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服務銷售管理制度是一套全面指導公司服務銷售人員行為、流程和目標的規(guī)范體系，旨在提升服務質(zhì)量，增加銷售業(yè)績，維護客戶關系，并確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
包括哪些方面
1. 銷售策略：明確服務產(chǎn)品的定位，制定相應的銷售策略，如定價、促銷、銷售渠道等。
2. 客戶管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務的流程，強調(diào)客戶滿意度的重要性。
3. 業(yè)績考核：設定銷售目標，建立公正、透明的業(yè)績評估標準。
4. 培訓與發(fā)展：定期進行銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
5. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的職業(yè)道德和行為準則，保證服務質(zhì)量。
6. 投訴處理：設立有效的投訴處理機制，及時解決客戶問題。
7. 團隊協(xié)作：鼓勵團隊合作，促進內(nèi)部溝通，提高整體效率。
重要性
服務銷售管理制度對于企業(yè)的運營至關重要，它：
1. 提高效率：明確的工作流程和職責分工，能減少工作混亂，提高工作效率。
2. 維護形象：統(tǒng)一的服務標準和行為規(guī)范，有助于塑造專業(yè)、可靠的公司形象。
3. 保障利潤：通過有效的銷售策略，提高銷售額，保證企業(yè)盈利。
4. 客戶忠誠：良好的客戶服務能增強客戶滿意度，培養(yǎng)長期忠實客戶。
5. 人才發(fā)展：通過培訓和考核，促進員工個人成長，為企業(yè)儲備人才。
方案
1. 制定詳細的服務標準：明確每個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量要求，如響應時間、問題解決速度等。
2. 實施銷售培訓：定期舉辦銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓，提升銷售團隊的專業(yè)能力。
3. 設立激勵機制：依據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，提供獎勵和晉升機會，激發(fā)員工積極性。
4. 客戶反饋系統(tǒng)：建立客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶需求，改進服務。
5. 優(yōu)化投訴處理：設立專門的投訴處理部門，確保問題能得到快速、有效的解決。
6. 激勵團隊協(xié)作：通過團隊建設活動，增強團隊凝聚力，促進信息共享。
7. 不斷更新制度：根據(jù)市場變化和企業(yè)需求，定期修訂和完善服務銷售管理制度。
通過上述方案的實施，我們可以構建一個高效、專業(yè)的服務銷售管理體系，推動企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
服務銷售管理制度范文
第1篇 項目銷售期施工期物業(yè)管理服務內(nèi)容
項目銷售期、施工期的物業(yè)管理服務內(nèi)容
第一節(jié) 銷售期的物業(yè)管理
一、品牌的力量
zz物業(yè)管理公司、香港zz物業(yè)管理公司、武漢zz物業(yè)管理公司是我們強有力的市場品牌,依據(jù)發(fā)展商的要求,使用任意一品牌名稱及提供的專業(yè)化顧問服務,都將是您樓盤銷售的有力保障,是用戶得到優(yōu)質(zhì)服務的信心所在。
二、物業(yè)管理咨詢服務
我們準備將物業(yè)管理咨詢服務歸口于售樓處服務范疇,在售樓處大廳設立物業(yè)管理資詢處,目的在于方便客戶了解情況,咨詢員可根據(jù)客戶需求向客戶介紹本案物業(yè)管理模式及可為客戶提供的各項特色服務,同時客戶也可在此了解物業(yè)管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)投資的信心與決心。
三、促銷活動
我們擬通過舉辦一些活動來加強發(fā)展商、本案管理處與準客戶、客戶之間的溝通、交流:一是發(fā)展商、本案管理處可以充分了解客戶真正所需,及時調(diào)整銷售策略和完善管理與服務,以促進銷售業(yè)績;二是準客戶、客戶可以全面了解發(fā)展商的實力和本案管理處的服務水平,以增強購房信心和決心。
四、加強與發(fā)展商銷售業(yè)務部門的交流
我們將派出一名管理人員專門負責與發(fā)展商銷售業(yè)務部門進行接洽與交流,共同為銷售工作出力。這名指定人員須在銷售期每半月一閃向發(fā)展商的銷售業(yè)務部門匯報本半月物業(yè)管理銷售配合的情況,及相關的管理服務工作進展程度,同時也征詢發(fā)展商銷售業(yè)務部門的意見,以改進我們的工作。
第二節(jié)施工期的物業(yè)管理服務
一、對項目進行實地考察,結(jié)合本項目可行性研究報告、設計施工圖(包括土建和各類機電設備)、項目模型等資料,確定項目管理檔次。
二、從物業(yè)管理各專業(yè)角度提出專業(yè)建議,方便日后的物業(yè)管理。
①建筑設計是否滿足物業(yè)管理的要求;
②設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求;
③物業(yè)周邊圍欄、崗停、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標準;
④垃圾房的選址;
⑤管理用房選址和裝修;
⑥商住樓設備選型、設置、施工建議;
⑦協(xié)助發(fā)展商對智能化系統(tǒng)設計方案進行優(yōu)化選擇;
⑧審查植物設計圖紙。
三、確保本案日后的環(huán)境管理、安全防范管理和維修最經(jīng)濟、最有效以及操作簡便。
四、嚴格配合檢查最后完成工序,確保外觀完美無瑕,避免日后維修成本的增加。
五、評價樓宇設備和有關服務的選擇和使用,確保設備、服務和人身安全之間的配合,使整個本案運行安全、可靠。
六、確定管理辦公室、工作間及咨詢臺等,方便使用者,確保有效地利用空間,并減少日后在這些方面的人力浪費。
七、從美觀和效益上評價綠化、盆栽的設置、公共場所告示標志、以及照明配置質(zhì)量和設計。
八、檢驗和評價停車設施,提出未來管理需要的建議,包括出入控制系統(tǒng)、車位處置等。
九、解答發(fā)展商關于物業(yè)管理相關法規(guī)的咨詢。
十、審定本案物業(yè)管理ci設計方案。
十一、配合發(fā)展商對各項專業(yè)工程、設施設備進行驗收工作。
十二、我司將對本案銷售人員進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓。
十三、制作第一年度的管理收支預算,擬定收費標準,提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項的建議。
十四、本案可使用我司品牌配合樓宇營銷宣傳,我司將提供公司簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級證書等資料。
第2篇 廚房銷售服務管理制度
1. 在供應前和供應過程中應該遮蓋,避免菜品因灰塵,蒼蠅,打噴嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供應前應放在冰箱里,許多餐廳有冷藏設備,甚至可使冷食在供應過程中都被凍著,如鯧魚,墨魚,鮮魷魚等。
3. 菜點要按時裝盤,出于質(zhì)量和衛(wèi)生的緣故,應在供應酬菜點時裝盤,不要過早將菜點裝入盤中。
4. 菜點濺出后的擦洗要講究,在廚房內(nèi)有菜點濺出,一定用干凈的濕毛巾及時擦去,不留痕跡。
5. 使用適當?shù)挠镁?熟食裝盤,出品分菜時必須用筷子,夾子,勺子等用具。
6. 對于餐具要特別注意,服務人員在拿餐具時只能握柄或托盤,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接觸。
7. 用過的食物不能再食用,對顧客吃剩的菜點禁止再食用。
8. 分食工具要清潔,對于使用過的分食工具一定要確保清潔,妥善放置。
附件
1. 本制度由廚師長(行政總廚)監(jiān)督執(zhí)行。
2. 本制度如與本店相關制度發(fā)生沖突,按本店制度執(zhí)行。
3. 本制度需根據(jù)實施過程中的實際情況,每一年修改一次,直至本制度完善為止。
第3篇 地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程--售后服務
地產(chǎn)項目經(jīng)理銷售管理流程(4)--售后服務
1、售后服務分類:按時間分類、按購買服務人員分、按購買戶型和花園名稱分、按成交與否分、按客戶意向分;
2、建立客戶投訴制度:---客戶意見卡;
內(nèi)容以關鍵性服務質(zhì)量指標為衡量標準:如客戶接觸媒體效果時的態(tài)度不同;客戶到達現(xiàn)場時的第一印象;客戶產(chǎn)生是否購買時的心理感受;客戶在簽定相應認購書和合約時的感受;重大施工階段時的心理感受(動工、出地面、封頂、交樓等);處理客戶抱怨時客戶的心理感受;
3、關于服務品質(zhì)及其評估--檢查日常內(nèi)容和售后服務:有待補充:其它銷售方式(關于正常銷售現(xiàn)場、展銷會、其它促銷活動)
第4篇 售樓部銷售服務管理制度范文怎么寫
售樓部銷售服務管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責任:a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4. 對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.《商品房認購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8. 及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導下及時解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第5篇 某房地產(chǎn)銷售服務管理制度
房地產(chǎn)銷售服務管理制度
一 、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四 、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第6篇 售樓部銷售服務管理制度范文
售樓部銷售服務管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責任:
a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四、內(nèi)容:
1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結(jié)合同;
3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.《商品房認購書》與《商品房買賣合同》
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8.及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:
1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
第7篇 售樓部銷售服務管理制度范文格式怎樣的
售樓部銷售服務管理制度
一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責任:a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標;
b規(guī)范銷售人員行為準則。
四、內(nèi)容:1.銷售經(jīng)理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結(jié)合同;3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點,了解競爭對手,統(tǒng)一銷售口徑。
4. 對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導.培訓.協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.《商品房認購書》與《商品房買賣合同》6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7. 由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。
8. 及時反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導下及時解決;9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
