銷售現(xiàn)場管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為，提高銷售效率，維護(hù)客戶滿意度，以及保障公司的利益。它涵蓋了多個方面，包括但不限于：
1. 銷售人員的行為準(zhǔn)則
2. 銷售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理
4. 業(yè)績評估與激勵機制
5. 培訓(xùn)與發(fā)展
6. 信息記錄與報告制度
包括哪些方面
1. 行為準(zhǔn)則：定義銷售人員的職業(yè)道德，包括誠信、尊重、專業(yè)等，確保銷售團(tuán)隊對外形象的一致性和專業(yè)性。
2. 銷售流程：詳細(xì)規(guī)定從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂的全過程，確保銷售活動的規(guī)范化。
3. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、問題解決機制等，提升客戶體驗。
4. 業(yè)績管理：設(shè)立明確的銷售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績評估體系，與激勵政策掛鉤，激發(fā)銷售團(tuán)隊的積極性。
5. 培訓(xùn)發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，支持員工個人成長。
6. 信息管理：規(guī)定銷售數(shù)據(jù)的記錄、分析和報告方式，以便于管理層決策。
重要性
銷售現(xiàn)場管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程能減少錯誤，提高銷售效率，降低運營成本。
2. 保證質(zhì)量：通過設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證銷售質(zhì)量，提升客戶滿意度，增強品牌口碑。
3. 促進(jìn)公平：公正的業(yè)績評估和激勵機制能激發(fā)團(tuán)隊競爭，促進(jìn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
4. 風(fēng)險控制：有效管理銷售行為，預(yù)防潛在的法律風(fēng)險和商業(yè)糾紛。
5. 戰(zhàn)略執(zhí)行：制度化管理有助于企業(yè)戰(zhàn)略的落地實施，確保銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
方案
1. 制定詳盡的制度：結(jié)合公司實際情況，編寫全面、具體、可操作的銷售現(xiàn)場管理制度。
2. 全員培訓(xùn)：組織全員參與的制度培訓(xùn)，確保每個銷售人員了解并理解制度內(nèi)容。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，定期收集反饋，對制度進(jìn)行調(diào)整和完善。
4. 執(zhí)行與考核：嚴(yán)格執(zhí)行制度，將制度執(zhí)行情況納入業(yè)績考核，強化制度的權(quán)威性。
5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時更新制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
通過以上方案，銷售現(xiàn)場管理制度將成為推動企業(yè)銷售業(yè)績提升、維護(hù)良好客戶關(guān)系、塑造專業(yè)銷售團(tuán)隊的重要工具。
銷售現(xiàn)場管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度（5）
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個銷售工作的整體,責(zé)任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。
第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。
第四條嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應(yīng)盡的基本職責(zé)
考勤制度
一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當(dāng)天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷售現(xiàn)場只批復(fù)二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請,并填寫《請假單》,經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請休;如遇臨時緊急事務(wù),必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應(yīng)及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
銷售現(xiàn)場流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶來訪,置業(yè)顧問應(yīng)主動迎門,并至以接待語您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!
3、接訪時應(yīng)熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。
4、對來訪客戶所提疑問應(yīng)以真誠及耐心地解答。
5、熱銷期間應(yīng)加強對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護(hù)。
6、熱銷期間各銷售人員應(yīng)積極、主動、熱情、耐心地進(jìn)行銷售工作。
二、接聽電話規(guī)范及技巧:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。
3、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為普通話你好,蘋果社區(qū)
4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。
5、簡捷,清晰,準(zhǔn)確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。
6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴(yán)格按照相關(guān)條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經(jīng)當(dāng)事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經(jīng)理批復(fù)后,方可延期執(zhí)行。
2、銷售過程中的所有款項,統(tǒng)一由財務(wù)人員收取,嚴(yán)禁銷售人員私自收取任何款項。
3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù),嚴(yán)禁對客戶進(jìn)行不實承諾
銷售人員行為規(guī)范
一、銷售人員應(yīng)當(dāng)遵守市場法則和公平競爭原則,維護(hù)客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應(yīng)當(dāng)文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設(shè)計購房方案,銷售人員應(yīng)對相關(guān)的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當(dāng)?shù)恼莆?運用專業(yè)技術(shù)和知識,對客戶面臨的狀況和需求進(jìn)行正確分析,并在此基礎(chǔ)上向客戶提供科學(xué)的建議。
四、銷售人員應(yīng)當(dāng)充分了解產(chǎn)品性能和特點,客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。
六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預(yù)測不確定的利益。
七、合同等重要文件應(yīng)由客戶本人簽名確認(rèn),銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關(guān)內(nèi)容的要求,應(yīng)當(dāng)及時傳遞給公司。
九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提醒合同中有關(guān)退房的條款、退房可能引致的財務(wù)損失等情況。
十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務(wù)于其他公司的,應(yīng)按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務(wù)交接和相關(guān)離職手續(xù)。
十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務(wù)事宜的義務(wù),協(xié)助公司做好后期服務(wù)工作。
十三、如果客戶通知業(yè)務(wù)人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應(yīng)及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關(guān)問題。
銷售現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準(zhǔn)確到位的專業(yè)服務(wù)。
三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進(jìn)行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。
七、嚴(yán)禁在售樓現(xiàn)場化妝,吃零食,手機關(guān)至振動。
八、與客戶交談時,嚴(yán)禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關(guān)心,并熱情作出適當(dāng)解答,不能草率應(yīng)付,也不能作出不實承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂,燈光。
十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴(yán)格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場檔案管理
一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負(fù)責(zé)各自崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)表格,資料的保管及使用,確保其機密性。
二、客戶應(yīng)提交的資料由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)完成,現(xiàn)場內(nèi)務(wù)必須對資料的完備進(jìn)行審核,并督促置業(yè)顧問及時彌補。
第2篇 _房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(5)
現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場守則
1)清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。
2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。
3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。
4)熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。
5)嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。
6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
7)工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。
8)每人應(yīng)及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。
9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。
10)凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。
11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
2.賣場守則的監(jiān)管
通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。
罰則的處分形式:
1)口頭警告(主任級執(zhí)行)
2)白單警告(主任級執(zhí)行)
3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)
4)書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)
5)瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)
6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)
處分標(biāo)準(zhǔn):
違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。
4.上班不按公司規(guī)定穿著。
5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6.工作時間打私人電話。
7.責(zé)任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。
8.對客人不夠禮貌,接待不熱情。
9.當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。
10.不使用問候語言,不主動問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13.工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。
14.展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16.不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。
違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17.凡受三次口頭警告或白單處理者。
18.無故早退或工作時間擅自外出。
19.工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。
20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。
21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。
22.不服上級工作安排。
23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補休、調(diào)休。
24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。
25.消極怠工者。
26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。
27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。
29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。
30.無故曠工者。
31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。
違犯以下32-40條守則者作書面警告處理
32.凡受兩次黃單處理者。
33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。
34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。
35.在展場、樣板房睡覺。
36.被客戶、開發(fā)商投訴。
37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。
38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。
39.違犯公司保密規(guī)定。
40.弄虛作假,虛報業(yè)績。
違犯以下41-52條守則者作除名處理
41.凡受兩次書面處理者。
42.參與公司樓盤炒作或私自行為。
43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。
44.由于個人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽。
45.擅自在樣板房留宿。
46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。
48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。
49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
50.貪污、盜竊、營私舞弊者。
51.惡意破壞公司財物。
52.違犯國家法律。
對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理
53.對違規(guī)行為視而不見。
54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。
55.給下級投訴偏袒、徇私。
56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。
57.行政人事部對違規(guī)處理3次。
3.銷售流程
銷售流程表:
前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況
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銷售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2.熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。
3.銷售資料和工具的準(zhǔn)備。
2.接待規(guī)范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介紹樓盤概況
1.模型介紹
2.介紹外圍情況
3.引客到洽談臺
4.樓盤基本介紹
5.樣板房、示范單位、實地介紹
4.洽談
1.計價談判過程
2.洽談推薦
3.詢問銷控
4.求助主管
5.促進(jìn)成交
5.成交過程
1.寫認(rèn)購書
2.營造成交氣氛
3.跟進(jìn)已購客戶(1)
4.臨定金的補足定金
5.跟進(jìn)已購客戶(2)
6.暫未成交
1.來人來電登記方式
2.跟進(jìn)客戶
3.跟進(jìn)策略
第3篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場檔案管理制度
地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場檔案管理制度
(一)目的
為了使各銷售現(xiàn)場檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。
(二)適用范圍
公司所有在售項目及開盤新項目。
(三)檔案分類
1.人事類:包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核
2.行政類:包括辦公設(shè)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請、交接記錄
3.營銷管理類:包括項目籌備期策劃類、項目營銷過程中策劃類
4.銷售管理類:包括制度、資料、價格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類、合同協(xié)議等
(四)管理方法及要求
1.文檔版
1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進(jìn)行建檔、存檔。
2)檔案分類各級名稱經(jīng)確定后,應(yīng)編制檔案分類編號表,即將所有分類各級名稱及其代表數(shù)字編號,用一定順序依次排列,以便查閱。
3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號保持一致。
4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項目結(jié)案后歸檔。
5)項目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項目負(fù)責(zé)人。
2.電子版
1)電子版文件要分類清晰,編號、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。
2)項目電子文檔應(yīng)定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項目負(fù)責(zé)人保管。
3)項目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項目負(fù)責(zé)人。
(五)執(zhí)行日期
在售項目從即日起執(zhí)行,新項目從正式入場開始執(zhí)行。
第4篇 項目銷售現(xiàn)場管理制度（8）
項目銷售現(xiàn)場管理制度(八)
1、銷售現(xiàn)場管理原則
1)準(zhǔn)時上下班,準(zhǔn)時簽到(退),展銷期間提前30分鐘到位;
2)不準(zhǔn)在銷售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報章雜志;
3)打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間,展銷期間不能打私人電話;
4)以輪籌方式按順序接待客人;
5)與客人交談時不能接聽手提電話,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客戶要將桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
7)進(jìn)入銷售中心一定要穿制服,打領(lǐng)帶,不能穿便裝進(jìn)入前臺;
8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒有閱讀或沒有簽名,罰單處理;
9)不能聚集閑談與工作無關(guān)的事、閱讀與工作無關(guān)的雜志;
10)不能越級向發(fā)展商溝通;
11)不能在銷售中心大堂吸煙,講臟話;
12)上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子,不準(zhǔn)穿白襪;
14)每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表;
15)按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù);
16)通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊伍的紀(jì)律。
2、現(xiàn)場管理罰則
處分類型:口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名
2.1口頭警告
執(zhí)行人:銷售主管級以上管理人員
方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案
對象:全體銷售主管級以下員工
適用條款:
1.員工不服從公司有關(guān)工作安排。
2.除緊急情況外,工作時間打私人電話或電話閑談。
3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。
4.工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事,有意或無意破壞員工關(guān)系,影響銷售氣氛,情節(jié)較輕者。
5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計算機上網(wǎng);影印非本公司資料等。
6.不按公司或銷售中心要求坐、立、行。
7.沒有在規(guī)定時間之內(nèi)穿好制服。
8.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料。
9.男士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類夸張飾物者。
11.發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張色彩者。
12.責(zé)任心不強,工作出小差錯,對銷售有所影響。
13.對客戶不夠禮貌,接待不熱情。
14.不使用問候語言,不主動問候。
15.當(dāng)接待客人完畢時,未把桌、凳實時覆位。
16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。
17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
18.工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的數(shù)據(jù)、書籍、報刊。
19.工作時間發(fā)送私人手機短訊。
20.賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。
21.上班時精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。
22.上班時間說臟話,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事。
2.2罰單警告
執(zhí)行人:現(xiàn)場經(jīng)理或其它被授權(quán)人
方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報行政人事備案,銷售中心通報
對象:全體銷售部成員
適用條款:
1.無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者。
2.工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。
3.工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。
4.于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者。
5.不服從上級安排,討價還價者。
6.未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補休、調(diào)休。
7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。
8.消極怠工,不聽勸告者。
9.不能按上級要求,按時完成工作任務(wù)者。
10.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
11.工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者。
12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。
13.制造消極情緒和散布謠言者。
14.一個月內(nèi)接獲口頭警告三次者。
15.不愛護(hù)公司財物,故意損壞或取為私有。
2.3書面警告
執(zhí)行人:銷售部經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo),并報公司人力資源部確認(rèn)
方式:發(fā)出書面警告信,銷售部通報、罰金100元并作行政降級處理
對象:全體銷售部成員
適用條款:
1.搬弄事非,挑撥離間,嚴(yán)重影響團(tuán)隊精神者。
2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽。
3.幫助同事卻主動提出索取報酬。
4.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
5.不服管教,頂撞上司者。
6.違反公司的保密規(guī)定。
7.弄虛作假,虛報業(yè)績者。
8.每兩月累計兩次罰單警告。
9.被客戶或開發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。
10.對于遲到處理:
▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;
▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;
▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書面警告。
▲月累積遲到、早退2次以內(nèi)(包括2次)者,給予口頭警告。
▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書面警告。(遲到的書面警告觀察期為3個月,若連續(xù)3個月無重范,則取消該警告信)
注明:銷售人員降級處理:降為試用期,為期一個月。
試用期銷售人員降級處理:延長試用期一個月。
2.4瀆職警告
執(zhí)行人:總監(jiān)級管理人員,并報公司人力資源部
確認(rèn)
方式:公司主管以上級領(lǐng)導(dǎo),會議通報,罰金200元
對象:主管級以上管理人員
適用條款:
1.對違規(guī)行為,視而不見者。
2.違規(guī)行為已確認(rèn),但不按適用罰則處罰者。
3.下級投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)上司核實確認(rèn)者。
4.重大事項,消極情緒,流言蜚語,末及時向上司報告。
5.由行政/人力資源部對違規(guī)行為實時直接進(jìn)行處罰第三次時,對現(xiàn)場管理人員按本項警告處理。
6.工作不負(fù)責(zé),不能按時完成上司下達(dá)任務(wù)者。
7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。
8.沒有向員工及時解釋公司條款,《員工手冊》者。
2.5除名
執(zhí)行人:人力資源部
方式:全公司通報,罰金不低于結(jié)算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎金、津貼)的50%。
對象:銷售部全體人員
適用條款:
1.曠工一天,而無正當(dāng)理由。
2.在上班時間睡眠、飲酒、賭博、進(jìn)行非法活動。
3.在樣板房及售樓現(xiàn)場睡覺者。
4.擅自在樣板房留宿。
5.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,每兩月收到公司書面警告信三次以上。
6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶有個人交易行為。
7.未經(jīng)公司同意,在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。
8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利)。
9.把公司經(jīng)營狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。
10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請客送禮。
12.由于個人行為不撿導(dǎo)致公司信譽、形象、利益嚴(yán)重受到損害。
13.在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。
14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。
15.工作失職,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
16.觸犯國家法律法規(guī)。
17.違反計劃生育條例者。
18.惡意破壞公司物品者;
3、售樓部物品管理原則
3.1銷售數(shù)據(jù)的管理
設(shè)立數(shù)據(jù)帳,專人管理,有計劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。
3.2日用品的管理
包括電話、紙巾、飲用水等,加強銷售人員成本意識教育。
3.3示范單位的管理
專人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護(hù)及每季盤點工作。
4、售樓部財務(wù)管理原則
4.1催、收款事務(wù)
做到及時對帳,提前提醒交款,對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催,交款者若有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
4.2銷售合同管理
鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性,應(yīng)專人專檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時應(yīng)明確簽收。
4.3財務(wù)制度
1.定金管理
銷售文員開認(rèn)購書后,帶客戶到財務(wù)部交定金,不得私自收取。若遇假日而財務(wù)部人員放假,則由主管以上級人員收取,并于收款后24小時內(nèi)與財務(wù)結(jié)清。
2.臨時訂金管理
第5篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場員工離職管理制度
地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請時間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。
(2)銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。
(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報到銷售管理部。
4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。
5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。
6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項及考勤一項。
7.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。
8.核準(zhǔn)后報人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。
10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。
三、薪金結(jié)算:
1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。
四、注意事項:
1、部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。
2、若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認(rèn)單》交銷管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補償。
4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務(wù)。
五、交接重點:
(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。
(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項目的應(yīng)收款項等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)
第6篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售現(xiàn)場管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售現(xiàn)場管理制度
第一條嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準(zhǔn)時到崗。(1分)
第二條上班期間要堅守工作崗位,不得無故脫崗,做好來電、來訪登記。(1分)
第三條每天做好工作日報表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。
第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關(guān)的事。(1分)
第五條不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)
第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)
第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關(guān)的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。(0.5分)
第八條嚴(yán)禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新,嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話,特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時,要保持耐心細(xì)致的工作態(tài)度,不可冷落對方。(2分)
第十條嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)
第十一條嚴(yán)禁向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等,并嚴(yán)禁不利于公司形象的談吐。(1分)
第十二條接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事,不得隨意承諾。(2分)
第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴(yán)禁交頭接耳。(1分)
第十四條嚴(yán)禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)
第十五條在工作中要團(tuán)結(jié)合作,互相關(guān)心愛護(hù),講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風(fēng)范。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐,嚴(yán)禁在公共場合與同事爭執(zhí),不得說粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅決予以辭退。(2分)
第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)
第十七條著裝及儀表要求:
1.上班時間需著工作裝。(0.5分)
2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)
3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)
4.對銷售代表的具體要求如下:
男士:
(1)嚴(yán)禁留長發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)
(2)著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。(0.5分)
(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)
(4)保持個人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)
(2)化淡妝,不得佩帶過多飾品,使用香水不可過濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)
(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。(0.5分)
(4)不得留過長指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整潔無塵,無破損。(0.5分)
(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無頭屑。(0.5分)
第十六條所有銷售合同及認(rèn)購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)
第十七條銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間報告銷售主管,確認(rèn)該單元狀況,任何人不得在不知情時擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復(fù)銷售的扣3分,造成重復(fù)銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。
第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動關(guān)系,并追究相應(yīng)的損失。
第十九條銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。(0.5分)
第二十條銷售代表應(yīng)為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。
第二十一條銷售代表應(yīng)保守公司機密,維護(hù)公司利益。(2分)
第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天,罰停接客戶一天(來訪來電)。
第二十三條禁止在賣場吸煙,違者罰款50元。(2分)
第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當(dāng)面點清客戶資料,并由客戶簽字確認(rèn),如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十六條接待來電的要求:
1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)
2.接聽電話后第一句禮貌用語為:您好!項目名稱。(0.5分)
3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)
4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)
5.在無特殊情況下,熱線電話均不得同時占用。(0.5分)
6.接聽電話后需認(rèn)真填寫統(tǒng)計表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)
第二十七條接待來訪的要求:
1.嚴(yán)格按照來訪順序接待客戶,并認(rèn)真填寫來訪登記表。(0.5分)
2.接待來訪客戶時,必須在客戶進(jìn)門的同時起身,并向客戶致意:您好!歡迎參觀項目名稱。并詢問是否有預(yù)約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)
3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過,則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等,并說明:我?guī)湍乙幌隆?(0.5分)
4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應(yīng)找其相應(yīng)組員接待,事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。(0.5分)
5.如果進(jìn)門的客人為非購房客戶,也應(yīng)在進(jìn)門的同時起身致意:您好!請問有什么需要幫助 (0.5分)
6.接待來訪客戶時,需帶齊以下物品:名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。(0.5分)
7.銷售代表在接待客戶時,如有其他
事情需向其詢問或暫時離開時,傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:對不起,打擾一下,然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)
8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關(guān)的電話。如果是其他客戶打來的,應(yīng)盡快回復(fù),并示意對方現(xiàn)場有客戶,待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話,不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)
9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請客戶做簡單登記。(0.5分)
10.客戶離開時,由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)
11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)
第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳,嚴(yán)禁串崗。(0.5分)
第二十九條 嚴(yán)禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)私拿原始資料。(1分)
第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)
第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應(yīng)做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)
3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)
4.坐時應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時應(yīng)遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)
第三十二條 每天當(dāng)班的銷售代表在早上9點上班以后負(fù)責(zé)整理臺面資料和補充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴(yán)禁擺放在接待臺上。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西,更衣柜上嚴(yán)禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。(0.5分)
第三十四條 對業(yè)務(wù)糾紛的釋疑:
1.對客戶的確認(rèn)以報表為依據(jù),以接來訪時間為準(zhǔn)(有效期一個月)。
2.銷售代表應(yīng)無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。
3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級上報處理。
4.嚴(yán)禁銷售代表搶單,如被投訴,一經(jīng)查實,立即予以辭退。
5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實,扣發(fā)當(dāng)月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。
第三十五條 工作態(tài)度:
老客戶再次來訪時,原銷售代表要熱情接待。(1分)
第三十六條 客戶跟進(jìn):
1.及時跟進(jìn)客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。
2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進(jìn)行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進(jìn),并在客戶檔案中做詳細(xì)記錄。(2分)
3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對該客戶的跟進(jìn)資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)
第三十七條 客戶成交:
1.領(lǐng)取認(rèn)購書,協(xié)助客戶詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容,并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認(rèn)購金。(0.5分)
2.同時須為客戶準(zhǔn)備合同復(fù)印件,爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題,及時上報銷售主管處理,同時必須提請客戶準(zhǔn)備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)
3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)
第三十八條 對客戶投訴的處理:
1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實,投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當(dāng)月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。
2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來訪來電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。
3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實,立即予以辭退。
第三十九條 銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退處理。
第四十條銷售代表之間缺乏團(tuán)隊精神,互相不合作,對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。
第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。
第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為,扣3分。
第7篇 zz國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
(3)如遇突發(fā)事件需請假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請。
(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
(3)曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、現(xiàn)場制度:
1、銷控臺為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。
3、銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、銷售員應(yīng)對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、嚴(yán)禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報批評或開除。
13、案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、不得在上班時間睡覺。
17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。
以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶資源管理
1、每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、客戶成交按填寫來人來電登記表為準(zhǔn)。
3、如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準(zhǔn)。
備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。
zz國際
2008-4-4
第8篇 房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
_公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領(lǐng)取;銷售主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
_所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
_銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
_售房部所有銷售表格資源歸深藍(lán)機構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
_銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
_所有銷售資料歸深藍(lán)機構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
_所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
_項目資料:包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。
_表格填寫及管理
_售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項目經(jīng)理帶回公司。
_來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實、客觀、詳細(xì);作為項目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點評。
_銷控表由銷售主管制表,每日及時進(jìn)行銷控并審核。
_銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項目經(jīng)理。
_銷售人員業(yè)績統(tǒng)計表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項目經(jīng)理。
_小訂單、認(rèn)購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細(xì)表由銷售主管負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項業(yè)務(wù)后要及時填寫。
_樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。
_月度計劃和總結(jié)方案由項目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。
_周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開發(fā)商兩份。
_銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。
_無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。
第9篇 國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、 考勤制度
1、 工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請。
(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場制度:
1、 銷控臺為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、 銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。
3、 銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應(yīng)對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、 案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、 嚴(yán)禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報批評或開除。
13、 案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、 不得在上班時間睡覺。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、 據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準(zhǔn)。
3、 如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準(zhǔn)。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。zz國際
第10篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度
地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度
銷售現(xiàn)場的培訓(xùn)和管理實施通過例會形式進(jìn)行,并通過例會紀(jì)要來體現(xiàn)。例會標(biāo)準(zhǔn)要求:
1、每天不少于一次例會(晨會或晚會),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場例會(特殊情況需提前知會營銷總監(jiān)),廣告及其他推廣活動日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。
2、例會內(nèi)容(包括但不限于):銷售組織安排;滯銷戶型的討論、對策、建議;接待流程中存在的問題;客戶投訴和問題規(guī)避措施;現(xiàn)場管理存在的問題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶討論;競爭樓盤及市場動態(tài)分析等。
3、每個銷售現(xiàn)場都必需設(shè)專門的例會紀(jì)要本,現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專人做好每天的例會紀(jì)要,會后與會人員必需簽名確認(rèn)對會議的內(nèi)容清楚理解。會議紀(jì)要也可做為新到項目人員的培訓(xùn)資料。
4、銷售現(xiàn)場的例會紀(jì)要電子版需在會議的次日12點前發(fā)到鞠總、穆總、營銷中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。
管理辦法各項工作的實施將納入銷售經(jīng)理考核范圍,作為評定銷售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會紀(jì)錄模板見附件。
第11篇 售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度
項目售樓中心銷售現(xiàn)場管理制度
一、目的
為規(guī)范__項目售樓中心的各項管理流程,保障銷售任務(wù)的順利實現(xiàn),同時對外樹立良好的項目品質(zhì)形象和公司品牌形象,特制訂本制度。
二、現(xiàn)場崗位職責(zé)
(一)銷售部經(jīng)理
銷售部經(jīng)理是銷售現(xiàn)場的主要管理人,負(fù)責(zé)售樓大廳的銷控和日常管理以及銷售計劃的制定。
1、負(fù)責(zé)整個銷售計劃及任務(wù)的完成。
2、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門的工作銜接。
3、負(fù)責(zé)大型參觀團(tuán)的接待工作。
4、隨時做好市場調(diào)查工作,及時、準(zhǔn)確、全面的掌握了解其它典型樓盤和本市房地產(chǎn)市場的最新動態(tài),為制定或改進(jìn)銷售方案而提供充分的市場依據(jù)。
5、每周日主持召開周會,總結(jié)本周工作情況,指出問題、提出要求,對下周工作作出安排。
6、負(fù)責(zé)檢查每日銷售情況的及時錄入樂天軟件,保證當(dāng)天完成,且準(zhǔn)確無誤。
(二)銷售主管
銷售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現(xiàn)場管理。
1、安排置業(yè)顧問的工作,監(jiān)督其對資料的完整收集、規(guī)范管理、及時歸檔,隨時向銷售部經(jīng)理提供準(zhǔn)確的銷售信息。
2、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識。
3、掌握置業(yè)顧問的思想動態(tài),充分調(diào)動其工作積極性,幫助協(xié)調(diào)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌出現(xiàn)在客戶面前。
4、安排置業(yè)顧問的輪班與休息以及侯客順序。
5、隨機的請客戶對置業(yè)顧問作出評價,并記入置業(yè)顧問檔案,以促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、隨時檢查和更新電腦資料,并保證數(shù)據(jù)完全正確。
7、隨時參與接待客戶,通過與客戶的交流溝通,掌握客戶的購買心理以及對樓盤和銷售工作的意見,以便改進(jìn)工作和調(diào)整銷售策略。
8、嚴(yán)守公司商業(yè)機密和客戶資料,如有違反除名處理,直至追究法律責(zé)任。
9、每日檢查當(dāng)日工作準(zhǔn)備(資料、銷控、大廳布置、簽收文件、電腦資料)→檢查值班置業(yè)顧問的工作 →檢查置業(yè)顧問的儀表儀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量。
(三)置業(yè)顧問
置業(yè)顧問是公司和項目的形象代表,直接面向客戶,要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表、良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的良好形象。
_工作職責(zé):
1、嚴(yán)格遵守銷售管理制度,服從銷售經(jīng)理分配。
2、負(fù)責(zé)對客戶的接待服務(wù),包括售前、售中和售后服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)填寫書面銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助權(quán)籍組催簽合同,協(xié)助財務(wù)部催交按揭資料。
_工作要求:
1、對客戶的服務(wù)。包括:a、售前服務(wù)(客戶下定單之前)--客戶的接待;環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹。b、售中服務(wù)(客戶購房之后,入住之前)--反映和解答客戶提出的疑問;征求客戶對公司,對自己的意見、建議;向客戶通報工程進(jìn)度;邀請客戶參加公司舉辦的活動。c、售后服務(wù)(客戶入住后)--積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難;配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難;邀請客戶參加公司舉辦的活動。
2、服務(wù)態(tài)度:對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸,對樓盤的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境、從單元到戶型、從集團(tuán)到公司應(yīng)娓娓道來,祥簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理分明,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗主義而流失客戶。
3、保持工作環(huán)境的整潔、有序。保持售樓中心的環(huán)境衛(wèi)生,是置業(yè)顧問的重要工作之一,要隨時注意將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊。
4、所有來訪客戶均為公司的客戶,任何置業(yè)顧問不得以不是購房客戶或不是自己的客戶為由怠慢客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以辭退。
四、售樓中心行為規(guī)范
(一)言行舉止
接待客戶的流程要求:
1、看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備(站立,微笑,文件夾側(cè)放在胸前);
2、走出前臺,您好,歡迎參觀__;
3、帶領(lǐng)客戶參觀,介紹;
4、請客戶就坐,為客戶倒水;
5、遞上名片自我介紹:您好,我叫___
6、根據(jù)客戶反應(yīng)介紹公司及項目;
7、客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》;
8、送客戶至大門,為客戶開門,并向客戶說:歡迎您下次光臨!
(二)銷售人員行為規(guī)范:
_著裝及服飾
1、工作人員工作時必須穿統(tǒng)一的職業(yè)裝,配掛工作牌。所穿鞋子必須是穩(wěn)重大方的職業(yè)鞋,顏色款式大致統(tǒng)一。
2、為保證職業(yè)裝的嚴(yán)肅性,置業(yè)顧問著職業(yè)裙時,必須穿肉色長襪。
3、工作人員無論休息與否,只要進(jìn)入銷售部工作,就必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝。
4、女士佩飾應(yīng)簡潔大方,不可同時戴三種以上的佩飾。
_行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁工作時間在售樓部吃零食、打盹。
2、不得攜帶報刊、雜志到售樓部閱讀。
3、置業(yè)顧問的坐姿必須端莊大方,應(yīng)保持輕盈的走姿,給人以充滿活力積極向上的印象。
4、置業(yè)顧問不得在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背,要給人以工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗蟆?/p>
5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲,以免影響其他人員工作,嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。
6、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)外與同事或客戶相遇時,應(yīng)自然點頭致意,以示相互尊重。
7、在客戶進(jìn)入銷售大廳前,置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。
8、工作時間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號,不得直呼主管名字。
9、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí),嚴(yán)禁置業(yè)顧問間當(dāng)客戶面發(fā)生爭執(zhí),嚴(yán)禁污辱漫罵同事。
10、嚴(yán)禁在電話中聊天。
11、嚴(yán)禁背后議論客戶。
12、有其他置業(yè)顧問的電話時,為了表示對客戶的尊重,應(yīng)走到他(她)身邊,說對不起(不好意思,打攪一下)有你的電話或通過話筒__小姐(先生),請接電話,不得在大廳中大聲叫:__,你的電話。
13、因事必須暫時離開正在接待的客戶時,應(yīng)對客戶說:對不起,您請先看一下,我馬上就來,或?qū)Σ黄?先請×__小姐(先生)為您講解好嗎
14、水杯應(yīng)放在指定的地點,不得使用紙杯飲水。
15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽,并說您好,大川__。不得以其它任何語言代替。
16、客戶在售樓部接聽電話時,在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。
以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款,如有違規(guī),可視情節(jié)嚴(yán)重對其處以50-100元的罰款甚至除名。
(三)客戶歸屬規(guī)定
_原則
1、以首次接待的置業(yè)顧問為準(zhǔn);
2、以簽認(rèn)購協(xié)議客戶名為準(zhǔn),直系親屬(夫妻、父母、子女)除外;
3、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的,一旦被其他置業(yè)顧問成交,業(yè)績提成共享;
4、老客戶帶新客戶看房,如果通過主管指定置業(yè)顧問,新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問;
5、客戶有效期為15天,15天內(nèi)無任何跟蹤記錄者,視為無效客戶,若客戶成交,不計提傭金;
6、置業(yè)顧問可在客戶下認(rèn)購定單起15日內(nèi)進(jìn)行有效認(rèn)定。
_要求
1、客戶簽單以前,置業(yè)顧問須保持對客戶的跟進(jìn),并在作業(yè)報表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進(jìn)記錄。
2、在客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場時,置業(yè)顧問應(yīng)主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應(yīng)置業(yè)顧問。
3、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名,或?qū)?yīng)置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,現(xiàn)場置業(yè)顧問應(yīng)按序熱情予以接待,不得推脫。
4、置業(yè)顧問對不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待,并不得主動提出分享提成。
以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎5分,如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶投訴并帶來嚴(yán)重影響的,處以嚴(yán)重警告并罰款500元,兩次以上予以除名。
(四)值班銷售代表崗位職責(zé)
早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項工作,并在值班時間隨時保持;
_大廳部分
1、檢查飲水機、空調(diào)是否打開,溫度是否合適,所有照明燈是否打開,并打開音響;
2、檢查紙杯是否充足,領(lǐng)取紙杯,并隨時補充新的紙杯;
3、檢查并保障資料架上資料的完整;
4、保持沙盤、模型外觀的整潔;
5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。
_接待臺部分
1、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料,并隨時保持?jǐn)[放有序,如:售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每日報表》、《選房單》、《預(yù)留申請書》、《預(yù)定申請書》、按揭相關(guān)資料等;
2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊,清除不該擺放的東西,隨時保持接待臺上下的整潔、有序;
_洽談區(qū)部分
1、當(dāng)日報紙的歸類、夾放;
2、洽談桌、椅子需擺放整齊,桌面保持整潔。
(五 )銷售現(xiàn)場用品、設(shè)備管理
1、銷售現(xiàn)場用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理;
2、若出現(xiàn)人為損壞則照價賠償;
3、非人為因素?fù)p壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報損流程進(jìn)行報損或進(jìn)行購置。
五、置業(yè)顧問獎懲制度
一、為保障售樓中心各項標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,特制訂本制度。
評分時段:采用月評制度,當(dāng)月測評(每月1-30/31日)
(一)加分原則:
1、表現(xiàn)優(yōu)異:+50元
2、有明顯進(jìn)步:+100元
3、團(tuán)隊協(xié)作工作突出:+100元
4、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚:+50元
5、提出項目組合理化意見:+200元
(二)減分原則:
1、遲到、早退:-30元
2、曠工:扣除當(dāng)日工資
3、上崗不化妝或著裝不規(guī)范,不配工牌:-20元
4、接聽電話不規(guī)范:-20元
5、接打私人電話時間過長,影響工作:-20元
6、不按序接待:-20元
7、客戶后續(xù)工作不利,損失客源:-50元
8、售后服務(wù)完成差:-100元
9、未完成相應(yīng)崗位職責(zé)及工作:-50元
10、未完成上級交辦工作:-50元
11、未完成客戶登記或未做好客戶記錄:-30元
12、未完成當(dāng)日應(yīng)交報表:-30元
13、怠慢客戶:-50元
14、工作不協(xié)作,不積極:-30元
15、爭搶客戶:-100元如該套已成交,扣除該套全額傭金。
16、與客戶沖突:-100元
17、客戶投訴屬實:-200元
18、公司他人投訴屬實:-50元
19、銷售行為不規(guī)范(例:銷售物料不齊備、打瞌睡、吃零食打鬧等):-50元
20、銷售合同填寫錯誤或不規(guī)范:-50元
21、每日未按要求完成日志填寫完整:-30元
22、項目例會銷售人員未著工作裝,手機未設(shè)置成靜音模式:-20元
23、重大失職或過錯:-500元- 直至開除
(三)售樓中心作息時間安排
暫定作息時間:
早班:上午 9:00-下午18:00
晚班:上午11:00-晚上20:00
六、置業(yè)顧問業(yè)績考核及獎金標(biāo)準(zhǔn)
一、根據(jù)銷售業(yè)績按月對置業(yè)顧問進(jìn)行考核,設(shè)立銷冠獎和末位淘汰制。
1、銷冠獎
每月根據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進(jìn)行評選,當(dāng)月銷冠獎獲得者另計發(fā)獎金1000元,連續(xù)三個月獲得銷冠獎可由銷售部經(jīng)理提出基本工資或提成系數(shù)增加,并經(jīng)公司oa審批后執(zhí)行。
2、末尾淘汰制
每月根據(jù)置業(yè)顧問個人業(yè)績進(jìn)行評估,當(dāng)月排名末尾者扣除100元,連續(xù)三個月排名末尾者進(jìn)行淘汰。
二、置業(yè)顧問每月考核業(yè)績將作為年終績效提成計發(fā)的主要依據(jù)之一。
七、工裝管理辦法
一、目的:
為了樹立和保持公司良好的社會形象,規(guī)范員工著裝及工作服發(fā)放、領(lǐng)用、保管程序,使其有章可循,特制定本制度。
二、發(fā)放工裝范圍:
銷售部經(jīng)理、銷售主管、置業(yè)顧問、銷售內(nèi)勤、權(quán)籍、現(xiàn)場出納。
三、工
裝管理細(xì)則
1、職責(zé)與權(quán)限
(1)辦公室為員工服裝管理的歸口部門,負(fù)責(zé)工作服的制作、入庫、建賬管理。
(2)銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)工作服的領(lǐng)用、保管、發(fā)放以及報廢處理。
(3)銷售主管負(fù)責(zé)員工工作時間著裝的管理和監(jiān)督。
2、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
(1)員工入職后按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作服;
女士:外套2件、褲裝1條、裙裝1條,長袖襯衫2件、短袖襯衫2件
男士:外套2件、褲裝2條、長袖襯衫2件、短袖襯衫2件
(2)工作服使用滿2年后,可申請制作新服裝。
3、費用承擔(dān)
(1)員工入職時需繳納服裝押金1000元正。
(2)制作費用前期由公司墊付。
(3)員工在公司工作滿一年后服裝歸員工個人所有,離職時退還服裝押金;
(4)員工在公司工作未滿一年,則應(yīng)承擔(dān)服裝費=制作費用-服務(wù)年限/12_制作費用。
(5)員工因客觀因素造成工作服污損,經(jīng)銷售部經(jīng)理和內(nèi)勤確認(rèn)后,可申請重新領(lǐng)用工作服,個人需承擔(dān)50%的制作費用。
(6)工作服如人為損壞或丟失,經(jīng)核實后,對該員工進(jìn)行100-500元的罰款。由員工重新申請制作工作服,個人承擔(dān)全額制作費用。
4、工作服著裝規(guī)范
(1)凡配置工作服的員工在售樓中心必須按照著裝要求穿著標(biāo)準(zhǔn)工作服裝。工作服必須勤換、勤洗、整潔、平整。
第12篇 _樓盤銷售現(xiàn)場管理制度
樓盤銷售現(xiàn)場管理制度3
1、辦公室要保持肅靜(售樓部除客戶在時,)禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間交談以不干擾,不妨礙他人為限,有違上述者按輕重程度不同處以5-20元的罰款。
2、員工要終于職守,嚴(yán)禁在辦公司場合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器、及做與本職工作無關(guān)的事情,如有違犯者處以10-50元的罰款。
3、嚴(yán)禁在辦公場合打牌賭博,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200-500元的罰款,且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退。
4、未經(jīng)允許,嚴(yán)禁在公司辦公場合私自使用各類電器、嚴(yán)禁使用公司電話撥打長途電話、聲訊電話及與工作無關(guān)的私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2---5倍的罰款。
5、嚴(yán)禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街,違者處以5---10元的罰款。
6、公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴(yán)加保管未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)允許不得擅自提供于外人,輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,重者給予開除或承擔(dān)相應(yīng)的行事責(zé)任。
7、公司所有員工都應(yīng)愛護(hù)公司財物,下班后銷售部最后離開的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。
第13篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
(5) 現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。5) 嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7) 工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
2. 賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級執(zhí)行)2) 白單警告(主任級執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)4) 書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。
4. 上班不按公司規(guī)定穿著。
5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6. 工作時間打私人電話。
7. 責(zé)任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。
8. 對客人不夠禮貌,接待不熱情。
9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。
10. 不使用問候語言,不主動問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13. 工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。
14. 展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16. 不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。
18. 無故早退或工作時間擅自外出。
19. 工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。
21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。22.不服上級工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無故曠工者。3
1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場、樣板房睡覺。36.被客戶、開發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理4
1.凡受兩次書面處理者。42.參與公司樓盤炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44.由于個人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營私舞弊者。5
1.惡意破壞公司財物。52.違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對違規(guī)行為視而不見。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級投訴偏袒、徇私。56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。57.行政人事部對違規(guī)處理3次。
3．銷售流程銷售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過程 談計價談判過程 暫未成交>銷售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2. 熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。
3．銷售資料和工具的準(zhǔn)備。
2. 接待規(guī)范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介紹樓盤概況
1.模型介紹
2. 介紹外圍情況
3．引客到洽談臺
4. 樓盤基本介紹
5. 樣板房、示范單位、實地介紹
4. 洽談
1.計價談判過程
2. 洽談推薦
3．詢問銷控
4. 求助主管
5. 促進(jìn)成交
5. 成交過程
1.寫認(rèn)購書
2. 營造成交氣氛
3．跟進(jìn)已購客戶
(1)
4. 臨定金的補足定金
5. 跟進(jìn)已購客戶
(2)
6. 暫未成交
1.來人來電登記方式
2. 跟進(jìn)客戶
3．跟進(jìn)策略
4. 賣場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析(附專用表格)
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