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保安部工作管理制度旨在規(guī)范保安人員的行為準則，提升部門效率，確保公司財產(chǎn)和人員安全。本制度將涵蓋以下幾個核心方面：
1. 崗位職責(zé)與任務(wù)分配
2. 培訓(xùn)與發(fā)展
3. 工作流程與標準操作程序
4. 行為規(guī)范與紀律
5. 應(yīng)急處理與報告機制
6. 監(jiān)督與考核
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)與任務(wù)分配：明確各崗位保安人員的工作內(nèi)容，如巡邏、監(jiān)控、出入管理等，確保責(zé)任到人。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定入職培訓(xùn)、技能提升課程及定期考核，以保持專業(yè)能力的更新與提升。
3. 工作流程與標準操作程序：設(shè)定日常操作步驟，如異常情況處理、來訪者接待等，以標準化流程提高工作效率。
4. 行為規(guī)范與紀律：制定行為準則，強調(diào)職業(yè)操守，禁止未經(jīng)授權(quán)的活動，確保團隊紀律性。
5. 應(yīng)急處理與報告機制：建立應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定緊急事件的應(yīng)對措施，并規(guī)定事件上報流程。
6. 監(jiān)督與考核：設(shè)定績效評估標準，進行定期檢查，以確保制度執(zhí)行效果。
重要性
保安部作為公司安全的第一道防線，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的管理制度能夠：
1. 提升保安團隊的專業(yè)素質(zhì)，增強應(yīng)對各種安全威脅的能力。
2. 確保公司財產(chǎn)與員工的生命安全，減少因疏忽或失誤導(dǎo)致的損失。
3. 維護公司形象，通過規(guī)范的服務(wù)展示公司的管理水平。
4. 為其他部門提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，提高整體運營效率。
方案
1. 制定詳細的工作手冊，包含所有職責(zé)、流程和規(guī)定，供保安人員隨時查閱。
2. 定期舉辦培訓(xùn)活動，更新知識，強化實戰(zhàn)技能。
3. 設(shè)立監(jiān)督小組，負責(zé)日常行為規(guī)范的檢查，及時糾正不當(dāng)行為。
4. 建立獎懲機制，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，對違反規(guī)定的人員進行相應(yīng)處罰。
5. 定期評估制度的有效性，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化，確保制度與時俱進。
本制度的實施需要全體員工的理解和支持，尤其保安部需嚴格執(zhí)行，共同維護公司安全與秩序。
保安部工作管理制度范文
第1篇 步行街保安部崗位工作職責(zé)管理制度
步行街保安部崗位工作職責(zé)及管理制度
(一).保安隊工作職責(zé)
1、在步行街管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時護管服務(wù)。
2、以預(yù)防為主,群防群治的方針,嚴格進行街內(nèi)管理。
3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護、暫住人口管理,確保街內(nèi)正常經(jīng)營秩序和良好的生活環(huán)境。
4、隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。
5、配合有關(guān)部門宣傳國家一些方針、政策,與相關(guān)部門和街內(nèi)經(jīng)營戶(住戶)實現(xiàn)良好溝通。
6、作為步行街管委會辦公室對外的窗口,依據(jù)步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立步行街文明高尚的整體形象。
7、協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。
(二)保安隊長崗位職責(zé)
1、任職資格
⑴退伍軍人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證。
⑷高中文化
2、崗位職責(zé)
⑴主持召開隊務(wù)會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
⑵負責(zé)對日常隊務(wù)的處理,負責(zé)檢查本隊人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
⑶負責(zé)本隊人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領(lǐng)導(dǎo)。
⑷負責(zé)對本隊人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。
⑸熟悉護管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
⑹負責(zé)協(xié)調(diào)本隊與其它隊人員的關(guān)系,搞好團結(jié)。
⑺督導(dǎo)本隊人員的日常工作,并對因管理不力造成的本隊人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
⑻帶領(lǐng)本隊人員積極主動地完成各項工作任務(wù)。
(三)保安隊員崗位職責(zé)
1、任職資格
⑴退伍軍人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安隊員職責(zé)
⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認真做好記錄。
⑵上崗時要認真檢查設(shè)備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保步行街內(nèi)的護全。
⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。
⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。
⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
⑹積極向經(jīng)營戶(住戶)進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
⑺認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、保安隊員巡邏崗位職責(zé)
⑴負責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
⑵嚴格步行街內(nèi)交通管制,指揮并監(jiān)管進入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。
⑶負責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。
⑷加強對重要進出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
⑸負責(zé)檢查治護情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
⑹密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
⑺助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
4、保安部門崗崗位職責(zé)
⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當(dāng)值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。
⑶嚴格遵章守紀,文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
⑸履行值班登記制度,當(dāng)班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細記錄,交接班時移交清楚,責(zé)任明確。
⑹密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。
⑺工作時間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護管員的責(zé)任。
⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
5、停車場車管員崗位職責(zé)
⑴按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當(dāng)有車輛駛進停車場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
⑶提醒司機關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
⑸發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。
⑹嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
⑺車輛進出時,應(yīng)仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知值班負責(zé)人。
⑻按規(guī)定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。
⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
⑾禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護管員職責(zé)
⑴監(jiān)控中心護管員負責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準堆放雜物。
⑶非值班人員嚴禁操作設(shè)備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準方可入內(nèi)。
⑷監(jiān)控中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
⑸每班交接班時各檢查一次,各類設(shè)備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
⑹出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即核實,屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄,屬火災(zāi)報警確認,應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
⑺值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告隊長及步行街管委會領(lǐng)導(dǎo)。
⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)。
(四)保安隊員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1、值班
⑴嚴禁值班時間擅自離崗。
⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,
儀容端莊,精神飽滿。
⑶值班期間不允許做與工作無關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責(zé)任區(qū)域的情況。
⑸對來訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。
⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
⑺發(fā)生意外情況時,值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
⑻嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
2、交接班
⑴接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。
⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時,有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
⑸接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項,應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
⑹交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
⑺交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責(zé)。
(五)保安隊員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。
2、保安隊員在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
檢查
1、保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次,保安隊長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
2、簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
3、保安隊長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
附表:《保安隊員巡邏記錄》附后
(六)保安隊查崗制度
1、步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊長為夜間查崗人。
2、步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進行巡查,保安隊長每天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
3、檢查時間為不定時抽查。
4、檢查部位為所有崗位。
5、對違規(guī)者,按步行街管委會辦公室有關(guān)規(guī)定處理。
附表:《查崗記錄表》附后
(七)保安隊權(quán)限
1、保安隊長權(quán)限
⑴對本管理處物業(yè)有權(quán)進行護全監(jiān)督。
⑵有權(quán)檢查各保安隊員值勤情況,對玩忽職守、違紀違章人員有權(quán)進行處罰。
⑶每月對考核不合格的保安隊員有權(quán)予以處罰。
⑷對不稱職的保安隊員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。
⑸有權(quán)根據(jù)實際需要,對各崗位保安隊員進行調(diào)整。
2、保安隊員權(quán)限
⑴在執(zhí)行任務(wù)時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。
⑵對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護案件,有權(quán)保護現(xiàn)場,保證證據(jù),維護秩序以及提供線索。
⑶按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入責(zé)任區(qū)內(nèi)。
⑷對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報當(dāng)?shù)毓o機關(guān)處理。
⑺對違反治護管理條例的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力。
⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權(quán)偵查、扣押、搜查。
第2篇 酒店保安部管理工作實務(wù)制度格式怎樣的
酒店保安部管理工作實務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。
對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
保安部具體職責(zé)
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制。
統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。
配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。
查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;
消防中心當(dāng)班工作人員不準打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;
對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正;
如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;
一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報;
不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。
不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。
熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。
維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。
維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。
勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。
勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。
發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。
查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。
檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。
維持車輛進出安全。
如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。
第3篇 保安部各崗位工作標準各項管理規(guī)章制度落實措施
保安部各崗位工作標準及各項管理規(guī)章制度的落實措施
1)保安部定期對親到職員工提供訓(xùn)練課程,合格后上崗。
2)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在每日當(dāng)班員工上崗前根據(jù)交接班記錄和各項規(guī)章制度要 求,做崗前訓(xùn)示、檢查。
3)保安部當(dāng)值任、領(lǐng)班每日不定時巡視,督促各崗及時糾正違章違紀現(xiàn)象。
4)保安部在重點巡視部位設(shè)立巡視簽到本,當(dāng)值領(lǐng)班不定期對簽到本進行檢查。
5)保安部當(dāng)值領(lǐng)班有權(quán)對在崗保安員出現(xiàn)的過失進行處理,并上報主管上級領(lǐng)。
6)保安部每周至少開一次領(lǐng)班級以上員工的工作會議,貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,
進行內(nèi)保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
7)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在當(dāng)值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理或報告。
第4篇 廣場保安部工作管理程序制度格式怎樣的
廣場保安部工作管理程序
1.0目的建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。
2. 0適用范圍適用于e廣場的保安工作管理。
3. 0職責(zé)3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3. 2保安主管負責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。
3. 3保安領(lǐng)班負責(zé)保安工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進入e廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。
4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施,維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。
4.2.2 保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3 若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2 內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3 內(nèi)部員工離開e廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4 內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責(zé)任心,認真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4 一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5 消防設(shè)施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6 機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7 各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1 員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2 保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3 所拾物品均由物業(yè)管理處負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4 貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;
一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。
4.5.5 顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1 監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責(zé)對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2 監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3 了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4 通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5 受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6 密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7 檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9 做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.1 0指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,并做好詳細記錄。
4.6.1 1協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.1 2每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.1 3做好交接班記錄。
4.6.1 4租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。
4.6.1 5嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1 e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。
4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。
4.7.3 經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.4 出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。
4.7.5 進入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6 停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。
4.7.7 停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.8 停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。
4.7.9 停車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.1 0因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一切損失。
4.7.1 1因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴重時將追究刑事責(zé)任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1 進入e廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。
4.8.2 參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。
4.8.3 參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。
4.8.4 損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1 保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3 保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4 對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5 如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6 保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7 部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進行勸解,以緩和事態(tài);
如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8 物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9 如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;
若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.1
1.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.1
1.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;
a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;
a級檢查必須保證每年至少六次。
b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。
b級檢查每月進行一次。
c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.1
1.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責(zé)調(diào)度、安排。
4.1
1.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容a.保安員夜間工作狀況b.通信設(shè)備使用情況c.保安器材配備情況d.交接班記錄
4.1
1.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.1
1.6檢查結(jié)果的處理a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6. 0支持性文件
6.1《保安員崗位責(zé)任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細則》7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
7.11《緊急事件處理記錄表》
第5篇 酒店保安部管理工作實務(wù)制度
酒店保安部管理工作實務(wù)
部門楷述
保安部是擔(dān)負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
保安部具體職責(zé)
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正;如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度
不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。
第6篇 廣場保安部工作管理程序制度
廣場保安部工作管理程序
1.0目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強e廣場的保安管理。
2.0適用范圍
適用于e廣場的保安工作管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。
3.3保安領(lǐng)班負責(zé)保安工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入e廣場須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入e廣場。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進入e廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入e廣場。
4.1.6來訪人員進入e廣場內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施,維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入e廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入e廣場。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入e廣場。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內(nèi)部員工離開e廣場時應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責(zé)任心,認真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2保安隊當(dāng)值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領(lǐng)時,由物業(yè)管理處做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領(lǐng)失物時,須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責(zé)對接收到的信息進行處理,及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施,及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5受理客戶投訴,及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援,并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時,應(yīng)積極配合,及時恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。
4.7.2停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。
4.7.3經(jīng)同意進入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.4出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?司機不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動。
4.7.5進入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。
4.7.7停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.8停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車
主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。
4.7.9停車場內(nèi)嚴禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要追究車主責(zé)任,并賠償一
切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴重時將追究刑事責(zé)任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入e廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護e廣場環(huán)境。
4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊,堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛
雙方進行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由財務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級檢查必須保證每年至少六次。
b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級檢查每月進行一次。
c.c級檢查系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設(shè)備使用情況
c.保安器材配備情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報,并負責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責(zé)任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細則》
7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
第7篇 酒店保安部管理工作實務(wù)制度怎么寫
酒店保安部管理工作實務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。
對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
保安部具體職責(zé)
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制。
統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。
配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。
查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;
消防中心當(dāng)班工作人員不準打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;
對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正;
如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;
一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報;
不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。
不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。
熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。
維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。
維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。
勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。
勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。
發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。
查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。
檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。
維持車輛進出安全。
如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。
