營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度15篇

營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度旨在規(guī)范員工行為，提升團(tuán)隊(duì)效率，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋以下幾個(gè)核心方面：

1. 崗位職責(zé)與角色定義

2. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

3. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

4. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德

5. 溝通與協(xié)作流程

6. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)勵(lì)制度

包括哪些方面

1. 崗位職責(zé)與角色定義：明確每個(gè)職位的工作范圍、任務(wù)和期望結(jié)果，以確保團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作重點(diǎn)。

2. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定公正的業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或反饋。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

4. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、尊重和公平，規(guī)定員工應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。

5. 溝通與協(xié)作流程：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作與信息共享。

6. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立清晰的獎(jiǎng)懲規(guī)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理，同時(shí)表彰優(yōu)秀表現(xiàn)。

重要性

營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度的重要性體現(xiàn)在：

- 提升工作效率：明確的職責(zé)分配和流程規(guī)范能減少混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。 - 保證服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)，確保員工提供高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 - 建立良好企業(yè)文化：規(guī)范行為準(zhǔn)則，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，塑造積極的企業(yè)形象。 - 保持員工滿(mǎn)意度：公正的激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，可以激發(fā)員工的積極性和忠誠(chéng)度。

方案

1. 崗位職責(zé)與角色定義：每個(gè)季度進(jìn)行一次崗位職責(zé)復(fù)審，確保其與業(yè)務(wù)需求保持同步。

2. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：實(shí)施月度和年度評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，提供改進(jìn)意見(jiàn)給表現(xiàn)不佳者。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：設(shè)立季度培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工參加行業(yè)研討會(huì)，提供在線學(xué)習(xí)資源。

4. 行為準(zhǔn)則與職業(yè)道德：舉辦年度職業(yè)道德研討會(huì)，強(qiáng)化員工的道德意識(shí)。

5. 溝通與協(xié)作流程：推廣使用項(xiàng)目管理工具，定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，鼓勵(lì)開(kāi)放的討論氛圍。

6. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立透明的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，確保公平執(zhí)行，定期公示優(yōu)秀案例，以示激勵(lì)。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們期望營(yíng)銷(xiāo)中心能夠形成一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，以推動(dòng)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略成功落地。

營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度

一、考勤/值班制度

1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30 13:30-20:30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

5、員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén),擅自翻拿他人物件。

5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

三、例會(huì)制度

1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開(kāi)展工作。

2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由主管經(jīng)理主持召開(kāi);

月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。

四、請(qǐng)假制度

1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

2、員工因病不能提前請(qǐng)假,應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天,銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天,銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷(xiāo)售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下:

(一)、作息時(shí)間

早上8:30~下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

超過(guò)5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

(三)、紀(jì)律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對(duì)上司不尊重,故意與上司作對(duì);(扣10分或開(kāi)除)

3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除,并追究法律責(zé)任)

4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣(mài)公司機(jī)密;(開(kāi)除)

6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)

7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬;(開(kāi)除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人,影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開(kāi)除)

11.逃避工作,推卸責(zé)任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分,并扣50元)

17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場(chǎng)時(shí),在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔,每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

23.當(dāng)值時(shí)擅自職守,干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)

26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可,打私人電話(huà);(扣5分)

31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫(xiě)客戶(hù)登記本者;(扣10分或開(kāi)除)

35.如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分)

36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除)

38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對(duì)接開(kāi)發(fā)商;(扣10分或開(kāi)除)

如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分,則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。

本制度由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況,每月上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售人員應(yīng)自覺(jué)遵守以上考勤及紀(jì)律制度,如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的,則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分,如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的,則視為失職,將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開(kāi)除處理。

附:員工綜合考評(píng)表

第2篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制及管理制度

報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來(lái)訪來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺(tái)賬、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

第一條、銷(xiāo)售周報(bào)表

填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。

填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第二條、銷(xiāo)售月報(bào)表

填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷(xiāo)售經(jīng)理填制,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第三條、來(lái)訪、來(lái)電登記表

填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶(hù)情況。

填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

審報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。

第五條、銷(xiāo)售臺(tái)賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購(gòu)房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細(xì)。

填制時(shí)間:及時(shí)更新。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

第六條、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。

申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第3篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品管理制度

第一條、公司辦公物資分為消耗品類(lèi)(a類(lèi))、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi))、管制品類(lèi)(c類(lèi))、辦公設(shè)備四種。

1、消耗品類(lèi)(a類(lèi)):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類(lèi)用紙等。a類(lèi)用品使用數(shù)量不受限制;

2、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi)):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類(lèi)用品使用數(shù)量由銷(xiāo)售主管進(jìn)行控制;

3、管制品類(lèi)(c類(lèi)):訂書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計(jì)算器、名章等。c類(lèi)用品每個(gè)項(xiàng)目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償;

4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話(huà)機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營(yíng)銷(xiāo)中心公共使用,由銷(xiāo)售主管保管;

第二條、部門(mén)內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫(kù)登記管理制度,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。

第三條、部門(mén)內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。

第四條、銷(xiāo)售主管對(duì)部門(mén)內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對(duì)帳,確保其安全。

第五條、銷(xiāo)售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計(jì),并報(bào)公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購(gòu)買(mǎi)。

第六條、辦公用品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門(mén)一份、辦公室一份)。

第七條、新員工入職時(shí),將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。

第八條、策劃部、客服部門(mén)辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。

第九條、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。

第十條、部門(mén)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)屬于銷(xiāo)售部所有人員,待項(xiàng)目完工一并交予公司。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第4篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

_關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作;

_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

_守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

_不搶單,或截同事客戶(hù);

_不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);

_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事;

_嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷(xiāo)售秩序。

_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專(zhuān)欄。

_如銷(xiāo)售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷(xiāo)售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

_如遇客戶(hù)申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

2.電話(huà)接待管理

_電話(huà)在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà),如是有效客戶(hù)需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話(huà)記錄表;

_銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)注意通話(huà)禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢(xún)。

_簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表;

_給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來(lái)電客戶(hù),務(wù)必詢(xún)問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機(jī)。

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話(huà)培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。

_若屬找人電話(huà),應(yīng)回答:請(qǐng)稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話(huà)號(hào)碼,以便回電。

_接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話(huà)聊天。

3.接訪管理

_銷(xiāo)售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具;

_嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪客戶(hù),不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

_客戶(hù)進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼歡迎光臨,提醒其他銷(xiāo)售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動(dòng)迎接客戶(hù)(或替客戶(hù)開(kāi)門(mén))。接待首語(yǔ)是你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話(huà)或來(lái)訪,以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶(hù)。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶(hù),當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)?？蛻?hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

_對(duì)于第一次來(lái)訪客戶(hù),業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶(hù)參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

_如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶(hù)入座時(shí)送上飲水。

_接待談判過(guò)程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

_對(duì)于無(wú)意向客戶(hù),將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà),承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún);

_對(duì)有意向的客戶(hù)再約定看房時(shí)間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪登記。

_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。

_業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶(hù)作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

_幫助客戶(hù)收拾雨具,放置衣帽等。

4.項(xiàng)目介紹管理

沙盤(pán)講解:

_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì);

_用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶(hù),努力與其建立相互信任的關(guān)系;

_通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

_當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場(chǎng):

_引領(lǐng)客戶(hù)沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

_囑咐客戶(hù)戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細(xì)的向客戶(hù)講解產(chǎn)品;

_講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn);

_通過(guò)交談依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

_盡量讓客戶(hù)充分的了解產(chǎn)品,給客戶(hù)留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

_一定與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購(gòu)買(mǎi)洽談

_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座;

_通過(guò)談話(huà)盡量了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

_針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,促成成交。

7.客戶(hù)追蹤;

_追蹤客戶(hù)注意切入話(huà)題的選擇,勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象;

_追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隙;

_追逐客戶(hù)應(yīng)促使客戶(hù)回頭,需事前了解客戶(hù)前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶(hù)簽約之前提前通知客戶(hù)辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶(hù)選擇一家適合客戶(hù)自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)辦理入住手續(xù);

_客戶(hù)入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶(hù);

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)辦理入住手續(xù)。

10.報(bào)表管理

_接電接訪之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表,立刻填寫(xiě)來(lái)訪登記和客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶(hù)所有接、訪、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶(hù)成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問(wèn);

_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶(hù)確認(rèn)管理

_客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶(hù)到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶(hù)是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話(huà)預(yù)約。如客戶(hù)屬第一次來(lái)訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶(hù)有關(guān)來(lái)訪登記表中的內(nèi)容。

_如客戶(hù)屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話(huà)預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶(hù)一次;如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶(hù)、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶(hù)并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶(hù)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次;如該客戶(hù)只為交定金或簽約而來(lái),輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶(hù)不一定為交定金而來(lái),因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶(hù)應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。如有老客戶(hù)在場(chǎng),無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi),簽沒(méi)簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶(hù),如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(hù)(投訴除外),所有銷(xiāo)售人員都在接待客戶(hù),而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶(hù)無(wú)人接待,該銷(xiāo)售人員可根據(jù)老客戶(hù)實(shí)際情況選擇接或不接新客戶(hù)。

_正接待投訴客戶(hù)的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

_老客戶(hù)帶來(lái)人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪,如老客戶(hù)屬預(yù)約客戶(hù),則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶(hù)不屬預(yù)約客戶(hù),則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_老客戶(hù)帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪,按上述第三條處理,只提老客戶(hù)不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_表明非客戶(hù)身份的(推銷(xiāo)、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶(hù)。

_客戶(hù)不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶(hù)進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷(xiāo)售人員將客戶(hù)堵在門(mén)外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

_如一個(gè)客戶(hù)接待時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶(hù)太多,實(shí)在分不清輪客戶(hù)的順序,則重新排序來(lái)接待客戶(hù)。

_現(xiàn)場(chǎng)如客戶(hù)較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶(hù),必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話(huà)而客戶(hù)未走銷(xiāo)售人員不接待該客戶(hù),又去接其他客戶(hù),被登記電話(huà)的客戶(hù)被其他銷(xiāo)售人員接待的,該客戶(hù)歸屬其他銷(xiāo)售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

_如有多個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)同一房號(hào),由銷(xiāo)售控制員按照誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

_如看過(guò)的客戶(hù)又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶(hù)登記,又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認(rèn)出來(lái)或客戶(hù)也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。

_銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶(hù)到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶(hù)。

_如有歸屬暫未清晰的客戶(hù),原則上以第一次接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶(hù);禁止因客戶(hù)歸屬未明拒不接待或怠慢客戶(hù),如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預(yù)約客戶(hù)指:客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知,曾經(jīng)來(lái)訪并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員,未來(lái)訪但知道電話(huà)預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶(hù)后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶(hù)后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)信息收集

_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;

_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

第5篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心行政管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心行政管理制度

(一)銷(xiāo)售例會(huì)制度

_會(huì)議必須遵循高效、高質(zhì)量的原則。

_開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

_一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。

_所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報(bào)閱。

_每周工作例會(huì)

1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員

3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:不定

4、上周考勤情況公布;

5、上周工作情況總結(jié);

6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;

10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

_每周小組例會(huì)

1.招集主持:銷(xiāo)售主管

2.參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員

3.開(kāi)會(huì)時(shí)間:自行安排

4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題

5.對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對(duì)策

6.對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況

7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況

8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

_銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))

1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工

3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

4、銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。

6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。

7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理

_嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù),有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

_嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂,私押、私放房號(hào)者予以辭退。

_嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

_嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。

_嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單,協(xié)助客戶(hù)炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

_嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退。

_拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

_散布謠言及流言蠻語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

_多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。

_盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。

_觸犯國(guó)家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

_打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。

第6篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)項(xiàng)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)項(xiàng)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本立項(xiàng)工作,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。

營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)員與買(mǎi)受人簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前,必須對(duì)買(mǎi)受人交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后,簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買(mǎi)受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無(wú)誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。

如認(rèn)購(gòu)書(shū)有特殊約定時(shí),簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無(wú)誤后,在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。 買(mǎi)受人提出合同條款與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本不一致時(shí),營(yíng)銷(xiāo)中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。

買(mǎi)受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書(shū)到我司監(jiān)控帳戶(hù)的銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書(shū)回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶(hù)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以?huà)焯?hào)信形式催促。

簽署完畢的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,營(yíng)銷(xiāo)中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏,提供證件是否正確),并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核,財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi),再由營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)合同管理部審核。 營(yíng)銷(xiāo)中心送案人員必須在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門(mén)合同監(jiān)證工作。

第7篇 營(yíng)銷(xiāo)中心回款專(zhuān)項(xiàng)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)中心回款專(zhuān)項(xiàng)管理制度

銷(xiāo)售內(nèi)勤每月最后一天負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收款情況進(jìn)行匯總,欠款超過(guò)7天的,銷(xiāo)售內(nèi)勤必須發(fā)書(shū)面特快專(zhuān)遞催款通知,欠款超過(guò)1個(gè)月的,銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理進(jìn)行處理。 對(duì)于撻定處理的單位,需在電話(huà)通知的同時(shí),以寄掛號(hào)信的方式通知客戶(hù),掛號(hào)信的回執(zhí)作為憑證。

銀行按揭款專(zhuān)項(xiàng)管理制度

在每期樓宇發(fā)售前一個(gè)月內(nèi),按揭經(jīng)辦必須請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,與按揭合作銀行簽署《銀行按揭業(yè)務(wù)合作協(xié)議》等相關(guān)文件,并確定按揭款的放款方式(比如:是否快速放款等事宜,明確收款細(xì)則。

按揭經(jīng)辦必須建立樓宇按揭下款臺(tái)帳,每天從簽約組領(lǐng)取按揭客戶(hù)存單根據(jù)銀行及樓盤(pán)分類(lèi)輸入按揭客戶(hù)明細(xì),并將前一天的按揭下款情況輸入臺(tái)帳。 按揭經(jīng)辦必須督促買(mǎi)受人在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽署后3天內(nèi)辦理銀行按揭申請(qǐng)手續(xù),必須確保非公積金貸款在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽署后約10天內(nèi)下款(指快速放款),公積金貸款必須確保在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽署后約60天內(nèi)下款(已發(fā)出書(shū)面催辦通知而買(mǎi)受人仍未辦理的除外),特殊情況需書(shū)面報(bào)總裁批準(zhǔn)。

在《房地產(chǎn)權(quán)證》未辦理完畢前,按揭經(jīng)辦人員必須跟進(jìn)買(mǎi)受人供樓情況,嚴(yán)格控制回購(gòu)率,具體要求如下: 1、每月最后一天,按揭經(jīng)辦人員與按揭銀行核對(duì)至本月止,屬公司擔(dān)保期限內(nèi)未按時(shí)供 樓人員名單,將該名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

2、買(mǎi)受人1個(gè)月未按時(shí)供樓的,由按揭經(jīng)辦人員電話(huà)催辦。經(jīng)電話(huà)通知5天內(nèi)仍不供樓 的,按揭經(jīng)辦須發(fā)書(shū)面催款通知。書(shū)面催款通知發(fā)出10天內(nèi)買(mǎi)受人仍未供樓的,按揭經(jīng)辦人員必須親自上門(mén)催款。

3、連續(xù)三個(gè)月以上未按時(shí)供樓的,由按揭經(jīng)辦人員先與銀行協(xié)商,暫不回購(gòu);經(jīng)請(qǐng)示主 管領(lǐng)導(dǎo)后,與物業(yè)公司聯(lián)系采取有效措施(未交樓除外)。

銀行回購(gòu)房的處理辦法為:

1、按照銀行合作協(xié)議約定,連續(xù)三個(gè)月不供樓者,經(jīng)多次催促未果,銀行已對(duì)我司發(fā)出回購(gòu)?fù)ㄖ獣?shū)的,按揭經(jīng)辦必須書(shū)面請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),給批準(zhǔn)后我司履行回購(gòu)擔(dān)保責(zé)任。

2、已辦理完畢回購(gòu)手續(xù)的樓宇,按揭經(jīng)辦必須在三天內(nèi)將客戶(hù)相關(guān)資料移交法律部進(jìn)行法律訴訟處理。

第8篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心員工考勤管理制度

地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工考勤管理制度

一、目的

為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,增強(qiáng)組織觀念,提高工作效率,使公司運(yùn)作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,特制定此規(guī)定。

二、適用范圍

適用于公司全體員工

三、實(shí)施內(nèi)容

1、工作時(shí)間(各銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況可自行安排,并報(bào)行政部、銷(xiāo)管部備案)

2、考勤管理

_公司本部員工上、下班需在入門(mén)處打卡。銷(xiāo)售體員工到客服處報(bào)到、報(bào)退。凡無(wú)上、下班記錄者,按曠工一天處理。只有一項(xiàng)記錄者,又無(wú)特別說(shuō)明的,按曠工半天處理。

_工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度,員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后到部門(mén)秘書(shū)處登記,銷(xiāo)售體人員到客服處登記,《外出登記表》月末匯總到行政部;因私外出應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,員工層由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),管理人員由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),獲得批準(zhǔn)后交行政部,方可離開(kāi)工作崗位;若查崗時(shí),發(fā)現(xiàn)員工外出無(wú)任何記錄,視為曠工。

_每月3日前(遇公休日提前),各項(xiàng)目客服將銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請(qǐng)假單一并交到行政部,由行政部做出最終統(tǒng)計(jì)。

_員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和作息制度,各部門(mén)人員必須每日上午到公司報(bào)到后,方可進(jìn)行各自工作。按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離職守,任何部門(mén)無(wú)權(quán)私自調(diào)整作息時(shí)間。

_打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請(qǐng)假單》相對(duì)應(yīng)。

_公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備,其內(nèi)容包括:打卡記錄、外出登記記錄、請(qǐng)假記錄。考勤記錄不完備者按相關(guān)制度處罰。

3、請(qǐng)假制度

_在正常工作時(shí)間內(nèi)須請(qǐng)假的員工,應(yīng)事先向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明理由和所需時(shí)間,至少提前一天在行政部辦理請(qǐng)假手續(xù):填寫(xiě)《請(qǐng)假審批表》。請(qǐng)假時(shí)間三天之內(nèi),員工層由部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),管理層由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在三天及以上的,先報(bào)部門(mén)經(jīng)理和行政部批準(zhǔn),再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲得批準(zhǔn)后,員工需安排好相關(guān)工作,方可離開(kāi)工作崗位。同時(shí)將《請(qǐng)假單》交行政部統(tǒng)一管理,假期已滿(mǎn)員工必須及時(shí)到行政部做消假處理。

_遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來(lái)不及事先請(qǐng)假的,應(yīng)在休假當(dāng)天上班后半小時(shí)之內(nèi)及時(shí)以電話(huà)形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告請(qǐng)假,事后持有關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

_請(qǐng)假期滿(mǎn),如遇特殊情況仍不能上班的,必須及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報(bào)告。上班后,持有關(guān)證明辦理補(bǔ)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)和無(wú)正當(dāng)理由及有關(guān)證明延長(zhǎng)假期的,一律按曠工處理,并給予相應(yīng)的處分或解除勞動(dòng)合同。

_除上述情況外,凡事先未請(qǐng)假或未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,就擅離崗位或未到崗位的,一律按曠工處理。

_請(qǐng)假種類(lèi)可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。

_請(qǐng)假時(shí)間計(jì)算辦法:如跨休息日和法定節(jié)假日,休息日和法定節(jié)假日不算作請(qǐng)假時(shí)間,但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。

具體規(guī)定如下:

事假:

三天以?xún)?nèi)(含)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)三天,需由負(fù)責(zé)人報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

病假:

病假在履行正常請(qǐng)假手續(xù)后,凡病休時(shí)間在一天以上的,需附上醫(yī)院休假證明。

公假:

三天以?xún)?nèi)(含)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);三天以上由負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

公假包括:婚假、喪假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、年假。

調(diào)休:

因工作需要加班的員工,憑加班單可由部門(mén)負(fù)責(zé)人適當(dāng)安排調(diào)休,凡需調(diào)休,要事先向本部門(mén)經(jīng)理及行政部報(bào)告,主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后方可倒休,否則按曠工處理。

4、扣款條例

請(qǐng)假扣款辦法:

1)事假:

扣除當(dāng)日全部薪金。

2)病假(執(zhí)醫(yī)院合法休假證明):

病假工資的扣除累計(jì)計(jì)算,第一至三天,每天扣除全部工資日值的30%;第四至六天,每天扣除全部工資日值的50%;第七至十天,每天扣除全部工資日值的70%。

患病職工連續(xù)休假在十一天(含)以上者按本公司連續(xù)工齡的長(zhǎng)短發(fā)放病假工資,不再享受崗位津貼及獎(jiǎng)金。本單位連續(xù)工齡不滿(mǎn)兩年者發(fā)給基本工資的50%,至多可享受兩個(gè)月;滿(mǎn)兩年不滿(mǎn)四年者發(fā)給基本工資的60%,至多可享受三個(gè)月;滿(mǎn)四年不滿(mǎn)六年者發(fā)給基本工資的70%,至多可享受四個(gè)月;滿(mǎn)六年不滿(mǎn)八年者發(fā)給基本工資的80%,至多可享受五個(gè)月;八年以上者發(fā)給基本工資的100%,至多可享受六個(gè)月。

病假工資是對(duì)員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。如有弄虛作假者,除了由公司追回所發(fā)病假工資外,還將被解除勞動(dòng)關(guān)系。

因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)遲到或早退:

時(shí)間扣款金額

5分鐘內(nèi)10元

6-10分鐘20元

11-30分鐘30元

30-60分鐘50元

60分鐘以上曠工

遲到或早退的扣款時(shí)間按次計(jì)算,不累計(jì)計(jì)算。

4)曠工:

曠工半天扣除二日薪金,不足半天按半天計(jì)算;一天扣除三日薪金,連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者,視同員工單方面解除勞動(dòng)合同,公司不負(fù)責(zé)一切善后工作。

5)產(chǎn)假

符合公司產(chǎn)假標(biāo)準(zhǔn)的員工,產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。

6)婚假

符合公司婚假標(biāo)準(zhǔn)的員工,婚假期間發(fā)放全額工資。

7)喪假

符合公司喪假標(biāo)準(zhǔn)的員工,喪假期間發(fā)放全額工資。

8)年假

符合公司年假標(biāo)準(zhǔn)的員工,年假期間發(fā)放全額工資。

9)作假證明:

如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為,視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動(dòng)合同。

5、考勤制度適用范圍

本制度適合公司全體員工。

第9篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工離職管理制度

第一條 離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請(qǐng)時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3.辭職程序:

(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理;

(2)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序;

主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序;

4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

第二條 薪金結(jié)算:

1 離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;

2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;

第三條 注意事項(xiàng):

1 部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

2 若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)售部報(bào)公司;

3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事 刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;

4 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;

6 項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期

第10篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生管理制度

第一條 為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

第二條 營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個(gè)區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。

第三條 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)每日早上 下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生情況,并填寫(xiě)在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;

第四條 門(mén) 窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;

第五條 地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵 紙屑等雜物;

第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

第七條 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話(huà) 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;

第八條 沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵 污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;

第九條 水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

第十條 大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;

第十一條 銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

第十二條 大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。

審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期

第11篇 地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品清潔用品管理制度

地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品、清潔用品管理制度

(一)目的

為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)其采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理,合理使用公司開(kāi)支,現(xiàn)制定本制度。

(二)適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

(三)分類(lèi)說(shuō)明

公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類(lèi):

a)個(gè)人低消耗品,是指使用期限比較長(zhǎng),不易消耗的辦公用品,如計(jì)算器、筆筒等。

b)個(gè)人一般消耗品,是指需要經(jīng)常更換的辦公用品,如筆芯、膠條、膠水等。

c)部門(mén)共用消耗品,是指每個(gè)部門(mén)共同使用,由部門(mén)管理,不發(fā)放給個(gè)人的辦公用品,但如果部門(mén)人數(shù)偏多,視具體情況可每2-3人發(fā)放一套。

(四)管理細(xì)則

1、個(gè)人低消耗品于員工入職時(shí)由行政部負(fù)責(zé)配備,員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次;物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞由個(gè)人承擔(dān);

2、個(gè)人一般消耗品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門(mén)一份、行政部一份),然后交各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)匯總;

3、新員工入職時(shí),行政部將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),行政部根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。

4、部門(mén)辦公用品中使用期限相對(duì)比較長(zhǎng),不易消耗的辦公用品,每個(gè)部門(mén)原則上只發(fā)放一套,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償。

5、部門(mén)辦公用品一般由各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)負(fù)責(zé)管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。

6、部門(mén)消耗比較多的辦公用品及清潔用品,由各部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行申請(qǐng)。

7、部門(mén)辦公用品申請(qǐng)程序:由部門(mén)秘書(shū)(現(xiàn)場(chǎng)為客服)每月20日前匯總《辦公用品申領(lǐng)單》及部門(mén)所需辦公用品,填寫(xiě)《部門(mén)辦公用品需求表》(表中必須注明每項(xiàng)辦公用品的申領(lǐng)人),經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后,交行政部,經(jīng)公司審核、批準(zhǔn)、采買(mǎi)后予以發(fā)放到部門(mén),部門(mén)下發(fā)時(shí)需由員工在其《辦公用品申領(lǐng)單》上簽字確認(rèn)后將表交部門(mén)及行政部門(mén)存檔。

8、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。

(五)其他

1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行

2、自本制度下發(fā)之日起,若各部門(mén)辦公用品經(jīng)查詢(xún)未申請(qǐng)配備過(guò)的,可統(tǒng)一申請(qǐng)配置

3、行政部有對(duì)本制度有最終解釋權(quán)

第12篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心考勤管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心考勤管理制度

_由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

_提前離開(kāi)崗位必須征得項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

_如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

_銷(xiāo)售人員如請(qǐng)病、事假,提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,2天內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,2天以上由銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

_原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷(xiāo)會(huì)不能休息,由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

_原則上周六、周日不安排輪休。

_如銷(xiāo)售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

_現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理許可不得擅自離開(kāi)工作崗位。

第13篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度

一.考勤/值班制度

1、日常工作時(shí)間為:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原則上不再另行安排固定休息日。

2、值班:

3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)告,并交辦公室核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由,并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

4、遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過(guò)一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

5、員工請(qǐng)事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,連續(xù)事假三天算曠工處理,員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開(kāi)除處理。

二.勞動(dòng)紀(jì)律

1、聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

2、遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛(ài)護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4、工作時(shí)間內(nèi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷(xiāo)售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén),擅自翻拿他人物件。

5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍,寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

6、廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

7、工作時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售人員不得與客戶(hù)私下吃飯。

以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。

三.例會(huì)制度

1、經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷(xiāo)售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開(kāi)展工作。

2、日例會(huì):每天早上9:00-9:30為例會(huì)時(shí)間;

周例會(huì):每周日召開(kāi)全體銷(xiāo)售人員工作會(huì)議,由主管經(jīng)理主持召開(kāi);

月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

3、周會(huì)及重要日會(huì)必須設(shè)專(zhuān)人作會(huì)議紀(jì)要。

四、請(qǐng)假制度

1、員工請(qǐng)病假一天以?xún)?nèi)的須由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請(qǐng)假,事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。

2、員工因病不能提前請(qǐng)假,應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),逾期作曠工處理。

3、無(wú)故曠工者,公司將予以除名處理。

五、離辭制度

員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前10天,銷(xiāo)售主管應(yīng)提前20天,銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退,::必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶(hù)登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無(wú)損,否則按實(shí)際情況

在工資或提成中予以扣除。

六、售樓部管理細(xì)則

為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷(xiāo)售人員守則外,特針對(duì)售樓部的具體情況,另行特定銷(xiāo)售人員行為準(zhǔn)則如下:

(一)、作息時(shí)間

早上8:30-下午8:30

(二)、考勤

1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

2、午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘

超過(guò)5分鐘(扣5分)

超出15分鐘(扣8分)

如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

3、違反請(qǐng)假制度的(扣2分)

(三)、紀(jì)律

1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

2.對(duì)上司不尊重,故意與上司作對(duì);(扣10分或開(kāi)除)

3.有影響公司聲譽(yù)之言行;(扣10分或開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

4.損壞公司財(cái)物;(扣10分或賠償)

5.泄露、出賣(mài)公司機(jī)密;(開(kāi)除)

6.偽造文件意圖行騙;(開(kāi)除)

7.與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌;(扣10分或開(kāi)除)

8.向客人或發(fā)展商索取金錢(qián)或其他報(bào)酬;(開(kāi)除)

9.不按工作程序做事;(扣5分)

10.搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開(kāi)除)

11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

12.工作馬虎;(扣5分)

13.儀容不整;(扣2分)

14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

15.在售樓部前臺(tái)化妝;(扣2分)

16.上班沒(méi)有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

17.在售樓部?jī)?nèi)吃零食;(扣2分)

18.在售樓部?jī)?nèi)吸煙;(扣2分)

19.有客人在場(chǎng)時(shí)在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物;(扣8分)

20.有客人在場(chǎng)時(shí)閑談;(扣2分)

21.當(dāng)值時(shí)間打瞌睡;(扣8分)

22.保持售樓部整潔每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

23.當(dāng)值時(shí)擅自職守干私人事情;(扣10分)

24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開(kāi)除)

26.挪用公司錢(qián)銀;(退款及開(kāi)除并追究法律責(zé)任)

27.隱瞞包庇同事錯(cuò)誤;(扣10分)

28.當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢;(扣5分)

29.不參加每天售樓部例會(huì)的;(扣5分)

30.未經(jīng)許可打私人電話(huà);(扣5分)

31.當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

32.未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名;(扣5分)

33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

34.不按規(guī)定填寫(xiě)客戶(hù)登記本者;(扣10分或開(kāi)除)

35.如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶(hù);(扣10分)

36.展銷(xiāo)期間不到場(chǎng)者;(扣5分)

37.未經(jīng)許可私自收取客戶(hù)訂金;(扣10分或開(kāi)除)

38.未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶(hù)做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開(kāi)除)

39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

40.私自對(duì)接開(kāi)發(fā)

商;(扣10分或開(kāi)除)

如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分,則由公司發(fā)出警告信,一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分,則可考慮開(kāi)除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者,則降職處分或即時(shí)開(kāi)除。

第14篇 某營(yíng)銷(xiāo)中心辦公物品管理制度

營(yíng)銷(xiāo)中心辦公物品管理制度

1、公司辦公用品由行政部總臺(tái)文員保管、申購(gòu)、發(fā)放登記,并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本,于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。

2、任何人領(lǐng)用,必須到總臺(tái)文員處簽字登記領(lǐng)用,總臺(tái)文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放,任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只,信紙兩個(gè)月一本,其他用品領(lǐng)用須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。

3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷,超過(guò)二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷,沒(méi)有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回,否則算私人領(lǐng)用,行政部將上報(bào)財(cái)務(wù),在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。

4、膠卷沖印如屬私人沖印,必須如實(shí)交納沖印費(fèi),公司不予墊付。

5、公司人員的名片印制,必須要部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門(mén)、職位變動(dòng)的名片,必須經(jīng)公司行政審核后,才能給予印制,不準(zhǔn)隨意濫印名片。

6、行政部專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn),每天必須保證卷紙的用量,公司員工不能浪費(fèi)使用。

7、總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記,并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。

8、總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé),認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品,并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫(kù)存最低用量,以確保公司工作正常開(kāi)常,不得由此耽誤公司工作。

9、時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況,有問(wèn)題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量,然后登記入庫(kù),公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫(kù),后領(lǐng)用,任何人不得隨意購(gòu)置使用后再報(bào)銷(xiāo)。

第15篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心工作準(zhǔn)則管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度:工作準(zhǔn)則

第一條 服從原則

下級(jí)須充分尊重和服從上級(jí)的安排及調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作。沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行力,沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有管理。

第二條 溝通原則

保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹(shù)立相互服務(wù) 相互制約的意識(shí),創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

第三條 專(zhuān)業(yè)操守

營(yíng)銷(xiāo)中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

第四條 遵守公司紀(jì)律原則

營(yíng)銷(xiāo)中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。

第五條 保密

所有銷(xiāo)售部工作人員必須遵守公司的保密守則。

編 制審 核批 準(zhǔn)

日 期日 期日 期