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托管管理制度是一種有效的企業(yè)管理方式，旨在確保業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行和資源的合理利用。它涉及多個(gè)層面，涵蓋了責(zé)任分配、監(jiān)督機(jī)制、決策流程、風(fēng)險(xiǎn)控制以及績效評(píng)估等方面。
包括哪些方面
1. 托管職責(zé)界定：明確托管人與被托管部門或項(xiàng)目的責(zé)任和權(quán)限，確保工作職責(zé)清晰，避免職責(zé)交叉和真空地帶。
2. 監(jiān)督與報(bào)告體系：建立定期匯報(bào)和審計(jì)機(jī)制，確保托管方的工作進(jìn)展與企業(yè)目標(biāo)保持一致。
3. 決策流程規(guī)范：設(shè)定托管決策的層級(jí)和審批流程，保證決策的及時(shí)性和有效性。
4. 風(fēng)險(xiǎn)防范措施：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略，降低托管過程中可能出現(xiàn)的問題。
5. 績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定明確的業(yè)績指標(biāo)，定期評(píng)估托管效果，促進(jìn)托管人的工作改善和優(yōu)化。
重要性
托管管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過明確的職責(zé)分配，減少工作沖突，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：嚴(yán)格的監(jiān)督和報(bào)告機(jī)制能確保項(xiàng)目按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 控制風(fēng)險(xiǎn)：提前預(yù)見并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)安全。
4. 激勵(lì)員工：公正的績效評(píng)估能激發(fā)托管人的積極性，提升整體團(tuán)隊(duì)效能。
方案
1. 制定詳細(xì)托管協(xié)議：明確托管期限、任務(wù)目標(biāo)、資源配給等關(guān)鍵條款，確保雙方理解一致。
2. 建立多元化監(jiān)控手段：結(jié)合日常檢查、季度評(píng)估、年度審計(jì)等多種方式，全方位監(jiān)督托管行為。
3. 設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，設(shè)立快速反應(yīng)小組，確保問題能得到及時(shí)解決。
4. 定期培訓(xùn)與反饋：為托管人提供必要的技能培訓(xùn)，并鼓勵(lì)他們提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化托管制度。
5. 調(diào)整與完善：根據(jù)實(shí)際情況和反饋，定期調(diào)整和完善托管制度，使之更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
托管管理制度旨在構(gòu)建一個(gè)有序、高效、安全的運(yùn)營環(huán)境，為企業(yè)提供穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)。通過實(shí)施這一制度，企業(yè)能夠更好地管理和優(yōu)化其內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
托管管理制度宣傳范文
第1篇 煤業(yè)公司整體托管機(jī)構(gòu)設(shè)置礦級(jí)班子及主要管理技術(shù)人員管理要求
煤業(yè)公司整體托管機(jī)構(gòu)設(shè)置、礦級(jí)班子及主要管理技術(shù)人員管理要求
1.乙方根據(jù)行業(yè)規(guī)定和政策要求建立健全礦井有關(guān)管理機(jī)構(gòu),配備足夠的人員,組建領(lǐng)導(dǎo)班子(一正三副一總工),班子成員需具有獨(dú)立承擔(dān)300萬噸/年礦井的能力和經(jīng)驗(yàn),年齡應(yīng)在40-50歲,中級(jí)及以上職稱。主要領(lǐng)導(dǎo)如礦長、生產(chǎn)礦長、機(jī)電礦長、安全礦長、總工程師均應(yīng)為正規(guī)本科學(xué)歷,為滿足各項(xiàng)管理要求,可適當(dāng)配備副總工程師及其他高級(jí)管理人員。領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負(fù)責(zé)人甲方具有審核否決權(quán)利,其余人員配備報(bào)甲方備案即可。
乙方自主選聘公司范圍內(nèi)的管理人員及生產(chǎn)工人,其中至少90%應(yīng)為本單位正式職工。管理人員須大專及以上學(xué)歷、年齡小于55歲,生產(chǎn)工人是本公司的在崗熟練工人,所有人員應(yīng)持證上崗。乙方自主確定職工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和分配方式,并與其簽訂勞動(dòng)合同,同時(shí)須為員工繳納社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。
領(lǐng)導(dǎo)班子、高級(jí)管理人員、主要技術(shù)人員,每缺少一位罰款100萬元,并責(zé)令在一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊,否則甲方可重復(fù)處罰直到補(bǔ)齊為止。熟練技工每缺少一人罰款50萬元,并責(zé)令一周內(nèi)補(bǔ)齊,否則甲方可重復(fù)處罰。甲方有權(quán)每月對(duì)乙方的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次全面檢查核對(duì)。具體崗位職責(zé)及任職條件見附件四。
2.乙方的管理人員及生產(chǎn)人員應(yīng)當(dāng)與乙方建立勞動(dòng)關(guān)系,并報(bào)勞動(dòng)局備案。乙方的管理人員及生產(chǎn)人員與甲方不發(fā)生任何勞動(dòng)關(guān)系,包括派遣關(guān)系。乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,為其所有管理人員及生產(chǎn)人員辦理社會(huì)保險(xiǎn),并繳納相關(guān)費(fèi)用。若出現(xiàn)少繳或不繳情況,甲方有權(quán)扣減該部分費(fèi)用。乙方的管理人員及生產(chǎn)人員的工資由乙方承擔(dān)并負(fù)責(zé)發(fā)放。
乙方應(yīng)當(dāng)將與管理人員及生產(chǎn)人員簽訂的《勞動(dòng)合同》及辦理繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的單據(jù)復(fù)印件交甲方備案。
3.乙方主要管理人員調(diào)整須征求甲方同意,乙方主要管理人員調(diào)整時(shí)須確保貫屯煤礦的正常安全生產(chǎn)。
4.甲方有權(quán)對(duì)乙方管理人員和特殊工種作業(yè)人員的資格進(jìn)行審查并建檔監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)無證上崗或證件過期的,甲方有權(quán)要求乙方立即整改,問題嚴(yán)重、屢催不改、影響較大時(shí),可處不低于1萬元/次的罰款。
5.日常在礦井負(fù)責(zé)的礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得少于4名。乙方在礦井的礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)少于4名時(shí),必須事先征得甲方許可,延續(xù)時(shí)間不得超過12小時(shí)。
6.礦長須嚴(yán)格執(zhí)行《七條規(guī)定》。
7.甲方向乙方提供現(xiàn)有辦公、住宿等條件,由乙方管理、使用,住宿條件發(fā)生變化,另行調(diào)整。
8.甲方負(fù)責(zé)向乙方提供入井更衣、浴室等設(shè)施和條件,設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
9.乙方辦公用品、勞保用品統(tǒng)一使用甲方的標(biāo)識(shí)。
乙方違反上述任何一條,甲方有權(quán)責(zé)令乙方限期整改。乙方逾期不整改或整改不符合甲方要求的,視為乙方的違約行為,乙方應(yīng)當(dāng)向甲方支付不低于10萬元違約金。同時(shí)甲方有權(quán)根據(jù)乙方違約的嚴(yán)重程度,解除本合同。
第2篇 產(chǎn)權(quán)單位使用單位或委托管理單位消防安全職責(zé)
一、落實(shí)消防安全責(zé)任,明確本單位的消防安全責(zé)任人和逐級(jí)消防負(fù)責(zé)人。
二、制定消防安全管理制度和保證消防安全的操作規(guī)程,有兩個(gè)或兩個(gè)以上單位產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的場所,除依法履行自身消防管理職責(zé)外,對(duì)消防車通道、涉及公共消防安全設(shè)施應(yīng)明確統(tǒng)一管理的責(zé)任單位。
三、開展消防法規(guī)和防火安全知識(shí)的宣傳教育,對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)。
四、期開展防火巡查、檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
五、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
六、確定各類消防設(shè)施的操作維護(hù)人員,保障消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效,處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
七、組織撲救初期火災(zāi),疏散人員,維持火場秩序,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助火災(zāi)調(diào)查。
八、確定消防安全重點(diǎn)部位和相應(yīng)的消防安全管理措施。
九、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織消防演練。
十、建立完善防火檔案。
第3篇 產(chǎn)權(quán)單位使用單位委托管理單位消防安全職責(zé)
一、落實(shí)消防安全責(zé)任,明確本單位的消防安全責(zé)任人和逐級(jí)消防負(fù)責(zé)人。
二、制定消防安全管理制度和保證消防安全的操作規(guī)程,有兩個(gè)或兩個(gè)以上單位產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的場所,除依法履行自身消防管理職責(zé)外,對(duì)消防車通道、涉及公共消防安全設(shè)施應(yīng)明確統(tǒng)一管理的責(zé)任單位。
三、開展消防法規(guī)和防火安全知識(shí)的宣傳教育,對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行消防安全教育和培訓(xùn)。
四、期開展防火巡查、檢查,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
五、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
六、確定各類消防設(shè)施的操作維護(hù)人員,保障消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效,處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
七、組織撲救初期火災(zāi),疏散人員,維持火場秩序,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助火災(zāi)調(diào)查。
八、確定消防安全重點(diǎn)部位和相應(yīng)的消防安全管理措施。
九、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織消防演練。
十、建立完善防火檔案。
第4篇 某物業(yè)項(xiàng)目全委托管理指引內(nèi)容
物業(yè)項(xiàng)目全委托管理指引內(nèi)容
科瑞面向房地產(chǎn)開發(fā)商承接物業(yè)的全委托管理,即按與開發(fā)商商定的管理方案,實(shí)行酬金制或承包制的專業(yè)化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按與開發(fā)商商定的管理預(yù)算,確定科瑞的每月酬金數(shù)額,所有管理收支按照預(yù)算實(shí)施,不足部分由開發(fā)商補(bǔ)貼,贏余部分充實(shí)管理費(fèi)用或返回開發(fā)商。承包制就是按預(yù)示方案由科瑞在經(jīng)濟(jì)上自主運(yùn)作,自負(fù)盈虧。
全委托管理的服務(wù)內(nèi)容:
1. 積極前期介入,從物業(yè)管理角度,提供、協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行優(yōu)化小區(qū)規(guī)劃配套及有關(guān)設(shè)備選型、智能化服務(wù)集成管理;
2. 房屋本體使用的管理及維護(hù);
3. 公共(有)設(shè)施、設(shè)備的使用管理和維護(hù);
4. 環(huán)境質(zhì)量管理;
5. 消防及安全防衛(wèi);
6. 紅線內(nèi)車輛及車場的服務(wù)管理;
7. 積極有效的公關(guān)關(guān)系和親和的社區(qū)文化建設(shè);
8. 物業(yè)及小區(qū)的檔案、資料的管理;
9. 便民特色服務(wù)的設(shè)計(jì)及管理;
10. 物業(yè)收益性的經(jīng)營、管理服務(wù);
11. 法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
項(xiàng)目管理服務(wù)
1.建立物業(yè)管理處
2.項(xiàng)目交接驗(yàn)收
3.入伙和裝修管理
4.客戶服務(wù):處理投訴、24 小時(shí)熱線電話、客戶檔案建立、探訪客戶、客戶滿意率調(diào)查組織社區(qū)活動(dòng)
5.保安服務(wù):24 小時(shí)門崗、巡邏、監(jiān)控服務(wù);消防安全、車輛交通管理、停車場(庫)管理、應(yīng)急預(yù)案
6.保潔服務(wù):公共環(huán)境清潔、外墻清洗、共用設(shè)施設(shè)備清潔、垃圾清運(yùn)、消毒殺蟲服務(wù)
7.綠化養(yǎng)護(hù):公共綠地養(yǎng)護(hù)、四季鮮花擺放、室內(nèi)擺花
8.工程服務(wù):公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、24小時(shí)便民維修服務(wù)、制訂維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、智能化設(shè)備運(yùn)行管理、選擇公共設(shè)施設(shè)備維保承包商
9.人事財(cái)務(wù)管理:管理人員培訓(xùn)、制定人員考核制度、簽訂勞動(dòng)合同、維修資金管理、物業(yè)管理費(fèi)收繳、年度管理預(yù)算、收支損益報(bào)告
項(xiàng)目延伸服務(wù)
1.叫車、租車服務(wù)
2.報(bào)刊雜志訂閱
3.公用事業(yè)費(fèi)代繳
4.業(yè)主室內(nèi)清潔服務(wù)
5.業(yè)主室內(nèi)維修服務(wù)
6.業(yè)主庭院綠化設(shè)計(jì)養(yǎng)護(hù)
7.商務(wù)中心
8.房屋租賃中介
9.其它特約代理代辦服務(wù)
第5篇 公司法定代表人授權(quán)委托管理試行辦法
f公司法定代表人授權(quán)委托管理試行辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,規(guī)范企業(yè)法定代表人授權(quán)委托行為,特制定本制度。
第二條 凡以本公司名義對(duì)外從事訴訟、非訴訟、簽訂合同等法律事務(wù),必須按照本辦法規(guī)定,辦理委托代理手續(xù)。
第三條 法定代表人授權(quán)以《法定代表人授權(quán)委托書》的形式委托他人代為行使某種法律行為,《法定代表人授權(quán)委托書》是法律性文件。
第四條 《法定代表人授權(quán)委托書》只有法定代表人或其委托的代理人和受托人親筆簽字后方能生效。
第二章 法定代表人授權(quán)原則
第五條 董事長是公司的法定代表人,依據(jù)國家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章 行使職權(quán)。
董事長可根據(jù)需要,授權(quán)委托他人作為其代理人,依法行使董事長授權(quán)委托的職權(quán)。委托書一般一年辦理一次,根據(jù)具體情況,董事長可對(duì)委托內(nèi)容和權(quán)限進(jìn)行調(diào)整。
第六條 受托人必須是具有獨(dú)立法律行為能力的自然人,無經(jīng)濟(jì)違規(guī)行為,無重大劣跡,能夠勝任授權(quán)范圍內(nèi)的工作。
第七條 對(duì)同一事項(xiàng)不能重復(fù)委托。
第八條 《法定代表人授權(quán)委托書》的使用范圍為公司內(nèi)外部的法律行為。
第九條 授權(quán)委托事項(xiàng)實(shí)行分級(jí)管理,具有法人資格的單位負(fù)責(zé)本單位的授權(quán)委托管理,報(bào)集團(tuán)政策法律室備案。
第三章 授權(quán)委托管理程序
第十條 法定代表人授權(quán)委托書依據(jù)業(yè)務(wù)需要,由公司法定代表人本人或其委托代理人簽發(fā)。
第十一條 法定代表人授權(quán)委托書包括但不限于包括如下內(nèi)容:被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼、性別、單位、職務(wù)、授權(quán)事項(xiàng)及范圍、有效期限、其他特別事項(xiàng)等。
第十二條 公司各部門依據(jù)業(yè)務(wù)需要,按照以下程序辦理授權(quán)代理事項(xiàng):
1、由被授權(quán)人填寫申請(qǐng)表,包括但不限于請(qǐng)求代理事項(xiàng)范圍、代理事項(xiàng)期限、其他特別事項(xiàng)等內(nèi)容;
2、被授權(quán)人遞交填寫完整的申請(qǐng)表,經(jīng)公司法律工作部門審核,提出法律意見,交公司法定代表人或其委托的代理人;
3、經(jīng)公司法定代表人或其委托的代理人審批;
4、經(jīng)公司法定代表人或其委托的代理人簽字同意的申請(qǐng)表送交到法律工作部門統(tǒng)一辦理授權(quán)委托書手續(xù)。
第十三條 法律工作部門在授權(quán)委托管理中的主要職責(zé)是:
1、法律工作部門須在接到被授權(quán)人提交的申請(qǐng)表后,一日內(nèi)出具法律意見書;
2、對(duì)被授權(quán)人遞交的經(jīng)法定代表人簽字同意的授權(quán)代理申請(qǐng)書,于一日內(nèi)辦理授權(quán)委托書;
3、對(duì)統(tǒng)一辦理的授權(quán)委托書登記備案;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)、審計(jì)、紀(jì)委等相關(guān)部門對(duì)受托人履行委托事項(xiàng)進(jìn)行不定期審核;
5、保守授權(quán)委托事項(xiàng)秘密。
第十四條 受托人應(yīng)在法定代表人授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力,需變更授權(quán)范圍的,由法定代表人做出變更授權(quán)委托書,原授權(quán)委托書由法律工作部門收回作廢。
第十五條 公司應(yīng)按業(yè)務(wù)的實(shí)際需要,嚴(yán)格控制授權(quán)委托書的有效期限,該期限必須在受托人的勞動(dòng)合同或聘用合同期限內(nèi)。
受托人員依所委托事項(xiàng)的范圍、權(quán)限完成相關(guān)事宜,不得假借授權(quán)謀求私利,損害公司利益;不得為自己或第三人經(jīng)營與其受托事項(xiàng)相同或相近的業(yè)務(wù)。
第十六條 受托人可在有效期滿前15天提出繼續(xù)代理授權(quán)的申請(qǐng),法定授權(quán)人根據(jù)需要和被授權(quán)人的申請(qǐng)?jiān)谟行跐M前進(jìn)行審查,經(jīng)審查合格的,可延長有效期。
第十七條 受托人變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)各方,并重新辦理授權(quán)委托書,做好銷售、回款等的銜接工作,保證銷售、回款的安全性、及時(shí)性。違反上述規(guī)定,給公司造成損失的,責(zé)令其賠償損失。
第十八條 授權(quán)委托書原件由受托人持有,合同管理部門及受托人所在部門分別備案,一式三份。
第十九條 受托人的授權(quán)委托書丟失的,應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告所在部門和合同管理部門,及時(shí)補(bǔ)辦,并及時(shí)通知相關(guān)方,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
第二十條 受托人要提前終止所代理的授權(quán)工作,應(yīng)提前15天向授權(quán)人提出書面報(bào)告,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自終止工作。
第二十一條 授權(quán)委托書中明確規(guī)定受托事項(xiàng)可由受托人在授權(quán)范圍內(nèi)向第三人進(jìn)行轉(zhuǎn)委托的,受托人對(duì)轉(zhuǎn)委托的第三人的行為承擔(dān)責(zé)任,經(jīng)法定代表人同意的,受托人僅就第三人的選任及其對(duì)第三人的指示負(fù)責(zé)。
轉(zhuǎn)委托的權(quán)限和期限不得超過原委托權(quán)限和期限!
第二十二條 對(duì)未授權(quán)轉(zhuǎn)委托的事項(xiàng),受托人不允許轉(zhuǎn)委托代理。但是受托人有正當(dāng)理由并有證據(jù)證明轉(zhuǎn)委托代理是在某種特殊原因和特殊條 件下,為了切實(shí)維護(hù)委托人的合法權(quán)益,才將一部分或全部代理權(quán)委托他人代理的行為除外。
第二十三條 受托人轉(zhuǎn)委托的,應(yīng)與第三人簽訂轉(zhuǎn)委托協(xié)議,交公司法律工作部門備案。
第二十四條 授權(quán)代理通常采用一般代理,需進(jìn)行特別代理的,須在委托書中明確特別代理權(quán)限及事項(xiàng)。
第二十五條 委托代理權(quán)限終結(jié),受托人應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將授權(quán)委托書交回公司政策法律室。
第四章 責(zé)任追究
第二十六條 法律工作部門協(xié)助紀(jì)委、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部應(yīng)不定期對(duì)受托人履行委托事項(xiàng)進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)有損害企業(yè)利益的情況,應(yīng)做出及時(shí)的處理。
第二十七條 對(duì)于受托人未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)或超越授權(quán)范圍,以及委托期限終止后,仍以委托人名義行使委托權(quán)利的行為,以及被授權(quán)人不履行委托義務(wù)或者履行委托事項(xiàng)不符合約定,給公司造成損失的,責(zé)成當(dāng)事人及時(shí)改正、挽回影響,并根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予不同的行政處分,甚至除名并賠償由此造成的損失,對(duì)觸犯法律的,將依法追究其民事及刑事責(zé)任。
第五章 附則
第二十八條 本辦法適用于本公司法定代表人的授權(quán)委托行為。
第二十九條 本辦法實(shí)施前辦理的授權(quán)委托行為繼續(xù)有效。未辦理授權(quán)委托書的應(yīng)該補(bǔ)辦。
第三十條 本辦法由公司政策法律室負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
附:法定代表人授權(quán)委托書
第6篇 旅游區(qū)委托管理工作內(nèi)容
旅游景區(qū)委托管理工作內(nèi)容
(一)委托景區(qū)整體經(jīng)營管理提升策劃工作:
1、制定近期和中期發(fā)展策劃方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;
2、制定經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)和管理方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;
3、制定活動(dòng)策劃方案,并協(xié)助甲方實(shí)施。
(二)委托景區(qū)的品牌包裝和營銷宣傳工作:
1、策劃整體形象定位和品牌提升方案,并協(xié)助甲方實(shí)施;
2、策劃年度營銷方案和宣傳促銷計(jì)劃,并協(xié)助甲方實(shí)施。
(三)完善和提升委托景區(qū)管理體系,包括:
1、完善和提升組織管理體系
(1)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),包括:部門設(shè)置與部門職責(zé)設(shè)計(jì)和崗位設(shè)置與崗位職責(zé)設(shè)計(jì);。
(2)組織運(yùn)行規(guī)范設(shè)計(jì),包括:企業(yè)規(guī)章制度體系設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。
2、完善和提升人力資源管理體系
(1)制定員工守則;
(2)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的制定;
(3)根據(jù)景區(qū)實(shí)際需要,培養(yǎng)中高級(jí)管理人才,對(duì)景區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),逐步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平;
(4)建立績效考核體系;
(5)完善薪酬體系。
3、完善和提升財(cái)務(wù)管理體系
(1)加強(qiáng)預(yù)算管理,編制年度經(jīng)營計(jì)劃和資金使用計(jì)劃等;
(2)加強(qiáng)成本管理,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制,完善財(cái)務(wù)審批程序;
(3)完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)框架,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。
4、完善和提升市場營銷體系
(1)完善市場營銷組織架構(gòu),強(qiáng)化營銷管理和控制,組建營銷隊(duì)伍;
(2)制定市場拓展方案,拓展和維護(hù)營銷渠道,構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò);
(3)制定景區(qū)營銷活動(dòng)策劃方案,策劃節(jié)事和黃金周旅游產(chǎn)品,增加景區(qū)產(chǎn)品線;
(4)制定宣傳促銷方案,拓展和維護(hù)宣傳渠道。
5、完善和提升運(yùn)營管理
(1)制定售驗(yàn)票及監(jiān)控辦法;
(2)加強(qiáng)危機(jī)管理,制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案;
(3)加強(qiáng)游客管理,完善景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、知識(shí)牌、說明牌和警示牌,以及游客須知。
6、完善和提升服務(wù)管理
(1)制定景區(qū)服務(wù)細(xì)則,包括:導(dǎo)游服務(wù)細(xì)則、游客中心服務(wù)細(xì)則等;
(2)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度;
(3)加強(qiáng)投訴管理。
第7篇 校外托管機(jī)構(gòu)安全管理措施
一、關(guān)于飲食
廚房內(nèi)應(yīng)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的洗消、主食加工、副食加工和食品冷凍、冷藏等區(qū)域。有相應(yīng)的防蠅、防塵、防鼠以及防范其它有害昆蟲的設(shè)備或者設(shè)施,配備固定洗碗池、洗菜池以及反腐、消毒設(shè)施,盛放原料、半成品、成品的工具、容器必須做到標(biāo)識(shí)明顯,生熟分開使用,用后洗凈,保持清潔,定期消毒。未經(jīng)消毒的餐(飲)具不得使用,餐具在每餐前必須經(jīng)過清洗消毒,消毒后的餐具必須貯存在餐(飲)具專用保潔柜內(nèi)備用,已消毒和未消毒的餐(飲)具必須分開存放,保潔柜上應(yīng)有明顯標(biāo)志,餐(飲)具保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗,保持潔凈衛(wèi)生。食品必須當(dāng)餐加工,不得使用隔餐的剩余食品;嚴(yán)禁提供未經(jīng)燒熟煮透的食品;食品應(yīng)放在有防塵、防蠅措施的容器內(nèi)。
二、關(guān)于休息區(qū)
1、場所的面積與接待學(xué)生數(shù)量相適應(yīng)。一人一床,床與床之間有一定間距,不得設(shè)置通鋪。
2、室內(nèi)電線線路定期檢查,是否有裸露線頭。及時(shí)整改
2、學(xué)生休息場所必須安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)施或換氣裝置,每日開窗通風(fēng)至少兩次,每次時(shí)間不少于30分鐘。
3、衛(wèi)生間設(shè)洗手池、蹲便池,地面用防水、防滑材料鋪設(shè),每日應(yīng)對(duì)地面、洗手池、便池進(jìn)行清洗消毒。
三、日常安全管理
1、校外托管班應(yīng)建立食品安全、衛(wèi)生和其他安全管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制,相關(guān)的食品安全、衛(wèi)生和其他安全管理制度應(yīng)在用餐場所和休息場所公示,接受家長和社會(huì)的監(jiān)督。
2、校外托管班應(yīng)當(dāng)建立安全定期檢查制度和報(bào)告制度。按照國家有關(guān)規(guī)定安排對(duì)辦班場所建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行安全檢查、檢驗(yàn);發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的,應(yīng)當(dāng)停止使用,及時(shí)維修或者更換;維修、更換前應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施或者設(shè)置警示標(biāo)志。
3、校外托管班應(yīng)當(dāng)建立學(xué)生安全信息通報(bào)制度,將學(xué)生非正?；蛏米噪x開托管情況、以及學(xué)生身體和心理的異常狀況等關(guān)系學(xué)生安全的信息,及時(shí)告知其監(jiān)護(hù)人。對(duì)有特異體質(zhì)、特定疾病或者其它生理、心理狀況異常等行為的學(xué)生,應(yīng)當(dāng)做好安全信息記錄,妥善保管學(xué)生的健康和安全信息資料,依法保護(hù)學(xué)生的個(gè)人隱私。要建立學(xué)生交接制度,不得將晚離托管的學(xué)生交與無關(guān)人員,學(xué)生沒有離開托管之前,應(yīng)當(dāng)有負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員值班、巡查,保證學(xué)生在上學(xué)路上的交通安全。
四、安全事故處理
校外托管班應(yīng)建立安全事故處理及食物中毒、食源性疾病或者其他突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置機(jī)制。發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后,應(yīng)立即采取下列措施:
(1)立即停止經(jīng)營活動(dòng),并向食品藥品監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門、衛(wèi)生行政部門和教育行政部門報(bào)告;
(2)協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救治病人;
(3)保留造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場;
(4)配合食品藥品監(jiān)督、工商、衛(wèi)生、公安、教育行政部門進(jìn)行調(diào)查,按要求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品;
(5)落實(shí)食品藥品監(jiān)督、工商、衛(wèi)生、公安、教育行政部門要求采取的其他措施,把事態(tài)控制在最小范圍。
第8篇 某委托管理物業(yè)接管實(shí)施規(guī)范
委托管理物業(yè)接管實(shí)施規(guī)范
一、目的與適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了小區(qū)委托管理合同簽訂后樓宇接管的職責(zé)和方法,以保證小區(qū)的接管符合規(guī)范的要求。
適用于本公司接管物業(yè)的實(shí)施。
二、職責(zé)
1、工程部為樓宇驗(yàn)收接管的歸口管理部門,負(fù)責(zé)組織對(duì)樓宇的各項(xiàng)驗(yàn)收接管,協(xié)調(diào)與開發(fā)商的關(guān)系。
2、工程部負(fù)責(zé)樓宇的水電設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收接管工作。
3、辦公室負(fù)責(zé)人員物資的配備。
4、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助樓宇驗(yàn)收接管工作。
三、實(shí)施規(guī)范
1、工程部按行業(yè)有關(guān)的要求,組織驗(yàn)收接管。
2、經(jīng)理或授權(quán)分管副經(jīng)理主持驗(yàn)收接管工作,建立并保存樓宇驗(yàn)收接管記錄,記錄上應(yīng)有交接雙方負(fù)責(zé)人簽字。
3、交接記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(1)、各項(xiàng)工程的圖紙資料
- 總體平面圖
- 建筑物竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 構(gòu)筑物竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 公用設(shè)施竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 室外管線竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 綠化竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 給排水系統(tǒng)竣工圖(或報(bào)竣工圖、設(shè)計(jì)圖)
(2)機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工、竣工的相關(guān)資料、產(chǎn)品合格證、樓宇總負(fù)荷分配圖等。
4、驗(yàn)收接管工作
(1)工程部會(huì)同質(zhì)管部對(duì)房屋及公用設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題 記錄在案,并有交接雙方簽字認(rèn)可。
(2)工程部會(huì)同質(zhì)管部接收各自相關(guān)的工程圖紙資料,接管的所有資料要登記入冊(cè),按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。
(3)財(cái)務(wù)部接收開發(fā)商在售樓時(shí)向業(yè)主收取的有關(guān)押金、基金、周轉(zhuǎn)金及其他費(fèi)用。
(4)工程部負(fù)責(zé)派員記錄水電表度數(shù)。
(5)工程部負(fù)責(zé)與有關(guān)部門簽訂整改協(xié)議,明確整改項(xiàng)目、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式。
(6)負(fù)責(zé)書面移交接管、簽署正式文件及進(jìn)駐。
5、未完成項(xiàng)目的追蹤
(1)在交接的過程中,開發(fā)高應(yīng)提供而未能提供的圖紙資料或未完成的整改項(xiàng)目,工程部應(yīng)制定追蹤計(jì)劃,落實(shí)專人向開發(fā)商催索,并將催索情況記錄在案。
(2)因本公司原因未能接管的項(xiàng)目,制訂項(xiàng)目接管計(jì)劃,落實(shí)專人負(fù)責(zé)。
(3)質(zhì)管部制定新接樓宇管理方案,包括指標(biāo)、人員以及必要的管理資料。
6、業(yè)主入住管理
(1)業(yè)主持開發(fā)商簽發(fā)的收樓通知書,購房合同及身份證復(fù)印件到管理處辦理收樓手續(xù)。
(2)管理處接到收樓通知書后,可根據(jù)業(yè)主意愿陪同業(yè)主驗(yàn)收樓宇,并在驗(yàn)收交接表上記錄存在問題及水電表底數(shù)。
(3)業(yè)主對(duì)樓宇有維修要求,可與管理處商定維修時(shí)間后再驗(yàn)收。驗(yàn)收交接表業(yè)主簽字,一份交回管理處,一份自存,如不交回則視為認(rèn)可管理處的記錄。
(4)業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)為合格,簽妥收樓書,即可辦理入住手續(xù)。
(5)如業(yè)主需劃賬交款,則須到指定的儲(chǔ)蓄所開一賬戶,簽訂《委托銀行劃賬協(xié)議》,以便日后扣除水電費(fèi)、收取管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。
(6)業(yè)主按《業(yè)主入住登記表》上項(xiàng)目填妥有關(guān)資料簽訂《入住公約》后,即可到管理處領(lǐng)取樓宇鑰匙及有關(guān)資料入住。
四、文件和記錄
(1)房屋及公用設(shè)施質(zhì)量驗(yàn)收記錄;
(2)工程的圖紙資料清單;(3)機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收接管記錄;
(4)驗(yàn)收交接表;(5)收樓書;
(6)整改項(xiàng)目追蹤計(jì)劃;(7)移交接管簽署文件;
(8)未接管項(xiàng)目接管計(jì)劃;(9)新接物業(yè)管理方案;
(10)行業(yè)有關(guān)法律法規(guī); (11)小區(qū)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
編 制審 核
批 準(zhǔn)生效日期
第9篇 物業(yè)中心鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)中心鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范鑰匙管理工作,確保妥善保管好手管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心來入住單位鑰匙的管理。
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施鑰匙的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
(1)發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外端的情況。
2、發(fā)展商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務(wù)中心管理員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。
(2)管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由服務(wù)中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的輸程序?yàn)?借用人在《借用鑰匙登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
(3)服務(wù)中心主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。
(4)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報(bào)告服務(wù)中心主管;服務(wù)中心主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或抵達(dá)鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期,請(qǐng)《業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存兩年。
6、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
六、相關(guān)支持文件
1、《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
2、《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第10篇 鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例-4
鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例4
1.0目的
為了規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于__物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理。
3.0職責(zé)
3.1客服主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2檔案資料員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)管理中心鑰匙保管的范圍
4.1.1發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理中心工作帶來額外事端的情況。
4.1.3未售出房屋。
4.2客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
4.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.4業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
4.4.1業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關(guān)項(xiàng)目。
4.4.2管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理中心不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)。
4.5托管鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)管理中心有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由物業(yè)管理中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
4.5.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
4.5.3客服主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。
4.5.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中。
4.6所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保存。
5.0相關(guān)記錄
《業(yè)主留鑰匙登記表》
《鑰匙借用登記表》
6.0相關(guān)支持文件
《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第11篇 物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2.0適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
4.1.1發(fā)展商交接后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外事端的情況。
4.1.3由于工程遺留問題,暫時(shí)留在客戶服務(wù)中心用于工程整改的托管鑰匙。
4.2發(fā)展商托管的鑰匙
4.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙,。
4.2.2接管過來的鑰匙由客戶助理清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
4.3.1客戶助理應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《委托書》上委托鑰匙欄中注明托管的數(shù)量并簽字。
4.3.2管理員將《委托書》其中的一份交業(yè)主保管。
4.3.3管理員在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主房號(hào)的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4.4托管鑰匙的管理
4.4.1管理處有維修、工程整改或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由客戶助理在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。但需進(jìn)入的是已入住業(yè)主而暫未使用的房屋,必須事先與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,才能辦理鑰匙借用手續(xù),(如遇緊急情況,經(jīng)管理處主任同意后,可先行進(jìn)入,事后必須通知業(yè)主,爭取業(yè)主的諒解)鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人、借出人等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
4.4.3客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。
4.4.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙登記表》中備忘錄欄要求記錄事件經(jīng)過并報(bào)告客戶服務(wù)中心主任/主管;客戶服務(wù)中心主任/主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處理結(jié)果記錄在備忘錄欄中。
4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn),并標(biāo)注移交日期。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
4.5所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客戶服務(wù)中心歸檔保存兩年。
4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《業(yè)主托管鑰匙登記表》
5.2《鑰匙借用登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第12篇 物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手冊(cè)
物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)
為了規(guī)范項(xiàng)目內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙
01、物業(yè)管理處鑰匙保管的范圍
發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙
特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理處工作帶來額外事端的情況
未售出房屋
02、客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中
03、鑰匙的發(fā)放工作按照入住流程操作
04、業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關(guān)項(xiàng)目
管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)
05、托管鑰匙的管理
物業(yè)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由物業(yè)管理處管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中如實(shí)填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)
辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)
客服主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還
當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中
06、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保存。
第13篇 管理處鑰匙委托管理作業(yè)規(guī)程
管理處鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
二、適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┩泄荑€匙的日常管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
(1)開發(fā)商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由開發(fā)商托管的鑰匙。
(2)特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,不至于給物業(yè)部工作帶來額外事端的情況。
2、開發(fā)商托管的鑰匙
(1)物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,物業(yè)部可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務(wù)處員工清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
(3)鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
(1)業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),服務(wù)處員工應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。
(2)管理員就特別向業(yè)主說明本物業(yè)部不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的業(yè)主簽名欄簽名確認(rèn)。
(3)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)交業(yè)主保管。
(4)管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4、托管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由服務(wù)處員工在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《借用鑰匙登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
(2)辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),服務(wù)處員工應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在接收人一欄簽名確認(rèn)。
(3)服務(wù)處主管應(yīng)安排服務(wù)處員工根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。
(4)當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),服務(wù)處員工應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報(bào)服務(wù)處主管;服務(wù)處主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,服務(wù)處員工將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期,請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),服務(wù)處員工不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。
5、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業(yè)主托管鑰匙委托書》
2、《業(yè)主托管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
第14篇 鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(3)
鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2.0適用范圍
適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍
4.1.1發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業(yè)主特管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確實(shí)有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外事端的情況。
4.2發(fā)展商托管的鑰匙
4.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以根據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙,詳見《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2接管過來的鑰匙由公共事務(wù)部管理員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。
4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙
4.3.1業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。
4.3.2管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)。
4.3.3管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)業(yè)主保管。
4.3.4管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。
4.4托管鑰匙的管理
4.4.1管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由公共事務(wù)管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?
借用人在《借用鑰匙登記表》中如實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。
4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)。
4.4.3公共事務(wù)部主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者。應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。
4.4.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過并報(bào)告公共事務(wù)部主管;公共事務(wù)部主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全。管理員將處理結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期,請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無任何證件證明索鑰匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),管理員不得將鑰匙移交。
4.5所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄由部門歸檔保存兩年
4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績效考評(píng)的依據(jù)之一
5.0記錄
5.1《業(yè)主托管鑰匙委托書》
5.2《業(yè)主托管鑰匙登記表》
5.3《借用鑰匙登記表》
5.4《鑰匙管理備忘錄》
1.0相關(guān)支持文件
6.1《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》
6.2《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第15篇 客戶托管鑰匙管理規(guī)定（6）
客戶托管鑰匙管理規(guī)定(六)
1.客戶在入住后,房間需要維修時(shí),將鑰匙暫交物業(yè)部管理、使用,為了保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全,避免發(fā)生問題,特制規(guī)定如下:
2.客戶將鑰匙交物業(yè)部后,要經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理、保安部主管批準(zhǔn),交專人保管,封存于鑰匙箱內(nèi)。
3.對(duì)托管鑰匙要逐一登記造冊(cè),填寫《鑰匙托管表》定期(一周)由物業(yè)部核對(duì)一次。
4.每次使用托管鑰匙要填寫《鑰匙使用登記薄》,經(jīng)物業(yè)部、保安部主任同時(shí)簽字批準(zhǔn)。
5.物業(yè)助理負(fù)責(zé)領(lǐng)取托管鑰匙,同保安部人員(必須二人以上)一起到現(xiàn)場開封,開客戶的門。
6.物業(yè)助理同保安部人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù),如施工需要搬動(dòng)時(shí),要繪制物品擺放平面圖,對(duì)物品進(jìn)行登記,施工完要恢復(fù)原位。
7.每次施工前,保安部要填寫“使用客戶托管鑰匙入室登記表”,必須有保安部、物業(yè)部、施工負(fù)責(zé)人的簽字。
8.每次使用完托管鑰匙,要由物業(yè)部、保安部人員共同封好,交回保安部辦公室,存入鑰匙箱,并填寫《封存鑰匙登記表》進(jìn)行登記。
