物業(yè)公司管理制度全文匯編(15篇)

物業(yè)公司管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障業(yè)主權(quán)益，維護小區(qū)環(huán)境和諧有序。它通過明確職責分工、工作流程和考核標準，確保物業(yè)公司的運營穩(wěn)定，減少糾紛，提升客戶滿意度。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：確定各部門的職能，如客服部、工程部、保安部、保潔部等，以及各職位的權(quán)責分配。

2. 服務(wù)標準：制定各類服務(wù)的操作規(guī)程，如報修處理、清潔保養(yǎng)、安全監(jiān)控等，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等，激勵員工積極性。

4. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)管理流程，確保收支透明，合理使用業(yè)主費用。

5. 應(yīng)急處理：設(shè)定突發(fā)事件的應(yīng)對預(yù)案，如火災(zāi)、漏水、停電等，保障業(yè)主安全。

6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)公司遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風險。

7. 業(yè)主關(guān)系管理：建立有效的溝通機制，處理業(yè)主投訴，維護良好的業(yè)主關(guān)系。

重要性

物業(yè)公司管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：明確的工作流程和職責劃分，減少工作中的混亂和沖突，提高工作效率。

2. 保障權(quán)益：保護業(yè)主的合法權(quán)益，避免因管理不當引發(fā)的糾紛。

3. 提高滿意度：通過規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，增強小區(qū)的凝聚力。

4. 企業(yè)形象：良好的管理制度能展示物業(yè)公司專業(yè)、負責任的形象，吸引更多的客戶。

5. 風險控制：預(yù)防和應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，降低經(jīng)營風險。

方案

1. 制度制定：結(jié)合公司實際情況和行業(yè)標準，制定全面、實用的管理制度，定期評估并更新。

2. 培訓(xùn)落實：對全體員工進行制度培訓(xùn)，確保每個人都了解并能執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

3. 監(jiān)督檢查：設(shè)立內(nèi)部審計機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4. 溝通反饋：建立業(yè)主反饋渠道，收集意見，改進服務(wù)，優(yōu)化管理制度。

5. 公示公開：將管理制度向業(yè)主公示，增加透明度，增強業(yè)主信任。

6. 激勵機制：設(shè)立獎勵機制，鼓勵員工遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過上述方案，物業(yè)公司可以構(gòu)建一套有效的管理制度，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理，促進公司的長期發(fā)展，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。

物業(yè)公司管理制度全文范文

第1篇 物業(yè)公司多種經(jīng)營管理辦法實施細則

物業(yè)公司《多種經(jīng)營管理辦法》實施細則(試行)

第一條:為進一步強化《多種經(jīng)營管理辦法》的有效執(zhí)行,提高在運用過程中的可操作性,根據(jù)公司的相關(guān)管理制度,特制訂《多種經(jīng)營管理辦法》實施細則(下稱本細則)。

第二條:本細則由公司財務(wù)部、品質(zhì)培訓(xùn)部負責管理、解釋。

合同的申報、審核、審批

第三條:合同總金額在500元(含500元)以下,期限在3個月以內(nèi),管理中心(處)可以根據(jù)實際情況與合作方進行約定,約定可以選用口頭或書面形式。在執(zhí)行前5天向公司品質(zhì)培訓(xùn)部、財務(wù)部報備。每月底以書面形式報備財務(wù)部及品質(zhì)培訓(xùn)部。

第四條:合同總金額超過500元,管理中心(處)在與合作方確定意向后,草擬合同報公司審核,總經(jīng)理審批。

第五條:報審的合同由行政與人力資源部負責簽程,合同的審核審批應(yīng)在接到合同后7個工作日(含周六、周日)內(nèi)完成,遇相關(guān)負責人出差,審核審批時間自動順延,行政與人力資源部向管理中心(處)反饋。

第六條:行政與人力資源部負責合同在審核審批過程中意見的反饋。

第七條:修改后合同由管理中心(處)再次報公司審核審批,執(zhí)行本細則第五條、第六條,直至蓋章簽約;

第八條:合同簽字蓋章生效后,我方原件由行政與人力資源部備份,管理中心(處)留存復(fù)印件,并由行政與人力資源部將復(fù)印件送至財務(wù)部備份;

第九條:管理中心(處)負責合同的執(zhí)行,嚴格履行合同內(nèi)容,接受公司品質(zhì)培訓(xùn)部、財務(wù)部對合同執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查。

其它

第十條:其它未涉及的事項按照《多種經(jīng)營管理辦法》執(zhí)行。

第十一條:本細則為《多種經(jīng)營管理辦法》的組成部分,經(jīng)公司經(jīng)營班子、部門會簽后生效。

第2篇 某某物業(yè)公司多種經(jīng)營管理辦法

某物業(yè)公司項目多種經(jīng)營管理辦法

1、目的:

為適應(yīng)公司多角化經(jīng)營的需要,規(guī)范各項目多種經(jīng)營活動的經(jīng)營行為,加強公司對各項目多種經(jīng)營活動的管理。依據(jù)公司質(zhì)量手冊b版質(zhì)量管理體系,制定本辦法。

2、適用范圍:

本辦法適用于物業(yè)管理有限公司各部門、管理中心(處)開展的各項多種經(jīng)營活動,活動是指:除物業(yè)管理服務(wù)以外開展的經(jīng)營活動,內(nèi)容包括:便民服務(wù)、房屋裝修、房屋租賃、場地租賃等。

3、管理機構(gòu)及工作職責

3.1管理機構(gòu)

3.2工作職責:

3.2.1品質(zhì)培訓(xùn)部負責多種經(jīng)營活動的歸口管理

3.2.2品質(zhì)培訓(xùn)部負責組織相關(guān)部門對各項多種經(jīng)營活動經(jīng)營方合同的評審,上報總經(jīng)理批準

3.2.3品質(zhì)培訓(xùn)部、計劃財務(wù)部負責對管理處多種經(jīng)營活動合同執(zhí)行過程的監(jiān)督、檢查

3.2.4各管理中心(處)根據(jù)項目的實際情況,確定開展多種經(jīng)營活動內(nèi)容,并向公司品質(zhì)培訓(xùn)部申報

3.2.5各管理中心(處)負責實施多種經(jīng)營活動規(guī)劃及合同實現(xiàn)

3.2.6計劃財務(wù)部負責對多種經(jīng)營活動的收費管理及監(jiān)督檢查

3.2.7品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)助各管理中心(處)處理多種經(jīng)營活動合同糾紛的處理

4、程序

4.1多種經(jīng)營活動的立項、申報

4.1.1新組建管理處根據(jù)小區(qū)的實際情況及開發(fā)商的要求,確定開展多種經(jīng)營活動的內(nèi)容,填寫《經(jīng)營品種申報表》,向品質(zhì)培訓(xùn)部申報

4.1.2在管項目的管理中心(處)依據(jù)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求,在不違反小區(qū)管理規(guī)定的情況下,開展多種經(jīng)營活動,填寫《經(jīng)營品種申報表》向品質(zhì)培訓(xùn)部申報

4.2多種經(jīng)營活動的方式

4.2.1各管理中心(處)可根據(jù)實際情況采取自營或委托經(jīng)營的方式

4.2.2采用自營方式,管理中心(處)向品質(zhì)培訓(xùn)部上報經(jīng)營計劃或經(jīng)營方案,批準后方可實施

4.2.3委托經(jīng)營方式由管理中心(處)或其他部門向公司推薦1至3家經(jīng)營方,供公司參考選擇,品質(zhì)培訓(xùn)部組織項目部門對經(jīng)營方進行評審,填寫《經(jīng)營方評定記錄表》,報總經(jīng)理批準

4.3合同(方案)評審、簽定

4.3.1采用自營方式,由品質(zhì)培訓(xùn)部組織公司相關(guān)部門對管理中心(處)自營方案進行評審,報總經(jīng)理批準,管理中心(處)執(zhí)行評審結(jié)果

4.3.2委托經(jīng)營方式由管理中心(處)與公司評審的合格經(jīng)營方草擬合同報公司評審,由品質(zhì)培訓(xùn)部組織相關(guān)部門對合同進行評審

4.3.3管理中心(處)執(zhí)行評審結(jié)果,與確定的委托經(jīng)營方確定合同內(nèi)容報公司加蓋合同專用章

4.3.4合同到期后,管理中心(處)根據(jù)合同的執(zhí)行情況,就合同的繼續(xù)簽訂及合同的內(nèi)容變更是否報公司評審,管理處按照評審結(jié)果處置

4.4合同(方案)實施

4.4.1管理中心(處)按照選定的多種經(jīng)營活動的經(jīng)營方式,執(zhí)行合同和實施經(jīng)營方案,每月向公司上報,實施情況在工作月報中反映

4.4.2計劃財務(wù)部依據(jù)合同(方案)有關(guān)費用的條款,實施費用的收支管理與控制每個月向總經(jīng)理匯報

4.5監(jiān)督檢查

4.5.1品質(zhì)培訓(xùn)部監(jiān)督、檢查管理中心(處)合同(方案)的執(zhí)行情況,對在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題向管理處及時指出,并要求管理處立即糾正、整改

4.5.2計劃財務(wù)部實行月度檢查,并將檢查結(jié)果在公司月檢報告中反映

4.6合同(方案)結(jié)束時,管理中心(處)做好合同的收尾工作,并向公司出具總結(jié)報告

附件1、《經(jīng)營品種申報表》

附件2、《經(jīng)營方評定記錄表》

附件3、《文件會簽單》

第3篇 某某物業(yè)公司項目分級評估管理辦法

某物業(yè)公司項目分級評估管理辦法

隨著物業(yè)管理法制化、規(guī)范化、市場化的發(fā)展,為抓住機遇,主動參與市場競爭與合作,貫徹__物業(yè)五年規(guī)劃中提出的產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌最優(yōu)化、綜合效益最大化的發(fā)展方針,對外面向市場及廣大客戶展示__物業(yè)的專業(yè)風范,對內(nèi)賦予物業(yè)管理全新的內(nèi)核和精神。針對總部發(fā)展方針并結(jié)合nj公司發(fā)展需要,進一步明確項目現(xiàn)場管理的責、權(quán)、利,增強項目管理的綜合效益、規(guī)范運作和風險防范意識,體現(xiàn)高品質(zhì)、高回報,完善內(nèi)部競爭機制,充分發(fā)掘內(nèi)部潛力,做好資源優(yōu)化配置,促進項目的可持續(xù)性發(fā)展,努力實現(xiàn)總部規(guī)劃中要求的成為cbd高級物業(yè)管理資深專家、物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機構(gòu)、規(guī)?；飿I(yè)服務(wù)之先導(dǎo)企業(yè)的三個市場定位,對在管項目進行管理等級評定。

為體現(xiàn)項目等級的科學(xué)性和公平性,企業(yè)管理與培訓(xùn)部根據(jù)項目品牌效益、經(jīng)濟效益、規(guī)模效益等綜合因素,分6大類,19個細目建立項目評估體系,對nj公司在管項目進行分類:(具體辦法見附件)

說明:

1、90分以上(含90分)為a類;70分-89分為b類;70分以下為c類。

2、a類項目年利潤必須超過20萬,對應(yīng)完成利潤總額得滿分;b類項目年利潤為5-10萬;c類項目年利潤為0-5萬。

3、根據(jù)項目分類,由行政與人力資源部擬定人員配置、年薪制及資源支持具體配套辦法。本辦法每年審核一次,并重新審定項目類別,體現(xiàn)持續(xù)改進和發(fā)展的原則。

4、本辦法由項目主管部門企業(yè)管理與培訓(xùn)部根據(jù)《項目等級評估表》內(nèi)所列內(nèi)容組織項目等級評估,評估結(jié)果由總經(jīng)理辦公會議審核確定。

第4篇 某某物業(yè)公司項目管理辦法

某物業(yè)公司項目管理辦法

1、目的:

為適應(yīng)公司的不斷發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營的需要,規(guī)范和加強項目品質(zhì)管理,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司服務(wù)質(zhì)量考核標準》制訂本辦法。

2、適用范圍:

本辦法適用于物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理在管項目、新拓展的委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

(項目是指:商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區(qū)、別墅區(qū)、工業(yè)廠房、政府、院校、部隊、醫(yī)院進行社會化管理的物業(yè)等)

3、組織機構(gòu)及工作職責

3.1.1、報告上級:公司總經(jīng)理/副總

3.1.2、督促下級:品質(zhì)主任、培訓(xùn)主任、項目負責人

3.1.3、聯(lián)系部門:項目支持及項目監(jiān)督職能部門經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員(部門主管)

3.2、工作職責、權(quán)限

3.2.1、工作職責

3.2.1.1、每周向公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報項目管理情況

3.2.1.2、負責iso9001:2000質(zhì)量管理體系文件的管理,物業(yè)管理圖書、資料管理

3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立

3.2.1.4、負責項目組織機構(gòu),崗位設(shè)置審核

3.2.1.5、負責項目重大機電設(shè)備維護更新,采購及行政費用審核

3.2.1.6、負責公司vis標識系統(tǒng)歸口管理

3.2.1.7、負責項目日常管理監(jiān)督、檢查工作

3.2.1.8、處理項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴

3.2.1.9、負責公司二級培訓(xùn)的實施,三級培訓(xùn)的檢查指導(dǎo)

3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作

3.2、工作權(quán)限

3.2.2.1、iso9001:2000質(zhì)量管理體系檢查、監(jiān)督權(quán),公司圖書、資料管理權(quán)

3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監(jiān)督權(quán)

3.2.2.3、項目主任、主管提名權(quán),組織機構(gòu)、崗位設(shè)置審核權(quán)

3.2.2.4、重大機電設(shè)備維護、更新,預(yù)算內(nèi)月度、年度采購及行政費用審核權(quán)

3.2.2.5、公司vis標識系統(tǒng)使用審核權(quán)

3.2.2.6、項目日常管理檢查權(quán),日常業(yè)務(wù)審核權(quán)

3.2.2.7、項目突發(fā)事件、業(yè)主重大投訴處理建議權(quán)

3.2.2.8、項目三級培訓(xùn)的檢查、指導(dǎo)權(quán)

3.2.2.9、項目季度、年度考核權(quán),獎金發(fā)放審核權(quán)

4.工作程序

4.1.1.1、匯報工作

項目負責人日常業(yè)務(wù)請示匯報→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理處理并定期報告→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.2、iso9001:2000

企管部檢查→品質(zhì)主任匯總→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

4.1.1.3、項目組織機構(gòu)、崗位設(shè)置

項目負責人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理審核/行政與人力資源部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.4、項目管理檔案

項目負責人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審定

4.1.1.5、采購

項目負責人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理匯總審核→提交計劃財務(wù)部審核、組織、評審→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.6、vis管理

項目負責人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

4.1.1.7、日常工作管理檢查

企業(yè)管理培訓(xùn)部組織→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理主持→報告總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.8、突發(fā)事件、重大投訴處理

值班經(jīng)理→項目負責人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.1.9、培訓(xùn)

項目負責人→培訓(xùn)主任→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理→總經(jīng)理/副總經(jīng)理

4.1.2.0、年度、季度考核

項目負責人→品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理/行政與人力資源部/計劃財務(wù)部審核→總經(jīng)理/副總經(jīng)理審批

第5篇 某某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法

某物業(yè)公司培訓(xùn)基地管理辦法(試行)

1、目的:

為適應(yīng)公司不斷發(fā)展和規(guī)?；?jīng)營的需要,規(guī)范和加強項目培訓(xùn)管理,集中內(nèi)部培訓(xùn)資源,創(chuàng)建物業(yè)管理精品,樹立__(nj公司)物業(yè)品牌,依據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系、《__物業(yè)管理有限公司年度培訓(xùn)大綱》標準要求,制訂本辦法。

2、適用范圍:

2.1、本辦法適用于物業(yè)管理在管項目、新拓展委托管理項目、物業(yè)管理顧問項目。

2.2本辦法包括新員工上崗培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

3、成立培訓(xùn)基地的條件:

獲得質(zhì)量管理榮譽稱號、質(zhì)量管理體系運行穩(wěn)定、師資資源豐富、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容齊全或某一項服務(wù)內(nèi)容管理成績突出的在管項目,經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部考核通過后成立培訓(xùn)基地。

4、組織結(jié)構(gòu)及工作職責:

4.1培訓(xùn)基地組織機構(gòu)

4.1.1報告上級:品質(zhì)培訓(xùn)部培訓(xùn)主任;

4.1.2督促下級:培訓(xùn)基地各工種三級講師;

4.1.3聯(lián)系部門:品質(zhì)培訓(xùn)部、行政與人力資源部。

培訓(xùn)基地組織機構(gòu)圖:

4.2工作職責:

4.2.1培訓(xùn)基地的項目負責人為培訓(xùn)基地直接負責人,各工種授課人員由培訓(xùn)基地負責人選派并報品質(zhì)培訓(xùn)部考核批準,聘為三級講師;

4.2.2各工種三級講師為培訓(xùn)工作具體實施人員,負責培訓(xùn)實施(包括培訓(xùn)計劃擬定、授課、理論和實操考核、檢查及信息反饋)、培訓(xùn)檔案的建立和管理及培訓(xùn)人員的管理,并在每個培訓(xùn)周期結(jié)束后擬寫培訓(xùn)報告報品質(zhì)培訓(xùn)部;

4.2.3品質(zhì)培訓(xùn)部負責培訓(xùn)基地培訓(xùn)計劃的審核,培訓(xùn)實施過程的指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和技術(shù)支持(包括內(nèi)部講師調(diào)配、教材等);

4.2.4行政與人力資源部提供場地、后勤物資等方面的支持工作。

5、工作程序:

5.1培訓(xùn)基地運作程序

5.1.1按iso9001:2000b版人力資源控制程序,需用人項目填寫《員工需求計劃表》(zc-04/b01),并按程序報批;

5.1.2行政與人力資源部負責人員的招聘、審核、總經(jīng)理批準后,將相關(guān)資料匯總至企管部;

5.1.3各管理中心(處)選派骨干或由職能部門挑選人員填寫《培訓(xùn)申請單》(zc-04/b03)報企管部。

5.1.4由企管部按工種分類將人員編入培訓(xùn)基地;

5.1.5培訓(xùn)基地負責培訓(xùn)實施;

5.1.6企管部負責培訓(xùn)的指導(dǎo)和檢查工作,并將培訓(xùn)結(jié)果匯總至行政和人力資源部;

5.1.7由行政與人力資源部根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果安排人員。

5.2匯報工作及管理程序

培訓(xùn)基地--品質(zhì)培訓(xùn)部-品質(zhì)培訓(xùn)部-總經(jīng)理

培訓(xùn)工作管理- 培訓(xùn)主任-負責人

5.3培訓(xùn)工作是企業(yè)長效管理、持續(xù)提供再教育、貫輸企業(yè)管理思想、落實規(guī)章規(guī)范、提高技術(shù)技能的重要手段,按本辦法建立培訓(xùn)基地的項目,以及在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)突出的個人,公司將在日?？荚u中予以加分,并在年終提請獎勵。

第6篇 某某物業(yè)公司內(nèi)部講師管理辦法

某物業(yè)公司內(nèi)部講師管理辦法

第一章總則

1、為保證實現(xiàn)__物業(yè)管理有限公司(以下簡稱公司)培訓(xùn)工作目標,規(guī)范公司內(nèi)部講師選拔、聘用和管理工作,加強公司培訓(xùn)師資隊伍建設(shè),健全公司內(nèi)部人才培養(yǎng)機制,根據(jù)公司培訓(xùn)工作管理的規(guī)定和公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀與發(fā)展需要,特制定本辦法。

2、本辦法適用于公司及各管理中心(處)。

第二章組織機構(gòu)及職責

1、根據(jù)公司對三級培訓(xùn)的劃分原則,公司對內(nèi)部講師實施分級管理。品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)總部要求選拔、推薦二級講師,并將名單報總部審批。品質(zhì)培訓(xùn)部審查聘任三級講師,三級講師主要負責講授三級培訓(xùn)內(nèi)部課程。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部是公司內(nèi)部講師的主管部門,負責對二級講師的選拔、推薦和管理;負責對三級講師進行資格審查和聘用管理;根據(jù)培訓(xùn)需要,對二級講師和三級講師進行公司范圍內(nèi)的教學(xué)調(diào)配。

第三章任職資格、聘用方式及程序

1、內(nèi)部講師的任職資格

1.1具有相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)特長、實踐經(jīng)驗及較豐富的理論知識;

1.2善于溝通和表達,具備基本的教學(xué)技能;

1.3善于學(xué)習(xí),具有良好的心理素質(zhì)和積極的心態(tài)。

2、內(nèi)部講師職責

2.1根據(jù)培訓(xùn)工作需要,二級講師講授二級和三級培訓(xùn)的相關(guān)課程;三級講師講授三級培訓(xùn)課程;

2.2負責開發(fā)、制作所授課程講義、教材、試卷及閱讀資料,做好現(xiàn)場教學(xué)、課后閱卷和相應(yīng)教學(xué)輔導(dǎo)工作;

3、內(nèi)部講師聘用方式

3.1二級講師由品質(zhì)培訓(xùn)部負責組織評選、推薦;

3.2三級講師由各管理中心(處)負責選拔,上報公司品質(zhì)培訓(xùn)部進行任職資格的審查,由公司統(tǒng)一聘用。

4、內(nèi)部講師聘用程序

4.1符合內(nèi)部講師任職資格的員工,可向品質(zhì)培訓(xùn)部領(lǐng)取并填寫《內(nèi)部講師應(yīng)聘登記表》(格式見附表)。品質(zhì)培訓(xùn)部也可根據(jù)培訓(xùn)工作需要指定符合條件的員工填寫該表;

4.2每年第四季度,由品質(zhì)培訓(xùn)部牽頭,協(xié)同相關(guān)管理中心(處)和領(lǐng)導(dǎo),成立內(nèi)部講師課程評估小組,對申報三級講師的員工及其課程集中進行評估,符合條件者可續(xù)聘及推薦為二級講師;

4.3內(nèi)部講師的任期為兩年;

4.4擔任三級講師兩年及以上的員工,可申報二級講師。特殊情況者,經(jīng)各管理中心(處)負責人審定后,可直接申報二級講師。

第五章內(nèi)部講師管理

1、內(nèi)部講師的日常管理

1.1品質(zhì)培訓(xùn)部負責對二級講師所授課程進行組織、管理和評估,各管理中心(處)負責對三級講師所授課程進行組織、管理和評估;

1.2公司及各管理中心(處)根據(jù)工作需要,對內(nèi)部講師實施相關(guān)培訓(xùn),不斷提高其教學(xué)和業(yè)務(wù)水平;

1.3為體現(xiàn)公司尊師重教和按勞付酬的的原則,內(nèi)部講師可獲取相應(yīng)課酬,課酬標準另行制定。內(nèi)部講師課酬在培訓(xùn)費中列支。

2、內(nèi)部講師的考核與續(xù)聘

2.1內(nèi)部講師授課完畢,培訓(xùn)主管部門采用抽查方式征集學(xué)員及其它相關(guān)人員反饋意見,作為對內(nèi)部講師的主要考核依據(jù);

2.2內(nèi)部講師課程開發(fā)質(zhì)量與數(shù)量列入所在單位及個人年終考核加分項目,并作為員工個人職務(wù)晉升的重要參考條件;

2.3內(nèi)部講師每年第四季度考核,以培訓(xùn)記錄和個人表現(xiàn)作為主要的考核標準,品質(zhì)培訓(xùn)部負責組織二級講師的考核,各管理中心(處)負責組織三級講師的考核,考核合格者繼續(xù)發(fā)放聘書,考核不合格者中止續(xù)聘或解聘,到期未續(xù)聘者視為自動解聘。

第7篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)培訓(xùn)管理規(guī)定

根據(jù)總公司有關(guān)《培訓(xùn)工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實際情況,制定本管理辦法。

一、培訓(xùn)工作目標

1、不斷提高各級員工的專業(yè)知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;

2、培養(yǎng)一批中高級技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;

3、貫徹并實施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;

4、建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;

5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓(xùn)機會和發(fā)展機遇,引導(dǎo)員工把個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)工作計劃的制定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓(xùn)計劃;

2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓(xùn)計劃;

3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓(xùn)計劃,并填注計劃變更情況;

4、品質(zhì)培訓(xùn)部于每年11月份開展培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果調(diào)查;

三、培訓(xùn)工作組織網(wǎng)絡(luò)

1、二級培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

二級培訓(xùn)主管:品質(zhì)培訓(xùn)部經(jīng)理

二級培訓(xùn)負責人:培訓(xùn)主任

2、三級培訓(xùn)主管部門:品質(zhì)培訓(xùn)部

三級培訓(xùn)主管:培訓(xùn)主任

三級培訓(xùn)負責人:各部門、管理中心(處)負責人

3、培訓(xùn)工作網(wǎng)絡(luò)

四、培訓(xùn)工作職責

a品質(zhì)培訓(xùn)部

1、配合總公司做好一級培訓(xùn)工作;

2、制定培訓(xùn)計劃;

3、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)三級培訓(xùn)工作。

b各管理中心(處)、各部門

1、配合品質(zhì)培訓(xùn)部做好二級培訓(xùn)工作;

2、制定三級培訓(xùn)計劃,組織、落實三級培訓(xùn)工作;

3、及時、準確地完成培訓(xùn)工作月報。

五、培訓(xùn)級別和種類的劃分

1、培訓(xùn)級別

一級培訓(xùn):上級公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司

屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;

二級培訓(xùn):公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點崗位

技術(shù)人員骨干。

三級培訓(xùn):各中心(處)部門操作層員工。

2、培訓(xùn)種類

上崗培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進

行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標準和作業(yè)流程等。

在職培訓(xùn):結(jié)合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級

員工進行現(xiàn)場培訓(xùn),以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。

外派培訓(xùn):表現(xiàn)突出的員工,為進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力,可申請

選送外出進修或參加專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會等。

崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當安排定期輪崗培訓(xùn),達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。

個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其它資格證書的考試、培訓(xùn)等。

六、培訓(xùn)工作流程

1、上崗培訓(xùn)工作流程

七、培訓(xùn)檔案管理

1、品質(zhì)培訓(xùn)部負責二級培訓(xùn)檔案管理工作

2、各管理中心(處)負責三級培訓(xùn)檔案管理工作

3、培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)教材c)培訓(xùn)考核及結(jié)果

b)培訓(xùn)簽到紀錄d)培訓(xùn)計劃e)員工培訓(xùn)履歷表

4、各部門培訓(xùn)檔案應(yīng)有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱

八、培訓(xùn)費用及考核辦法

1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)費用額度,報給分管領(lǐng)導(dǎo)審批。品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)培訓(xùn)費用額度制定培訓(xùn)專用使用計劃報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、品質(zhì)培訓(xùn)部每月對管理中心培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。

3.公司培訓(xùn)管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負責對各管理中心(處)三級培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓(xùn)工作的檢查和監(jiān)控。

4、品質(zhì)培訓(xùn)部每月組織對各管理中心(處)的培訓(xùn)管理工作的考核(格式見附表)。考核結(jié)果作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

5、各管理中心(處)培訓(xùn)管理工作按照各項目的培訓(xùn)計劃和體系文件的要求。

第8篇 某某物業(yè)公司vi管理辦法

某物業(yè)公司vi管理辦法

1.0 設(shè)計內(nèi)容

視覺識別系統(tǒng)的基本內(nèi)容包括兩大部分:基本要素部分和應(yīng)用要素部分或稱基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分。具體內(nèi)容如下:

基礎(chǔ)部分:(依據(jù)__物業(yè)管理有限公司ci運用規(guī)范手冊)

標志釋義標志方格圖標志制作圖標準色與輔助色

標準字(公司簡稱、全稱及英文)

標志與字體組合規(guī)范

標志與字體、標志組合規(guī)范 標志組合禁用規(guī)范

象征圖形和標志組合規(guī)范印刷字體

應(yīng)用部分:

1.1 文本識別

公文 住戶手冊業(yè)主公約規(guī)章制度崗位職責

操作規(guī)程合同書文件夾通知書記錄表格

桌面指示牌工號牌臨時出入證工作證

傳真紙信紙便箋名片信封資料袋

車輛停放證車位使用卡車輛出入計時卡

1.2 服裝、服飾行政管理人員服裝安管員服裝 維修工服裝清潔工服裝等

1.3 禮儀、禮品

手提袋 封套禮品傘文化衫

鑰匙扣 名片夾賀卡請柬

1.4旗幟

彩旗 條幅掛旗標志桿

1.5 標識標牌

招牌(豎式、橫式、立式懸掛) 服務(wù)臺

導(dǎo)示牌 標識牌單元導(dǎo)示 樓層導(dǎo)示

物業(yè)平面圖公共設(shè)施導(dǎo)示門牌部門牌 門窗識別

禁令牌樓棟牌用具分類牌警示牌導(dǎo)示牌

意見箱宣傳欄信報箱果皮箱垃圾車

樹名牌電梯標識警示牌公共電話標識

設(shè)備卡設(shè)備標識設(shè)備合格卡機房標識

物業(yè)名牌環(huán)保標識大門

1.6 報刊廣告

報紙招貼廣告雜志廣告

2.0物業(yè)管理標識標牌內(nèi)容

物業(yè)管理標識、標牌涉及內(nèi)容很多,在設(shè)計時只是選其有代表性的式樣進行設(shè)計,應(yīng)用只能根據(jù)設(shè)計式樣、風格去延展,下面制作標識標牌涉及到的內(nèi)容,可供參考。

2.1公司辦公區(qū)

公司牌總經(jīng)理副總經(jīng)理 行政部財務(wù)部管理部 市場部

資料室會議室值班室電腦室倉庫衛(wèi)生間

2.2員工生活區(qū)

員工食堂衛(wèi)生間(含男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間)

員工宿舍(含男、女工宿舍)員工活動室貯藏室 2.3文娛、服務(wù)區(qū)商務(wù)中心保健中心文化娛樂中心活動中心美容室音樂室棋牌室卡拉0k室俱樂部

乒乓球室桌球室休息室辦公室售票處值班室倉庫

2.4設(shè)施、設(shè)備區(qū)高壓配電室低壓配電室電梯機房變壓器室配電房

空調(diào)機房水泵房風機房地下室值班室消防中心設(shè)備房水池水箱

2.5體育場地

游泳池網(wǎng)球場羽毛球場娛樂場以上各人場須知等

2.6停車場所、通道 機動車停車場非機動車停車場地下車庫自行車庫(棚)摩托車庫(棚)值班室停車場收費表人行道通道

機動車通道(含單行)非機動車通道殘疾人通道

貨物通道工作人員通道緊急疏散通道

2.7公共設(shè)施物業(yè)名牌大門宣傳欄閱報欄通告欄意見箱

信報箱水池供水總閥供水分閥消防總閥

消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵

冷凍水泵強電井弱電井電纜井供水管井空調(diào)管井消防管井崗?fù)すは淅?箱) 垃圾車

2.8平面及指示圖大廈總平面圖物業(yè)位置指示圖消防疏散平面圖

物業(yè)公司位置指向停車場指向文明公約樓座牌單元號牌樓層指示牌

2.9倉庫綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設(shè)備類工具類消防類保安類化學(xué)品易燃品綜合類辦公用品待檢牌不合格品牌勞保用品

2.10電梯

乘梯須知客梯消防電梯貨梯自動扶梯

> 2.11辦公及桌面指示

人員去向板來訪請登記請出示證件工作人員名牌

2.12公開電話

轄區(qū)派出所轄區(qū)居委會值班(投訴)電話醫(yī)院急救

供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119

2.13消防用語請愛護消防設(shè)施嚴禁占用消防通道消防通道、嚴禁停

車嚴禁煙火禁止吸煙消防用水,嚴禁它用消防器材,嚴禁挪用大廈內(nèi)嚴禁使用瓶裝煤氣

噴淋接合器消防栓接合器

2.14設(shè)施設(shè)備的警告用語機房重地,非請莫人高壓危險,請勿靠近小心觸電

小心滑倒小心墜物高空作業(yè),請您繞行

設(shè)備檢修,暫停使用有人作業(yè),嚴禁合閘

2.15環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語

正在打掃,請稍候!正在清潔,請繞行!請勿亂扔果皮紙屑!請將垃圾放人池內(nèi)愛護樹木,勿掛衣物愛護綠化,請勿跨越

青青綠草,請勿踐踏春意在腳下,草地勿踐踏足下留情

請勿在草坪上坐臥愛護花木,請勿攀折愛護綠化,美化環(huán)境

創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈齊建文明大廈,共筑美好家園

各種樹林、雕塑名牌或簡介足下留情,家園常春

植物茂,家園美 美化環(huán)境,從我做起

生命常綠,需要用愛灌溉樹環(huán)保意識,創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

花木共賞,人人呵護

2.16車輛管理方面

第9篇 某某物業(yè)公司質(zhì)量管理員管理辦法

某物業(yè)公司質(zhì)量管理員管理辦法

1、質(zhì)量管理員任職資格:

1.1公司質(zhì)量管理員、品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會成員、各管理中心(處)品質(zhì)管理負責人,應(yīng)具有質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格,并按計劃逐步取得質(zhì)量管理體系外審員資格。

2、質(zhì)量管理員應(yīng)不斷接受相應(yīng)的專業(yè)知識培訓(xùn),以保證公司品質(zhì)管理水平的持續(xù)改進。

2.1公司品質(zhì)管理人員、品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會成員、各管理中心(處)品質(zhì)管理負責人,每年應(yīng)接受品質(zhì)管理理論和專業(yè)技能培訓(xùn),并深入優(yōu)秀物業(yè)管理項目進行現(xiàn)場調(diào)研及交流學(xué)習(xí)。

2.2各管理中心(處)負責人、品質(zhì)管理員每年應(yīng)接受品質(zhì)管理理論和專業(yè)技能培訓(xùn)。

第10篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后下發(fā)執(zhí)行。

2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計劃,結(jié)合實際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)各管理中心(處)負責人批準后執(zhí)行,并報公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。

3、各管理中心(處)實施內(nèi)部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質(zhì)管理活動,屬于年度計劃內(nèi)的活動,應(yīng)提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內(nèi)的活動,應(yīng)提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后,該項活動方可實施。

4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報制度。各管理中心(處)每月應(yīng)按時填報品質(zhì)管理工作月報,月報應(yīng)包括以下內(nèi)容:

4.1品質(zhì)管理各項制度的頒布、修訂;

4.2重大品質(zhì)管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);

4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;

4.4每月客戶數(shù)量及變動情況;

4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時率;

4.6內(nèi)審員、外審員變動及新增情況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量,合理規(guī)避管理風險。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。

6、公司建立相對統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標準、服務(wù)流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應(yīng)報公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進行適當修訂。新接物業(yè)管理項目應(yīng)在接管運行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。

7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務(wù)品質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營成本,除選擇性的對優(yōu)秀的高檔物業(yè)項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業(yè)管理項目有計劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認證。

8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會根據(jù)公司計劃組織實施。

9、公司品質(zhì)管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負責對各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負責人負責對所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責人及品質(zhì)管理員負責對各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

10、公司依據(jù)《經(jīng)營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核?？己私Y(jié)果按照《經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定,作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。

11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項目《經(jīng)營管理目標責任書》、體系文件或國優(yōu)檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績效考核。各管理中心(處)應(yīng)將品質(zhì)檢查和績效考核結(jié)果與管理處負責人的績效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績效工資掛鉤。

第11篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作程序

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序

1 目的

驗證質(zhì)量管理體系是否符合標準要求,是否得到有效地保持、實施和改進。

2 適用范圍

適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。

審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

3 職責

3.1總經(jīng)理

a)批準組織年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃;

b)批準內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告;

3.2管理者代表

a)全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作;

b)選定審核組長及審核員,并審核年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告。

3.3 物業(yè)部

a)編寫《年度內(nèi)審實施計劃》并負責組織實施;

b)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的展開。

3.4 內(nèi)審組長

a)編制、實施本次內(nèi)審計劃;

b)編寫內(nèi)審報告。

4 程序

4.1 年度內(nèi)審計劃

4.1.1根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度,及以往審核的結(jié)果,由物業(yè)部負責策劃各部門全年審核方案,編制年度內(nèi)審計劃,確定審核的范圍、頻次和方法,經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準。每年內(nèi)審至少一次,并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的要求,另外出現(xiàn)以下情況時由管理者代表及時組織進行內(nèi)部質(zhì)量審核:

a)組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;

b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或用戶對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;

c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;

d)在接受第二、第三方審核之前;

e)在質(zhì)量認證證書到期換證前。

4.1.2年度內(nèi)審計劃內(nèi)容

a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;

b)受審部門和審核時間。

c)審核組成員及分工安排。

4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和部門,也可以專門針對某幾項要求或部門進行重點審核;但全年的內(nèi)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。

4.2審核前的準備

4.2.1管理者代表任命內(nèi)審組長和內(nèi)審組員。內(nèi)審應(yīng)由與受審部門無直接關(guān)系的內(nèi)審員負責。

4.2.2由內(nèi)審組長策劃審核并編制本次《審核實施計劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,其內(nèi)容主要包括:

a)審核目的、范圍、方法、依據(jù);

b)內(nèi)部審核的工作安排;

c)審核組成員;

d)審核時間、地點;

e)受審部門及審核要點;

f)預(yù)定時間,持續(xù)時間;

g)開會時間;

h)審核報告分發(fā)范圍、日期;

i)評審綜述;

j)評審工作文件 ;

k)審核的日程安排。

4.2.3在了解受審部門的具體情況后,內(nèi)審組長組織編寫《審核檢查記錄表表》,內(nèi)審檢查要詳細列出審核項目、依據(jù)、方法,確保無要求遺漏,審核能順利進行。

4.2.4內(nèi)審組長于內(nèi)審前5天將內(nèi)審計劃通知受審部門,受審部門對內(nèi)審時間如有異議,應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長。

4.2.5內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認證咨詢機構(gòu)培訓(xùn)、考核合格后方能擔任。

4.2.6審核組重點收集與受審部門質(zhì)量活動有關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等文件,并以有關(guān)質(zhì)量保證標準、質(zhì)量手冊、合同和有關(guān)的法律的功能為依據(jù)對這些文件進行審閱。

4.2.7編制《質(zhì)量審核檢查表》要對照質(zhì)量標準和企業(yè)的質(zhì)量手冊的要求,結(jié)合受審部門的特點,針對重要質(zhì)量要素,選擇典型、具有代表性的問題抽樣檢查。

4.3內(nèi)審的實施

4.3.1首次會議

a)參加會議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門負責人,與會者簽到.并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。

b)會議內(nèi)容:由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項。

4.3.2現(xiàn)場審核

a)內(nèi)審組根據(jù)《審核檢查記錄表》對受審部門的程序和文件執(zhí)行情況進行現(xiàn)場審核,將體系運行效果及不符合項詳細記錄在檢查表中。

b)內(nèi)審組長需每日召開內(nèi)審會議,全面了解該日內(nèi)審情況,對《不符合項報告單》進行核對。

c)內(nèi)審時審核員要公正而又客觀地對待問題。

4.3.3 審核報告

4.3.3.1現(xiàn)場審核后,審核組長召開審核組會議,綜合分析、檢查結(jié)果,依據(jù)標準、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與顧客簽定的合同要求,確認不合格項,并發(fā)出不符合報告給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認后,由相關(guān)部門分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核員確認后實施糾正,審核員負責對實施結(jié)果跟蹤驗證,并報告驗證結(jié)果。

4.3.3.2審核組填寫《不合格項分布表》,記錄不合格分布情況。

4.3.3.3現(xiàn)場審核后一周內(nèi),審核組長完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》,交管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

審核報告內(nèi)容:

a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);

b)審核組成員、受審核方代表名單;

c)審核計劃實施情況總結(jié);

d)不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴重程度;

e)存在的主要問題分析;

f)對公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。

4.3.4未次會議

a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門領(lǐng)導(dǎo),與會者簽到,并由物業(yè)部保留會議記錄。審核組長主持會議。

b)會議內(nèi)容:內(nèi)審組長重申審核目的,宣讀不符合報告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經(jīng)理講話。

c)由物業(yè)部發(fā)放《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》到各相關(guān)部門。本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評審。

d)審核組應(yīng)定期跟蹤驗證糾正/預(yù)防措施是否按計劃實施,以及糾正措施的效果是否能達到預(yù)期目標,并形成文件。

5 相關(guān)文件

5.1《改進控制程序》。

5.2《管理評審控制程序》。

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6.1《年度內(nèi)審計劃》。

6.2《審核實施計劃》。

6.3《審核檢查記錄表》。

6.4《不合格項報告單》。

6.5《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告》。

6.6《內(nèi)審首(未)次會議簽到表》。

第12篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評審控制工作程序

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系評審控制程序

1 目的

按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

2 范圍

適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。

管理評審控制程序是由最高管理者就質(zhì)量方針和目標,對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行的正式評價。

3 職責

3.1總經(jīng)理主持管理評審會議。

3.2管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,提出改進建議,編寫相應(yīng)的管理評審報告。

3.3物業(yè)部部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料,同時按策劃的計劃時間對各相關(guān)部門進行評審,負責對評審后的糾正、預(yù)防措施進行跟蹤和驗證。

3.4各相關(guān)部門負責準備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施,并提前三個工作日將有關(guān)內(nèi)容書面報物業(yè)部。

4 程序

4.1管理評審計劃

4.4.1每年組織一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行,也可根據(jù)需要安排。

4.1.2物業(yè)部于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括:

a)評審日期;

b)評審目的;

c)評審范圍及評審重點;

d)參加評審組成員;

e)評審依據(jù);

f)評審內(nèi)容;

g)評審工作文件;

h)評審綜述。

4.1.3當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次。

a)公司組織機構(gòu)、運行機制、服務(wù)范圍、資源配置發(fā)生重大變化時;

b)發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時;

c)當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時;

d)市場需求發(fā)生重大變化時;

e)即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時;

f)質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。

4.2管理評審輸入

管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當前的業(yè)績和改進的機會:

a)審核結(jié)果,包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、服務(wù)質(zhì)量審核等的結(jié)果;

b)顧客的反饋,包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果;

c)過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性,包括過程、服務(wù)測量和監(jiān)控的結(jié)果與產(chǎn)品有關(guān)的要求;

d)改進、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果;

e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;

f)可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化而引起的體系的變更,包括內(nèi)外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。

g)質(zhì)量管理體系運行狀況,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性。

h)由于各種原因而引起的有關(guān)組織的產(chǎn)品過程和體系改進的建議。

4.3評審準備

4.3.1預(yù)定評審前十天,物業(yè)部以書面形式向管理者代表匯報現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行情況并提交本次評審計劃,由管理者代表審核,總經(jīng)理批準。

4.3.2物業(yè)部負責根據(jù)評審輸入的要求,組織評審資料的收集,準備必要的文件,評審資料由管理者代表確認。

4.3.3物業(yè)部向參加評審的人員發(fā)放《管理評審?fù)ㄖ獑巍?及本次評審計劃和有關(guān)資料。

4.4管理評審會議

a)總經(jīng)理主持評審會議,各部門負責人和有關(guān)人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和預(yù)防措施,確定責任人和整改時間;

b)總經(jīng)理對所涉及的評審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進一步調(diào)查、驗證等)。

c)物業(yè)部對責任部門的整改項目進行跟蹤和再次驗證,并向總經(jīng)理作匯報。

4.5管理評審輸出

4.5.1管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施:

a)質(zhì)量管理體系及其過程的改進,包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價;

b)與顧客要求有關(guān)的服務(wù)的改進,對現(xiàn)有服務(wù)符合要求的評價,包括是否需要進行服務(wù)、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求;

c)資源需求等;

d)對質(zhì)量管理體系及其過程運行情況的說明。

4.5.2會議結(jié)束后,由物業(yè)部根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結(jié),編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審核,交總經(jīng)理批準,并發(fā)至相應(yīng)部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。

4.6改進、糾正、預(yù)防措施的實施和驗證

物業(yè)部根據(jù)《改進控制程序》的規(guī)定,對改進、糾正和預(yù)防措施的實施效果進行跟蹤驗證。

4.7如果評審結(jié)果引起文件更改,應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。

4.8管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的質(zhì)量記錄應(yīng)由物業(yè)部按《質(zhì)量記錄的控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。

5 相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核程序》。

5.2《改進控制程序》。

5.3《文件控制程序》。

5.4《質(zhì)量記錄控制程序》。

6 質(zhì)量記錄

6.1《管理評審計劃》。

6.2《管理評審會議簽到》。

6.3《糾正和預(yù)防措施記錄表》。

6.4《管理評審報告》

6.5《文件發(fā)放登記表》

第13篇 某物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司內(nèi)部管理檢查規(guī)程

1目的

規(guī)范內(nèi)部管理服務(wù)工作,確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。

2適用范圍

內(nèi)部管理工作。

3職責

3.1經(jīng)理負責組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.2各部門負責人負責本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結(jié)。

3.3經(jīng)理負責組織每月對各部門的月檢工作。

4工作流程

4.1工作計劃的制定

4.1.1年度工作計劃

4.1.1.1每年12月10日前,各部門負責人應(yīng)根據(jù)公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結(jié)合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;

4.1.1.2年度工作計劃應(yīng)以書面格式于12月10日前報經(jīng)理進行審核。經(jīng)理應(yīng)當于12月25日前組織公司主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經(jīng)董事會會議修訂、批準;

4.1.1.3經(jīng)批準后的年度工作計劃由經(jīng)理布置,各部門負責人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負責人的績效考評指標之一;

4.1.1.4年度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a)年度工作目標;

b)主要工作實施說明;

c)保證措施;

d)工作計劃實施、完成時間表;

e)費用預(yù)算。

4.1.2月度工作計劃

4.1.2.1每月月底前,各部門負責人應(yīng)根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

4.1.2.2下月工作計劃應(yīng)于當月15日前報經(jīng)理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;

4.1.2.3經(jīng)經(jīng)理批準后的各部門月度工作計劃由各部門負責人具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門負責人績效考評的依據(jù)之一;

4.1.2.4月度工作計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:

a)月度工作計劃;

b)主要工作實施說明;

c)工作計劃實施、完成時間表;

d)費用預(yù)算。

4.2工作總結(jié)的制定

4.2.1年度工作總結(jié)

4.2.1.1每年12月20日前,各部門負責人應(yīng)依據(jù)年度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,編寫年度工作總結(jié),上報經(jīng)理,由經(jīng)理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后存檔備案;

4.2.1.2討論結(jié)論作為各部門負責人績效考評的依據(jù)之一;

4.2.1.3年度工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括:

a)計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

b)主要工作措施的實施情況;

c)員工的績效考評結(jié)果;

d)費用成本支出情況;

4.2.2月度工作小結(jié)

4.2.2.1每月5日前,各部門負責人應(yīng)當依據(jù)月度工作計劃、質(zhì)量記錄、檔案,對上月工作進行小結(jié);

4.2.2.2工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報經(jīng)理進行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結(jié)匯總存檔備案;

4.2.2.3經(jīng)理對工作小結(jié)的審核結(jié)果作為各部門負責人月度績效考評的依據(jù)之一;

4.2.2.4月度工作小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括:

a)工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

b)員工績效考評結(jié)果;

c)附錄的原始證據(jù)。

4.3日常工作組織、布置、實施

4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

4.3.1.1工作例會:經(jīng)理每周應(yīng)定期召開各部門負責人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,會議內(nèi)容如下:

a)總結(jié)上一周的工作實施情況;

b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;

c)提出需要協(xié)助的問題、困難;

d)布置下一周的各項工作;

e)根據(jù)《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現(xiàn)進行獎優(yōu)罰劣。

4.3.1.2專項會議:會議內(nèi)容如下:

a)有明確的會議議題;

b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

c)有結(jié)果。

4.3.1.3協(xié)調(diào)會議:是由經(jīng)理為協(xié)調(diào)各部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內(nèi)容如下:

a)有事先通知相關(guān)人員與會;

b)有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

c)有結(jié)果。

4.3.2各類會議均應(yīng)有詳細的會議紀要。

4.3.3工作的組織實施:經(jīng)理、各部門負責人應(yīng)當嚴格依據(jù)公司工作手冊以及公司相關(guān)工作規(guī)定,組織實施專項工作。

4.4內(nèi)部巡視檢查

4.4.1日檢

4.4.1.1經(jīng)理、各部門負責人應(yīng)當依據(jù)管理工作手冊對下屬員工的工作進行日常例行檢查。

4.4.1.2檢查頻次及檢查人:

a)經(jīng)理應(yīng)對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現(xiàn)進行定期工作檢查,并將結(jié)果記錄于當日《公司值班記錄》中;

b)維修主管每日應(yīng)對轄區(qū)至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內(nèi)容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結(jié)果記錄于當日(值班記錄)中;

c)安管隊長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進行檢查,并將結(jié)果記錄于當日(值班記錄)中;

4.4.2周檢

4.4.2.1經(jīng)理/副經(jīng)理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應(yīng)的的記錄和評價。

4.4.3月檢

4.4.3.1經(jīng)理/副經(jīng)理每月最后一周周末,組織各部門負責人對轄區(qū)進行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設(shè)備房、主要設(shè)施設(shè)備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進行檢查,并將結(jié)果記錄在月檢報告表中。

4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。

4.4.5檢查的原則:

a)重點部位、重要工作要重點、重復(fù)檢查;

b)在會議上列出來的

問題要重點檢查;

c)對工作的執(zhí)行結(jié)果要重點檢查;

d)檢查時注意原始證據(jù)的保留。

4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務(wù)水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應(yīng)當場予以糾正,示范指導(dǎo)。嚴禁只查不幫的行為。

4.5績效考評

4.5.1經(jīng)理、各部門負責人應(yīng)當依據(jù)(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進行績效考評

4.6員工培訓(xùn)

4.6.1公司應(yīng)組織全體員工參加公司舉辦的相關(guān)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

4.6.2管理員每年12月26日前根據(jù)公司培訓(xùn)計劃,結(jié)合轄區(qū)實際特點,編制下一年度公司內(nèi)部培訓(xùn)社區(qū)文化工作計劃,上報經(jīng)理審批,管理員存檔備案。

4.6.3公司全體員工應(yīng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.6.4每次培訓(xùn)都應(yīng)有簽到記錄、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)小結(jié)。

4.7質(zhì)量記錄的管理

4.7.1經(jīng)審核批準后的年度工作計劃、工作總結(jié)由公司歸檔長期保存。

4.7.2月度工作計劃、工作小結(jié)及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。

4.7.3所有質(zhì)量記錄每月5日前交綜合部由管理員負責歸檔。

5記錄、標識

5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》

5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》

5.3《公司值班記錄》

5.4《周檢記錄》

第14篇 物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責權(quán)限

物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責和權(quán)限

1總經(jīng)理

a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司全體成員傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

b.以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準公司質(zhì)量手冊和程序文件;

c.主持管理評審;

d.確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;

e.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);

f.負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

e.負責公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

h.負責公司重要的投標書和公司特殊合同的審批;

i.負責公司各類費用收支的審批;

j.履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;

k.完成上級董事會,董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。

2副總經(jīng)理兼管理者代表

a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負責。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負責;

b.確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

c.領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;

d.確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負責監(jiān)督考核各部門物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

e.代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負責對外聯(lián)絡(luò);

f.對公司的服務(wù)質(zhì)量負責,針對存在的問題采取改進措施并實行監(jiān)督檢查;

e.負責公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;

h.負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。

3辦公室主任

a.協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;組織對嚴重不合格服務(wù)的評審;組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

b.負責公司人力資源的管理,負責《年度培訓(xùn)計劃》的制定并組織實施;

c.負責組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

d.負責公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理;跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

e.負責組織相關(guān)部門對新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃工作;

f.負責辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標識的采購與管理。

4管理處主任

a.確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主住戶提供服務(wù),達到公司要求、使業(yè)主和住戶滿意;

b.與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;

c.負責常規(guī)合同的簽訂和管理;

d.定期組織召開業(yè)主大會;

e.組織新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃,搞好社區(qū)文化建設(shè);

f.對本管理處的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考核;

g.代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;

h.對本管理處質(zhì)量管理體系改進措施的實施效果負責;

i.對本管理處員工的獎懲提出處理意見。

5財務(wù)室主管

a.編制財務(wù)計劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況,對總經(jīng)理負責;

b.統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)的收費活動;

c.審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;

d.負責公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督檢查;

e.定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助搞好物資盤點工作,負責經(jīng)濟核算,對帳目做到日清月結(jié);

f.管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶公布各項基金的使用情況。

6保安(大)隊長

a.保安大隊長隸屬公司辦公室,配合物管處主任對各小區(qū)的保安部進行業(yè)務(wù)上的管理,保安隊長全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

b.負責指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

c.負責對保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;

d.負責組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;

e.負責會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;

f.負責做好保安,消防用品和設(shè)施的采購、驗證、維護和監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。

7維修部主管

a.負責所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機電設(shè)備等維護和技術(shù)管理工作;

b.負責制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;

c.負責對本部門各班組的工作進行檢查、指導(dǎo);

d.負責業(yè)主維修申請的派工安排及適當?shù)幕卦L工作;

e.負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作;

f.負責對本部門發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作;

s.參與對采購物資和提供服務(wù)的供方進行評價;

h.負責本提交部門的物品申購報告,并報管理處主任審核;

i.負責本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定并配合管理處組織實施;

j.監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準工作。

8保潔部主管

a.對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

b.負責組織實施《保潔工作手冊》等服務(wù)規(guī)范;

c.對保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);

d.負責定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作,評定工作情況;

e.負責定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔員的工作;

f.負責按要求糾正不合格項,實施糾正和預(yù)防措施;

g.按規(guī)定作好各種記錄并及時上交管理處主任。

9綠化主管

a.全面負責管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

b.根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊》對綠化服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考核,做

到四季常綠、三季花香;

c.按計劃對員工進行崗位培訓(xùn)。

10綜合管理部主管

a.全面負責開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行,開展各種有償便民服務(wù);

b.負責樓宇入住與裝修的歸口管理;

c.負責物業(yè)租賃的歸口管理;

d.負責社區(qū)文化的歸口管理

e.負責物業(yè)管理費的代受代繳管理;

f.負責接受和處理業(yè)主來訪和投訴;

g.配合管理處主任對新物業(yè)服務(wù)項目進行設(shè)計開發(fā)和服務(wù)實現(xiàn)的策劃。

11質(zhì)量檢查員

a.負責按標準對服務(wù)質(zhì)量進行檢查,填寫各種檢查記錄;

b.對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求,對嚴重不合格應(yīng)及時報告管理處主任,采取糾正措施;

c.對返工、糾正和預(yù)防措施的實施情況進行跟蹤檢查并報告結(jié)果。

12內(nèi)審員

a.認真學(xué)習(xí)iso9000系列國際標準和我國有關(guān)質(zhì)量認證的法律法規(guī),熟悉公司各項業(yè)務(wù),掌握審核知識;

b.服從審核組長的安排,編寫審核檢查表,進行現(xiàn)場審核并做好審核記錄;

c.堅持客觀、公正的原則,對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報告,做到實事求是,不抱任何個人偏見;

第15篇 某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

物業(yè)公司品質(zhì)管理制度

1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度

根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。

1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補發(fā)的情況

1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。

1.3.若文件使用人將文件丟失時,應(yīng)重新申請補發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補發(fā)。

1.4.若文件發(fā)生嚴重破損而影響正常使用時,應(yīng)將破損文件交回,申請補發(fā)新文件。

1.5.任何人未經(jīng)批準不得擅自復(fù)制文件。

1.6.文件使用人應(yīng)妥善的保管使用文件。

2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定

2.1.編寫要求

1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應(yīng)與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。

2).綜合管理體系文件編寫時力求表達清楚、準確、全面、簡單扼要,實現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。

3).遵循現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應(yīng)保證在實際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應(yīng)立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。

2.2.文件編寫程序和格式

1).文件編寫流程圖

2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。

3).單行本的編制

i.單行本的內(nèi)容應(yīng)參照各中心相應(yīng)的運作手冊編寫。

ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應(yīng)增加一頁面、一目錄頁。

4).頁面

i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。

ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為第5-1頁和第5-2頁;對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。

5).章節(jié)編號

i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯數(shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。

ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時,可采用阿拉伯數(shù)字加半括號編排如a、b、c……表示。

iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。

6).格式要求

i.綜合管理體系文件的編寫應(yīng)按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。

a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。

b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。

ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進行制作。

a.表格標題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。

b.表格中的文字為宋體小四號字。

c.表格的受控號應(yīng)位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。

7).文件架構(gòu)和內(nèi)容

i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標準的要素一一對應(yīng),其結(jié)構(gòu)如下:

--目錄--范圍

--管理者代表任命書--引用文件

--管理方針批準令--術(shù)語及縮略語

--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求

--前言

ii.程序文件:標題應(yīng)說明開展活動的內(nèi)容及其特點,一般由管理對象和業(yè)務(wù)特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對象是不合格品,業(yè)務(wù)特性是控制程序,具體形式可參照下例:

1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。

2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時應(yīng)說明禁止事項。

3.0職責:規(guī)定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權(quán)限(包括哪個部門協(xié)調(diào)配合)。

4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:

why:要達到什么效果;

what:做什么;

who:由誰來執(zhí)行:

when:在什么時候做;

where:在什么地方做;

how:具體怎樣做;

應(yīng)采用的材料、設(shè)備、文件等;

如何進行控制(檢查):

應(yīng)保留的記錄;

應(yīng)注意的例外特殊情況。

(必要時輔以流程圖)

5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項活動應(yīng)形成的報告,必須應(yīng)用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。

iii.工作規(guī)程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應(yīng)堅持實際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應(yīng)滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施唯一理解,表達出:

where:在那里使用這份文件;

who:什么樣的人使用該文件;

what:此項工作的名稱是什么;

why:此項工作的目的是什么;

when:在什么時候做;

how:如何按步驟完成作業(yè)。

iv.運作手冊總體結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)和人員編制

管理范圍 崗位職責 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格

v.運作手冊中操作規(guī)程部分應(yīng)包含

目的

范圍 職責 操作規(guī)程 相關(guān)文件 相關(guān)記錄

2.3.文件編號規(guī)定

各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。

1).公司與各中心代號

__局物業(yè)管理有限公司--zg

--物業(yè)管理中心--hh

國際金融物業(yè)管理中心--jr

dd大廈物業(yè)管理中心--k_

ff大廈物業(yè)管理中心--hs

2).部門名稱與部門代號

公司內(nèi)各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:

3).北京公司

工程事務(wù)部--bgs財務(wù)部--bcw

質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b_r

發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj

物配中心--bwp

4).物管中心

物管部--wg行政人事部--_r

工程部--gc安保部--ab

2.4.體系文件編號方法

1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:

cmpmc-bj / zh-□

版本號(如a、b)

綜合管理手冊拼音縮寫

北京招商局物管公司英文縮寫

2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:

c_4.□□-□-□□

要素內(nèi)程序文件序號

版本號(如a、b)

目錄號(如4.1、4.2)

程序文件拼音縮寫

3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:

yz-□/□□-□□

部門拼音縮寫(如wg、gc)

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

運作手冊拼音縮寫

4).《應(yīng)急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:

yj-□/□□

各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

應(yīng)急防護手冊拼音縮寫

5).單行本編號原則

d_-□/□□-□□-□□

序號(必要時使用)

部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)

公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)

版本號(如a、b)

單行本拼音縮寫

2.5.記錄表格的編號方法

1).程序文件表格編號方法:

c_4.□□-□-f□□-□

修改狀態(tài)

該程序的表格順序號

程序序號

目錄號

程序文件拼音縮寫

2).運作手冊表格編號方法:

yz-□□/□□-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

部門拼音縮寫

各中心拼音縮寫

運作手冊拼音縮寫

3).應(yīng)急防護手冊表格編號方法:

yj-□□/-f□□-□

修改狀態(tài)

表格順序號

各中心拼音縮寫

應(yīng)急防護手冊拼音縮寫

2.6.受控號編號原則

1).文件序號:

用阿拉伯數(shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應(yīng)急防護手冊;5代表單行本。

2).公司及各中心序號

用阿拉伯數(shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋

3).部門序號

i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務(wù)部、4為財務(wù)部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。

ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務(wù)部。

4).受控號編寫方法如圖所示:

□□□□0□

受控序號

部門序號

公司/中心序號

版本號

文件序號

3.6.記錄表格

yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發(fā)登記表》

c_4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》

c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》

c_4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》

c_7.3-02-f02-02《服務(wù)質(zhì)量檢查表》

c_8.2-02-f01-01《審核實施計劃》

c_8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》

c_8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報告》