第1篇 物業(yè)公司管理資料序言
《物業(yè)公司管理資料》序言
全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,依法加強(qiáng)**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實(shí),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,維護(hù)公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境,切實(shí)保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。
經(jīng)過(guò)近四年的發(fā)展,公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)多樣、信譽(yù)良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司,管理項(xiàng)目涉及商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉(cāng)儲(chǔ)和郵電住宅小區(qū)。
現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢(shì)在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對(duì)公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范,概括性強(qiáng)、實(shí)用性廣,便于公司各管理處在物業(yè)管理實(shí)際工作中更好的把握和運(yùn)用,從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升,實(shí)為公司員工做好各項(xiàng)工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。
公司將運(yùn)用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段,實(shí)施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理,為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的保值和增值,
確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件,成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。
第2篇 物業(yè)公司變更作業(yè)狀態(tài)管理程序
職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件
--物業(yè)公司變更(作業(yè)狀態(tài))管理程序
1.0 目的
通過(guò)制定此程序,確保作業(yè)狀態(tài)發(fā)生變更時(shí)處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財(cái)產(chǎn)損失。
2.0 適用范圍
適用于當(dāng)生產(chǎn)作業(yè)及提供服務(wù)過(guò)程中與安全有關(guān)的控制環(huán)節(jié)(人、機(jī)、料、法、環(huán))發(fā)生變更時(shí),相關(guān)部門所采取的管理活動(dòng)。
3.0 職責(zé)
3.1 各部門經(jīng)理(管理處主任)負(fù)責(zé)將本部門作業(yè)或服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的變更情況及時(shí)通知質(zhì)量/環(huán)境/安全領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)。
3.2 管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審核作業(yè)狀態(tài)變更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 變更申請(qǐng):
當(dāng)各部門的相關(guān)作業(yè)活動(dòng)或服務(wù)活動(dòng)需要對(duì)下列控制環(huán)節(jié)進(jìn)行變更時(shí),各部門經(jīng)理/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》,說(shuō)明變更的原因,內(nèi)容,必要時(shí)附工程圖紙,交管理委員會(huì)審批,通過(guò)審批后,再將此申請(qǐng)單交品質(zhì)部。這些控制環(huán)節(jié)包括:
a)有資格要求的崗位人員的更換
b)機(jī)器設(shè)備的更換
c)具有危險(xiǎn)特性的物料的更換或使用
d)作業(yè)步驟、程序的變化
e)作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境的變更
4.2 作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)的審批:
4.2.1 管理委員會(huì)收到《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》后,組織人員進(jìn)行評(píng)估,必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人士參加,評(píng)估內(nèi)容可包括:
a)新的工作人員的資格是否有效
b)機(jī)器設(shè)備的安全性是否有保障
c)物料變更是否合理
d)作業(yè)方法的變更是否合理,是否具有可操作性
e)作業(yè)地點(diǎn)、環(huán)境的變化是否安全
f)是否需要明確新的安全要求
g)是否需要編制安全技術(shù)措施
4.2.2 通過(guò)評(píng)估后,應(yīng)將評(píng)估結(jié)論及相應(yīng)的安全要求記錄在《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》上,如需要編制安全技術(shù)措施,管理委員會(huì)應(yīng)指定人員在限定的時(shí)間內(nèi)完成,并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。
4.3變更后作業(yè)(服務(wù))的運(yùn)作
4.3.1 通過(guò)管理委員會(huì)的評(píng)估后,相關(guān)部門可以按變更的方案進(jìn)行運(yùn)作,如有安全要求或安全技術(shù)措施要求,首次運(yùn)作時(shí),管理委員會(huì)應(yīng)指定人員對(duì)作業(yè)(服務(wù))過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(yè)(服務(wù))過(guò)程是否安全。
4.3.2 對(duì)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)提出,必要時(shí)發(fā)出《整改通知書》,要求限期整改,并對(duì)整改的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 當(dāng)《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》經(jīng)管理委員會(huì)審批通過(guò)后,相關(guān)部門應(yīng)將此表格轉(zhuǎn)交品質(zhì)部,品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)管理委員會(huì)的評(píng)估結(jié)論,對(duì)《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》進(jìn)行更新。
5.0 相關(guān)文件
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《作業(yè)狀態(tài)變更申請(qǐng)單》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危險(xiǎn)因素識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第3篇 物業(yè)公司管理手冊(cè)修訂換版
物業(yè)公司管理手冊(cè)的修訂和換版
1、管理手冊(cè)的修訂
1.1管理手冊(cè)的修訂和換版由品質(zhì)部組織實(shí)施。
1.2文件的修訂
1.2.1管理手冊(cè)由品質(zhì)部組織修訂,填寫《文件修訂單》,經(jīng)管理者代表審定,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作、登記和發(fā)放。
1.2.2作業(yè)指導(dǎo)書由各相關(guān)部門填寫《文件修訂單》,經(jīng)品質(zhì)部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,品質(zhì)部負(fù)責(zé)制作、登記和發(fā)放。
1.2.3當(dāng)修訂部分達(dá)到原版面的三分之二或公司機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)時(shí),由管理者代表批準(zhǔn),進(jìn)行換版。
1.3修訂時(shí)采用發(fā)新頁(yè)換舊頁(yè)的方式進(jìn)行,其要求如下:
1.3.1將本次修訂內(nèi)容和版本號(hào)修改之后,加以粗黑體字形式作出標(biāo)識(shí),將本頁(yè)內(nèi)容重新打印,換頁(yè)修訂后應(yīng)將舊頁(yè)收回。
1.3.2文件修訂后,應(yīng)將修訂后的修訂頁(yè)及時(shí)發(fā)放到位,并將原文件收回,非受控版本文件,不作修訂。
1.3.3發(fā)給外單位的非受控版本不進(jìn)行跟蹤修訂。
2、管理手冊(cè)的換版
2.1由品質(zhì)部根據(jù)管理評(píng)審、內(nèi)部審核以及內(nèi)容修訂的程度,經(jīng)管理者代表同意后進(jìn)行換版,換版后的手冊(cè)由總經(jīng)理重新審定批準(zhǔn)并發(fā)布。
2.2手冊(cè)需換版時(shí),注明新版號(hào),發(fā)新收舊。
2.3品質(zhì)部應(yīng)保存管理手冊(cè)換版前后的兩種版本。
第4篇 某物業(yè)公司管理手冊(cè)前言
物業(yè)公司管理手冊(cè)前言
1、范圍
1.1總則
本手冊(cè)適用于對(duì)本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過(guò)程的內(nèi)部管理,也適用于證實(shí)本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過(guò)管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。
本手冊(cè)適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制是按照國(guó)家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及顧客的要求進(jìn)行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程,因此對(duì)iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”進(jìn)行刪減。
2、引用標(biāo)準(zhǔn)
本手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)為iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求。
3、術(shù)語(yǔ)
3.1本手冊(cè)引用iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語(yǔ)。
第5篇 某物業(yè)公司管理者代表任命書
物業(yè)公司管理者代表任命書
為了貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。
管理者代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下:
1、確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司貫標(biāo)范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí);
4、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
最高管理者:
任命日期:
第6篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長(zhǎng)崗位說(shuō)明
崗位職責(zé):
1.熟悉掌握物業(yè)公司上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實(shí)執(zhí)行;
2.熟悉掌握物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度、流程及管理體系;
3.對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;
4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對(duì)物業(yè)接管項(xiàng)目進(jìn)行論證分析,制定物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案;
5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督執(zhí)行;
6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)制定改善方案,提高服務(wù)質(zhì)量;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格:
1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷;
2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);
3.思想進(jìn)步,愛(ài)崗敬業(yè),積極上進(jìn),有較強(qiáng)溝通能力;
4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第7篇 物業(yè)公司人力資源管理程序怎么寫
物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓(xùn)、考核工作處于受控狀態(tài)。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責(zé)由人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、配置、培訓(xùn)、考核的組織及相關(guān)記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據(jù)公司次年度目標(biāo)、指標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度人力資源計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.4.2 計(jì)劃外的人力資源需求由各部門負(fù)責(zé)人填寫《員工需求申請(qǐng)表》,經(jīng)分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后由人力資源部負(fù)責(zé)招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據(jù)擬任職人員確定任職人員須具備的任職標(biāo)準(zhǔn)與資質(zhì),編制部門崗位職責(zé)及任職要求,包括適當(dāng)?shù)慕逃?培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據(jù)已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應(yīng)聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請(qǐng)表》由人力資源部分別呈送各需求部門。
一般員工由各用人部門負(fù)責(zé)人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學(xué)歷證、身份證原件后通知其進(jìn)行見(jiàn)習(xí);
d. 管理崗、技術(shù)工種員工還需持上崗證、學(xué)歷證、職稱證、身份證等相關(guān)資質(zhì)資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評(píng)估表》;
e. 人力資源部主管根據(jù)《面試評(píng)估表》給出意見(jiàn)報(bào)分管副總經(jīng)理審核、并由總經(jīng)理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門副經(jīng)理及以上職務(wù)人員,須經(jīng)人力資源部主管審核后,再報(bào)分管副總審核、總經(jīng)理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報(bào)到時(shí)間,并辦理入職手續(xù)。
4.3.2 內(nèi)部調(diào)配:a.人力資源部主管根據(jù)各部門工作及與各部門主管協(xié)商后擬定需調(diào)動(dòng)人員名單。
b.報(bào)總經(jīng)理審批后,由人力資源部發(fā)《人事調(diào)動(dòng)通知書》。
4.3.3 職務(wù)任免a. 人力資源部主管根據(jù)日?？己?征求各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn),確定擬任免人員名單。
b. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部主管擬定職務(wù)任免文。
c. 人力資源部按公司發(fā)文字號(hào)打印正式文件并負(fù)責(zé)下發(fā)各部門。
4.4 人員能力評(píng)價(jià)
4.4.1 試用期轉(zhuǎn)正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉(zhuǎn)正員工填寫《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》;
b. 主管部門負(fù)責(zé)人對(duì)其綜合表現(xiàn)簽署評(píng)審意見(jiàn)后,交人力資源部主管簽署意見(jiàn),再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.4.2 日常考核a. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對(duì)當(dāng)前工作任務(wù)的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工能力評(píng)價(jià)建立相應(yīng)記錄。
4.5 培訓(xùn)
4.5.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定和調(diào)整a. 每年年初由人力資源部召開(kāi)各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,討論本年度的培訓(xùn)需求,各部門提出本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源部按部門計(jì)劃制訂公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓(xùn)變動(dòng),由人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后再通知實(shí)施。
4.5.2 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施a. 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開(kāi)展培訓(xùn)工作。
b. 由人力資源部負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場(chǎng)地器材、選定執(zhí)教人員,并與各相關(guān)部門共同確定培訓(xùn)的具體時(shí)間,并公布相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
4.5.3 培訓(xùn)內(nèi)容a. 新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括:―― 公司概況、展望、規(guī)章制度、安全意識(shí)與對(duì)員工的期望;
―― 公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門職能;
―― 質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針目標(biāo);
―― 崗位培訓(xùn)。
b. 員工的再培訓(xùn)內(nèi)容包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)。
c. 各部門根據(jù)工作需要,可臨時(shí)確定培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.4 培訓(xùn)方式a. 內(nèi)部培訓(xùn)由人力資源部指定執(zhí)教人員按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。
b. 送外培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》規(guī)定項(xiàng)目,送至有關(guān)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.5.5 培訓(xùn)考核a. 崗前培訓(xùn)的考核:人力資源部培訓(xùn)管理人員根據(jù)排定的培訓(xùn)通知執(zhí)行,培訓(xùn)結(jié)束后,由執(zhí)教人員及人力資源部進(jìn)行考核簽認(rèn),考核結(jié)果記錄《培訓(xùn)記錄表》。
b. 崗位培訓(xùn),由人力資源部和所屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核,考核結(jié)果記入《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》。
c. 國(guó)家要求的特殊工種,須經(jīng)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓(xùn)取得合格證書需復(fù)印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓(xùn)檔案管理人力資源部專人保管所有培訓(xùn)檔案,包括:《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》等。
5.0相關(guān)文件和記錄
5.1部門崗位職責(zé)及任職條件
5.2 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
5.3 《培訓(xùn)考試/考核評(píng)分(定)記錄》
5.4 《求職申請(qǐng)表》
5.5 《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》
5.6 《面試評(píng)估表》
第8篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序
1.目的
規(guī)范公司信息傳遞流程,加強(qiáng)信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。
2.范圍
適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過(guò)程。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。
3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對(duì)本部門信息管理工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)日常信息管理工作。
4.方法和過(guò)程控制
4.1信息的收集
4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、**集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。
4.1.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集以下信息:
a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的通知、通告、指令及信息等;
b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動(dòng)態(tài)、信息等;
c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及活動(dòng)信息等;
d.新聞媒介對(duì)本公司、**地產(chǎn)、集團(tuán)總部及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)的報(bào)道;
e.與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等;
f.**集團(tuán)總部、**地產(chǎn)公司及集團(tuán)內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。
4.1.3公司各部門負(fù)責(zé)收集以下信息:
a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;
b.來(lái)自顧客的投訴、建議、需求等信息;
c.其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措;
d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;
e.部門的管理信息、緊急事件、重要會(huì)議及活動(dòng)等。
4.2公司內(nèi)部信息的傳遞
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報(bào)》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報(bào)送時(shí)限順延)。半月報(bào)的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計(jì)劃,并將上月工作完成情況在月工作計(jì)劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;
4.2.3 部門級(jí)重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成《會(huì)議紀(jì)要》,通過(guò)郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報(bào)告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)相應(yīng)欄目?jī)?nèi)發(fā)布;
4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時(shí)報(bào)送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時(shí)限以郵件形式主報(bào)歸口部門并抄報(bào)總經(jīng)理辦公室;
4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)知會(huì)總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報(bào)送形式不限。同時(shí)每隔3-5天將處理過(guò)程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問(wèn)題處理完畢;
4.2.7信息員若不能確定信息報(bào)送部門,重要性較高的信息,工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日,非工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個(gè)工作日內(nèi)以《信息快報(bào)》的形式上報(bào)總經(jīng)理辦公室;
4.2.8各部門《信息半月報(bào)》和《信息快報(bào)》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);
4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必須通過(guò)郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送,不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)
4.2.11各部門應(yīng)定期對(duì)本部門網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù),強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;
4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級(jí)別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會(huì)議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級(jí)別,未附傳送級(jí)別的信息視為要求傳達(dá)到全體員工;
4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項(xiàng)工作,應(yīng)同時(shí)將郵件抄送對(duì)方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無(wú)效信息。
4.3公司信息的傳遞
4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負(fù)責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報(bào)》的編輯和上載,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部,抄報(bào)集團(tuán)辦公室、設(shè)計(jì)工程部和**地產(chǎn)公司;
4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個(gè)工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報(bào)》,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時(shí)將處理情況報(bào)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進(jìn)展,直至問(wèn)題妥善處理完畢;
4.3.3公司級(jí)會(huì)議由總經(jīng)理辦公室在會(huì)議結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要,并傳遞至相關(guān)人員;
4.3.4除在固定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司報(bào)送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時(shí)將公司各類重要管理信息、重要人事變動(dòng)、活動(dòng)信息等及時(shí)報(bào)送集團(tuán)相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。
4.4 信息的分析和處理
4.4.1各部門上報(bào)的信息,由各信息歸口的職能部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.2沒(méi)有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.3各負(fù)責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)就相關(guān)事件、部門或個(gè)人提出適時(shí)處理意見(jiàn)。
4.5信息管理制度
4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個(gè)信息系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。
4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對(duì)本部門信息管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任,確保部門各項(xiàng)信息管理工作的順利開(kāi)展。
4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動(dòng),必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理辦公室,并完善各項(xiàng)交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對(duì)新信息員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項(xiàng)操作。
4.5.4各部門應(yīng)保持開(kāi)放心態(tài),及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過(guò)直屬上級(jí)或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報(bào)送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報(bào)送工作,對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)或漏報(bào)造成嚴(yán)重后果的,將追究信息員的責(zé)任。
4.5.5各部門信息員須對(duì)各類信息及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作
應(yīng)貫穿事件處理的全過(guò)程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問(wèn)題都能夠得到實(shí)時(shí)有效地解決。
4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號(hào)僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認(rèn)識(shí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守internet國(guó)際慣例,遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于違反上述規(guī)定對(duì)公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5、質(zhì)量記錄表格
第9篇 物業(yè)公司物業(yè)管理員崗位責(zé)任書
1、崗位名稱:物業(yè)管理員
2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
4、主要工作:
◎公司管理制度規(guī)定的工作職責(zé)
◎協(xié)調(diào)綠化、衛(wèi)生、保安、車庫(kù)管理員的工作
◎安排保養(yǎng)、維護(hù)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施工作
◎每月負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性用房各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作
◎負(fù)責(zé)聯(lián)系、接洽公司的各項(xiàng)維修業(yè)務(wù)工作
◎按計(jì)劃完成當(dāng)月工作計(jì)劃,做出當(dāng)月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃,報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并作為當(dāng)月工資考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、兼管工作:
◎負(fù)責(zé)編報(bào)年度、季度、月度小區(qū)設(shè)施維修計(jì)劃,并督辦其及時(shí)實(shí)施,對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。
◎完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:
第10篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。
根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級(jí)員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
具體的職位分類及要求如下:
一、管理層人員職位分類及崗位要求
(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)
文化水平要求:大專以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn),能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作全面掌握,具全面管理一個(gè)物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗(yàn),在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書要求:取得全國(guó)物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練使用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語(yǔ)水平要求:具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力
(二)物業(yè)助理(辦公室文員)
文化水平要求:中?；蛞陨蠈W(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn),能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所在區(qū)域的各項(xiàng)管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語(yǔ)水平要求:具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力
(三)領(lǐng)班
文化水平要求:高中以上學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:能對(duì)管理處經(jīng)理交辦的工作及時(shí)處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語(yǔ)水平要求:掌握基本的英語(yǔ)能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,一般要求為高中畢業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛(ài)業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并具有處理日常管理事務(wù)的能力,有一定的房屋水電知識(shí)、消防設(shè)備使用知識(shí)。。
資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務(wù)證、計(jì)劃生育證及無(wú)犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應(yīng)管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),恪盡職守,敬崗愛(ài)業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮。
資格證書要求:有身份證等證明。
第11篇 某物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
通過(guò)規(guī)范辦公設(shè)備的使用管理,保證公司在實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中辦公設(shè)備正常使用。
2.0適用范圍
適用于公司所有的辦公設(shè)備。
3.0定義
4.0職責(zé)
4.1行政辦公室負(fù)責(zé)所有辦公設(shè)備的采購(gòu)及調(diào)配。
4.2各部門負(fù)責(zé)屬本部門使用的辦公設(shè)備的管理。
4.3機(jī)電管理部負(fù)責(zé)電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
5.0內(nèi)容
5.1辦公設(shè)備種類
復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、過(guò)塑機(jī)、音響設(shè)備、投影儀、掃描儀、電腦、電話等。
5.1.1電腦管理
公司電腦根據(jù)其用途包括辦公電腦和非辦公電腦,兩者的配置,都必須由部門根據(jù)崗位的需求,提出書面申請(qǐng),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由機(jī)電管理部根據(jù)需求選型,行政辦公室負(fù)責(zé)新機(jī)的采購(gòu)。
1、辦公電腦的管理
(1)各崗位的電腦由所在部門指定其主要使用人為該電腦管理員,負(fù)責(zé)該電腦的日常使用,其職責(zé)如下:
負(fù)責(zé)設(shè)置、修改該電腦的用戶密碼,并報(bào)公司備案;
負(fù)責(zé)該電腦的日常管理及報(bào)修;
定期對(duì)硬盤進(jìn)行整理,對(duì)需要保留的電子文檔進(jìn)行備份,清除垃圾文檔;
定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒,對(duì)外來(lái)軟件進(jìn)行安全性檢查,確認(rèn)無(wú)誤后方能使用。
每周填寫電腦運(yùn)行周報(bào)。
(2)任何人未經(jīng)許可不得使用他人的電腦。
(3)辦公電腦的軟、硬件配置不得自行增刪變更,如有需要,須經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后,由機(jī)電管理部技術(shù)人員實(shí)施。
(4)辦公電腦如需上網(wǎng),須經(jīng)所在部門提出書面申請(qǐng),報(bào)請(qǐng)行政辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由機(jī)電管理部負(fù)責(zé)接入。不得在網(wǎng)上瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,下載與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資料。
(5)機(jī)電管理部負(fù)責(zé)辦公電腦及其相關(guān)外部設(shè)備的維修,并定期(每月一次)對(duì)電腦的使用情況進(jìn)行檢查;根據(jù)電腦使用情況不定期組織電腦操作知識(shí)的培訓(xùn)。
(6)下班后相關(guān)責(zé)任人檢查電腦是否正確關(guān)機(jī),正常情況下不得強(qiáng)行關(guān)機(jī)。
2、非辦公用電腦的管理
(1)此類電腦包括:空調(diào)集控、水電抄表、bas、停車場(chǎng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、咨詢臺(tái)用。
(2)此類電腦的日常管理維護(hù)由使用部門負(fù)責(zé),機(jī)電管理部負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)和問(wèn)題處理。
(3)此類電腦的損壞將直接導(dǎo)致服務(wù)受到影響,所以禁止在電腦上進(jìn)行與系統(tǒng)無(wú)關(guān)的操作,禁止使用外來(lái)磁、光盤。
5.1.2傳真機(jī)的管理
1、行政辦公室負(fù)責(zé)接收公司各類傳真,并及時(shí)作好記錄,并及時(shí)通知收件人到行政辦公室辦理簽收。
2、因公對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)辦理登記手續(xù),登記完畢后方可發(fā)送,因私傳真未經(jīng)批準(zhǔn)一律不予傳送。
3、使用傳真機(jī)時(shí)需要注意,發(fā)送多頁(yè)單張?jiān)鍟r(shí),其寬度必須一致;原稿上的訂書釘應(yīng)先取下,尺寸過(guò)小或不完整的原稿應(yīng)夾在硬塑薄膜中發(fā)送,以免卡住或損壞原稿。
4、安裝于普通市內(nèi)電話網(wǎng)及普通長(zhǎng)途電話線路上的傳真機(jī),一般不能用來(lái)傳送機(jī)密文件。
5、不得把傳真機(jī)當(dāng)作復(fù)印機(jī)使用,下班時(shí)應(yīng)將傳真機(jī)設(shè)于自動(dòng)收文狀態(tài)。
6、傳真機(jī)應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。
7、傳真機(jī)的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。為預(yù)防事故,安裝時(shí)應(yīng)接地良好,并設(shè)有避雷裝置。使用頻繁的機(jī)器要經(jīng)常進(jìn)行清潔維護(hù)。
8、傳真機(jī)出現(xiàn)重大故障時(shí),應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。
9、因公使用長(zhǎng)途電話應(yīng)作好使用登記,注明撥打單位,簡(jiǎn)要描述通話內(nèi)容,經(jīng)行政辦公室主任批準(zhǔn)后使用。下班后應(yīng)鎖閉傳真機(jī)長(zhǎng)途功能。
5.1.3辦公電話管理規(guī)定
公司電話屬于辦公用途,為了保證工作的正常開(kāi)展及業(yè)務(wù)的暢通,加強(qiáng)內(nèi)部管理,合理控制費(fèi)用成本,特對(duì)辦公電話管理作如下規(guī)定:
(1)報(bào)銷額度:詳見(jiàn)《電話功能及月話費(fèi)額度核定表》。
(2)報(bào)銷管理
職責(zé):
行政辦公室和機(jī)電管理部根據(jù)公司批準(zhǔn)的《電話功能及月話費(fèi)額度核定表》對(duì)辦公電話功能及話費(fèi)進(jìn)行調(diào)整和控制。
各部門電話功能及月話費(fèi)額度調(diào)整需按程序申報(bào):部門經(jīng)理批準(zhǔn)→行政辦公室主任審核→分管領(lǐng)導(dǎo)批核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。
機(jī)電管理部負(fù)責(zé)于每月3日前打印匯線通電話的話費(fèi)統(tǒng)計(jì)明細(xì)報(bào)行政辦公室,行政辦公室負(fù)責(zé)審核當(dāng)月話費(fèi)額度標(biāo)準(zhǔn),并于每月5日前將超標(biāo)話費(fèi)明細(xì)交財(cái)務(wù)部執(zhí)行扣款;直線電話月話費(fèi)明細(xì)由機(jī)電管理部根據(jù)電信部門統(tǒng)一扣款日期打印清單報(bào)行政辦公室。
行政辦公室不定期抽查電話清單,如發(fā)現(xiàn)非正常聲訊電話,將按產(chǎn)生話費(fèi)的三倍在個(gè)人月工資或部門月績(jī)效工資中扣罰。
行政辦公室負(fù)責(zé)考核個(gè)人直線電話和部門匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn),部門或班組的直線電話和個(gè)人匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn)由部門負(fù)責(zé)考核。
直線電話的月話費(fèi)額度管理:
直線電話不得撥打聲訊電話,如因工作業(yè)務(wù)需要撥打聲訊電話,須使用匯線通電話。
直線電話責(zé)任到個(gè)人的,月話費(fèi)額度超標(biāo)部分在個(gè)人月工資中扣除。
直線電話責(zé)任到部門或班組的,月話費(fèi)額度超標(biāo)部分在部門或班組月績(jī)效工資中扣除。
田園居管理處實(shí)行獨(dú)立核算,話費(fèi)由部門自行控制。
匯線通電話的月話費(fèi)額度管理:均以部門或班組為單位進(jìn)行核算,月話費(fèi)額度超標(biāo)部分在部門或班組月績(jī)效工資中扣除。
(3)辦公電話機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)
嚴(yán)禁猛烈拍打話機(jī)叉簧,當(dāng)撥號(hào)后未接通時(shí)應(yīng)輕輕反叉簧按下1-2秒再重新?lián)芴?hào)。
通話完畢應(yīng)輕輕將話機(jī)擱在電話機(jī)上,不得用力擲話筒或?qū)⒃捦矓R在一旁,影響電話的正常使用。
打電話時(shí)不得卷繞電話機(jī)繩,以免機(jī)繩扭絞后各芯之間混接在一起,產(chǎn)生接口松動(dòng),芯線暗斷等故障,出現(xiàn)話音時(shí)斷時(shí)續(xù),使通話受到影響。
在撥號(hào)(按鍵)時(shí),應(yīng)注意用力均勻,不宜用力過(guò)猛過(guò)快,以保持機(jī)件情況正常,延長(zhǎng)使用壽命。
5.1.4打(復(fù))印機(jī)的管理
1、打印機(jī)管理
(1)用環(huán)保紙進(jìn)行打印時(shí)應(yīng)注意將環(huán)保紙上的訂書釘、回形針取下,以免卡住或損壞機(jī)器。
(2)分配于其他部門及管理處使用的打印機(jī)由設(shè)備所在部門自行負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),使用打印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照程序操作。
(3)不得因私使用打印機(jī),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
(4)打印機(jī)應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。打印機(jī)的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。使用頻繁的機(jī)器要經(jīng)常進(jìn)行清潔維護(hù)。
(5)打印機(jī)出現(xiàn)重大故障時(shí),應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。
2、復(fù)印機(jī)管理
(1)公司16/f的復(fù)印設(shè)備由行政辦負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng),分配于其他部門及管理處使用的復(fù)印機(jī)由設(shè)備所在部門自行負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),使用復(fù)印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照程序操作。
(2)不得因私使用復(fù)印機(jī),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
(3)復(fù)印機(jī)應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。復(fù)印機(jī)的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。使用頻繁的機(jī)器要經(jīng)常進(jìn)行清潔維護(hù)。
(4)下班時(shí)相關(guān)責(zé)任人要檢查復(fù)印機(jī)電源是否關(guān)閉。
(5)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)重大故障時(shí),應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。
5.1.5攝影(像)器材的管理
1、攝影(像)器材由行政辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
2、各部門需要?jiǎng)佑脭z影(像)器材時(shí)應(yīng)向行政辦公室主任申請(qǐng),經(jīng)同意后方可使用,同時(shí)應(yīng)辦理借用登記,填寫《工機(jī)具領(lǐng)借用登記表》,使用完畢及時(shí)歸還,若因使用不當(dāng)或保管不利造成辦公設(shè)備損壞或丟失的,按照公司相關(guān)規(guī)定處理。器材使用人必須熟練掌握其操作程序,且不得擅自拆卸。
3、攝影(像)器材應(yīng)放在清潔而干燥的地方,避免潮濕和高溫,防止灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。每次使用完畢要用專業(yè)擦拭紙進(jìn)行擦拭,并及時(shí)送交保管。
4、所拍攝的內(nèi)容由行政辦公室統(tǒng)一沖印或刻錄光盤,未經(jīng)允許不得私自外出沖印、刻錄。未經(jīng)允許,嚴(yán)禁員工自行拍攝個(gè)人照片及聲像資料。
5.2辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
5.2.1機(jī)電管理部負(fù)責(zé)電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),當(dāng)辦公設(shè)備不能正常運(yùn)行時(shí),使用部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)系機(jī)電管理部進(jìn)行維修,維修中如發(fā)生零配件改變時(shí),機(jī)電管理部應(yīng)填寫《辦公設(shè)備維修記錄表》,無(wú)法維修時(shí)填寫《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》報(bào)請(qǐng)外修;其他辦公設(shè)備可由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司定期維保,若在使用中出現(xiàn)故障,由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司及時(shí)修復(fù)。
5.3辦公設(shè)備的報(bào)廢
當(dāng)價(jià)值在100元以上的辦公設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞或老化,由使用部門填寫《報(bào)廢申請(qǐng)單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員、使用部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)、財(cái)務(wù)部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,作廢品處理。
6.0記錄
6.1《工機(jī)具領(lǐng)借用登記表》
6.2《辦公設(shè)備維修記錄表》
6.3《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》
第12篇 物業(yè)公司行政管理員工建議及意見(jiàn)
物業(yè)公司行政管理之員工建議及意見(jiàn)
員工建議及意見(jiàn)的管理制度
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性,發(fā)揮員工的創(chuàng)造意識(shí),以及讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)并清晰地了解下面一些不正之風(fēng)及管理者的水平和處事能力,鼓勵(lì)員工多提合理化建議和意見(jiàn),增強(qiáng)公司的凝聚力,特制訂本制度。
1.范圍
1.1 凡對(duì)公司各方面發(fā)展有利的建議和意見(jiàn)均在可提之列。
1.2 對(duì)各職能部門的不正之風(fēng)及對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。
2.遞交形式
以書面形式將有關(guān)事項(xiàng)寫清楚、詳盡,然后遞入'員工建議及意見(jiàn)箱'。為了各項(xiàng)事務(wù)的及時(shí)溝通、交流及相關(guān)驗(yàn)證,一般請(qǐng)簽署姓名。
3.處理程序
3.1 提議人將書面建議或意見(jiàn)遞入'員工建議及意見(jiàn)箱'。
3.2 由公司經(jīng)理親自打開(kāi)意見(jiàn)箱(逢周三、周五早上九點(diǎn)),取出建議及意見(jiàn)書。
3.3 由公司經(jīng)理親自審閱建議及意見(jiàn)。
3.4 經(jīng)理對(duì)有關(guān)建議及意見(jiàn)進(jìn)行登記、整理,并制訂相應(yīng)處理函,遞交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱,并在處理函上簽署處理辦法。
3.5 專管人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示跟蹤辦理。
3.6 將建議或意見(jiàn)的處理結(jié)果回復(fù)提議者本人,然后整理歸檔。
4.處理時(shí)間規(guī)定
4.1 應(yīng)在收到建議或意見(jiàn)一個(gè)工作日內(nèi)完成整理工作,并遞交相關(guān)人員辦理。
4.2 各相關(guān)人員應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)完成審閱及處理辦法。
4.3 人事行政部接到批示后,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成跟蹤辦理工作。
4.4 人事行政部應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)將建議的處理結(jié)果反饋給提議人。
5.對(duì)未署名建議及意見(jiàn)的處理
在收到未署名建議或意見(jiàn)時(shí),應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并核實(shí),然后按以上程序處理,處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
6.對(duì)有效建議的獎(jiǎng)勵(lì)
6.1 對(duì)有效建議由人事行政部按規(guī)定提請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
6.2 所有有效建議都作為績(jī)效考核的參考及晉升的依據(jù)。
第13篇 物業(yè)公司綠化管理程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理程序文件:綠化管理程序
1.0 目的
規(guī)范綠化工作管理程序,保障作業(yè)人員職業(yè)安全,保護(hù)環(huán)境,確保所轄區(qū)域綠苗木健康生長(zhǎng),綠化率達(dá)到管理目標(biāo)要求,為用戶提供一個(gè)優(yōu)雅、舒適的生活、辦公環(huán)境。
2.0 適用范圍
適用于公司下屬各管理處。
3.0 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的審批。
3.2 管理部負(fù)責(zé)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的施工計(jì)劃、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作,以及指導(dǎo)管理處日常綠化管理工作。
3.3 工程部負(fù)責(zé)綠化整改及大中型維護(hù)項(xiàng)目的預(yù)決算審批工作。
3.4 管理處負(fù)責(zé)所轄區(qū)域綠化工作的全面管理,負(fù)責(zé)監(jiān)督作業(yè)人員職業(yè)安全衛(wèi)生的防范工作。
3.5 綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)日常綠化工作的檢查監(jiān)督。
3.6 管理處綠化組負(fù)責(zé)綠化的日常維護(hù)工作。
4.0 工作程序
4.1 交接驗(yàn)收
管理處接到綠化交接通知后,管理處主任與管理部經(jīng)理會(huì)同開(kāi)發(fā)商及施工單位指定驗(yàn)收人員,對(duì)保養(yǎng)期已屆滿的綠化苗木的品種、數(shù)量、配置效果、苗木長(zhǎng)勢(shì)等逐項(xiàng)驗(yàn)收,編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,經(jīng)參與驗(yàn)收人簽名確認(rèn)。
4.2 小區(qū)內(nèi)所有綠化苗木經(jīng)驗(yàn)收合格后,即由管理處綠化組接管,并依據(jù)文件規(guī)定進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)工作。
4.3 綠化保養(yǎng)具體運(yùn)作程序
4.3.1 綠化主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排,劃分綠化崗位區(qū)域,并指定綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任人。
4.3.2 綠化工根據(jù)文件規(guī)定對(duì)各自崗位范圍內(nèi)的綠化苗木進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)工作。
4.3.3 綠化工每日巡視各自范圍內(nèi)的綠化苗木長(zhǎng)勢(shì)、水肥灌施、肥藥使用、松土除雜草等情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并向主管匯報(bào),填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》。
4.3.4 綠化主管結(jié)合綠化工的匯報(bào)及自身巡查情況,填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》。
4.4室內(nèi)、外植物養(yǎng)護(hù)
4.4.1 室內(nèi)植物的管理養(yǎng)護(hù)
a、室內(nèi)觀葉植物一般隔天噴淋一次水,個(gè)別品種可視其生長(zhǎng)特性一天噴淋一次。每次噴淋水后,應(yīng)及時(shí)用拖布抹干地面水跡。
b、每周對(duì)植物葉片抹拭清潔一次,對(duì)花盆底碟清洗一次。
c、定期更換室內(nèi)植物及時(shí)花位置,作好節(jié)日或特殊接待任務(wù)的環(huán)境綠化布置工作。
d、每天要清理黃葉,大葉觀賞植物的葉片如小部分枯黃時(shí),可用花剪將枯黃部分剪去。對(duì)于攀爬植物應(yīng)注意牽引或固定。
e、室內(nèi)人造植物隔天清潔一次,如發(fā)現(xiàn)造型有損壞或有脫落的枝順,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。
f、工作時(shí)要注意用戶情況,不要妨礙其活動(dòng),更不能將水濺到用戶身上。
4.4.2 室外植物的管理養(yǎng)護(hù)
a、每日對(duì)花壇草地進(jìn)行清理,保持清潔無(wú)雜物,對(duì)盆種擺放的時(shí)花每天噴淋水二次,對(duì)地花、草坪每隔一天噴淋水一次,噴淋水時(shí)要讓土壤充分吸收水份。噴淋時(shí)間一般應(yīng)在每天上午10點(diǎn)鐘以前或下午5點(diǎn)鐘以后,避免高溫暴曬時(shí)淋水,給植物生長(zhǎng)帶來(lái)不利影響。
b、隨時(shí)觀察植物生長(zhǎng)情況,視情況進(jìn)行殺蟲、修剪、移種、擺放工作。
c、每周沖洗大樹及一切綠化布置,以保持干凈。
d、作好草坪的修剪保養(yǎng)工作:草長(zhǎng)高至或超過(guò)推薦割草高度15-25mm時(shí)應(yīng)該進(jìn)行修剪,立春前進(jìn)行較低修剪,一般保留草莖10-15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜;立冬前修剪高度為草長(zhǎng)的三分之一,以鞏固草根的生長(zhǎng)。
e、每次修剪后均要進(jìn)行適量施肥,立春、立秋修剪后施尿素,立冬修剪后施復(fù)后肥。
f、做好花林防風(fēng)、防寒等自然災(zāi)害的預(yù)防保護(hù)工作。
4.5 綠化工具管理
4.5.1 由綠化主管將每月采購(gòu)申請(qǐng)報(bào)管理處主任同意,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購(gòu)。
4.5.2 綠化主管統(tǒng)一領(lǐng)取購(gòu)進(jìn)物料工具。 綠化工領(lǐng)用任何工具均需填寫《物品領(lǐng)用登記表》妥善使用,凡屬故意損壞者照價(jià)賠償。
4.6 病蟲防治
按《消殺管理程序》中有關(guān)規(guī)定操作。
5.0 相關(guān)文件
5.1《消殺管理程序》(zh*-qp-17)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄》(zh*-qp-18-1/a)
6.2《物品領(lǐng)用登記表》(zh*-qp-11-4/a)
第14篇 某物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)指導(dǎo)書怎么寫
物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的:為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制。
2. 0適用范圍:公司各部門。
3. 0分類:3.1從安全角度上考慮分為:一般倉(cāng)庫(kù);
危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。
3. 2從建筑結(jié)構(gòu)上考慮分為:封閉式倉(cāng)庫(kù);
敞開(kāi)式倉(cāng)庫(kù)。
3. 3從堆放的貨物性質(zhì)上考慮分為:原料倉(cāng)庫(kù);
半成品倉(cāng)庫(kù);
成品倉(cāng)庫(kù)。
4.0職責(zé):
4.1消防管理是倉(cāng)庫(kù)管理的首要內(nèi)容:建立嚴(yán)格的消防制度,明確消防責(zé)任人,要及時(shí)消除火災(zāi)事故等隱患;
倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標(biāo)志和警示牌,對(duì)違反規(guī)定動(dòng)用明火、吸煙者要加以處罰。
4.2倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理,包括:防潮、防高溫、防水浸應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理的確關(guān)注重點(diǎn);
建立倉(cāng)庫(kù)清潔打掃制度,倉(cāng)位和通道要保持干凈,有的倉(cāng)庫(kù)還要做好滅鼠、滅害工作;
倉(cāng)庫(kù)高處的大玻璃要定期擦洗,使倉(cāng)庫(kù)保持明亮清潔。
4.3倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)是倉(cāng)庫(kù)管理的重要一環(huán),包括:無(wú)關(guān)人員不得出入倉(cāng)庫(kù);
嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的制度。
4.4建立嚴(yán)格的管理制度:機(jī)器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定;
產(chǎn)品、貨物出入庫(kù)、材料出放庫(kù)規(guī)定;
成品發(fā)貨出庫(kù)制度;
各種崗位的職責(zé)及操作規(guī)程。
4.5管理辦法:
4.5.1 無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。
4.5.2 建立嚴(yán)格的消防制度,明確消防責(zé)任人,要及時(shí)消除火災(zāi)事故等隱患。
4.5.3 各種物資進(jìn)倉(cāng),應(yīng)嚴(yán)格檢查質(zhì)量和數(shù)量,防止物資銹損腐蝕、霉?fàn)€變質(zhì)、丟失短少,凡質(zhì)量有問(wèn)題的一律不準(zhǔn)入庫(kù),嚴(yán)重情況可要求退貨。
4.5.4 物資的入庫(kù),庫(kù)房管理員根據(jù)采購(gòu)部提供的采購(gòu)物資的原始發(fā)票和實(shí)物填制進(jìn)倉(cāng)單。
4.5.5 庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用電爐、電烙鐵、電熨斗、等電熱器皿和電視機(jī)、電冰箱等家用電器。
4.5.6 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火。
4.5.7 倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備的周圍和架空線路的對(duì)方嚴(yán)禁堆放物品。
4.5.8 庫(kù)房?jī)?nèi)要定期打掃,保持整潔。
4.5.9倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理應(yīng)注重防潮、防高溫、防水浸。
4.5.1 0保管員下班前,必須先進(jìn)行安全檢查, 電源、鎖好門窗后方可離開(kāi)。
4.5.1 1配合各使用部門,摸清庫(kù)存和消耗規(guī)律,做好物資采購(gòu)工作。
4.5.1 2經(jīng)常巡查庫(kù)房商品,定期盤點(diǎn),做到先進(jìn)先出,減少積壓,滯銷商品要及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。
5.0支持性工具:《進(jìn)倉(cāng)單》《退貨登記表》《倉(cāng)庫(kù)物料盤存表》《庫(kù)存物料報(bào)廢申請(qǐng)表》編制:審核:批準(zhǔn):日
第15篇 物業(yè)公司監(jiān)視測(cè)量設(shè)備管理程序-2
物業(yè)公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序(二)
1.0目的
為了對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器,比較標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保這些儀器在存放、搬運(yùn)和使用過(guò)程中保持已知的準(zhǔn)確度。
2.0適用范圍
本程序適用于對(duì)公司所有監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的控制與管理。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)管理監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的采購(gòu)申請(qǐng)、驗(yàn)收、送檢以及報(bào)廢的審批和建立總臺(tái)帳。
3.2各管理處負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的使用,以及管理處的《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》的建立和使用過(guò)程中出現(xiàn)異常情況的報(bào)告與采取相應(yīng)措施。
4.0實(shí)施程序
4.1監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的管理和使用
4.1.1由工程部負(fù)責(zé)建立《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》,并對(duì)所有監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
4.1.2所有監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器應(yīng)在檢定合格期內(nèi)使用。
4.2監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的采購(gòu)和驗(yàn)收
4.2.1各部門需用監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器時(shí),由本部門填寫《請(qǐng)購(gòu)單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施采購(gòu)。
4.2.2采購(gòu)的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器由工程部負(fù)責(zé)安排驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后在《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》上進(jìn)行登記,統(tǒng)一編號(hào)管理。
4.3監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的領(lǐng)用
驗(yàn)收合格后,由工程部將監(jiān)視和測(cè)量工具儀表分派到使用部門。
4.4監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)
4.4.1工程部負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的使用狀況和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,編制《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)計(jì)劃》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.4.2對(duì)于委外送檢儀器,由工程部選擇合格的計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商送檢。
4.4.3對(duì)于自檢的儀器,應(yīng)按儀器的有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行自檢,并將校準(zhǔn)結(jié)果記入《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》。
4.4.4校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器必須貼有《校準(zhǔn)合格證》,《校準(zhǔn)合格證》必須注明有效期,無(wú)有效合格證的不得使用。
4.4.5經(jīng)校驗(yàn)不合格的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器,應(yīng)貼上標(biāo)識(shí)。
4.5監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的修理和報(bào)廢
4.5.1監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器損壞或失效時(shí),由工程部統(tǒng)一安排送到合格的計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商處進(jìn)行修理,重新校準(zhǔn),合格后方可使用。
4.5.2監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器無(wú)法修復(fù),需要報(bào)廢時(shí),需經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)廢,并在《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》上注銷。
5.0相關(guān)記錄
**009-01請(qǐng)購(gòu)單
**013-01監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡
**013-02監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)計(jì)劃
第16篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
編號(hào):
編 制審 核批準(zhǔn)人
生效日期年 月日版號(hào)共 頁(yè)
1目的:規(guī)范通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過(guò)程。
2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問(wèn)題,以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容:
3.1 總負(fù)責(zé)人:營(yíng)銷部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營(yíng)銷部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營(yíng)銷部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后:
