規(guī)范內(nèi)部管理制度旨在確保企業(yè)高效有序運(yùn)行,它涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分配、工作流程、員工行為準(zhǔn)則、績效管理、獎懲制度、溝通機(jī)制、信息管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu):明確各部門的職能,定義各級管理層級和職權(quán)范圍。
2. 職責(zé)分配:詳細(xì)列出每個職位的工作內(nèi)容和責(zé)任,確保職責(zé)清晰,避免工作重疊。
3. 工作流程:制定標(biāo)準(zhǔn)化操作程序,規(guī)定任務(wù)的執(zhí)行步驟和審批流程。
4. 員工行為準(zhǔn)則:設(shè)定道德和職業(yè)行為規(guī)范,引導(dǎo)員工遵守公司文化和價值觀。
5. 績效管理:建立公平、公正的績效評估體系,激勵員工提升工作效率。
6. 獎懲制度:設(shè)立獎勵和懲罰機(jī)制,以鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn),糾正不良行為。
7. 溝通機(jī)制:規(guī)定內(nèi)部溝通渠道,促進(jìn)信息流通,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
8. 信息管理:保護(hù)企業(yè)信息安全,規(guī)定信息的獲取、存儲、分享和處理方式。
重要性
規(guī)范的內(nèi)部管理制度對企業(yè)運(yùn)營至關(guān)重要,它能夠:
1. 提升效率:明確的職責(zé)分配和工作流程能減少誤解和沖突,提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序:行為準(zhǔn)則和獎懲制度有助于維持良好的工作環(huán)境,保障公司穩(wěn)定運(yùn)行。
3. 促進(jìn)發(fā)展:有效的績效管理和溝通機(jī)制能激發(fā)員工潛力,推動企業(yè)發(fā)展。
4. 保障權(quán)益:合理的制度能保護(hù)員工權(quán)益,增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠度。
5. 防范風(fēng)險:信息管理規(guī)定能降低信息泄露風(fēng)險,保護(hù)企業(yè)核心競爭力。
方案
1. 制度建設(shè):由人力資源部門主導(dǎo),各部門參與,共同制定和完善內(nèi)部管理制度。
2. 培訓(xùn)推廣:定期組織培訓(xùn),確保員工理解并遵守各項(xiàng)規(guī)定。
3. 定期審查:每年至少一次全面審查制度,及時調(diào)整不適應(yīng)的部分。
4. 反饋機(jī)制:設(shè)立反饋渠道,鼓勵員工提出改進(jìn)建議,持續(xù)優(yōu)化制度。
5. 監(jiān)督執(zhí)行:管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度,對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理,確保制度權(quán)威性。
通過上述方案,我們將逐步構(gòu)建一個高效、公正、和諧的內(nèi)部管理體系,為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
規(guī)范內(nèi)部管理制度范文
第1篇 內(nèi)部管理制度建設(shè)情況規(guī)范
內(nèi)部管理制度建設(shè)情況
湖北__有限公司門崗出入管理規(guī)定
一、目的
為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,杜絕閑雜人員入廠,維護(hù)本公司正常的內(nèi)部治安秩序,保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,確保公司的人員和財(cái)產(chǎn)的安全,特制定本管理辦法,所有出入本公司大門之人員,車輛必須遵守執(zhí)行。
二、范圍
適用于湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司門衛(wèi)崗日常管理。
我公司已經(jīng)在門衛(wèi)崗四周安裝24小時全景監(jiān)控加強(qiáng)門衛(wèi)崗管理工作。
三、職責(zé)
廠辦為公司門崗的歸口部門,負(fù)責(zé)門崗的日常管理。
廠長電話:1507292____
四、程序
1、人員出入
1)公司所有員工必須按時上下班,上班時間內(nèi)不得外出,確有事由必須外出的需填寫請假單,經(jīng)主管批準(zhǔn)簽字后交于門衛(wèi)人員方可外出,否則保安人員有權(quán)拒絕其外出。
2)公司離職人員帶行李出廠,必須有其主管簽字的放行單方可出廠,否則保安人員有權(quán)拒絕其帶行李物品出廠。
3)公司員工家屬接送其上下班的,一律到廠門口停車,不得送人入內(nèi),或到廠內(nèi)接人,對不聽勸阻者,報(bào)警處理!
4)公司住宿人員必須在晚23:30分前回廠,并不可帶外來人員留廠住宿,超長時間者門衛(wèi)有權(quán)拒其進(jìn)廠,對不聽規(guī)勸者,并私自翻越,處以100-200元的罰款,影響惡劣者,廠辦可對其進(jìn)行辭退或開除處理。
5)公司員工親屬有緊急事由進(jìn)廠會見員工的,經(jīng)聯(lián)系該員工到門衛(wèi)室會見,聯(lián)系不上者,經(jīng)門衛(wèi)聯(lián)系主管,同意后方可入廠會見。
否則一律不得入內(nèi)。
6)應(yīng)聘和面試人員必須出示二代身份證,無有效證件者,須在門衛(wèi)室登記,經(jīng)門衛(wèi)聯(lián)系廠辦同意后方可進(jìn)入,否則一律不得入內(nèi)。
7)公司員工在上班中途時間進(jìn)出廠門,均應(yīng)按員工考勤規(guī)定配合門衛(wèi)查詢或登記,停工待料的需拿有效的停工待料單,經(jīng)保安核準(zhǔn)后方可放行,否則一律按早退和曠工處理。
8)長期與本單位有業(yè)務(wù)往來單位的人員,由門衛(wèi)核對確認(rèn)可放行。
因公來廠人員,須聯(lián)系被訪人,且在門衛(wèi)核實(shí)被訪人同意后方可進(jìn)廠接洽工作。
9)公司員工不得以任何借口帶任何非本廠人員入廠,隱瞞事實(shí)、隱瞞保安進(jìn)入廠區(qū),經(jīng)發(fā)現(xiàn)的一律按盜竊嫌疑處理,帶入者處以100-500元罰款。
10)節(jié)假日或特殊情況需帶親屬、朋友、老鄉(xiāng)等入廠的,需經(jīng)門衛(wèi)請示同意后方可帶入,否則一律不得入廠。
11)任何人均不得刁難門衛(wèi)。
若故意滋事、酒后尋釁、刻意搗亂的,與門衛(wèi)人員發(fā)生語言沖突、辱罵、羞辱、肢體沖突、毆打門衛(wèi)執(zhí)勤人員者,依情節(jié)輕重處以100-1000元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。
2、車輛物品出入
1)凡機(jī)動車輛進(jìn)出本廠,必須填寫《人員物品進(jìn)出登記薄》,并接受門衛(wèi)的檢查,門衛(wèi)有權(quán)對車輛(包括駕駛室、貨箱、后備箱、摩托車、坐箱等)的查驗(yàn),駕駛員應(yīng)自覺接受檢查,不得刁難,否則門衛(wèi)有權(quán)拒絕其進(jìn)出廠,強(qiáng)行沖崗的將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。
2)凡機(jī)動車輛攜帶物品出入者,必須出示物品所屬部門開具的出廠單,經(jīng)門衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后方可出廠,否則門衛(wèi)有權(quán)禁止其出廠,強(qiáng)行沖崗者,將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。
3)凡隨車自帶物品,原則上不準(zhǔn)帶入廠,確需進(jìn)廠,必須填寫物品名錄,在門衛(wèi)核實(shí)后方可進(jìn)廠,出廠時,所運(yùn)物品必須經(jīng)門衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后,方可放行出廠。
4)若發(fā)現(xiàn)出門手續(xù)不全和物品項(xiàng)目數(shù)量不符者,將對出門單簽批負(fù)責(zé)人和車主給予50-100元的罰款。
若駕駛員不聽從門衛(wèi)指揮,違令駕車強(qiáng)闖廠門,給予200元罰款,門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)出廠物品與出門單上標(biāo)識品種、數(shù)量或重量明顯不符的情況,不能開門放行,并應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo),由廠里給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的處理。
本規(guī)定若有未盡事宜,可隨時修正補(bǔ)充。
湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司
20__年8月9日
第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
依法管理、住戶至上、服務(wù)第一,這是我們管理人員的行動準(zhǔn)則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到四個不講和五個不能,即:不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關(guān)的閑話,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人。
3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到三個一樣:對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,就是說,要忠誠老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、注意社會效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會主義精神文明,要立足社會,服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。三是開展雙增雙節(jié)活動。
第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。
上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2. 面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3. 和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當(dāng)眾整理個人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8. 不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。
不得無所表示,等客人先開口。
五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3. 三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4. 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6. 說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準(zhǔn)講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。
如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。
不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2. 接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。
不得倒亂次序。
3. 通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4. 用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6. 辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7. 對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第4篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準(zhǔn)講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
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