【物業(yè)部員工管理制度】
包括哪些
1. 員工職責：明確每個職位的工作范圍、任務分配及責任歸屬。
2. 出勤與休假：規(guī)定正常工作時間、加班管理、請假程序及假期類型。
3. 行為規(guī)范：強調(diào)職業(yè)道德、儀容儀表、客戶服務標準。
4. 培訓與發(fā)展：員工入職培訓、技能提升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
5. 績效考核：設(shè)定績效指標、評估周期、獎懲機制。
6. 溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵員工提出意見和建議。
7. 安全與衛(wèi)生：確保工作場所安全，遵守衛(wèi)生規(guī)定。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次將扣除當月全勤獎，頻繁發(fā)生可能影響年度評優(yōu)。
2. 未按規(guī)定請假：無故缺勤者將被視作曠工，曠工一天扣罰兩天工資。
3. 不遵守行為規(guī)范：如服務態(tài)度不佳、著裝不整等，將進行口頭警告或書面警告。
4. 工作失誤：重大失誤導致公司損失者，視情況輕重給予罰款或停職處理。
5. 違反安全規(guī)定：對違規(guī)操作導致安全事故的員工，將依法依規(guī)嚴肅處理。
細則
1. 員工職責：每位員工應清晰了解其崗位職責，定期進行工作匯報，確保任務完成質(zhì)量。
2. 出勤與休假：員工需提前申請休假，未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。加班需提前申請，加班費用按公司規(guī)定計算。
3. 行為規(guī)范：員工應保持專業(yè)形象，尊重同事，禮貌待客，嚴禁任何形式的歧視和騷擾。
4. 培訓與發(fā)展：新員工入職一周內(nèi)須完成入職培訓，公司提供定期技能提升課程，鼓勵員工自我提升。
5. 績效考核：每月進行一次績效評估，結(jié)果作為調(diào)薪、晉升、獎金發(fā)放的依據(jù)。
6. 溝通與反饋：設(shè)立員工意見箱，定期舉行員工大會，鼓勵員工提出改進意見。
7. 安全與衛(wèi)生：員工應熟知應急預案，保持工作區(qū)域整潔，違反規(guī)定者將受到警告或罰款。
請注意，本制度旨在維護良好的工作環(huán)境和秩序，提高工作效率，保障員工權(quán)益。每位員工都應自覺遵守，共同營造和諧的團隊氛圍。對于任何疑問，可向人力資源部門咨詢。
物業(yè)部員工管理制度范文
第1篇 大廈物業(yè)部員工管理制度怎么寫
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密員工應嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應立即通知當值最高領(lǐng)導和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:1]你的姓名、位置和去向2]火災地點3]如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第2篇 大廈物業(yè)部員工管理制度（3）
大廈物業(yè)部員工管理制度(三)
1儀容儀表
a、工作服
物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品
員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子
男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋
員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型
發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌
工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生
1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求
a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐
員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)
a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用
工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
6員工更衣室
管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品
1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道
員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施
所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事
員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒
員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙
除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔
員工應愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為
管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密
員工應嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職
員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系
不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)
員工拾到他人物品,應交上級主管人員。上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火
a、如發(fā)現(xiàn)火情,應立即通知當值最高領(lǐng)導和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報警電話并通報:
1]你的姓名、位置和去向
2]火災地點
3]如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)
b、災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第3篇 大廈物業(yè)部員工管理制度格式怎樣的
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密員工應嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應立即通知當值最高領(lǐng)導和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:1]你的姓名、位置和去向2]火災地點3]如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
第4篇 大廈物業(yè)部員工管理制度
大廈物業(yè)部員工管理制度
(三)1儀容儀表a、工作服物業(yè)部員工在當班期間,必須按照管理中心規(guī)定著工作服。
工服要平整、清潔、鈕扣要全部扣好,要特別注意袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。
b、飾品員工只準按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項鏈、戒指。
c、襪子男員工必須穿深色的不透明的襪子。
女員工必須穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。
d、鞋員工在工作期間必須穿黑色皮鞋,并要保持干凈光亮。
e、發(fā)型發(fā)型要整潔大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。
女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時頭發(fā)不蓋住臉為準。
男女員工都要經(jīng)常洗發(fā),注意整潔,不可有頭屑,汗臭,不可使用強烈味道的洗發(fā)液,護發(fā)素及香水等。
f、工牌工作時間員工必須佩戴工牌,工牌應在制服上衣的左上胸的位置。
g、衛(wèi)生1] 要勤洗澡,經(jīng)常剪指甲。
2] 女員工化妝要文雅,不準使用香味過強的香水,要淡妝。
指甲油要使用透明或淡色的,不準染紅指甲。
2崗前及在崗要求a.穿好工作服,提前五分鐘到達工作崗位。
b.凡是個人事情,工作問題要首先報告當日值班經(jīng)理,并處理解決。
c.任何事故、工作問題、個人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等情況,都要及時匯報給物業(yè)經(jīng)理或當日值班經(jīng)理。
d.在崗上員工之間不準進行非工作交談或大聲說笑。
e.不準因工作勞累而依靠著墻壁或趴在桌面上休息,在崗期間,不允許嚼口香糖。
f.工作期間不準吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。
g.不準給客人留便條或請客人為自己辦事。
h.不準與客戶的小孩開玩笑、玩耍和打鬧,不準私自為客戶看護小孩。
i.未經(jīng)批準不準為客戶代買食品、藥品和其它物品。
j.不準在客戶面前做任何有礙服務、禮貌的任何行為舉止。
k.尊重客戶的風俗習慣、宗教信仰。
對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇異特殊之客戶不準譏笑、模仿、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。
不準以體型高低、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起綽號。
l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清楚、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭。
客戶講話要注意傾聽,目光要注視客戶,如沒有聽明白,可再詢問一遍,切不可不懂裝懂。
m.上班前不準食用異味大的食品。
如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。
n.對待客戶要熱情禮貌,但不準與客戶長時間交談。
在任何情況下,應有禮貌對待客戶,不得與客戶爭辯。
3員工就餐員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。
4工作區(qū)a、員工上班時只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域閑逛。
b、不準在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停留和休息。
c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。
d、在大堂行走或因工作需要通過其他客戶活動場所時,要靠邊行走。
步子要輕,姿勢端正,不搖頭晃腦,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5關(guān)于電話使用工作期間內(nèi)不準打私人電話,辦理個人事情,回答客戶電話時要語言親切,記錄要認真負責。
6員工更衣室管理中心為每位員工提供更衣柜存放制服及個人物品,請隨時保持更衣柜的整潔,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有丟失,管理中心概不負責。
不得私自換鎖換柜,嚴禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀處理。
7客戶物品1]不準拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報等。
2]不準擅自挪用客戶的物品。
8員工通道員工上、下班必須經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。
員工考勤將作為決定員工工資的重要資料。
9使用客戶設(shè)施所有員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準,不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。
10 私事員工工作時間不允許在工作崗位上會見親友,亦不準利用工作時間處理私事,特殊情況需經(jīng)部門經(jīng)理批準。
11 嚴禁酗酒員工不準酒后上班,嚴禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴重的紀律處分。
12 吸煙除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準在其它區(qū)域吸煙。
13 整潔員工應愛護大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時保持工作區(qū)域的整潔。
損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受到處罰。
14 嚴禁的行為管理中心嚴令禁止員工參與任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。
15 保密員工應嚴守保密制度,未經(jīng)批準不準將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。
16 兼職員工不準在外兼職工作。
17 與客戶關(guān)系不允許員工利用工作之便與客戶拉私人關(guān)系。
18 失物招領(lǐng)員工拾到他人物品,應交上級主管人員。
上交時要報告姓名,拾到物品的時間和地點,并由上級主管人員及時通知保安部,由保安部登記、保存。
19 防火a、如發(fā)現(xiàn)火情,應立即通知當值最高領(lǐng)導和保安部監(jiān)控室。
并撥打消防中心報警電話并通報:1]你的姓名、位置和去向2]火災地點3]如有可能,可估計火災情況(如烈焰/濃煙/燃燒物品的種類等)b、災情況使用最近的合適的滅火器進行滅火。
c、保持冷靜并幫助他人,必須按照管理中心的指示幫助客戶疏散。
