業(yè)績管理制度是企業(yè)管理體系的重要組成部分，它涵蓋了員工的工作績效評估、目標(biāo)設(shè)定、激勵機制、反饋與改進(jìn)等多個環(huán)節(jié)。這一制度旨在提升組織效率，激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
包括哪些方面
1. 績效考核標(biāo)準(zhǔn)：明確每個職位的職責(zé)和期望成果，制定公正、公平的考核指標(biāo)。
2. 目標(biāo)設(shè)定與溝通：設(shè)定smart（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時限）目標(biāo)，確保員工理解并認(rèn)同。
3. 績效跟蹤與評估：定期收集數(shù)據(jù)，監(jiān)控員工工作進(jìn)度，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。
4. 反饋機制：提供定期的績效反饋，幫助員工了解自身表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議。
5. 激勵政策：根據(jù)績效結(jié)果，設(shè)計相應(yīng)的獎勵與懲罰措施，激發(fā)員工積極性。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效不足的員工，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)其能力提升。
重要性
業(yè)績管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要，原因如下：
1. 提升效率：通過明確的目標(biāo)設(shè)定和績效考核，員工能更高效地完成工作任務(wù)。
2. 人才發(fā)展：有效的反饋和培訓(xùn)機制有助于員工技能的提升，促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展。
3. 激發(fā)潛力：合理的激勵政策能激發(fā)員工的工作熱情，提高團(tuán)隊的整體績效。
4. 促進(jìn)公平：公正的評價體系有助于營造公平競爭的環(huán)境，增強員工的滿意度和忠誠度。
5. 實現(xiàn)戰(zhàn)略：業(yè)績管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連，確保員工的努力方向與公司目標(biāo)一致。
方案
1. 制定績效管理流程：從目標(biāo)設(shè)定開始，經(jīng)過執(zhí)行、監(jiān)控、評估到反饋，形成一個完整的閉環(huán)。
2. 設(shè)計多元化考核指標(biāo)：除了定量指標(biāo)，也應(yīng)考慮定性因素，如團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等。
3. 引入360度反饋：除了上級評價，還包括同事、下屬和自我評價，以獲取全面的績效視角。
4. 定期審查與調(diào)整：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋，適時調(diào)整績效管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
5. 結(jié)合企業(yè)文化：將公司的價值觀融入績效管理，鼓勵員工行為與企業(yè)精神相吻合。
實施這一業(yè)績管理制度，需全員參與，管理層要起到示范作用，引導(dǎo)員工理解和接受這一制度，共同推動企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)績管理制度及流程范文
第1篇 海新實業(yè)績效管理方案
為推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展,進(jìn)一步加強管理,激勵員工,提高效益,增強企業(yè)核心競爭力,根據(jù)新海發(fā)電有限公司績效管理方案(試行草案),結(jié)合集團(tuán)公司實際情況,特制定本方案。
一、建立公司績效管理組織體系
1、成立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:總經(jīng)理
副組長:黨委書記、副總經(jīng)理
成員:辦公室、企管部、財務(wù)部主任及各基層單位負(fù)責(zé)人。
主要職責(zé):負(fù)責(zé)集團(tuán)公司績效管理有關(guān)制度的定稿、研究與績效管理有關(guān)的重大事務(wù)、決定績效管理方法的改進(jìn)、決定績效考核結(jié)果的重要獎懲、對公司級績效評估情況和各單位關(guān)鍵績效評估情況進(jìn)行審查、對績效爭議進(jìn)行仲裁等。
績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,討論績效管理有關(guān)事宜。特殊情況下根據(jù)需要召開臨時會議。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效管理辦公室
主任:黨委書記
成員:辦公室、企管部、財務(wù)部主任及人力資源各專職、政工專職、法律專職、企業(yè)管理專職、經(jīng)營管理專職、安全專職、總帳會計及相關(guān)會計等
集團(tuán)公司辦公室為日常辦事機構(gòu);
主要職責(zé):負(fù)責(zé)做好績效管理的日常工作及績效評估的過程協(xié)調(diào)。
二、績效管理主要原則
1、公平公開公正原則?？冃Ч芾磉^程、評估結(jié)果公開,績效面前人人平等、實事求是,績效考評標(biāo)準(zhǔn)客觀,評估公正。
2、注重實績原則。績效管理重點評估企業(yè)及員工的工作實績及創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,同時兼顧思想品德、工作能力、工作態(tài)度。
3、定量為主原則。績效管理評估包括定性評估和定量評估,突出定量評估,盡量減少主觀隨意性。
4、循序漸進(jìn)原則。績效評估標(biāo)準(zhǔn)和評估力度循序漸進(jìn),逐步健全完善。
5、分級分層原則?？冃Э己艘患墝σ患壺?fù)責(zé),不論是組織績效還是個人績效,都是上級評估下級,同時,集團(tuán)公司各職能部室代表公司對各責(zé)任單位進(jìn)行評估。
三、建立公司績效標(biāo)準(zhǔn)體系
1、確定集團(tuán)公司的月績效目標(biāo)(一級績效目標(biāo))。每年末確定次年集團(tuán)公司年度績效目標(biāo),制定相應(yīng)評估標(biāo)準(zhǔn)(董事會召開后,根據(jù)董事會確定的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整),并分解到月度,作為集團(tuán)公司月度績效目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)。
2、確定集團(tuán)公司各部室及各基層單位的月績效目標(biāo)(二級績效目標(biāo))。各單位績效目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn),分為關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)和非關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)。::關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各單位年度責(zé)任書重要目標(biāo)和集團(tuán)公司月度計劃任務(wù)書主要內(nèi)容制定,非關(guān)鍵績效評估標(biāo)準(zhǔn)由各職能單位按職責(zé)提出。
3、確定班組和個人績效目標(biāo)(三級績效目標(biāo))。
由各責(zé)任單位牽頭,根據(jù)本單位月度績效目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容,逐項分解到班組和員工個人,確定班組或員工個人月度績效目標(biāo)內(nèi)容和評估標(biāo)準(zhǔn)。
三大集體和有部室建制的基層企業(yè)可以參照建立自己的1~3級績效目標(biāo)體系。
在個人績效目標(biāo)設(shè)定中,要堅持組織績效大于個人績效,個人績效服從組織績效的原則。
1、公司總經(jīng)理、黨委書記:其績效目標(biāo)由董事會設(shè)定并考評。
2、公司副總經(jīng)理,其績效目標(biāo)為分管范圍內(nèi)的公司級各項關(guān)鍵績效指標(biāo)或目標(biāo)、分管的各責(zé)任單位的目標(biāo),以及例外工作。業(yè)績指標(biāo)由總經(jīng)理考核。
3、各單位正職。其績效評估目標(biāo)為單位的總體績效目標(biāo)或工作計劃以及例外工作。
4、各單位副職。其績效評估目標(biāo)為該副職分管的責(zé)任單位績效目標(biāo)或工作計劃以及例外工作。
5、助理員、二線人員。其績效評估目標(biāo)為正職分配的責(zé)任單位績效目標(biāo)或工作計劃,例外工作。
6、一般管理人員:績效評估目標(biāo)=具體承擔(dān)的月度工作計劃或工作
目標(biāo)或工作責(zé)任+崗位說明書職責(zé)或崗位規(guī)范范圍內(nèi)的工作或責(zé)任+例外工作。
7、普通員工:績效評估目標(biāo)=崗位說明書應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)或責(zé)任+工作效率指標(biāo)+工作效益指標(biāo)+例外工作:①生產(chǎn)型員工:重點評估其安全、經(jīng)濟(jì)小指標(biāo)及其它非常規(guī)性工作。②檢修型員工:重點評估其檢修工作數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容。③市場型員工:重點評估其崗位利潤、成本、安全、內(nèi)外部市場差異等。
四、建立公司績效評估體系
(一)建立績效評估體系
1、一級績效目標(biāo)的評估(簡稱一級評估)。
由企管部牽頭,辦公室、財務(wù)部配合,對照一級績效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),對上月集團(tuán)公司績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估,評估結(jié)果經(jīng)辦公室匯總整理后報公司績效管理辦公室,經(jīng)公司績效管理辦公室主任審核后,上報公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組評審。
2、二級績效目標(biāo)的評估(簡稱二級評估)。
包括集團(tuán)公司辦公室、企管部、財務(wù)部及各基層單位。
關(guān)鍵績效目標(biāo)由辦公室牽頭,各職能部室根據(jù)職責(zé),在次月初對照二級關(guān)鍵績效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),對上月績效進(jìn)行評估,評估結(jié)果與責(zé)任單位反饋溝通后,由辦公室匯總整理,經(jīng)公司績效管理辦公室主任審核后,上報公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組評審或仲裁。
非關(guān)鍵績效目標(biāo)由辦公室牽頭,各職能部室根據(jù)工作職責(zé)對照二級非關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),評估結(jié)果與責(zé)任單位進(jìn)行反饋溝通后,交公司績效管理辦公室匯總,經(jīng)公司績效管理辦公室主任審核后,從責(zé)任單位績效工資中兌現(xiàn)。
3、班組和員工績效目標(biāo)的評估(簡稱三級評估)。
(1)班組績效目標(biāo)評估:由各責(zé)任單位根據(jù)各班組的績效標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行評估,評估結(jié)果要與班組反饋溝通并確認(rèn)。
(2)公司領(lǐng)導(dǎo)績效目標(biāo)的評估:公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理、黨委書記的績效目標(biāo)為公司年度三個文明的目標(biāo)總和,由董事會評估。公司領(lǐng)導(dǎo)副職績效目標(biāo)由總經(jīng)理、黨委書記評估。
(3)中級管理人員績效目標(biāo)的評估:
①中級正職績效由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)評估。
②中級副職協(xié)助正職完成部門績效工作,績效由中級正職負(fù)責(zé)評估,分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
(4)助理員、二線人員績效目標(biāo)的評估:協(xié)助正職完成部門績效工作,績效由中級正職負(fù)責(zé)評估,分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
(5)普通員工個人績效目標(biāo)的評估。由各責(zé)任單位自行負(fù)責(zé),對照班組、個人月度績效目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。
(二)月度績效評估流程
1、根據(jù)績效目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn),集團(tuán)公司辦公室、企管部、財務(wù)部在每月5日前(五一、十一等順延)完成所有考核工作。并將考核結(jié)果書面(或電子郵件)向各責(zé)任單位通報,與各責(zé)任單位進(jìn)行溝通,于7日將最終的評估結(jié)果匯總到辦公室。責(zé)任單位對評估結(jié)果有異議、經(jīng)與評估部門溝通后不能達(dá)成一致意見的,可于8日前向公司績效管理辦公室提出仲裁申請;
2、辦公室每月9日前對各單位的考評結(jié)果進(jìn)行匯總,制作成匯總表,報績效管理辦公室主任審核后,將公司績效和部門重要績效送交公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核;
3、每月12日前召開公司月度績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議,對關(guān)鍵績效匯總結(jié)果進(jìn)行審核,確定責(zé)任單位績效工資的加扣額,并對責(zé)任單位提出的仲裁事項進(jìn)行裁決,審核、裁決結(jié)果進(jìn)行公示。
4、員工評估:每月12日前,完成普通員工績效評估工作,并向員工反饋,形成一致意見;14日前,完成公司領(lǐng)導(dǎo)、中級管理人員績效評估工作,并向其反饋,形成一致意見。
(三)建立績效評估檔案。
1、員工績效評估檔案的建立。各責(zé)任單位每月對員工的績效情況進(jìn)行評估,評估結(jié)果及員工的績效工資分配結(jié)果都記入評估及分配表,管理部門的員工績效評估及分配表由部門中管和員工共同簽字后在部門存檔;基層單位的員工績效評估及分配表由員工本人、直接領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后保存在各單位。員工績效評估及分配表保存時間為三年。
2、班組績效評估檔案的建立。班組設(shè)
立績效評估綜合臺賬,由班組長或兼職評估員記錄本班組總體工作及每一位員工績效評估情況及分配情況。班組每月績效評估及分配情況須有班長及部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。平時由班組保管,一個年度結(jié)束后交各責(zé)任單位統(tǒng)一保管備查。
3、部室及基層單位績效評估檔案的建立。各單位建立績效臺帳,記錄匯總本單位、本部室績效目標(biāo)、工作進(jìn)度、績效工資分配情況等。經(jīng)單位負(fù)責(zé)人簽字后每月由本單位保管,年度結(jié)束后移交辦公室部保管。
4、公司績效評估檔案。建立公司績效評估臺帳,主要記錄匯總集團(tuán)公司績效評估目標(biāo)、各責(zé)任單位績效評估目標(biāo)評估情況及結(jié)果兌現(xiàn)情況等。每月績效評估情況由績效辦公室主任和總經(jīng)理簽字,由保管,年度結(jié)束后移交檔案室保管。
(四)績效輔導(dǎo)、反饋與溝通:
1、績效目標(biāo)在履行過程中,各責(zé)任主體負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門要做好輔導(dǎo)、指導(dǎo)工作,通過有效的輔導(dǎo)、指導(dǎo)以促進(jìn)績效目標(biāo)順利達(dá)成。
2、組織績效目標(biāo)評估結(jié)果公示后,對績效目標(biāo)完成情況較差或排名靠后的責(zé)任單位負(fù)責(zé)人,由分管領(lǐng)導(dǎo)向該單位第一責(zé)任人反::饋績效目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組意見,進(jìn)行雙向溝通,協(xié)助制訂改進(jìn)計劃。
3、對員工的績效評估公示后,各責(zé)任單位正副負(fù)責(zé)人或班組長應(yīng)及時與員工進(jìn)行溝通,對評估中的有關(guān)情況及時向被評估者說明,提出改進(jìn)或提高要求。
五、建立績效運用體系
第2篇 客戶接待業(yè)績歸屬管理規(guī)定
1.售樓員接待客戶實行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭搶客戶。
2.當(dāng)發(fā)生下列情況后該售樓員在第一時間補接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶.2)接待的是同事的老客戶且已查明.3)幫助同事接待.4)項目組另外安排工作而錯過接待機會。
3.正常休班、事假和病假不能補接客戶。
4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細(xì)登記于《客戶登記本》上,記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購樓意向、客戶看樓或咨詢源自何種信息、接待人員等?？紤]到客戶反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整,::當(dāng)產(chǎn)生客戶沖突時,核實客戶歸屬的依據(jù)主要是客戶全名、聯(lián)系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。
5.每個售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,并登記于《電話咨詢登記本》上;自己接聽自己前面的電話,來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在,自己有義務(wù)幫忙接聽,如果電話臺數(shù)偏少則輪流接聽。
6.相關(guān)解釋
新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。
老客戶:第二次或多次來售樓處參觀的客戶。
一家人:三代以內(nèi)的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。
公共客戶:
a.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。
b.由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶,發(fā)送項目資料,如果派名片則屬于輪排接待。
c.由乙方營銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說明情況的特殊客戶。
d.單純拉業(yè)務(wù)而無購房意向的客戶,需客戶主動說明。
7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要則多人同時接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購房為目的,則按新客戶輪排順序接待。
8.對老客戶介紹來訪的新客戶采用如下接待辦法:
9.(1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當(dāng)時成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理。
(2)新客戶來售樓處主動找某售樓員,該售樓員不在,當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,當(dāng)時接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)同樣移交另一售樓員辦理 。
(3)如果該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。
10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當(dāng)另一位客戶來訪未主動找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(nèi)(有效期)售樓員發(fā)現(xiàn)客戶有沖突,則核實來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據(jù),如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。
11.售樓員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。
12.對于來電客戶來訪的接待辦法:
(1)電話客戶來售樓處未能主動找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話服從接待 。
(2)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,并且該售樓員在場,則由該售樓員接待,不占用接待名額.
(3)電話客戶來售樓處主動找某售樓員,如該售樓員不在,、當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當(dāng)時成交按二八分成,當(dāng)時接待成交的售樓
員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續(xù)由接聽來電的售樓員辦理。
13.如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待(如成交,業(yè)績按分成二八分成,::成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場或無法聯(lián)絡(luò)時,則暫時幫忙接待(如成交,業(yè)績按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).
搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。
14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時間(不一定屬于第一登記)接待為準(zhǔn),如果后期客戶來訪與原始登記或成交時間超過30天則按新客戶處理。
15.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。
16.售樓員如確實不知所接待客戶已被接待過,經(jīng)過接待且成交三天后發(fā)覺的,成交業(yè)績歸接待成交售樓員所有,如在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn),成交五五分成,其中,客戶成交時間離原始接待登記時間超過60天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。
17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認(rèn)購書(即客戶已經(jīng)在認(rèn)購書上簽字)
成交客戶的確認(rèn):以簽訂認(rèn)購書上的認(rèn)購方為準(zhǔn)(客戶自行轉(zhuǎn)讓的仍以原始認(rèn)購方為判別依據(jù))。
18.與開發(fā)商或營銷部直接聯(lián)系的團(tuán)購客戶,如需接待則按順序由當(dāng)值售樓員接待,但業(yè)績不完全歸其所有,只在分配團(tuán)購成交獎金時,適度增加比例。
19.售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切責(zé)任及費用自負(fù)。如果客戶有某種需要,可向銷售經(jīng)理提出申請再行解決。
20.有疑難問題向銷售經(jīng)理匯報裁定。
21.《客戶登記表》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由銷售經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
西堤國際項目
第3篇 房地產(chǎn)業(yè)績合同管理辦法
第一章 總則
第一條 業(yè)績合同簽訂目的
為了保證公司總體戰(zhàn)略的順利實施,使公司高層管理者把精力集中在對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上,在公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化,以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績的嚴(yán)肅性,制定本辦法。
第二條 業(yè)績合同簽訂范圍
公司下屬一、二開發(fā)分公司經(jīng)理。
第三條 業(yè)績合同的期限
業(yè)績合同的有效期為一年。公司首批業(yè)績合同的有效期可以設(shè)為二零零二年一月一日至二零零三年十二月三十一日。在有效期結(jié)束前,通過新一輪設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)談判簽訂下一年的業(yè)績合同。
第四條 業(yè)績合同的效力
業(yè)績合同一旦被簽署就具有約束效力,在有效期內(nèi)不得擅自更改。如遇到對公司影響重大的、不可抗拒的情況時(如自然災(zāi)害或外部環(huán)境的巨大改變),經(jīng)雙方協(xié)商,公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以調(diào)整。
第二章 業(yè)績合同考核指標(biāo)和確定原則
第五條 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)類別
(一)效益類:銷售收入指標(biāo)、工程成本控制指標(biāo)等
(二)營運類:分公司管理費用、工程質(zhì)量控制、項目竣工時間、安全生產(chǎn)等。
第六條 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重
(一)效益類:60%;
(二)營運類:40%。
第七條 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值確定原則
(一) 認(rèn)同性原則:業(yè)績合同的初始目標(biāo)應(yīng)由公司總經(jīng)理提出,然后經(jīng)過總經(jīng)理和分公司經(jīng)理共同商討而最終決定。當(dāng)雙方在關(guān)于目標(biāo)設(shè)定無法達(dá)成一致時,總經(jīng)理具有最終的決定權(quán)。
(二)公正性原則:業(yè)績合同目標(biāo)必須客觀公正,具有足夠的挑戰(zhàn)性,綜合考察多方面的信息來確定。例如:過去業(yè)績效果、同行業(yè)公司的業(yè)績成果、公司未來發(fā)展預(yù)測、對分公司控制要求等等。
(三)嚴(yán)肅性原則:業(yè)績合同目標(biāo)一經(jīng)設(shè)定,原則上不再輕易改變。
第八條 業(yè)績合同簽訂步驟
(一)每年十月份,市場部根據(jù)公司下年度生產(chǎn)計劃,對公司整體目標(biāo)進(jìn)行分解,提出分公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)建議值;
(二)每年十一月份,分公司、財務(wù)部、預(yù)算合同部、規(guī)劃部、總工辦對市場部提出的目標(biāo)建議值修正并進(jìn)行反饋;
(三)每年十二月份,市場部根據(jù)分公司、財務(wù)部、預(yù)算合同部、規(guī)劃部、總工辦提出的反饋意見進(jìn)行修改,報公司總經(jīng)理審核;
(四)每年一月上旬,公司總經(jīng)理與開發(fā)分公司經(jīng)理就合同條款進(jìn)行面對面協(xié)商,達(dá)成共識并簽署合同;
(五)公司人力資源部組織業(yè)績合同的協(xié)商簽署工作,并負(fù)責(zé)合同備案。
第三章 業(yè)績合同過程控制
第九條 每季度跟蹤業(yè)績合同完成情況
(一)財務(wù)部、市場部每季度向分公司搜集數(shù)據(jù),采集業(yè)績合同中量化指標(biāo)的季度完成數(shù)據(jù);
(二)財務(wù)部、市場部對搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計,對分公司完成情況與分配到各季度的目標(biāo)值進(jìn)行比較;
(三)財務(wù)部、市場部向公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理通報本季度業(yè)績完成情況,表揚超額單位和鞭策未達(dá)標(biāo)單位。
第十條 每季度分公司經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理匯報業(yè)績
(一)匯報時間為:一、四、七、十月上旬。
(二)匯報目的是對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比,總結(jié)上一季度業(yè)績合同目標(biāo)完成情況。
(三)當(dāng)分公司經(jīng)理實際業(yè)績低于合同目標(biāo)時,分公司經(jīng)理有責(zé)任向總經(jīng)理遞交述職報告和下一季度如何改善業(yè)績的具體行動方案。
第十一條 業(yè)績改進(jìn)計劃
總經(jīng)理聽取分公司經(jīng)理目標(biāo)完成情況時,共同針對上季度中未達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)分析原因,為分公司經(jīng)理實施業(yè)績改進(jìn)提供幫助,并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施計劃。
第四章 業(yè)績合同考核方法
第十二條 公司采用符合我國會計準(zhǔn)則的計算方法對分公司業(yè)績進(jìn)行評估,每年一月上旬要對分公司業(yè)績合同進(jìn)行考核,比較全年實際業(yè)績與全年業(yè)績合同目標(biāo)差異,兩者的差異將作為分公司經(jīng)理浮動薪酬與非物質(zhì)性獎懲的依據(jù)。
第十三條 業(yè)績合同考核數(shù)據(jù)收集
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bsp; 財務(wù)部負(fù)責(zé)收集、核實全年財務(wù)數(shù)據(jù)(銷售收入、工程成本控制、分公司管理費用),市場部負(fù)責(zé)收集、核實全年運營數(shù)據(jù)(工程質(zhì)量控制、項目竣工時間、安全生產(chǎn))。財務(wù)部、市場部將收集數(shù)據(jù)交人力資源部進(jìn)行計算業(yè)績合同綜合分值。
第十四條 業(yè)績合同綜合分值計算
(一)銷售收入業(yè)績分?jǐn)?shù)=(銷售收入實際值/銷售收入目標(biāo)值)×30
(二)工程成本業(yè)績分?jǐn)?shù)=(工程成本實際值/工程成本控制目標(biāo)值)×30
(三)管理費用業(yè)績分?jǐn)?shù)=(管理費用實際值/管理費用目標(biāo)值)×10
(四)工程質(zhì)量業(yè)績分?jǐn)?shù)=(工程質(zhì)量驗收合格率實際值/工程質(zhì)量驗收合格率目標(biāo)值)×10
(五)竣工時間業(yè)績分?jǐn)?shù)=(竣工時間實際值/竣工時間目標(biāo)值)×10
(六)無事故發(fā)生,安全生產(chǎn)業(yè)績分?jǐn)?shù)為10分;發(fā)生生產(chǎn)事故,安全生產(chǎn)業(yè)績分?jǐn)?shù)為0分。
(七)人力資源部對以上六項關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分?jǐn)?shù)進(jìn)行計算,累加即可得到分公司經(jīng)理業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)。
第十五條 根據(jù)業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)評定考核等級
(一)業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)100分及以上,考核結(jié)果為優(yōu);
(二)業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)90--99分之間,考核結(jié)果為良;
(三)業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)80--89分之間,考核結(jié)果為中;
(四)業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)70--79分之間,考核結(jié)果為基本合格;
(五)業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)69分(包括69分)以下,考核結(jié)果為不合格。
第十六條 當(dāng)分公司經(jīng)理在合同期內(nèi)調(diào)離原職或擔(dān)任新職,則應(yīng)將其在任期間的實際業(yè)績與其在任期間的合同目標(biāo)進(jìn)行衡量比較。
第十七條 當(dāng)實際業(yè)績超過合同目標(biāo)時,實際目標(biāo)不會自動成為下一年度的業(yè)績目標(biāo),以確保分公司經(jīng)理繼續(xù)保持良好的進(jìn)取動力。
第五章 業(yè)績考核后續(xù)管理工作
第十八條 業(yè)績考核結(jié)果的反饋
總經(jīng)理通過面談形式,把業(yè)績考核結(jié)果以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人,指出過去一年中取得的成績與不足,并指明今后努力方向,改進(jìn)方法和發(fā)展的要點,以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)等。
第十九條 公司考核管理委員會、人力資源部根據(jù)《北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司薪酬制度》薪酬計算方法,參考業(yè)績合同綜合分值計算分公司經(jīng)理個人年度獎金。
第二十條 業(yè)績考核結(jié)果的保管
業(yè)績考核結(jié)果由人力資源部存檔,作為下一年考核對比依據(jù),也是工作中涉及到人事問題的依據(jù)。
第六章 附則
第二十一條 業(yè)績合同關(guān)鍵考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)目標(biāo)值、營運類計算方法由市場部負(fù)責(zé)解釋,效益類計算方法由財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋,業(yè)績合同綜合分?jǐn)?shù)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第二十二條 本辦法自2002年_月_日起執(zhí)行。
附件:北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司業(yè)績合同
甲方(合同發(fā)約人):北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
乙方(合同受約人):北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司第 _ 分公司經(jīng)理
為使公司2002年計劃目標(biāo)落到實處,經(jīng)甲乙雙方商定,同意簽訂2002年分公司經(jīng)營業(yè)績合同。業(yè)績指標(biāo)如下:
。。。。。。。。
甲方將依據(jù)本業(yè)績合同對乙方2002年度經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考核,2002年實際完成數(shù)以經(jīng)審計的2002年度企業(yè)財務(wù)決算為準(zhǔn)。甲方根據(jù)乙方完成情況,按《北京zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司薪酬制度》給予獎罰。
甲方: 乙方:
代表: 代表:
第4篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》成本業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)解釋
cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)官方解釋:成本業(yè)績評價
9.4成本業(yè)績評價
標(biāo)準(zhǔn)條文
組織的最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔對成本管理體系和成本控制的業(yè)績進(jìn)行評價,以確保成本管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次應(yīng)確保收集到以下必要信息為最高管理者進(jìn)行業(yè)績評價提供輸入:
a)成本管理體系審核結(jié)果;
b)成本目標(biāo)的實現(xiàn)情況;
c)成本動量和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確程度;
d)成本計劃的完成情況;
e)成本分析的結(jié)果;
f)預(yù)防和糾正措施的狀況及改進(jìn)的機會;
g)以往業(yè)績評價的跟蹤措施;
h)可能影響成本管理體系策劃的變更;
i)成本風(fēng)險;
j)供方的成本保證能力以及產(chǎn)品成本和價格水平;
k)顧客反饋等外部成本信息;
l)改進(jìn)的建議。
業(yè)績評價的輸出應(yīng)包括資源需求、成本管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、成本發(fā)生過程的改進(jìn)、成本水平的改進(jìn)、成本戰(zhàn)略方針和目標(biāo)以及其他要素改進(jìn)的決策。
組織應(yīng)對業(yè)績評價輸出的改進(jìn)決定和要求采取必要的措施和方案(包括:預(yù)防措施、糾正措施和成本改進(jìn)方案),并實施、跟蹤和驗證這些措施和方案,以滿足最高管理者對成本改進(jìn)要求。
業(yè)績評價的記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。
目的和意圖
業(yè)績評價是組織的最高管理者就成本管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性以及成本戰(zhàn)略方針和成本目標(biāo)的貫徹落實及實現(xiàn)情況進(jìn)行正式的評價,其目的就是通過這種評價活動來總結(jié)成本管理體系的業(yè)績,并從當(dāng)前業(yè)績上考慮找出與預(yù)期目標(biāo)的差距,同時還應(yīng)考慮任何可能改進(jìn)的機會,并在研究分析的基礎(chǔ)上,對組織在市場中所處地位及競爭對手的業(yè)績予以評價,從而找出自身的改進(jìn)方向。本要素條款給出了成本業(yè)績評價的控制要求。
理解要點
●業(yè)績(cca2101:2008標(biāo)準(zhǔn)第2.6.23條)是指滿足要求的程度。業(yè)績通常包括:成本管理體系業(yè)績和成本水平業(yè)績。成本管理體系業(yè)績決定成本水平業(yè)績;成本水平業(yè)績是成本管理體系業(yè)績的一種測量和體現(xiàn)。
●業(yè)績評價(cca2101:2008標(biāo)準(zhǔn)第2.6.18條)是指最高管理者為評定成本管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。
●業(yè)績評價是最高管理者的職責(zé),評價活動應(yīng)由組織的最高管理者主持,并按策劃的時間間隔進(jìn)行,一般情況下每年至少進(jìn)行一次,時間間隔不超過12個月,如遇下列情況時,可由最高管理者決定增加評價的頻次:
――國家法律法規(guī)發(fā)生變化;
――所處的市場環(huán)境發(fā)生變化;
――新技術(shù)的出現(xiàn);
――成本概念或管理模式發(fā)生變化;
――組織結(jié)構(gòu)和管理體制發(fā)生變化;
――顧客及相關(guān)方的要求和期望發(fā)生變化;
――產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。
(不限于此)
●組織的最高管理者應(yīng)對成本管理體系和成本控制的業(yè)績進(jìn)行評價,以確保成本管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次應(yīng)確保收集到以下必要信息為最高管理者進(jìn)行業(yè)績評價提供輸入:
a)成本管理體系審核結(jié)果;
b)成本目標(biāo)的實現(xiàn)情況;
c)成本動量和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確程度;
d)成本計劃的完成情況;
e)成本分析的結(jié)果;
f)預(yù)防和糾正措施的狀況及改進(jìn)的機會;
g)以往業(yè)績評價的跟蹤措施;
h)可能影響成本管理體系策劃的變更;
i)成本風(fēng)險;
j)供方的成本保證能力以及產(chǎn)品成本和價格水平;
k)顧客反饋等外部成本信息;
l)改進(jìn)的建議。
●業(yè)績評價的輸出應(yīng)包括資源需求、成本管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、成本發(fā)生過程的改進(jìn)、成本水平的改進(jìn)、成本戰(zhàn)略方針和目標(biāo)以及其他要素改進(jìn)的決策。
●組織應(yīng)對業(yè)績評價輸出的改進(jìn)決定和要求采取必要的措施和方案(包括:預(yù)防措施、糾正措施和成本改進(jìn)方案),并實施、跟蹤和驗證這些措施和方案,以滿足最高管理者對成本改進(jìn)要求。
●業(yè)績評價的記錄應(yīng)予保持(見4.3.4)。
●業(yè)績評價和內(nèi)部審核的區(qū)別(見下表)
業(yè)績評價和內(nèi)部審核的區(qū)別
內(nèi)部審核 業(yè)績評價 目的 ―― 依據(jù) ―― 性質(zhì) 使用 執(zhí)行人員
檢查和評價成本管理體系運行的符合性和有效性
體系標(biāo)準(zhǔn)、成本管理手冊、程序文件及其他控制文件
檢查活動
頻次較多
審核組(內(nèi)審員)
評價成本管理體系的業(yè)績、現(xiàn)狀和環(huán)境的持續(xù)的適宜性
顧客及相關(guān)方的期望、體系審核的結(jié)果、成本報告
評價活動
頻次較少
最高管理者
與其他要素條款間的相互關(guān)系
業(yè)績評價涉及所有其他要素條款,是對其他要素條款實施的適宜性、符合性和有效性的評價。
第5篇 工務(wù)段生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)管理工作考核辦法
工務(wù)段生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、基礎(chǔ)管理工作考核辦法
為適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的要求,進(jìn)一步強化生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作,全面完成___各項經(jīng)營目標(biāo),創(chuàng)建模范___,根據(jù)__勞發(fā)[2005]60號和[2005]109號文件精神,結(jié)合本單位實際,特制定本辦法。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:___長、黨委書記;
副組長:副___長、工會主席、
組員:行辦、黨群工作辦主任、勞人、綜合技術(shù)、計財、材料科長及行辦企管、協(xié)理等。
2、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作的日常管理歸口行政辦公室,負(fù)責(zé)___生
產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理的實施及考核。
3、車間級單位相應(yīng)成立生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作小組
組長:主任、總支(支部)書記;
組員:技術(shù)人員、計工員、工長。
二、考核范圍
機關(guān)各科室、各車間、華林公司、物業(yè)公司、康達(dá)經(jīng)營部、汽車修理廠、勞服公司。
三、實施工作程序及要求
1、為全面完成路局下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),確保___生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的全面實現(xiàn)。年初,___根據(jù)路局下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和考核指標(biāo)進(jìn)行分劈,下達(dá)到各車間級單位、機關(guān)各科室進(jìn)行承包,各車間級單位黨政負(fù)責(zé)人和機關(guān)科室負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人。
2、各車間級單位應(yīng)按季開展生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作自查、分析、總結(jié)活動,提出整改措施并實施。各車間級單位、機關(guān)科室分別于當(dāng)季末次月5日前向行辦填報“生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理考核評分表”(附后),7月5日和12月31日前上報“生產(chǎn)經(jīng)營完成情況總結(jié)分析報告”。
3、行政辦公室應(yīng)充分發(fā)揮在生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作中的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用。每季開展經(jīng)營指標(biāo)、基礎(chǔ)管理的動態(tài)檢查、分析、匯總工作,有針對性的提出整改措施,認(rèn)真落實考核制度。
四、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績的考核內(nèi)容
(一)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核內(nèi)容包括:否決指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、安全指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、黨建和思想政治工作定性定量指標(biāo)。
1、否決指標(biāo):成本超支、安全未達(dá)到“六消滅、二控制、一實現(xiàn)”(段2005年安全工作奮斗目標(biāo),增加“消滅因供水、飲食衛(wèi)生責(zé)任引起的中毒、傳染性疾病事件);
2、經(jīng)營指標(biāo):成本支出、水費、衛(wèi)生費收繳率、多經(jīng)收入及利潤、執(zhí)行工資總額計劃等;
3、生產(chǎn)指標(biāo):___下達(dá)給各單位及部門年度生產(chǎn)(工作)指標(biāo)。
4、安全指標(biāo):行車安全、人身安全、資產(chǎn)安全(含設(shè)備安全)無嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)
損失、嚴(yán)重財務(wù)違紀(jì)(含私設(shè)小金庫);
5、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo):無嚴(yán)重及以上路風(fēng)事件,因供水、飲食衛(wèi)生責(zé)任引起的中毒及傳染性疾病事件;
6、黨建和思想政治工作考核指標(biāo):黨委及支部工作定性定量考核。
五、生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作的考核內(nèi)容
(一)、生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理的考核內(nèi)容包括:安全管理、落實生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任、勞資管理、財務(wù)管理、法律事務(wù)管理、職工教育管理、班組建設(shè)、質(zhì)量管理、物資及設(shè)備管理、計算機管理。
1、安全管理(責(zé)任部門:綜合技術(shù)科、各車間級單位)
認(rèn)真執(zhí)行路局《運輸安全考核獎懲辦法》、《安全生產(chǎn)檢查評估工作實施辦法》、及“__系統(tǒng)安全質(zhì)量專項考核辦法”,嚴(yán)格按《_____安全生產(chǎn)責(zé)任制實施考核辦法》,每季進(jìn)行考核。
2、落實生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任(責(zé)任部門:行政辦公室、各車間級單位)
2.1、制定落實基礎(chǔ)管理工作、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的實施及考核辦法。___在年初根據(jù)路局下達(dá)的全年生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制目標(biāo),按照方針目標(biāo)管理要求,制定段《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)展開圖》。各單位、部門應(yīng)對照__《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)展開圖》,制定具體的落實措施,要求展開到班組、落實到崗位(個人),并建立配套的管理考核制度。屬本部門責(zé)任的,應(yīng)指定專人負(fù)責(zé);牽涉到其它部門配合的,應(yīng)盡力協(xié)助、共同完成。
2.2、為確保生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任中的各項生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成,按“以收定支、節(jié)獎超罰”的原則,年初,由__制定下達(dá)各車間、機關(guān)各科室年度生產(chǎn)、工作任務(wù)、技術(shù)指標(biāo)及財務(wù)計劃,實行承包。
3、勞資管理(責(zé)任部門:人勞科)
3.1、勞動定額及定員管理:執(zhí)行路局《勞動定額管理辦法》,勞動定額管理
面達(dá)90%以上。按照__《勞動定額管理實施細(xì)則》,按定員組織生產(chǎn)與管理,現(xiàn)員達(dá)標(biāo)率實現(xiàn)100%。
3.2、內(nèi)部工資分配制度:建立“工效掛鉤”工資分配制度,實行以“崗位達(dá)標(biāo)”為主要內(nèi)容的內(nèi)部工資考核分配辦法。
3.3、勞動用工管理:結(jié)合“雙達(dá)標(biāo)”考核,嚴(yán)格執(zhí)行《_____班組建設(shè)及“班組達(dá)標(biāo)、崗位達(dá)標(biāo)、競爭上崗實施考核辦法》,形成崗位能上能下、尾數(shù)培訓(xùn)的競爭上崗機制。
3.4、勞動工資計劃與基金管理:按路局要求編制月、季、年度工資計劃,加強工資基金管理,以收定支,控制總量,認(rèn)真執(zhí)行工資基金“一支筆、一家管、一本帳”的管理制度。
4、財務(wù)管理(責(zé)任部門:計財科)
4.1、成本管理:年初,成本計劃以車間級為單位逐級分解下達(dá),實行半年考核、節(jié)獎超罰、獎懲兌現(xiàn)。
4.2、資金管理:執(zhí)行“路局銀行賬戶管理辦法”和“關(guān)于進(jìn)一步加強銀行賬戶管理的通知”,執(zhí)行銀行結(jié)算制度和現(xiàn)金管理辦法及路局“貨幣資金管理辦法”,債權(quán)建立“四項制度”,按規(guī)定年度辦理簽認(rèn)。
4.3、每季召開一次經(jīng)濟(jì)活動分析會,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析,對存在的問題提出對策并落實(有記錄),資產(chǎn)管理帳實相符(財務(wù)、技術(shù)帳、卡、物一致)。
5、法律事務(wù)管理(責(zé)任部門:___行政辦公室)
加強合同管理,執(zhí)行路局、___合同管理辦法。在經(jīng)濟(jì)活動中,合同管理員認(rèn)
真履行職責(zé),按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦事,合同資料齊全、臺帳管理規(guī)范,發(fā)生合同糾紛、侵權(quán)糾紛、勞動爭議、行政爭議及其它法律糾紛及時報告路局法律室,并依法采取措施妥善處理,避免造成經(jīng)濟(jì)損失。
6、職工教育管理(責(zé)任部門:綜合技術(shù)、人勞科)
6.1 、“以人為本”,加強對職工教育工作的領(lǐng)導(dǎo)及管理,制定職工教育規(guī)劃
和年、月度工作計劃,職教經(jīng)費專款專用,及時解決職教工作中的問題,做好工作總結(jié)。
6.2、健全教育管理制度,建立三級教育網(wǎng)和三級培訓(xùn)制度,落實好崗位責(zé)任制。
6.3、全面完成路局下達(dá)的職工崗位達(dá)標(biāo)的目標(biāo)與任務(wù)及委外培訓(xùn)任務(wù),全員培訓(xùn)率和脫產(chǎn)培訓(xùn)率分別達(dá)到6%和2%,本年度培訓(xùn)計劃兌現(xiàn)率達(dá)90%以上。按規(guī)定工人定職、改職、提職(含提升工長)進(jìn)行培訓(xùn)取證,在崗職工100%持證上崗。按照路局《職工培訓(xùn)管理規(guī)范》,落實每個職工2年10天的脫產(chǎn)崗位輪訓(xùn),每季開展崗位練兵、技術(shù)比賽,每半年進(jìn)行一次事故救援演練活動,不斷提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)水平。
6.4、建立和規(guī)范職工個人技術(shù)檔案,實行動態(tài)管理。崗位人員持證上崗、掛牌服務(wù)。職工培訓(xùn)考試采取計算機自動組卷管理,臺帳齊全、規(guī)范,報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,上報及時。
7、班組建設(shè)(責(zé)任部門:行政辦公室、各車間級單位)
加強對班組建設(shè)的有效管理,認(rèn)真制定年度班組建設(shè)工作計劃。落實路局《班
組建設(shè)暫行規(guī)定》、《強化班組現(xiàn)場控制、強化班組“雙達(dá)標(biāo)”工作,建立競爭上崗機制實施辦法》、《班組“雙達(dá)標(biāo)”組織工作考核辦法》及段實施考核辦法,深入開展“崗位達(dá)標(biāo)、班組達(dá)標(biāo)”活動,創(chuàng)建自控型班組。
8、質(zhì)量管理(責(zé)任部門:行政辦公室)
結(jié)合貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,深入開展群眾性質(zhì)量管理活動,每年召開一次段qc成果發(fā)表會。
9、物資設(shè)備管理(責(zé)任部門:材料科)
9.1、認(rèn)真開展物資大檢查活動,做好物資大檢查自查總結(jié)和庫存物資清查
報表工作,倉庫管理嚴(yán)格按路局《物資倉庫檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》考核。
9.2、進(jìn)一步建立健全物資采購管理制度,落實監(jiān)督機制;采購計劃有依據(jù),
進(jìn)料合同齊全;采購物資質(zhì)量好;機械動力設(shè)備管理制度健全;帳、卡、物相符;設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)符合規(guī)定。
9.3、應(yīng)用物資現(xiàn)代化管理,使用微機管理料、帳,實現(xiàn)路局零庫存管理的有關(guān)要求。
10、計算機管理(責(zé)任部門:行政辦公室)
10.1、建立和健全計算機管理及機房管理制度,做到帳、卡、物相符,使用、
維護(hù)、保養(yǎng)符合規(guī)定,機房、設(shè)備整潔衛(wèi)生,防火、防盜設(shè)施符合規(guī)定要求。
10.2信息化管理工作有檢查、有記錄,并將檢查結(jié)果及時報告上級主管部門。
11、技術(shù)監(jiān)督管理(責(zé)任部門:綜合技術(shù)科、___行政辦公室、各車間級單位)
11.1認(rèn)真執(zhí)行《__工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》,嚴(yán)把檢維修施工質(zhì)量關(guān),確保供水質(zhì)量,確保施工質(zhì)量,杜絕不合格產(chǎn)品。
11.2 建全計量管理和計量器具量值傳遞體系,確保計量器具測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
11.3 建立滿足本單位需求的標(biāo)準(zhǔn)體系,建全段標(biāo)準(zhǔn)化三級管理網(wǎng)絡(luò),制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范和年度計劃,對標(biāo)準(zhǔn)的實施特別是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督檢查。
(二)、考核方式:
1、在___生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績及基礎(chǔ)管理工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,由__長辦公室牽頭,有關(guān)科室派員參加,對車間級單位、機關(guān)各科室的基礎(chǔ)管理工作每季一次,經(jīng)營業(yè)績考核每半年進(jìn)行一次考核。___考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)對各單位、部門考核情況召開專題考核會議,依照考核標(biāo)準(zhǔn),打出考核分,評定等級?？偨Y(jié)分析存在的問題,按照貫標(biāo)要求列出不合格項(整改問題通知單),提出整改措施和整改期限,逐條落實。
2、生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn):95分及以上為一級;90~94分為二級;85~89分為三級;85分以下為不合格。
六、獎懲辦法
1、各單位、部門的考核與季度獎勵掛鉤。
2、各單位、部門與承包責(zé)任狀兌現(xiàn)掛鉤,基礎(chǔ)管理考核與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核得分按3:7比例計算,計算公式:生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績年度考核得分=生產(chǎn)經(jīng)營基礎(chǔ)管理全年四個季度得分總和÷4×30%+生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績年度指標(biāo)考核得分×70%。據(jù)此兌現(xiàn)基礎(chǔ)管理考核和業(yè)績考核獎。
3、考核結(jié)果不合格的單位及部門,扣罰與獎勵同等力度。
4、各單位(部門)年度考核結(jié)果,作為單位(部門)負(fù)責(zé)人年度工作業(yè)績
考核的重要內(nèi)容,同時,實行風(fēng)險抵押制度,交納標(biāo)準(zhǔn)為:各部門、車間級單位正職500元,副職350元;一年不合格給予黃牌警告,連續(xù)兩年不合格調(diào)離其崗位。
_______
二○○五年十一月三十日
第6篇 某企業(yè)績效管理制度
企業(yè)做績效管理,都有其績效管理的總則,責(zé)任等,目的等。每一個企業(yè)都有哪些不同的績效管理制度呢以下整理了詳細(xì)的企業(yè)績效管理制度的范本,可供參考。
第一章、總則
第二章、績效管理的構(gòu)成與分類
第三章、部門績效管理
第四章、員工績效管理
第五章、績效管理參與者的責(zé)任
第六章、附則
第一章、總則
第一條目的
為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善績效管理工作,促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展,特制訂本管理制度。
第二條定義
績效,就是組織和員工在工作中想要達(dá)到的結(jié)果。能夠影響并可能成為績效的因素分為五個方面:
工作者,包括企業(yè)員工的態(tài)度、技能、知識、適應(yīng)性、人際關(guān)系等;
工作本身,包括開始工作的目標(biāo)、計劃、準(zhǔn)備,工作過程中的程序、規(guī)定、需求,結(jié)束工作的標(biāo)準(zhǔn)、時間等;
工作方法,包括工具、技巧、流程、協(xié)調(diào)、組織等;
工作環(huán)境,包括場地、條件、信息等;
管理機制,包括激勵、檢查、監(jiān)督等。
績效管理,是人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分,是組織與員工相互間就提高績效而持續(xù)進(jìn)行的溝通過程,是將個人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。具體包括:
組織期望員工完成的實質(zhì)性工作職責(zé);
員工的工作對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的影響;
以明確的條款說明工作完成得好是什么意思;
員工和組織之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效;
工作績效如何衡量;
指明影響績效的障礙并排除之。
第三條績效管理的基本目標(biāo)
貫徹、執(zhí)行集團(tuán)整體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃;
保障和促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),提高企業(yè)的核心競爭力;
加強內(nèi)部的溝通與協(xié)作,提升士氣,降低內(nèi)耗,形成合力,打造團(tuán)隊精神;
幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力,培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊伍;
促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流,形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化,增強企業(yè)的凝聚力。
【說明:體現(xiàn)集團(tuán)、公司、部門、員工等層面對人力資源管理的要求】
第四條績效管理的基本原則
三公原則:
公平:考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能參與平等競爭;
公開:考核實行公開監(jiān)督,人人知曉理解考核辦法;
公正:考核做到客觀公正,考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。
四嚴(yán)原則:
嚴(yán)格考核制度:即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格,使考核工作有據(jù)可依,有章可循;
嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn):即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理;
嚴(yán)格考核方法:即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?
嚴(yán)肅考核態(tài)度:即考核的思想要端正,態(tài)度要認(rèn)真,反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。
第二章、績效管理的構(gòu)成與分類
第五條績效管理的構(gòu)成
績效管理是一個持續(xù)進(jìn)行的動態(tài)過程,包括以下五個不可或缺的環(huán)節(jié)
績效計劃。是績效管理的起點,指在一個績效管理周期內(nèi),就員工(或組織)做什么、為什么做、什么時候做、需要作多好才算成功等問題進(jìn)行識別、理解并達(dá)成共識。是績效評價的基本依據(jù)。
持續(xù)的績效溝通。是連接計劃與評價的中間環(huán)節(jié),指管理者與員工(或組織)就工作進(jìn)展情況,潛在的障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何幫助員工(或組織)實施等信息進(jìn)行交流和分享的動態(tài)過程。
數(shù)據(jù)收集、觀察和記錄。數(shù)據(jù)收集就是有組織的系統(tǒng)的得到關(guān)于員工(或組織)績效信息的過程。觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式,通常是親眼所見或親耳所聞而不是從他人得知。記錄是將有關(guān)數(shù)據(jù)、觀察結(jié)果、溝通和討論情況予以書面記載以防止重要信息丟失。
績效評價。評定和估價員工(或組織)對績效計劃所定目標(biāo)的完成情況。績效評價本身不能防止問題的產(chǎn)生,只是進(jìn)一步討論、診斷、處置的起點?？冃гu價有效或成功的關(guān)鍵在于不能省卻其他任何一個績效管理環(huán)節(jié)。
績效診斷和輔導(dǎo)。問題分析和解決,績效診斷和提高是與員工(或組織)一起分析、討論成功(或失敗)的真實原因,并加以消除和克服的過程。績效輔導(dǎo)指借助培訓(xùn)、導(dǎo)師或其他工具來幫助員工(或組織)開發(fā)自身知識和技能,從而改善績效的過程。
【說明:強調(diào)績效管理不是單純的績效評價,而是一個持續(xù)進(jìn)行的重視溝通的過程,尤其是績效的日常記錄,往往可能成為勞動合同糾紛非常重要的證據(jù)?！?/p>
第六條績效管理的分類
績效管理自上而下分為企業(yè)績效、部門績效、員工績效三個層次,其考核內(nèi)容、考評周期如下:
企業(yè)績效,績效評價周期為年度,主要內(nèi)容為:包括財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程、員工學(xué)習(xí)與成長四方面。
基于公司的平衡記分卡參見附表一
部門績效,績效評價周期為月度,主要內(nèi)容包括主要績效(出色要求)和基礎(chǔ)績效(基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等完美要求)。
員工績效,績效評價周期為季度+年度,主要內(nèi)容包括任務(wù)績效(員工的工作結(jié)果)、關(guān)系績效(工作過程中表現(xiàn)的行為)。
【說明:將組織績效和個人績效結(jié)合在一個管理制度里,使其更加系統(tǒng)?！?/p>
第三章、部門績效管理
第七條適用范圍
本章之管理主要針對公司的辦公室、財務(wù)科、供水所、營業(yè)所、安裝公司等部門。
如部門下設(shè)科室或班組,也可按照此章的管理辦法進(jìn)行績效管理和考評。
第八條部門績效管理內(nèi)容
主要績效
主要績效指最能體現(xiàn)部門顯著業(yè)績的那部分工作,或?qū)ぷ鞯闹饕?這部分又包括顯性業(yè)績、短板要求和臨時任務(wù)。
【顯性業(yè)績】:此部分與公司平衡計分卡的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)聯(lián)和保持一致。顯性業(yè)績的量化采用關(guān)鍵績效指標(biāo),確定指標(biāo)時必須遵循smart原則,即s-specific具體的;m-measurable可度量的;a-attnable可實現(xiàn)的;r-realistic現(xiàn)實的;t-time-bound有時限的。
【短板要求】:有效的解決短板問題,可以大幅改善組織的整體績效。短板是動態(tài)變化的,隨著環(huán)境和時間的不同,短板時刻在發(fā)生變化,因此在每個考核周期開始時要重新審視確定短板內(nèi)容。短板要求由總經(jīng)辦通過會議紀(jì)要或其他形式確定內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、解決時限、評價辦法等。
【臨時任務(wù)】:工作總有例外,針對計劃調(diào)整或上級安排的臨時工作任務(wù),必須按要求完成同時又漏掉對它的工作評價。臨時任務(wù)也是隨機和動態(tài)的,應(yīng)根據(jù)實際情況而定。
【基礎(chǔ)績效】:基礎(chǔ)績效是所有的基礎(chǔ)工作,包括工作本身、工作品質(zhì)、工作管理、工作工具、工作環(huán)境、工作者等能夠產(chǎn)生和支持顯性業(yè)績的部分。其分為基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三部分。
【基本職能】:各部門在組織和流程中必須完成的基本工作。包括日常業(yè)務(wù),工作環(huán)境、事務(wù)管理、質(zhì)量目標(biāo)、給予其他部門的服務(wù)和支持以及勞動衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、考勤紀(jì)律等工作。
【績效管理】:各部門為保障工作的順利開展和目標(biāo)任務(wù)的完成,所進(jìn)行的的流程優(yōu)化、管理改善、組織協(xié)調(diào)、上下溝通、檢查監(jiān)督等工作。
【學(xué)習(xí)與創(chuàng)新】:各部門為更好、更快的完成目標(biāo)任務(wù)而進(jìn)行的培訓(xùn)、激勵、授權(quán),采納建議、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等工作。
【說明:將平衡記分卡進(jìn)行了演繹變?yōu)椴块T績效的四個思考角度,同時又結(jié)合了主基二元法的考核模型,并將短板管理和臨時任務(wù)納入績效考核。】
第九條部門績效計劃與數(shù)據(jù)的收集、記錄
部門績效的計劃通過《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》進(jìn)行,績效數(shù)據(jù)的收集、記錄通過《部門績效考核評價表》來進(jìn)行。其具體內(nèi)容和編制方法如下:
《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》
本表格式:參見附表二。
基本內(nèi)容:包括考核角度、指標(biāo)名稱、單位、計算方法或評價依據(jù)、評價周期、權(quán)重、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法。因每個部門的實際業(yè)務(wù)和職能職責(zé)而具體設(shè)定,此表由部門主管編制,公司審核確認(rèn)。編制過程即為績效計劃過程,其指標(biāo)確定后除【短板要求】和【臨時任務(wù)】項外原則上本年度不予調(diào)整。
權(quán)重設(shè)置原則:
主要績效基準(zhǔn)分為60分,其中短板要求占5分,每一個臨時任務(wù)占5分,其余為顯性業(yè)績分。
基礎(chǔ)績效基準(zhǔn)分為40分,其中基本職能占20分,績效管理占10分,學(xué)習(xí)與創(chuàng)新占10分。
其中基本職能和績效管理的評分標(biāo)準(zhǔn)原則上只有扣分沒有加分,如有特別優(yōu)異之改善,由總經(jīng)辦人事科核定后酌情加分。
【說明:將績效管理和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的權(quán)重設(shè)置較高體現(xiàn)了一種平衡記分卡的戰(zhàn)略思想而非簡單的是業(yè)務(wù)比重,績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表由部門自行編制,是將部門主管們自然而然引入到績效管理的整個過程中且容易達(dá)成其部門的認(rèn)可?！?/p>
《部門績效考核評價表》
本表格式:參見附表三。
基本內(nèi)容:此表之項目與《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》完全對應(yīng),但欄次調(diào)整為考核角度、指標(biāo)名稱、單位、分值、標(biāo)準(zhǔn)值、實際值(結(jié)果)、差異值、簡要說明、計分、下月計劃。是每月部門績效考核的執(zhí)行評價表,也可稱為績效數(shù)據(jù)的收集和記錄。
編制方法:完全按照《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》進(jìn)行,計分以自評為主,并對數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)全責(zé),計分完成需經(jīng)主管副總審核。
審核機制:此表作為【月度績效檢討會議】的重要素材,各部門在每月8日前將《部門績效考核評價表》交至總經(jīng)辦人事科,并由其分發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門對其進(jìn)行審核并在1周內(nèi)將意見書面反饋至總經(jīng)辦人事科,人事科予以核實修正。人事科擁有1年內(nèi)追溯調(diào)整的權(quán)利。各部門就其重要事項或重要誤差在【月度績效檢討會議】進(jìn)行質(zhì)詢。
【說明:考核評價表以自評為主是需要一定的管理基礎(chǔ),即對部門主管給予充分的信任又要有制衡環(huán)節(jié)。因此公司在評價問題上不要過分摳細(xì)節(jié),另外建立部門之間相互審核的機制以監(jiān)督其評價的公平、公正?！?/p>
第十條月度經(jīng)營績效檢討會議
公司每月定期召開經(jīng)營績效檢討會議,此會議既是公司的經(jīng)營工作會議,又是部門績效的評價會議;既是績效的溝通過程,又是績效的診斷和提高。
該會議的具體內(nèi)容和程序參見附件七《經(jīng)營績效檢討會議制度》
第十一條部門經(jīng)營績效評價的應(yīng)用
經(jīng)營績效檢討會議完成后,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)在48小時內(nèi)下發(fā)書面會議紀(jì)要,主要包括各單元(或部門)的主要績效完成情況,存在問題及解決辦法,新安排和布置的工作任務(wù)、會議精神或決議等。
各部門將此會議紀(jì)要作為未來一個月工作的指導(dǎo)性文件予以執(zhí)行,如有必要,應(yīng)制定績效改進(jìn)計劃或召開局部會議安排布置落實。
在績效會議上,針對部門績效評價計分,若有疑義或錯誤,應(yīng)予以修正,修改確認(rèn)后的績效評價表抄報至總經(jīng)辦人事科進(jìn)行審校、匯總、排名,并由其作為年度評價的關(guān)鍵資料存檔。
部門的績效計分將作為部門主管的定量考核計分在員工績效管理中直接引用。
年末,人事科匯總各部門的每月績效考核計分,按照計分高低分成a級(1-2名)、b級(3-6名)、c級(7-8名)三類。并從公司績效獎總額中提取一定金額進(jìn)行獎罰。具體方案另文規(guī)定。
【說明:月度績效檢討會議是公司原有的經(jīng)營工作會議平臺,將此納入績效管理體系以及將部門的績效評價視為部門主管的任務(wù)績效是為了簡化環(huán)節(jié)、避免多層皮的現(xiàn)象?！?/p>
第四章、員工績效管理
第十二條適用范圍
本章之管理針對公司除下列人員外的所有員工,
a.在考核周期內(nèi)出勤不滿2/3(2個月)者,如產(chǎn)假、病假、人事變動等;
b.在試用期或見習(xí)期內(nèi)的新入司員工。
按照公司職等規(guī)定又將員工分為四個績效評價層次:
e層(臨時層)日薪制員工、季節(jié)性勞務(wù)工
j層(作業(yè)層)6、7、8、9、10職等,指科級(含中級職稱)、班長級(含助理職稱)以及普通員工
s層(管理層)3、4、5職等,指總監(jiān)、特理、部門正副經(jīng)理
m層(決策層)1、2職等,指總經(jīng)理/副總經(jīng)理、總工程師/副總工程師
【說明:不同職等的人因其責(zé)任和關(guān)聯(lián)面不同,管理層注重協(xié)調(diào)和溝通能力,而一般員工主要的是如何完成任務(wù)即可,故分開進(jìn)行評價?！?/p>
第十三條員工績效管理內(nèi)容
員工績效管理內(nèi)容分為【任務(wù)績效】和【關(guān)系績效】兩部分。
任務(wù)績效,指員工按照工作性質(zhì)完成的工作結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果,用質(zhì)量、數(shù)量、時效、成本、他人的反應(yīng)等定量指標(biāo)進(jìn)行考核。員工任務(wù)績效在員工整體績效中的權(quán)重為60%。
關(guān)系績效,指影響員工完成工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì),用工作態(tài)度、工作能力、個性特征等定性描述來評價。員工關(guān)系績效在員工整體績效中的權(quán)重為40%。
【說明:即是定量和定性的區(qū)別】
第十四條員工任務(wù)績效的管理與考核評價
m層(決策層)的任務(wù)績效即為董事會下達(dá)之年度經(jīng)營目標(biāo),由董事會進(jìn)行評價。具體參見集團(tuán)的有關(guān)文件。
s層(管理層)的任務(wù)績效即為【第三章、部門績效管理】中考核的部門績效,按月考核計分,年度計分=各月考核計分合計/12。如該部門設(shè)有副職,則副職任務(wù)績效計分方法為:部門經(jīng)理定性評價×20%+部門績效年度評分×80%。
【說明:副職主要對正職負(fù)責(zé),故要納入正職的意見,但不完全取決于正職,在定性評價中同正職一樣采用360度評價法進(jìn)行評價,更能客觀公正的評價其業(yè)績和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
j、e(普通員工層)的任務(wù)績效按照【目標(biāo)管理法】進(jìn)行管理,基本程序如下:
確定目標(biāo),即績效計劃。
確定本季度員工目標(biāo)任務(wù)的原則是:
上下級一致認(rèn)同;
目標(biāo)符合smart原則;
目標(biāo)中有個人努力的成分;
目標(biāo)存在于一項完整的工作中;
目標(biāo)越少越好。
確定目標(biāo)的方法或形式可選取下列中的一種或其它:
召開專題績效計劃會議,討論公司經(jīng)營計劃、部門目標(biāo)作用,崗位職責(zé),討論確定該未來一個考核期的目標(biāo)并達(dá)成一致,簽署書面的目標(biāo)任務(wù)書。
結(jié)合部門、科室或班組的工作會議進(jìn)行,要有會議和書面記錄。
上下級的一次面談,建議上級作簡要的記載。
目標(biāo)過程管理,即績效的持續(xù)溝通、數(shù)據(jù)收集與記錄。包括下級在行動開始前列出方案和措施并與上級進(jìn)行溝通,以確定方向和方法正確;上級對下級進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)并讓其分擔(dān)責(zé)任;若遇情況變化,相互進(jìn)行目標(biāo)或工作方法的調(diào)整等。
過程管理的方法或形式可選取下列中的一種或其它:
定期的部門、科室或班組的工作通報會;
就某項工作的專題會議或小組會;
員工定期的簡短書面報告;
非正式溝通,如走動觀察或聊天;
出現(xiàn)問題時應(yīng)員工所需的專門溝通。
結(jié)果評估,即績效評價與反饋。
必須進(jìn)行績效評價,計算量化得分,員工之間可不進(jìn)行強制分布。
必須將任務(wù)績效評價反饋至員工本人并盡可能就此交換意見并確認(rèn)。
如制定目標(biāo)時有臨時激勵措施應(yīng)及時兌現(xiàn)。
j、e(普通員工層)管理實施通過《員工目標(biāo)管理考核評價表》進(jìn)行,格式參見附表四。
此表主要包括【主要績效目標(biāo)與評價】;【與所在組織的績效關(guān)聯(lián)】;【重大事項加減分】;【定性評價與改進(jìn)計劃】四部分;各部門(或科室)可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?但需要人事科予以確認(rèn)。
此考核周期為季度,每季度次月中旬各部門對上季度的員工工作進(jìn)行評價,確定員工下一季度的目標(biāo)任務(wù)。
此表完成后不遲于每季度次月下旬報至總經(jīng)辦人事科備案,以便核查和年末匯總。
【說明:一般員工的任務(wù)績效考核周期設(shè)置為季度一是操作起來并不麻煩,同是又避免了秋后算帳或容易遺忘之弊端。一般員工的任務(wù)績效同樣要與組織進(jìn)行關(guān)聯(lián),關(guān)聯(lián)度為20%,具體參見表格。】
第十五條員工關(guān)系績效的管理與考核評價
員工關(guān)系績效的考核周期為一年,在每年的12月中旬進(jìn)行。
關(guān)系績效的內(nèi)容包括:
工作業(yè)績(定性部分)包括工作數(shù)量、工作速度、工作質(zhì)量;
工作態(tài)度包括主動性、協(xié)作性、責(zé)任性、紀(jì)律性;
工作能力包括專業(yè)知識、工作方法、工作經(jīng)驗、協(xié)調(diào)溝通、理解與判斷能力等;
個性專長員工個人的學(xué)習(xí)能力、性格特征、業(yè)余愛好
【說明:不能是泛泛的一個計分,而要給出每一個考核項目的定義以及區(qū)別特征,盡量避免因個人評價標(biāo)準(zhǔn)不同而帶來的顯著差異。如工作的主動性:定義無詳盡指示、無人監(jiān)督下的工作能力;d不滿意只能照章行事,需不斷監(jiān)督;c勉強日常工作無需指示,新任務(wù)需監(jiān)督;b滿意極少需要監(jiān)督,主動從事改進(jìn);a很滿意一直主動工作,自動增加額外工作?！?/p>
m層(決策層)的關(guān)系績效分為自我評價(15%)、同級互評(45%)、直接下級參評(40%)三部分。評價表適用附表五《管理層關(guān)系績效評價表》。
s層(管理層)的關(guān)系績效分為自我評價(10%)、同級互評(30%)、直接上級考評(40%)、直接下級參評(20%)四部分。評價表適用附表五《管理層關(guān)系績效評價表》。
j、e(普通員工層)的關(guān)系績效分為自評(10%)+直接主管(科級及以上)評價(50%)+部門主管二次評價(40%)三部分。評價表適用附表六《員工關(guān)系績效評價表》
【說明:經(jīng)理層的關(guān)系績效采用360度評價法,員工的關(guān)系績效采用180度評價法,且為避免自評過程中的極度自信和極度謙虛帶來的偏差,將自評的權(quán)重考慮得比較低】
第十六條員工績效考核的年末評級
年末評價匯總處置流程:
m層(決策層):自我評價+下級參評+同級互評→人事副總匯總形成關(guān)系績效結(jié)果→總經(jīng)理最終評價并反饋→呈報董事會。
s層(管理層):任務(wù)績效評價+關(guān)系績效評價→人事副總匯總并扼要總結(jié)提出相關(guān)建議方案→總經(jīng)理審定方案→總經(jīng)理之書面回饋或面談(含評價及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果)→考評處置。
j(普通員工層):任務(wù)績效評價+直接主管關(guān)系績效評價→部門經(jīng)理二次評價并扼要總結(jié)及建議→主管領(lǐng)導(dǎo)知/人事主管備案→人事副總商榷后決定處置方案→績效面談(含評價及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果)→考評處置
e(臨時層):定量評價+直接主管定性評價→部門經(jīng)理二次評價并扼要總結(jié)及建議→人事主管商榷后決定處置方案→績效面談(含評價及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果)→考評處置
績效考核等級,按照強制分布原則分為:
等級描述區(qū)別比例
s出色、無可挑剔(超群級)a級中遴選,名額不定
a滿意、不負(fù)眾望(優(yōu)秀級)15%
b稱職、令人放心(較好級)50%
c注意、存在問題(一般級)25%
d危險、勉強維持(較差級)10%
上述區(qū)別比例適用于:
直接主管對下級的評定按照被評人數(shù)以此比例加以區(qū)別;
同級互評按照被評人數(shù)以此比例加以區(qū)別;
公司及各部門最終評定結(jié)果以此比例加以區(qū)別。
對計算過程中的小數(shù)問題按照滿0.8進(jìn)一原則先確定a、d,然后確定b、c,員工評價總?cè)藬?shù)不包括經(jīng)理級人員。
【說明:必須在評價結(jié)果中應(yīng)用區(qū)別對待的原則,否則容易出現(xiàn)好好先生,結(jié)果是大家的評分最后差不多,而不能拉開。也不利于實施真正的淘汰和激勵】
第十七條員工年度績效評價的面談
部門層次的面談:
員工年度績效評價完成后,部門經(jīng)理必須與每一個員工進(jìn)行績效面談;
面談的內(nèi)容為告知評價結(jié)果,提出改進(jìn)意見和建議,幫助員工制定績效改進(jìn)措施;
面談必須具體,要援引數(shù)據(jù),列舉實例來支持績效評價的結(jié)論。
績效面談必須單獨進(jìn)行,且時間不少于30分鐘。
對于人員較多的部門,可由部門經(jīng)理與副經(jīng)理分別進(jìn)行。
公司層次的面談:
員工在與部門主管的面談上有不同意見時,可向公司人事科申訴,人事科必須及時與其進(jìn)行面談。
對考評為d級的j層員工,必須由人事副總(或授權(quán)人)進(jìn)行面談;
對考評為d級的e層員工,必須由人事主管進(jìn)行面談;
公司層次的面談內(nèi)容為對績效考評結(jié)果的基本態(tài)度;績效考評中是否存在不合理、不公開、不公平現(xiàn)象;對未來工作的設(shè)想和打算等。
績效面談必須單獨進(jìn)行,且時間不少于30分鐘。
如評比結(jié)果顯失公平或太過平衡,公司人事部門及相關(guān)上層領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)責(zé)令部門修正調(diào)改。
【說明:面談作為非常重要的一個環(huán)節(jié),進(jìn)行了時間和人員的強制限定,是為了防止考評中的一些不公正。不但是差的員工要進(jìn)行,優(yōu)秀的員工也要面談給予鼓勵?！?/p>
第十八條員工績效管理的結(jié)果應(yīng)用
作為公司級選拔評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)
從j層的a級員工中遴選10名最優(yōu)秀者成為公司十佳員工(s級),推薦晉升或享受總經(jīng)理特別獎勵薪資或采取別的獎勵措施;工會或?qū)ν馔扑]的各種評優(yōu)活動人選原則上也從a級員工中遴選。
從e層的a級員工中選拔非常優(yōu)秀者轉(zhuǎn)為正式月薪制員工。
作為公司整體績效獎金與部門績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
此部分完全按照員工績效考評結(jié)果,本著激勵先進(jìn)的原則,適當(dāng)考慮其薪資基準(zhǔn),拉開檔次發(fā)放。
作為年度調(diào)薪的標(biāo)準(zhǔn)
年度調(diào)薪原則:a級員工上調(diào)4n~6n級數(shù)薪資,b級員工可上調(diào)2n~4n級數(shù)薪資,c級員工上調(diào)0~2n級數(shù)薪資,d級員工培訓(xùn)上崗后下調(diào)0~2n級數(shù)薪資。n為調(diào)薪系數(shù)。
末位處置機制
對考評結(jié)果為d級的s層員工,建議總經(jīng)理對其進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。
對考評結(jié)果為d級的j層員工,由人事科召開專門會議或協(xié)調(diào)溝通,據(jù)實分別采取培訓(xùn)、換崗、解聘、建議辭聘等處置辦法并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。
對考評結(jié)果為d級的e層員工,直接予以解聘。
【說明:只有考評結(jié)果對員工的利益多方關(guān)聯(lián)起來,才能真正起到刺激作用,同時通過此手段解決較差員工的解聘問題,即是制度在說話而非某個部門某個人在辭退員工。且這個年度考評要與勞動合同的簽訂時間關(guān)聯(lián)起來。公司去年通過此已經(jīng)換崗了10余人、淘汰了4人?！?/p>
第五章、績效管理參與者的責(zé)任
第十九條績效管理的是公司經(jīng)營管理的重要組成部分,與每個部門和每位員工的切身利益休戚相關(guān)。所以每一位員工有責(zé)任和義務(wù)參與公司的績效管理工作,尤其是各部門主管,應(yīng)視績效管理是進(jìn)行本部門管理的重要工具和手段。
人事科在績效管理中的責(zé)任:
運用最新的工具結(jié)合公司實際情況,設(shè)計、改進(jìn)和完善績效管理制度;
績效管理制度的宣傳、培訓(xùn)、溝通,確保管理者和員工透徹理解和明確績效管理的目標(biāo)和意義,掌握績效評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法;
提供績效評價所需的各種表格,匯總、分析各類績效評價結(jié)果;
組織、協(xié)調(diào)績效評價工作,進(jìn)行時間進(jìn)度控制、評價實施答疑等;
收集、記錄績效管理中的各種反饋信息,如存在問題和建議;
分析、撰寫績效管理的總結(jié)報告,制定人力資源開發(fā)計劃和相應(yīng)的人力資源管理決策。
各部門主管在績效管理中的責(zé)任
各部門主管應(yīng)視為本部門的人力資源管理者,也是績效管理的第一責(zé)任人;
制訂本部門的部門績效計劃,組織進(jìn)行本部門的員工績效計劃;
進(jìn)行過程管理,對下級進(jìn)行績效的跟進(jìn)和指導(dǎo),并記錄關(guān)鍵事件;
負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評估,并客觀公正地對下屬的績效進(jìn)行評估;
與下屬進(jìn)行溝通,幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題,并與下屬共同制定績效改進(jìn)計劃和培訓(xùn)發(fā)展計劃;
對績效管理中出現(xiàn)的問題隨時與人事科進(jìn)行溝通,并提出建議。
所有員工在績效管理中的責(zé)任
學(xué)習(xí)和了解公司的績效管理制度;
理解或參與制訂部門的工作目標(biāo)和績效指標(biāo);
積極配合直接上級討論、確定本人的績效計劃;
在工作中主動和上級保持溝通,明確方向和方法,并勇于承擔(dān)責(zé)任;
認(rèn)真進(jìn)行自我評估,并與直屬上級或公司人事科進(jìn)行交流溝通;
主動制定個人發(fā)展規(guī)劃。
【說明:必須得到經(jīng)理和員工的重視與參與,績效管理才能推行下去且深入人心,尤其是部門主管,要讓他成為該部門的人力資源管理者?！?/p>
第六章、附則
第二十條本制度由總經(jīng)辦制定并負(fù)責(zé)解釋、執(zhí)行、檢查與考核。
第二十一條本制度報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時亦同。
第二十二條本制度施行后,公司和部門原有之類似規(guī)章制度自行終止,與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。
第二十三條本制度自2003年3月1日起施行。
附件七:
__有限公司
經(jīng)營績效檢討會議制度
一、會議性質(zhì):
此會議既是公司的經(jīng)營工作會議,又是部門績效的評價會議;既是績效的溝通過程,又是績效的診斷和提高。
二、會議目的:
根據(jù)董事會確定之公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)、預(yù)算,研究制定公司周、月、季的工作計劃,決定企業(yè)的經(jīng)營策略;
對各部門的主要工作、績效指標(biāo)進(jìn)行檢查、評價;
解決各部門在經(jīng)營工作中所暴露的問題、所遇到的障礙,分析其原因并采取必要的策略措施;
協(xié)調(diào)各部門之間在計劃、方法、工具、進(jìn)度、人員、設(shè)備上的沖突和矛盾;
傳達(dá)、貫徹集團(tuán)總部的經(jīng)營動態(tài)、會議精神,安排、布置新的工作任務(wù)。
增加各部門的團(tuán)結(jié)合作,提供一個公開、公正、平等、民主的質(zhì)詢與辯解平臺進(jìn)行績效溝通。
三、會議時間:
每月財務(wù)月報報出之10日前后,會期半天,于上午9:0012:00進(jìn)行
地點在公司綜合樓三樓多功能廳。
具體時間按每次下發(fā)的會議通知執(zhí)行。
四、會議主席:
總經(jīng)理或執(zhí)行副總經(jīng)理;
總經(jīng)理無法主持會議時,由其指定其他副總經(jīng)理代為主持。
五、與會人員:
部門副經(jīng)理以上人員,原則上不許缺席,部門主管因故缺席必須指定他人代為參加。
其他相關(guān)人員按會議通知可列席會議。
六、會議準(zhǔn)備:
各部門在本月績效檢討會議后即確定一人(建議為經(jīng)理)代表本部門進(jìn)行匯報,匯報人應(yīng)提前就本月本部門之匯報主題或其他重要事項進(jìn)行收集、觀察和記錄。
會議通知應(yīng)在召開會議前三日下發(fā)。
會議召開前三日,各部門將《部門績效考核評價表》報總經(jīng)辦人事科,人事科負(fù)責(zé)將其分發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。
匯報人可以據(jù)此提煉和補充本單元的主要業(yè)績指標(biāo)或其他匯報材料,公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門據(jù)此就某些重要事項或重要誤差在會議上進(jìn)行質(zhì)詢。
匯報資料除績效指標(biāo)外,還要包括主要指標(biāo)所涵蓋工作的的詳細(xì)分析、報告資料;
臨時任務(wù)或短板要求或其他專項工作的詳細(xì)資料;
上述資料的powerpoint演示文檔。
七、會議程序:
按以下順序進(jìn)行報告:行銷部、采購部、生產(chǎn)部、技術(shù)品管部、財會部、總經(jīng)辦。
各部門指定匯報人代表本部門進(jìn)行匯報,匯報時間限制在30分鐘(含簡要質(zhì)詢、答辯所費時間,下同)。
與會人員可進(jìn)行質(zhì)詢,匯報人(或相關(guān)責(zé)任人)必須對此作出合理、真實的解釋說明。
會議主席在聽取匯報、質(zhì)詢及辯解后,應(yīng)作出必要的指示或裁決并指定負(fù)責(zé)人。
對較大、較復(fù)雜的工作事項,一時無法在會議上作出明確決策時,可由會議主席制訂部門或?qū)Ｈ嗽谝?guī)定期限內(nèi)進(jìn)行專題研究并提出解決方案呈報本次會議主席。
績效會結(jié)束后,由會議主席當(dāng)場評價各部門的匯報質(zhì)量和效果,并排序。
八、會議內(nèi)容:
均按照《部門績效考核評價表》的思路和順序進(jìn)行匯報,顯形業(yè)績、短板要求、臨時任務(wù)為主要匯報內(nèi)容,績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新為次要匯報內(nèi)容,基本職能無顯著提升或錯誤原則上不匯報。
針對某項指標(biāo)代表的工作業(yè)務(wù)內(nèi)容,可配以圖表或文字詳細(xì)說明進(jìn)行預(yù)算對比、計劃對比,同期對比,上月對比,對手對比等分析。
《部門績效考核評價表》參見《績效管理制度》之附件三。
九、其它:
經(jīng)營績效檢討會議完成后,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)在48小時內(nèi)下發(fā)書面會議記要,主要包括各部門的主要績效完成情況,存在問題及解決辦法,新安排和布置的工作任務(wù)、會議精神或決議等。
人事科應(yīng)就公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門對《部門績效考核評價表》的質(zhì)詢意見核實并修正計分。
各部門將此會議紀(jì)要作為未來一個月工作的指導(dǎo)性文件予以執(zhí)行,如有必要,應(yīng)制定績效改進(jìn)計劃或召開局部會議安排布置落實。
經(jīng)營績效檢討會的決策權(quán)(董事會授權(quán)范圍內(nèi))屬于會議主席的職責(zé),會議主席必須對每一議題有所明確決定;
在會議主席作出決策之前,所有與會人員對他人(不論職務(wù)高低)的匯報、發(fā)言均享有質(zhì)詢權(quán)。匯報人、發(fā)言人對所有質(zhì)詢必須作出合理的、真實的解釋,也可指定單元內(nèi)相關(guān)經(jīng)理作出解釋;
在會議中凡被會議主席決定負(fù)責(zé)執(zhí)行某項工作的人,即為該項工作的授權(quán)人。若因困難無法完成所定目標(biāo)時,應(yīng)立即反饋,并提出尋求支持的具體要求或應(yīng)采取的補救措施。被授權(quán)人若有失職,應(yīng)自己負(fù)擔(dān)其失職責(zé)任。
第7篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)項目業(yè)績考核銷售傭金管理辦法
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項目業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法
一、總則
1、為了規(guī)范銷售人員薪酬管理,激勵銷售人員的工作積極性,根據(jù)北京房地產(chǎn)市場營銷行業(yè)的特點,結(jié)合__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司開發(fā)項目的實際情況制定本管理制度。
2、本辦法提及銷售人員是指銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理;非銷售人員是指銷售人員以外的公司員工及各級管理人員(含__集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)其他公司的人員)。
二、薪金結(jié)構(gòu)
根據(jù)銷售工作的特殊性,銷售人員的薪酬實行底薪加傭金模式,在月度底薪基礎(chǔ)上,根據(jù)當(dāng)月銷售業(yè)績以及計劃完成情況,按規(guī)定的比例提取傭金。
(一)底薪標(biāo)準(zhǔn):
銷售代表1000元/月,高級銷售代表1400元/月(本年度銷售冠軍,次年度一年為高級銷售代表),銷售主管2000元/月,銷售部經(jīng)理3000元/月。
上崗培訓(xùn)期銷售代表底薪500元/月,考試合格后轉(zhuǎn)為試用期800元/月,轉(zhuǎn)正后1000元/月。
(二)傭金比例:
崗位
傭金比例
計提指標(biāo)
計提基數(shù)
發(fā)放依據(jù)
商業(yè)
辦公
住宅
商業(yè)
辦公
住宅
經(jīng)理
0.2-0.4‰
0.3-0.5‰
0.3-0.5‰
簽約額
簽約額
簽約額
部門業(yè)績
部門年度累計指標(biāo)完成率
銷售主管
0.2-0.4‰
0.3-0.5‰
0.3-0.5‰
簽約額
簽約額
簽約額
小組業(yè)績
小組年度累計指標(biāo)完成率
銷售代表
1-2‰
2-3‰
2-4‰
簽約額
簽約額
簽約額
本人業(yè)績
月度、當(dāng)年累計指標(biāo)完成率兩者取其高
試用人員
1-2‰
2-3‰
2-4‰
簽約額
簽約額
簽約額
本人業(yè)績
月度、當(dāng)年累計指標(biāo)完成率兩者取其高
介紹人
1‰
2‰
3‰
簽約額
簽約額
簽約額
本系統(tǒng)非銷售人員
中介公司
按中介協(xié)議約定支付中介費,不再支付傭金
注:當(dāng)年累計指標(biāo)完成率=當(dāng)年累計簽約額÷當(dāng)年累計計劃簽約額
(三)發(fā)放日期:
1、底薪
底薪于每月最后一個工作日發(fā)放。
2、傭金
傭金于次月最后一個工作日發(fā)放。
(四)銷售指標(biāo)的統(tǒng)計口徑:
凡是簽定《商品房買賣合同》(以下簡稱《買賣合同》)并按約定交納首付款后,方可計入當(dāng)月成交額。
凡是款項到帳方可計入當(dāng)月回款額。
(五)傭金計算及發(fā)放原則:
為保證公司和銷售人員雙方的合法利益,為加速項目的回款速度,結(jié)合目前銷售的實際情況,針對不同付款情況,采取兩次提取及發(fā)放的辦法,具體如下:
1、首付款的傭金計提和發(fā)放:
(1)成交客戶必須按合同額的規(guī)定比例全額支付首付款。
(2)首付款全部到帳以后,公司按照相應(yīng)比例計提傭金。
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。
2、一次性或分期方式支付的傭金計提和發(fā)放:
(1)一次性支付的,房款全部或95%到帳后,公司按照相應(yīng)比例計提傭金;入住時尾款大于總房款5%的,入住后房款全部到帳后次月再提傭金。
(2)分期支付的,房款到帳達(dá)到50%后,公司按照相應(yīng)比例計提傭金,余下50%房款的傭金待余款全部到帳后,再按相應(yīng)比例計提;
(3)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。
3、以按揭方式支付的傭金計提和發(fā)放(房款不含首付款):
(1)按揭貸款全部到帳后,公司按照相應(yīng)比例計提傭金。
(2)傭金的80%與次月工資一起發(fā)放,其余的20%傭金待客戶入住手續(xù)辦理完畢后次月結(jié)清,并按國家規(guī)定代扣代繳個人所得稅。
4、銷售經(jīng)理及主管的傭金參照部門或小組完成情況的相應(yīng)比例,依照上述1至3種付款方式發(fā)放。
5、銷售代表
(1) 成交客戶必須簽定正式《買賣合同》,并按商定的付款方式交納首付款后,方可計提傭金。
(2) 如發(fā)生撞單情況,參照《銷售現(xiàn)場管理制度》處理。
(3) 因自動離職或被公司辭退的銷售代表,在辦理離職手續(xù)時需將客戶資料進(jìn)行移交,由公司另行安排該移交客戶的后續(xù)服務(wù)工作,并不再享有交接后該客戶回款的銷售傭金。
6、介紹人:
本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,介紹人的傭金依約定計提比例待客戶入住后次月底發(fā)放,銷售代表的傭金依約定計提比例按上述1至3種付款方式計提及發(fā)放,回款額納入銷售代表指標(biāo)完成額。
介紹人的界定:介紹人所介紹的客戶必須是未與銷售現(xiàn)場聯(lián)系過的客戶。如在銷售部的來電來訪登記中已存在,則不能算介紹。
如果介紹人放棄提傭,公司不再發(fā)放該部分傭金。
7、工程抵款:
請參照工程款抵房款銷售傭金的計提辦法。
8、帶租約銷售
(1)簽定出租合同,且客戶入住后,出租經(jīng)辦人已計提傭金的,該物業(yè)銷售后,簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人按當(dāng)月本人應(yīng)提銷售傭金的50%計提傭金,銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。
(2)簽定出租合同,客戶尚未入住,出租經(jīng)辦人未計提傭金,該物業(yè)銷售后,由簽定商品房買賣合同的出售經(jīng)辦人和出租經(jīng)辦人以出售經(jīng)辦人當(dāng)月應(yīng)提傭金比例為基數(shù)各提取50%的銷售傭金,銷售主管和銷售經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提標(biāo)準(zhǔn)提傭。在保持傭金總額不變的情況下,營銷總監(jiān)有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場租售的實際情況進(jìn)行出租經(jīng)辦人和出售經(jīng)辦人的傭金分配,并報公司行政人事部備案。
三、業(yè)績考核
(一)定額:
根據(jù)每月公司銷售計劃及當(dāng)月銷售代表人數(shù)制定每人當(dāng)月定額,按累計簽約指標(biāo)完成率計算傭金提取比例,按月度指標(biāo)及累計指標(biāo)完成率進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績考核。住宅、辦公、商業(yè)部分完成率分別計算。
(二)傭金分配細(xì)則:
1、銷售代表:
(1) 每人根據(jù)當(dāng)月簽約指標(biāo)完成率和年度累計簽約指標(biāo)完成率,計算傭金計提比例,兩者取其高,提成比例為1‰-4‰,按本人當(dāng)月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。
(2)銷售代表傭金計提比例與指標(biāo)完成率掛鉤。
指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅
<60%3‰3‰3‰
60-80%4‰4‰4‰
>80%5‰5‰5‰
(3) 銷售代表傭金(月結(jié))=當(dāng)月回款額×(1‰-4‰)
2、銷售主管:
根據(jù)所負(fù)責(zé)小組當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計指標(biāo)完成率計提傭金。
指標(biāo)完成率商業(yè)辦公住宅
<60%0.3‰0.3‰0.3‰
60-80%04‰0.4‰0.4‰
>80%05‰0.5‰0.5‰
按本人當(dāng)月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。
銷售主管傭金(月結(jié))=小組當(dāng)月回款額×(0.3‰-0.5‰)
3、銷售經(jīng)理:
按銷售部當(dāng)月簽約額完成率及當(dāng)期年度累計指標(biāo)完成率計提傭金。
指標(biāo)完成率 商業(yè) 辦公 住宅
<60%0.5‰0.5‰0.5‰
60-80%0.6‰0.6‰06‰
>80%0.7‰0.7‰0.7‰
按本人當(dāng)月實際提成的80%發(fā)放,20%累計到客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。
銷售部經(jīng)理傭金(月結(jié))=部門當(dāng)月回款額×(0.5‰-0.7‰)
4、介紹人:
本系統(tǒng)非銷售人員介紹的有效客戶,若最終成交,待全部帳款到帳且入住后,按帳款的1‰-3‰于次月計提100%;銷售代表按1‰于到帳次月計提80%,簽約額納入本人指標(biāo)完成額;其余20%待客戶入住手續(xù)辦理完畢后,次月底結(jié)清。
若介紹人介紹的客戶由營銷總監(jiān)或公司其他領(lǐng)導(dǎo)洽談成功的,介紹人按1‰-3‰提取介紹費,簽約銷售代表不提傭。
若最終辦公或商業(yè)部分成交,按前文中傭金計提比例發(fā)放,以此類推。
5、本公司員工:
本公司員工及家屬購房,簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完成額,但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理均不計提傭金。員工本人不計提介紹傭金。
6、公司關(guān)系戶:
6.1 由公司領(lǐng)導(dǎo)指派銷售部完成的關(guān)系戶購房(含工程款抵房款形式的購房),簽約額可計入當(dāng)月指標(biāo)完成率,但銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)均不計提傭金。
6.2 由銷售代表先接待后由公司領(lǐng)導(dǎo)給予客戶超出底線折扣而成交的,銷售代表計提當(dāng)月應(yīng)提傭金比例的50%,銷售主管和經(jīng)理按各自傭金底線提傭。公司領(lǐng)導(dǎo)給予客戶的折扣未超出底線成交的,銷售代表、主管和經(jīng)理按當(dāng)月應(yīng)提傭金比例提傭。
四、福利待遇
1、公司為銷售人員交納三險一金,繳費基數(shù)為上年度本人平均工資,銷售人員有義務(wù)協(xié)助辦理相關(guān)保險手續(xù),不得以任何原因拒絕辦理社會福利保險。
2、本辦法所涉及銷售人員,不享受公司規(guī)定的交通補貼和通訊補助,不參加公司階段性或年終獎金分配,并不享受帶薪年假。
五、退房傭金結(jié)算處理
1、每人退、換房率年均不得高于8%(按成交套數(shù)計算)。若高于8%的,高出部分每單處以500元罰款;
2、若由于公司原因(如:設(shè)計變更、面積誤差超出±3%、推遲入住等)造成退房的,銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金,應(yīng)將所提稅前傭金的80%退回,尚未結(jié)算傭金的,不再結(jié)算;
3、由于銷售代表原因造成退房的,銷售代表、主管、經(jīng)理如已結(jié)算傭金,應(yīng)將所提稅后傭金的100%退回;尚未結(jié)算傭金的,不再結(jié)算;
4、由于銷售代表原因造成退房的,進(jìn)行如下處罰:
(1) 給公司造成5萬元(含)以下?lián)p失的,對該銷售代表處以5000元罰款,銷售主管、銷售經(jīng)理各處以1000元罰款;
(2) 給公司造成5萬元以上損失的,對該銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理進(jìn)行辭退處理,并扣留其未結(jié)算的全部傭金作為對公司的賠償。
5、若客戶退房,則介紹人、銷售代表、主管及經(jīng)理應(yīng)退回提取的全部傭金。
六、底薪
銷售代表底薪:當(dāng)月底薪×(100-違規(guī)扣分)×100%-考核扣款
銷售主管每月工資:底薪(+小組冠軍獎金)
七、本管理辦法解釋權(quán)在公司行政人事部。
第8篇 某企業(yè)績效考核管理辦法
為了方便各企業(yè)做好績效考核管理工作,以下整理了一則企業(yè)績效考核管理辦法,僅供各位負(fù)責(zé)績效管理方面的工作人員參考借鑒,希望大家從中了解績效管理流程。
第一章總則
第一條為全面了解,評估員工工作績效,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,提高公司工作效率,特制定 員工績效考核管理辦法。
第二章考核范圍
第二條凡公司全體員工均需考核,適用本辦法。
第三章考核原則
第三條通過考核,全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬,待遇的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動力。
第四條使員工有機會參與公司管理程序,發(fā)表自己的意見。
第五條考核目的,考核對象,考核時間,考核指標(biāo)體系,考核形式相匹配。
第六條以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合,左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。
第四章考核目的
第七條各類考核目的:
1.獲得晉升,調(diào)配崗位的依據(jù),重點在工作能力及發(fā)揮,工作表現(xiàn)考核;
2.獲得確定工資,獎金的依據(jù),重點在工作成績(績效)考核;
3.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù),重點在工作和能力適應(yīng)性考核。
第五章考核時間
第八條公司定期考核,可分為月度,季度,半年,年度考核,月度考核以考勤為主。
第九條公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。
第六章績效考核指標(biāo)
第十條公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評表,共有4大類18個指標(biāo)組成考核指標(biāo)體系。
第十一條公司員工考評表給出了各類指標(biāo)的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的,對不同考核對象,目標(biāo)應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點,生成各類權(quán)重表)。
第七章考核形式和辦法
第十二條各類考核形式有:
1.上級評議;
2.同級同事評議;
3.自我鑒定;
4.下級評議;
5.外部客戶評議。
各種考核形式各有優(yōu)缺點,在考核中宜分別選擇或綜合運用。
第十三條考核形式簡化為三類:
即普通員工,部門經(jīng)理,公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。
第十四條各類考核辦法有:
1.查詢記錄法:對員工工作記錄檔案,文件,出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計;
2.書面報告法:部門,員工提供總結(jié)報告;
3.重大事件法。
所有考核辦法最終反映在考核表上。
第八章考核程序
第十五條人事部根據(jù)工作計劃,發(fā)出員工考核通知,說明考核目的,對象,方式以及考核進(jìn)度安排。
第十六條考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié),其他有關(guān)的各級主管,下級員工準(zhǔn)備考評意見。
第十七條各考評人的意見,評語匯總到人事部。根據(jù)公司要求,該意見可與或不與考評對象見面。
第十八條人事部依考核辦法使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化打分,填寫考核表,統(tǒng)計出考評對象的總分。
第十九條該總分在1~100分之間,依此可劃分優(yōu),良,好,中等,一般,差等定性評語。
第二十條人事部之考核結(jié)果首先與考評對象見面,征求員工對考核的意見,并需其簽寫書寫意見,然后請其主管過目簽字。
第二十一條考核結(jié)果分存入人事部,員工檔案,考核對象部門。
第二十二條考核之后,還需征求考核對象的意見:
1.個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較;
2.需要改善的方面;
3.崗位計劃與具體措施,未來6個月至1年的工作目標(biāo);
4.對公司發(fā)展的建議。
第九章特殊考核
第二十三條試用考核。
1.對試用期屆滿的員工均需考核,以決定是否正式錄用;
2.對試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正;
3.該項考核主辦為試用員工部門經(jīng)理,并會同人事部考核定案。
第二十四條后進(jìn)員工考核。
1.對認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進(jìn)意見;
2.對留職察看期的后進(jìn)員工表現(xiàn),作出考核決定;
3.該項考核主辦為后進(jìn)員工主管,并會同人事部共同考核定案。
第二十五條個案考核。
1.對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見,決定獎勵或處罰;
2.該項考核主辦為員工主管和人事部;
3.該項考核可使用專案報告形式。
第二十六條調(diào)配考核。
1.人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時,該部門可提出考評意見;
2.人事部門確認(rèn)調(diào)配事項后,該部門提出當(dāng)事人在本部門工作評語供新主管參考;
3.該項考核主辦為員工部門之經(jīng)理。
第二十七條離職考核。
1.員工離職時,須對其在本公司工作情況作出書面考核;
2.該項考核須在員工離職前完成;
3.公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見;
4.該項考核由人事部主辦,并需部門主管協(xié)辦。
第十章考核結(jié)果及效力
第二十八條考核結(jié)果一般情況要向本人公開,并留存于員工檔案。
第二十九條考核結(jié)果具有的效力:
1.決定員工職位升降的主要依據(jù);
2.與員工工資獎金掛鉤;
3.與福利(住房,培訓(xùn),休假)等待遇相關(guān);
4.決定對員工的獎勵與懲罰;
5.決定對員工的解聘。
第十一章附則
第三十條本辦法由人事部解釋,補充,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過后頒布生效。
第三十一條辦法生效后,由管理部門以書面的形式進(jìn)行公示。
第9篇 房地產(chǎn)項目銷售業(yè)績歸屬管理
地產(chǎn)項目銷售業(yè)績歸屬管理
1、現(xiàn)場來訪客戶均詳細(xì)填寫來人來訪記錄
2、現(xiàn)場每一位銷售人員在接待來人時必須問清的問題
a、是否與哪位銷售人員聯(lián)系過;
b、家人或朋友是否來過;
3、若客戶第一次到售樓部,并沒有指明銷售人員接待,則按當(dāng)日按待順序接待,業(yè)績歸該銷售人員。
4、來電客戶到現(xiàn)場,有指明銷售人員甲接待,則由其接待,如未指明找誰,則按順序接待。
5、若銷售人員甲連續(xù)追蹤,并有詳細(xì)記錄兩次以上,而客戶卻在甲不在班時由乙接待成交則業(yè)績?yōu)榧渍?0%,后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。
6、客戶到現(xiàn)場由銷售人員甲接待并有詳細(xì)記錄兩次以上,之后其家人不同時間到現(xiàn)場找了其他銷售人員,乙只接待一次成交,簽約時發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。
7、如客戶只是替朋友看房子,第二次由客戶帶過來則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現(xiàn)場來未說找原來接待人員,則為新客戶,業(yè)績與原業(yè)務(wù)員無關(guān)。
8、甲乙銷售人員在接待成交完客戶后,后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的銷售人員完成,協(xié)商不成由部門經(jīng)理安排,但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。
9、業(yè)績屬雙方業(yè)務(wù)人員的,其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過來的客戶均為新客戶,業(yè)績不平分。
10、如客戶兩兄弟來現(xiàn)場分別讓兩個業(yè)務(wù)員接待,由各自接待,若成交單,則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績。
11、若客戶第二次來,原接待的代表沒記起,客戶也忘記誰接待,則該單成交為第二個代表業(yè)績。
12、銷售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助,充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,用敬業(yè),愛業(yè)的態(tài)度來對待日常工作,發(fā)生業(yè)績糾紛時雙方可協(xié)商解決,無法解決按本制度執(zhí)行,制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。
第10篇 餐飲業(yè)績效獎金提成管理制度
第一條 目的
本公司所制定之獎金除評核從業(yè)人員之間的盡職程度,服務(wù)及貢獻(xiàn)程度等給予其評定外,對于員工福利及獎金提成制度,亦詳加規(guī)定之。
第二條 適用范圍
凡任職滿14日以上之正式任用員工皆適用之;但部分獎金支付辦法,亦可適用于兼職人員。
第三條 獎金結(jié)構(gòu)
本規(guī)則所制定之獎金,包括下列十三項:
(一)模范員工獎。
(二)禮貌獎。
(三)最受歡迎獎。
(四)工作績效獎金。
(五)考勤獎金。
(六)激勵獎金。
(七)介紹獎金。
(八)全勤獎金。
(九)-獎學(xué)金。
(十)禮金及慰問金。
(十一)小費。
(十二)年節(jié)獎金。
(十三)年終獎。
第四條 模范員工獎
每月由各門市主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中,挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異之從業(yè)人員(含兼職人員)呈人事科評核后,于每月月初在例會中表揚并頒發(fā)500元禮券一張,以激勵員工士氣。
第五條 禮貌獎
為加強顧客對本公司有良好的印象并培養(yǎng)同仁間之默契,增加各部門之配合度,原則上每月由各門市主管人員挑選最具禮貌之從業(yè)人員一名,除每月月初在例會中表揚外,頒發(fā)500元禮券一張以茲鼓勵。
第六條 最受歡迎獎
為使同事間能夠相處融洽并讓顧客感受到本公司服務(wù)親切的態(tài)度,每月由各門市全體同仁間推選一名最受歡迎人員,除在每月月初例會中表揚及頒發(fā)500元禮券一張外,并于各門市公布欄內(nèi)頒布,同時可讓顧客分享其喜悅。
第七條工作績效獎金。
由各部門主管人員視當(dāng)月份各人勤務(wù)的表現(xiàn)(包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、貢獻(xiàn)度等多項評核)所進(jìn)行之考核外,并依據(jù)考核成績核發(fā)工作績效獎金。
第八條 考勤獎金
公司依據(jù)全年度員工勤務(wù)表現(xiàn)及貢獻(xiàn)程度后,并按下列規(guī)定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)支付之:
(一)勤務(wù)滿一年以上者,其年度考績成績平均80分以上者,則支付半個月的本薪作為當(dāng)期績效獎金。
(二)勤務(wù)滿半年以上者,其考績成績在85分以上者,則依勤務(wù)月數(shù)乘以半個月的本薪比率作為當(dāng)期績效獎金。
(三)勤務(wù)未滿半年者,原則上不予以發(fā)放。但表現(xiàn)優(yōu)異者,可經(jīng)由各部門主管人員呈人事科評核后,酌量獎勵之。
第九條 激勵獎金
為激勵各部門人員締造經(jīng)營佳績,并爭取自我加薪及自創(chuàng)福利機會,可依照下列規(guī)定評核:
各部門平均三年內(nèi)營業(yè)總額/365日(一年)_1.10=月業(yè)績目標(biāo)(基礎(chǔ)目標(biāo))
(一)每周內(nèi)連續(xù)二日(不含旺季及法定節(jié)假日)超過基礎(chǔ)目標(biāo),則于次周發(fā)放激勵獎金:
經(jīng)理(副理) 1,000元禮券一張
管理職人員 500元禮券二張
基層勤務(wù)人員 500元禮券一張
(二)連續(xù)兩周內(nèi)突破基礎(chǔ)目標(biāo)時,則在第二周獎金加倍發(fā)放。
第十條 介紹獎金
公司所屬各部門人員介紹他人到本公司服務(wù)并經(jīng)人事科面試考核后任用,滿六個月以上且無違反公司規(guī)定者,則給予介紹人員獎金3,000元,但未滿六個月即離職者,則不予以發(fā)放。核發(fā)的獎金應(yīng)于被介紹人員滿六個月后,與薪資合并發(fā)放。
第十一條 全勤獎金
員工在規(guī)定勤務(wù)時間內(nèi)按時上下班且未有舞弊者,可按下列規(guī)定予以獎勵之:
(一)全月無請假、遲到、早退、私自外出時,則每月發(fā)放全勤獎金1,000元以茲鼓勵。但以正式任用人員為限。
(二)兼職人員(含計時、計件人員)執(zhí)行勤務(wù)時間,累計達(dá)176小時以上,無請假、遲到、早退、私自外出時,則給予全勤獎金500元以茲鼓勵。
第11篇 餐飲業(yè)績效獎金提成管理制度
餐飲業(yè)績效獎金及提成管理制度第一條目的本公司所制定之獎金除評核從業(yè)人員之間的盡職程度,服務(wù)及貢獻(xiàn)程度等給予其評定外,對于員工福利及獎金提成制度,亦詳加規(guī)定之。第二條適用范圍凡任職滿14日以上之正式任用員工皆適用之;但部分獎金支付辦法,亦可適用于兼職人員。第三條獎金結(jié)構(gòu)本規(guī)則所制定之獎金,包括下列十三項:(一)模范員工獎。(二)禮貌獎。(三)最受歡迎獎。(四)工作績效獎金。(五)考勤獎金。(六)激勵獎金。(七)介紹獎金。(八)全勤獎金。(九)-獎學(xué)金。(十)禮金及慰問金。(十一)小費。(十二)年節(jié)獎金。(十三)年終獎。第四條模范員工獎每月由各門市主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中,挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異之從業(yè)人員(含兼職人員)呈人事科評核后,于每月月初在例會中表揚并頒發(fā)500元禮券一張,以激勵員工士氣。第五條禮貌獎為加強顧客對本公司有良好的印象并培養(yǎng)同仁間之默契,增加各部門之配合度,原則上每月由各門市主管人員挑選最具禮貌之從業(yè)人員一名,除每月月初在例會中表揚外,頒發(fā)500元禮券一張以茲鼓勵。第六條最受歡迎獎為使同事間能夠相處融洽并讓顧客感受到本公司服務(wù)親切的態(tài)度,每月由各門市全體同仁間推選一名最受歡迎人員,除在每月月初例會中表揚及頒發(fā)500元禮券一張外,并于各門市公布欄內(nèi)頒布,同時可讓顧客分享其喜悅。第七條工作績效獎金。由各部門主管人員視當(dāng)月份各人勤務(wù)的表現(xiàn)(包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、貢獻(xiàn)度等多項評核)所進(jìn)行之考核外,并依據(jù)考核成績核發(fā)工作績效獎金。第八條考勤獎金公司依據(jù)全年度員工勤務(wù)表現(xiàn)及貢獻(xiàn)程度后,并按下列規(guī)定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)支付之:(一)勤務(wù)滿一年以上者,其年度考績成績平均80分以上者,則支付半個月的本薪作為當(dāng)期績效獎金。(二)勤務(wù)滿半年以上者,其考績成績在85分以上者,則依勤務(wù)月數(shù)乘以半個月的本薪比率作為當(dāng)期績效獎金。(三)勤務(wù)未滿半年者,原則上不予以發(fā)放。但表現(xiàn)優(yōu)異者,可經(jīng)由各部門主管人員呈人事科評核后,酌量獎勵之。第九條激勵獎金為激勵各部門人員締造經(jīng)營佳績,并爭取自我加薪及自創(chuàng)福利機會,可依照下列規(guī)定評核:各部門平均三年內(nèi)營業(yè)總額/365日(一年)_1.10=月業(yè)績目標(biāo)(基礎(chǔ)目標(biāo))(一)每周內(nèi)連續(xù)二日(不含旺季及法定節(jié)假日)超過基礎(chǔ)目標(biāo),則于次周發(fā)放激勵獎金:經(jīng)理(副理) 1,000元禮券一張管理職人員500元禮券二張基層勤務(wù)人員500元禮券一張(二)連續(xù)兩周內(nèi)突破基礎(chǔ)目標(biāo)時,則在第二周獎金加倍發(fā)放。第十條介紹獎金公司所屬各部門人員介紹他人到本公司服務(wù)并經(jīng)人事科面試考核后任用,滿六個月以上且無違反公司規(guī)定者,則給予介紹人員獎金3,000元,但未滿六個月即離職者,則不予以發(fā)放。核發(fā)的獎金應(yīng)于被介紹人員滿六個月后,與薪資合并發(fā)放。第十一條全勤獎金員工在規(guī)定勤務(wù)時間內(nèi)按時上下班且未有舞弊者,可按下列規(guī)定予以獎勵之:(一)全月無請假、遲到、早退、私自外出時,則每月發(fā)放全勤獎金1,000元以茲鼓勵。但以正式任用人員為限。(二)兼職人員(含計時、計件人員)執(zhí)行勤務(wù)時間,累計達(dá)176小時以上,無請假、遲到、早退、私自外出時,則給予全勤獎金500元以茲鼓勵。(三)會計年度期間(從一月一日起至十二月三十一日止)正式任用人員及兼職人員,全年度皆為全勤者,于農(nóng)歷過年后第一天上班團(tuán)拜時,當(dāng)場予以表揚并發(fā)放3,000元獎金以茲鼓勵。(四)新進(jìn)人員自任職日起至?xí)嬆甓冉K了為止,,任職滿6個月以上無缺勤記錄且考績成績在85分以上者,亦具第3項之資格,可給予其獎勵。第十二條獎學(xué)金為鼓勵在職人員發(fā)揮所長,利用勤務(wù)時間外作自我充實進(jìn)修,進(jìn)而帶動全體同仁間提高各人之專業(yè)素養(yǎng)所制定之獎金而言。其規(guī)定如下:(一)會計年度期間之季考績,連續(xù)達(dá)85分以上者,可以申請獎學(xué)金資格。(二)申請人應(yīng)于每年3月1.5日至9月15日前十日內(nèi),提出書面申請(包括申請書、在學(xué)證明、繳費收據(jù)等),并經(jīng)人事科評定通過后,予以支付。(三)獎學(xué)金之發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:(四)獎學(xué)金適用范圍,以公司正式任用人員,服務(wù)年資滿一年以上者為限。第十三條禮金及慰問金公司經(jīng)營方式以大家庭為不變原則,對于員工之婚喪喜慶及傷殘住院時,可按員工服務(wù)年資,從福利基金中提撥相等之金額作為慰問祝福。(一)結(jié)婚禮金依申請人之職位年資基準(zhǔn)額的100%計算之。(二)住院慰問金1.因業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者,除其部門主管人員,應(yīng)當(dāng)即代為辦理勞保手續(xù)外,并支付該員工年資基準(zhǔn)額锝70%作為慰問金,另30%則以購買慰問品。2,非業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者,除支付該員工年資基準(zhǔn)的30%作為慰問金,另20%則購買慰問品。(三)喪亡慰問金1.直系親屬(包括父母及子女)、配偶之喪亡者,則依該員工年資基準(zhǔn)額的100%發(fā)放之。2.本人喪亡者,除由各部門直屬主管代為申·請勞保死亡支付外,因公殉職者,則依該員年資基準(zhǔn)額的300%撫恤之;非因公殉職者,則依年資基準(zhǔn)額的100%撫恤之。(四)生產(chǎn)慰問金 任職滿一年以上之已婚婦女(不含兼職員工),除依勞動法]之規(guī)定給予留職停薪及代為申請勞保醫(yī)療支付外,并依年資基準(zhǔn)額的30%作為慰問金,另20%則購買慰問品。第十四條小費小費之計算期間從當(dāng)月月初起當(dāng)月底為止,并與當(dāng)月薪資一并發(fā)放。小費之發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:當(dāng)月各門市小費總額/各門市總?cè)藬?shù)=小費平均金額(一)正式任用人員及兼職人員(定期契約人員),可依上列公式計算所得之金額按全額支付之。(二)假日計時人員之小費,則依上列公式計算所得金額的二分之一支付。(三)當(dāng)月勤務(wù)日數(shù)超過15日但未滿30日之正式任用人員,則以支付平均基準(zhǔn)額的三分之一為基準(zhǔn);兼職人員勤務(wù)日數(shù)超過15日-30日末滿時,則支付平均基準(zhǔn)額的四分之一。(四)新進(jìn)員工勤務(wù)時間未滿一個月或當(dāng)月申請離職之從業(yè)人員,原則上不予支付。 第十五條年節(jié)獎金公司為加強員工向心力并犒賞員工平日之辛勞,于端午節(jié)及中秋節(jié)分別給與酌量獎金以茲鼓勵。其支付規(guī)定如下:(一)滿一年以上之正式任用人員,則支付全額獎金;兼職人員(不含計時、計件人員)服務(wù)滿一年以上者,則支付半額獎金。(二)滿六個月以上之正式任用人員,則依實際勤務(wù)月份÷12_獎金額,即為該期間年節(jié)獎金;兼職人員則不予以計算。(三)未滿六個月以上之從業(yè)人員,則不予以計算。(四)支付金額,則由公司視該人營業(yè)成績,另行制定之。第十六條年終獎金公司視當(dāng)年度經(jīng)營狀況及各人對公司貢獻(xiàn)程度、出勤率、考績成績等多項評核后,依其成績比例發(fā)放;其規(guī)定如下:(一)服務(wù)滿一年以上之正式任用人員,則支付基本薪資一個月份作為年終獎金;兼職人員則采取半額支付。(二)服務(wù)滿半年以上者,則按實際勤務(wù)月數(shù)比率核算;兼職人員則不予以支付。(三)服務(wù)未滿半年以上者,則不予以發(fā)放。第十七條內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度凡任職在副理職位以上之高階主管人員,始具內(nèi)部創(chuàng)業(yè)資格,并可在公司所開發(fā)之新營業(yè)地點內(nèi)自由投資,但投資持股比例則須按照下列方式辦理:第十八條修訂各部門對于本規(guī)則有任何疑義產(chǎn)生時,則由各部門主管匯整后,呈報人事科代為釋疑義;尚若有修訂之必要時,則應(yīng)由人事科提列改善建議方案后,呈報董事會評核之。第十九條施行本制度自年月日起實施。
第12篇 _供電局中層管理干部業(yè)績考核責(zé)任書
電力局中層管理干部__年業(yè)績考核責(zé)任書為認(rèn)真貫徹落實__電業(yè)局__年業(yè)績考核責(zé)任書,全面加強和提升企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,進(jìn)一步加強中層人員的管理教育,為企業(yè)的發(fā)展提供堅強有力的保證,推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,特簽訂本責(zé)任書。
1、高舉_理論偉大旗幟,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神和“三個代表”重要思想,解放思想,實事求是,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新。
2、全心全意謀工作,一心一意為企業(yè),在思想政治行動上和黨上級保持一致,堅決服從黨的組織紀(jì)律,任何時候都要把思想和行動統(tǒng)一到組織領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的生存、發(fā)展的大局上來。
3、在實際工作中堅持“兩手抓,兩手都要硬”的方針,按照“三嚴(yán)一表率”的要求,切實履行中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),堅持嚴(yán)、細(xì)、實、快的工作作風(fēng),大膽工作,敢抓敢管。
4、認(rèn)真落實理論學(xué)習(xí)責(zé)任制,強化個人的政治理論學(xué)習(xí)和黨風(fēng)黨紀(jì)教育力度,抓好本部門職工理論學(xué)習(xí)任務(wù)的落實,做到學(xué)習(xí)理論和實際工作緊密結(jié)合。
5、模范遵守國家法律法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī),模范遵守單位內(nèi)的各項規(guī)章規(guī)章制度,個人不發(fā)生違反廉政規(guī)章制度問題,管轄的部門和單位內(nèi)不發(fā)生職工違紀(jì)違規(guī)違法的人和事。
6、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)承諾內(nèi)容,不發(fā)生影響行業(yè)形象的重大事件,年度工作在行風(fēng)服務(wù)和征求意見中反映良好。
7、在工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的范圍內(nèi)不發(fā)生“三亂”“三電”問題。
8、全力做好維護(hù)企業(yè)職工思想穩(wěn)定、工作穩(wěn)定、安全局面穩(wěn)定等各項工作,不發(fā)生影響穩(wěn)定的重大事件、突發(fā)事件的群體事件。
9、全年工作中嚴(yán)格要求自己,不發(fā)生有損企業(yè)形象、單位利益、社會利益的人和事。
10、認(rèn)真執(zhí)行“四大紀(jì)律、八項要求”,做遵守黨的紀(jì)律的模范,嚴(yán)格執(zhí)行黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。
11、認(rèn)真組織和參加黨風(fēng)廉政建設(shè)、警示教育和黨員先進(jìn)性教育活動的學(xué)習(xí)宣傳,做到教育活動時間、人員、內(nèi)容、效果“四落實”。
12、認(rèn)真落實單位內(nèi)部的局務(wù)、所務(wù)公開規(guī)章制度,確保職工對企業(yè)重大決策和重要事項行使知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán),認(rèn)真溝通職工思想,及時反映職工對企業(yè)和局領(lǐng)導(dǎo)的建議、批評和意見。
二、檢查考核本責(zé)任書每年年終進(jìn)行一次考核,考核結(jié)果做為中層干部的業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù),并做為評選先進(jìn)的重要條件。
三、附則:1、本責(zé)任書經(jīng)雙方簽字后生效,執(zhí)行期限自__年1月1日至__年12月31日。2、本責(zé)任書一式兩份,雙方各執(zhí)一份。
第13篇 某某物業(yè)績效管理與績效考核制度
z花園城物業(yè)管理有限責(zé)任公司
績效管理與績效考核制度
一、目的作用
員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價,是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過程。其作用如下:
1、通過考核、對員工在一定時期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié),為其他人事管理工作提供依據(jù)。
2、正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓(xùn)等項工作的必要依據(jù)。
3、可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
4、完善的績效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢,以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊伍。
二、管理職責(zé)
1、行政管理部是公司對員工績效考核的歸口管理部門,負(fù)責(zé)考核制度的建立,擬定考核計劃,并對實施過程進(jìn)行管理,通過合理的績效考核系統(tǒng)的運作,確保公司人力資源管理的決策正確性。
2、崗位績效考核工作與各部門的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門應(yīng)通過對內(nèi)部員工的績效考核調(diào)動員工的積極性,促進(jìn)本部門目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)。在考核過程中,各部門主管應(yīng)對所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
3、行政管理部負(fù)責(zé)對績效考核實施過程中,各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格各項紀(jì)律、防范違規(guī)行為,及時反饋信息,保障績效考核工作良性運行。
三、績效管理
1、公司內(nèi)的各級管理人員,應(yīng)加強對直接下級日常工作的指導(dǎo)和幫助,切實做好直接下級日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來,切實履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
2、公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流,指導(dǎo)下屬改善、提高績效,從而提高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展,提高團(tuán)隊效能。
3、公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時,要把他們對直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
四、績效考核
1、考核分類:月度考核、年度考評。
2、考核權(quán)限劃分:
2.1保安員由保安班長考核
2.2保安班長由保安主管考核;
2.4保潔員由環(huán)境衛(wèi)生部主管考核;
2.3資料員、物業(yè)助理、客服助理由物業(yè)主管考核;
2.4維修技工由工程維護(hù)部門主管考核;
2.5出納、會計、各部門主管由物業(yè)公司總經(jīng)理考核;
2.6行政管理部對各部門的考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
3、考核細(xì)則
3.1員工績效考核獎金。(詳見z花園城物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工工資管理方案之績效工資檔次明細(xì))
3.2考核分值按120分設(shè)置,當(dāng)月考核分值60分為合格。
3.3當(dāng)月考核不及格者扣罰當(dāng)月的績效工資的50%。
3.3績效獎金計算方式:員工績效工資×當(dāng)月考核分值占總考核分值的百分比。
3.4考核標(biāo)準(zhǔn)(另附)
4、考核方式
4.1月度績效考核遵循公開、公平、公正的原則,按照簡單化程序進(jìn)行,在每月25日前,由考核者根據(jù)下級的日常工作情況,對照崗位考核指標(biāo)與評分方式完成對員工的考核,原則上不再進(jìn)行復(fù)核,考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門在每月5號前收集考核結(jié)果送行政管理部,行政管理部在每月8日前復(fù)核存檔后轉(zhuǎn)財務(wù)部,作為員工工資發(fā)放的依據(jù),每月10日財務(wù)部將員工的上月績效獎金與員工工資一起發(fā)放。
4.2員工如對考核結(jié)果有異議,應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日,向行政管理部申訴,行政管理部協(xié)同該員工的考核者的成績重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.3年度考評是對員工在一年工作績效的總評,在12月30日前完成,考評結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
五、考核注意事項
1、績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則
2、考核必須根據(jù)事實,實事求是,不明事項不能去猜想,必須核實;
3、被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞,均不得考慮在內(nèi);
4、考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),不得夸大或縮小被考核者的成績;
5、避免對工作時間較長的下屬給予過高評價,對新進(jìn)下屬評價過低。
六、考核者的要求及責(zé)任
1、對考核者的要求
2、考核者要充分認(rèn)識考核工作的重要性和嚴(yán)肅性,必須公開、公平、公正地評價被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報復(fù)或謀取私利;
3、考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序;
4、考核者的考核工作中,不得利用職權(quán)之便,進(jìn)行打擊報復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律,否則,由行政管理部根據(jù)相關(guān)規(guī)定,從嚴(yán)進(jìn)行處理。
七、考核溝通及考核結(jié)果反饋
1、考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談,讓他們充分理解、認(rèn)同實施績效管理與績效考核的意義和作用,使績效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
2、考核者對被考核者日常工作中的違紀(jì)事項要當(dāng)場指出,說明扣分標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)記錄。月度績效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人,指出存在問題,提出努力方向。
八、績效考核對薪酬的調(diào)整
通過績效考核,對于超額完成任務(wù)的員工,公司將發(fā)給超額績效工資,并大力表彰。對于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
1、中層管理干部(部門主管)
1.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。
1.2連續(xù)三個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者,行政管理部勸其自動辭職或公司作解雇處理。
2、基層員工
2.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。
2.2如果連續(xù)三個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者, 行政管理部勸其自動辭職或公司作解雇處理。
九、附則
1、本績效管理與績效考核制度自20__年5月1日起執(zhí)行
2、本績效管理與績效考核制度的解釋權(quán)歸z花園城物業(yè)管理有限責(zé)任公司
z花園城物業(yè)管理有限責(zé)任公司
二0__年五月一日
第14篇 某某物業(yè)績效考核管理制度
某物業(yè)績效考核管理制度
為檢查各類員工工作績效,挖掘各類人員的潛能,充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性,公平?jīng)Q定員工的職位和待遇,提高和維持公司管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用,特制定本管理制度。
一、考核范圍:在公司服務(wù)滿一個月以上的人員。
二、考核機構(gòu):
1、管理及技術(shù)類人員由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。
2、普通員工由班長及主管考核,并報經(jīng)理審批。
三、業(yè)績考核方法:
1、管理類及技術(shù)類人員的考核
1)管理類及技術(shù)類人員的業(yè)績考核
每季度考核一次,安排在次季度首月第一周進(jìn)行?？己藭r使用《管理類及技術(shù)類人員季度考核表》,原件交部門留存?zhèn)浒?個人保留復(fù)印件。考核時需安排半小時以上時間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績考核不合格者,將由公司安排待崗培訓(xùn)直至解除勞動合同。
2)管理類及技術(shù)類人員的即時考核
為增強考核的時效性,作為對管理類及技術(shù)類人員季度考核的補充, 管理類及技術(shù)類人員同時實行即時獎懲考核,依據(jù)《管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)》,由相關(guān)人員填寫《管理類及技術(shù)類人員即時獎懲通知書》,考核結(jié)果報人事管理員備案。
3)部門經(jīng)理業(yè)績考核應(yīng)與部門經(jīng)營管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合,具體由____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門確定考核辦法和程序。
4)經(jīng)理以下員工業(yè)績考核結(jié)果直接與半年獎、全年獎掛鉤。
2、普通員工業(yè)績考核
1)普通員工業(yè)績考核,每月一次。
2)主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等,考核成績直接與每月浮動工資(考核加減分)掛勾,并作為晉升和參加等級考核的重要依據(jù)。
3)員工考核使用《普通員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)(月)》,由相關(guān)人員填寫《普通員工考核評分匯總表(月)》。
4)考核結(jié)束后,考核結(jié)果需及時反饋給被考核人,并在部門內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。
5)安全管理員每季度進(jìn)行一次軍事技能相關(guān)項目的考核,連續(xù)兩次考核未達(dá)標(biāo)者,公司將做解除勞動合同處理。
四、管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)
管理類及技術(shù)類人員即時獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)
序號 項目序號 項目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)獎 勵(加分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)
a1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi);d1某項工作完成出色;
a2違反請銷假制度、服裝管理規(guī)定及服務(wù)禮儀規(guī)范等;d2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出,能夠?qū)W以致用;
a3工作不負(fù)責(zé)任,出現(xiàn)差錯,未造成較大影響;d3服從上級工作安排,保質(zhì)保量按期完成;
a4無正當(dāng)理由未按時(期)完成工作;d4工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時反映;
a5工作期間坐崗,未造成較大影響;d5勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支;
a6無故不服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理;d6尊老愛幼,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人;
a7違反內(nèi)務(wù)管理規(guī)定,未造成損失者;d7主動幫助他人完成額外工作;
a8其他。d8反映問題及時,起到防微杜漸作用;
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):11-20分)d9做好傳、幫、帶工作;
b1未使用文明語言,與顧客爭辯;d10其他。
b2工作不負(fù)責(zé)任,經(jīng)常出差錯,未造成損失;獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn):11-20分)
b3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴;d1警惕性高,發(fā)現(xiàn)隱患;
b4上班看書報、擅離工作崗位、竄崗未造成損失;d2工作積極主動,工作中提出合理化建議并被采納;
b5發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄;d3能夠解決問題,處理問題靈活;
b6利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料;d4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到顧客表揚;
b7公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新或處理問題不公平;d5拾金不昧;
b8無正當(dāng)理由,不向同事提供工作協(xié)助等;d6出色完成上級交給的特殊任務(wù);
b9團(tuán)隊工作協(xié)助性差;d7其他。
b10其他。
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):21-30分)獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn):21--30分)
c1當(dāng)值時間睡覺;e1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn);
c2工作出現(xiàn)較大錯誤;e2工作成績優(yōu)異,得到一致好評;
c3玩忽職守,違反操作規(guī)程;e3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團(tuán)隊,成績顯著;
c4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品;e4提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效;
c5進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博;e5保護(hù)公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災(zāi)成績顯著;
c6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容;e6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出;
c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交;e7嚴(yán)格控制開支,節(jié)約能源、費用,有顯著成效;
c8顧客有難不相助;e8協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯;
c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響;e9其他。
c10其他。備注:每分相當(dāng)于人民幣10元。
五、普通員工考核評分標(biāo)準(zhǔn)(月)
序號 項 目 序號 項目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)獎 勵(加分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)
a1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者;d1工作積極主動、任勞任怨者;
a2上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話、坐崗者;d2培訓(xùn)、軍訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出,能夠?qū)W以致用者;
a3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、軍訓(xùn)、換班、替班者;d3服從上級工作安排,保質(zhì)保量按期完成;
a4上班精神狀況不佳,不堅守工作崗位,影響形象,下班后無正當(dāng)理由滯留在小區(qū)者;d4內(nèi)務(wù)始終保持良好,經(jīng)常幫助后進(jìn)者;
a5無正當(dāng)理由不接受上級合理工作安排或接受任務(wù)拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時反映者;
a6違反員工服務(wù)禮儀規(guī)范者;不按時進(jìn)行巡查簽到者;d6勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支者;
a7違反請銷假制度者,違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者;d7尊老愛幼,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人者;
a8背后議論他人,不利團(tuán)結(jié)者;d8班余時間常協(xié)助管理
工作者;
a9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者d9反映問題及時,起到防微杜漸作用者;
a10其他。d10做好傳、幫、帶工作者;
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):11--20分)d11其他。
b1未使用文明語言,與顧客爭辯者;獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn):11-20分)
b2工作不認(rèn)真,出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發(fā)廣告者;
b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者;d2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者;
b4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;d3能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,處理問題靈活者;
b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料者;d4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),屢受顧客表揚者;
b6公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新或處理問題不公平者;d5拾金不昧者;
b7非工作需要,私用工作器具者;d6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者;
b8其他。d7其他。
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):21-25分)獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn):21-25分)
c1當(dāng)值時間睡覺;e1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;
c2玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者;e2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者;
c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e3提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者;
c4進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者;e4保護(hù)公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災(zāi)成績顯著者;
c5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內(nèi)容者;e5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者;
c6收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者;e6嚴(yán)格控制開支,節(jié)約能源、費用有顯著成效者;
c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;e7協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者;
c8顧客有難不相助者;e8其他。
c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;
c10服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;
c11其他。
附相關(guān)表格:
管理類及技術(shù)類人員即時獎懲通知書;
管理類及技術(shù)類人員季度考核表;
第15篇 z_物業(yè)績效考核管理制度
物業(yè)公司績效考核管理制度
第一章總則
第一條 為了正確評價部門及員工的工作績效,保證員工薪酬分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、獎勵處罰等工作的公正合理,激勵部門和員工的積極性、創(chuàng)造性,切實保障公司經(jīng)營管理目標(biāo)得到最優(yōu)化實現(xiàn),制定本制度。
第二條 績效管理遵循客觀公正、科學(xué)合理、獎優(yōu)罰劣、持續(xù)改進(jìn)的原則。
第三條 對部門和員工的績效目標(biāo)設(shè)定、績效考核、績效結(jié)果應(yīng)用、績效溝通和績效改進(jìn)貫穿績效管理的整個過程。
第四條 公司成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)績效考核辦公室,負(fù)責(zé)日?？己耸乱恕?/p>
第二章部門季度績效考核
第五條 季度績效考核內(nèi)容:
(一)季度內(nèi)各月工作計劃完成情況;
(二)公司規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況;
(三)季(月)品質(zhì)檢查情況;
(四)季度經(jīng)營目標(biāo);
(五)考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價;
(六)基層服務(wù)滿意度評價。
第六條 季度績效考核內(nèi)容的權(quán)重:
(一)職能部門:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實際加、減分季度累計、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價占60%、基層服務(wù)滿意度評價占40%;
(二)事業(yè)部:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實際加、減分季度累計、季度經(jīng)營目標(biāo)考核結(jié)果占40%、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價占40%、基層服務(wù)滿意度評價占20%;
(三)管理處:工作計劃完成情況、規(guī)章制度和工作流程執(zhí)行情況考核結(jié)果按實際加、減分季度累計,季檢結(jié)果占40%,季度經(jīng)營目標(biāo)考核結(jié)果占30%、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價占30%。
第七條 季度績效考核評分標(biāo)準(zhǔn):
(一)工作計劃完成情況、制度流程執(zhí)行情況的評分標(biāo)準(zhǔn)參照《督查工作辦法》;
(二)品質(zhì)檢查的評分標(biāo)準(zhǔn)參照《季/季檢考核標(biāo)準(zhǔn)表》;
(三)經(jīng)營目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)參照各核算單位的《經(jīng)營目標(biāo)績效評分辦法》。
第八條 季度績效考核程序:
(一)辦公室對照各部門《月工作計劃》、部門工作流程、公司各項規(guī)章制度,檢查部門工作完成的情況,對本部門的工作情況進(jìn)行自檢,填寫督查報告于次月3日(節(jié)假日順延,下同)前報人力資源部備案;
(二)品質(zhì)管理部根據(jù)季檢考核標(biāo)準(zhǔn)對各管理處進(jìn)行季度檢查,季檢得分與考核得分關(guān)系見《季檢及考核得分對比表》,季檢考核結(jié)果于下季度第一個月5日前報人力資源部備案;
季檢及考核得分對比表:
序號 季檢得分(10萬m2以下)季檢得分(10萬m2以上)考核得分
1 98分以上 95分以上 按實際考核得分計算
2 93―98分 90―95分 得分每降低1分扣0.50分
3 85―93分 85―90分 得分每降低1分扣1.00分
4 75―85分 75―85分 得分每降低1分扣1.50分
5 75分以下 75分以下 得分每降低1分扣2.00分扣至0分為止
(三)計劃財務(wù)部將各核算單位(事業(yè)部、管理處)季度經(jīng)營目標(biāo)考核結(jié)果于下季度第一個月5日前報人力資源部;
(四)人力資源部根據(jù)上一季度督查結(jié)果、考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價、季檢得分、經(jīng)營目標(biāo)考核得分、基層服務(wù)滿意度評價匯總計算各部門季度考核得分,于下季度第一個月10日前填寫《部門季度績效考核表》、《部門季度績效考核結(jié)果匯總表》,經(jīng)被審核部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),報公司總經(jīng)理、董事長審批,作為季度工資浮動及年終考核的依據(jù)。
第九條 季度考核得分與部門崗位技能工資浮動關(guān)系:
考核分?jǐn)?shù) 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 80-85分 75-80分 75分以下
考核等級 a b c d e f g
浮動系數(shù) 15% 10% 5% 0 -5% -10% -15%
如果季度內(nèi)出現(xiàn)重大有效投訴或發(fā)生重大治安事件實行一票否決制,當(dāng)季度不可上浮工資。
第三章部門年度績效考核
第十條 年度績效考核內(nèi)容:
(一)部門年度績效目標(biāo)責(zé)任書/部門年度經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任書;
(二)部門季度績效考核得分;
(三)內(nèi)部各部門評價;
(四)考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價。
第十一條 年度績效考核評分標(biāo)準(zhǔn):
(一)職能部門
年度考核綜合得分=部門季度績效考核得分_70%+考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價_20%+內(nèi)部各部門評價_10%。
季度績效考核得分是根據(jù)全年4個季度考核累計得分計算出的平均分,再根據(jù)《部門年度績效目標(biāo)責(zé)任書》考核得失分累加累減的得分;
(二)核算單位(事業(yè)部、管理處)
年度考核綜合得分=經(jīng)營目標(biāo)考核得分_50%+部門季度績效考核得分_30%+考核領(lǐng)導(dǎo)小組評價_10%+內(nèi)部各部門評價_10%。
部門季度績效考核得分的計算同上款。
第十二條 年度績效考核程序:
(一)每年度12月26日-12月31日,人力資源部下發(fā)《內(nèi)部各部門年度工作評價表》,獲取各部門年度內(nèi)部評價成績;
(二)次年度1月10日前出具第四季度考核成績;
(三)次年度1月15日前完成各部門年度考核結(jié)果,并計算年終獎金部門系數(shù),報公司總經(jīng)理、董事長審批。
第十三條 部門年度考核得分與年終獎金系數(shù)對應(yīng)關(guān)系
考核分?jǐn)?shù) 98分以上 95-98分 90-95分 85-90分 85分以下
考核等級 a b c d e
獎金系數(shù) 1.05 1 0.95 0.8 0
第十四條 被考核部門對于考核結(jié)果有異議的可于考核結(jié)果公布3個工作日內(nèi)提出申訴,考核領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成相關(guān)人員重新考核,如果原考核結(jié)果確實有誤,酌情扣考核人所在部門和個人1-5分。
第四章個人績效考核
第十五條 公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核:
(一)考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn):公司領(lǐng)導(dǎo)的績效考核由上級單位按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行;
(二)季度考核得分與浮動工資對應(yīng)關(guān)系:公司正
職領(lǐng)導(dǎo)的浮動系數(shù)為公司各單位浮動系數(shù)的算術(shù)平均數(shù);公司分管領(lǐng)導(dǎo)浮動系數(shù)為所分管部門系數(shù)的算術(shù)平均數(shù);
(三)年度考核得分與年終獎金系數(shù)關(guān)系:公司正、副職領(lǐng)導(dǎo)的年終獎金基數(shù)和系數(shù)由集團(tuán)公司核定。
第十六條 中層管理人員績效考核:
(一)季度績效考核:
1、總經(jīng)理助理級的考核得分為所主管(分管)部門得分的算術(shù)平均數(shù);
2、部門負(fù)責(zé)人級的考核得分和工資浮動系數(shù)與所在部門相同;
3、部門副職級的考核得分根據(jù)工作業(yè)績等情況由所在部門負(fù)責(zé)人確定。
(二)年度績效考核:
1、總經(jīng)理助理級:由三部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評價、年末民主測評得分,三部分權(quán)重為70%、20%、10%;
2、部門負(fù)責(zé)人級:由四部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評價、分管領(lǐng)導(dǎo)評價以及年末民主測評得分,四部分權(quán)重70%、10%、10%、10%;
3、部門副職級:由五部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、公司主要領(lǐng)導(dǎo)評價、分管領(lǐng)導(dǎo)評價、年末民主測評得分以及培訓(xùn)附加分,五部分權(quán)重65%、10%、10%、10%、5%。
第十七條 普通員工績效考核:
考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三部分,以工作業(yè)績考核為主;新入職員工試用期滿后納入績效考核范圍。
(一)季度績效考核:
1、季度評分標(biāo)準(zhǔn):部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工工作業(yè)績進(jìn)行打分,按月考核,季度匯總平均分;
2、考核得分與浮動工資對應(yīng)關(guān)系:各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)浮動工資范圍(20%至-20%)進(jìn)行合理分配。
(二)年度績效考核:
1、年度評分標(biāo)準(zhǔn):由三部分組成,全年季度考核得分平均數(shù)、工作態(tài)度及能力考核得分以及培訓(xùn)附加分,三部分權(quán)重80%、15%、5%;
2、年度考核得分與年終獎金系數(shù)關(guān)系:年終獎金系數(shù)為年度考核得分除以100。
(三)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將每月考核結(jié)果及時向員工進(jìn)行反饋和溝通,在《行為指導(dǎo)記錄》上提出肯定及改進(jìn)意見,并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。員工認(rèn)為部門領(lǐng)導(dǎo)打分存在個人主觀臆斷有失公平可向分管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,如果查明屬實酌情扣部門負(fù)責(zé)人1-5分。
第十八條 年度考核得分與考核等級關(guān)系
考核分?jǐn)?shù) 98分以上 90-98 80-90 70-80 70分以下
等級 a b c d e
第五章年度績效考核結(jié)果的應(yīng)用
第十九條 年度績效考核的結(jié)果與部門和員工個人的年終獎金掛鉤。
第二十條 年度績效考核的結(jié)果與評選先進(jìn)掛鉤:
(一)先進(jìn)集體的評比
年度績效考核得分排前兩名的單位,原則上可評為集團(tuán)公司先進(jìn)集體;年度績效考核得分排前四名的單位,原則上可評為公司先進(jìn)集體;
(二)先進(jìn)個人的評比
年終被評為集團(tuán)公司先進(jìn)集體的單位,其單位負(fù)責(zé)人原則上可評為集團(tuán)公司先進(jìn)個人。
年度績效考核的結(jié)果為98分以上的員工,原則上可提名為公司年度先進(jìn)個人候選人。
第二十一條 年度績效考核的結(jié)果與員工的職級升降掛鉤:
(一)對績效考核為a級的員工,根據(jù)其人品、能力等綜合素質(zhì)和干部任用條件,可優(yōu)先考慮安排培訓(xùn)深造或給予提拔使用;
(二)年度績效考核結(jié)果連續(xù)兩年為a級,可為員工上調(diào)一檔崗位技能工資(但不得超過所在職級的最高檔),由人力資源部報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)后執(zhí)行;
(三)年度績效考核結(jié)果為d級的中層管理人員,下降一級職務(wù);普通員工下調(diào)一檔崗位技能工資或調(diào)整工作崗位,由人力資源部報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)后執(zhí)行;
(四)年度績效考核結(jié)果為e級的中層管理人員,直接撤職;普通員工直接辭退或不再續(xù)簽勞動合同。
第六章附則
第二十二條 任何部門、員工對績效考核結(jié)果有異議,可向公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面報告,相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在15天之內(nèi)給予口頭或書面答復(fù)。
第二十三條 被考核者如因人事變動而調(diào)離原部門,其年度績效考核視其在績效管理周期的時段由人力資源部決定在原部門或新部門進(jìn)行,相關(guān)部門應(yīng)做好銜接工作。
第二十四條 績效考核書面資料由人力資源部統(tǒng)一存檔保管,任何部門和人員查閱有關(guān)考核結(jié)果,須經(jīng)公司總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)。
第二十五條 考核分?jǐn)?shù)的區(qū)間上限不含本數(shù),下限含本數(shù);以上含半數(shù),以下不含本數(shù)。
