工作職能管理制度總則(13篇)

工作職能管理制度總則是企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，旨在明確各崗位職責(zé)，確保組織高效運行。它涵蓋了員工的工作任務(wù)分配、職責(zé)權(quán)限界定、績效評估標(biāo)準(zhǔn)、晉升機制以及培訓(xùn)和發(fā)展計劃等多個方面。

包括哪些方面

1. 崗位描述：清晰定義每個工作崗位的主要職責(zé)、工作內(nèi)容和期望成果。

2. 權(quán)限劃分：明確各級員工的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)，避免職責(zé)重疊和權(quán)限沖突。

3. 工作流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，提高工作效率。

4. 績效管理：建立公正、透明的績效評價體系，激勵員工提升業(yè)績。

5. 培訓(xùn)發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃，促進個人職業(yè)發(fā)展。

6. 晉升機制：設(shè)立明確的晉升路徑，鼓勵員工追求職業(yè)成長。

7. 職業(yè)行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護企業(yè)文化。

重要性

工作職能管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，有助于減少工作混亂，提高團隊協(xié)作效率。

2. 促進公平：通過績效管理，確保員工貢獻得到公正評價，激發(fā)積極性。

3. 保障穩(wěn)定：清晰的晉升機制能為員工提供職業(yè)規(guī)劃，增強員工的歸屬感和穩(wěn)定性。

4. 傳承文化：職業(yè)行為規(guī)范有助于傳播和維護企業(yè)價值觀，塑造良好的工作環(huán)境。

方案

1. 制度制定：由人力資源部門主導(dǎo)，各部門負責(zé)人參與，共同制定符合企業(yè)實際的工作職能管理制度。

2. 定期修訂：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋，定期評估和調(diào)整制度，保持其時效性和適應(yīng)性。

3. 培訓(xùn)宣導(dǎo)：新制度出臺后，組織全員培訓(xùn)，確保員工理解和接受。

4. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，對違反規(guī)定的行為進行糾正，維護制度權(quán)威。

5. 反饋機制：設(shè)立匿名反饋渠道，收集員工對制度的意見和建議，持續(xù)改進。

通過以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一套完善的工作職能管理制度，實現(xiàn)組織的有序運作和員工的全面發(fā)展。

工作職能管理制度總則范文

第1篇 管理處部門工作職能

1、部門架構(gòu):項目經(jīng)理、客服主管、財務(wù)內(nèi)勤、客服管理員、公共秩序隊長、公共秩序班長、維修班長、環(huán)境主管、綠化班長、保潔班長、維修工、綠化工、保潔員、公共秩序員、監(jiān)控員

2、直接上級:總經(jīng)理

3、職能概述:負責(zé)公司所轄項目的服務(wù)管理工作,完成項目經(jīng)營管理目標(biāo)

4、部門職能:

〈1〉根據(jù)公司中長期規(guī)劃和年度工作計劃,負責(zé)公司所轄項目正常運營,完成項目經(jīng)營管理目標(biāo);

〈2〉貫徹落實公司管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

〈3〉貫徹執(zhí)行公司企業(yè)文化理念;

〈4〉負責(zé)公司所轄項目前期籌備、驗收接管、檔案管理工作;

〈5〉建立、健全項目組織管理架構(gòu),負責(zé)項目員工的考勤、異動、考評工作;

〈6〉制定并落實項目工作計劃、資金計劃、培訓(xùn)計劃;

〈7〉負責(zé)擬訂、履行項目相關(guān)合同;

〈8〉負責(zé)項目客戶服務(wù)工作;

〈9〉負責(zé)項目設(shè)施設(shè)備日常維保、管理及節(jié)能降耗工作;

〈10〉負責(zé)項目環(huán)境管理工作;

〈11〉負責(zé)項目安全防范、消防、公共秩序維護工作;

〈12〉負責(zé)項目后勤管理工作,組織員工文體活動;

〈13〉負責(zé)項目外聯(lián)工作,開展社區(qū)文化活動;

〈14〉完成公司交辦的其它工作。

第2篇 _小區(qū)安全管理部工作職能職責(zé)

小區(qū)安全管理部工作職能

1.0負責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導(dǎo)。

2.0給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務(wù)。

3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。

4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放,確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。

5.0維護所轄物業(yè)的公共秩序,負責(zé)緊急情況和事故的處理。

6.0負責(zé)實施崗位技能、消防基礎(chǔ)知識和應(yīng)急戰(zhàn)備措施等的訓(xùn)練和考核。

7.0配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設(shè)施檢查等工作。

8.0辦理物品搬遷手續(xù),做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。

9.0編制值班排班表,將記錄、表格等編目存檔。

10.0完成管理處主任交辦的其他工作。

第3篇 物業(yè)管理公司主要工作職能

物業(yè)管理公司主要職能

一、__物業(yè)管理公司主要功能:

1.作為mm房地產(chǎn)對外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道;

2.協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系;

3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神;

4.為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù);

二、目的:

1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;

2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題;

3.通過對進出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

4.通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達到物業(yè)管理的目的;

5.通過對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進行定期養(yǎng)護,保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

三、職責(zé)范圍:

(一)辦公室

1.統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排;

2.負責(zé)與各公司(部門)的工作協(xié)調(diào)與溝通;

3.跟進會所范圍內(nèi)的商鋪租賃手續(xù);

4.收發(fā)并整理管理處對外及外來文件;

5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;

6.每月核對各部門領(lǐng)料記錄;

7.向各部門傳達經(jīng)理室下達指示或向經(jīng)理室匯報各部門情況;

8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;

(二)各區(qū)管理處

1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);

2.辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報手續(xù);

3.辦理裝修申請及各類出入證手續(xù);

4.辦理業(yè)主日常項目申報等有關(guān)手續(xù);

5.有償服務(wù)的咨詢及辦理有關(guān)手續(xù)。

6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。

7.接待來訪單位或個人及其來電(函);

8.接收及記錄業(yè)主報修工程項目,并落工程單到各有關(guān)部門;

9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進度及結(jié)果;

10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;

11.接聽業(yè)主日常來電咨詢,并落工程單跟進;

12.協(xié)助財務(wù)部處理有關(guān)業(yè)主繳(欠)費事宜;

(三)清潔綠化部

1.負責(zé)對小區(qū)的公用娛樂設(shè)施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;

2.對未收樓的單位進行日常養(yǎng)護工作;

3.負責(zé)行政辦公樓的日常清潔;

4.看管樣板房,防止室內(nèi)飾物被竊或破壞;

5.負責(zé)清運小區(qū)淤泥、垃圾;

6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(wù)(暫未有);

7.服務(wù)過程中,聽取客人意見,及時向上級匯報并反饋有關(guān)部門;

8.定期對全區(qū)公共場所進行滅四害工作;

9.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

(四)工程維修部

1)水電維修組

1.保持小區(qū)內(nèi)水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護與維修;

2.對小區(qū)內(nèi)機電、消防、配電房、水泵房等設(shè)施、設(shè)備進行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;

3.負責(zé)協(xié)助小區(qū)的通訊設(shè)備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;

4.對管理處各部門傳達或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問題的公共設(shè)施進行檢修;

5.與相關(guān)部門保持良好關(guān)系,及時處理相關(guān)問題;

6.定期巡查區(qū)內(nèi)設(shè)備房設(shè)備用及各游樂設(shè)施的運行情況,并認真做好巡查記錄和值班記錄;

7.每月抄錄住宅單位水電表,進行月度水電耗用分析對比,及時發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費現(xiàn)象;

8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設(shè)備保養(yǎng)及維修等;

9.確保各苑區(qū)的電房設(shè)施、公用設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作有序開展,并在緊急情況下及時派遣相關(guān)工作人到現(xiàn)場排除故障;

10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時,迅速趕往現(xiàn)場,保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時排除故障或采取有效的應(yīng)急措施,及時處理問題;

11.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

2)土建給排水維修組

1.嚴(yán)格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護公司(部門)利益,工作中按實際情況、實事求是地為業(yè)主解決問題;

2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進行;

3.對小區(qū)物業(yè)進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質(zhì)量監(jiān)督;

4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場進行驗收交接工作,并對物業(yè)手尾工程進行跟進;

5.負責(zé)跟進各部門傳達或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設(shè)施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;

6.定期組織相關(guān)部門對小區(qū)內(nèi)公共道路、設(shè)備設(shè)施、暗藏管網(wǎng)、給排水系統(tǒng)等進行維修工作;

7.跟進工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時反饋工程情況,從而降低投訴率;

8.積極、認真地完成上級交辦的各項任務(wù)。

第4篇 物業(yè)項目服務(wù)管理部工作職能

物業(yè)項目服務(wù)管理部職能:

1、對項目總經(jīng)理負責(zé);

2、負責(zé)該項目的管理和服務(wù)的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負責(zé)該項目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實施工作。

4、負責(zé)樓宇相關(guān)費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。

第5篇 某資產(chǎn)管理科工作職能

資產(chǎn)管理科工作職能

一、認真貫徹執(zhí)行國家對國有資產(chǎn)管理法律、法規(guī)和方針政策,擬定全校性的國有資產(chǎn)管理條例和各項規(guī)章制度并組織實施:

二、負責(zé)對學(xué)校國有資產(chǎn)的驗收、建帳、建卡及管理。

三、負責(zé)組織對全校國有資產(chǎn)現(xiàn)狀、存量、增減變動的清查、登記、統(tǒng)計報表及日常工作。

四、負責(zé)辦理學(xué)校的資產(chǎn)調(diào)拔、轉(zhuǎn)讓、報損、報廢以及殘值回收處理工作。

五、負責(zé)學(xué)校的資產(chǎn)鑒定,參與學(xué)校資產(chǎn)方面糾紛的調(diào)查處理工作。

六、負責(zé)全校國有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登記,并參與學(xué)校基本建設(shè)項目的竣工驗收工作。

七、負責(zé)并參與學(xué)校擬開辦的經(jīng)營項目的論證,并對投入經(jīng)營的資產(chǎn)實施資產(chǎn)的有償占用。

八、負責(zé)組織對全校教學(xué)、科研、行政及其它使用方向設(shè)備的使用率及大精儀器設(shè)備投資的效益評估工作。

九、負責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公和生產(chǎn)經(jīng)營用房的調(diào)整和管理工作。

十、配合有關(guān)部門搞好實驗室的評估工作。

十一、負責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并進行管理。

十二、完成處長安排的其它工作

第6篇 某資產(chǎn)管理處辦公室工作職能

資產(chǎn)管理處辦公室工作職能

處辦公室是圍繞處中心工作,發(fā)揮參謀、助手、督辦、信息管理、各科室之間協(xié)調(diào)作用。具體職責(zé)為:

一、協(xié)助處長做好公文起草、各種文件資料的準(zhǔn)備和會議通知等有關(guān)工作。

二、協(xié)助處長做好本處的人事、組織、宣傳工作。

三、協(xié)助處長做好各科室之間業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)。

四、協(xié)助完成大型設(shè)備、物資和批量采購招投標(biāo)的有關(guān)工作。

五、負責(zé)各類文件的處理、催辦和有關(guān)文件的歸檔及公章的使用保管工作。

六、負責(zé)全處的日?？记?文件、報刊收發(fā),生活福利和工會、計劃生育、愛國衛(wèi)生等工作。

七、負責(zé)本處汽車調(diào)配、復(fù)印點的管理工作。

八、負責(zé)本處網(wǎng)絡(luò)信息工作。

九、完成處長安排的其它工作。

第7篇 某資產(chǎn)管理處工作職能

資產(chǎn)管理處工作職能

一、負責(zé)全校資產(chǎn)(包括固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn),有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn);包括地產(chǎn)、房產(chǎn)、設(shè)備器材和辦公用品等)的管理、防止國有資產(chǎn)的流失。

二、建立健全全校各類資產(chǎn)管理的規(guī)章制度。

三、負責(zé)對全校資產(chǎn)的使用進行檢查、監(jiān)督和評估;對學(xué)校各單位資產(chǎn)使用不當(dāng)和損害行為,資產(chǎn)處負有提出批評、限期整改處罰的責(zé)任。

四、負責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公儀器設(shè)備的完好率及投資和使用效益進行檢查評估。

五、負責(zé)全校教學(xué)、科研、行政辦公及其它使用方向的儀器、設(shè)備、木制家具和易耗材料的招標(biāo)、采購、提運、驗收、儲存、發(fā)放、建賬、建卡、報損、報廢、回收、處理等方面的工作。

六、負責(zé)教學(xué)、科研和行政辦公的各類設(shè)備的維修、鑒定報廢等管理工作。

七、參與實驗室建設(shè)的檢查評估工作。

八、負責(zé)復(fù)印點的管理。

九、負責(zé)建立全校資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理。

十、負責(zé)對學(xué)校公有用房的調(diào)配與管理。

z大學(xué)資產(chǎn)管理處設(shè)有辦公室、資產(chǎn)管理科、物資供應(yīng)科。 共有工作人員12名 。

第8篇 物業(yè)工程管理工作職能職責(zé)

物業(yè)區(qū)域工程管理工作職能

工程部門是各類設(shè)備主管部門。在總經(jīng)理室及管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)本物業(yè)區(qū)域的電氣、電梯、通訊、智能化設(shè)備、空調(diào)、暖通、給排水、機械等設(shè)備的運行管理、維修保養(yǎng)、更新、改造以及土建裝飾的管理等業(yè)務(wù),其職能如下:

一.按照國家有關(guān)法規(guī),負責(zé)制訂近、遠期各類設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃。提出設(shè)備更新的設(shè)想、可行性研究方案、年度經(jīng)費預(yù)算以及有關(guān)設(shè)備、物資的采購意見。

二.加強管理,建立健全各項規(guī)章制度和工作流程。認真落實崗位責(zé)任制,減少和杜絕各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象、安全事故的發(fā)生。

三.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,確保安全維護維修。組織實施設(shè)備的定期點檢、保養(yǎng)和維修,負責(zé)各類設(shè)備的應(yīng)急搶修,并及時排除故障,保證設(shè)備處于正常安全工作狀態(tài)。

四.配合開展各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,做好員工的晉級、考核、評聘工作。

五.樹立勤儉持家的精神,積極開展節(jié)能和技術(shù)改進工作,降低能耗,開源節(jié)流,提高物業(yè)管理費用使用效率。

六.加強工程設(shè)備、工具領(lǐng)用的管理,建立健全設(shè)備器材、備品備件的領(lǐng)用制度。

七.建立健全規(guī)范化的、先進的圖紙、技術(shù)資料、設(shè)備臺賬檔案、巡檢日制及相關(guān)技術(shù)資料、管理制度,加強對工程技術(shù)檔案的管理。

八.負責(zé)高壓容器、電梯、鍋爐、動力、消防設(shè)備及安全裝置的管理,定期檢查維護,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

九.在設(shè)備維護檢修時,做好必要的安全防范措施,定期組織維修人員進行安全操作教育,在大修、特殊工種操作時應(yīng)做好現(xiàn)場監(jiān)護,保障人身、設(shè)備的安全。

第9篇 公司銷售管理部工作職能（9）

公司銷售管理部工作職能(九)

(1)項目管理組

職能及職能描述

a、指標(biāo)管理:

1、根據(jù)銷售部的整體目標(biāo),結(jié)合項目資源總量、銷售狀況分解指標(biāo)到各項目。

2、對達成目標(biāo)的重點環(huán)節(jié)及節(jié)點提出預(yù)警要求。

3、與財務(wù)溝通回款情況及項目實際情況,做出判斷,對項目的月度指標(biāo)進行動態(tài)調(diào)整。

4、制定各項目階段性價格確保實現(xiàn)當(dāng)期項目均價。

b、報表管理:

1、匯總?cè)請?、周報、月報等報?統(tǒng)領(lǐng)銷售部各部門時時關(guān)注各項指標(biāo),及時反映各項目銷售情況

2、項目臺帳的錄入及上報

3、通過欠款分析,為階段性回款組織提供依據(jù)

4、對項目銷管、銷售回款工作提出合理化要求

c、項目規(guī)范化操作:

1、關(guān)注、管理項目的操作過程。

2、對項目影響回款和利潤率的因素進行分析、預(yù)警。

d、銷售政策控制

1、積極與現(xiàn)場溝通按照相應(yīng)的時間節(jié)點及節(jié)日制定行之有效的銷售政策

2、積極為現(xiàn)場準(zhǔn)備完善的簽約流程,詳盡的客戶須知及樣本合同

3、掌握房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識,清晰的解釋合同

e、行政管理

1、文件檔案管理

2、資產(chǎn)辦公用品管理:

3、會議及文字處理

4、部門內(nèi)務(wù)、后勤保障

5、培訓(xùn)工作

6、溝通協(xié)調(diào)

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、確保各項目數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確

b、對各項目情況充分了解,具有宏觀的把控能力

c、具備根據(jù)公司整體目標(biāo),推動項目運營的能力

d、有良好的與外部溝通能力,有判斷力、執(zhí)行力

(2)項目組

內(nèi)業(yè)

職能:

a、協(xié)議管理

b、項目催款

c、交款與合同的簽訂

d、客戶檔案、信息管理

e、價格調(diào)整

f、銷控表

g、項目報表制作及銷售情況反饋

h、優(yōu)惠管理

i、解決客訴

職能描述:

a、監(jiān)督協(xié)議簽署的規(guī)范、無誤;及時準(zhǔn)確對成交客戶的協(xié)議、合同進行統(tǒng)一管理;做好統(tǒng)一臺帳,及時準(zhǔn)確提供數(shù)據(jù)給相關(guān)部門

b、及時跟進,保障項目回款,對特殊情況的客戶要積極想辦法幫助其最快辦理交款手續(xù)

c、為客戶打印交款通知單;與客戶簽訂購房合同并負責(zé)為客戶解釋合同

d、建立客戶檔案;對合同和檔案進行各項歸檔;及時做成交客戶分析

a、配合銷售現(xiàn)場階段性價格調(diào)整,確保當(dāng)期價格及項目均價達到考核指標(biāo)的要求

b、定期整理并更新銷控表,將準(zhǔn)備無誤的銷控表發(fā)放給銷售人員

c、在接觸項目操作的過程中及時反饋銷售情況等信息

d、為客戶核算最終的優(yōu)惠價格,整理并填寫優(yōu)惠單及優(yōu)惠臺帳,定期報送本部銷管

e、有效的解決現(xiàn)場的客戶投訴

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、認真、準(zhǔn)確、及時、清楚、詳細

b、熟悉項目情況;具有分析能力;全面統(tǒng)籌能力;責(zé)任心強

c、協(xié)調(diào)各部門、保障客戶滿意度

外勤

職能:

a、各項目房管局備案、取抵押物

b、梳理各銀行貸款件,批件、放款(按揭和公積金)

職能描述:

a、及時將合同到房管局進行備案及抵押手續(xù);提取抵押物并認真做好交接手續(xù),確保合同的萬無一失。

b、成為各現(xiàn)場合同簽署人員與銀行放款人員之間的重要環(huán)節(jié)和紐帶,梳理各銀行件不齊,并限時追件,為放款提供最有力的保障。

考核標(biāo)準(zhǔn):

a、及時了解客戶的貸款件的問題,及所處位置

b、指導(dǎo)客戶辦理完全貸款件

c、保障貸款件的審批順暢

d、協(xié)調(diào)各銀行關(guān)系,提高回款速度

第10篇 地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心工作職能范疇

地產(chǎn)公司客戶服務(wù)管理中心的職能與工作范疇

客戶管理中心職能:

在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用,是各個部門和客戶之間溝通的橋梁,以客戶服務(wù)中心為平臺,形成接受服務(wù)申請―實施服務(wù)―結(jié)果反饋和一站式的服務(wù)流程,不但提高管理處專業(yè)服務(wù)的感性認識,而且還促進各部門的相互協(xié)調(diào)配合,并通過客戶服務(wù)中心的監(jiān)督,改善提高公司工作服務(wù)效率,最終達到客戶滿意的目標(biāo)。

客戶管理中心工作范疇:

(一)與財務(wù)部的工作

1.銷售期間的認購書與財務(wù)交接并將數(shù)據(jù)錄入和存檔

2.與財務(wù)溝通后,協(xié)助并參與制定相關(guān)表格如《催交款通知書》《延期付款申請表》《客戶交款明細表》《房款繳納明細表》《相關(guān)稅費繳納明細表》《收樓費用明細表》《客戶回饋情況表》《違約金繳納明細表》《按揭款項到賬明細表》及以后實際工作中所制定的相關(guān)表格等。

3.定期與財務(wù)部核對相關(guān)的款項明細

4.協(xié)助財務(wù)人員完成追繳相關(guān)的款項

(二)與銷售部的工作

1.收集銷售部的相關(guān)成交資料分類存檔

2.根據(jù)財務(wù)發(fā)出的到期應(yīng)交款的客戶明細合理安排銷售人員電話通知客戶繳納并填寫回饋情況。

3.定制現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程與銷售部緊密配合和溝通。

4.及時解決和收集銷售部中的現(xiàn)場客戶投訴(根據(jù)現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程執(zhí)行)

5.熟悉售樓部的認購流程及相關(guān)資料

(三)與工程部的工作

1.參與工程部的質(zhì)量驗收工作

2.收集質(zhì)量驗收和相關(guān)的資料存檔(包括多方面的質(zhì)量驗收合格報告、《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《竣工驗收備案表》等)

3.收集銷售及收樓過程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量投訴,及時找相關(guān)負責(zé)的工程人員(工程部確定負責(zé)人員)解決工程質(zhì)量投訴的事項

4.確定相應(yīng)的工程進度時間,合理安排相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

(四)與開發(fā)部的工作

1.協(xié)助開發(fā)部辦理售前和售后的相關(guān)證件

2.協(xié)助開發(fā)部定制相關(guān)證件的辦理流程

3.收集開發(fā)部的資料和整理、存檔

(五)與物業(yè)管理公司的工作

1.配合物業(yè)管理公司進行本項目的物業(yè)和資料移交工作

2.協(xié)助物業(yè)管理公司制定收樓流程及收樓驗房的工作

3.參與對物業(yè)管理公司的工作考核

4.根據(jù)物業(yè)公司對房屋、公共設(shè)施、場地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤、處理。

5.負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)主意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,要求物業(yè)公司提出整改和完善措施

(六)與各銀行的工作

1.收集各銀行的相關(guān)資料

2.參與定制各銀行的按揭流程

3.收集客戶的按揭資料

4.協(xié)助銀行完成整個按揭的流程

5.定期與各銀行進行各方面的核對及放款的追蹤

6.資料收集、整理和存檔

(七)與律師的工作

1.提供需要簽約的相關(guān)材料

2.參與制定簽約的流程

3.協(xié)助和配合律師全面完成網(wǎng)上簽約和現(xiàn)場簽約的登記

4.對簽約的合同進行審核

5.協(xié)調(diào)銀行與律師的資料交接和工作配合

6.資料收集、整理和存檔

(八)與客戶的工作

1.用戶至上,專業(yè)服務(wù)是客服中心的服務(wù)宗旨,要使客戶滿意,除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)外,還要正確處理好客戶的投訴.

2.提供一站式的服務(wù)流程,盡量避免讓客戶多次來回往返辦事

3.定期進行對客戶和業(yè)主作出回訪,收集相關(guān)的意見和投訴從而加以整改和完善

注:以上工作內(nèi)容還有不足之處在實際工作中還需加以補充和調(diào)整

第11篇 管理處財務(wù)室工作職能-2

管理處財務(wù)室工作職能(二)

1.0嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)法規(guī)和財經(jīng)制度,充分發(fā)揮財務(wù)工作的核算和監(jiān)督管理職能,促進管理處降低成本費用,改進經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益;為廣大業(yè)戶當(dāng)好家、理好財。

2.0負責(zé)管理處一切經(jīng)濟活動往來帳目的處理,認真審核原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),填制記帳憑證,及時入帳。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,掌握各項開支的范圍、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷審批權(quán)限。

4.0按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算成本、費用,做到真實、準(zhǔn)確、完整,及時編制上報各類會計報表、財務(wù)計劃和財務(wù)分析,做到責(zé)權(quán)、債務(wù)清楚,并即時清算。

5.0管理和控制管理處的流動資金,加強管理費等各項費用的收取工作,作好資金收支計劃,平衡調(diào)度工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,并定期將資金變化情況向管理處主任及公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.0負責(zé)管理處各項財產(chǎn)的登記,定期抽查,做到帳實相符,并按有關(guān)規(guī)定計提折舊。

第12篇 小區(qū)管理處工作職能-3

小區(qū)管理處工作職能(三)

1.0參與物業(yè)驗收,辦理業(yè)主入伙手續(xù),裝修審查及檢查等工作。

2.0對所轄物業(yè)實施的日常物業(yè)管理,根據(jù)國家及政府的有關(guān)法律法規(guī)和《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理委托合同》的規(guī)定對房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、消防、保安、清潔、綠化、社區(qū)文化等進行一體化管理;組織業(yè)戶意見調(diào)查和分析,對業(yè)戶投訴進行處理。

3.0嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)管理方針與管理制度。

4.0嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度,與業(yè)戶共同創(chuàng)造社區(qū)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益。

5.0有權(quán)制止違反物業(yè)管理法律法規(guī)的一切行為。做好日常消防管理工作,杜絕重大火災(zāi)隱患或事故的發(fā)生。

6.0就有關(guān)重大管理問題向公司和有關(guān)部門請示匯報。

7.0負責(zé)物品供應(yīng)商的初步挑選及供應(yīng)商的管理,所供物品的驗收。

8.0完成公司下達的工作計劃、管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)。

第13篇 物業(yè)管理專家團工作職能

物業(yè)管理專家團主要職能

為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)及更有力地推行星級生活服務(wù),本公司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要,組建北埠雅園物業(yè)管理專家團。負責(zé)定期赴北埠雅園現(xiàn)場進行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時、針對性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下:

1根據(jù)管理處主任及每次考察、評審所傳遞、獲得信息,憑借豐富管理經(jīng)驗為北埠雅園度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案,完成合同約定的各項工作內(nèi)容。

2定期與北埠雅園發(fā)展商、業(yè)主委員會溝通,收集和處理有關(guān)問題。

3負責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點和難點。

4定期對管理處進行全方位考核,并提出整改意見。

5對管理處主任的工作予以考察、評價和完善。