品質(zhì)部管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達到或超越客戶期望。它涵蓋了質(zhì)量標準設(shè)定、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 質(zhì)量標準制定：明確產(chǎn)品的各項性能指標和檢驗標準，為生產(chǎn)提供明確的參照依據(jù)。
2. 原材料和過程控制：監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)，對生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)督，防止不合格品流入市場。
3. 檢驗與測試：設(shè)立嚴格的檢驗流程，對產(chǎn)品進行多階段檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準。
4. 不合格品處理：對不合格品進行標識、隔離、記錄和分析，找出問題原因并采取糾正措施。
5. 質(zhì)量改進：通過數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，提升客戶滿意度。
6. 員工培訓(xùn)：定期對員工進行質(zhì)量管理知識和技能的培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識。
7. 質(zhì)量審核：定期進行內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，評估質(zhì)量管理體系的有效性。
重要性
品質(zhì)部管理制度的重要性在于：
1. 保障產(chǎn)品品質(zhì)：有效的質(zhì)量管理能確保產(chǎn)品始終處于高品質(zhì)狀態(tài)，增強市場競爭力。
2. 提升客戶滿意度：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠贏得客戶的信任，增加客戶忠誠度。
3. 避免損失：通過預(yù)防和糾正質(zhì)量問題，減少退貨、投訴和索賠，降低企業(yè)的運營成本。
4. 符合法規(guī)要求：遵守相關(guān)質(zhì)量法規(guī)，避免因質(zhì)量問題導(dǎo)致的法律風險。
5. 提升企業(yè)聲譽：良好的質(zhì)量形象有助于提升企業(yè)的市場地位和品牌形象。
方案
1. 設(shè)立明確的質(zhì)量目標：設(shè)定具體、可衡量的質(zhì)量目標，并將其分解到各部門和個人，確保責任明確。
2. 強化質(zhì)量培訓(xùn)：定期組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能，形成全員參與的質(zhì)量文化。
3. 實施質(zhì)量信息系統(tǒng)：引入先進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的實時收集、分析和報告，以便快速響應(yīng)問題。
4. 建立反饋機制：鼓勵客戶反饋，及時了解產(chǎn)品在使用中的問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
5. 定期評估與調(diào)整：定期評估質(zhì)量管理體系的效果，根據(jù)評估結(jié)果進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。
品質(zhì)部管理制度的完善與執(zhí)行，對于企業(yè)而言，既是提升產(chǎn)品質(zhì)量、保障客戶滿意度的關(guān)鍵，也是推動企業(yè)持續(xù)改進、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石。只有將質(zhì)量管理融入日常運營，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
品質(zhì)部管理制度有范文
第1篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對公司提升品牌服務(wù)起著重要的作用。
1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。
2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。
3.按照綜合管理體系的要求進行相關(guān)的統(tǒng)計及分析工作,向管理者代表匯報。
4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。
5.對新拓展的項目進行可行性調(diào)研工作。
6.負責公司級的對客戶公開性文件的核準、存檔工作。
7.對各物管中心物管部的工作實施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。
8.制定本部門的工作計劃。
9.完成總部主管部門交辦的各項工作。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責（8）
物業(yè)管理公司品質(zhì)部主管崗位職責(八)
1.負責指定培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。
2.負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。
3.負責對服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實施。
4.負責審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。
5.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息。
6.組織管理各項質(zhì)量活動,做好對下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7.在管理者代表組織下進行質(zhì)量管理體系策劃。
8.負責管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。
9.負責年度內(nèi)審計劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。
10.負責組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。
11.負責數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用)的組織實施。
12.負責預(yù)防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。
13.負責客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。
14.協(xié)助管理者代表組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。
15.負責品質(zhì)部員工的周檢查工作。
16.組織公司內(nèi)審員進行培訓(xùn),及對公司全體員工進行全面質(zhì)量管理知識培訓(xùn)。
17.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
18.負責質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。
第3篇 某公司品質(zhì)部賠償管理制度
公司品質(zhì)部賠償管理制度
1、目的
為提高全員質(zhì)量、成本意識,并能夠積極參與質(zhì)量事故改善,確保質(zhì)量事故責任得到落實,促進公司品質(zhì)改善、提升,特制定本制度。
2、適用范圍
適用于所有造成公司經(jīng)濟損失事故的處理
3、定義
3.1質(zhì)量事故:因品質(zhì)異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產(chǎn)品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件,且金額超過50元,均屬于質(zhì)量事故。
3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導(dǎo)致質(zhì)量事故,是公司直接在經(jīng)濟上蒙受諸如財產(chǎn)損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過500元時,該員工應(yīng)承擔一定比例的賠償責任、賠償收回的費用列入公司財務(wù)。
3.3處罰:員工違反公司和部門的各項管理制度,造成各類質(zhì)量事故,公司經(jīng)濟損失不超過500元的,依照相關(guān)作業(yè)流程及制度進行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。
4、職責
4.1品質(zhì)部:負責主導(dǎo)質(zhì)量事故的責任調(diào)查和對責任人及其應(yīng)承擔份額的認定;賠償或處罰要求的提出;
4.2銷售部:負責客戶投訴信息的反饋、處理跟進;
4.3財務(wù)部:負責提報質(zhì)量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;
4.4人力資源部:負責賠償、處罰結(jié)果的通知、送財務(wù)、事故統(tǒng)計、存檔;
4.5稽核組:負責對質(zhì)量事故處理結(jié)果所發(fā)生投訴調(diào)查、復(fù)核。
4.6總經(jīng)理:負責賠償報告的批準;
4.7相關(guān)責任部門:負責內(nèi)部原因的調(diào)查,改善措施的制訂和執(zhí)行。
5、內(nèi)容
5.1質(zhì)量事故原因分類
5.1.1指令錯誤
5.1.2下單錯誤
5.1.3技術(shù)資料錯誤
5.1.4采購錯誤
5.1.5發(fā)貨錯誤
5.1.6檢驗錯誤
5.1.7生產(chǎn)錯誤
5.1.8其他導(dǎo)致質(zhì)量異常的錯誤
5.2賠償、處罰比例
損失總金額:rmb
賠償比例
處罰比例
備注
0―500
無
按相關(guān)作業(yè)流程中的處罰規(guī)定條款進行處罰
大于500
50%
5.3各相關(guān)部門責任劃分與賠償承擔的比例:
5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監(jiān)控的,由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。
5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監(jiān)控而沒有糾錯的,由過錯部門承擔70%的主要賠償責任,未實施有效監(jiān)控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。
5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任。
5.3.4品質(zhì)檢驗錯誤:
5.3.4.1產(chǎn)品已出廠的,經(jīng)稽核小組屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔70%的賠償責任,肇事部門承擔30%的賠償責任;經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按瞬時金額承擔30%的賠償,肇事部門承擔70%的賠償責任。
5.3.4.2產(chǎn)品未出廠,經(jīng)稽核小組判定屬于生產(chǎn)原因?qū)е碌膿p失,由由品質(zhì)部按損失金額承擔70%的賠償責任,肇事部門承擔30%的賠償責任。經(jīng)稽核組判定屬于包裝原因?qū)е碌膿p失,由品質(zhì)部按損失金額承擔30%的賠償,肇事部門承擔70%的賠償責任。
5.3.5過錯責任難以認定和處罰的,由稽核小組調(diào)查后討論報總經(jīng)理決定處罰。
5.4部門內(nèi)部責任劃分與賠償承擔比例:
5.4.1直接責任人違規(guī)造成的錯誤,其上司無法監(jiān)控的,按本部門承擔的損失比例金額作如下處置:
損失總金額:rmb
直接責任人
第一上司
第二上司
250以內(nèi)
90%
10%
251―500
80%
15%
5%
501以上
70%
20%
10%
5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監(jiān)控或應(yīng)該設(shè)置管控手段而沒有設(shè)置的,按本部門承擔的損失比例金額作如下處置:
損失總金額:rmb
直接責任人
第一上司
第二上司
250以內(nèi)
70%
25%
5%
251―500
60%
30%
10%
501以上
50%
30%
20%
5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的,一經(jīng)查實由該管理人員承擔全部賠償責任。
5.4.4責任人當月所受的處罰總金額以本人當月實發(fā)工資的30%為限;當月的20%工資不足賠償全額時,則分月扣除,直至賠償完為止;
5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔全部經(jīng)濟損失,情節(jié)嚴重者由公司追究其法律責任。
6質(zhì)量事故處理程序
6.1質(zhì)量事故反饋
6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質(zhì)量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進行登記,交銷售經(jīng)理確認,并在4小時內(nèi)以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質(zhì)部主管。
6.1.2對于各車間的制程中發(fā)生的批質(zhì)量事故,責任部門主管開《生產(chǎn)異常單》,通知品質(zhì)主管。
6.2質(zhì)量事故責任認定
6.2.1品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程要求對質(zhì)量事故進行原因分析時,應(yīng)同時找出責任部門與責任人員。
6.2.2對責任認定不服的,可以上報稽核小組,由稽核小組進行調(diào)查后協(xié)調(diào)、處理。
6.3賠償或處罰提報
6.3.1給公司帶來直接經(jīng)濟損失的,品質(zhì)部主管要在質(zhì)量事故責任認定后,召集財務(wù)部、銷售部、采購部等相關(guān)人員,查明直接損失金額。
6.3.2品質(zhì)部主管根據(jù)責任認定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分攤到各相關(guān)責任人,并予以在相關(guān)《質(zhì)量事故處理
報告》上記錄。
6.3.3對于損失金額不足500元的,品質(zhì)部主管按相關(guān)作業(yè)流程中處罰規(guī)定對相關(guān)人進行處罰。
6.3.4已經(jīng)要求責任人承擔賠償責任的,若影響到公司聲譽的,可并處響應(yīng)的行政處罰。
6.4質(zhì)量事故處理報告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經(jīng)理
6.5處理結(jié)果通告
6.5.1品質(zhì)主管將經(jīng)批準的《質(zhì)量事故處理報告》自留一份存檔,另交一聯(lián)給人力資源部。
6.5.2人力資源部將處理結(jié)果進行公告,同時傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財務(wù)部。
6.5.3財務(wù)部按通告要求對在責任人進行扣款處理。
6.5.4責任人對處罰、賠償或責任認定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進行調(diào)查、復(fù)核。
6.6資料歸檔
人力資源部將處罰通告歸入責任人的人事?lián)醢纲Y料,作為以后績效考核、評估依據(jù)。
7、管理辦法
7.1處罰規(guī)定
7.1.1違反本規(guī)定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規(guī)定的,處罰責任人罰款10元/次。
7.1.2違反本規(guī)定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規(guī)定的,處罰責任人罰款20元/次。
7.2獎勵
7.2.1及時發(fā)現(xiàn)問題或潛在質(zhì)量問題(職責范圍內(nèi)除外),并通過《生產(chǎn)異常聯(lián)絡(luò)單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質(zhì)部提報,人力資源給予20―50元的獎勵(直接、間接效益200以下的獎勵20元/次,效益大于200元的,獎勵50元/次)
7.2.2車間在一個月內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問題,并確保準時交貨的該車間集體獎勵200元。
8、相關(guān)程序
8.1客戶投訴處理流程
8.2稽核管理辦法
8.3不合格品處理流程
9、記錄
9.1質(zhì)量事故處理辦法
9.2糾正預(yù)防措施通知單
第4篇 品質(zhì)部績效激勵管理制度(范本)
1、目的
為了有效推行績效管理體系,規(guī)范績效評估過程作業(yè),為績效激勵提供快速、準確、科學(xué)的數(shù)據(jù),推動績效飛輪的持續(xù)運轉(zhuǎn),實現(xiàn)公司經(jīng)營目標,特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司全體員工(業(yè)務(wù)提成類員工及特定員工不在此績效管理內(nèi);實行計件制的班組按照計件激勵規(guī)定執(zhí)行);
3、時間安排
3.1.各部門績效報表最終審核準確后提交的時間為每月5日(遇節(jié)假日提前);
3.2.每月6日至8日為各中心及財務(wù)核算時間和個別不詳事件的申訴時間;
3.3.每月9日為總經(jīng)理審核時間;
3.4.每月10日為績效總結(jié)、改進、履行具體承諾(成長贊助或俯臥撐)兌現(xiàn)、表彰會議時間(遇節(jié)假日順延);
4、會議要求
4.1.各部門月度績效總結(jié)、改進會議資料統(tǒng)一用標準的ppt格式表述;
4.2.部門月度績效總結(jié)內(nèi)容包括:①.上月業(yè)績;②.得失分析;③.本月方法、措施、責任人、檢查人(績效推委會執(zhí)行主席安排指定人員負責檢查)、完成時間、完不成怎么辦的承諾;
4.3.每月績效總結(jié)會議由績效推委會主席(總經(jīng)理)安排主管級以上管理人員輪流主持;
4.4.對資料提交不及時,資料不齊全的部門,本月輪值主持人俯臥撐30個,績效推委會成員20個,該部門負責人俯臥撐50個;(女士為蘿卜蹲)
5、品質(zhì)部績效目標達成激勵
5.1.質(zhì)量合格率績效目標激勵
5.1.1.品質(zhì)部質(zhì)檢員質(zhì)量績效目標達成的,予以月度質(zhì)檢員200元獎勵;反之,按照績效工資權(quán)重的比例予以負激勵;
5.1.2.品質(zhì)部部門質(zhì)量績效目標月度內(nèi)全部達成的,則按照獎勵主管300元的標準獎勵;
5.2.個人連續(xù)三個月績效指標達成的,按照200元的標準另外予以獎勵;
5.3.部門績效目標連續(xù)3個月達成的,記集體小功1次,獎勵主管500元;
5.4.部門目標達成獎勵其部門的獎金,必須用于其部門團隊建設(shè),不得私分獎金,違者必究;
5.5.績效目標未達成負激勵
5.5.1.當月未達成績效目標的個人在部門績效總結(jié)會上做行動咒語20遍;并分析總結(jié)未達標的原因、改進措施、時間、責任人和完不成怎么辦等具體實施措施提交部門負責人審核通過后部門全員監(jiān)督執(zhí)行;
5.5.2.績效月度目標連續(xù)3個月未達到最低指標(60%以下)的個人,無改善和提升的,實行末位淘汰制,終止勞動合同;
5.5.3.績效月度目標未達標的部門,月度總結(jié)時必須提交未達標原因分析、改進措施、時間、責任人和完不成怎么辦等具體實施措施,經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核通過后在績效總結(jié)會上向公司承諾;
5.5.4.績效月度目標連續(xù)3個月未達到最低指標的末位部門,部門負責人調(diào)崗;績效改善措施和方法不具體、執(zhí)行不到位、績效成果沒有提升的部門全體成長基金50元/人,其部門負責人俯臥撐130個及成長贊助500元;
5.5.5.當月績效目標達標末位的部門,全員在績效總結(jié)會議上集體做俯臥撐50個,部門負責人做俯臥撐70個;
5.5.6 下工序或服務(wù)對象查出品質(zhì)異常,而品質(zhì)檢驗員拿不出相應(yīng)的檢驗報告,或是當品質(zhì)異常出現(xiàn)后沒用書面《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》通知采購或相關(guān)部門處理,其它部門投訴查不到追溯記錄表格時,單次自動繳納500.00元成長贊助,第二次繳納1000.00元成長贊助;如不服從,則自動離開品質(zhì)部門檢驗崗位或自動離職處理。第三次自動離職處理。
6、本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦,修改亦同;本制度會根據(jù)績效正式運作的前三個月的實際情況,作出修訂。績效體系運行正常后,原則上每半年或一年修訂一次。
