物業(yè)公共管理制度是規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)小區(qū)秩序的重要文件，它涵蓋了日常管理、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：規(guī)定了物業(yè)公司的日常運(yùn)營流程，包括接待業(yè)主投訴、處理維修請(qǐng)求、協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)等。
2. 設(shè)施維護(hù)：明確了公共設(shè)施如電梯、綠化、停車場(chǎng)等的保養(yǎng)與維修責(zé)任，確保其正常運(yùn)行。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、保安、維修等各項(xiàng)服務(wù)的具體要求和響應(yīng)時(shí)間。
4. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定火警、盜竊等突發(fā)事件的處理流程，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。
5. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理、公共區(qū)域清潔等環(huán)保措施，保持小區(qū)整潔。
6. 費(fèi)用收取與使用：明確物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方式、收取周期以及費(fèi)用的用途，保證財(cái)務(wù)透明。
重要性
物業(yè)公共管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)小區(qū)秩序：制度的執(zhí)行能有效避免因管理混亂導(dǎo)致的糾紛，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定。
2. 保護(hù)業(yè)主權(quán)益：清晰的權(quán)責(zé)劃分，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使物業(yè)公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。
4. 促進(jìn)資源合理使用：規(guī)范費(fèi)用收取與使用，避免資源浪費(fèi)，提高效率。
方案
制定和實(shí)施物業(yè)公共管理制度的方案如下：
1. 制度編制：由物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，參考行業(yè)最佳實(shí)踐，編寫詳盡的管理制度。
2. 公示與宣導(dǎo)：將制度公示于顯眼位置，并通過業(yè)主大會(huì)、宣傳冊(cè)等形式進(jìn)行普及，確保業(yè)主知曉。
3. 培訓(xùn)與考核：對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們理解和執(zhí)行；定期考核，評(píng)估制度執(zhí)行效果。
4. 反饋與調(diào)整：設(shè)立業(yè)主反饋渠道，定期收集意見，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)修訂和完善制度。
5. 監(jiān)督與執(zhí)行：成立業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督物業(yè)公司執(zhí)行制度，對(duì)于違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。
物業(yè)公共管理制度的建立和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程，需要物業(yè)公司、業(yè)主和相關(guān)部門共同參與，才能真正發(fā)揮其作用，構(gòu)建良好的居住環(huán)境。
物業(yè)公共管理制度內(nèi)容范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊(duì)員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì),聽候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動(dòng)。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時(shí)注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢(shì),注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。
4.對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時(shí),應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄,防止出現(xiàn)問題時(shí)互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時(shí),應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來人員進(jìn)出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí),應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時(shí)將郵件送給用戶簽收。
8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動(dòng)崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí),應(yīng)及時(shí)提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
6、對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第2篇 某物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
一、監(jiān)督清潔工按時(shí)清潔道路、走廊、樓梯,停車場(chǎng)等公用地方。
二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方,以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于樓道間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站,如無法找到業(yè)主,就讓清潔工清理,并記錄在服務(wù)中心記事本內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理,難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,并研究處理方法。
五、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主在淋花時(shí)候,勿將水淋到陽臺(tái)以外,以免影響他人。
七、如有需要,應(yīng)通告或口頭勸業(yè)主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣、噪音等,應(yīng)勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容貌、衛(wèi)生。若屢勸不聽著,則根據(jù)城管辦條理,處以罰款。
九、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則應(yīng)通知修理;如無結(jié)果,則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請(qǐng)示上級(jí)處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)屢勸不改的,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)。
第3篇 物業(yè)公共場(chǎng)地清潔管理制度
一、清潔工作應(yīng)急措施
對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施,可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響,為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。意外情況指:火災(zāi),污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞,暴風(fēng)雨,梅雨天,水管爆裂,戶外施工,裝修等現(xiàn)象。
1.火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施
①救災(zāi)結(jié)束后,用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。
②清除地面積水,用拖把拖抹。
③檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。
2.污雨水井、管道、化糞池堵塞,污水外溢的應(yīng)急處理措施
①維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢。
②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成二次污染。
③疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無污物。
3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
①清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
②天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查,特別在風(fēng)雨來臨前要巡查,如有堵塞及時(shí)疏通。
③檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無阻。
④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
⑤倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒,做到有備無患。
⑥暴風(fēng)雨后,清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地,清潔員協(xié)助管理處檢修,及時(shí)清運(yùn)、打掃。
⑧清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通,如發(fā)生外溢,及時(shí)報(bào)告管理處處理。
4.梅雨天氣應(yīng)急方案
①梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。
②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。
③班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo),合理調(diào)配人員,加快工作速度,及時(shí)清理地面墻面水跡。
④如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。
⑤倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
5.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案
①迅速關(guān)閉水管閥門,迅速通知保安和維修人員前來救助。
②迅速掃走流進(jìn)電梯廳附近的水,否則可將電梯開往上一樓層,通知維修人員關(guān)掉電梯。
③在電工關(guān)掉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。
④用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
⑤打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。
6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
①供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施維修等項(xiàng)目施工中,會(huì)對(duì)環(huán)境有較大影響,清潔員需配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。
②及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物,并清掃場(chǎng)地。
7.新入住裝修期應(yīng)急處理措施
各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃,必要時(shí)協(xié)助住戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。
8.注意事項(xiàng)
①清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí),應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。
②臺(tái)風(fēng)時(shí),不要冒險(xiǎn)作業(yè),以防發(fā)生意外。
③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋,穿塑料硬底鞋易滑倒。
④暴風(fēng)、暴雨天氣要注意高空墜物。
⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。
二、公共場(chǎng)地和馬路的清潔
確保小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道、羽毛球場(chǎng)、門球場(chǎng)等公共場(chǎng)地和馬路的清潔。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙
等垃圾掃成堆,用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車。
2.對(duì)有污漬的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。
3.雨停后,用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。
4.每天打掃三次,每小時(shí)循環(huán)保潔一次,從早上6:00~18:00,保持整潔。
5.公共場(chǎng)地、路面無泥沙,無明顯垃圾,無積水、污漬。
三、綠地的清潔
保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
2.對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,用手撿入垃圾斗內(nèi)。
3.在清掃草地的同時(shí),仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。
4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上,每小時(shí)循環(huán)保潔一次、保持清潔干凈。
5.目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無3cm以上石塊等垃圾和雜物,煙頭100m2少于1個(gè)。
四、散水坡和排水溝的清潔
保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通。
3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。
4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)再刮。
5.目視干凈,無污漬,無青苔,無垃圾和沙石。
6.有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔
保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.雕塑裝飾物的清潔:備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污漬用清潔劑涂在污漬處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。
2.宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門窗清潔》操作。
3.宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí),需先撕下紙,然后用濕抹布從上往下擦抹牌,最后用干抹布抹一次。
4.宣傳牌每周清潔一次,室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次,雕塑裝飾物每月清潔一次,清潔后檢查無污漬、積塵。
5.注意事項(xiàng):梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷;清潔宣傳欄玻璃時(shí),小心劃傷手;使用清潔工具時(shí),不要損傷被清潔物。
六、噴水池的清潔
保持噴水池內(nèi)外干凈清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.平時(shí)保養(yǎng)
地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。
2.定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水,待池水放去1/3時(shí),清潔工人入池清潔。
②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。
⑤注入新水,投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì),并清洗水池周圍地面污漬。
3.標(biāo)準(zhǔn)
目視水池清澈見底,水面無雜物,池底洗凈后無沉淀物,池邊無污漬。
4.注意事項(xiàng)
①清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。
②擦洗電線,燈飾不可用力過大,以免損壞。
③清潔時(shí),不要擺動(dòng)噴頭,以免影響噴水觀賞效果。
④注意防滑,跌倒。
七、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)
保持獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔,使其不受氧化。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
&nbs
p;1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面,然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。
2.置少許不銹鋼油于毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹,或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。
3.然后用無絨干毛巾拭抹。
4.目視不銹鋼表面無污漬,無灰塵,表面光亮,可映出人影。
5.上不銹鋼油不宜太多。
6.清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù),防止人員傷亡。
八、化糞池的清理
確?；S池暢通。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板,再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。
2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場(chǎng),套好吸糞膠管(5m長(zhǎng),備3條)放入化糞池內(nèi)。
3.啟動(dòng)吸糞車的開關(guān),吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止,防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過往行人的衣物。
4.蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。
5.每年清理一次,一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。6.清理后,目視井內(nèi)無積物浮于上面,出入口暢通,保持污水不溢出地面。
7.在化糞池井蓋打開后10~15min,人不站在池邊,禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。
8.人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。
9.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場(chǎng),清潔完畢后,隨手蓋好井蓋,以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
九、垃圾池(箱)的清潔
保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi),用掃把將剩余垃圾掃干凈后,打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。
2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上,用膠刷擦洗污漬。
3.疏通垃圾池的排水道,清潔周圍水泥面。
4.打開水閥,用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外,同時(shí)用掃把或膠刷擦洗,垃圾池周圍不積污水。
5.關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾池鐵門。
6.清理垃圾桶或果皮箱內(nèi)垃圾后,將桶箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對(duì)污漬處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
7.目視無污漬,無廣告紙,每天清運(yùn)、清洗兩次,垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。
十、垃圾的清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔
保持垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下:
1.每天早上8:00以前,將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站,兩人配合,一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺(tái),拉開手推車后門,將垃圾倒進(jìn)垃圾壓縮車內(nèi),操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關(guān),清掃掉在地面上的垃圾,并裝上壓縮車。
2.沖洗中轉(zhuǎn)站地面,打掃墻壁。
3.用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面,油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對(duì)排水溝,把溝內(nèi)的4.用噴霧器對(duì)垃
6.目視垃圾站內(nèi)外清潔,無明顯垃圾,水溝無積污水,無臭味。
7.日產(chǎn)日清100%。
第4篇 物業(yè)公共場(chǎng)所清潔管理制度
一、地下車庫、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔
地下車庫、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)是:地下車庫地面無油污、污漬,無紙屑等雜物,墻面無污漬,天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無積水、雜物,管線無污漬。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn),其清潔必須做到:
1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次,清除地面和排水溝內(nèi)的垃圾,抹凈指示牌、射燈、圍欄等。
2.用長(zhǎng)柄刷沖刷地面的油污、油漬。
3.每隔2小時(shí)巡回清潔一次地下車庫,清除雜物。
4.每周沖刷地面一次,并打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通、清理一次。
5.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
6.每2個(gè)月用干毛巾擦拭燈具一次。
7.地下車庫和轉(zhuǎn)換層管線每2個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次,天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每2個(gè)月沖刷一次。
二、大廈大堂清潔
大廈大堂清潔的要求是:地面無煙頭、紙屑等雜物,無污漬,大理石地面、墻面有光澤,公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮無污漬,玻璃門無水跡、手跡、污漬,天棚、風(fēng)口目視無污漬、灰塵。根據(jù)這一要求,大堂清潔必須做到:
1.每天上午上班前及下午分兩次重點(diǎn)清理大堂,平時(shí)每小時(shí)保潔一次,重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。
2.用掃把清掃大堂地面垃圾,用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除地面污漬,后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。
3.清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。
4.用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品,包括門柱、鑲字、電梯廳門、轎箱等。
5.用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。
6.清理不銹鋼垃圾筒,洗凈后放回原處。
7.用濕拖把拖2~3遍臺(tái)階,出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。
8.用干凈毛巾擦拭玻璃門,并每周清刮一次,每周地面補(bǔ)蠟及磨光一次。
9.每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。
10.每月對(duì)大理石地面打蠟一次,每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗地磚地面和水磨地面一次。
三、公共衛(wèi)生間清潔
公共衛(wèi)生間清潔后的標(biāo)準(zhǔn):地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮,天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內(nèi)無異味、臭味。一般認(rèn)為,公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水_映一座大廈總的衛(wèi)生水平。為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn),必須堅(jiān)持做到以下要求:
1.每天上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理,并不斷巡視,保持清潔。
2.如條件許可,清潔時(shí),關(guān)閉衛(wèi)生間,暫不讓公眾使用,但必須放置告示牌,打開窗戶通風(fēng)。
3.用水沖洗大小便器,并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。
4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器,然后用清水沖凈。
5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗。
6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
7.清洗垃圾桶和煙灰缸,并內(nèi)外擦干。
8.用濕拖把拖干凈地面,然后再用干拖把拖干。
9.噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放樟腦丸,或直接用殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔,就可以不用香水或空氣清新劑。
10.每2小時(shí)保潔一次,主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面積水和水跡等。
11.每周抹抽氣風(fēng)口一次,消毒大洗一次。
12.每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次,殺蟲一次。
四、樓層通道地面清潔
樓層通道地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:大理石地面目視干凈、無污漬、有光澤,水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),其清潔必須做到:
1.每天上午對(duì)各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。
2.每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污漬較重的地面徹底清刷一次。
3.每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。
4.大理石地面每周拋光一次
,每月打蠟一次。
五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔
瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:目視墻面干凈無污漬,清洗后,用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。
1.時(shí)間安排
①墻面清抹每周一次,墻面清洗每月一次。
②瓷磚外墻每4年清洗一次,馬賽克墻面每6年清洗一次。
③外墻面的高空清潔作業(yè),由專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)。
2.具體清潔操作
①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。
②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆,拿起擰干后沿著墻壁從上往下來回擦抹。
③用另一條毛巾用清水洗后擰干,徹底清抹一次墻面,直到干凈。
④用干拖把拖干地面。
⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗,否則將造成大理石分解;瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類,因?yàn)檫@些除污劑會(huì)損壞瓷磚表面的光澤。
六、乳膠漆墻面清潔
乳膠漆墻面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:目視墻面清凈無污漬、無粘附物、無灰塵,因此,必須堅(jiān)持以下清潔方法。
1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。
2.用干毛巾清擦墻面的污漬,擦不掉的污漬用細(xì)砂紙輕輕擦掉。
3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。
4.掃凈地面灰塵,再用濕拖把拖凈地面。
5.每月清潔一次。
七、外墻清潔
空氣中的灰塵和有害物質(zhì)會(huì)侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃等),只有及時(shí)做好清潔工作,才能避免或減少外墻表面損壞。外墻清潔是高樓清潔工作的難點(diǎn),危險(xiǎn)性大,易發(fā)生人員墜落傷亡事故。
1.外墻清潔的方式
目前外墻清潔主要有兩種方式:吊板方式和擦窗機(jī)方式。
吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進(jìn)行清潔,一般的大樓都可以用這種方式進(jìn)行清潔。這種方式簡(jiǎn)單、成本低,只要工人素質(zhì)好,繩子連接牢固就可以進(jìn)行,但危險(xiǎn)性比較大,一旦安全措施不到位就可能發(fā)生事故。近幾年發(fā)生的高空清潔墜落傷亡事故幾乎都是采用吊板清潔時(shí)因安全措施不到位造成的。
另一種方式是通過擦窗機(jī)進(jìn)行清潔。擦窗機(jī)又稱室外吊籃,一般在大樓建造時(shí)安裝好。工作人員站在吊籃內(nèi),吊籃可以上下左右移動(dòng),吊籃內(nèi)有電話,可以與外界隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系,比較安全。擦窗機(jī)價(jià)格昂貴,不少新建大樓為了節(jié)省錢不安裝擦窗機(jī)。目前我國的大樓大多數(shù)沒有擦窗機(jī),只得用吊板方式進(jìn)行清潔。
安裝擦窗機(jī)是高樓外墻清潔發(fā)展方向,一些先進(jìn)的國家已經(jīng)發(fā)展到用無人操作擦窗機(jī)進(jìn)行外墻清潔工作。應(yīng)大力研究發(fā)展國產(chǎn)的擦窗機(jī),降低成本,使擦窗機(jī)逐漸普及。
2.外墻清潔的條件
①氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進(jìn)行,大風(fēng)、下雨、下雪、有霧能見度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都不適合進(jìn)行外墻清潔。風(fēng)力應(yīng)小于5級(jí),5級(jí)風(fēng)以上停止工作,因此,工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力,尤其是高空風(fēng)力。
②人員條件。外墻清潔工應(yīng)有良好的身體條件和心理素質(zhì),必須經(jīng)過嚴(yán)格的身體檢查和定期復(fù)查,年齡應(yīng)在40歲以下,血壓正常,視力良好,無恐高癥,發(fā)現(xiàn)有不適合的疾病應(yīng)立即停止工作。同時(shí)還必須經(jīng)過專門的培訓(xùn),取得國家勞動(dòng)部門核發(fā)的高空作業(yè)證書,并在有效期內(nèi)方可上崗,嚴(yán)格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒,有感冒等身體不適癥狀應(yīng)暫停高空作業(yè)。
③設(shè)備條件。外墻清潔的設(shè)備必須處于良好的工作狀態(tài),擦窗機(jī)必須定期檢查保養(yǎng),每次工作前必須對(duì)鋼絲繩、傳動(dòng)部位和保險(xiǎn)裝置進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障或原因不明的不正?，F(xiàn)象應(yīng)停止使用。用吊板工作的也應(yīng)對(duì)吊繩、吊板等固定用具進(jìn)行認(rèn)真檢查,凡用繩有發(fā)毛、部分絲股斷裂等現(xiàn)象應(yīng)立即更換新繩。
3.擦窗機(jī)的使用操作
①準(zhǔn)備工作:
a.天氣預(yù)報(bào)無大風(fēng)、雨雪及高溫、低溫,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試風(fēng)力小于6級(jí)。
b.擦窗機(jī)檢查狀態(tài)良好,符合工作要求,現(xiàn)場(chǎng)無障礙物,工作位置地面設(shè)置好遮攔,防止行人下面穿行。
c.操作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、工作鞋,扎好安全帶,自鎖器鎖于安全繩上。
d.清潔劑、玻璃刮板、抹布、水槍等準(zhǔn)備完好。
e.安全員到位,進(jìn)行不間斷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
f
.在以上準(zhǔn)備均到位后,操作人員進(jìn)入吊籃規(guī)定站位,系好安全帶。
②操作:
a.啟動(dòng)吊籃,作上下左右移動(dòng),確認(rèn)正常后,將吊籃開至工作位置,輕輕下放,當(dāng)籃內(nèi)人員達(dá)到工作面后停止。
b.先用水槍噴射墻面,除去浮塵,然后將清潔劑涂于墻面,稍后即用刮片上下和左右刮凈玻璃墻面(其他墻面用抹布擦),邊角處再用抹布擦干凈。
c.一個(gè)位置結(jié)束后將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清潔,當(dāng)縱向從上到下一個(gè)位置清潔完畢后,再向左或右移動(dòng)至相鄰一個(gè)位置從上到下清潔。
d.清潔結(jié)束,將吊籃移動(dòng)至規(guī)定位置平放。
③注意事項(xiàng):
a.操作人員應(yīng)在規(guī)定站位進(jìn)行操作,保持平臺(tái)負(fù)重平衡,不得作妨礙負(fù)重平衡的動(dòng)作。
b.特別注意妨礙吊籃升降的建筑物外伸部位和物體,并作出適當(dāng)處理。
c.正常運(yùn)行中,不應(yīng)用手動(dòng)制動(dòng)器控制平臺(tái)下降;當(dāng)?shù)趸@出現(xiàn)故障,自動(dòng)制動(dòng)裝置及安全裝置失效時(shí),可使用手動(dòng)制動(dòng)裝置。
d.吊籃運(yùn)行至行程一端觸及限位器而停止運(yùn)動(dòng)時(shí),應(yīng)隨即操縱作反向運(yùn)動(dòng),以脫離與限位器的接觸。
e.在運(yùn)行中,不得隨意卸開護(hù)罩、封門及其他任何裝置。
f.吊籃發(fā)生故障或不正?？梢邵E象時(shí),應(yīng)用對(duì)講機(jī)或內(nèi)線電話與領(lǐng)班或安全員進(jìn)行聯(lián)系,并在其指揮、指導(dǎo)下進(jìn)行處理。
g.作業(yè)中遇天氣突然惡化,應(yīng)立即收工。
h.作業(yè)中遇突然停電,應(yīng)立即關(guān)閉電源開關(guān),以防恢復(fù)供電時(shí)未及注意而發(fā)生意外。
④操作結(jié)束:
a. 切斷電源,鎖好操縱裝置,并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定。
b.進(jìn)行對(duì)設(shè)備的清潔,清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)。
c.對(duì)因故障待修的設(shè)備,掛上標(biāo)志牌,在恢復(fù)正常狀態(tài)前禁止使用。
4.使用吊板的操作
①準(zhǔn)備工作:
a.天氣情況同擦窗機(jī)工作要求。
b.現(xiàn)場(chǎng)勘察:建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構(gòu)件,繩子下垂經(jīng)過位置不得有尖銳棱角,如有尖銳棱角必須經(jīng)過特別安全處理,在高壓電源區(qū)無法隔離時(shí)不得進(jìn)行工作。
c.工具準(zhǔn)備:吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對(duì)吊繩與安全繩應(yīng)作詳細(xì)檢查,直徑不得小于16mm,中間不得有斷裂及結(jié)扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構(gòu)件上,繩扣必須打死結(jié),且有兩個(gè)結(jié)點(diǎn),安全繩結(jié)點(diǎn)不得與吊板繩結(jié)點(diǎn)同一。
d.工作人員穿戴勞動(dòng)防護(hù)衣、安全帽、鞋,按規(guī)定系好安全帶,將自鎖器單獨(dú)懸掛于安全繩上。
e.現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督員到位。
②操作:
a.操作人員坐于吊板規(guī)定位置,將所有用具扎連在吊板上。
b.緩緩將吊板下放,到達(dá)第一工作位置。
c.用水槍對(duì)準(zhǔn)工作位置放水,初步除去塵灰,然后將清潔劑涂在墻面上,稍后用刮板或刷子擦拭,最后用抹布將墻面揩干。
d.一個(gè)位置工作結(jié)束,緩緩調(diào)整至下一個(gè)位置繼續(xù)清潔,直至該縱向位置工作結(jié)束,然后再橫向移動(dòng)位置。
e.整個(gè)工作過程中,安全監(jiān)督員應(yīng)自始至終作現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督。
③操作結(jié)束:
a.將吊繩、安全繩收好,并檢查一遍被損情況,如發(fā)現(xiàn)繩子被損,應(yīng)作報(bào)廢處理,如繩子完好,則送回倉庫,放置于干燥通風(fēng)的地方,并作繩子使用記錄。
b.將其他工具擦拭干凈,自鎖器在彈簧處加潤滑油。
c.作好當(dāng)班工作記錄,并經(jīng)安全員和領(lǐng)班簽字。
八、地毯清潔與保養(yǎng)
地毯清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:無污漬、無斑點(diǎn)。具體清潔保養(yǎng)辦法如下:
1.清潔保養(yǎng)
①地毯養(yǎng)護(hù)的最重要之處在于吸塵,每周用吸塵器徹底吸塵2~3次。
②發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時(shí),可分別用清潔劑清除水溶性污漬,用除油劑清除油性污漬,用刀片刮除香口膠。
2.定期清洗
定期清洗應(yīng)每季度一次,方法如下:
①先套好地毯刷,再將地毯水裝入洗地毯機(jī)的水箱內(nèi)。
②拉動(dòng)水箱開關(guān),將水均勻?yàn)⒃诘靥荷稀?/p>
&nbs
p; ③控制機(jī)器的走向,由左至右10cm/s的速度為宜。
④上行與下行要互疊約10cm。
⑤用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。
⑥用吸水機(jī)吸干地毯中的水分及污物,打開門窗、風(fēng)扇。
⑦當(dāng)聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時(shí),應(yīng)立即將吸塵器關(guān)上檢查,看是否需要修理。
九、燈具清潔
燈具清潔的目標(biāo)是:清潔后的燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),其清潔必須做到:
1.關(guān)閉電源,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。如果是清潔高空的燈具,則架好梯子,人站在梯上作業(yè),但要注意安全,防止摔傷。
2.取下燈罩后,用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污漬和蟲子,再用干抹布抹干水分。
3.將燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
4.清潔燈管時(shí),應(yīng)先關(guān)閉電源,打開蓋板,取下燈管,用抹布分別擦抹燈管及蓋板,然后重新裝好。
十、玻璃門窗、幕墻清潔
玻璃門窗、幕墻清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是:玻璃面上無污漬、水漬,清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),必須有計(jì)劃進(jìn)行清潔,以防止塵埃堆積,保持清潔。
1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。
2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?污漬較重的地方重點(diǎn)抹。
3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分,一洗一刮連續(xù)進(jìn)行,當(dāng)玻璃接近地面時(shí),可以把刮作橫向移動(dòng),作業(yè)時(shí),注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
4.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
5.最后用地拖拖干地面上的污水。
第5篇 物業(yè)管理師備考:物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟
物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟
物業(yè)管理公共關(guān)系管理的步驟
調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估
6.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查
6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
6.1.3 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的基本程序
6.1.1 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的含義
物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法,有計(jì)劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關(guān)系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關(guān)的因素及相互關(guān)系,以達(dá)到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng),是公共關(guān)系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對(duì)公司信息傳遞狀況的調(diào)查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對(duì)物業(yè)管理經(jīng)營管理方面的各種情況的調(diào)查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經(jīng)營管理目標(biāo),思想和特點(diǎn),資產(chǎn)狀況及對(duì)物業(yè)經(jīng)營,管理和服務(wù)的品種,價(jià)格,質(zhì)量,特點(diǎn).與其他物業(yè)管理公司比較其競(jìng)爭(zhēng)力如何,有哪些潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象.)_
(2)對(duì)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)者的情況的調(diào)查.(領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),個(gè)性,經(jīng)營管理的思想以及與職工的關(guān)系,與前任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系. )
(3)對(duì)物業(yè)管理公司員工的情況的調(diào)查.(隊(duì)伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)公共關(guān)系管理的步驟
第6篇 學(xué)校物業(yè)公共樓宇部人力資源管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)公共樓宇部人力資源管理規(guī)定
(一)考勤、請(qǐng)假、入職、離職管理
1.考勤:
(1)樓里各崗位員工由樓長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)考勤。
(2)考勤表每日上下班各填寫一次,要求本人親自填寫,真實(shí)、工整、規(guī)范。
(3)每月25日由樓長(zhǎng)把本樓考勤上報(bào)至公司人事部,由專人制作當(dāng)月工資。
(4)同時(shí)填寫員工變動(dòng)月報(bào)表,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處,實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)員工信息。
2.請(qǐng)假:
(1)員工由于身體原因或家中有事需要請(qǐng)假的,一天以內(nèi)由樓長(zhǎng)批準(zhǔn),一天以上須向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可離崗。
(2)請(qǐng)假后其所擔(dān)負(fù)工作由樓長(zhǎng)妥善安排。
(3)假期結(jié)束后必須銷假或續(xù)假,如違反規(guī)定按離職處理。
3.入職:
(1)先進(jìn)行條件審核,查看身份證件,目測(cè)身體狀況,再簡(jiǎn)單介紹工作要求及薪酬等基本情況。
(2)如有從業(yè)意愿,填寫上崗登記表,詳細(xì)填寫表列內(nèi)容,一式兩份,樓內(nèi)與公司人事部分別留存。
(3)進(jìn)行崗前培訓(xùn),主要有公司簡(jiǎn)介,工作要求及安全等幾個(gè)方面。
(4)試用期為三天,雙向選擇,雙方都認(rèn)可后辦理個(gè)人工資卡正式上崗。
4.離職:
(1)本人提前7天提出申請(qǐng),說明離職理由,填寫離職單。
(2)離職單一式兩份,樓內(nèi)與公司辦公室分別留存。
(3)招聘新人接替其崗位,如不能及時(shí)招進(jìn),安排其他人進(jìn)行替班。
(4)退工作服及押金,正式離職。
(二)員工檔案管理
1.建立員工檔案資料,由專人負(fù)責(zé)管理,所有工作人員可以隨時(shí)進(jìn)行崗位、年齡、性別、工齡等條件進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)。
2.檔案資料結(jié)合上崗、離職名單實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。
(三)學(xué)校安全保障部組織安全消防培訓(xùn)
1.接到培訓(xùn)信息后,迅速通知各樓宇相關(guān)人員,包括白夜班門衛(wèi)、保安員、保潔班長(zhǎng)等時(shí)間、地點(diǎn),統(tǒng)計(jì)人數(shù)后反饋給安全保障部。
2.組織培訓(xùn)人員有組織進(jìn)入會(huì)場(chǎng),保證會(huì)場(chǎng)紀(jì)律、認(rèn)真聽講。
3.培訓(xùn)結(jié)束后由樓長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,利用自身實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,學(xué)以致用。
(四)內(nèi)部門衛(wèi)(保安員)培訓(xùn)材料
1.簡(jiǎn)介:物業(yè)經(jīng)營公司簡(jiǎn)介與公共樓宇部簡(jiǎn)介。
2.人事制度:考勤、請(qǐng)假、入職、離職管理。
3.規(guī)章制度與工作流程:詳細(xì)解釋兩項(xiàng)內(nèi)容。
4.工作主要內(nèi)容:進(jìn)出物品登記、安全巡視;驗(yàn)證清樓、填寫工作記錄、處理突發(fā)事件、儀容儀表與服務(wù)態(tài)度要求等內(nèi)容。
5.質(zhì)量檢查與保證制度:激勵(lì)機(jī)制,與薪酬的具體聯(lián)系。
6.安全培訓(xùn):消防知識(shí),本樓的實(shí)際情況及注意事項(xiàng)、自身的用水用電安全。
7.假期安全:樓內(nèi)安全薄弱時(shí)段,加強(qiáng)防范意識(shí)。
(五)內(nèi)部保潔員(垃圾清運(yùn)員)培訓(xùn)材料
1.簡(jiǎn)介:物業(yè)經(jīng)營公司簡(jiǎn)介與公共樓宇部簡(jiǎn)介。
2.人事制度:考勤、請(qǐng)假、入職、離職管理。
3.規(guī)章制度與工作流程:詳細(xì)解釋兩項(xiàng)內(nèi)容。
4.工作主要內(nèi)容:巡視報(bào)修,生產(chǎn)安全中注意高空作業(yè)及酸類使用,儀容儀表與服務(wù)態(tài)度要求,假期值班注意事項(xiàng),注意節(jié)水節(jié)電節(jié)約能源。
5.質(zhì)量檢查與保證制度:激勵(lì)機(jī)制與薪酬的具體聯(lián)系。
6.安全培訓(xùn):消防知識(shí)及日常工作中安全注意事項(xiàng),包括及時(shí)清倒垃圾桶,休息室內(nèi)用電安全等。
(六)員工上崗單
姓名:性別:出生年月:貼照片處
戶籍所在地:
現(xiàn)住址:
聯(lián)系電話:親友聯(lián)系方式:
工資卡號(hào):校園卡辦理情況:
所在崗位:
考察情況:部門管理:部門主管:
上崗時(shí)間:工作服裝押金:
中心主任審批:
年 月 日
(七)員工離職單
部門名稱:年月日
姓名:性別:出生年月:
崗位及所在部門:部門管理:部門主管:
退還工資卡情況:本人簽字:
退還工作服押金:
說
明
本人簽字:
公司領(lǐng)導(dǎo)簽字:
年月 日
第7篇 物業(yè)公共環(huán)境管理規(guī)定
物業(yè)公共管理之環(huán)境管理規(guī)定
5.環(huán)境管理規(guī)定
為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境,搞好綠化工作,保持小區(qū)的清潔,使住戶享有優(yōu)雅舒適的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
5.1 本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)管理公司按照國家頒布的有關(guān)法令和條例具體實(shí)施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和居民委員會(huì)協(xié)同工作。
5.2 物業(yè)管理公司采用各種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,使住戶樹立人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
5.3 客戶是環(huán)境受益人,人人都有權(quán)利和義務(wù)愛護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花草、樹木和清潔衛(wèi)生。要求做到:
5.3.1 客戶日常生活垃圾應(yīng)打包密封并到指定的樓層垃圾桶棄置,嚴(yán)禁亂倒亂拋。
5.3.2 不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物,不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等,嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。
5.3.3 禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng),造成管道堵塞。
5.3.4 室內(nèi)力爭(zhēng)做到門窗干凈,無蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。
5.3.5 保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛、雜物。
5.3.6 不準(zhǔn)在小區(qū)公共區(qū)域擺佛堂,燒香拜神等。
5.3.7 不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。
5.3.8 本物業(yè)內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌,違者負(fù)責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費(fèi)用。如屬兒童所為,由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。
5.3.9 不得攀折花木、剝樹皮、摘花果,在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)取?/p>
5.3.10 行人和車輛不得通過和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
5.3.11 不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。
5.3.12 凡違反上述規(guī)定行為者,物業(yè)管理公司有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育,或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。
第8篇 新廠房物業(yè)公共事務(wù)管理制度
公司新廠房物業(yè)公共事務(wù)管理制度
一、物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度
1、驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作
本驗(yàn)收管理制度是指由__網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。
__物業(yè)組織項(xiàng)目專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作。
驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙,按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。
2、驗(yàn)收的實(shí)施
驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過程中,可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收,然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收;實(shí)物的驗(yàn)收,主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠,并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。
3、驗(yàn)收后的處理工作
驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見書,呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對(duì)存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報(bào)告,上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交,并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效,將全部、檔案資料移交給管理處存檔。
4、驗(yàn)收后不合格的處理工作
對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備,管理處制訂整改落實(shí)措施,并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和__物業(yè)審核。
5、設(shè)備驗(yàn)收
驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合,檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對(duì)移交的竣工圖,在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。
二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度
1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù),確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。
3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。
4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞,須及時(shí)修理和更換。
5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞,立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。
6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。
三、臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定
1、臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)
1)施工前,由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小,向管理處遞交臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表。
2)臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表中,應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。
3)管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。
4)申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件,每人一證。操作人員無證的,管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。
2、臨時(shí)用電管理規(guī)定
1)凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材,必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。
2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線,并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤(箱)。
3)電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。
3、臨時(shí)用電施工限制
1)不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。
2)不超出供電負(fù)荷量允許范圍。
3)噪音很大的電動(dòng)工具,嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作,不影響業(yè)主的正常作息和生活。
4、禁止以下行為:
1)亂拉亂接電線。
2)超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電,未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。
3)直接將電線插入插座的用電行為。
5、管理處管理權(quán)限
1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。
2)有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。
3)有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。
4)對(duì)不聽勸阻的違章施工行為,可停止供電,以防止事故發(fā)生。
6、臨時(shí)用水管理
1)施工前,施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量,向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。
2)使用人需安裝水表,并接入管理處指定的用水接口。
3)禁止任何亂接水的行為,不聽勸阻管理處可采取停水措施。
四、投訴處理和分析制度
1、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴,不論采取何種方式(如信函、電話或面談),均需進(jìn)行接待、記錄,同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
2、管理處接到投訴后,在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施,答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過一天。
3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容,安排相應(yīng)人員解決問題,并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。
4、對(duì)重大問題的投訴,相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定。
5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果,未解決的,責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。
6、對(duì)業(yè)主的投訴,應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生類似問題。
五、意見調(diào)查和回訪制度
1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度:
1)安全管理
2)綠化管理
3)清潔服務(wù)
4)四害消殺服務(wù)
5)投訴或意見處理
6)停車場(chǎng)管理
7)設(shè)備設(shè)施管理
8)電梯管理
9)維修服務(wù)
10)服務(wù)態(tài)度
2、品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見、建議(共性、個(gè)性的意見)等書面交給管理處。
3、對(duì)存在的問題,管理處主任提出整改意見,責(zé)成有關(guān)人員限期解決。
4、對(duì)業(yè)主的誤解,應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
5、業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布,接受監(jiān)督。
6、相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
7、回訪時(shí),虛心聽取意見,誠懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。
8、回訪中,對(duì)業(yè)主單位的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
9、業(yè)主意見評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法
1)統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。
2)統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)
n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)
h- 回收的調(diào)查表總數(shù)
_- 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)
y- 每份調(diào)查表評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)
o- 評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)
a- 回收率: %;
k- 滿意率: %;
3)統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式
a=h÷n×100%
o=σy=y1+y2+y3+……+yn
k=o÷_×n×100%
六、維修管理制度
1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后,必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:
1)自覺維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益,不做損害管理處名譽(yù)的事情。
2)不要不懂裝懂,遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。
4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
5、維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。
6、維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原貌(位置)。
7、全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次,同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
8、確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。
> 10、在維修完成后,由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。
七、垃圾收集與處理管理制度
1、垃圾的分類處理
1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放,禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。
2)生活垃圾:清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi),量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。
2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,如垃圾較多影響垃圾存放時(shí),可增加清運(yùn)次數(shù)。
3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整,地面無散落的垃圾。
1)負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。
2)每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。
4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
1)地面無散落垃圾,無污水,污漬;
2)墻面無粘附物,無明顯污跡;
3)垃圾做到日產(chǎn)日清;
4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾;
5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放;
6)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味,每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害;
7)按要求做好垃圾袋裝化。
5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。
6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況,并記錄。
八、衛(wèi)生消殺管理制度
1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。
2、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容;
1)消殺對(duì)象;
2)消殺區(qū)域;
3)消殺方式藥物計(jì)劃;
4)消殺費(fèi)用預(yù)算。
3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺(tái)、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。
4、消殺方式以噴藥消殺為主,滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。
5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行,必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。
6、消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。
7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)
1)檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間,目視無明顯蚊蟲在飛。
2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處,目視無蒼蠅滋生地。
3)檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。
4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%,鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。
8、消殺工作的管理與檢查
1)消殺工作前,綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。
2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。
3)綜合管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查,確保操作正確。
九、受傷/急癥等緊急救援措施
1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員,旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。
2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中,并細(xì)心呵護(hù)。
3、管理處在救援傷者時(shí),同時(shí)撥打120尋求援助,說明具體方位。
4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。
十、火警應(yīng)急措施
1、發(fā)生火警,切勿急燥,保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。
2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。
3、擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。
4、遇到濃煙,應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。
5、用滅火設(shè)備撲滅火源,但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。
6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)牢記不要搭乘電梯。
十一、停水/停電的應(yīng)急措施
1、當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時(shí),應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。
2、當(dāng)遇到突然停水時(shí),管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢,同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主,后再以書面形式補(bǔ)辦。
3、當(dāng)遇到突然停電時(shí),應(yīng)起用另一回路電源,若無雙回路,發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng),保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4、突然停電時(shí),被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后,將電梯降至首層。
5、突然停電時(shí),應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主,然后再以書面形式通知業(yè)主。
6、突然停電時(shí),應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房?jī)?nèi)的所有設(shè)備。
第9篇 住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定
住宅小區(qū)物業(yè)公共管理規(guī)定
一、治安管理規(guī)定
1、小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行發(fā)卡、登記制度;住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場(chǎng),并辦理相關(guān)手續(xù)。
2、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時(shí),住戶都有義務(wù)積極配合,維護(hù)小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時(shí)采取措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,通知有關(guān)部門,并做好善后工作。
3、遵守小區(qū)和管理處公布的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)不遵守制度的住戶進(jìn)行勸阻和制止。
4、住戶應(yīng)看好自家門,管好自家人,守好自家物,增加自我安全防范意識(shí)。
5、住戶要勇于制止、舉報(bào)破壞小區(qū)治安秩序,造成治安隱患的人或事。
6、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營,遵守國家政策、法規(guī),服從管理處的管理,不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。
二、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定
1、愛護(hù)園林綠化,不采摘花朵,不損壞樹木。
2、愛護(hù)公共設(shè)施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。
3、小區(qū)各商業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),飲食門店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物。
4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音,特別是在晚上十時(shí)至早晨八時(shí)期間嚴(yán)禁制造各種噪音,違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。
5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放,出入禁鳴,整齊有序。
6、不在住宅內(nèi)使用燃燒式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。
三、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
1、請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場(chǎng)所堆放垃圾,擺放物品。
2、垃圾裝好袋,置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。
3、請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。
4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物,飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí),不污染環(huán)境,寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。
5、住戶裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場(chǎng)所。
6、小區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用,并在公告欄予以曝光。
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場(chǎng)地。
8、提醒進(jìn)入小區(qū)的親友,遵守小區(qū)的管理規(guī)定,維護(hù)小區(qū)的整潔。
四、停車管理規(guī)定
1、小區(qū)地下停車場(chǎng),專供購(租)車位的住戶使用,所有外來車輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。
2、小區(qū)住戶車輛長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時(shí)停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡,持卡進(jìn)入,離開時(shí)退卡。
3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。
4、停車場(chǎng)地將采取24小時(shí)智能監(jiān)控記錄,配備滅火器,煙霧器。
5、停車場(chǎng)地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場(chǎng)內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
6、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)禁止鳴喇叭,限速5公里/小時(shí)。
7、停車場(chǎng)禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。
9、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗,否則責(zé)任自負(fù)。
10、車主要愛護(hù)停車場(chǎng)的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備,不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償,若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。
11、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照小區(qū)規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)交費(fèi),臨時(shí)車輛由管理員指引停放位置,并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi)。
12、若車主不慎丟失車輛出入卡,應(yīng)立即通知管理人員,提供有關(guān)資料,經(jīng)核實(shí)后繳納辦卡費(fèi),由管理處補(bǔ)發(fā)出入卡。
13、若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠,當(dāng)班保安員與管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。
14、所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。
15、院內(nèi)嚴(yán)禁停放一切車輛,違者每次罰款200元。
五、消防安全管理規(guī)定
1、消防工作堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,實(shí)行綜合管理、群防群治。
2、加強(qiáng)消防法律、法規(guī)和防火安全知識(shí)宣傳,提高住戶消防安全意識(shí)。
4、嚴(yán)禁外來裝有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入小區(qū),教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。
5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時(shí)撲救,對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的,應(yīng)及時(shí)撥打119電話求救,并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序,配合事故處理。
6、自覺遵守政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,杜絕火險(xiǎn)隱患。
7、進(jìn)行室內(nèi)裝修,必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,防止發(fā)生火災(zāi)事故。
8、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭,沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。
9、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻,不得擅自封閉或堆放雜物。
10、消防設(shè)施、器材不得挪作他用,嚴(yán)防損壞和丟失,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將作出嚴(yán)肅處理。
11、管理處對(duì)違章、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為,及時(shí)制止或向有關(guān)部門報(bào)告。
12、以上各項(xiàng)規(guī)定望各位住戶極積支持配合,以便小區(qū)的管理。
本規(guī)定自____年__月__日起執(zhí)行。
____ 公司
本規(guī)定最終解釋權(quán)歸____
第10篇 z物業(yè)公共管理規(guī)程
1.房屋公用部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3物業(yè)部責(zé)任區(qū)管理員定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由物業(yè)部主任組織統(tǒng)計(jì),報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免重大損失。
1.5對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照管理處制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修基金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
2.樓宇及修繕管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀,使業(yè)戶享有寧靜舒適的生活環(huán)境,特訂立本規(guī)定。
2.1房屋自交付使用時(shí)起(以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問題(不包括人為損壞),由發(fā)展::商負(fù)責(zé),物業(yè)管理公司可代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。
2.2由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需要維修,不在保修范圍內(nèi),物業(yè)管理公司將盡力為用戶提供有償服務(wù)。
2.3保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)深圳市的有關(guān)規(guī)定。用戶室內(nèi)部分費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé),公用部分費(fèi)用由物業(yè)管理公司和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。
2.4房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù),并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。
2.5用戶對(duì)其購、租的樓宇擁有使用權(quán),物業(yè)管理公司受開發(fā)商委托,對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施,行使管理權(quán)。
2.6任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途, 物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽臺(tái)用戶不得自行封閉,允許封閉的內(nèi)陽臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序。
2.7用戶如對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理的一切規(guī)定。
2.8大廈/小區(qū)之任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應(yīng)負(fù)擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用。如屬小孩所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2.9樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具、貨物或其他物品。
2.10嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生,教育小孩在共公場(chǎng)所不得隨地大小便。否則,按規(guī)定處罰。
2.11切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞,用戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
2.12嚴(yán)禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神,懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處罰。
2.13樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品(如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等),以保護(hù)全體用戶的安全。
2.14為使本大廈經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼,違者按規(guī)定罰款。
2.15用戶須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣的使用費(fèi)用。
3.安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證用戶的人身安全、生活舒適,根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合大廈/小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)水電氣的使用做如下規(guī)定:
3.1用戶在進(jìn)駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng),辦好有關(guān)手續(xù)后,方可供應(yīng)水、電、氣,并自覺接受管理部門的管理與監(jiān)督。
3.2用戶在搬遷、裝修::或使用過程中,若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動(dòng)時(shí),請(qǐng)先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng),經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。否則,由此造成的后果將由用戶自己承擔(dān)。
3.3若用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實(shí)不準(zhǔn)時(shí),可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換的申請(qǐng);另外,若用戶認(rèn)為原來的電表容量不夠而需要增容時(shí),必須向物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng),經(jīng)審查合格并交增容費(fèi)后方可給予更換。
3.4任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外,均按規(guī)定給予處罰。
3.5不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動(dòng)配電箱,轉(zhuǎn)動(dòng)電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以重罰,若造成事故,應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
3.6用戶在使用水、電、氣過程中,應(yīng)時(shí)刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應(yīng)持證上崗,按章操作,不得使用超負(fù)荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。若遇有問題,請(qǐng)馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請(qǐng)教育好自的小孩,不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。
3.7提倡節(jié)約、珍惜能源,用戶在使用水、電、氣的過程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛護(hù)。
3.8按時(shí)交納用水、用電、用氣的費(fèi)用,超過規(guī)定期限加收滯納金。
4.消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)本大廈的消防管理工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》和貴陽市有關(guān)消防規(guī)定,結(jié)合本大廈的實(shí)際情況制訂以下管理規(guī)定:
4.1管理處應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責(zé)任制,具體形式是與之簽訂《區(qū)域防火責(zé)任書》,具體內(nèi)容如下:根據(jù)《中華人民共和國國消防法》,為保障大廈財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全,管理處(下稱甲方)特同大廈/小區(qū)內(nèi)各公司負(fù)責(zé)人(下稱乙方)簽訂:區(qū)域防火安全責(zé)任書,具體條款如下:
4.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。
4.1.2把安全防火納入本公司的日常工作,經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育,增強(qiáng)員工防火意識(shí)。
4.1.3進(jìn)行經(jīng)常性防火安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患。
4.1.4發(fā)生火災(zāi),帶領(lǐng)員工積極撲救,并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。
4.1.5如乙方違反《中華人民共和國國消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟(jì)處罰。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的,交公安機(jī)關(guān)依法處理。
4.1.6本責(zé)任書一式兩份,甲乙雙方各持一份,自雙方簽字日期起生效,至重新簽定為止。
4.2消防工作要貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,物業(yè)管理公司全體人員均為義務(wù)消防員?？蛻魹樽匀幌镭?zé)任人。
4.3樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。
4.4不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明設(shè)施。
4.5本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃?xì)?燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬;煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育孩子不要玩火。
4.6遵守安全用電管理規(guī)定,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器以免發(fā)生事故。
4.7客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,須向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí),必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。
4.8大廈/小區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動(dòng)和拆裝。
4.9發(fā)生火警,應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打119報(bào)警電話,并關(guān)閉電閘,迅速離開住所。
4.10根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,根據(jù)情況,處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款,經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處行政拘留。
4.10.1占用或封堵樓梯,走道或安全疏散出口的;
4.10.2封閉或損壞安全疏通指示,事故照明設(shè)施或消防栓的;
4.10.3不按規(guī)定使用液化燃?xì)獾?
4.10.4亂拉、亂接電器線路的;
4.10.5擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
4.11有下列情形之一的。責(zé)令停止作業(yè),并分別情況,處以直接責(zé)任人二百元至五百元罰款,由此人為造成事故及經(jīng)濟(jì)損失,肇事單位和個(gè)人要負(fù)責(zé)賠償,情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任。
4.11.1未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。
4.11.2室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進(jìn)行防火處理的。
4.11.3燒焊、用火、用電無證作業(yè),防火安全保障措施不落實(shí)的。
4.12各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理,刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的,分別情況,處以直接責(zé)任人三百至五百元罰款,經(jīng)報(bào)告有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處以行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。
5.環(huán)境管理規(guī)定
為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境,搞好綠化工作,保持大廈/小區(qū)的清潔,使用戶享有優(yōu)雅舒適的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
5.1本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由物業(yè)管理公司按照國家頒布的有關(guān)法令和《貴陽市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》具體實(shí)施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和居民委員會(huì)協(xié)同工作。
5.2物業(yè)管理公司采用各種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,使用戶樹立人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
5.3客戶是環(huán)境受益人,人人都有權(quán)利和義務(wù)愛護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花草、樹木和
清潔衛(wèi)生。要求做到:
5.3.1客戶要到指定的樓層垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。
5.3.2不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物,不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等,嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。
5.3.3禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng),造成管道堵塞。
5.3.4室內(nèi)力爭(zhēng)做到門窗干凈,無蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。
5.3.5保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛、雜物。
5.3.6不準(zhǔn)在大廈公共區(qū)域擺佛堂,燒香拜神等。
5.3.7不準(zhǔn)大廈內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。
5.3.8本物業(yè)內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌,違者負(fù)責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費(fèi)用。如屬兒童所為,由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。
5.3.9不得攀折花木、剝樹皮、摘花果,在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)取?/p>
5.3.10行人和車輛不得通過和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
5.3.11不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。
5.3.12凡違反上述規(guī)定行為者,物業(yè)管理公司有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育,或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。
6.物品搬遷管理規(guī)定
6.1目的
規(guī)范物品放行管理,保障小區(qū)(大廈)客戶財(cái)產(chǎn)安全和公司利益不受損失。
6.2適用范圍
適用于本物業(yè)公司對(duì)物品的出門管理。
6.3職責(zé)
6.3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)審查簽發(fā)《物品放行條》。
6.3.2保安部負(fù)責(zé)按《物品放行條》檢查、核對(duì)搬出物品的品種和數(shù)量,并回收放行單據(jù)。
6.4工作程序
6.4.1凡客戶大件,如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)(配件)、保險(xiǎn)柜及其他貴重物品等,需搬出大廈/小區(qū)或大型搬遷,必須到管理處辦理物品放行條。該放行條需有(業(yè)主)客戶單位公章或負(fù)責(zé)人簽名,并經(jīng)客戶服務(wù)部審核認(rèn)為可以放行后,加蓋部門印章方為有效,有效期限當(dāng)天。其他任何部門及人員不得擅自批準(zhǔn)放行。
6.4.2貴重小物品或自營商品等,如需帶出大廈,則只需客戶單位的放行證明即可。
6.4.3客戶隨身攜帶物品可走客梯,其他物品必須走消防(貨)梯。中午11:30~13:00為消防(貨)梯禁運(yùn)貨物的時(shí)段。
6.4.4安管部要仔細(xì)檢查核對(duì)客戶搬出物品的數(shù)量及種類等。對(duì)《物品出入放行條》,保安部不僅要仔細(xì)核對(duì)物品范圍及數(shù)量,而且要按發(fā)出數(shù)全部收回,此項(xiàng)指標(biāo)將是對(duì)安管部的考核內(nèi)容之一。客戶出據(jù)的::物品放行證明,保安部要核查經(jīng)手人的有效放行證件,并留存證件號(hào)。
6.4.5保安負(fù)責(zé)將回收的放行條,于次月交客戶服務(wù)部核對(duì),由客戶服務(wù)部編號(hào)并存檔。若客戶辦理的該出門條因故暫未使用,客戶服務(wù)部與保安部要注意銜接,并與客戶取得聯(lián)系。
6.5控制流程圖(略)
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1目的
為了規(guī)范對(duì)公共場(chǎng)所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)公共場(chǎng)所的管理。
7.3職責(zé)
7.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
7.3.2客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實(shí)施。
7.3.3本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4公共區(qū)域的管理
7.4.1公共場(chǎng)所主要是指:外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指:對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3公共場(chǎng)所的日常管理
1)由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,客戶管理員必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次,并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
2)物
業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查,直到問題處理合格為止。
3)客戶管理員應(yīng)依據(jù)公共場(chǎng)所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
7.4.4公共場(chǎng)地的使用管理
1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
2)客戶因商務(wù)需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地時(shí),則用戶可書面申請(qǐng),附加活動(dòng)方案,交給客戶主任進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3)客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織,不得私自擴(kuò)大或
占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到物業(yè)部辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí),要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)用戶裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。否則,物業(yè)管理公司有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)用戶使用完畢后,應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場(chǎng)地進(jìn)行清理,經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5廣告牌的管理
7.5.1臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
1)本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到客戶服務(wù)部提交書面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。
2)客戶管理人員接到用戶申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)交部門主任/主任審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,用戶方可按照方案組織實(shí)施。
3)用戶制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4)用戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5)用戶使用廣告牌到期前一個(gè)月,必須及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理延期手續(xù),客戶管理員應(yīng)提前告之用戶,若用戶未作回應(yīng),則物業(yè)管理公司將按照到
期進(jìn)行處理,客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。
6)若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí),由用戶承擔(dān)一切后果。
7.5.2廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按“公共場(chǎng)所的日常管理”規(guī)定收取場(chǎng)地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以1000-2000元人民幣罰款。
8.環(huán)衛(wèi)工作規(guī)程
8.1目的
確保環(huán)境清潔衛(wèi)生、滅蟲滅害,為客戶創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的辦公環(huán)境。
8.2適用范圍
適用本轄區(qū)內(nèi)所有垃圾清運(yùn)、滅蟲滅鼠等環(huán)衛(wèi)工作。
8.3職責(zé)
8.3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)管公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及滅鼠殺蟲。
8.4工作要求
8.4.1垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)必須分類處理(具體分類處理辦法見“廢棄物管理辦法”),日產(chǎn)日清。
8.4.2小區(qū)保潔
客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管。
8.4.3滅蟲滅鼠工作
1)嚴(yán)禁將任何食物或飲料帶入設(shè)備房。
2)根據(jù)季節(jié)狀況,及時(shí)對(duì)環(huán)境作消殺工作,客戶部管理員進(jìn)行監(jiān)督。
3)每月對(duì)公共區(qū)域、快餐廳、設(shè)備房、管井處進(jìn)行滅蟲、滅鼠工作。另根據(jù)實(shí)際情況,要及時(shí)進(jìn)行滅蟲、滅鼠,以確保環(huán)境衛(wèi)生,客戶滿意。
4)滅蟲、滅鼠工作由專業(yè)人員操作,但物業(yè)管理員都必須認(rèn)真跟進(jìn),并
填寫《環(huán)境消殺記錄表》。
8.4.4客戶室內(nèi)保潔
1)客戶若有室內(nèi)保潔要求,由客戶服務(wù)部與客戶簽訂室內(nèi)保潔“有償服務(wù)工作單”,嚴(yán)格按客戶要求提供服務(wù)。
2)室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量及滿意度最終由客戶評(píng)價(jià)。
9.綠化檢查監(jiān)督要求及標(biāo)準(zhǔn)
9.1綠化
9.1.1分包范圍
管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的養(yǎng)護(hù)、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲等。
9.1.2管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)草坪修剪整齊、無黃土裸露、無蟲害、無鼠害。
2)草木花類定時(shí)修剪整齊、美觀。
3)必須做好喬木灌木的固根防風(fēng)工作。
4)綠化帶內(nèi)無枯死株,不缺株少苗。
5)一切花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。
6)澆水:草坪每周澆水二次,如天氣干旱時(shí),根據(jù)需要增加澆水量。
7)修剪:每月全部修剪一次,冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪,基本保證草坪高度在5厘米。
8)施肥:以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后澆水,保證草坪全年常綠。
9)草坪雜草:每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超過6厘米高的雜草,保證草坪內(nèi)無磚、石、紙屑等雜物。
10)喬灌木,修剪及時(shí)、無枯枝、黃葉、病蟲枝、每周澆水二次,每二個(gè)月施肥一次,也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。
11)根據(jù)需要對(duì)綠蘺進(jìn)行松土、施肥、做到無雜草、雜樹、修剪平整、圓滑、造型優(yōu)美,修剪下的枝葉立刻清除。
12)病蟲害早防早治,每月殺蟲一次,保證無蟲害。
13)在綠化工具的操作過程中杜絕傷害事故的發(fā)生,如:割傷、磁傷等。
14)在澆灌花木時(shí)注意節(jié)約用水。
9.1.3花卉租擺管理要求
1)有專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所擺花卉每天進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù),按合同要求更換花卉。
2)及時(shí)澆水、施肥、修剪、殺蟲。
3)保證無黃葉、無枯枝、無臟物、無病蟲害。
4)及時(shí)更換病弱花卉。
9.2消殺
9.2.1分包范圍
管理處管理范圍內(nèi)的地面、空地、停車場(chǎng)、污水井、排水溝、沙井、天井、轉(zhuǎn)換層、單車棚、綠地、商業(yè)網(wǎng)::點(diǎn)、化糞池、垃圾中轉(zhuǎn)站,各種溝渠,垃圾桶(池)、地下室、空架層、各種機(jī)房、樓層內(nèi)外公共消防通道、梯道、衛(wèi)生間、公共宿舍、食堂等,所有轄區(qū)內(nèi)公共部位。
9.2.2管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)每月消殺4次,投鼠藥1-2次,根據(jù)實(shí)際情況增加消殺次數(shù)。
2)必須控制老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子的密度,基本保證無“四害出現(xiàn)。
3)對(duì)有毒藥品嚴(yán)格控制,避免傷害,如:中毒、污染、腐蝕等。
9.3清潔
9.3.1分包范圍
管理處管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。
9.3.2管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)道路
①檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無明顯泥沙、污垢,每100
第11篇 商住物業(yè)公共場(chǎng)地使用管理制度
商住大廈公共場(chǎng)地使用管理制度
1 制度內(nèi)容
對(duì)大廈公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范
2 適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。維護(hù)客戶利益,保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括:
1.大廈客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。
2.保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及向客戶服務(wù)部匯報(bào)。
3.物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。
3 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員
2.所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為
3.衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為
4.消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞
5.公共停車場(chǎng)無亂停車現(xiàn)象
6.公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬
7.所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象
8.無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張
9.無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)
4 工作流程
1.大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。
2.在客戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí),大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶寫出書面申請(qǐng),在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)有償使用的原則,對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用,同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。
3.對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的,損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者,大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。
4.大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。
5.保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。
5 工作表格:
1.公用場(chǎng)地使用登記表(qms-pm-31801)
2.公共區(qū)域巡視記錄表(qms-pm-31802)門
第12篇 凱新物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)
新凱物業(yè)公共區(qū)域管理員崗位工作職責(zé)
1、在上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,做好帶頭工作,以身作則,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。
2、按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)與考核,做好質(zhì)量記錄。
3、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、每月收取、核審清潔、綠化公司的工作計(jì)劃,合理安排下一步工作計(jì)劃。
5、每月對(duì)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化狀況等進(jìn)行評(píng)比、考核。
6、監(jiān)督除四害消殺工作的落實(shí)情況,并做好登記和向業(yè)戶的通知。
7、做好小區(qū)清潔、園林綠化、會(huì)所、泳池等的監(jiān)督管理工作。
8、合理安排時(shí)間,安排清潔公司清理化糞池,同時(shí)須做好業(yè)戶的通知工作。
9、與專業(yè)公司辦理結(jié)帳工作手續(xù)。
10、完成上級(jí)交給的其他工作。
第13篇 物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
物業(yè)公共管理之公共區(qū)域管理
7.公共區(qū)域管理工作規(guī)程
7.1 目的
為了規(guī)范對(duì)公共場(chǎng)所的管理,保持良好的公共環(huán)境。
7.2 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對(duì)公共場(chǎng)所的管理。
7.3 職責(zé)
7.3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
7.3.2 客戶部主管和物業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過程控制和監(jiān)督實(shí)施。
7.3.3 本物業(yè)住戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
7.4 公共區(qū)域的管理
7.4.1 公共場(chǎng)所主要是指:外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
7.4.2 公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指:對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、大堂、電梯廳、道路、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
7.4.3 公共場(chǎng)所的日常管理
1)由客服部安排物業(yè)助理對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,物業(yè)助理必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次,并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
2)物業(yè)助理對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查,直到問題處理合格為止。
3)物業(yè)助理應(yīng)依據(jù)公共場(chǎng)所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主管應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
7.4.4 公共場(chǎng)地的使用管理
1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
2)客戶因商務(wù)需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地時(shí),則客戶可書面申請(qǐng),附加活動(dòng)方案,交給客服部主管進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3)客戶必須在客服部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織,不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到客服部辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。
7.4.5 場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí),要求客戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)客戶裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。否則,物業(yè)管理公司有權(quán)要求客戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)客戶使用完畢后,應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場(chǎng)地進(jìn)行清理,經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
7.5 廣告牌的管理
7.5.1 臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
1)本物業(yè)的客戶需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到客服部提交書面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。
2)客戶管理人員接到客戶申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)交部門主管審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按照方案組織實(shí)施。
3)客戶制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
4)客戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,物業(yè)管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
5)客戶使用廣告牌到期前一個(gè)月,必須及時(shí)到客服部辦理延期手續(xù),客戶管理員應(yīng)提前告之客戶,若客戶未作回應(yīng),則物業(yè)管理公司將按照到期進(jìn)行處理,客服部有權(quán)將廣告牌租賃給其它客戶。
6)若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給物業(yè)管理公司或他人造成損失時(shí),由客戶承擔(dān)一切后果。
7.5.2 廣告牌懸掛規(guī)定
1)所有客戶均無權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告招牌。
2)所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
3)任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
4)占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按“公共場(chǎng)所的日常管理”規(guī)定收取場(chǎng)地臨時(shí)使用費(fèi)。
5)凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以1000―2000元人民幣罰款。
第14篇 物業(yè)公共管理物品搬遷管理規(guī)定
物業(yè)公共管理之物品搬遷管理
6.物品搬遷管理規(guī)定
6.1 目的
規(guī)范物品放行管理,保障小區(qū)客戶財(cái)產(chǎn)安全和公司利益不受損失。
6.2 適用范圍
適用于本物業(yè)公司對(duì)物品的出門管理。
6.3 職責(zé)
6.3.1 客服部負(fù)責(zé)審查簽發(fā)《物品放行條》。
6.3.2 護(hù)管部負(fù)責(zé)按《物品放行條》檢查、核對(duì)搬出物品的品種和數(shù)量,并回收放行單據(jù)。
6.4 工作程序
6.4.1 凡客戶大件,如沙發(fā)、辦公桌椅、文件柜、電腦、復(fù)印機(jī)(配件)、保險(xiǎn)柜及其他貴重物品等,需搬出小區(qū)或大型搬遷,必須到公司辦理《物品放行條》。該放行條需有業(yè)主/客戶負(fù)責(zé)人簽名,并經(jīng)客服部審核認(rèn)為可以放行后,加蓋部門印章方為有效,有效期限當(dāng)天。其他任何部門及人員不得擅自批準(zhǔn)放行。
6.4.2 貴重小物品,如需帶出小區(qū),則只需客戶單位的放行證明即可。
6.4.3 客戶隨身攜帶物品可走客梯,其他物品必須走消防(貨)梯,并應(yīng)在指定時(shí)間段內(nèi)使用消防(貨)梯禁運(yùn)貨物。
6.4.4 護(hù)管部要仔細(xì)檢查核對(duì)客戶搬出物品的數(shù)量及種類等。對(duì)《物品出入放行條》,護(hù)管部不僅要仔細(xì)核對(duì)物品范圍及數(shù)量,而且要按發(fā)出數(shù)全部收回,此項(xiàng)指標(biāo)將是對(duì)護(hù)管部的考核內(nèi)容之一。對(duì)客戶出據(jù)的物品放行證明,護(hù)管部要核查經(jīng)手人的有效放行證件,并留存證件號(hào)。
6.4.5 護(hù)管員負(fù)責(zé)將回收的放行條,于次日交客服部核對(duì),由客服部編號(hào)并存檔。若客戶辦理的該出門條因故暫未使用,客服部與護(hù)管部要注意銜接,并與客戶取得聯(lián)系。
6.5 物品放行控制流程圖
物品放行控制流程圖
6.6 附表
6.6.1 《物品放行條》
6.6.2 《放行條》
第15篇 物業(yè)公共管理安全使用水電氣
物業(yè)公共管理之安全使用水、電、氣
3.安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證住戶的人身安全、生活舒適,根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)水電氣的使用做如下規(guī)定:
3.1 住戶在進(jìn)駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng),辦好有關(guān)手續(xù)后,方可供應(yīng)水、電、氣,并自覺接受管理部門的管理與監(jiān)督。
3.2 住戶在搬遷、裝修或使用過程中,若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動(dòng)時(shí),請(qǐng)先向物業(yè)公司或相關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng),經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。否則,由此造成的后果將由住戶自己承擔(dān)。
3.3 若住戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實(shí)不準(zhǔn)時(shí),可向物業(yè)管理公司或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換的申請(qǐng);另外,若住戶認(rèn)為原來的電表容量不夠而需要增容時(shí),必須向物業(yè)公司提出申請(qǐng),經(jīng)審查合格并按規(guī)定交增容費(fèi)辦理有關(guān)手續(xù)后方可給予更換。
3.4 任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外,均按規(guī)定給予處罰。
3.5 不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動(dòng)配電箱,轉(zhuǎn)動(dòng)電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以重罰,若造成事故,應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
3.6 住戶在使用水、電、氣過程中,應(yīng)時(shí)刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應(yīng)持證上崗,按章操作,不得使用超負(fù)荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。若遇有問題,請(qǐng)馬上與物業(yè)公司聯(lián)系。并請(qǐng)教育好自己的小孩,不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。
3.7 提倡節(jié)約、珍惜能源,住戶在使用水、電、氣的過程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛護(hù)。
3.8 按時(shí)交納用水、用電、用氣的費(fèi)用,超過規(guī)定期限加收滯納金。
