傳遞管理制度(7篇)

傳遞管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在確保信息的有效流動，提高工作效率，促進團隊協(xié)作，并保障決策的準(zhǔn)確性和及時性。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 信息傳遞流程：定義信息從產(chǎn)生到接收的完整路徑，包括信息的來源、傳遞方式、接收者以及反饋機制。

2. 責(zé)任與權(quán)限：明確各級員工在信息傳遞過程中的角色和職責(zé)，以及他們有權(quán)獲取和分享的信息范圍。

3. 信息安全：建立信息保護措施，防止敏感信息泄露，確保數(shù)據(jù)安全。

4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供必要的培訓(xùn)，幫助他們理解和執(zhí)行信息傳遞規(guī)定。

5. 監(jiān)控與評估：定期檢查制度執(zhí)行情況，評估其效果，并根據(jù)需要進行調(diào)整。

包括哪些方面

1. 內(nèi)部溝通機制：設(shè)定正式和非正式的溝通渠道，如會議、郵件、即時通訊工具等。

2. 文件管理：規(guī)定文件的創(chuàng)建、存儲、審批、更新和廢棄流程。

3. 決策傳達：確保決策過程透明，決策結(jié)果能快速準(zhǔn)確地傳達到相關(guān)人員。

4. 項目協(xié)作：規(guī)定項目組內(nèi)的信息共享方式，保證協(xié)作效率。

5. 問題解決：設(shè)定問題上報和處理的流程，鼓勵員工積極提出問題和建議。

重要性

有效的傳遞管理制度對企業(yè)至關(guān)重要，它：

1. 提升效率：減少信息延誤和誤解，提高工作效率。

2. 加強協(xié)作：促進部門間和團隊間的溝通，增強協(xié)同工作能力。

3. 支持決策：確保決策者獲取準(zhǔn)確、全面的信息，做出明智決策。

4. 保障安全：防止信息泄露，維護企業(yè)利益和聲譽。

5. 塑造文化：通過清晰的溝通規(guī)則，塑造開放、透明的企業(yè)文化。

方案

1. 制定詳細的操作指南：針對每個環(huán)節(jié)制定具體的操作步驟，以便員工參照執(zhí)行。

2. 定期審查：每季度進行一次制度審查，評估其適用性和有效性，適時更新。

3. 案例學(xué)習(xí)：分享成功和失敗的案例，讓員工了解制度的重要性。

4. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，不斷完善制度。

5. 強化培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)活動，確保員工充分理解并掌握制度要求。

通過以上方案，我們將逐步構(gòu)建和完善傳遞管理制度，以期實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高效、安全流轉(zhuǎn)，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

傳遞管理制度范文

第1篇 信息收集傳遞管理制度

信息收集、傳遞制度

1.0 通則

1.1 本制度旨在為需求信息的搜集、整理、加工、上報和具體運行提供規(guī)范性處理方法。

1.2 需求信息處理的基本步驟為:

1.2.1 確定搜集需求信息的基本方針和需求。

1.2.2 確定具體的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)分擔(dān)。

1.2.3 選擇最佳搜集和調(diào)查的方法。

1.2.4 制作詳細的信息報告。

1.2.5 根據(jù)需求信息,確定擴大客戶定貨的基本方針。

1.2.6 信息報告的分類歸檔。

1.2.7 通過信息發(fā)布,促進營部銷售人員的推銷工作。

1.2.8 在公司內(nèi)實行信息提供獎勵制。

1.3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負責(zé)。

1.4 需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經(jīng)理確定,并負責(zé)組織實施。

1.5 企劃部制訂信息搜集和市場調(diào)查規(guī)范,并負責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)人員。

1.6 所有需求信息都應(yīng)交到企劃部,由企劃部進行歸類、分析和保存。提供信息者要填制信息提供記錄卡。

1.7 在綜合分析的基礎(chǔ)上,企劃部對各種信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷,并提供給有關(guān)部門。

1.8 各營業(yè)部門要將近期工作重點、業(yè)務(wù)內(nèi)容、需要的信息種類等及時通報企劃部。

1.9 對確有實用價值或采用后取得明顯效果的信息提供者,給予×××元至×××元的一次性獎勵。

2.0 信息搜集要領(lǐng)

2.1 與主要客戶和本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)、機構(gòu)、組織等保持聯(lián)系,及時了解其需求動向,并通過它們搜集種類間接信息。

2.2 制訂信息搜集管理計劃,根據(jù)計劃合理分工,并派專人負責(zé)。

2.3 做好基礎(chǔ)工作,如建立客戶檔案和客戶名錄,掌握全國主要工商企業(yè)的名錄及通訊聯(lián)系方法等。

2.4 在具體實施過程中,應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和信息源的特點,選擇不同的搜集調(diào)查方法。

2.5 為此項工作提供充足的經(jīng)費和物質(zhì)條件保證。

2.6 信息搜集工作不能局限于專職人員,要使公司每一位員工都關(guān)心和參與。

2.7 需求信息的信息源主要包括:

2.7.1 政府部門。

2.7.2 各種協(xié)會、團體。

2.7.3 各類事業(yè)單位、研究機構(gòu)。

2.7.4 各類工商企業(yè)。

2.7.5 各類信息機構(gòu)。

2.7.6 各種傳播媒介。

2.8 上門訪問客戶未取得信息時,應(yīng)注意:

2.8.1 在正式訪問前,應(yīng)對其營業(yè)狀況進行觀察,了解基本情況。

2.8.2 善于從對方話語中獲取信息。

2.8.3 要給對方以親切感和信賴感。

2.8.4 避免單刀直入,應(yīng)多聽多問。

2.8.5 善于把握話題,圍繞既定目標(biāo)展開談話。

2.9 獲取的信息應(yīng)及時整理,對重要信息要向上級提交信息報告。

第2篇 物業(yè)文件報批信息傳遞程序管理規(guī)定

物業(yè)文件報批和信息傳遞程序管理規(guī)定

1、目的:

為規(guī)范文件報批和信息傳遞流程,減少管理失誤,提高效率。

2、適用范圍:

____(顧問項目)管理處

3、職責(zé):

信息資料員負責(zé)管理處的信息收集、匯總工作。

4、方法和過程控制:

4.1文件報批流程

4.1.1關(guān)于報批部門

4.1.1.1各種重要信息的報送部門、電腦采購的審批部門為上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.1.1.2人事、行政類文件、員工活動的報批部門為綜合管理部;

4.1.1.3經(jīng)營管理類文件的報批部門為管理處經(jīng)理;

4.1.1.4財務(wù)管理類文件及各種收費標(biāo)準(zhǔn)的報批部門為財務(wù)部。

4.1.2報批程序

4.1.2.1由單一部門審批的文件,由報批部門直接報相應(yīng)審批部門審批;

4.1.2.2需由多個部門審批或業(yè)務(wù)部門不能確定由哪一部門審批的文件報經(jīng)理審批,由經(jīng)理綜合協(xié)調(diào)負責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(人員)和跟蹤。

4.1.2.3報批文件只能使用單一收件人(可抄送相關(guān)人員)。

4.1.2.4發(fā)件人以收件人為跟蹤對象,收件人負責(zé)文件的審批跟蹤。

4.1.2.5文件須有簽署人。

4.1.3各部門在執(zhí)行過程中可將意見及時反饋給經(jīng)理。

4.2信息傳遞管理制度

4.2.1各部門人員應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準(zhǔn)確地將信息在內(nèi)部發(fā)布或傳遞給相應(yīng)部門。

4.2.2各部門主管是本部門信息工作的第一責(zé)任人,全權(quán)負責(zé)本部門的信息管理工作。

4.2.3各部門之間及部門內(nèi)部以正常的信息傳遞方式傳遞真實、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實的加入個人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播對公司造成不良影響的信息者將追究其相應(yīng)責(zé)任,嚴(yán)重者將移交司法機關(guān)處理。

4.2.4員工應(yīng)樹立高度的保密意識,嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍,不得將受控的信息向無關(guān)人員泄露。

4.2.5各部門須在每月月末最后一天下班前(遇節(jié)假日向前順延)將本部門《月度工作計劃表》和《月度工作完成情況表》上交經(jīng)理審核、顧問審批及打印張貼;各部門須在每周五前將本部門的《周信息報》上交經(jīng)理審核、顧問審批及打印張貼;如入伙、裝修、各類公司定義的專項工作負責(zé)人需每天填報《專項工作日報》,并于每日下班前提交經(jīng)理審核、顧問審批后交信息管理員收檔;各部門應(yīng)及時將本部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會議或活動信息,按規(guī)定要求發(fā)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或總公司相關(guān)部門,其中重大、突發(fā)事件,在事發(fā)生后1小時內(nèi)上報經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),所采取措施應(yīng)在三天之內(nèi)上報。

4.2.6各部門人員向其他部門發(fā)送郵件或文件必需抄送本部門主管,否則將視為重大的違反公司規(guī)定處理。

4.2.7各部門對上網(wǎng)帳號及密碼要嚴(yán)格管理,部門及職員的上網(wǎng)密碼應(yīng)每月更換一次,如本部門有人員離職,應(yīng)立即更換其在職期間所掌握的所有密碼,以確保信息安全。

4.2.8不得利用internet及e-ml信箱從事危害國家安全,泄露國家秘密等犯罪活動。

4.2.9不得利用互聯(lián)網(wǎng)泄露公司機密,查閱、復(fù)制和傳播非法言論、淫穢黃色信息,對違反此規(guī)定的行為,公司將做嚴(yán)肅處理。

4.2.10操作時,應(yīng)遵守internet國際慣例,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。

4.2.11不得利用internet從事私人工作,綜合管理部將定期對各帳號使用情況進行監(jiān)控、檢查。

第3篇 顧問物業(yè)項目信息傳遞管理規(guī)定

物業(yè)顧問項目信息傳遞管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)范管理處信息收集、分析及反饋流程,提高信息對管理處經(jīng)營管理應(yīng)用水平。

2.范圍

____物業(yè)管理處

3.職責(zé)

3.1綜合管理部:負責(zé)管理處信息管理工作的整體規(guī)劃及指導(dǎo)、監(jiān)督及信息流程的制定,所有管理處相關(guān)經(jīng)營和管理信息的整合、收集、傳遞、跟蹤及監(jiān)督工作;

3.2部門主管:負責(zé)部門內(nèi)業(yè)務(wù)信息的流轉(zhuǎn)、管理和處理,根據(jù)職能指定專人對信息進行分析、反饋工作;

3.3全體員工:對個人涉及到的管理處相關(guān)信息均有收集、傳遞、反饋和按規(guī)定保密的義務(wù),對信息在流程中出現(xiàn)任何問題,有權(quán)及時反映或提出合理化建議。

4.方法及過程控制

4.1各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準(zhǔn)確地將信息傳遞給管理處相應(yīng)部門和人員;

4.2各部門之間及部門內(nèi)部應(yīng)以正常的信息傳遞方式傳遞真實、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實地加入個人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播信息對管理處造成不良影響的人員,管理處將追究其相應(yīng)責(zé)任;

4.3管理處員工應(yīng)樹立高度的保密意識,嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍,不得將受控信息向無關(guān)人員泄露;

4.4綜合管理部負責(zé)通過各種媒體收集、發(fā)布有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)信息及管理處的內(nèi)部管理信息,并有針對性地進行深入分析;

4.5綜合管理部負責(zé)接收、轉(zhuǎn)發(fā)與地產(chǎn)及其他外部往來的信息和文件,及時傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任部門(人),并負責(zé)有關(guān)工作的落實、反饋;

4.6管理處各部門負責(zé)收集來自客戶的投訴、建議、需求等信息,負責(zé)本部門日常管理過程中的經(jīng)驗、舉措等管理信息的搜集、報送;

4.7各部門各類管理信息、突發(fā)事件、顧客投訴、重要會議或活動信息,按規(guī)定要求及時報送給管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或職能部門;

4.8各部門對發(fā)生的重大、突發(fā)事件信息,在事發(fā)后半小時內(nèi)上報綜合管理部或經(jīng)理,所采取措施及處理情況應(yīng)在三天之內(nèi)匯報;

4.9各部門須在每月30日前匯總本部門當(dāng)月工作完成情況和下月工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部須在每月30日前制定管理處下月工作計劃;

4.10綜合管理部負責(zé)對各部門反映的問題,及各部門需要管理處或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題的處理情況進行跟蹤,并將結(jié)果及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門;

4.11各部門須在每年12月30日前匯總部門本年度工作完成情況,制定下年度工作計劃,報管理處綜合管理部。綜合管理部在每年1月20日前制定管理處年度工作計劃。

第4篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序

物業(yè)公司程序文件之信息傳遞管理程序

1.目的

規(guī)范公司信息傳遞流程,加強信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。

2.范圍

適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過程。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。

3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對本部門信息管理工作的有效性、及時性、準(zhǔn)確性負責(zé)。

3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員,負責(zé)本部門各項日常信息管理工作。

4.方法和過程控制

4.1信息的收集

4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、__集團及集團內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。

4.1.2總經(jīng)理辦公室負責(zé)收集以下信息:

a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會的通知、通告、指令及信息等;

b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動態(tài)、信息等;

c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會議及活動信息等;

d.新聞媒介對本公司、__地產(chǎn)、集團總部及集團內(nèi)其它企業(yè)的報道;

e.與經(jīng)營管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進的管理經(jīng)驗等;

f.__集團總部、__地產(chǎn)公司及集團內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。

4.1.3公司各部門負責(zé)收集以下信息:

a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;

b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;

c.其他部門的日常管理經(jīng)驗和舉措;

d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;

e.部門的管理信息、緊急事件、重要會議及活動等。

4.2公司內(nèi)部信息的傳遞

4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報送時限順延)。半月報的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;

4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計劃,并將上月工作完成情況在月工作計劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;

4.2.3 部門級重要會議應(yīng)在會議結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成《會議紀(jì)要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;

4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁相應(yīng)欄目內(nèi)發(fā)布;

4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時報送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時限以郵件形式主報歸口部門并抄報總經(jīng)理辦公室;

4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時內(nèi)知會總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報送形式不限。同時每隔3-5天將處理過程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問題處理完畢;

4.2.7信息員若不能確定信息報送部門,重要性較高的信息,工作時間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日,非工作時間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個工作日內(nèi)以《信息快報》的形式上報總經(jīng)理辦公室;

4.2.8各部門《信息半月報》和《信息快報》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);

4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;

4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級別發(fā)送,不得通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)

4.2.11各部門應(yīng)定期對本部門網(wǎng)頁內(nèi)容進行更新和維護,強化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;

4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會議等形式傳達到部門內(nèi)相應(yīng)級別,未附傳送級別的信息視為要求傳達到全體員工;

4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項工作,應(yīng)同時將郵件抄送對方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無效信息。

4.3公司信息的傳遞

4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報》的編輯和上載,報送集團物業(yè)管理部,抄報集團辦公室、設(shè)計工程部和__地產(chǎn)公司;

4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報》,報送集團物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時將處理情況報送集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進展,直至問題妥善處理完畢;

4.3.3公司級會議由總經(jīng)理辦公室在會議結(jié)束后三個工作日內(nèi)完成會議紀(jì)要,并傳遞至相關(guān)人員;

4.3.4除在固定時間向集團和地產(chǎn)公司報送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時將公司各類重要管理信息、重要人事變動、活動信息等及時報送集團相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。

4.4 信息的分析和處理

4.4.1各部門上報的信息,由各信息歸口的職能部門負責(zé)整合、分析、處理或反饋;

4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負責(zé)整合、分析、處理或反饋;

4.4.3各負責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會公司領(lǐng)導(dǎo)并及時就相關(guān)事件、部門或個人提出適時處理意見。

4.5信息管理制度

4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個信息系統(tǒng)的正常有效運作。

4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對本部門信息管理工作應(yīng)負的責(zé)任,確保部門各項信息管理工作的順利開展。

4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動,必須及時通報總經(jīng)理辦公室,并完善各項交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對新信息員進行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項操作。

4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報送工作,對因信息報送不及時或漏報造成嚴(yán)重后果的,將追究信息員的責(zé)任。

4.5.5各部門信息員須對各類信息及時進行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作

應(yīng)貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問題都能夠得到實時有效地解決。

4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。

4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守internet國際慣例,遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對于違反上述規(guī)定對公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5、質(zhì)量記錄表格

第5篇 物業(yè)信息傳遞管理程序文件

物業(yè)程序文件:信息傳遞管理程序

1.目的

建立zz物業(yè)統(tǒng)一的信息管理標(biāo)準(zhǔn),進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。

2. 適用范圍

本規(guī)定適用于公司各部門、各管理處信息傳遞管理。

3.定義

無

4.職責(zé)

各部門經(jīng)理負責(zé)貫徹執(zhí)行,由辦公室負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

5.方法及過程控制

5.1公司各部門人員應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準(zhǔn)確地將信息傳遞給公司相應(yīng)部門。

5.2各部門/管理處經(jīng)理(負責(zé)人)是本部門信息工作的第一責(zé)任人,全權(quán)負責(zé)本部門/管理處的信息管理工作。各部門/管理處設(shè)一名信息員(可以兼職)。

5.3公司各部門/管理處之間及部門/管理處內(nèi)部以正常的信息傳遞方式傳遞真實、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實的加入個人主觀臆測的信息,對以非正常方式傳播對公司造成不良影響的信息者將追究其相應(yīng)責(zé)任,嚴(yán)重者將移交司法機關(guān)處理。

5.4公司員工應(yīng)樹立高度的保密意識,嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍,不得將受控的信息向無關(guān)人員泄露。

5.5定時編制并傳遞文件時間

5.5.1工作計劃:每月26日(遇公休日順延)由各管理處、各部門自行制定,并經(jīng)項目、部門負責(zé)人審核后,傳遞辦公室匯總,待公司辦公室主任審批后知會地產(chǎn)公司相關(guān)部門或人員。

5.5.2物業(yè)管理信息周報:每周五由各管理處、各部門按照統(tǒng)一文本格式制作,并經(jīng)項目、部門負責(zé)人審核后,傳遞行政事務(wù)辦公室匯總,品質(zhì)管理部審核,公司總經(jīng)理最終審核后發(fā)送地產(chǎn)公司和物業(yè)公司相關(guān)人員。

5.5.3物業(yè)管理月報:每月1次,每月3日報送;由各管理處、各部門按照統(tǒng)一文本格式制作,并經(jīng)主管第一負責(zé)人審核后,傳遞辦公室,由辦公室發(fā)送至地產(chǎn)公司總辦和集團物業(yè)管理部。

5.5.4經(jīng)營月報表:每月8日前(遇法定節(jié)假日,順延);

5.5.5重大的質(zhì)量事故、突發(fā)事件、顧客投訴須在一個工作日內(nèi)通報。見《突發(fā)事件管理控制程序》、《顧客投訴處理程序》

5.6職能部門人員向其他部門發(fā)送郵件,需提前報送本部門經(jīng)理(負責(zé)人)審批,否則將視為無效信息。

5.7關(guān)于公司內(nèi)外文件的收發(fā)與網(wǎng)絡(luò)安全

5.7.1公司對內(nèi)、對外發(fā)文都應(yīng)有統(tǒng)一格式,公司對外發(fā)文需由總經(jīng)理確認后方可發(fā)送。各部門在公司內(nèi)部發(fā)文由部門經(jīng)理確認后張貼、發(fā)送。

5.7.2各部門及各位職員必須采用給定的帳號和密碼上公司內(nèi)部網(wǎng),并對帳號嚴(yán)格保密,不得泄露給外界(他人)使用,對于因泄露帳號給公司造成損失的,視情節(jié)給予相應(yīng)處理,直至追究相關(guān)法律責(zé)任。

5.7.3各部門對上網(wǎng)帳號及密碼要嚴(yán)格管理,部門及職員的上網(wǎng)密碼應(yīng)定時更換,如本部門有人員離職,應(yīng)立即更換其在職期間所掌握的所有密碼,以確保信息安全。

5.7.4不得利用internet及e-ml信箱從事危害國家安全,泄露國家秘密等犯罪活動。

5.7.5不得利用互聯(lián)網(wǎng)泄露公司機密,查閱、復(fù)制和傳播非法言論、淫穢黃色信息,對違反此規(guī)定的行為,公司將做嚴(yán)肅處理。

5.7.6操作時,應(yīng)遵守internet國際慣例,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵 件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。

5.7.7不得利用internet從事私人工作,辦公室電腦人員將定期對各部門電腦使用情況進行監(jiān)控、檢查。

5.8單據(jù)、合同的傳遞與督促

5.8.1單據(jù)、文件、合同的傳遞

各類單據(jù)、文件、合同,經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后,將批復(fù)件轉(zhuǎn)交指定人員取回。

5.8.2審批時限

審批人自接收后不超過2個工作日(物業(yè)公司范圍內(nèi)),完成審批。

5.8.3如審批人外出,可通過電話方式授權(quán)其他人員代簽意見,待審批人員外出歸來后補簽。

5.9 關(guān)于公司內(nèi)部網(wǎng)平臺

5.9.1公司內(nèi)部網(wǎng)各部門信息由各部門/管理處信息管理員負責(zé)維護更新,整體維護由辦公室電腦管理員負責(zé)。

5.9.2內(nèi)部網(wǎng)建立了正常的溝通渠道,即內(nèi)部網(wǎng)論壇.不得利用公司網(wǎng)絡(luò)進行人身攻擊,否則后果自負。

5.9.3內(nèi)部網(wǎng)各部門/管理處的信息需由各部門/管理讓經(jīng)理確認后方可上傳發(fā)布。

5.10內(nèi)部溝通辦法

5.10.1公司各項政策、制度、措施一般通過會議或文件的形式進行傳達,一般情況每二周召開經(jīng)營管理業(yè)務(wù)會,每年年初召開年度工作會議,以及召開一些臨時會議。

5.10.2每月第一個整周的周六為總經(jīng)理接待日,所反映問題由總經(jīng)理落實有關(guān)部門妥善處理。

5.10.3各部門可采取例會、座談等方式進行內(nèi)部溝通,傳達公司和部門政策,聽取各組意見。

5.10.4溝通時應(yīng)耐心、禮貌傾聽員工意見,對員工的意見及困難予以重視并做好回復(fù)工作。

5.10.5減少浪費、節(jié)約成本。開源與節(jié)流,是公司在經(jīng)營管理中并行不悖的兩種手段,公司歡迎員工提出增產(chǎn)節(jié)約的方法和節(jié)約費用開支的建議。

5.10.6通過公司內(nèi)部網(wǎng)平臺實現(xiàn)信息共享與內(nèi)部溝通,總經(jīng)理online板塊實現(xiàn)了員工與領(lǐng)導(dǎo)層的直接對話.暢所欲言板塊體現(xiàn)了溝通無極限.

5.10.7溝通的信息及內(nèi)容:

a)正常信息,如工作情況、方針、目標(biāo)、檢驗、檢測結(jié)果、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量投訴、內(nèi)部審核與管理評審報告及體系運行的其他記錄;

b) 不符合信息;

c) 其他內(nèi)部信息,如員工對于產(chǎn)品質(zhì)量工作的建議等。

6支持性文件

無

7質(zhì)量記錄表格

tjzzwy5.5.3-z02-f1 《物業(yè)信息收集一覽表》

第6篇 物業(yè)管理處文件傳遞作業(yè)指導(dǎo)書

管理處文件傳遞作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

為了員工正確地掌握文件處理程序,避免行文混亂,加速公文運轉(zhuǎn),從而提高管理職能和辦事效率。

2.0范圍

適用于zz廣場管理處文件傳遞作業(yè)。

3.0職責(zé)

管理處綜合主管負責(zé)將審批后的文件傳遞至相關(guān)部門。

4.0內(nèi)容

文件傳遞程序

管理處上報公司文件均按公司規(guī)范格式由相關(guān)責(zé)任部門起草、校對、打印報部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交綜合主管傳遞,并記錄在《文件傳遞登記表》上;公司下達執(zhí)行文件交綜合主管經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批示后傳遞相關(guān)部門執(zhí)行,并記錄在《文件傳遞登記表》上。

1、內(nèi)部發(fā)文

1)上行文:指管理處上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的文件,包括報告、請示等,文件傳遞程序如下:

《發(fā)文處理單》、內(nèi)容、格式審查--簽發(fā)-- 傳遞--批準(zhǔn)

文件-- 部門簽署--綜合主管--公司

傳遞

相關(guān)部門(閱辦、存檔)--綜合主管

簽發(fā)(復(fù)印件)

2)平行文:指部門之間為共同完成某項工作而以部門名義發(fā)往其他部門的文件,包括通知等,文件傳遞程序如下:

存檔

文件 綜合主管部門簽署 相關(guān)部門

3)固定格式的表格及單據(jù)傳遞程序如下:

表格及單據(jù) 綜合主管經(jīng)部門簽署公司批準(zhǔn) 綜合主管相關(guān)部門

執(zhí)行、存檔

2、內(nèi)收文

公司向管理處下達的執(zhí)行文件,包括總公司來文、行政主管機關(guān)來文、業(yè)務(wù)單位來文、業(yè)戶來文等,文件傳遞程序如下:

傳遞

執(zhí)行文件綜合主管部門領(lǐng)導(dǎo)

簽發(fā)批示

相關(guān)部門執(zhí)行綜合主管

5.0 記錄

《文件傳遞登記表》

第7篇 工單傳遞管理制度(范例)

制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則來提高辦事效率,才設(shè)定一些制度。下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:

1、業(yè)務(wù)工作人員管理用電申請,按戶名、日期、用電性質(zhì),進行編號登記,一般燈力用戶申請用電、變更用電地址、電表分戶,當(dāng)日填寫工單。一天內(nèi)分送有關(guān)部門辦理,用電申請一般不要托別人轉(zhuǎn)交。對填寫不合格要求的申請,業(yè)務(wù)人員、勘查、裝接人員可以退回。大宗工業(yè)(包括增容)專用變壓器用電、業(yè)務(wù)人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報審查,經(jīng)上級審批后,填寫工單,在即日內(nèi)送有關(guān)部門辦理。

2、查勘人員接到關(guān)工單后,一般情況下一天內(nèi)到現(xiàn)場查勘,按有關(guān)規(guī)定查勘、定位、發(fā)給用戶報裝認可書,全面、正確填寫工單,不同意用戶申請內(nèi)容的,應(yīng)向用戶解釋清楚。

3、大宗工業(yè)、專用變壓器新增、移位、查勘人員接工單后,一天內(nèi)配合有關(guān)部門進行。設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)要求按有關(guān)規(guī)定辦理,高配室和電力設(shè)計圖紙,資料由用電副所長審查核準(zhǔn),最后報局批準(zhǔn)。

4、查勘工作人員接用戶報裝后,經(jīng)驗收符合規(guī)程要求,在工單內(nèi)簽字,加蓋驗收合格印章?；厮?當(dāng)即轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)工作人員和有關(guān)部門(包括圖紙資料),業(yè)務(wù)和有關(guān)部門對工單、圖紙、資料逐項檢查,與用戶辦理費用結(jié)算后(補退手續(xù)完畢),業(yè)務(wù)工單將發(fā)給營銷班。

5、營銷班接到業(yè)務(wù)工單,先天下班前由班長派工,向工作人員交待安全及有關(guān)注意事項,持工單領(lǐng)取配備電度表,施工完畢,在工單內(nèi)逐項填寫,簽名和注明日期,將拆回電度表、互感器除塵,連同工單交給電度表管理員,并逐項檢查,登記卡片。

6、業(yè)務(wù)員接報裝工單逐項檢查是否填寫全面,正確整齊,三日內(nèi)填寫卡片交營抄班長編臺區(qū)。

7、周換電度表,由臺區(qū)專職電工按周換年限填寫工單。業(yè)務(wù)負責(zé)人配備電度表,交換表責(zé)任人。施工完畢后,按工單要求逐項填寫,并將拆回電度表、互感器除塵后連同工單交管表員,填寫卡片、登記,由管表員當(dāng)天下班前將工單登記卡片交業(yè)務(wù)員,由業(yè)務(wù)員更改抄卡片和電費臺帳及用戶檔案。

8、電度表立戶銷戶,工單施工完畢后,由業(yè)務(wù)員交管電表人員變更電表卡片,管表員二日內(nèi)退回業(yè)務(wù)室存檔。

二