公司化管理制度制定匯編(8篇)

公司化管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它的主要作用在于確保公司的日常運(yùn)作有序、高效，同時(shí)維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。它通過(guò)明確職責(zé)、規(guī)定流程、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供行為指導(dǎo)，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

包括哪些方面

一套完整的公司化管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵方面：

1. 組織架構(gòu)：定義各個(gè)部門的職責(zé)與權(quán)限，明確匯報(bào)關(guān)系。

2. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面的規(guī)定。

3. 運(yùn)營(yíng)管理：涉及生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算控制、成本核算等規(guī)則。

5. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求，預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)。

7. 內(nèi)部審計(jì)：定期檢查制度執(zhí)行情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

重要性

公司化管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 建立規(guī)范：為員工提供行為準(zhǔn)則，減少工作中的混亂和沖突。

2. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，降低成本。

3. 保障合規(guī)：遵守法律法規(guī)，保護(hù)企業(yè)免受法律糾紛的困擾。

4. 促進(jìn)溝通：明確職責(zé)和流程，促進(jìn)部門間的有效溝通和協(xié)作。

5. 企業(yè)文化：塑造企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。

方案

制定公司化管理制度的方案如下：

1. 現(xiàn)狀分析：全面評(píng)估現(xiàn)有的管理制度，找出不足和改進(jìn)空間。

2. 制度設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)新的管理制度。

3. 溝通討論：邀請(qǐng)各部門代表參與，確保制度的可行性和接受度。

4. 制度實(shí)施：逐步推行新制度，提供必要的培訓(xùn)和支持。

5. 反饋調(diào)整：收集執(zhí)行反饋，定期評(píng)估效果，適時(shí)調(diào)整完善。

6. 監(jiān)督審查：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，確保制度的有效執(zhí)行。

請(qǐng)注意，制度的制定并非一蹴而就，需要持續(xù)優(yōu)化和更新，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。制度的生命力在于執(zhí)行，管理層需帶頭遵守，才能真正發(fā)揮其作用。

公司化管理制度制定范文

第1篇 物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理工作程序

環(huán)境管理程序文件

--物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序

1.0 目的

保證化學(xué)危險(xiǎn)品在使用、貯存中的安全、可靠,預(yù)防因化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏、誤食、起火等引發(fā)的環(huán)境及安全事故的發(fā)生。

2.0 適用范圍

本程序適用于公司的活動(dòng)及服務(wù)過(guò)程中所涉及的化學(xué)危險(xiǎn)品的管理。

3.0 職責(zé)

3.1辦公室部負(fù)責(zé)編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并按要求實(shí)施管理。

3.2倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的日常檢查,并作好記錄。

3.3使用人員按化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料的要求安全使用化學(xué)危險(xiǎn)品。

3.4安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)重大事故的處理。

4.0 工作程序

4.1定義:

化學(xué)危險(xiǎn)品:物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應(yīng),造成人體傷害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。

4.2 化學(xué)危險(xiǎn)品的界定

4.2.1 辦公室組織相關(guān)部門對(duì)公司的化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)行界定,編制《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》,收集化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料,并報(bào)公司環(huán)境管理者代表批準(zhǔn),由辦公室發(fā)放至相關(guān)部門及相關(guān)人員。

4.2.2 當(dāng)化學(xué)危險(xiǎn)品種類有變化時(shí),相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦公室,辦公室應(yīng)及時(shí)更新《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》。

4.3 化學(xué)危險(xiǎn)品的采購(gòu)

4.3.1 各部門在申請(qǐng)采購(gòu)時(shí)應(yīng)控制數(shù)量,原則上按一月的用量預(yù)先采購(gòu)。

4.3.2 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供其化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,并將資料及時(shí)送辦公室。

4.3.3 采購(gòu)人員應(yīng)要求化學(xué)危險(xiǎn)品供應(yīng)商提供符合運(yùn)輸和裝卸安全的服務(wù)。

4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存

4.4.1化學(xué)危險(xiǎn)品貯存于專用的化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù),并設(shè)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),有資格的專業(yè)人員保管。

4.4.2化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)良好。

4.4.3化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求,必須安裝避雷設(shè)備。

4.4.4 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙及使用明火。

4.4.5 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按危險(xiǎn)品性能分區(qū)、分類貯存,各類危險(xiǎn)品不得與禁忌物料混合貯存。

4.4.6 有溫度、濕度或其他貯存條件的化學(xué)危險(xiǎn)品必須按要求的溫度、濕度及其他貯存條件進(jìn)行貯存,并要嚴(yán)格監(jiān)控貯存環(huán)境。

4.5化學(xué)危險(xiǎn)品的標(biāo)識(shí)

4.5.1 化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)門口懸掛化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)。

4.5.2 化學(xué)危險(xiǎn)品臨時(shí)存放點(diǎn)應(yīng)有化學(xué)危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)。

4.5.3 每類化學(xué)危險(xiǎn)品都必須標(biāo)識(shí),懸掛危險(xiǎn)化學(xué)品安全標(biāo)簽。

4.6 化學(xué)危險(xiǎn)品的使用

4.6.1化學(xué)危險(xiǎn)品使用人員必須經(jīng)適當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)并熟悉相應(yīng)的化學(xué)危險(xiǎn)品的安全技術(shù)資料,根據(jù)所使用化學(xué)危險(xiǎn)品的特性,采取必要的防護(hù)措施,以避免造成環(huán)境污染或人身傷害。

4.6.2化學(xué)危險(xiǎn)品盡可能當(dāng)天需使用多少領(lǐng)用多少,對(duì)一些危險(xiǎn)性、毒性較小的可一次領(lǐng)用一周的量,當(dāng)天未用完的應(yīng)放在專門區(qū)域,并指定專人負(fù)責(zé),不允許在小區(qū)內(nèi)露天。

4.6.3所有使用的化學(xué)危險(xiǎn)品需轉(zhuǎn)換或分裝到其他容器時(shí),并在轉(zhuǎn)移或分裝后的容器上貼安全標(biāo)簽。

4.6.4 盛裝危險(xiǎn)化學(xué)品的容器在未凈化處理以前,不得更換原安全標(biāo)志。

4.7 檢查與監(jiān)督

4.7.1倉(cāng)管員每天下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)巡查一次,結(jié)果記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》上。

4.7.1.1 巡查的內(nèi)容包括(但不局限于):

a. 消防設(shè)施是否正常;

b. 化學(xué)危險(xiǎn)品有無(wú)異常狀態(tài)(如明顯鼓出、裂開(kāi)、無(wú)蓋等);

c. 有無(wú)潑出的化學(xué)品殘?jiān)?

d. 標(biāo)識(shí)是否殘缺不清;

e. 廢棄物堆放情況(有無(wú)亂放或混放);

f. 倉(cāng)庫(kù)溫度是否超過(guò)化學(xué)危險(xiǎn)品安全技術(shù)資料規(guī)定的相應(yīng)溫度;

g.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通風(fēng)情況。

4.7.1.2發(fā)現(xiàn)異常時(shí)將問(wèn)題記錄在《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》上,并向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,及時(shí)作出處理,對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)將情況和處理結(jié)果報(bào)安全主任,并經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)是否按《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.8突發(fā)事故的處理

4.8.1 當(dāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生突發(fā)事故時(shí),按《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》執(zhí)行。

4.9報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品的處理

4.9.1報(bào)廢、過(guò)期的化學(xué)危險(xiǎn)品及包裝盒的處理見(jiàn)《固體廢棄物污染控制程序》。

4.9.2 對(duì)業(yè)主、住戶棄置在小區(qū)的化學(xué)危險(xiǎn)品,應(yīng)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行收集,存放在化學(xué)危險(xiǎn)品貯藏點(diǎn),具體處理措施參加《固體廢棄物污染控制程序》。

5.0相關(guān)文件

5.1《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》(zh_-ep-04-jl-01)

5.2《除草劑、殺蟲(chóng)劑管理規(guī)定》(zh_-ep-04-jl-02)

5.3《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(zh_-ep-07)

5.4《固體廢棄物污染控制程序》(zh_-ep-09)

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《化學(xué)危險(xiǎn)品一覽表》(zh_-ep-04-1/a)

6.2《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查記錄表》(zh_-ep-04-3/a)

6.3《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)巡查問(wèn)題記錄表》(zh_-ep-04-2/a)

第2篇 某物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

--物業(yè)公司化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定

1、化學(xué)危險(xiǎn)品是指鹽酸、天娜水、油漆、汽油、柴油、消毒水、酒精、鋤草劑、殺蟲(chóng)劑、液化氣等,應(yīng)設(shè)專用倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存,由專人管理。

2、在倉(cāng)庫(kù)的顯要地方,應(yīng)放置專用消防器材。

3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁使用明火,嚴(yán)禁火種入庫(kù)。

4、倉(cāng)庫(kù)使用的照明燈必須是防爆燈,其開(kāi)關(guān)必須安裝在庫(kù)房外的保護(hù)盒內(nèi)。

5、除電源為電池的計(jì)算器外,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得使用其他電器設(shè)備。

6、易燃、易爆的化學(xué)品入庫(kù),必須先行檢查登記,入庫(kù)后要定期進(jìn)行檢查。

7、易燃、易爆物品入庫(kù)后,要分類、分項(xiàng)、隔離存放;通道之間要有一定距離,更不準(zhǔn)超量?jī)?chǔ)存。

8、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

第3篇 公司化學(xué)藥品管理規(guī)定

公司化學(xué)藥品管理規(guī)定

1、化學(xué)藥品必須專庫(kù)存放,專人管理。

2、化學(xué)藥品入庫(kù)前先進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收內(nèi)容包括:數(shù)量、包裝、合格證、產(chǎn)品檢驗(yàn)證書(shū)。經(jīng)核對(duì)后方可入庫(kù)。

3、領(lǐng)用時(shí)必須登記,并注明領(lǐng)用數(shù)量。

4、搬運(yùn)化學(xué)品應(yīng)做到輕裝、輕卸,嚴(yán)禁摔、碰、撞、滾動(dòng)等。

5、化學(xué)品必須用密封容器盛裝,泄漏或滲漏的容器不準(zhǔn)使用。

6、禁止在化學(xué)藥品庫(kù)堆積可燃廢棄物品。

7、化學(xué)藥品一旦飛濺入眼,應(yīng)立即用清水清洗,后送醫(yī)院觀察治療。

8、化學(xué)藥品每天使用必須做好記錄,便于監(jiān)督。

9、藥品管理員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考核合格后上崗。

以上規(guī)定要自覺(jué)遵守,違反者除罰款外,出現(xiàn)后果自負(fù)。

化學(xué)藥品注意事項(xiàng)

一、次氯酸鈉的理化特性

1、主要成分:

含量 : (以有效氯計(jì))一級(jí)13%; 二級(jí) 10%。

外觀與性狀: 微黃色溶液,有似氯氣的氣味。

3、操作處置與儲(chǔ)存

操作注意事項(xiàng): 密閉操作,全面通風(fēng)。操作人員必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。建議操作人員佩戴直接式防毒面具(半面罩),戴化學(xué)安全防護(hù)眼鏡,穿反腐工作服,戴橡膠手套。防止蒸氣泄漏到工作場(chǎng)所空氣中。避免與堿類接觸。搬運(yùn)時(shí)要輕裝輕卸,防止包裝及容器損壞。配備泄漏應(yīng)急處理設(shè)備。倒空的容器可能殘留有害物。

儲(chǔ)存注意事項(xiàng): 儲(chǔ)存于陰涼、通風(fēng)的庫(kù)房。遠(yuǎn)離火種、熱源。庫(kù)溫不宜超過(guò)30℃。應(yīng)與堿類分開(kāi)存放,

2、急救措施

食入: 飲足量溫水,催吐。就醫(yī)。

皮膚接觸: 脫去污染的衣著,用大量流動(dòng)清水沖洗。

眼睛接觸: 提起眼瞼,用流動(dòng)清水或生理鹽水沖洗。就醫(yī)。

吸入: 迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣新鮮處。保持呼吸道通暢。如呼吸困難,給

輸氧。如呼吸停止,立即進(jìn)行人工呼吸。就醫(yī)。

4、消防措施

危 險(xiǎn) 特 性 : 受高熱分解產(chǎn)生有毒的腐蝕性煙氣。具有腐蝕性。

有害燃燒產(chǎn)物: 氯化物。

滅 火 方 法 : 采用霧狀水、二氧化碳、砂土滅火。

二、洗滌劑的注意事項(xiàng):

避免接觸眼睛,請(qǐng)勿飲用。不慎濺入眼睛,請(qǐng)用清水及時(shí)清洗,

第4篇 公司化驗(yàn)室檢驗(yàn)試驗(yàn)管理制度

公司化驗(yàn)室檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理制度

1目的為了規(guī)范檢驗(yàn)、試驗(yàn)秩序和行為,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)分析檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)的有效性和時(shí)效性,準(zhǔn)確提供質(zhì)量數(shù)據(jù),達(dá)到質(zhì)量體系符合性要求,特制定本管理制度。

2范圍本管理制度適用于化驗(yàn)室一切檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)全過(guò)程及與之相關(guān)的活動(dòng)過(guò)程。

3管理要求

3.1檢驗(yàn)程序

3.2質(zhì)量記錄要按月編目成冊(cè),做好標(biāo)識(shí),歸檔保管。

3.3嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于質(zhì)量記錄和文件管理有關(guān)規(guī)定,妥善保管質(zhì)量記錄,原料和產(chǎn)品分析原始記錄、分析檢驗(yàn)報(bào)告單、留樣記錄保存3年。

3.4質(zhì)量記錄在保存過(guò)程中,應(yīng)防止潮濕、霉變、蟲(chóng)蛀;丟失和盜用,注意防火與通風(fēng)。質(zhì)量記錄的使用與管理要遵守質(zhì)量體系程序文件的規(guī)定。

3.5非生產(chǎn)分析樣品,非抽檢活動(dòng),未接到化驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)指令,一律不能受理。

4精密儀器的管理安放儀器的房間要符合該儀器的要求,以確保該儀器的精度及使用壽命,做好儀器的防震、防塵、反腐蝕工作。由化驗(yàn)員負(fù)責(zé)日常管理。

5化學(xué)藥品管理

5.1化驗(yàn)室試劑存放要求

5.1.1腐蝕性試劑放在塑料或搪瓷的盤或桶中,以防因瓶子破裂造成事故。

5.1.2注意化學(xué)藥品的存放期限。

5.1.3藥品柜和試劑溶液均應(yīng)避免陽(yáng)光直曬及靠近暖氣等熱源。要求避光的試劑應(yīng)裝于棕色瓶中或用黑紙或黑布包好存于柜中。

5.1.4發(fā)現(xiàn)試劑瓶上的標(biāo)簽掉落或?qū)⒁：龝r(shí)應(yīng)立即貼好標(biāo)簽。無(wú)標(biāo)簽或標(biāo)簽無(wú)法辨認(rèn)的試劑都要當(dāng)成危險(xiǎn)物品重新鑒別后小心處理,不可隨便亂扔,以免引起嚴(yán)重后果。

5.2有害化學(xué)物質(zhì)的處理管理

實(shí)驗(yàn)室需要排放的廢水、廢氣、廢渣稱為實(shí)驗(yàn)室“三廢”。由于各類化驗(yàn)室測(cè)定項(xiàng)目不同,產(chǎn)生的三廢中所含化學(xué)物質(zhì)的毒性不同,數(shù)量也有很大的差別。為了保證化驗(yàn)人員的健康及防止環(huán)境污染,化驗(yàn)室三廢的排放遵守我國(guó)環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。

第5篇 公司化驗(yàn)室采樣留樣樣品室管理制度

公司化驗(yàn)室采樣、留樣及樣品室管理制度

1目的為了保證分析數(shù)據(jù)、樣品的準(zhǔn)確性和具有可追溯性,便于抽查、復(fù)查,滿足監(jiān)督管理要求、分清質(zhì)量責(zé)任,特制定本管理制度。

2采樣管理要求

2.1采樣人員要嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施取樣操作,保證所取的樣品具有代表性和真實(shí)性。

2.2取樣前,根據(jù)物料性質(zhì)準(zhǔn)備取樣工具和相應(yīng)的盛器。

2.3取樣完畢后,做好現(xiàn)場(chǎng)取樣記錄,貼好樣品標(biāo)簽,標(biāo)簽內(nèi)容包括:樣品名稱、來(lái)源、采樣日期和時(shí)間、采樣者等。

2.4采得樣品應(yīng)立即進(jìn)行分析或封存,以防氧化變質(zhì)和污染。

3留樣管理要求3.1樣品的保留由樣品的分析檢驗(yàn)崗位負(fù)責(zé),在有效保存期內(nèi)要根據(jù)保留樣品的特性妥善保管好樣品。

3.2.保留樣品的容器(包括口袋)要清潔,必要時(shí)密封以防變質(zhì),保留的樣品要做好標(biāo)識(shí),要按批次或先后順序擺放整齊以便查找。

3.3.樣品保留量要要根據(jù)樣品全分析用量而定,不少于兩次全分析量,一般液體為200ml;固體成品或原料保留300克。

3.過(guò)程控制分析樣品一律保留至下次取樣,特殊情況保留24小時(shí)。

3.5.外購(gòu)原材料、樣品保留四個(gè)月。

3.6.成品樣品:保留四個(gè)月。

3.7.樣品過(guò)保存期后,根據(jù)其質(zhì)量變壞程度觀察,并做出清理。如留樣期滿產(chǎn)品質(zhì)量已變質(zhì),應(yīng)作報(bào)廢處理。

4留樣間管理要求

4.1留樣間要通風(fēng)、避光、防火、防爆、專用。

4.2留樣瓶、袋要封好口,標(biāo)識(shí)清楚齊全。

4.3樣品要分類、分品種有序擺放。

4.4保持留樣間衛(wèi)生清潔,樣品室由化驗(yàn)員管理。

第6篇 公司化驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)管理

公司化驗(yàn)室分析數(shù)據(jù)管理

原始記錄是化驗(yàn)室重要的需要保存的資料,一般過(guò)程控制分析原始記錄保留一年,原材料及成品分析原始記錄保留三年。對(duì)原始記錄要求:

1、要用圓珠筆或鋼筆在實(shí)驗(yàn)的同時(shí)記錄在化學(xué)檢驗(yàn)原始記錄本上,不應(yīng)事后抄在本上。

2、要詳盡、清楚、真實(shí)地記錄測(cè)定條件儀器、試劑、數(shù)據(jù)及操作人員。

3、采用法定計(jì)量單位。數(shù)據(jù)應(yīng)按測(cè)量?jī)x器的有效讀數(shù)位記錄,發(fā)現(xiàn)觀測(cè)失誤應(yīng)注名。

4、更改記錯(cuò)數(shù)據(jù)的方法為在原數(shù)據(jù)上劃一條橫線表示消去,在旁邊另寫(xiě)更正數(shù)據(jù)。

5、數(shù)據(jù)整理要求用清晰的格式把大量數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái),必須保持原始數(shù)據(jù)應(yīng)有的信息。

第7篇 工程公司化驗(yàn)室管理制度

工程有限公司化驗(yàn)室管理制度

1、目的

使化驗(yàn)室的檢測(cè)和運(yùn)作工作程序處于受控狀態(tài),確保滿足檢測(cè)質(zhì)量的要求。

2、使用范圍

本管理制度適用于化驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)程中各相關(guān)過(guò)程。

3、職責(zé)

3.1化驗(yàn)室班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本管理制度的實(shí)施。

3.2化驗(yàn)室全體工作人員均有義務(wù)執(zhí)行化驗(yàn)室管理制度。

4、相關(guān)文件

4.1 實(shí)驗(yàn)室日常管理

4.1.1、保持實(shí)驗(yàn)室的安靜,嚴(yán)禁在實(shí)驗(yàn)室、辦公室高聲喧嘩。

4.1.2、愛(ài)護(hù)公物。實(shí)驗(yàn)臺(tái)上的抹布用后要及時(shí)清洗干凈,并擺放整齊。

4.1.3、上班嚴(yán)禁穿拖鞋和穿拖鞋樣式?jīng)鲂?/p>

4.1.4、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析作業(yè)時(shí)必須穿工作服。

4.1.5、保持工作服的清潔衛(wèi)生,每月應(yīng)至少清洗一次。

4.1.6、在每日分析實(shí)驗(yàn)前、后都要打掃清潔衛(wèi)生,實(shí)驗(yàn)所用物品必須按項(xiàng)目分類擺放整齊,物品及玻璃器皿使用后立即清洗干凈放回原處。所有試劑瓶應(yīng)保持整潔,標(biāo)簽填寫(xiě)正確規(guī)范,字跡清楚,藥品配制日期清楚。

4.1.7、每日應(yīng)在上午前進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行分析工作.每個(gè)項(xiàng)目必須嚴(yán)格按照現(xiàn)行國(guó)標(biāo),行標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)所指定的分析方法執(zhí)行,不得擅自改變分析方法。

4.1.8、在進(jìn)行蒸餾、回流的實(shí)驗(yàn)時(shí),試驗(yàn)者禁止離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室。如遇水壓變化或停水未能及時(shí)停止加熱,或停水后未及時(shí)將水龍頭關(guān)閉造成事故者(如加熱液噴出,加熱容器爆裂, 實(shí)驗(yàn)室被淹等),按違反安全操作規(guī)程處理。

4.1.9、標(biāo)準(zhǔn)溶液的配制和標(biāo)定要及時(shí)準(zhǔn)確,認(rèn)真填寫(xiě)標(biāo)定記錄及標(biāo)準(zhǔn)溶液配制記錄,并放置于指定的實(shí)驗(yàn)室抽屜內(nèi),便于查驗(yàn)。

4.1.10、廢液要及時(shí)處理,codcr廢液每2周處理一次,其它項(xiàng)目廢液根據(jù)實(shí)際情況而定。廢液處理記錄要及時(shí)按規(guī)定填寫(xiě)和上交。

4.1.11、儀器的使用與管理,儀器負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)儀器設(shè)備及其專用機(jī)的使用與維護(hù)全面責(zé)任,儀器管理者與使用者在使用儀器前必須熟悉儀器的使用方法及其性能。在使用前后必須填寫(xiě)儀器使用記錄。儀器和專用計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí),必須及時(shí)報(bào)告設(shè)備管理員檢查。再進(jìn)一步上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。設(shè)備故障檢查只能由設(shè)備管理員和該儀器使用員或該項(xiàng)目測(cè)定者進(jìn)行,其它人員不得擅自亂動(dòng)。非儀器負(fù)責(zé)人對(duì)儀器使用完畢后,要認(rèn)真填寫(xiě)儀器使用記錄,同時(shí)需通知儀器負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

4.1.12、對(duì)分配的工作任務(wù)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不能按時(shí)完成工作任務(wù)且無(wú)正當(dāng)理由者、對(duì)不服從工作安排的,停工檢查。并寫(xiě)出書(shū)面檢查。

4.1.13、原始記錄表的填寫(xiě)必須本著實(shí)事求是的原則,遵守有效數(shù)字及其運(yùn)算的規(guī)律,做到書(shū)面字跡清楚、規(guī)范、準(zhǔn)確無(wú)誤,并用黑色水筆填寫(xiě)。當(dāng)原始數(shù)據(jù)由于計(jì)算錯(cuò)誤確實(shí)需要更改時(shí),應(yīng)將錯(cuò)的數(shù)據(jù)劃一橫線,在其右上方寫(xiě)上正確數(shù)字,并寫(xiě)上修改人的簽名,審核人在審核原始記錄表時(shí)發(fā)現(xiàn)不當(dāng), 經(jīng)指出后,填寫(xiě)人拒不改正者,可拒收其記錄。對(duì)數(shù)據(jù)不真實(shí)者,責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢查。

4.1.14、凡由計(jì)算機(jī)打印出的原始圖表須附在原始記錄表后,一同上交。

4.1.15、在儀器隨機(jī)配帶的計(jì)算機(jī)上嚴(yán)禁使用自帶的軟盤和光盤;嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)上做與工作無(wú)關(guān)的事情,如打游戲。

4.1.16、儀器設(shè)備專用計(jì)算機(jī)只能保留原工作站內(nèi)容,與儀器工作站無(wú)關(guān)的內(nèi)容一律不準(zhǔn)裝入;若因工作需要確需裝入其它軟件,必須經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)同意方可裝入。

4.1.17、儀器負(fù)責(zé)人不能私自將鑰匙交他人使用,請(qǐng)假兩天以上(含兩天),必須將鑰匙交給部門領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.18、每日分析數(shù)據(jù)的原始記錄一旦完成就及時(shí)上報(bào)部門審核和集中。

4.1.19、未經(jīng)同意,不得將實(shí)驗(yàn)室以外人員帶入實(shí)驗(yàn)室。不能將實(shí)驗(yàn)室任何物品擅自外給、外借,造成后果的后果自負(fù)。

4.1.20、每日分析完畢后,及時(shí)清潔實(shí)驗(yàn)臺(tái)面地面。關(guān)好水、電源、氣、門窗,有報(bào)警裝置的房間須打開(kāi)報(bào)警裝置。造成后果的按國(guó)家及廠有關(guān)規(guī)定處理。

4.1.21、如遇非本部門人員擅自進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室,本室人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)、盤查,核實(shí)。

4.1.22、無(wú)論上、下班時(shí)間,嚴(yán)禁在儀器上干私活,若有科研課題方面的工作,必需報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)行,如有違反,視其情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

4.1.23、未經(jīng)部門同意,不允許下班后繼續(xù)工作。

4.2、清潔衛(wèi)生制度

4.2.1、 實(shí)驗(yàn)室、進(jìn)出水在線儀器房間,以及分配的廠區(qū)道路衛(wèi)生,原則上每天打掃。

4.2.2、 清潔衛(wèi)生由本室工作人員或部門內(nèi)自己安排專人或采取輪流形式進(jìn)行。

4.2.3、 本部門每周自查,公司不定時(shí)大檢查。

4.2.4、 檢查以下幾方面進(jìn)行:

⑴ 實(shí)驗(yàn)室

整體環(huán)境做到干凈、清爽。

實(shí)驗(yàn)室門窗、墻角、天花板、各管道之間不能有蜘蛛網(wǎng),清潔無(wú)灰。

燈管、燈罩、通風(fēng)罩、空調(diào)、風(fēng)扇及其線路干凈無(wú)灰,無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

地面,水槽清潔無(wú)垢,地面無(wú)積水,做清潔用的物品擺放有序。

各使用電路正常,各上下水管完好(已上報(bào)維修的除外)。

⑵ 辦公室:

辦公室每日必須保持桌面、地面、墻面的清潔衛(wèi)生,垃圾應(yīng)隨時(shí)清除。墻角、天花板上不能有蜘蛛網(wǎng)。

⑶ 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部環(huán)境保持整潔。

① 實(shí)驗(yàn)臺(tái)面:

a.藥品架上的試劑瓶清潔無(wú)灰、桌面清潔無(wú)灰、物品擺放整齊,無(wú)試劑漏液。

b.試劑標(biāo)簽使用正確,填寫(xiě)規(guī)范。濃度填寫(xiě)正確,藥品名稱、有效期、配制人、校核人填寫(xiě)符合要求。

c.實(shí)驗(yàn)用水符合要求,盛實(shí)驗(yàn)用水的器具清潔,標(biāo)志明確,無(wú)污垢、青苔。

d.移液管架清潔無(wú)灰,移液管貼標(biāo)簽,專管專用。

e.比色管架清潔無(wú)灰、無(wú)化學(xué)試劑,比色管與比色管塞配套使用。

f.滴定架清潔無(wú)灰,無(wú)試劑漏液。

g.實(shí)驗(yàn)室玻璃器皿必須按規(guī)定清潔和擺放整齊,保持實(shí)驗(yàn)室抽屜內(nèi)清潔整齊,只能放置必要的實(shí)驗(yàn)用品,不能放置與實(shí)驗(yàn)無(wú)關(guān)的物品。

h.保持干燥劑的有效使用,干燥器內(nèi)的硅膠和天平內(nèi)放置的硅膠必須保持成藍(lán)色。

② 藥品柜

a. 藥品柜上層,放置本實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目的分析用藥品,加鎖保管。藥品必須按規(guī)定放置和保存,藥品標(biāo)簽清楚牢固。

b.劇毒試劑必須放儲(chǔ)藏柜并加鎖由專人保管。領(lǐng)用登記記錄清晰、完整、詳細(xì);

c.強(qiáng)酸強(qiáng)堿

單獨(dú)存放,加鎖保管。易揮發(fā)藥品隨領(lǐng)隨用, 不能多于1瓶放置于實(shí)驗(yàn)室。領(lǐng)用登記記錄清晰、完整、詳細(xì)

d.藥品柜下層擺放玻璃容器,容量瓶必須清潔無(wú)垢,瓶塞配套, 有檢定標(biāo)志。

e. 各種玻璃器皿必須歸類放置。架盤天平必須是砝碼及夾子齊全, 有檢定標(biāo)志。

③ 通風(fēng)櫥:

a. 通風(fēng)櫥臺(tái)面必須清潔,無(wú)化學(xué)試劑,櫥內(nèi)電爐架擺放必須符合實(shí)驗(yàn)要求。冷凝水管必須無(wú)漏水,電源完好。 蒸餾用的玻璃容器使用后必須保持清潔無(wú)污垢(配套設(shè)施完好:瓶塞、定氮球、玻璃管),

b. 通風(fēng)櫥玻璃門保持清潔。

c. 通風(fēng)櫥下層擺放鐵架臺(tái)和其它管架以及備用蒸餾器具。

④ 其它細(xì)節(jié):

a. 實(shí)驗(yàn)室冰箱必須保持清潔,需進(jìn)入冰箱保存的藥品,須按要求保存。

b. 比色皿按實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目由實(shí)驗(yàn)人員單獨(dú)使用和保存。

c. 養(yǎng)成良好的用紙習(xí)慣,普通濾紙剪成小方塊使用,普通濾紙與定性定量濾紙嚴(yán)禁混用。定性定量濾紙應(yīng)妥善保管,嚴(yán)禁用定性定量濾紙擦移液管。

d. 所有在用容器上必需有標(biāo)簽,標(biāo)明內(nèi)容物品名稱。

⑤ 儀器:

a. 各儀器資料擺放整齊。說(shuō)明書(shū)擺放在儀器下面的柜子上層, 儀器使用登記本保持整潔完好無(wú)損,擺放在儀器的旁邊, 每用完一整頁(yè),及時(shí)交設(shè)備管理員存檔。操作規(guī)程簡(jiǎn)要說(shuō)明書(shū)擺放在該儀器旁。

b. 儀器有定期維護(hù)保養(yǎng)記錄和使用記錄。

c. 儀器表面清潔無(wú)灰,儀器布罩在遮蓋儀器時(shí)必須美觀, 保持儀器布罩的清潔完好,無(wú)化學(xué)試劑。正確使用鋼瓶并對(duì)鋼瓶進(jìn)行保養(yǎng);保持瓶間的清潔。

d. 使用天平必需及時(shí)關(guān)好側(cè)門。架盤天平必須是砝碼及夾子齊全,有區(qū)分標(biāo)識(shí)。

5、 相關(guān)文件

《檢驗(yàn)規(guī)程》

《化學(xué)試劑管理與使用制度》

《實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備使用管理制度》

《樣品管理制度》

《庫(kù)房保管員制度》

《化學(xué)藥品庫(kù)房管理制度》

《檔案資料管理和保密制度》

《生物室管理制度》

《標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理制度》

《玻璃量器檢定制度》

《化驗(yàn)室防火制度》

6、相關(guān)記錄

化驗(yàn)室廢液處理記錄

第8篇 石油公司化工品客戶管理辦法

石油銷售公司化工品客戶管理辦法

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱hb公司或公司)對(duì)化工產(chǎn)品客戶準(zhǔn)入、客戶檔案建立、產(chǎn)品售后服務(wù)的管理,合理分配產(chǎn)品資源,尋找和細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶,提高市場(chǎng)占有率和品牌知名度,結(jié)合公司化工產(chǎn)品實(shí)際銷售情況,特制訂本辦法。

第二條所有類型客戶實(shí)行款到發(fā)貨,貨物自提,提貨地點(diǎn)以公司指定庫(kù)位為準(zhǔn)。

第三條客戶管理應(yīng)遵循以下原則:

(一)分類管理:劃分客戶結(jié)構(gòu),對(duì)不同類別客戶實(shí)行不同的銷售政策;

(二)資源分配突出重點(diǎn):根據(jù)客戶分類,在產(chǎn)品資源分配上采取確保直銷量、平?獨(dú)家代理量、補(bǔ)充經(jīng)銷量的分配原則;

(三)動(dòng)態(tài)管理:明確各類客戶劃分依據(jù)、準(zhǔn)入、退出條件,定期評(píng)估客戶、更新客戶資料,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司銷售部是客戶管理的主管部門,主要職責(zé)是:

(一)收集市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新客戶;

(二)審查客戶資質(zhì),并進(jìn)行資質(zhì)備案;

(三)組織與客戶簽訂銷售合同,并保管合同文本;

(四)劃分客戶等級(jí),并進(jìn)行分類管理,做好客戶關(guān)系管理;

(五)參與擬訂客戶策略;

(六)負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄、處理客戶咨詢與投訴,并監(jiān)督、記錄投訴處理執(zhí)行情況;

(七)負(fù)責(zé)客戶檔案資料的歸檔、保管,并將客戶信息反饋至公司財(cái)務(wù)部門及相應(yīng)的駐廠辦。

第五條公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶準(zhǔn)入資質(zhì)的審查工作,并根據(jù)銷售部提供的客戶信息做好結(jié)算、開(kāi)票工作。

第三章 客戶開(kāi)發(fā)

第六條客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶開(kāi)發(fā)工作:

(一)潛在客戶:客戶經(jīng)理需定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)摸底、市場(chǎng)調(diào)研和走訪活動(dòng),收集潛在客戶資料,建立潛在客戶檔案,不斷儲(chǔ)備客戶開(kāi)發(fā)資源,為下一步開(kāi)發(fā)潛在客戶做好準(zhǔn)備。

(二)編制市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃:銷售部每季度綜合分析潛在客戶中的潛力客戶,篩選重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶,明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、完成時(shí)間及相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算,分解至客戶經(jīng)理組織實(shí)施,并根據(jù)完成情況進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

(三)動(dòng)態(tài)跟蹤:銷售部按照周總結(jié)、月匯報(bào)的要求進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā),客戶經(jīng)理定期向公司上報(bào)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài),說(shuō)明開(kāi)發(fā)進(jìn)度、存在問(wèn)題及所需支持,并提交月度完成情況上報(bào)部門經(jīng)理、總經(jīng)理。

第四章 客戶資質(zhì)審查及建檔

第七條各類客戶必須提供如下資質(zhì)材料:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證(國(guó)稅、地稅)、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開(kāi)票資料(開(kāi)戶行、賬號(hào)、通訊地址、電話),并填寫(xiě)客戶開(kāi)戶審批表(見(jiàn)附件1),且所提供材料必須真實(shí)、有效。

公司銷售部審核客戶資質(zhì)材料,經(jīng)審核無(wú)誤后續(xù)提交財(cái)務(wù)部審核,財(cái)務(wù)部重點(diǎn)審核客戶稅務(wù)登記證、開(kāi)票資料等內(nèi)容,經(jīng)審核通過(guò)提交總經(jīng)理進(jìn)行審批后,方可成為公司客戶。

第八條審核通過(guò)后,銷售部客戶經(jīng)理建立客戶檔案并開(kāi)展業(yè)務(wù),客戶信息發(fā)生變化時(shí),客戶經(jīng)理要及時(shí)在客戶檔案中進(jìn)行記錄。銷售部應(yīng)將客戶信息報(bào)送至公司財(cái)務(wù)部、相應(yīng)的駐廠辦。

所有客戶資料報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部備案。產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工品銷售部定期對(duì)客戶檔案、客戶管理進(jìn)行檢查。

第五章 客戶分類與分級(jí)管理

第九條聚烯烴產(chǎn)品的客戶分類與分級(jí)管理

銷售部對(duì)客戶實(shí)施分類管理。按照不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的客戶及客戶登記。

(一)客戶分類

按照銷售對(duì)象分為經(jīng)銷商與直銷客戶,按照銷售形式分為網(wǎng)拍客戶與計(jì)劃客戶;

(二)客戶分級(jí)

從網(wǎng)拍到三星級(jí)客戶共5個(gè)級(jí)別(直銷客戶等同于計(jì)劃普通客戶級(jí)別進(jìn)行管理),計(jì)劃客戶設(shè)置星級(jí)提貨量標(biāo)準(zhǔn),與其他指標(biāo)共同考核,確定客戶級(jí)別;

客戶級(jí)別可以依次升降,客戶級(jí)別包括網(wǎng)拍客戶,普通客戶,一星客戶,二星客戶和三星客戶。具體劃分如下

1.網(wǎng)拍客戶:新開(kāi)發(fā)客戶;

2.普通客戶:單月提貨量小于1000噸的客戶;

3.一星客戶:單月提貨量大于等于1000噸而小于2000噸的客戶;

4.二星客戶:單月提貨量大于等于2000噸而小于3000噸的客戶;

5.三星客戶:單月提貨量3000噸以上的客戶。

第十條其他產(chǎn)品的客戶分類與分級(jí)管理

(一)除聚烯烴產(chǎn)品以外的其他產(chǎn)品,按照銷售對(duì)象初步設(shè)置直銷客戶、獨(dú)家代理商、經(jīng)銷商三類客戶。

1.直銷客戶是公司化工產(chǎn)品的直接使用者。

2.獨(dú)家代理商是在特定區(qū)域只代理銷售集團(tuán)化工產(chǎn)品而不銷售其他品牌同類產(chǎn)品的分銷商。

3.經(jīng)銷商是在銷售集團(tuán)化工產(chǎn)品的同時(shí),還銷售其他石化企業(yè)同類化工產(chǎn)品的分銷商。

(二)直銷客戶準(zhǔn)入條件:直銷客戶必須是具有一定生產(chǎn)規(guī)模,資金誠(chéng)信良好的直接使用公司產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)。

(三) 獨(dú)家代理商客戶管理

1.獨(dú)家代理商準(zhǔn)入條件:

(1)獨(dú)家代理商客戶必須是在某區(qū)域內(nèi),具有穩(wěn)健、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念,較強(qiáng)的資金實(shí)力、優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)能力,且只經(jīng)營(yíng)本公司化工產(chǎn)品的客戶。

(2)獨(dú)家代理商每月向公司提供下月銷售計(jì)劃,內(nèi)容包括:客戶信息、銷售數(shù)量、提貨時(shí)間。公司每年向符合要求的分銷商頒發(fā)獨(dú)家代理許可證。

2.獨(dú)家代理商客戶資源量的分配:

銷售部依據(jù)客戶評(píng)審結(jié)果、生產(chǎn)計(jì)劃和客戶需求計(jì)劃分配產(chǎn)品資源量。如果代理商之間存在資源調(diào)配問(wèn)題,對(duì)提貨量完成率好、配合度高的獨(dú)家代理商,銷售部門在分配產(chǎn)品資源量時(shí)應(yīng)在產(chǎn)能允許的前提下優(yōu)先滿足這類優(yōu)質(zhì)代理商的需求。

(四)經(jīng)銷商客戶管理

1.經(jīng)銷商客戶準(zhǔn)入條件:

經(jīng)銷商客戶必須是在某區(qū)域內(nèi),具有穩(wěn)健、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念,較強(qiáng)的資金實(shí)力、優(yōu)良的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)能力的經(jīng)銷商(非獨(dú)家經(jīng)營(yíng)公司化工產(chǎn)品)。

2.經(jīng)銷商數(shù)量的確定:

經(jīng)銷商客戶是銷售業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充能力。隨著未來(lái)資源投放量增加,銷售部依據(jù)銷量適當(dāng)增加各區(qū)域經(jīng)銷商客戶數(shù)量。

3.經(jīng)銷商客戶資源量的分配:

銷售部依據(jù)客戶評(píng)審結(jié)果、公司生產(chǎn)計(jì)劃和客戶需求分配產(chǎn)品資源量。如果經(jīng)銷商之間存在資源配給問(wèn)題,對(duì)于提貨量完成率高、周拿貨量均衡的客戶,銷售部在分配產(chǎn)品資源量時(shí)應(yīng)在產(chǎn)能允許的前提下優(yōu)先滿足此類經(jīng)銷商。

第六章 客戶關(guān)系維護(hù)

第十一條客戶走訪:

(一)客戶經(jīng)理應(yīng)編制年度客戶走訪計(jì)劃,并分解執(zhí)行,為客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量、性能、使用方法的技術(shù)咨詢服務(wù)、解決客戶的疑難問(wèn)題。

(二)走訪客戶的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品相關(guān)信息、市場(chǎng)信息、服務(wù)質(zhì)量、客戶需求和期望,并完成《客戶走訪報(bào)告單》(見(jiàn)附件2)。

(三)客戶走訪資料由銷售部客戶經(jīng)理收集、整理、保存、使用,并將客戶的意見(jiàn)及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。

第十二條客戶投訴管理:

(一)銷售部應(yīng)及時(shí)受理客戶投訴,了解客戶反應(yīng)情況,并做好客戶投訴記錄及處理意見(jiàn)(詳見(jiàn)附件3)。

(二)對(duì)于一般性質(zhì)的客戶投訴問(wèn)題,銷售部要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門或單位,擬定出處理意見(jiàn),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,及時(shí)將處理結(jié)果告知客戶;對(duì)于情節(jié)重點(diǎn)或嚴(yán)重的客戶投訴問(wèn)題,銷售部應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理召開(kāi)專題會(huì)議,大家共同商討提出處理意見(jiàn),并將處理意見(jiàn)及時(shí)告知客戶。

并將處理意見(jiàn)填寫(xiě)于客戶投訴記錄及處理意見(jiàn)表中。

(三)對(duì)于一般投訴,處理時(shí)間應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi);較大事件投訴,原則上處理時(shí)間不應(yīng)超過(guò)三個(gè)工作日,特殊情況經(jīng)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后最多處理時(shí)間不超過(guò)七個(gè)工作日。

(四)客戶投訴的相關(guān)資料由銷售部收集保存。

第十三條客戶座談會(huì):

(一)銷售部應(yīng)編制客戶座談會(huì)籌備計(jì)劃并組織實(shí)施。

(二)根據(jù)銷售實(shí)際情況定期和不定期召開(kāi)客戶座談會(huì),一般每年進(jìn)行至少一次客戶座談會(huì),廣泛收集客戶的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)和處理,不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),不斷提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

(三)客戶座談會(huì)主要內(nèi)容包括市場(chǎng)行情、產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)管理、客戶滿意程度、顧客需求信息以及與公司產(chǎn)品銷售相關(guān)的其它內(nèi)容。

(四)銷售部應(yīng)做好客戶座談會(huì)記錄,并整理、歸檔保管。

第十四條客戶滿意度調(diào)查

銷售部應(yīng)每年組織進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查,了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和公司形象滿意度評(píng)價(jià)?？删幹瓶蛻魸M意度調(diào)查問(wèn)卷,通過(guò)電話郵件、傳真、面對(duì)面交流等方式開(kāi)展調(diào)查。

滿意度調(diào)查結(jié)束后,應(yīng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,提交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第七章 客戶考評(píng)管理

第十五條公司銷售部建立客戶檔案,并定期檢查客戶資質(zhì)的有效期,及時(shí)更新客戶資質(zhì)。客戶資質(zhì)到期后未能按期換證且不能提供相關(guān)證明,hb公司將暫停與該客戶業(yè)務(wù)往來(lái),直至其有效資質(zhì)更新完畢。

第十六條公司銷售部分季度、半年、全年對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)審,客戶季度評(píng)審結(jié)果和月度產(chǎn)品資源量分配情況向公司經(jīng)營(yíng)例會(huì)匯報(bào); 客戶年度評(píng)審結(jié)果和年度產(chǎn)品資源量分配情況向產(chǎn)品經(jīng)銷公司總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)。

第十七條在銷售過(guò)程中,出現(xiàn)以下情況之一的,將取消其客戶資格:

(一)提供虛假信息,有欺詐、嚴(yán)重失信等行為;

(二)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響公司的市場(chǎng)信譽(yù);

(三)違反國(guó)家和地方法律法規(guī),被司法或行政機(jī)關(guān)立案查處。

第八章 附則

第十八條本辦法由公司銷售部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十九條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。