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在企業(yè)運營中，管理制度的顏色并非指實際的色彩，而是指制度的性質(zhì)和風(fēng)格。它涵蓋了企業(yè)的文化、行為準(zhǔn)則、決策流程、績效評估等多個方面，這些元素共同構(gòu)成了企業(yè)管理制度的“色彩”。理解并運用好這些顏色，對于塑造企業(yè)形象、提升員工滿意度、推動業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。
包括哪些方面
1. 企業(yè)文化：這是管理制度的基調(diào)，決定了企業(yè)的工作氛圍和價值觀，如創(chuàng)新、誠信、協(xié)作等。
2. 行為準(zhǔn)則：明確員工的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、溝通方式等。
3. 決策流程：規(guī)定從問題提出到?jīng)Q策執(zhí)行的步驟，確保決策的透明度和效率。
4. 績效評估：通過設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵機制，推動員工的工作積極性和業(yè)績提升。
5. 員工發(fā)展：提供培訓(xùn)、晉升機會，鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。
6. 管理架構(gòu)：定義各層級職責(zé)，確保信息傳遞和決策執(zhí)行的順暢。
重要性
管理制度的顏色對企業(yè)的影響深遠：
1. 提升效率：清晰的決策流程和職責(zé)劃分能提高工作效率，減少沖突。
2. 增強凝聚力：統(tǒng)一的企業(yè)文化和行為準(zhǔn)則可以增強團隊精神，提高員工歸屬感。
3. 促進公平：公正的績效評估和晉升機制能激發(fā)員工潛力，減少不滿情緒。
4. 提高競爭力：適應(yīng)市場變化的管理制度有助于企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢。
方案
1. 定期審查：每年至少進行一次管理制度的全面審查，以確保其與時俱進。
2. 參與式?jīng)Q策：鼓勵員工參與制度制定，增強其認(rèn)同感和執(zhí)行力。
3. 溝通培訓(xùn)：提供溝通技巧培訓(xùn)，提高員工理解和執(zhí)行制度的能力。
4. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，及時解決制度執(zhí)行中的問題。
5. 制度落地：通過案例分析、模擬演練等方式，使員工理解并掌握制度的實際應(yīng)用。
管理制度的顏色是一種隱喻，它描繪了企業(yè)內(nèi)部的運行模式和管理風(fēng)格。只有深入理解并恰當(dāng)運用這些“顏色”，才能構(gòu)建出一個高效、和諧且富有競爭力的企業(yè)環(huán)境。
常見管理制度顏色范文
第1篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（2）
6、什么是iso9000:9001
iso9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn),而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “iso9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。tc176即iso中第176個技術(shù)委員會,全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”,成立于1979年。1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。tc176專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
iso9000是iso/tc176制定的第9000號標(biāo)準(zhǔn)文件。
iso是“international standardize organization”的英文縮寫,意為“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。因此,綜合起來講,iso9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn),是一套出色的指導(dǎo)文件。其本質(zhì)是一套闡述質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)
iso9000實施意義
iso9000標(biāo)準(zhǔn)非常全面,它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程,涉及到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業(yè),不同的地區(qū)共同的理解。iso9000標(biāo)
準(zhǔn)即是當(dāng)前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中,被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。
企業(yè)推行iso9000,可以做到:“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。
與國際接軌,展示國際公認(rèn)標(biāo)志
提升企業(yè)形象,增強顧客信任
提高企業(yè)自身管理水平,改善公眾關(guān)系
激勵員工士氣
提高員工的品質(zhì)意識,建立組織文化
減少不良率及顧客投訴
保證產(chǎn)品質(zhì)量成為其進入國際市場的綠色信道
降低成本增加利潤
提高顧客滿意度及可信度
符合市場需求,滿足客戶對認(rèn)證的要求
增加企業(yè)獲得優(yōu)惠信貸和保險政策的機會
促進企業(yè)良性和長期發(fā)展
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介
1.iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的歷史沿革
1987版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)
2. 核心標(biāo)準(zhǔn):
iso9000:2000質(zhì)量管理體系――基本原則和術(shù)語
iso9001:2000質(zhì)量管理體系――要求
iso9004:2000質(zhì)量管理體系――業(yè)績改進指南
iso19011:2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南
3.八項質(zhì)量管理原則
以顧客為中心
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進
基于事實的決策方法
互利的供方關(guān)系
4.術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用iso9000使用的術(shù)語和定義,在iso 9000本版中描述供應(yīng)鏈的下面術(shù)語已經(jīng)被修改以反映當(dāng)前使用的詞匯:
供方 組織 顧客
術(shù)語“組織”取代iso9001:1994使用的術(shù)語“供方”,并指采用本標(biāo)準(zhǔn)的單位。同時現(xiàn)在的“供方”取代術(shù)語“分承包方”。
5. 質(zhì)量管理的流程圖
凡是在本標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)“產(chǎn)品”一詞的地方,它也可以指“服務(wù)”。
7、什么是 iso14001
iso 14000 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)第207技術(shù)委員會(tc207)從1993年開始制定的一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn),2004進行了再修訂,它包括了環(huán)境管理體系(ems)、環(huán)境管理體系審核(ea)、環(huán)境標(biāo)志(el)生命周期評價(lca)、環(huán)境績效評價(epe)、術(shù)語和定義(t&d)等國際環(huán)境管理領(lǐng)域的研究與實踐的焦點問題,向各國政府及各類組織提供統(tǒng)一、一致的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格、規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。
環(huán)境管理體系是全面管理體系的組成部分,包括制定、實施、實現(xiàn)、評審、和維護環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃、活動、職責(zé)、操作慣例、程序、過程和資源。
產(chǎn)生的背景
伴隨著本世紀(jì)中期爆發(fā)于一些發(fā)達國家的公害事件,人類開始認(rèn)識到環(huán)境問題的出現(xiàn)及其嚴(yán)重性。環(huán)境污染與公害事件的產(chǎn)生使人們從治理污染的過程中逐步認(rèn)識到,要有效的保護環(huán)境,人類社會必須對自身的經(jīng)濟發(fā)展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),并試圖通過諸如許可證等手段強制企業(yè)執(zhí)行這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來改善環(huán)境
正是在這種環(huán)境管理國際大趨勢下,考慮到各國、各地區(qū)、各組織采用的環(huán)境管理手段工具及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一致,可能會為一些國家制造新的“保護主義”和技術(shù)壁壘提供條件,從而對國際貿(mào)易產(chǎn)生影響,國家標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)認(rèn)識到自己的責(zé)任和機會,并為響應(yīng)聯(lián)合國實施可持續(xù)發(fā)展的號召,于1993年6月成立了iso/tc207環(huán)境管理技術(shù)委員會,正式開展環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,期望通過環(huán)境管理工具的標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)范企業(yè)和社會團體等組織的自愿環(huán)境管理活動,促進組織環(huán)境績效的改進,支持全球的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護工作。
iso14000的實施意義
iso 14000系列標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底是一套管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。它是工業(yè)發(fā)達國家環(huán)境管理經(jīng)驗的結(jié)晶,在制定國家標(biāo)準(zhǔn)時又考慮了不同國家的情況,盡量使標(biāo)準(zhǔn)能普通適用。
iso 14001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的積極影響
樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)的知名度
促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)
促使企業(yè)在其生產(chǎn)、經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響,減少環(huán)境負荷
使企業(yè)獲得進入國際市場的“綠色通行證”
增強企業(yè)員工的環(huán)境意識
促使企業(yè)節(jié)約能源,再生利用廢棄物,降低經(jīng)營成本
促使企業(yè)加強環(huán)境管理
iso14000標(biāo)準(zhǔn)簡介
環(huán)境管理體系運行模式環(huán)境管理體系圍繞環(huán)境方針的要求展開環(huán)境管理、管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境方針、實施并實現(xiàn)環(huán)境方針?biāo)蟮南嚓P(guān)內(nèi)容、對環(huán)境方針的實施情況與實現(xiàn)程度進行評審、并予以保持等。環(huán)境管理所涉及的管理要素包括組織結(jié)構(gòu)、計劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源等,這些管理要素與企業(yè)生產(chǎn)管理、人事管理、財務(wù)管理是類似,沒有本質(zhì)區(qū)別,iso 14001標(biāo)準(zhǔn)將它們系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化,提出如下的環(huán)境管理模式(見下圖)。
這一環(huán)境
管理體系模式遵循了傳統(tǒng)的pdca管理模式:規(guī)劃(plan)、實施(do)、檢查(check)和改進(action),即規(guī)劃出管理活動要達到的目的和遵循的原則;在實施階段實現(xiàn)目標(biāo)并在實施過程中體現(xiàn)以上工作原則;檢查和發(fā)現(xiàn)問題,及時采取糾正措施,以保證實施與實現(xiàn)過程不會偏離原有目標(biāo)與原則,實現(xiàn)過程與結(jié)果的改進提高。
8、什么是ohsas18001
職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系ohsas18001及其支持規(guī)范ohsas 18002(作為ohsas18001的應(yīng)用指南)是在顧客的強烈要求下制訂的。顧客需要有一個可供參考的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn),以便根據(jù)即定標(biāo)準(zhǔn)對他們的管理進行評估和認(rèn)證。
ohsas 18001標(biāo)準(zhǔn)的制訂考慮到了與iso9000:2000(質(zhì)量)和iso14001:1996(環(huán)境)管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,以便組織在同時采用質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生三個管理標(biāo)準(zhǔn)時,比較容易整合管理體系。
hsas18001產(chǎn)生背景
20世紀(jì)80年代以來,英、美、日、澳等發(fā)達國家率先開展了各自職業(yè)安全健康管理體系的制定和實施工作。1996年英國頒布了bs8800《職業(yè)安全健康管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn);美國工業(yè)健康協(xié)會制定了關(guān)于《職業(yè)安全健康管理體系》的指導(dǎo)性文件。
到1999年,英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(bsi)、挪威船級社(dnv)等13個組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生評價系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas18001:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――規(guī)范》、ohsas18002:1999《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系――實施指南》,這是第一個區(qū)域性的國際職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。2001年,國際勞工組織(ilo)發(fā)布了《職業(yè)安全健康管理體系導(dǎo)則》(ilo-osh 2001)。
ohsas18001的實施意義
提升公司的企業(yè)形象。
增強公司凝聚力。
減少企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險,達到企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
進行內(nèi)部管理改善。
避免職業(yè)安全衛(wèi)生問題所造成的直接/間接損失。
善盡企業(yè)的國際/社會責(zé)任。
因應(yīng)國際貿(mào)易的新潮流。
ohsas18000的標(biāo)準(zhǔn)簡介
1.建立管理體系來進行績效控制
采用pdca循環(huán)
預(yù)防為主、持續(xù)改進和動態(tài)管理
遵守法規(guī)的要求貫穿體系始終
適用于所有行業(yè)
自愿原則
2.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》組成我國《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》與ohsms18000的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)基本相同,主要由三大部分組成:
范圍:規(guī)定使用于該指導(dǎo)性技術(shù)文件的組織愿望和界限(限制)
術(shù)語:17個術(shù)語和定義
ohsms要素部分:五大功能塊,每一功能塊又由若干要素組成,共17個要素
其中,職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)組成包括:
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
4 職業(yè)健康安全管理體系要素
4.1 總要求
4.2 職業(yè)健康安全方針
4.3 策劃
4.4 實施和運行
4.5 檢查和糾正措施
4.6 管理評審
職業(yè)健康安全管理體系的精髓在于實施有效的危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制,其運行過程如下圖示:
3. 職業(yè)安全衛(wèi)生方針
組織的高層管理者應(yīng)制定職業(yè)安全衛(wèi)生方針,方針應(yīng)清楚地陳述職業(yè)安全衛(wèi)生的總目標(biāo)和提高職業(yè)安全績效的承諾。
9、什么是六西格瑪(6sigma )
六西格瑪 由 摩托羅拉-motorola 而誕生,因 通用 電氣而走紅。
六西格瑪不是秘密社團,不是標(biāo)語口號,不是陳詞濫調(diào),它是幫助我們關(guān)注開發(fā)并提供近乎完美的產(chǎn)品和服務(wù)的高度制度化的程序。
西格瑪是一個統(tǒng)計學(xué)術(shù)語,用來衡量一個既定流程偏離完美狀態(tài)的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?如果能測量一個流程中存在多少缺陷,你就能系統(tǒng)地找出避免缺陷的方法并盡可能地達到“零缺陷”,達到六西格瑪?shù)乃奖砻饕粋€流程中出現(xiàn)缺陷的幾率為百萬分之三點四。
六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學(xué),因為它用豐碩的業(yè)績證明了自己的魅力,六西格瑪也是孕育21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人的溫床,受過六西格瑪系統(tǒng)培訓(xùn)的人很容易獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的職位,這已是普遍現(xiàn)象。
六西格瑪最忠實的倡導(dǎo)者杰克韋爾奇說:“我們過去相信,現(xiàn)在更加相信,任何事物都有無限的改進空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實現(xiàn)它,現(xiàn)在有了,那就是六西格瑪質(zhì)量體系及其學(xué)習(xí)、分享和永遠令人興奮的文化?！?/p>
10、5s和iso9000的關(guān)系。
“5s 管理”是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法,目前在亞洲企業(yè)中較為流行。近年來,隨著越來越多的日資、港資及臺資企業(yè)的進入,“5s管理”逐漸被國人所了解,并在國內(nèi)部份企業(yè)中開花結(jié)果。筆者在iso9000的咨詢實踐中,有幸參與了數(shù)家企業(yè)的5s推行工作。
1. “5s管理”簡介
“5s管理”的思路非常簡單樸素,它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求,倡導(dǎo)從小事做起,力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣,從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。
5s分別是日文的第一個字母,它們的含義是:
清理(seiri):把工作場所內(nèi)不要的東西堅決清理掉。
整理(seiton):使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài),并進行必要的標(biāo)識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。
清潔(seiso):使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態(tài)。
維持(seiketsu):養(yǎng)成堅持的習(xí)慣,并輔以一定的監(jiān)督檢查措施。
素養(yǎng)(shitshke):樹立講文明、積極敬業(yè)的精神。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。
企業(yè)推行5s管理,是指從上述五個方面進行整頓,訓(xùn)練員工,強化文明生產(chǎn)的觀念,使得企業(yè)中每個場所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5s精神的要求。
2. 將5s作為實施iso9000的輔助方法
既然推行5s管理有諸多優(yōu)點,可否將其應(yīng)用在實施iso9000的企業(yè)中呢。筆者認(rèn)為,將5s管理作為實施iso9000的輔助方法,導(dǎo)入實施 iso9
000的企業(yè)中,可以對iso9000的實施起到較好的促進作用,是一種很值得推廣的方式。筆者在iso9000咨詢過程中深切地體會到將5s導(dǎo)入企業(yè)的好處。
其一,帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000,需要營造一種“人人積極參與,事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是 iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為,5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān),相對來說比較容易獲得共鳴,而且執(zhí)行起來難度也不大,有利于調(diào)動員工的參與感及成就感,從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
其二,體現(xiàn)效果,增強信心。大家知道,實施iso9000的效果是長期性的,其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導(dǎo)入5s,可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。
其三,落實5s精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起,做每件事情都要講究,而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作質(zhì)量的總和,如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣,產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之,即使iso9000的制度再好,沒有好的做事風(fēng)格作保障,產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
3. 如何在實施iso9000的企業(yè)中推行5s
一般來說,推行5s的步驟為:
確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作,都需要有專人負責(zé)組織開展,推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機構(gòu),沒有特殊情況的話,給該機構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。
制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機,實施iso9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺,可以在制訂該措施時納入有關(guān)5s的激勵內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神,文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”,有了明確的書面文件,員工才知道哪些可以做,哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣,推行5s也要編制相應(yīng)的文件,這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體員工,主要內(nèi)容是5s基本知識,以及本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用,旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結(jié)合起來進行。
全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變,能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風(fēng)氣,在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運行階段結(jié)合起來進行。
監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督,使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”,并最終形成個人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。
第2篇 常見企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞（1）
常見的企業(yè)質(zhì)量管理專用名詞(1)
1、什么是qc
qc即英文quality control的簡稱,中文意義是品質(zhì)控制,其在iso8402:1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。有些推行iso9000的組織會設(shè)置這樣一個部門或崗位,負責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qc人員,相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員,包括進貨檢驗員(iqc)、制程檢驗員(ipqc)和最終檢驗員(fqc)
2、什么是qa
qa即英文quality assurance 的簡稱,中文意思是品質(zhì)保證,其在iso8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要求,而在品質(zhì)管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行iso9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位,負責(zé)iso9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能,擔(dān)任這類工作的人員就叫做qa人員。
3、什么是qc小組
qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進質(zhì)量、降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來,運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式,是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
4、什么是品質(zhì)圈
品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長、圈長為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員,通常3至15人為一組,組織起來,施以簡易品管方法,工廠改善原理、價值分析、人群關(guān)系、問題點分析、重點管理與異常管理,使全體人員能自動從事品質(zhì)管制的活動,訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力,發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動自發(fā)的發(fā)掘問題、解決問題的能力,進而自我啟發(fā),交換工作技能與知識,以達成全員經(jīng)營的目標(biāo)。
品管圈可說是日本推動品質(zhì)管制的獨特方法,目前在工業(yè)界應(yīng)用品質(zhì)管制,日本已居于全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。談起品質(zhì)管制,幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么響亮,普遍引起了全世界品管界人士的注意,是由于在工廠推動品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,經(jīng)營目標(biāo)很容易達成。品質(zhì)管制的成果,可具體的表現(xiàn)出來。實施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法。
日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟所創(chuàng)辦的《現(xiàn)場與qc》月刊,其對象為班長與組長所閱讀,后來逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣,遂有qc圈運動的產(chǎn)生,其目的是:
(1)、使第一線的管理人員在現(xiàn)場發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,操作人員發(fā)揮潛能。
(2)、使全體員工具有品管意識、問題意識及改善意識。
(3)、對品質(zhì)管制虛心研究,體會qc真意,隨時自我啟發(fā)進而互相啟發(fā)。
(4)、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環(huán),在現(xiàn)場又是一個核心組織,由第一線的人員、團長、班長為中心,透過團員的共同努力,(4)、協(xié)助主管完成任務(wù),達成全員經(jīng)營的目標(biāo)。
(5)、改善的成果,向公司內(nèi)外發(fā)表,并參觀研習(xí)其它品管圈的活動,互相交換經(jīng)驗與心得。
(6)、加強圈員的互助,提高工作士氣。
(7)、減少不良品,提高品質(zhì)水準(zhǔn),保證產(chǎn)品品質(zhì)。
(8)、貫徹并執(zhí)行公司的政策與上級主管的指示。
5、如何區(qū)別iso9000:2000、9001/9002/9003
iso9000族標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)制定。iso成立于1946年,總部設(shè)在日內(nèi)瓦,其成員國有100多個國家。iso下設(shè)200多個技術(shù)委員會(tc),專門從事國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣工作。在英國標(biāo)準(zhǔn)bs5750,加拿大標(biāo)準(zhǔn)z299和其他一些國防及核工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,iso專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的技術(shù)委員會tc176(iso/ tc176)于1979年開始著手制定iso9000族標(biāo)準(zhǔn),并于1987年正式發(fā)布。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)在1994年進行了第一次技術(shù)性修訂換版 iso9003:如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規(guī)定的需要時,采用這一標(biāo)準(zhǔn)。
iso9002:該標(biāo)準(zhǔn)不僅包括了iso9003的全部要素,而且還更深入地擴展了iso9003條款的細節(jié)。iso9002的目標(biāo)是防止制造不可接受的產(chǎn)品(服務(wù)),防止不正確的安裝。它還提供了反饋機制,一旦出現(xiàn)問題,能夠采取糾正和預(yù)防措施。
iso9001:就質(zhì)量保證模式而言,這是一個最全面的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)除了各項要素的要求同iso9002一致外,還增加了設(shè)計要素。
iso和9003包含著一些共同的要求,如:定期校準(zhǔn)試驗和測量設(shè)備使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯的體系保存記錄的體系產(chǎn)品搬運、儲存、包裝、防護和運輸?shù)捏w系檢驗和試驗的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓(xùn)
新版標(biāo)準(zhǔn)修訂方案趨向于取消原iso 9002和iso 9003,將這兩個標(biāo)準(zhǔn)合并于iso 9001中,從而向用戶提供的是一個單一的要求性標(biāo)準(zhǔn)。新版iso 9000:2000包括四個核心標(biāo)準(zhǔn): iso 9000 概念與術(shù)語; iso 9001 質(zhì)量管理要求“通過展示產(chǎn)品/服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求的一致性建立信譽”; iso 9004 組織質(zhì)量管理指南“保持顧客滿意度,使所有利益相關(guān)方獲利”; iso 10011 質(zhì)量管理體系審核指南。
現(xiàn)在使用的版本是iso9001:2000。
第3篇 生產(chǎn)管理常見問題解答
生產(chǎn)管理常見問題及解答
1、何謂bom
亦即bill of material。它是一個要組成成品的架構(gòu)與所需材料結(jié)合。由材料(p)組成半成品(a or m or n ),再組成成品(g)。a(m)是半成品階,如母板。n是一phanton,表示此階自動往下展。它算是一個臨時性半成品,不能開工單存?zhèn)}。當(dāng)執(zhí)行mrp or bswl時,它直接會被下展至p code。再者,工單的單位用量與開工站別,屬于加工站、組立站或包裝站,皆可明細列出。
2、何謂工單及何時開立工單及何時關(guān)工單
work order或mo,它是工廠開工的制令。由業(yè)務(wù)接單后轉(zhuǎn)交生物管依據(jù)排程來下工單給制造部。
開立時機為:
①齊料
②離上線時間為1.5~2天(庫房備料0.5天,領(lǐng)料0.5天,加工0.5天)
③生管將工單release之前須先交由物管mntn kit file。當(dāng)工單完成時,生產(chǎn)線作完帳上領(lǐng)退料動作,生管須檢查領(lǐng)退料是否真的完成,且單據(jù)是否都已過帳。都o(jì)k后,工單即可關(guān)閉。
3、何謂mntn kit file
為求讓財務(wù)帳、海關(guān)帳與bom料帳合一,物管去檢查bom的正確性是最重要的。方法為檢查是否有替代料,如有替代料,是否在oracle有維護好,替代關(guān)系是否正確都已檢查ok即可讓生管release mo去庫房備料了。
4、缺料報表何時傳給相關(guān)單位
通常業(yè)務(wù)提供aps/forecast為每星期五下班前,生管拿到aps后當(dāng)天轉(zhuǎn)為mps,讓物管在隔日星期六作bswl缺料報表,并下完pr后再作一份缺料報表(此時該下的pr已在報表上show出來了)正式send to related people。只不過物管卻多作了一次bswl,但是報表上很清楚的show出pr有多少可轉(zhuǎn)為po,必須注意的是報表寧可慢慢作,作仔細。而不是隨便交差了事這樣一來你所作出來的數(shù)字別人就會產(chǎn)生質(zhì)疑而不加以信任了。
第4篇 生產(chǎn)管理常見違章指揮表現(xiàn)
生產(chǎn)管理15種常見違章指揮的表現(xiàn)
1、在有事故隱患、安全防護裝置缺少或失靈的設(shè)備上,強行安排生產(chǎn)任務(wù);明知有事故風(fēng)險,強令工人冒險作業(yè)。
2、多工種、多層次同時作業(yè),現(xiàn)場無人指揮和監(jiān)護,不制訂安全措施;或者安全措施制定不準(zhǔn)確,缺乏針對性和嚴(yán)密性。
3、分配工作缺乏適當(dāng)?shù)某绦?用人不當(dāng),指派身體健康狀況不適應(yīng)本工種要求的人員上崗操作。
4、安排生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)任務(wù)交底時,未進行安全指令和安全措施交底,或交底不認(rèn)真。
5、申批簽發(fā)安全作業(yè)票不認(rèn)真、不把關(guān)、走過場;發(fā)現(xiàn)職工違章作業(yè)時不及時制止、糾正。
6、制定檢修計劃時,未同時制定安全措施和檢修方案;安排檢修任務(wù)時,安全措施不到位;在機電設(shè)備檢修的同時,沒有把安全防護保險裝置項目納入檢修計劃。
7、對已發(fā)現(xiàn)的事故隱患,沒有認(rèn)真按照“方案、資金、人員、責(zé)任、時限”,“五落實”原則及時整改,又不作整改規(guī)劃。
8、為了趕工期、趕進度、趕產(chǎn)量,在無安全生產(chǎn)保障措施和考核制度的情況下,布置工人拼設(shè)備、拼體力、搶時間、爭速度。
9、勞動紀(jì)律松馳,生產(chǎn)管理混亂;工作現(xiàn)場臟、亂、差,放任自流,不積極治理,影響安全生產(chǎn)。
10、新建、改建、擴建、挖潛革新項目,不執(zhí)行“三同時”規(guī)定,不履行審批手續(xù);不按有關(guān)規(guī)定要求設(shè)計施工,亂改亂建;不經(jīng)竣工驗收、擅自決定投入使用。
11、設(shè)備安裝不按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定程序進行施工、檢查、驗收、移交;對在檢查驗收中提出的問題尚未解決前就擅自投入使用。
12、不按安全教育規(guī)定對新工人、復(fù)工工人、換崗工人進行教育;沒有對從事特種作業(yè)的工人,進行專業(yè)培訓(xùn)和考核發(fā)證;在采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料生產(chǎn)時,操作者未經(jīng)學(xué)習(xí)教育;節(jié)假日加班不進行安全教育等。
13、不按要求及時批轉(zhuǎn)、傳達貫徹上級有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、規(guī)定、通知等,或借故拖延、積壓、拒不執(zhí)行者。
14、對安全監(jiān)察等相關(guān)部門已發(fā)出的停止使用通知單上的設(shè)施,未消除隱患,擅自安排使用。
15、發(fā)生工傷事故,不按“四不放過”的原則,認(rèn)真接受教訓(xùn)和采取必要的防范措施,仍繼續(xù)冒險作業(yè)。
《安全生產(chǎn)法》第二十二條生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責(zé):(六)制止和糾正違章指揮、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。
第五十一條從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告;有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。
生產(chǎn)經(jīng)營單位不得因從業(yè)人員對本單位安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險作業(yè)而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同。
第5篇 酒店客房服務(wù)管理常見問題對策
酒店客房服務(wù)與管理中的常見問題與對策
一、騷擾電話的防范與處置
近幾年來,酒店半夜的騷擾電話一直困擾著經(jīng)營管理者,其惡劣的影響包括:(1)造成顧客賓客休息不好.大范圍投訴;(2)敗壞社會風(fēng)氣和酒店名聲;(3)引發(fā)酒店治安和違法犯罪案件的增多。
對于這種現(xiàn)象,絕大數(shù)客人深惡痛覺,如果酒店經(jīng)營者對此不聞不問、放任自流,甚至有一種求之不得的想法,那么酒店的品味將會降低,酒店的形象將會受到損害,酒店治安也會越來越嚴(yán)峻。因此,加強對客房騷擾電話的防范,是當(dāng)代酒店客房管理面臨的一項新任務(wù)。
對付騷擾電話有以下措施:
1、拒絕為騷擾者辦理入住登記手續(xù)
電話騷擾一般為內(nèi)線騷擾.騷擾者通常具備以下特點:
大多數(shù)為年輕女性;
穿著比較暴露;
經(jīng)常出入酒店;
在酒店住宿時間比較長;
前臺人員可以根據(jù)此發(fā)現(xiàn)疑點,一旦確認(rèn)她們身份,則可拒絕為其辦理入住登記手續(xù)。
2、勸其離店
騷擾者一旦入住酒店,常常會露出一些蛛絲馬跡,一旦暴露其身份,可委婉地勸其離店.以下有兩種情況可以幫助確認(rèn)騷擾者身份:
(1)樓層服務(wù)員服務(wù)過程中,應(yīng)注意從其日常生活規(guī)律中發(fā)現(xiàn)疑點。騷擾者通常具有與眾不同的生活規(guī)律和特征,樓層服務(wù)員應(yīng)善于日常服務(wù)中發(fā)現(xiàn)疑點。
(2)由總機接線員進行防范。晚上10點至凌晨,隨時監(jiān)視(或?qū)Ｈ吮O(jiān)視)總機電腦屏,如果出現(xiàn)某房作為主叫連續(xù)撥打其他客房撥號時,應(yīng)及時通知值班經(jīng)理,排除旅游團隊和會議房后,查閱此房入住人員資料,即可基本確認(rèn)。此外,如果值班經(jīng)理接到此類型投訴電話或客人主動投訴,則值班經(jīng)理也可通知總機找出別叫方。
發(fā)現(xiàn)騷擾者以后先對其電話警告,然后通知保安部門監(jiān)督,當(dāng)騷擾者發(fā)現(xiàn)無機可乘時,便會自動離去。
針對騷擾電話還有一些酒店在電話線上安裝開關(guān),讓賓客決定在睡眠之前是否關(guān)掉電話,防止騷擾,但會給賓客帶來麻煩,還可能給賓客的商務(wù)活動帶來不便,因為誰也沒有一覺醒來打開電話開關(guān)的習(xí)慣。此外,這種做法非為良策二、客人不是服務(wù)員
客人不是服務(wù)員,不能讓客人代行服務(wù)員的職責(zé)。國內(nèi)很多酒店設(shè)有樓層服務(wù)臺,客人在前臺辦理完住宿登記手續(xù)后,要手持前臺接待員開出的“住宿登記表”的一聯(lián),到所住樓層后,交給樓層服務(wù)員,樓層服務(wù)員據(jù)此才可為客人開房?？腿穗x店時,樓層服務(wù)員先檢查客房,然后,給客人開“退房單”,客人拿著這張“退房單”才能在前臺辦理結(jié)賬離店手續(xù)。這種做法是很不合理的,也是不科學(xué)的。因為:客人不是服務(wù)員,不能讓客人代行服務(wù)員的職責(zé),無論是“開房單”還是“退房單”,都屬于酒店內(nèi)部管理的單據(jù),它的傳遞應(yīng)該由酒店服務(wù)員或行李員進行,而不應(yīng)該由客人代行其職?？头抗芾碚邞?yīng)該把客人當(dāng)真正的“客人”對待,時刻記住,客人就是客人,客人在總臺開房后,就有權(quán)直接進入“自己的”房間?？腿瞬皇莻鬟f酒店管理信息的服務(wù)員!
當(dāng)著客人的面查房,是對客人的不尊重,樓層服務(wù)員在開“退房單”之前,必須先檢查客房,這不僅會耽擱客人的寶貴時間,而且當(dāng)著客人的面查房,是對客人的不信任、不尊重,會引起客人的不滿。這種結(jié)賬方式是缺乏效率的效率是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志,也是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。要求客人每次結(jié)賬都得先到樓層服務(wù)臺“報告”,等服務(wù)臺出具“退房單”后再去總服務(wù)臺辦理結(jié)賬手續(xù),是一種缺乏效率的服務(wù)方式,因而會影響服務(wù)質(zhì)量。
正確的做法應(yīng)該是為客人提供“一次性”結(jié)賬服務(wù):即客人直接到服務(wù)總臺結(jié)賬,而不必等樓層服務(wù)員查完房并出具“退房單”后再去總臺結(jié)賬。當(dāng)然,查房是必要的,但不應(yīng)當(dāng)著客人的面進行,而應(yīng)在確認(rèn)客人離店(通過觀察或詢問等方式)并已離開樓層后(或在接到總臺客人離店的電話通知后)進行,并將檢查結(jié)果電話通知總臺結(jié)賬處。這樣既不會使客人感到尷尬,也會縮短結(jié)賬時間,提高服務(wù)效率。
三、客人不是“審查”的對象
有些酒店設(shè)置有樓層服務(wù)臺,同時需要服務(wù)員將客人外出、進入房間的時間登記在簿子上,以便萬一客房發(fā)生失竊事件時,能夠提供時間證明。但是,很多服務(wù)員根本不認(rèn)識客人,不知道他(她)是否住在本樓層,在哪個房間,更不用說記住客人的姓名了。結(jié)果,服務(wù)員看見每一位外出或回來的客人,都會問他(她)是哪間房的。殊不知,這是不尊重客人的表現(xiàn),甚至?xí)箍腿烁械绞艿健皩彶椤?因而,常常引起客人的不滿和反感。因此,服務(wù)臺必須記住客人的姓名,至少應(yīng)該記住客人的相貌特征和所住房間。
四、叫醒服務(wù)的“雙保險”問題
叫醒服務(wù)是酒店為客人提供的基本服務(wù)項目之一。傳統(tǒng)酒店的叫醒服務(wù)都是由酒店客房部為客人提供的,由客房服務(wù)員逐個在需要提供叫醒服務(wù)的房間敲門叫醒。隨著酒店設(shè)施設(shè)備的不斷更新,越來越多的酒店開始使用電腦自動叫醒,由總機接線員將客人需要叫醒服務(wù)的時間和房間號輸入電腦,屆時,電腦將提供自動叫醒服務(wù)。但是,很多酒店為了使叫醒服務(wù)“萬無一失”,采取電腦叫醒和人工叫醒同時提供叫醒服務(wù)的“雙保險”。其實,這是沒有必要的,是對酒店人力資源及設(shè)施設(shè)備的浪費。酒店投資采用電腦自動叫醒,目的就是為了提高工作效率,減少員工工作量,進而減少人力資源成本,如果電腦叫醒取代不了人工叫醒,還不如取消電腦叫醒,而直接改為人工叫醒。采用“雙保險”制,一沒有必要,二會增多服務(wù)的環(huán)節(jié)和程序,進而增加服務(wù)成本。
事實上,在采用電腦叫醒服務(wù)時,只有在下列情況下,人工叫醒才是必要的:
電腦出現(xiàn)故障,無法提供正常的叫醒服務(wù);
電腦叫醒失誤,需要采用人工叫醒及時予以糾正;
電腦叫醒無效,客人沒有應(yīng)答,此時,需要通知客房服務(wù)員及時上門提供人工叫醒服務(wù),確認(rèn)客人已經(jīng)起床。
五、因酒店設(shè)備問題致使客人受傷時
住客在酒店常常因酒店設(shè)備而導(dǎo)致傷害,對此,酒店應(yīng)予以重視,應(yīng)加以妥善處理,否則,將引起客人極大的不滿和法律訴訟,使酒店陷于被動,對酒店產(chǎn)生極為不利的影響。
首先安慰客人幾句,然后馬上掛電話請醫(yī)生來為客人治療,隨即向主管、經(jīng)理匯報;
視客人的傷勢,領(lǐng)班陪同,主管或經(jīng)理帶上水果、食品到房間探病問候;
對所發(fā)生的事情向客人表示不安和歉意,講一些安慰和道歉的話;
對該房的客人在服務(wù)上給予特殊的照顧;
馬上通知維修部門對該房的設(shè)備進行檢查維修;
做好事情發(fā)生的經(jīng)過記錄。
六、客房服務(wù)要以方便客人為宗旨
客房服務(wù)要處處以方便客人為宗旨。很多不合理的規(guī)范、“約定俗成”的做法,要以方便客人、滿足客人需求為出發(fā)點,加以大膽改進。
第6篇 物業(yè)管理常見火災(zāi)撲救方法
物業(yè)管理中常見火災(zāi)的撲救方法
在物業(yè)管理過程中,由于管理不當(dāng)或其他一些意外的原因而引發(fā)火災(zāi),給物業(yè)公司和住 用人帶來巨大的經(jīng)濟損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要,本節(jié)主要介紹一些火災(zāi)發(fā)生時人員的救助和疏散方法,以及物資保護的方法。
一、居民住宅火災(zāi)撲救對策
1.煤氣和燃化石油氣器具火災(zāi)
煤氣和液化石油器具起火時,應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具,使火窒息; 然后關(guān)閉氣門斷絕氣源;再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風(fēng)。如切斷氣源不能實現(xiàn),則應(yīng)立即將液化石油氣罐移至安全場所,并劃出不得用明火的警戒范圍。
2.廚房油鍋起火
油鍋起火時,不要慌,將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地 上。
3.電器用具火災(zāi)
當(dāng)電器用具起火時,首先斷開電源,然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無 電時,才可用水撲救。
4.兒童玩火引起火災(zāi)
兒童玩火引起的火災(zāi)起火部位多在廚房、床下等位置,在滅火的同時應(yīng)將液化氣罐迅速 搬走,避免高溫作用使氣罐爆炸擴大火勢,然后用水滅火。
撲救居民住宅火宅時應(yīng)注意:
1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時,切忌打開門窗,以免氣體對流,使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃。
2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味,切忌用明火檢查,夜間禁忌開電燈,防止打火造成可燃氣體爆炸或發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)關(guān)緊閥門斷絕氣源,并應(yīng)立即打開門窗排除可燃氣體。
3.發(fā)現(xiàn)起火后,除自救外,夜間要喊醒鄰居,絕不可只顧搶救自己的財物,而不滅火,使火災(zāi)擴大蔓延,造成人員傷亡。
二、人員密集場所火災(zāi)撲救對策
商貿(mào)樓宇、住宅區(qū),都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施,如醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、商 店、俱樂部、餐廳等,而這些地方往往又是人員比較集中的場所,發(fā)生火災(zāi)后若不能及時搶救,容易造成較大的人員傷亡和財產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識是非常必要的。
1.人員集中場所起火后,首先應(yīng)切斷電源,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施;打開所有出入口,盡快疏散人員;啟動滅火設(shè)備及時滅火。
2.醫(yī)院、學(xué)校化驗室和試驗室用的燃體、氣體起火,應(yīng)及時撤離出未燃物質(zhì),同時用浸濕的織物覆蓋窒熄,或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救,并用沙土圍堵地面流淌的液體。 滅火后,打開門窗排除可燃氣體。
3.電器設(shè)備、電路起火,要切斷電源,用干粉滅火器或水撲救。
4.當(dāng)火勢威脅到病員、學(xué)生時,要盡快疏散或搶救,并將他們安頓到安全地帶。
5.幼兒園、托兒所起火,迅速搶救出孩子,并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導(dǎo)疏散,小班的孩子應(yīng)由教師用被褥裹身,抱、背、抬出燃燒地點。火大來不及疏散,要將孩 子轉(zhuǎn)移到安全房間,等待消防隊來搶救,千萬不可亂動。
6.在滅火的同時,要把起火點的未燃物資搬走或隔離,防止擴大燃燒。
撲救人員集中場所火災(zāi)時應(yīng)注意:
(1)當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時,要注意防毒氣和煙霧中毒。
(2)利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計劃撤出被困人員,防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。
(3)滅火時要沿墻根行動,防止燃燒點上部墜落,落下東西傷人。
三、高層建筑火災(zāi)撲救對策
高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對較小等特點,給火災(zāi)的營救工作帶來一 定困難。為此,我們應(yīng)掌握一些針對高層建筑火災(zāi)的救助方法。
撲救高層建筑火災(zāi)、搶救和疏散人員是一項重要而巨大的任務(wù),消防人員要針對不同情 況采取不同方法,及時進行疏散搶救,避免和減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進行安全疏散,這是爭取疏散時間,提高疏散效率的 重要方法。利用消防電梯進行疏散;利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行疏散;利用室內(nèi)的疏散陽臺、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進行疏散;利用擦窗工作機 疏散。
其次對于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法:
1.當(dāng)高層建筑發(fā)生火災(zāi),樓內(nèi)住有不同民族、不同國籍,使用不同語言的人員時,應(yīng)用相應(yīng)的語言廣播,告訴大家哪一層樓的哪一個部位著火,以及安全疏散的路線、方法等。 播音員在廣播時,語調(diào)要鎮(zhèn)靜,充滿信心,內(nèi)容簡明扼要,以安定樓內(nèi)人員心理,防止驚慌錯亂或跳樓事故的發(fā)生。
2.當(dāng)某一樓層某一部位起火,且燃燒范圍不大時,應(yīng)先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢已經(jīng)開始發(fā)展,則應(yīng)適時地用廣播通知著火層以上各樓層。不應(yīng)一 有火警就通知全樓,以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂,對撞擁擠,影響疏散。
3.當(dāng)某一房間內(nèi)起火,而門已被封住,使室內(nèi)人員不能走出時,若該房間有陽臺或有室外走廊,則房內(nèi)人員可從陽臺或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間,再繞道到疏散樓梯間 疏散。
4.當(dāng)某一防火分區(qū)著火,著火樓層的大火已將樓梯間封住,致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時,可先將人員疏散到屋頂,從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。
5.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時,人員可向避難層疏散,特別是老人、幼童等應(yīng)優(yōu)先散到避難層。應(yīng)重點護送老人、幼童等到可以脫險的部位,再轉(zhuǎn)移到安全地點。
6.當(dāng)被困人員較多時,應(yīng)調(diào)集民用或軍用直升飛機營救。直升飛機在沒有停機坪的建筑物上可以通過施放軟梯營救屋頂被困人員,或?qū)⑾廊藛T用軟梯運送到屋頂,或?qū)⒗K索、 救生袋、緩降器、防護裝具等運送到屋頂搶救被困人員。
火場上除了搶救人員,疏散和保護物資也是一項急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和 具體情況采取有針對性的措施。
第7篇 績效管理常見問題對策
在市場競爭越來越激烈的今天,企業(yè)之間的競爭是核心能力的競爭,企業(yè)要想提升自己的核心競爭力,在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展,就必須向內(nèi)部管理要效益,提高組織績效,通過績效管理提升自身競爭力。
一、績效管理概述
(一)績效管理的含義?？冃Ч芾硎侵笧榱藢崿F(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo),運用科學(xué)的方法,通過對員工個人和群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績,以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、分析、考核,充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,不斷改善員工和組織的行為,提高員工和組織的整體素質(zhì),挖掘其潛力,最終實現(xiàn)員工個體價值和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的活動過程。它是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營整個過程的活動,將組織與部門、員工個人目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起,運用科學(xué)的績效考核方法,從事前策劃到過程監(jiān)控,從事后考核到績效改進的動態(tài)過程。在企業(yè)里,績效管理可以分為三個層次,分別是組織績效管理、部門績效管理和員工績效管理。
(二)績效管理的特點
1、績效管理是提高工作績效的有力工具,強調(diào)組織績效、部門績效和員工績效的有機結(jié)合。績效管理的各個環(huán)節(jié)都是圍繞著提高這三個層次的績效而展開的。而且績效管理的目的并不是要把員工的績效分出上下高低,或僅僅為獎懲措施尋找依據(jù),而是針對員工績效實施過程中存在的問題,采取恰當(dāng)?shù)拇胧?提高員工的績效,從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。因此,績效管理不僅要針對工作中存在問題的員工,更要重視如何提高現(xiàn)有績效水平,并且要確保三個層面的績效管理方向和步調(diào)一致,從而使組織的目標(biāo)得以實現(xiàn)。
2、績效管理以人為中心,強調(diào)兼顧結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo),注重企業(yè)與員工的持續(xù)溝通?？冃Ч芾砟繕?biāo)的實現(xiàn)必須依賴績效溝通,通過溝通使各級管理人員認(rèn)同績效管理系統(tǒng),打成員工的績效合約,即使發(fā)現(xiàn)績效實施過程中員工的問題和需要得到直接主管幫助的地方;通過績效管理過程,把員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)進行有機結(jié)合,防止組織戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生;通過溝通開展績效考核,并對績效考核結(jié)果進行溝通,打成績效改進的措施。因此,績效管理特別強調(diào)管理者與員工之間的雙向、持續(xù)溝通。
3、績效管理是一個完整的體系?？冃Ч芾碛啥鄠€既相互依存,又相互獨立的環(huán)節(jié)構(gòu)成?？冃Ч芾聿粌H強調(diào)績效的結(jié)果,更重視績效目標(biāo)的實現(xiàn)。在實際工作中,則不僅要對員工的改進做出評定和估價,更為重要的是通過績效管理過程促進員工能力的提高與績效的改進。
二、實施績效管理的必要性
績效管理是人力資源管理的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代人力資源管理的核心之一。人力資源管理體系是由人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、員工招聘、員工的培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、薪酬設(shè)計與管理、勞動關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理等一系列環(huán)節(jié)形成的有機整體。績效管理在這個體系中占據(jù)核心地位,起著非常重要的作用。因此,企業(yè)推行績效管理具有重要的意義。
(一)績效管理核心目的的要求?？冃Ч芾淼暮诵哪康氖峭ㄟ^提高員工的績效水平來提高組織或者團隊的績效。通過績效管理達到了許多目的,如員工的參與管理,他通過參與設(shè)定自己的工作目標(biāo)而具有自我實現(xiàn)的感覺;組織目標(biāo)的統(tǒng)一,通過自上而下的分解目標(biāo),避免團隊與員工目標(biāo)偏離組織目標(biāo);一年中多次的評估與獎懲,實現(xiàn)組織對目標(biāo)的監(jiān)控實施,保證工作目標(biāo)的按時完成。以上這一切都是為了提高組織或團隊的效率,保證實施組織目標(biāo)。
(二)績效管理溝通平臺的要求?？冃Ч芾硖峁┝艘粋€規(guī)范而簡潔的溝通平臺?？冃Ч芾砀淖兞艘酝兇獾淖陨隙掳l(fā)布命令和檢查成果的做法,要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進行溝通、評判、反饋、輔導(dǎo),管理者要對被管理者的職業(yè)能力進行培訓(xùn)、開發(fā),疏通員工職業(yè)發(fā)展渠道,對其職業(yè)發(fā)展進行輔導(dǎo)與激勵,客觀上為管理者與被管理者之間提供了一個十分實用的平臺。
(三)績效管理組織效率的要求。績效管理提供給管理人員一個將組織目標(biāo)分解給員工的機會,并且使管理者能夠向員工說明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),也能使管理者能夠?qū)冃в媱澋膶嵤┣闆r進行監(jiān)控,提高決策層本身工作的規(guī)范化和計劃性,改善(明晰)管理層次的邏輯關(guān)系,從而減少單位(部門)摩擦,提高組織運行效率。
(四)績效管理企業(yè)文化的要求。構(gòu)建和諧企業(yè)文化,獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、同舟共濟,都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容,而績效管理的長期推進恰恰能實現(xiàn)這些內(nèi)容。
(五)績效管理組織發(fā)展的要求。一個企業(yè)、一個組織都是要完成一定的工作目標(biāo)的。一個企業(yè)的目標(biāo)要完成必須被分解到各個業(yè)務(wù)單位及每個職位。由此可見,組織的整體目標(biāo)實現(xiàn)要靠員工的績效來支持的。而績效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑。通過目標(biāo)的設(shè)定與績效計劃的過程,組織的目標(biāo)被有效地分解到各個業(yè)務(wù)單位或個人,通過對團隊和個人的績效目標(biāo)的監(jiān)控以及對績效結(jié)果的考核,組織可以有效在了解目標(biāo)的達成情況,可以發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達成的原因,可以為人員的調(diào)配和培訓(xùn)發(fā)展提供有效信息。因此,它是組織需要的一項活動。
三、績效管理中存在的問題
解決問題首先必須很好地分析問題,找到問題的癥結(jié)所在,才能對癥下藥,從而有效地解決問題。目前,在企業(yè)的績效管理中,主要應(yīng)注意以下方面的問題:
(一)對績效管理的認(rèn)識不足。長期以來,企業(yè)對職能部門人員的管理主要實行的是目標(biāo)管理,即按照崗位職責(zé),要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的工作任務(wù),年度考核時,對工作完成情況比較突出的人員給予表彰獎勵。這種管理方法對職能部門人員履行崗位職責(zé)和做好本職工作起到了非常好的作用,滿足了企業(yè)管理者對職能部門人員的基本要求,但也造成了人們對職能部門人員的績效管理是簡單的、“可有可無”的認(rèn)識。
另外,企業(yè)績效管理被很多人視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù),沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)板塊,諸如薪酬福利、培訓(xùn)、晉升、職業(yè)發(fā)展等體系緊密結(jié)合起來協(xié)同發(fā)揮作用?；蛘呖冃Ч芾肀徽J(rèn)為是人力資源部門的事情,是領(lǐng)導(dǎo)們的事,各級管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這種在思想上對職能部門績效管理的不重視,認(rèn)識上的片面性是當(dāng)前績效管理存在問題的最主要原因。
(二)績效計劃性不強?？冃в媱澥强冃Ч芾磉^程的起點,是管理者與自己的下屬員工就“將要做什么、為什么要做、需做到什么程度、何時要完成、怎么做、誰來評價、如何評價、怎樣監(jiān)督”等問題進行協(xié)商、相互理解并達到績效目標(biāo)協(xié)議的過程。通過這一過程將個人目標(biāo)、部門或組織目標(biāo)結(jié)合起來。計劃的制定過程也是員工參與管理、明確自己職責(zé)任務(wù)的過程。
企業(yè)職能部門在年初往往能夠制定年度工作目標(biāo)和計劃,以利于本年度工作的開展。但往往是,企業(yè)職能部門績效管理目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略實施相脫節(jié),戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工,員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的行為,有脫節(jié)的現(xiàn)象。同時,績效管理中忽視員工的參與,缺少溝通,使得績效管理單純成為績效考核,阻礙了績效管理提升員工績效和能力的作用的發(fā)揮。
(三)績效指標(biāo)難以量化,評價標(biāo)準(zhǔn)模糊?？冃Ч芾淼囊粋€重要前提是必須將所有績效都以量化的方式呈現(xiàn),再據(jù)此進行績效管理。然而,績效實施時,企業(yè)職能部門的績效卻難以量化,其工作特點決定了對其數(shù)量進行正確測量存在一定的難度,同時也很難取得可比較的成本與收益數(shù)據(jù)。很多部門只能以“德、能、勤、績、廉”五個籠統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)作為評價所有職能部門人員的依據(jù),缺少關(guān)鍵考核指標(biāo),這種用一套“通用指標(biāo)”來衡量所有職能部門人員的評價方法,使職能部門人員的績效考評難以消除諸多主觀因素的消極影響,影響績效考核的可信度。
(四)偏重績效考核,忽視績效管理的其他流程。績效管理不等于績效考核,績效考核只是績效管理的一部分,按照美國ipma人力資源管理專家理論,績效管理系統(tǒng)包括績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋等環(huán)節(jié)。
現(xiàn)實中,我們?nèi)菀走^多地將注意力集中在對績效結(jié)果的評價上,認(rèn)為搞好績效評價就可以了。然而,將績效管理的重點放在績效評價上,忽視績效管理中的其他工作,會使員工產(chǎn)生抵觸情緒,工作積極性不高等問題。如,考核的工作強度決定了考核頻率的有限性,很多企業(yè)的績效考核采取的是年度考核,考核者容易以被考核者最近一段時間(幾個星期或幾個月)的表現(xiàn)作為對其年度考核的尺度,而忽視其在一年的大部分時間的表現(xiàn),使考核的公平、公正受到質(zhì)疑;再如,考核測評中的打分環(huán)節(jié),考核過程中難以控制的非理性因素也常有出現(xiàn),“老好人”、“泄私憤”等現(xiàn)象難以避免,導(dǎo)致績效考核流于形式。所以,僅僅關(guān)注績效考核遠遠不足以發(fā)揮績效管理的作用。
以上問題的存在,使得績效管理的作用未能充分發(fā)揮,不能有效促進組織發(fā)展和個人成長。
四、完善我國績效管理制度的建議
(一)完善績效管理制度,明確績效管理目標(biāo)。要認(rèn)真分析現(xiàn)有的績效管理制度,分析實施過程中存在的問題,完善績效管理制度。要認(rèn)真梳理現(xiàn)有的各項規(guī)章制度,消除制度之間存在的矛盾和沖突,使各項制度形成一個體系,產(chǎn)生合力。對企業(yè)職能部門實施績效管理,從績效計劃的制定,到績效監(jiān)控、溝通、績效評價、績效反饋、績效改進和績效激勵等,要形成這樣的文化氛圍:在提高員工績效的基礎(chǔ)上提高企業(yè)績效,在企業(yè)績效改善的基礎(chǔ)上保證員工的發(fā)展,要向員工明確企業(yè)績效管理目標(biāo),并將績效管理目標(biāo)層層分解,讓員工的努力與組織目標(biāo)一致,推動員工績效和能力的提升,提高組織的工作效率,實現(xiàn)組織的工作目標(biāo)。這樣才能保證績效管理工作的順利開展,才能實現(xiàn)績效管理工作的目的。
(二)合理應(yīng)用績效考評結(jié)果,建立績效激勵體系。通過績效評價,可以使企業(yè)職能部門每個人知道自己工作做得怎么樣,針對不夠好的地方擬訂績效改進計劃,促進不斷改進,提升績效水平。
績效評價的結(jié)果不僅可以作為企業(yè)職能部門人員評選先進、職務(wù)晉升和績效工資調(diào)整的依據(jù),更是對企業(yè)職能部門人員進行繼續(xù)教育培訓(xùn)、崗位調(diào)整和開發(fā)其潛能的重要依據(jù)。通過建立績效激勵體系,最大限度地發(fā)揮各種激勵的功能,充分調(diào)動企業(yè)職能部門人員的工作積極性。對績效考核結(jié)果的利用的激勵,主要體現(xiàn)在以下方面:考核結(jié)果的利用公平合理。首先是考核過程要公平、公正、合理;其次在對結(jié)果利用時,也同樣遵照這個原則,將不同的結(jié)果進行合理地利用。
(三)建立有效績效管理所需的勝任素質(zhì)。各級績效管理工作人員,要建立有效績效管理所需的勝任素質(zhì)。要讓每個人了解所在組織的使命,充分理解所在組織的目標(biāo),理解人力資源各項活動與組織使命實現(xiàn)之間的關(guān)系;了解服務(wù)對象和企業(yè)的文化;具有創(chuàng)新意識,在不違背組織使命的前提下,創(chuàng)新并推行有效的工作模式;運用組織原理,制定提高組織內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍的對策;了解工作和業(yè)務(wù)程序,提高工作效率和效果,具有良好的溝通能力和良好的分析能力;具有將工作貫徹到底、達成共識和聯(lián)盟的能力。企業(yè)職能部門人員工作能力決定其績效的水平,而每個企業(yè)職能部門人員的工作能力是不同的,要提高他們的工作能力,除了其自身的努力外,也是各級管理者的工作目標(biāo)。
五、結(jié)語
面對績效管理這樣一個系統(tǒng)的、動態(tài)的管理過程,企業(yè)要實施績效管理必須根據(jù)自身情況,深刻認(rèn)識到自身在績效管理方面存在的問題,從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都要轉(zhuǎn)變觀念,對績效管理有一個系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識,建立一個有效的績效管理系統(tǒng),在績效管理的過程中進行持續(xù)不斷地溝通,實現(xiàn)組織績效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。只有這樣,企業(yè)才能夠在復(fù)雜激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展核心競爭力。特別是在我國企業(yè)中,觀念比較陳舊,績效管理體系很不完善,更需要認(rèn)真地學(xué)習(xí)提高,這也是這篇文章的現(xiàn)實意義所在,希望對我國企業(yè)的發(fā)展有所幫助。
