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美容管理制度電子版旨在規(guī)范美容院的日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時也為員工提供清晰的行為準則。該制度主要包括以下幾個方面：
1. 員工行為準則
2. 服務(wù)流程標準
3. 設(shè)備管理與維護
4. 客戶關(guān)系管理
5. 衛(wèi)生與安全規(guī)定
6. 產(chǎn)品采購與庫存管理
7. 培訓(xùn)與發(fā)展機制
8. 質(zhì)量控制與投訴處理
包括哪些方面
1. 員工行為準則：涵蓋員工的職業(yè)道德、著裝要求、工作態(tài)度和與客戶溝通的規(guī)范。
2. 服務(wù)流程標準：詳細定義從接待、咨詢、服務(wù)執(zhí)行到售后跟進的每一個環(huán)節(jié)。
3. 設(shè)備管理與維護：規(guī)定設(shè)備的日常使用、保養(yǎng)、報修流程，確保設(shè)備運行正常。
4. 客戶關(guān)系管理：包括客戶資料的收集、管理，以及客戶服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化策略。
5. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：強調(diào)衛(wèi)生標準，預(yù)防意外事故，確保工作環(huán)境安全。
6. 產(chǎn)品采購與庫存管理：制定采購政策，確保產(chǎn)品質(zhì)量，有效控制庫存成本。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展機制：提供員工技能提升的機會，促進團隊專業(yè)能力的持續(xù)發(fā)展。
8. 質(zhì)量控制與投訴處理：設(shè)立質(zhì)量檢查標準，建立客戶投訴的快速響應(yīng)和解決機制。
重要性
美容管理制度電子版的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升專業(yè)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標準和員工行為規(guī)范，有助于塑造專業(yè)的品牌形象。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：明確的工作流程和質(zhì)量控制，確保每一次服務(wù)都能滿足客戶期望。
3. 保護消費者權(quán)益：通過嚴格的衛(wèi)生與安全規(guī)定，保護消費者健康，減少糾紛風險。
4. 提高效率：有效的設(shè)備管理和庫存控制，可以提高運營效率，降低成本。
5. 培養(yǎng)人才：良好的培訓(xùn)機制，有助于培養(yǎng)出高素質(zhì)的美容師團隊，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實踐和本店實際情況，制定全面的管理制度。
2. 培訓(xùn)實施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個員工了解并理解制度內(nèi)容，能正確執(zhí)行。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)置監(jiān)督機制，收集員工和客戶的反饋，對制度進行適時調(diào)整和完善。
4. 激勵機制：與績效考核掛鉤，對遵守制度并表現(xiàn)出色的員工給予獎勵，激勵大家積極參與。
5. 定期評估：每季度或半年進行一次制度執(zhí)行效果評估，確保制度的有效性和適應(yīng)性。
通過以上方案，美容管理制度電子版將逐步融入日常運營，成為美容院穩(wěn)健發(fā)展的基石。
美容管理制度電子版范文
第1篇 美容院規(guī)章管理制度
美容院對于美容師及各崗位的員工,從儀容儀表,日常規(guī)范等方面想要有效的管理,就要有正規(guī)的規(guī)章管理制度,以下整理了美容院規(guī)章管理制度的范本,僅供參考。
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無異味。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點,保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度,按時上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅守崗位,未經(jīng)批準不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情,不得多次接聽私人電話,每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間,不準將手機帶進操作室,玩手機,發(fā)短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品,儀器設(shè)備,不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵,討論美容院及其他顧客問題,時時注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,不得惡意傷人,不準扎堆聊天
,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問題,樹立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹立強烈的責任心,愛護公共財物,不得偷盜和浪費,操作完畢,物歸原處,擺放整齊。
14、樹立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準私自給客人用超出護理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問題,給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象,語氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹立團隊精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進步。
21、維護美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見面要問候,互敬互愛,保持良好的企業(yè)形象。
23、樹立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交
與美容師負責,負責人承擔一切責任,如沒有直接責任人,則美容院全體承擔。
三、衛(wèi)生制度
1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時,關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛護花草及時澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵
整理。
15、飲水機應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時清理,做到無異哧。
19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開,不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天,吃飯,睡覺。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時間上下班,不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。
3、每月事假不得超過2天,一年不得超過7天,否則扣除當月底薪,不打招呼者按自動離職處理。
4、有事須提前請假,如遇特殊情況,需第一時間電話通知管理人員,否則視為曠工。
5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請,批準。否則,按曠工處理。
6、請自覺遵守規(guī)章制度,不可謊報軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話給客人,提醒客人護理時間和下次護理的時間。
3、對新客人和特殊情況的客人,護理的第二天必須電話跟蹤。
4、節(jié)假日打電話或短信問候,加強客人對本院的印象,讓她覺得有一種重視感。
5、列出每月過生日的客人名單,進行電話或短信問候,必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客,應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案,安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人,認真完成每一道程序,不可偷工減料,應(yīng)付客人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8、如接到客人投訴,是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉,第一次記警告,兩次以上,停薪培訓(xùn),合格后方可上崗。
第2篇 美容院管理規(guī)章制度
美容院對于員工的管理,對于衛(wèi)生等方面的管理,要有怎樣規(guī)范的規(guī)章制度呢以下整理了美容院管理規(guī)章制度范本,僅供參考。
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。
10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將bp機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒有權(quán)力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
_望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。
第3篇 美容院管理規(guī)章制度范本
一個美容院,想要各種工作都順利地進行,就要對員工,對銷售等各項管理執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度。以下是詳細的美容院管理規(guī)章制度的范本,僅供參考。
為了保證美容院的各種工作順利進行,美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則
1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;
2、保持廳內(nèi)空氣清新;禁止吸煙;
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理;
6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。
美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責任制
一、美容院的規(guī)章制度(供參考)
1、遵守中華人民共和國國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動;
2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況;
3、愛護美容院各種設(shè)備;
4、員工要團結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護;互相監(jiān)督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費;
二、美容院日常管理制度(供參考)
1、定期培訓(xùn)制度;
2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程序(供參考)
1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;
4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進行消毒;
8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容院的衛(wèi)生要求
一、衛(wèi)生的基本知識
1、細菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營養(yǎng)的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;
2、保持清潔衛(wèi)生;
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;
二、美容院的衛(wèi)生消毒
1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,用時取出,具體操作看烤柜說明書。
3.紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒:3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。
美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:
1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等);
2、經(jīng)營的幾條原則:一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則;二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;
3、基本的經(jīng)營三要素:成本、銷售、利潤
(1)成本:包括美容院經(jīng)營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經(jīng)營費用包括固定開支(房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等)與非固定開支(包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等)
(2)美容院的銷售原則:
a、廣告宣傳銷
售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。
b、美容廳內(nèi)外促銷原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品(有的可免費使用贈送品或材料)、當場示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。
c、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護膚用品、水、電等)因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。
d、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費和消耗、實行產(chǎn)品使用登記制度等。
e、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計到服務(wù)項目中,一般要計算一下美容用品成本百分率m%(m%=當月或日美容用品成本/當月或日營業(yè)額_100%);后者售價則用公式:售價=進貨價格/1-加成率
(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率)。
第4篇 美容院人事工作管理制度
人事管理是一個單位的工作重心,對于一個美容院而言,平時對于員工的考勤,招聘,辭退等都有哪些人事管理制度呢以下整理了美容院人事管理制度的范本,可供參考。
1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開,在15分鐘內(nèi)完成。
3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴重者視為盜竊行為,送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認真清掃,包括:地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負責分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上,白天工作時不許睡覺,嚴禁大聲說話、嬉笑,不許到處放雜物,無活時,美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。
7、客人走后,要及時將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到,請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然,見面要問:“您好”,熱情有禮貌,不準私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時間客人為準,客人超過預(yù)定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活,但沒有顧客時,美容師可以準時下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。
9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個別人長期不注意細節(jié),公司將予除名。
10、要愛護公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對有損財物、故意浪費、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽私人電話、辦私事,將bp機、手機存入在衣箱內(nèi)。
13、客人在接受服務(wù)時,要求美容師從始至終留在客人附近,隨時聽候客人的召喚,與客人交談時,要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風氣,遇事不爭吵,協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
16、有事要提前一天請假,不要讓別人代傳。除負責人外,其他人沒有權(quán)力準假,病假超過三天請出示醫(yī)院的證明,同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假,事假兩天扣除當月基本工資,事假三天扣除當月基本工資的2倍,嚴禁私自換班和休息,不請假罰款100元,婚喪假按國家規(guī)定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
_望全體員工嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時補充更改。
第5篇 南民醫(yī)院激光美容中心管理制度
z人民醫(yī)院激光美容中心管理制度
1、遵守國家法律法規(guī),遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度及所屬各部門的管理實施細則。
2、忠于職守,保障醫(yī)院利益,維護醫(yī)院形象。
3、熱情接待病人,有針對性地指導(dǎo)病人就診。
4、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,醫(yī)療用品嚴格按規(guī)定放置及回收。
5、積極開展健康教育,通過圖片、講解等多種形式宣傳有關(guān)美容知識。
6、中心員工必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩證上崗。
7、保持工作環(huán)境清潔,診療后做好整理工作。桌、凳及地面清潔每日1-2次,下班前檢查水電,切斷儀器電源。
第6篇 美容院的規(guī)章制度日常管理規(guī)范
為了保證美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)的各種工作順利進行,美容院或美容醫(yī)院或美容科(室)應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對服務(wù)項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定,以文字形式公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定,也是檢查工作的依據(jù)。
一、規(guī)章制度制定
(一)美容院規(guī)章制度
美容院規(guī)章制度可根據(jù)不同地區(qū)、開展的不同美容項目以及規(guī)模來制定。
1.遵守中華人民共和國國的法律,嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動。
2.員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營情況和管理情況。
3.愛護美容院各種設(shè)備。
4.員工要團結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛護;互相監(jiān)督。
5.顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方。
6.員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度。
7.工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩。
8.工作期間必須穿工作服,服飾須整潔。
9.不準向顧客索要小費或假公濟私。
10.節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料,不得浪費。
(二)美容醫(yī)院或美容科(室)規(guī)章制度
在經(jīng)營和管理美容醫(yī)院或美容科(室)過程中,其實是涉及到多方面的規(guī)章制度,它的規(guī)章制度比美容院更嚴格、更細致,主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)療、教學(xué)科研、技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、總務(wù)、財務(wù)以及思想政治工作等方面的規(guī)章制度,但作為美容醫(yī)院或美容科(室),畢竟具有其特殊性,其規(guī)章管理制度主要可以從下面幾方面考慮:
1.職能科(室)的日常工作制度:包括領(lǐng)導(dǎo)帶班、各級會議、請示報告、值班、病案管理、會診轉(zhuǎn)科、隔離消毒、儀器使用等多方面的工作制度。
2.對服務(wù)對象的管理制度:主要體現(xiàn)在服務(wù)對象在接受服務(wù)等醫(yī)療保健時必須遵守的各種規(guī)章制度。
3.有關(guān)工作人員職責的規(guī)定:主要是以工作人員的種類和職稱為主綱,對不同職位、不同技術(shù)人員、不同職稱的主要責任,依據(jù)具體的美容醫(yī)院或美容科(室)進行細致的規(guī)定。
4.其他應(yīng)該完善的規(guī)章制度:美容醫(yī)院或美容科(室)與其他醫(yī)院相比有其特殊性,應(yīng)該制定一些有自己特點的規(guī)章制度,以完善對它的管理。
二、日常管理
1.定期培訓(xùn)制度:包括定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期新技術(shù)講座等制度。
2.化妝品與儀器設(shè)備使用制度:包括領(lǐng)用化妝品制度、設(shè)備使用與維護制度等。
3.定期開會制度;美容院或美容科都要養(yǎng)成定期開會制度,一方面可互相切磋美容新技術(shù)以及互相遇上的具體事情,另一方面也可以將美容院或美容科的事務(wù)與員工進行溝通。
4.崗位責任制度:美容院、美容醫(yī)院或美容科(室)所定的各個崗位責任都必須讓員工自覺遵守。
5.考勤制度:包括上下班時間、輪班制度、請假(事假、病假)手續(xù)制度,還有包括遲到、早退、曠工的處罰制度以及辭退等制度。
6.財務(wù)制度:美容醫(yī)院或美容科(室)可按照財政部頒發(fā)的《醫(yī)院財務(wù)制度》執(zhí)行,美容院則按自己企業(yè)規(guī)定的財務(wù)制度執(zhí)行,做到有收款、登記、結(jié)賬、收據(jù)與發(fā)票管理以及財務(wù)監(jiān)督等。
7.獎勤罰懶制度:美容院管理應(yīng)該看清特殊性,講究藝術(shù)性,突破傳統(tǒng)性,強調(diào)靈活性,做到量化基準,獎勤罰懶,超額加薪,多勞多得等制度。優(yōu)秀員工實行獎勵,包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵;對違反規(guī)章制度的員工要批評教育、處分或經(jīng)濟上處罰,嚴重的要接受法律制裁。同樣美容醫(yī)院或美容科(室)也應(yīng)當做到這點。
8.財物保管制度:不管是美容院還是美容醫(yī)院或美容科(室)都應(yīng)當對財物貨品保管定個制度。做到分類保管,有出入庫記錄,有保管員、領(lǐng)用人、復(fù)核人等簽字。
第7篇 w美容院小店管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。
4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。
6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。
12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發(fā)生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。
13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。
19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。
23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
第8篇 _美容院管理制度
俗話說得好,國有國法,家有家規(guī)。所以開一家美容院,不管規(guī)模大小,制度是不可缺少的。制定制度也是一門技術(shù),既要讓大家做到有法必依,又要讓大家覺得合理,不能一味的講求“法”,完全的制度化因為過分的制度化,顯得沒有人情味,會有反作用的。凱芙倫美容院加盟給大家列舉一些關(guān)于美容院加盟的管理制度方法供大家參考。
1、員工必須嚴格遵循上、下班的,不準遲到、早退、礦工等。請假需提前一天辦理,經(jīng)過上級部門的準許,簽字才行。
2、工作時間需穿工作服、佩戴工作牌、頭發(fā)扎起來,淡妝。
3、早上、中午時間見到同事需問好,打招呼,這是最起碼的禮貌。
4、工作要認真負責,努力完成工作任務(wù),遇到問題及時向上級反映,請示處理。
5、努力提高專業(yè)的服務(wù)素質(zhì),尊重顧客。接待顧客主動問候、微笑,不因為自己的情緒影響同事和顧客。
6、不在上班時間做與工作無關(guān)的事情。
7、衛(wèi)生方面是很重要,每天做到工作區(qū)域擺放有序、地面整潔。
無規(guī)矩不成方圓,這是要做好一家美容院員工必須要遵守的基本日常制度。眾所周知,美容院屬于一個服務(wù)性的行業(yè),所以經(jīng)常會碰到一些問題,在生意最好的時候,大家都很忙,這時就會出現(xiàn)員工抱怨人手不足,顧客會抱怨等待時間長,等等一系列的問題,這就需要店長的調(diào)節(jié)和解釋了。
多角度的考慮、解決問題。當員工與店長發(fā)生矛盾時,員工認為她有理,店長認為她有理時,切忌店長千萬不要以自己的職位來壓人,這樣不僅會使矛盾變大,而且還會造成與員工之間永遠的鴻溝,還有可能會影響到其他的同事。所以,美容院的管理制度對美容院的所有員工起到約束、公平、規(guī)范的作用,才能成就一個高效率、高業(yè)績的美容院。
第9篇 休閑會館美容美體美發(fā)管理規(guī)定
休閑會館美容美體美發(fā)相關(guān)管理規(guī)定
1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務(wù)范圍外的項目承諾;
2.在客人需要在客房做項目時,必須先將服務(wù)內(nèi)容及價格介紹清楚,不得進入房間后在進行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責外的其它服務(wù)項目及超限服務(wù);
4.不能惡語中傷其它部門的服務(wù)項目及功能,影響公司內(nèi)部團結(jié);
5.如遇與其它部門雷同的服務(wù)項目時,需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負責調(diào)節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;
6.因服務(wù)過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔;
7.不得惡意抬高收費價格或縮短服務(wù)時間,如造成賓客投訴一律嚴懲;
8.不得借客人做美容不知其細節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴懲;
9.引位時應(yīng)著裝標準,站姿優(yōu)雅,主動維護賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據(jù),如因書寫問題產(chǎn)生任何后果,由當事人自己承擔;
12.美容部人員不得將客人消費的項目私自更換稱謂,不得私自將項目的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務(wù)項目,如有發(fā)現(xiàn)對當事人及部門予以嚴懲;
13.美容部服務(wù)項目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會館財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個人.
14.美容部所辦理的包月卡,必須由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,
15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;
16.如因工作需要進行價格或提成的調(diào)整,需以報告的形式上報審批;
17.嚴格執(zhí)行會館燈火管制規(guī)定,遵守燈火管制時間,如有違反一律嚴懲;
18.遵守會館各項規(guī)定以及部門內(nèi)部紀律,對衛(wèi)生、紀律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
第10篇 會館美容美體美發(fā)管理制度
休閑會館美容美體美發(fā)管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。
1.不服從正常工作指令。
2.無故拒絕或終止工作,將個人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。
3.故意浪費能源而不聽勸阻。
4.私自動用電器設(shè)備及消防器材。
5.私自安排熟人或親友免費享用美容等服務(wù)項目。
6.當班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀行為。
7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽勸阻。
8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無改進、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。
9.動用或破壞客用設(shè)施無視大局。
10.為爭取個人利益招聘經(jīng)驗不足者或?qū)W徒工導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下導(dǎo)致投訴破壞聲譽。
二、違反以下條例罰款200-500元。
1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。
2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。
3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。
4.屢次要求整改的內(nèi)容而無明顯執(zhí)行。
5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營業(yè)。
6.慫勇內(nèi)部員工對抗管理。
7.不按規(guī)定作息時間接待賓客私自收市。
8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實或重大事故隱匿不報。
9.未經(jīng)允許私自改變營業(yè)價格、服務(wù)品項、內(nèi)部提成方案造成部門之間重大矛盾。
10.獨斷獨為、肆意破壞工作程序。
11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。
12.賄賂員工點鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。
第11篇 美容導(dǎo)師銷售管理工作職責內(nèi)容
美容導(dǎo)師,是專業(yè)美容化妝品行業(yè)的主要銷售人員,其工作相當于其它傳統(tǒng)行業(yè)的銷售代表,其主要美容導(dǎo)師的銷售管理如下:
專業(yè)美容銷售管理:
基本要求:入行至少1至2年。有闖勁、熱愛營銷工作、有團隊管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動。
可擔任的職位:大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中級銷售管理職位。
最佳從業(yè)年齡段:22-35歲;
職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析:這是目前美容導(dǎo)師最常見的職業(yè)提升選擇,在國內(nèi)眾多的專業(yè)美容經(jīng)營企業(yè)中,一些中堅的銷售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷售業(yè)績領(lǐng)先、市場維護和開發(fā)能力突出的資深美容導(dǎo)師中提拔起來的。由于這些職位長期進行企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)管理,一般都備受重視。如果能夠把握好機會,進一步將自己提升至營銷總監(jiān)、銷售副總等高層銷售管理職位的機會是極大的。但此類崗位必須適應(yīng)頻繁出差和承受較高工作壓力,如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導(dǎo)師,那么,你需要慎重考慮是否將這類職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。
專業(yè)培訓(xùn)講師:
基本要求:入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營銷和市場維護經(jīng)驗、良好的文字及語言表達能力,能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊、產(chǎn)品手冊、技術(shù)手冊等)。
最佳從業(yè)年齡段:25-35歲;
可擔任職位:(高級)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專職進行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)人員。
職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析:由于專業(yè)培訓(xùn)是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場支持手段,所以在未來的發(fā)展中,資深的專業(yè)培訓(xùn)師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓(xùn)人員一般都不了解產(chǎn)品知識及行業(yè)市場操作,他們的強項在于銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)狀就為美容導(dǎo)師轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)講師,尤其是技術(shù)培訓(xùn)講師造就了得天獨厚的條件。隨著整個行業(yè)專業(yè)化程度的日益提高,培訓(xùn)講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時,培訓(xùn)作為一種職業(yè),能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導(dǎo),你完全可以大膽地去競爭培訓(xùn)講師這充滿前景的職位。
第12篇 美容院員工管理辦法范例
一個美容院,從招聘員工開始,到在工作中對于員工綜合方面的管理,都要有相關(guān)的管理辦法。以下是詳細的美容院員工管理辦法,可供參考。
第一節(jié)員工招聘與錄用
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì),一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能,多么豪華的裝飾,若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上,顧客也會選擇放棄,直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生,在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容,要有和藹可親之感,性格外向為佳,長相一般即可,注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè),不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人,這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果,對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間,在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前,去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才,給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練,在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下,人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會,他們就象一張白紙,您畫什么,那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后,招聘老員工,從中挖掘人才,為我所用。
三、注意觀察
應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā),方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選,一般情況錄取率為22%。
第二節(jié)員工技能培訓(xùn)
發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù),技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨,流行的變化很大,信息傳播極快,顧客需求隨之而不斷改變,經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中,把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大,因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加,還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
第三節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)
正確原座姿是:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理,服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。
一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記住:“我們不能控制自己的長相,但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時,一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費,來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,強加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn),經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓(xùn)練,再次是讓員工了解,掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”,讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次,促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因為不對路。在顧客進門一瞬間,員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次,員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應(yīng)及時把門推開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶,隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù),在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常,問問工作,談?wù)勊砩系牧咙c,如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩,對您語言過重時,員工不能露出不滿表情,婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是:模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也許是、也許是染;一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境,我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言,不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”,員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍,其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講,多談心得,不斷修正。提高員工的溝通能力,需要一定時間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去,讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信,是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,在給顧客介紹時吞吞吐吐,說不清楚,或者是不敢面對顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客,具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài),那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽,唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會,讓每位員工當一天“經(jīng)理”,上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關(guān)心顧客
當顧客進入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿?員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會很快奉還,備一點針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則
做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點
說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務(wù)好一點
十一、八條服務(wù)標準
客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產(chǎn)品特點詳知道
引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我
十二、接待客人九大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等了
(5)請這邊來
(6)是、明白了
(7)實在不知說什么
(8)請原諒
(9)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動作忙而不亂、隨機應(yīng)變,應(yīng)付突出事件
(4)永遠站在顧客立場著想
(5)永遠不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
第四節(jié)員工管理
管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言:“人上壹佰,形形色色”。各人有各人的思想,各人有各人的行為,一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求,包括經(jīng)濟收入,工作能力,日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題,讓員工全力以赴的去工作,去創(chuàng)造價值。
一、簽定合同
簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式,合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條:
(1)甲、乙雙方名稱、姓名。
(2)培訓(xùn)時間。
(3)培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。
(4)工作期限
(5)福利、待遇。
(6)甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。
(7)乙方在甲方任何工種。
(8)甲方在什么情況下可以解雇乙方。
(9)甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
(10)任何一方違約,怎么處理、賠償。
(11)怎樣續(xù)訂合同
(12)解釋權(quán)屬于何方。
(13)簽定合同年月日
(14)簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞,直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循,要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度,把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰?、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度,按照有關(guān)規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種:獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度(需根據(jù)自己實際情況而制定)(具體見員工守則)。
三、店長人選
店長人選極為重要。她(他)是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種,一種是既懂技術(shù)又懂管理,另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適,二種情況等遇均不同,前者高于后者,在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理,能和員工打成一片,把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì),能獨擋一面,并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證,辦事認真,能盡心、盡力、盡職工作,思想敏捷,在老板與員工之間起到上傳下達的目的,簡言之起到“磨心”作用,那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記:請鐵起用家族人,原因很簡單,不好管理,無法施壓,家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性,員工會對此產(chǎn)生反感。
四、授權(quán)
授權(quán)、權(quán)利的下放,在有嚴格規(guī)章制度下,美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上,讓店長感到老板非常信任他,他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份,檢查店內(nèi)一切事物,發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通,讓店長及時去修正、改進。店長則應(yīng)把員工管理分成組,選出組長,組長去管理各自的員工,店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上,一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通,讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工,讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下,一位組長只能管理六個人,這樣形成層層負責,大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來,去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標,創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來,去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標,創(chuàng)造更大的利潤。
五、展示企業(yè)目標
給員工展示企業(yè)目標,讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展,使員工對企業(yè)充滿信心,這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工,并給員工設(shè)計未來,讓員工認為在此工作有很大的前途。
在一般情況下,先繪制宏觀發(fā)展目標圖,如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙,并把它設(shè)計的非常豪華和美觀,然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖,讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況,及目前企業(yè)走向?？傊?展示的目的是增加員工信心,讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心
一個優(yōu)秀的老板、店長,應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系,與其交談以便更好了解,掌握員工思想狀態(tài),是減少工作障礙,增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點:
(1)認真傾聽員工想法;
(2)讓員工充分發(fā)表自己的見解;
(3)不要在人多地方與員工交談,私下最佳;
(4)與員工談一些他(她)感興趣的話題
(5)不要只談工作,可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗;
(6)站在員工角度為員工設(shè)計未來;
(7)要讓員工信任你,與你談?wù)嫘脑?
(8)告訴員工,員工提的意見,我們會很好考慮和解決;
(9)告訴員工外面的新信息和情況;
(10)告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。
總之一定要肯定、贊美員工,同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足,并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯,那么,他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題,去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀,通常發(fā)廊、美容院老板,總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見,最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做,影響了業(yè)績,員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工,就必須減少官僚主義,深入一線了解顧客、員工需求,解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題,經(jīng)認真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定,減少官僚主義是您贏得員工積極性,增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成,員工都不給老板提合理化建議,任其發(fā)展,后果不堪設(shè)想。
八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神
美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧,不可能發(fā)展很好,必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊,可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做,同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情,員工間相互得到體驗,這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感,消除他(她)們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點:要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神,告知員工團結(jié)的力量,協(xié)作的結(jié)果。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的,大家整體利益得到增長,與人與已都有利,這也是充分發(fā)揮“我為人人,人人為我”好的工作作風。
九、應(yīng)知員工需求
了解、掌握員工需求,解決員工后顧之憂,是做老板必須具備的基本素質(zhì)。
一旦了解員工需求,您就可以很好分析員工在想什么,在做什么,員工需求成不成立,員工的需求我能不能滿足,能不能解決。但值得老板注意的是:千萬不要在未考慮好之前,沖動地給員工承諾什么,一旦承諾,員工會很在意,如您不能兌現(xiàn),員工對您的信任度會直線下降,從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長,那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法,當員工付諸實施時,也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求,盡量在不違反原則前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影響時,經(jīng)認真考慮、分析后,找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求,不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由,讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理
一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上,每天上班做衛(wèi)生一次,隨時保持店面清潔,每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查,監(jiān)督、獎勵制度,店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足,以便改進,對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款,以達到教育大家的目的。一般情況下,鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點,垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施,如夏天每天必須換工裝,春、秋每天三必須換工裝,員工必須每天化妝打扮等等,總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。
十一、召集倒會
每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式,它有二大好處:一是總結(jié)昨天的不足,二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內(nèi)容如下:
(1)店長問候員工,如“各位小姐、各位先生早上好”。
(2)集體宣讀企業(yè)理念,如“我們做的最好,因為我們加入了×××發(fā)廊、美容院”(樹立信心)。
(3)店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。
(4)表揚昨天業(yè)績最好的員工。
(5)指出存在的問題及解決辦法。
(6)今天工作安排重點。
(7)請員工提出想法。
(8)高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。
十二、幫助員工設(shè)計未來
一個人只要有目標、有理想,他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發(fā)廊、美容院工作時,老板一定要給員工設(shè)計未來。這種設(shè)計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道,在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計、制定以下幾個未來目標觀點:
(1)您今后的發(fā)展一定會超過我;
(2)您今后的店面一定要比我的大和漂亮;
(3)有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店,你來管理;
(4)你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計師;
(5)你這么年輕不可能給別人永遠打工,自己今后一定要開店。
當您設(shè)計制定的目標觀點,被員工認可,您應(yīng)馬上指出,員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候,也就是他為此面努力安心工作的時候,這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景,在運用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用,才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。
薪獎通則:
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金,其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額,包括:基本現(xiàn)任額、成長責任額,目標責任額。
4、底薪于每月初發(fā)放,獎金津貼于月腫發(fā)放,季獎金于1、4、7、11月發(fā)放。美容部薪獎辦法:
(一)底薪
1、美容助理a級(有經(jīng)驗但需要重新學(xué)習(xí)者)起薪600元。實習(xí)助理b級(完全沒有任何經(jīng)驗者)起薪400元。
2、美容師a級(有2年以上經(jīng)驗者不必學(xué)習(xí))起薪1200元。b級(有1-2年經(jīng)驗仍需學(xué)習(xí)者)起薪1000元。
3、店長a級(有美容美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者)起薪1500元,另有提成面議。b級(無美容經(jīng)驗,但懂得管理)起薪1200元,另有提成面議。
試用期3個月,正式任用者,底新增加20-30%,由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。
(二)全勤獎金:每月100元,一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。
(三)工作獎金:
1、每服務(wù)一位客戶,基本提成10%,未達成基本責任者則沒有提成,達成成長責任額者提成15%。達成目標責任額者提成20%,另有達成資金××元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60%,另外40%與秀獎金同時發(fā)放,離職者的獎金不能發(fā)放,但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。
(四)銷售獎金:美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10%的銷售提成,但必須超過基本責任額,(美容助理不在此限)美容師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額,達成工資四倍時另加發(fā)50%,于每月腫發(fā)放獎金。
(五)團體獎金:
1、本店達成當月責任目標時,另提撥2%為團體獎金,達成成長責任額時另提拔3%為團體獎金,達成目標責任額時另提拔5%為團體獎金。
2、當月團體獎金預(yù)留30%為年終獎金,20%為季獎金,10%為特別獎金,發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工,其余40%由本店所有人員平均分配。
(六)成長獎金:每月公司筆試一次,以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算,(例如考100分,則下個月增加底薪20元),(100分-60分)×0.5=20元)考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他:如有未盡事宜,經(jīng)董事會研究后,由總經(jīng)理修改公布!
十四、罰款常識
在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨,罰款不是目的,起到教育大家,杜絕類似情況的再次發(fā)生,改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細則上應(yīng)有:
1、遲到早退1分鐘扣_元,遲到5分鐘以上扣__元,遲到10分扣__元。
2、曠工一天扣___元。
3、衛(wèi)生未做一次扣__元。
4、未化妝一次扣__元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣__元。
6、工裝未穿一次扣__元。
7、未給客人到茶一次扣__元。
8、用品、物品未放指定位置一次扣__元。
9、站姿、座姿不美一次扣__元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣__元。
11、不維護企業(yè)利益,向外泄露商業(yè)機密一次扣___元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣__元。
13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣__元。
14、不服從工作安排一次扣__元。
15、貪污公款一次扣____元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣___元。
以上獎罰必須分明,形成以制度管理員工,而不是人管人(見獎罰單)。
員工獎罰統(tǒng)計單
店名________
時間姓名原因罰獎金額負責人簽字簽名
十五、按時發(fā)放工資
按時發(fā)放工資是美容院,發(fā)廊老板信譽的體現(xiàn),同時也是經(jīng)濟實力的表現(xiàn)。按時發(fā)放工資有三大好處:
1、使員工信任;
2、使員工安心;
3、使員工信心更足。
發(fā)放工資也得講究一下藝術(shù)。有一家發(fā)廊,每月發(fā)放工資時召開一次“發(fā)薪暨表彰大會”。首先由賬務(wù)人員把工資核算好后,統(tǒng)一放在一個條桌上,把每人的金額、姓名寫得很大,把員工召集起來開會。統(tǒng)一放在一個條桌上,把每人的金額、姓名寫得很大,把員工起來開會。開會內(nèi)容的第一項,對員工的辛苦以示謝意,第二項表彰業(yè)績好的員工,發(fā)獎金及榮譽證書(一人連續(xù)三次獲獎得重獎),第三項發(fā)放工資,宣讀業(yè)績單,在發(fā)放工資前每位員工必須給企業(yè)提一條建議,對所提建議,千萬不要批評。
每人都有自尊,業(yè)績好的想繼續(xù)保持原有地位,因獲三次獎后,另可獲得重獎。業(yè)績差的想趕上,下次發(fā)放工資不能比別人差。員工要創(chuàng)造好的業(yè)績就必須搞好服務(wù)、技能二大環(huán)節(jié)。員工的工作認真度得到激發(fā)和挖掘,作為美容院、發(fā)廊沒有什么損失,有面利而無一害。這種發(fā)放工資方式非?？扇 ?/p>
十六、善用演習(xí)方式管理員工
演習(xí)方式,是把您的經(jīng)營、管理思想、規(guī)章制度落實到位,從而服務(wù)到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法,無論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習(xí),才能達到目的員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過程走向正軌。
十六、善用演習(xí)方式管理員工
演習(xí)方式,是把您的經(jīng)營、管理思想、規(guī)章制度落實到位,從而服務(wù)到顧客身上去的一個過程。是把不懂引向精通的方法,無論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實必須通過演習(xí),才能達到目的,員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過程走向正軌。
第五節(jié)讓員工熱愛你的您的企業(yè)
要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則;
展現(xiàn)美好的遠景,感之愉快,獲得人心,員工入股,員工調(diào)查,
公開財務(wù),尊重善待員工,雙向交流,鼓勵學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項。
一、讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項原則
1、贏得員工心全意努力為企業(yè)工作;
2、老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往;
3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上,創(chuàng)建伙伴關(guān)系;
4、解放第一位員工的行動以加強服務(wù)和增加利潤。
二、展現(xiàn)企業(yè)美好遠景
企業(yè)美好遠景,無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進行夸張;把企業(yè)經(jīng)濟實力予以表現(xiàn);把企業(yè)文化給予宏揚;把企業(yè)知名度進行很好利用;把企業(yè)人氣牢牢抓緊,把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠景充滿信心,對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。
三、感之愉快
讓員工熱愛您的企業(yè),很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關(guān)系、技能,還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的亮點(優(yōu)點)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了,要做到員工把企業(yè)當作自己生活、未來的主體部分,您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時,仔細分析。如有一員工請的是3天休假,到休假第二天主動向您提前報到上班了,此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。
四、獲得員工人心
最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心,因此一個企業(yè)只有贏得了員工們的心,才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心,他們就會尋找新的企業(yè),投入到對于員工感覺更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛企業(yè)的首要任務(wù)。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心:
1、站在員工角度考慮問題;
2、樹立我們是同行最好的觀念;
3、讓員工入股;
4、顧及員工家庭;
5、使員工工作愉快;
6、尊重員工思維;
7、讓員工獲得較高收入報酬;
8、讓員工清楚知道企業(yè)需要他;
9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;
10、多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉,要穩(wěn)定抓牢員工的心,老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望,本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。
總之贏得人心等于贏得“天下”,贏得人“財”。
五、員工入股
要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人,把企業(yè)的事當成自己的事去做,熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣,做任何事情都為企業(yè)考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法,入股的好處有:
1、成為企業(yè)股東之一;
2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系(地位的變化);
3、企業(yè)的興旺;
4、入股后能提高員工的主動性。
具體入股方式,可根據(jù)您自己實際情況而定。但值得注意的是:不能讓員工占總管股份49%以上。當員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛企業(yè)的道理。
六、員工調(diào)查(見員工基本資料表)
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七、公開財務(wù)
財務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等,用表格方式公布于眾,讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起,最終形成有利共享、有難同當?shù)母拍?。其中公開財務(wù)能促進員工的生產(chǎn)力。
八、尊重、善待員工
員工是美容院、發(fā)廊的人才,擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤,
更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力,在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標,因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱,所以,成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工,中國有名俗話“善者無敵”。
尊重別人等于尊重自己,現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜,而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力,可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策,貢獻自己的聰明才智,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。善對員工方法很多,但主要原則是與員工溝通,以平等態(tài)度對待他們,給他們新生和激勵等等?？傊?要想成功,獲得高利潤,必須善解員工、恭謹待人,把員工當作大家庭中的一員,這是每一個美容院、發(fā)廊老板必須做到的,這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞,即使在不景氣的時候也能使企業(yè)轉(zhuǎn)危安,居恢復(fù)生氣。
每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住,親切、善良能幫助渡過很多難關(guān),因此,應(yīng)當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦,傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”,
只要給予愛和關(guān)懷,員工就會熱愛您的企業(yè)。
九、雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業(yè)的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù),攻心為上”。您幫助員工,員工也會幫助您;您親近員工,員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您,這才是長久之計。要想得到一個人,就從心理上征服他,在交流時提倡仁愛寬厚,多為員工著想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主,最忌指責太多;虛心聽取員工意見,切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處,讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想,統(tǒng)一目標,讓員工熱愛您的企業(yè)。
十、鼓勵學(xué)習(xí)
員工學(xué)習(xí)分成二塊,一是技能專業(yè)知識,一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能,才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業(yè)。
1、服務(wù)學(xué)習(xí)
中國有句諺語叫做“有心種花花不開,無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強,會給顧客帶來不利影響,如果將這種服務(wù)視為毒瘤,我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中,應(yīng)注意多用尊敬言語,不能出口傷人;多常態(tài)度和藹,不能橫眉冷對;多學(xué)以和為貴,不能現(xiàn)場爭吵。
古人云:“良言一句三冬暖,惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌,同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時還應(yīng)注意,顧客到美容院、發(fā)廊消費,雖有多種心態(tài),但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失,在服務(wù)中,要用簡煉。專業(yè)的語言,不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下,少用一句話會降低服務(wù)質(zhì)量一個檔次,有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望,是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲,做到因人而異,有函而發(fā),定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
2、技能學(xué)習(xí)
技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時,這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格
功能特點、質(zhì)量、制造商、商標、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品,員工均應(yīng)了解有關(guān)知識,這些都需要學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷提高,達到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細說明,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數(shù)后,根據(jù)工作需要,在不影響工作前提下員工自由選擇休假日,是讓員工熱愛企業(yè)的一種好辦法,自由選擇休假日有下列好處:
1、給予員工的自由空間;
2、給予員工自主權(quán);
3、讓員工處理好工作以外的事情;
4、讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由;
5、通過愉快休假恢復(fù)精力。
十二、說話算數(shù)
當美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時,一定要給員工兌現(xiàn),在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù),給員工一種可信的感覺,那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您企業(yè)的原因,提醒老板們,在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。
總之,要讓員工熱您的企業(yè),您必須自己首先做好。
第六節(jié)員工守則
員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點,依照《中華人民共和國國勞動法》有關(guān)規(guī)定,對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補助、差旅費、在職訓(xùn)練、獎罰細則等事項加以詳細規(guī)章,以便有章可循。認可本守則細則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則
本守則只是適用于美容院及發(fā)廊,是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系,穩(wěn)定員工人心,增加工作熱情度及整體經(jīng)濟效益為目的達到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客,把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作,互助又互動,分享利益,確保經(jīng)營場所正常進行,凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行,并能接受同事、上級主管的管理指導(dǎo)。
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨
本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于__年,原經(jīng)營面積,現(xiàn)經(jīng)營面積,原員工人數(shù),現(xiàn)員工人數(shù),地理位置,市場知名度是多少,幾時啟用管理體系。
在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際,更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。
我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員,使每位員工更適應(yīng)當今競爭時代的應(yīng)變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力,來創(chuàng)造更大的利潤,體現(xiàn)自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長,達到永遠經(jīng)營的目的。
三、經(jīng)營理念
回頭客就是我們的生命;感謝您光臨,很不榮為您服務(wù);我們力求把服務(wù)做到最好、最完善;如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知;有您的批評才會有我們的進步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能,健康、熱情、快樂、親切永遠為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠的經(jīng)營理念。
四、組織結(jié)構(gòu)、工作職責
1、組織結(jié)構(gòu)圖
2、員工工作職責
“顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨,“顧客永遠是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境,提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護本企業(yè)利益,在工作期內(nèi)認真負責搞好配本職工作每位員工共同的職責。
五、任用資格條件
(1)凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營理念者。
(2)接受本企業(yè)管理體系者。
(3)有專業(yè)知識與技巧者。
(4)無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。
(5)能提供證明其真實身份證件者。
(6)適合本企業(yè)發(fā)展需要者。
六、勤勞守則
本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快,達到本企業(yè)“真誠、品質(zhì)、服務(wù)”理念,使顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下:
(1)上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡(值日生在營業(yè)前20分鐘打卡)。
(2)未打卡者作遲到處理,以發(fā)現(xiàn)時間為準,新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實際情況處理。
(3)因特殊事故不能上班,可在上班前打電話通知主管,主管根據(jù)實際情況處理。
(4)會務(wù)規(guī)定
每天務(wù)必召開倒會,做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排(20分鐘)。每周星期六舉行周會,檢查通行全月運行情況及經(jīng)濟收效工作、衛(wèi)生狀況,如有特殊情況不能按時召開,一定事前通知員工(60分鐘)。
本企業(yè)可以隨時召開緊急會議,以上會議無故不參加者作不出勤考核。
(5)用餐規(guī)定
不能在營業(yè)場所進餐時間為30分鐘,進餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。
(6)工作規(guī)定
營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則,不得任意外出,不得做私事。所有員工保持團結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時準備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。
重視顧客所需,將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時回到自己的崗位準備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染(除工作需要外)一律半價收費。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點前全部結(jié)束,特殊情況可向主管報告批準。
(7)服務(wù)態(tài)度規(guī)定
顧客進門一律先喊“歡迎光臨”,再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴禁接電話,嚴禁邊做事和同事聊天,隨時注意與顧客溝通,及時更換雜志、茶水,面帶微笑,建立良好形象,合理安排顧客服務(wù)過程,避免顧客流失,顧客不滿時主管及時排解疑問和調(diào)動員工。在忙碌時不要忘接待新進門的顧客,讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉,讓顧客得到滿意,彌補服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。
七、設(shè)計師、美容師守則
(1)上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。
(2)上班中臨時外出應(yīng)向主管報準。
(3)服從輪班規(guī)定。
輪班規(guī)定:按先后上班順序上牌,被客人指定服務(wù)者輪牌不變,不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌,出現(xiàn)上述問題一律不算業(yè)績,并充公。
(4)遵守勤務(wù)守則
教育
主旨:為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計師,在美容院發(fā)廊的配合下,讓員工達到具有很專業(yè)的技巧,能在本行業(yè)爭得一席之地,同時提高整個美容、美發(fā)行業(yè)檔次。
教育方針
邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責任感
自我制定學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能
培養(yǎng)較好的口才
培養(yǎng)自信心和強烈的責任感,樹立高雅的外型姿態(tài)
放棄現(xiàn)實中自我偏差意識,達到快速成長
教育內(nèi)容
工作方面、技能方面
工作方面:熟悉本企業(yè)所有制度,學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度,實施口才訓(xùn)練,不斷要求完善自我,對人和藹,對新指標和策劃能迅速實施和完成。
技能方面:學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù),熟知產(chǎn)品性能,注重學(xué)習(xí)接收酋長高層次專業(yè)技術(shù)和信息,及時解決工作中出現(xiàn)的專業(yè)問題,使自我技能得到發(fā)展和提高。
八、員工工資計算方式
每位員工都應(yīng)確立一定的工資(保底)定位,大工、美容師保底工資保底不超過三個月,服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個月。新員工前二個月無假休。
計算方式為:總業(yè)績除以出勤數(shù)乘以實際出勤天數(shù)等于實在工作。
例如:總業(yè)績300元,上下29天,本月該是31天,則以(300.00元÷31天)×29天=實發(fā)工資
九、員工福利補助計算方式
員工福利補助分以下幾種:
(1)宿補助每天企業(yè)補助員工多少元,乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補助。
(2)工傷補助:病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補助30元=450元實發(fā)數(shù)。
(3)普通生病補助,在本企業(yè)工作三年以是報醫(yī)醫(yī)療費20%,五年以上報醫(yī)療費30%,六年以上報40%,以此類推。(可根據(jù)地本企業(yè)實際情況,制定不同報銷比例)
(4)提升進修補助:根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要,需送外地進修,提升員工一律先墊后付。具體辦法如下:
如:在大城市及國外進修者,自己先墊付一切開支費用,合同期滿后一次性補獎給員工。補助內(nèi)容:學(xué)習(xí)費、往返交通費。
(5)服裝補助:根據(jù)自身實際情況自定,一般由企業(yè)全額負責。
(6)洗理補助:每位員工每月補助15元,用實際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實發(fā)補助。
(7)保險補助:在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補助20%養(yǎng)勞保險,工作五年以上由企業(yè)補助30%養(yǎng)老保險,六年以上由企業(yè)補助40%養(yǎng)老保險,以此類推。(可根據(jù)企業(yè)實際情況,制定不同補助比例)
十、員工休假守則
(1)本企業(yè)現(xiàn)行規(guī)定為執(zhí)行依據(jù)。
(2)如請假未獲準者,以曠工處理,每天處于基本保底工資3倍罰款。超假者每天處于基本保底工資2位罰款。
(3)身體不佳,無法上班,則須到醫(yī)院由醫(yī)生出具體休息證明方可,無證明則按上述方法執(zhí)行。
(4)員工正常休息,須在三天前向所屬上級報準。
十一、倉庫管理守則
(1)凡本企業(yè)所有產(chǎn)品材料,未經(jīng)許可不可擅自使用,違者自行購買賠償。
(2)本企業(yè)人員自行燙發(fā)、染發(fā)、洗面、洗發(fā)所使用的材料費應(yīng)在使用者工資中扣出。
(3)冷燙紙、發(fā)夾、橡手套等日常用品,要及時回收、整理。的確不能再用,需報準申請后方可處理。杜絕不正當濫用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責任人自行購買。
(4)發(fā)夾、冷燙紙、卷杠、橡手套等不能遺漏滿地,工作完成后未攜帶撿者扣1-5元個。
(5)在產(chǎn)品未用完時又開打開新產(chǎn)品者則扣10-50元。
(6)設(shè)計師(大工)在上班開始前30分鐘準備好燙發(fā)、染發(fā)、倒膜各10份當天的藥水,如現(xiàn)場缺貨則自行負責。
(7)購買本企業(yè)產(chǎn)品必須當場兌現(xiàn)。
(8)外賣產(chǎn)品必須登記,并按有關(guān)規(guī)定提成,及時在產(chǎn)品帳上銷除。
(9)設(shè)計師、操作者由于自身問題出現(xiàn)返工則扣出雙倍成本另罰款50元(減去提成后)。
(10)在給客人觀看外賣產(chǎn)品后應(yīng)及時放回原位,違者扣10元。
十二、產(chǎn)品使用規(guī)定
(1)本企業(yè)所有工作人員,領(lǐng)取材料、產(chǎn)品必須向柜臺登記以徹底管制產(chǎn)品用量。
(2)設(shè)計師使用的冷燙精及染發(fā)產(chǎn)品、倒膜產(chǎn)品,務(wù)必向柜臺領(lǐng)取,且需承擔一半成本。
(3)本企業(yè)工作人員自己消費,則一律自行向柜臺購買產(chǎn)品。
(4)產(chǎn)品如有遺失則由保管員自行負責。
十三、店長守則
店長應(yīng)對該店的營業(yè)秩序、服務(wù)程序、財務(wù)人事進行組織、協(xié)調(diào)負責,對員工的技能及服務(wù)質(zhì)量進行全面管理和考核。具體守則如下:
(1)遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度,以身作則,自身規(guī)范,對各部進行嚴格管理,不循私情。
(2)按額完成上級下達的經(jīng)濟任務(wù)。
(3)全面協(xié)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營關(guān)系,使員工相互協(xié)作不排斥,互相推銷,從而全面提高經(jīng)濟效益。
(4)負責接待安排工作,熟悉服務(wù)項目、產(chǎn)品性能、價格及運轉(zhuǎn)情況,及時處理營業(yè)中發(fā)生的各種問題。
(5)保持營業(yè)期間不可大聲喧嘩、閑聊、打私人電話,一切工作秩序井然。
(6)每天檢查紀律、衛(wèi)生情況,并做記錄。
(7)負責提前安排員工輪休,不得造成失誤及損失。
(8)及時了解、掌握市場動態(tài)、信息及顧客心態(tài),并及時反饋給上級,不斷尋求改進辦法,使各項服務(wù)滿足顧客需求。
(9)熟悉各部門崗職,及時將企業(yè)決策、經(jīng)營手段貫徹落實。
第13篇 美容院管理獎罰制度范例
每一個美容院,在員工工作表現(xiàn)的各方面都實行獎罰分明,所以都會有相應(yīng)的員工獎罰制度。以下整理了詳細的美容院管理獎罰制度的范本,僅供參考。
員工獎勵分三等:
員工有下列事跡之一者,設(shè)定三等獎,給予50元獎金,并由總經(jīng)理書面通報表揚
1、兢業(yè)勤懇,工作積極主動,連續(xù)三月完成銷售任務(wù)。
2、熱心奉獻公司(單位),在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。
3、嚴守本公司的規(guī)章制度,敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。
4、維護公司形象,優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客書面表揚者。
5、有其他功績者。
二、員工有下列事跡之一者,將設(shè)定為二等獎,并給予100元獎勵或晉升職位一級,并由總經(jīng)理書面通報表揚
1、改進公司經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,公司采納后卓有成績者。
2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù),并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。
3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。
4、有其他功績。
三、員工有下列理事跡之一者,給予記一等獎,并給予200元以上獎勵
1、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻,使其免受重損失者。
2、防止或挽救事故有功,保護員工生命安全者。
3、有其他重大功績者。
懲罰:
本獎懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工,給批評教育不改的,應(yīng)視情況輕重給行政處理,并處以經(jīng)濟處罰,如有觸犯法律者,同時提交有并司法部門。
一、輕微過失:
凡違反各項管理規(guī)范,每違反一次扣罰10元。
二、一般過失:
符合下述情況,處30元罰款。
a、輕微過失三次者,按一般過失處理。
b、違反單位各項規(guī)定,不遵照上級指令執(zhí)行的。
c、消極怠工,工作效率低,完不成規(guī)定任務(wù)。
d、隱瞞單位財務(wù)溢缺,破損不上報。
e、擅自使用,私拿或借用單位財務(wù)者。
f、未經(jīng)批準擅自中途離崗者。
g、因服務(wù)態(tài)度受到顧客投訴者。
三、嚴重過失:
符合下述情況之一者,除處罰100元罰款外,視情節(jié)嚴重給予行政處分。
a、一般過失達第三次后,按嚴重過失處理。
b、欺騙上司,中傷同事,相互辱罵,爭吵毆打,挑拔破壞團結(jié),有損公司形象,有一定惡劣影響。
c、不服從按排,調(diào)動(崗位、任務(wù)),給單位造成一定的損失。
d、因失職給單位帶來損失。
e、擅自挪用營業(yè)款,備用金。
f、不能履行本崗位的職責,經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。
四、重大過失:
凡符合下列情況之一者,除處以100元以上罰款外,還作開除處理,如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。
a.嚴重過失達三次者,按重大過失處理。
b.利用職務(wù)泄露單位機密經(jīng)查屬實。
c.玩忽職守,造成安全責任理故者,使美容中心遭受重大經(jīng)濟損失。
d.盜竊他人及公司財物者。
e.因服務(wù)態(tài)度惡劣,被傳媒曝光,造成惡劣影響者。
f.利用工作之便,私自推銷個人產(chǎn)品者。
g、違反治安條例者。
h、濫用職權(quán),損公肥私者。
i、連續(xù)曠工達三天以上。
第14篇 美容院員工管理制度范本
作為美容院的管理者而言,應(yīng)如何做好員工管理工作呢以下有一則美容院員工管理制度范本,希望各位從這則員工管理規(guī)章制度中有所啟發(fā)。
一、工作時間:08:30—21:00 ; 09:30—22:00 ; 10:30—23:00
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標準;底薪+提成 ;
美 發(fā)篇
1、培訓(xùn)期:a:美發(fā)學(xué)員(中工、小工)培訓(xùn)期前一個月無工資待遇,前三個月不定銷售任務(wù)。培訓(xùn)前先交納培訓(xùn)金200元,經(jīng)過技術(shù)考核后方可轉(zhuǎn)為錄用期。錄用期間再交納200元物雜費;
b:員工合同期為一年;
c: 以上培訓(xùn)費、物雜費合同期滿后予以歸還;反之予以扣除!
d:培訓(xùn)方式:甲方第一周安排專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、強化速成訓(xùn)練,第二周起跟班實習(xí);一月后自動升級為見習(xí)美發(fā)助理,見習(xí)美發(fā)助理發(fā)放最底工資200元/月;
2、錄用期:a:月基本工資=底薪300元;(按技術(shù)等級)美發(fā)助理
b:月基本工資=底薪500元;(按技術(shù)等級)中級美發(fā)師
c:月基本工資=底薪800元;(按技術(shù)等級)高級發(fā)型師
3、技術(shù)等級工資發(fā)放標準:
a:沖洗頭、干洗全套、洗臉全套、普通吹發(fā);
b:干洗、精剪各式男女發(fā)、平頭、各式焗、染、燙發(fā)、90%客戶滿意;
c:各種發(fā)型設(shè)計,與客戶能溝通到位,、精剪各式男女發(fā)、盤發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)等95%客戶滿意;
4、月任務(wù):a:1500元;b:2000元;c:3000元;
5、基本工資發(fā)放標準:
5.1完成月任務(wù)80%發(fā)放全額基本工資;
5.2完成月任務(wù)50%以上,80%以下基本工資按比例發(fā)放;
5.3完成月任務(wù)50%以下只發(fā)放最底工資標準200元;
5.4若連續(xù)3個月未完成月任務(wù)則從按標準下降一級;
5.5導(dǎo)師可帶2名學(xué)員或?qū)W徒,學(xué)員/學(xué)徒營業(yè)額記入導(dǎo)師業(yè)績;
6、提成標準:
6.1精剪各式男女發(fā)、干洗全套、洗臉全套、盤發(fā)、吹 留海、做卷筒、吹全裝、各式焗、染、燙發(fā)3/7;
6.2推薦倒膜、護發(fā)用品、化妝品、按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.3推薦紋繡眉、眼線、潤唇、電睫毛、包卡、焗、染、燙按實收現(xiàn)金營業(yè)額記月任務(wù);
6.4推薦會員/月12人提成120元;
6.5免費卡、現(xiàn)金卡按30%記月任務(wù);
6.6提成按相應(yīng)完成任務(wù)情況;超額部分按10%提成;
6.7當天實際營業(yè)額現(xiàn)金收入超過500元獎勵10元現(xiàn)金,1000元獎勵20元(為最高當天獎)。
第15篇 美容會所管理制度
1、上班不得遲到、早退,遲到1分鐘扣一分,超過5分鐘扣50元(每分鐘10元,美容師必須每天提前10分鐘到店,換好工服),要求服裝統(tǒng)一,干凈整潔,笑臉牌,工作時間須淡妝上崗,每天例會檢查儀容儀表,如未做到者一次扣一分。
2、美容師除正常休假外,不得以任何理由請假(除病假外,病假需持醫(yī)院證明,若不同意隨意休假者,第一次開會口頭警告,第二次視曠工扣罰工資100元,店里有客人,需美容師加班時,要自動延長工作時間)。
3、美容師需服從衛(wèi)生管理條例,認真負責做好店內(nèi)衛(wèi)生,如有客人需安排好其它人代勞,衛(wèi)生主管必須認真檢查衛(wèi)生(如休假需安排好其他人代勞),如衛(wèi)生未做干凈者,一次扣一分。衛(wèi)生主管本著公平公正來執(zhí)行,如有美容師不服從,第一次開會口頭警告,第二次罰款50元)。
4、工作時間不得在整個營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩,要輕言細語,關(guān)門動作要輕,接待顧客時要面帶微笑,做好服務(wù)模板,以上如未做到者,一處扣一分。
5、工作時間內(nèi),需控制好心態(tài),不得情緒激動,如大喊大叫,與他人爭執(zhí),哭泣等。如沒有工作狀態(tài),可請假調(diào)整好再來,如還難調(diào)整好,請自動離職。6、美容師做完護理后,美容床單放置整齊,毛巾要及時更換,美容產(chǎn)品及器械應(yīng)歸位,所用物品及時消毒,工作完畢時注意關(guān)燈,如未做到者,一次扣一分。
7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非,經(jīng)確認屬實,第一次書面檢討,開會警告,第二次按店規(guī)扣罰50元。
8、對顧客無理,與顧客爭吵者自動離職,如給顧客做護理草率馬虎,不負責任,經(jīng)確認屬實,第一次罰100元,第二次自動離職。給顧客做護理時,美容師的手機不得帶入護理間,如未做到者,沒收手機。美容師在做護理時不得與其他美容師聊天,違者扣一分。
9、工作時間保持口腔清潔,不吃刺激性食物,不嚼口香糖,工作時間不得出來吃零食,違者扣一分。
10、加強手部護理,保持手部皮膚細嫩,工作中斷前后要洗手,不可留指甲、涂指甲油、帶首飾,違者扣一分。
11、產(chǎn)品以適量為準,不可浪費,如發(fā)現(xiàn)浪費扣一分。護理過程中亂用產(chǎn)品罰款100元,美容師不得私自用店內(nèi)產(chǎn)品及顧客產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)罰款100元。
12、美容師每天須寫工作日記,每位顧客1份,未寫者扣1分,由技術(shù)主管監(jiān)督。美容師每月兩次護理福利(50元護理2次,下班時間做,不得轉(zhuǎn)給其他人做)。
13、美容師辭職需提前1個月寫辭職報告交給經(jīng)理,并妥善交接好自己的顧客。
14、私拿私贈贈品者,按贈品價值五倍賠償。
15、使用電氣設(shè)備時應(yīng)注意安全,不得用濕手,濕抹布接觸接頭部分。發(fā)現(xiàn)老化、破損,應(yīng)及時報告。為顧客做火療時一定要注意防火安全,以防不測。
16、會所內(nèi)的經(jīng)營管理模式應(yīng)予保密,不得泄露給競爭對手,違者開會口頭警告,扣100元,如造成會所內(nèi)任何損失,將依法要求其承擔經(jīng)濟責任。如有偷竊、欺騙等不良行為,將依法承擔其法律責任。
