- 目錄
巡邏崗管理制度是企業(yè)安全管理的重要組成部分，旨在確保公司財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)工作秩序、預(yù)防和處理突發(fā)事件。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 巡邏人員的選拔與培訓(xùn)
2. 巡邏路線與時(shí)間設(shè)定
3. 巡邏任務(wù)與職責(zé)規(guī)定
4. 緊急情況應(yīng)對(duì)流程
5. 工作記錄與報(bào)告制度
6. 監(jiān)督與考核機(jī)制
包括哪些方面
1. 人員選拔：強(qiáng)調(diào)巡邏人員的素質(zhì)要求，如身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備一定的應(yīng)急處理能力。
2. 培訓(xùn)：定期進(jìn)行安全知識(shí)、技能訓(xùn)練及應(yīng)急預(yù)案演練。
3. 路線與時(shí)間：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和安全需求，制定合理的巡邏路線和時(shí)間表。
4. 任務(wù)與職責(zé)：明確巡邏人員在巡邏過程中應(yīng)完成的任務(wù)，如檢查設(shè)施安全、排查隱患、制止違規(guī)行為等。
5. 應(yīng)急流程：設(shè)定詳細(xì)的操作步驟，以便在遇到緊急情況時(shí)迅速響應(yīng)。
6. 記錄與報(bào)告：巡邏人員需詳實(shí)記錄巡邏情況，并及時(shí)上報(bào)異常事件。
7. 監(jiān)督與考核：通過定期評(píng)估巡邏效果，對(duì)巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。
重要性
巡邏崗管理制度的重要性在于：
1. 提升安全意識(shí)：通過規(guī)范的巡邏，強(qiáng)化員工對(duì)安全的重視。
2. 預(yù)防犯罪：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止盜竊、破壞等違法行為。
3. 維護(hù)秩序：確保工作環(huán)境的正常運(yùn)行，減少不必要的干擾。
4. 保障應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)情況下，巡邏人員能快速介入，降低損失。
方案
1. 設(shè)立專門的安保部門，負(fù)責(zé)巡邏崗的管理和協(xié)調(diào)。
2. 制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況定期調(diào)整。
3. 定期組織安全培訓(xùn)，提升巡邏人員的專業(yè)能力。
4. 引入科技手段，如監(jiān)控系統(tǒng)、gps定位等，增強(qiáng)巡邏效率和反應(yīng)速度。
5. 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)巡邏人員積極履行職責(zé)。
6. 定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，根據(jù)反饋調(diào)整和完善制度。
巡邏崗管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合和支持，只有全員參與，才能構(gòu)建一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境。管理層應(yīng)持續(xù)關(guān)注制度的執(zhí)行效果，適時(shí)調(diào)整策略，以適應(yīng)不斷變化的安全需求。
巡邏崗管理制度范文
第1篇 綠景物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責(zé)
物業(yè)安全管理巡邏崗工作職責(zé)
1、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。
2、對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。
3、對(duì)裝修管理進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)空置房進(jìn)行檢查。監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向控制中心報(bào)告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護(hù)公共秩序。發(fā)現(xiàn)可疑人員,必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
7、將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責(zé)任人簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報(bào)。
9、協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時(shí)對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查測(cè)試,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
第2篇 安全管理部巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書
安全管理部巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍
zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部各巡邏崗安管工作。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長負(fù)責(zé)對(duì)巡邏崗安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.2巡邏安管員按本指導(dǎo)書開展工作。
4.0作業(yè)規(guī)程
4.1值班制度
4.1.1巡邏崗安管工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
4.1.2三班制,每班工作8小時(shí)。
4.1.3早班:9:00至17:00;中班17:00 至1:00;晚班:1:00到次日9:00。
4.1.4早、中、晚三班每星期依次輪換一次。
4.1.5值班員在崗巡邏值班情況在《安管員值班記錄表》上進(jìn)行記錄。
4.2巡邏班長
4.2.1交接班時(shí)帶隊(duì)到指定地點(diǎn)交接班,對(duì)裝備和仍須注意的事項(xiàng)的交接。
4.2.2交接班后,班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,安管員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
4.2.3每一小時(shí)班長到各崗位巡視一次,早、中班每個(gè)班次班長需要到每個(gè)崗位簽到不少于兩次,夜班不少于三次。
4.2.4巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,按《安全管理部員工績效考核細(xì)則》執(zhí)行,要及時(shí)糾正,并做好記錄和上報(bào)部門。
4.2.5本班隊(duì)員執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)部門處理,并做好記錄。
4.3巡查
4.3.1每班須對(duì)zz山莊區(qū)域內(nèi)不間斷的巡視。
4.3.2巡邏安管員須對(duì)區(qū)域內(nèi)各公共部位及施工等活動(dòng)認(rèn)真仔細(xì)地巡視,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理,并報(bào)告班長或主管,做好值班記錄。
4.3.3巡查中注意公共設(shè)施設(shè)備及場地,如外墻、門窗、消防栓、各類封條、公共衛(wèi)生以及人員、設(shè)施有無異常情況,通道有無亂停車或亂擺放,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系,力爭盡快處理,并做好記錄,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)存在安全隱患處的巡查。
4.3.4夜班巡查時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在園區(qū)徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,業(yè)主入戶門、會(huì)所辦公室、管家服務(wù)中心辦公室大開,按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》相關(guān)程序處理。
4.3.5巡查時(shí)充分發(fā)揮眼、耳、鼻的功能,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長或管家服務(wù)中心及時(shí)處理,并做好值班記錄。
4.3.6各巡邏崗責(zé)任區(qū)域:
根據(jù)管家服務(wù)中心安全管理部的具體布崗位置。
4.3.7對(duì)于本班次處理的相關(guān)工作事宜,須如實(shí)記錄于值班記錄中。
4.3.8對(duì)其它崗位的請(qǐng)求支援,及時(shí)通報(bào)班長,經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)到相應(yīng)崗位支援。
4.3.9每巡查一個(gè)周期(起點(diǎn)至起點(diǎn)),在管區(qū)內(nèi)設(shè)置的簽到本上簽到一次,再繼續(xù)出發(fā)巡查。
4.3.10白天巡查重點(diǎn):水景、游泳池、人工湖及施工、裝修的現(xiàn)場管理;夜間巡查重點(diǎn):會(huì)所、各入住業(yè)主房屋的周邊及周界的管理。
4.3.11發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人或訪客使用完畢的手推車及時(shí)送回大門崗放置位置。
4.3.12對(duì)于巡查過程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門/單位進(jìn)行處理的問題或事項(xiàng),當(dāng)班班長根據(jù)巡邏安管員的《安管員值班記錄表》記錄情況填寫《巡查問題反饋單》,應(yīng)按相關(guān)部門/單位不同分別填單,并向下一班班長移交,由次日早班班長匯總提交主管,主管審核后發(fā)送至相關(guān)部門/單位。
5.0支持性文件
5.1安全管理部員工績效考核細(xì)則
5.2突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書
6.0質(zhì)量記錄
6.1qp-10-29-f001 安管員值班記錄表
6.2qp-10-32-f001 安管員巡邏簽到表
6.3qp-10-32-f002 巡查問題反饋單
第3篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時(shí)間安排表》由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制,經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時(shí)間安排進(jìn)行巡邏。
3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢(shì)要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對(duì)視線范圍內(nèi)的人員,保持強(qiáng)烈的辨別力,在最快時(shí)間內(nèi)識(shí)別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對(duì)于客戶,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項(xiàng)并給予協(xié)助,對(duì)于來訪人員或可疑人員,要及時(shí)上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對(duì)身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動(dòng)上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項(xiàng)重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問其來訪目的,對(duì)于行蹤可疑者,及時(shí)上前盤查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時(shí)說您好,請(qǐng)問您找哪里或者請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎。總之,對(duì)外來人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時(shí)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施(如路燈開關(guān),水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時(shí)通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時(shí)勸阻并制止。糾正錯(cuò)誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如請(qǐng),對(duì)不起等,做到以理服人。
3.2.6對(duì)于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時(shí)若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內(nèi)有車輛需?？繒r(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢(shì),配合司機(jī),把車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛在指定車位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行勸阻。糾正時(shí)先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機(jī)不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時(shí),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時(shí)間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 物業(yè)轄區(qū)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程－3
物業(yè)轄區(qū)巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程3
1目的
規(guī)范巡邏工作,防止治安事件發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。
2適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
3職責(zé)
3.1保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。
3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作,協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。
3.3保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。
4作業(yè)規(guī)程
4.1巡邏的基本要求
4.1.1巡邏崗在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽、多聞、多問,以確保完成巡邏工作任務(wù)。
4.1.2檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
4.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。
4.1.5對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管;對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。
4.2巡邏的基本任務(wù)
4.2.1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
--擾亂轄區(qū)的秩序,致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的;
--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的;
--捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的;
--謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。
b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:
--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
--違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;
--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
--在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志,或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。
c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:
--毆打他人,造成輕微傷害的;
--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;
--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
--隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。
d)預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:
--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;
--違反政府禁令,吸食海洛英、_、_等毒品的;
--偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的;
--故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材,音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息,不聽制止的。
e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為:
--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;
--拒不執(zhí)行火場指揮,影響滅火救災(zāi)的;
--指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定,冒險(xiǎn)作業(yè)的;
--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
--埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材;或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。
f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為:
--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
--故意涂改戶口證件的;
--使用偽造戶口證件、居民身份證的。
4.2.2保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。
4.2.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。
4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。
4.2.5救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。
4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交管理處。
4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí),消除安全隱患。
4.3巡邏工作的檢查
4.3.1巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。
4.3.2巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。
4.4巡邏工作的記錄存檔
4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。
4.4.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。
5記錄
5.1《值班情況記錄表》
6相關(guān)支持文件
《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》
第5篇 管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程制度
管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程
1.目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。
2.適用范圍:管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。
3.作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗
4.作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:同大堂崗
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況:
4.2.1交接班時(shí),巡邏班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。
4.2.2 每一小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次。
4.2.3 巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時(shí)糾正,并做好值班記錄,上報(bào)管理處。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。
4.3 巡樓
4.3.1 每班巡樓一至兩次。
4.3.2 巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái),從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全素或問題及時(shí)處理,并報(bào)告班長或管理處,做好值班記錄。
4.3.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理,并做好記錄。
4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。
4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次(無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄),打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。
4.3.6巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開,呼叫無人應(yīng)答,住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按wl/b_034、wi/b-035、wi/b-037、wi/b-039等有關(guān)規(guī)定處理。
4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理,并做好值班記錄。
4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
4.4 巡檢車庫(場)
4.4.1指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在括定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。
4.4.2巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī),并做好記錄,上報(bào)管理處及時(shí)處理。
4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按wl/b_036、wi/b-037、wl/b_038等有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報(bào)。
第6篇 __小區(qū)巡邏崗保安管理制度
小區(qū)巡邏崗保安管理制度
1目的
消除安全隱患,維持小區(qū)正常秩序。
2適用范圍
適用于管理(服務(wù))中心秩序維護(hù)部巡邏崗。
3職責(zé)
3.1秩序維護(hù)部巡邏崗負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序,協(xié)助領(lǐng)班
處理緊急情況。
4內(nèi)容
4.1.1秩序維護(hù)部巡邏崗實(shí)行24小時(shí)值班制度,每班每小時(shí)至少對(duì)重點(diǎn)區(qū)域巡視一次。
4.1.2接班后,秩序維護(hù)部巡邏崗按規(guī)定的巡邏路線巡邏,在規(guī)定地點(diǎn)簽到或打點(diǎn),并在《巡邏簽到表》上簽字。
4.1.3巡邏內(nèi)容
4.1.3.1樓道:消防通道是否暢通、進(jìn)戶門是否正常。
4.1.3.2消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
4.1.3.3車輛停放:車輛有無漏油、是否有序停放、有無人為損壞及異?，F(xiàn)象。
4.1.3.4外墻、門窗等是否完好。
4.1.3.5公共場所秩序是否良好,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問或檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品(讓對(duì)方自行打開行李包裹等,并自行說明情況,避免發(fā)生沖突)。屬擺賣、推銷、發(fā)廣告人員,應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。
4.1.3.6對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《崗位值班記錄表》上,能解決的問題當(dāng)即處理,不能解決的應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班。
4.2秩序維護(hù)部巡邏崗應(yīng)知
4.2.1巡視時(shí)見到業(yè)戶要主動(dòng)打招呼問好,有禮貌地回答客戶詢問,實(shí)行文明服務(wù)。
4.2.2巡邏時(shí)多看、多聞、多聽,隨時(shí)留意巡邏區(qū)域內(nèi)是否有異常情況。
4.2.2接到治安、火警或其它突發(fā)事件報(bào)警, 按《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。
5相關(guān)記錄
《巡邏簽到表》
《崗位值班記錄表》
第7篇 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范巡邏工作,防止治安事件發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。
2.適用范圍
適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。
3.職責(zé)
3.1 保安部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。
3.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作,協(xié)助保安部經(jīng)理處理突發(fā)事件。
3.3 保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 巡邏的基本要求
4.1.1 巡邏崗在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽、多聞、多問,以確保完成巡邏工作任務(wù)。
4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.1.3 巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。
4.1.4 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。
4.1.5 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管;對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。
4.2 巡邏的基本任務(wù)
4.2.1 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。
a)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:
--擾亂轄區(qū)的秩序::,致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的;
--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的;
--捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的;
--謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。
b)預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:
--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;
--違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;
--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;
--在車輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志,或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志的。
c)預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:
--毆打他人,造成輕微傷害的;
--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;
--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;
--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;
--隱匿、毀棄或者私自開拆他人郵件的。
d)預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:
--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;
--違反政府禁令,吸食海洛英、_、_等毒品的;
--偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的;
--故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;
--違反轄區(qū)規(guī)定,在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材,音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息,不聽制止的。
e)預(yù)防和制止違反消防管理的行為:
--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;
--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;
--拒不執(zhí)行火場指揮::,影響滅火救災(zāi)的;
--指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定,冒險(xiǎn)作業(yè)的;
--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的;
--埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材;或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用的。
f)預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為:
--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;
--故意涂改戶口證件的;
--使用偽造戶口證件、居民身份證的。
4.2.2 保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場,疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。
4.2.3 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。
4.2.4 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。
4.2.5 救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。
;4.2.6 受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交管理處。
4.2.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí),消除安全隱患。
4.3 巡邏工作的檢查
4.3.1 巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。
4.3.2 巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。
4.4 巡邏工作的記錄存檔
4.4.1 巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。
4.4.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行集中存檔保管。
5.記錄
5.1 《值班情況記錄表》
6.相關(guān)支持文件
第8篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-5：巡邏崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(5):巡邏崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)
巡邏:
1.行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,保持中速,手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
2.巡邏行走時(shí)頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。
路遇客戶:
1.巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意。
2.在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問并幫忙。
遇見可疑人物:
1.通知中心進(jìn)行監(jiān)視。
2.進(jìn)行跟進(jìn),嚴(yán)密注意對(duì)方行為。
3.上前詢問前,要先通告同伴,再近距離接觸。有禮貌地詢問對(duì)方:“您好,是否有什么可以幫到您”,如確定對(duì)方是外來無干人員,要委婉地告訴對(duì)方,這是私人住宅小區(qū),謝絕參觀。
保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
車場出入口(收費(fèi))崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):交通手勢(shì)車輛交通指揮手勢(shì)(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。交通手勢(shì)分為:直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎、停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)與前車避讓后車手勢(shì)。
1.直行手勢(shì),在身體保持立正姿勢(shì),以左手勢(shì)伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
2.直行輔助手勢(shì),在直行手勢(shì)前提下,由目隨右臂伸出與身體成90度,然后手臂由右至左擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
3.左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
4.停車手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢(shì)下,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
5.慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
6.前車避讓后車動(dòng)作要領(lǐng):身體保持立正姿勢(shì),以左手臂向前伸出與身體呈90度,掌心朝左同時(shí)向左擺動(dòng)、隨即右手向前伸出與身體呈90度,掌心向上,小手臂后折與大手臂呈90度,掌心朝后同時(shí)向后擺動(dòng)。
車輛進(jìn)出停車場:
1.車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證(使用智能卡除外)。
2.發(fā)放(收取)車輛出入憑證:“請(qǐng)您保留憑證?！?、“請(qǐng)您出示憑證”。
3.立正,右手(或左手)抬起路障,使路障呈直立狀態(tài)。
4.右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意車輛直行通過。
中心值班崗項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):
接聽電話:
1.按照接聽電話禮儀執(zhí)行。
客戶預(yù)約:
1.接客戶預(yù)約時(shí),要嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀,及時(shí)記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)。
2.及時(shí)反饋給相關(guān)部門。
3.跟進(jìn)處理結(jié)果,及時(shí)登記。
