教案管理制度專業(yè)資料(15篇)

教案管理制度是教育機(jī)構(gòu)中確保教學(xué)質(zhì)量和教師專業(yè)發(fā)展的重要框架，它涵蓋了教案的編寫、審核、執(zhí)行、反饋和改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。本制度旨在規(guī)范教學(xué)活動(dòng)，提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師間的交流與合作。

包括哪些方面

1. 教案編寫標(biāo)準(zhǔn)：明確教案應(yīng)包含的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程、學(xué)生評(píng)估和教學(xué)反思等要素。

2. 審核流程：設(shè)定教案審核的層級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)，包括同行評(píng)審、學(xué)科負(fù)責(zé)人審核及教學(xué)管理部門的最終審批。

3. 教案執(zhí)行監(jiān)控：規(guī)定教師需按照教案進(jìn)行教學(xué)，并記錄實(shí)際教學(xué)過程，以便后期分析與改進(jìn)。

4. 反饋機(jī)制：建立學(xué)生、同事和上級(jí)對(duì)教案和教學(xué)效果的反饋渠道，及時(shí)收集和處理反饋信息。

5. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)教師根據(jù)反饋進(jìn)行教案修訂，推動(dòng)教案的持續(xù)優(yōu)化。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：為教師提供教案編寫技巧的培訓(xùn)，支持教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

重要性

教案管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升教學(xué)質(zhì)量：規(guī)范化的教案有助于保證教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和針對(duì)性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

2. 促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展：通過教案編寫和反饋，教師能不斷反思和提升教學(xué)技能。

3. 維護(hù)教學(xué)秩序：統(tǒng)一的教案管理可以減少教學(xué)混亂，保證教學(xué)活動(dòng)的有序進(jìn)行。

4. 提高教育資源利用效率：良好的教案制度能優(yōu)化教學(xué)資源分配，減少無效或低效的教學(xué)活動(dòng)。

方案

1. 制定詳細(xì)教案編寫指南：明確教案的格式、內(nèi)容要求和編寫標(biāo)準(zhǔn)，提供模板和示例。

2. 設(shè)立教案審核小組：由經(jīng)驗(yàn)豐富的教師和教學(xué)管理人員組成，負(fù)責(zé)教案的審核工作。

3. 實(shí)施教學(xué)監(jiān)控：通過聽課、教學(xué)日志等方式，跟蹤教案執(zhí)行情況，確保教學(xué)活動(dòng)與教案一致。

4. 建立多元反饋系統(tǒng)：通過問卷調(diào)查、教學(xué)研討會(huì)等方式收集反饋，確保信息的全面性。

5. 定期評(píng)估與改進(jìn)：設(shè)立周期性的教案評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果指導(dǎo)教師修訂教案，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

6. 提供專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：舉辦教案編寫研討會(huì)、工作坊，提升教師的專業(yè)素養(yǎng)。

教案管理制度的實(shí)施需要全體教職員工的共同參與和支持，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個(gè)高效、有序的教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

教案管理制度專業(yè)資料范文

第1篇 保安員小區(qū)商場(chǎng)管理培訓(xùn)教案

保安員如何對(duì)小區(qū)商場(chǎng)進(jìn)行管理的培訓(xùn)

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理

1)小區(qū)停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。

2)停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng),只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反小區(qū)管理規(guī)定的出租車司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛,確?；顒?dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用小區(qū)內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。

3)小區(qū)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合。

第2篇 某煤礦通風(fēng)安全管理培訓(xùn)教案

一:通風(fēng)管理基本概念

1、“一通三防”

一通指通風(fēng)、三防是防瓦斯、防火、防煤塵。

2、循環(huán)風(fēng)

局部通風(fēng)機(jī)的回風(fēng)部分或全部再回入同一局部通風(fēng)機(jī)的進(jìn)風(fēng)風(fēng)流中。

3、自然通風(fēng)

在各種自然因素作用下使風(fēng)流沿巷道流動(dòng)的現(xiàn)象稱自然通風(fēng)。

4、煤塵堆積

是指井下巷道煤塵堆積厚度在2mm以上,長(zhǎng)度超過5米的積塵。

5、呼吸性粉塵

粒度小于5微米的礦塵能隨呼吸進(jìn)入人的肺部并沉積,這部分粉塵稱為呼吸性粉塵。

6、火災(zāi)三要素

火災(zāi)三要素:是指熱源、可燃物和空氣,三者缺一不可,是引起火災(zāi)的三個(gè)必備條件。

7、排放瓦斯“三原則”

(1)、撤人:受瓦斯排放影響范圍內(nèi)的所有人員必須全部撤出。

(2)、斷電:受瓦斯排放影響范圍內(nèi)的所有電氣設(shè)備,必須全部斷電。

(3)、限量:瓦斯排放必須有限量措施,嚴(yán)禁一風(fēng)吹。

8、“四位一體”防突措施

開采突出危險(xiǎn)煤層時(shí),必須采取包括突出危險(xiǎn)性預(yù)測(cè)、防治突出措施、防治突出措施的效果檢驗(yàn)、安全防護(hù)等“四位一體”的綜合措施。

9、煤與瓦斯突出

煤礦井下開采過程中,在很短的時(shí)間內(nèi)(幾秒鐘到幾分鐘),突然從煤(巖)層中以極快的速度向巷道和采掘空間噴出大量的煤(巖)和瓦斯,并伴隨著強(qiáng)烈的聲響和強(qiáng)大的機(jī)械效應(yīng)的動(dòng)力現(xiàn)象,叫煤與瓦斯突出。

10、礦井通風(fēng)

向井下連續(xù)輸送新鮮空氣,供給人員呼吸,稀釋并排除有毒有害氣體和粉塵,改善井下氣候條件的作業(yè)。

11、突出煤層

是指在礦井井田范圍內(nèi)發(fā)生過突出的煤層或者經(jīng)鑒定有突出危險(xiǎn)的煤層。

二、通風(fēng)安全管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、礦井通風(fēng)方式

中央式、對(duì)角式、混合式。

2、礦井通風(fēng)方法

抽出式、壓入式。

3、掘進(jìn)工作面通風(fēng)方式

壓入式、抽出式和混合式三種。

4、礦井常用的通風(fēng)設(shè)施

風(fēng)門、風(fēng)橋、密閉、擋風(fēng)墻、測(cè)風(fēng)站等。

5、防止煤塵傳導(dǎo)爆炸的措施

撒布巖粉、巖粉棚、水棚、自動(dòng)式隔爆棚、水幕等。

6、礦內(nèi)空氣的主要成分及其所占的體積百分比

礦內(nèi)空氣的主要成分是:

(1)、氧氣約占20.96% (2)、氮?dú)饧s占79%

(3)、二氧化碳約占0.04%。

7、礦內(nèi)空氣中主要有害氣體

主要有一氧化碳、二氧化碳、二氧化氮、二 氧化硫、硫化氫、氨、瓦斯等。

8、煤塵爆炸必須同時(shí)具備的三個(gè)條件

(1)、煤塵本身有爆炸性。(2)、煤塵必須懸浮在空氣中并達(dá)到一定濃度(30--50g/m3至2000g/m3)。(3)、有一個(gè)能點(diǎn)燃煤塵爆炸的熱源,一般為650度之1050度以上。

9、機(jī)械化采煤工作面防塵措施

(1)、煤層注水、(2)、割煤機(jī)內(nèi)外噴霧、(3)、放煤移架噴霧灑水、(4)、運(yùn)輸轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧灑水、(5)、進(jìn)回風(fēng)巷沖洗巷邦、(6)、風(fēng)流凈化、(7)、隔爆水棚、巖粉棚(8)、個(gè)體防護(hù)。

10、自燃火災(zāi)的預(yù)兆

答:(1)、礦內(nèi)大氣溫度上升,有發(fā)火危險(xiǎn)的地點(diǎn)及附近巷道內(nèi)產(chǎn)生霧氣,在煤炭自熱區(qū)域之外較冷的巷道表面上則凝結(jié)出水滴,即所謂的巷道壁出汗現(xiàn)象。(2)、出現(xiàn)煤炭和坑木的干餾產(chǎn)物散發(fā)出來的氣味

(3)、礦內(nèi)大氣、水和煤壁的溫度不斷上升。

(4)、井下涌水的酸度不斷增加。

11、瓦斯爆炸會(huì)造成的危害

(1)產(chǎn)生高溫(1850℃-2650℃);(2)產(chǎn)生很高的壓力,是爆炸前的9倍左右。(3)產(chǎn)生大量的有毒有害氣體。

12、容易發(fā)生局部瓦斯積聚的地點(diǎn)

(1)、巷道的頂部空間(局部冒頂處)。(2)、盲巷內(nèi)。(3)、獨(dú)頭巷道。(4)、采煤工作面上隅角。

13、煤與瓦斯突出的預(yù)兆

(1)、無聲預(yù)兆如煤層結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,如層理紊亂,煤層由硬變軟,煤層厚度變化,傾角由小變大,煤由濕變干,光澤變暗,遇見斷層,起伏和頂?shù)装鍞嗔训取９ぷ髅鎵毫υ龃?。煤壁外鼓。瓦斯增大或忽大忽小。頂鉆或夾鉆。(2)、有聲預(yù)兆:如煤體內(nèi)響煤炮、劈裂聲和似跑車與悶雷聲,掉碴、脫落或射出煤塊,支柱折斷。

14、產(chǎn)生瞎炮的原因

(1)、電雷管受潮或質(zhì)量不好造成非正常爆炸。 (2)、炸藥變質(zhì),起爆感度急劇下降。 (3)、電爆網(wǎng)路的敷設(shè)不合理,使電流分配不均,達(dá)不到電雷管的最小準(zhǔn)爆電流值。(4)、起爆器發(fā)生故障,輸出電能下降。

三、光學(xué)瓦斯鑒定器的使用

1、光學(xué)瓦斯鑒定器的原理

(1)、光的反射現(xiàn)象 (2)、光的折射現(xiàn)象

(3)、光的干涉現(xiàn)象(產(chǎn)生彩色條紋的原因)。

2、aqg-1型瓦斯鑒定器的使用方法

(1)、儀器下井前的檢查

a、光譜質(zhì)量的檢查:在第一根黑色條紋左側(cè)必須有1.5根彩色條紋,把第一根黑色條紋對(duì)零,右側(cè)的彩色條紋必須布滿整個(gè)視場(chǎng)。

b、條紋精確度的檢查:把任意一根基線對(duì)準(zhǔn)“零位”,向右數(shù)第五根基線必須正對(duì)7%刻線(包括對(duì)零的那條基線)。低于7%基線測(cè)定結(jié)果必然偏小,高于7%基線測(cè)定結(jié)果必然偏大。

c、條紋即刻線可視度的調(diào)整:依據(jù)每個(gè)人的視力,旋轉(zhuǎn)保護(hù)玻璃框,直到條紋即刻線最清晰為止。

d、儀器氣密性即通氣性的檢查:握壓吸氣球,并捏緊探測(cè)管的進(jìn)氣口,氣球1分鐘不還原為儀器氣密,松開探測(cè)管進(jìn)氣口,3--5秒內(nèi)氣球能還原為通氣良好。

e、藥品質(zhì)量檢查:吸收co2的藥品為蘇打石灰,其粒度為3--5mm為易,藥品顏色應(yīng)為粉紅色,如果藥品變白應(yīng)及時(shí)更換,用手捏藥品顆粒不應(yīng)粉化,否則應(yīng)更換。對(duì)于變色硅膠,吸水后其顏色由藍(lán)色變?yōu)闇\黃色,說明其吸水分的能力已經(jīng)喪失,應(yīng)更換。

f、電路質(zhì)量的檢查:同時(shí)按下兩個(gè) 開關(guān),大小數(shù)的燈光應(yīng)同時(shí)亮,松開一個(gè)開關(guān),燈光沒有明顯變化為電路合格。

四、通風(fēng)安全管理部分重要規(guī)定

1、、井下安裝局部通風(fēng)機(jī)的相關(guān)規(guī)定

(1)、使用兩臺(tái)局部通風(fēng)機(jī)供風(fēng)的,兩臺(tái)局部通風(fēng)機(jī)必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)風(fēng)電閉鎖。

(2)、壓入式局部通風(fēng)機(jī)和啟動(dòng)裝置,必須安裝在進(jìn)風(fēng)巷道中,距掘進(jìn)巷道回風(fēng)口不得小于10m;全負(fù)壓供給該處的風(fēng)量必須大于局部通風(fēng)機(jī)的吸風(fēng)量。

(3)、掘進(jìn)工作面的局部通風(fēng)機(jī)應(yīng)采用三專供電,三專是指專用變壓器、專用開關(guān)、專用線路。

(4)、嚴(yán)禁使用3臺(tái)以上(含3臺(tái))同時(shí)向1個(gè)掘進(jìn)工作面供風(fēng)。不得使用1臺(tái)局部通風(fēng)機(jī)同時(shí)向2個(gè)同時(shí)作業(yè)的掘進(jìn)工作面供風(fēng)。

(5)、掘進(jìn)工作面必須采用抗靜電、阻燃風(fēng)筒。

(7)、嚴(yán)禁采用局部通風(fēng)機(jī)或風(fēng)機(jī)群作為主要通風(fēng)機(jī)。

2、反風(fēng)演習(xí)規(guī)定

每一對(duì)礦井每年應(yīng)進(jìn)行1次反風(fēng)演習(xí),礦井通風(fēng)系統(tǒng)發(fā)生較大變化時(shí),應(yīng)進(jìn)行1次。

3、礦井測(cè)風(fēng)規(guī)定

礦井必須建立測(cè)風(fēng)制度,每10天進(jìn)行1次全面測(cè)風(fēng)。

4、采煤工作面區(qū)域性消除突出危險(xiǎn)認(rèn)定指標(biāo)

抽采鉆孔密度不得低于0.1m/t、瓦斯抽采率大于30%、殘余瓦斯含量小于臨界值。

5、突出煤層鑒定

礦井出現(xiàn)煤層有瓦斯動(dòng)力現(xiàn)象的、相鄰礦井開采的同一煤層發(fā)生突出的、煤層瓦斯壓力達(dá)到或者超過0.74mpa的之一時(shí),應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行突出煤層鑒定工作。

6、兩個(gè)突出危險(xiǎn)掘進(jìn)工作面貫通

在相距60m時(shí),兩個(gè)掘進(jìn)工作面均停止掘進(jìn),在兩個(gè)掘進(jìn)工作面之間采取鉆透措施,鉆孔直徑89mm,數(shù)量不少于6個(gè)。

7、煤巷掘進(jìn)工作面掘進(jìn)距離達(dá)到200m的作業(yè)項(xiàng)目

進(jìn)行防突避災(zāi)演練。

8、礦井風(fēng)速

主要進(jìn)回風(fēng)巷風(fēng)速不得高于8m/s,

采區(qū)主要進(jìn)回風(fēng)巷風(fēng)速不得高于6m/s,

采掘巷道風(fēng)速不得高于4m/s。

9、礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)總要求

必須具備甲烷斷電儀和甲烷風(fēng)電閉鎖裝置的全部功能;當(dāng)主機(jī)或系統(tǒng)電纜發(fā)生故障時(shí),系統(tǒng)必須保證甲烷斷電儀和甲烷風(fēng)電閉鎖裝置的全部功能;當(dāng)電網(wǎng)停電后,系統(tǒng)必須保證正常工作時(shí)間不小于2h。

10、礦井地面設(shè)置永久性防塵靜壓水池

水池容量不小于200m3,且貯水量不小于井下連續(xù)2小時(shí)用水,并設(shè)置備用水池,其容水量不小于永久性防塵水池的一半。

11、高瓦斯和煤與瓦斯突出礦井掘進(jìn)工作面的回風(fēng)巷長(zhǎng)度大于1000m時(shí)的監(jiān)控規(guī)定

必須在回風(fēng)巷中增設(shè)甲烷傳感器。甲烷傳感器的報(bào)警濃度為≥1.0%、斷電濃度為≥1.0%、復(fù)電濃度為<1.0%,斷電范圍為掘進(jìn)巷道內(nèi)全部非本質(zhì)安全型電氣設(shè)備。

12、鉆孔突出指標(biāo)

瓦斯涌出初速度臨界值

超化礦5l/min、大平礦5 l/min、告成礦5 l/min;

鉆屑量臨界值

超化礦4kg/m、大平礦4kg/m、告成礦6kg/m。

第3篇 ehs工廠安全健康與環(huán)境管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)教案

課程背景:

中國(guó)在崛起,全球的制造中心向亞洲的中國(guó)傾斜。整個(gè)中國(guó)就象一部巨大的機(jī)器,日夜不停地轟鳴,源源不斷地向世界各國(guó)輸出著“中國(guó)制造”。然而,在如此讓全球仰慕地景氣的背后,我們的國(guó)人付出的是沉重的代價(jià),其一是生命與健康的損失,其二是環(huán)境的破壞。每年在傷亡事故上的損失相當(dāng)于gdp增幅的1/5,有13萬個(gè)家庭承受著由于事故而失去親人的痛苦,中國(guó)的酸雨是世界上最嚴(yán)重的,中國(guó)境內(nèi)的大河沒有一條是干凈的。是不是經(jīng)濟(jì)景氣一定要以生命健康和環(huán)境破壞為代價(jià)

課程收益:

本次課程的主要目的是幫助企業(yè)各級(jí)主管人員掌握安全管理的一般方法,通過事故案例學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),了解事故致因理論和安全管理體系的構(gòu)建過程,以及必要的與安全有關(guān)的法律知識(shí);

使學(xué)員掌握“危險(xiǎn)源”辨識(shí)的方法,從根本上轉(zhuǎn)變對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)。在環(huán)境管理方面,學(xué)員將學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家、國(guó)際的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī),環(huán)境管理體系的建立以及污染源的辨識(shí)。

掌握危害與風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)、評(píng)估及控制.結(jié)合世界級(jí)工廠安全管理方法,掌握內(nèi)部安全檢查與安全隱患審查方法,結(jié)合實(shí)際工廠案例,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及作業(yè)設(shè)計(jì)提出改善思路,從根本上預(yù)防安全, 掌握工廠的安全管理體系和自我安全的保障方法與技巧。

課程大綱:

一、ehs管理的內(nèi)涵再認(rèn)識(shí)

1、理解ehs管理

(1)ehs(環(huán)境、健康和安全)的含義

(2)制造型企業(yè)ehs的管理趨勢(shì)

(3)解析世界500強(qiáng)企業(yè)的管理的方式

2、ehs管理關(guān)聯(lián)的理論指引

(1)現(xiàn)代安全生產(chǎn)系統(tǒng)理論

(2)馬斯洛需求層次理論

(3)事故致因理論和海因里希事故理論

(4)職業(yè)安全健康費(fèi)用模型

3、企業(yè)ehs管理者的角色認(rèn)知與定位

(1)專職主任、經(jīng)理的職責(zé)

(2)領(lǐng)導(dǎo)與部門管理的職責(zé)

4、ehs的管理藝術(shù)和特點(diǎn)

(1)主題、活動(dòng),有心栽花與無心插柳

(2)文化、氛圍,草色遙看近卻無

5、ehs法律框架及法律法規(guī)體系特點(diǎn)

(1)環(huán)境法

大氣、水、固體廢物、噪聲、放射性污染、清潔生產(chǎn)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)

(2)職業(yè)安全衛(wèi)生法

勞動(dòng)保護(hù)、工傷保險(xiǎn)及勞工補(bǔ)償、職業(yè)病、sop

(3)災(zāi)害與緊急管理法

自然災(zāi)害(雷、洪、震、旱、疫)、緊急狀態(tài)法、緊急管理機(jī)制、消防法

(4)安全生產(chǎn)法

安全生產(chǎn)保障、人員的權(quán)利和義務(wù)、監(jiān)督管理、應(yīng)急救援與調(diào)查處理

6、管理的法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)控制

(1)管理職責(zé)、行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任

(2)風(fēng)險(xiǎn)控制

案例:狼性 pk 人性

二、運(yùn)用管理職能有效推進(jìn)ehs

1、人際關(guān)系管理的基準(zhǔn)點(diǎn)

(1)合情、合理、合法管理與領(lǐng)導(dǎo)支持

(2)分散風(fēng)險(xiǎn)與轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)

(3)違章作業(yè)與落實(shí)制度

2、ehs管理體系

(1)方針、宗旨

(2)目標(biāo)、計(jì)劃

(3)文件、制度、流程

(4)ehs管理體系結(jié)構(gòu)、職責(zé)

(5)ehs體系審核、評(píng)價(jià)、改進(jìn)與認(rèn)證

3、管理技術(shù)與技能創(chuàng)新

防錯(cuò)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、確認(rèn)制、高效會(huì)議、數(shù)碼報(bào)告、舉一反三、預(yù)防機(jī)制

4、人員的安全生產(chǎn)意識(shí)

動(dòng)機(jī)與意識(shí),行為與習(xí)慣,能力 pk 信譽(yù),幫助與合作,本能與潛意識(shí)

5、五項(xiàng)基本管理原則

主線、對(duì)錯(cuò)原則、是非點(diǎn)、工作導(dǎo)向

6、換位思考與心中的天平

7、工作提高、改進(jìn)的工具

pdca與sdca、系統(tǒng)化、過程方法、erp、8s、6sigma、ie

8、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與管理經(jīng)驗(yàn)

iso14000、ohsms、sa8000、ohsa18000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),人權(quán)驗(yàn)廠,產(chǎn)品安全認(rèn)證

游戲:杰出經(jīng)理人管理法則

三、環(huán)境(e)管理技法

1、5s及現(xiàn)場(chǎng)改善與ehs管理

大掃除、運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)與管理工具

2、物品與作業(yè)環(huán)境安全管理

材料、半成品、成品的物質(zhì)屬性,容易引發(fā)事故的物品管理

3、環(huán)境保護(hù)

公司的環(huán)保承諾、三廢管理、許可證管理

4、工業(yè)衛(wèi)生管理

職業(yè)危害因素識(shí)別評(píng)估與健康危害因素控制

5、管理流程

方框圖、流程圖、趨勢(shì)圖

6、作業(yè)環(huán)境、過程的安全隱患

電、力、熱、光、聲、磁、輻射、腐蝕、粉塵等

四、健康(h)管理技法

1、勞動(dòng)防護(hù)、保護(hù)

2、產(chǎn)品毒害與健康管理要素

3、健康保障

體檢、工種分析與營(yíng)養(yǎng)保健

4、操作細(xì)節(jié)與安全生產(chǎn)

5、職業(yè)病防治管理

五、安全(s)管理技法

1、三級(jí)安全管理

2、有效的生產(chǎn)安全管理措施

消防、逃生演習(xí),安全生產(chǎn)競(jìng)賽、標(biāo)準(zhǔn)化管理

3、消滅不安全的行為與習(xí)氣

猜測(cè)、濫用、敷衍、浮躁、差不多、浪費(fèi)、呆滯

4、行為安全檢查、監(jiān)察、管理

5、事故預(yù)防與處理,應(yīng)急管理

6、倉儲(chǔ)安全保障措施

案例:三種安全事故

六、ehs管理實(shí)務(wù)

1、人機(jī)工程管理應(yīng)用

2、機(jī)械防護(hù)、電氣安全管理

否定過去、成績(jī)與陷阱,鷹的重生

3、設(shè)備安全管理

特種設(shè)備、壓力容器與二次容器、搬運(yùn)工具、運(yùn)輸器具

4、化學(xué)品安全管理

msds、屏障、隔離、鎖止

5、內(nèi)部交通安全管理

地溝、車間通道、道口、危險(xiǎn)地段、自用車輛

6、辦公室的安全

門禁、網(wǎng)絡(luò)、檔案、機(jī)密

7、特殊場(chǎng)所安全管理

密閉車間、井下、高空、野外作業(yè)

8、個(gè)人防護(hù)用品

游戲:尋找最佳方法

七、應(yīng)急、預(yù)備管理與事故處理

1、企業(yè)的應(yīng)急處理方案、計(jì)劃

危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、預(yù)備管理、事故管理、應(yīng)急計(jì)劃

2、事故稟報(bào)與救援程序

3、如何將事故損失降低到最小

4、專項(xiàng)工作組、mft與mrb

5、有關(guān)善后、預(yù)后和改進(jìn)措施的管理技法

6、安全記錄、備案、檔案的制作方法與管理措施

案例:六個(gè)典型事故案例分析

八、ehs與和諧管理

1、人本觀念下的和諧

2、企業(yè)發(fā)展與可持續(xù)經(jīng)營(yíng)之本

3、努力與成績(jī)

九、自由問答、互動(dòng)(q&a)

講師資歷:李廣泰

工學(xué)碩士,高級(jí)工程師,mba,先后在美、日、韓資外企,港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年,歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù),在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),尤其深諳工廠生產(chǎn)、安全、健康與環(huán)境管理方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)歐美的安全管理、環(huán)境管理要求、職業(yè)健康安全管理體系非常熟悉,有著多年的she管理體系和標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)安全檢查(dwo)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善、全面質(zhì)量管理、spc、doe、msa、fmea、 tqm、qfd實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),是著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家。對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李老師將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行濃縮升華,于2000-2004年間,先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書: 《安全生產(chǎn)理》、《生產(chǎn)管理學(xué)》、《電子行業(yè)iso9001:2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》、《杰出跟單員》等書籍,受到企業(yè)界的高度重視幷給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性,深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.李老師擁有豐富的工廠精細(xì)化實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)實(shí)的技術(shù)指導(dǎo)功底,至今李老師為滿足企業(yè)的實(shí)際需要,先后舉辦了各類生產(chǎn)管理、安全、健康與環(huán)境方面的內(nèi)訓(xùn)、公開課程共計(jì)600多場(chǎng),參訓(xùn)企業(yè)4000家左右,培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)管理人才,目前主要分布在上海、深圳、廣東、江浙地區(qū)大中型生產(chǎn)型企業(yè)。為國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)管理、安全、健康與環(huán)境培訓(xùn)工作做出了突出貢獻(xiàn),實(shí)實(shí)在在為企業(yè)解決了工廠生產(chǎn)、安全、健康與環(huán)境管理難題。

第4篇 物業(yè)管理中禮儀接待服務(wù)教案

物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為,體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”,就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。

物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn):

1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。

2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋,寬容待人。

一、基本禮節(jié)

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類:一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié),如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

(一)稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后,可與其姓氏搭配使用,以表示對(duì)他們的熟悉和重視。

2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱,如“總裁先生”、“教授先生”等。

注:在服務(wù)接待工作中,要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn),也不能這樣高聲呼喊,而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。

(二)問候禮節(jié)

問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象,用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。

1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好,我能幫您做些什么”

2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí),我們也應(yīng)注意問候禮節(jié),可以說“再見、您請(qǐng)、慢走”等。

3、賓客若患病或感覺不舒服,則需要表示關(guān)心,可以說“請(qǐng)多保重”,“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來”等。

(三)應(yīng)答禮節(jié)

應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。

1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話,要思想集中的去聆聽,不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過程中要始終保持精神振作,不能垂頭喪氣;說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍,必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。

2、如果賓客的語速過快或含糊不清,可以說“對(duì)不起,請(qǐng)您說慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍好嗎”,絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色,以免造成不必要的誤會(huì)。

3、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向賓客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答,凡答應(yīng)賓客隨后作答之事,屆時(shí)一定要守信。

4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí),對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí),要從容不迫的一一作答。

5、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過分或無理要求要能沉住氣,婉言拒絕,如可以說“恐怕不得吧”,“很抱歉,我們無法滿足您的這種要求”,“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等,要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

6、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí),切不可沾沾自喜,應(yīng)保持頭腦冷靜,微笑、謙遜的回答,“謝謝您的夸獎(jiǎng)”,“這是我應(yīng)該做的”等。

(四)迎送禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié),這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、在迎送賓客時(shí),我們要站立說話,必要時(shí)配合表情、肢體語言和禮貌用語;對(duì)于老弱病殘幼的賓客,要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助,并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

2、對(duì)于重要的賓客,必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎,隊(duì)伍要排列成行,精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

(五)操作禮節(jié)

引導(dǎo)

1、為賓客引路時(shí),應(yīng)走在賓客的左前方,距離保持2-3步,隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。

2、遇拐彎或臺(tái)階處,要回頭向客人示意說“請(qǐng)當(dāng)心”。

3、引領(lǐng)客人時(shí),應(yīng)用“請(qǐng)跟我來”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語。

4、為賓客送行時(shí),應(yīng)在賓客的后方,距離約半步。

二、儀表、儀容和儀態(tài)

(一)儀表、儀容

儀表、儀容的基本要求:

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝,服裝要干凈、整潔,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。

2、自覺佩帶好工號(hào)牌或胸牌,工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。

3、適當(dāng)化妝、修飾,發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,經(jīng)常修剪指甲;上班應(yīng)摘除多余的飾物;男性發(fā)根不過衣領(lǐng),不留胡須、大鬢角;女性不梳披肩發(fā)型,不得濃妝艷抹。

(二)儀態(tài)

儀態(tài)的具體要求:

1、站姿:

基本要求是“站如松”。

正確站姿的要領(lǐng)是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相_站直。

站姿大致有三種:側(cè)放式、前腹式、后背式,切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。

2、坐姿

基本要求“坐如鐘”。

基本要領(lǐng):上身正直,腰背稍_椅背,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,并注意手、腳、腿的正確擺法。

3、步姿

基本要求“行如風(fēng)”

基本要領(lǐng):身體重心應(yīng)稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑,兩臂自然擺動(dòng),步度適中均勻,腳步輕穩(wěn)。

4、手勢(shì)

與賓客談話時(shí),手勢(shì)不宜過多,動(dòng)作不宜過大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí),切忌用手指指點(diǎn)。

5、表情

面帶笑容,微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流,

有利于更好的工作,要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。

微笑的要求:

1、微笑時(shí),應(yīng)保持額頭平滑,眉頭舒展,不應(yīng)皺眉和抬眉。

2、雙眼微微瞇起,目光坦誠(chéng),直視對(duì)方。

3、嘴角上揚(yáng),雙唇間微微露齒。

三、常用禮貌用語

(一)、接聽電話時(shí):

您好

您好,物業(yè)管理公司

請(qǐng)問您貴姓

請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎

當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)――

對(duì)不起,先生,您剛才講的問題我沒聽清楚,請(qǐng)您重述一遍好嗎

先生,您還有別的事嗎

對(duì)不起,先生,我把您剛才說的再復(fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)

您能聽清楚嗎

當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)――

對(duì)不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎

謝謝您,再見。

(二)、打出電話時(shí)

先生,您好,我是__管理公司,麻煩您找__先生。

當(dāng)要找的人不在時(shí)――

您能替我轉(zhuǎn)告他嗎

謝謝您,再見

(三)、用戶電話投訴時(shí)

先生,您好!__管理公司。

請(qǐng)問您是哪家公司

先生,請(qǐng)問您貴姓

請(qǐng)告訴我詳情,好嗎

對(duì)不起,先生,我立即處理這個(gè)問題,大約在__時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系

您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿意。

很抱歉,給您添麻煩了。

謝謝您的意見。

(四)、用戶來訪投訴時(shí)

先生,您好!請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎

先生,請(qǐng)問您貴姓

您能把詳細(xì)情況告訴我嗎

對(duì)不起,給您添麻煩了。

如職權(quán)或能力不能解決時(shí)――

對(duì)不起,先生,您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)――

對(duì)不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約在___時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。

謝謝您的意見。

(五)、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)

您好,服務(wù)中心。請(qǐng)問您室內(nèi)哪里要維修

您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎

謝謝您的合作,我們盡快派人替您維修,大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。

(六)、收費(fèi)管理時(shí)

先生,您好!請(qǐng)問您是來叫管理費(fèi)的嗎請(qǐng)問您的房號(hào)

您本月應(yīng)交管費(fèi)___元、上月電費(fèi)___元、維修費(fèi)___元

收您___元,找回___元。

這是您的發(fā)票,請(qǐng)保管好。

謝謝您,再見。

(七)、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)

先生,您好!請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎

請(qǐng)稍等,我?guī)湍橐幌隆?/p>

貴公司_月份的管理費(fèi)_元、電費(fèi)_元、維修費(fèi)_元、倉庫租金_元,共計(jì)_元。您打算來交款嗎

一會(huì)兒見。

八、催收管理費(fèi)

先生,您好!

貴公司_月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于_日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》,想必您已經(jīng)收到了,現(xiàn)在再提醒您一下,按管理公約,管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納,逾期管理公司將按0.3%計(jì)收滯納金。

第5篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)教案

物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場(chǎng)上怎么辦

1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。

2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車場(chǎng),臨時(shí)停車場(chǎng)),講其危害性。

3、講明把車停放此處,當(dāng)值安管員也很難照料,安管員要有人情味。

4、對(duì)顧客的配合,當(dāng)值安管員要真誠(chéng)的感謝。

5、作為安管員若顧客確實(shí)不聽勸阻的,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

收臨時(shí)停車費(fèi)時(shí)車主與管理員發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦

1、當(dāng)值安管員要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點(diǎn)虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時(shí)給顧客一個(gè)臺(tái)階)。

3、類事的事件一般是安管員堅(jiān)守原則,事后對(duì)當(dāng)值安管員要鼓勵(lì)、表揚(yáng),提高安管員工作中的積極性。

4、但事后要作為案例分析,引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時(shí)如何應(yīng)對(duì)

1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費(fèi)。

3、若條件許可的話,可在附近的停車場(chǎng)與顧客聯(lián)系停車位。

出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對(duì)

1、當(dāng)值安管員及時(shí)了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

2、顧客若不講理,也不把車開走,當(dāng)值安管員要對(duì)顧客講明停車場(chǎng)出入口的重點(diǎn)和要害。

3、可根據(jù)事態(tài),打122報(bào)交警,將其車輛挪開。

4、事情的經(jīng)過了解清楚后,給顧客一個(gè)滿意的答卷。

5、對(duì)停車場(chǎng)的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn),且要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時(shí)怎么辦

1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時(shí)也不到于給顧客發(fā)泄和對(duì)立尋找借口(對(duì)業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠(chéng)的感謝)。

3、若不聽勸告,公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

2、對(duì)當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場(chǎng),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

3、固定現(xiàn)場(chǎng)的目擊證人。

4、若傷者嚴(yán)重,立即通知急救中心救護(hù)(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。

5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機(jī)關(guān)取證、查實(shí)。

停車場(chǎng)車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的

1、停車場(chǎng)車輛發(fā)生損壞事故:

1.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知領(lǐng)班、主任,在第一時(shí)間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng),不放過任何絲毫線索。

1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時(shí)的情緒。

1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場(chǎng)出入的登記證明。

1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策,起決定性作用。

1.5真憑實(shí)據(jù)時(shí),處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

1.6配合保險(xiǎn)公司及政府相關(guān)部門的取證。

2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進(jìn)入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:

2.1當(dāng)值安管員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知領(lǐng)班、主任,在第一時(shí)間取證,最好用相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng),不放過任何絲毫線索。

2.2查看進(jìn)出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進(jìn)入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當(dāng)進(jìn)入小區(qū)的情形。

2.4在以后的工作中,引導(dǎo)我們安管員在車輛進(jìn)入時(shí)多留意車輛的外觀,有異常情況及時(shí)提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

如何提高停車場(chǎng)管理員專業(yè)技能

1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,客戶的服務(wù)技巧。

2、熟悉停車場(chǎng)所有明示標(biāo)示、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、熟悉停車場(chǎng)的管理職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)進(jìn)出道口的檢查、登記。

5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放,掌握停車場(chǎng)的防火、防盜等安全防范技巧。

停車場(chǎng)發(fā)生丟車問題時(shí)如何應(yīng)對(duì)被盜后官司如何取證

1、停車場(chǎng)發(fā)生丟車問題時(shí):

1.1當(dāng)值安管立即報(bào)告領(lǐng)班、主任,第一時(shí)間打122電話報(bào)交警。

1.2安撫顧客的情緒,保護(hù)丟車現(xiàn)場(chǎng),并現(xiàn)場(chǎng)拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場(chǎng)記錄。

1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時(shí)間。

1.4協(xié)助顧客報(bào)保險(xiǎn)公司,配合公安交警部門及保險(xiǎn)公司的調(diào)查工作。

1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。

1.6公司可通過保險(xiǎn)公司分散風(fēng)險(xiǎn)

2、被盜后官司取證:

2.1全面加強(qiáng)證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時(shí)間。

2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險(xiǎn)公司的調(diào)查、取證工作。

停車場(chǎng)發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦

1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班,匯報(bào)情況。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

2、了解顧客丟失物品的全部過程。

3、根據(jù)物品的丟失價(jià)值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報(bào)警。

4、查看停車場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進(jìn)入停車場(chǎng)的時(shí)間記錄。

5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報(bào)警的,及時(shí)由主任打報(bào)警電話,并協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

如何處理好停車場(chǎng)經(jīng)

營(yíng)者與保險(xiǎn)公司、車主三者的關(guān)系

1、經(jīng)營(yíng)者是保險(xiǎn)公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

2、經(jīng)營(yíng)者是車主信賴的好朋友,也是服務(wù)員。

3、經(jīng)營(yíng)是榮譽(yù)、服務(wù)是顧客、管理是物。

如何理順經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)的法律關(guān)系

1、停車場(chǎng)是沒有產(chǎn)權(quán),至少國(guó)家現(xiàn)在對(duì)小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺(tái)。

2、小區(qū)的停車場(chǎng)是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有,其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主(地下車場(chǎng)屬開發(fā)商所有權(quán),但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。

3、停車場(chǎng)的收費(fèi)較為低,是一種服務(wù)工作。

4、停車場(chǎng)的收費(fèi)是一種對(duì)停車場(chǎng)的管理維修費(fèi)和車位占用費(fèi)。

如何進(jìn)行停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)報(bào)批

申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)或者個(gè)體工商戶,應(yīng)當(dāng)向該停車場(chǎng)所在地的區(qū)、縣級(jí)市交通行政管理部門提交下列資料:

(一)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書;

(二)場(chǎng)地使用權(quán)證明(附列明停車場(chǎng)面積的四至圖)。租用他人場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時(shí)占用城市道路設(shè)置停車場(chǎng)的,應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時(shí)占用道路許可證》;

(三)工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

(四)場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件

(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動(dòng)資金的合法資信證明或者資金 擔(dān)保證明

(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

社區(qū)內(nèi)停車位被無車主(找不到車輛主人)長(zhǎng)期占用怎么辦

1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。

3、長(zhǎng)時(shí)間的無人來認(rèn)領(lǐng)車后,請(qǐng)求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費(fèi)、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

4、發(fā)現(xiàn)初期時(shí),可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

車輛噪音的緊急處理辦法

1、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),了解原委。

2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。

3、在小區(qū)加強(qiáng)張貼“溫馨提示”,強(qiáng)化車主的寧靜意識(shí)

(例:寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。

停車場(chǎng)地如何進(jìn)行車位劃線與標(biāo)識(shí)

1、根據(jù)停車場(chǎng)的特點(diǎn),合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場(chǎng)的構(gòu)造和設(shè)置而定,例:將進(jìn)車口與出車口分開,或分多個(gè)停車場(chǎng)進(jìn)、出口。

2、停車場(chǎng)內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。

3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進(jìn)行編號(hào)并懸掛車牌號(hào)碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

4、停車場(chǎng)出入、車場(chǎng)內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌(例:限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等)。

停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定

目前國(guó)內(nèi)還沒有出臺(tái)統(tǒng)一《停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價(jià)局規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。

什么情況下可以免收停車服務(wù)費(fèi)

1、停車場(chǎng)內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費(fèi)。

2、政府機(jī)關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費(fèi)(例:公安局、交警隊(duì)、稅

務(wù)局、國(guó)土局、政法機(jī)關(guān)等等)。

第6篇 物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料教案

物業(yè)管理人員職業(yè)道德培訓(xùn)材料

物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè),管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金,并以此建立起自己的人才隊(duì)伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來,我國(guó)物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展,一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級(jí)管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),這些對(duì)物業(yè)管理有深刻認(rèn)識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者仍將是中國(guó)物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊”。

但是,由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速,管理人員不斷增加,加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國(guó)內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求,滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個(gè)新行業(yè),物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴案例中,業(yè)主投訴的焦點(diǎn),除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外,便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此,一個(gè)困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了,這就是:現(xiàn)在的物業(yè)管理者,應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德

(一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人,在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

良好的職業(yè)道德的基本因素,包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨煉職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。

物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括:物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想

一個(gè)人的職業(yè)思想,指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求,并經(jīng)過不斷的實(shí)踐磨煉,才能形成正確的職業(yè)思想,才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié),物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富,但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵:

(1)業(yè)主至上觀

物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的,物業(yè)管理公司的一切努力和工作,都是為了滿足業(yè)主的需要。因此,物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系,真正做到以業(yè)主為尊,業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白,是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的滿意,是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對(duì)板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)(惡言辱罵)業(yè)主的行為,無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。

(2)管理就是服務(wù)觀

物業(yè)管理的興起,改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng),因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù),但是由于受傳統(tǒng)思想的影響,一些物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí),總以為自己是個(gè)“管事兒的”,即便對(duì)業(yè)主,也只有“管”,不想服務(wù)。

管理就是服務(wù)觀,就是在管理過程中,一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā),把日常工作看成是服務(wù),把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足,即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位,如機(jī)房、控制室,也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來,以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

(3)技術(shù)服務(wù)觀

在物業(yè)管理崗位上,管理是一門技術(shù),工程是一門技術(shù),服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展,物業(yè)科技含量越來越高,物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜,業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門,更加博雜,不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

(4)忠誠(chéng)的服務(wù)觀

一方面,物業(yè)管理者要忠于業(yè)主,業(yè)主的利益高于一切,嚴(yán)格履行管理合同,盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失;另一方面,隨著委托管理模式的推行,越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托,總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員,尤其是高級(jí)管理人員。因此,物業(yè)管理者也必須忠于管理公司,并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益,切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益,更不能以不正當(dāng)?shù)摹⑦`規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。

許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化,使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。

2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則

行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到:①員工必須牢記業(yè)主是上帝,所有工作必須以業(yè)主為中心,員工必須高度重視業(yè)主的投訴;②細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴,讓業(yè)主暢所欲言;③認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容,并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門;④投訴事項(xiàng)中,若涉及本人的作業(yè)行為,不得隱瞞,更不得偽造;⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù);⑥對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝,對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主,了解業(yè)主的滿意程度。

(二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)

建設(shè)部頒布的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定,小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加,可以預(yù)計(jì),政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范,進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為,從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此,物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng),才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。

修養(yǎng),是指?jìng)€(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面,經(jīng)過長(zhǎng)期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平,以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。

物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng),是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí),樹立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí),并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行,從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。

那么,物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢

1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)

物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境,并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善,生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富,無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)

性管理,而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神,既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌,又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境,形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”;既充分發(fā)揮物業(yè)的功能,又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí),增加業(yè)主的睦鄰意識(shí),創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)城市功能的完善及對(duì)城市精神文明建設(shè)的重要性,明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色,自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來,把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。

2.樹立服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè),既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面,又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善,物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是,物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù),一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者,總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說,是否樹立了服務(wù)意識(shí),是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。

3.提高文化素質(zhì)

第7篇 保安員大廈商場(chǎng)管理培訓(xùn)教案

保安員如何對(duì)大廈商場(chǎng)進(jìn)行管理

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4)保安員無特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則保安員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及“的士”的管理

1)大廈停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由保安部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。

2)大廈停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng),只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)保安部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī),保安部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7)保安員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛,確保活動(dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1)保安部對(duì)火災(zāi)等事件制定“應(yīng)急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告保安部。

3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),保安員和員工應(yīng)積極配合

第8篇 杜邦安全管理培訓(xùn)報(bào)告教案

5月23-24日,赴廣州參加了杜邦安全管理培訓(xùn),總結(jié)如下:

一、杜邦安全文化概述

杜邦1802年成立,至今200年歷史,杜邦獨(dú)特的企業(yè)文化:安全是企業(yè)一切工作的首要條件。杜邦安全文化的本質(zhì):通過抓意識(shí),帶動(dòng)行為人的行為,體現(xiàn)對(duì)人的尊重。通俗來說就是一句話:文化主導(dǎo)行為,行為主導(dǎo)態(tài)度,態(tài)度決定結(jié)果,結(jié)果反映文明。

二、杜邦文化與理念體現(xiàn)

1、預(yù)防為主。

一切事故都是可以預(yù)防的,這是高層到員工共同的理念。工作場(chǎng)所從來都沒有絕對(duì)的安全,管理者并不能為員工提供一個(gè)安全的場(chǎng)所,決定傷害事故發(fā)生與否的主要前提是工作場(chǎng)所中人的行為。人的行為可以通過安全理念加以控制,抓事故預(yù)防就是抓人的管理,抓員工的意識(shí)(包括管理者意識(shí))。

事例:事故的“四不放過”會(huì)讓人隱瞞一些真實(shí)的東西,并不適宜于企業(yè),因此,企業(yè)事故調(diào)查的重心是“找原因”,而非其他,最終實(shí)現(xiàn)共享,不再發(fā)生類似事件。

2、管理優(yōu)先。

安全管理成為公司事業(yè)的一個(gè)組成部分,各級(jí)管理層對(duì)各自的安全負(fù)責(zé),“員工安全”是杜邦的核心價(jià)值觀。杜邦高層的安全承諾是:致力于使工人在工作和非工作期間獲得最大程度的安全與健康;致力于使客戶安全的銷售和使用我們的產(chǎn)品。安全管理的觸角涉及企業(yè)各個(gè)層面,層層對(duì)各自的安全管理范圍負(fù)責(zé)。

事例:所有新工入職第一天就是安全培訓(xùn),并且由廠長(zhǎng)講,體現(xiàn)了“首因效應(yīng)”和“先入為主”效果;每年的開年大會(huì)就是“安全會(huì)議”;無論什么會(huì)議第一講就是“安全告知與安全分享”。

3、行為控制。

不能容忍任何偏離安全制度和規(guī)范的行為。這是對(duì)各級(jí)管理者和員工的共同要求,甚至對(duì)非工作期間的安全與健康也列入管理范疇,從因果關(guān)系來看:工作外的不守紀(jì)律同樣會(huì)用來對(duì)待實(shí)際工作。如“鉛筆尖不得朝上插放,以防傷人;工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩,以防引起別人緊張;過馬路必須走斑馬線,否則醫(yī)藥費(fèi)不予報(bào)銷;騎車開車時(shí)不得聽隨身聽”等。

事例:

(1)杜邦員工或管理者安全違章累計(jì)12分開除,違反杜邦“安全保命”條例高壓線的1次即辭退。杜邦公司認(rèn)為:寧可損失、多賠錢,也堅(jiān)決要辭退不尊重生命的員工,意味著“不可容忍”。

(2)近乎苛刻的安全指南:從修一把鎖到換一個(gè)燈泡,都有極其嚴(yán)格的程序和控制;在走廊上,沒有緊急情況不允許奔跑;上下樓梯必須扶扶手;打開的抽屜必須及時(shí)關(guān)閉,以防人員碰傷……

(3)叉車駕駛員“雙證上崗”,特殊工種證件+杜邦準(zhǔn)駕證;叉車安裝“限速器”和超速報(bào)警裝置;車輛的細(xì)小剮蹭被視為“不可容忍”,必須追究原因,以防更大的事故發(fā)生;對(duì)駕駛員考評(píng)更為嚴(yán)格:上車方向不對(duì)即為“不合格”,上車后不系安全帶、不帶安全帽即摸鑰匙即為“不合格”……

4、安全價(jià)值。

安全生產(chǎn)將提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。在杜邦公司堅(jiān)信的十大信條里,確信“安全運(yùn)作產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)效益”,經(jīng)驗(yàn)表明,安全的工作是最經(jīng)濟(jì)的工作方式。安全投入從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,成本不會(huì)增加,因?yàn)轭A(yù)先把事故損失、帶來的賠償投入到生產(chǎn)上,既挽救了生命,又提高了本質(zhì)安全水平,并給公司帶來良好的聲譽(yù),員工和消費(fèi)者對(duì)公司更有信心,反而帶來效益增長(zhǎng)。

事例體現(xiàn):一起叉車傷害事故直接損失10萬元(暫不計(jì)算間接損失),企業(yè)的毛利潤(rùn)10%,因而,為了彌補(bǔ)事故損失需增加的額外的產(chǎn)銷額為:10/10%=100萬元,事實(shí)上,損失遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)。

三、學(xué)習(xí)點(diǎn)與建議

1、安全理念的提升。

俗話說“熟悉的環(huán)境沒有風(fēng)景,熟悉的環(huán)境沒有危險(xiǎn)。我公司步入大企業(yè)行列,且是危化性質(zhì),建議學(xué)習(xí)杜邦安全文化與安全理念,將“引入杜邦安全管理體系”列上日程。三種方式:

第一,由杜邦公司專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)做全面輔導(dǎo),投入1300萬元左右,3年建立體系正常運(yùn)行;

第二,由國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)和杜邦離職安全管理人員做,500萬元左右,約2年時(shí)間完成;

第三,自己邊學(xué)邊做,請(qǐng)杜邦培訓(xùn)師做“內(nèi)訓(xùn)”,一步一步做,費(fèi)用會(huì)較低,但時(shí)間會(huì)較長(zhǎng),效果不宜達(dá)到預(yù)期。

綜合考慮建議:長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃-將杜邦咨詢機(jī)構(gòu)全面輔導(dǎo)建立體系提上心連心大事日程;近期計(jì)劃-如果條件不成熟,則分批讓生產(chǎn)單位主要負(fù)責(zé)人外出培訓(xùn),或請(qǐng)杜邦老師做“內(nèi)訓(xùn)”,逐步改進(jìn)。計(jì)劃2022下半年逐步安排。生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)。

2、安全培訓(xùn)進(jìn)一步科學(xué)化、系統(tǒng)化。

一是三級(jí)安全教育的培訓(xùn)與考試分離。2022年底前,將“廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)”三級(jí)安全培訓(xùn)教育教考分離落實(shí)到位。責(zé)任人:各分廠、復(fù)合肥主管安全廠長(zhǎng)、副總。計(jì)劃:

(1)2022年6月份,生產(chǎn)管理部安全處負(fù)責(zé)檢查和總結(jié):目前考試自動(dòng)生成軟件改進(jìn)情況,及各分廠、復(fù)合肥教考分離實(shí)施效果。

(2)2022年9月份,三級(jí)安全教育培訓(xùn)考試題庫完成,自動(dòng)生成軟件能夠正常運(yùn)行。責(zé)任部門:各分廠、復(fù)合肥、生產(chǎn)管理部。

(3)2022年12月底,完成制度修訂制度(草稿)修改和發(fā)布,,2022年元月份正式實(shí)施。責(zé)任部門:生產(chǎn)管理部安全處、各分廠、復(fù)合肥。

(4)2022年12月份,三級(jí)教育培訓(xùn)教材重點(diǎn)突出、接口清晰、影像化、標(biāo)準(zhǔn)化。步驟:2022年第三季度生產(chǎn)管理部進(jìn)行一次專題培訓(xùn);各分廠、復(fù)合肥安全主管廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織,12月份完成教材系統(tǒng)化改進(jìn);生產(chǎn)管理部安全處配合和服務(wù)指導(dǎo)。

第9篇 ehs環(huán)境安全健康管理工程師培訓(xùn)教案

ehs環(huán)境安全健康管理工程師培訓(xùn)

課程背景:

中國(guó)在崛起,全球的制造中心向亞洲的中國(guó)傾斜。整個(gè)中國(guó)就象一部巨大的機(jī)器,日夜不停地轟鳴,源源不斷地向世界各國(guó)輸出著“中國(guó)制造”。然而,在如此讓全球仰慕地景氣的背后,我們的國(guó)人付出的是沉重的代價(jià),其一是生命與健康的損失,其二是環(huán)境的破壞。每年在傷亡事故上的損失相當(dāng)于gdp增幅的1/5,有13萬個(gè)家庭承受著由于事故而失去親人的痛苦,中國(guó)的酸雨是世界上最嚴(yán)重的,中國(guó)境內(nèi)的大河沒有一條是干凈的。是不是經(jīng)濟(jì)景氣一定要以生命健康和環(huán)境破壞為代價(jià)

課程收益:

本次課程的主要目的是幫助企業(yè)各級(jí)主管人員掌握安全管理的一般方法,通過事故案例學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),了解事故致因理論和安全管理體系的構(gòu)建過程,以及必要的與安全有關(guān)的法律知識(shí);

使學(xué)員掌握“危險(xiǎn)源”辨識(shí)的方法,從根本上轉(zhuǎn)變對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)。在環(huán)境管理方面,學(xué)員將學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家、國(guó)際的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī),環(huán)境管理體系的建立以及污染源的辨識(shí)。

掌握危害與風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)、評(píng)估及控制.結(jié)合世界級(jí)工廠安全管理方法,掌握內(nèi)部安全檢查與安全隱患審查方法,結(jié)合實(shí)際工廠案例,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及作業(yè)設(shè)計(jì)提出改善思路,從根本上預(yù)防安全, 掌握工廠的安全管理體系和自我安全的保障方法與技巧。

課程大綱:

一、ehs管理的內(nèi)涵再認(rèn)識(shí)

1、理解ehs管理

(1)ehs(環(huán)境、健康和安全)的含義

(2)制造型企業(yè)ehs的管理趨勢(shì)

(3)解析世界500強(qiáng)企業(yè)的管理的方式

2、ehs管理關(guān)聯(lián)的理論指引

(1)現(xiàn)代安全生產(chǎn)系統(tǒng)理論

(2)馬斯洛需求層次理論

(3)事故致因理論和海因里希事故理論

(4)職業(yè)安全健康費(fèi)用模型

3、企業(yè)ehs管理者的角色認(rèn)知與定位

(1)專職主任、經(jīng)理的職責(zé)

(2)領(lǐng)導(dǎo)與部門管理的職責(zé)

4、ehs的管理藝術(shù)和特點(diǎn)

(1)主題、活動(dòng),有心栽花與無心插柳

(2)文化、氛圍,草色遙看近卻無

5、ehs法律框架及法律法規(guī)體系特點(diǎn)

(1)環(huán)境法

大氣、水、固體廢物、噪聲、放射性污染、清潔生產(chǎn)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)

(2)職業(yè)安全衛(wèi)生法

勞動(dòng)保護(hù)、工傷保險(xiǎn)及勞工補(bǔ)償、職業(yè)病、sop

(3)災(zāi)害與緊急管理法

自然災(zāi)害(雷、洪、震、旱、疫)、緊急狀態(tài)法、緊急管理機(jī)制、消防法

(4)安全生產(chǎn)法

安全生產(chǎn)保障、人員的權(quán)利和義務(wù)、監(jiān)督管理、應(yīng)急救援與調(diào)查處理

6、管理的法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)控制

(1)管理職責(zé)、行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任

(2)風(fēng)險(xiǎn)控制

案例:狼性 pk 人性

二、運(yùn)用管理職能有效推進(jìn)ehs

1、人際關(guān)系管理的基準(zhǔn)點(diǎn)

(1)合情、合理、合法管理與領(lǐng)導(dǎo)支持

(2)分散風(fēng)險(xiǎn)與轉(zhuǎn)移矛盾焦點(diǎn)

(3)違章作業(yè)與落實(shí)制度

2、ehs管理體系

(1)方針、宗旨

(2)目標(biāo)、計(jì)劃

(3)文件、制度、流程

(4)ehs管理體系結(jié)構(gòu)、職責(zé)

(5)ehs體系審核、評(píng)價(jià)、改進(jìn)與認(rèn)證

3、管理技術(shù)與技能創(chuàng)新

防錯(cuò)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、確認(rèn)制、高效會(huì)議、數(shù)碼報(bào)告、舉一反三、預(yù)防機(jī)制

4、人員的安全生產(chǎn)意識(shí)

動(dòng)機(jī)與意識(shí),行為與習(xí)慣,能力 pk 信譽(yù),幫助與合作,本能與潛意識(shí)

5、五項(xiàng)基本管理原則

主線、對(duì)錯(cuò)原則、是非點(diǎn)、工作導(dǎo)向

6、換位思考與心中的天平

7、工作提高、改進(jìn)的工具

pdca與sdca、系統(tǒng)化、過程方法、erp、8s、6sigma、ie

8、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與管理經(jīng)驗(yàn)

iso14000、ohsms、sa8000、ohsa18000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),人權(quán)驗(yàn)廠,產(chǎn)品安全認(rèn)證

游戲:杰出經(jīng)理人管理法則

三、環(huán)境(e)管理技法

1、5s及現(xiàn)場(chǎng)改善與ehs管理

大掃除、運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)與管理工具

2、物品與作業(yè)環(huán)境安全管理

材料、半成品、成品的物質(zhì)屬性,容易引發(fā)事故的物品管理

3、環(huán)境保護(hù)

公司的環(huán)保承諾、三廢管理、許可證管理

4、工業(yè)衛(wèi)生管理

職業(yè)危害因素識(shí)別評(píng)估與健康危害因素控制

5、管理流程

方框圖、流程圖、趨勢(shì)圖

6、作業(yè)環(huán)境、過程的安全隱患

電、力、熱、光、聲、磁、輻射、腐蝕、粉塵等

四、健康(h)管理技法

1、勞動(dòng)防護(hù)、保護(hù)

2、產(chǎn)品毒害與健康管理要素

3、健康保障

體檢、工種分析與營(yíng)養(yǎng)保健

4、操作細(xì)節(jié)與安全生產(chǎn)

5、職業(yè)病防治管理

五、安全(s)管理技法

1、三級(jí)安全管理

2、有效的生產(chǎn)安全管理措施

消防、逃生演習(xí),安全生產(chǎn)競(jìng)賽、標(biāo)準(zhǔn)化管理

3、消滅不安全的行為與習(xí)氣

猜測(cè)、濫用、敷衍、浮躁、差不多、浪費(fèi)、呆滯

4、行為安全檢查、監(jiān)察、管理

5、事故預(yù)防與處理,應(yīng)急管理

6、倉儲(chǔ)安全保障措施

案例:三種安全事故

六、ehs管理實(shí)務(wù)

1、人機(jī)工程管理應(yīng)用

2、機(jī)械防護(hù)、電氣安全管理

否定過去、成績(jī)與陷阱,鷹的重生

3、設(shè)備安全管理

特種設(shè)備、壓力容器與二次容器、搬運(yùn)工具、運(yùn)輸器具

4、化學(xué)品安全管理

msds、屏障、隔離、鎖止

5、內(nèi)部交通安全管理

地溝、車間通道、道口、危險(xiǎn)地段、自用車輛

6、辦公室的安全

門禁、網(wǎng)絡(luò)、檔案、機(jī)密

7、特殊場(chǎng)所安全管理

密閉車間、井下、高空、野外作業(yè)

8、個(gè)人防護(hù)用品

游戲:尋找最佳方法

七、應(yīng)急、預(yù)備管理與事故處理

1、企業(yè)的應(yīng)急處理方案、計(jì)劃

危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、預(yù)備管理、事故管理、應(yīng)急計(jì)劃

2、事故稟報(bào)與救援程序

3、如何將事故損失降低到最小

4、專項(xiàng)工作組、mft與mrb

5、有關(guān)善后、預(yù)后和改進(jìn)措施的管理技法

6、安全記錄、備案、檔案的制作方法與管理措施

案例:六個(gè)典型事故案例分析

八、ehs與和諧管理

1、人本觀念下的和諧

2、企業(yè)發(fā)展與可持續(xù)經(jīng)營(yíng)之本

3、努力與成績(jī)

九、自由問答、互動(dòng)(q&a)

第10篇 煤礦開采 安全管理教案

本章培訓(xùn)與考核要點(diǎn):

掌握地質(zhì)構(gòu)造對(duì)安全生產(chǎn)的影響;

熟悉煤礦開采的基本安全生產(chǎn)條件與礦井開拓方式;

掌握井巷工程施工、支護(hù)及維護(hù)的安全管理要求;

掌握常用采煤方法及其回采工藝的安全管理要求;

掌握礦井沖擊地壓與頂板事故防治的安全管理要求及其致因和預(yù)防措施;

掌握礦井水害防治的安全管理要求及其致因和預(yù)防措施;

掌握礦井熱害防治的安全管理要求及其致因和預(yù)防措施。

第一節(jié) 煤礦地質(zhì)與礦圖

一、煤層的埋藏特征

1.煤層的形態(tài)與結(jié)構(gòu)

煤是由古代植物遺體演變而成的。和其他沉積巖一樣,煤在地下通常是層狀埋藏的,但由于沉積條件和地殼運(yùn)動(dòng)的影響,也有似層狀和非似層狀煤層。

根據(jù)夾矸穩(wěn)定性不同煤層的結(jié)構(gòu)可劃分為

簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)煤層

復(fù)雜結(jié)構(gòu)煤層

2.煤層的厚度

煤層厚度是指煤層頂?shù)装逯g的垂直距離。

薄煤層 :地下開采時(shí)厚度1.3m以下的煤層;露天開采時(shí)厚度3.5m以下的煤層。

中厚煤層: 地下開采時(shí)厚度1.3~3.5m的煤層;露天開采時(shí)厚度3.5~10m的煤層。

厚煤層: 地下開采時(shí)厚度3.5m以上的煤層;露天開采時(shí)厚度10m以上的煤層。

可采厚度:在目前經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下,可以開采的煤層厚度。

3.煤層的頂、底板巖石

頂板:覆蓋在煤層上面的巖層

偽頂:直接覆蓋在每層之上極易垮塌的薄層巖

層,常隨采隨落。

直接頂:能隨回柱放頂垮落的巖層。

基本頂:位于直接頂之上,抗彎剛度較大,較難

垮落的巖層

底板:墊在煤層下面的巖層

直接底:煤層之下與煤層直接接觸的巖層。

基本底:位于直接底之下的巖層。

二、地質(zhì)構(gòu)造對(duì)煤礦安全生產(chǎn)的影響

沉積巖層一般都是水平連續(xù)的,但由于地殼運(yùn)動(dòng)的影響使它位置和形態(tài)發(fā)生變化。這種變化稱為地質(zhì)構(gòu)造。一般包括:單斜、褶皺、斷裂等構(gòu)造。

1.褶曲對(duì)煤礦安全生產(chǎn)的影響

增大開采難度

給頂板管理帶來困難

容易引起瓦斯事故

易發(fā)生水災(zāi)事故

2.斷層對(duì)煤礦安全生產(chǎn)的影響

斷層破壞嚴(yán)重的地段,影響采區(qū)的劃分及工作面和巷道的布置

斷層破壞嚴(yán)重的地段,使工作面布置不規(guī)則巷道掘進(jìn)率增高,還會(huì)造成無效進(jìn)尺

會(huì)給支護(hù)工作和頂板管理帶來困難,還有可能發(fā)生冒頂

會(huì)引起斷層透水事故

在高瓦斯含量煤層中,斷層破碎帶可能聚集瓦斯,當(dāng)工作面通過時(shí),易發(fā)生瓦斯事故。

三、熔巖塌陷對(duì)安全生產(chǎn)的影響

熔巖塌陷:石灰?guī)r、白云巖等可溶性巖石在地下水的溶蝕作用下產(chǎn)生塌陷的現(xiàn)象。

按成因及特征可分為:陷落柱和淤泥帶。

1.陷落柱及其特征

熔巖塌陷體的刨面形態(tài)似一錐形柱體所以取名。

特征:整體形態(tài)是一個(gè)上小下大的圓錐體,陷落柱內(nèi)的巖石碎塊棱角顯著、形狀不規(guī)則、排列紊亂。

2.淤泥帶及其特征

巖石的塌陷和水流攜帶地表泥土一齊填入大型裂縫形成淤泥帶。

淤泥帶的主要特征:大型的淤泥帶地表多呈低洼的沖溝,垂直方向表現(xiàn)為上寬下窄的裂隙帶,其內(nèi)有大量的黃泥和碎塊巖石。

3.判斷的標(biāo)志

巖性標(biāo)志。斷層的地層系統(tǒng)未被打亂,陷落柱地層局部破壞,雜亂無章巖性復(fù)雜。

接觸帶特征。陷落柱的柱壁傾角很陡往往成90°接觸面不平整,無擦痕。斷層直立情況少常見擦痕。

煤層及頂?shù)装宓淖兓?。陷落柱頂?shù)装鍘r層除裂隙發(fā)育外產(chǎn)狀無變化。斷層附近煤巖層產(chǎn)狀變化大。

陷落柱一般上下影響范圍較大。通過上下煤層對(duì)照能預(yù)測(cè)其出現(xiàn)的位置和范圍。

4.陷落柱對(duì)煤礦生產(chǎn)安全的影響

陷落柱發(fā)育的礦區(qū)煤系地層破壞嚴(yán)重煤儲(chǔ)量減少。

破壞煤層連續(xù)性,給巷道布置、采煤方法的選擇造成很多困難。

采煤工作面遇到陷落柱,復(fù)雜了生產(chǎn)組織,不利安全生產(chǎn)。

陷落柱穿透含水層時(shí),可將地下水導(dǎo)入井巷,對(duì)安全生產(chǎn)威脅極大。

四、礦圖基礎(chǔ)知識(shí)

(一)地形圖

地形圖:反映地球表面高低起伏的圖紙。一般用地形等高線來反映地貌。

1.地形等高線基本特征

同一等高線各點(diǎn)高程相等

等高線是一條閉合的曲線

一條等高線不能分叉

等高線越密表示坡度越陡,越稀則越緩,平行則表示坡度相等

2.典型地貌的等高線

山地 盆地 山脊 山谷

(二)煤層底板等高線圖

煤層底板等高線:煤層底板與有一定高程的水平面相交所得到的交線。

煤層底板等高線圖:把上者用標(biāo)高投影的方法投影到水平面上所得到的圖形。

1.根據(jù)煤層底板等高線圖確定煤層的產(chǎn)狀

2.地質(zhì)構(gòu)造在煤層底板等高線圖上表現(xiàn)

褶皺 斷層 穹窿 盆地

(三)礦圖的內(nèi)容及要求

井上、下對(duì)照?qǐng)D(1:2000、1:5000)

采掘工程平面圖(1:1000、1:2000、1:5000)

通風(fēng)系統(tǒng)圖(1:1000、1:2000、1:5000)

井下避災(zāi)路下圖

供電系統(tǒng)圖和井下電器設(shè)備布置圖

主要巷道平面布置圖(1:1000、1:2000)

第二節(jié) 煤礦開采的基本安全條件與礦井開拓

一、煤礦開采的基本條件

煤礦生產(chǎn)是一種特殊條件下的作業(yè)生產(chǎn),由于工作場(chǎng)所的特殊性、客觀因素的不定性,再加上諸多主觀因素的影響,致使生產(chǎn)事故不斷的發(fā)生。為了保障安全生產(chǎn)應(yīng)具備以下基本安全生產(chǎn)條件:

礦井應(yīng)有及時(shí)填繪的反映實(shí)際情況的各種圖紙及規(guī)程。

礦井必須有兩個(gè)獨(dú)立的能夠行人并直達(dá)地面安全出口,出口之間距離不得小于30m。

礦井在用巷道凈斷面能滿足安全生產(chǎn)的需要。

采煤工作至少保持2個(gè)暢通的安全出口。

礦井每年必須經(jīng)過瓦斯等級(jí)鑒定。

礦井應(yīng)當(dāng)具備完整的獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)。

高瓦斯、煤與瓦斯突出礦井應(yīng)有瓦斯抽放措施,并裝備安全監(jiān)控系統(tǒng)。

礦井必須實(shí)行瓦斯檢查制度和礦長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人瓦斯日?qǐng)?bào)審查簽字制度。

礦井有完善的防塵供水系統(tǒng)、防排水系統(tǒng)和火災(zāi)防治措施及設(shè)施。

礦井應(yīng)當(dāng)保證雙回路電源線供路。

礦井提升使用礦用提升絞車,并裝設(shè)齊全的保險(xiǎn)裝置和深度指示器。

礦井應(yīng)有完善可靠的通信系統(tǒng),保持礦內(nèi)外、井上下和重要場(chǎng)所、主要作業(yè)地點(diǎn)通信暢通。

煤礦井下爆破,須按礦井瓦斯等級(jí)選用相應(yīng)的煤礦許用炸藥和雷管。

礦井實(shí)行入井檢身制度,入井人員必須隨身攜帶自救器。

煤礦應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急救援組織。

煤礦應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)粉塵的檢測(cè)和防治工作,制定職業(yè)危害防治措施,并為從業(yè)人員提供符合標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。

二、礦井開拓方式

礦井開拓方式:開拓巷道在井田內(nèi)的布置形式。

通常以井筒形式劃分開拓方式為:

1.斜井開拓(片盤斜井、集中斜井)

2.立井開拓

單水平

立井多水平上山開拓

多水平 立井多水平下山開拓

立井多水平混合開拓

3.平硐開拓(走向、垂直、階梯)

4.綜合開拓

三、巷道掘進(jìn)安全管理

(一)掘進(jìn)作業(yè)安全管理

掘進(jìn):在巖(煤)體中,采用一定的手段把巖石(煤)破碎下來,形成地下空間,接著對(duì)這個(gè)空間進(jìn)行支護(hù)的工作。

1.破巖技術(shù)(鉆眼爆破破巖法、掘進(jìn)機(jī)破巖法)

2.掘進(jìn)施工(主要以鉆爆發(fā)為主)

平巷施工

斜巷施工

交叉點(diǎn)施工

(二)巷道頂板管理

掘進(jìn)工作面頂板管理的主要內(nèi)容

根據(jù)圍巖體的范圍及應(yīng)力分布等諸多因素,選擇支護(hù)材料形式達(dá)到維護(hù)巷道目的。

根據(jù)圍巖穩(wěn)定性選擇合理的施工方法減少對(duì)頂板管理的影響。

按作業(yè)規(guī)程規(guī)定控制空頂距離和臨時(shí)支護(hù)長(zhǎng)度。

做好基礎(chǔ)資料的積累和隱蔽工程的記錄工作。

巷道掘進(jìn)期間的頂板管理

敲幫問頂。

控制工作面的空頂距離。

單孔長(zhǎng)距離掘進(jìn),要經(jīng)常檢查工作面后方支架。

熟悉冒頂原因加強(qiáng)日常檢查采取措施預(yù)防冒頂。

影響掘進(jìn)巷道頂板管理的主要工序

合理布置炮眼并正確打眼。

合理選擇爆破參數(shù)及爆破順序。

按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求進(jìn)行支護(hù)。

頂板管理的針對(duì)措施

新掘巷道應(yīng)制定的開口安全措施

沿空掘巷頂板破碎時(shí)的頂板管理措施

有淋水的工作面頂板管理措施

過斷層、裂隙地質(zhì)構(gòu)造帶的頂板管理措施

《煤礦安全規(guī)程》對(duì)掘進(jìn)支護(hù)的相關(guān)規(guī)定

第三節(jié) 煤礦開采安全管理

一、開采順序

1.一般開采順序(采區(qū)前進(jìn)式,區(qū)內(nèi)后退式)

2.煤層群開采順序(下行式、上行式)

3.開采順序的安全管理

采用下行式開采時(shí),近距離煤層可上下同采,但上下工作面要有一定的錯(cuò)距。

開采急斜煤層時(shí),如果層間距小要考慮上下層之間影響。

當(dāng)上部煤層受壓大的情況下考慮采用上下式。

二、采煤的安全管理

1.常見采煤方法

我國(guó)主要是以壁式體系為主的國(guó)家,主要有單一走向長(zhǎng)壁采煤法、單一傾斜長(zhǎng)壁采煤法、放頂煤長(zhǎng)壁采煤法和傾斜分層長(zhǎng)壁上行充填采煤法;采煤工藝有炮采、普采和綜采三種。

2.采煤工藝的安全管理

炮采:注意各主要工序相互間安排時(shí)間與順序的合理性。

普采:注意各工序相互干擾或造成工作面頂板應(yīng)力疊加。

綜采:應(yīng)做到跟機(jī)及時(shí)移架、超前支護(hù)、端頭支護(hù)。

3.《煤礦安全規(guī)程》對(duì)回采和頂板控制的相互規(guī)定

4.急傾斜煤層開采

倒臺(tái)階采煤法

水平分層和斜切分層采煤法

偽傾斜柔性掩護(hù)支架采煤法

第四節(jié) 礦井沖擊地壓與頂板

事故防治

一、礦井沖擊地壓防治

按原巖應(yīng)力分(重力、構(gòu)造、重力構(gòu)造中間型)

按發(fā)生地點(diǎn)分(煤體、圍巖)

按沖擊顯現(xiàn)強(qiáng)度分(彈射、礦震、弱沖擊、強(qiáng)沖擊)

按震級(jí)強(qiáng)度和拋出的煤量分

輕微沖擊(拋出煤10t以下、震級(jí)里氏1級(jí)以下)

中等沖擊(拋出煤10t~15t、震級(jí)里氏1~2級(jí))

強(qiáng)烈沖擊(拋出煤50t、震級(jí)里氏2級(jí)以上)

1.沖擊地壓的特征

突然爆發(fā)

巨大聲響

沖擊波強(qiáng)

彈性震動(dòng)

煤體移動(dòng)

頂板下沉或底鼓

煤幫拋射性塌落

2.防治沖擊地壓的相關(guān)規(guī)定

開采沖擊地壓煤層的煤礦必須有專人負(fù)責(zé)沖擊地壓預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)和防治工作

開采嚴(yán)重沖擊地壓煤層時(shí),在采空區(qū)不得留煤柱。

開采煤層群時(shí),應(yīng)優(yōu)先選擇無沖擊地壓或弱沖擊地壓煤層作為保護(hù)層開采。

3.沖擊地壓的防治措施

(1)采用正確的開采方法(開采保護(hù)層、避免形成孤立煤柱、選擇合理的開采方法、合理的巷道布置方式、合理的開采程序)

(2)局部卸壓措施(煤層注水、鉆孔卸壓法、震動(dòng)爆破法、強(qiáng)制放頂)

二、礦井頂板事故類型及其危害

1.礦井頂板事故分類

頂板事故:在地下采掘過程中,頂板意外冒頂、片幫、煤炮、沖擊地壓、頂板掉矸而造成的人員傷亡、設(shè)備損壞、生產(chǎn)終止等。

按冒頂范圍分:局部冒頂(1~2人)、大型冒頂(3人以上)

按力學(xué)原因分:壓垮型、推垮型、漏跨型

2.礦井頂板事故危害

都會(huì)推倒支架、埋壓設(shè)備,造成停電、停風(fēng),給安全管理帶來困難。

有時(shí)會(huì)引起透水事故。

有時(shí)會(huì)造成瓦斯事故

掘進(jìn)面發(fā)生事故人員被堵或被埋將造成人員傷亡。

三、冒頂事故的預(yù)兆

1.局部冒頂?shù)念A(yù)兆

響聲、掉渣、片幫、裂縫、離層、漏頂、瓦斯涌出量增大、頂板淋水增加。

2.大面積冒頂?shù)念A(yù)兆

頂板的預(yù)兆(連續(xù)發(fā)出斷裂聲或悶雷聲、掉渣)

煤幫的預(yù)兆(壓力增大、煤質(zhì)變軟、鉆眼省力)

支架的預(yù)兆(木支架壓彎折斷、金屬支柱破頂鉆低、頂梁楔子彈出擠出)

瓦斯和水的預(yù)兆(瓦斯、水量增加)

四、冒頂事故常發(fā)的地點(diǎn)及原因

(一)采煤工作面局部冒頂事故常發(fā)的地點(diǎn)及原因

原因:一是直接頂被破壞失去有效支護(hù)

二是基本頂下沉壓迫直接頂破壞工作面支架

地點(diǎn):一是靠煤壁附近

二是放頂線附近

三是采場(chǎng)兩端附近

四是地質(zhì)破壞帶附近

(二)采煤工作面大面積冒頂事故常發(fā)地點(diǎn)及原因

1、大面積冒頂事故常發(fā)的地點(diǎn)

開切眼、地質(zhì)破壞帶、老巷、大傾角、頂板含水

2.基本頂來壓時(shí)的壓垮型冒頂發(fā)生的條件及原因

(1)發(fā)生壓垮型冒頂事故的一般條件:

直接頂比較薄,冒落后不能充填滿采空區(qū)。

直接頂上面基本頂厚度小初次來壓步距更大。

采煤工作面支柱初撐力低基本頂斷裂在煤壁內(nèi)。

(2)基本頂來壓時(shí)的壓垮型冒頂事故的成因:

垮落帶基本頂巖塊壓壞采煤工作面支架致冒頂。

垮落帶基本頂巖塊沖擊壓壞采煤工作面支架冒頂。

3.厚層難冒頂板大面積冒頂發(fā)生的條件與原因

一是:頂板大面積懸漏彎曲應(yīng)力超過強(qiáng)度。

二是:采空區(qū)近邊煤柱上巖層剪應(yīng)力超過極限強(qiáng)度。

4.大面積漏垮型冒頂發(fā)生原因

由于煤層傾角大,直接頂異常破碎,支護(hù)點(diǎn)失效發(fā)生局部冒頂,破碎頂板從該點(diǎn)開始沿工作面往上全部漏空。

5.復(fù)合頂板推垮型冒頂特征與機(jī)理

推垮型冒頂是指因水平推力作用使工作面支架大量?jī)A斜而造成的冒頂事故。

(1)復(fù)合頂板的特征:

煤層頂板由于下軟上硬不同巖性的巖層組成。

軟、硬巖層間有煤線或薄層軟弱巖層。

下部軟巖層的厚度大于0.5m,小于3.0。

(2)復(fù)合頂板推垮型冒頂?shù)臋C(jī)理:

支柱的初撐力小,軟硬巖層下沉不同步,軟快而硬慢,從而倒是軟巖層與其上部硬巖層離層。

下位軟巖斷裂出六面體的原因:一是地質(zhì)構(gòu)造,即下位軟巖層中存在原生的斷層裂隙或尖滅構(gòu)造。二是巷道布置原因。三是由于支柱初撐力低。

6.金屬網(wǎng)下推垮型冒頂發(fā)生的原因

原因:1.上下分層開切眼垂直布置,其上金屬網(wǎng)上的碎矸石與上部斷裂的硬巖大塊之間存在空隙。2.下分層開切眼內(nèi)錯(cuò)布置金屬網(wǎng)上的碎矸石與上部斷裂的硬巖大塊難以膠結(jié)。

全過程分形成網(wǎng)兜階段、推垮工作面階段。

(三)巷道頂板事故常發(fā)的地點(diǎn)及原因

常發(fā)生在掘進(jìn)工作面及巷道交叉點(diǎn)。

1.掘進(jìn)工作面冒頂事故的原因

第一類是掘進(jìn)破巖后,頂部存在將于巖體失去聯(lián)系的巖塊。

第二類是掘進(jìn)工作面附近已支護(hù)部分的頂板存在與巖體完全失去聯(lián)系的巖塊。

2.巷道交叉處冒頂?shù)脑?/p>

開岔處巷道頂部存在與巖體失去聯(lián)系的巖塊。

3.壓垮型冒頂?shù)脑?/p>

巷道頂板或圍巖施加給支架的壓力過大。

4.漏垮型冒頂?shù)脑?/p>

因有無支護(hù)或支護(hù)失效巷道頂部有游離巖塊。

5.推垮型冒頂?shù)脑?/p>

巷道頂幫破碎后,在其運(yùn)動(dòng)過程中存在平行巷道軸線的分力。

五、冒頂?shù)奶綔y(cè)方法

觀察預(yù)兆法。

木楔探測(cè)法。

敲幫問頂法。

儀器探測(cè)法。

六、冒頂?shù)念A(yù)防措施

(一)采煤工作面局部冒頂?shù)念A(yù)防

(二)采煤工作面大面積冒頂?shù)念A(yù)防措施

1.采煤工作面大面積冒頂?shù)囊话泐A(yù)防措施

提高單體支柱的初撐力和剛度;提高支架穩(wěn)定性;嚴(yán)格控制采高;強(qiáng)制放頂;加強(qiáng)地質(zhì)測(cè)量和礦壓預(yù)測(cè)。

2.預(yù)防基本頂來壓時(shí)的壓垮型冒頂事故的措施

使支架保證直接頂與基本頂之間不離層;支架可縮量滿足基本頂下沉要求;普采工作面遇到平行于工作面的斷層時(shí)要在斷層范圍內(nèi)加強(qiáng)支護(hù),不得常規(guī)回柱;支架支撐力能平衡垮落帶直接頂及基本頂?shù)闹亓?普采擴(kuò)大控頂距,木換金待斷層進(jìn)采空區(qū)再回柱。

3.預(yù)防厚層難冒頂板大面積冒頂事故的措施

人工強(qiáng)制放頂

4.復(fù)合頂板推垮型冒頂?shù)念A(yù)防措施

應(yīng)用偽府斜工作面;掘進(jìn)上下順槽時(shí)不破壞復(fù)合頂板;工作面初采時(shí)不要反推;控制采高使冒落巖層超過采高;布置樹脂錨桿。

5.金屬網(wǎng)上推垮型冒頂?shù)念A(yù)防措施

提高支柱初撐力及增加支架穩(wěn)定性。另外還有回采c下分層時(shí)用內(nèi)錯(cuò)式布置切眼;使用整體支架;采用偽府斜工作;初次放頂時(shí)要把金屬網(wǎng)下方到底板。

(三)巷道頂板事故的預(yù)防措施

1.預(yù)防掘進(jìn)工作面冒頂事故的措施

嚴(yán)謹(jǐn)空頂作業(yè),嚴(yán)格控制空頂距;嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度;冒頂區(qū)及破碎帶必須背嚴(yán)接實(shí);炮眼布置及裝藥量必須與巖石性質(zhì)、支架與掘進(jìn)工作面距離相適應(yīng);采用前探掩護(hù)式支架;根據(jù)頂板條件采區(qū)相應(yīng)的支護(hù)形式。

2.預(yù)防巷道開岔處冒頂?shù)拇胧?/p>

開岔后避開原來巷道冒頂范圍;交岔點(diǎn)抬棚的架設(shè)應(yīng)有足夠的強(qiáng)度并連接成一個(gè)整體;采用錨噴支護(hù)時(shí)要使用加長(zhǎng)或全錨式錨桿,并使用小孔徑錨索補(bǔ)強(qiáng)。

3.支架支護(hù)巷道冒頂事故的一般防治措施

巷道布置在穩(wěn)定巖體中;支架有足夠的支護(hù)強(qiáng)度;盡可能做到支架與圍巖共同承載;重新支護(hù)時(shí)要先護(hù)頂再施工;替換支架時(shí)先支新再拆老支架;錨噴支護(hù)要定期檢查及時(shí)處理;提高巷道支架穩(wěn)定性。

4.壓垮型冒頂?shù)姆乐未胧?/p>

5預(yù)防垮落型冒頂?shù)拇胧?/p>

與一般事故措施基本相同。

(四)煤壁片幫的防治

1.爆破落煤時(shí)要注意炮眼布置炮眼角度裝藥量。

2.工作面煤壁要直、齊打貼幫柱。

3.采高大于兩米煤質(zhì)松軟時(shí)要在貼幫柱與煤壁間加橫撐。

4.片幫嚴(yán)重地點(diǎn)要在貼幫柱上加托梁或超前掛金屬鉸接頂梁。

5.落煤后要及時(shí)挑梁刷幫,使煤壁不留傘檐、活矸。

6.總采工作面頂板破碎或支架梁端距較大時(shí),可采取及時(shí)支護(hù)。

第五節(jié) 礦井水害防治

礦井水害:影響礦井正常生產(chǎn)活動(dòng)、對(duì)礦井安全生產(chǎn)構(gòu)成威脅、增加生產(chǎn)成本以及使礦井局部或全部被淹沒的礦井水。

水源不同:地表、地窖、空隙、裂隙及巖溶水水害。

發(fā)生礦井水害所具備的條件:

有水源、有透水通道、失控。

一、影響礦井涌水量的因素

1.充水巖層的出露條件和補(bǔ)給條件。2.礦井邊界條件。3.地質(zhì)構(gòu)造條件。

二、礦井突水預(yù)兆

掛紅、掛汗、空氣變冷、出現(xiàn)霧氣、水叫、頂板淋水加大、頂板來壓、底鼓、水色發(fā)渾、有臭味、有害氣體增加、裂隙出現(xiàn)滲水。

三、礦井水害發(fā)生的原因

1.工程技術(shù)方面

地面防洪、防水措施不當(dāng)。水文地質(zhì)情況不清。

井巷位置不合理。工程質(zhì)量低劣。亂采濫挖。測(cè)量誤差。排水能力不足。排水設(shè)施平時(shí)缺少維護(hù)。

2.管理方面的原因

容易使人麻痹、人力物力不足、不嚴(yán)格執(zhí)行“有疑必探、先探后掘”、對(duì)防水工程質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)以水為載體的有害氣體的災(zāi)害和危害認(rèn)識(shí)不足。

四、礦井水害的危害

惡化生產(chǎn)環(huán)境

增加排水費(fèi)用

縮短生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命

損失煤炭資源

引起瓦斯積聚、爆炸或硫化氫中毒

一旦失控,造成淹井及人員傷亡

五、礦井井下水害防治

1.井下防治水的措施和要求《煤礦安全規(guī)程》

2.老窯水害防治

克服麻痹僥幸心里,避免疏忽大意。

認(rèn)真分析老窯積水的調(diào)查資料。

制定合理有效的防治對(duì)策。

嚴(yán)密組織探水掘進(jìn)。

特別注意近探近放和貫通積水巷道或積水區(qū)。

重視自采自掘采空廢巷積水的探訪。

鉆、物探結(jié)合問題。

3.巖溶突水災(zāi)害的防治

查明礦井水文地質(zhì)條件。

承壓水采煤必須探水和留設(shè)防水煤柱。

加大排水能力,確保防水設(shè)施的正常使用。

了解防治底板突水的先進(jìn)理論和探查、防治技術(shù)。

4.井下排水

(1)井下主要排水設(shè)備的配備

必須要有工作、備用和檢修的水泵。

必須有工作和備用的水管。

應(yīng)有同工作、備用以及檢修水泵相適應(yīng),并能夠同時(shí)開動(dòng)工作和備用水泵的配電設(shè)備。

(2)對(duì)主要泵房出口的規(guī)定

至少需要兩個(gè)出口。一個(gè)用斜井連接到井筒,并高出泵房底板7m以上,一個(gè)連接到井底車場(chǎng)。

(3)對(duì)水倉有效容量的規(guī)定

必須有主副兩個(gè)水倉。正常用水量小于1000立方米每小時(shí)以下,能容納8小時(shí)涌水。大于1000立方米每小時(shí),能容納4小時(shí)涌水。

(4)加強(qiáng)排水系統(tǒng)的檢查和維護(hù)

六、礦井水災(zāi)的防治技術(shù)

1.地面防水

2.井下防水(防水閘門、防水墻、防水煤巖柱)

3.礦井探放水技術(shù)

4.礦井疏放降壓技術(shù)

5.礦井注漿堵水技術(shù)

6.采煤工作面透水事故的處理方法

迅速判斷突水的地點(diǎn)、性質(zhì)、水量、范圍、水源。

迅速判斷災(zāi)區(qū)的基本情況,以便迅速組織搶救。

第六節(jié)、礦井熱害防治

熱害:礦內(nèi)高溫、高濕環(huán)境嚴(yán)重影響井下人員的身體健康和生產(chǎn)效率的一類新災(zāi)害。

一、礦井熱源

地表大氣、流體自壓縮(或膨脹)、圍巖散熱、運(yùn)輸中煤炭及矸石的散熱、機(jī)電設(shè)備散熱、自然氧化物散熱、熱水、人員放熱。

二、礦井熱害防治技術(shù)措施

(一)通風(fēng)降溫

1.合理的通風(fēng)系統(tǒng)

2.改善通風(fēng)條件

3.調(diào)熱巷道通風(fēng)

4.其他通風(fēng)降溫措施

(二)礦內(nèi)冰冷降溫

冰冷降溫系統(tǒng)和空調(diào)制冷降溫系統(tǒng)

(三)礦內(nèi)空調(diào)的應(yīng)用

1.地面集中式空調(diào)系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn):廠房施工、設(shè)備安裝維護(hù)管理方便;可用一般制冷設(shè)備,安全可靠;冷凝熱排放方便;冷量便于調(diào)節(jié);無需在井下開槽大斷面硐室;冬季可利用天然冷源。

缺點(diǎn):高壓載冷劑處理困難;供冷管道長(zhǎng),冷損大;需在井筒中安裝大直徑管道;空調(diào)系統(tǒng)復(fù)雜。

2.井下集中式空調(diào)系統(tǒng)

設(shè)置井下并用井下回風(fēng)流排熱

優(yōu)點(diǎn):系統(tǒng)簡(jiǎn)單,冷量調(diào)節(jié)方便,供冷管道短,無高壓冷水系統(tǒng)。

缺點(diǎn):井下風(fēng)量有限,當(dāng)需冷量大時(shí)無法全部帶走冷凝熱。

設(shè)置井下冷凝熱在地面排放

優(yōu)點(diǎn):供冷管道短、冷損少;無高壓冷水系統(tǒng);可利用礦井水或回風(fēng)流排熱;供冷系統(tǒng)簡(jiǎn)單,冷量調(diào)節(jié)方便。

缺點(diǎn):井下要開槽大斷面的硐室;對(duì)制冷設(shè)備要求嚴(yán)格;設(shè)備安裝、管理和維護(hù)不方便。

3.井上、下聯(lián)合式空調(diào)系統(tǒng)

地面和井下同時(shí)設(shè)置制冷站,冷凝熱地面集中排放。相當(dāng)于兩級(jí)制冷。

優(yōu)點(diǎn):可提高一次載冷劑回水溫度,減少冷損;可利用一次載冷劑將井下制冷機(jī)的冷凝熱帶到地面排放。

缺點(diǎn):系統(tǒng)復(fù)雜;設(shè)備分散,不便管理。

第11篇 酒店客房管理教案總臺(tái)銷售管理

第六章 總臺(tái)銷售管理

[教學(xué)目的]

·學(xué)會(huì)控制房態(tài),提高客房利用率和服務(wù)質(zhì)量。

·掌握總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧。

·學(xué)會(huì)防止客人逃賬的技術(shù)。

[教學(xué)方法] 講授法 模擬演練

[課 型]新授課

[教學(xué)手段] 多媒體

[教學(xué)過程]

第一節(jié) 客房狀態(tài)的控制

一、客房狀態(tài)

(1)住客房(occupied)。住店客人正在使用的客房。

(2)空房(vacant)。。

(3)走客房(check out)。

(4)待修房(out of order)。

(5)保留房(blocked room)。

對(duì)于下列幾種狀況的客房,客房都在查房時(shí),應(yīng)注意掌握并通知前臺(tái)。

(1)外宿房(sleep out)。

(2)攜少量行李的住客房(occupied with light luggage)。

(3)請(qǐng)勿打擾房(dnd)

(4)雙鎖房(double locked)

二、房態(tài)的控制

房態(tài)的控制主要采取兩種方法:一是設(shè)計(jì)和制作房態(tài)控制的各種表格;二是房態(tài)信息的溝通。

(一)房態(tài)控制的表格

1、客房狀態(tài)表

3、客房狀態(tài)的差異表

客房狀況差異是用于記錄總臺(tái)顯示的客房狀況與客房部查房結(jié)果不一致之處的表格。

(二)房態(tài)信息的溝通

1、做好銷售部、預(yù)訂顯示系統(tǒng)的正確性

2、做好客房部、接待處、收銀處之間的信息溝通,確?？头楷F(xiàn)狀顯示系統(tǒng)的正確性

第二節(jié) 總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧

一、表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)。

總臺(tái)員工良好的職業(yè)素制裁是銷售成功的一半?？偱_(tái)是給客人留下第一印象的地方,因此,總臺(tái)員工必須面帶笑容,以端正的站姿、熱情的態(tài)度、禮貌的語言、快捷規(guī)范的服務(wù)接待每一位客人。

二、把握客人的特點(diǎn)

不同的客人有不同的特點(diǎn),對(duì)酒店也有不同的要求。總臺(tái)接待員在接待客人時(shí),要注意從客人的衣著打扮、言談舉止以及隨行人數(shù)等方面把后客人時(shí),要注意從客人的衣著打扮、言談舉止以及隨行人數(shù)等方面把握客人的特點(diǎn),進(jìn)而根據(jù)其需求特點(diǎn)和心理,做好有針對(duì)性的銷售。

第12篇 護(hù)衛(wèi)員對(duì)大廈商場(chǎng)小區(qū)進(jìn)行管理教案

護(hù)衛(wèi)員如何對(duì)大廈、商場(chǎng)、小區(qū)進(jìn)行管理

1、商場(chǎng)公共區(qū)的管理

1)掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

2)重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜、名表行、古董柜等。

3)提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊,盜竊或詐騙財(cái)物的人員。

4)護(hù)衛(wèi)員無特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內(nèi)。

5)對(duì)租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)原則上在晚上10點(diǎn)以后進(jìn)行,否則護(hù)衛(wèi)員有權(quán)給予阻攔。

2、對(duì)停車處及的士的管理

1)大廈停車場(chǎng)交通、治安、收費(fèi)均由護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé),任何車輛的司機(jī)都必須服從車場(chǎng)工作人員的管理。

2)大廈停車場(chǎng)是收費(fèi)公共停車場(chǎng),只提供停車方便,不負(fù)責(zé)保管,只占位停車的車輛(排隊(duì)候客的出租車除外)均應(yīng)照章交費(fèi),亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3)護(hù)衛(wèi)部派崗,只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有調(diào)度證的人員才有權(quán)對(duì)大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。

4)出租車輛應(yīng)按指定位置排隊(duì)候客,不得亂停亂放或搶活拉客。

5)調(diào)度員不得與出租車司機(jī)攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機(jī),護(hù)衛(wèi)部將給予批評(píng)教育或處罰,甚至宣布為不受歡迎的人。

7)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)維護(hù)好車場(chǎng)的秩序,看好停放的車輛,以防止造成損失。

8)遇有重大活動(dòng)時(shí),停車場(chǎng)中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動(dòng)的車輛,確?；顒?dòng)的安全。

9)嚴(yán)禁出租車司機(jī)使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。

10)制定停車場(chǎng)管理辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

3、對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的管理

1)護(hù)衛(wèi)部對(duì)火災(zāi)等事件制定應(yīng)急處理方案,在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動(dòng)。

2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動(dòng),有責(zé)任立即報(bào)告護(hù)衛(wèi)部。

3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,在報(bào)告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)的同時(shí),及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救傷員外,不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4)當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),護(hù)衛(wèi)員和員工應(yīng)積極配合 。

第13篇 物業(yè)管理管理層培訓(xùn)教案：面對(duì)不同性格的員工

物業(yè)管理公司管理層培訓(xùn)教案:如何面對(duì)不同性格的員工

所謂性格,是指人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度以及與之相適應(yīng)的慣常的行為方式中表現(xiàn)出的個(gè)性心理特征。性格是一個(gè)人個(gè)性的核心,它直接影響到人的行為方式,進(jìn)而影響到人際關(guān)系及工作效率。因此,在管理過程中,根據(jù)人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗話說,“人心不同,各如其面”,人與人之間性格差異很大。一般來說,有幾類人的性格較為突出,也比較難管理,下面分別做出介紹,為管理者提供借鑒。

l.脾氣暴躁、常與人結(jié)怨者。某君出生于一個(gè)地位低下的家庭,自卑感很重。他在工作中表現(xiàn)很認(rèn)真,也很執(zhí)著,但不順利時(shí),他總認(rèn)為是其他人故意刁難他,為此經(jīng)常大發(fā)雷霆,甚至到領(lǐng)導(dǎo)那里“投訴”,造成辦公室火藥味濃重,人際關(guān)系緊張,直接影響了其他人的工作情緒。

當(dāng)這類情緒激動(dòng)、怒氣沖沖的員工跑到你辦公室“投訴”時(shí),你首先應(yīng)讓他們坐下來,然后仔細(xì)聆聽他們的談話,不要發(fā)言,因?yàn)樗麄冊(cè)诩?dòng)時(shí)所說的話往往是雜亂無章的、未經(jīng)組織的,讓他們把事情的經(jīng)過說完,或者在一定程度上說,是讓他們渲泄完憤怒的情緒,處于相對(duì)冷靜之中,再來表示你的處理方法。

你不必試圖改變一個(gè)脾氣暴躁的人,也不要敷衍他們,更不能從中轉(zhuǎn)換話題。雖然任何一個(gè)公司的紀(jì)律都不會(huì)要求改變員工的不良性格,但你必須告訴他們,動(dòng)輒發(fā)脾氣的人感情上通常不夠成熟,教會(huì)他們學(xué)習(xí)控制自己的情緒,并強(qiáng)調(diào)公司不贊成以亂發(fā)脾氣的方式來解決問題。也可以嘗試著給他們安排一些多見文件少見人的工作,鼓勵(lì)他們多參與同事們的活動(dòng),讓他們知道他們是跟大伙兒同一陣線的,沒人愿意也沒有人能阻礙他的工作。

2.自尊心極重,感情脆弱者。這類人多是一些職位較低的年輕女性,她們大部分剛踏出校門,對(duì)紛繁復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)不太適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者幾句提醒她們的話,聽在她們耳中,就象被老師當(dāng)眾責(zé)罵,心中極為不安,無形中產(chǎn)生了一股壓力,對(duì)工作喪失信心和興趣,甚至產(chǎn)生跳槽的念頭和行為。

具有這類性格的員工,行為上往往比較拘緊,她們總喜歡繃著瞼,緊張地工作,遇到困難時(shí)誠(chéng)惶誠(chéng)恐,對(duì)上級(jí)說話時(shí)語調(diào)總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

對(duì)待此類員工,說話時(shí)措詞必須小心謹(jǐn)慎,盡量避免從個(gè)人角度出發(fā),多強(qiáng)調(diào)“我們”和“公司”。在批評(píng)她們工作中的問題時(shí),必須多顧及她們的自尊心。一絲溫和的笑容,一句關(guān)切的問候,都會(huì)增加她們的安全感和自信心。在平時(shí)例行的工作中,不妨把握機(jī)會(huì)稱贊她們的表現(xiàn)。再三的鼓勵(lì)或許讓你都感到自己嘮叨,但對(duì)她們來說卻是很受用的,而且有種被重視的感覺。同時(shí),應(yīng)該讓她們明白,在工作中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),可能是多種原因造成的,不一定與個(gè)人能力有關(guān)。因此,不必為此感到沮喪和喪失信心。

3.消極悲觀、缺乏自信者。公司召開會(huì)議、討論某項(xiàng)新建議時(shí),有人提出反對(duì)是正常的。但你可能會(huì)發(fā)現(xiàn),在你的公司里有這樣一類人,他們不管提出的建議是什么,從不進(jìn)行深入的思考,總是一味地阻撓和反對(duì),這不僅會(huì)阻礙公司的變革,而且破壞了公司創(chuàng)新的氛圍。因此,你必須深入分析他們反對(duì)的真正原因。

有些人之所以反對(duì)各種建議,只是因?yàn)樗麄兿麡O悲觀,缺乏信心,擔(dān)心失敗。如果你發(fā)現(xiàn)某位員工一貫努力工作,對(duì)公司忠心耿耿,而且還頗有業(yè)績(jī),只是有些缺乏信心,你可以給他機(jī)會(huì),培養(yǎng)他的自信心。例如,你可以找他談?wù)勀愕男掠?jì)劃,讓他負(fù)責(zé)實(shí)施。起初,他可能猶猶豫豫,面露難色,企圖勸說你取消該計(jì)劃。此時(shí),你可以請(qǐng)他不要對(duì)任何事都采取否定的態(tài)度,應(yīng)該提出積極而且有建設(shè)性的意見。如果他懷疑該項(xiàng)計(jì)劃的可行性時(shí),你就鼓勵(lì)他找出可行的方法,并且全力幫助他實(shí)施,讓他體驗(yàn)變革的樂趣及由此獲得的成就感。

當(dāng)然,你不要企圖使消極、悲觀的人一下子變得積極、樂觀,日理萬機(jī)的你既沒有這個(gè)時(shí)間,也沒有這個(gè)能力。你只能讓他了解你是個(gè)樂觀進(jìn)取、凡事采取積極態(tài)度的人,尤其是接洽一項(xiàng)艱巨的工作時(shí),更應(yīng)以肯定且樂觀的態(tài)度對(duì)待。如果他一向尊重你,多少也會(huì)被你感染而產(chǎn)生信心。

4.阿諛奉承者。在許多辦公室里,常可見到溜須拍馬、阿諛奉承者,他們經(jīng)常稱贊你,且附和你所說的每一句話。如果有這種員工,就必然有愛戴高帽子的上司。盡管各位管理者都會(huì)表白自己明智、有自知之明和不介意下屬批評(píng),但人們總是更喜歡被表揚(yáng)。

有些管理者認(rèn)為,只要自己不為他們的吹捧而迷惑,他們的表現(xiàn)也不差,就可以任由他們繼續(xù)奉承下去。但事實(shí)上,你的姑息態(tài)度,會(huì)使他們感覺你默認(rèn)了這種吹捧,不僅會(huì)強(qiáng)化他們的這種行為,還會(huì)使他們輕視你,降低了對(duì)你的尊重。

對(duì)待這種下屬,在與他們溝通時(shí),無須太嚴(yán)肅地拒絕他們的奉承,也不要任由他們隨意夸張。當(dāng)他們向你賣弄奉承的本領(lǐng)時(shí),你可以淡淡地回應(yīng):“別夸張了”。倘若他們?cè)偃胶湍愕挠?jì)劃時(shí),你可以說:“你最好給自己留一點(diǎn)時(shí)間,考慮新的計(jì)劃和建議,下次開會(huì)每個(gè)人都要談自己的意見”。如此一來,他們便不敢也不好意思再做“應(yīng)聲蟲”了。

5.急功近利者。下屬中,總不乏雄心萬丈、積極進(jìn)取的人,甚至你能感覺到下屬的目標(biāo)直指你的職位,許多管理者因此而忌才。每當(dāng)感到自己的地位受到威脅時(shí),即用種種手段壓制下屬,不僅影響下屬的積極性,還會(huì)使下屬對(duì)你的尊敬大打折扣。

但是,對(duì)待下屬中急功近利者卻不能忽視。因?yàn)榧惫咄鶠榱藗€(gè)人利益不擇手段,影響其他員工的工作情緒和進(jìn)度,造成人際關(guān)系緊張。

與急于表現(xiàn)自己的下屬溝通,切忌使用單刀直入式,免得讓他產(chǎn)生你忌才的錯(cuò)覺,而不接受你提出的任何建議。你可以認(rèn)真聆聽他的建議,適當(dāng)稱贊他的表現(xiàn),表示你對(duì)他有某種程度的欣賞。得到你的稱贊,他一定會(huì)進(jìn)一步表現(xiàn)自己,那時(shí)候,你可以漫不經(jīng)心地告訴他:“凡事都得按部就班,這樣才會(huì)對(duì)其他員工比較公平,如果其他人比你更急進(jìn),你能否容忍地象你現(xiàn)在這樣牽著別人鼻子走呢”你的語調(diào)要象平常說笑般輕松,既不傷害他的自尊心,也讓他設(shè)身處地,為其他人想一想。

6.郁郁寡歡、自以為懷才不遇者。這類下屬常為自己的才華不能受到重視而終日嘆息,缺乏工作熱情和積極性。

對(duì)待這類員工,千萬別用類似的打擊性語言:“你有多少才能

第14篇 物業(yè)管理員技能測(cè)試題教案

物業(yè)管理員技能測(cè)試題

一 情景題:

1. 某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料

2. 小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告訴他嗎

3. 某物業(yè)公司經(jīng)理安排 老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)嗎

4. 工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎

5. 泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程手裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎

6. 水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎

7. 某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎

8. 你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料

9. 某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎

10. 用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎

11. 物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時(shí)無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎

12. 住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè),他不知道該寫哪些內(nèi)容,請(qǐng)你告訴他住戶手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。

13. 物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè),當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請(qǐng)您幫他肥內(nèi)容補(bǔ)充完整。

14. 物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎

15. 新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目

16. 收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎

17. 保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎

18. 對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅 如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎

19. 新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)這句話不十分理解,請(qǐng)你向他解釋清楚。

20. 地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時(shí)要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意那些方面嗎

21. 樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請(qǐng)你告訴工程部新來的小王應(yīng)注意那些方面

22. 門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意那幾個(gè)方面嗎

23. 屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫,最容易受到破壞的是防水層,請(qǐng)你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。

24. 某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)到拆除,造成通風(fēng)到中中段堵塞,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。

25. 垃圾道是公用設(shè)施,又是藏污納垢的地方,住戶對(duì)其往往愛護(hù)不夠,你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)注意那些問題嗎

26. 翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì),請(qǐng)你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些

27. 在房屋維修技術(shù)管理中,制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些

28. 水泵、水箱和消防設(shè)備對(duì)業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大,你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎

29. 電梯設(shè)備歷來受到國(guó)家有關(guān)部門格外重視,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常性保養(yǎng)

30. 西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道,使下水變成上水,致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子,你知道對(duì)排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎

31. 室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎

32. 排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管道堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣進(jìn)行維修嗎

33. 如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎

34. 我國(guó)消防管理的方針是預(yù)防為主,防消結(jié)合.消防設(shè)備保證隨時(shí)有效的供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理呢

35. 生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎

36. 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎

37. 邏輯是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說出對(duì)邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規(guī)定

38. 北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)呂安接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘跑下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理

39. 我國(guó)消防管理的方針預(yù)防為主,防消結(jié)合一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎

40. 火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎

41. 固體廢棄物污染的防治有那些措施

42. 噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

43. 物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說法對(duì)嗎

44. 請(qǐng)你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么

45. 保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括那些具體措施

46. 物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對(duì)嗎你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。

47. 技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎

48. 居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn),是居住小區(qū)中不可缺省的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎

49. 你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎請(qǐng)你說出對(duì)樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。

50. 某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在七一紀(jì)念黨的生日,開展文體娛樂活動(dòng),他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧?應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況

51. 某物業(yè)管理公司笄開展文體娛樂活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎

52. 你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶?；顒?dòng)的方案,請(qǐng)問制定文體娛樂活動(dòng)方案的具體步驟是什么

53. 管理文體娛樂活動(dòng),嚴(yán)格招待規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎

54. 開展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度,那么,落實(shí)文規(guī)章制度方法有哪些

二、案例題:

1. 某寫字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘,由新中標(biāo)的某物業(yè)管理公司接管該寫字樓的物業(yè)管理工作,該公司在接管寫寫字樓時(shí)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收

2. 你知道什么是自然解聘嗎某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)美好家園小區(qū)物業(yè)管理工作。目前由于某種原因打算終止委托管理合同,你說可以嗎如果可以該怎樣做好撤管工作

3. 物業(yè)檔案資料收集時(shí)應(yīng)按保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛央施工及驗(yàn)收階段的信息都包括哪些內(nèi)容

4. 某物業(yè)管理公司新業(yè)的小馬,要建立物業(yè)日常管理信息檔案資料,他只收集了業(yè)主租戶變動(dòng)更換情況和各部門工作記錄。請(qǐng)你告訴他還應(yīng)該補(bǔ)充哪些資料

5. 指示性通知一般用于上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)指示布署工作。你知道通知的正文應(yīng)由哪幾個(gè)部分組成你能擬寫一份指示性通知嗎

6. 告知性通知也叫發(fā)布性通知,你知道它的作用嗎請(qǐng)你代表某物業(yè)管理公司擬定一份入戶通知書

7. 計(jì)劃的種類很多,平時(shí)說的方案、安排、打算、設(shè)想、規(guī)劃等,都可以稱為計(jì)劃。你知道計(jì)劃的格式嗎某住宅小區(qū)經(jīng)常發(fā)生自行車被盜案件,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的治安保衛(wèi)工作強(qiáng)烈不滿,請(qǐng)你協(xié)助起草一份加強(qiáng)治安管理的工作計(jì)劃。

8. 張先生在房展會(huì)上咨詢一套看好的樓房,他想知道居住區(qū)哉的概況和業(yè)主須知的具體內(nèi)容,你能告訴他嗎

9. 王先生是剛剛搬入小區(qū)的業(yè)主,他很想知道物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定,你作為一個(gè)物業(yè)管理人員,請(qǐng)?jiān)敿?xì)告訴王先生有關(guān)具體內(nèi)容。

10. 御景園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)通過招標(biāo)方式選聘一家新的物業(yè)管理公司,無論采取什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該簽訂物業(yè)管理委托合同。請(qǐng)你列出物業(yè)管理委托合同應(yīng)具備的主要條款。

11. 《合同法》第十條對(duì)合同采用的形式作了哪些明確規(guī)定請(qǐng)你寫出物業(yè)租賃合同應(yīng)包括的具體內(nèi)容。

12. 業(yè)主張先生擅自將自己閑置的小區(qū)商品住房對(duì)外出租,受到有關(guān)部門的查處,你知道房屋租賃的特別規(guī)定嗎

13. 國(guó)家紀(jì)委、建設(shè)部計(jì)價(jià)費(fèi)(1996)266號(hào)文《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》中第八條明確規(guī)定了住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成,請(qǐng)你詳列具體內(nèi)容。

14. 你知道不可遇見費(fèi)和法定稅費(fèi)的比率嗎請(qǐng)你列出收益性物業(yè)管理中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的具體項(xiàng)目。

15. 業(yè)主有享受物業(yè)管理公司提供服務(wù)的權(quán)利,同時(shí)也有承擔(dān)費(fèi)用繳納費(fèi)用的義務(wù),如果業(yè)主不按期繳納管理費(fèi),你知道該怎樣追討

16. 在物業(yè)管理員培訓(xùn)班上,小趙是剛剛畢業(yè)的高中學(xué)生,對(duì)定額指標(biāo),經(jīng)費(fèi)指標(biāo),服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)常?；煜?請(qǐng)你告訴他這幾項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容。

17. 某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓(xùn)時(shí)間道:房屋質(zhì)量等級(jí)與房屋安全檢查的基本任務(wù)是什么他讓小周回答,小周沒能回答上來,你能回答這個(gè)問題嗎

18. 確保房屋住用安全,是房屋維修的最基本方針與原則。作為物業(yè)管理企業(yè)必須切實(shí)做好指定危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu)和危房處理措施工作,你知道這幾項(xiàng)工作的具體內(nèi)容嗎

19. 物業(yè)公司沒有自己的維修隊(duì)伍,能否在社會(huì)上隨便找一個(gè)維修施工管理工作的基本內(nèi)容有哪些

20. 作為物業(yè)管理公司工程部管理人員,應(yīng)該掌握房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容。你掌握這方面的知識(shí)嗎

21. 房屋附屬設(shè)備維修類型根據(jù)設(shè)施的完損狀況分為零修工程,中修工程,大修工程,你知道它們具體內(nèi)容嗎

22. 如果你被聘為工程部主管,你知道給水系統(tǒng)的管理養(yǎng)護(hù)和維修的內(nèi)容嗎

23. 給排水設(shè)備驗(yàn)收,執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范,凡不合格者不能接管,你知道驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該注意哪些問題

24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,應(yīng)該怎樣制定相應(yīng)的規(guī)章制度,嚴(yán)格加強(qiáng)管理

25. 供電設(shè)備的管理與供電設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)都包括哪些內(nèi)容

26. 電梯的管理和維護(hù)直接關(guān)系到千家萬戶的安全和乘坐方便,如何做好電梯的管理與維護(hù)工作請(qǐng)你告訴我。

27. 暢春園物業(yè)管理公司采用擇有聘用的方法,從公司工作人員中選聘保安部經(jīng)理。如果你準(zhǔn)備參與競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位,請(qǐng)你回答一個(gè)保安部經(jīng)理的職責(zé)是什么

28. 新來的保安員小李被分配到欣龍大廈做門衛(wèi)工作,大廈門衛(wèi)保安的職責(zé)和工作要求都包括哪些請(qǐng)你告訴他。

29. 環(huán)宇物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時(shí)負(fù)責(zé)管區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保安部采取四班三輪轉(zhuǎn)的方式分班,每個(gè)班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺,由班長(zhǎng)替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請(qǐng)假,班長(zhǎng)在頂替消防監(jiān)控員工作時(shí)應(yīng)履行那些職責(zé)

30. 某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件,假如你是值班經(jīng)理,你會(huì)怎樣處理

31. 物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員,都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類、性能和方法嗎消防栓你會(huì)使用嗎

32. 物業(yè)管理員小李被臨時(shí)安排替補(bǔ)停車場(chǎng)門衛(wèi)老楊值班,小李不了解停車場(chǎng)門衛(wèi)的職責(zé),你能告訴嗎

33. 物業(yè)管理人員應(yīng)該知道水體污染防止的途徑,尤其是加強(qiáng)生活飲用水及其衛(wèi)生管理,按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)該履行哪些職責(zé)

34. 你了解污水三級(jí)處理技術(shù)嗎

35. 假如有一天讓你擔(dān)任保潔主管工作,你知道他的崗位責(zé)任嗎

36. 你知道綠化主管的責(zé)任嗎他與綠化技術(shù)人員的責(zé)任有何不同

37. 某小區(qū)要搞一個(gè)新年聯(lián)歡活動(dòng),你作為這次活動(dòng)的主辦者,在實(shí)施活動(dòng)前應(yīng)了解的主要工作內(nèi)容包括哪些

38. 作為

物業(yè)管理公司,在開展管區(qū)內(nèi)文體娛樂活動(dòng)時(shí)制定管理規(guī)章制度的基本思路是什么

39. 管理者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了管理工作的效果。因此,開展文體娛樂活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的素質(zhì)很重要。請(qǐng)你說出選擇活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的條件及對(duì)一般工作人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

第15篇 物業(yè)管理消防知識(shí)培訓(xùn)教案

物業(yè)管理消防知識(shí)培訓(xùn)

《消防法》頒布于1998年/

安全培訓(xùn)的重要意義

第一 (目的)為了預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)危害,保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)的安全,維護(hù)公共安全,保障現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。

第二 (基本方針和原則)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,堅(jiān)持專門機(jī)構(gòu)與群眾相結(jié)合的原則,實(shí)行防火安全責(zé)任制。

第三 (義務(wù))消防法第4條,廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識(shí)的義務(wù)。消防法第5條,每個(gè)單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全,保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、公共場(chǎng)所的工作人員有組織和引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù),任何成年公民都有參加有組織的滅火義務(wù)。任何單位個(gè)人都不得損壞、挪用、停用消防器材,不得埋壓、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。

預(yù)防火災(zāi)的五條措施:

1、控制可燃物

① 不同性質(zhì)的物質(zhì)不能放在一起。

② 滅火方法不同的物質(zhì)不能放在一起。

③ 凡有可燃物的地方要遠(yuǎn)離火源與電源。

④ 凡易燃、易燥物品要專庫保管。

2、隔絕空氣

3、消除火源

4、阻止火勢(shì)漫延

5、有利于安全疏散

五距要求:

1) 墻距50公分(倉庫)門窗要打開經(jīng)常通風(fēng)。

2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。

3) 頂距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)

4) 燈距50公分(開關(guān)、插座盡可能裝于門旁,燈盡可能裝在走道與墻邊,燈附近不能放物品)。

5) 堆距(大倉庫、主通道2m、次通道1m)

預(yù)告火警

任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都要報(bào)警,任何單位和個(gè)人都應(yīng)無償為報(bào)警提供便利,不得阻攔報(bào)警,任何單位和個(gè)人都應(yīng)無償為報(bào)警提供便利,不得阻攔報(bào)警,不得謊報(bào)火警,公安消防隊(duì)不得向任何單位、個(gè)人收費(fèi)。任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有組織地參加滅火義務(wù)。(消防法第32條第7款)

滅火方法

1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水

2、冷卻滅火法(只能是初期火災(zāi)階段) 降低物質(zhì)的溫度,用水進(jìn)行滅火,在火勢(shì)初期。

注意:遇水讓火勢(shì)擴(kuò)大的物質(zhì)不能用水,油火不能用水滅火,電器火災(zāi)不能用水。

3、窒息滅法:減少火場(chǎng)中的空氣(濕滅被滅油火)。

4、化學(xué)抑制法:12n滅火器,干粉滅火器。

公共場(chǎng)所工作人員在發(fā)生火災(zāi)時(shí)有組織和引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù),公共場(chǎng)合工作人員沒有疏散群眾的,沒有群眾受傷害的情況下居留15天。

如有人受到傷害與傷亡,按刑事法處理。

第四 火災(zāi)的發(fā)生與發(fā)展

(1)燃燒:可燃物與氧化劑作用發(fā)生放熱反應(yīng),同時(shí)有發(fā)光或發(fā)煙的現(xiàn)象。物質(zhì)燃燒的條件:

① 要有可燃物

② 要有氧化劑(助燃物)

③ 溫度(有足夠的溫度)

④ 未受抑制的連鎖反應(yīng)

熱量的傳播途徑

① 熱對(duì)流

② 熱輻射,通過電磁波傳播熱量

③ 熱傳導(dǎo)

燃燒產(chǎn)物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。

燃燒產(chǎn)物對(duì)人體的傷害:

① 高溫?zé)釟饬鲗?duì)人體內(nèi)部的損傷

② 缺氧

③ 有毒的煙氣或粉灰對(duì)人體的毒害作用

(2)火災(zāi) 在時(shí)間與空間上失去控制的燃燒所產(chǎn)生的災(zāi)害。

火災(zāi)的類別:固體物質(zhì)火災(zāi) a類 (除金屬外)

液體物質(zhì)火災(zāi) b類

氣體物質(zhì)火災(zāi) c類

金屬物質(zhì)火災(zāi) d類

電線短路燃燒為d類

火災(zāi)的危險(xiǎn)性:

六十一號(hào)令的主要精神:

從預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)損失入手。

法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負(fù)責(zé)人為消防責(zé)任人。

任何單位都必須有消防責(zé)任管理員,他直接對(duì)第一把手負(fù)責(zé)。

主要責(zé)任:

1、擬定年度消防計(jì)劃

2、組織制度消防管理制度與消防操作規(guī)程。

3、擬定消防安全的資金投入。

4、組織實(shí)施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。

5、組織實(shí)施對(duì)單位消防器材、防火設(shè)施、消防標(biāo)志等的完好,還應(yīng)保證安全通道的暢通。

6、管理好單位的專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)。

7、在員工中組織開展消防安全知識(shí)和技能的宣傳教育培訓(xùn)、組織應(yīng)急疏散與滅火的演練。

8、負(fù)責(zé)消防責(zé)任人委托的其他消防任務(wù)。

消防安全管理

1、發(fā)生火災(zāi)的因素:a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意

b、物的不安全狀態(tài)。電器火災(zāi)是上升

速度最快的,最嚴(yán)重的是縱火。

2、電器火災(zāi)五方面 (1)短路 (2)超負(fù)荷(3)接觸電阻過大(4)電火花、電弧(5)電熱器具、開關(guān)、插座等電器設(shè)備靠近可燃物

3、工藝和技術(shù)的缺陷

4、防火安全檢查

① 堅(jiān)持做好防火安全檢查是為了督促國(guó)家的消防安全法規(guī),單位的消防安全制度落到實(shí)處,推動(dòng)社會(huì)化防火工作順利進(jìn)行。

② 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患,解決消防管理中出現(xiàn)的新情況、新問題。

③ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情、撲滅初期火災(zāi)。

消防安全的培訓(xùn)(五熟悉四會(huì))

1、熟悉本單位的火災(zāi)危險(xiǎn)特性,知道本單位的消防安全的重點(diǎn)部位。

2、熟悉國(guó)家的消防安全法規(guī)與單位制定的安全制度及操作規(guī)程。

3、熟悉消防安全的基本常識(shí)(防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法)

4、熟悉防火檢查的基本內(nèi)容與方法,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

5、熟悉單位制度的滅火與應(yīng)急疏散的預(yù)案。

1、會(huì)報(bào)火警(119)

① 報(bào)失火單位詳細(xì)名稱和位置

② 報(bào)起火的具體部位和正在燃燒的物質(zhì)。

③ 報(bào)火災(zāi)的燃燒程度和有可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。

④ 報(bào)警人的姓名和報(bào)警用的電話號(hào)碼。

2、會(huì)使用消防器材

干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質(zhì)類的火災(zāi),5公斤的

射程為5~8米,時(shí)間為20秒。干粉滅火器先拔保險(xiǎn)栓,靠近起火點(diǎn),選擇起火點(diǎn)的上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向,對(duì)準(zhǔn)火苗的根部,由近及遠(yuǎn),從上至下。

3、會(huì)撲滅初起火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)越迅速越好。

4、會(huì)疏散自救,安全逃走 不要快速跑動(dòng),不要大聲喊叫。

基本措施:

① 使頭腦盡快冷靜下來

② 迅速用濕的棉織品堵住口鼻

③ 盡量降低身體姿勢(shì)