大廳管理制度(9篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：78

目錄
1.大廳管理制度包括哪些方面 2.大廳管理制度重要性 3.大廳管理制度方案 4.大廳管理制度(9篇)

大廳管理制度

大廳管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在確保大廳環(huán)境的高效、有序和專業(yè)運行。它涵蓋了接待服務(wù)、設(shè)施管理、衛(wèi)生維護、安全防范等多個方面，旨在提升企業(yè)形象，優(yōu)化客戶體驗，同時也保障員工的工作環(huán)境。

包括哪些方面

1. 接待服務(wù)：規(guī)定接待人員的行為規(guī)范，如禮儀禮節(jié)、溝通技巧、信息處理等，確保提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的接待服務(wù)。

2. 設(shè)施管理：明確大廳設(shè)備的使用、保養(yǎng)和報修流程，保證設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，減少故障影響。

3. 衛(wèi)生維護：設(shè)定清潔頻率和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定清潔人員的工作職責(zé)，確保大廳整潔衛(wèi)生。

4. 安全防范：制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定火警、疏散、急救等處理流程，同時進(jìn)行定期安全檢查，消除安全隱患。

5. 信息發(fā)布：規(guī)范大廳內(nèi)的公告、展示內(nèi)容，保持信息更新及時，傳達(dá)企業(yè)形象。

6. 客戶管理：處理客戶投訴，跟蹤反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

重要性

大廳作為企業(yè)的“門面”，其管理水平直接影響著企業(yè)的第一印象和品牌形象。良好的大廳管理制度可以：

1. 提升企業(yè)形象：專業(yè)、整潔的大廳環(huán)境會增強客戶對企業(yè)專業(yè)能力的信任。

2. 優(yōu)化客戶體驗：高效的接待和服務(wù)能提升客戶滿意度，增強客戶粘性。

3. 保障員工安全：安全防范措施能保護員工的生命財產(chǎn)安全，提高工作幸福感。

4. 提高運營效率：明確的設(shè)施管理和信息流程能減少運營中的混亂，提高工作效率。

方案

1. 建立培訓(xùn)機制：定期對大廳工作人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全教育，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 制定考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立明確的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，進(jìn)行定期評估，激勵員工提高工作表現(xiàn)。

3. 引入技術(shù)輔助：利用信息化手段，如電子顯示屏、自助服務(wù)終端等，提高服務(wù)效率。

4. 加強監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，收集客戶和員工反饋，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

5. 落實責(zé)任制度：明確各部門職責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)有人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題能迅速解決。

通過上述方案的實施，我們將逐步構(gòu)建一個高效、專業(yè)、安全的大廳管理體系，為企業(yè)的日常運營和對外形象增添亮點。

大廳管理制度范文

第1篇政務(wù)大廳計算機管理制度辦法

為加強政務(wù)大廳計算機管理,保證大廳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行,確保工作的順利開展,制定本制度。

一、計算機使用管理

1、實行計算機專機專用,每一臺計算機確定相應(yīng)的使用、管理責(zé)任人。

2、計算機使用管理責(zé)任人應(yīng)保管好自己的用戶名和密碼,嚴(yán)格按分配的權(quán)限進(jìn)行操作。不得越權(quán)或以他人名義進(jìn)行操作。

3、計算機密碼需經(jīng)常更換,且不能過于簡單,以防被盜。

4、審批事項承辦人員應(yīng)及時將具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入大廳管理系統(tǒng),保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性。

5、嚴(yán)格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉計算機系統(tǒng)。下班后必須關(guān)閉計算機電源。

6、不得擅自刪除或修改系統(tǒng)文件,不得拆卸、更換、帶走硬件設(shè)備。

7、不得使用來歷不明的軟盤、光盤、u盤和移動硬盤等;嚴(yán)禁將光盤、軟盤、u盤等磁盤在未經(jīng)殺毒的情況下直接在電腦上操作。

8、嚴(yán)禁帶電插拔除usb接口以外的電纜和信息線等,嚴(yán)禁帶電移動計算機設(shè)備。

9、嚴(yán)禁用濕布擦拭設(shè)備,防止因液體流入而導(dǎo)致的觸電和設(shè)備故障。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)管理

1、駐廳窗口確因業(yè)務(wù)需要接入互聯(lián)網(wǎng)的,必須向鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可開通。如需增減信息點、改變ip地址、網(wǎng)段設(shè)置等,須向鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)提出申請,經(jīng)同意后由網(wǎng)管員負(fù)責(zé)更改,嚴(yán)禁擅自更改計算機ip地址。

2、嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法活動。嚴(yán)禁復(fù)制、制造和傳播危害國家安全、妨礙社會治安和淫穢色情的信息。

3、嚴(yán)禁利用任何手段從事用戶賬戶及口令的偵聽、盜用活動。嚴(yán)禁從事危害其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全和侵犯他人合法權(quán)益的活動。

4、嚴(yán)禁安裝、運行與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件。

5、嚴(yán)禁瀏覽或注冊到任何不良網(wǎng)站。

三、計算機安全與保密管理

1、計算機使用人員應(yīng)定期對計算機進(jìn)行病毒查殺及升級工作;任何操作人員從外單位取得或者從計算機信息網(wǎng)絡(luò)上下載程序、數(shù)據(jù)時,應(yīng)進(jìn)行病毒檢測。

2、工作人員應(yīng)遵守保密制度,對需保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。

3、在局域網(wǎng)上的計算機,嚴(yán)禁聯(lián)入internet互聯(lián)網(wǎng),確保專機專用。

4、嚴(yán)禁把本工作窗口專用的軟盤、移動硬盤等載體隨意外借,不得為無關(guān)人員拷貝軟件。

5、嚴(yán)禁故意制作、傳播計算機病毒程序。

四、計算機系統(tǒng)維護和運行管理

1、計算機終端設(shè)備的日常維護保養(yǎng)由使用人進(jìn)行。各窗口盡責(zé)做好計算機、打印機等設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)工作。

2、大廳主任不定期地對大廳計算機設(shè)備進(jìn)行檢修維護,消除計算機安全隱患,保證大廳計算機系統(tǒng)正常運行。

3、各工作窗口在計算機運行發(fā)生故障時,應(yīng)初步判斷、判別問題的性質(zhì)和原因,不能自行解決的報大廳主任處理,并做好維護記錄。

4、嚴(yán)重故障時,由大廳主任請專業(yè)維修公司進(jìn)行維修,并做好維護記錄。

5、各計算機使用人協(xié)助大廳主任做好大廳計算機系統(tǒng)管理工作。

第2篇某運管政務(wù)大廳文件管理制度

運管政務(wù)大廳文件管理制度

一、處室文件由文書人員統(tǒng)一管理,文件管理總的原則是:準(zhǔn)確、及時、安全。

二、文書人員收到文件時及時登記,以免在登記前將文件丟失而無法查找;要特別注意絕密件、特急件的登記、分發(fā)。

三、收文后要及時送交主任閱批,批示后的文件應(yīng)及時送科室人員傳閱。

四、閱文人接到文件后,應(yīng)及時簽閱處理,不得橫傳,積壓或私自留用。一般情況下,閱文人保存文件不得超過一天,閱文后及時送交文書。傳、借閱文件要簽字,需要自存的文件閱文人可復(fù)印一份,原件一律送交文書歸檔保存。

五、根據(jù)文件批示,相關(guān)閱文人應(yīng)當(dāng)盡快處理,并將完成情況向批示人匯報。

六、我所實行內(nèi)網(wǎng)傳輸?shù)奈募?大家應(yīng)及時登陸內(nèi)網(wǎng)查看(每天上午上班前的30分鐘),需要打印出來歸檔的文件由文書人員負(fù)責(zé)辦理。

七、文書人員應(yīng)當(dāng)定期將內(nèi)網(wǎng)相關(guān)文件進(jìn)行電子歸檔,并建立書面文件檔案。

八、加強保密觀念,密級以上文件,必須絕對保密,任何文件不得丟失,誰丟失,誰負(fù)責(zé)。

第3篇某政務(wù)大廳計算機管理制度

政務(wù)大廳計算機管理制度

為加強對政務(wù)大廳內(nèi)的微機管理,確保政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行,制定本制度。

一、嚴(yán)禁工作人員在計算機上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作,特別是上班時間不準(zhǔn)玩電腦,頭戴耳機聽音樂,播放電影、電視等視頻類文件。

二、發(fā)現(xiàn)計算機病毒時,應(yīng)及時清除,清除不了的新病毒,要及時通知信息中心。

三、凡連接電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的所有電腦,必須安裝正版的殺毒軟件,并定時進(jìn)行殺毒。

四、不得把與辦公無關(guān)的軟件輸入計算機,不得使用來歷不明的u盤和光盤,不得把本窗口的u盤和光盤隨意外借,不得為外單位人員拷貝文件。

五、未經(jīng)許可的外來人員不得隨意操作計算機和相關(guān)設(shè)備,例如打印機、復(fù)印機等。

六、工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度,對所需保密文件資料不得上網(wǎng)共享。

七、各窗口計算機必須保證登錄到山西運政管理系統(tǒng)上,并嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。

八、下班后必須切斷計算機電源。

九、如不按規(guī)定進(jìn)行操作,造成不良后果,要追究操作者和窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第4篇某政務(wù)大廳著裝管理制度

政務(wù)大廳著裝管理制度

一、著裝要求

1、工作時間工作人員必須穿著運政服裝,按規(guī)定配證上崗。

2、穿著工作裝時,必須按配套一致的內(nèi)外上下套裝,上下不一配套的視同非著工作裝處理;

3、穿著外套時必須佩戴領(lǐng)帶;單著長袖襯衫時可以佩戴領(lǐng)帶、也可以不佩戴領(lǐng)帶;著短袖襯衫時不佩戴領(lǐng)帶;男同志要把襯衫扎進(jìn)腰帶內(nèi),女同志可把襯衫扎進(jìn)腰帶內(nèi)、也可以不扎進(jìn)腰帶內(nèi);

4、工作裝穿著時不得挽袖、卷褲;

5、工作裝要妥善保管,保持整齊干凈,不得外借。

二、儀表要求

1、全體工作人員衣冠要整潔整齊,儀表舉止要端莊、大方、文明、自然,坐姿穩(wěn)重,保持飽滿的精神狀態(tài);

2、男同志不得留長發(fā)蓄胡須,女同志不得染特殊顏色頭發(fā)和濃妝打扮;

3、不得戴袖筒和其他特殊的裝飾品上班;

4、不得穿拖鞋上班。男同志穿著襯衫時襯衫口袋除掛工作證外,不得放置其他物品。

三、著裝管理:

工作人員工作時間必須穿著工作套裝,并注意風(fēng)紀(jì)。下班后,工作服放置在更衣室內(nèi),不得掛在大廳內(nèi)。要將工作人員著裝情況列入對工作人員年度考核內(nèi)容,定期或不定期進(jìn)行檢查,對不符合著裝要求的,予以批評教育,及時糾正。

第5篇某學(xué)校就餐大廳管理制度

學(xué)校就餐大廳管理制度

1、服務(wù)員要衣著整潔;

2、臺椅、工用具、臺布等要擺設(shè)整齊,無污漬;

3、樓面所有餐具、食具必須經(jīng)消毒后才能使用;

4、服務(wù)員要檢查食品的衛(wèi)生質(zhì)量,不將變質(zhì)食品給顧客食用;

5、圍餐擺位,只準(zhǔn)提前1小時進(jìn)行,并把茶杯、小碗等倒置在碟上;

6、服務(wù)員上菜時,手不能接觸直接入口食品;

7、服務(wù)員為顧客倒酒水時,瓶口不能與杯口接觸;添菜、加湯時所用湯勺和筷子應(yīng)不接觸客人用過的食具;

8、剩飯殘羹,用過的食具要直接送到消洗間,不能在樓面停放;

9、服務(wù)員不留長指甲,不涂指甲油,不戴手飾;

10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,便后洗手,勤換洗工作服。

第6篇政務(wù)大廳管理制度范文

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”,堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則,自覺接受社會監(jiān)督,特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度:

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象;人民公仆、廉潔自律的廉政形象;勤政高效、文明禮貌的辦事形象;著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé),公開辦事程序,收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中,要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對符合規(guī)定,手續(xù)齊全的應(yīng)及時受理,不能及時辦理的,要耐心解釋清楚?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時間內(nèi)有工作人員在崗,不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機關(guān)批準(zhǔn)的收費項目標(biāo)準(zhǔn)收費。不亂收費,不超標(biāo)準(zhǔn)收費,不搭車收費。不準(zhǔn)吃拿卡要,收受禮品,不準(zhǔn)接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的,應(yīng)當(dāng)情況給予處理:

1、在執(zhí)行公務(wù)時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報復(fù)舉報人的;

4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的;

6、其他失職,瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者,給予效能告誡,不夠效能告誡的,應(yīng)給予誡勉教育,情節(jié)嚴(yán)重者,追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的,移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法:

任何單位和個人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報熱線。

第7篇立案大廳接待及會務(wù)服務(wù)管理

機關(guān)立案大廳接待及會務(wù)服務(wù)管理

1、大廳接待人員崗位職責(zé)

(1)大廳接待人員在機關(guān)立案大廳前廳接待崗位工作;

(2)嚴(yán)格遵守業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度;

(3)負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個當(dāng)事人來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

(4)會議期間,協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

(5)負(fù)責(zé)立案大廳協(xié)助安檢保安對大樓出入人員的控制;

(6)負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理來訪者的問詢;

(7)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(8)熟悉大樓結(jié)構(gòu)、各科室分布情況;

(9)每日認(rèn)真填寫接訪記錄表;

(10)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

2、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)接待人員上崗要按規(guī)定修飾,著工裝,儀容儀表端正、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

(2)班前十分鐘準(zhǔn)時上崗;

(3)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑;

(4)工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

(5)接待臺面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

(6)熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;

(7)能正確識別來訪人是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

(8)合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

(9)給來訪人提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到,回答來訪人問題要得體、明確;

(10)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行正常,保修及時。

3、會務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé)

(1)法院各類會議、賓客來訪接待工作;

(2)主要院領(lǐng)導(dǎo)辦公室來客接待工作;

(3)負(fù)責(zé)食堂宴客接待工作;

(4)負(fù)責(zé)保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生;

(5)完成業(yè)主方管理人員交辦的其他任務(wù)。

4、會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)服務(wù)員按規(guī)定化淡妝、修飾并整理儀表,認(rèn)真整理工裝、工牌,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿。

(2)迎賓站立時保持正確站姿,真誠微笑。

(3)會場內(nèi)衛(wèi)生整潔,會場所需物品擺放整齊、美觀。

(4)來賓到達(dá)時要熱情迎候、依次接待。

(5)給來賓引位時要及時,入座后及時倒茶水。

(6)會務(wù)進(jìn)行中每隔15分鐘進(jìn)場加水,服務(wù)人員站在合適的位置,悉心觀察會場狀況。

(7)送客人時要及時提醒客人拿好物品并道請走好。

(8)會后清理工作要及時、仔細(xì)。

第8篇 a政務(wù)大廳管理制度

一、服務(wù)要求

2、全面推行公示制,工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé),公開辦事程序,收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的,應(yīng)當(dāng)情況給予處理:

1、在執(zhí)行公務(wù)時,故意刁難、不給好處不辦事,以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;

3、刁難,打擊報復(fù)舉報人的;

4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的;

5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的;

6、其他失職,瀆職行為的。

三、投訴辦法:

任何單位和個人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處,接待群眾的來訪,解決群眾反映的問題,受理群眾的投訴和舉報。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報郵箱”。

3、設(shè)立投訴舉報熱線。

第9篇某某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定

第一條為維護國家食品藥品監(jiān)督管理總局(以下簡稱“總局”)行政受理服務(wù)大廳(以下簡稱“大廳”)整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序,保證工作人員生命財產(chǎn)安全,制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。

第三條大廳實行值班制度,由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務(wù)和投訴舉報中心(以下簡稱受理和舉報中心)負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班,負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)部門糾正,發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時上報。每月月底,受理和舉報中心將檢查情況通報各入駐單位。

第四條大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制,大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制;各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求,公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,個人工作區(qū)域?qū)嵭袀€人負(fù)責(zé)制;其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。

第五條大廳服務(wù)窗口的管理

(一)辦公桌面應(yīng)保持整潔,設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊,通道應(yīng)保持暢通;

(二)工作結(jié)束時,應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機、條碼機等辦公設(shè)備,所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。

第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理

(一)辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜,嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩;

(二)辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾;

(三)辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。

第五條各工位的管理

(一)不得隨意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位;

(二)辦公桌面應(yīng)保持整潔;不得擺放食品、玩具等雜物;

(三)私人物品應(yīng)妥善保管,以免丟失;

(四)個人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi);