門(mén)診預(yù)約管理制度是醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的核心環(huán)節(jié)，旨在優(yōu)化患者就診流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，確保醫(yī)療資源的有效利用。它涵蓋了預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間、取消預(yù)約、患者權(quán)益保障等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 預(yù)約平臺(tái)：設(shè)立統(tǒng)一的預(yù)約平臺(tái)，包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約方式，滿(mǎn)足不同患者需求。
2. 預(yù)約時(shí)間設(shè)定：明確預(yù)約時(shí)間窗口，合理安排醫(yī)生工作量，避免過(guò)度集中或浪費(fèi)醫(yī)療資源。
3. 預(yù)約確認(rèn)與通知：預(yù)約成功后，通過(guò)短信或郵件等方式及時(shí)通知患者，提醒就診時(shí)間和注意事項(xiàng)。
4. 取消與改約機(jī)制：制定明確的取消和改約規(guī)則，避免空號(hào)浪費(fèi)，同時(shí)保障患者的緊急情況處理。
5. 等候名單管理：設(shè)立等候名單，當(dāng)預(yù)約患者無(wú)法按時(shí)就診時(shí)，自動(dòng)填補(bǔ)空缺。
6. 患者權(quán)益保護(hù)：確保公平公正，防止黃牛黨占用資源，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行有效監(jiān)管和處罰。
7. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：定期分析預(yù)約數(shù)據(jù)，找出瓶頸，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約制度，提升患者滿(mǎn)意度。
重要性
門(mén)診預(yù)約管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過(guò)合理分配就診時(shí)間，減少患者等待時(shí)間，提高醫(yī)生的工作效率。
2. 保障公平：確保每位患者都有平等的就醫(yī)機(jī)會(huì)，避免資源被濫用。
3. 提高滿(mǎn)意度：良好的預(yù)約體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任，提升患者滿(mǎn)意度。
4. 降低運(yùn)營(yíng)成本：減少無(wú)謂的人力物力消耗，降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本。
方案
1. 實(shí)施全面預(yù)約：取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，全部轉(zhuǎn)為線(xiàn)上或電話(huà)預(yù)約，提高預(yù)約效率。
2. 引入智能調(diào)度：利用數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)醫(yī)生空檔，自動(dòng)調(diào)整預(yù)約，減少空號(hào)。
3. 強(qiáng)化監(jiān)管：建立監(jiān)控系統(tǒng)，識(shí)別并打擊違規(guī)預(yù)約行為，維護(hù)制度公正。
4. 培訓(xùn)患者：通過(guò)宣傳材料、在線(xiàn)教程等方式，教育患者正確使用預(yù)約系統(tǒng)。
5. 定期評(píng)估：每季度評(píng)估預(yù)約制度的效果，根據(jù)反饋調(diào)整政策，確保持續(xù)改進(jìn)。
通過(guò)以上措施，我們期望構(gòu)建一個(gè)高效、公平、用戶(hù)友好的門(mén)診預(yù)約管理體系，以更好地服務(wù)于廣大患者。
門(mén)診預(yù)約管理制度范文
第1篇 區(qū)中心醫(yī)院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理制度
區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理制度
根據(jù)《__市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)工作的通知》的要求,為滿(mǎn)足不同患者掛號(hào)需求,規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診,制定我院管理制度。
一、門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的管理。本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理。
二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。
三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。
四、預(yù)約掛號(hào)方式包括窗口手工預(yù)約(門(mén)診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單)、電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。
五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診(暫提供1/3)、專(zhuān)科門(mén)診(提供全部號(hào)源,口腔科專(zhuān)科號(hào)按當(dāng)日接診患者人次提供號(hào)源)和普通門(mén)診(提供全部號(hào)源)。
六、門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)辦理電話(huà)預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、網(wǎng)上預(yù)約登記、領(lǐng)取預(yù)約號(hào)。
七、門(mén)診辦公室工作職責(zé)
1、公示我院專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息;
2、公示我院預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話(huà);
3、更新每日預(yù)約掛號(hào)號(hào)表,根據(jù)預(yù)約登記(手工、復(fù)診、社區(qū)、電話(huà)等),準(zhǔn)確出號(hào);
4、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作;
5、每月5日前完成并上報(bào)市衛(wèi)生局《天津市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)計(jì)表》。
八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專(zhuān)家門(mén)診管理制度》,專(zhuān)家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請(qǐng)單交到門(mén)診辦公室備案(病假除外)。
九、復(fù)診預(yù)約由門(mén)診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記,開(kāi)具門(mén)診/出院復(fù)診預(yù)約單(一式三聯(lián)),分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間,囑咐患者到門(mén)診辦公室辦理預(yù)約手續(xù),就診當(dāng)日取號(hào)。門(mén)診復(fù)診預(yù)約率40%,產(chǎn)科門(mén)診和口腔科門(mén)診復(fù)診預(yù)約率100%,出院病人門(mén)診復(fù)診預(yù)約率60%。
十、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障,為預(yù)約掛號(hào)提供可靠技術(shù)支持。
十一、執(zhí)行天津市物價(jià)局、天津市衛(wèi)生局《關(guān)于規(guī)范非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》標(biāo)準(zhǔn)。
十四、我院預(yù)約掛號(hào)工作隨時(shí)接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。
十五、本制度從20__年1月1日起執(zhí)行。
