- 目錄
模式管理制度是一種規(guī)范企業(yè)運(yùn)作方式的系統(tǒng)性框架，它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面，從決策制定到執(zhí)行，從內(nèi)部管理到對(duì)外關(guān)系，旨在提升效率、保證穩(wěn)定性和促進(jìn)創(chuàng)新。本制度旨在探討如何構(gòu)建并實(shí)施有效的管理模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)與權(quán)限，確保工作流程的順暢。
2. 決策流程：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策機(jī)制，包括參與決策的角色、決策依據(jù)和時(shí)間表。
3. 溝通機(jī)制：建立信息共享平臺(tái)，強(qiáng)化內(nèi)部溝通，提高協(xié)作效率。
4. 人力資源：設(shè)定招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工潛力。
5. 質(zhì)量控制：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)和檢查程序，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，降低不確定性影響。
7. 創(chuàng)新與研發(fā)：鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，設(shè)立研發(fā)流程，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步。
8. 客戶服務(wù)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶滿意度。
9. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。
10. 公司文化：塑造積極的企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
重要性
1. 提高效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少不必要的工作重復(fù)，提高工作效率。
2. 保障穩(wěn)定：明確的規(guī)則和責(zé)任分配，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)定，降低內(nèi)部沖突。
3. 促進(jìn)成長(zhǎng)：良好的管理模式能引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
4. 塑造形象：一致的行為準(zhǔn)則和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于樹立企業(yè)良好形象。
5. 吸引人才：公正公平的制度環(huán)境，吸引和留住優(yōu)秀人才。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：基于企業(yè)實(shí)際情況，制定詳盡的管理制度，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守。
3. 反饋與調(diào)整：建立反饋機(jī)制，收集員工意見，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，確保制度執(zhí)行不走樣。
5. 結(jié)合實(shí)踐：將管理模式與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，不斷優(yōu)化提升。
6. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使之成為員工自覺行動(dòng)的一部分。
在實(shí)施過程中，要注重靈活性和適應(yīng)性，既要堅(jiān)持原則，也要根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。通過有效的模式管理制度，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。
模式管理制度范文
第1篇 工程施工模式機(jī)械作業(yè)安全管理體系
1 問題的提出
工程機(jī)械從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、銷售到購(gòu)置、安裝、調(diào)試、使用、維修直至更新、報(bào)廢、再制造經(jīng)歷了一個(gè)壽命周期,安全管理貫穿壽命周期全過程。在壽命周期的前一階段,即規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、銷售階段,是生產(chǎn)型企業(yè)制造機(jī)械的階段,這一階段的安全管理,稱為機(jī)械安全認(rèn)證,它是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的一種,是對(duì)工程機(jī)械實(shí)物水平與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的符合性認(rèn)證;工程機(jī)械壽命周期后一階段,即購(gòu)置、安裝、調(diào)試、使用、維修、更新、報(bào)廢、再制造階段,是施工型企業(yè)使用機(jī)械的階段,這一階段的安全管理,稱為作業(yè)安全管理,即本文所指的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,它的范圍包括作業(yè)人員、作業(yè)機(jī)械及作業(yè)環(huán)境等。
顯然,機(jī)械安全認(rèn)證與機(jī)械作業(yè)安全管理是工程機(jī)械壽命周期全過程安全管理的不同階段,它們既有區(qū)別又有聯(lián)系。沒有安全的機(jī)械,作業(yè)安全管理的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn),作業(yè)安全管理的信息反饋,又有助于改善、提高機(jī)械的安全性設(shè)計(jì)。
筆者在近幾年的安全管理教學(xué)及宣貫《安全生產(chǎn)法》的過程中,深感工程施工企業(yè)實(shí)施安全管理,其依據(jù)是《安全生產(chǎn)法》,而其管理模式應(yīng)為“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)的具體化。為此本文特提出工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系的概念。
“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)與質(zhì)量管理體系(iso9000)、環(huán)境管理體系(iso14000)共同成為后工業(yè)化時(shí)代全球推崇的過程管理方法。這三種管理體系共同采用的管理模式是美國(guó)管理專家戴明博士提出的pdca管理循環(huán)。pdca是plandocheckaction的第一個(gè)字母。p——計(jì)劃,d——實(shí)施,c——檢查,a——改進(jìn),如圖1所示。
工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系不是針對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品的本質(zhì)安全,而是針對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)代的施工,機(jī)械化作業(yè)已成為必然,確保作業(yè)過程安全是工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,自我調(diào)整和完善的管理,它強(qiáng)調(diào)在作業(yè)過程中,通過建立與這一體系有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃、活動(dòng)、職責(zé)、制度、程序過程和資源等,來保證作業(yè)安全管理體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
工程機(jī)械壽命周期全過程安全管理在我國(guó)起步較晚,1997年11月經(jīng)原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)授權(quán),遵循國(guó)際通行準(zhǔn)則建立了中國(guó)機(jī)械安全認(rèn)證中心(ccms),公布了第一批工程機(jī)械安全認(rèn)證檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室,包括國(guó)家工程機(jī)械質(zhì)檢中心(北京延慶)和長(zhǎng)沙建筑機(jī)械研究院。
1998年,中國(guó)勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)提出了《職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系規(guī)范及使用指南》。1999年,我國(guó)開始職業(yè)安全健康管理體系的研究。1999年10月,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》,同時(shí)下發(fā)了在國(guó)內(nèi)開始試點(diǎn)工作的通知。2000年7月,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委正式組建全國(guó)職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會(huì)、全國(guó)職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)和全國(guó)職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊(cè)委員會(huì),制定了職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范、指南、程序注冊(cè)等一系列技術(shù)基礎(chǔ)性文件,使我國(guó)職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證工作更加規(guī)范并易于和國(guó)際接軌。
2 工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系的特點(diǎn)
工程機(jī)械的作業(yè)安全管理體系參照職業(yè)安全健康管理體系應(yīng)由5個(gè)方面、15個(gè)基本要素構(gòu)成,其運(yùn)行模式如圖2所示。該運(yùn)行模式的基本思想是實(shí)現(xiàn)該體系持續(xù)改進(jìn),通過周而復(fù)始地進(jìn)行“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”活動(dòng)使其不斷修正、完善和加強(qiáng),從而預(yù)防和控制工傷事故,實(shí)現(xiàn)作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。
工程機(jī)械作業(yè)安全管理是職業(yè)安全健康管理體系在工程建設(shè)行業(yè)的具體化與專業(yè)化,針對(duì)特定的工程機(jī)械作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),它具有如下特點(diǎn):
(1)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化管理手段
(a)它要求施工企業(yè)不僅要有從操作手、維修工到項(xiàng)目經(jīng)理甚至總經(jīng)理之間的運(yùn)作系統(tǒng),同時(shí)還要有一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)。施工企業(yè)通過這樣兩個(gè)系統(tǒng)確保作業(yè)安全管理體系的有效運(yùn)行。
(b)要求施工企業(yè)實(shí)行程序化管理,從而避免管理行為的隨意性,也避免了部門、崗位之間的管理矛盾。
(c)要求施工單位不僅要制定和執(zhí)行作業(yè)安全管理體系目標(biāo)方針,還要有一系列的管理程序,以使該方針在管理活動(dòng)中得到落實(shí),保證管理、操作和維護(hù)按照已制定的手冊(cè)、程序、作業(yè)文件進(jìn)行,從而符合強(qiáng)制性規(guī)定和規(guī)則。這些方針、手冊(cè)、程序和作業(yè)文件及其記錄構(gòu)成一個(gè)文件系統(tǒng)。
(2)具有先進(jìn)性。按照職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系是施工企業(yè)作業(yè)安全管理的先進(jìn)、有效的管理手段。先進(jìn)性體現(xiàn)在把作業(yè)過程中的安全問題作為一個(gè)系統(tǒng)工程,來研究確定影響作業(yè)安全所包含的要素,將管理過程和控制措施建立在科學(xué)的危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。對(duì)每個(gè)要素規(guī)定具體要求并建立和保持一套以文件支持的程序。只要堅(jiān)持“寫到的,就要做到”的原則,就能保證該體系的有效性。
(3)工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系不是一個(gè)孤立的管理系統(tǒng),它是施工企業(yè)全面管理體系的一個(gè)組成部分,如圖3所示。
(4)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為主的方針。危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制是它的核心所在,它充分體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的方針。實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)價(jià)與控制,可實(shí)現(xiàn)對(duì)事故的預(yù)防和作業(yè)安全的全過程控制?？蓪?duì)作業(yè)各工序?qū)嵭性u(píng)價(jià),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行體系策劃,形成作業(yè)文件,對(duì)各種預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)因素做到事前控制,落實(shí)預(yù)防為主的方針,并對(duì)各種潛在事故制定應(yīng)急程序,使損失最小化。
第2篇 礦山安全管理模式規(guī)程
1) 管理組織學(xué)模式。即,礦山安全組織機(jī)構(gòu)要有合理的設(shè)置,安全機(jī)構(gòu)職能應(yīng)有科學(xué)的分工,做到安全管理體制協(xié)調(diào)高效,管理能力自組織發(fā)展、安全決策和事故預(yù)防決策的有效和高效。
2) 專業(yè)人員系統(tǒng)模式。即,①遵循專業(yè)人員資格保證機(jī)制:通過發(fā)展學(xué)歷教育和設(shè)置安全工程師職稱系列的單列,對(duì)礦山安全專業(yè)人員進(jìn)出要有具體嚴(yán)格的任職要求;②建立兼職安全管理人員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng):礦山企業(yè)內(nèi)部從上到下(班組),要設(shè)置全面、系統(tǒng)、有效的安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。
3) 安全投資結(jié)構(gòu)模式。即,在礦山安全管理過程中,要研究礦山安全投資結(jié)構(gòu)的關(guān)系,正確認(rèn)識(shí)預(yù)防性投入與事后整改投入的關(guān)系,尤其要研究礦山安全的“減損效益”(減少人員傷亡、職業(yè)病負(fù)擔(dān)、事故經(jīng)濟(jì)損失、環(huán)境危害等)與礦山安全的增值效益(即安全的“貢獻(xiàn)率”)之間的關(guān)系,用安全經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指導(dǎo)礦山安全管理系統(tǒng)的優(yōu)化。
4) 國(guó)家安全管理模式。即建立國(guó)家——企業(yè)——職工三方的礦山安全生產(chǎn)管理機(jī)制,構(gòu)建國(guó)家監(jiān)察——行業(yè)協(xié)調(diào)——企業(yè)自律——工會(huì)監(jiān)督的礦山安全管理體制。
第3篇 工程施工模式機(jī)械作業(yè)安全管理措施
1 問題的提出
工程機(jī)械從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、銷售到購(gòu)置、安裝、調(diào)試、使用、維修直至更新、報(bào)廢、再制造經(jīng)歷了一個(gè)壽命周期,安全管理貫穿壽命周期全過程。在壽命周期的前一階段,即規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、銷售階段,是生產(chǎn)型企業(yè)制造機(jī)械的階段,這一階段的安全管理,稱為機(jī)械安全認(rèn)證,它是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的一種,是對(duì)工程機(jī)械實(shí)物水平與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的符合性認(rèn)證;工程機(jī)械壽命周期后一階段,即購(gòu)置、安裝、調(diào)試、使用、維修、更新、報(bào)廢、再制造階段,是施工型企業(yè)使用機(jī)械的階段,這一階段的安全管理,稱為作業(yè)安全管理,即本文所指的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,它的范圍包括作業(yè)人員、作業(yè)機(jī)械及作業(yè)環(huán)境等。
顯然,機(jī)械安全認(rèn)證與機(jī)械作業(yè)安全管理是工程機(jī)械壽命周期全過程安全管理的不同階段,它們既有區(qū)別又有聯(lián)系。沒有安全的機(jī)械,作業(yè)安全管理的目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn),作業(yè)安全管理的信息反饋,又有助于改善、提高機(jī)械的安全性設(shè)計(jì)。
筆者在近幾年的安全管理教學(xué)及宣貫《安全生產(chǎn)法》的過程中,深感工程施工企業(yè)實(shí)施安全管理,其依據(jù)是《安全生產(chǎn)法》,而其管理模式應(yīng)為“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)的具體化。為此本文特提出工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系的概念。
“職業(yè)安全健康管理體系”(oshms)與質(zhì)量管理體系(iso9000)、環(huán)境管理體系(iso14000)共同成為后工業(yè)化時(shí)代全球推崇的過程管理方法。這三種管理體系共同采用的管理模式是美國(guó)管理專家戴明博士提出的pdca管理循環(huán)。pdca是plandocheckaction的第一個(gè)字母。p--計(jì)劃,d--實(shí)施,c--檢查,a--改進(jìn),如圖1所示。
工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系不是針對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品的本質(zhì)安全,而是針對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)代的施工,機(jī)械化作業(yè)已成為必然,確保作業(yè)過程安全是工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的,自我調(diào)整和完善的管理,它強(qiáng)調(diào)在作業(yè)過程中,通過建立與這一體系有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃、活動(dòng)、職責(zé)、制度、程序過程和資源等,來保證作業(yè)安全管理體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
工程機(jī)械壽命周期全過程安全管理在我國(guó)起步較晚,1997年11月經(jīng)原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)授權(quán),遵循國(guó)際通行準(zhǔn)則建立了中國(guó)機(jī)械安全認(rèn)證中心(ccms),公布了第一批工程機(jī)械安全認(rèn)證檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室,包括國(guó)家工程機(jī)械質(zhì)檢中心(北京延慶)和長(zhǎng)沙建筑機(jī)械研究院。
1998年,中國(guó)勞動(dòng)保護(hù)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)提出了《職業(yè)安全生產(chǎn)管理體系規(guī)范 及使用指南》。1999年,我國(guó)開始職業(yè)安全健康管理體系的研究。1999年10月,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委頒布了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系試行標(biāo)準(zhǔn)》,同時(shí)下發(fā)了在國(guó)內(nèi)開始試點(diǎn)工作的通知。2000年7月,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委正式組建全國(guó)職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證指導(dǎo)委員會(huì)、全國(guó)職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)和全國(guó)職業(yè)安全健康管理體系審核員注冊(cè)委員會(huì),制定了職業(yè)安全健康管理體系規(guī)范、指南、程序注冊(cè)等一系列技術(shù)基礎(chǔ)性文件,使我國(guó)職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證工作更加規(guī)范并易于和國(guó)際接軌。
2 工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系的特點(diǎn)
工程機(jī)械的作業(yè)安全管理體系參照職業(yè)安全健康管理體系應(yīng)由5個(gè)方面、15個(gè)基本要素構(gòu)成,其運(yùn)行模式如圖2所示。該運(yùn)行模式的基本思想是實(shí)現(xiàn)該體系持續(xù)改進(jìn),通過周而復(fù)始地進(jìn)行“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”活動(dòng)使其不斷修正、完善和加強(qiáng),從而預(yù)防和控制工傷事故,實(shí)現(xiàn)作業(yè)安全管理體系的目標(biāo)。
工程機(jī)械作業(yè)安全管理是職業(yè)安全健康管理體系在工程建設(shè)行業(yè)的具體化與專業(yè)化,針對(duì)特定的工程機(jī)械作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),它具有如下特點(diǎn):
(1)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化管理手段(a)它要求施工企業(yè)不僅要有從操作手、維修工到項(xiàng)目經(jīng)理甚至總經(jīng)理之間的運(yùn)作系統(tǒng),同時(shí)還要有一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)。施工企業(yè)通過這樣兩個(gè)系統(tǒng)確保作業(yè)安全管理體系的有效運(yùn)行。
(b)要求施工企業(yè)實(shí)行程序化管理,從而避免管理行為的隨意性,也避免了部門、崗位之間的管理矛盾。
(c)要求施工單位不僅要制定和執(zhí)行作業(yè)安全管理體系目標(biāo)方針,還要有一系列的管理程序,以使該方針在管理活動(dòng)中得到落實(shí),保證管理、操作和維護(hù)按照已制定的手冊(cè)、程序、作業(yè)文件進(jìn)行,從而符合強(qiáng)制性規(guī)定和規(guī)則。這些方針、手冊(cè)、程序和作業(yè)文件及其記錄構(gòu)成一個(gè)文件系統(tǒng)。
(2)具有先進(jìn)性。按照職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系是施工企業(yè)作業(yè)安全管理的先進(jìn)、有效的管理手段。先進(jìn)性體現(xiàn)在把作業(yè)過程中的安全問題作為一個(gè)系統(tǒng)工程,來研究確定影響作業(yè)安全所包含的要素,將管理過程和控制措施建立在科學(xué)的危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。對(duì)每個(gè)要素規(guī)定具體要求并建立和保持一套以文件支持的程序。只要堅(jiān)持“寫到的,就要做到”的原則,就能保證該體系的有效性。
(3)工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系不是一個(gè)孤立的管理系統(tǒng),它是施工企業(yè)全面管理體系的一個(gè)組成部分,如圖3所示。
(4)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防為主的方針。危害辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制是它的核心所在,它充分體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的方針。實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)價(jià)與控制,可實(shí)現(xiàn)對(duì)事故的預(yù)防和作業(yè)安全的全過程控制?？蓪?duì)作業(yè)各工序?qū)嵭性u(píng)價(jià),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行體系策劃,形成作業(yè)文件,對(duì)各種預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)因素做到事前控制,落實(shí)預(yù)防為主的方針,并對(duì)各種潛在事故制定應(yīng)急程序,使損失最小化。
3 結(jié)束語
工程施工模式在經(jīng)歷了人力機(jī)具施工、機(jī)械化施工后,正向著智能化施工方向發(fā)展,施工企業(yè)建立和實(shí)施工程機(jī)械作業(yè)安全管理體系,具有長(zhǎng)遠(yuǎn)和積極的效應(yīng),同時(shí),也有助于施工企業(yè)完善和提高整體管理水平。
第4篇 工程建設(shè)管理開工模式工作指引
房地產(chǎn)開發(fā)工程建設(shè)管理工作指引之開工模式
二、開工模式
1、開工標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目首期開工優(yōu)先施工樣板區(qū)包括綜合樓(售樓部)、中心園林、樣板樓、大門、標(biāo)志塔及其它重要配套如運(yùn)動(dòng)中心、學(xué)校等;首期其余住宅按照開盤前達(dá)到預(yù)售形象進(jìn)度安排施工。
2、工期標(biāo)準(zhǔn)
開工至開盤工期標(biāo)準(zhǔn)、正常施工工期標(biāo)準(zhǔn)詳見《新項(xiàng)目開盤前工期標(biāo)準(zhǔn)》(_地司管字[20__]第076號(hào))及《工期標(biāo)準(zhǔn)》(_地司管字[20__]第094號(hào))
3、搶工措施概述
為了確保六個(gè)月內(nèi)開盤,須統(tǒng)籌安排、合理配
第5篇 恒大工程管理模式職責(zé)權(quán)利
恒大項(xiàng)目工程管理模式、職責(zé)與權(quán)利
1、工程管理模式:甲方工程管理實(shí)行以項(xiàng)目監(jiān)理部為基本管理單元、工程部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)管理。
2、公司主管領(lǐng)導(dǎo)作為所有合同約定的甲方現(xiàn)場(chǎng)管理代表對(duì)合同工程的建設(shè)進(jìn)行總體控制與監(jiān)督、指導(dǎo),統(tǒng)轄工程部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)合同工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資控制等方面的檢查、監(jiān)督與管理。有權(quán)組織制定針對(duì)項(xiàng)目工程建設(shè)的各種管理制度、規(guī)定,對(duì)各個(gè)項(xiàng)目工程進(jìn)行全方位管理。
3、工程部經(jīng)理接受公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指揮對(duì)轄區(qū)內(nèi)合同工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、投資控制負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
4、項(xiàng)目經(jīng)理接受公司主管領(lǐng)導(dǎo)的委任,在工程部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目各專業(yè)工程師對(duì)合同工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、驗(yàn)收。
5、專業(yè)監(jiān)理工程師依據(jù)合同、施工圖紙及設(shè)計(jì)文件、有關(guān)國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)建設(shè)法律、法規(guī)對(duì)承建商的安全文明、質(zhì)量、進(jìn)度、資料情況進(jìn)行監(jiān)督檢查及驗(yàn)收并按合同約定、公司規(guī)定的相關(guān)流程辦理有關(guān)進(jìn)度、簽證等事項(xiàng)。
第6篇 零故障設(shè)備管理模式
零故障的設(shè)備管理模式
對(duì)故障我們已作定義就是設(shè)備失去了規(guī)定的功能,再?gòu)墓收系淖置婵?它是由人“故”意而引起的“障”礙,即故障的根源在人,它是由於人的思維方法和行動(dòng)上的錯(cuò)誤而引起的,也就是說人們的認(rèn)識(shí)及其相應(yīng)的行為的結(jié)果以故障的形式表現(xiàn)出來。因此只要改變與設(shè)備相關(guān)的所有人的認(rèn)識(shí),增加相應(yīng)的知識(shí),提高其技能,改進(jìn)其方法和行動(dòng),故障就會(huì)消失。由此我們得出零故障的基本觀點(diǎn):
1、設(shè)備的故障是人為造成的;
2、人的思維及行動(dòng)改變後,設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)零故障;
3、要從“設(shè)備會(huì)產(chǎn)生故障”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸O(shè)備不會(huì)產(chǎn)生故障”;
4、“能實(shí)現(xiàn)零故障”。
有人可能要問,按照零故障觀點(diǎn),設(shè)備豈不可以永久地使用下去了嗎,這里我們要區(qū)分兩個(gè)不同的概念就是自然老化和強(qiáng)制惡化。所謂自然老化就是雖然使用方__確,但隨著時(shí)間的推移,設(shè)備發(fā)生了物理和化學(xué)的變化,初期的性能逐漸下降。而所謂的強(qiáng)制惡化是指未按應(yīng)有的方法作業(yè),人為地促使了惡化。比如,應(yīng)加油處未加油,或雖加油卻量過少或周期過長(zhǎng)。還有未進(jìn)行應(yīng)有的設(shè)備清掃等等,即該做的事沒做,都會(huì)促使設(shè)備惡化。這樣,設(shè)備的使用壽命就低於其應(yīng)有壽命,大大短於自然老化的壽命。因此零故障觀點(diǎn)的意義在於指導(dǎo)我們正確認(rèn)識(shí)故障,做該做的事以避免強(qiáng)制惡化,延緩自然老化。
目前為止,之所以還存在很多故障,往往是沒有抓住故障的真正原因。在故障發(fā)生前,通常都存在一些微小的、隱含的缺陷。如果在故障發(fā)生前,對(duì)這種不引人注目的、最終導(dǎo)致故障的潛在缺陷加以重視,并及時(shí)改善,就可以消除故障。由此可見,潛在缺陷的明顯化處理是“無故障”的原則。
為了實(shí)際推進(jìn)這項(xiàng)工作,我們針對(duì)可能產(chǎn)生故障的原因,導(dǎo)出實(shí)現(xiàn)零故障的五大對(duì)策:
1、具備基本條件
所謂具備基本條件,就是指清掃、加油、緊固等。故障是由設(shè)備的劣化引起的,但大多數(shù)劣化是由於不具備基本條件3要素引起的。
2、嚴(yán)守使用條件
機(jī)器設(shè)備在設(shè)計(jì)時(shí)就確定了使用條件。嚴(yán)格按照使用條件使用,設(shè)備就很少產(chǎn)生故障。比如電壓、轉(zhuǎn)速、溫度及安裝條件等,都是根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)而決定的。
3、使設(shè)備恢復(fù)正常
一臺(tái)設(shè)備,即使具備了基本條件,保證使用條件,由於很難做到十全十美,因此設(shè)備還是會(huì)發(fā)生劣化,產(chǎn)生故障。所以使隱含的劣化明顯化并使之恢復(fù)到正常狀態(tài)。這意味著我們應(yīng)經(jīng)常地對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確的檢查和預(yù)防修理。
4、改進(jìn)設(shè)計(jì)上的不足
有些故障即使采取了上述三種對(duì)策後仍無法消除,它們往往是由於設(shè)備在設(shè)計(jì)、制造、安裝過程中的不足或差錯(cuò)所造成。對(duì)這類故障應(yīng)認(rèn)真分析并對(duì)這些缺陷加以改善。
5、提高人的素質(zhì)
所有的對(duì)策都要由人來實(shí)施,在實(shí)現(xiàn)零故障的過程中人是最根本的。首先,每個(gè)人都要有認(rèn)真的態(tài)度,兢業(yè)的精神,其次,對(duì)故障有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),最後就是要提高操作和維修人員的專業(yè)技能。
總的來說,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龊孟旅孢@幾方面的工作:防止劣化的活動(dòng):正確操作、準(zhǔn)備、調(diào)整,清掃、加油、緊固等;
測(cè)定劣化的活動(dòng):檢查使用條件,對(duì)設(shè)備作日常、定期檢查以早日發(fā)現(xiàn)故障隱患;復(fù)原劣化的活動(dòng):及時(shí)消除隱患和劣化,使設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)。
三、用步進(jìn)方式來開展自主保養(yǎng)
大家都希望設(shè)備有高的效率。就設(shè)備而言,其效率的高低涉及兩方面的人,一是生產(chǎn)使用人員,二是保養(yǎng)維修人員。如果兩方面的人員都把自己看作各自孤立的一方,我們是生產(chǎn)者只管使用,你們是維修保養(yǎng)者,設(shè)備的好壞由你們負(fù)責(zé),這樣當(dāng)然不會(huì)產(chǎn)生什麼好的結(jié)果。應(yīng)該看到,生產(chǎn)使用和維修保養(yǎng)是一個(gè)整體的兩個(gè)方面,這就好比自行車的兩個(gè)輪子,只有二者齊備互相配合,才能充分發(fā)揮出設(shè)備的效能。生產(chǎn)使用部門并不只管生產(chǎn)和使用就夠了,它也應(yīng)承擔(dān)起設(shè)備保養(yǎng)的基礎(chǔ)工作,即“防止劣化的活動(dòng)”。只有生產(chǎn)使用部門搞好了“防止劣化的活動(dòng)”,維修保養(yǎng)部門才能發(fā)揮出其所承擔(dān)的專職保養(yǎng)手段的真正威力,才能使設(shè)備得到真正有效的保養(yǎng)。我們把生產(chǎn)使用部門進(jìn)行的以“防止設(shè)備劣化”為中心的保養(yǎng)活動(dòng)叫做“全員叁加的自主保養(yǎng)活動(dòng)”,通常就稱為自主保養(yǎng)。在自主保養(yǎng)活動(dòng)中。為了充分地發(fā)揮設(shè)備的能力,必須實(shí)行“自己的設(shè)備由自己管理”,做一個(gè)能駕馭設(shè)備的人。因此,操作人員除應(yīng)具備制造產(chǎn)品的能力外,還須具備以下四個(gè)方面的能力:
1、能發(fā)現(xiàn)異常的能力
能發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常的“異常發(fā)現(xiàn)能力”,并不單純是已產(chǎn)生了故障或產(chǎn)生不良時(shí)才發(fā)現(xiàn)異常,而是當(dāng)似乎要發(fā)生故障,似乎要產(chǎn)生不良時(shí),能對(duì)這些故障原因之類的異常一目了然,只有這樣,才能稱作為真正的“異常發(fā)現(xiàn)能力”。
2、能正確地、迅速地處理異常的能力(處理復(fù)原能力)
對(duì)於已發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)像,只有使之恢復(fù)至原來的正確狀態(tài),才能發(fā)揮設(shè)備本來的功能,而且還應(yīng)能根據(jù)異常的程度來決定是否向上級(jí)及維修保養(yǎng)部門報(bào)告,該怎樣處理。
3、條件設(shè)定能力
發(fā)現(xiàn)異常的能力常常取決於各人的水平和經(jīng)驗(yàn),由於水平和經(jīng)驗(yàn)的不一,就可能影響對(duì)異常的發(fā)現(xiàn)。為了防止這種現(xiàn)像,就應(yīng)該決定一個(gè)確定的量,以判斷設(shè)備是否正常。判斷基準(zhǔn)應(yīng)定量,以溫度為例,其定量應(yīng)確定為“應(yīng)在__度以下”,而不能模糊地描述為“不得有異常的發(fā)熱”。這里要強(qiáng)調(diào)的是,與其重視判斷基準(zhǔn)的正確度而延遲了執(zhí)行,還不如先定一臨時(shí)基準(zhǔn),再多次修正,以定出更為合適的基準(zhǔn),這種方法更具現(xiàn)實(shí)意義。
4、維持管理能力
設(shè)備發(fā)生了故障再維修總沒有預(yù)防在先的好,為此,就必須確實(shí)地遵守既定標(biāo)準(zhǔn),比如“清掃、加油標(biāo)準(zhǔn)”、“自主檢查標(biāo)準(zhǔn)”等。能力是如何形成的,它主要靠工作中的不斷學(xué)習(xí)和積累,因此工作本身就是一種學(xué)習(xí),由於能力的不斷提高它又可取得更多的工作成果,它們?nèi)咧g是一種相互依存、相互促進(jìn)的關(guān)系。要培養(yǎng)出能駕馭設(shè)備的操作人員,要形成自主保養(yǎng)的體制,一方面要注重人才的培養(yǎng),另一方面要根據(jù)其實(shí)際能力對(duì)工作有切實(shí)的提高,以實(shí)現(xiàn)真正的效果,也即這個(gè)效果是能得到維持的。在開展自主保養(yǎng)時(shí),不可寄希望於一下子解決許多問題,為此將目標(biāo)和內(nèi)容整理為7步,這就是“步進(jìn)式自主保養(yǎng)”。理想的方法是,徹底地做到每一步,待達(dá)到一定程度,再進(jìn)入下一步。
自主保養(yǎng)的7個(gè)步驟為:
第一步:初期清掃
初期清掃就是以設(shè)備為中心徹底清掃灰塵、垃圾等。我們要將清掃變檢查,檢查能發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)設(shè)備的潛在缺陷,并及時(shí)加以處理。同時(shí)通過清掃可有助於操作人員對(duì)設(shè)備產(chǎn)生愛護(hù)之心。
第二步:發(fā)生源、困難部位對(duì)策
為了保持和提高第一階段初期清掃的成果,就要杜絕灰塵、污染等的根源(發(fā)生源),為此可采取消除或加蓋、密封等對(duì)策。對(duì)難於維護(hù)保養(yǎng)的部位,如加油、清掃、除污等,也應(yīng)采取有效
對(duì)策,提高設(shè)備的可維護(hù)保養(yǎng)性。
第三步:編寫清掃、加油基準(zhǔn)
根據(jù)第一、第二步活動(dòng)所取得的體會(huì),編寫一個(gè)臨時(shí)基準(zhǔn),以保養(yǎng)自己分管的設(shè)備,如清掃、加油,緊固等基本條件。
第四步:綜合檢查
為了充分發(fā)揮設(shè)備的固有功能,要學(xué)習(xí)設(shè)備結(jié)構(gòu)、功能及判斷基準(zhǔn),檢查設(shè)備各主要部分的外觀,發(fā)現(xiàn)設(shè)備的缺陷并使之復(fù)原,同時(shí)使自己掌握必要的檢查技能。再者,對(duì)以前編寫的基準(zhǔn)可考慮不斷完善,以利檢查。
第五步:自主檢查
在第三步編寫的清掃基準(zhǔn),加油基準(zhǔn),檢查基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,加上第四步學(xué)到的內(nèi)容,并完全遵照?qǐng)?zhí)行,這就是自主檢查基準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)和執(zhí)行的過程中,還要不斷學(xué)習(xí)和熟悉設(shè)備的操作和動(dòng)作,質(zhì)量和設(shè)備等等的關(guān)聯(lián)性,具有正確操作設(shè)備和早期發(fā)現(xiàn)異常情況的能力。
第六步:整理、整頓
從現(xiàn)有的以設(shè)備為中心的活動(dòng)向外圍設(shè)備、整個(gè)車間擴(kuò)大活動(dòng)范圍,在掌握了上述5步的能力的基礎(chǔ)上,發(fā)展為實(shí)現(xiàn)并維持整個(gè)車間應(yīng)有的形像。
本步所說的整理是指明了車間內(nèi)的工夾具、半成品、不良品等,并制定出管理基準(zhǔn),應(yīng)徹底減少物、事等管理對(duì)像,盡量簡(jiǎn)化。
所謂應(yīng)徹整頓就是要遵守(維持)即定基準(zhǔn)并逐步完善,以便作業(yè)人員易於遵守。車間實(shí)行目視管理和管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。
第七步:自主管理的徹底化
通過以前6步的活動(dòng),已獲得了不少的成果,人員也得到了很大的鍛煉,所以這第七步就要建立起不斷改善的意識(shí),不斷地進(jìn)行pdca循環(huán),結(jié)合公司的方針、目標(biāo),制定出適合自己的新的小組活動(dòng)目標(biāo),做到自主管理的徹底化。
四、重復(fù)的小組活動(dòng)
tpm的最大特點(diǎn)就是重復(fù)的小組活動(dòng)。所謂重復(fù)的小組就是最基層的小組作為一個(gè)活動(dòng)小組,每個(gè)小組的組長(zhǎng)又是上一級(jí)(工段)小組的成員,工段長(zhǎng)就成了這上一級(jí)小組的組長(zhǎng),同樣各工段長(zhǎng)又是更上一級(jí)小組的成員,車間主任這時(shí)就成了這一小組的組長(zhǎng)。這樣一級(jí)一級(jí)往上直至總經(jīng)理。通過重復(fù)的小組活動(dòng)就可淡化領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,活躍氣氛,增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,加強(qiáng)各小組、工段等之間的交流與合作,同心同德共同實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。小組活動(dòng)的目的是將企業(yè)所期待的成果與工作人員各自的欲望、追求進(jìn)行巧妙的調(diào)和,并通過具體的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)這種調(diào)和,使公司和個(gè)人都得到提高。達(dá)到目的,對(duì)公司而言,有助於提高公司的業(yè)績(jī),對(duì)每個(gè)成員而言,會(huì)產(chǎn)生一種達(dá)到目的的滿足感,自己的追求得以實(shí)現(xiàn)的自豪感。
小組活動(dòng)成功的關(guān)鍵在於具備“工作干勁、工作方法和工作場(chǎng)所”這三個(gè)條件。
小組活動(dòng)的一個(gè)重要前提是其成員能對(duì)自己的工作進(jìn)行自主的管理,也即具有工作干勁和工作方法,能成熟地自主管理且能嚴(yán)於律己。而作為小組領(lǐng)導(dǎo)就是要培養(yǎng)出一批人員。為此要對(duì)職工在思想上、技術(shù)上以及方法等方面進(jìn)行不斷的引導(dǎo)和教育。工作場(chǎng)所是工作人員工作的環(huán)境問題,它包括心理環(huán)境和物理環(huán)境兩個(gè)方面。心理環(huán)境就是要形成同事之間、上下級(jí)之間十分融洽的環(huán)境,團(tuán)結(jié)友愛,相互信賴。物理環(huán)境就是要形成便於活動(dòng)的工作場(chǎng)所,包括5s活動(dòng)的開展,車間的環(huán)境,各種標(biāo)準(zhǔn)、資料的準(zhǔn)備和有效使用,各班次之間的交接,以及其他的管理體系的完善等等。
第7篇 工程部組織結(jié)構(gòu)與管理模式制度
工程部組織結(jié)構(gòu)與管理模式制度
一、工程部的特點(diǎn)
工程部負(fù)責(zé)電力、電梯、空調(diào)、給排水及弱電等系統(tǒng)的運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),負(fù)責(zé)裝修設(shè)施的維修工作,堪稱公司的心臟部門。
工程部的管理需要有科學(xué)性和嚴(yán)密性,除了因?yàn)樗旧淼募夹g(shù)性外,還因?yàn)樗墓ぷ髦苯踊蜷g接的與客人聯(lián)系在一起?？腿藖淼焦拘枰玫轿镔|(zhì)上的、精神上的享受,而這種享受很大程度上是依賴于完善的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備,離開了這些,服務(wù)質(zhì)量就沒有了支撐點(diǎn),就沒有后盾。
二、工程部的基本職能
1、供應(yīng)能源----工程部必須管理好為公司日常經(jīng)營(yíng)提供能源的設(shè)備如供電,供熱,供冷,供汽,等負(fù)責(zé)控制和運(yùn)行這些設(shè)備,并保證公司的需要。
2、設(shè)施設(shè)備維修----工程部負(fù)責(zé)公司的設(shè)備設(shè)施維修和保養(yǎng)。
3、設(shè)備設(shè)施增建、更新和改造----為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免設(shè)備老化,并不斷提高和完善公司的形象,使公司永褒青春,提高競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)對(duì)設(shè)備設(shè)施和公司裝修進(jìn)行增建,更新和改造。
三、工程部的管轄范圍
1、負(fù)責(zé)公司電力、電梯、空調(diào)系統(tǒng);冷熱給水、排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和故障檢修。
2、負(fù)責(zé)公司水暖設(shè)備、機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修。
3、負(fù)責(zé)公司電冰箱、清潔機(jī)械、人力推車和五金構(gòu)件的檢修工作。
4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外裝修設(shè)施、家具、裝飾燈具的維修、保養(yǎng)工作。
5、負(fù)責(zé)公司動(dòng)力各系統(tǒng)的完善改造、設(shè)備更新和小項(xiàng)增改工程施工。
6、對(duì)公司土建結(jié)構(gòu)方面的滲漏水等負(fù)責(zé)聯(lián)系處理。
7、負(fù)責(zé)油料的儲(chǔ)存和發(fā)放及其設(shè)備的維修保養(yǎng)。
四、工程部組織結(jié)構(gòu)
1、崗位設(shè)置
1-1工程部主管:負(fù)責(zé)工程部的運(yùn)作管理。
1-2弱電工:負(fù)責(zé)配電及電氣設(shè)施的運(yùn)行維修。
1-3空調(diào)工:負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。
1-5水暖工:負(fù)責(zé)給排水和水暖設(shè)施的維護(hù)檢修。
1-6機(jī)修工:負(fù)責(zé)洗滌設(shè)備、五金構(gòu)件和機(jī)械的維護(hù)檢修。
2、組織結(jié)構(gòu)
按以上崗位結(jié)構(gòu)和人員編制,工程部技工分為2個(gè)班組:
2-1電工班:強(qiáng)弱電工共7人編為單獨(dú)班組;其中1人兼任領(lǐng)班。
2-2維修班:空調(diào)、電梯、水暖、機(jī)修共5人編為一個(gè)班組;其中一人兼任領(lǐng)班。
3、管理結(jié)構(gòu)
3-1各班組人員按崗位職責(zé)分別對(duì)所屬工作負(fù)責(zé);
3-2領(lǐng)班負(fù)責(zé)分配本班人員的工作,帶領(lǐng)本班組人員按相關(guān)程序完成所屬范圍內(nèi)的任務(wù),負(fù)責(zé)對(duì)本班組人員進(jìn)行考評(píng);
3-3主管根據(jù)工程部的任務(wù)內(nèi)容將工作分配到各班組,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào),直接對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行考評(píng),必要時(shí)直接對(duì)班組技工進(jìn)行考評(píng)。
5、技工素質(zhì)要求
5-1強(qiáng)弱電工:熟悉高低壓電氣系統(tǒng)及配電操作、電氣維護(hù)和檢修;有3年以上實(shí)際經(jīng)驗(yàn);持相關(guān)職業(yè)資格證。
5-2空調(diào)工:熟悉中央空調(diào)系統(tǒng);有一年以上實(shí)際經(jīng)驗(yàn);有一定機(jī)電技術(shù)基礎(chǔ)。
5-4水暖工:有熟練的給排水管道維護(hù)檢修施工技能;熟悉pvc、pap、ppr管道施工工藝。
5-5機(jī)修工:有熟練的鉗工、機(jī)械維修綜合技能;會(huì)電氧焊;有一定電氣基礎(chǔ)。
五、工程部設(shè)備管理模式
1、工程部?jī)?nèi)按設(shè)備系統(tǒng)類別劃分不同崗位,并將相應(yīng)崗位合并為兩個(gè)班組。班組內(nèi)人員由領(lǐng)班按任務(wù)所需和個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)分配不同崗位,但可以根據(jù)排班和實(shí)際任務(wù)的需要,調(diào)整到本班組的其他崗位,滿足以精簡(jiǎn)經(jīng)濟(jì)的人力保持設(shè)備良好運(yùn)行和維護(hù)的需要。
2、各崗位當(dāng)班人員按職責(zé)范圍和崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所屬設(shè)備的運(yùn)行和維修保養(yǎng),嚴(yán)格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程,按制訂的運(yùn)作程序規(guī)范的完成工作任務(wù)。
3、設(shè)備維修作為工程部設(shè)備管理的主要內(nèi)容,將按日常報(bào)修、日常巡查檢修、預(yù)防性維修和翻新改造四個(gè)功能塊來進(jìn)行,具體說明如下:
3-1維修功能
所有設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)和檢修以四個(gè)功能塊來完成:
3-1-1預(yù)防性維修:所有設(shè)備設(shè)施均制訂維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃,按既定時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性的檢修。
3-1-2日常報(bào)修處理:設(shè)備設(shè)施的使用部門在日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式通知工程部采取維修措施。
3-1-3巡查檢修:工程部各班組值班人員在當(dāng)班時(shí)段至少對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
3-1-4增改翻新:根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體情況和實(shí)際需要,對(duì)已有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行增加、改進(jìn)性能和翻新處理,使設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)使用價(jià)值,得到良好的利用。
3-2維修結(jié)構(gòu)
3-2-1主管負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)設(shè)施規(guī)模制訂維修程序和維修計(jì)劃。
3-2-2以各專業(yè)班組為單位,按既定的責(zé)任范圍,分別負(fù)責(zé)所屬區(qū)域或設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。
3-2-3重要設(shè)備設(shè)施和綜合專業(yè)性設(shè)備設(shè)施由主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)班組共同進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。
3-3維修控制
3-3-1主管負(fù)責(zé)監(jiān)督各班組按既定的程序和計(jì)劃實(shí)施,控制維修成本、效率和質(zhì)量。各班組按程序和計(jì)劃在領(lǐng)班的組織和帶領(lǐng)下,實(shí)施并完成設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。
3-3-2日常報(bào)修處理由報(bào)修部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收設(shè)備修復(fù)質(zhì)量并簽收《工程報(bào)修單》。
《工程報(bào)修單》共三聯(lián)由報(bào)修部門驗(yàn)收簽字后一份報(bào)修部門留存、一份工程部備查、一份由工程部每月匯總轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)核算材料成本。
3-3-3預(yù)防性維修項(xiàng)目由維修人填寫《維修記錄》,使用或保管部門進(jìn)行驗(yàn)收簽字;如有更換配件或耗用材料以《工程報(bào)修單》方式處理。
3-3-4工程部日常巡查中的檢修由檢修人填寫《巡查檢修記錄》,并由使用或保管部門驗(yàn)收簽字;如有更換配件或耗用材料以《工程報(bào)修單》方式處理。
4、技術(shù)與安全運(yùn)行保障模式
4-1成立以主管為組長(zhǎng)、各班領(lǐng)班為副組長(zhǎng)、各崗位骨干為成員的工程部技術(shù)與安全運(yùn)行保障小組,集中工程部?jī)?yōu)勢(shì)力量及時(shí)迅速的解決工程部運(yùn)作中的各種技術(shù)難題、加強(qiáng)和保證安全運(yùn)行。
4-2技術(shù)與安全小組各成員在日常工作中同步負(fù)責(zé)所在班組或崗位的技術(shù)與
安全保障。密切注意所屬責(zé)任范圍的設(shè)備設(shè)施及人身財(cái)產(chǎn)運(yùn)行安全。
4-3領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定本班技術(shù)與安全運(yùn)行保障計(jì)劃,組織本班技術(shù)培訓(xùn)和安全檢查;主管負(fù)責(zé)制定本部門技術(shù)與安全運(yùn)行保障計(jì)劃,組織全部門的技術(shù)和安全檢查。班組和全部門按計(jì)劃時(shí)間和項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和定期的安全檢查、評(píng)估,對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在的隱患及時(shí)處理,確保工程部安全運(yùn)行。
4-5工程部日常運(yùn)作中各崗位出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題當(dāng)班人員不能解決時(shí),主管及時(shí)組織技安小組成員共同想辦法處理。確認(rèn)部?jī)?nèi)無力解決的,由主管及時(shí)向上反映,并盡快聯(lián)系專業(yè)公司或廠家支持,確保公司正常經(jīng)營(yíng)。
4-6實(shí)行安全操作一票否決制。各崗位人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全制度,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),杜絕事故發(fā)生。在部門或公司組織的安全檢查中不能達(dá)標(biāo)的班組和崗位,本月各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一律取消。凡發(fā)生安全責(zé)任事故的,情節(jié)嚴(yán)重的直接責(zé)任人立即調(diào)離工程部。
六、程部財(cái)務(wù)管理模式
1、主管對(duì)本部門的財(cái)務(wù)管理負(fù)有直接責(zé)任。
2、工程部所有物品申購(gòu)領(lǐng)用均需主管審核簽字,嚴(yán)格控制備件庫存成本和非營(yíng)業(yè)所需物品領(lǐng)用。
3、工程部工具和常用備件由各班組直接從公司倉(cāng)庫領(lǐng)用,并負(fù)責(zé)保管。不另設(shè)保管員。
4、每月財(cái)務(wù)盤存日,先以班組為單位由領(lǐng)班負(fù)責(zé)進(jìn)行物品清點(diǎn),并與倉(cāng)庫核對(duì)后,報(bào)表交主管匯總。主管
5、負(fù)責(zé)將本月所有財(cái)務(wù)報(bào)表匯總交財(cái)務(wù)部。不另設(shè)財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)員。
第8篇 醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式措施
醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施
jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對(duì)獨(dú)立,建筑面積較大,根據(jù)本項(xiàng)目清潔綜合服務(wù)特點(diǎn)與要求,我公司計(jì)劃設(shè)置專門的項(xiàng)目服務(wù)中心。服務(wù)中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及乙方服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導(dǎo),負(fù)責(zé)管理服務(wù)班組,使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和iso9001:2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作,并及時(shí)保持與委托方(甲方)聯(lián)系,主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo),對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn),努力為醫(yī)院營(yíng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們?cè)诒卷?xiàng)目擬采取的管理服務(wù)模式和提高服務(wù)水平的措施:
做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù),營(yíng)造良好環(huán)境
我公司在清潔綠化的服務(wù)方面有非常好的優(yōu)勢(shì),我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上,接受過多年的專業(yè)培訓(xùn),熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項(xiàng)目中我們計(jì)劃實(shí)施機(jī)械化、專業(yè)化的星級(jí)酒店式pa保潔服務(wù),如我公司中標(biāo),我們將自行配置電動(dòng)洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式,利用專門的全能清潔劑進(jìn)行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強(qiáng)培訓(xùn)和人性化管理等措施。
由于本項(xiàng)目是一個(gè)人流集中的公共物業(yè),如我公司中標(biāo),我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導(dǎo)下制定包括“sars”防治等處置預(yù)案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行消毒殺蟲。
我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達(dá)數(shù)萬平米以上,有全套專門的綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備,并聘請(qǐng)了市園林服務(wù)中心專家作為技術(shù)指導(dǎo)。如我公司中標(biāo),計(jì)劃在本項(xiàng)目配備專業(yè)的園藝工4人,對(duì)醫(yī)院的園林綠化進(jìn)行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng);結(jié)合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢(shì),可根據(jù)甲方需要額外進(jìn)行花卉的生產(chǎn),在公共區(qū)域進(jìn)行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動(dòng)期間可以提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的大量花卉租擺放。
接受醫(yī)院監(jiān)督,爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)理解支持
我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務(wù)本質(zhì),對(duì)內(nèi)提出了“用心至真、服務(wù)至誠(chéng)”的口號(hào)來要求所有員工真正樹立以客為尊的服務(wù)意識(shí)。我們也深刻認(rèn)識(shí)物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權(quán)人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。
如我公司中標(biāo),首先嚴(yán)格按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》,在此基礎(chǔ)上主動(dòng)加強(qiáng)與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導(dǎo),積極采納甲方的意見,及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù),爭(zhēng)取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學(xué)生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結(jié)與計(jì)劃,按照甲方的需求主動(dòng)向甲方匯報(bào)工作,設(shè)置和公布公司服務(wù)品質(zhì)投訴電話、電子郵件、網(wǎng)站等,對(duì)甲方和物業(yè)使用人的投訴限時(shí)整改,并做到回訪率100%。
實(shí)施規(guī)范管理,保證服務(wù)品質(zhì)
如我公司中標(biāo),我們按照一貫的嚴(yán)謹(jǐn)管理風(fēng)格,將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,參照iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制訂整套的質(zhì)量管理手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、工作指導(dǎo)手冊(cè)以及支持性表單,全面建立過程化品質(zhì)監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項(xiàng)目實(shí)踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實(shí)到位,我們管理的項(xiàng)目無一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時(shí)進(jìn)行考察指導(dǎo)。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級(jí)酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,讓本項(xiàng)目成為我公司物業(yè)管理服務(wù)的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標(biāo)志又能體現(xiàn)柔和風(fēng)格,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)還充當(dāng)咨詢解答和引導(dǎo)服務(wù)員,主動(dòng)為前來訪問者帶路等等。
由于本項(xiàng)目是醫(yī)院,我們將根據(jù)實(shí)際需求要求來分配安排任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個(gè)方面入手,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到真正的落實(shí)和體現(xiàn)。
導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過在所管理服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務(wù)的實(shí)施過程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。
實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制
物業(yè)管理是市場(chǎng)活動(dòng),物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對(duì)企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來看,節(jié)約和控制成本對(duì)企業(yè)來說是必然的,低廉的服務(wù)價(jià)格對(duì)用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績(jī)的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo),且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中,力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的高性價(jià)比服務(wù)。
建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
采用“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式
強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提,“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對(duì)待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端,打破層級(jí)管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們?cè)谝酝?xiàng)目管理的成熟經(jīng)驗(yàn),我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設(shè)立客戶服務(wù)
中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”服務(wù)模式,并以“首問責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障。
在jj市第二人民醫(yī)院的服務(wù)形式上,我們將建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,所有的對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度,所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理,用戶所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對(duì)外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運(yùn)作,365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶提供“一站無憂”式服務(wù)。
管理體系的全面整合和提升
第9篇 j社區(qū)物業(yè)管理模式
jt社區(qū)物業(yè)管理模式
居住在jt社區(qū)中,不僅提高了住戶的生活質(zhì)量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段,通過高素質(zhì)的管理人員達(dá)到最佳的管理效果。
我們的管理方式分為管理方法、管理目標(biāo)、運(yùn)作程序、實(shí)施措施、管理手段等五個(gè)部分。
1、管理方法
1.1嚴(yán)格資質(zhì)管理確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。
1.2提供共管式服務(wù)。
1.3嚴(yán)格法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)制約,規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為。
1.4運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。
1.5啟動(dòng)ci系統(tǒng),致力于精神文明建設(shè),實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。
2、運(yùn)作程序
可分為整體管理運(yùn)作流程與分項(xiàng)管理流程兩部分。
3、實(shí)施措施
3.1治安管理上運(yùn)用現(xiàn)代科技手段三防結(jié)合,確保安全。
3.2裝修管理上采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段并用的方法。
3.3精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)綠化,加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。
3.4合理調(diào)度、有序停車,人車分流順暢交通。
3.5發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì),實(shí)施對(duì)電梯、保安方面的專業(yè)化管理。
3.6在智能化管理上加強(qiáng)各方面工作
3.7超前性、創(chuàng)造性、全方位地實(shí)行共管式服務(wù)。
3.8開展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)
4、管理手段
4.1啟動(dòng)思想工作機(jī)制,通過思想工作重在激發(fā)潛能,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性,引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī),尊重個(gè)人感情,并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作,工作方式有談心、座談等。
4.2執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。
通過獎(jiǎng)與懲,做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力,從而促進(jìn)工作。
4.3建立激勵(lì)機(jī)制,尊重個(gè)體權(quán)力,保持團(tuán)隊(duì)希望。我們把將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。
4.4工資獎(jiǎng)金重在考核。依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的報(bào)酬。
4.5提倡以人為本的管理理念,充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。
4.6管理工作的計(jì)劃性,我們根據(jù)各個(gè)階段管理要點(diǎn)的不同,按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定不同時(shí)期階段的工作計(jì)劃,并實(shí)施。
第10篇 _城小區(qū)物業(yè)管理模式
新城小區(qū)物業(yè)管理模式
一、管理模式
物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的iso9002質(zhì)量管理體系;根據(jù)__新城海岸的顧客定位,樓宇設(shè)備、設(shè)施的自動(dòng)化程度,以及__新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。
二、物業(yè)公司組織架構(gòu)
組織架構(gòu)描述:
1、組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能,采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書,實(shí)行獨(dú)立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實(shí)行物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經(jīng)理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。
5、客戶主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務(wù)平臺(tái)。
6、客戶助理的職責(zé)是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,下設(shè)收費(fèi)員及客戶助理。
7、設(shè)備主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)大廈各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請(qǐng)修工作。
8、行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。
注:人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,我們將全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示物業(yè)管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。
四、外部溝通導(dǎo)向圖
外部溝通導(dǎo)向圖說明:
1、在業(yè)主委員會(huì)成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。
2、物業(yè)管理公司,設(shè)立負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。
3、在業(yè)務(wù)上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設(shè)局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
4、在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
5、物業(yè)管理公司會(huì)在原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第11篇 小區(qū)配套休閑場(chǎng)物業(yè)管理模式
小區(qū)配套休閑場(chǎng)管理模式
__物業(yè)根據(jù)對(duì)山體公園定位及客戶群體的分析,以體現(xiàn)__客戶尊貴身份為服務(wù)點(diǎn);提出了半開放式花園會(huì)所管理模式。
針對(duì)山體公園的位置及所服務(wù)項(xiàng)目難以做到全封閉式管理,同時(shí)又為了突出__客戶的尊貴身份,(__客戶根據(jù)身份證明到管理處辦理貴賓卡)__物業(yè)決定對(duì)山體公園實(shí)施半開放式管理,既全面開放區(qū)別服務(wù);全面開放即到公園游樂的客戶群體不做限制,__客戶或外來人員均可到公園游樂,但部分服務(wù)項(xiàng)目采取收費(fèi)使用制;區(qū)別服務(wù)既對(duì)于__的客戶所有服務(wù)項(xiàng)目免收取服務(wù)費(fèi),外來客戶根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目收取一定的服務(wù)費(fèi)用;
項(xiàng)目開放模式開放時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
籃球場(chǎng)封閉式10:00---18:00免費(fèi)
羽毛球場(chǎng)開放式10:00---18:00免費(fèi)
網(wǎng)球場(chǎng)封閉式10:00---18:0010元/小時(shí)
(__客戶免費(fèi))
門球開放式10:00---18:00免費(fèi)
備注:以上開放時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整;
第12篇 鳳凰城小區(qū)前期物業(yè)管理模式
鳳凰城小區(qū)項(xiàng)目前期物業(yè)管理模式
一、針對(duì)項(xiàng)目的管理思路
根據(jù)我們對(duì)__.鳳凰城項(xiàng)目的實(shí)際情況的分析,我們擬訂的__.鳳凰城項(xiàng)目的管理思路為:
_強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序
_強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)
_強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化
_致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升
_致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí)
_致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
二、管理服務(wù)模式
根據(jù)我們對(duì)__.鳳凰城項(xiàng)目的定位分析,我們確立__.鳳凰城項(xiàng)目的管理模式是:
_緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品;
_倡導(dǎo)“以客戶為中心”客戶服務(wù)前向化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價(jià)值鏈;
_致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系,推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化。
在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對(duì)__.鳳凰城的特色及實(shí)際情況,我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。
我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來”的管理理念,依托我們?cè)谝延许?xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn),完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)開發(fā)商在招標(biāo)文件中對(duì)__.鳳凰城的客戶定位、綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素,我們擬在__.鳳凰城采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的 “客戶服務(wù)前向化”經(jīng)營(yíng)管理模式。
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈
圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營(yíng)理念和我們擬在__.鳳凰城采用的“以客戶為中心,以品質(zhì)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式,如中標(biāo)后我公司將在__.鳳凰城項(xiàng)目全面推行競(jìng)爭(zhēng)型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價(jià)值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團(tuán)隊(duì)。
我用高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值增值,同時(shí)為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值、為公司股東、員工創(chuàng)造投資和工作價(jià)值、同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造我們的存在價(jià)值。我們把員工滿意、客戶滿意、股東滿意作為我們的追求目標(biāo)。
創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D(略)
四、物業(yè)管理外部溝通導(dǎo)向圖
外部溝通導(dǎo)向圖說明:
_在___鳳凰城業(yè)主委員會(huì)成立之前,開發(fā)商通過招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),并與之簽訂物業(yè)管理合同。
_如我公司中標(biāo),我們將設(shè)立___鳳凰城管理處,全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理工作。
____鳳凰城管理處在業(yè)務(wù)上接受荊州市房管局物業(yè)科、街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)等政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。
_在小區(qū)入住后達(dá)到法規(guī)規(guī)定的條件時(shí),按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
_管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會(huì)公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會(huì)公共關(guān)系,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第13篇 電視中心特色物業(yè)管理模式
電視中心項(xiàng)目特色的物業(yè)管理模式
對(duì)于zz電視中心主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場(chǎng)組成,既具有辦公功能同時(shí)兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會(huì)議等多項(xiàng)其他功能的樓宇的項(xiàng)目特點(diǎn)。我司結(jié)合多年政府辦公樓、高端寫字樓、星級(jí)酒店的管理服務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),專門為zz電視中心設(shè)計(jì)出酒店式辦公管理模式。
一、酒店式辦公服務(wù)模式概述
針對(duì)zz電視中心集辦公、制作、轉(zhuǎn)播、餐飲、會(huì)議等多功能于一體的特殊性,引用酒店的服務(wù)理念,同時(shí)結(jié)合物業(yè)管理的專業(yè)特點(diǎn),為zz電視中心提供全方位體貼周到的服務(wù),充分滿足zz電視中心各方面的工作需求。
二、酒店式辦公服務(wù)的特點(diǎn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高
服務(wù)程序完善
服務(wù)過程細(xì)致
安全措施嚴(yán)密
設(shè)施設(shè)備保障過硬
三、酒店式辦公對(duì)物業(yè)管理的專業(yè)要求
1.客戶服務(wù)多樣化
為保障本項(xiàng)目各業(yè)態(tài)的服務(wù)需求能夠迅速落實(shí),提高工作效率,保證酒店式服務(wù)模式的順利開展。我司將在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心,為客戶提供全面服務(wù)。客戶服務(wù)中心作為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的中樞神經(jīng),將zz電視中心的需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋與解決相互結(jié)合,起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。并以此為龍頭,引領(lǐng)各部門實(shí)施專業(yè)化的管理與人性化的服務(wù)。
客戶服務(wù)中心工作概述:
設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線,負(fù)責(zé)記錄、協(xié)調(diào)并處理zz電視中心物業(yè)管理方面的問題;
服務(wù)人員負(fù)責(zé)將問題轉(zhuǎn)交相應(yīng)管理與服務(wù)部門,并督導(dǎo)相應(yīng)的部門及時(shí)解決;
服務(wù)人員將在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù),并進(jìn)行客戶回訪工作。
2.保安服務(wù)規(guī)范化
保安服務(wù)是zz電視中心正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障,通過酒店式的保安服務(wù)模式,在人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、管理制度、專業(yè)程度上,區(qū)別于一般寫字樓的保安管理,為zz電視中心創(chuàng)建安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。
3.保潔服務(wù)人性化
專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理是提供衛(wèi)生、健康、安全、舒適、美觀的工作環(huán)境的重要前提,也是提升zz電視中心形象和物業(yè)保值增值的必要條件。在確保完成各項(xiàng)保潔工作的基礎(chǔ)上,尊重并滿足客戶的個(gè)性化需求。
4.保養(yǎng)服務(wù)專業(yè)化
保養(yǎng)工作無小事,始終貫徹安全第一、保障有力、杜絕事故的工作方針,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)具體工作并確保完成高效率。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度,及早發(fā)現(xiàn)故障隱患,最大限度地減少設(shè)備的損壞故障率,達(dá)到提高設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)水平,提高設(shè)備的使用壽命和效率。
5.會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
參照酒店會(huì)議服務(wù)的理念、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序,結(jié)合zz電視中心的具體需求,量身定做出滿足zz電視中心實(shí)際需要的會(huì)議服務(wù)方案。通過會(huì)議服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),即能滿足zz電視中心領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作需求,又能體現(xiàn)zz電視中心的良好形象。
第14篇 機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理模式
政法機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理模式
一、物業(yè)管理的性質(zhì)、目的和意義
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理按社會(huì)產(chǎn)業(yè)劃分是第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理首先是對(duì)人的服務(wù),其次才是對(duì)物的經(jīng)營(yíng)管理。以對(duì)人的服務(wù)為核心,由專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段,對(duì)受托經(jīng)營(yíng)管理的物業(yè)進(jìn)行代租代售,對(duì)其房屋建筑、專用設(shè)備、附屬設(shè)施、場(chǎng)地及區(qū)域內(nèi)保安消防、衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管網(wǎng)、車輛、道路養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行專業(yè)化管理和維護(hù)。
其目的是為用戶創(chuàng)造與提供安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、清潔衛(wèi)生、溫馨方便的工作場(chǎng)所和生活環(huán)境。同時(shí)通過良好的經(jīng)營(yíng)管理:一為業(yè)主創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益;二使業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長(zhǎng)使用壽命,達(dá)到保值增值之目的。同時(shí)也要為物業(yè)公司股東創(chuàng)造理想的經(jīng)濟(jì)效益。
二、我國(guó)目前的物業(yè)管理模式
目前我國(guó)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,主要有三種模式:
(一)自建自管
即房地產(chǎn)開發(fā)商(或建設(shè)單位)將自己開發(fā)建設(shè)的物業(yè)設(shè)立一個(gè)附屬部門,分離出一部分多余人員,進(jìn)行物業(yè)管理,由于物業(yè)管理是附屬部門,產(chǎn)權(quán)不清晰,管理者沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),員工未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),業(yè)務(wù)生疏。所以很難進(jìn)行良好的物業(yè)管理,更難以達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因此采用自建自管方式的越來越少,并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必然會(huì)逐步消亡。
(二)合資或合作管理
1、合資管理,即房地產(chǎn)開發(fā)商作為股東,與經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,共同出資注冊(cè)登記成立具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理公司,來經(jīng)營(yíng)管理其新開發(fā)的物業(yè)。
這一模式符合國(guó)家社會(huì)化、專業(yè)化、產(chǎn)權(quán)清晰、兩權(quán)分離的規(guī)范要求和發(fā)展方向;合作中一方面能利用開發(fā)商參與物業(yè)管理的技術(shù)人員對(duì)物業(yè)工程的熟知情況,進(jìn)行及時(shí)的維修維護(hù),以利于提高工作效率,減少人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi);另一方面有利于物業(yè)管理公司通過豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)順利地進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的物業(yè)管理。以達(dá)到客戶滿意,物業(yè)保值、增值,提高經(jīng)濟(jì)效益之目的。所以目前采用這一模式的越來越多。
2、合作管理,即開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)單位,選擇一家經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位為主,共同成立物業(yè)管理委員會(huì),領(lǐng)導(dǎo)和決策其物業(yè)管理的大政方針;由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司派專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行該物業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理。這一模式的優(yōu)點(diǎn)是房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位有主動(dòng)權(quán),經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司有經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán),這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),更有利于物業(yè)管理公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)委托管理
物業(yè)采用委托管理模式,是與國(guó)際規(guī)范管理模式接軌的一種模式。目前有相當(dāng)一部分高檔公寓、寫字樓、高檔綜合商廈等采用這一模式。
物業(yè)管理采用委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,真正實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的兩權(quán)分離,做到了產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確。業(yè)主和用戶(通過業(yè)主委員會(huì))有更大的監(jiān)督權(quán)、物業(yè)所有權(quán)和使用權(quán);物業(yè)公司有更多的經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán),有利于物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。但是由于目前尚認(rèn)識(shí)不足,了解不夠,往往存在怕收費(fèi)高、怕管不好、怕關(guān)系不好處、怕物業(yè)公司把錢拿走等顧慮,還有開發(fā)商考慮富余人員安置等因素。目前委托管理模式采用還不廣泛,然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,委托管理模式一定會(huì)成為我國(guó)物業(yè)管理的主要模式。
三、成都__大廈擬定的物業(yè)管理模式
通過以上的介紹和分析,同時(shí)經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,成都__大廈擬采用合作管理模式,即成都市中級(jí)法院(甲方)與--投資管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都__大廈管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)),進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo),乙方設(shè)立北京永莊投資管理有限公司成都分公司進(jìn)行成都__大廈的日常物業(yè)管理和服務(wù)工作。
本物業(yè)管理方案即是按此模式進(jìn)行編制的。
第15篇 酒店式物業(yè)管理模式說明
酒店式物業(yè)管理模式說明
自1981年深圳成立中國(guó)第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來,中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強(qiáng)的對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)的更高檔次需求。
為順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),將物業(yè)管理提升為物業(yè)服務(wù)與管理,更加強(qiáng)調(diào)突出服務(wù)的內(nèi)涵,把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個(gè)新的高度。
1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照?qǐng)?zhí)行,并不考慮業(yè)主的實(shí)際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場(chǎng)上,以業(yè)主為核心,實(shí)行針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù),推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù);接飛機(jī)、火(汽)車服務(wù);代客洗衣服務(wù);代定酒店客房服務(wù)等,通過訓(xùn)練有素的、具有星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。
2、以星級(jí)酒店為樣板,營(yíng)造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。
酒店業(yè)是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會(huì)到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對(duì)一說起來,就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會(huì)提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺(tái),24小時(shí)服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大廈里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。無論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)效率。
例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜,努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
4、調(diào)整組織架構(gòu),實(shí)行科學(xué)化管理。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個(gè)管理處,由管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財(cái)務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對(duì)外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級(jí)酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級(jí)管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對(duì)外服務(wù)和接待上,則設(shè)立服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
綜上所述,隨著時(shí)代的進(jìn)步,物業(yè)管理市場(chǎng)的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的先進(jìn)產(chǎn)物,也必將被中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。
