第1篇 酒店試用期的工作總結(jié) 2500字
酒店試用期工作總結(jié)
本人于20__年_月_日作為儲(chǔ)備干部正式入職__大酒店。根據(jù)公司對(duì)儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)方案,首先進(jìn)入管家部輪職。在管家部工作的這兩個(gè)月內(nèi),我先后在各個(gè)崗位上輪職,經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo),我了解并掌握了部門(mén)的規(guī)章制度,以及各個(gè)崗位的工作職責(zé),快速適應(yīng)并融入了該部門(mén)。
在管家部的前一個(gè)半月里,我主要作為客房服務(wù)員,負(fù)責(zé)打掃并維持房間清潔、舒適。在此期間,我熟悉了酒店房型類別及分布,熟練掌握客房清潔程序、物品清點(diǎn)等工作。對(duì)客服務(wù)過(guò)程中,從顧客角度著想,盡力滿足客人的需要,當(dāng)受到顧客的肯定時(shí),便感到自己的辛苦勞動(dòng)也是有價(jià)值的。隨后作為客房中心文員,負(fù)責(zé)總機(jī)和服務(wù)中心電話的接聽(tīng)。
文員的工作比較繁瑣,除了電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接外,與前臺(tái)、客房服務(wù)員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫(xiě)及核對(duì)、客人消費(fèi)入單、叫醒服務(wù)等都在文員的工作范圍內(nèi)。初期工作中,由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會(huì)有手忙腳亂的狀況發(fā)生,后來(lái)在領(lǐng)班和同事的指導(dǎo)幫助下,我一邊學(xué)習(xí)一邊將自己的心得體會(huì)總結(jié)并記錄下來(lái),很快掌握了各種電話應(yīng)答方式、事項(xiàng)處理辦法,進(jìn)一步提高了多種狀況下的應(yīng)變能力,同時(shí)對(duì)管家部這一酒店的核心部門(mén)也有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
接下來(lái)的兩周內(nèi),我分別跟隨樓層領(lǐng)班、pa領(lǐng)班、主管、布草房制服員開(kāi)展工作,每個(gè)崗位輪職兩天。領(lǐng)班或主管在第一天主要給我講解其工作職責(zé)以及部門(mén)相關(guān)的規(guī)定和管理制度,并在隨后的實(shí)際工作中進(jìn)一步明示。在這個(gè)過(guò)程中,我加深了對(duì)管家部工作范圍內(nèi)的各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,對(duì)整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作也有了更為具體切實(shí)的感受。
回顧這兩個(gè)月的輪崗期,我覺(jué)得收獲頗豐。由最初的不適應(yīng)到磨合期再到后來(lái)的順利適應(yīng),整個(gè)過(guò)程充實(shí)而愉快,不僅磨練了我的意志,增強(qiáng)了我的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),更重要的是領(lǐng)悟到了一種學(xué)無(wú)止境的工作態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的處事哲學(xué)。
酒店試用期工作總結(jié)報(bào)告
時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到酒店工作二個(gè)月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在工作中,我深刻地體會(huì)到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),和酒店共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn)。在此期間簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下:
1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),并取得優(yōu)異的成績(jī)。
2、在這期間,我更多是熟悉市場(chǎng)部的一些工作流程,了解部門(mén)的日常工作,現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。
3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求,我都積極和同事溝通,獨(dú)自想辦法去解決,最終都順利完成方案。
4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn),配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。
在此,我想借此機(jī)會(huì),正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
酒店試用期總結(jié)
間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼間3個(gè)月試用期的時(shí)間就過(guò)去了,通過(guò)這3個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作,我的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)能力有了很大的提升。也讓我深刻地明白了會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的區(qū)別,理論學(xué)得好并不一定能把賬做得漂亮,做帳的學(xué)問(wèn)在帳外而不是理論本身,但是想要在財(cái)務(wù)上有所突破的話扎實(shí)的理論知識(shí)卻是必要條件。更為重要的是:對(duì)于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)也有了新的體會(huì),要想做好工作,首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。
在剛進(jìn)部門(mén)前幾天,由于還沒(méi)有正式確定崗位,我正好趁著時(shí)間學(xué)習(xí)酒店財(cái)務(wù)方面的一些規(guī)章制度。但辦公室里那種和諧而朝氣蓬勃的工作氣氛讓我懷有對(duì)正式投入工作極大的渴望,終于在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我被分配到物流組向鄧欣學(xué)習(xí)以備一個(gè)多月后全權(quán)接替她的工作。這對(duì)于一個(gè)正處在試用期而又渴望迅速成長(zhǎng)的人來(lái)說(shuō),無(wú)非是一種賞賜。我相信這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,我也努力把握這次機(jī)會(huì),開(kāi)始正式全面地接觸物流會(huì)計(jì)崗位上的種種財(cái)務(wù)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及欣姐的輔導(dǎo)下,我對(duì)物流會(huì)計(jì)工作和sap系統(tǒng)有了深入的認(rèn)識(shí)。
在處理單據(jù)的時(shí)候,首先應(yīng)該在腦海里思考該單據(jù)對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄是什么,然后在sap系統(tǒng)中進(jìn)行處理制單,檢驗(yàn)與自己所想分錄是否一致,如此一一對(duì)照,讓自己在學(xué)校中的所學(xué),不會(huì)因智能的會(huì)計(jì)軟件而荒廢。而在具體工作中,又讓我知道作為一名財(cái)務(wù)工作者一定要細(xì)心再細(xì)心。例如,在處理付款業(yè)務(wù)時(shí),就要注意付款計(jì)劃里是現(xiàn)金付款還是承兌付款,而承兌付款又要注意區(qū)分是本酒店開(kāi)出票據(jù)還是應(yīng)收票據(jù)的背書(shū)轉(zhuǎn)讓,根據(jù)具體的付款方式做出相應(yīng)的處理。雖然在這過(guò)程中遇到過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)題,但是在同事們的幫助下,總是能夠輕松的解決。
我知道,要想成為一個(gè)地道的會(huì)計(jì),只了解一個(gè)崗位的工作的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以,工作之余我也常向部門(mén)中其他組同事學(xué)習(xí),比如通過(guò)向成本組同事的學(xué)習(xí),我體會(huì)到會(huì)計(jì)工作并不是簡(jiǎn)單的核算和事后控制,更重要的是管理與控制工作,比如對(duì)于成本會(huì)計(jì)而言,要學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)酒店成本控制的漏洞,然后找出預(yù)防方法。
雖然經(jīng)過(guò)這三個(gè)月時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作,我已基本能獨(dú)立處理本崗位日常工作,完成自己的工作任務(wù)。但無(wú)論是在賬務(wù)的處理上,還是在與同事的溝通上,都還須極大的改進(jìn)與提高。同時(shí)得到一個(gè)重要的感悟,不管是做事還是做人,責(zé)任心很重要。做每一件事情的時(shí)候,都必須認(rèn)真想想我們要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé),除了供應(yīng)商,我們更需對(duì)酒店對(duì)自己負(fù)責(zé),這樣才能更好的完成每一項(xiàng)工作。
同時(shí),受酒店濃厚的文化氛圍影響,我在工作之余積極參加酒店、黨支部、工會(huì)、團(tuán)委等組織的各項(xiàng)活動(dòng)。并與部門(mén)同事合作榮獲機(jī)關(guān)精細(xì)管理杯氣排球比賽團(tuán)體第二名。協(xié)助機(jī)關(guān)團(tuán)委組織機(jī)關(guān)k歌大賽,并與另4名機(jī)關(guān)新員工組隊(duì)參加比賽,獲得團(tuán)隊(duì)第一名。
以上是我的試用期工作總結(jié),也是對(duì)自己工作的階段總結(jié)。同時(shí)希望在以后的日子里能繼續(xù)與酒店一起飛速成長(zhǎng)。
第2篇 2023年酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié)800字 900字
到我們的酒店工作,已經(jīng)是過(guò)完了試用期,而在試用的這個(gè)階段,作為前臺(tái),我也是認(rèn)真的去完成工作,鍛煉自己做前臺(tái)的能力,而今也是能很好的去接待客戶,去幫客戶解決問(wèn)題了,我也是要對(duì)這試用的數(shù)月來(lái)進(jìn)行下總結(jié)。
一、個(gè)人學(xué)習(xí)
從進(jìn)入酒店來(lái)做前臺(tái),我雖然之前是學(xué)酒店這個(gè)專業(yè)的,不過(guò)真的前臺(tái)工作還是沒(méi)有做過(guò),所以一開(kāi)始就是同事帶著我做,告訴我要做哪一些事情,又是怎么樣的一個(gè)流程,需要和哪一些同事去做一些配合的工作,通過(guò)同事來(lái)帶我,我也是懂得了前臺(tái)是該如何的去做,去和同事去進(jìn)行事務(wù)的配合,漸漸的我也是開(kāi)始獨(dú)自的操作,不過(guò)同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺,通過(guò)數(shù)月的時(shí)間,我也是成長(zhǎng)很快,作為新人,我也是特別的積極,平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候,我就把我的疑問(wèn)去問(wèn)同事,了解該如何的去做,下班之后,我也是積極的看相關(guān)的書(shū)籍,鍛煉自己的一些服務(wù)技巧,通過(guò)這些努力,我而今也是能很好的把前臺(tái)給做好,也是得到客戶的贊揚(yáng)和肯定,他們對(duì)我的服務(wù)工作也是很滿意的。
二、個(gè)人工作
當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后,我也是認(rèn)真積極的去把事情給做好,無(wú)論是給客戶訂房,退房,或者幫客戶做一些事情,像訂餐,房間清潔,物品更換等等,我都是會(huì)積極的幫忙解決,和同事去確認(rèn)好,是否已經(jīng)是完成了的,同時(shí),對(duì)于一些咨詢的客戶,我也是盡力的去回答,同時(shí)推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,讓客戶進(jìn)來(lái),就住下,也是把前臺(tái)的一些銷售工作給做好了,這數(shù)月來(lái)的業(yè)績(jī)也是得到肯定的。作為前臺(tái),做好自己工作的同時(shí),對(duì)于一些同事需要我配合去做的事情,我也是積極的完成,我知道我的經(jīng)驗(yàn)不足,所以只有多做事情,那樣的話,就能學(xué)到更多,也是可以更快的積累工作的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)試用期之后,我也是有很大的改變,自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法,同時(shí)工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn),不斷的提升自己的服務(wù)水平,我想在今后的一個(gè)工作之中,我也是能把不足徹底改進(jìn),然后在前臺(tái)的工作之中去把服務(wù)工作給做好,去為客戶做好服務(wù),讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗(yàn),讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好,能更好的去為酒店的業(yè)績(jī)出自己的一份力。
第3篇 2023年酒店服務(wù)員試用期工作總結(jié) 900字
在學(xué)校畢業(yè)以后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,由于心高氣傲,我一直沒(méi)有找到適合的工作,總是這樣花費(fèi)父母的金錢也不是辦法,在同學(xué)的介紹下,我嘗試著在__酒店做服務(wù)員。三個(gè)月的試用期一晃而過(guò),我也早已磨去了當(dāng)初的棱角,或者說(shuō)這個(gè)時(shí)候的我才是真正融入了這個(gè)社會(huì),想到這里,我覺(jué)得應(yīng)該對(duì)自己在試用期間的表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)。
首先是禮貌方面,身為酒店的服務(wù)員,自然要懂得禮貌用語(yǔ),對(duì)待顧客也要盡心盡力,盡管我有著學(xué)生會(huì)工作與實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷,但是這些并不能夠帶給我很大的幫助,頂多只能夠讓我學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ),對(duì)于服務(wù)員那種標(biāo)準(zhǔn)的站姿與坐姿,我可是學(xué)了很久才學(xué)會(huì)。因此在禮貌這方面我做得并不好,再加上說(shuō)話不夠大氣,有客人想要折扣的時(shí)候,由于我不知道自己能不能做主,經(jīng)常兩頭不討好,這也是我的缺點(diǎn)之一,所幸隨著時(shí)間的積累,我能夠?qū)W會(huì)這些并且做得和其他服務(wù)員沒(méi)有什么兩樣,就是學(xué)習(xí)新事物的速度比較慢,惹得經(jīng)理對(duì)我不是很喜歡。
其次是日常工作方面,雖然說(shuō)我在服務(wù)員的站姿、坐姿上面吃了虧,但是我在其他的工作上面還是做得很好的,無(wú)論是端茶遞水還是清潔桌面和地板,我都做得比較出色,至少相比起其他試用期的酒店服務(wù)員來(lái)說(shuō),這一點(diǎn)多虧了我在家時(shí)經(jīng)常幫忙做家務(wù),也算是提前積累了一些經(jīng)驗(yàn)。還有一個(gè)則是寫(xiě)工作心得與制作報(bào)表方面了,雖然我也不理解為什么酒店的服務(wù)員還要做這個(gè)東西,但是所幸這些都是我比較擅長(zhǎng)的,每次我都能夠按時(shí)完成并上交。
最后則是學(xué)習(xí)新事物方面,這點(diǎn)做的比較差,或者說(shuō)是學(xué)得比較慢吧。在剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,經(jīng)理就說(shuō)過(guò)不能夠僅僅滿足于做一個(gè)服務(wù)員,其他的事情也要嘗試著去做,這樣才能夠全面發(fā)展,以后也會(huì)有這升職的空間。一開(kāi)始我嘗試做前臺(tái),結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)說(shuō)話,有時(shí)候需要用到外語(yǔ)方面,我說(shuō)得十分結(jié)巴,打電話的時(shí)候也有些緊張,不過(guò)這些都是最初的時(shí)候發(fā)生的狀況,現(xiàn)在的我除了外語(yǔ)方面實(shí)在沒(méi)有天分以外,其他職位的工作我都有所涉獵。
隨著試用期的結(jié)束,我也開(kāi)始了對(duì)以后職業(yè)規(guī)劃的思考,畢竟這也算是一份正式的工作而不是實(shí)習(xí),不能夠太過(guò)于兒戲,要么一直做下去,要么早點(diǎn)找好自己的定位,不要總是拖拖拉拉,否則很容易讓事情陷入更壞的境地。
第4篇 酒店試用期個(gè)人工作總結(jié) 600字
時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到酒店工作二個(gè)月。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)封總對(duì)我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在工作中,我深刻地體會(huì)到了護(hù)總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,值得一提的是護(hù)總做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì)。雖然也有一些細(xì)節(jié)做的不夠好,但是我都積極改正,避免再犯。所以,很快的我就融入酒店這個(gè)大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作。我覺(jué)得很喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),和酒店共同發(fā)展,做出自己的貢獻(xiàn)。在此期間簡(jiǎn)單的工作總結(jié)如下:
1、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。我積極參加參加新員工培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí),并取得優(yōu)異的成績(jī)。
2、在這期間,我更多是熟悉市場(chǎng)部的一些工作流程,了解部門(mén)的日常工作,現(xiàn)已基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法。
3、在領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作需求,我都積極和同事溝通,獨(dú)自想辦法去解決,最終都順利完成方案。
4、盡所能和所掌握的經(jīng)驗(yàn),配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作,提供我所能提供的幫助。
在此,我想借此機(jī)會(huì),正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),使我的思想境界、工作能力都得到了幅度的提高,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。
第5篇 2023年酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié) 1200字
過(guò)去的幾個(gè)月里,在集團(tuán)的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí),我也對(duì)我試用期作為酒店前臺(tái)工作的總結(jié):
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
二、“開(kāi)源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起
“開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,而且當(dāng)要帶客人參觀房間,我們利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。
打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。
在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這幾個(gè)月里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
我相信,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
第6篇 2023年酒店機(jī)修工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 650字
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,作為酒店的一名機(jī)修工進(jìn)酒店已經(jīng)快 _ 個(gè) 月了,回顧 _ 個(gè)月試用期來(lái)的工作,既有收獲也有不足,下面對(duì)自己這 _ 個(gè)月來(lái) 的工作進(jìn)行總結(jié): 年前進(jìn)入酒店做好_ 號(hào)和_ 號(hào)酒店房的照明以及維修工具的申報(bào)、購(gòu)買。
_ 月份 對(duì) _號(hào) _號(hào)酒店房的所有的大門(mén)進(jìn)行維修,并做好了食堂的水 電安裝工作以及維修了所有員工宿舍的門(mén)窗和鎖的更換,完成了各個(gè)老總 交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。_月份以后對(duì)高壓配電房進(jìn)行接地安裝,對(duì)水塔的 鋼筋進(jìn)行切割以及單晶爐、冷卻水塔、高壓配電房、低壓配電房的預(yù)埋件 進(jìn)行切割制作,對(duì)高壓配電房以及水泵房進(jìn)行電力安裝,對(duì)低壓配電房進(jìn) 行吊頂,配合對(duì)單晶爐的安裝以及平臺(tái)的制作,對(duì)配套機(jī)械以及電力進(jìn)行 安裝,配合基建科做好酒店各項(xiàng)工作,在單晶爐安裝好后配合__的工程師做好爐子的各項(xiàng)調(diào)試。在試生產(chǎn)期間積極對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查。
經(jīng)過(guò)近 _ 個(gè)月的工作自己深深地體會(huì)到已撐握專業(yè)技術(shù)是那樣的膚 淺,為適應(yīng)這份工作應(yīng)不斷提高自己的理論-功底和業(yè)務(wù)素質(zhì)。繼續(xù)的學(xué)習(xí) 特別是水、氣、電、焊、機(jī)械等專業(yè)知識(shí),因此,我經(jīng)常閱讀相關(guān)書(shū)籍、 網(wǎng)站,不斷的汲取知識(shí),掌握和完善各項(xiàng)操作技巧。我對(duì)做好這份工作非 常有信心和決心,我自信經(jīng)過(guò)這 _ 個(gè)月的鍛煉和余董事長(zhǎng)對(duì)工作的指導(dǎo)和 要求及各位副總的支持我相信,能適應(yīng)工作,能為酒店的發(fā)展獻(xiàn)上我的一 份力。
回過(guò) _ 個(gè)月來(lái)的工作情況,我對(duì)自己的工作情況基本滿意,在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力地去學(xué)習(xí),扎實(shí)地去工作,為將酒店建議的更好的出份力。
第7篇 2023年酒店客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 900字
工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝,這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了,在酒店做客服以來(lái),有很多的挑戰(zhàn),也從中學(xué)會(huì)到很對(duì)客服工作的知識(shí)。大體上是苦與樂(lè)同在的,但更多的是一種收獲的喜悅感。對(duì)我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié):
初來(lái)時(shí),我對(duì)客服工作的流程完全不熟悉,雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多,但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì),所以只知理論,不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候,才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,幫助他們解決住宿的問(wèn)題,以及幫幫助在網(wǎng)上訂購(gòu)客房的顧客記錄信息,保證他們到來(lái)就有房間住,提前做好準(zhǔn)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問(wèn)題,有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備,我就要在線解答,讓他們能夠順利使用。
有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好,我這邊要接進(jìn)電話詢問(wèn)有什么問(wèn)題,然后了解情況之后,在報(bào)給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行,還要轉(zhuǎn)接電話到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對(duì)自己的工作還是挺滿意的,我在接聽(tīng)客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題,我還是挺有成就感的。
從開(kāi)始的什么都不會(huì),到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題,面帶微笑為顧客服務(wù),真誠(chéng)的回饋問(wèn)題,認(rèn)真的記下所有要解決的難題?,F(xiàn)在就這樣的成果,感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助,和對(duì)初來(lái)的我給予了真心,我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對(duì)我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面,配合酒店的工作,做好客服工作。
這幾月當(dāng)中,其他部門(mén)有需要我的地方,我都會(huì)積極的主動(dòng)的幫忙,認(rèn)真配合部門(mén)的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮矗Φ慕ㄔO(shè)我們的酒店,讓其大放精彩。
但是我也知道自己在客服的時(shí)候,還是有很多的缺陷,還有很多需要做出改正的地方,我會(huì)加油的,為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作,長(zhǎng)久的做客服,我會(huì)在之后的工作中努力的,希望領(lǐng)導(dǎo)給予對(duì)我的肯定,相信我一定能夠做到的。
這幾個(gè)月試用期的工作就完結(jié)了,但是我在這里面獲得很多,有知識(shí)技巧,有同事們的關(guān)心和關(guān)照,以及這份工作回饋給我的成績(jī),這些都是我的收獲。未來(lái)的工作我會(huì)往上面注入我更多的精力和熱情的。
第8篇 酒店服務(wù)員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 900字
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,一眨眼三個(gè)月的試用期就已經(jīng)過(guò)去了,回首這三個(gè)月我來(lái)到__酒店的時(shí)光,有很多歡樂(lè)的時(shí)候,也有很多心煩的時(shí)候。面對(duì)這三個(gè)月試用期時(shí)光的逝去,我應(yīng)該好好的收拾一下心情,好好的整理一下我過(guò)去一階段完成的工作,然后,再做工作總結(jié),來(lái)讓我更好的進(jìn)入到下一階段工作的狀態(tài)。
雖然在試用期里,我的崗位只是酒店里的一名小小服務(wù)員,在很多人眼里這份工作是不起眼的工作,是沒(méi)有前途和出息的工作。但是通過(guò)我在__酒店試用的這段期間里,我卻明顯的感覺(jué)到自己成長(zhǎng)了很多,也收獲了很多。并且在這份工作中,我能感受到工作的樂(lè)趣,當(dāng)我的服務(wù)可以給更多人帶來(lái)溫暖和快樂(lè)的時(shí)候,我也會(huì)感受到快樂(lè)和滿足,我想這就是為什么服務(wù)行業(yè)對(duì)我這么有魅力的原因。
其實(shí),在剛進(jìn)入到酒店的時(shí)候,我也確實(shí)對(duì)這份工作的辛苦,有點(diǎn)接受不了。每天一大早就要起床,要非常細(xì)致的收拾和打扮自己。因?yàn)榫频昀锩鎸?duì)我們服務(wù)人員的著裝統(tǒng)一和妝容妝發(fā)的要求都是十分嚴(yán)格的。所以,我們也必須要十分認(rèn)真的對(duì)待這一點(diǎn)。到了酒店之后,我們就要開(kāi)啟我們忙碌的一天。收拾餐桌,擦地板,擦窗戶,還有廚房和酒店里的各種衛(wèi)生。搞完這些之后,我們就要開(kāi)始做好餐前的準(zhǔn)備了,接待來(lái)酒店的顧客,給他們安排好包廂位置,給他們擺盤(pán),準(zhǔn)備好餐具用品,確定好他們點(diǎn)的菜,然后就開(kāi)始上菜,倒酒,換碟,撤碟了。之后就等他們吃完,我們來(lái)收拾了。但是在這個(gè)過(guò)程中,有些客人會(huì)提出很多的要求,我們要盡量的滿足他們的要求,用細(xì)致耐心的態(tài)度來(lái)做好我們的服務(wù)工作。并且在用餐的過(guò)程中,也會(huì)發(fā)生很多意外的情況,這也要求我們必須要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。所以,這份服務(wù)工作并不是像很多人眼里這樣輕松和簡(jiǎn)單,也需要我們有很多的忍耐力,和強(qiáng)大的心理素質(zhì)。
在這個(gè)試用期里,通過(guò)我的堅(jiān)持,我現(xiàn)在的內(nèi)心已經(jīng)變得足夠強(qiáng)大,忍耐力也得到了很大程度的提高,并且也磨煉了我堅(jiān)強(qiáng)的意志。所以,這份工作帶給我的成長(zhǎng)也是無(wú)法用財(cái)富來(lái)衡量的。我會(huì)在接下來(lái)的工作中,更加用心和刻苦的做好我的服務(wù)工作。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我通過(guò)酒店里的轉(zhuǎn)正考核,讓我在酒店里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
第9篇 酒店普通員工試用期個(gè)人總結(jié) 800字
當(dāng)初選擇酒店這個(gè)行業(yè),其實(shí)也是自己對(duì)于這一塊有一些了解,而且想要做這方面的工作,而真的進(jìn)入社會(huì),來(lái)到酒店工作也是發(fā)現(xiàn)和自己所想還是有挺大的區(qū)別,不過(guò)在這基礎(chǔ)的崗位上我也是要努力的去做好,來(lái)讓自己進(jìn)步,從而以后有機(jī)會(huì)做到自己理想的崗位,而這在剛開(kāi)始的時(shí)候,我也是要把基層的工作做好,所以進(jìn)來(lái)之后,我沒(méi)有由于工作太多,要做的事情很普通就覺(jué)得可以放松,反而更是努力的做好,想辦法提升效率,積極的跟同事去學(xué)習(xí),去了解我們酒店的情況。試用的階段,雖然我學(xué)的挺快的,上手工作也是讓同事們感到我是挺輕松的,不過(guò)之中付出的努力也是自己清楚,每一份工作都不是那么容易做好,看起來(lái)輕松的背后也是要我們?nèi)ジ冻龊芏?,才能得到好的結(jié)果,而我也是清楚自己的一個(gè)情況的,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),那么就更要多學(xué)。
酒店的工作里頭,交代的任務(wù),我都是會(huì)盡力來(lái)做好,沒(méi)有出差錯(cuò),不懂的地方會(huì)找同事咨詢,需求幫助,不懂我覺(jué)得不是什么丟臉的事情,自己本來(lái)就是個(gè)新人,很多方面不明白其實(shí)也是正常的事情。只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn),以后做得更好了,那么自己也是可以去有更多的進(jìn)步,同時(shí)我也是清楚其實(shí)自己雖然學(xué)校學(xué)到的理論算是挺多的,但是實(shí)際工作完全之前也是沒(méi)有做過(guò),要想在酒店立足,就需要更努力,和同事做配合的時(shí)候,我也是會(huì)主動(dòng)積極的,同時(shí)也是感受到,做好一份酒店的基層工作,其實(shí)也是可以看到酒店的'一個(gè)運(yùn)營(yíng)是怎么樣的,更多的接觸到客人,更能明白酒店要做哪些努力才可以更好的把客人留下來(lái)的,而我也是會(huì)繼續(xù)的努力。
試用的結(jié)束,其實(shí)也是意味著自己的責(zé)任更重,作為正式的員工,更要為酒店而去考慮來(lái)把工作做得更為出色才行,我也是相信自己是可以做好,同時(shí)也是要繼續(xù)的去優(yōu)化自己的工作方式,去提升效率,改進(jìn)方法,讓自己在崗位上出彩,同時(shí)也是要讓自己多一些學(xué)習(xí)從而為以后的發(fā)展做好準(zhǔn)備。
第10篇 2023酒店試用期工作總結(jié) 4500字
1.2023酒店試用期工作總結(jié)
來(lái)到酒店工作至今已經(jīng)有一段時(shí)間了,我也熟悉了自己的工作,熟悉了酒店內(nèi)的各位同事領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于我們酒店的特色和工作流程都有了一定的了解。眼看著我的試用期就快要過(guò)去了,在這里我想將我這段試用期期間的工作做一個(gè)總結(jié),既是對(duì)自己過(guò)去的總結(jié),也是對(duì)自己未來(lái)的鞭策。
一、思想和態(tài)度方面的轉(zhuǎn)變
在之前,我只是__大學(xué)酒店管理專業(yè)的一名普通學(xué)生,畢業(yè)以后有幸才來(lái)到了我們公司,更有幸被__經(jīng)理看重,挑選我來(lái)做他的助理。對(duì)于我這一系列的好運(yùn),我抱著感激的心情面對(duì)著酒店內(nèi)的所有員工同事前輩,對(duì)于__經(jīng)理更是盡我所能的來(lái)運(yùn)用學(xué)校內(nèi)學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行協(xié)助。但是畢竟是剛剛畢業(yè)的學(xué)生,在各個(gè)方面上都有著欠缺,不管是能力上還是心理上都有著需要改進(jìn)的地方。因此在這段實(shí)習(xí)期間,我除了工作以外最重要的就是將我的心態(tài)進(jìn)行改變,將學(xué)生這樣一個(gè)社會(huì)上被服務(wù)者的心態(tài)扭轉(zhuǎn)成酒店工作人員服務(wù)者的心態(tài)。學(xué)會(huì)萬(wàn)事以酒店以客人為重,只有將心態(tài)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)才能夠更加好的為客人服務(wù),為我們__酒店效力。
二、工作上的完成情況
在這段實(shí)習(xí)期間,__經(jīng)理對(duì)我有著一套系統(tǒng)的安排,從一開(kāi)始協(xié)助處理一些簡(jiǎn)單的公文與工作,逐漸進(jìn)步到目前基本勝任助理工作。期中的進(jìn)步是巨大的,__經(jīng)理的培養(yǎng)也是辛苦的。在這段期間我協(xié)助__經(jīng)理對(duì)_月份的宣傳活動(dòng)進(jìn)行了策劃,并獲得了圓滿的成功,_月份參加了__會(huì)議的場(chǎng)地籌備和布置工作,給客人們提供了良好的住宿和會(huì)議室條件,并因此獲得了領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
三、不足與缺陷
首先我還是沒(méi)能將學(xué)生心態(tài)完全的收回來(lái),年輕氣盛的我在處理一些事情的時(shí)候總是容易表現(xiàn)出不耐煩以及粗心大意的態(tài)度,這與助理所需要的認(rèn)真細(xì)致相差甚遠(yuǎn)。在工作上雖然進(jìn)步了很多,但是相對(duì)起酒店忙碌的狀態(tài)還是進(jìn)展太慢,需要進(jìn)一步的對(duì)自己提速,讓我能夠更快地跟上公司大家的步伐。
在這一段試用期里,我獲得了在學(xué)校內(nèi)很難學(xué)到的先進(jìn)酒店管理知識(shí),對(duì)于酒店行業(yè)的發(fā)展等各個(gè)方向都有了一些粗淺的認(rèn)識(shí),并且積累了一些微不足道的工作經(jīng)驗(yàn)。我相信我在未來(lái)能夠表現(xiàn)得更加出色,更好地履行好經(jīng)理助理的工作職責(zé),為我們酒店的發(fā)展壯大做出自己的一份成績(jī)。
2.2023酒店試用期工作總結(jié)
時(shí)間雖短但是收獲多,我在__大酒店的職位是酒店前臺(tái)一職,雖然看上去前臺(tái)這個(gè)崗位好像沒(méi)什么難度工作看上去也很簡(jiǎn)單,每個(gè)人都可以去做,但是那只是表面,實(shí)事不是這樣的,現(xiàn)在我就將我這半年在__酒店的前臺(tái)工作,簡(jiǎn)單的做一個(gè)總結(jié):
一、工作之中
通過(guò)了面試剛進(jìn)入__大酒店這個(gè)集體當(dāng)中,面對(duì)的第一件事就是培訓(xùn),這是正式上崗前必須完成的一項(xiàng)流程,培訓(xùn)是為期二十天,說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),想把前臺(tái)這門(mén)工作的學(xué)問(wèn)完全學(xué)會(huì),二十天確實(shí)似乎少了點(diǎn),在__大酒店培訓(xùn)期間學(xué)到了很多東西,雖然我大學(xué)是學(xué)的酒店管理專業(yè)但是跟在培訓(xùn)期間學(xué)到的東西比起來(lái),在學(xué)校學(xué)的知識(shí)似乎很多都過(guò)時(shí)了,果然時(shí)代是在進(jìn)步,行業(yè)也在不斷的進(jìn)步,在培訓(xùn)期間我收益良多的就是我們培訓(xùn)的人員互相之間都要進(jìn)行模擬的對(duì)話,因?yàn)檫@樣才能適應(yīng)正式的前臺(tái)工作,還有一個(gè)前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)個(gè)人普通話要求也挺高的,我的普通話其實(shí)是不太標(biāo)準(zhǔn)的,說(shuō)話的時(shí)候帶點(diǎn)口音,這個(gè)習(xí)慣可把我累的好慘,在培訓(xùn)的期間我無(wú)數(shù)次的鍛煉我自己的普通話,無(wú)數(shù)次的練習(xí)那幾句日常用語(yǔ),終于經(jīng)過(guò)兒時(shí)天的培訓(xùn)我改正過(guò)來(lái)了,但是還是要在工作當(dāng)中才能看到效果。
正式上班單位第一天,我穿著酒店配備的正裝站在前臺(tái),面帶微笑,這樣子的工作狀態(tài)一干就是半年,始初我還非常的不適應(yīng),在跟顧客交流的時(shí)候眼神不敢望著對(duì)方,說(shuō)話也沒(méi)有那么流利但是這都是可以慢慢適應(yīng)了,不到一周這種情況就沒(méi)有了,我慢慢的開(kāi)始適應(yīng)崗位。
二、收獲
在后面的工作中,我都進(jìn)行非常的順利,半年的工作讓我知道了一件事情要想做好真的是不容易,做到人人滿意更是不可能,只能在不斷的工作中去領(lǐng)悟去提升,這樣的工作才會(huì)有效率。
3.2023酒店試用期工作總結(jié)
工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝,這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過(guò)去了,在酒店做客服以來(lái),有很多的挑戰(zhàn),也從中學(xué)會(huì)到很對(duì)客服工作的知識(shí)。大體上是苦與樂(lè)同在的,但更多的是一種收獲的喜悅感。對(duì)我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié):
初來(lái)時(shí),我對(duì)客服工作的流程完全不熟悉,雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多,但是都沒(méi)有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì),所以只知理論,不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候,才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,幫助他們解決住宿的問(wèn)題,以及幫幫助在網(wǎng)上訂購(gòu)客房的顧客記錄信息,保證他們到來(lái)就有房間住,提前做好準(zhǔn)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問(wèn)題,有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備,我就要在線解答,讓他們能夠順利使用。
有時(shí)候房間沒(méi)有收拾好,我這邊要接進(jìn)電話詢問(wèn)有什么問(wèn)題,然后了解情況之后,在報(bào)給保潔員去清理房間。如果實(shí)在不行,還要轉(zhuǎn)接電話到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對(duì)自己的工作還是挺滿意的,我在接聽(tīng)客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問(wèn)題,我還是挺有成就感的。
從開(kāi)始的什么都不會(huì),到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問(wèn)題,面帶微笑為顧客服務(wù),真誠(chéng)的回饋問(wèn)題,認(rèn)真的記下所有要解決的難題?,F(xiàn)在就這樣的成果,感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助,和對(duì)初來(lái)的我給予了真心,我也以同樣的情誼回報(bào)給你們。對(duì)我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面,配合酒店的工作,做好客服工作。
這幾月當(dāng)中,其他部門(mén)有需要我的地方,我都會(huì)積極的主動(dòng)的幫忙,認(rèn)真配合部門(mén)的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮矗Φ慕ㄔO(shè)我們的酒店,讓其大放精彩。
但是我也知道自己在客服的時(shí)候,還是有很多的缺陷,還有很多需要做出改正的地方,我會(huì)加油的,為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作,長(zhǎng)久的做客服,我會(huì)在之后的工作中努力的,希望領(lǐng)導(dǎo)給予對(duì)我的肯定,相信我一定能夠做到的。
這幾個(gè)月試用期的工作就完結(jié)了,但是我在這里面獲得很多,有知識(shí)技巧,有同事們的關(guān)心和關(guān)照,以及這份工作回饋給我的成績(jī),這些都是我的收獲。未來(lái)的工作我會(huì)往上面注入我更多的精力和熱情的。
4.2023酒店試用期工作總結(jié)
過(guò)去的幾個(gè)月里,在集團(tuán)的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機(jī)會(huì)的同時(shí),我也對(duì)我這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。
所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。
二、“開(kāi)源節(jié)流,控制成本”從小事做起,從我做起
“開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,而且當(dāng)要帶客人參觀房間,我們利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。
打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高住房率
在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià),如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。
在這里我要感謝我們的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人,我都想盡辦法讓客人住下來(lái),以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門(mén)都有著密切的工作關(guān)系。
所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻注意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門(mén)同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里,我成長(zhǎng)了不少,學(xué)到了很多,但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
我相信,我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
5.2023酒店試用期工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼來(lái)到___酒店_個(gè)多月了,這些日子盡管有些枯燥和重復(fù),但是在今天卻有著不同的意義!到了今天,我漫長(zhǎng)的試用期工作終于結(jié)束,自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作!未來(lái)一定會(huì)更加的美好!
回憶這些日子的工作,基本上就是自己從無(wú)到有的成長(zhǎng)史。一開(kāi)始來(lái)到酒店的時(shí)候,自己什么都不會(huì),及時(shí)經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)也僅僅只是個(gè)僵站在前臺(tái)的員工而已。但是隨著工作的推進(jìn),自己已經(jīng)有了極大的改善!現(xiàn)在,對(duì)于自己的工作情況,我做總結(jié)如下:
一、初入___酒店
還記的自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,自己基本上什么都不懂,在面試的時(shí)候也是一知半解,也許是自己的運(yùn)氣或者是和領(lǐng)導(dǎo)的期望,我意外的得到了這份工作。
在開(kāi)始的工作中,我一直在和其他的同事一起接受酒店的禮儀培訓(xùn)。盡管我在這方面還是有些經(jīng)驗(yàn),但是作為酒店的前臺(tái),我們也是酒店的門(mén)面!所以在培訓(xùn)中就顯得更加的嚴(yán)格!但是我也下足了決心,通過(guò)自己的努力和拼搏將這份嚴(yán)格的培訓(xùn)扛了下來(lái)。
二、正式工作
在結(jié)束了培訓(xùn)后,我開(kāi)始站上工作的崗位,也就是我們___酒店的大廳前臺(tái)。在這個(gè)整個(gè)酒店最引人注目的位置,一開(kāi)始的時(shí)候真的給了我很大的壓力,和客戶說(shuō)話的時(shí)候都顯得有些僵硬。但是還好有一個(gè)前輩在旁邊幫著我,在我犯錯(cuò)的時(shí)候,她也會(huì)幫著圓場(chǎng),這真的給了我很大的鼓勵(lì)。
再后來(lái),慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力,并將之化作自己的工作的動(dòng)力。開(kāi)始在工作中更加的努力并通過(guò)學(xué)習(xí)前輩和其他領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度來(lái)優(yōu)化自己的工作。
三、工作的不足
說(shuō)道工作,作為新人,自己當(dāng)然也不可避免的犯下過(guò)一些錯(cuò)誤。其中的原因有二。
首先是自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)酒店和業(yè)務(wù)都不夠了解,這讓自己常常遇上問(wèn)題,不過(guò)幸好有前輩的照顧,沒(méi)有遇上太尷尬的場(chǎng)面。
其次是自己容易丟三落四的毛病,盡管在工作中沒(méi)有出現(xiàn),但是也造成了部分影響!自己在今后也要好好的改正!
四、結(jié)束語(yǔ)
試用期的工作終于結(jié)束了,但這并不是真正的結(jié)束,而是真正的開(kāi)始!我相信,自己已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)和能力,我一定能在今后的工作中化的發(fā)揮自己的熱量!但是我也會(huì)不斷的強(qiáng)化自己,讓自己更加的出色!
第11篇 酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 1250字
酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié),歡迎大家分享。
不知不覺(jué)我來(lái)到__酒店已將一年了,回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天,我被安排在__身邊學(xué)習(xí)。真的,第一天是最難熬的,從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一年中,在酒店的指引下,在__的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。
三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。
四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作
erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會(huì)盡快去熟悉,包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié),是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望。
五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為_(kāi)_的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作,不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝__的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?,多方督促,使我取得更大進(jìn)步。
第12篇 酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié) 1700字
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,在這段時(shí)間的工作中,對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員,要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié):
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真,注意接收方。
要注意對(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ)。
在電話禮儀方面,要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!__公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找__總,如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給__,找__經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚,領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小,工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊,但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正,如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工,我將會(huì)認(rèn)真上班工作,勤力做事,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃:
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò);
服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象;接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧,巧妙的問(wèn)答客人,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí);
如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通;
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境;
要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,我愿為_(kāi)_的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
第13篇 2023酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 1000字
來(lái)酒店已經(jīng)三個(gè)月了,這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個(gè)交接點(diǎn)了。因此在這里對(duì)我近期的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)和整理,也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光,更希望酒店能夠因?yàn)槲业拇嬖诟拥募t火。
酒店行業(yè)是我之前從未接觸過(guò)的,除了旅游或者外出時(shí),自己住了酒店之外,對(duì)酒店就沒(méi)有別的了解。每次住酒店時(shí),第一個(gè)迎接我的就是酒店前臺(tái)。住了很多的酒店,見(jiàn)到了形形色色的前臺(tái),根據(jù)酒店規(guī)模的大小,前臺(tái)也有著不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求。所以直接給客戶的感覺(jué)也是存在著很大的區(qū)別。雖然我只了解了這表面的一些情況,但是自己深入思考下去的話,也會(huì)有多多少少的領(lǐng)悟。
所以這次經(jīng)過(guò)思考之后,我選擇了酒店前臺(tái)這份職業(yè)作為我今后人生的一個(gè)道路。經(jīng)過(guò)自己不斷的奔波之后,終于,我收到了我們酒店的錄用函。那一刻,直到現(xiàn)在我都無(wú)法形容我的心情,總之很激動(dòng)很感動(dòng)。一是因?yàn)榫频暝敢饨o我這個(gè)機(jī)會(huì),二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李,義無(wú)反顧的走進(jìn)了酒店這個(gè)行業(yè)。
剛開(kāi)始工作的時(shí)候,我有一些得心不應(yīng)手,總覺(jué)得自己的形象和語(yǔ)言沒(méi)有很好地詮釋出酒店的形象,所以在空閑時(shí)間里,我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動(dòng)作,學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情,漸漸地,我也做得像模像樣起來(lái)。直至后來(lái),同事和我說(shuō),她甚至感覺(jué)我比她更專業(yè)一些。我聽(tīng)到的時(shí)候真的很開(kāi)心,能夠得到別人的贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中,我一直對(duì)自己嚴(yán)格的要求。雖然會(huì)遇見(jiàn)一些不講理的客戶,但是我還是耐著性子,輕言細(xì)語(yǔ)的解釋。所以,許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了。這也是我感到比較欣慰的地方。
但是,前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)我來(lái)說(shuō),有一個(gè)比較具有難度的挑戰(zhàn),就是需要值晚班。我是一個(gè)比較注重保養(yǎng)皮膚的人,我剛開(kāi)始覺(jué)得這簡(jiǎn)直無(wú)法忍受。生怕熬夜把自己的皮膚變差了,也很焦慮。但是我后來(lái)?yè)Q個(gè)角度想了一下,其實(shí)只要調(diào)理好了自己的身體,這一切都不是問(wèn)題。何況也是很喜歡這份職業(yè),因此,我就放下心來(lái)了,成功地解決了這個(gè)問(wèn)題。
在我們的工作中,有很多的挑戰(zhàn)在等著我們,但是只要我們耐下心來(lái),我們就可以解決掉這些問(wèn)題。所以無(wú)論遇到什么事情都不要急躁,只有理智和溫和一些,這些事情才會(huì)不走那么多彎路,才會(huì)更好的解決。因此,在這三個(gè)月試用期里,我自己的成長(zhǎng)我都看在眼里,也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里。因此,我想再次申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個(gè)機(jī)會(huì)!
第14篇 2023年酒店前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 1100字
不知不覺(jué)我來(lái)到__酒店已將一年了,回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天,我被安排在__身邊學(xué)習(xí)。真的,第一天是最難熬的,從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一年中,在酒店的指引下,在__的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔
對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。
三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。
四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作
erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會(huì)盡快去熟悉,包括輸采購(gòu)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要,它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié),是對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃和展望。
五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為_(kāi)_的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作,不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝__的教誨和酒店給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?,多方督促,使我取得更大進(jìn)步。
第15篇 2023酒店前臺(tái)試用期工作總結(jié) 1550字
轉(zhuǎn)眼間,試用期的時(shí)間即將結(jié)束。在這三個(gè)月的時(shí)間里,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中,我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
一、 萌芽階段(7月18日—7月31日)。在這期間,我主要擔(dān)任的是前臺(tái)工作,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的,這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了,在這期間,是我出錯(cuò)的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對(duì)有些事情考慮得不夠周全,但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),在后期的工作中逐步得到了改善。
二、 成長(zhǎng)階段(8月1日—8月31日)。通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察,在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,開(kāi)始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸,有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道,酷視散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量,所以在很多方面還處于起步階段,沒(méi)有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因?yàn)檫@樣,才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間,讓我們?nèi)ッ鳌⑷グl(fā)揮。在這段工作期間,通過(guò)對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn),在訂單這一塊,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),接受到的訂單也參差不齊,導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間。為解決這一現(xiàn)象,提出了要在制定一個(gè)訂單書(shū)寫(xiě)規(guī)范的要求,并與同部門(mén)的同事一起探討了這方面的問(wèn)題,并初步起草了《酷視訂單書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,并得以推行。
三、 成熟階段(9月1日—至今),通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善,在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化,銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下,工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績(jī)的發(fā)展,投訴片的數(shù)量也在與日俱增,對(duì)于這種情況,為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié),找出癥結(jié),對(duì)癥下藥,將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了方便調(diào)查分析,給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表,就顯得十分重要,同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便,鑒于此,在同部門(mén)的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》,并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中,對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤,將這些原因落到了實(shí)處,并對(duì)一些可避免的投訴,通過(guò)溝通,給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上,通過(guò)結(jié)合實(shí)際,也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。
總之,在整個(gè)工作過(guò)程中,我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情,能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,來(lái)提高自己的綜合素質(zhì),注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足:在思想上,個(gè)人主義較強(qiáng)、隨意性大,沒(méi)有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從;在辦事上有時(shí)不夠干練,言行舉止沒(méi)有注重約束自己,且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠,對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;對(duì)業(yè)務(wù)這塊,感覺(jué)自己對(duì)有些知識(shí)潰缺,如驗(yàn)光方面的知識(shí)。但這些缺點(diǎn)與不足,在以后的工作中,我都會(huì)注意并加以改正的。在此,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后幅度的提高,同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。