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【第1篇 公司新員工實(shí)習(xí)期總結(jié)
從7月14號(hào)入司至今已接近5個(gè)月,認(rèn)真回顧這5個(gè)月,真有點(diǎn)百感交集。5個(gè)月之前,我還是一名剛走出校門的大學(xué)生,雖說對(duì)未來憧憬許多,但更多的是對(duì)未來的一絲迷茫,甚至有一點(diǎn)害怕,不知道自己能否踏好這關(guān)鍵的第一步。
剛進(jìn)入__公司,人力首先給我們安排了3周的培訓(xùn),短短的3周使我們初步對(duì)__文化和鋰電行業(yè)、鋰電產(chǎn)品有了一定的了解,也促使我們開始轉(zhuǎn)變心態(tài)和思考以后的職業(yè)道路。所以這3周可以說是一段重要的緩沖期,讓我們做好了心理準(zhǔn)備。
之后有幸分別在超電工藝、五部生產(chǎn)、綜合計(jì)劃3個(gè)部門實(shí)習(xí),不同部門的實(shí)習(xí)生活不僅豐富了我的經(jīng)歷,也使我更加成熟和穩(wěn)重。在超電實(shí)習(xí)時(shí),給我印象最深刻的是超電部長的4點(diǎn)告誡:新的眼觀、保持激情、不斷學(xué)習(xí)、耐心積累。我對(duì)這4點(diǎn)的理解:實(shí)習(xí)期是一段比較艱苦而又可能有重大收獲的時(shí)間,關(guān)鍵在于自己如何去把握。要想比別人贏在起跑線上,那么就得比別人花費(fèi)更多時(shí)間,流更多汗水,世上沒有隨隨便便就能成功的事情;另外,一定要嚴(yán)格要求自己,戒驕戒躁,不斷積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力,還要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。至于如何“苦中作樂”關(guān)鍵在于新的眼觀和保持激情,如果天天充滿激情,天天有新的發(fā)現(xiàn),那么就不會(huì)枯燥無味了。我在實(shí)習(xí)期間也是如此要求自己的。
有人說五部的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一種折磨,我覺得是一種打磨,把我們身上不好的棱角磨平,使得我們養(yǎng)成一種職業(yè)人的生活習(xí)慣和心態(tài),而不是繼續(xù)保持大學(xué)生那種散漫的性子。另外,在五部實(shí)習(xí)是組線干活,這就要求每個(gè)人要強(qiáng)大的自律性和團(tuán)隊(duì)合作以及奉獻(xiàn)犧牲的精神。所以在五部實(shí)習(xí)不僅是考驗(yàn)了我們的身體素質(zhì),更多的是一種責(zé)任心的考驗(yàn)。
綜合計(jì)劃的工作比較零散,要求十分細(xì)心,而且平時(shí)工作更多的是協(xié)調(diào)各部門保證準(zhǔn)時(shí)滿足客戶要求。從工作性質(zhì)上講,這樣的工作對(duì)于不善言談的我是一種挑戰(zhàn),但是隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,逐步了解綜合計(jì)劃工作的流程和與人溝通的技巧,我愈加有信心能夠勝任這份實(shí)習(xí)工作。
總之,5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活更加堅(jiān)定了我在__這塊土地上奮斗成長的決心。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),我愿與__共發(fā)展,愿__的明天更加輝煌!
【第2篇 公司新員工實(shí)習(xí)總結(jié)
我在公司中只是一個(gè)新員工,沒有多少話語權(quán),領(lǐng)導(dǎo)說什么是什么,我只好從從最底層開始干起,不能夠有任何的怨言,因?yàn)槟菢拥脑挘S時(shí)會(huì)被公司炒魷魚?,F(xiàn)在的好工作可不好找,我需要不斷的努力才能進(jìn)步!
遵照公司對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,我先后在合肥、南京兩地實(shí)習(xí),經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),進(jìn)一步鞏固和拓寬了我在車間實(shí)習(xí)階段對(duì)冰箱基礎(chǔ)知識(shí)的了解,且通過對(duì)合肥、南京兩地冰箱市場(chǎng)的調(diào)查,加深了我對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀認(rèn)識(shí)。
此次實(shí)習(xí)歷時(shí)七天,不僅做到在所到賣場(chǎng)與導(dǎo)購員并肩作戰(zhàn)給消費(fèi)者介紹產(chǎn)品,而且抽出時(shí)間了解冰箱市場(chǎng)信息,盡量收集競(jìng)爭對(duì)手新品上市、促銷活動(dòng)等相關(guān)信息,增強(qiáng)了自己對(duì)整個(gè)冰箱市場(chǎng)的宏觀把握。現(xiàn)對(duì)本次實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:
感受美菱企業(yè)形象
1:產(chǎn)品形象
美菱冰箱素以冰箱行業(yè)技術(shù)革新者而著稱,近年來,美菱冰箱敏感把握冰箱行業(yè)的市場(chǎng)走向,從節(jié)能及時(shí)轉(zhuǎn)向節(jié)能加保鮮,推出的t.o.p系列冰箱的保鮮技術(shù)也區(qū)別于市場(chǎng)上其他的保鮮技術(shù),如零度生物保鮮、vc誘導(dǎo)保鮮、原味保鮮等。給消費(fèi)者的印象也是:美菱是一個(gè)專業(yè)的冰箱企業(yè)。
今年五一黃金周期間,創(chuàng)歷史記錄的銷售量也再次驗(yàn)證了美菱走專業(yè)冰箱制造企業(yè)的道路是完全正確的。實(shí)習(xí)期間,我了解到的消費(fèi)者對(duì)美菱的發(fā)應(yīng)也證明了,企業(yè)試圖樹立“專業(yè)”的品牌形象已經(jīng)在消費(fèi)者心目中初步形成。比如,5月1號(hào)下午,五星美菱專柜來了一對(duì)老年夫妻,在我給他們介紹冰箱賣點(diǎn)的時(shí)候,他們就對(duì)我說了這樣的話:十多年前,我們買的冰箱就是美菱的冰箱,一直以來用得也比較省心,只是用的時(shí)間太長了,耗電量也大了,我們就是想再換一臺(tái),別的品牌我們也沒有去看,美菱的質(zhì)量我們是相信的。最終,老人選者了我們的bcd-208zm2d。
美菱今年實(shí)施的“高端突圍、中端擴(kuò)大、低端打壓”的戰(zhàn)略,通過我這次實(shí)習(xí)期間的感受,我覺得美菱離實(shí)現(xiàn)“高端突圍”目標(biāo)還有段路程要走,從終端市場(chǎng)來看,高端形象產(chǎn)品bcd-460we9并未陳列于所有的美菱專柜之中,從銷售量來看,從我收到的南京分部5月1日到3日的銷量表來看,bcd-460we9未出貨一臺(tái),這樣的成績是不能讓人滿意的。我覺得原因在于:美菱的品牌形象對(duì)高端產(chǎn)品的拉力不夠,美菱的優(yōu)勢(shì)還在性價(jià)比上,消費(fèi)者對(duì)美菱冰箱的消費(fèi)價(jià)格心里期望還在3000元以下,比如在賣場(chǎng)很是暢銷的終結(jié)者k系列冰箱。相比于西門子和海爾冰箱動(dòng)輒四千多、三千多的價(jià)格,美菱還是靠較低的價(jià)格贏得了中端消費(fèi)者的普遍歡迎,而對(duì)bcd-460we9這樣的高端產(chǎn)品,此類消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的敏感度不是很高,他們主要的訴求點(diǎn)是“大品牌”,比如西門子、伊萊克斯、lg等。所以說,要實(shí)現(xiàn)美菱冰箱的“高端突圍”策略,自身在加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí),務(wù)必要重視對(duì)美菱品牌高端形象的構(gòu)建。高端的品牌形象,加上創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù),“突圍”也就成為水到渠成的事了。
對(duì)于中低產(chǎn)品,我覺得美菱應(yīng)一如既往重視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新,制造出優(yōu)越性價(jià)比的產(chǎn)品來加大美菱的市場(chǎng)占有率,提高企業(yè)的品牌知名度。
2:服務(wù)形象
上面說了產(chǎn)品,現(xiàn)在再來談?wù)剬?duì)美菱冰箱的服務(wù)形象的感受。
目前,中國家電行業(yè)的售后服務(wù)做的是相當(dāng)出色的,幾乎一般企業(yè)都可以做到24小時(shí)服務(wù)。在服務(wù)同質(zhì)化的大環(huán)境下,而美菱的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在冰箱產(chǎn)業(yè)的服務(wù)形象并不十分突出,而海爾卻不一樣,他在消費(fèi)者心目中的服務(wù)形象非常突出,一提起海爾,人們的第一印象就是海爾售后服務(wù)做得相當(dāng)好。從服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看,我想,美菱提出的新鮮服務(wù)理念,不管從售后服務(wù)的具體措施來看,還是從服務(wù)人員的工作態(tài)度和效率來看,我們美菱做得都不比海爾差,與海爾相比,我們到底缺什么呢?我想,美菱缺的還是對(duì)自身服務(wù)形象的宣傳塑造上,甚至造成在消費(fèi)者心目對(duì)美菱服務(wù)形象的缺失。這也間接弱化了美菱在消費(fèi)者心目中的品牌形象。
感受美菱終端形象
1:終端布置
在合肥,我走訪了淮河路五星電器,百大鼓樓店、國生二店以及百大四牌樓店,給我的第一印象是,相比較而言,鼓樓與百大的美菱終端形象較為“大氣”,專柜的地理位置十分優(yōu)越,樣品的陳列也最為齊全,而五星和國生的專柜就略微小點(diǎn)了,國生二店也許是新開業(yè)的緣故,我們專柜所處的四樓,中央空調(diào)似乎出了問題,整個(gè)四樓很是悶熱,這一定程度上影象了消費(fèi)者的購機(jī)情緒。此外,高端機(jī)形象產(chǎn)品bcd-460we9也未出現(xiàn)在五星和國生的兩個(gè)賣場(chǎng)之中。
在南京,我走訪了位于新街口的蘇寧電器、國美電器、中央商場(chǎng)、五星電器、永樂電器,除美菱冰箱尚未進(jìn)入的永樂店外,其他幾個(gè)賣場(chǎng)的美菱專柜也都較為精致,其中,蘇寧的客流量是最大的,可惜我們美菱的專柜卻處于重重包圍之中,不夠醒目,而中央商場(chǎng)的專柜卻建的較為“大氣”,然而客流量卻不是很大。所以,我建議,由于南京市場(chǎng)的重要性以及蘇寧在南京電器賣場(chǎng)的戰(zhàn)略地位,應(yīng)適當(dāng)加快美菱在蘇寧新街口店的終端建設(shè),可以把其打造成南京市場(chǎng)的旗艦店、形象店,這樣,除了可以起到增加銷量的作用外,還能借助蘇寧的人氣進(jìn)一步提升美菱在南京的知名度和品牌認(rèn)同度。
此次實(shí)習(xí)的前兩天,我一直待在五星電器的淮河路店美菱專柜協(xié)助導(dǎo)購員分發(fā)傳單和禮品,也不時(shí)充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)購員,向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、促成銷售。我們的專柜位于五星電器的四樓,在從三樓到四摟的電梯上,每個(gè)顧客都可以清楚看到美菱之前就擺設(shè)好的印有“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動(dòng)力”標(biāo)識(shí)的“拱門”,如此擺設(shè),在南京新街口的蘇寧的一樓電梯處也有,我覺得這樣的擺設(shè),費(fèi)用不是很多,但是在提高現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛和產(chǎn)品的認(rèn)知度方面卻有著很大重用,但是,做工還略顯粗糙些。
2:導(dǎo)購員與臨時(shí)促銷員
一種產(chǎn)品和一個(gè)企業(yè)留給消費(fèi)者的印象是從終端開始的,除了終端硬件給人的印象外,產(chǎn)品導(dǎo)購員也是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶,產(chǎn)品銷售的“臨門一腳”也是由導(dǎo)購員的完成的,所以一只實(shí)力強(qiáng)勁的導(dǎo)購員隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的重要因素。這次實(shí)習(xí)過程中,我接觸了不少美菱和其他冰箱品牌的導(dǎo)購員,總體感覺是:我們的導(dǎo)購員在對(duì)冰箱產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)和各型號(hào)的冰箱賣點(diǎn)基本能做到“心中有數(shù)”,也非常有親和力,比如,五星店的兩名導(dǎo)購員,在遇到一些難纏的消費(fèi)者時(shí),也能非常耐心與之“周旋”,促成最終銷售;遇到一些年紀(jì)比較大的消費(fèi)者,他們會(huì)非常勤快搬出凳子來讓消費(fèi)者坐下來,給人一種親切和睦的感覺。這兩名導(dǎo)購員給我印象最深的是他們的敬業(yè)精神,他們會(huì)著力不浪費(fèi)每一位潛在的冰箱消費(fèi)者,即使顧客離開了我們的專柜走下電梯,也會(huì)奮力一搏追下樓去爭取拉住客戶,實(shí)現(xiàn)銷售。
但在介紹新產(chǎn)品t.o.p系列冰箱的時(shí)候,他們卻不能很清楚地為消費(fèi)者講解其主要特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),他們的訴求還是在美菱冰箱的節(jié)能和高性價(jià)比上,可以說,企業(yè)的“t.o.p變溫 領(lǐng)鮮動(dòng)力”的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略與終端導(dǎo)購員的產(chǎn)品說辭上,存在較為嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。
此外,像合肥五星那樣的美菱專柜在五一那天的人流量是比較大的,兩名正式導(dǎo)購員是無法兼顧到每一位顧客的,遇到一些要求降價(jià)和增加禮品的顧客,他們還要一遍遍去請(qǐng)示店長,難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)這位顧客“熱情”, “怠慢”別的顧客的現(xiàn)象,有的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)在一個(gè)美菱冰箱專柜之中,出現(xiàn)“空城”,導(dǎo)購員都去請(qǐng)示,只留下等待的顧客和不知所措的臨時(shí)導(dǎo)購員,我發(fā)現(xiàn)一些性子急的消費(fèi)者在久久得不到回復(fù)后,而無奈離去。
作為臨時(shí)導(dǎo)購員,由于自身銷售經(jīng)驗(yàn)的欠缺和對(duì)冰箱專業(yè)知識(shí)的匱乏,直接導(dǎo)致了他們很難完全擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)購員的職責(zé),常常出現(xiàn)在消費(fèi)者提出一個(gè)問題過后,他們要么急著打攪正在忙著的導(dǎo)購員,要么就避重就輕敷衍顧客,所以我建議導(dǎo)購主管在加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)促銷員的培訓(xùn)之外,也應(yīng)盡量招聘那些有促銷經(jīng)驗(yàn)的臨時(shí)促銷員。
還要一點(diǎn)需要指出的是,在從合肥到南京的七天實(shí)習(xí)期里,一直有個(gè)疑問留在我的心里:就是我們的t.o.p系列冰箱很多都是沒有果蔬spa盒的,在合肥還能見到某些型號(hào)產(chǎn)品配備了果蔬spa盒,在南京我?guī)缀鯖]有見到,當(dāng)問起導(dǎo)購員什么是“果蔬spa”時(shí),他們也語焉不詳,不能說個(gè)所以然出來。這對(duì)我們t.o.p系列冰箱的形象不能不說是一個(gè)“傷害”。
以上為本人粗略的工作小結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中,我還是會(huì)不斷的努力的,只是我的努力程度就是這樣的,不會(huì)出現(xiàn)大變化,我會(huì)一步一個(gè)腳印,開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長,我會(huì)在公司中不斷的努力,為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
【第3篇 2023年公司新員工實(shí)習(xí)期總結(jié)范文
從7月14號(hào)入司至今已接近5個(gè)月,認(rèn)真回顧這5個(gè)月,真有點(diǎn)百感交集。5個(gè)月之前,我還是一名剛走出校門的大學(xué)生,雖說對(duì)未來憧憬許多,但的是對(duì)未來的一絲迷茫,甚至有一點(diǎn)害怕,不知道自己能否踏好這關(guān)鍵的第一步。
剛進(jìn)入__公司,人力首先給我們安排了3周的培訓(xùn),短短的3周使我們初步對(duì)__文化和鋰電行業(yè)、鋰電產(chǎn)品有了一定的了解,也促使我們開始轉(zhuǎn)變心態(tài)和思考以后的職業(yè)道路。所以這3周可以說是一段重要的緩沖期,讓我們做好了心理準(zhǔn)備。
之后有幸分別在超電工藝、五部生產(chǎn)、綜合計(jì)劃3個(gè)部門實(shí)習(xí),不同部門的實(shí)習(xí)生活不僅豐富了我的經(jīng)歷,也使我更加成熟和穩(wěn)重。在超電實(shí)習(xí)時(shí),給我印象最深刻的是超電部長的4點(diǎn)告誡:新的眼觀、保持激情、不斷學(xué)習(xí)、耐心積累。我對(duì)這4點(diǎn)的理解:實(shí)習(xí)期是一段比較艱苦而又可能有重大收獲的時(shí)間,關(guān)鍵在于自己如何去把握。要想比別人贏在起跑線上,那么就得比別人花費(fèi)時(shí)間,流汗水,世上沒有隨隨便便就能成功的事情;另外,一定要嚴(yán)格要求自己,戒驕戒躁,不斷積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力,還要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。至于如何“苦中作樂”關(guān)鍵在于新的眼觀和保持激情,如果天天充滿激情,天天有新的發(fā)現(xiàn),那么就不會(huì)枯燥無味了。我在實(shí)習(xí)期間也是如此要求自己的。
有人說五部的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一種折磨,我覺得是一種打磨,把我們身上不好的棱角磨平,使得我們養(yǎng)成一種職業(yè)人的生活習(xí)慣和心態(tài),而不是繼續(xù)保持大學(xué)生那種散漫的性子。另外,在五部實(shí)習(xí)是組線干活,這就要求每個(gè)人要強(qiáng)大的自律性和團(tuán)隊(duì)合作以及奉獻(xiàn)犧牲的精神。所以在五部實(shí)習(xí)不僅是考驗(yàn)了我們的身體素質(zhì),的是一種責(zé)任心的考驗(yàn)。
綜合計(jì)劃的工作比較零散,要求十分細(xì)心,而且平時(shí)工作的是協(xié)調(diào)各部門保證準(zhǔn)時(shí)滿足客戶要求。從工作性質(zhì)上講,這樣的工作對(duì)于不善言談的我是一種挑戰(zhàn),但是隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,逐步了解綜合計(jì)劃工作的流程和與人溝通的技巧,我愈加有信心能夠勝任這份實(shí)習(xí)工作。
總之,5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活更加堅(jiān)定了我在__這塊土地上奮斗成長的決心。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),我愿與__共發(fā)展,愿__的明天更加輝煌!
【第4篇 公司新員工車間實(shí)習(xí)一月的實(shí)習(xí)總結(jié)
一個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了,實(shí)習(xí)期結(jié)束后,我就可以轉(zhuǎn)正或是離開公司,這對(duì)我來說是一種抉擇。不過今天我要說的不是走或留的問題,而是要對(duì)我自己在過去的實(shí)習(xí)做一下總體的總結(jié),我相信我會(huì)在不斷的前進(jìn)中找到更多的方法,我相信我會(huì)更加努力的,這是我在實(shí)習(xí)中得到的最大的感受!
首先我感謝公司和個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)簽合同的機(jī)會(huì)與榮譽(yù),讓我在簽合同后的一個(gè)月實(shí)習(xí)里,正確認(rèn)識(shí)自己,檢驗(yàn)自己,是否說與形以至,是否工作與效率同步,是否表現(xiàn)與思想統(tǒng)一。
當(dāng)然,我在一個(gè)月里取得的小小成績,不能沾沾自喜,應(yīng)該更上一層樓。向我的師傅李澤然學(xué)習(xí),今天我還是那句老話,我愿意為我們的公司付出青春與熱血,因?yàn)槲宜懔艘粧欤镜那熬胺浅]x煌?,F(xiàn)在我看到我這臺(tái)正在試車mpap會(huì)合格的彼檢驗(yàn)員放下來,會(huì)掛在面粉廠的整套機(jī)器上運(yùn)轉(zhuǎn)。在以后的工作中,我會(huì)“路慢慢其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。
以后的路途中,我也不知道要如何走好,不過我知道,自己要做的還有很多,我會(huì)一直不斷的努力下去,我對(duì)自己說,一定要做好自己,將來的時(shí)光就完全靠自己了,不能夠依靠家里,指望家里了,一切都需要自己的努力,我相信我會(huì)認(rèn)真做好這一切,我會(huì)努力的完成我要做的工作的,我相信自己的潛力和能力,這些都是我自己必備的信心!
<>暑假的時(shí)候,我對(duì)自己說,應(yīng)該不要再浪費(fèi)時(shí)間了,是開始參加實(shí)習(xí)的時(shí)候了,馬上就要大學(xué)畢業(yè),不能夠在這樣下去了,應(yīng)該去實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)更多的東西,在實(shí)習(xí)中找到方向,成為一名最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生,在畢業(yè)之后參加工作之時(shí),可以做的更好,這才是我一直要做好的事情,我相信我在實(shí)習(xí)中能夠?qū)W到這些。
轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實(shí)習(xí)已經(jīng)過去兩周,晚上回到學(xué)校,獨(dú)自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂。回顧兩周的實(shí)習(xí),想起每天分分秒秒在聯(lián)想實(shí)習(xí)留下的支言片語,想起接待過客戶,想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員,也許這也正是聯(lián)想強(qiáng)大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結(jié),記下我在聯(lián)想的寶貴時(shí)光。
一、周二培訓(xùn)。
聯(lián)想是一個(gè)有著獨(dú)特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總,下到員工,對(duì)人真誠沒有架子。在聯(lián)想的每一次培訓(xùn)都能讓我學(xué)到很多東西,聯(lián)想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個(gè)人的心靈,鮑姐的培訓(xùn)總是自然而生動(dòng)活潑。其實(shí)來到聯(lián)想第一個(gè)最大的感觸是:聯(lián)想人是鐵,鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒有午休,經(jīng)常加班,但是每個(gè)人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強(qiáng)度雖然大,但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿,笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內(nèi)給別人好感,每時(shí)每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想,第一次都深深的感受到微笑的重要。
培訓(xùn)之前,權(quán)哥讓每一個(gè)人用一分鐘對(duì)第一周工作進(jìn)行總結(jié)。通過一周的實(shí)戰(zhàn)每一個(gè)人都有很多話要說。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來。大家大致將各自的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
主動(dòng)、觀察、微笑、細(xì)節(jié)、傾聽、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團(tuán)結(jié)、主動(dòng)權(quán)、用心。大家的總結(jié)可以說是每一個(gè)成功的seller需要具備的基本素質(zhì)?;仡欉@兩周每一次銷售,包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對(duì)客戶時(shí)13項(xiàng)基本素質(zhì)總有幾項(xiàng)沒有做好。
通過培訓(xùn):
首先、讓我銘記的是三個(gè)概念:框架、流程和原則。進(jìn)門即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個(gè)整體??蚣苁抢碚?、流程是實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)踐方能飛躍。面對(duì)客戶是要了解客戶的需求,針對(duì)客戶的需求,在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點(diǎn)切入并有的放矢的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。在顧客興奮期時(shí)促成購買,隨后進(jìn)一步成交后做好售后服務(wù),最終進(jìn)行回顧和總結(jié)。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方,進(jìn)一步改善自身的表達(dá)能力、控場(chǎng)能力以及感染力和表現(xiàn)力。
其次、我學(xué)會(huì)了如何把握目標(biāo)客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。
1.對(duì)進(jìn)店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎,讓顧客感受到被尊重,拉近顧客距離,消除顧客的陌生感。
2.初次交談要注意和顧客保持距離,給與顧客一定的空間。第二次交談時(shí)應(yīng)用開放是的問題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以為顧客服務(wù)的心態(tài)幫助客戶解決切身的實(shí)際困難。
3.在交談中注意察言觀色,針對(duì)客戶的說話方式以及語速進(jìn)行,避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態(tài)度。注意肢體語言,在穿戴整齊的前提下,身體微向前傾,認(rèn)同的點(diǎn)頭。原則是讓顧客享受到一個(gè)高級(jí)的服務(wù)過程
4.在與顧客進(jìn)行溝通的過程中。首先,要設(shè)身處地的為顧客著想。有效的聆聽才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是:只有先理解顧客,才能被顧客理解。
5.在顧客心理高峰時(shí)期,促成訂單。最后、學(xué)會(huì)顧問式營銷。
第二章 離開神光
培訓(xùn)結(jié)束,我被調(diào)到一樓的頂佳。神光就像是個(gè)大家庭??赡苁且?yàn)槿蝿?wù)壓力不是太重,每一個(gè)人都很有團(tuán)隊(duì)精神,在神光的日子過得很開心。在神光,第一個(gè)學(xué)會(huì)銷售技巧就是門迎。在神光,接待了第一個(gè)客戶。在神光,有駕照的我,才發(fā)現(xiàn)自己的極品飛車水平是那么的差,得回去再考一次。在神光,我一直叫姐姐的小霞,要離開時(shí)她告訴我她是90后。。。。當(dāng)場(chǎng)暈。不過還是叫姐姐好了。。習(xí)慣成自然。在神光,我渡過了一個(gè)星期的美好時(shí)光。我學(xué)會(huì)了很多東西。在這里在次感謝神光的哥哥姐姐們,尤其是店長芳芳姐,她平易近人,但是微笑的同時(shí)又有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。
神光是二級(jí)經(jīng)銷商,經(jīng)營think和idea兩個(gè)牌子,think有最低限價(jià)。經(jīng)常會(huì)有神秘人(熟稱臥底)來打探價(jià)格。低報(bào)會(huì)招到罰款,第一次3000第二次9000.我估計(jì)第二次罰款就可以回家吃魷魚了。來idea系列是在科能、頂佳提貨。所以每一款機(jī)子的進(jìn)貨價(jià)都比一樓其他的經(jīng)銷商貴100元錢。在競(jìng)爭激烈的電科,神光的ieda系列可以說是在夾縫中生存。說破嘴皮子將客戶從hp迷變成聯(lián)想迷,重dell迷變成聯(lián)想迷,acer迷變成聯(lián)想迷是長又的事?!昂梦揖唾u這臺(tái)!”后,一句“我去對(duì)比下價(jià)格先”……….總是一去不復(fù)返。每當(dāng)這時(shí)候我總有一種說不出的感覺。自己出力,別人成交。一番滋味在心頭后,想到都是買聯(lián)想,心里會(huì)稍微好過先。痛定思痛,想想神光在這樣的環(huán)境下依然頑強(qiáng),依然能夠生存,神光有神光的秘訣,那就是團(tuán)隊(duì),在電科那么多店面中少有的團(tuán)隊(duì)精神。
在神光,一個(gè)人皆可。其余的人就會(huì)幫著倒水,幫著地資料,幫去提貨。一起探討如何協(xié)助他接待客人,完成交易。不會(huì)出現(xiàn)多人圍客,搶客的現(xiàn)象。在神光銷售不是個(gè)人的事,顧客是大家的。不管哪一個(gè)接的客人,大家都會(huì)積極主動(dòng)的配合他照顧好顧客,服務(wù)好顧客,讓顧客滿意。
<>在不斷的實(shí)習(xí)工作中,我找到了前進(jìn)的方向,我發(fā)現(xiàn)自己還是能夠吃苦的。我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,能夠及時(shí)的放下自己大學(xué)生的身份,積極的工作,做一些臟活、累活,我知道,這些都是我將來必須要面對(duì)的工作。雖然現(xiàn)在的我還是有一些不足之處,不過這些都是需要我做出更多的努力。成長中很多的現(xiàn)實(shí)問題都是這樣,我相信我能夠在實(shí)習(xí)中找到更多的方向。
時(shí)間就這樣一天天的過去,看似難熬的站店實(shí)習(xí)就這樣在所有隊(duì)員一天天的倒計(jì)時(shí)中結(jié)束了,最后一次從店里出來,突然有了一種不舍…… 回想一下這一段時(shí)間,還真是頗有斬獲的:
銷售
記得公司剛給我們分配店面實(shí)習(xí)任務(wù)的時(shí)候我們一個(gè)個(gè)都躊躇滿志,想要在這兩周的店面實(shí)習(xí)中給店里的銷量帶來一點(diǎn)自己的貢獻(xiàn),可是事實(shí)證明我們錯(cuò)了,最終我們只能接受兩周的時(shí)間里我們所有人一臺(tái)機(jī)都沒有賣出去的事實(shí)。盡管這樣,經(jīng)過這兩個(gè)星期的店面實(shí)習(xí)下來,對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)還是有一些提升的。
“一線銷售打的是肉搏戰(zhàn)!”不管是競(jìng)品之間、經(jīng)銷商之間、店面之間甚至是一個(gè)店面的銷售員之間都存在著不同程度的競(jìng)爭。為了打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭,毫無疑問實(shí)力是最重要的。不只是產(chǎn)品,還有陳列布置都是有學(xué)問的。銷售員的實(shí)力當(dāng)然更是舉足輕重,就像我們店長——聯(lián)想全國銷售比賽十強(qiáng)的曉燕姐,她出馬,幾分鐘之內(nèi)就搞定一個(gè)客人,成功售出一臺(tái)電腦,實(shí)力堪稱一流;就像我們虎哥說的,百腦匯西店的鎮(zhèn)店之寶,簡單兩句話就能讓客人回心轉(zhuǎn)意,滿意的掏出錢包拎著電腦回去。
而要想達(dá)到那樣的實(shí)力絕非輕而易舉。就拿我們幾個(gè)來說只有利用好機(jī)會(huì)拼命的記機(jī)型、背配置,才能簡單的接待一些客人。就算這樣,面對(duì)一些專業(yè)客人的問題,我們還是會(huì)遇到啞口無言的境況,只能求助于資深店員。
現(xiàn)在我明白了那些店員的名片上“銷售工程師”的稱呼并非故意夸張。有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員懂得從細(xì)微的地方觀察顧客,判斷成交的概率 {進(jìn)店之后目光游離的基本上買的可能不大}。要想將一線的銷售做好,一個(gè)銷售人員必須對(duì)電腦的方方面面了如指掌,對(duì)那些配置、性能張口就來,裝機(jī)、基本故障也要有所了解,更要能夠掌握好顧客的心理,讓其保持一種愉悅的心情以促成交易。。。。。。銷售工程師,名副其實(shí)。
人際
做了多年的學(xué)生干部、有過一兩次打工經(jīng)歷、人緣還不差的我,自認(rèn)為在人際交往方面還算過得去??墒沁@兩周的站店才讓我發(fā)現(xiàn)自己需要提高的依舊那么多。進(jìn)到店里之后,我主動(dòng)地干活,呵呵洗抹布、擦展柜……盡量最好一個(gè)新人的本分。和店員相處的也還不錯(cuò)吧剛開始提到了我們的店長曉燕姐,從電話里聲音甜美的第一印象,到每天對(duì)我們要求提前半個(gè)小時(shí)上班,推遲半個(gè)小時(shí)下班,再到要求我們跟著張超兄學(xué)機(jī)型的賣點(diǎn)和報(bào)價(jià),直到最后那一刻的不舍……
想起了李高強(qiáng)的一句話,我們不能去抱怨環(huán)境,而要去適應(yīng),去改變自己的態(tài)度,大致就是這個(gè)意思;又想起了宋格美眉的一句話,伸手不打笑臉人。雖然都很平常,雖然都并非原創(chuàng),但還是讓我學(xué)到了不少東西。
目標(biāo)
一直以來,我的人生哲學(xué)都是船到橋頭自然直,從小到大從來不會(huì)去考慮太遠(yuǎn)的將來,一直以為只要做好今天的事情就可以了。就像這次的店面實(shí)習(xí),從一開始我就沒有想過經(jīng)過兩周的時(shí)間之后自己應(yīng)該學(xué)到什么收獲什么,這兩周應(yīng)該以什么樣的方式去度過……可能就是因?yàn)槟繕?biāo)不明確,所以實(shí)習(xí)到了一半一直讓自己除了身體的疲憊沒有其他的感覺。還好及時(shí)和大家一起討論了一下,明確了實(shí)習(xí)的目的,讓我后半段的店面實(shí)習(xí)生活有了更多的色彩。
總結(jié)
以后的路還要怎么走,我暫時(shí)也還不知道,不過目前的我已經(jīng)有了很多的想法。在聯(lián)想公司實(shí)習(xí),讓我知道了更多的關(guān)于現(xiàn)實(shí)知識(shí)的問題。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來說,也是人生成長路上寶貴的財(cái)富。我知道了工作的不容易,也知道了自己需要作出更多的努力,才會(huì)在工作中作出一些業(yè)績,這是需要我不斷學(xué)習(xí)的。將來的工作學(xué)習(xí)中,我相信我會(huì)做的更好!<>暑假很快的結(jié)束了,在新的學(xué)期開始之前,我對(duì)自己在這個(gè)暑假的經(jīng)過有著很深的懷念,可以說,我是在忙碌中度過了我的暑假。整個(gè)暑假我都在實(shí)習(xí),也沒有回家。不過我并不后悔,因?yàn)槲以诿β抵卸冗^,沒有荒廢時(shí)間,在實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的東西,我相信自己并未虛度,我對(duì)自己在暑假的表現(xiàn)感到十分的滿意!
2023年7月1日我和系里的幾個(gè)同學(xué)拖著沉沉的行李箱慢慢走出校園,邊談?wù)撝鴮?duì)我們將去實(shí)習(xí)的公司——百威英博bsc的種種猜想,不禁頻頻回頭感慨著不知什么時(shí)候才會(huì)再回學(xué)校,談笑間蘊(yùn)含幾絲喜躍,但更多的是擔(dān)憂與迷茫。
青春的活力依然擋不住時(shí)間的流逝,清晰記得__年那個(gè)夏天我拉著沉甸甸的行李箱到學(xué)校報(bào)道,三年半過去了,母校留下了我深深的印跡,在這我也認(rèn)識(shí)了許多真誠的朋友和博學(xué)的老師。作為一個(gè)還未畢業(yè)的學(xué)生,這次離開不知什么時(shí)候才會(huì)回母??纯?,要去的地方能像學(xué)校這樣充滿愛嗎?想到這腳下的步伐變得無比沉重。
帶著同學(xué)羨慕的眼光,家人擔(dān)憂的心情,我們坐上去莆田的車。到了雪津莆田工廠,有人力資源部的馬永來接我們,而且請(qǐng)我們?cè)谘┙蚴程贸晕顼?,食堂不是很大但整潔,飯菜豐富可口。接著他又領(lǐng)我們?nèi)?bào)道,我的實(shí)習(xí)生活正式開始。
百威英博(anheuser-busch inbev)是一家上市公司,總部位于比利時(shí)魯汶。百威英博是全球領(lǐng)先的釀酒制造商,也是全球五大消費(fèi)品公司之一。其旗下經(jīng)營著200多個(gè)品牌,其中包括百威、時(shí)代(stella artois)、貝克啤酒等全球旗艦品牌; leffe?、hoegaarden?等迅速成長的跨國暢銷品牌;以及bud light?、skol?、brahma?、quilmes?、michelob?、哈爾濱啤酒、雪津、cass?、klinskoye?、sibirskaya?、科羅娜、chernigivske?、jupiler?等本土明星品牌。此外,公司擁有g(shù)rupo modelo公司50%的股份和中國青島啤酒7.1%的股份(最多是達(dá)到27%,09年由于各種原因出售所持約占青?。韫煽偣杀荆保?99%的股權(quán)給朝日啤酒)。其中,grupo modelo是墨西哥領(lǐng)先的啤酒制造商,也是享譽(yù)全球的科羅娜啤酒品牌所有者;青島啤酒則是中國最為暢銷的高端啤酒品牌的擁有者。公司業(yè)務(wù)遍及全球30余個(gè)國家,擁有員工12萬余名,多元化的業(yè)務(wù)版圖使得百威英博得以集中發(fā)揮雙方的綜合優(yōu)勢(shì),在發(fā)達(dá)和發(fā)展中國家市場(chǎng)均取得驕人的成績。
經(jīng)過這次會(huì)計(jì)崗位的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多,不僅是會(huì)計(jì)實(shí)踐方面,還有良好心態(tài)、溝通能力等綜合技能,我把它比作我人生的第一桶金,也如一位今生如影隨形的老師,對(duì)我以后的工作生活將會(huì)有重要的指導(dǎo)作用。
一、 時(shí)刻保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)
實(shí)習(xí)這段時(shí)間當(dāng)體會(huì)到會(huì)計(jì)工作簡單又重復(fù)時(shí),心里總會(huì)很煩燥,有時(shí)累得想放棄??蓪?shí)際上我無法處理的問題越來越多,心情更為郁悶,也開始影響我的工作效率?;叵雱傔M(jìn)bsc的時(shí)候,每天都忙于學(xué)習(xí),天天都過得很充實(shí)。耳畔響起長輩們常說一句話活到老學(xué)到老。于是我默默對(duì)自己說要時(shí)刻保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài),我的目標(biāo)是每天都有進(jìn)步。當(dāng)你不滿足于日常業(yè)務(wù),開始探究更為深層的含義時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)在簡單借貸和簿簿的發(fā)票中也有無窮奧妙,如發(fā)票如何最快的辨真假,思考探討后常會(huì)有新的體會(huì),有利于提高工作效率。同時(shí)師傅授于知識(shí)與思維不可能像倒水似一股腦全倒出,而且也是有限的,所以在自己用心學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,才能發(fā)現(xiàn)問題,向師傅請(qǐng)教新知識(shí),甚至能得到更好的思路。
二、融入集體生活,提高溝通能力。
財(cái)務(wù)是一個(gè)公司的血脈,貫穿于公司整個(gè)經(jīng)營過程,會(huì)計(jì)為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)信息以做決策,會(huì)計(jì)為員工審核報(bào)銷手續(xù)及計(jì)算工資獎(jiǎng)金等。都說會(huì)計(jì)與錢打交道,但錢的所有者是人或人創(chuàng)辦的企業(yè),那么過程就是會(huì)計(jì)與人溝通,而且每個(gè)人都是不同(性格,職位,問題等),所以會(huì)計(jì)人員需要具備一定的溝通能力。在bsc我有了更深的體會(huì),因?yàn)閎sc本身的定位就是服務(wù)型企業(yè),良好的服務(wù)前提是有效順暢的溝通。進(jìn)入bsc經(jīng)常需要與客戶聯(lián)系,如單據(jù)的附件不規(guī)范等,我在實(shí)踐中不斷提高溝通能力,也在前輩身上學(xué)習(xí)到一些溝通技巧,如要了解業(yè)務(wù),這樣對(duì)方才會(huì)信服,才能更好地溝通:站在對(duì)方的角度考慮問題,讓對(duì)方明白,我們的工作可以為對(duì)方帶來什么樣的好處;如果不重視,會(huì)給對(duì)方帶來什么影響;而不強(qiáng)調(diào)如果對(duì)方不做,會(huì)給我們工作帶來什么不便……
<>馬上就要畢業(yè)了畢業(yè)我就要參加工作,在畢業(yè)前夕的半年中,我開始了畢業(yè)實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)中我找到了自己要做好的事情,我知道了自己就是應(yīng)該這樣,在實(shí)習(xí)中找到自己的價(jià)值,在實(shí)習(xí)中找到以后工作的方向,這些才是最重要的,我知道了這一切,我就會(huì)努力的實(shí)習(xí),做好自己!
本人通過半年多的護(hù)理工作實(shí)習(xí),在帶教老師的悉心指導(dǎo)與耐心帶教下,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,學(xué)習(xí)貫徹十七大精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故護(hù)理?xiàng)l例培訓(xùn),多次參加護(hù)理人員學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)使我意識(shí)到,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),并且可以使護(hù)理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實(shí)踐水平有了一定提高。
在實(shí)習(xí)過程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé),以馬列主義毛澤東思想,鄧小平理論為指導(dǎo),嚴(yán)格要求自己,尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)心病人,不遲到,不早退,踏實(shí)工作,努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,愛心活動(dòng)經(jīng)?;?將理論與實(shí)踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃,有重點(diǎn),護(hù)理工作有措施,有記錄,實(shí)習(xí)期間,始終以愛心,細(xì)心,耐心為基本,努力做到眼勤,手勤,腳勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng).在各科室的實(shí)習(xí)工作中,本人嚴(yán)格遵守科室制度,按時(shí)參加護(hù)理查房,熟悉病人病情,能正確回答帶教老師提問,規(guī)范熟練進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及??谱o(hù)理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì),能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書,及時(shí)完成交接班記錄,并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教,能做好各科常見病,多發(fā)病的護(hù)理工作,認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程,能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo),并完成術(shù)中,術(shù)后護(hù)理及觀察,在工作中,發(fā)現(xiàn)問題能認(rèn)真分析,及時(shí)解決,能熟練進(jìn)行內(nèi),外,婦兒及重癥監(jiān)護(hù)等各項(xiàng)護(hù)理操作,對(duì)各科室的急,危,老,重患者,能迅速熟悉病情并做出應(yīng)對(duì),在搶救工作中,一絲不茍,有條不紊,得到了患者的信賴和好評(píng),同時(shí),本人積極參加各類病例討論和學(xué)術(shù)講座,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),通過學(xué)習(xí),對(duì)整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解.
通過半年多的實(shí)習(xí),本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高,在今后的工作中,本人將繼續(xù)努力,牢記護(hù)士職責(zé),不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面提高自身綜合水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
現(xiàn)在的我已經(jīng)開始我的工作了,回首在實(shí)習(xí)中學(xué)到的東西,在看看自己很快的適應(yīng)了醫(yī)院的工作環(huán)境,我就感到自己的半年實(shí)習(xí)時(shí)間沒有白費(fèi),我知道自己的能力需要多方面的進(jìn)步,所以我一直在不斷地努力,不斷的進(jìn)步,這些才是我們一直以來想要的,現(xiàn)實(shí)中的很多事情和想象的是不一樣的,只用自己去努力,才會(huì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!<>時(shí)間過的很快,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對(duì)陌生環(huán)境的無助,可是正是因?yàn)檫@些挫折加快了成長的腳步,如果說學(xué)校是接受知識(shí)的殿堂,那么社會(huì)就是運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的地方。通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí),我體會(huì)很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷,也許十年之后想起現(xiàn)在的一些想法會(huì)覺得很傻很幼稚,可是,這就是成長的腳印,深深淺淺,記錄了人生中每個(gè)重要階段。因?yàn)橛辛诉@次實(shí)習(xí),讓我對(duì)接下來要面對(duì)的正式工作,充滿了信心。
實(shí)習(xí)目的:在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會(huì)實(shí)踐中,充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)知識(shí),通過實(shí)地深入調(diào)查,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策,培養(yǎng)我們獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和創(chuàng)新能力。
實(shí)習(xí)地點(diǎn):平原商場(chǎng)一樓樓層辦公室
實(shí)習(xí)時(shí)間:2023年7月7日—2023年7月19日
平原商場(chǎng)是新鄉(xiāng)市老字號(hào)商場(chǎng), 長期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念服務(wù)于民,并且在企業(yè)發(fā)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化。
今年暑期,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下,我們有幸進(jìn)入平原商場(chǎng)進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐。在實(shí)踐過程中,我們深入的了解了商場(chǎng)的成長、發(fā)展、挫折又重新崛起的歷程,為之而折服。同時(shí)我們也更加認(rèn)識(shí)到新鄉(xiāng)零售市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈,尤其是__年12月份胖東來入駐新鄉(xiāng),它以其時(shí)尚、高品味以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場(chǎng)很大的市場(chǎng)份額,對(duì)新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。
通過一周多的學(xué)習(xí)調(diào)查,我們感覺到要在競(jìng)爭日趨激烈的零售市場(chǎng)上搶占一席之地, 在企業(yè)能力不能夠絕對(duì)壓倒競(jìng)爭對(duì)手的情況下,單靠價(jià)格是行不通的;并且,現(xiàn)今各大型商場(chǎng)在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此,要在激烈的競(jìng)爭中取勝,只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個(gè)方面,除了企業(yè)形象,在服務(wù)和人員素質(zhì)方面我商場(chǎng)和同行之間都存在不同程度的差距。對(duì)此,我們根據(jù)在實(shí)踐中的調(diào)查學(xué)習(xí),對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展有以下建議,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
一、關(guān)于制度建設(shè)的建議
〈一〉經(jīng)營管理制度
每年因?yàn)楣芾聿簧贫归]破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是,因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調(diào)查我們對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營管理有以下建議:
1、在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上,使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。許多商場(chǎng)人員都把樓層說成是一個(gè)小政府,所以其就要具有政府部門的最基本特點(diǎn):權(quán)責(zé)分明。據(jù)我們了解,我們商場(chǎng)各個(gè)樓層的辦公室工作人員都沒有十分明確的分工,這必定會(huì)在很大程度上降低工作效率。因此,要使分工更加明確,并在此基礎(chǔ)上建立起對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的獎(jiǎng)懲機(jī)制,以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作積極性和效率。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上,即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時(shí),也不能對(duì)顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。
2、領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流,了解員工所想所需,實(shí)現(xiàn)真正的有效管理,使企業(yè)在任何危難時(shí)候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng),令行禁止的效果,使企業(yè)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。
3、公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。即商場(chǎng)每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員,在為整個(gè)商場(chǎng)作策劃的同時(shí),側(cè)重對(duì)所在樓層的公關(guān)策劃,以使商場(chǎng)在各個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)都能抓住好的發(fā)展機(jī)遇。
〈二〉員工激勵(lì)制度
員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在,員工的素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ瑔T工的積極性反映著企業(yè)的活力總之,擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。
通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)員工的激勵(lì)制度雖然也十分完善,但與同行胖東來相比,卻多為程式化或不能很好落實(shí)。我們覺得,對(duì)員工的管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明、公開透明、靈活多變、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的原則。
在胖東來百貨,員工有可以傾訴對(duì)自己、顧客及公司感受的環(huán)境,如手抄報(bào)《員工天地》,報(bào)紙《胖東來人》等;有公司提供的休息娛樂場(chǎng)所;更有各種獎(jiǎng)懲分明的措施,如獎(jiǎng)金制度,員工生活補(bǔ)助等。
針對(duì)目前我們商場(chǎng)狀況,我們覺得應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):
1、充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性,讓員工參與經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費(fèi)者,對(duì)自己的顧客群體最為了解,所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制,如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊等,充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。
2、對(duì)員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工操作違規(guī)時(shí),應(yīng)當(dāng)誠懇地對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正,而不能像我們多數(shù)商場(chǎng)執(zhí)法人員的通常做法,見到違規(guī),不由分說便拉著員工進(jìn)行處罰,其雖然履行了結(jié)果,卻忽視了過程,很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。
3、激勵(lì)制度要靈活多變,公開透明。比如在我們的班前會(huì),可定期對(duì)各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之獎(jiǎng)勵(lì),并且在班前會(huì)上要給員工講話空間,以相互激勵(lì),發(fā)揮榜樣作用;此外,對(duì)員工的激勵(lì)要靈活多變,讓員工能夠有持續(xù)的熱情投入工作。
〈三〉對(duì)服務(wù)的考核和管理制度
根據(jù)了解,我商場(chǎng)會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并進(jìn)行書面考核評(píng)估,但據(jù)我們觀察,在實(shí)際操作過程中,一些員工存在著最基本的業(yè)務(wù)漏洞,例如為顧客服務(wù)過程中往往直奔主題,缺少一些基本的禮貌用語,向“你好,歡迎光臨”;在顧客要求退還不滿意或出現(xiàn)問題的商品時(shí),常常會(huì)遇到來自售貨員的阻力,相互爭吵的事也時(shí)有發(fā)生。所以加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)水平考核至關(guān)重要。就此問題我們建議如下:
<>這一次我們要走到野外中了,我們要到山上去采集標(biāo)本,進(jìn)行實(shí)習(xí)了,這一次實(shí)習(xí)根本不同于以往,所以我們感受到了更多的刺激,我覺得我應(yīng)該做出更多的努力,因?yàn)檫@樣的機(jī)會(huì)大學(xué)中只有一次,錯(cuò)過了就沒機(jī)會(huì)了,我相信我會(huì)做好的!
實(shí)踐地點(diǎn):江西省廬山
實(shí)踐人員:
實(shí)踐用具:數(shù)碼相機(jī)一臺(tái),每位成員備用記錄用的筆記本和筆等
實(shí)踐方法:1. 查閱現(xiàn)有資料,了解廬山的植物多樣性及自然生態(tài)環(huán)境狀況。
2. 實(shí)地考察,分門別類地記錄,采集標(biāo)本并拍成照片
3. 成員之間互相交流討論,整理材料,分析記錄成果并總結(jié)。
指導(dǎo)老師:
實(shí)踐時(shí)間: 2023年6月5日至6月15日
注意事項(xiàng):
1、小組內(nèi)成員要分工明確、做好配合
2、活動(dòng)過程中要實(shí)事求是、端正態(tài)度
3、嚴(yán)謹(jǐn)考察,詳實(shí)記錄
4、成員之間多交流互動(dòng),活動(dòng)后期認(rèn)真作好總結(jié)
實(shí)踐目的:
本次活動(dòng)的開展主要是讓廣大的同學(xué)了解植物種類的多樣性,植物種類的多樣性的破壞可以引發(fā)生態(tài)性“災(zāi)難”的后果,結(jié)合生態(tài)旅游關(guān)注人與自然應(yīng)有的和諧.讓廣大的同學(xué)乃至整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到植物種類多樣性的重要,并且通過廬山生態(tài)環(huán)境的調(diào)查和開展校園圖片展活動(dòng)讓我們能夠體會(huì)到大自然的神奇,能有更大的熱情和動(dòng)力去保護(hù)我們的大自然母親. 另外,通過野外實(shí)習(xí),使同學(xué)們?cè)鰪?qiáng)了集體觀念,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,同時(shí)開闊眼界,了解祖國豐富的動(dòng)植物資源、美麗的大好河山,從而進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)們愛專業(yè)、愛祖國的情懷。
實(shí)踐背景:
2. 江西廬山植物園在中科院植物所的大力支持下,積極建立“長江中下游地區(qū)珍稀瀕危植物保育基地”。目前,植物園已對(duì)40科77屬94種的植物實(shí)施了遷地保護(hù),為植物多樣性保護(hù)和發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。該園新開辟了珍稀瀕危植物區(qū),以珍稀瀕危植物的保護(hù)、恢復(fù)和持續(xù)發(fā)展為研究方向,在遷地保護(hù)、致瀕原因、生存力、有效種群、最小存活種群、保護(hù)生物學(xué)、遺傳育種、人工繁殖和馴化等方面深入研究;并進(jìn)行珍稀瀕危植物的回歸再引種,實(shí)現(xiàn)珍稀瀕危植物野生種群的恢復(fù),使該園成為珍稀瀕危植物種質(zhì)保存基地和科研基地,為社會(huì)提供有重要經(jīng)濟(jì)用途的珍稀植物的種質(zhì)資源及其繁育和馴化技術(shù)。目前,該園馴化成功的國外優(yōu)良樹種,有柳杉、冷杉、花柏、金松、歐洲云杉及一部分珍稀瀕危植物已在我國不少地區(qū)推廣。
3. 位于廬山北麓的國家級(jí)森林公園———蓮花洞森林公園內(nèi)違規(guī)建房成風(fēng),美麗的風(fēng)景慘遭破壞。更令人震驚的是,大多數(shù)新建的別墅賓館都沒有取得國土資源部門頒發(fā)的土地證。
實(shí)踐方案:
(一). 結(jié)合生態(tài)旅游的思路,要密切關(guān)注人們?cè)陂_發(fā)廬山的同時(shí),可能有的對(duì)廬山生態(tài)環(huán)境的破壞,用實(shí)證的資料數(shù)據(jù)呼吁人們保護(hù)大自然.如何人們大量在山上建別墅,沒有規(guī)劃性地浪費(fèi)土地,以及旅游資源開發(fā)不當(dāng)?shù)?
(二). 在實(shí)地的調(diào)研結(jié)束后,我們將在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行大量的圖片及有關(guān)廬山植物園和蓮花洞森林公園的資料展出.
(三). 對(duì)廬山植物園,廬山蓮花洞森林公園等園區(qū)的植物種類進(jìn)行調(diào)研,由王萬賢老師給我們講解植物學(xué)方面的知識(shí),我們將對(duì)老師所講解的知識(shí)進(jìn)行記錄在案和資料整理.
(四). 活動(dòng)中主要進(jìn)行對(duì)廬山植物園和廬山蓮花洞森林公園的植物種類進(jìn)行記錄和分析,并且把植物園和公園中保護(hù)完好的植物種類及生物進(jìn)行拍照,將所有的圖片及記錄的資料在學(xué)校進(jìn)行展出,展出的時(shí)間為期一周.
(五). 活動(dòng)成員要對(duì)廬山各種地理環(huán)境下的植物進(jìn)行綜合全面的調(diào)查,對(duì)植物的分布和不同植物對(duì)各種氣候的適應(yīng)要系統(tǒng)觀察和分析.
這一次實(shí)習(xí)已經(jīng)歸來了,我們?cè)趯?shí)習(xí)中也遇到過困難,也有苦悶的時(shí)候,但是在我不斷的努力后,我找到了更多的實(shí)習(xí)方法,我也找到了很多的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),不過在野外有的時(shí)候怕怕的,畢竟是人煙稀少的地方,真的是有點(diǎn)發(fā)怵,不過我都克服了,我相信我會(huì)做的更好的,在今后的生活中!