第1篇 培訓(xùn)主管個(gè)人年終工作總結(jié) 4600字
一、新人培訓(xùn)方面
1、梳理新人培訓(xùn)流程，能夠獨(dú)立把控整個(gè)新人培訓(xùn)，與講師及時(shí)溝通與改進(jìn);
2、截止目前擔(dān)當(dāng)新人培訓(xùn)體系中《起航》、《企業(yè)文化與晨會(huì)流程》、《吸引力法則》、《開(kāi)戶流程》、《產(chǎn)品知識(shí)回顧》幾個(gè)課程的主講;
3、與人力資源部及時(shí)對(duì)接新人入職情況，并適當(dāng)安排新人培訓(xùn);
4、為每一位新人建立培訓(xùn)檔案，并及時(shí)更新、通知其補(bǔ)齊未參加的課程，保存并歸檔新人培訓(xùn)時(shí)候留存的資料;
5、對(duì)參加過(guò)新人培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)的反饋，了解其新的培訓(xùn)需求，并加以改進(jìn);
6、進(jìn)行新人培訓(xùn)的錄像及錄像整理工作;
二、公司培訓(xùn)方面
1、組織公司內(nèi)部小規(guī)模的培訓(xùn)，聯(lián)系老師，并召集人員參加培訓(xùn);
2、制作并及時(shí)更新全公司員工的培訓(xùn)檔案;
3、制作、美化培訓(xùn)課件;
4、開(kāi)發(fā)公司需要、自己能力可及的課程;
5、協(xié)助進(jìn)行公司全員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。
三、公司活動(dòng)方面
1、組織活動(dòng)
組織讀書(shū)會(huì)2、3、4期，適當(dāng)調(diào)整評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，積極與選手進(jìn)行溝通;改進(jìn)讀書(shū)會(huì)流程。
2、融入團(tuán)隊(duì)
四、金融學(xué)院
1、協(xié)助匯總其他貴金屬培訓(xùn)公司的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)簡(jiǎn)介等資料;
2、擬定金融學(xué)院開(kāi)班物資;
3、擬定職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、參考書(shū)目;
五、內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)
1、協(xié)助進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè);
2、進(jìn)行講師試講的視頻錄制與存檔;
3、提出內(nèi)部講師培養(yǎng)的建議。
主要成果
1、 新人培訓(xùn)
4月15日至今共開(kāi)展新人培訓(xùn)18期，每期歷時(shí)4-5天，總計(jì)18周，共計(jì)培訓(xùn)新人99人。已能夠獨(dú)立掌控新人培訓(xùn)流程，并且擔(dān)當(dāng)5個(gè)新人培訓(xùn)課程的主講，在新人培訓(xùn)中充當(dāng)'班主任'角色;進(jìn)行新人培訓(xùn)后溝通反饋，制作反饋報(bào)告12份。
原因分析：每一次新人入職人數(shù)都不同，基本上都是4-5人，少則2-3人，最多一次10 人，因此需要根據(jù)不同的人數(shù)調(diào)整課程進(jìn)度，雖然有些時(shí)候舉辦培訓(xùn)的頻次很高，有一段時(shí)間連續(xù)三個(gè)月每周都要進(jìn)行新人培訓(xùn)，每次為期4-5天，頻率比較高，但是也能負(fù)責(zé)地按照要求、盡心負(fù)責(zé)地做好每次培訓(xùn)。為了照顧到所有人，在培訓(xùn)期間，觀察學(xué)員的反應(yīng)，了解每個(gè)人的特質(zhì)，是作為'班主任'最需要做的事情，也能夠通過(guò)培訓(xùn)反應(yīng)一些問(wèn)題，給部門主管們作參考。
2、 建立全公司培訓(xùn)檔案(5月建立了第一版，11月進(jìn)行了一次全面改版)，并及時(shí)更新;
3、 組織10余次公司內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)，《企業(yè)文化》、《商務(wù)禮儀》、《基本面分析》、《技術(shù)面分析》、《投資渠道》等。
4、 獨(dú)立主持公司120余人參加的《團(tuán)隊(duì)建設(shè)--生命之旅》上午的破冰活動(dòng);
5、 制作、美化ppt課件，《順然新人訓(xùn)練營(yíng)》、《產(chǎn)品知識(shí)》、《投資渠道》、《技術(shù)分析》、《九匯貴金屬》、《銀行客戶開(kāi)發(fā)流程》等;
6、 協(xié)助老師匯總其他貴金屬培訓(xùn)公司的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)簡(jiǎn)介等資料、擬定金融學(xué)院開(kāi)班物資、擬定職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、參考書(shū)目等。
7、 能夠獨(dú)立講一些課程，如《ppt》、《商務(wù)禮儀》、《起航》。
有待改善的地方及原因分析
1、 課程的感染力和生動(dòng)性
雖然通過(guò)很多互動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)課堂氛圍，但是在語(yǔ)言表達(dá)上內(nèi)容不夠豐滿，生動(dòng)性也不夠。
原因分析：演講技巧不足;
改進(jìn)方向：學(xué)習(xí)演講技巧;
2、 專業(yè)知識(shí)不足
原因分析：學(xué)習(xí)不足、接觸機(jī)會(huì)不多;
改進(jìn)方向：深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí);
3、計(jì)劃及完成
原因分析：平時(shí)計(jì)劃性不是很強(qiáng)，有時(shí)拖延，經(jīng)常被其他事情打斷;
改進(jìn)方向：加強(qiáng)計(jì)劃的制定與執(zhí)行。
個(gè)人提升與收獲
1、個(gè)人成長(zhǎng)方面
從進(jìn)入公司參加新人培訓(xùn)，到培訓(xùn)新人，不斷改進(jìn)工作流程與方法，不斷充實(shí)課程內(nèi)容，感覺(jué)自己是在一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。
在整個(gè)新人培訓(xùn)過(guò)程中，我從一開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在能夠獨(dú)立自主進(jìn)行新人培訓(xùn)安排，很大程度上是通過(guò)一次次的歷練與改進(jìn)。通過(guò)這些歷練，我在以下幾個(gè)方面得到了提升，與此同時(shí)，這些方面仍然有不足，需要在今后的工作中加以改進(jìn)：
(1)課程設(shè)計(jì)與講課能力
從剛開(kāi)始設(shè)計(jì)《新人訓(xùn)練營(yíng)》，進(jìn)行試講與改正，到能夠上臺(tái)講課，課程從沒(méi)有東西分享，到一個(gè)人能夠講很多，期間都離不開(kāi)不斷的學(xué)習(xí)與發(fā)問(wèn)，不斷的解決問(wèn)題。
(2)溝通與協(xié)調(diào)能力
與此同時(shí)，安排新人培訓(xùn)離不開(kāi)與講師的勤于溝通，剛開(kāi)始我也不知道該找誰(shuí)溝通、如何溝通，但是逐步接觸之后逐漸形成了套路，并且能夠有彈性地安排講師進(jìn)行培訓(xùn)。
(3)邏輯思維能力
協(xié)助講師制作ppt的過(guò)程，幫人做ppt的過(guò)程，很大程度上是一種理清邏輯關(guān)系的過(guò)程。制作ppt得益于大學(xué)里做了4年的課程小組匯報(bào)課件，在ppt思路方面能夠很好的理順，通過(guò)工作后參加一些ppt培訓(xùn)的課程，能夠?qū)pt制作得更具有美感。與此同時(shí)，也知道自己的專業(yè)知識(shí)應(yīng)該了解更多，才能更好地理清其中的關(guān)系。
(4)主持與控場(chǎng)能力
之前實(shí)習(xí)的時(shí)候有主持過(guò)100以上人的大場(chǎng)，但是也沒(méi)有這么緊張，可能是因?yàn)楠?dú)自主持一上午的緣故，從之前的準(zhǔn)備，到后面的主持與控場(chǎng)，都非常的緊張，對(duì)自己的能力與心智鍛煉都很大。
這些都是進(jìn)步，培訓(xùn)確實(shí)是一個(gè)能夠讓人快速成長(zhǎng)的工作。
2、參加培訓(xùn)方面
通過(guò)參加ppt渲染的培訓(xùn)，了解ppt美化的技巧，使得做的課件更加吸引人;通過(guò)外出參加年終匯報(bào)的培訓(xùn)，更加了解了做ppt的思路，以及工作中的思路;
通過(guò)參加《培訓(xùn)造場(chǎng)》，感受了不一樣的培訓(xùn)氛圍，回來(lái)加以運(yùn)用，講培訓(xùn)的場(chǎng)造的更加活;
通過(guò)參加《九型人格》的培訓(xùn)，了解到人與人之間的不同，用更加包容和接納的心態(tài)來(lái)面對(duì)所有人;
通過(guò)不斷的重復(fù)、講課，自己的膽量有了很大的提升，能夠做到不怯場(chǎng)，但是在講課的調(diào)動(dòng)氛圍和趣味性上面還需要努力提升;
完成了一個(gè)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
?芙岫?20__年，我局干部教育培訓(xùn)工作在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹《2023-2024年干部教育培訓(xùn)改革綱要》，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方法，整合培訓(xùn)資源，提高培訓(xùn)質(zhì)量，為全局工作順利推進(jìn)提供了有力的人才保證和智力支持?，F(xiàn)就一年來(lái)全局干部教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下。
一、基本情況
20__年，我們緊緊圍繞全縣中心工作任務(wù)，精心組織實(shí)施業(yè)務(wù)知識(shí)講座、廉政黨課、黨風(fēng)廉政教育、消防安全知識(shí)講座、'十八大精神'學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極參與省、市、縣組織的《招投標(biāo)實(shí)施條例》培訓(xùn)、'加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理'培訓(xùn)、'群眾觀念和群眾工作能力'培訓(xùn)、政府采購(gòu)專管員培訓(xùn)、公務(wù)員骨干培訓(xùn)。全年共開(kāi)展、參與各類培訓(xùn)活動(dòng)18次，參與人數(shù)達(dá)312人次，是全局干部總數(shù)的11倍。目前全局擁有9名工程師，5名招標(biāo)師，2名會(huì)計(jì)師，專技人員比例達(dá)到了50%以上。
二、主要做法
1、樹(shù)立創(chuàng)新型的干部教育培訓(xùn)理念。
樹(shù)立以人為本、服務(wù)大局和全員培訓(xùn)的理念，嚴(yán)格遵循以人為本、因人施教的原則，堅(jiān)持把每名干部都納入干部教育培訓(xùn)范圍，圍繞全縣'領(lǐng)跑中西部、進(jìn)軍前十強(qiáng)'的目標(biāo)，把提高各級(jí)干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展、推動(dòng)中心工作的能力作為干部教育培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷加大黨員干部在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技、法律、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)提高，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性、多樣性和實(shí)效性，使廣大黨員干部真正學(xué)為所需、學(xué)有所獲、學(xué)以致用、用有所成。
2、建立長(zhǎng)效性的干部教育培訓(xùn)機(jī)制。
高度重視黨員干部教育培訓(xùn)工作，不斷加大人、財(cái)、物的投入力度。一是把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃。成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨組人員為成員的黨員干部培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，定期研究培訓(xùn)工作，履行協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用。制定出臺(tái)了《長(zhǎng)沙縣招標(biāo)采購(gòu)局學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《長(zhǎng)沙縣招標(biāo)采購(gòu)局年度培訓(xùn)計(jì)劃》，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和綜合管理。二是落實(shí)經(jīng)費(fèi)、加大投入。在全局厲行節(jié)儉、經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，堅(jiān)持優(yōu)先預(yù)算安排干部教育培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)，保證培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展，獎(jiǎng)勵(lì)通過(guò)專業(yè)考試和職稱的干部，充分調(diào)動(dòng)干部參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性。三是把健全制度、強(qiáng)化考核。積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，建立干部教育培訓(xùn)責(zé)任目標(biāo)考核制度，堅(jiān)持干部教育培訓(xùn)工作任務(wù)完成情況列入全局績(jī)效考核，以考促學(xué)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
3、構(gòu)筑全方位的干部教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
一是堅(jiān)持開(kāi)展'每月一課'。采用干部授課、集中學(xué)習(xí)、廉政黨課、專家講座、同行交流等靈活多樣的形式，緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)更新觀念，先后組織了招標(biāo)采購(gòu)知識(shí)問(wèn)答、政府采購(gòu)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、招標(biāo)信息與招標(biāo)工作學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、黨風(fēng)廉政教育、十八大精神學(xué)習(xí)等活動(dòng)10次，全面提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)。
二是積極參加各類培訓(xùn)。先后積極選派35名政治素質(zhì)好、工作表現(xiàn)突出、有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ母刹?，推薦參加上級(jí)部門舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。
三是主動(dòng)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等資源，自5月起在《今日星沙》上開(kāi)設(shè)宣傳專欄，連載招標(biāo)采購(gòu)知識(shí)問(wèn)答23期，促使參與招標(biāo)采購(gòu)的主體能夠熟知法律法規(guī)并依法辦事。開(kāi)展普法宣傳共計(jì)2230人次，3月宣傳《招投標(biāo)法實(shí)施條例》200人次;2024年6月29日適逢《______政府采購(gòu)法》頒布十周年，聯(lián)合財(cái)政局通過(guò)懸掛橫幅、展出展板、連載報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式進(jìn)行廣泛的法制宣傳，達(dá)2000人次。建立新聞發(fā)言人制度，開(kāi)通政務(wù)微博，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，及時(shí)更新宣傳櫥窗和電子屏，完善網(wǎng)站信息審核以規(guī)范發(fā)布流程，局網(wǎng)站管理和更新情況排名前列。四是大力推進(jìn)專業(yè)教育。積極鼓勵(lì)和支持廣大干部報(bào)考招標(biāo)師、建造師、工程師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)考試，對(duì)通過(guò)考試、成績(jī)優(yōu)秀者給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，全面提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
三、存在問(wèn)題和下步打算
今年我局的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些差距和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是部分干部學(xué)習(xí)主動(dòng)性有待提高。部分干部不能持之以恒地堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，對(duì)具有前瞻性、指導(dǎo)性的理論學(xué)習(xí)得不夠，對(duì)工作中遇到的新情況、新問(wèn)題缺乏深層次的分析能力。二是培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式有待改進(jìn)。干部培訓(xùn)的普遍性需求和不同級(jí)別、不同層次、不同崗位的特殊要求結(jié)合不緊密，理論教育方式方法陳舊單調(diào)，專業(yè)培訓(xùn)精細(xì)化、個(gè)性化水平不高等。三是學(xué)習(xí)培訓(xùn)的深度有待加強(qiáng)。有的學(xué)習(xí)培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者之間的互動(dòng)、交流，培訓(xùn)采用聽(tīng)課灌輸?shù)姆绞?，被培?xùn)者難以深入思考，獲得較深體會(huì)。
20__年，我們將嚴(yán)格按照黨的十八大的要求和上級(jí)統(tǒng)一部署，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，加大培訓(xùn)力度，切實(shí)提高全局干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。
1、進(jìn)一步夯實(shí)培訓(xùn)基礎(chǔ)。強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，著重抓緊抓實(shí)干部教育培訓(xùn)，制定計(jì)劃，定期總結(jié)，把干部教育培訓(xùn)工作落到實(shí)處，切實(shí)解決干部培訓(xùn)不平衡的問(wèn)題。加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，建立學(xué)風(fēng)建設(shè)督查制度，把學(xué)風(fēng)情況納入干部培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)體系，作為衡量干部作風(fēng)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)學(xué)風(fēng)建設(shè)取得新成效，充分調(diào)動(dòng)干部參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主動(dòng)性。
2、進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容。以強(qiáng)化理論武裝為重點(diǎn)，提高思想政治素質(zhì)。堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系和黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)武裝干部的頭腦，用改革開(kāi)放的生動(dòng)實(shí)踐和寶貴經(jīng)驗(yàn)啟迪干部的思維，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)美化干部的心靈，引導(dǎo)干部時(shí)時(shí)刻刻講黨性、重品行、作表率，增強(qiáng)憂患意識(shí)，切實(shí)做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。以能力培訓(xùn)為重點(diǎn)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。重點(diǎn)提高各級(jí)干部準(zhǔn)確運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作創(chuàng)新發(fā)展的本領(lǐng)，貫徹黨的路線方針政策，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作的本領(lǐng)，運(yùn)用掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分析解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的本領(lǐng)和提出新思路、采取新舉措、開(kāi)創(chuàng)新局面的本領(lǐng)。
3.進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)方式。增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，充分聽(tīng)取干部對(duì)培訓(xùn)需求、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式等方面的意見(jiàn)建議，并以此為依據(jù)合理安排教育培訓(xùn)。改進(jìn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。推動(dòng)培訓(xùn)重點(diǎn)由知識(shí)培訓(xùn)為主向黨性鍛煉、能力訓(xùn)練、思想和工作方法培養(yǎng)轉(zhuǎn)變;教學(xué)方式由課堂講授為主向現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景模擬、案例研討、互動(dòng)式教學(xué)、心理調(diào)適等方式相結(jié)合轉(zhuǎn)變，提高在學(xué)習(xí)鍛煉中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)際能力。
第2篇 2023年培訓(xùn)主管年度個(gè)人總結(jié) 1000字
__年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
一、培訓(xùn)工作情況
__年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。
二、培訓(xùn)工作分析
1、__年的培訓(xùn)工作比起__年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：__年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了201公務(wù)員年度部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)”，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于各種規(guī)章制度。
第3篇 招聘培訓(xùn)部主管轉(zhuǎn)正總結(jié) 2350字
我叫，于年月日進(jìn)入中心，根據(jù)中心的需要，目前擔(dān)任中心招聘培訓(xùn)部主管一職，負(fù)責(zé)中心派遣人員補(bǔ)充和員工培訓(xùn)工作并兼職市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和中心同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。本人形象五官端正，為人熱情、自信，給應(yīng)聘者樹(shù)立了良好的公司形象。我自年月工作以來(lái)，一直從事人力資源招聘、績(jī)效和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，因此，我對(duì)中心這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟，工作職責(zé)如下：
1、根據(jù)中心人力資源規(guī)劃，建立并完善中心各種員工招聘制度及政策，并根據(jù)需要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、修改；主要表現(xiàn)為：《委托求才招聘協(xié)議》、《招聘培訓(xùn)部日常工作管理制度》、《招聘培訓(xùn)部績(jī)效考核制度》、《客戶版簡(jiǎn)介ppt》、《__年北京市勞務(wù)派遣整體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶版崗位職責(zé)職能表》、《勞務(wù)需求協(xié)議書(shū)》、《中高端代理招聘協(xié)議書(shū)》等；
2、根據(jù)中心人力資源規(guī)劃和各個(gè)客戶的人力資源需求計(jì)劃，制訂員工招聘計(jì)劃并予實(shí)施；
3、定期或不定期的進(jìn)行人力資源內(nèi)外部狀況分析及員工需求調(diào)查（詳見(jiàn)勞務(wù)需求表），并進(jìn)行員工需求分析，第一時(shí)間滿足客戶的招聘需求；
4、利用中心各種有利資源，組織開(kāi)拓和完善各種人力資源招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并欲開(kāi)拓外地招聘網(wǎng)點(diǎn)等；
5、根據(jù)中心員工人力資源規(guī)劃的定編定崗狀況，進(jìn)行工作分析，編制并及時(shí)更新職位說(shuō)明書(shū)；
6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。
本人有很強(qiáng)的人力資源專業(yè)能力和較強(qiáng)的各種文件、政策的寫(xiě)作能力，擬招聘廣告，協(xié)助管理公司的招聘網(wǎng)頁(yè)，英語(yǔ)水平六級(jí)，對(duì)某些職位來(lái)應(yīng)聘的人進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)面試（主要針對(duì)中高端人才招聘），滿足了招聘培訓(xùn)部門主管職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的基本條件，針對(duì)工作更是細(xì)心、負(fù)責(zé)有很強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。
并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，馬上進(jìn)入工作?，F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
第一、 短期快速的完成常務(wù)招聘工作的交接和招聘培訓(xùn)部門其他各方面的工作交接并且和計(jì)時(shí)服務(wù)部通力合作為公司招聘事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力；
第二、制定了招聘培訓(xùn)部門日常管理的規(guī)章制度和定量的員工培訓(xùn)課件，如客戶有需求可隨時(shí)上門或者在我中心進(jìn)行培訓(xùn)上崗。
第三、常務(wù)招聘工作交接之后，崗位需求從20個(gè)左右增長(zhǎng)到現(xiàn)在的60個(gè)左右，約翻了三倍，這種情況的出現(xiàn)，是一種利弊狀態(tài)，有利面是：中心客戶在不斷明顯增加，招聘需求在不斷明顯增強(qiáng)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心在迅速的向前發(fā)展，業(yè)務(wù)在明顯的提升狀態(tài)。弊端面是：中心需加大對(duì)招聘培訓(xùn)的支持力度，于我個(gè)人的工作量急劇增加，在中心向前發(fā)展的同時(shí)，招聘培訓(xùn)模塊建設(shè)的速度必須急速提升，招聘網(wǎng)點(diǎn)需急速建立才可滿足現(xiàn)在客戶的招聘需求和新增客戶的人員需求。 我一定盡心盡力，做到最好。
第四、 來(lái)公司第17天之際協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)成功的簽單“蘭悅?cè)A度假酒店”并于__年06月19號(hào)前滿足了蘭悅?cè)A度假酒店45%以上的人員需求，并又依附中心優(yōu)勢(shì)平臺(tái)開(kāi)發(fā)了2家潛在需求客戶短期內(nèi)便可成功簽單。
第五、工作中我針對(duì)中心現(xiàn)有合作單位，利用針對(duì)性招聘計(jì)劃和同工種重點(diǎn)突破的原則滿足了大部分合作單位的招聘需求點(diǎn)，并根據(jù)公司優(yōu)勢(shì)資源成功的與潛在合作單位如：秦郵酒家、蘭悅?cè)A等人事負(fù)責(zé)人的詳細(xì)溝通，使其調(diào)整了自己?jiǎn)挝坏牟糠中匠甏?，大大降低了我中心在基層崗位招聘上的難度為以后招聘培訓(xùn)部門針對(duì)基層招聘積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第六、我做人力資源行業(yè)已有2年多，在外地和本市客戶資源方面和招聘網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面都有著原有的良好的合作關(guān)系，針對(duì)中心拉建招聘網(wǎng)點(diǎn)會(huì)起到關(guān)鍵的作用，我也會(huì)盡心盡力的為中心貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
第七、雖然現(xiàn)在主要方向是招聘培訓(xùn)模塊，但是兼職市場(chǎng)的工作卻從未落下，在以后伴隨中心發(fā)展期間，我會(huì)獨(dú)立去開(kāi)發(fā)新的客戶，爭(zhēng)取獲得高質(zhì)量的客戶（如派遣轉(zhuǎn)移、項(xiàng)目外包、人事大包等）。
此外，本人除了堅(jiān)守“盡心盡力服務(wù)中心就是服務(wù)自己”的原則之外，還會(huì)在中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上盡獻(xiàn)出自己的一份力量。在公司人力資源架構(gòu)上也會(huì)提出一些“愚鈍”的意見(jiàn)，同時(shí)也會(huì)起到為中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)拓展與業(yè)務(wù)咨詢的受理，包括與中心行政財(cái)務(wù)部、勞動(dòng)關(guān)系部、社會(huì)保險(xiǎn)部和市場(chǎng)客服部的部分職能的角色。
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了中心領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，也希望中心領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。
如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解中心，對(duì)中心的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)中心也有了更為深刻的了解。中心寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái)。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為優(yōu)秀的北京摯誠(chéng)友幫勞務(wù)派遣中心的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
總之，在這一個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的中心和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。勞務(wù)派遣中心給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
第4篇 主管培訓(xùn)年終工作總結(jié) 1550字
時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，____年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
一、培訓(xùn)工作情況：
____年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、____年的培訓(xùn)工作比起____年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：____年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了____年度部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說(shuō)正規(guī)。
對(duì)來(lái)年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。
正如毛主席所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)！
第5篇 2023培訓(xùn)主管個(gè)人工作總結(jié) 1100字
一、 作為培訓(xùn)員，首先要改變自己的“角色”，把自己看作一名經(jīng)驗(yàn)豐富的“訓(xùn)導(dǎo)員”，而非一名手執(zhí)教鞭的“老師”。這二者的區(qū)別在于，一個(gè)是以實(shí)實(shí)在在的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，一個(gè)是停留于空洞的書(shū)本教學(xué)。你是在做生動(dòng)活潑、易于理解的“培訓(xùn)”，而不是枯燥乏味、永遠(yuǎn)理論的“教書(shū)”;學(xué)校的課堂是認(rèn)真聽(tīng)課、完成作業(yè)、準(zhǔn)備考試的地方，而培訓(xùn)則是針對(duì)某一項(xiàng)任務(wù)或者是可以直接動(dòng)手做的現(xiàn)場(chǎng)演練，缺乏生動(dòng)或太過(guò)于復(fù)雜都會(huì)失去培訓(xùn)的意義。還有，你的聽(tīng)眾可能是有經(jīng)驗(yàn)的“員工”，而不是什么東西都不懂的“學(xué)生”。我們的培訓(xùn)不是永遠(yuǎn)針對(duì)新員工或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工，他們其中一些恰恰是酒店的老員工或是剛進(jìn)店但有經(jīng)驗(yàn)的工作者。他們會(huì)給你出難題，可能還會(huì)讓你措手不及甚至解決不了他們的問(wèn)題，你需要給他們的信息是：你是正確的！但一定要有說(shuō)服力。因此，“角色”的改變是首先要解決的問(wèn)題之一。
二、 學(xué)員在接觸新工作之前，對(duì)能夠給他提供培訓(xùn)指導(dǎo)的上司的期望值是很高的。因?yàn)樗麄兿Ｍ约耗芡ㄟ^(guò)培訓(xùn)在有限的時(shí)間內(nèi)勝任自己的工作。以下幾點(diǎn)是他們對(duì)“訓(xùn)導(dǎo)員”的期望，也是作為“訓(xùn)導(dǎo)員”應(yīng)該努力的方向
自信：胸有成竹、充滿自信，建立良好的開(kāi)端?！叭f(wàn)事開(kāi)頭難”，樹(shù)立良好的第一印象是事半功倍的一大捷徑。在做一個(gè)培訓(xùn)之前，應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，千萬(wàn)不能“臨場(chǎng)發(fā)揮”，影響培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。
博學(xué)：經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)廣泛，可以鞏固你的地位。作為一名培訓(xùn)員或部門主管，最主要的應(yīng)該比員工懂得多、會(huì)得多、經(jīng)驗(yàn)豐富得多，否則，就不能正確督導(dǎo)員工。員工不懂的，培訓(xùn)員一定要懂，真正做到督導(dǎo)培訓(xùn)的作用。
友好：親和友善可以縮小和員工之間的距離。有一句話叫“管理的無(wú)情離不開(kāi)有情的管理”也可以折射出培訓(xùn)的時(shí)候不能過(guò)于嚴(yán)肅或是“官位”太濃，以至于與員工之間的距離相隔太遠(yuǎn)，造成溝通上的障礙。
熱情：心胸寬廣、熱情隨和，培養(yǎng)積極的心態(tài)。工作不是一味的上班、下班、領(lǐng)薪金，不斷重復(fù)的機(jī)械運(yùn)動(dòng)。培訓(xùn)也一樣，需要有熱情，能將自己的思想，積極的心態(tài)融入其中，才不至于枯燥乏味、單調(diào)呆板。
耐心：無(wú)私奉獻(xiàn)、自始至終，可以加強(qiáng)信任。培訓(xùn)工作就短期內(nèi)來(lái)講，可能會(huì)有一種新鮮感，員工樂(lè)于接受。若是時(shí)間長(zhǎng)或者內(nèi)容單一，恐怕培訓(xùn)員也會(huì)身心疲憊，培訓(xùn)質(zhì)量便受其影響。因此，做一個(gè)有耐心的培訓(xùn)員，你將會(huì)得到充分的信任，與員工共同進(jìn)步。
負(fù)責(zé)：兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，給員工做個(gè)工作榜樣。員工在實(shí)際工作中的一言一行，不但和每天直接上司的管理有關(guān)，還和培訓(xùn)員的口頭傳授和以身試教有不可忽視的關(guān)系。培訓(xùn)員應(yīng)特別注意傳授標(biāo)準(zhǔn)，不能誤導(dǎo)，否則適得其反。還有自己培訓(xùn)時(shí)的準(zhǔn)時(shí)性、出勤率、及時(shí)性等都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做到位，給員工做個(gè)工作的好榜樣。
第6篇 保險(xiǎn)公司主管培訓(xùn)總結(jié) 850字
我非常榮幸參加了這次初級(jí)主管的培訓(xùn)，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@次培訓(xùn)不僅增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，而且讓我增加了自信心。為今后的壽險(xiǎn)事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這兩天的課程，我對(duì)如何作一個(gè)自動(dòng)自發(fā)的主管，如何確定屬員的目標(biāo)，如何經(jīng)營(yíng)自己的團(tuán)隊(duì)等等有了深入了解，對(duì)營(yíng)銷的一些數(shù)字法則以及營(yíng)銷的理念也有了深切的認(rèn)識(shí)，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)，但是總是沒(méi)有一個(gè)突破。通過(guò)這兩天的培訓(xùn)，我終于明白了原來(lái)是自己根本沒(méi)有用到心，作業(yè)務(wù)，作團(tuán)隊(duì)還有這么多自己不知道的知識(shí)，一個(gè)人的思想高度決定了一個(gè)人的行為能力。尤其焦向麗老師講得那個(gè)“土豆”的故事，對(duì)我啟發(fā)很大。我覺(jué)得我就是那個(gè)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的人。
通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)，還讓我增加了信心。在培訓(xùn)中我們有加分環(huán)節(jié)，每次都是宋在后面鼓勵(lì)我，讓我展示自己，也非常感謝宋，是她的鼓勵(lì)讓我找到了自信。 關(guān)于課程方面，這次培訓(xùn)有以下兩點(diǎn)對(duì)我感受最深：
一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。 我原來(lái)沒(méi)有參加過(guò)此類培訓(xùn)，通過(guò)這幾天的培訓(xùn)我才知道，培訓(xùn)的最好，在于能使我們從中得到激勵(lì)，能使我們對(duì)生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把
激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡(jiǎn)單。
二、明確目標(biāo)，目標(biāo)是方向盤，目標(biāo)是發(fā)動(dòng)機(jī)。
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。我個(gè)人的生活目標(biāo)是就是今年無(wú)論如何要為家庭增一個(gè)小員；工作目標(biāo)是到年底一定要學(xué)會(huì)獨(dú)立展業(yè)，能陪訪增員。
總之，這次培訓(xùn)收獲頗多，不知道如何用更好的更專業(yè)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的感受了，在這短短兩天的時(shí)間里，就給我的思想帶來(lái)了巨大的改變，使我更加堅(jiān)信我將來(lái)會(huì)在中國(guó)人壽成就自己的夢(mèng)想和事業(yè)！感謝給為我們付出的每一位老師。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司收展部
第7篇 培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告 2900字
培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告又到年終總結(jié)時(shí)，作為企業(yè)的培訓(xùn)主管，你構(gòu)思好你的年終總結(jié)報(bào)告了嗎?你將向你的主管提交怎樣一份年終總結(jié)報(bào)告呢?你是否覺(jué)得年終總結(jié)每年都一樣，沒(méi)有什么新意?作為培訓(xùn)主管，工作繁雜，你是否認(rèn)為撰寫(xiě)一份重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔有效的年終總結(jié)報(bào)告總是那么難呢?下文我們一起探討的話題就是：培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告。希望對(duì)各位培訓(xùn)主管在撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告有所助益。
年關(guān)將近，又到一年一度總結(jié)時(shí)！每到這個(gè)時(shí)候，就是企業(yè)員工做年終總結(jié)的時(shí)候。年終總結(jié)年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯(cuò)”、“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致贊同”等成為年終總結(jié)中的常見(jiàn)詞語(yǔ)。年終總結(jié)成為了一種形式。實(shí)際上，年終總結(jié)應(yīng)該是對(duì)過(guò)去一年工作中的得失進(jìn)行總結(jié)，對(duì)來(lái)年工作改進(jìn)提供依據(jù)。年終總結(jié)需要總結(jié)人對(duì)自己一年來(lái)所做工作進(jìn)行重點(diǎn)概括，就工作成績(jī)和不足進(jìn)行定性和定量分析，在此基礎(chǔ)上提出來(lái)年的工作計(jì)劃。
一般來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)主要依據(jù)其核心工作職責(zé)來(lái)對(duì)相應(yīng)職責(zé)的具體工作進(jìn)行總結(jié)。因此，培訓(xùn)主管要撰寫(xiě)出一份簡(jiǎn)潔有效、重點(diǎn)突出的年終總結(jié)報(bào)告首先需要明晰培訓(xùn)主管的主要職責(zé)，根據(jù)這些職責(zé)對(duì)應(yīng)做了哪些重要的工作，從而對(duì)這些工作的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。由于年終總結(jié)報(bào)告存在一套相對(duì)固定的格式，因此還需要對(duì)總結(jié)報(bào)告的格式進(jìn)行了解和掌握。在年終總結(jié)報(bào)告相對(duì)固定的格式基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)，就培訓(xùn)主管一年來(lái)的核心工作進(jìn)行總結(jié)概括，再加一些撰寫(xiě)方面的技能技巧就可以完成一份重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔有效的培訓(xùn)主管年終總結(jié)報(bào)告了。
培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)包括：在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計(jì)劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施;負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)，對(duì)參加人員進(jìn)行考核;負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對(duì)公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果;組織收集、篩選、編寫(xiě)、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料;負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購(gòu);安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng);負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見(jiàn);完成人事部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。明確了培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)后，還需要了解和掌握年終總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)格式。
那么，年終總結(jié)報(bào)告的一般格式是什么呢?培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告年終總結(jié)報(bào)告的格式年終總結(jié)報(bào)告，是組織或個(gè)人對(duì)過(guò)去一年發(fā)生的情況或問(wèn)題進(jìn)行概括和分析后撰寫(xiě)的文書(shū)。
常見(jiàn)年終總結(jié)報(bào)告格式一般包括標(biāo)題、引言、正文、結(jié)尾四部分：
1、標(biāo)題年終總結(jié)的標(biāo)題有單行標(biāo)題和雙行標(biāo)題兩種。典型的標(biāo)題由對(duì)象名稱、時(shí)限、主題、文種四部分組成。
2、引言引言，也叫前言或開(kāi)頭。引言一般都很簡(jiǎn)單，主要目的是引出正文。有時(shí)甚至可以不要引言。
3、正文總結(jié)正文占全文三分之二以上的篇幅。
典型的年終總結(jié)正文有以下幾個(gè)部分：
(1)一年中主要工作基本情況這部分要求全面、簡(jiǎn)要的說(shuō)明過(guò)去一年中所做的各項(xiàng)工作，可以分項(xiàng)逐條表述。但不能“記流水賬”，應(yīng)該著眼于大事，并要清楚反映出工作的開(kāi)展過(guò)程。
(2)取得的成績(jī)這部分要對(duì)應(yīng)基本情況，有重點(diǎn)的概括介紹工作中取得的主要成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)。這部分充分體現(xiàn)總結(jié)的評(píng)價(jià)性，主觀評(píng)價(jià)與客觀真實(shí)的材料結(jié)合起來(lái)。
(3)存在的問(wèn)題總結(jié)工作中的問(wèn)題與總結(jié)成績(jī)一樣，也應(yīng)有重點(diǎn)、有主次。一般而言，成績(jī)總是主流，但提到成績(jī)與問(wèn)題時(shí)，仍應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，具體問(wèn)題具體分析，一是一，二是二。
(4)今后的打算總結(jié)和回顧過(guò)去的工作，是為了把下一段的工作做的更好?？偨Y(jié)中談到今后的打算時(shí)，既要與常規(guī)工作、中心工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合，又要與本階段存在的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。但總結(jié)畢竟不是計(jì)劃，在談今后打算時(shí)宜粗不宜細(xì)，宜簡(jiǎn)不宜繁，宜大不宜小。
4、結(jié)尾總結(jié)的結(jié)尾通常用簡(jiǎn)短篇幅做出結(jié)論或說(shuō)明努力的方向、今后的打算等。如果這些內(nèi)容很重要，需要詳寫(xiě)，可納入正文中。結(jié)尾不是年終總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)的必須部分。培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告結(jié)合培訓(xùn)主管的主要崗位職責(zé)和年終總結(jié)報(bào)告格式，根據(jù)一定的撰寫(xiě)方法就可以撰寫(xiě)出一份規(guī)范的年終總結(jié)報(bào)告。
一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)主管年終總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)方法是：
1、收集材料撰寫(xiě)年終總結(jié)，培訓(xùn)主管首先要掌握一年來(lái)所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)資料和數(shù)據(jù)，包括培訓(xùn)規(guī)劃、組織培訓(xùn)課程、參訓(xùn)人員、師資、教學(xué)教務(wù)情況、培訓(xùn)預(yù)算使用、培訓(xùn)效果評(píng)估、員工培訓(xùn)滿意度、員工培訓(xùn)生產(chǎn)率等等。
2、整理分類材料對(duì)收集的大量有關(guān)培訓(xùn)管理的材料需要分類整理。整理分類標(biāo)準(zhǔn)可以按照培訓(xùn)管理流程來(lái)進(jìn)行。培訓(xùn)管理的流程包括培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃、組織培訓(xùn)工作、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)預(yù)算。
3、撰寫(xiě)整理分類好培訓(xùn)管理相關(guān)材料后，接下來(lái)的重要工作就是對(duì)這些材料進(jìn)行整合，撰寫(xiě)出一份簡(jiǎn)潔有效的年終總結(jié)報(bào)告。
(1)培訓(xùn)主管年終總結(jié)報(bào)告核心內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃部分：主要對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃出臺(tái)的前期調(diào)研情況，規(guī)劃思路，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中的調(diào)整情況等進(jìn)行評(píng)估;實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃：實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃主要是對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施情況、實(shí)施效果的總體評(píng)價(jià)，包括培訓(xùn)規(guī)劃中規(guī)劃的其他部門組織實(shí)施培訓(xùn)情況、效果的評(píng)價(jià);組織培訓(xùn)工作：組織培訓(xùn)工作是培訓(xùn)主管的一項(xiàng)主要和重要工作。培訓(xùn)組織工作是一個(gè)繁雜的工作，包括許多方面，如培訓(xùn)師資信息收集、培訓(xùn)課程選擇、培訓(xùn)教材選擇、培訓(xùn)形式確定、培訓(xùn)人員確定、培訓(xùn)師確定與接待、參訓(xùn)人員食宿管理、培訓(xùn)場(chǎng)地管理等等。培訓(xùn)組織工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，而且每一個(gè)方面都會(huì)影響最終的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)管理工作的重要一環(huán)。它是對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)實(shí)施工作的檢驗(yàn)。培訓(xùn)效果評(píng)估有許多方法和工具，常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法和工具有參訓(xùn)人員培訓(xùn)調(diào)查表、員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查表、員工工作積極性是否提高、工作效率改善情況等。培訓(xùn)預(yù)算：培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算和使用情況要符合公司的相關(guān)戰(zhàn)略發(fā)展和財(cái)務(wù)制度的要求。培訓(xùn)主管年終總結(jié)報(bào)告中培訓(xùn)預(yù)算使用情況也需要加以說(shuō)明。
(2)撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告時(shí)的寫(xiě)作技巧與工具使用總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)常按照一定的結(jié)構(gòu)規(guī)范組織材料，不必挖空心思、標(biāo)新立異?？偨Y(jié)撰寫(xiě)的最大弊病是記“流水賬”，面目俱到，沒(méi)有重點(diǎn)。在撰寫(xiě)過(guò)程中，只需要就重要的關(guān)節(jié)點(diǎn)加以簡(jiǎn)要描述即可。總結(jié)以敘述為主，輔以說(shuō)明和議論。表達(dá)方法主要采用記述、羅列、舉例、比較等，建議多用表格、圖等工具來(lái)表示，這樣可以非常直觀地展示培訓(xùn)主管的主要工作和工作效果。如：工具一：列表——年度培訓(xùn)課程實(shí)施表(示例)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)主題主要培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)20__年2月?tīng)I(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧角色認(rèn)知、服務(wù)技巧內(nèi)訓(xùn)市場(chǎng)部20__年3月客戶經(jīng)理有效服務(wù)有效信息收集、有效服務(wù)外聘廈門希爾咨詢公司20__年5月中層干部管理教練管理教練外聘廈門希爾咨詢公司《培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告》培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告。
第8篇 2023年銀行會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)工作總結(jié) 2950字
最近真的好忙加班、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、搞活動(dòng)。。。。。讓我?guī)缀蹩鞗](méi)有時(shí)間思考了，終于抽了點(diǎn)空出來(lái)，年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！
一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值最大化。“價(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益____現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
（二）模擬銀行演練
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而 “以經(jīng)濟(jì)資本____風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值____績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)
做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
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（二）如何做下屬
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。
（三）如何做自己
1、轉(zhuǎn)變觀念
有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹(shù)；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的。現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。
2、調(diào)整心態(tài)
“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”！
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第9篇 ktv培訓(xùn)后的主管總結(jié) 1350字
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
一、組織建設(shè)和管理。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立
和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規(guī)章制度。
“無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保
證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。
三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開(kāi)班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量 估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的`管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設(shè)
第10篇 培訓(xùn)主管年總總結(jié)模板 3150字
最近真的好忙加班、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、搞活動(dòng)。。。。。讓我?guī)缀蹩鞗](méi)有時(shí)間思考了，終于抽了點(diǎn)空出來(lái)，年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！
一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解
何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益____現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1+1>2！”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
(二)模擬銀行演練
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)(即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而 “以經(jīng)濟(jì)資本____風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值____績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。
3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。
在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
(一)如何做領(lǐng)導(dǎo)
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做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
(二)如何做下屬
做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖;二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。
(三)如何做自己
1、轉(zhuǎn)變觀念
有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花;如果你想種植幾年，就種樹(shù);如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。
2、調(diào)整心態(tài)
“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”;可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法;要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
3、積累自己
楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”！
第11篇 2023年航海培訓(xùn)主管培訓(xùn)總結(jié) 1250字
航海家培訓(xùn)學(xué)院于__年12月13日在浙江蕭山區(qū)舉辦了航海家第十一期管理培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)者為航海家各地精英，包括各營(yíng)業(yè)部講師，主管，組長(zhǎng)，為期三天的管理培訓(xùn)由廣州總部老師：謝老師，楊老師，安老師，譚校長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和安排，共計(jì)六十人參加了本次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)的目的是為了提高各營(yíng)業(yè)部的管理水平，做到各營(yíng)業(yè)部更好的溝通交流，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步，使航海家團(tuán)隊(duì)更好，更穩(wěn)定的發(fā)展！
對(duì)于本次培訓(xùn)本人受益匪淺，這次培訓(xùn)從理念上分：學(xué)到，悟到，得到；那么從個(gè)人分享上：感恩與責(zé)任同在，招聘與面試技巧，如何去用人、留人，如何去做好一個(gè)主管，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理。接下來(lái)我從個(gè)人分享的角度去體會(huì)我所學(xué)到的東西，四部分
第一部分：感恩與責(zé)任同在（謝老師）
在做這個(gè)分享前，我們分了六個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們組叫藍(lán)鷹隊(duì)，口號(hào)是：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，而在組建和分享團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，組與組之間似乎獨(dú)立了出來(lái)，在展現(xiàn)各組風(fēng)采時(shí)凸顯了我們對(duì)對(duì)手的不尊重，而謝老師告訴我們團(tuán)隊(duì)的意義：尊重我們的對(duì)手，才能更好的展現(xiàn)自我。這是個(gè)小插曲，但很明顯的告訴我，我們?cè)搶W(xué)的就是細(xì)節(jié)上的東西。
這部分有六小點(diǎn)：一：用人=做人，找準(zhǔn)自己的定位
二：溝通與用人
三：執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力
四：公司制度與文化
五：如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)
六：打造細(xì)化管理與制定標(biāo)準(zhǔn)化流程的團(tuán)隊(duì)
這一部分，我學(xué)到的是怎么認(rèn)清自己，怎么定位自己，我和公司的關(guān)系：公司是船，而我在船上，我要怎么做：一輩子堅(jiān)持做一件正確的事。溝通有什么用？化干戈為玉帛，共同為目標(biāo)奮斗，知道了溝通要點(diǎn)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)中的人認(rèn)識(shí)自己，了解自己，而溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。在溝通方面需改變的三點(diǎn)：避免一句話溝通，要學(xué)會(huì)更好地表達(dá)自我，感染大家，把握表?yè)P(yáng)的細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)并運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)的，我們要有人人是人才是信心，重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力方面：讓我感觸最深的是孫武教演的視頻，讓我明白目標(biāo)管理的重要性，綜合體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在完成目標(biāo)所必要的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，簡(jiǎn)單的東西重復(fù)做，特別是用在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，循環(huán)的過(guò)程，不斷地去評(píng)估每個(gè)人遇到的問(wèn)題，去總結(jié)，去承擔(dān)責(zé)任地解決問(wèn)題，最終達(dá)到我們所要的結(jié)果，而這一部分，地是告訴我什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面包括三方面：良好的溝通，執(zhí)行能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，三方面的整合。
通過(guò)這一部分的學(xué)習(xí)，我的是要學(xué)會(huì)去改變自己，適應(yīng)變化的能力，以身作則，做好團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，提升復(fù)制能力，構(gòu)建公司團(tuán)隊(duì)文化，提升管理層的凝聚力及溝通能力。打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)于公司的管理建議：1.尋找管理層的共同點(diǎn)，提升組長(zhǎng)和組員的溝通能力
2.重視人才的發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才
3.打造核心團(tuán)隊(duì)，制定好團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理
4.分享使組長(zhǎng)知道什么是團(tuán)隊(duì)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化。
5.成功的團(tuán)隊(duì)，成功的個(gè)人，感恩文化的思想傳遞。
第12篇 主管培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 1000字
20__年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20__年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20__年的培訓(xùn)工作比起20__年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20__年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了201公務(wù)員年度部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)”，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于各種規(guī)章制度。
第13篇 培訓(xùn)主管年度工作總結(jié) 1200字
又到年終總結(jié)時(shí)，作為企業(yè)的培訓(xùn)主管，你構(gòu)思好你的年終總結(jié)報(bào)告了嗎?你將向你的主管提交怎樣一份年終總結(jié)報(bào)告呢?你是否覺(jué)得年終總結(jié)每年都一樣，沒(méi)有什么新意?作為培訓(xùn)主管，工作繁雜，你是否認(rèn)為撰寫(xiě)一份重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔有效的年終總結(jié)報(bào)告總是那么難呢?下文我們一起探討的話題就是：培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告。希望對(duì)各位培訓(xùn)主管在撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告有所助益。年關(guān)將近，又到一年一度總結(jié)時(shí)！每到這個(gè)時(shí)候，就是企業(yè)員工做年終總結(jié)的時(shí)候。年終總結(jié)年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯(cuò)”、“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致贊同”等成為年終總結(jié)中的常見(jiàn)詞語(yǔ)。年終總結(jié)成為了一種形式。實(shí)際上，年終總結(jié)應(yīng)該是對(duì)過(guò)去一年工作中的得失進(jìn)行總結(jié)，對(duì)來(lái)年工作改進(jìn)提供依據(jù)。年終總結(jié)需要總結(jié)人對(duì)自己一年來(lái)所做工作進(jìn)行重點(diǎn)概括，就工作成績(jī)和不足進(jìn)行定性和定量分析，在此基礎(chǔ)上提出來(lái)年的工作計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)主要依據(jù)其核心工作職責(zé)來(lái)對(duì)相應(yīng)職責(zé)的具體工作進(jìn)行總結(jié)。因此，培訓(xùn)主管要撰寫(xiě)出一份簡(jiǎn)潔有效、重點(diǎn)突出的年終總結(jié)報(bào)告首先需要明晰培訓(xùn)主管的主要職責(zé)，根據(jù)這些職責(zé)對(duì)應(yīng)做了哪些重要的工作，從而對(duì)這些工作的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。由于年終總結(jié)報(bào)告存在一套相對(duì)固定的格式，因此還需要對(duì)總結(jié)報(bào)告的格式進(jìn)行了解和掌握。在年終總結(jié)報(bào)告相對(duì)固定的格式基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)，就培訓(xùn)主管一年來(lái)的核心工作進(jìn)行總結(jié)概括，再加一些撰寫(xiě)方面的技能技巧就可以完成一份重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)潔有效的培訓(xùn)主管年終總結(jié)報(bào)告了。培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)包括：
在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;
負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計(jì)劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施;
負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)，對(duì)參加人員進(jìn)行考核;
負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對(duì)公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果;
組織收集、篩選、編寫(xiě)、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料;
負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購(gòu);
安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng);
負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢意見(jiàn);
完成人事部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。明確了培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)后，還需要了解和掌握年終總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)格式。那么，年終總結(jié)報(bào)告的一般格式是什么呢?培訓(xùn)主管如何撰寫(xiě)年終總結(jié)報(bào)告
年終總結(jié)報(bào)告的格式年終總結(jié)報(bào)告，是組織或個(gè)人對(duì)過(guò)去一年發(fā)生的情況或問(wèn)題進(jìn)行概括和分析后撰寫(xiě)的文書(shū)。常見(jiàn)年終總結(jié)報(bào)告格式一般包括標(biāo)題、引言、正文、結(jié)尾四部分：1、標(biāo)題年終總結(jié)的標(biāo)題有單行標(biāo)題和雙行標(biāo)題
第14篇 儲(chǔ)備主管晉升培訓(xùn)總結(jié) 1400字
在___期間，入職15個(gè)月的我很榮幸的參加了由__分公司人力資源部組織的儲(chǔ)備主管晉升培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，使我在組織團(tuán)隊(duì)、有效激勵(lì)與授權(quán)、利潤(rùn)提升、庫(kù)存控制、人工成本控制、營(yíng)運(yùn)管理、執(zhí)行力、顧客投訴等方面的業(yè)務(wù)能力都有所提升，為自己今后的工作實(shí)踐打下了基礎(chǔ)。由于華爾街的一次大震蕩，給全球造成了一次經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬，在這十分不景氣的環(huán)境下，公司提出了：應(yīng)對(duì)嚴(yán)冬、苦練內(nèi)功、持續(xù)變革、穩(wěn)健發(fā)展 。作為零售業(yè)來(lái)講，我們要如何去面對(duì)嚴(yán)冬呢？結(jié)合本次培訓(xùn)，使我有了不少的收獲：
一.應(yīng)對(duì)嚴(yán)冬、苦練內(nèi)功，要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理.
通過(guò)這次培訓(xùn)，我理解了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：首先，肯定是有一個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他能肩負(fù)各方面的責(zé)任與壓力。其次，團(tuán)隊(duì)中要有不同角色的團(tuán)隊(duì)成員，要使其緊密的聯(lián)系在一起，大家可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。再次，團(tuán)員之間還要彼此信任，有信任就會(huì)有默契，有默契合作就會(huì)事半功倍。
通過(guò)人力資源李經(jīng)理的培訓(xùn)，我清楚的知道：一個(gè)優(yōu)秀的管理者他（她）不是千里馬，而是千里馬的教練。優(yōu)秀的管理人員不是將所有的工作攬下來(lái)自己去做，而是按工作的重要性來(lái)劃分，將80%的工作授權(quán)給自己的員工，剩下20%重要的工作由自己跟進(jìn)。有效的授權(quán)不僅要做到量其能、授其權(quán)，也還要根據(jù)員工的能力、素質(zhì)、態(tài)度的差異來(lái)進(jìn)行合理的授權(quán)。當(dāng)然在授權(quán)過(guò)程中要注意授權(quán)≠棄權(quán)，如果授出的權(quán)利不加以控制，那么輕則影響公司績(jī)效的完成，重則可能造成嚴(yán)重的后果。所以我們要做到時(shí)刻的監(jiān)督和提醒。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管他的領(lǐng)導(dǎo)者能力再?gòu)?qiáng)，如果他的隊(duì)員沒(méi)有信心，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)肯定不怎么樣。導(dǎo)致低士氣的原因主要有兩方面：一是員工自身的不足，另一個(gè)是管理的不足，管理人員只有不斷的尋找導(dǎo)致低士氣的原因，并且對(duì)癥下藥去提升士氣。謝經(jīng)理的有效激勵(lì)告訴我們?cè)谄綍r(shí)工作中，我們要讓員工感到他是受重視的;制定明確有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、合理采用員工提出的意見(jiàn);注重與員工的溝通；要及時(shí)的反饋(肯定反饋：及時(shí)給予贊揚(yáng)。否定反饋：找出不好的對(duì)方，指導(dǎo)改進(jìn))；及時(shí)讓員工了解公司正在發(fā)生的主要事情等。
二、應(yīng)對(duì)嚴(yán)冬、苦練內(nèi)功，要加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)管理
要應(yīng)對(duì)嚴(yán)冬，首先：要加強(qiáng)落實(shí)公司的zysk核心價(jià)值觀；其次日常工作中要做到持之以恒，不放過(guò)任何細(xì)小的問(wèn)題。我們平時(shí)的工作為什么總是做不到位呢？其實(shí)那些工作不是我們做不來(lái)或是做不好，而是因?yàn)槲覀兎哦沃?，沒(méi)有做到持之以恒。只有做對(duì)任何細(xì)小事情都做到持之以恒，企業(yè)才可以更好的發(fā)展。
三、應(yīng)對(duì)嚴(yán)冬，要提升利潤(rùn)
利潤(rùn)=銷售額×毛利率－經(jīng)營(yíng)成本+其他收入
公司要渡過(guò)這一經(jīng)濟(jì)嚴(yán)冬，就必須要為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境，避免外來(lái)不利因素對(duì)自身的直接影響，只有通過(guò)利潤(rùn)最大化來(lái)保存公司的實(shí)力，等待經(jīng)濟(jì)環(huán)境好轉(zhuǎn)后才可以大顯身手。利潤(rùn)提升主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.提升毛利率：①常規(guī)性商品盡量去爭(zhēng)取一些特價(jià)資源，或是贈(zèng)品資源；②調(diào)整經(jīng)營(yíng)品類，增加高毛利商品的經(jīng)營(yíng)；③調(diào)整賣場(chǎng)動(dòng)線，增加高毛利區(qū)的人流量；④差異化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化非競(jìng)爭(zhēng)性品類的經(jīng)營(yíng)比重
2.降低經(jīng)營(yíng)成本：合理的節(jié)源開(kāi)流、合理利用供應(yīng)商的資源（促銷員、理貨員等）降低人工成本、合理的人員定編、控制庫(kù)存降低庫(kù)存成本與倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)用等。
3.提升客單價(jià)：加強(qiáng)促銷力度、加大宣傳力度、關(guān)聯(lián)性商品促銷等。
總之，要感謝公司給了我的這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，公司花費(fèi)了巨大的人力、財(cái)力，我相信我一定不會(huì)讓公司失望。當(dāng)然學(xué)習(xí)的路還很長(zhǎng)，我要以此為契機(jī)，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，做一名優(yōu)秀的管理人員
第15篇 營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)總結(jié) 2100字
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司XX年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始，趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)李總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的控制；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。
此次培訓(xùn)還邀請(qǐng)三家營(yíng)業(yè)部的客服主管關(guān)于客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享，福清營(yíng)業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶挽留的工作心得，復(fù)興路營(yíng)業(yè)部客服主管潘偉分享了關(guān)于營(yíng)業(yè)部呼叫中心前期運(yùn)營(yíng)和股民課堂經(jīng)驗(yàn)周末開(kāi)放日的經(jīng)驗(yàn)，泉州溫陵北路營(yíng)業(yè)部陳瑩瑩分享了客服常見(jiàn)問(wèn)題，并且結(jié)合營(yíng)業(yè)部呼叫中心建立進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。通過(guò)營(yíng)業(yè)部客服主管的經(jīng)驗(yàn)分享，其他營(yíng)業(yè)部的客服主管都學(xué)有所獲，并且在分享過(guò)程中都想到自己在營(yíng)業(yè)部工作中的一些實(shí)際案例，對(duì)大家今后營(yíng)業(yè)部客服工作有積極的幫助。
客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商金證技術(shù)人員針對(duì)坐席系統(tǒng)功能也向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，通過(guò)對(duì)坐席系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)有助于各營(yíng)業(yè)部客服主管對(duì)今后工作平臺(tái)有了詳細(xì)的了解。邀請(qǐng)的培訓(xùn)公司老師也針對(duì)如何創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的品牌和提升服務(wù)滿意度進(jìn)行了講解，其中結(jié)合了很多有趣的案例進(jìn)行分析，并與實(shí)際工作進(jìn)行有效結(jié)合。
短暫的三天培訓(xùn)時(shí)間，時(shí)間緊任務(wù)重，所有參與人員都認(rèn)真的學(xué)習(xí)、積極的討論，此次培訓(xùn)也給大家提供了一次面對(duì)面的溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)溝通討論相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。福州分公司對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的培訓(xùn)工作也給予了大力的支持與配合，安排各營(yíng)業(yè)部客服主管參觀了當(dāng)?shù)氐拇┪镳^，在學(xué)習(xí)的同時(shí)了解當(dāng)?shù)氐奈幕?。希望通過(guò)此次培訓(xùn)對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管日后的工作有幫助，并且各營(yíng)業(yè)部主管能夠根據(jù)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提高客服工作的滿意度，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
