第1篇 物業(yè)部門年終工作總結(jié) 2450字
一、基本情況：
xx總戶數(shù)為655戶，20xx年12月29日開始接房，截止到20xx年10底接房632戶，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場(chǎng)裝修536戶，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費(fèi)，20xx年管理處全年應(yīng)收額是210萬，目標(biāo)收取率95%，即190萬左右，現(xiàn)已收取164萬左右;20xx欠費(fèi)56萬元，現(xiàn)已收取近40萬左右。
二、管理情況：
1、在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作中完善管理服務(wù)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力
管理處員工從事過管物行業(yè)的不多，包括我本人，都是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，所以我們積極響應(yīng)總公司20xx年'學(xué)習(xí)年'的號(hào)召，邊工作、邊學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和各位領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，員工服務(wù)意識(shí)有很大改觀，服務(wù)技能有所提高。
通過大家的努力，我們的管理服務(wù)工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽(yù)，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)管理部對(duì)小區(qū)分別進(jìn)行的兩次顧客意見調(diào)查，調(diào)查結(jié)果，xx物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率均較上期有所上升，我們感到非常的欣慰。
2、分片管理初顯成效
為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉，溝通便捷、服務(wù)及時(shí)，方便業(yè)主生活，以此建立良好的關(guān)系，共建優(yōu)美、和諧小區(qū)，xx擬推行一種'小管家'式服務(wù)模式，即將小區(qū)劃片區(qū)服務(wù)，由管理處一至兩名管理層人員全權(quán)負(fù)責(zé)該片區(qū)的服務(wù)和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效，管理人員已經(jīng)有'我管轄片區(qū)'的這種意識(shí)。
分片管理的成效，在20xx年主要還反映在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取考核上，我始終認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是一個(gè)物管企業(yè)，特別是象xx這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本，沒有了它，什么都談不上。所以管理處除安全工作外，將物管費(fèi)的收繳當(dāng)最重要的工作來抓。主要措施是：
1)從年初就開始抓，在分公司財(cái)務(wù)的幫助和指導(dǎo)下，做好物業(yè)管理費(fèi)收取的全年計(jì)劃，每月初對(duì)上月催繳情況和下月催收計(jì)劃在工作例會(huì)上作通報(bào)，讓每個(gè)管理人員心中有數(shù)，每月嚴(yán)格按計(jì)劃催收，不把收費(fèi)壓力積累到年底。同時(shí)向業(yè)主宣傳'先交費(fèi)后享受'的理念，減少業(yè)主雖然在交費(fèi)卻永遠(yuǎn)處于欠費(fèi)狀態(tài)的現(xiàn)象。
2)管理處結(jié)合小區(qū)《劃片管理方案》，擬定了《xx管理層20xx年物業(yè)管理費(fèi)收取考核方案》，根據(jù)xx物管費(fèi)收取的特點(diǎn)，對(duì)管理處20xx年管理層物業(yè)管理費(fèi)的收取考核，采用記分制進(jìn)行，考核主要對(duì)象是管理層人員。
3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進(jìn)行，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手之勞的事，以贏得業(yè)主的認(rèn)可和滿意為催費(fèi)打下良好基礎(chǔ);在業(yè)主退裝修保證金時(shí)，建議業(yè)主直接轉(zhuǎn)為物業(yè)管理費(fèi);外地業(yè)主先電話聯(lián)系，說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后，就下發(fā)書面催款通知;暫時(shí)放棄個(gè)別難點(diǎn)，前期把催收重點(diǎn)放在大戶型和一個(gè)人多套房子的方面等等。
事實(shí)證明該操作模式取得了一定成效，到十月底，管理處收回去年欠費(fèi)的70%，今年的收取率也接近90%，較去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目標(biāo)。
3、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作
xx小區(qū)，雖然施工質(zhì)量方面已算不錯(cuò)的樓盤，但仍然存在一些設(shè)計(jì)缺陷和施工質(zhì)量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化，現(xiàn)在問題少多了，怨言和吵架少多了。
在我們不懈的努力下，xx的三號(hào)門得到了改造，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設(shè)計(jì)中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi)，成群結(jié)隊(duì)的小魚在池中暢游，成為xx一道亮麗的風(fēng)景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板、累時(shí)休息的椅子得到及時(shí)的維護(hù)，煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠、茂密，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，今年初在昆明市政府為創(chuàng)'園林城市'舉辦的'評(píng)選園林小區(qū)和園林單位活動(dòng)'中榮獲'園林小區(qū)'殊榮;
4、快樂工作、快樂生活
在這一年中，我們也遇到許多困難，主要體現(xiàn)在以下兩方面：
一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識(shí)薄弱。
xx的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年，比其它發(fā)達(dá)城市差距更大，相關(guān)地方法律法規(guī)不健全、滯后，可操作性差，業(yè)主的相關(guān)意識(shí)也比較薄弱，甚至與法律法規(guī)偏差很大，有一定比例業(yè)主認(rèn)為：'我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權(quán)干涉'; '我交了物管費(fèi)，你們就得負(fù)責(zé)我家里家外的全部維修、安全'等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。
針對(duì)如此現(xiàn)狀，我們一方面用我們的服務(wù)和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新、運(yùn)作規(guī)范、專業(yè)化程度高;一方面加強(qiáng)與業(yè)主溝通，引導(dǎo)業(yè)主接受一些新的、正確的觀念，最大程度取得業(yè)主的理解和支持。
二是與開發(fā)商合作中也存在一些困難。
在與xx開發(fā)建設(shè)單位的合作中，在公對(duì)公的工作銜接上，雖然有一些困難，但總的來說，對(duì)我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團(tuán)100多戶首腦人物及各種關(guān)系的xx業(yè)主，在自家房屋裝修時(shí)，為了私利，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因官房集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)直接把壓力給到分公司領(lǐng)導(dǎo)處，管理處無法制止，造成了xx違規(guī)裝修愈演愈烈，這種現(xiàn)象使我們?cè)谄渌鼧I(yè)主面前理不直、氣不壯，致使小區(qū)違規(guī)、不違規(guī)業(yè)主對(duì)我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動(dòng)局面。
三是xx原設(shè)計(jì)中一些不足之處也給我們的工作帶來難度，如小區(qū)沒有綠化澆灌點(diǎn)，造成小區(qū)澆灌時(shí)皮管到處拉，影響小區(qū)景觀和行人安全，同時(shí)能耗非常之大;如沒有設(shè)計(jì)修建非機(jī)動(dòng)車保管站，導(dǎo)致業(yè)主和管理處為非機(jī)動(dòng)車的安全花費(fèi)過多精力和時(shí)間，仍然不能非常有效地解決，為此產(chǎn)生一些矛盾，我們承受了很大的壓力。
雖然困難重重，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的，因?yàn)槲覀冇幸恢F(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折，互相安慰和鼓勵(lì)。大家平時(shí)都叫我xx，我愿意用真心對(duì)他們每一位，我會(huì)在平時(shí)工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，和他們每位交流、溝通，分享大家的苦與樂，我希望他們從內(nèi)心把我當(dāng)成一個(gè)大姐，希望我們每個(gè)人愿意在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中快樂工作、快樂生活，并有所進(jìn)步和收獲。
總之，xx管理處將向公司各管理處學(xué)習(xí)一些做得比較好經(jīng)驗(yàn)和方式方法，同時(shí)積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見，改進(jìn)服務(wù)中不足的地方，克服困難，在xx和分公司的帶領(lǐng)下，努力把以后的工作做得更好，做業(yè)主真正的'貼心管家'，在xx以至更廣的區(qū)域樹立起xx物業(yè)的品牌，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
第2篇 物業(yè)公司部門年終總結(jié) 2000字
物業(yè)公司部門年終總結(jié)一客服部
xx年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上，用心做事的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用。
對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。
在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)二項(xiàng)目部
xx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。
1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
2、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3、重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4、推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式
成立了貼心管家小組，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
5、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作
第3篇 物業(yè)客服部門年終工作總結(jié) 1200字
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿以下幾點(diǎn)：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”
3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
第4篇 物業(yè)后勤部門年終總結(jié)怎么寫 2200字
201x年度工作在陽光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。201x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。
年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。
201x年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，1x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處1x年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)1x年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201x年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園物業(yè)管理處在201x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。201x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
陽光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在201x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。
根據(jù)這一狀況，管理處在201x年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。
1x年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在1x年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)201x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固1x年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
1x年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，1x年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
1x年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，1x年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在1x年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但1x年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在1x年工作中譜寫出新的篇章。
