第1篇 熱門年終工作總結合集 1250字
尊敬的各位領導、同事：
大家好！
在這金秋送爽，碩果累累的季節(jié)，我懷著無比激動和感恩的心情以及對我們公司餐飲事業(yè)發(fā)展的美好憧憬站在競職的演講臺，我激動是因為領導給了我這次展示自我的機會，感恩是因為領導這么多年對我的栽培，今天在這里我感謝領導，感謝領導對公司經營的英明決策，使我們公司各家店的生意都紅紅火火，而且，即將開設新店，使我有機會參加競聘新店廚師長的競聘競職演講。
我之所以競聘新店廚師長這個職位，是考慮到新店的工作環(huán)境和我自身優(yōu)勢，目的是使我們的新店工作更快更好的發(fā)展，為我們公司發(fā)展盡一份責任和力量，因為新店開業(yè)，要面臨很多問題，一；沒有固定客源，二；大部分員工都是新招進來的技術水平低，不熟悉公司的規(guī)定，在管理上會存在很多困難，要讓后廚為新店開業(yè)打好漂亮的第一仗，樹立起我們公司的良好形象，廚師長這一職務顯得至關重要，競聘廚師長我的優(yōu)勢是在于：
第一：我為人誠懇，對于領導來說，雇傭一個誠實可靠的管理人員是尤其重要的， 我來“食間” 也有8年 左右，8年抗戰(zhàn)況且取得了勝利，我對“食間”又如何能不了解？！應該說不是了解？！那是熟悉，那是親切，那是溫馨，那就像是家一樣的地方，我一直都把這里的事當做自己家里的事來做。付出常人百倍以至于千倍的努力來完成我的工作。
第二：我非常了解后廚的工作環(huán)境，在“食間”7年，我從一個切菜的到正式廚師再到后廚的主管。這樣的工作經歷使我對后廚的所有工作都有了深入的了解，從細微的工作——衛(wèi)生保持，到復雜的后廚管理，對我來說都是再 熟練 不過了。在座的各位領導都是看著廣東成長起來的，最初的桂林店工作，然后調到重慶路店，之后又到湖西路店。我一路走來做的都是廚房工作，經過這三個店使我學到了很多種菜品制作，同時也接觸了形形色色的后廚員工和同行業(yè)人，對于后廚發(fā)生了什么事，將發(fā)生什么事我都能第一時間洞察到。7年多的“食間”日常工作，讓我具備了一定組織協(xié)調能力和綜合分析能力，領導和同事給我提出了很多寶貴意見和建議，使我積累了如何管理好后廚，如何做到上通下達，如何與同事、與前臺溝通協(xié)調的工作技巧。
第三；在廚藝方面；7年來，我一直在后廚工作，每天都參與食品的制作，分階段的到各地學習，在這里我再次感謝各位領導，不斷給我出去學習的機會，總的來說；，無論做食間的老牌菜，還是新的食品制作我都可以讓顧客滿意。
第四：吃苦耐勞，樂于奉獻是我工作的理念，高中畢業(yè)我選擇了餐飲工作，因為我喜歡這一行業(yè)，立志把餐飲工作做為我唯一的事業(yè)來發(fā)展，所以再苦再累我無怨言，我的工作原則就是勇于承擔責任，勇于挑戰(zhàn)自我，敬業(yè)愛店，愿與公司共同發(fā)展。
第五：開通思想，勇于創(chuàng)新是我工作的動力；在“食間”7 年的日常生活和工作中，我不斷加強個人的修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，做每一件事情都先思考，時刻準備接受新生事物的挑戰(zhàn)，時刻為自己充電，因為我深深的知道，我的一言一行，我的一舉一動，哪怕一個眼神都賦予了我新的內涵，我代表的不僅僅是我自己，我代表的是“食間”的形象，食間的蒸蒸日上是我唯一的愿望。
年終工作總結
第2篇 熱門農村年終工作總結 2700字
20xx年在村兩委的共同努力和帶領下，在全體村組干部、全體村民及監(jiān)委會的大力配合下，我村較上年取得了優(yōu)異成績，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、農業(yè)方面：
調整了農業(yè)生產結構，在以弘億莊園主體的引導下發(fā)展草莓大棚400畝、大棚西瓜600畝、大棚蔬菜700畝，為村民增產增收打下了良好基礎。
二、金融扶貧
在上級黨委政府的正確指導下，為切實保障農村低收入人群的切身利益，為低收入人群提供人身保險保障，在村兩委的大力工作下，我村全面推進此項工作，使參合率達到100%。通過此項工作的實施，使一些意外傷害低收入家庭戶得到了實惠，廣大村民對此深表感謝，拍手叫好。
三、社區(qū)建設
1、在縣委縣政府、鎮(zhèn)黨委政府及我村兩委的共同努力下，我村一期入住新型社區(qū)的244戶村民戶戶開通了天然氣，極大的便利了民眾生活，降低了費用成本；另一方面，其憑借利用率高、污染小等特點備受親睞，并且極大的保護了環(huán)境，積極相應和諧社會的要求。
2、為切實配合搞好新型社區(qū)二期建設有序進行，在村兩委班子成員及廣大群眾的積極配合下，占壓二期工程戶共計85戶，在五天內順利拆遷完畢，積極配合和完成了上級政府給予的工作任務。
四、村容村貌整治
為徹底改善未入住新型社區(qū)村民的居住環(huán)境，在村兩委的倡議下，決定利用拆遷建筑廢料對原村莊內主要道路進行鋪修，長度達1.5公里，徹底解決了村民出行難問題。
五、水利配套。
經村兩委的共同努力，在對村北村東水利配套的基礎上，對村西北四、七、八組土地進行了，進一步解決了這幾個組村民用柴油機澆地的歷史，得到了村民的一致好評
鎮(zhèn)20xx年工作計劃
、 以上實事結合我村實際情況，村兩委班子成員將在原來的工作基礎上對村西水利工程進一步配套完善。積極配合上級黨委政府的工作，對二期新型社區(qū)建設做好充分思想準備。在財經方面，嚴格按照財經紀律辦事，做到對賬目按時公示等一切財經紀律的要求?？傊?0xx年度工作中，我村兩委將嚴格按照上級要求，積極配合工作，使村在財務工作方面再上新臺階，做出每個人應有的貢獻。
1、抓產學研合作，轉化先進適用成果。圍繞xx市農業(yè)產業(yè)發(fā)展，今年以來，先后與中國農科院、中國農業(yè)機械化研究院、南京農業(yè)大學、河北農業(yè)大學、河北省農林科學院、河北科技師范學院等省內外多所農業(yè)類大專院?？蒲袉挝唤⒘水a學研合作關系。比如說：xx市經濟作物研究協(xié)會與中國農科院蔬菜所在周村建立了辣椒研究生實習基地、xx市富農辣椒專業(yè)合作社與中國農科院育種中心共同選育了辣椒新品種--豐抗椒王，辣椒產量達到900斤/畝、河北永生食品有限公司與中國農業(yè)機械化研究院就“面條烘干技術”進行了研究開發(fā)，使該公司生產的面條產量居全國前5位；xx市實施的“棉花節(jié)本增效栽培及深加工技術集成與示范”項目主要技術依托單位是河北省農科院、河北科技大學等5家科研單位，先后開發(fā)了3項新技術成果；另外正合作的項目有：xx市立德飼料有限公司與河北農業(yè)大學圍繞“牛羊生物生物飼料正進行相關技術研究”，xx市匯豐公司與河北科技師范學院專家，就肥料鰲合技術進行相關研究，旨在解決土壤缺素癥問題。
2、重點實施了河北省渤海糧倉科技示范工程基地建設，做好“小麥農大399，玉米先玉335等品種的引進及高產節(jié)水灌溉技術的示范與推廣”工作，重點是做好千畝示范基地建設，實現(xiàn)示范方節(jié)水55立方米，畝增產105千克。
3、做好省級農業(yè)科技循環(huán)園區(qū)實施工作，
（1）在小麥種植方面：建立核心區(qū)20xx畝，引進藁優(yōu)20xx、師欒02－1高筋麥品種，畝產達到1050斤，畝產量增長15%；示范區(qū)面積推廣1萬畝，畝產量達到1000斤，畝產量增長10%。
（2）在倉儲方面：新建4座萬噸小麥倉儲庫，建成7萬噸的小麥倉儲能力。
（3）在養(yǎng)殖方面：規(guī)劃建成可存欄300頭的標準奶牛養(yǎng)殖基地，可為5000畝小麥提供優(yōu)質的有機肥料，同時還可帶動周邊奶牛場從規(guī)模到效益有大的提升。建設年青貯飼料3200噸的青貯池1座，采用人性化飼喂管理技術、自動控制飲水技術、預約式太陽能控制技術、有益微生物菌群飼料飼草生物處理技術、生物活性礦物防治乳房炎技術、性控凍精技術、牛糞無害化處理技術等7項新技術，使奶牛乳房炎發(fā)病率降低消20%以上，鮮乳中微生物細菌總數(shù)（菌落形成單位/毫升）小于30萬，乳脂率大于3.5%，乳蛋白大于3.4%，飼料消化吸收率提高10-15%，產母牛率達到95%以上，奶牛產奶量年平均單產達到7.5噸，生鮮乳質量合格率達到100%。
（4）在食品加工方面：實現(xiàn)新上5萬噸面粉專用粉生產線一條，生產餃子、饅頭、餅干等面粉專用粉系列；掛面生產由一個系列50個品種，增加到二個系列100個品種，掛面產量由7萬噸增加到11萬噸。今年小麥粉加工產品追溯體系爭取省級資金40萬元。
4、在綠化苗木方面：今年以來圍繞生態(tài)文明建設和美麗村鄉(xiāng)建設，協(xié)助日鑫公司先后引進櫻花、早生櫟、中山杉、黑枸杞、血皮槭、紅葉石楠、豆梨、巨紫荊等綠化觀苗木20多個品種，種植面積20xx多畝，這些品種的引進通過2-3年的繁育，對豐富我市綠化品種、對美麗鄉(xiāng)村建設增添新的色彩。
5、培育扶持12個具有一定規(guī)模的農業(yè)專業(yè)類合作社、包括冀州鎮(zhèn)的蔬菜種植、徐莊鄉(xiāng)的養(yǎng)雞場、碼頭李的果品產業(yè)、西王及漳淮鄉(xiāng)的奶牛養(yǎng)殖產業(yè)、門莊鄉(xiāng)的糧棉種植、周村鎮(zhèn)的家庭農場等。結合我市開展的土地流轉政策，幫助這些農業(yè)合作社經營者提高農業(yè)產品質量，加大科技投入力度，實行規(guī)?；?、集約化經營管理，樹立品牌意識，從而帶動我市整體農業(yè)產業(yè)提升產業(yè)規(guī)模檔次。
6、組織申報省級科技支撐計劃項目4項，渤海糧倉成果轉化項目申報1項，及xx市衛(wèi)生指導計劃項目申報（計劃申報3項），完成項目鑒定驗收4項。
7、完成我市農業(yè)科技特派員的審核認證工作，我們科室深入到田間地頭，不辭辛苦，順利完成并及時上報。為科技特派員工作的下一步開展奠定了良好的基礎；完成我市省級科技型中小企業(yè)的資格審核認定、申報工作，結合本科室的業(yè)務特點，我們親自深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村一線，在下鄉(xiāng)考察培訓的同時進行本項業(yè)務認證，認真把關，詳細審定。及時申報，保質保量地完成了局領導交辦的任務。
8、完成科技下鄉(xiāng)工作，結合農業(yè)業(yè)務考察并結合各類科技項目（如國家級富民強縣、渤海糧倉等項目）培訓，我們農業(yè)科管科本年度下鄉(xiāng)30余次，把最新的、實用的農業(yè)科技知識、農業(yè)產業(yè)發(fā)展動態(tài)、政策趨勢送到農村、農民手中，在我市農民心中樹立xx市科技局下鄉(xiāng)宣傳“業(yè)務精、服務強”的良好形象。在最近市里組織的科技文化衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動中；在今年我科室作為主要負責還完成我市科技活動周工作，邀請xx市科技局深入到碼頭李鎮(zhèn)等基層單位進行科技宣傳，樹立全民科技意識，提示我市整體科技素養(yǎng)；結合市政府統(tǒng)一召集組織的黨員志愿者活動，在我市九州文化廣場進行大型活動，宣傳實用易懂的科技常識，在各參展單位中表現(xiàn)突出，受到了市領導的贊揚，共發(fā)放各類資料5000余份。
農村年終工作總結
第3篇 熱門小學年終工作總結 1100字
20××年2月至20××年7月，本人承擔了一年級品德與生活和二至五年級思想品德與社會的教育教學工作，現(xiàn)對一學期來的教學工作做如下總結：
在這一學期中，在教育教學任務中，本人盡職盡責。按照大綱要求制定并實施教育教學工作計劃。做到開學有計劃，期末有總結。
1、教學中認真鉆研教材，探索性的嘗試設計種種教學方式，以新教材理念為指導，不斷反思積累經驗，尋找效的教學途徑。學生積極主動的學習，成績良好，提高了學生的整體素質。
2、教學中把思品與生活課的教學同學生日常生活緊密聯(lián)系起來，幫助學生掌握正確的是非評價標準，懂得何謂善、惡、美、丑，提高他們養(yǎng)成良好道德行為習慣的自覺性和安全意識，形成健康的人格和良好的心理，生理素質。
3、在課堂上，關注言行不良表現(xiàn)的學生，及時調動班級和教師的力量幫助他們認識錯誤，認識錯誤造成的嚴重后果，從而校正自己的言行。平時注重培養(yǎng)他們養(yǎng)成儉樸，文明禮貌，尊老愛幼，遵紀守法，保護環(huán)境的道德行為習慣，個性心理方面培養(yǎng)學生形成健康的人格和良好的心理、生理素質，總之，通過一學期的品德課教學，學生的整體素質得到了提高，達到了預期的效果。
4、注重學生的親身體驗和活動，是有效實施道德品質教育和社會知識教育的客觀要求。本學期，我強調拓展課堂的內涵，讓學生有更多的時間進行各種活動，承擔一定的角色，在做中不斷領悟、感知，在做中培養(yǎng)社會生活能力，發(fā)展個性品質，體驗道德準則并規(guī)范自身的行為。充分調動學生的學習積極性，課堂上采用多種方式來學習。如小組討論交流活動，小組匯報活動，團隊心理游戲活動等，學生上課能自主學習、交流討論，對所學的知識感興趣，尤其喜愛團隊心理游戲活動，在活動中培養(yǎng)合作精神，理解深刻的道理。如：《尋找身邊的科技》，就是通過幾個相關專題、活動得合作體驗，讓學生通過合作、動手、對比實驗體會集體的涵義、集體的作用。
5、教學相長，師生共同進步。品德與社會科目涉及歷史、地理、人文、科技、心理等諸多領域，對教師的要求也相當高，尤其是教授新教材，許多資源都需要自己多方收集，在找尋與教授的過程中，教師也受益匪淺。品德與社會教學，力求給學生展現(xiàn)更大的更豐富的世界，同時又立足于學生的生活實際，指導學生的日常生活以及心理調適，要教好這一門課程，任重而又道遠。
經過一學期的摸索，我和學生雖有了收獲，同時也看到了自己教這門新課程時，缺乏深度性、靈活性。要想教好這門課程，我必須嚴格要求自己做到。明確課程性質，全面把握課程目標；讓品德教育回歸生活，突出課程的經驗性；追求教學的有效性，打好做人的基礎。
小學年終工作總結
第4篇 熱門安全年終工作總結 1900字
本園以上級安全部門為指導，以幼教中心工作重點為依據(jù)，一學期來，以加強防范，安全第一為工作目標，呵護孩子健康成長?，F(xiàn)總結如下：
一、加強組織領導，提高安全防范認識。
幼兒園成立了安全工作領導小組，嚴密安全管理措施，統(tǒng)籌規(guī)劃幼兒園安全工作。按照園長主管，崗位負責的原則，與各條線逐級簽訂《安全管理責任書》，明確本職崗位的責任范圍和工作要求。幼兒園對安全工作有計劃、有總結、有檢查、有考核。定期對全體教職工進行安全教育，及時傳達上級精神，加強安全工作。
二、落實各崗位安全制度，細化安全保育工作。
1、幼兒園與沿江物業(yè)公司簽訂合同，門衛(wèi)聘用正規(guī)保安4名，嚴把大門，加強巡邏，確保園內安全。保安公司與幼兒園共同加強對保安人員的考核培訓，增強保安的安全意識，提高他們的業(yè)務能力。保安人員能加強門衛(wèi)登記制度，嚴格執(zhí)行外來車輛、外來人員的管理制度。幼兒園建立了應急管理隊伍，并能快速反應，安全保衛(wèi)人員配備數(shù)量充足，責任明確到位，通訊、防暴器材配置到位，能滿足保障應急需要，幼兒園保安、保健老師等相關人員應對突發(fā)事件的專業(yè)技能比較熟練。學校實行封閉式管理。
2、加強校園安全隱患排查整改。全體在崗人員每天對幼兒園所有設施、設備進行全面檢查，如日常維修檢查、校園及周邊環(huán)境的檢查、大型玩具的檢查等等，及時排查安全隱患，及時維修整改。經常檢查水、電、天然氣，做到防患于未然。保教人員在組織幼兒活動時，無論是集體活動、分散游戲，還是午餐、午睡、盥洗等，都能做到眼明、嘴靈、手快、腳勤，防范于未然，一旦發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時加以引導，有效地防止了事故的發(fā)生。
3、加強校園周邊環(huán)境的檢查。校園南河邊經常有大型集卡計劃?？?，門衛(wèi)保安加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)，及時驅趕。開學初就向家長發(fā)送短信，告知他們接送孩子時電瓶車、汽車的?？恐刃颍S護校門口的正常秩序。新區(qū)還在南河邊造了公共廁所，閑雜人員在校園周邊逗留，保安加強觀察，確保安全。
4、加強衛(wèi)生保育工作，嚴防常見病與傳染病。后勤人員明確自己的衛(wèi)生包干區(qū)，保持校園潔凈。護導隊伍每天加強孩子上下學的護導。保健老師加強每天的晨檢，晨檢記錄詳細，對晨檢中發(fā)現(xiàn)帶危險品的幼兒，及時告知家長，妥善處理；對晨檢中發(fā)現(xiàn)身體不適的孩子，及時與家長溝通，盡早采取防控措施。平時嚴格按照《省幼托機構常用物品消毒制度》中的有關規(guī)定，對各類用品和物品進行消毒。積極配合防疫部門做好預防接種工作。經過一學期的努力，全園基本沒發(fā)生過傳染病，只有每班1名孩子發(fā)生了輕微的結膜炎，隨后加強管理，消毒等措施到位，沒發(fā)生傳染，每班的出勤率均較高。
5、常抓食品安全工作，促進師生健康。食品供應商是教育局統(tǒng)一招標的，食品供應雖然是大公司定點配送，但食品驗收人員還是嚴格把關，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保優(yōu)質食材進食堂。以嚴格的管理制度、考核制度約束從業(yè)人員嚴格執(zhí)行規(guī)范的操作程序。因此，食堂在接受太倉市衛(wèi)生監(jiān)督所的檢查中得分較高。
6、加強技防建設。幼兒園工程建設中沒設計安裝應急按鈕，園部多次向新區(qū)政府反映爭取，終于在門衛(wèi)布線安裝。在教育局的關心下，暑假在圍墻上安裝電子脈沖報警系統(tǒng)，既解決了周界主機在新區(qū)四小的問題，又提升了幼兒園的技防管理水平。
三、結合主題活動，增強幼兒與家長的安全意識。
1、主題教育活動。結合課程主題與日常生活向孩子進行安全教育，例：《玩具不能塞耳朵》、《過馬路、上下樓梯、上廁所的安全》、《獨自不到河邊玩、獨自不能玩有危險的游戲》、《吃東西時注意安全》、《哪些東西會刮傷我們》、《下雨天的安全》等，在暑假到來之前，各班開展一次《如何安全過假》的教育活動。保健老師每月組織孩子上安全衛(wèi)生課，提高幼兒的自我保護能力。
2、把安全教育融入常規(guī)教育中。安全教育成為教師隨機教育的重要內容，結合幼兒在實際生活中碰到的、見到的、聽到的及時提醒教育。孩子在老師的教育下形成了良好的常規(guī)習慣，各班形成有序、和諧的班風，有效地杜絕了一些隱性的不安全因素。
3、安全演練。組織小班孩子開展了一次安全疏散演練，通過演練讓幼兒掌握了在發(fā)生地震、火災時保護自己的方法，知道了如何在人多擁擠的情況下怎樣在老師的組織下快速撤離的方法。
4、多次向家長發(fā)送安全教育信息。利用家校網(wǎng)，多次向家長發(fā)放安全教育信息。專門印發(fā)《春季孩子安全教育告家長書》、《預防溺水告家長書》、《暑期安全告家長書》發(fā)放給家長。期末還與每位孩子的家長簽訂了《假期安全承諾書》。家園合作，共同呵護孩子健康成長。
經過全體教職工的共同努力，一學期中，校園內無發(fā)生任何安全事故，孩子們在安全溫馨的環(huán)境中快樂成長！
安全年終工作總結
第5篇 熱門年終工作總結 2350字
四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。
關于和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；5.詳細記錄電話結果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。
來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都
是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
年終工作總結
第6篇 熱門工程部年終工作總結 1050字
雖然我來公司的時間不長，但是在入職之后，我積極向有經驗的老同事請教，并且積極配合部門的培訓與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我最大的能力為公司的發(fā)展、為部門的建設添磚增瓦，現(xiàn)在我對入職以來的工作進行總結如下：
一、全面熟悉工作
在入職后全面學習公司企業(yè)文化，同時了解公司各項規(guī)章制度，在工作中，系統(tǒng)的了解管委會項目設施設備現(xiàn)狀及運行情況。已經基本掌握了外圍監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。
二、管理工作
我應聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標準來要求自己，要把更主要的精力投入到拉動部門工作的方面。在入職之后，我利用工作和工作之余的所有時間主動和老員工、新員工交流，了解部門的運行狀況，之后我發(fā)現(xiàn)目前整個部門缺少積極向上的作風，在工作中比較被動，如：缺少巡檢、習慣于被動召修等問題。于是我主動找部門領導溝通，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門實現(xiàn)了劃區(qū)管理，有效的提高了部門全員的工作主動性。
三、工作的計劃與組織實施
工程管理的精髓在于有計劃地提前進行設施設備的維保，而不是應急搶險。所以在我入職的這段時間里，我主要帶頭完成了以下工作：
1、粉刷管委會排污井，并劃分井蓋標識。
2、檢查箱式變電站運行狀況，對低壓部分進行全面檢查、保養(yǎng)，測量、緊固零、地線系統(tǒng)并同步完成箱式變壓器內外衛(wèi)生清理，變壓器底座進行補刷油漆工作。
3、檢查消防系統(tǒng)，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯(lián)系并組織施工單位調試，并投入運行。之后組織人員同時清理了消防水箱間設備衛(wèi)生。
4、組織人員給供水系統(tǒng)閥門加油，并清理井內衛(wèi)生。
四、日常工作中，關注細節(jié)、發(fā)現(xiàn)并解決問題
在巡檢中發(fā)現(xiàn)庭院草坪燈、中心廣場高桿燈螺絲生銹，這件事情雖然不大，但不予更換會對日后的維修工作帶來諸多不便。之后，申請材料采購并及時組織更換，確保以后便于維修中省時省力。
五、新一年的工作重點
1、協(xié)助部門經理擬定箱式變壓器的《維修保養(yǎng)計劃》，同時編制《停電預案操作規(guī)程》呈報公司領導。
2、完善管委會各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門，澆花取水點的保溫。
3、在冬季來臨前，全面檢查管委會空調設備，保障冬季采暖正常使用。
近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來說，自己還不是太滿意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以后的工作中刻苦學習，不斷完善，使自己不斷進步，爭做一名優(yōu)秀的管理者，為管委會增光添彩。
以上是我對這一年的工作總結，不足之處，敬請領導同事給予指正和幫助。
工程部年終工作總結
第7篇 熱門村年終工作總結 1950字
20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在縣農辦、國土資源局、建設局、規(guī)劃局等單位的業(yè)務指導下，在相關辦公室和行政村的配合下，緊緊圍繞20xx年總體目標，扎實推進各項工作，有效發(fā)揮辦公室職能作用，認真組織實施全鎮(zhèn)村建工作，各項工作取得了顯著成效。現(xiàn)總結如下：
一、扎實開展村莊整治和建設工作。
我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一部署下，圍繞縣下達的村莊整治和建設任務，扎實推進，做到早謀劃，早落實。由分管領導親自負責，明確目標任務，部署整體計劃，加強業(yè)務指導、檢查和督促工作，確保質量和進度。今年美麗鄉(xiāng)村建設主要涉及7個村，內容包括上蔡岙村的農民公園、公廁建設、拆舊;真詔村的環(huán)村公路建設;董村村的花崗巖欄桿建設;生田村停車場建設;上徐村道路硬化;孫家田村道路硬化;沙溪村欄桿建設。截止目前，上蔡岙村農民公園在施工中，公廁已完工，拆舊目前已完成72%(占地7300平米，建筑12600平米)，剩余部分正在做政策處理工作，同時拆舊安置正在設計中;真詔村環(huán)村路已全部完工;董村村欄桿已完成90%，生田村項目在招投標準備中，上徐村、孫家田村已完工，沙溪村欄桿施工中。抓緊落實政府性投資項目(集鎮(zhèn)墻體立面改造工程)的建設，目前正在緊張的施工中。結合項目建設，今年已開展剡界嶺村、上蔡岙村市級空心村、剡界嶺村省級農房改造示范村(已完成設計)等系列創(chuàng)建活動。
二、貫徹落實控違拆違專項整治工作。
根據(jù)縣控違辦的具體要求，我們積極開展工作，制定工作方案，落實考核辦法，制定工作計劃。截止11月14日我鎮(zhèn)已經拆除210戶，共計27666.57平方米。20xx年我鎮(zhèn)拆違考核任務為15000平方米，完成率已達184.4%。11月中旬，縣“無違建村”創(chuàng)建督查小組對我鎮(zhèn)創(chuàng)建情況進行了初步驗收，下一階段，我鎮(zhèn)將根據(jù)反饋情況進一步重點做好新的違章建筑的查處、一戶多宅的清理和拆違工作臺賬建設工作，確保我鎮(zhèn)無違建鎮(zhèn)(村)的創(chuàng)建成功。
三、全面推進住房改造工作。
重點抓好固房工程建設，這是對困難群眾開展住房救助的民心工程。為此，分管領導專門強調辦公室做好資格審查工作，通過村主職干部、聯(lián)村干部、辦公室三方把關，嚴格按照上級文件要求，進行實地踏勘，執(zhí)行公示制度，嚴把準入關、質量關，確保實施工程順應民心，真正發(fā)揮救助功效。目前7個村的12戶住房困難群眾已經完成住房改造，等待縣級考核組的驗收。
四、加強開展城鄉(xiāng)規(guī)劃建設和土地利用管理。
這是改善城鄉(xiāng)環(huán)境，推進土地節(jié)約集約利用，解決耕地保護和用地保障矛盾，促進我鎮(zhèn)經濟社會可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實要求。20xx年生田、竺家坑、馬菊田申報了規(guī)劃編制工作，目前生田村的規(guī)劃在縣規(guī)劃局主導下順利推進，將根據(jù)需要進行適當?shù)囊?guī)劃調整。根據(jù)上級文件要求， 對20xx年度農村用地需求情況進行一次最新摸排，有17個行政村的84戶村民具有建房意向。下一階段，將根據(jù)縣下達的指標，依據(jù)輕重緩急，落實好指標分解農轉用工作。
五、明確土地開發(fā)和土地綜合整治工作。
由于我鎮(zhèn)特殊的地理環(huán)境，土地開發(fā)資源少，完成任務難度較大。20xx年年底立項的3個項目共計32.34畝的土地開發(fā)，均在20xx年11月份完成了招投標，開工建設 ，目前董村，剡界嶺村項目已完工并通過了縣鎮(zhèn)兩級驗收，新宅村項目已完工，準備進行驗收中。上蔡岙村土地綜合整治工程正在申報立項。
六、繼續(xù)抓好地質災害防治與安全避險工作。
為切實抓好地質災害防治工作，下發(fā)了《沙溪鎮(zhèn)地質災害應急預案》、《新昌縣突發(fā)地質災害應急操作手冊》、地質災害防災避險宣傳折頁、地質災害防災避險明白卡等。在地質災害涉及村新宅村、王家年村、沙溪村等村監(jiān)察點，隨時掌握地質的變動情況和危險程度，發(fā)現(xiàn)險情，立即組織轉移。配合縣及有關部門做好雨量監(jiān)測設備安裝、防雷設備宣傳等工作。一年來，全鎮(zhèn)無地質災害相關事件發(fā)生。
七、認真落實農房登記工作。
農房登記工作涉及的村多，量大，任務非常繁重。下一步，根據(jù)羽林街道開展的情況將開展專題培訓，落實相關工作人員，提升優(yōu)化農房登記服務，力促農房登記工作高效有計劃的推進。
八、加強招投標工作。
招投標工作量大，辦公室相關成員通過積極主動學習業(yè)務知識，嚴守招投標各項規(guī)章制度，使招投標工作順利進行，及時便利農村各項工程、集體產權交易等的開展。
九、做好交通線系列工作。
緊密聯(lián)系上級部門，做好常規(guī)迎檢工作，確保交通安全，道路暢通。
20xx年，我辦各項工作順利推進，同時也存在一些問題：一是由于村集體經濟薄弱，特別是在實施村莊整治工程中，由于 投入項目的資金十分有限，對項目推進帶來了難題;二是由于一些村民意識薄弱，特別是涉及到一些土地利用問題時，總有人不按規(guī)章辦事，我行我素，給管理工作帶來了困擾;三是辦公室在開展服務的過程中積極主動性有待提高。20xx年，我們將迎刃而上，繼續(xù)秉承認真、踏實的工作態(tài)度，開拓、創(chuàng)新的工作方式，服務新農村建設。
村年終工作總結
第8篇 熱門個人年終工作總結集合 1950字
一、 考核期內主要業(yè)績，工作創(chuàng)新、工作質量及成效：
1. xx.5.10 - xx.7 ：聯(lián)通116114站開發(fā)
完成116114網(wǎng)站首頁登錄及注冊、公告模塊、紅段子短信發(fā)送、地區(qū)二級聯(lián)動、及一些公共代碼的實現(xiàn)，在這個項目中學習了新的知識freemarker及ibatis，熟悉了jquery的使用，并對統(tǒng)一框架有了一定的了解。并在規(guī)定時間內完成了開發(fā)任務。
項目描述：
聯(lián)通116114站主要實現(xiàn)紅段子的定制與包月。紅段子內容包括短信和彩信。是由用戶注冊成為會員，自行在網(wǎng)上發(fā)布紅段子，經審核后發(fā)布，再由個人用戶到網(wǎng)站上包月或點播定制的一個業(yè)務。紅段子站建設目的，就是為了滿足和實現(xiàn)紅段子發(fā)布，定制流程
視頻黃頁個人定制：個人用戶通過搜索引擎方式查詢視頻黃頁，不注冊也可以進行查詢搜索，查詢時用戶可選擇地區(qū)，行業(yè)，然后輸入關鍵字進行搜索。搜索出結果后，個人用戶可點擊視頻黃頁，進行預覽或定制或包月
2. xx.7 - xx.9.15：質檢考評系統(tǒng)0502、0503、0504版本測試
這段時間主要熟悉質檢系統(tǒng)的業(yè)務及需求，學習一些測試的基礎知識，如單元測試、集成測試、壓力測試、性能測試等，并能使用自動測試工具qtp進行一些重復的需要手動測試的功能，使用loadrunner模擬多個用戶實施并發(fā)負載及實時性能監(jiān)測。熟悉web應用在websphere及weblogic服務器上的部署。在測試的這段時間，對質檢系統(tǒng)的所有的功能都有了一定的了解，并發(fā)現(xiàn)了許多系統(tǒng)以前存在的問題，項目提交測試部之后，沒有太多功能上的問題。 也為后期參與質檢項目開發(fā)作好了準備。
但0504版本與其他版本依賴關系比較大，沒有測試環(huán)境，許多功能沒有測試，這個版本出現(xiàn)的問題比較多。 所以在以后工作中需要注意這些問題，及時向上級反饋工作中的問題。
3. xx.9.15- xx.11.15 ：質檢考評系統(tǒng)0505開發(fā)
主要負責計劃考評(人工事后，自動事后，輪次)的相關需求、質檢標準等功能的實現(xiàn)及其他需求的測試。 學習了struts1的相關知識，對質檢系統(tǒng)業(yè)務有了進一步了解。這個版本的開發(fā)都在規(guī)定時間內完成了任務，版本質量也沒有太大的問題。
4. xx.11.16 - xx.1.10： 甘肅12580項目開發(fā)
主要完成彩信模塊所有的功能的實現(xiàn)，主要用到了jquery、dwr、ibatis、spring、boss驗證、uma及webservice等技術
5. xx.1.11-xx.2質檢項目0506開發(fā)及測試
二、 自我評價(包括本人需要向上級匯報的其它方面內容)：
1. 在這半年多的時間里，學習了很多新的知識，都是以前沒有接觸過的，可能剛工作的時
候有些浮躁，想有新的任務，又害怕做不好，但是最后都能如期的完成領導交付的任務，并學到新的技術，所以，事后會覺得沒有什么是做不好的，只要自己動手去做，克服急躁情緒，積極、細致地的對待每一項任務。
2. 測試工作，剛做測試工作的時候，大家都不太愿意去做，一是覺得自己不會這技術 ，
二是覺得自己的初忠是搞開發(fā)這一塊，剛出來就做測試，也沒有什么經驗，總覺得不合適，但做過一段時間后，我深刻感受到開發(fā)的做測試的一個好處(當然是沒有接觸項目前)，根據(jù)項目需求，可以很快的熟悉項目的業(yè)務，不再局限于做開發(fā)的只熟悉某一個模塊的功能，而不了解其他模塊的實現(xiàn)。并且，在以后做開發(fā)的時候自己會考慮更全面一些，思維也拓展更開一些。
3. 在工作中需要不斷的學習，通過項目不斷提高自己的各項技能，做到腳踏實地，不怕多
做事、做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
4. 在工作中可能會遇到一些糾結的小問題，自己可能花很多時間也解決不了，如果多問問
同事可能很快就可以解決問題，所以，不用愛面子，多向同事請教，但也不是有問題就問。
5. 這半年工作時間里，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，個人的技術都有了很大的提高，在項目中
遇到問題，不會再像剛開始不知道從何下手，不知道如何去定位一個問題，而現(xiàn)在都能較快的處理在工作中遇到的問題。
三、 工作中主要的問題和不足：
1. 技術水平有待提高。自身的能力提高了，做事的效率也會高一些，不然，許多技術都是
現(xiàn)學現(xiàn)用。會浪費許多工作的時間，可能延遲項目進度。并且剛開始只考慮到如何實現(xiàn)，并未考慮到性能和一些設計層面上的問題。
2. 工作缺乏計劃，未及時總結當天完成的任務及學到的新的知識。如果當天不制定計劃，
可能會這件事做會，那件事做會，沒有目的性，沒有時間緊迫感，浪費許多時間，也不明確工作重點，造成事倍功半的效果。工作不及時總結，可能一段時間內不知道自己做了些什么，學到了些什么，自身能力到底提升了多少。
四、 對今后工作的思考：
1. 制定詳細的學習計劃，系統(tǒng)學習一些專業(yè)的知識。工作更加細心、仔細，加強責任心，
不斷提高自己分析問題和解決問題的能力。
2. 在數(shù)據(jù)庫方面有所突破。
3. 多看源碼，弄明白用到技術的原理，讓自己軟件開發(fā)的思想更全面一些。
4. 在工作中要及時向項目經理反應自己的工作情況，包括已完成的任務及工作中存在的問題，提高工作的主動性。
5. 注重團隊合作，養(yǎng)成總結與反思的習慣，并有意識地提煉日常工作成果，整理成文檔，
以便以后遇到類似問題能夠很快解決問題。
個人年終工作總結
