第1篇 工傷保險年終個人工作總結模板 2000字
20xx年在滄州分公司的正確領導下，公司上下，通力協作、頑強進取，取得了較好的成績，截止到目前為止，共計完成保費1.27億元，其中一年期完成400萬元，期交1570萬元，續(xù)期589萬元，賠付、給付賠款220萬元。賠付率達50%以上?，F將20xx年的工作總結如下：
一、加強班子建設、加強隊伍建設
1、經常性的開好生活會，形成合力。班子成員堅持每周一個碰頭會，每月兩次辦公會，每季度一次班子成員***生活會，及時了解情況，研究解決工作中出現的各種新問題。公司重大決策通過集體討論決定，決不搞一言堂，一個人說了算。支公司經理充分聽娶科學采納每一位班子成員的合理化建議和不同意見。一年多來，在制訂業(yè)務計劃、謀劃工作思路、確定工作重點、加強業(yè)務管理以及培訓、售后服務等諸多工作環(huán)節(jié)，都是由班子集體討論決策的領導班子是公司的核心，班子建設的好與壞，直接關系到公司的興衰。
2、加強自身的素質培養(yǎng)。黃驊支公司非常注重班子自身建設。努力建設成一支學習型班子。班子成員定期學習毛澤東思想、***理論、***同志“三個代表”重要思想及黨的xx大精神，學習黨的路線、方針、政策，認真交流心得體會并自學保險專業(yè)知識，提高自身業(yè)務素質。
3、加強業(yè)務素質培訓，建設高素質的業(yè)務員隊伍。只有高素質的員工，才能發(fā)展高水平的業(yè)務，才能為黃驊30萬人民提供高水準的服務。的業(yè)務培訓工作，不僅加大投入，而且講求實效。培訓重點突出，狠抓了對各代辦網點主任和業(yè)務管理人員以及業(yè)務員的培訓。一年來，我公司共組織培訓20余次，并邀請專業(yè)人員進行授課講授保險知識，展業(yè)技巧，派員參加公司培訓，到外參觀學習.經常搞一些培訓及合法經營教育，通過堅持不解地狠抓業(yè)務培訓，切實提高了廣大員工的業(yè)務素質和展業(yè)能力，增強了業(yè)務發(fā)展的后勁。
二、加強財務管理制度
1、實行費用預算制度，公司使用費用，都要先預算按照可用費用額進行使用杜絕了費用的超支，使我公司節(jié)約費用指標達150萬元。
2、建立嚴格的報銷制度.堅持一只筆簽字.
公司所報費用，不論大小必須先由使用單位打出申請，由財務審核后，再由經理決定方能使用.報銷堅持一把手一只筆簽字.杜絕了因部門經理多而產生的費用使用混亂現象.凡大項開支都要經經理辦公會議同意會方能支付.杜絕了亂購亂買現象.
3、嚴把資金關.我公司按照分公司的規(guī)定堅持收支兩條線.保證不占用保費戶資金.確保公司資金的及時上劃.控制了假保費的出現，確保了保費的真實性入合規(guī)合法性。
三、抓好收展隊伍建設，力爭隊伍有一個大的發(fā)展
1、快速穩(wěn)健的培養(yǎng)出一支年輕化、高素質的收展隊伍。黃驊收展部在20xx年的13人基礎上發(fā)展到現在的40多人，同時對錄用上崗嚴格把關。分階段、分內容的進行培訓，從思想上培養(yǎng)以服務為基礎，以新單為主梁的觀念，
三、增強效益觀念，強化管理防范和化解風險
強化核保核賠制度，提高核保核賠人員素質。核保、核賠是我公司業(yè)務管理的兩部分，核保管理是最初環(huán)節(jié)，抓住核保也就抓住了業(yè)務管理的主動權。因此，我公司加強了對核保人員、核賠人員的培訓，提高他們的理論水平和業(yè)務素質，強化核保員持證上崗制度，支持尊重核保核賠員的工作和意見，對核保員沒有簽定意見的保單，不簽定同意承保的意見，不強迫核保人員按自己的意見執(zhí)行。
1、嚴格按照核保手冊執(zhí)行，必須熟練掌握以下幾點方可崗：
(1)、熟練掌握保險基礎理論和人身保險專業(yè)知識;
(2)、熟練掌握核保工作的基本方法、規(guī)定;
(3)、熟練掌握醫(yī)務查定的工作方法，掌握臨床診斷學、生理學、生化學、病理學的知識;
(4)、掌握《保險法》和《民法通則》、《合同法》等相關法律規(guī)定;
(5)、堅持原則，敬業(yè)愛崗，有較強的學習能力和協調能力。
四、存在問題
(1)賠付率偏高
業(yè)務管理還不完善，有些規(guī)定沒能認真執(zhí)行，承保上把關有時不嚴，致使一些加保體，甚至拒保體進行了承保，在核賠上，調查力度還欠缺，導致有些出險的被保險人蒙避過關，增多了賠款額。改進的主要辦法是對核保核賠進行科學管理，進一步對核保核賠人員進行定崗定職定責，核保核賠辦法需更加完善。
(2)加快理賠速度
我們在公開服務承諾中承諾，小額賠款五個工作日賠付，大額賠款十個工作日賠付，并送賠款上門，由于理賠權限的限制，我們的賠案必須上報中心支公司后再進行理賠，所以佩服速度會延長，再這方面，我們會及時上報分公司，盡快解決，切實提高客戶服務效率。
15年工作安排：
在下半年年我公司將繼續(xù)按照“保規(guī)模，調結構，嚴管理，增效益”的經營方針，積極推進業(yè)務發(fā)展，具體工作安排如下：
1、切實有效的加強隊伍建設，認真設立學習目標，建立學習型企業(yè)，抓好建立分級、分類培訓體系，提升全體員工素質。
2、增員、增效，圍繞多增員，增好員的理念，爭取新增人數200人，改變隊伍老化問題。
3、大力發(fā)展業(yè)務、提高服務質量。促進公司各項業(yè)務的發(fā)展，堅決完成分公司下達的各項任務。
4、加強優(yōu)質服務，徹底糾正業(yè)務員誤導現象的發(fā)生。
5、完善和建立公司各項工作機制，推進工作運行，防止決策和指導推動失誤，進一步深化人事、用工、分配三項制度改革，增強公司活力，充分調動積極性。
第2篇 工傷保險工作年終總結 5350字
一、主要工作情況（一）征繳擴面工作穩(wěn)步推進。今年來，主要采取了三項措施強化征繳擴面工作。一是明確工作目標。3月份，全市勞動保障工作會議、全市工傷保險工作會議下達了xx年工傷保險征繳擴面目標，明確全年新增擴面人數達到4.5萬人，其中：農民工擴面3萬人，基金征繳xx萬。二是突出擴面重點。今年來，我們始終將農民工擴面、實現農民工工傷保險全覆蓋作為全年工作的重中之重。為此，我們重點推進了建筑行業(yè)、商業(yè)服務業(yè)農民工參保擴面工作。在去年年底兩局下發(fā)《關于做好建筑施工企業(yè)農民工參加工傷保險有關工作的通知》的基礎上，今年初，經與市建設局銜接，我們下發(fā)了《建筑施工企業(yè)農民工參加工傷保險若干問題的通知》，對建筑企業(yè)農民工參保程序、登記管理、“本人工資”等問題作出了具體規(guī)定，有利地推進了建筑企業(yè)參保工作。3月份，通過深入調研，我們擬定了商業(yè)服務業(yè)“以面積定人數”的工傷保險參保辦法，5月22日，以市勞動保障局名義下發(fā)了《關于商業(yè)服務行業(yè)農民工參加工傷保險有關問題的通知》（常勞社發(fā)[xx]21號）。目前，全市商業(yè)服務業(yè)農民工參保工作全面啟動。桃源縣在去年全面摸底的基礎上，今年又對該縣大型商業(yè)企業(yè)進行了參?？尚行哉{研，完善了參保辦法，該縣花源酒店、豐彩超市等大型商業(yè)企業(yè)都已全面參保。三是進一步推進事業(yè)單位參保工作。今年來，市工傷保險處組成專門的擴面督導班子，對市本級部分事業(yè)單位進行政策宣傳，對部分縣市區(qū)事業(yè)單位參保擴面工作進行督促檢查。通過宣傳發(fā)動，常德日報社等單位已全員參保，安鄉(xiāng)縣、鼎城區(qū)等縣市區(qū)全額事業(yè)單位財政代扣代繳工作已落實到位。石門縣于今年元月全面啟動了機關公務員參保工作，133家行政機關、事業(yè)單位，共8600多人納入了工傷保險管理范疇。
（二）工傷保險市級統(tǒng)籌全面啟動。今年來，全市工傷保險經辦機構認真落實市政府辦《關于工傷保險實行市級統(tǒng)籌的通知》精神，堅持實行“六統(tǒng)一”、“七審核”、“三監(jiān)督”，工傷保險市級統(tǒng)籌管理工作順利推進。一是完善市級統(tǒng)籌政策體系。經過深入調研論證，3月份，我們提請市勞動保障局、市財政局聯合下發(fā)了《關于做好工傷保險市級統(tǒng)籌工作有關問題的通知》，對全市工傷保險征繳管理、事故調查、待遇支出、基金支出項目管理等進行了進一步明確、規(guī)范。根據市級統(tǒng)籌兩個綜合性文件規(guī)定，為確保市級統(tǒng)籌經辦工作職責明確、程序規(guī)范，今年來，市工傷保險處先后下發(fā)了《關于加強工傷保險市級統(tǒng)籌征繳業(yè)務管理的通知》、《關于加強工傷保險待遇審核管理的通知》。上述文件的頒發(fā)，標志性著我市工傷保險市級統(tǒng)籌從管理層面到操作層面的政策體系已日益完善。二是加強區(qū)縣征繳管理。按照工傷保險基金征繳“全市統(tǒng)一管理、分級征收”的原則，今年來，我們對縣市區(qū)工傷保險參保登記、人員異動、繳費基數、費率浮動等工作程序進行了規(guī)范管理。對縣市區(qū)xx年度工傷保險征繳方案進行了嚴格審核，確保了全市工傷保險征繳工作“政策一致、標準一致、基數一致”。三是加強區(qū)縣待遇支付管理。今年來，市工傷保險處對各縣市區(qū)一次性待遇、長期待遇及大額醫(yī)療費用給付、輔助器具配置與康復治療等進行了全面審核、規(guī)范，確保了全市范圍內工傷職工待遇標準統(tǒng)一，工傷職工合法權益得到有效維護。四是加強市級儲備金調劑管理工作。今年來，我們進一步完善了市級儲備金調劑管理機制，1-5月，全市按規(guī)定征收市級儲備金79萬元，申請省級儲備金280萬元，已為5個縣市區(qū)撥付市級儲備金135萬元。4月份，市工傷保險處組織對部分縣市區(qū)市級儲備金支付使用情況進行了跟蹤審核，目前，市級儲備金滾存結余180萬元。（三）基金監(jiān)管工作嚴格規(guī)范。一是嚴格規(guī)范基金部分支出項目管理。完善了縣市區(qū)四項費用使用預算審核制度，加強了對縣市區(qū)四項費用使用的監(jiān)督管理，上半年，責成3個縣市區(qū)糾正了四個項目支付使用中存在的不規(guī)范行為。二是規(guī)范內控管理。今年來，按照市局的統(tǒng)一部署，為迎接省廳“社?；饘ｍ椫卫砟辍被顒訖z查，切實搞好自查自糾，努力完善基金管理，修訂完善了內控管理制度。完善了重大工傷事故待遇給付和廉政雙責制度、基金預警制度、一事兩崗兩審等制度，為開展基金專項治理活動奠定了良好基礎。三是組織開展基金反欺詐活動。上半年，全市工傷保險經辦機構以開展“社?；饘ｍ椫卫砟辍被顒訛槠鯔C，在全市范圍內深入開展了工傷保險基金“反欺詐”活動。市本級成立了工傷保險基金反欺詐活動領導班子，在常德圖文頻道開辟了工傷保險基金反欺詐活動宣傳專欄，向社會公布了反欺詐有獎舉報活動辦法及舉報電話，全面接受社會監(jiān)督，嚴厲打擊騙取基金行為。為確保反欺詐活動落到實處，市處由主要領導帶隊深入金龍電機等12家單位，對參保人數、繳費基數、工傷事故、待遇給付等情況進行了現場檢查，并對各縣市區(qū)專項治理活動開展情況進行了抽查。通過反欺詐和專項治理活動，全市核查出虛報瞞報參保人數基數單位5家，累計瞞報基數300多萬元，核查假冒工傷事故3起，挽回基金損失10萬元，市本級對一家嚴重違反勞動保障法律法規(guī)，瞞報社會保險參保人數基數、侵害工傷職工利益的企業(yè)已提請勞動保障監(jiān)察機構處理。
（四）協議醫(yī)療管理日益加強。一是修訂完善了工傷醫(yī)療服務協議。今年2月，市工傷保險處召開了市直工傷保險協議醫(yī)療機構座談會，雙方就工傷保險醫(yī)療服務協議相關條款修改交換了意見，將門診掛賬管理、住院藥占比、醫(yī)療與康復的銜接、住院時間限制、特檢特治陽性率等內容納入了協議條款。二是加強協議醫(yī)療機構監(jiān)管。年初，下發(fā)了協議醫(yī)療管理情況通報，修改完善了《工傷保險協議醫(yī)療機構綜合考核辦法》，評選出3家xx年度先進協議醫(yī)療機構，在全市工傷保險工作會議上進行了表彰。加強了工傷醫(yī)療服務的監(jiān)督管理，通過檢查，對市本級3家醫(yī)療機構下發(fā)《工傷保險醫(yī)療服務協議履行情況告知通知》要求限期糾正在特檢特治、藥品使用、票據管理等方面存在的問題。依法終止了2家服務欠規(guī)范機構的醫(yī)療服務協議，促進了我市工傷保險協議醫(yī)療服務工作的有序開展。三是加強了對區(qū)縣工傷醫(yī)療服務的監(jiān)督管理。建立了縣市區(qū)協議醫(yī)療機構確定、輔助器具配置、康復治療和轉外轉診統(tǒng)一管理制度。加強了縣市區(qū)大額醫(yī)療待遇的支付管理，上半年，累計審核縣市區(qū)大額醫(yī)療待遇150萬元，通過審核，剔出不予支付醫(yī)療費用3萬元。
(五)應對金融危機政策全面落實。為積極應對金融危機，做好特殊困難時期的工傷保險工作，今年來，我們一是專門下發(fā)應對金融危機通知。為積極應對金融危機，2月份，市工傷保險處下發(fā)了《關于認真做好工傷保險應對金融危機有關工作的通知》明確市本級及各縣市區(qū)符合國家及省規(guī)定條件的困難企業(yè)，已在當地參加工傷保險的，可按程序申請緩繳工傷保險費；按《工傷保險條例》規(guī)定，可以上浮工傷保險費率的企業(yè)，xx年內工傷保險費率原則上不予上?。粁x年工傷保險基準費率維持不變。上半年，市本級對華南光電科技公司、金太陽科技林業(yè)公司等13家應上浮工傷保險費率的企業(yè)未實行上浮，為企業(yè)減輕參保負擔30萬元。二是深入困難企業(yè)實地調研。今年來，市工傷保險處領導班子深入常德紡織機械有限公司、常德青峰煤礦等9家困難企業(yè)進行調研，重點調查了解困難企業(yè)生產經營狀況、職工就業(yè)狀況、社會保險費停繳緩繳等情況。各縣市區(qū)工傷保險經辦機構也按要求組織開展了調研工作。三是積極宣傳財政補貼工傷保險政策。根據湘政發(fā)[xx]6號文件規(guī)定，市工傷保險處積極向用人單位宣傳工傷保險補貼政策，告知用人單位：凡是國家投資實施的重點工程項目，主管部門和建設單位新招用本省返鄉(xiāng)農民工，并簽訂了1年以上勞動合同的，按一定標準給予1年工傷保險補貼。鼓勵企業(yè)不裁員或少裁員，穩(wěn)定在崗農民工就業(yè)崗位，積極招收返鄉(xiāng)農民工。(六)經辦能力建設進一步增強。一是進一步加強經辦隊伍建設。今年來，我們通過定期培訓、崗位培訓等方式，加強了經辦隊伍建設。3月份，組織召開了全市工傷保險工作會議，通過以會代培的形式對全市經辦機構領導、相關工作人員、企業(yè)勞資負責人等110多人進行了集中培訓。4月份，市工傷保險處借中層骨干競爭上崗之機，組織開展了勞動保障法規(guī)、工傷保險知識培訓測試，提高了隊伍整體素質。二是完善機構，充實骨干。4月17日，市工傷保險處舉辦了中層骨干競爭上崗演講會。在綜合各項評分并按組織程序報批后，4月24日下發(fā)了基金管理科科長、老工傷管理科科長任職通知。結合兩位中層骨干的任用，市工傷保險處對處領導分工、相關科室職責進行了適當調整，進一步理順了關系，明確了干部職工崗位職責。
（七）民生保障措施得到進一步落實。今年來，市工傷保險處深入學習、積極踐行科學發(fā)展觀，堅持“四個圍繞”保民生。一是圍繞民生抓改革，老工傷管理邁出新步伐。為妥善解決市直國有煤礦老工傷人數多、負擔重、待遇低的問題，今年來，通過深入調研座談、精心測算，我們擬定了市直國有煤礦老工傷統(tǒng)籌納入方案，提出了“單位繳納一點、財政補貼一點、基金支付一點”的籌資原則，得到了市政府批準。目前，三家國有煤礦老工傷職工近3000人正在有序納入。為切實解決市直破產改制企業(yè)老工傷人員看病難、報賬難的問題，我們下發(fā)了《關于對市屬改制企業(yè)老工傷職工門診費用試行掛帳管理的通知》，改革了運行五年的門診醫(yī)療“個人墊付、集中報銷”辦法，全面實行“就近治療、掛賬管理、醫(yī)院結算”，掛帳管理辦法現已正式實施。6月10日，《中國勞動保障報》對我市這一做法進行了宣傳報道。二是圍繞民生抓調研，保障機制進一步完善。今年來，我們以學習貫徹科學發(fā)展觀為契機，圍繞工傷職工最關心、最直接、最現實的問題深入調研。市工傷保險處主要領導先后深入石門黃場社區(qū)、廣福橋社區(qū)、武陵區(qū)新東街社區(qū)等進行調研，廣泛聽取工傷職工意見。通過調研，擬定了進一步落實解決老工傷職工相關待遇問題方案，正在按程序報批。三是圍繞民生抓執(zhí)法，工傷職工權益得到進一步維護。為切實保障工傷職工權益，今年3月，市工傷保險處主要領導帶隊，深入金龍電機、吉春藥業(yè)等9家企業(yè)，對貫徹執(zhí)行《工傷保險條例》情況進行了監(jiān)督檢查，對部分企業(yè)工傷職工傷殘補助不足額、工傷住院待遇落實不到位、職工個人墊付工傷醫(yī)療費等問題進行了糾正。四是圍繞民生抓服務，便民利民機制進一步健全。今年來，市工傷保險處進一步精減辦事程序，堅持政務公開，提高辦事效率。切實完善窗口服務機制，增加了4項窗口服務內容，規(guī)范了6項窗口服務流程，工傷保險經辦工作完全實行窗口受理、窗口審核、窗口支付。今年初，在市直勞動保障系統(tǒng)窗口服務評比中，市工傷保險處窗口榮獲了“流動紅旗窗口”稱號。
二、存在的問題
我市工傷保險管理服務工作存在三個方面的問題：一是建筑企業(yè)、商業(yè)服務業(yè)農民工參保工作力度仍然不大；二是個別縣市區(qū)“老工傷”統(tǒng)籌納入工作還未啟動；三是部分縣市區(qū)經辦機構基礎建設滯后，工作條件亟待改善。三、下半年工作重點
（一）加強征繳擴面力度，全面完成年度工作目標。一是繼續(xù)加大高危行業(yè)及農民工參保力度。努力實施“平安計劃”（二期），推進建筑、礦山、煙花鞭炮、建筑施工、鐵路、公路、機場、水利、農業(yè)施工隊伍民工參加工傷保險，實現高風險企業(yè)農民工全部參加工傷保險的三年目標。二是切實抓好商業(yè)服務業(yè)農民工參保工作。認真落實《關于商業(yè)服務行業(yè)農民工參加工傷保險有關問題的通知》（常勞社發(fā)[xx]21號）精神， 通過與工商、公安、房管等部門聯系，摸清本市商業(yè)服務行業(yè)底數，大力推進餐飲、旅店、娛樂、物業(yè)等服務業(yè)工作人員依法參加工傷保險，將地處農村的各類企業(yè)農民工納入工傷保險。通過上述工作，將進城務工的農民工全部納入工傷保險，確保全年新增農民工參保3萬人，年末累計參保達到9萬人。三是全面推進事業(yè)單位、民間組織參保工作，事業(yè)單位工作人員參保面達到90％以上。
（二）進一步加強基金監(jiān)管工作，確?；鸢踩?。進一步完善工傷保險基金財務制度，加強基金管理。切實規(guī)范基金部分支出項目管理，嚴格實行預算控制，嚴格管理使用項目，嚴格執(zhí)行審批程序，加強區(qū)縣（市）基金使用監(jiān)督管理。加強內控制度建設，完善“收、管、發(fā)、補”各環(huán)節(jié)操作流程，用制度保障基金安全。進一步加強基金稽核工作，確保工傷保險基金應收盡收。繼續(xù)抓好“社保基金專項治理年”及工傷保險基金“反欺詐”活動，接受社會監(jiān)督，嚴厲打擊騙取基金行為，確保工傷保險基金安全、完整。
（三）加大“老工傷”統(tǒng)籌力度，切實保障民生。一是全面解決區(qū)縣破產改制企業(yè)工傷職工待遇問題。重點解決破產改制企業(yè)工傷職工舊傷復發(fā)醫(yī)療、輔助器具配置、生活護理、工亡人員供養(yǎng)親屬恤等待遇，全市推動面達到100％。二是著力解決參保企業(yè)老工傷問題。認真貫徹《常德市老工傷職工工傷待遇管理辦法》，依照“人員逐步納入，項目部分納入，單位自愿納入”的基本原則做好統(tǒng)籌納入工作，納入重點放在高危企業(yè)、規(guī)模企業(yè)及對工傷保險貢獻較大企業(yè)。xx年力爭統(tǒng)籌納入參保單位“老工傷”6000人。三是重點解決因工染血吸蟲病工傷職工待遇問題。認真貫徹湘政辦發(fā)(xx)17號文件精神，爭取在7月底前發(fā)布實施辦法，將xx年5月1日以來因工染血吸蟲病職工納入工傷保險，維護血吸蟲病職工合法權益。
（四）加強工傷管理服務方式改革，提高服務質量。積極探索工傷保險社區(qū)管理服務模式。推進工傷管理服務方式改革，實現工傷人員特別是老工傷人員由工傷保險經辦機構管理向社區(qū)管理服務過渡，充分發(fā)揮社區(qū)和工傷保險協議醫(yī)療機構作用。重點依托石門廣福橋社區(qū)、黃場社區(qū)、德山相關社區(qū)等為原市直改制破產企業(yè)老工傷人員提供方便、優(yōu)質的服務。
第3篇 工傷保險個人年終工作總結 1800字
工傷保險個人年終工作總結
一年來，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的'言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元 ，非車險業(yè)務759389.82元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
第4篇 2023年工傷保險個人年終總結 2300字
一、 堅持規(guī)范化，實現文明服務
為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照“xxxx”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。一是靠紀律約束。制定了《文明管理和服務規(guī)范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意;并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協議滯留;不讓差錯發(fā)生;不讓時間浪費;不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職;明確了“一把手”負總責和主管經理的分工負責制，把班子和隊伍的廉政建設工作和糾正行風不正之風的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖;能辦的事立即辦，不等;難辦的事想法辦，不推;牽扯其他部門的事主動協調辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現了“零投訴”的工作目標。三是靠獎懲促動。對在服務和業(yè)務中涌現的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴肅處理，先后解決了服務不到位，理賠不及時，作風不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務的監(jiān)督，我們還設立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認真 整改。對有違紀行為者堅持嚴肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。
二、堅持制度化，實現高效服務
制度建設，是保障公司業(yè)務高效運轉的生命線。尤其作為現代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應的管理來約束人的行為，提升人的素質，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經濟負擔，開通新站鎮(zhèn)營銷服務部與縣公司“周轉箱”業(yè)務，方便了客戶加快業(yè)務辦理速度。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當地醫(yī)院處理，經核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務質量。三是推行稽查制，給客戶一個“權利”。為確保各項服務措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內部稽查。通過聘請行風監(jiān)督員，設立舉報和舉報電話，開通總經理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀問題。
三、堅持人性化，實現跟蹤服務
我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務。一是主動上門，情感體現一個“真”字。自1996年與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴謹高效，熱情周到”企業(yè)作風，在公司內開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務熱潮。內業(yè)人員深入企業(yè)，重新認識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。二是現場辦公，工作體現一個“細”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務，設立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現場服務提供有利場所。對待內業(yè)窗口工作人員實行崗位責任制，各盡所能。同時，公司實行經理走訪“現場辦公制”，在經理帶領下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業(yè)務伙伴現場辦理業(yè)務，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現一個“實”字。為了公司永續(xù)經營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務態(tài)度與表現。利用座談會、聯誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務質量，聽取并實際應用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務需求，又樹立了公司形象。
