第1篇 煙草專賣局年度工作總結 3400字
xxxx年，我們xxxx煙草在行業(yè)上級和地方政府的堅強領導下，全局干部職工緊緊圍繞年初確定的目標任務，以“工作上水平、質量上臺階”為目標，育品牌、穩(wěn)市場、嚴規(guī)范、抓基礎、強作風、提素質、抓落實，各項目標任務圓滿完成。全年共計完成卷煙銷量19360箱，同比增幅1.23%；實現(xiàn)利潤7150萬元，同比增幅15%；實現(xiàn)稅金1720萬元，同比增幅19%。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強品牌培育，營銷管理不斷提高。
我們緊緊圍繞“532·461”知名品牌發(fā)展目標，不斷提升品牌培育能力，不斷加強宣傳引導力度，全年實現(xiàn)單箱值收入17338元，同比增幅7.77%；不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙2882.12箱，同比增幅13.28%；嚴格落實貨源分配，按照市公司貨源分配表，對貨源逐品牌、逐區(qū)域進行科學分配，確保貨源分配的公平、公正和公開；高度重視電子結算工作，積極向零售客戶宣傳電子結算的優(yōu)點，切實做好與銀行的協(xié)調工作，電子結算成功率達98%以上；大力推進網(wǎng)上訂貨工作，以主動上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓，全年網(wǎng)上訂貨率達到85%以上；不斷加強終端建設，以“五統(tǒng)一”建設為標準，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡體系。
二、加強內(nèi)部監(jiān)管，市場秩序更加規(guī)范
深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動”和“中秋國慶市場大治理”等專項行動，進一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起，打掉售假窩點2個，查處各類違法卷煙3411條，案件總標值15萬余元；有效開展市場監(jiān)管，積極推進市場檢查“apcd”工作法，根據(jù)“分析、計劃、檢查、處理”等四個步驟，不斷增強市場監(jiān)管的目的性和針對性；加強法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“3.15”、“6.29”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識和12313舉報電話等，先后出動宣傳人員150余人次，出動宣傳車輛40余臺次，發(fā)放宣傳單3000余份，處理“12313”市場舉報40余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。
三、加強基礎管理，發(fā)展后勁更加充足
不斷加強財務管理，全面落實預算管理，嚴格預算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對全局的固定資產(chǎn)進行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平；切實加強節(jié)能減排工作，通過精簡會議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強化細節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實處，全年各類文件簡報共計印發(fā)150余期，同比減少30%；繼續(xù)加強安全管理工作，認真落實帶班、值班制度，積極開展各項安全檢查，不斷加強車輛管理，嚴禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務用車的安全規(guī)范；高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。
四、加強作風轉變，隊伍建設明顯提高
不斷加大教育培訓力度，以開展破解“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個三”教育活動為契機，組織全體干部職工認真學習有關理論知識，全年累計集中學習50余次，學習時間120余個學時，為促進各項工作上水平奠定了扎實的理論基礎；嚴格嚴肅工作紀律，出臺了督查問責考核辦法，強力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學習、重紀律、重實干的良好氛圍；嚴格控制辦公用房， 9月底對全局的辦公用房進行了全面調整，嚴格按照國家規(guī)定的辦公面積進行了重新劃分；此外扎實推進黨風廉政建設，大力加強反腐__教育、不斷鞏固廉政文化示范點建設，深入推進廉政風險防控建設，深入推進“廉政灶”建設，認真落實民主生活會制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風廉政建設工作推進深入。
xxxx年度工作計劃
走在前列，必須干在實處。xxxx年主要工作是：全面貫徹落實黨的xx大和xx屆二中、xx全會精神，認真落實行業(yè)上級工作會議和全縣經(jīng)濟工作會議精神，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，緊緊圍繞“兩上兩深化”的重要目標，努力推動xxxx煙草健康、持續(xù)、科學發(fā)展。力爭通過“五個重點圍繞”，確保實現(xiàn)“五個全面提升”。
一、重點圍繞結構提升，全面提升經(jīng)濟運行質量
一是保持銷量穩(wěn)定增長。要狠抓兩個重要點，把握兩個平衡點。一要狠抓節(jié)假日這個重要點，促進銷量的短期快速增長；二要狠抓終端建設這個重要點，促進銷量的長期平穩(wěn)增長。三要把握好銷量增長與結構提升的平衡點，保持銷量穩(wěn)定并有所增長；四要把握好穩(wěn)增長與保狀態(tài)的平衡點，為結構提升奠定扎實的市場基礎。
二是加大品牌培育力度。大力培育“雙十五”重點骨干品牌和低焦油品牌，不斷提高“雙十五”和低焦油品牌的上柜率、動銷率、知曉率、嘗試率和再購率。大力支持“黃金葉”品牌發(fā)展，進一步加強與河南中煙協(xié)作配合力度，不斷提升黃金葉品牌的市場占有率，通過黃金葉品牌的強力發(fā)展，進一步帶動銷售結構的有效提升，確保完成單箱收入同比增加1500元的目標任務。
二、重點圍繞終端建設，全面提升網(wǎng)絡建設水平。
一是持續(xù)提升兩項重點工作。繼續(xù)保持宣傳引導力度，繼續(xù)做好與銀行的協(xié)調配合力度，積極探索新方法、新舉措，進一步提高兩項工作的成功率，確保在線劃撥成功率達到95%以上。
二是深入推進終端亮化工作。以現(xiàn)代零售終端商戶作為終端亮化的先行者，全力把第一批亮化對象打造成為店容店貌上環(huán)境整潔、陳列規(guī)范的“標準戶”，品牌培育上大力配合、引導消費的“宣傳戶”，卷煙銷售上依法經(jīng)營、一戶一碼的“規(guī)范戶”，網(wǎng)絡建設上及時存款、網(wǎng)上訂貨的“示范戶”，力爭推進一批、成功一批、影響一片、帶動全區(qū)，為卷煙銷售打下堅實的基礎。
三、重點圍繞追刑破網(wǎng)，全面提升專賣管理水平。
一是確保追刑破網(wǎng)有所突破。緊緊圍繞“三精”要求和“三零”目標，繼續(xù)保持打假高壓態(tài)勢，確保市場凈化率保持在96%以上。繼續(xù)把“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”作為卷煙打假工作的突出重點，積極主動向地方政府領導匯報工作，爭取地方政府的大力支持。力爭通過“八個進一步”工作措施的落實，確保全年破獲1起以上符合國家局標準的網(wǎng)絡案件，真正讓制售假行為在我們xxxx市場成為“無源之水、無本之木”。
二是確保市場監(jiān)管再上水平。全面推進“apcd”工作法流程改造，真正把“帶著問題上市場”的理念融入監(jiān)管全過程。持續(xù)加強煙草專賣法律法規(guī)的宣傳，充分利用“3.15”、“6.29”等重要節(jié)日，加大對有關法律法規(guī)和“12313”市場舉報電話的宣傳力度，著力在全縣營造依法治煙的濃厚氛圍。
四、重點圍繞降本增效，全面提升基礎管理水平
一是不斷提升財務管理水平。更加注重預算管理，不斷提升預算編制的科學性，嚴格執(zhí)行市局的各項規(guī)定，嚴格核定重點費用預算，大力壓縮招待費、辦公費、修理費等重點費用，確保“三項費用率”和“五項重點控制費用”控制在市局下達預算之內(nèi)。進一步做好固定資產(chǎn)和低值易耗品的監(jiān)管工作，提高資產(chǎn)利用率，確保國有資產(chǎn)的增值保值。
二是不斷提升科學發(fā)展水平。持續(xù)推進貫標對標工作，認真分析對標數(shù)據(jù)，對照標桿深入查找管理上的問題和不足，不斷加強科技創(chuàng)新能力，力爭全年破解1到2個關鍵課題。認真落實勤儉辦企業(yè)的方針，厲行節(jié)約，反對浪費，進一步規(guī)范機關和各稽查隊的用水用電消耗，進一步規(guī)范全局車輛的用油消耗，力爭在節(jié)能減排再上一個新臺階。
三要不斷提高安全穩(wěn)定水平。堅持“全覆蓋、零容忍、嚴要求、重實效”的原則，以“車輛安全、食堂安全、工地安全和防火防盜”四項安全工作為重點，全面落實安全生產(chǎn)責任制，加強隱患排查整改力度，確保隱患整改率達到100%。高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，不斷提高為職工做實事、解難事的能力，確保行業(yè)大局穩(wěn)定。
五、重點圍繞教育活動，全面提升隊伍建設水平。
一是繼續(xù)落實集中學習制度。充分利用黨組中心組學習、黨員學習和政治學習等重要載體，組織全局干部職工認真學習國家大政方針政策、行業(yè)上級會議文件精神和本職崗位專業(yè)知識，不斷提高干部職工的思想政治水平和履職盡責能力。
二是深入開展各項教育活動。一要扎實開展好第二批教育實踐活動，堅持為民務實清廉的主題，把“領導帶頭、提高思想認識、邊學邊查邊改、建章立制、批評與自我批評、開門搞活動”貫穿始終，真正使黨員干部思想認識進一步提高、作風進一步轉變，確保第二批教育實踐活動取得成效；二要扎實開展“四個三”教育實踐活動，認真組織學習“感動行業(yè)”十大人物，進一步教育引導干部職工增強感恩意識，以感恩的心態(tài)履行好崗位職責，唱響在本職崗位上踏實苦干、任勞任怨、樂于奉獻的好聲音；三要扎實開展“五好”機關創(chuàng)建活動，以“政策把握要準、落實執(zhí)行要快、方案建議要全、統(tǒng)籌協(xié)調要強、業(yè)績追求要優(yōu)”為創(chuàng)建內(nèi)容，著力在機關營造比學習、比團結、比執(zhí)行、比廉潔、比業(yè)績的濃厚工作氛圍。
第2篇 市煙草專賣局年度工作總結 2650字
在市委市政府及上級部門的正確領導下，在各兄弟單位的積極支持配合下，我科××××年上半年專賣工作，取得了新進展。上半年年，共查處各類卷煙違法經(jīng)營案件35起，沒收非法生產(chǎn)卷煙1300余條，走私煙21.5條，罰沒款達33萬余元。被公安機關留置審查1人，移交案件1起1人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，市場管理取得了新成效?；仡櫩偨Y，我們主要做了以下幾方面工作。
一、強素質、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務知識、嫻熟的業(yè)務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。
（一）、強化培訓，實行末位淘汰制
法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內(nèi)部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內(nèi)部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關追求的目標之一?！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場
（一）、抓常效管理
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本?；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質量不減。
（二）、抓信息，查處大要案
挖掘信息、獲取情報，是我們辦案的源泉。針對違法大戶經(jīng)驗豐富、行動詭秘的特點，我們一是充分發(fā)掘來自線人的舉報；其二是利用案中案進行偵破；三是積極調動和發(fā)揮110聯(lián)動的作用；四是限度地兌現(xiàn)獎金。1-6月份通過舉報信息，共查處無證運輸案件10起，罰沒款達29萬余元。
（三）、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”
整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經(jīng)過歷年來的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少。上半年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動3次，晚上集中檢查行動10次，出動人員130余人次，查處販假售假案件6起，沒收假冒煙500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對著干的3戶外來戶關門撤離。
（四）、抓熱點，聯(lián)合查處“無證戶”
由于去年的“換卡”工作及今年的“換證”工作，我市出現(xiàn)了一批“無證戶”。由于他們不符合換證條件，沒有申換正新的煙草專賣零售許可證，煙草公司也不在對其供貨，因此這批零售戶對我們產(chǎn)生了不滿情緒，部分零售戶在沒有許可證的情況下并沒有停止銷售卷煙，相反卻有了與我們對著干的錯誤想法。在這種情況下，“無證戶”擺賣“假、私、非、超”牌號卷煙的情況出現(xiàn)了。它的存在不僅嚴重侵害了消費者的利益，而且影響著“網(wǎng)內(nèi)戶”的正常經(jīng)營秩序。針對這種狀況，我們按照屬地負責的原則，分期分批、有側重做工作，并注重把握以下幾個環(huán)節(jié)。一是繼續(xù)做好法律法規(guī)宣傳工作，增強守法經(jīng)營觀念；二是多渠道開展思想工作，動之以情、曉之以理，盡力化解矛盾；三是加大查處力度，聯(lián)合工商行政管理部門，堅決查處“無證戶”違法經(jīng)營行為。經(jīng)過治理，現(xiàn)在“無證戶”違法經(jīng)營的情況有明顯好轉，大大地提高了“網(wǎng)內(nèi)”零售戶對我們的信任。
三、周密部署、精心實施，圓滿完成換證工作
換證工作是今年上半年我們專賣管理工作的重中之重，我們一切從××實際出發(fā)，緊緊圍繞公平、公正、公開、明明白白換證這個主題，按照分片負責制的原則，依據(jù)切實可行的零售戶換證必備條件，堅持四步走的策略（第一步，告知零售戶換證條件，并下發(fā)換證通知書；第二步，收回零售戶換證所需必要材料，由中隊長進行初審；第三步，由專賣科長進行復審，最終確定準予換證的零售戶名單；第四步，打證、發(fā)證），由于我局在換證過程中堅持了公正、公平，并使零售戶充分了解換證的整個過程，接受零售戶的監(jiān)督，因此整個換證過程沒有引發(fā)太大的矛盾，我市卷煙市場繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
今年的專賣工作難度大，任務重，但由于領導重視，通過全體專賣工作人員的共同努力，較好地完成了各項任務，取得了一定的成績。但我們也清楚的認識到，我們還面臨著許多困難。一是“無證戶”的清理取締工作，二是對外地違法戶的打擊工作。由于受到法律權限的限制，對無證戶的清理取締以及對外地違法戶的打擊效果一直不是很明顯，這已經(jīng)成為我們工作中的難點。下半年，我們將加大與各兄弟單位的配合，加大打擊查處力度，爭取取得更大的成績，使我市卷煙市場的凈化程度更上一層樓。
第3篇 市煙草專賣局專賣工作半年度總結 1400字
一、強素質、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實施之年。這部法的出臺，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項長期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務知識、嫻熟的業(yè)務技能，又要求整個團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實施的機遇，在專賣管理人員中間開展了強素質、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。
（一）、強化培訓，實行末位淘汰制
法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓是歷年來我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實施后提出的新要求，我局在中隊內(nèi)部掀起了學法學技能的新高潮。并加大考核力度，實行末位淘汰制，對在考核中綜合成績處于末位者，予以辭退。為此在5月進行了為期3個多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進行了法律法規(guī)及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時間自由組合、自由學習，不集中培訓。通過這次培訓考核，辭退了2名綜合成績過低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務素質；同時，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了中隊內(nèi)部的凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
（二）、優(yōu)化組合，實行人員重組
煙草專賣管理所成立幾年來，各中隊的管理人員，除了自動退出專賣管理隊伍的外，其余人員一直沒有變動，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因而有的隊員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時間比較長而關系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過后，我局借辭退人員的時機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進行了重新組合，重新分配。
（三）、規(guī)范執(zhí)法，加強隊伍形象建設
文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機關追求的目標之一?！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進行了培訓，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進行了研究，并對有關問題進行了補正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場
（一）、抓常效管理
卷煙市場的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開展一切工作的基本?；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問題，我局及時調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據(jù)上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場的常效管理，對a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質量不減。
（二）、抓信息，查處大要案
（三）、抓重點，繼續(xù)打擊“外來違法戶”
整治、打擊外來戶一直是我局專賣工作的重點工作，經(jīng)過歷年來的打擊，外地違法戶的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動，這些外地違法戶并沒有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關門，晚上營業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動方式（增加晚上集中檢查的次數(shù)），盡量把這些外地戶在我市的活動減少到最少
第4篇 煙草專賣局營銷部年度總結表彰會上的講話 7950字
同志們：
xx年是我局(營銷部)轉變思路、奮勇爭先、再創(chuàng)佳績的一年。全體干部職工在岳陽市局(公司)以及_____市委、市政府的正確領導和關心支持下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆四中全會、五中全會精神，堅持“一要規(guī)范、二要改革、三要創(chuàng)新”的行業(yè)工作重點，堅持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強企、素質興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，緊緊圍繞“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建工作任務，以科學發(fā)展觀為指導，按照“以人為本，深化改革，打造臨煙網(wǎng)絡品牌”的工作思路，以行業(yè)“兩個維護”共同價值觀總攬全局、銳意進取、創(chuàng)新發(fā)展，以提高服務客戶的能力、市場控制力和企業(yè)綜合競爭實力為目的，突出服務，深化改革，強化管理，注重創(chuàng)新，搶抓發(fā)展機遇，全面推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，市場穩(wěn)定、網(wǎng)絡鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟效益實現(xiàn)穩(wěn)步增長，文明創(chuàng)建工作進展順利，為全面推進_____煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅實、穩(wěn)健的步伐。
一、經(jīng)濟運行情況
今年，我局(營銷部)共銷售卷煙18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅為7.63%;實現(xiàn)銷售收入16628萬元，同比增加1593萬元，增幅為10.6%，毛利總額3303萬元，同比增長579萬元，增幅為21.25%，超額完成全年目標任務，綜合毛利率達到19.86%，同比增長1.75個百分點。從數(shù)字上分析來看：卷煙銷量、銷額都略有增長，但毛利總額同比增長幅度較大，達21.25%，綜合毛利率也增長了1.75個百分點，這說明，我們品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟運行質量和效益有了實質性的提高，有力地提升了核心競爭力與綜合實力，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。
二、卷煙經(jīng)營、網(wǎng)絡建設與卷煙配送
(一)以做實省外卷煙本地市場培育工作為網(wǎng)建工作突破口，初步實現(xiàn)雙贏。
市公司確定“省外卷煙本地市場培育”為_____xx年營銷網(wǎng)絡建設的側重點，我們視信任為責任，變壓力為動力，進一步提高認識，精心部署，狠抓落實，全面提升，有力地推進了營銷網(wǎng)建工作的發(fā)展與轄區(qū)銷量、毛利任務的完成，取得了較好的效果。全年共完成省外卷煙銷量2800箱，比全年1720箱分解計劃還超過1080箱，超幅為62.79%，從而保障了轄區(qū)銷量任務的全面完成。
1、領導重視，建立省外卷煙本地培育講評督查機制。
黨組對省外卷煙本地市場培育工作非常重視，做到了組織領導到位，相關組織機制完善，建立了省外卷煙本地市場培育定期會商制度和講評督查機制，并提出了100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售的“三個100%”的奮斗目標。在工作實踐中，黨組創(chuàng)新思路，認真部署，率先垂范，起到了很好的表率和引導作用。我們嚴格實行考核領導小組考核、局領導市場走訪和上級公司市場檢查“三結合”機制，每季度進行專題講評，督進度，查問題，求實效。
2、責任細化，突出部門聯(lián)動和全員參與作用。
我們層層明確責任，從黨組領導到中層干部，從客戶經(jīng)理到市管員，率先實行城區(qū)分片、農(nóng)村分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“責任人制”，并且進行專項二次考核，做到職責明確到人、表彰獎勵到人、責任追究到人。同時，專賣管理保障了市場空間，客服分部科學安排，做好了“三次限量”。
3、做實終端，發(fā)揮核心客戶引導作用。
我們選擇有一定銷售規(guī)模、平時工作配合程度好的客戶作為核心客戶對象，確定了核心客戶發(fā)展目標，并且同步做好卷煙陳列、明碼標價工作，做出樣板。我們制定了《省外卷煙市場培育營銷策劃書》，指導經(jīng)營，跟蹤服務，讓客戶在溝通中理解，在經(jīng)營中得實惠。與此同時，我們制定并印發(fā)了省外卷煙必須拆條上柜銷售的通知，指導客戶做好卷煙拆條上柜工作，黨組成員輪流下市場，查看工作進展，做好客戶的思想工作，使卷煙陳列和上柜率有質的提升，初步形成了落地銷售、落戶銷售、落地消費的良好局面。
(二)網(wǎng)絡建設工作基本實現(xiàn)整體推進、全面提升。
市公司先后組織召開了三次網(wǎng)建工作現(xiàn)場會，給我們提供了學習經(jīng)驗、相互溝通的好機會。在此基礎上，我們提出了確保網(wǎng)絡建設工作實現(xiàn)整體推進、全面提升的奮斗目標，并在實踐中取長補短，努力創(chuàng)新，按照規(guī)定的時間、步驟和要求，做到安排一項做實一項。
1、明碼標價：去年我們就在城區(qū)的超市與農(nóng)村的忠防
、長塘進行了試點，今年岳陽縣的卷煙明碼標價經(jīng)驗總結出來后，我們在最快的時間內(nèi)組織客戶經(jīng)理與協(xié)會人員現(xiàn)場參觀學習，之后又專題向市政府匯報，得到重視與支持，將卷煙零售明碼標價工作上升為政府行為，形成物價牽頭，公安、工商、煙草部門聯(lián)動的工作格局。我們先后召開了市長辦公會、協(xié)會小組長聯(lián)系會、城關地區(qū)明碼標價工作動員會、分鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開明碼標價工作動員會，出卷煙明碼標價專題會訊，市長就卷煙明碼標價工作還作了專題電視講話，反響很好，客戶普遍支持?，F(xiàn)在全市城鄉(xiāng)明碼標價工作零包、條包開口價到位，明碼實價工作也有了良好的開端。
2、客戶關懷：一是制作了《客戶服務指南》、《經(jīng)營指導》、《溫馨提示》、《會員天地》等4種共8000余份親情服務“三聯(lián)卡”，客戶經(jīng)理逐家逐戶分發(fā)到位。二是做好對客戶的生日問候與緊俏煙安排。三是為所有客戶制作了xx年新年賀卡，城區(qū)客戶由客戶經(jīng)理送上門，農(nóng)村客戶通過郵局寄送。四是建立健全了婚喪喜慶的用煙安排及祝賀(吊唁)制度、標準與實施辦法，切實解決客戶的實際問題，同時確保做到公開、公平、公正。五是確定了19名特困戶名單，由黨組成員、中層干部“一對一”對口幫扶，統(tǒng)一組織慰問。
3、指定代送：我們慎重選擇指定代送線路與客戶，明確能夠一級配送的線路與客戶不得納入指定代送，對指定代送客戶的選擇上看實力更看守法經(jīng)營程度與支持配合程度。我們建立健全了卷煙指定代送臺賬，要求被指定代送戶的簽名必須真實齊全，同時建立健全指定代送管理制度，將《卷煙指定代送管理辦法》、《卷煙指定代送戶守則》制作成較高標準的制度牌，并在每個指定代送客戶經(jīng)營場所的顯著位置上墻。我們注重對指定代送客戶、被指定代送客戶的服務與考核，同步啟動了《被指定代送戶誠信等級考核記錄》、《被指定代送戶上門服務與詢查記錄》、《指定代送戶月考核表》。此外，我們還召開了指定代送客戶規(guī)范經(jīng)營專題會議，制定了《卷煙指定代送戶自律公約》。全市目前共有指定代送線路10條，指定代送戶10戶，被指定代送戶179戶。
4、網(wǎng)上配貨：在3月份網(wǎng)絡建設升級工作動員會后，我們隨即向市公司營銷中心、信息中心提交了申請報告，4月份成功開通了一家網(wǎng)上配貨，運轉正常，效果較好。之后，我們在一些基本符合條件的客戶中廣泛做好網(wǎng)上配貨的宣傳工作，反響很大。9月份，我們又組織10余家積極要求實行網(wǎng)上配貨的客戶，進行了一次網(wǎng)上配貨業(yè)務的專題培訓。10月底以來，我們又成功啟動了5家網(wǎng)上配貨，目前，全市實行網(wǎng)上配貨的客戶達到了6家。
5、電子結算：在尚未剔除城鄉(xiāng)結合部與鄰近3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的情況下，全年城區(qū)電子結算成功率達到了87%。如果剔除城鄉(xiāng)結合部與鄰近3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城區(qū)電子結算成功率達到了95%.農(nóng)村電子結算成功率年底也達到了34.7%。
(三)以“現(xiàn)代物流”網(wǎng)建目標為方向，努力提升網(wǎng)絡控制力和卷煙配送服務效率。
1、加強監(jiān)督，確保規(guī)范經(jīng)營和安全配送。為了防止不規(guī)范經(jīng)營的事件發(fā)生，我們重申規(guī)范經(jīng)營的相關規(guī)定，要求各車組和倉庫嚴格按照業(yè)務流程和規(guī)范經(jīng)營的要求進行卷煙的進出倉和配送，任何人不得克扣客戶卷煙，不得接收其它任何卷煙入庫、上車或代賣、配送給零售經(jīng)營戶，同時還制訂了《配送人員“十不準”》等相關制度，并經(jīng)常性地、不定期地抽查各車組，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，對有關責任人一律進行嚴肅處理。
2、按時按質，配合搞好線路優(yōu)化整合。送貨線路優(yōu)化整合工作是今年配送工作的重點，我們在沒有經(jīng)驗借鑒的情況下，不等不靠，科學、高效地做好了送貨線路優(yōu)化整合工作。一是定期實行崗位輪換，要求所有送貨車司機和發(fā)貨員對轄區(qū)內(nèi)所有片區(qū)線路與客戶均做到爛熟于心，并按照部門要求，對6臺送貨車的相關人員統(tǒng)一安排，定期實行逐片輪換。二是打破多年來的固定送貨線路，合理安排送貨車輛。根據(jù)送貨量大小的變化，改變以往每天固定派出6臺送貨車的做法，對片區(qū)送貨量大的進行分解，對送貨量小的實行整合。三是著眼大局，做細線路調整方案。在掌握送貨量、送貨戶數(shù)、送貨里程、油耗等情況的基礎上，進一步優(yōu)化、調整配送路線，并對邊界轄區(qū)市場進行實地走訪，為整合優(yōu)化邊界地區(qū)的送貨線路作好充分準備。送貨線路的優(yōu)化整合工作，為我們在深化完善網(wǎng)絡建設、有效降低運營成本、提高送貨效率等方面帶來了成效。
3、正
視投訴作用，加強與客戶的溝通。 我們設立了投訴電話，對所接聽的投訴嚴格按要求做好詳實記錄，做到及時調查、及時處理，并且確保一般事件24小時內(nèi)回復、重大事件48小時內(nèi)回復。我們以親情化的方式重視每一位投訴者，悉心聽取意見，使投訴處理結果滿意率達到100%。根據(jù)市場走訪，客戶對配送人員的滿意率達到了95%以上。
三、市場管理與專賣執(zhí)法
(一)爭取政府重視，加強部門協(xié)作。
通過向市政府請示匯報，重新調整了由李冬賜副市長任組長、各相關部門負責人為成員的治理整頓煙草市場領導小組，并于8月24日召開了領導小組聯(lián)席會議，對今后煙草管理工作及煙草打假打私和取締無證經(jīng)營等事項提出了具體要求。在政府的重視下，各部門通力合作，在9月上旬對轄區(qū)內(nèi)卷煙市場及無證經(jīng)營戶進行了清理整頓，共取締無證經(jīng)營戶78戶，查獲無證經(jīng)營卷煙128條，沒收煙絲53公斤。通過與職能部門的協(xié)作，使卷煙市場違法情況得到了有效遏制。
(三)優(yōu)化服務，全力推進城信等級管理。
為了增強對轄區(qū)卷煙零售戶“誠信守法”經(jīng)營的透明管理，提升網(wǎng)絡建設質量，增強卷煙零售戶的自律意識，我局根據(jù)客戶記分制誠信等級管理辦法，對全市 1873戶卷煙持證入網(wǎng)戶實行了公開掛牌管理，并設置了等級管理動態(tài)卡，即a、b、c、w級和“一星、二星、三星”星級類別。在啟動等級動態(tài)管理過程中，我們積極宣傳掛牌管理的目的、要求和意義，并根據(jù)誠信等級管理辦法中的21項考核指標，由專賣市管員、客戶經(jīng)理逐天、逐項、逐戶考核計分，并計入零售戶個人電子檔案，自動進行升降級;同時，制定了誠信等級管理星級評定配套辦法，使卷煙經(jīng)營戶更加理解和感受到規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營給他們帶來的利益。
(四)加大市場清理整頓力度，規(guī)范市場秩序。
今年來，我們繼續(xù)保持了卷煙打假的高壓態(tài)勢，采取重點打擊、集中整治、分片管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場凈化率和市場占有率。同時，我們對儒溪、源潭、桃林、長塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售非法生產(chǎn)卷煙和煙絲進行了清理整頓，對城區(qū)福橋路、南正街等地段擺賣煙絲的現(xiàn)象進行了處理。全年共查獲各類違法經(jīng)營案件6起，查獲各種違法經(jīng)營卷煙441條，沒收煙絲163公斤，端掉販售假窩點2個，有力地維護了國家利益和消費者利益，打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。
(五)狠抓規(guī)范經(jīng)營，加強內(nèi)部監(jiān)管。
我們持之以恒地做好治理卷煙體外循環(huán)工作，進一步提高思想認識，對單位的經(jīng)營情況進行自查和督查，從源頭上杜絕卷煙體外循環(huán)，并且嚴格落實憑證供貨、限量供貨等制度，杜絕經(jīng)營戶假借戶頭獲取貨源。同時，我們嚴格規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，加強監(jiān)督檢查，按上級要求確保卷煙入網(wǎng)銷售，做實卷煙落地入戶銷售。我們還積極推行卷煙零售統(tǒng)一指導價，倡導卷煙零售戶面向消費者直接供貨。通過治理卷煙體外循環(huán)，轄區(qū)內(nèi)無卷煙批發(fā)戶、無卷煙自由批發(fā)市場，銷
售主渠道進一步暢通。
四、綜合管理與文明創(chuàng)建
(一)加強員工隊伍素質培養(yǎng)
我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā)，確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標，以科學育人為重點，狠抓教育不放松，在提高員工隊伍素質方面下了一番功夫。一是堅持“憑實績用干部，以發(fā)展論是非”，能者上，庸者下，加強對中層干部的培養(yǎng)教育，做到人盡其才、才盡其用，進一步增強了干部職工的主人翁意識和憂患意識。二是制訂了局年度學習教育計劃，運用多種形式的學教活動，狠抓學習教育計劃的落實，在寓教于樂中加強員工思想教育和素質教育。一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓、日常培訓與自學相結合的方式進行，重點組織營銷、配送、市管、稽查進行了兩次集中統(tǒng)一培訓，參訓人員128人次，培訓面100%，為“四員”綜合素質的提高起到了積極的作用。我們還對“四員”進行網(wǎng)建基礎知識考試，進一步掀起全員學網(wǎng)建、懂網(wǎng)建的熱潮。另一方面，我們積極鼓勵員工自學深造，進行知識更新，為自學成才者廣開綠燈，目前有4人在參加自考、函授學習。在樹立員工理想和提高綜合素質上，我們堅持正面教育、正確引導，繼續(xù)開展“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評選活動，使職工的素質和精神面貌有了明顯的轉變，員工敬業(yè)愛崗的意識得到了進一步增強，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，使企業(yè)的長
遠發(fā)展有了最根本的原動力。
(二)量化目標管理考核內(nèi)容。
結合今年全局工作規(guī)劃，我們把落實《岳陽市煙草系統(tǒng)雙文明目標管理考核實施細則》作為全局工作的整體戰(zhàn)役來抓，力爭科室工作上檔次、創(chuàng)一流，并成立了局目標管理考核領導小組。我們根據(jù)岳陽市局對單位工作的考核要求，將每項工作明確一名牽頭落實的責任人，并切實加強企業(yè)規(guī)范化建設，每月、每季進行督查考核，形成量化目標與部門工作任務相結合，線上工作與全局工作相結合，兩級考核目標同抓并舉、共同落實。同時，局目標管理考核領導小組每季度對各職能科室的工作進行考評考核，并進行通報;每半年對在任的中層干部進行民主測評，并將測評情況及優(yōu)缺點向他們通報，注意中層干部的培養(yǎng)和關懷，確保中層干部隊伍健康成長，為企業(yè)培養(yǎng)合格的后備管理人才。
(三)密切聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾。
在日常工作中，我們建立了中層干部下市場制度，規(guī)定中層干部每月至少抽出兩天時間下市場了解情況，解決問題。局黨組成員經(jīng)常與市管員、客戶經(jīng)理一同走訪零售戶，了解卷煙品牌的銷售情況和零售戶的需求，傾聽他們的建議。全年中層干部累計下市場340人次，4名黨組成員共下基層120人次。在扶貧建整工作中，我們堅持立黨為公、執(zhí)政為民，以實際行動學習黨員干部的楷模鄭培民、任長霞、牛玉儒等同志的先進事跡，引領老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。3月18日，我局組織黨員干部到建整扶貧點龍源鄉(xiāng)梅池村開展訪貧問苦活動，慰問了該村10戶特困戶并捐獻了慰問金，員工自發(fā)捐贈現(xiàn)金達2260元、衣服213件。今年來，我們在緊張的費用中擠出2.1萬元支持梅池村調整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，并向“雙聯(lián)”企業(yè)市百貨公司捐贈了幫扶資金8000元，進一步密切了黨群、干群關系，樹立了_____煙草良好的外部形象。
(四)創(chuàng)新安全管理，建立預控防患網(wǎng)絡系統(tǒng)。
我們堅決貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針。一是領導重視，各類安全組織機構調整到位。單位取消企業(yè)法人資格后，我們重新調整了各類安全組織機構，切實加強了安全工作的領導。二是加強教育，員工各類安全學習培訓工作到位。我們著重抓好車輛交通安全教育工作，開展豐富多彩的安全防護教育活動，積極參加省局、市局組織的安全管理培訓班，從而增強了全員的安全意識、安全防患能力和自我保護能力。三是完善制度，各項安全管理措施到位。我們建立了安全管理工作崗位責任追究制，層層簽訂安全風險抵押承包責任書，不斷完善和充實安全管理檢查制度，將安全管理工作列入各有關科室的目標管理考核內(nèi)容，每月進行嚴格考核，對造成安全事故的，一律嚴肅追究有關科室負責人及直接當事人的責任。四是嚴查隱患，兩項安全專項整治整改工作到位。我們加強了對辦公樓防盜設施的整改，在“兩項安全專項整治”工作中加強了對車輛安全隱患的整改，并且投入5萬余元徹底整改電器和電源線路。五是建立了安全預控與防患的網(wǎng)絡系統(tǒng)。為了提高現(xiàn)代化安全管理的效果，我們改變過去傳統(tǒng)的安全管理方式，系統(tǒng)地進行安全預控與防患，采用網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)管理模式，把所有安全預控對象設定為5類、2檔，統(tǒng)一用網(wǎng)絡號碼表示，分別錄入網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)中，通過安全檢查掌握動態(tài)信息，對每一件、每一個預控對象及以往發(fā)生的事故、故障進行系統(tǒng)內(nèi)綜合分析，從而提高了安全管理水平，為我局安全管理高效率運作鋪平了道路。
(五)黨風廉政建設進一步制度化。
我們堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，切實加強對黨風廉政建設和反腐敗工作的教育和引導，廣泛深入地開展了xx大精神、“xxxx”重要思想、“兩個務必”教育和中紀委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預__敗體系實施綱要》的學習教育活動。我們堅持黨組中心組學習制度，提高領導班子在黨風廉政建設上的表率作用。我們印發(fā)了《關于黨風廉政建設責任制的實施辦法》和《關于開展“狠剎請客斂財風”活動的通知》等相關文件，在目標管理考核中實行黨風廉政“一票否決制”，逐月進行考核、檢查。我們注重開展警示教育，從思想上規(guī)范全員行為，進一步做好了“三評”的延伸工作，即在單位內(nèi)部開展職工評干部、干部評職工的“雙評”活動，讓經(jīng)營戶評議“四員”(客戶經(jīng)理、配送員、市管員、稽查員)以及經(jīng)濟評審。今年來共評審經(jīng)濟活動116筆，評審金額73萬余元，核減金額4.2萬元。在新綜合樓破土動工之前，我們與施工方簽訂了基建工程黨風廉政建設責任狀，使我局基建工程盡管塵土飛揚但黨風廉政建設卻始終保持“一塵不染”。我們還堅持禮品禮金登記管理制度，一年來888同志拒收禮品禮金4次，拒禮拒賄折計金額15600元;8888同志拒禮拒賄3次，折計金額6000多元;辦公室主任拒收禮品折計金額1000余元。由于黨組反腐__態(tài)度堅決，措施有力，活動有效，干部職工的廉政意識明顯增強，全年沒有出現(xiàn)任何違法亂紀現(xiàn)象。
(六)廣泛開展保先教育活動。
按照_____市委的安排部署，我局成立了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動領導小組，局黨組統(tǒng)一思想認識，明確工作職責，落實工作任務，并安排了專門的辦公經(jīng)費和辦公場所，使整個先進性教育活動做到了有專門機構、有專人專抓、有專項經(jīng)費、有專門場地和有專人督查。我們積極主動地抓好思想發(fā)動、集中培訓、征求意見、開好民主生活會等各個環(huán)節(jié)，堅持邊查邊改、邊議邊改，切實解決工作中存在的突出問題，局機關所有黨員都參與了三個階段的全部活動，取得了顯著成效。一是通過抓宗旨教育和世界觀、人生觀、價值觀的改造，強化了黨員立黨為公、執(zhí)政為民的意識，黨員的理想信念明顯堅定;二是通過掀起學法用法新高潮，開展行政執(zhí)法質量考評，健全執(zhí)法監(jiān)督制度，隊伍依法行政能力明顯提高;三是通過戳“痛處”，制定優(yōu)質服務舉措，機關工作作風明顯好轉;四是通過重溫《黨章》，嚴格黨的組織生活各項制度，黨員的教育管理明顯加強。保先教育增強了我局黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，達到了提高素質、服務群眾、促進工作的目的，受到了岳陽市和_____市相關部門的高度評價。。
(七)高標準搞好文明創(chuàng)建工作。
我們沒有滿足于被評為“湖南省文明單位”的現(xiàn)狀，年初確定了爭創(chuàng)“湖南省文明標兵單位”的新目標，制訂了更為具體細致的創(chuàng)建規(guī)劃。在創(chuàng)建過程中，我們一是結合《公民道德建設實施綱要》的要求，堅持講學習、講政治、講正氣、講奉獻，在全局上下牢固樹立廉潔從政從業(yè)和全心全意為人民服務的思想，著力培養(yǎng)新時期的“四有”新人。二是以各種活動為媒介，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。我們以抓理論學習來營造學習氛圍，以倡導艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的好風尚來打造節(jié)約型企業(yè)，以抓文體活動的組織來溝通同志之間的協(xié)調配合，以抓環(huán)境硬件建設來提升企業(yè)的整體形象。今年我局黨組開展了創(chuàng)“四好領導班子”活動，黨支部開展了創(chuàng)“共產(chǎn)黨員示范崗”活動，工會開展了創(chuàng)“五好文明家庭”活動，還開展了“艱苦奮斗、勤廉為企”優(yōu)秀員工評選、“卷煙文明配送車組”競賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并且所有活動都做到了有計劃、有組織、有效果，為我們向更高的文明創(chuàng)建目標邁進奠定了較為扎實的基礎。
此外，卷煙經(jīng)營者協(xié)會進一步健全協(xié)會組織，嚴格規(guī)范卷煙價格，認真開展親情服務，著力做好會費收繳等工作，取得了較好成效。工、青、婦、老協(xié)、關協(xié)等組織和計劃生育、檔案管理等工作也都狠抓了落實，確保了各項工作順利進行。
“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！痹谛碌囊荒昀铮覀円^續(xù)繃緊發(fā)展這根弦，堅持以黨的xx大和xx屆五中全會精神為指導，認真實踐“xxxx”重要思想，牢記國家利益和消費者利益，以人為本，團結求索，思想再解放，觀念再更新，力量再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，為完成上級下達的各項目標任務、全力構建和諧、平安*煙而努力奮斗！
第5篇 煙草專賣局2023年度工作總結 1600字
2024年以來，xxxxx堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以服務客戶為核心，以客戶滿意為標準，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念落到實處，積極推進蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報告中對經(jīng)濟運行工作提出的要求，扎實開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結構得到優(yōu)化，經(jīng)濟效益大幅度提高?，F(xiàn)將一年來的工作具體匯報如下:
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實現(xiàn)了均衡銷售，1-11月份銷售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷量下達指標的102.4%，比去年同期上升10.6%；金圣煙銷售286箱，完成下達任務的95%，比去年同期上升14%；低檔煙銷售3076箱，完成下達任務的99.2%，比去年同期上升0.1%；銷售總額8220.3萬元，比去年同期上升33%；實現(xiàn)毛利1521.4萬元，比去年同期上升18.4%；人均消費條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢。
二、主要抓了以下工作
（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標作為營銷的第一要務，切實圍繞市局（公司）營銷主體，穩(wěn)步完成銷售進度指標。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計劃，結合各營銷片區(qū)的實際銷售能力，及時、科學地分解下達了經(jīng)營銷售指標，及時召開了專題會議，指標落實到線，責任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。根據(jù)市局全年下達的任務，按淡旺季節(jié)，把銷售計劃到每月下達到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應量起伏過大，實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應。二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市 穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導下，進一步優(yōu)化了品牌結構。廣洲雙喜的迅速成長，使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調整調優(yōu)了品牌結構，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。
（二）、強化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過程越細化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務質量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結合工作實際作了進一步的細化，突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶，先滿足了3-5級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務數(shù)范圍內(nèi)給1-2級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。三是進一步加強了明碼標價工作，以前我局的此項工作存在做好了，或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標簽分小組固定好，使他們充分認識到明碼標價的目的和意義，從而提高維護明碼標價的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。
（三）、規(guī)范經(jīng)營行為，實現(xiàn)“三個滿意”。我們強化了對廣大零售戶的服務功能。在貨源配供方面，想方設法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結構，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級別調整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。
（四）狠抓網(wǎng)絡隊伍建設，進一步提高營銷人員素質。根據(jù)上級對網(wǎng)建工作
第6篇 市煙草專賣局公司年度工作總結 13400字
2024年，xx市煙草專賣局(公司)在鄧小平理論和“三個代表”重要思想的指引下，深入貫徹黨的十六屆三中四中五中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，根據(jù)區(qū)局(公司)的部署，在市委市政府和有關部門的支持下，堅決貫徹黨組年初在工作會上提出的工作思路，深入實施“六個一”工程，認真落實年初確定的工作重點，取得了較好的成績。現(xiàn)將具體情況匯報
一、一年來的主要工作
(一)各項經(jīng)營指標完成情況。
截止11月份，銷售卷煙53379.64箱，完成年計劃的88.23；預計全年完成58100箱，比上年同期增長5.5。截止11月份，實現(xiàn)卷煙銷售單箱額(含稅)737xxxx，比上年同期增加139xxxx，增長21.76。截止11月份，銷售“真龍”卷煙913.12箱，預計全年完成990箱，比上年同期增長196.41。截止11月份，實現(xiàn)稅利355xxxx元，完成年計劃的107.6；預計全年完成370xxxx元，比上年同期增長60。[網(wǎng)-]
(二)理順了企業(yè)內(nèi)部的各項關系，真正發(fā)揮了市公司經(jīng)營主體地位的作用。
繼2024年完成機構改革的組織機構搭建工作后，2024年我們著重理順了內(nèi)部關系，規(guī)范管理，確保各項機制順利運行，真正確立了市公司法人主體地位，發(fā)揮了市公司經(jīng)營主體的作用。首先是做好了員工的思想工作，正確處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，確保整個機構改革工作的平穩(wěn)過渡。其次是明確了各中心、縣級局的工作職責，專賣、營銷、物流三大塊逐步走上規(guī)范化管理。對員工的管理，確定業(yè)務上實行直線管理，以中心為主，員工的日常管理則由各縣局負責，由局為主，實現(xiàn)橫向與縱向的有機結合，提高管理的全面性、有效性。第三是加強了三線協(xié)調工作，各部門能夠積極主動地溝通解決問題。建立了三線協(xié)調例會制度以及信息反饋溝通制度，保證分工不分家，圍繞中心工作，各負其責。同時，全面推行五大員聯(lián)動考核辦法，加大三線互控力度，確保各中心、縣級局工作順暢運轉，做到“事事有人管、人人有事管”，提高了企業(yè)執(zhí)行力。
(三)進一步夯實了基礎工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
1、專賣基礎
專賣管理工作以證件管理為核心，狠抓了零售戶的合理布局和裁減工作。聯(lián)合公安、工商等部門，全面開展清理整頓違法違章經(jīng)營行為，抓住卷煙打假、打私、打黑網(wǎng)絡重點，切實維護好國家、消費者利益，提高卷煙市場凈化率。今年1-11月，共出動專賣人員6800xxxx人次，車輛13600車次，查處案件72xxxx(案值xxxx元以上的xxxx)，斷掉黑配送及非法煙絲窩點xxxx，取締違章經(jīng)營戶39xxxx，移交公安部門處理xxxx，行政拘留xxxx，查扣假、非、私三種煙979.8xxxx(其中走私卷煙892.9xxxx)，非法煙葉煙絲47.65噸，煙用絲束16.1噸，切煙絲機1臺，案值約40xxxx元。同時，逐步推進誠信等級管理工作，加大宣傳的力度，完善了相關的管理制度，制作了誠信經(jīng)營星級牌匾。4月中旬，區(qū)局“推進卷煙市場誠信體系建設，誠信進萬家”宣講團到我市演講，我局組織了40xxxx人參加宣講會，零售戶反響強烈。下半年，根據(jù)各縣級局誠信等級管理評分評級的不平衡性，由專賣辦統(tǒng)一了標準，實行每個月度評一次分、每個季度評一次等級，有效地推動了誠信等級管理工作的深入開展。目前，全市共成立了自管小組17xxxx，評選出誠信戶329xxxx，占經(jīng)營戶總數(shù)的30.56，其中三星戶26xxxx，二星戶51xxxx，一星戶77xxxx，城鎮(zhèn)一級卷煙經(jīng)營戶全部納入了誠信等級管理范圍。
2、網(wǎng)建基礎
網(wǎng)絡建設工作根據(jù)現(xiàn)代物流建設的要求，按照“一庫式”管理進行線路整合，調整訪送周期，壓縮工作日。經(jīng)過摸底調研后，全面開展線路的優(yōu)化整合工作。配送線路由原來47組162條整合成26組130條，配送車輛由35臺減少到26臺，配送部門的員工由12xxxx減少到8xxxx，其中原即訪即銷60條線路全部改為電話訪銷，納入汽車配送，其它線路通過指定代送形式配送，改變了以前xx、靈山、浦北三地分散配送的形式，基本上實現(xiàn)了集中訪銷和一級配一級送的工作模式，大大提高配送效率，降低了物流成本。電話訂貨和電子結算方面，按照網(wǎng)建達標標準一項一項制定措施有針對性地抓好落實。目前實行電話訪銷1058xxxx，占入網(wǎng)銷售戶數(shù)99.62；參加電子結算389xxxx，占持證客戶36.64，其中市區(qū)達到94.85，縣城達到98.31，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)達到89.54。抓好“一號工程”和crm系統(tǒng)的應用實施工作，為順利開展各項工作提供強有力的技術支持。通過努力，我公司各項指標基本達到了網(wǎng)
建考評辦法的要求，為順利通過區(qū)局的驗收打下了良好的基礎。
3、內(nèi)管基礎
2024年以來，我們擬定和修訂了10大類規(guī)章制度，對各項工作進行規(guī)范，使規(guī)章制度的監(jiān)督、規(guī)范之手“橫到邊、縱到底”。逐步建立全面的考核制度，增強企業(yè)執(zhí)行力。加強財務預算管理，有效控制成本費用的開支。2024年進一步細化預算管理，將預算分解到營銷、物流、縣專賣局等各個部門，嚴格月度費用預算審批程序，確保不突破年度總預算范圍，增強預算的科學性、合理性。制定大額資金管理辦法，加強對大額資金開支的審核管理，凡資金使用超過300xxxx以上的單項開支，包括基建、裝修、維修、購置固定資產(chǎn)、低值易耗品、廣告宣傳費及其他開支等，必須填寫大額資金審批表，經(jīng)批準后方可開支，沒有預算的費用一律不準開支。對財產(chǎn)、車輛保險實行比價投保，對車輛費用管理實行定點維修和“一車一卡”、憑派車單用車加油，1-10月份，這兩項共節(jié)約費用13.xxxx元。下半年，我們請來了廣東譽之典咨詢有限公司來給我們把脈、診斷，找出問題，分析原因，優(yōu)化人力資源管理系統(tǒng)、優(yōu)化管理和業(yè)務流程，確保我局(公司)通過iso9001：2000的質量管理體系認證，并取得相應的證書，從而逐步提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。按照國家局、區(qū)局的統(tǒng)一安排和部署，5月份以來，我們開展了加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作，從專賣管理監(jiān)督、財務審計監(jiān)督、紀檢監(jiān)察監(jiān)督三方面分重點、有層次地推進。目前，內(nèi)部監(jiān)督管理工作已初獲成效。專賣內(nèi)部管理監(jiān)督方面，成立相應機構，完善工作機制，明確職責，提高專賣內(nèi)部自律能力，建立健全長效機制。財務審計監(jiān)管方面，加強資金管理，全面推行預算管理。加強對工程建設、經(jīng)營過程等方面的管理監(jiān)督，廣泛參與，把審計關口前移。紀檢監(jiān)察方面，完善了黨風廉政相關制度，成立了紀檢監(jiān)察室，努力構建系統(tǒng)懲防體系，真正發(fā)揮了作用。我們始終堅持貫徹按程序辦事原則、民主集中制原則、政務公開原則，成立了基建領導小組、基建監(jiān)督小組、大額資金審批委員會和合同審批委員會，強化內(nèi)部監(jiān)督管理工作。固定資產(chǎn)管理方面，我們重新對三產(chǎn)房屋進行了清理，并登記造冊，管理進一步走入規(guī)范化。特別是今年以來，我們成功拍賣了兩批共28輛舊車，拍賣金額總值24608xxxx，比拍賣底價高出8754xxxx，有效實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。
(四)深化人事勞資制度改革，大力加強人才隊伍建設。
一是認真貫徹執(zhí)行干部選拔任用有關規(guī)定，嚴把領導干部隊伍的入口關。建立健全領導干部選拔、培養(yǎng)、使用各項管理制度，形成融目標、考核、獎懲為一體的評價體系，加大對現(xiàn)有領導干部隊伍整體素質的培養(yǎng)與提高。繼續(xù)積極推行競爭上崗和公開選拔領導干部制度，增強全體員工的競爭意識，確保干部選拔任用的含金量。今年4月份拿出拿出縣局副局長、人力科副科長等xxxx副科級崗位，面向全體員工競聘，最終有xxxx同志走上了副科崗位，為干部競爭上崗積累了寶貴的經(jīng)驗。二是規(guī)范人事用工管理，嚴格按照《招聘工管理規(guī)定》統(tǒng)一招聘、辭退或解聘，嚴把員工出入兩個關口，規(guī)范勞動用工，避免招聘、辭退或解聘人員方面的隨意性，維護員工的切身利益，有效保障員工隊伍的穩(wěn)定性。三是加大人才引進的力度，上半年共引進xxxx大學畢業(yè)生、xxxx研究生，進一步充實我們的人才隊伍。目前本科以上學歷的共有4xxxx，占在崗職工總數(shù)的14。四是深入貫徹落實“崗位靠競爭、收入靠奉獻”的思想，實行新的工資分配方案，實施員工動態(tài)管理，使薪酬機制逐步趨于合理，真正發(fā)揮工資杠桿作用，大大提高員工工作的積極性、主動性。在今年的動態(tài)管理評級工作中，共有6xxxx員工成功晉級，其中4xxxx被評為員級員工，1xxxx被評為初級員工。五是切實做好了減員增效工作，精簡了人員機構。我們在裁員工作中狠抓了職工的思想政治工作，通過個別訪談或者座談的形式做好部分員工的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，確保不出大的波動，順利過渡。按照業(yè)務流程再造和機構改革后的工作需要，我們裁減了3xxxx，在崗職工人數(shù)由年初的41xxxx變?yōu)槟壳暗?4xxxx。六是繼續(xù)抓好培訓學習工作，不斷提高隊伍整體素質。培訓學習方面，狠抓客戶經(jīng)理和市管員隊伍建設，采取“請進來、走出去”的方式，開展形式多樣的培訓。全年我們組織了各種業(yè)務知識培訓達2xxxx次，培訓面達100。每次培訓后都組織考試，檢驗培訓的效果。營銷員職業(yè)資格鑒定方面，今年3月、7月、10月我們組織三批共16xxxx參加了卷煙營銷員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考試，有9xxxx鑒定合格，取得相應資格證書，合格率81.23。目前我公司在崗人員中取得營銷員初級資格證書14xxxx，中級1xxxx。
(五)深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作，為更好地開展企業(yè)中心工作打下了堅實的基礎。
一是認真抓好黨風廉政建設責任制的分解和落實。年初，在工作會上市局(公司)與各縣級局、中心的負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，將黨風廉政建設和反腐敗目標分解落實到各縣級局和中心，各縣級局和中心也結合實際與下級部門簽訂黨風廉政建設責任書，基本做到一級抓一級，層層抓落實。二是加強思想道德和紀律教育，進一步增強黨員領導干部廉潔從政、廉潔從業(yè)的自覺性。我們始終把廉政建設工作貫穿到每次中心組學習中。組織黨員領導干部學習《黨章》、“兩個條例”和反腐__理論學習綱要等紀律規(guī)定以及區(qū)局、市局領導有關講話精神，認真抓好領導干部“四大紀律”“八項要求”、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定(試行)》等廉潔自律規(guī)定的貫徹落實，強化思想道德和紀律教育的效果，促進領導干部廉潔從政、廉潔從業(yè)。三是認真開展黨員干部的學習教育活動。上半年，我們組織黨總支下屬三個支部6xxxx黨員認真開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，較好地完成了各個階段的學習內(nèi)容，達到了既定目標。下半年，我們開展了“兩個維護”大學習大討論活動，引導全體員工牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)核心價值觀，自覺在工作中時時、處處體現(xiàn)“兩個維護”。四是完善黨團組織機構建設，確保各種組織活動的順利開展。我們在原有的機關黨支部、退休老干部黨支部、×××局黨支部基礎上，增設營銷管理中心黨支部、物流管理中心黨支部兩個支部；設立共青團xx市煙草專賣局委員會，下設共青團xx市煙草專賣局機關支部、共青團xx市煙草專賣局營銷管理中心支部、共青團xx市煙草專賣局物流管理中心支部和共青團xx市×××煙草專賣局委員會四個團組織。并及時完成了增設黨團組織書記、委員的選舉工作。五是抓好《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預__敗體系實施綱要》的貫徹落實，堅持以構建懲防體系為重點，不斷推進治本抓源頭工作。我們把《實施綱要》作為二季度中心組的學習內(nèi)容之一，通過集中學習、觀看《實施綱要》輔導光盤、經(jīng)驗交流等多種形式，增強了學習貫徹《實施綱要》的實效性。并且把學習貫徹《實施綱要》作為黨風廉政建設責任制的重要內(nèi)容，建立督查考評機制，確保各項任務落到實處。通過抓住教育、制度、監(jiān)督三個關鍵環(huán)節(jié)，結合xx煙草反腐__的實際和職工隊伍的思想實際，我們主要規(guī)范了決策制度、健全了公開制度、完善了監(jiān)督制度，對某些重大項目和薄弱環(huán)節(jié)進行重點管理監(jiān)督，確保廣大干部職工的從政、從業(yè)廉潔性，將反腐敗斗爭進行到底。
(六)開展形式多樣的職工文化生活，推進企業(yè)精神文明建設。
一是通過開展形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，推動我局(公司)精神文明建設的深入發(fā)展。除了定期組織青年團員學習團章、文件資料和科學文化知識，幫助廣大團員提高自身素質以外，我們持續(xù)開展每季度一次的崗位技能大比武，成功舉行敬業(yè)愛崗以及“兩個維護”為主題的演講比賽，并選出兩名優(yōu)秀選手參加區(qū)局組織的比賽，其中一名獲得了三等獎的優(yōu)異成績。9月份組織國慶歌詠比賽，10月份從各部門選拔體育人才組建運動隊參加12月份全區(qū)第三屆職工體育運動會。同時，通過組織各種游園活動、外出參觀學習、召開座談會、訂閱報刊等形式做好了老干工作和婦女工作，活躍了企業(yè)氛圍，增強了企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。二是密切與地方主流媒體的關系，進一步做好宣傳報道工作。今年7月份，我們與×××電視臺合作，錄制了《奪寶奇兵》走進xx萬國廣場特別節(jié)目，并于7月23日在×××電視臺文體頻道首播，大大擴大了xx煙草的影響力，提高了企業(yè)知名度。同時在xx電視臺和《xx日報》、《×××煙草》等刊物上播放和發(fā)表了數(shù)條新聞和報道，樹立xx煙草良好形象。三是組織員工開展獻愛心捐款活動。在印度洋海嘯災難后，我們及時組織員工為災區(qū)捐款321xxxx；在市總工會組織的“送溫暖工程”中，我局(公司)員工共捐款1625.xxxx；在開展“轉變作風、服務群眾”主題實踐活動中，我局(公司)員工捐款856.xxxx、捐獻衣物若干。先后兩次組織黨員干部及員工6xxxx人參加義務獻血。通過開展各種捐獻活動，體現(xiàn)了廣大員工“一方有難，八方支援”的良好品德，受到了社會各界的好評，樹立了我局(公司)熱心公益事業(yè)的良好形象。
(七)重視并做好安全工作，為順利完成企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動提供保障。
首先是狠抓責任制落實，逐級簽訂安全責任狀，層層分解、層層抓、層層管，把責任落實到每一個人。其次是開展經(jīng)常性的教育，狠抓安全培訓，全面提高員工安全意識。我們利用集中授課、黑板報、oa系統(tǒng)、宣傳欄等形式對員工進行安全知識的學習教育，增強員工安全生產(chǎn)經(jīng)營的意識和能力。三是加大安全檢查力度，認真整改安全隱患，從源頭上杜絕事故的發(fā)生。全年共檢查12xxxx，發(fā)現(xiàn)安全隱患7xxxx，更換配備150具滅火器(包括隨車滅火器)，重新更換市局(公司)舊集體宿舍樓和靈山局舊集體宿舍樓已老化電線路，對整個經(jīng)濟區(qū)防雷隱患進行了整改。在xx本級安裝了卷煙倉庫消防自動報警器，在×××局安裝了防盜報警器。同時購買數(shù)碼相機和錄音筆，配備充足的硬件設施，更好開展安全工作。四是抓好安全信息系統(tǒng)的創(chuàng)建實施工作，提高安全管理工作信息化、網(wǎng)絡化的水平。10月份，我們組織全經(jīng)濟區(qū)的安全管理員對新創(chuàng)建的xx煙草安全信息系統(tǒng)進行了培訓。10月25日，xx煙草安全信息系統(tǒng)正式運行，目前完成了全經(jīng)濟區(qū)相關模塊內(nèi)容的錄入工作。安全管理系統(tǒng)的運用首開全區(qū)煙草行業(yè)安全信息管理的先河，標志著我局(公司)的安全管理工作向“網(wǎng)絡化”管理邁進了一大步。五是充分發(fā)揮gps系統(tǒng)的作用，加強對車輛專項管理，有效遏制交通事故的發(fā)生。全年共檢查車輛450輛次，利用gps車輛定位監(jiān)控系統(tǒng)對開快車電話預警月平均3xxxx以上(每天xxxx)，通過不斷的監(jiān)督檢查，提高了員工的安全意識，有效地杜絕了酒后駕駛、公車私用等各種現(xiàn)象的發(fā)生，使安全制度真正落到實處。
二、基本經(jīng)驗與體會
(一)地方黨委、政府和有關部門的支持是搞好工作的重要條件。
回顧一年來的工作，與地方黨委、政府和有關部門的關心支持密不可分。有了這份關心和支持，我們的信心足了、干勁高了，勇往直前地朝著既定目標前進。特別是上半年的裁減整合卷煙零售點工作，涉及面廣、影響面大、裁減量多，工作的困難和壓力相當大，信訪、工商、公安等部門給了我們莫大的支持，市委、市政府領導也經(jīng)常親自過問工作進展情況，報社、電視臺等媒體鞍前馬后地為我們奔波勞碌，做好宣傳工作，我們在50天以內(nèi)就完成了全市1231xxxx零售戶的證件年審，共裁減了133xxxx，零售戶人口比例由原來的3.7‰下降到3.3‰，整個裁減工作實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡、不出現(xiàn)大的波動，達到了既定目標。裁減過后，我們與工商、公安等部門聯(lián)合下發(fā)《開展零售點合理布局及清理取締無證戶工作方案》，共同打擊無證經(jīng)營行為，形成聯(lián)合查、工商罰的聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同作戰(zhàn)的格局。一年來，我局聯(lián)合工商部門共查處無證經(jīng)營案件19xxxx，查扣卷煙1683.6條，有力的打擊了無證經(jīng)營行為，鞏固了許可證年審、換證工作成果。聯(lián)合公安、工商等部門，全面開展清理整頓違法違章經(jīng)營行為，取締違章經(jīng)營戶39xxxx；深入開展打假、打黑專項行動，查處假煙、黑配送案件2xxxx，查獲假、非、私煙1410.5條，查獲煙葉煙絲22480公斤，有效遏制了假煙的蔓延，有力的打擊了假煙銷售、黑配送活動，維護了市場的穩(wěn)定。
(二)廣大員工團結協(xié)作，堅決擁護并支持黨組的各項決策是開展好各項工作的前提基礎。
“謀事在人，成事在天”，再好的方針政策也必須要發(fā)揮人的主觀能動性去貫徹落實。一年來，我們的廣大干部職工團結協(xié)作，緊緊圍繞年初黨組確定的工作目標和思路，認認真真、踏踏實實地一件件、一項項抓好落實，這也是我們工作取得成績的前提基礎。我們首先從班子自身做起，強調班子的團結，要求各成員做到同一條心、同一步伐、同一語調，嚴禁班子成員拉幫派、搞小團體。嚴格按照民主集中制進行決策。堅持加強黨風廉政建設，認真遵守黨員干部三大紀律八項注意，遵守各項工作規(guī)范，認真貫徹規(guī)章制度，按程序辦事，樹立公平、公正的工作形象。二是開展敬業(yè)愛崗教育活動，舉行敬業(yè)愛崗演講比賽，開展大合唱和籃球比賽，在公司網(wǎng)站上開設討論專欄，著力增強員工的主人翁意識，調動員工參與企業(yè)集體活動的積極性和工作主動性。下半年，根據(jù)區(qū)局要求開展“兩個維護”大學習大討論活動，研究xx煙草“十一五”發(fā)展規(guī)劃，進一步統(tǒng)一了干部職工加快發(fā)展的認識，增強了實現(xiàn)各項工作目標的信心，加大了內(nèi)部的團結協(xié)作。通過努力，全體領導干部和員工的思想統(tǒng)一到了黨組的工作思路上，企業(yè)的凝聚力提高了，工作漸入佳境。
(三)加強督查考核，提高企業(yè)執(zhí)行力，是確保各項工作措施落到實處的關鍵。
督查考核事關各項工作開展的質量和效果，影響著企業(yè)執(zhí)行力的高低，是關乎各項方針政策能否落到實處的關鍵。一年來，我們繼續(xù)改進和完善考核制度，使之更具有客觀性、科學性、可操作性，真正體現(xiàn)不同崗位的作用和要求，有效地指導了各項工作的順利開展。我們根據(jù)崗位職責和流程要求制定出不同崗位、不同工種的考核標準和考核辦法，統(tǒng)一考核操作，減少人為影響，提高考核的公正性，也讓員工了解工作的重點在哪里，應該如何開展，應該注意什么問題，不再是被動接受扣分。完善了考核反饋機制，幫助員工看清不足、自我改進、不斷進步。健全了月度考核會議制度，建立了層層考核和部門負責制相結合的考核辦法，使考核工作逐步走上規(guī)范化的軌道。通過做好考核工作，把黨組和上級的工作思路和政策落到實處，提高企業(yè)的執(zhí)行力，提升企業(yè)的管理水平。
三、存在問題與不足
一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，但離區(qū)局和市委市政府的要求還有一定的差距，還有很多工作存在這樣或那樣的問題與不足，如員工工作積極性、主動性沒有充分發(fā)揮出來，影響了企業(yè)整體水平的提高；員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力不強，影響了工作方式工作方法的改進；營銷策劃和營銷隊伍建設相對薄弱，不能適應形勢發(fā)展需要，影響市場調控能力的增強和卷煙銷售總量的增長；企業(yè)的管理尚未走上規(guī)范化軌道，影響了各項工作的有效開展。以上存在的這些問題，有待2024年努力改進提高。
四、2024年工作目標和工作思路
2024年工作目標：力爭實現(xiàn)卷煙銷售量61000箱，單箱銷售額680xxxx以上，稅利500xxxx元以上。
2024年的工作思路是：自覺以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀和人本管理思想，認清行業(yè)改革發(fā)展趨勢，圍繞卷煙銷售這一主線，抓住網(wǎng)絡建設和專賣管理兩個關鍵點，創(chuàng)新思維，深化改革，全面提升企業(yè)管理水平，順利完成企業(yè)各項任務指標，實現(xiàn)xx煙草的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2024年的工作重點有：
(一)推行人本思想管理，增強企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力。
人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的新模式，其核心價值觀是尊重人、關心人、實現(xiàn)人的價值。在競爭激烈的市場經(jīng)濟，企業(yè)之間的競爭，一定程度上是人的競爭。因此，要貫徹人本管理思想，對企業(yè)現(xiàn)有的人才資源進行整合，充分發(fā)揮員工的聰明才智，推動企業(yè)的快速發(fā)展。特別是要解決好關系員工切身利益的問題，做好收入、培訓等方面的工作，為員工提供一個公平公正的競爭環(huán)境，讓員工看到希望，感到溫暖，從而自覺努力的工作，達到事業(yè)留人、機制留人、情感留人、待遇留人的目的，增強企業(yè)的創(chuàng)造力和凝聚力。要處理好招聘工和正式工之間的關系問題，進一步提高他們的收入和待遇，提高對企業(yè)的依存度、貢獻度。為員工提供一個培訓提高的平臺，根據(jù)員工崗位和自身知識結構的差異性有針對性地聘請相關人員進行授課、組織外出參觀學習、組織專題學習或者鼓勵自學，開拓他們的視野，增長見識，提高綜合素質。完善企業(yè)的競爭機制和人才激勵機制，為員工提供一個寬松、舒適、公平、公正的工作環(huán)境，調動他們工作的積極性和主動性，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，促進企業(yè)的快速發(fā)展。
(二)提升專賣管理水平，提高市場控制力。
專賣管理要以證件為核心，繼續(xù)做好卷煙零售點的合理布局工作，充分利用年審換發(fā)證工作做好許可證的裁減發(fā)放工作，不斷提高許可證的含金量。城鎮(zhèn)一級以上的卷煙零售點要盡快做好裁減工作，做到合理布局，提高零售許可證的含金量；農(nóng)村市場要做好充分的調查摸底，做好布局方案，增設卷煙零售點，提高市場管理的覆蓋面，促進卷煙銷售量的增長。同時，積極推進誠信等級管理工作，規(guī)范零售戶的經(jīng)營行為，充分調動零售戶自管自律的積極性，共同締造一個誠信、守法的卷煙經(jīng)營環(huán)境。積極開展戶籍化管理工作的改革試點，加大市場監(jiān)管力度。選擇市場基礎比較好的地方開展戶籍化管理的改革試點工作，做好市管員、稽查員、客戶經(jīng)理工作職責的補充完善和工作銜接工作。按照xxxx人管理100xxxx左右的原則逐漸減少戶籍化管理人員，充實到稽查大隊中去，壯大稽查支隊的力量，加大市場監(jiān)管力度。戶籍管理人員每天要對經(jīng)營戶的情況進行分析研究，及時把情況反饋給稽查大隊，稽查大隊區(qū)別情況采取措施，對市場進行管理。要認真分析研究新形勢下專賣管理工作的發(fā)展趨勢和發(fā)展要求，創(chuàng)新工作思路，探索工作的新方式新方法，矢志不渝地加大對市場尤其是農(nóng)村市場的管理力度，提高市場占有率。積極開展專賣管理所之間的勞動競賽活動，促進工作創(chuàng)新，不斷提高專賣隊伍水平。采取以所為單位每季度進行一次勞動競賽的方式，考查員工隊伍素質、市場監(jiān)督管理、內(nèi)部規(guī)范管理等內(nèi)容，排在最后一名的要舉“黃牌”警告。以“獎勤罰懶”，獎出創(chuàng)新，罰出干勁，形成“人人出點子、人人爭先進、所所謀創(chuàng)新”的工作局面，推動專賣管理工作再上一個新的臺階。
(三)解放思想，轉變觀念，積極做好營銷工作。
營銷工作是我們的中心工作，決定著整個企業(yè)的成敗得失，這項工作如果做得不好，企業(yè)就談不上發(fā)展。因此，要鼓足干勁、狠抓穩(wěn)打，確保營銷工作在2024年上一個臺階。首先是以市場為導向，靈敏、準確地把握市場動態(tài)，達到有效控制市場的目的。要轉變觀念，適應形勢的發(fā)展，加強市場的分析研究，掌握市場動態(tài)，了解市場品性，適時采取應對措施，改變營銷策劃的滯后局面。其次是要做好品牌培育工作，提高卷煙銷售結構。要貼近市場、分析市場、研究市場，研究消費者，培育我們自己的品牌，做好消費引導和貨源的組織保障工作。明年下半年市場將放開，我們要抓好、選好品牌，選擇那些大企業(yè)、知名度高、效益高的品牌，逐步培養(yǎng)一批我們企業(yè)的核心品牌。做到既滿足市場需要，又能不斷提高卷煙銷售結構，提高卷煙銷售總量，提高經(jīng)濟效益。第三，要做好地產(chǎn)煙銷售。銷好地產(chǎn)煙，能夠增加地方稅收，加快地方經(jīng)濟建設，提高市場消費能力，提高經(jīng)濟運行質量，最終促進我們企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)良性循環(huán)。另一方面，地產(chǎn)低檔煙在全部低檔煙銷售中占有十分重要的比例，是我們實現(xiàn)銷售目標十分重要的環(huán)節(jié)。因此，做好地產(chǎn)煙銷售工作責無旁貸、刻不容緩。要繼續(xù)銷好“真龍”，刷新“真龍”年度銷售量。要做好“五轉四”、“四轉三”工作，全面提升精品“甲天下”的銷售量。第四，要找準卷煙銷售增長點，積極開發(fā)農(nóng)村市場，提高市場占有率。目前，我們的卷煙銷量增長還具有十分廣泛的空間，農(nóng)村市場就是其中非常重要的一部分。如有的自然村有300xxxx人，但只有xxxx點，卷煙供應遠遠滿足不了消費需求；有的農(nóng)村經(jīng)營戶庫存明顯偏低，卷煙斷檔現(xiàn)象也時有發(fā)生；有的邊遠農(nóng)村充斥著假煙和煙絲，給我們的專賣管理帶來了一定的困難……這些，都不同程度地影響了我們的市場，影響了卷煙銷量的增長。因此，必須要積極開發(fā)好人口占大多數(shù)的農(nóng)村市場，提高市場占有率，提高卷煙銷量。第五，要提高網(wǎng)絡運行質量，提高市場調控能力。要進一步提高電話訪銷率、電子結算率，電話訪銷率力爭達到100，城鎮(zhèn)一級爭取全部實行電子結算。做好crm系統(tǒng)實施工作，落實差異服務，提高服務水平，提高客戶滿意度。逐步縮小現(xiàn)有的代送模式，實現(xiàn)訪銷、結算到終端的轉變，提高我們的市場調控能力。第六，加強營銷隊伍建設，提高營銷工作水平。營銷工作的成敗好壞，關鍵在于人，因此，要繼續(xù)在隊伍建設上花大力氣，爭取上一個檔次。要做好思想政治工作，要做好培訓學習工作，要做好作風建設工作，要做好督查考核工作，還要做好先進經(jīng)驗、先進典型的推廣工作，爭取“以點帶面”，整體推進、全面提高。
(四)加強資金管理，全面推行預算管理。
首先，落實責任，全面參與預算管理，增強企業(yè)內(nèi)控力。費用預算編制要做到全面、細致、實在，費用預算的執(zhí)行要嚴格，實行問責制，增強預算管理的實效性，提高內(nèi)控水平。預算落實到基層，各個部門要廣泛參與編制并認真實施。形成從預算的編制、批準、實施、到預算執(zhí)行情況的分析、考核的一個完整的體系。要落實基層部門領導的責任，從部門領導開始養(yǎng)成按規(guī)矩用錢的習慣，克服預算管理的隨意性，增強預算管理的規(guī)范性，強調預算管理的嚴肅性。經(jīng)預算管理委員會討論并批準后的預算方案，必須嚴格執(zhí)行，任何人不得擅自調整；已列入預算的開支項目，實際開支時要嚴格按審批權限進行審批，不允許先開支再補報手續(xù)；未列入預算的開支項目，要報請預算管理委員會追加預算；未經(jīng)預算管理委員會批準一律不得增加開支項目。其次，要逐步建立資金有效監(jiān)管的網(wǎng)絡體系。抓好資金結算環(huán)節(jié)的監(jiān)管。規(guī)范結算程序，加強對大額資金結算的監(jiān)管。抓好現(xiàn)金存儲環(huán)節(jié)的監(jiān)管?？刂瀑~戶數(shù)量，所有賬戶都要納入監(jiān)管范圍。嚴禁賬外賬、小金庫。抓好資金使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管。資金使用程序和預算管理結合起來，嚴格按照程序進行審批，公開透明，嚴肅紀律，經(jīng)得起財政檢查和審計監(jiān)督；同時利用現(xiàn)代信息技術，對資金運作進行實時動態(tài)監(jiān)管，對資金流動進行有效控制。第三，嚴格投資和資產(chǎn)管理的關口，防止國有資產(chǎn)流失。要完善資產(chǎn)的投入、使用、處置環(huán)節(jié)的管理，建立健全國有資產(chǎn)管理制度。企業(yè)的資本性支出要嚴格遵守投資管理程序，明確投資管理委員會和預算管理委員會的責任，堅持先立項再列入預算、對預算嚴格審計后再按程序撥款的原則，防止資金使用的隨意性，嚴禁投資預算寬打窄用。
(五)進一步完善以績效為中心的績效管理體系。
要以員工動態(tài)管理為核心，通過修訂完善動態(tài)考核方案、動態(tài)考核細則，改進提高員工日?？己斯ぷ魉剑嵘珕T綜合素質，調動員工參與企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、服務、管理的積極性和創(chuàng)造性。首先，要對已有的員工動態(tài)管理辦法的實施效果進行調查、綜合、分析，找出存在的不足，修訂增補，不斷優(yōu)化員工動態(tài)管理辦法，使動態(tài)管理真正成為促進戰(zhàn)略落地、員工進步的有效手段。其次，要對員工的日?？己宿k法進行調整改進。目前，我們基本建立了分級考核和部門負責制相結合的考核辦法，也取得了一定的成績，但是，也存在一些問題，需要我們深入研究，解決提高。如：對機關員工考核工作力度欠缺，對五大員的考核沒有轉到他們的服務水平上，考核工作注重形式忽略工作流程、工作質量。這些，一定程度上挫傷了部分員工的工作積極性，不利于考核工作的有效開展。第三，要加強對管理人員績效管理技巧的培訓，從而使員工績效管理真正達到促進各級領導與員工不斷進行溝通，學會把個人目標與公司的整體目標連在一起，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長的目的。第四，建立健全對關鍵人才的保留和激勵機制，帶動全體員工共同進步。所謂關鍵人才，就是績效好、對企業(yè)貢獻度大的人才?？梢試L試建立員工滿意度評估體系，加強人才的培訓、引進和儲備，通過長期激勵等形式推動現(xiàn)有的骨干人才，包括技術、業(yè)務和管理骨干，從普通員工晉升為關鍵人才，從而提高關鍵人才的滿意度，增強企業(yè)凝聚力，帶動全體員工共同進步。同時，處理好招聘工與正式工的關系，解決好關系員工切身利益的問題，真正調動招聘工的工作積極性。提高招聘工忠誠度、滿意度，提升企業(yè)的服務水平，增強企業(yè)的市場競爭能力。
(六)逐步建立xx煙草的企業(yè)文化體系，引領企業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展。
哈佛商學院進行的一項調查表明，業(yè)績最好的領導者，他們首先把自己看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是自己公司領先于競爭對手的一種獨一無二的關鍵力量！未來的企業(yè)競爭將主要是人的競爭，而人的競爭從某種角度上講就是文化的競爭。文化對人的影響是柔性、含蓄、潛移默化的，具有很大的彈性和張力，強調的是一種內(nèi)力，通過用企業(yè)的理念、精神去影響和感染人的心靈，提高員工工作的自覺性、積極性、主動性，最終為企業(yè)帶來源源不斷的效益。相對而言，企業(yè)文化的投入成本低，效果徹底。我們的企業(yè)要想在改革的浪潮中謀求生存和發(fā)展，在新的一輪競爭中實現(xiàn)跨越式發(fā)展，逐步步入全區(qū)煙草中上水平，必須要依靠強有力的企業(yè)文化建設。目前，xx煙草沒有形成一套完整的企業(yè)文化體系，我們要努力構建優(yōu)秀的企業(yè)文化，把國家利益至上的共同價值觀作為企業(yè)文化建設最根本、最核心的內(nèi)容，不斷加以強化。堅持以人為本，尊重人、關心人、理解人、幫助人，把企業(yè)文化滲透到工作的各個環(huán)節(jié)中去。要通過加強企業(yè)文化建設，統(tǒng)一企業(yè)干部職工的思想，引導其樹立正確的共同價值觀，共謀企業(yè)發(fā)展大計。企業(yè)文化建設要致力于建立健全一整套完善的企業(yè)制度，用規(guī)范的制度去確保整個系統(tǒng)的協(xié)調、有序運行。企業(yè)文化建設強調企業(yè)精神的培育和塑造。企業(yè)一方面要不斷地用傳統(tǒng)的企業(yè)精神去影響和教育職工，培育他們的責任意識。另一方面要注意與時俱進，努力形成從本企業(yè)先進群體身上提煉出來的使職工看得見、摸得著的企業(yè)時代精神，以這種精神推動企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營有效發(fā)展。同時，要強調用豐富多樣的文化活動來促進企業(yè)文化體系的形成。通過開展文明單位、文明集體、文明職工等活動推動企業(yè)精神文明建設。
(七)構建和諧煙草的外部環(huán)境，提升xx煙草的企業(yè)形象。
對企業(yè)來說，人才、企業(yè)文化是內(nèi)部管理的關鍵因素，良好的客戶關系和公共關系是企業(yè)和諧發(fā)展的外部條件。對我們煙草行業(yè)來說，就是要在搞好企業(yè)內(nèi)部建設的同時，營造和諧煙草的外部環(huán)境，促進企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。一是要從營銷策劃和服務等方面著手，處理好與零售戶、消費者的關系，進一步融洽工商關系，保障適銷對路的品牌供應，滿足市場和消費者需要。特別要重視農(nóng)村市場，做好低檔卷煙銷售工作，提高對所有經(jīng)營戶的普遍服務工作。專賣管理工作，要認真總結經(jīng)驗，適應行業(yè)改革和發(fā)展的形勢，進一步確定新的目標、任務和措施，調整專賣管理的方式和內(nèi)容。繼續(xù)加大對假、非、私煙的打擊力度，不斷推進誠信等級建設，為零售戶創(chuàng)造一個誠信經(jīng)營環(huán)境。深化對煙草專賣立法宗旨的認識，加大執(zhí)法力度、創(chuàng)新工作思路，提高依法行政、文明執(zhí)法的水平，提高煙草執(zhí)法形象。嚴格證件審批手續(xù)，加強零售許可證管理工作，合理布局卷煙零售點。特別要重視和做好農(nóng)村經(jīng)營戶的辦證工作，加大對整個市場經(jīng)營秩序的維護，進一步維護鞏固專賣體制。同時，要加強對煙草專賣執(zhí)法監(jiān)督工作，保證做到職權法定、依法行政、有效監(jiān)督、高效便民。二是要做好公關工作，提高企業(yè)的知名度、美譽度。要密切與當?shù)卣蜕鐣毮懿块T的關系，爭取它們對煙草工作的支持；要密切與當?shù)孛襟w的關系，搞好企業(yè)的宣傳工作，塑造xx煙草的良好形象；要有選擇性地參加一些有益的社會活動，密切與當?shù)馗魃鐣F體、企事業(yè)單位的關系，用實際行動來宣傳我們的品牌，提高企業(yè)的知名度、美譽度。只有融洽了社會關系，協(xié)調好工商關系，才能為客戶提高優(yōu)質高效的服務，滿足市場、維護好整個市場，才能構建一個和諧煙草，切實做到“兩個維護”。
(八)始終狠抓安全工作，確保企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營。
一是貫徹“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，抓好“兩個完善”，做到“五個加強”，落實“五個到位”。抓好“兩個完善”即完善安全工作領導小組、完善安全管理制度，進一步明確安全生產(chǎn)責任制。充分發(fā)揮安全工作領導小組的職能，認真貫徹“誰主管，誰負責”的原則，繼續(xù)層層簽訂安全工作責任書。強化安全監(jiān)督，嚴格考核獎懲，貫徹“一票”否決制；實行“預警提前，處置前移”，積極推行“安全隱患問責制”。做到“五個加強”，即加強安全教育、加強車輛管理、加強貨款管理、加強配送管理、加強倉儲管理。將安全專業(yè)培訓和宣傳教育作為長期、系統(tǒng)的工程，采取各種有效形式加強員工安全思想教育和安全知識培訓，增強員工安全工作關口前移思想。把車輛管理工作放在突出位置，繼續(xù)實行駕駛員持證上崗制度，強化駕駛員教育培訓和考核工作，加強車輛安全性能檢查和駕駛員技術測試工作，改進和落實車輛管理措施，促進車輛管理工作跨上新臺階。健全卷煙配送和貨款管理制度，對較為偏遠的配送線路及時做好措施，明確網(wǎng)點負責人的責任，切實抓好轄區(qū)的每日配送安全和貨款回籠工作，做到人車安全，“日清月結、帳物相符”。嚴格遵守區(qū)局、市局有關卷煙倉庫的管理規(guī)定，做到憑單出貨，日清月結。嚴禁在卷煙倉庫內(nèi)堆放雜物和易燃物品，按時登記倉庫內(nèi)的溫濕度，及時做好通風除濕工作?！拔鍌€到位”即認識到位、指導到位、檢查到位、監(jiān)督到位、整改到位。二是充分利用gps系統(tǒng)和xx煙草安全管理信息系統(tǒng)，積極探索符合實際的現(xiàn)代安全管理方法和安全管理模式，建立符合行業(yè)改革與發(fā)展需要的安全管理體系，對生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)形成科學、有效的安全監(jiān)控，把預防為主的方針落到實處。同時積極配合區(qū)局(公司)做好《職業(yè)安全健康體系》認證的前期準備工作。
