工作年終總結與工作計劃（十六篇）

【第1篇 市計劃免疫工作年終總結

今年以來，我市計劃免疫工作在各級黨政部門的重視和支持下，在省、市主管部門和省疾病預防控制中心免疫規(guī)劃部的具體指導下，緊緊圍繞規(guī)范免疫接種門診、控制乃至消滅相關疾病做了大量艱苦的工作，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)將本年度工作總結如下：

基本情況

__________地處_____，屬河網(wǎng)湖區(qū)，國土面積_____平方公里，東與__________接壤，南隔______，西倚__________相望。東西長約_____公里，南北寬約_____公里，地勢西北高、東南低，海拔高度______米。全市轄_____個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，_____個村（居委會），______個村民小組，總人口______人，共有醫(yī)療機構______個，其中市直_____個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院_____個，城區(qū)防保站_個，村衛(wèi)生室_____個。現(xiàn)在全市已建成規(guī)范免疫接種門診_____個，市鎮(zhèn)兩級計劃免疫專業(yè)人員_____（中級職稱_人，醫(yī)師_____人，醫(yī)士_____人）。0~7歲兒童______人（其中______年出生______人），已有______名兒童建立了預防接種卡，建卡率為99.92%，建證______名，建證率為99.92 %。

工作成績

一、免疫實施

1、完成了6次冷鏈運轉。冷鏈運轉是控制乃至消滅計劃免疫相關疾病的基礎工作，因此，確保冷鏈運轉高質量地進行是搞好計劃免疫工作的先決條件。我們堅持

5、

7、9三次高溫期間冷鏈運轉送冰排、送疫苗到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每次運轉時，全科每人都到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行計劃免疫督導，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。全年共計應種五種疫苗應種_____人次，實種 _____人次，接種率為99.53 %；其中卡介苗應種_____人次，實種_____人次，接種率為99.82 %；脊灰糖丸疫苗（不含強化免疫 ）應服_____人次，實服 _____1人次，服苗率為99.47 %；吸附百白破應種24996人次，實種 _____人次，接種率為99.44 %；麻疹疫苗應種14819人次，實種_____人次，接種率為99.41 %，乙肝疫苗應種_____人次，實種14648人次，接種率為99.81%。

2、認真組織實施了消滅脊髓灰質炎強化免疫日活動。為持續(xù)保持我市無脊灰狀態(tài)，根據(jù)上級安排，我市于______年1月5日~6日進行了強化免疫日活動，部分毗鄰武漢地區(qū)開展了兩輪強化免疫活動，全市適齡兒童應種79723人次，實服79346 人次，服苗率為99.5%。

3、開展了麻腮二聯(lián)疫苗接種工作。由于麻疹將是計劃免疫要消滅的下一個目標疾病，而腮腺炎在我市中小學中時有暴發(fā)的報告，為有效地控制這兩種疾病，保護廣大兒童的身體健康，我們經(jīng)請示省衛(wèi)生廳同意，于今年10月16－17日在全市范圍內(nèi)開展了麻腮二聯(lián)疫苗接種工作，共計接種疫苗64746人份，接種率為46.2%。

二、免疫監(jiān)測

1、開展了接種率調(diào)查。根據(jù)上級指示精神和衛(wèi)生部《計劃免疫技術管理規(guī)程》的要求，我們采用按容量比例概率抽樣法選出全市18/個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的30個村進行了接種率調(diào)查，共調(diào)查__年9月1日至__年8月31日出生的兒童216名，建卡率100%(216/，盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

【第2篇 變電站安全工作年終總結與計劃范文

20__年，在公司領導正確領導和幫助下，在全體配電室值班員的共同努力下，我站始終把保證配電系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行當作變電站管理工作的主要任務，堅持安全第一。

在具體安全工作中有如下總結：

(1)站內(nèi)始終把安全工作放在第一位，放在工作的重中之重，在工作中嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》及公司各項規(guī)章制度。

( 2)經(jīng)常性開展安全思想教育，提高每一個值班員對搞好安全生產(chǎn)思想認識，明確沒有安全，體育中心各場館就不能保證正常供電，就不能保證全運會的順利舉行。

(3)不斷提高值班員技術水平，堅持從人員素質上做文章，以老帶新、互教互學，能者為師，并定期開展技術培訓，結合站內(nèi)實際情況及全運會賽事進行反事故演習。在不足中求進步，由于采取了以上措施，站內(nèi)人員業(yè)務素質得到不同程度的提高，并熟悉設備性能狀況運行方式，能進行事故處理及分析，熟悉設備、熟悉性能、熟悉本崗位的規(guī)章制度，因設備先進、技術含量高，為保證設備的安全運行，經(jīng)常開展現(xiàn)場培訓。

(4)各種制度齊全，職責明確，無出現(xiàn)違章的現(xiàn)象發(fā)生，交接班制度按電業(yè)安全規(guī)定及公司的要求有序運行，未出現(xiàn)交班不明，交班不嚴，交班不準時的事件發(fā)生，勞動紀律得到加強，無脫崗漏崗，上班時配帶上崗證，無出現(xiàn)做與工作無關的事，始終保持飽滿的精神狀況。

(5)設備管理做到人人有責。認真做好所屬設備的巡視和消缺工作，結合配電設備負荷測量，及時調(diào)整功率因數(shù)，并在無重要賽事時，實行單電源運行，減少無功損耗，設備巡視按時進行，未出現(xiàn)不按時巡視、漏巡視。發(fā)生更變運行方式、負荷重、設備異常故障、天氣惡劣按要求增加巡視次數(shù)，使我站的設備始終保持在良好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理，確保供電設備安全可靠經(jīng)濟運行。

(6)各種記錄整潔，規(guī)范完整，無出現(xiàn)錯漏，時間不相符現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行“兩票三制”。

(7)變電站安全工作按計劃進行，做到檢查項目到人，定完成時間，定結果和要求，防小動物措施檢查每月一次對查出孔洞及時封堵，安全用具使用前必檢、到期必試，嚴禁使用超期試驗或不合格用具。

由于我站安全工作按以上內(nèi)容進行，20__年安全無事故，未發(fā)生因巡視設備不到位產(chǎn)生的設備事故，確保了公司安全正常供電。

變電站年度安全工作思路

為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，確保設備安全，確保變配電設備安全經(jīng)濟運行，保證公司安全正常供電，特制定配電室20__年度安全工作思路。

1. 明確目標、落實責任，強化安全意識，從值班員安全意識入手，強化“安全第一、預防為主”意識，開展“百日無事故”“千次操作無差錯”等勞動競賽，杜絕違章操作，全年不發(fā)生事故。

2.完善規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行電業(yè)安全規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度,定期組織學習安規(guī)。

3.完善應急機制，提高事故應急處理能力，線路與設備始終作為配電室安全工作的重中之重，配電室將按照電業(yè)部門及公司的要求，強化安全管理，制定完善應急方案，加強值班員對線路和設備突發(fā)事故的應急處理能力，落實安全措施。

4.定期維保、加強巡視，確保安全穩(wěn)定運行.在做好日常維保的同時，春秋兩季進行停電維護保養(yǎng)，平常工作中加強線路與設備巡視管理，保證按時巡視到位，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患，確保設備安全正常運行。

【第3篇 ____年財務工作年終工作總結范文及計劃范文

____年財務工作年度工作總結及計劃一

20__年度，財務部在公司領導的正確指導和各部門的大力支持下，財務工作取得了一定的進展?，F(xiàn)將20__年度財務工作總結如下：

(1)規(guī)范記賬、算賬、報賬等日常會計處理工作，做到手續(xù)完備、數(shù)字準確、賬目清晰，按月編制會計報表、會計分析報告。

(2)定期與項目部會計核對現(xiàn)金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領用、報廢。

(3)準確及時登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時準確提供各方所需數(shù)據(jù)，嚴格按照財務管理制度工作流程進行工作。

2、引入用友網(wǎng)絡版財務軟件，全面實施會計電算化。經(jīng)過前期加班加點數(shù)據(jù)初始化，終于將財務數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立起來。財務部各個崗位基本掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。大大地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

3、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現(xiàn)在的財務部內(nèi)部會計核算流程更加突出了內(nèi)部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據(jù)，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財務信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財務報告的及時性得到了有效地保障。

4、加強各業(yè)務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應收工程款的追討，如省路橋公司、環(huán)安公司和新疆、宿州的款項。

財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的服務，基本上滿足了各部門對財務的要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收工程款和結算支付材料、工程款、工資等工作中，現(xiàn)金流量巨大，財務部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。

二、內(nèi)控管理

1、建立了出納通核算系統(tǒng)，各項目部會計在經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生當日及時登賬，真正做到日清日結，便于公司統(tǒng)一控制，為公司統(tǒng)一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。

2、建立了材料核算系統(tǒng)，各項目部在當天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統(tǒng)，便于總部動態(tài)掌握各項目部的材料使用情況及庫存數(shù)，做到周轉快，庫存少，盡量少占用資金。

3、財務部全體人員通過學習公司財務流程及支付管理辦法，大大地增長了業(yè)務知識，有效地改善了前期支付勞務、租賃、工程款手續(xù)有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務只是被動付款等等不規(guī)范行為。同時實現(xiàn)了收支同步、債權債務關系及時反映并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領導。

4、開展有多部門參與的資產(chǎn)清查工作，與資產(chǎn)管理部門密切配合，將財務賬面資產(chǎn)與現(xiàn)有資產(chǎn)核對開展實地清查。使公司資產(chǎn)利用率得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。在內(nèi)控方面，財務部相繼提出了關于財產(chǎn)管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設財務管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應盡的職責。

三、稅務籌劃與融資

1、財務部除了負責處理公司內(nèi)部財務關系外，為達成公司的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。20__年度我們相繼和多家擔保公司合作，建立了良好的合作伙伴關系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實力雄厚的單位也都建立了優(yōu)良的銀企關系。

2、與稅務部門建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對稅務、銀行、統(tǒng)計局、街道、建委等

【第4篇 2023年統(tǒng)計工作年終總結以及2023年統(tǒng)計工作計劃

2023年統(tǒng)計工作總結

一、做好統(tǒng)計常規(guī)工作，大力夯實基層統(tǒng)計。

1、認真做好統(tǒng)計常規(guī)報表工作。一年來，按照省、市統(tǒng)計工作會議精神，我局立即組織局隊全體干部進行傳達學習，提出貫徹意見，及時向縣領導匯報，并要求局隊各專業(yè)人員認真做好統(tǒng)計月報、季報，完善專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集、整理、評估制度以及各環(huán)節(jié)專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量控制辦法，做好以gdp為龍頭的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量控制工作，加大專業(yè)統(tǒng)計報表審核力度，做好統(tǒng)計資料匯總、上報工作。及時發(fā)布2023年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報。

2、適時做好經(jīng)濟運行分析和統(tǒng)計資料編印。面對新的形勢，我局適時進行經(jīng)濟運行分析，加強對宏觀經(jīng)濟運行態(tài)勢和各項改革進程的跟蹤分析，搞好對經(jīng)濟發(fā)展走勢的預測，密切關注經(jīng)濟活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時寫出分析文章提供給縣委、政府作決策參考。對國內(nèi)生產(chǎn)總值、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、固定資產(chǎn)投資、國內(nèi)貿(mào)易、財政、金融、稅務、勞動工資等國民經(jīng)濟主要指標，以《季度國民經(jīng)濟小手冊》方式進行按月發(fā)送；做好《2023年__縣領導干部手冊》300冊的編印和《第二次農(nóng)業(yè)普查資料》編印準備；對全縣500萬元以上（供電有限責任公司、昆華化工廠、理世食品廠、昊龍有限責任公司樂紅鉛鋅采選廠、龍頭山水都礦業(yè)有限責任公司等12家工業(yè)企業(yè)）進行了適時監(jiān)測，按月上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對工業(yè)生產(chǎn)情況進行認真分析；加強了對個體私營經(jīng)濟的調(diào)查和研究。

一年來，統(tǒng)計局共上報統(tǒng)計信息（含經(jīng)普信息）55期、統(tǒng)計分析文章1，按時公布月度、季度全縣經(jīng)濟運行分析情況。按時公布月度、季度和年度全縣經(jīng)濟運行分析情況。即：預計2023年gdp實現(xiàn)167914萬元。比上年的164807萬元按可比價格計算增長2%，難以實現(xiàn)年初目標。其中第一產(chǎn)業(yè)預計實現(xiàn)54000萬元，增長6.7%，超過年初目標3.7個百分點。第二產(chǎn)業(yè)預計實現(xiàn)70095萬元，同比減少6.9%，比年初計劃的98882萬元減少28787萬元。其中工業(yè)預計實現(xiàn)增加值54885萬元，同比減少10.7%，比年初計劃的83432萬元減少28547萬元。主要原因是鋅產(chǎn)品價格的大幅下滑及由于資源限制關閉樂紅選廠。第三產(chǎn)業(yè)預計實現(xiàn)43819萬元，同比增長13%。比年初目標降低2個百分點，主要原因是今年內(nèi)事業(yè)加資仍沒有消息；預計全年農(nóng)民人均純收入1907元，比上年增加219元，增長13.0%，完成年初13%的增長目標。其中工資性收入增加60元達529元，家庭經(jīng)營收入（包括烤煙收入、林產(chǎn)品收入和畜牧產(chǎn)品收入的增加）增加100元達1166元，轉移性收入（包括財政各項補助）增加60元，達197元，財產(chǎn)性收入基本與上年持平達16元；城鎮(zhèn)居民可支配收入全年預計達9600元，比上年的8615元增加985元，增長11.4%，超過年初8%的增長目標；全社會固定資產(chǎn)投資全年預計129000萬元，基本實現(xiàn)年初增長20%的預訂目標；社會消費品零售總額全年預計36217萬元，增長20%，超過年初預訂的15%的增長目標；地方財政一般預算收入預計完成9391萬元，實現(xiàn)全年增長15%的目標；人口自然增長率預計可實現(xiàn)年初控制在8.5‰的目標；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率預計可實現(xiàn)年初控制在4.6%以內(nèi)的目標。

3、以提供優(yōu)質高效服務為目標，不斷提高統(tǒng)計服務水平。為經(jīng)濟社會發(fā)展服務是統(tǒng)計工作的第一要務。我局牢固樹立大局觀念，以提供優(yōu)質高效服務為目標，加強對宏觀經(jīng)濟形勢的分析。組織人員編印和發(fā)放“季度國民經(jīng)濟小手冊”、“__縣主要經(jīng)濟指針完成情況”、“__縣統(tǒng)計信息”、“統(tǒng)計分析”等為領導及時提供統(tǒng)計資料； 緊緊圍繞全縣婦女兒童的工作發(fā)展規(guī)劃監(jiān)測、工業(yè)節(jié)能減排等工作，統(tǒng)計局深入開展大量的統(tǒng)計調(diào)查，提供了有力的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料。加強部門政府信息公開工作，一年來，發(fā)送大量統(tǒng)計資料和信息到政府信息公開網(wǎng)站，為保證全縣各項工作開展認真做好統(tǒng)計信息服務，為縣委、政府及相關部門提供詳實準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析報告和統(tǒng)計信息，為縣委、縣政府決策提供了高效的統(tǒng)計服務。

【第5篇 某局2023年開展計劃生育工作年終總結

2023年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。思想?yún)R報專題在協(xié)調(diào)醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。

二、加強學習提高素質、盡責履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識。

1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了__學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網(wǎng)絡教育》培訓，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐；

3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業(yè)務工作再上臺階

1、2023年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，范文top100大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加__余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價__余人次，平均完成問卷__余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞?！夺t(yī)院客服主任2023年度述職述廉報告》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關注我們。

這篇內(nèi)容涉及到工作、患者、本人、醫(yī)院、提高、幫助、利用、學習等方面，希望對大家有用。

【第6篇 鎮(zhèn)____年計劃生育工作年終工作總結范文

____年，在縣委、縣政府、衛(wèi)計局及鎮(zhèn)黨委正確指導下，我辦堅持以正確的社會主義核心價值觀為指導，認真學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會和中央、省、市的重大決策部署等系列文件，積極探索人口與計劃生育工作的新思路、新途徑，進一步強化計劃生育工作意識，狠抓各項工作的落實。全年，全鎮(zhèn)共出生321人，符合政策生育率為79.1%，出生率為10.8‰。主要舉措是：

（一）增強宣傳，營造良好社會氣氛。

堅持宣傳教育管理內(nèi)容上力圖適用，方式上力圖創(chuàng)新的準繩。分離實踐，把方案生育宣傳教育活動有機地融入到社區(qū)文化之中，采用黑板報、墻報、發(fā)放宣傳材料、新建人口文化宣傳點等方式普遍宣傳，營造良好的人口文化氣氛。抓住元旦、春節(jié)、“三下鄉(xiāng)”、協(xié)會會員日等有利機遇，分離展開“出生缺陷干預”、“獎勵扶助”、“婚育新風進萬家”、“關愛女孩”、社會治安綜合管理、公民道德宣傳等活動，在我鎮(zhèn)展開方式多樣的宣傳活動，宣傳生育政策法規(guī)、避孕節(jié)育、出生缺陷、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等學問。____年，全鎮(zhèn)展開人口計生宣傳活動10余次，發(fā)放宣傳材料近10000份，受教育大眾近1萬多人次。

（二）關注民生，計生利益導向機制進一步完善。

一是展開“新春送暖和”活動，全鎮(zhèn)人口計生系統(tǒng)展開節(jié)前慰勞活動，對我鎮(zhèn)4戶生活艱難的計生家庭停止慰勞，送去了價值近千元的生活必需品及現(xiàn)金。二是展開出生缺陷干預工作。對已婚待孕婦女免費發(fā)放小劑量葉酸片180盒。對服用葉酸片的婦女停止了定期隨訪，隨訪率達100%。展開孕前優(yōu)生健康免費檢查，為73對新婚夫婦提供效勞，孕前優(yōu)生健康檢查率100%，全面完成了局下達的任務數(shù)。三是展開了獎勵扶助及特別扶助對象調(diào)查摸底工作。采取宣傳發(fā)動、業(yè)務培訓、入戶調(diào)查、組、村居、鎮(zhèn)、三級公示等方式，對全區(qū)____年獎勵扶助及特別扶助對象進行了摸底調(diào)查。辦理獨生子女父母光榮證人數(shù)2805對、符合條件的獎勵扶助新增對象108人，特別扶助對象13人，市特扶3人。全年共兌現(xiàn)獎勵金30余萬元。

（三）文明執(zhí)法，展開文明執(zhí)法專項行動。

一是嚴厲執(zhí)行生育政策。增強對各街道違法生育處置指導和監(jiān)視，加大對違法生育案件處置，處置違法生育案件50例。認真審批再生育案件，落實工作義務制，審批再生育案件62件。二是標準行政審批行為。全年社會撫養(yǎng)費征收完成了95.6萬元。

（四）狠抓根底，筑牢人口計生工作根基。

一是推進人口計生事業(yè)開展規(guī)劃建立。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)積極展開為縣人口計生事業(yè)規(guī)劃建言獻策活動，搜集相關意見和倡議9余條，完成信息上報任務。二是樹立統(tǒng)計工作制度。三是展開出生人口摸底、對9557人育婦進行了信息核查工作。

（王）積極展開創(chuàng)立省級人口計生基層群眾自治先進活動。

今年鎮(zhèn)將龍駒社區(qū)確定為基層群眾自治點，我鎮(zhèn)根據(jù)上級要求，認真強化宣傳教育先導作用，狠抓基層群眾自治項目建設。按照統(tǒng)一規(guī)劃，高標準建設了鎮(zhèn)龍駒社區(qū)基層群眾自治陣地。具體做了宣傳櫥窗，資料上墻，標語到點等工作。

（六）結合實際，明確目標，使“三結合”工作整體推進。

一是摸清底子，造冊建檔。年初，我們組織力量對全鎮(zhèn)各村逐組、逐戶澄清計劃生育底子，摸清生育狀況和經(jīng)濟發(fā)展情況，分出類型，確定扶持對象。二是制定方案，搞好規(guī)劃。我們把開展計劃生育“三結合”與建設“小康示范村”、創(chuàng)計劃生育“合格村”、計劃生育“自治示范村”和開展優(yōu)質服務結合起來，制定了開展計劃生育“三結合”活動的具體方案，各村、各單位根據(jù)本村和所包村實際，開展靈活多樣的幫扶活動。最后確定縣畜牧局在全新村開展“三結合”工作，確定新增戶8戶，其中困難戶1戶，聯(lián)系戶13戶幫帶戶30戶。在政策、資金、技術、信息、項目等方面予以傾斜，保證幫扶對象幫一個，富一個，帶一片。

（七）強化隊伍建立，計生干部整體素質得以進步。

一是堅持制度管理。進一步完善了局機關工作制度，制定了干部日常管理規(guī)則。把經(jīng)常性工作制度化，如堅持每月一次全體計生專干報表工作會，每月計生工作例會等制度，并把對村居計生干部日?？己藲w入制度管理，年終兌現(xiàn)獎懲。二是增強計生干部業(yè)務才能培育。

【第7篇 社區(qū)計劃生育工作年終工作總結范文

篇一：

20__年，__社區(qū)在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領導下和上級有關部門的精心指導與大力支持下，社區(qū)兩委班子成員的共同努力下。社區(qū)以十八大會議精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮社區(qū)全體工作人員的積極性，緊緊圍繞年初制訂的一體化目標考核責任狀，以不斷促進社區(qū)穩(wěn)定為目標，開展社區(qū)各項工作?，F(xiàn)就20__年工作情況總結如下：

一、加強社區(qū)基層黨組織建設，促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展

社區(qū)以黨建為龍頭開展好各項活動，全面加強班子建設。社區(qū)黨支部以保持黨員先進性教育長效機制、創(chuàng)先爭優(yōu)、四聯(lián)四促、主題教育、遠程教育、區(qū)域化黨建等活動為抓手，全面加強社區(qū)黨組織建設，認真貫徹落實黨在基層的各項方針政策，充分發(fā)揮領導核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。

社區(qū)進一步整合社區(qū)水產(chǎn)養(yǎng)殖資源優(yōu)勢，幫助和引導養(yǎng)殖大戶調(diào)整水產(chǎn)養(yǎng)殖結構，從粗放型向精、特、優(yōu)發(fā)展；改自然捕撈向網(wǎng)箱養(yǎng)殖轉型，大大提高了水產(chǎn)養(yǎng)殖的經(jīng)濟效益，改善了漁民的生活水平。20__年，社區(qū)完成了上級交給的年度財稅目標25萬元，地區(qū)生產(chǎn)總值目標6200萬元的工作任務。

二、加強民生工程建設，為民辦實事

社區(qū)一切工作都圍繞為民服務、關心民生開展。20__年，社區(qū)新增4戶低保戶；現(xiàn)城鎮(zhèn)居民最低生活保障402戶人數(shù)達679人。為135戶住房困難戶申請了廉租房補貼；為61名城鎮(zhèn)殘疾人進行了救助；完成2例貧困白內(nèi)障免費復明手術；為10名晚期血吸蟲病病人進行了治療救助；為6名貧困精神殘疾人進行了服藥救助；為2名重癥病人辦理申請了大病醫(yī)療救助；為18戶獨居低保老人提供居家養(yǎng)老服務；為21名精神和重度殘疾人實行了居家安養(yǎng)；為社區(qū)內(nèi)65周歲以上老年人進行了免費體檢；為1200多名城鎮(zhèn)居民辦理了非職工醫(yī)療保險；為300多人辦理了城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險；春節(jié)慰問困難黨員群眾300多人；無房漁民集資建房工作有序進行，有近270戶漁民將告別以船為家、居無定所的困難狀況。為90名漁民進行了新型農(nóng)民工（從業(yè)漁民）培訓，新增就業(yè)崗位50多個，勞動力輸出40多人，幫扶就業(yè)困難人員40余人。辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》400多人，離退休職工資格認證741人，老年人生活津貼資格認證72人。做到了漁民禁捕、燃油補助資金按時發(fā)放等。

三、加強計劃生育工作，服務好流動人口

20__年，社區(qū)開展了豐富多彩的計生活動，全年開展了20多個小型活動，組織召開了四次計生理事會會議，對社區(qū)的計生工作作出全面安排，組織婦女進行孕環(huán)檢4次，辦理《獨身子女光榮證》17人，發(fā)放獨生子女保健費231人金額65359、5元。為做好流動人口服務和管理，社區(qū)建立了流動人口檔案，外出育齡婦女反饋單100﹪，社區(qū)計生工作呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

四、維護社會穩(wěn)定，抓好綜合治理工作，打造“和諧社區(qū)”

為維護社區(qū)穩(wěn)定，我社區(qū)建立健全綜治工作責任制和綜治信息網(wǎng)絡，落實了社區(qū)治安包保、戶長責任制，確定了綜治協(xié)管員，切實掌握矛盾信息動態(tài)。堅持“群眾工作情為先”，認真做好矛盾排查調(diào)處工作，做到主動介入、超前處置，堅決把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。今年化解了3起可能引發(fā)大規(guī)模上訪事件，發(fā)生糾紛10起全部調(diào)解成功，全年無重大刑事案件和治安案件發(fā)生，使社區(qū)平安和諧。

五、大力開展雙創(chuàng)活動，提高居民生活質量

為了徹底改變社區(qū)公共設施陳舊的現(xiàn)狀。我社區(qū)以雙創(chuàng)為契機，先后投入近15萬元資金對老街危墻進行改造新建文化墻，對老街菜市場投入近80萬元開展整治，投入資金近24萬元，請專人對坑洼道路進行了磨平整修，投入近10萬余元對二道街居民亂拉亂掛進行了清理，并安裝了彩鋼瓦；投入近8萬元對老街的旱廁全部進行改造；投入近5萬元資金開展社區(qū)衛(wèi)生整治。除此之外社區(qū)還大力開展精神文明創(chuàng)建工作，社區(qū)先后成立龍燈、龍舟、漁業(yè)協(xié)會，擴大了廣場舞、健身球舞、木蘭劍、乒乓球、象棋、腰鼓、扇子舞等群眾性文體組織和社區(qū)志愿者服務組織隊伍規(guī)模。在春節(jié)期間開展了舞龍燈巡演，在重陽節(jié)期間對大通敬老院進行了演出慰問；在每月定期開辦道德講堂、市民學校、遠程教育、健康知識教育等培訓活動；積極參加上級組織的“好人”評選和安徽省十佳環(huán)保衛(wèi)士評選活動；組織“五老”人員和社區(qū)志愿者定期在大通老街開展文明勸導和發(fā)放雙創(chuàng)宣傳材料；在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展“我們的節(jié)日”等活動。使社區(qū)居民素質得到了進一步提升，雙創(chuàng)意識進一步增強。

在20__年社區(qū)全面完成了上級交給的工作任務，社區(qū)服務居民水平得到了顯著提高。但是還存在一些問題：如社區(qū)基礎設施薄弱、社區(qū)黨員老齡化問題嚴重、社區(qū)工作者服務居民的工作能力需要通過上級培訓進一步提高等。

現(xiàn)在20__即將過去，新的一年又快到來，____年，我們將重點做好以下工作：

一、加強基礎黨組織建設，繼續(xù)開展四提四促、創(chuàng)先爭優(yōu)、主題教育、遠程教育、區(qū)域化黨建等活動，加強社區(qū)班子建設，著力培養(yǎng)新黨員和后備干部隊伍，強化黨員思想政治教育和理論文化知識學習，創(chuàng)先爭優(yōu)，把黨支部建成社區(qū)的堅強領導核心。

二、轉型升級，全面提升社區(qū)經(jīng)濟，以帶領漁民奔小康為目標，以科學技術為推力，幫助漁民改變傳統(tǒng)的漁業(yè)生產(chǎn)方式，大力發(fā)展網(wǎng)箱養(yǎng)殖和拓寬就業(yè)渠道，積極發(fā)展生態(tài)旅游和個體經(jīng)濟，不斷提高社區(qū)經(jīng)濟總量。

三、為民辦實事，提高服務水平，樹立以人為本，執(zhí)政為民的理念，做好計生、民政、社保、殘聯(lián)和維穩(wěn)工作，抓好各項民生工程的落實，重點是無房漁民集資建房工程。

四、加強計劃生育工作，做好計劃生育的宣傳和服務工作，計生工作做到耐心、細致、人性化，重點是育齡婦女和獨女、雙女戶，做到無計劃外生育。

五、抓好綜合治理，促進社會穩(wěn)定，重點放在矛盾調(diào)解、安全生產(chǎn)、反邪教和未成年人思想教育，做到無刑事案件和重大治安案件及赴省赴京上訪。

六、開展精神文明建設，提高居民幸福指數(shù)，認真宣傳學習十八大會議精神，組織開展豐富多彩的文化體育活動，大力發(fā)展公益性文化事業(yè)，保障人民基本文化權益。整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，改善居民居住條件，提高居民居住質量。

篇二：

人口與計劃生育工作是我國的一項基本國策，關系到政治穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展，因此我社區(qū)對此項工作高度重視，近年來加大了工作力度。在街道計生辦、計生委的正確指導下，在社區(qū)兩委的大力支持下，今年圍繞著街道下達的人口與計劃生育目標任務，認真學習和實施《人口與計劃生育法》，以人為本抓重點，規(guī)范管理，以宣傳教育為主，大力開展計劃生育優(yōu)質服務，狠抓流動人口綜合治理，緊緊圍繞制定的計生工作奮斗目標和優(yōu)質服務工作計劃，牢固樹立“國策”意識，把計劃生育工作置于重要位置，踏實工作，扎實有效地開展了一系列富有成效的工作，現(xiàn)將今年的計生工作匯報如下：

一、明確責任目標，加強組織領導

我社區(qū)認真研究學習了街道下發(fā)的計劃生育考核目標，明確了計劃生育率100%、信息準確率100%、期內(nèi)綜合避孕措施落實率98%以上等三項責任目標。為進一步做好計劃生育工作，切實加強計劃生育工作力度，進社區(qū)兩委決定，聘用10名婦女擔任婦女組長，負責配合婦女主任有效開展計劃生育工作，實行專人負責，入戶調(diào)查，把計劃生育工作做細、做精，不留問題，爭取圓滿完成目標。

二、廣泛宣傳教育，強化計生意識，營造計生良好氛圍

一是以轉變?nèi)罕娪^念為出發(fā)點，采取多種方式，不斷增強宣傳教育工作的滲透力。今年重點結合《人口與計劃生育法》，有針對性的在重點地區(qū)，重點人群中加大宣傳力度。今年我們在人群較密集的集貿(mào)市場主要道口懸掛宣傳橫幅4條、在社區(qū)宣傳欄開設計劃生育板塊二塊專人負責定期更新內(nèi)容，張貼標語百余條。二是在社區(qū)人口學校開設計劃生育課程4期，向育齡婦女、新婚婦女以及黨員干部等宣傳國家計劃生育政策、婦幼保健知識等，讓他們了解國家的政策，計劃生育的好處，努力使社區(qū)群眾少生、優(yōu)生。三是積極參加上級組織的計劃生育和流動人口培訓，增強自身的業(yè)務能力，提高自己的工作水平。四是每月及時向街道計生辦報送宣傳信息，使街道計生辦能夠及時掌握社區(qū)的計生動態(tài)。

三、以人為本，實施優(yōu)質服務，為育齡婦女排優(yōu)解難

一是積極組織社區(qū)婦女參加三、九“月服務”活動，對未能及時來參加的人員實行補差，保證參查率100%。對婦女檢查時查出有問題的及時進行處理，對查出有疾病的人員，督促其進行治療，并且對檢查費用給予適當報銷，對絕經(jīng)婦女及時進行取環(huán)。保證社區(qū)婦女的身體健康，幫助育齡婦女排憂解難。今年參加檢查人員18人，參檢率95%，查出婦科疾病較重點有2人，均得到了有效的治療。二是社區(qū)計生及時做好書面工作，完善各類帳表、臺帳，及時上報不孕癥檔案，填寫好《生殖保健服務手冊》，努力做到不僅工作做的好而且記錄做的全、細、準。三是定期發(fā)放避孕藥具，及時隨訪，并登記好隨訪卡片，為社區(qū)內(nèi)每位婦女建立好個人信息檔案。四是以口頭或書面?zhèn)鲉蔚男问较蛏鐓^(qū)婦女宣傳計劃生育知識、避孕方法以及婦幼保健知識等。讓婦女自己選擇適合自己的避孕措施，達到有效避孕。

四、加強依法行政工作，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計劃生育法》

積極推行計劃生育政務公開制度，加強依法行政工作，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計劃生育法》，建立健全各項依法執(zhí)政制度，嚴格一、二胎申請、審批制度，照顧再生育審批手續(xù)、材料必須合法、齊全。對流動人口齊抓共管，綜合治理，不斷加大流動人口的管理，在做好宣傳工作的基礎上，一是積極配合有關部門做好流動人口的管理，查驗計生有關證明。二是對加強二級單位房屋出租經(jīng)營戶的管理，對外來租賃房屋人員必須查驗婚育證明，并在房屋出租合同中明確規(guī)定，租房經(jīng)營戶不得有違反計劃生育相關規(guī)定，并定期和不定期進行檢查。對流動人口實行發(fā)證制度，并要求定期驗證，同時實_主與社區(qū)簽訂合同的制度，多方面管理流動人口。及時處理群眾來信來訪，做到公正公平、公開透明，及時處理解決，報表及時準確，讓群眾滿意，讓領導放心。

五、認真仔細做好計劃生育統(tǒng)計工作

計生統(tǒng)計是計生工作中的重要環(huán)節(jié)，稍有不慎，就會出差錯。為了做好這一工作，防止瞞報、錯報、漏報情況的發(fā)生，每個月初由婦女組長上報結婚、懷孕、生育、節(jié)育四類信息到社區(qū)計生專干處，供計生專干了解情況，每個月底，對快到預產(chǎn)期的孕婦，我們都一一打電話詢問是否已出生，何時出生，男孩女孩等，并叮囑他們及時辦理戶口。同時為確保信息的準確無瞞、錯、漏報現(xiàn)象，社區(qū)計生專干常常需要下組上門入戶調(diào)查，準確了解情況，并做詳細記錄，再將結婚、懷孕、生育、節(jié)育四類信息及時上報到街道計生辦。并且做到有情況發(fā)生的及時變更育齡婦女信息卡，保證信息的準確性，做到人卡一致，為每位育齡婦女建好一卡、一薄，對自己的帳卡做到認真、仔細核對，使帳卡與月報、半年報表及實際相吻合。做好月信息報告單、基本情況報告單和計劃生育各類臺帳等，按時上交各類統(tǒng)計報表和材料到街道計生辦，使計生辦能夠準確了解社區(qū)計生工作的開展情況，并進行指導和監(jiān)督。

六、積極開展計生協(xié)會建設工作

一是協(xié)會的生命力在于活動，而建設是協(xié)會生生不息的動力所在。為做好協(xié)會建設工作，我社區(qū)積極健全組織網(wǎng)絡，選拔計生信息員，號召育齡婦女加入計生協(xié)會，成為協(xié)會會員，參加協(xié)會活動，制定規(guī)范協(xié)會制度，對協(xié)會中家庭困難的婦女進行幫扶。二是利用社區(qū)會議室作為協(xié)會陣地，積極開展有益活動，組織協(xié)會會員一起學習計劃生育政策和知識。三是社區(qū)訂閱了《人生》雜志，幫助社區(qū)婦女增長知識開闊眼界，社區(qū)婦女非常喜歡看《人生》雜志。四是我社區(qū)積極發(fā)展協(xié)會會員，社區(qū)內(nèi)共有育齡婦女___人，其中計生協(xié)會的會員達到了___人，這大大有利于社區(qū)計生工作的開展。五是本著對社區(qū)內(nèi)育齡婦女健康負責的原則，協(xié)會積極號召育齡婦女辦理計劃生育保險，向她們宣傳辦理此項保險的好處，社區(qū)內(nèi)的許多婦女都辦理了這項保險，她們說愿意買份健康、買份安心。我社區(qū)計生協(xié)會也圓滿的完成了今年的計劃生育保險任務。六是為確保協(xié)會工作順利開展，規(guī)范制度，協(xié)會做到每次活動都有計劃、有總結，對協(xié)會的工作也要做到年初有計劃、年末有總結，整體統(tǒng)籌，具體實施，認真做好協(xié)會各項臺帳，確保臺帳內(nèi)容完整齊全。

以上就是我社區(qū)__年開展的各項計劃生育工作，在街道計生辦、計生委的正確指導下，在社區(qū)兩委的大力支持下，可以說我社區(qū)圓滿的完成了__年計劃生育工作的任務。雖然取得了一些成績，但也應看到還存在著一些不足之處。在接下來的一年里，我社區(qū)將繼往開來，將計劃生育工作開展的更好、更規(guī)范、更深入，爭取取得更大的成績。

【第8篇 扶貧工作年終總結與2023年工作計劃

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根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一安排與部署，縣檔案局2023年進__村鄉(xiāng)__村進行開展扶貧工作，現(xiàn)將2023年開展駐村定點扶貧工作情況總結如下：

一、根據(jù)文件要求，我局及時成立了強有力的扶貧駐村工作組，同時進駐扶貧定點村進行調(diào)查摸底和開展工作，掌握__村的基本情況，以使工作組的幫扶工作有的放矢，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收。

二、根據(jù)__村的實際，制定了扶貧開發(fā)規(guī)劃、定點扶貧年度工作計劃和《2023年駐村幫扶承諾書》，并按“年度工作計劃”和《幫扶承諾書》內(nèi)容扎實開展定點幫扶各項工作。

三、認真實施黨員干部“1+1”幫扶工作，建立黨員干部“1+1”幫扶檔案，

四、協(xié)助搞好村級各種工作制度建設，做到制度上墻，村務公開。

五、加強工作組成員的自身建設，建立和健全各項制度，工作組成員按要求進村開展幫扶工作，做到“人員到位、精力到位、經(jīng)費到位、時間到位”；通過這些措施使我局駐村干部幫扶工作取得了一定的成效。

六、“扶貧日”宣傳活動扎實有效。2023年10月17日是全國第二個“扶貧日”，開展“扶貧日”宣傳活動，對大力弘揚中華民族扶貧濟困、人心向善的傳統(tǒng)美德，培育和踐行社會主義核心價值觀，產(chǎn)生積極的社會影響。

1、召開會議，專題研究部署“扶貧日”宣傳工作。對“扶貧日”活動進行具體安排，打出了“扶貧濟困，你我同行”標語，向村民宣傳“扶貧日”。范文寫作利用村宣傳欄開展“扶貧日”宣傳，營造濃厚的宣傳氛圍。全村懸掛橫幅和標語5條。

2、積極響應，開展活動，扶貧隊員在村干部陪同下對本村范圍內(nèi)扶貧戶開展走訪慰問，宣傳國家扶貧政策，引導全體村民關注扶貧、關愛困難群體，關心扶貧事業(yè)。

關于2023年的工作。2023年，我們要認真貫徹落實黨的十八大精神，按照十八大報告提出的扶貧開發(fā)工作“一個加大、一個深入和一個減少”的要求。堅持“一村一策、一戶一法”思路，加強政策扶持力度，為經(jīng)濟社會各項事業(yè)的快速發(fā)展奠定良好基礎。

1、以整村推進為主體，加強基礎設施建設。

2、以產(chǎn)業(yè)化扶貧為突破口，增加貧困群眾收入。

3、加大政策扶持，做好貧困人口脫貧，“按照“一村一策、一戶一法”的思路，加強惠農(nóng)政策的扶持，采取項目扶持、能人包扶、黨員干部包扶等形式，實施勞務輸出、產(chǎn)業(yè)開發(fā)等項目。

以產(chǎn)業(yè)化扶貧為突破口，調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構，穩(wěn)定增加農(nóng)民收入。通過小額貼息信貸、專項資金扶持等形式扶持主導產(chǎn)業(yè)?？嶝垖懽鞣段木W(wǎng)努力增加群眾收入，加大科技扶貧、智力扶貧力度。加大勞動力轉移就業(yè)培訓力度，努力提高勞動力就業(yè)能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力。加大項目資金爭取力度，爭取更多的項目資金。要主動出擊，加大跑市進省進京力度，積極爭取上級支持，爭取更多的項目資金投入。加快貧困群眾脫貧步伐，促進社會經(jīng)濟各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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【第9篇 淘寶客服工作年終總結與計劃

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出2023年的工作計劃。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

【第10篇 公司培訓工作年終總結及2023年計劃

2023年6月24日至今，我加入公司也有將近半年，這半年以來，不僅僅是負責培訓工作，而后也新增了一項工作任務：企業(yè)文化宣傳，在臨近年末，我將從5大模塊來總結自己的工作，包括年度培訓總結、企業(yè)文化、企業(yè)活動、培訓專員工作手冊、其他工作以及2023年工作計劃。

一、年度培訓總結

2023年的培訓工作包括新員工入職培訓、企業(yè)內(nèi)訓和外訓，其中我主要負責新員工入職培訓和企業(yè)內(nèi)訓。

新員工入職培訓

本年度共進行6期新員工入職培訓，其中我負責主講5期，協(xié)助組織1期。

1.完善入職培訓的流程和表格：1個流程-《新員工入職培訓流程》；3個表格-《新員工入職培訓名單交接表》、《新員工入職培訓簽到表》和《新員工入職培訓成績表》模板。

2.完善了新員工入職培訓教材，已優(yōu)化到第二版。

3.6期培訓共組織61人次參加，實際參加人次為46，出勤率為75.41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為96.10%（2人考試不及格但補考及格、1人次未參加培訓直接考試且及格）。

【第11篇 醫(yī)院的工作年終總結及醫(yī)院工作計劃

__年工作要以鄧_____理論為指導，認真踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，認真學習宣傳、貫徹黨的__大精神，繼續(xù)認真持久地抓好醫(yī)療服務質量，按照醫(yī)院制定的“五年發(fā)展規(guī)劃”及其配套文件，一步一個腳印地抓好落實，真正做到內(nèi)強素質、外樹形象、強化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。重點抓好以下幾個方面的事情。

一、認真組織學習、貫徹黨的__大會議精神。

按照上級黨委和有關領導部門的要求，我院黨總支、院委會要把學習貫徹黨的__大會議精神做為一件大事來抓，列入重要議事日程，進行精心安排部屬，黨政工團齊抓共管，在全院范圍內(nèi)掀起一個學習貫徹落實黨的__大精神的熱潮。利用各種會議進行學習、教育、領會，在實際工作中貫徹落實、全面落實科學發(fā)展觀，與本院的實際結合起來，把科學發(fā)展觀落實到實際工作中，為構建和諧社會做出應有貢獻。

二、繼續(xù)抓好醫(yī)療服務質量管理效益年活動。

這項活動，國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局已連續(xù)倡導進行了好幾年，每年都收到了很好地效果，應該深入持久地抓下去，總結以前的經(jīng)驗教訓，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足，實施新方法，采取新措施，再發(fā)動、再動員，真正把醫(yī)療服務質量這個永恒的主題抓好。

三、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃的落實工作。

我院出臺的《__年至__年五年發(fā)展規(guī)劃》，經(jīng)過全院干部職工醞釀討論，幾經(jīng)修改完善，已著手實施。這個《規(guī)劃》如能順利實施，將對我院今后的發(fā)展是一個很大的促進。從__年起，我們一定圍繞這個“規(guī)劃”作文章、下功夫。

1、擴建業(yè)務用房。建造40000m2高標準綜合樓的問題，我們從年初就要著手做這方面的準備?？焖傧蝾I導和相關部門匯報，爭取領導和各相關部門及其社會的支持，建立專門的醫(yī)院建設班子，成立醫(yī)院發(fā)展建設委員會，爭取分管市長擔任主任，衛(wèi)生局領導為副主任，院領導為建設辦公室主任，具體協(xié)調(diào)好各方面的關系，千方百計籌措所需資金，盡快辦好相關手續(xù)，爭取早日動工興建。如果能克服困難將此樓建成，市中醫(yī)院的硬件建設可就前進了一大步。醫(yī)院就可上升到一個新的層次，達到一個新的規(guī)模，就可能步入一個良性的循環(huán)。

2、加速人才培養(yǎng)。做為一個醫(yī)院，人才是最可寶貴的財富，是醫(yī)療市場競爭最關鍵的條件，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展狀況和需求，在現(xiàn)有人才的基礎上，本著以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進招聘為輔的原則，有計劃地培養(yǎng)和招聘專業(yè)技術人員各20人，逐步形成合理的人才梯隊。

3、拓展業(yè)務范圍。根據(jù)我院的實際情況，根據(jù)事業(yè)發(fā)展的需要，整合細化臨床醫(yī)療科室。__年，創(chuàng)造條件準備把糖尿病與心內(nèi)科分別組科，其他科室如果有利于業(yè)務的開展，也考慮在適當時機進行整合細化，多方爭取與大醫(yī)院聯(lián)合，帶動和拉動我院的發(fā)展，引進先進的醫(yī)療技術和項目，做強做大現(xiàn)有的臨床科室。

4、切實加強?？茖２?，特色科室建設。我院的特色?？平ㄔO，盡管喊了好多年，也有了一定進展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全國、全省重點?？?，就連市上的重點?？埔膊惶鞔_。在這方面，作為一家中醫(yī)醫(yī)院應該狠下功夫。我院計劃從__年著手把中風、骨傷、肝病、糖尿病、針推等科室做為市級重點?？萍右耘嘀?，在財力、物力、人力方面向其傾斜，使其逐步成熟，向省級、全國級重點?？七~進，帶動全院業(yè)務工作的發(fā)展。 共4頁，當前第1頁1234

【第12篇 廚師長工作年終總結與計劃

今年是跌宕起伏的一年，從年初的清閑到年末的繁忙，從經(jīng)濟的蕭條到經(jīng)濟的復蘇，從寒冬到春天，市場的恢復帶來了巨大的商機，也帶來了市場的沖擊，同時這也是鍛煉人的大好機會，于是，在這波浪似地經(jīng)濟浪潮中結束了今年。

這一年中非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我不斷磨練,慢慢地提升自己的素質與才能。在過去的一年中在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作基礎上增長了很多技術知識而且吸取了許多工作經(jīng)驗，仍存在了不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作做一總結?？偨Y如下：

首先，工作要有專勁，有那么一種投入，或許每個人都有這種感受，就是在遇到問題沒搞清楚時，心里就會琢磨吧。當遇到不明白或者棘手的時候，就會全身投入自己，從原因找方法，直至解決問題為止。工作中還要多思、多想、多學、多問，在已有的基礎知識上增加自己多方面能力，這樣就會收到很好的效果。

其次，鍥而舍之，朽木不折;鍥而不舍，金石可鏤。意思是說刻一下，就停下來，爛木頭也刻不斷;不停地刻下去，即使是堅硬的金屬和石頭，也可以把它們刻穿。在工作中用這樣堅持不懈的精神，鞏固自己的專業(yè)知識，提升自己素質，再困難的事情也可以解決。不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。專業(yè)知識也是在工作中這樣一點一滴累積起來的，日積月累，從量變到質變，達到了一個新高度。

最后，要有耐心，有了耐心，可以全面而冷靜的看待問題，抓住問題的關鍵點，不但可以迅速的解決問題而且可以為客戶提供更好的方案，讓他們無后顧之憂。因信任，客戶會很放心的把他們的業(yè)務交到我們手上。這樣我們的業(yè)務就可以不斷地增長，業(yè)務越來越好。

說到耐心，有時還是做的不夠好，事情一多，就急躁了，在處理事情的事情會不夠冷靜，有時急躁的情緒在某種程度上也影響了客戶的情緒。因此在新的一年中我會讓自己更有耐心，平靜而又中肯的處理事情，這也是種磨練。

展望已經(jīng)來到的2016年，新的一年，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在虎虎生威的新一年中讓自己更上一層樓，目標決定未來，追求永無止境，那樣就一定可以打開一個新局面，學而不思則罔，思而不學則殆，溫故而知新，在工作中學習，在學習中工作，一定可以更上一層樓，實現(xiàn)質的飛躍。

廚師長工作年終總結與計劃

【第13篇 變電站安全工作年終總結與計劃

20__年，在公司領導正確領導和幫助下，在全體配電室值班員的共同努力下，我站始終把保證配電系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行當作變電站管理工作的主要任務，堅持安全第一。

在具體安全工作中有如下總結：

(1)站內(nèi)始終把安全工作放在第一位，放在工作的重中之重，在工作中嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》及公司各項規(guī)章制度。

( 2)經(jīng)常性開展安全思想教育，提高每一個值班員對搞好安全生產(chǎn)思想認識，明確沒有安全，體育中心各場館就不能保證正常供電，就不能保證全運會的順利舉行。

(3)不斷提高值班員技術水平，堅持從人員素質上做文章，以老帶新、互教互學，能者為師，并定期開展技術培訓，結合站內(nèi)實際情況及全運會賽事進行反事故演習。在不足中求進步，由于采取了以上措施，站內(nèi)人員業(yè)務素質得到不同程度的提高，并熟悉設備性能狀況運行方式，能進行事故處理及分析，熟悉設備、熟悉性能、熟悉本崗位的規(guī)章制度，因設備先進、技術含量高，為保證設備的安全運行，經(jīng)常開展現(xiàn)場培訓。

(4)各種制度齊全，職責明確，無出現(xiàn)違章的現(xiàn)象發(fā)生，交接班制度按電業(yè)安全規(guī)定及公司的要求有序運行，未出現(xiàn)交班不明，交班不嚴，交班不準時的事件發(fā)生，勞動紀律得到加強，無脫崗漏崗，上班時配帶上崗證，無出現(xiàn)做與工作無關的事，始終保持飽滿的精神狀況。

(5)設備管理做到人人有責。認真做好所屬設備的巡視和消缺工作，結合配電設備負荷測量，及時調(diào)整功率因數(shù)，并在無重要賽事時，實行單電源運行，減少無功損耗，設備巡視按時進行，未出現(xiàn)不按時巡視、漏巡視。發(fā)生更變運行方式、負荷重、設備異常故障、天氣惡劣按要求增加巡視次數(shù)，使我站的設備始終保持在良好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理，確保供電設備安全可靠經(jīng)濟運行。

(6)各種記錄整潔，規(guī)范完整，無出現(xiàn)錯漏，時間不相符現(xiàn)象，嚴格執(zhí)行“兩票三制”。

(7)變電站安全工作按計劃進行，做到檢查項目到人，定完成時間，定結果和要求，防小動物措施檢查每月一次對查出孔洞及時封堵，安全用具使用前必檢、到期必試，嚴禁使用超期試驗或不合格用具。

由于我站安全工作按以上內(nèi)容進行，20__年安全無事故，未發(fā)生因巡視設備不到位產(chǎn)生的設備事故，確保了公司安全正常供電。

變電站年度安全工作思路

為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，確保設備安全，確保變配電設備安全經(jīng)濟運行，保證公司安全正常供電，特制定配電室20__年度安全工作思路。

1. 明確目標、落實責任，強化安全意識，從值班員安全意識入手，強化“安全第一、預防為主”意識，開展“百日無事故”“千次操作無差錯”等勞動競賽，杜絕違章操作，全年不發(fā)生事故。

2.完善規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行電業(yè)安全規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度,定期組織學習安規(guī)。

3.完善應急機制，提高事故應急處理能力，線路與設備始終作為配電室安全工作的重中之重，配電室將按照電業(yè)部門及公司的要求，強化安全管理，制定完善應急方案，加強值班員對線路和設備突發(fā)事故的應急處理能力，落實安全措施。

4.定期維保、加強巡視，確保安全穩(wěn)定運行.在做好日常維保的同時，春秋兩季進行停電維護保養(yǎng)，平常工作中加強線路與設備巡視管理，保證按時巡視到位，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患，確保設備安全正常運行。

【第14篇 護士個人工作年終總結及計劃

護士個人工作年終總結及計劃范文

護士個人工作年終總結及計劃范文

20__年，我院護理工作在院領導的關心、領導下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質量穩(wěn)步提高，并根據(jù)8月份下發(fā)的等級醫(yī)院評審通知，積極做好迎接評審的工作準備，現(xiàn)總結如下：

一、護理質量穩(wěn)步提高

根據(jù)護理質量管理標準的要求，認真履行護理職責，按要求修訂護理規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，提高護理水平，確保醫(yī)療安全。

二、人員素質逐步提高

完成了醫(yī)院下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務學習的同時，認真地進行科內(nèi)業(yè)務學習，進行護理理論提問及操作考試，合格率為100%。

三、醫(yī)德醫(yī)風常抓不懈

做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調(diào)動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。四、護理任務圓滿完成

堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上級下達的各種任務。

雖然一年來，因院領導的`重視、支持和幫助下，護理工作取得了一定成績，但也存在不足之處，并制定20__年工作計劃如下：

一、加化護理安全

定期培訓、考核，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。

二、提倡人性化服務

加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

三、設立可追溯制度

護士長及質控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。四、加強“三基三嚴“

新的一年即將來臨，我們決心繼續(xù)在醫(yī)院的領導下，明確工作目標，扎實工作，加強人才培訓，為創(chuàng)“二甲”醫(yī)院繼續(xù)努力，按評審要求繼續(xù)完善各項護理工作。

【第15篇 淘寶客服工作年終工作總結范文與計劃

篇一

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出____年的工作計劃。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

篇二

____年工作總結

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視，現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這些時間的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

以下是我在____年工作的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

建議a編寫信息通知：'親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。'b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的...'

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：'親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!'實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示'先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦'盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。'已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

篇三

____年工作總結

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下;

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

____年工作計劃

1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。

2.利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

【第16篇 計劃生育工作年終工作總結范文

我__村在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及鎮(zhèn)計生辦的正確領導下，在全村兩委班子的高度重視和廣大村民的大力支持與幫助下，積極開展計劃生育工作，努力完成鎮(zhèn)黨委、政府下達的各項指標和工作任務，計劃生育工作順利開展，并取得了一些成績，現(xiàn)將一年的計生工作匯報如下：

一、我村的基本情況

我村現(xiàn)有人口1872人，育齡婦女656人，已婚育齡婦女329人，領取獨生子女光榮證的有64人。

二、我村計劃生育工作的主要做法：

（一）村黨支部、村委會高度重視計劃生育工作，堅持一把手親自抓、負總責。村兩委加強對計劃生育工作的領導，村計生專干定期及時向村支部書記匯報計劃生育工作

雖然我村育齡婦女人數(shù)不多，但是比較復雜。人戶分離情況比較多，外出人口也比較多。我們堅持為已婚育齡婦女提供生育、節(jié)育等信息，立即上門登記，根據(jù)入戶調(diào)查的實際情況填寫臺賬，確保臺賬內(nèi)容完整，準確，對村內(nèi)的育齡婦女情況熟記于心，做好村內(nèi)出生人口的清查工作。

（二）抓住契機，深化計劃生育宣傳教育。

1、利用廣播、隨訪及送藥等時機，宣傳普及計生知識和法律法規(guī)。

2、元旦期間利用廣播宣傳了《中華人民共和國人口與計劃生育法》，張貼標語，發(fā)放獨生子女費，每人100元。利用外出人員回家及時孕檢，每月為婦女發(fā)放藥具及獨生子女年畫。

3、三八”國際婦女節(jié)，全村的育齡婦女舉行了趣味運動會，并為優(yōu)勝者發(fā)放獎品。

4、在今年的兩次生殖健康服務月中，積極宣傳各種計生政策，對村里的婦女進行乳透，b超，參檢率達到了90%。沒有超懷現(xiàn)象，在一年四次孕檢服務中，村黨支部給了大力支持，出資5000余元，為前來參加人員發(fā)放了紀念品。

5、利用五月份母親節(jié)契機，組織文藝活動，突出關心母親健康，關愛女孩成長這個大主題。

6、5— 29”協(xié)會紀念日，我們組織獨生子女及協(xié)會會員參加了慶祝協(xié)會成立30周年文藝演出活動。

7、7月11日，世界人口日，利用廣播、板報、標語等形式，宣傳計劃生育相關政策及法律法規(guī)。

三、存在問題

回顧一年來的計劃生育工作，在取得了一定的成績的同時，我們也清醒的看到工作中存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是村民素質問題，文化偏低，適應能力偏差；二是對外出務工人員的孕檢工作有待提高；三是村集體經(jīng)濟薄弱，對獨生子女不能給予更多的優(yōu)待政策。