工作年終總結(jié)與工作計(jì)劃（十六篇）

【第1篇 市計(jì)劃免疫工作年終總結(jié)

今年以來，我市計(jì)劃免疫工作在各級(jí)黨政部門的重視和支持下，在省、市主管部門和省疾病預(yù)防控制中心免疫規(guī)劃部的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞規(guī)范免疫接種門診、控制乃至消滅相關(guān)疾病做了大量艱苦的工作，取得了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

基本情況

__________地處_____，屬河網(wǎng)湖區(qū)，國土面積_____平方公里，東與__________接壤，南隔______，西倚__________相望。東西長約_____公里，南北寬約_____公里，地勢西北高、東南低，海拔高度______米。全市轄_____個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，_____個(gè)村（居委會(huì)），______個(gè)村民小組，總?cè)丝赺_____人，共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)______個(gè)，其中市直_____個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院_____個(gè)，城區(qū)防保站_個(gè)，村衛(wèi)生室_____個(gè)?，F(xiàn)在全市已建成規(guī)范免疫接種門診_____個(gè)，市鎮(zhèn)兩級(jí)計(jì)劃免疫專業(yè)人員_____（中級(jí)職稱_人，醫(yī)師_____人，醫(yī)士_____人）。0~7歲兒童______人（其中______年出生______人），已有______名兒童建立了預(yù)防接種卡，建卡率為99.92%，建證______名，建證率為99.92 %。

工作成績

一、免疫實(shí)施

1、完成了6次冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)是控制乃至消滅計(jì)劃免疫相關(guān)疾病的基礎(chǔ)工作，因此，確保冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)高質(zhì)量地進(jìn)行是搞好計(jì)劃免疫工作的先決條件。我們堅(jiān)持

5、

7、9三次高溫期間冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)送冰排、送疫苗到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每次運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，全科每人都到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行計(jì)劃免疫督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。全年共計(jì)應(yīng)種五種疫苗應(yīng)種_____人次，實(shí)種 _____人次，接種率為99.53 %；其中卡介苗應(yīng)種_____人次，實(shí)種_____人次，接種率為99.82 %；脊灰糖丸疫苗（不含強(qiáng)化免疫 ）應(yīng)服_____人次，實(shí)服 _____1人次，服苗率為99.47 %；吸附百白破應(yīng)種24996人次，實(shí)種 _____人次，接種率為99.44 %；麻疹疫苗應(yīng)種14819人次，實(shí)種_____人次，接種率為99.41 %，乙肝疫苗應(yīng)種_____人次，實(shí)種14648人次，接種率為99.81%。

2、認(rèn)真組織實(shí)施了消滅脊髓灰質(zhì)炎強(qiáng)化免疫日活動(dòng)。為持續(xù)保持我市無脊灰狀態(tài)，根據(jù)上級(jí)安排，我市于______年1月5日~6日進(jìn)行了強(qiáng)化免疫日活動(dòng)，部分毗鄰武漢地區(qū)開展了兩輪強(qiáng)化免疫活動(dòng)，全市適齡兒童應(yīng)種79723人次，實(shí)服79346 人次，服苗率為99.5%。

3、開展了麻腮二聯(lián)疫苗接種工作。由于麻疹將是計(jì)劃免疫要消滅的下一個(gè)目標(biāo)疾病，而腮腺炎在我市中小學(xué)中時(shí)有暴發(fā)的報(bào)告，為有效地控制這兩種疾病，保護(hù)廣大兒童的身體健康，我們經(jīng)請示省衛(wèi)生廳同意，于今年10月16－17日在全市范圍內(nèi)開展了麻腮二聯(lián)疫苗接種工作，共計(jì)接種疫苗64746人份，接種率為46.2%。

二、免疫監(jiān)測

1、開展了接種率調(diào)查。根據(jù)上級(jí)指示精神和衛(wèi)生部《計(jì)劃免疫技術(shù)管理規(guī)程》的要求，我們采用按容量比例概率抽樣法選出全市18/個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的30個(gè)村進(jìn)行了接種率調(diào)查，共調(diào)查__年9月1日至__年8月31日出生的兒童216名，建卡率100%(216/，盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

【第2篇 變電站安全工作年終總結(jié)與計(jì)劃范文

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在全體配電室值班員的共同努力下，我站始終把保證配電系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)作變電站管理工作的主要任務(wù)，堅(jiān)持安全第一。

在具體安全工作中有如下總結(jié)：

(1)站內(nèi)始終把安全工作放在第一位，放在工作的重中之重，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

( 2)經(jīng)常性開展安全思想教育，提高每一個(gè)值班員對搞好安全生產(chǎn)思想認(rèn)識(shí)，明確沒有安全，體育中心各場館就不能保證正常供電，就不能保證全運(yùn)會(huì)的順利舉行。

(3)不斷提高值班員技術(shù)水平，堅(jiān)持從人員素質(zhì)上做文章，以老帶新、互教互學(xué)，能者為師，并定期開展技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況及全運(yùn)會(huì)賽事進(jìn)行反事故演習(xí)。在不足中求進(jìn)步，由于采取了以上措施，站內(nèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不同程度的提高，并熟悉設(shè)備性能狀況運(yùn)行方式，能進(jìn)行事故處理及分析，熟悉設(shè)備、熟悉性能、熟悉本崗位的規(guī)章制度，因設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)含量高，為保證設(shè)備的安全運(yùn)行，經(jīng)常開展現(xiàn)場培訓(xùn)。

(4)各種制度齊全，職責(zé)明確，無出現(xiàn)違章的現(xiàn)象發(fā)生，交接班制度按電業(yè)安全規(guī)定及公司的要求有序運(yùn)行，未出現(xiàn)交班不明，交班不嚴(yán)，交班不準(zhǔn)時(shí)的事件發(fā)生，勞動(dòng)紀(jì)律得到加強(qiáng)，無脫崗漏崗，上班時(shí)配帶上崗證，無出現(xiàn)做與工作無關(guān)的事，始終保持飽滿的精神狀況。

(5)設(shè)備管理做到人人有責(zé)。認(rèn)真做好所屬設(shè)備的巡視和消缺工作，結(jié)合配電設(shè)備負(fù)荷測量，及時(shí)調(diào)整功率因數(shù)，并在無重要賽事時(shí)，實(shí)行單電源運(yùn)行，減少無功損耗，設(shè)備巡視按時(shí)進(jìn)行，未出現(xiàn)不按時(shí)巡視、漏巡視。發(fā)生更變運(yùn)行方式、負(fù)荷重、設(shè)備異常故障、天氣惡劣按要求增加巡視次數(shù)，使我站的設(shè)備始終保持在良好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，確保供電設(shè)備安全可靠經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

(6)各種記錄整潔，規(guī)范完整，無出現(xiàn)錯(cuò)漏，時(shí)間不相符現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。

(7)變電站安全工作按計(jì)劃進(jìn)行，做到檢查項(xiàng)目到人，定完成時(shí)間，定結(jié)果和要求，防小動(dòng)物措施檢查每月一次對查出孔洞及時(shí)封堵，安全用具使用前必檢、到期必試，嚴(yán)禁使用超期試驗(yàn)或不合格用具。

由于我站安全工作按以上內(nèi)容進(jìn)行，20__年安全無事故，未發(fā)生因巡視設(shè)備不到位產(chǎn)生的設(shè)備事故，確保了公司安全正常供電。

變電站年度安全工作思路

為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保設(shè)備安全，確保變配電設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證公司安全正常供電，特制定配電室20__年度安全工作思路。

1. 明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化安全意識(shí)，從值班員安全意識(shí)入手，強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主”意識(shí)，開展“百日無事故”“千次操作無差錯(cuò)”等勞動(dòng)競賽，杜絕違章操作，全年不發(fā)生事故。

2.完善規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,定期組織學(xué)習(xí)安規(guī)。

3.完善應(yīng)急機(jī)制，提高事故應(yīng)急處理能力，線路與設(shè)備始終作為配電室安全工作的重中之重，配電室將按照電業(yè)部門及公司的要求，強(qiáng)化安全管理，制定完善應(yīng)急方案，加強(qiáng)值班員對線路和設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，落實(shí)安全措施。

4.定期維保、加強(qiáng)巡視，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行.在做好日常維保的同時(shí)，春秋兩季進(jìn)行停電維護(hù)保養(yǎng)，平常工作中加強(qiáng)線路與設(shè)備巡視管理，保證按時(shí)巡視到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。

【第3篇 ____年財(cái)務(wù)工作年終工作總結(jié)范文及計(jì)劃范文

____年財(cái)務(wù)工作年度工作總結(jié)及計(jì)劃一

20__年度，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下，財(cái)務(wù)工作取得了一定的進(jìn)展?，F(xiàn)將20__年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

(1)規(guī)范記賬、算賬、報(bào)賬等日常會(huì)計(jì)處理工作，做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清晰，按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)分析報(bào)告。

(2)定期與項(xiàng)目部會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領(lǐng)用、報(bào)廢。

(3)準(zhǔn)確及時(shí)登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時(shí)準(zhǔn)確提供各方所需數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度工作流程進(jìn)行工作。

2、引入用友網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件，全面實(shí)施會(huì)計(jì)電算化。經(jīng)過前期加班加點(diǎn)數(shù)據(jù)初始化，終于將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立起來。財(cái)務(wù)部各個(gè)崗位基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。大大地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

3、重新對原有的會(huì)計(jì)核算流程進(jìn)行了梳理和制定，現(xiàn)在的財(cái)務(wù)部內(nèi)部會(huì)計(jì)核算流程更加突出了內(nèi)部控制，明確了各個(gè)流程所占用的時(shí)間，對什么時(shí)候報(bào)賬、出什么表、提供哪些單據(jù)，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。保證了財(cái)務(wù)信息能有序地、按時(shí)、按質(zhì)地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性得到了有效地保障。

4、加強(qiáng)各業(yè)務(wù)單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時(shí)與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準(zhǔn)確。同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)收工程款的追討，如省路橋公司、環(huán)安公司和新疆、宿州的款項(xiàng)。

財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。一年來，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的服務(wù)，基本上滿足了各部門對財(cái)務(wù)的要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收工程款和結(jié)算支付材料、工程款、工資等工作中，現(xiàn)金流量巨大，財(cái)務(wù)部本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。

二、內(nèi)控管理

1、建立了出納通核算系統(tǒng)，各項(xiàng)目部會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日及時(shí)登賬，真正做到日清日結(jié)，便于公司統(tǒng)一控制，為公司統(tǒng)一籌劃資金和控制費(fèi)用提供了最快捷有效的第一手資料。

2、建立了材料核算系統(tǒng)，各項(xiàng)目部在當(dāng)天材料出入庫時(shí)，及時(shí)將出庫材料和入庫材料登入系統(tǒng)，便于總部動(dòng)態(tài)掌握各項(xiàng)目部的材料使用情況及庫存數(shù)，做到周轉(zhuǎn)快，庫存少，盡量少占用資金。

3、財(cái)務(wù)部全體人員通過學(xué)習(xí)公司財(cái)務(wù)流程及支付管理辦法，大大地增長了業(yè)務(wù)知識(shí)，有效地改善了前期支付勞務(wù)、租賃、工程款手續(xù)有時(shí)不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財(cái)務(wù)只是被動(dòng)付款等等不規(guī)范行為。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時(shí)反映并能分項(xiàng)目及時(shí)正確核算成本費(fèi)用，同步做出報(bào)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、開展有多部門參與的資產(chǎn)清查工作，與資產(chǎn)管理部門密切配合，將財(cái)務(wù)賬面資產(chǎn)與現(xiàn)有資產(chǎn)核對開展實(shí)地清查。使公司資產(chǎn)利用率得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計(jì)算經(jīng)營成本。在內(nèi)控方面，財(cái)務(wù)部相繼提出了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽訂、費(fèi)用控制等方面的合理建議。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。

三、稅務(wù)籌劃與融資

1、財(cái)務(wù)部除了負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。20__年度我們相繼和多家擔(dān)保公司合作，建立了良好的合作伙伴關(guān)系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實(shí)力雄厚的單位也都建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系。

2、與稅務(wù)部門建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計(jì)局、街道、建委等

【第4篇 2023年統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié)以及2023年統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃

2023年統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)

一、做好統(tǒng)計(jì)常規(guī)工作，大力夯實(shí)基層統(tǒng)計(jì)。

1、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)常規(guī)報(bào)表工作。一年來，按照省、市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，我局立即組織局隊(duì)全體干部進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，提出貫徹意見，及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并要求局隊(duì)各專業(yè)人員認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)月報(bào)、季報(bào)，完善專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、整理、評估制度以及各環(huán)節(jié)專業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法，做好以gdp為龍頭的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作，加大專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表審核力度，做好統(tǒng)計(jì)資料匯總、上報(bào)工作。及時(shí)發(fā)布2023年度國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)。

2、適時(shí)做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析和統(tǒng)計(jì)資料編印。面對新的形勢，我局適時(shí)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢和各項(xiàng)改革進(jìn)程的跟蹤分析，搞好對經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢的預(yù)測，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)寫出分析文章提供給縣委、政府作決策參考。對國內(nèi)生產(chǎn)總值、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、固定資產(chǎn)投資、國內(nèi)貿(mào)易、財(cái)政、金融、稅務(wù)、勞動(dòng)工資等國民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)，以《季度國民經(jīng)濟(jì)小手冊》方式進(jìn)行按月發(fā)送；做好《2023年__縣領(lǐng)導(dǎo)干部手冊》300冊的編印和《第二次農(nóng)業(yè)普查資料》編印準(zhǔn)備；對全縣500萬元以上（供電有限責(zé)任公司、昆華化工廠、理世食品廠、昊龍有限責(zé)任公司樂紅鉛鋅采選廠、龍頭山水都礦業(yè)有限責(zé)任公司等12家工業(yè)企業(yè)）進(jìn)行了適時(shí)監(jiān)測，按月上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對工業(yè)生產(chǎn)情況進(jìn)行認(rèn)真分析；加強(qiáng)了對個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)的調(diào)查和研究。

一年來，統(tǒng)計(jì)局共上報(bào)統(tǒng)計(jì)信息（含經(jīng)普信息）55期、統(tǒng)計(jì)分析文章1，按時(shí)公布月度、季度全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析情況。按時(shí)公布月度、季度和年度全縣經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析情況。即：預(yù)計(jì)2023年gdp實(shí)現(xiàn)167914萬元。比上年的164807萬元按可比價(jià)格計(jì)算增長2%，難以實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)。其中第一產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)54000萬元，增長6.7%，超過年初目標(biāo)3.7個(gè)百分點(diǎn)。第二產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)70095萬元，同比減少6.9%，比年初計(jì)劃的98882萬元減少28787萬元。其中工業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值54885萬元，同比減少10.7%，比年初計(jì)劃的83432萬元減少28547萬元。主要原因是鋅產(chǎn)品價(jià)格的大幅下滑及由于資源限制關(guān)閉樂紅選廠。第三產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)43819萬元，同比增長13%。比年初目標(biāo)降低2個(gè)百分點(diǎn)，主要原因是今年內(nèi)事業(yè)加資仍沒有消息；預(yù)計(jì)全年農(nóng)民人均純收入1907元，比上年增加219元，增長13.0%，完成年初13%的增長目標(biāo)。其中工資性收入增加60元達(dá)529元，家庭經(jīng)營收入（包括烤煙收入、林產(chǎn)品收入和畜牧產(chǎn)品收入的增加）增加100元達(dá)1166元，轉(zhuǎn)移性收入（包括財(cái)政各項(xiàng)補(bǔ)助）增加60元，達(dá)197元，財(cái)產(chǎn)性收入基本與上年持平達(dá)16元；城鎮(zhèn)居民可支配收入全年預(yù)計(jì)達(dá)9600元，比上年的8615元增加985元，增長11.4%，超過年初8%的增長目標(biāo)；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資全年預(yù)計(jì)129000萬元，基本實(shí)現(xiàn)年初增長20%的預(yù)訂目標(biāo)；社會(huì)消費(fèi)品零售總額全年預(yù)計(jì)36217萬元，增長20%，超過年初預(yù)訂的15%的增長目標(biāo)；地方財(cái)政一般預(yù)算收入預(yù)計(jì)完成9391萬元，實(shí)現(xiàn)全年增長15%的目標(biāo)；人口自然增長率預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年初控制在8.5‰的目標(biāo)；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)年初控制在4.6%以內(nèi)的目標(biāo)。

3、以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，不斷提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)是統(tǒng)計(jì)工作的第一要?jiǎng)?wù)。我局牢固樹立大局觀念，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的分析。組織人員編印和發(fā)放“季度國民經(jīng)濟(jì)小手冊”、“__縣主要經(jīng)濟(jì)指針完成情況”、“__縣統(tǒng)計(jì)信息”、“統(tǒng)計(jì)分析”等為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料； 緊緊圍繞全縣婦女兒童的工作發(fā)展規(guī)劃監(jiān)測、工業(yè)節(jié)能減排等工作，統(tǒng)計(jì)局深入開展大量的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，提供了有力的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。加強(qiáng)部門政府信息公開工作，一年來，發(fā)送大量統(tǒng)計(jì)資料和信息到政府信息公開網(wǎng)站，為保證全縣各項(xiàng)工作開展認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)，為縣委、政府及相關(guān)部門提供詳實(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析報(bào)告和統(tǒng)計(jì)信息，為縣委、縣政府決策提供了高效的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

【第5篇 某局2023年開展計(jì)劃生育工作年終總結(jié)

2023年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。思想?yún)R報(bào)專題在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；

3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《__市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《__市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階

1、2023年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，范文top100大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)__余人次，平均完成問卷__余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。《醫(yī)院客服主任2023年度述職述廉報(bào)告》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

這篇內(nèi)容涉及到工作、患者、本人、醫(yī)院、提高、幫助、利用、學(xué)習(xí)等方面，希望對大家有用。

【第6篇 鎮(zhèn)____年計(jì)劃生育工作年終工作總結(jié)范文

____年，在縣委、縣政府、衛(wèi)計(jì)局及鎮(zhèn)黨委正確指導(dǎo)下，我辦堅(jiān)持以正確的社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和中央、省、市的重大決策部署等系列文件，積極探索人口與計(jì)劃生育工作的新思路、新途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化計(jì)劃生育工作意識(shí)，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。全年，全鎮(zhèn)共出生321人，符合政策生育率為79.1%，出生率為10.8‰。主要舉措是：

（一）增強(qiáng)宣傳，營造良好社會(huì)氣氛。

堅(jiān)持宣傳教育管理內(nèi)容上力圖適用，方式上力圖創(chuàng)新的準(zhǔn)繩。分離實(shí)踐，把方案生育宣傳教育活動(dòng)有機(jī)地融入到社區(qū)文化之中，采用黑板報(bào)、墻報(bào)、發(fā)放宣傳材料、新建人口文化宣傳點(diǎn)等方式普遍宣傳，營造良好的人口文化氣氛。抓住元旦、春節(jié)、“三下鄉(xiāng)”、協(xié)會(huì)會(huì)員日等有利機(jī)遇，分離展開“出生缺陷干預(yù)”、“獎(jiǎng)勵(lì)扶助”、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”、“關(guān)愛女孩”、社會(huì)治安綜合管理、公民道德宣傳等活動(dòng)，在我鎮(zhèn)展開方式多樣的宣傳活動(dòng)，宣傳生育政策法規(guī)、避孕節(jié)育、出生缺陷、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等學(xué)問。____年，全鎮(zhèn)展開人口計(jì)生宣傳活動(dòng)10余次，發(fā)放宣傳材料近10000份，受教育大眾近1萬多人次。

（二）關(guān)注民生，計(jì)生利益導(dǎo)向機(jī)制進(jìn)一步完善。

一是展開“新春送暖和”活動(dòng)，全鎮(zhèn)人口計(jì)生系統(tǒng)展開節(jié)前慰勞活動(dòng)，對我鎮(zhèn)4戶生活艱難的計(jì)生家庭停止慰勞，送去了價(jià)值近千元的生活必需品及現(xiàn)金。二是展開出生缺陷干預(yù)工作。對已婚待孕婦女免費(fèi)發(fā)放小劑量葉酸片180盒。對服用葉酸片的婦女停止了定期隨訪，隨訪率達(dá)100%。展開孕前優(yōu)生健康免費(fèi)檢查，為73對新婚夫婦提供效勞，孕前優(yōu)生健康檢查率100%，全面完成了局下達(dá)的任務(wù)數(shù)。三是展開了獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助對象調(diào)查摸底工作。采取宣傳發(fā)動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、入戶調(diào)查、組、村居、鎮(zhèn)、三級(jí)公示等方式，對全區(qū)____年獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助對象進(jìn)行了摸底調(diào)查。辦理獨(dú)生子女父母光榮證人數(shù)2805對、符合條件的獎(jiǎng)勵(lì)扶助新增對象108人，特別扶助對象13人，市特扶3人。全年共兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金30余萬元。

（三）文明執(zhí)法，展開文明執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)。

一是嚴(yán)厲執(zhí)行生育政策。增強(qiáng)對各街道違法生育處置指導(dǎo)和監(jiān)視，加大對違法生育案件處置，處置違法生育案件50例。認(rèn)真審批再生育案件，落實(shí)工作義務(wù)制，審批再生育案件62件。二是標(biāo)準(zhǔn)行政審批行為。全年社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收完成了95.6萬元。

（四）狠抓根底，筑牢人口計(jì)生工作根基。

一是推進(jìn)人口計(jì)生事業(yè)開展規(guī)劃建立。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)積極展開為縣人口計(jì)生事業(yè)規(guī)劃建言獻(xiàn)策活動(dòng)，搜集相關(guān)意見和倡議9余條，完成信息上報(bào)任務(wù)。二是樹立統(tǒng)計(jì)工作制度。三是展開出生人口摸底、對9557人育婦進(jìn)行了信息核查工作。

（王）積極展開創(chuàng)立省級(jí)人口計(jì)生基層群眾自治先進(jìn)活動(dòng)。

今年鎮(zhèn)將龍駒社區(qū)確定為基層群眾自治點(diǎn)，我鎮(zhèn)根據(jù)上級(jí)要求，認(rèn)真強(qiáng)化宣傳教育先導(dǎo)作用，狠抓基層群眾自治項(xiàng)目建設(shè)。按照統(tǒng)一規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了鎮(zhèn)龍駒社區(qū)基層群眾自治陣地。具體做了宣傳櫥窗，資料上墻，標(biāo)語到點(diǎn)等工作。

（六）結(jié)合實(shí)際，明確目標(biāo)，使“三結(jié)合”工作整體推進(jìn)。

一是摸清底子，造冊建檔。年初，我們組織力量對全鎮(zhèn)各村逐組、逐戶澄清計(jì)劃生育底子，摸清生育狀況和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，分出類型，確定扶持對象。二是制定方案，搞好規(guī)劃。我們把開展計(jì)劃生育“三結(jié)合”與建設(shè)“小康示范村”、創(chuàng)計(jì)劃生育“合格村”、計(jì)劃生育“自治示范村”和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，制定了開展計(jì)劃生育“三結(jié)合”活動(dòng)的具體方案，各村、各單位根據(jù)本村和所包村實(shí)際，開展靈活多樣的幫扶活動(dòng)。最后確定縣畜牧局在全新村開展“三結(jié)合”工作，確定新增戶8戶，其中困難戶1戶，聯(lián)系戶13戶幫帶戶30戶。在政策、資金、技術(shù)、信息、項(xiàng)目等方面予以傾斜，保證幫扶對象幫一個(gè)，富一個(gè)，帶一片。

（七）強(qiáng)化隊(duì)伍建立，計(jì)生干部整體素質(zhì)得以進(jìn)步。

一是堅(jiān)持制度管理。進(jìn)一步完善了局機(jī)關(guān)工作制度，制定了干部日常管理規(guī)則。把經(jīng)常性工作制度化，如堅(jiān)持每月一次全體計(jì)生專干報(bào)表工作會(huì)，每月計(jì)生工作例會(huì)等制度，并把對村居計(jì)生干部日?？己藲w入制度管理，年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是增強(qiáng)計(jì)生干部業(yè)務(wù)才能培育。

【第7篇 社區(qū)計(jì)劃生育工作年終工作總結(jié)范文

篇一：

20__年，__社區(qū)在鎮(zhèn)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的精心指導(dǎo)與大力支持下，社區(qū)兩委班子成員的共同努力下。社區(qū)以十八大會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮社區(qū)全體工作人員的積極性，緊緊圍繞年初制訂的一體化目標(biāo)考核責(zé)任狀，以不斷促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定為目標(biāo)，開展社區(qū)各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就20__年工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)社區(qū)基層黨組織建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

社區(qū)以黨建為龍頭開展好各項(xiàng)活動(dòng)，全面加強(qiáng)班子建設(shè)。社區(qū)黨支部以保持黨員先進(jìn)性教育長效機(jī)制、創(chuàng)先爭優(yōu)、四聯(lián)四促、主題教育、遠(yuǎn)程教育、區(qū)域化黨建等活動(dòng)為抓手，全面加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨在基層的各項(xiàng)方針政策，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。

社區(qū)進(jìn)一步整合社區(qū)水產(chǎn)養(yǎng)殖資源優(yōu)勢，幫助和引導(dǎo)養(yǎng)殖大戶調(diào)整水產(chǎn)養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)，從粗放型向精、特、優(yōu)發(fā)展；改自然捕撈向網(wǎng)箱養(yǎng)殖轉(zhuǎn)型，大大提高了水產(chǎn)養(yǎng)殖的經(jīng)濟(jì)效益，改善了漁民的生活水平。20__年，社區(qū)完成了上級(jí)交給的年度財(cái)稅目標(biāo)25萬元，地區(qū)生產(chǎn)總值目標(biāo)6200萬元的工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)民生工程建設(shè)，為民辦實(shí)事

社區(qū)一切工作都圍繞為民服務(wù)、關(guān)心民生開展。20__年，社區(qū)新增4戶低保戶；現(xiàn)城鎮(zhèn)居民最低生活保障402戶人數(shù)達(dá)679人。為135戶住房困難戶申請了廉租房補(bǔ)貼；為61名城鎮(zhèn)殘疾人進(jìn)行了救助；完成2例貧困白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明手術(shù)；為10名晚期血吸蟲病病人進(jìn)行了治療救助；為6名貧困精神殘疾人進(jìn)行了服藥救助；為2名重癥病人辦理申請了大病醫(yī)療救助；為18戶獨(dú)居低保老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)；為21名精神和重度殘疾人實(shí)行了居家安養(yǎng)；為社區(qū)內(nèi)65周歲以上老年人進(jìn)行了免費(fèi)體檢；為1200多名城鎮(zhèn)居民辦理了非職工醫(yī)療保險(xiǎn)；為300多人辦理了城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)；春節(jié)慰問困難黨員群眾300多人；無房漁民集資建房工作有序進(jìn)行，有近270戶漁民將告別以船為家、居無定所的困難狀況。為90名漁民進(jìn)行了新型農(nóng)民工（從業(yè)漁民）培訓(xùn)，新增就業(yè)崗位50多個(gè)，勞動(dòng)力輸出40多人，幫扶就業(yè)困難人員40余人。辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》400多人，離退休職工資格認(rèn)證741人，老年人生活津貼資格認(rèn)證72人。做到了漁民禁捕、燃油補(bǔ)助資金按時(shí)發(fā)放等。

三、加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，服務(wù)好流動(dòng)人口

20__年，社區(qū)開展了豐富多彩的計(jì)生活動(dòng)，全年開展了20多個(gè)小型活動(dòng)，組織召開了四次計(jì)生理事會(huì)會(huì)議，對社區(qū)的計(jì)生工作作出全面安排，組織婦女進(jìn)行孕環(huán)檢4次，辦理《獨(dú)身子女光榮證》17人，發(fā)放獨(dú)生子女保健費(fèi)231人金額65359、5元。為做好流動(dòng)人口服務(wù)和管理，社區(qū)建立了流動(dòng)人口檔案，外出育齡婦女反饋單100﹪，社區(qū)計(jì)生工作呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

四、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，抓好綜合治理工作，打造“和諧社區(qū)”

為維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，我社區(qū)建立健全綜治工作責(zé)任制和綜治信息網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了社區(qū)治安包保、戶長責(zé)任制，確定了綜治協(xié)管員，切實(shí)掌握矛盾信息動(dòng)態(tài)。堅(jiān)持“群眾工作情為先”，認(rèn)真做好矛盾排查調(diào)處工作，做到主動(dòng)介入、超前處置，堅(jiān)決把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。今年化解了3起可能引發(fā)大規(guī)模上訪事件，發(fā)生糾紛10起全部調(diào)解成功，全年無重大刑事案件和治安案件發(fā)生，使社區(qū)平安和諧。

五、大力開展雙創(chuàng)活動(dòng)，提高居民生活質(zhì)量

為了徹底改變社區(qū)公共設(shè)施陳舊的現(xiàn)狀。我社區(qū)以雙創(chuàng)為契機(jī)，先后投入近15萬元資金對老街危墻進(jìn)行改造新建文化墻，對老街菜市場投入近80萬元開展整治，投入資金近24萬元，請專人對坑洼道路進(jìn)行了磨平整修，投入近10萬余元對二道街居民亂拉亂掛進(jìn)行了清理，并安裝了彩鋼瓦；投入近8萬元對老街的旱廁全部進(jìn)行改造；投入近5萬元資金開展社區(qū)衛(wèi)生整治。除此之外社區(qū)還大力開展精神文明創(chuàng)建工作，社區(qū)先后成立龍燈、龍舟、漁業(yè)協(xié)會(huì)，擴(kuò)大了廣場舞、健身球舞、木蘭劍、乒乓球、象棋、腰鼓、扇子舞等群眾性文體組織和社區(qū)志愿者服務(wù)組織隊(duì)伍規(guī)模。在春節(jié)期間開展了舞龍燈巡演，在重陽節(jié)期間對大通敬老院進(jìn)行了演出慰問；在每月定期開辦道德講堂、市民學(xué)校、遠(yuǎn)程教育、健康知識(shí)教育等培訓(xùn)活動(dòng)；積極參加上級(jí)組織的“好人”評選和安徽省十佳環(huán)保衛(wèi)士評選活動(dòng)；組織“五老”人員和社區(qū)志愿者定期在大通老街開展文明勸導(dǎo)和發(fā)放雙創(chuàng)宣傳材料；在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展“我們的節(jié)日”等活動(dòng)。使社區(qū)居民素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，雙創(chuàng)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

在20__年社區(qū)全面完成了上級(jí)交給的工作任務(wù)，社區(qū)服務(wù)居民水平得到了顯著提高。但是還存在一些問題：如社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、社區(qū)黨員老齡化問題嚴(yán)重、社區(qū)工作者服務(wù)居民的工作能力需要通過上級(jí)培訓(xùn)進(jìn)一步提高等。

現(xiàn)在20__即將過去，新的一年又快到來，____年，我們將重點(diǎn)做好以下工作：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)黨組織建設(shè)，繼續(xù)開展四提四促、創(chuàng)先爭優(yōu)、主題教育、遠(yuǎn)程教育、區(qū)域化黨建等活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)班子建設(shè)，著力培養(yǎng)新黨員和后備干部隊(duì)伍，強(qiáng)化黨員思想政治教育和理論文化知識(shí)學(xué)習(xí)，創(chuàng)先爭優(yōu)，把黨支部建成社區(qū)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。

二、轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升社區(qū)經(jīng)濟(jì)，以帶領(lǐng)漁民奔小康為目標(biāo)，以科學(xué)技術(shù)為推力，幫助漁民改變傳統(tǒng)的漁業(yè)生產(chǎn)方式，大力發(fā)展網(wǎng)箱養(yǎng)殖和拓寬就業(yè)渠道，積極發(fā)展生態(tài)旅游和個(gè)體經(jīng)濟(jì)，不斷提高社區(qū)經(jīng)濟(jì)總量。

三、為民辦實(shí)事，提高服務(wù)水平，樹立以人為本，執(zhí)政為民的理念，做好計(jì)生、民政、社保、殘聯(lián)和維穩(wěn)工作，抓好各項(xiàng)民生工程的落實(shí)，重點(diǎn)是無房漁民集資建房工程。

四、加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，做好計(jì)劃生育的宣傳和服務(wù)工作，計(jì)生工作做到耐心、細(xì)致、人性化，重點(diǎn)是育齡婦女和獨(dú)女、雙女戶，做到無計(jì)劃外生育。

五、抓好綜合治理，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，重點(diǎn)放在矛盾調(diào)解、安全生產(chǎn)、反邪教和未成年人思想教育，做到無刑事案件和重大治安案件及赴省赴京上訪。

六、開展精神文明建設(shè)，提高居民幸福指數(shù)，認(rèn)真宣傳學(xué)習(xí)十八大會(huì)議精神，組織開展豐富多彩的文化體育活動(dòng)，大力發(fā)展公益性文化事業(yè)，保障人民基本文化權(quán)益。整治社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，改善居民居住條件，提高居民居住質(zhì)量。

篇二：

人口與計(jì)劃生育工作是我國的一項(xiàng)基本國策，關(guān)系到政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此我社區(qū)對此項(xiàng)工作高度重視，近年來加大了工作力度。在街道計(jì)生辦、計(jì)生委的正確指導(dǎo)下，在社區(qū)兩委的大力支持下，今年圍繞著街道下達(dá)的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)施《人口與計(jì)劃生育法》，以人為本抓重點(diǎn)，規(guī)范管理，以宣傳教育為主，大力開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓流動(dòng)人口綜合治理，緊緊圍繞制定的計(jì)生工作奮斗目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，牢固樹立“國策”意識(shí)，把計(jì)劃生育工作置于重要位置，踏實(shí)工作，扎實(shí)有效地開展了一系列富有成效的工作，現(xiàn)將今年的計(jì)生工作匯報(bào)如下：

一、明確責(zé)任目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我社區(qū)認(rèn)真研究學(xué)習(xí)了街道下發(fā)的計(jì)劃生育考核目標(biāo)，明確了計(jì)劃生育率100%、信息準(zhǔn)確率100%、期內(nèi)綜合避孕措施落實(shí)率98%以上等三項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。為進(jìn)一步做好計(jì)劃生育工作，切實(shí)加強(qiáng)計(jì)劃生育工作力度，進(jìn)社區(qū)兩委決定，聘用10名婦女擔(dān)任婦女組長，負(fù)責(zé)配合婦女主任有效開展計(jì)劃生育工作，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，入戶調(diào)查，把計(jì)劃生育工作做細(xì)、做精，不留問題，爭取圓滿完成目標(biāo)。

二、廣泛宣傳教育，強(qiáng)化計(jì)生意識(shí)，營造計(jì)生良好氛圍

一是以轉(zhuǎn)變?nèi)罕娪^念為出發(fā)點(diǎn)，采取多種方式，不斷增強(qiáng)宣傳教育工作的滲透力。今年重點(diǎn)結(jié)合《人口與計(jì)劃生育法》，有針對性的在重點(diǎn)地區(qū)，重點(diǎn)人群中加大宣傳力度。今年我們在人群較密集的集貿(mào)市場主要道口懸掛宣傳橫幅4條、在社區(qū)宣傳欄開設(shè)計(jì)劃生育板塊二塊專人負(fù)責(zé)定期更新內(nèi)容，張貼標(biāo)語百余條。二是在社區(qū)人口學(xué)校開設(shè)計(jì)劃生育課程4期，向育齡婦女、新婚婦女以及黨員干部等宣傳國家計(jì)劃生育政策、婦幼保健知識(shí)等，讓他們了解國家的政策，計(jì)劃生育的好處，努力使社區(qū)群眾少生、優(yōu)生。三是積極參加上級(jí)組織的計(jì)劃生育和流動(dòng)人口培訓(xùn)，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的工作水平。四是每月及時(shí)向街道計(jì)生辦報(bào)送宣傳信息，使街道計(jì)生辦能夠及時(shí)掌握社區(qū)的計(jì)生動(dòng)態(tài)。

三、以人為本，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為育齡婦女排優(yōu)解難

一是積極組織社區(qū)婦女參加三、九“月服務(wù)”活動(dòng)，對未能及時(shí)來參加的人員實(shí)行補(bǔ)差，保證參查率100%。對婦女檢查時(shí)查出有問題的及時(shí)進(jìn)行處理，對查出有疾病的人員，督促其進(jìn)行治療，并且對檢查費(fèi)用給予適當(dāng)報(bào)銷，對絕經(jīng)婦女及時(shí)進(jìn)行取環(huán)。保證社區(qū)婦女的身體健康，幫助育齡婦女排憂解難。今年參加檢查人員18人，參檢率95%，查出婦科疾病較重點(diǎn)有2人，均得到了有效的治療。二是社區(qū)計(jì)生及時(shí)做好書面工作，完善各類帳表、臺(tái)帳，及時(shí)上報(bào)不孕癥檔案，填寫好《生殖保健服務(wù)手冊》，努力做到不僅工作做的好而且記錄做的全、細(xì)、準(zhǔn)。三是定期發(fā)放避孕藥具，及時(shí)隨訪，并登記好隨訪卡片，為社區(qū)內(nèi)每位婦女建立好個(gè)人信息檔案。四是以口頭或書面?zhèn)鲉蔚男问较蛏鐓^(qū)婦女宣傳計(jì)劃生育知識(shí)、避孕方法以及婦幼保健知識(shí)等。讓婦女自己選擇適合自己的避孕措施，達(dá)到有效避孕。

四、加強(qiáng)依法行政工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》

積極推行計(jì)劃生育政務(wù)公開制度，加強(qiáng)依法行政工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》，建立健全各項(xiàng)依法執(zhí)政制度，嚴(yán)格一、二胎申請、審批制度，照顧再生育審批手續(xù)、材料必須合法、齊全。對流動(dòng)人口齊抓共管，綜合治理，不斷加大流動(dòng)人口的管理，在做好宣傳工作的基礎(chǔ)上，一是積極配合有關(guān)部門做好流動(dòng)人口的管理，查驗(yàn)計(jì)生有關(guān)證明。二是對加強(qiáng)二級(jí)單位房屋出租經(jīng)營戶的管理，對外來租賃房屋人員必須查驗(yàn)婚育證明，并在房屋出租合同中明確規(guī)定，租房經(jīng)營戶不得有違反計(jì)劃生育相關(guān)規(guī)定，并定期和不定期進(jìn)行檢查。對流動(dòng)人口實(shí)行發(fā)證制度，并要求定期驗(yàn)證，同時(shí)實(shí)_主與社區(qū)簽訂合同的制度，多方面管理流動(dòng)人口。及時(shí)處理群眾來信來訪，做到公正公平、公開透明，及時(shí)處理解決，報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

五、認(rèn)真仔細(xì)做好計(jì)劃生育統(tǒng)計(jì)工作

計(jì)生統(tǒng)計(jì)是計(jì)生工作中的重要環(huán)節(jié)，稍有不慎，就會(huì)出差錯(cuò)。為了做好這一工作，防止瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)情況的發(fā)生，每個(gè)月初由婦女組長上報(bào)結(jié)婚、懷孕、生育、節(jié)育四類信息到社區(qū)計(jì)生專干處，供計(jì)生專干了解情況，每個(gè)月底，對快到預(yù)產(chǎn)期的孕婦，我們都一一打電話詢問是否已出生，何時(shí)出生，男孩女孩等，并叮囑他們及時(shí)辦理戶口。同時(shí)為確保信息的準(zhǔn)確無瞞、錯(cuò)、漏報(bào)現(xiàn)象，社區(qū)計(jì)生專干常常需要下組上門入戶調(diào)查，準(zhǔn)確了解情況，并做詳細(xì)記錄，再將結(jié)婚、懷孕、生育、節(jié)育四類信息及時(shí)上報(bào)到街道計(jì)生辦。并且做到有情況發(fā)生的及時(shí)變更育齡婦女信息卡，保證信息的準(zhǔn)確性，做到人卡一致，為每位育齡婦女建好一卡、一薄，對自己的帳卡做到認(rèn)真、仔細(xì)核對，使帳卡與月報(bào)、半年報(bào)表及實(shí)際相吻合。做好月信息報(bào)告單、基本情況報(bào)告單和計(jì)劃生育各類臺(tái)帳等，按時(shí)上交各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和材料到街道計(jì)生辦，使計(jì)生辦能夠準(zhǔn)確了解社區(qū)計(jì)生工作的開展情況，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

六、積極開展計(jì)生協(xié)會(huì)建設(shè)工作

一是協(xié)會(huì)的生命力在于活動(dòng)，而建設(shè)是協(xié)會(huì)生生不息的動(dòng)力所在。為做好協(xié)會(huì)建設(shè)工作，我社區(qū)積極健全組織網(wǎng)絡(luò)，選拔計(jì)生信息員，號(hào)召育齡婦女加入計(jì)生協(xié)會(huì)，成為協(xié)會(huì)會(huì)員，參加協(xié)會(huì)活動(dòng)，制定規(guī)范協(xié)會(huì)制度，對協(xié)會(huì)中家庭困難的婦女進(jìn)行幫扶。二是利用社區(qū)會(huì)議室作為協(xié)會(huì)陣地，積極開展有益活動(dòng)，組織協(xié)會(huì)會(huì)員一起學(xué)習(xí)計(jì)劃生育政策和知識(shí)。三是社區(qū)訂閱了《人生》雜志，幫助社區(qū)婦女增長知識(shí)開闊眼界，社區(qū)婦女非常喜歡看《人生》雜志。四是我社區(qū)積極發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員，社區(qū)內(nèi)共有育齡婦女___人，其中計(jì)生協(xié)會(huì)的會(huì)員達(dá)到了___人，這大大有利于社區(qū)計(jì)生工作的開展。五是本著對社區(qū)內(nèi)育齡婦女健康負(fù)責(zé)的原則，協(xié)會(huì)積極號(hào)召育齡婦女辦理計(jì)劃生育保險(xiǎn)，向她們宣傳辦理此項(xiàng)保險(xiǎn)的好處，社區(qū)內(nèi)的許多婦女都辦理了這項(xiàng)保險(xiǎn)，她們說愿意買份健康、買份安心。我社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)也圓滿的完成了今年的計(jì)劃生育保險(xiǎn)任務(wù)。六是為確保協(xié)會(huì)工作順利開展，規(guī)范制度，協(xié)會(huì)做到每次活動(dòng)都有計(jì)劃、有總結(jié)，對協(xié)會(huì)的工作也要做到年初有計(jì)劃、年末有總結(jié)，整體統(tǒng)籌，具體實(shí)施，認(rèn)真做好協(xié)會(huì)各項(xiàng)臺(tái)帳，確保臺(tái)帳內(nèi)容完整齊全。

以上就是我社區(qū)__年開展的各項(xiàng)計(jì)劃生育工作，在街道計(jì)生辦、計(jì)生委的正確指導(dǎo)下，在社區(qū)兩委的大力支持下，可以說我社區(qū)圓滿的完成了__年計(jì)劃生育工作的任務(wù)。雖然取得了一些成績，但也應(yīng)看到還存在著一些不足之處。在接下來的一年里，我社區(qū)將繼往開來，將計(jì)劃生育工作開展的更好、更規(guī)范、更深入，爭取取得更大的成績。

【第8篇 扶貧工作年終總結(jié)與2023年工作計(jì)劃

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根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一安排與部署，縣檔案局2023年進(jìn)__村鄉(xiāng)__村進(jìn)行開展扶貧工作，現(xiàn)將2023年開展駐村定點(diǎn)扶貧工作情況總結(jié)如下：

一、根據(jù)文件要求，我局及時(shí)成立了強(qiáng)有力的扶貧駐村工作組，同時(shí)進(jìn)駐扶貧定點(diǎn)村進(jìn)行調(diào)查摸底和開展工作，掌握__村的基本情況，以使工作組的幫扶工作有的放矢，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收。

二、根據(jù)__村的實(shí)際，制定了扶貧開發(fā)規(guī)劃、定點(diǎn)扶貧年度工作計(jì)劃和《2023年駐村幫扶承諾書》，并按“年度工作計(jì)劃”和《幫扶承諾書》內(nèi)容扎實(shí)開展定點(diǎn)幫扶各項(xiàng)工作。

三、認(rèn)真實(shí)施黨員干部“1+1”幫扶工作，建立黨員干部“1+1”幫扶檔案，

四、協(xié)助搞好村級(jí)各種工作制度建設(shè)，做到制度上墻，村務(wù)公開。

五、加強(qiáng)工作組成員的自身建設(shè)，建立和健全各項(xiàng)制度，工作組成員按要求進(jìn)村開展幫扶工作，做到“人員到位、精力到位、經(jīng)費(fèi)到位、時(shí)間到位”；通過這些措施使我局駐村干部幫扶工作取得了一定的成效。

六、“扶貧日”宣傳活動(dòng)扎實(shí)有效。2023年10月17日是全國第二個(gè)“扶貧日”，開展“扶貧日”宣傳活動(dòng)，對大力弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困、人心向善的傳統(tǒng)美德，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，產(chǎn)生積極的社會(huì)影響。

1、召開會(huì)議，專題研究部署“扶貧日”宣傳工作。對“扶貧日”活動(dòng)進(jìn)行具體安排，打出了“扶貧濟(jì)困，你我同行”標(biāo)語，向村民宣傳“扶貧日”。范文寫作利用村宣傳欄開展“扶貧日”宣傳，營造濃厚的宣傳氛圍。全村懸掛橫幅和標(biāo)語5條。

2、積極響應(yīng)，開展活動(dòng)，扶貧隊(duì)員在村干部陪同下對本村范圍內(nèi)扶貧戶開展走訪慰問，宣傳國家扶貧政策，引導(dǎo)全體村民關(guān)注扶貧、關(guān)愛困難群體，關(guān)心扶貧事業(yè)。

關(guān)于2023年的工作。2023年，我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照十八大報(bào)告提出的扶貧開發(fā)工作“一個(gè)加大、一個(gè)深入和一個(gè)減少”的要求。堅(jiān)持“一村一策、一戶一法”思路，加強(qiáng)政策扶持力度，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

1、以整村推進(jìn)為主體，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2、以產(chǎn)業(yè)化扶貧為突破口，增加貧困群眾收入。

3、加大政策扶持，做好貧困人口脫貧，“按照“一村一策、一戶一法”的思路，加強(qiáng)惠農(nóng)政策的扶持，采取項(xiàng)目扶持、能人包扶、黨員干部包扶等形式，實(shí)施勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)開發(fā)等項(xiàng)目。

以產(chǎn)業(yè)化扶貧為突破口，調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定增加農(nóng)民收入。通過小額貼息信貸、專項(xiàng)資金扶持等形式扶持主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)?？嶝垖懽鞣段木W(wǎng)努力增加群眾收入，加大科技扶貧、智力扶貧力度。加大勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)力度，努力提高勞動(dòng)力就業(yè)能力、競爭能力和創(chuàng)業(yè)能力。加大項(xiàng)目資金爭取力度，爭取更多的項(xiàng)目資金。要主動(dòng)出擊，加大跑市進(jìn)省進(jìn)京力度，積極爭取上級(jí)支持，爭取更多的項(xiàng)目資金投入。加快貧困群眾脫貧步伐，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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【第9篇 淘寶客服工作年終總結(jié)與計(jì)劃

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出2023年的工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

【第10篇 公司培訓(xùn)工作年終總結(jié)及2023年計(jì)劃

2023年6月24日至今，我加入公司也有將近半年，這半年以來，不僅僅是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，而后也新增了一項(xiàng)工作任務(wù)：企業(yè)文化宣傳，在臨近年末，我將從5大模塊來總結(jié)自己的工作，包括年度培訓(xùn)總結(jié)、企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、培訓(xùn)專員工作手冊、其他工作以及2023年工作計(jì)劃。

一、年度培訓(xùn)總結(jié)

2023年的培訓(xùn)工作包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，其中我主要負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)

本年度共進(jìn)行6期新員工入職培訓(xùn)，其中我負(fù)責(zé)主講5期，協(xié)助組織1期。

1.完善入職培訓(xùn)的流程和表格：1個(gè)流程-《新員工入職培訓(xùn)流程》；3個(gè)表格-《新員工入職培訓(xùn)名單交接表》、《新員工入職培訓(xùn)簽到表》和《新員工入職培訓(xùn)成績表》模板。

2.完善了新員工入職培訓(xùn)教材，已優(yōu)化到第二版。

3.6期培訓(xùn)共組織61人次參加，實(shí)際參加人次為46，出勤率為75.41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為96.10%（2人考試不及格但補(bǔ)考及格、1人次未參加培訓(xùn)直接考試且及格）。

【第11篇 醫(yī)院的工作年終總結(jié)及醫(yī)院工作計(jì)劃

__年工作要以鄧_____理論為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹黨的__大精神，繼續(xù)認(rèn)真持久地抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照醫(yī)院制定的“五年發(fā)展規(guī)劃”及其配套文件，一步一個(gè)腳印地抓好落實(shí)，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、強(qiáng)化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺(tái)階。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的事情。

一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、貫徹黨的__大會(huì)議精神。

按照上級(jí)黨委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求，我院黨總支、院委會(huì)要把學(xué)習(xí)貫徹黨的__大會(huì)議精神做為一件大事來抓，列入重要議事日程，進(jìn)行精心安排部屬，黨政工團(tuán)齊抓共管，在全院范圍內(nèi)掀起一個(gè)學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的__大精神的熱潮。利用各種會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)、教育、領(lǐng)會(huì)，在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與本院的實(shí)際結(jié)合起來，把科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到實(shí)際工作中，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、繼續(xù)抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動(dòng)。

這項(xiàng)活動(dòng)，國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局已連續(xù)倡導(dǎo)進(jìn)行了好幾年，每年都收到了很好地效果，應(yīng)該深入持久地抓下去，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足，實(shí)施新方法，采取新措施，再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員，真正把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這個(gè)永恒的主題抓好。

三、抓好醫(yī)院五年規(guī)劃的落實(shí)工作。

我院出臺(tái)的《__年至__年五年發(fā)展規(guī)劃》，經(jīng)過全院干部職工醞釀?dòng)懻?，幾?jīng)修改完善，已著手實(shí)施。這個(gè)《規(guī)劃》如能順利實(shí)施，將對我院今后的發(fā)展是一個(gè)很大的促進(jìn)。從__年起，我們一定圍繞這個(gè)“規(guī)劃”作文章、下功夫。

1、擴(kuò)建業(yè)務(wù)用房。建造40000m2高標(biāo)準(zhǔn)綜合樓的問題，我們從年初就要著手做這方面的準(zhǔn)備?？焖傧蝾I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)，爭取領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門及其社會(huì)的支持，建立專門的醫(yī)院建設(shè)班子，成立醫(yī)院發(fā)展建設(shè)委員會(huì)，爭取分管市長擔(dān)任主任，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)為副主任，院領(lǐng)導(dǎo)為建設(shè)辦公室主任，具體協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，千方百計(jì)籌措所需資金，盡快辦好相關(guān)手續(xù)，爭取早日動(dòng)工興建。如果能克服困難將此樓建成，市中醫(yī)院的硬件建設(shè)可就前進(jìn)了一大步。醫(yī)院就可上升到一個(gè)新的層次，達(dá)到一個(gè)新的規(guī)模，就可能步入一個(gè)良性的循環(huán)。

2、加速人才培養(yǎng)。做為一個(gè)醫(yī)院，人才是最可寶貴的財(cái)富，是醫(yī)療市場競爭最關(guān)鍵的條件，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r和需求，在現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，本著以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)招聘為輔的原則，有計(jì)劃地培養(yǎng)和招聘專業(yè)技術(shù)人員各20人，逐步形成合理的人才梯隊(duì)。

3、拓展業(yè)務(wù)范圍。根據(jù)我院的實(shí)際情況，根據(jù)事業(yè)發(fā)展的需要，整合細(xì)化臨床醫(yī)療科室。__年，創(chuàng)造條件準(zhǔn)備把糖尿病與心內(nèi)科分別組科，其他科室如果有利于業(yè)務(wù)的開展，也考慮在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行整合細(xì)化，多方爭取與大醫(yī)院聯(lián)合，帶動(dòng)和拉動(dòng)我院的發(fā)展，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和項(xiàng)目，做強(qiáng)做大現(xiàn)有的臨床科室。

4、切實(shí)加強(qiáng)?？茖２?，特色科室建設(shè)。我院的特色專科建設(shè)，盡管喊了好多年，也有了一定進(jìn)展，但力度不大，特色尚不突出，缺少全國、全省重點(diǎn)?？?，就連市上的重點(diǎn)?？埔膊惶鞔_。在這方面，作為一家中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)該狠下功夫。我院計(jì)劃從__年著手把中風(fēng)、骨傷、肝病、糖尿病、針推等科室做為市級(jí)重點(diǎn)?？萍右耘嘀?，在財(cái)力、物力、人力方面向其傾斜，使其逐步成熟，向省級(jí)、全國級(jí)重點(diǎn)專科邁進(jìn)，帶動(dòng)全院業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。 共4頁，當(dāng)前第1頁1234

【第12篇 廚師長工作年終總結(jié)與計(jì)劃

今年是跌宕起伏的一年，從年初的清閑到年末的繁忙，從經(jīng)濟(jì)的蕭條到經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，從寒冬到春天，市場的恢復(fù)帶來了巨大的商機(jī)，也帶來了市場的沖擊，同時(shí)這也是鍛煉人的大好機(jī)會(huì)，于是，在這波浪似地經(jīng)濟(jì)浪潮中結(jié)束了今年。

這一年中非常感謝公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我不斷磨練,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能。在過去的一年中在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作基礎(chǔ)上增長了很多技術(shù)知識(shí)而且吸取了許多工作經(jīng)驗(yàn)，仍存在了不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作做一總結(jié)?？偨Y(jié)如下：

首先，工作要有專勁，有那么一種投入，或許每個(gè)人都有這種感受，就是在遇到問題沒搞清楚時(shí)，心里就會(huì)琢磨吧。當(dāng)遇到不明白或者棘手的時(shí)候，就會(huì)全身投入自己，從原因找方法，直至解決問題為止。工作中還要多思、多想、多學(xué)、多問，在已有的基礎(chǔ)知識(shí)上增加自己多方面能力，這樣就會(huì)收到很好的效果。

其次，鍥而舍之，朽木不折;鍥而不舍，金石可鏤。意思是說刻一下，就停下來，爛木頭也刻不斷;不停地刻下去，即使是堅(jiān)硬的金屬和石頭，也可以把它們刻穿。在工作中用這樣堅(jiān)持不懈的精神，鞏固自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己素質(zhì)，再困難的事情也可以解決。不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。專業(yè)知識(shí)也是在工作中這樣一點(diǎn)一滴累積起來的，日積月累，從量變到質(zhì)變，達(dá)到了一個(gè)新高度。

最后，要有耐心，有了耐心，可以全面而冷靜的看待問題，抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，不但可以迅速的解決問題而且可以為客戶提供更好的方案，讓他們無后顧之憂。因信任，客戶會(huì)很放心的把他們的業(yè)務(wù)交到我們手上。這樣我們的業(yè)務(wù)就可以不斷地增長，業(yè)務(wù)越來越好。

說到耐心，有時(shí)還是做的不夠好，事情一多，就急躁了，在處理事情的事情會(huì)不夠冷靜，有時(shí)急躁的情緒在某種程度上也影響了客戶的情緒。因此在新的一年中我會(huì)讓自己更有耐心，平靜而又中肯的處理事情，這也是種磨練。

展望已經(jīng)來到的2016年，新的一年，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在虎虎生威的新一年中讓自己更上一層樓，目標(biāo)決定未來，追求永無止境，那樣就一定可以打開一個(gè)新局面，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，溫故而知新，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，一定可以更上一層樓，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

廚師長工作年終總結(jié)與計(jì)劃

【第13篇 變電站安全工作年終總結(jié)與計(jì)劃

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在全體配電室值班員的共同努力下，我站始終把保證配電系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)作變電站管理工作的主要任務(wù)，堅(jiān)持安全第一。

在具體安全工作中有如下總結(jié)：

(1)站內(nèi)始終把安全工作放在第一位，放在工作的重中之重，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全規(guī)程》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

( 2)經(jīng)常性開展安全思想教育，提高每一個(gè)值班員對搞好安全生產(chǎn)思想認(rèn)識(shí)，明確沒有安全，體育中心各場館就不能保證正常供電，就不能保證全運(yùn)會(huì)的順利舉行。

(3)不斷提高值班員技術(shù)水平，堅(jiān)持從人員素質(zhì)上做文章，以老帶新、互教互學(xué)，能者為師，并定期開展技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況及全運(yùn)會(huì)賽事進(jìn)行反事故演習(xí)。在不足中求進(jìn)步，由于采取了以上措施，站內(nèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不同程度的提高，并熟悉設(shè)備性能狀況運(yùn)行方式，能進(jìn)行事故處理及分析，熟悉設(shè)備、熟悉性能、熟悉本崗位的規(guī)章制度，因設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)含量高，為保證設(shè)備的安全運(yùn)行，經(jīng)常開展現(xiàn)場培訓(xùn)。

(4)各種制度齊全，職責(zé)明確，無出現(xiàn)違章的現(xiàn)象發(fā)生，交接班制度按電業(yè)安全規(guī)定及公司的要求有序運(yùn)行，未出現(xiàn)交班不明，交班不嚴(yán)，交班不準(zhǔn)時(shí)的事件發(fā)生，勞動(dòng)紀(jì)律得到加強(qiáng)，無脫崗漏崗，上班時(shí)配帶上崗證，無出現(xiàn)做與工作無關(guān)的事，始終保持飽滿的精神狀況。

(5)設(shè)備管理做到人人有責(zé)。認(rèn)真做好所屬設(shè)備的巡視和消缺工作，結(jié)合配電設(shè)備負(fù)荷測量，及時(shí)調(diào)整功率因數(shù)，并在無重要賽事時(shí)，實(shí)行單電源運(yùn)行，減少無功損耗，設(shè)備巡視按時(shí)進(jìn)行，未出現(xiàn)不按時(shí)巡視、漏巡視。發(fā)生更變運(yùn)行方式、負(fù)荷重、設(shè)備異常故障、天氣惡劣按要求增加巡視次數(shù)，使我站的設(shè)備始終保持在良好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，確保供電設(shè)備安全可靠經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

(6)各種記錄整潔，規(guī)范完整，無出現(xiàn)錯(cuò)漏，時(shí)間不相符現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。

(7)變電站安全工作按計(jì)劃進(jìn)行，做到檢查項(xiàng)目到人，定完成時(shí)間，定結(jié)果和要求，防小動(dòng)物措施檢查每月一次對查出孔洞及時(shí)封堵，安全用具使用前必檢、到期必試，嚴(yán)禁使用超期試驗(yàn)或不合格用具。

由于我站安全工作按以上內(nèi)容進(jìn)行，20__年安全無事故，未發(fā)生因巡視設(shè)備不到位產(chǎn)生的設(shè)備事故，確保了公司安全正常供電。

變電站年度安全工作思路

為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保設(shè)備安全，確保變配電設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證公司安全正常供電，特制定配電室20__年度安全工作思路。

1. 明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化安全意識(shí)，從值班員安全意識(shí)入手，強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主”意識(shí)，開展“百日無事故”“千次操作無差錯(cuò)”等勞動(dòng)競賽，杜絕違章操作，全年不發(fā)生事故。

2.完善規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全規(guī)定及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,定期組織學(xué)習(xí)安規(guī)。

3.完善應(yīng)急機(jī)制，提高事故應(yīng)急處理能力，線路與設(shè)備始終作為配電室安全工作的重中之重，配電室將按照電業(yè)部門及公司的要求，強(qiáng)化安全管理，制定完善應(yīng)急方案，加強(qiáng)值班員對線路和設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，落實(shí)安全措施。

4.定期維保、加強(qiáng)巡視，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行.在做好日常維保的同時(shí)，春秋兩季進(jìn)行停電維護(hù)保養(yǎng)，平常工作中加強(qiáng)線路與設(shè)備巡視管理，保證按時(shí)巡視到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。

【第14篇 護(hù)士個(gè)人工作年終總結(jié)及計(jì)劃

護(hù)士個(gè)人工作年終總結(jié)及計(jì)劃范文

護(hù)士個(gè)人工作年終總結(jié)及計(jì)劃范文

20__年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，在全院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，促進(jìn)我院護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，并根據(jù)8月份下發(fā)的等級(jí)醫(yī)院評審?fù)ㄖe極做好迎接評審的工作準(zhǔn)備，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高

根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真履行護(hù)理職責(zé)，按要求修訂護(hù)理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高護(hù)理水平，確保醫(yī)療安全。

二、人員素質(zhì)逐步提高

完成了醫(yī)院下發(fā)的各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行護(hù)理理論提問及操作考試，合格率為100%。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)常抓不懈

做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。四、護(hù)理任務(wù)圓滿完成

堅(jiān)持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真地完成了上級(jí)下達(dá)的各種任務(wù)。

雖然一年來，因院領(lǐng)導(dǎo)的`重視、支持和幫助下，護(hù)理工作取得了一定成績，但也存在不足之處，并制定20__年工作計(jì)劃如下：

一、加化護(hù)理安全

定期培訓(xùn)、考核，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

二、提倡人性化服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

三、設(shè)立可追溯制度

護(hù)士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提高整改措施。四、加強(qiáng)“三基三嚴(yán)“

新的一年即將來臨，我們決心繼續(xù)在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，為創(chuàng)“二甲”醫(yī)院繼續(xù)努力，按評審要求繼續(xù)完善各項(xiàng)護(hù)理工作。

【第15篇 淘寶客服工作年終工作總結(jié)范文與計(jì)劃

篇一

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出____年的工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

篇二

____年工作總結(jié)

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視，現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這些時(shí)間的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

以下是我在____年工作的計(jì)劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2.【通知付款】

建議a編寫信息通知：'親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。'b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的...'

3.【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：'親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購呵!'實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示'先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦'盡減少售后些工作。

4.【登記好友的信息】

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。'已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的,另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6.【檢查】

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

篇三

____年工作總結(jié)

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

____年工作計(jì)劃

1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。

2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。

【第16篇 計(jì)劃生育工作年終工作總結(jié)范文

我__村在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及鎮(zhèn)計(jì)生辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全村兩委班子的高度重視和廣大村民的大力支持與幫助下，積極開展計(jì)劃生育工作，努力完成鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)，計(jì)劃生育工作順利開展，并取得了一些成績，現(xiàn)將一年的計(jì)生工作匯報(bào)如下：

一、我村的基本情況

我村現(xiàn)有人口1872人，育齡婦女656人，已婚育齡婦女329人，領(lǐng)取獨(dú)生子女光榮證的有64人。

二、我村計(jì)劃生育工作的主要做法：

（一）村黨支部、村委會(huì)高度重視計(jì)劃生育工作，堅(jiān)持一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。村兩委加強(qiáng)對計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，村計(jì)生專干定期及時(shí)向村支部書記匯報(bào)計(jì)劃生育工作

雖然我村育齡婦女人數(shù)不多，但是比較復(fù)雜。人戶分離情況比較多，外出人口也比較多。我們堅(jiān)持為已婚育齡婦女提供生育、節(jié)育等信息，立即上門登記，根據(jù)入戶調(diào)查的實(shí)際情況填寫臺(tái)賬，確保臺(tái)賬內(nèi)容完整，準(zhǔn)確，對村內(nèi)的育齡婦女情況熟記于心，做好村內(nèi)出生人口的清查工作。

（二）抓住契機(jī)，深化計(jì)劃生育宣傳教育。

1、利用廣播、隨訪及送藥等時(shí)機(jī)，宣傳普及計(jì)生知識(shí)和法律法規(guī)。

2、元旦期間利用廣播宣傳了《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》，張貼標(biāo)語，發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)，每人100元。利用外出人員回家及時(shí)孕檢，每月為婦女發(fā)放藥具及獨(dú)生子女年畫。

3、三八”國際婦女節(jié)，全村的育齡婦女舉行了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并為優(yōu)勝者發(fā)放獎(jiǎng)品。

4、在今年的兩次生殖健康服務(wù)月中，積極宣傳各種計(jì)生政策，對村里的婦女進(jìn)行乳透，b超，參檢率達(dá)到了90%。沒有超懷現(xiàn)象，在一年四次孕檢服務(wù)中，村黨支部給了大力支持，出資5000余元，為前來參加人員發(fā)放了紀(jì)念品。

5、利用五月份母親節(jié)契機(jī)，組織文藝活動(dòng)，突出關(guān)心母親健康，關(guān)愛女孩成長這個(gè)大主題。

6、5— 29”協(xié)會(huì)紀(jì)念日，我們組織獨(dú)生子女及協(xié)會(huì)會(huì)員參加了慶祝協(xié)會(huì)成立30周年文藝演出活動(dòng)。

7、7月11日，世界人口日，利用廣播、板報(bào)、標(biāo)語等形式，宣傳計(jì)劃生育相關(guān)政策及法律法規(guī)。

三、存在問題

回顧一年來的計(jì)劃生育工作，在取得了一定的成績的同時(shí)，我們也清醒的看到工作中存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是村民素質(zhì)問題，文化偏低，適應(yīng)能力偏差；二是對外出務(wù)工人員的孕檢工作有待提高；三是村集體經(jīng)濟(jì)薄弱，對獨(dú)生子女不能給予更多的優(yōu)待政策。