年度個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃（十六篇）

【第1篇 部門2023年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃

部門2023年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃一

20__年是我在公司的第二年，也是我學(xué)習(xí)最多的一年。在這一年來，我所感到高興的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣大公司同仁和諧地相處。

20__年，在做事方面我學(xué)會很多，在做人方面也受益頗多。

以上是我的真實(shí)感言，不是空話套話。

一、回首XX年

20__年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調(diào)研以及參與策劃討論。

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和XX年相比，對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。

1、我的進(jìn)步。

我深知，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在XX年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

（1）工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒有短時(shí)間把自己調(diào)整過來。

到了XX年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂充實(shí)的心態(tài)面對工作的每一天。

（2）工作能力及專業(yè)知識。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研。這兩個(gè)方面，我已有長足的發(fā)展，我覺得我是值得我自己肯定的。

文案方面。在XX年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有比賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等?？梢哉f，在廣告方面，XX年年對我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風(fēng)格和語感，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。

市場調(diào)研。XX年年，我對煙臺地產(chǎn)市場有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進(jìn)步。在XX年年中，為了配合策劃部的各種市場策劃報(bào)告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場調(diào)研工作較好完成，并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)。

XX年年我也參與了外地市場的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場調(diào)研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

策劃能力。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場上的策劃，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我個(gè)人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn)，策劃是很難的。同時(shí)，我也學(xué)到了許多知識，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20__年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2、 繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。

策劃能力是20__年我要主要突破的方面。我個(gè)人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識上面的積累。

如果在20__，我突破了策劃這方面的能力，并有長足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造更多的效益，在將來我相信我會有較大的成績。因此對我來說，20__年，我要付出更多的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在20__才能取得更大的成績。

XX年年，我還沒完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等，我希望通過20__年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

3、XX年公司的印象

XX年年，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。

XX年年，給人的感覺是公司比往年忙多了，因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多了很多。我想對于XX年，不但每個(gè)人收獲頗多，公司也有很大的進(jìn)步。

我對公司的未來充滿了信心，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的，但是由于濃重的親情化，互相之間的監(jiān)督、批評難免會少一些。

對于一個(gè)廣告及地產(chǎn)策劃公司，以頭腦風(fēng) 風(fēng)暴形式開會討論是必須的。在XX年年，公司也召開了一些類似這樣的局部會議。但是總體感覺還不夠。會議討論有時(shí)難免影響決策進(jìn)度，但是“磨刀不誤砍柴工”，會議討論能最大限度地集思廣益，讓每個(gè)人互相認(rèn)識并學(xué)習(xí)，這種方式我覺得在我們公司應(yīng)該經(jīng)常舉行，但是一定得有一個(gè)主持人，以提高效率。

4、對公司的建議。

節(jié)約。我覺得一個(gè)公司是否節(jié)約不在于公司的大小，在于一個(gè)公司理念和狀態(tài)的體現(xiàn)，在于培養(yǎng)一個(gè)員工的工作和生活態(tài)度。

公司的下班后的電源是不熄滅的，這雖然浪費(fèi)的只是少數(shù)的，但是積少成多，也可能產(chǎn)生不安全的因素。每個(gè)人都應(yīng)該珍惜公司的資源，自覺隨手關(guān)燈等等。公司的物品要好好保管。

20__，愿與公司一起騰飛！

部門2023年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃二

一、 經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價(jià)： 強(qiáng) 項(xiàng)

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好！

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、 在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、 積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！

3、 通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！

二、 作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價(jià)：

強(qiáng) 項(xiàng)

1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。

弱 項(xiàng)

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤！

2、控制力，意識力不夠強(qiáng)。

3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、 對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、 保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、 努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子！

三、 在同管理級別中，我認(rèn)為自己的能力處于（請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”）：

a、第一b、第二（√）c、第三d其他

四、 為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平？

答：盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過（請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打“√”）：

a、 不斷自我反省（√ ） b、上司定期的指導(dǎo)和批評（√ ）

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)（√ ） d、其它方式（√）_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作 ，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，2023年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2、管理方面：

1、 較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、 本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、 與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、 在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。

五、 201_年度工作計(jì)劃：

項(xiàng) 目完成時(shí)限備 注

1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案

2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)

3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)

4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日

5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長期

6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期

7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期

六、 請對公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議：（可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面）

答：1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長，需要進(jìn)步！

2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？

3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。

【第2篇 計(jì)劃生育年度個(gè)人工作總結(jié)范文

【篇一】____年來，我社區(qū)在街道黨工委、街道計(jì)生辦領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以中央《決定》為工作指導(dǎo)思想,緊緊圍繞控制人口數(shù)量,提高出生人口素質(zhì),優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)這一任務(wù),依靠社區(qū)干部和群眾，有條不紊地在社區(qū)開展了形式多樣的計(jì)劃生育宣傳服務(wù)工作。現(xiàn)將____年工作總結(jié)如下：

一、轄區(qū)基本情況

我社區(qū)共分為了18個(gè)居民小組，也配備了18名節(jié)育保健員?，F(xiàn)有常住人口3238人，其中育齡婦女746人，其中已婚育齡婦女656人，未婚育齡婦女90人。一年來，我們社區(qū)計(jì)生辦公室在村黨委和村委會的領(lǐng)導(dǎo)下，動員廣大群眾自覺實(shí)行計(jì)劃生育，深化宣傳，搞好服務(wù)。全年社區(qū)共出生34人，一孩24人，其中女孩12人，男孩12人。二孩10人，其中女孩4人，男孩6人。共落實(shí)長效節(jié)育措施21人，其中上環(huán)15人，絕育6人。藥物流產(chǎn)6人，人流9人，引產(chǎn)2人。

由于征地拆遷工作幾乎覆蓋我社區(qū)整個(gè)區(qū)域，所以，我們工作的重點(diǎn)是住進(jìn)臨時(shí)過渡房的拆遷戶和部分在外租住的村民，我作為計(jì)生管理員也不斷的督促計(jì)劃生育節(jié)育保健員及時(shí)關(guān)注這些育齡群眾動態(tài)，并且也通過電話、上門隨訪等方式主動聯(lián)系、關(guān)心育齡群眾，將“早預(yù)防”、“主動服務(wù)”貫徹計(jì)劃外生育工作始終。

二、做好日常計(jì)生各項(xiàng)工作

對于未婚的育齡婦女：作為計(jì)生管理員，我堅(jiān)持帶領(lǐng)著18位節(jié)育保健員，對照著各組的戶籍名冊，對16—45周歲的育齡婦女做到心中有數(shù)。對于那些已經(jīng)有對象的青年未婚男女，及時(shí)電話提醒其國家的法定婚齡是女滿20周歲、男滿22周歲，并且告知可以于登記前到社區(qū)領(lǐng)取兩張計(jì)生免費(fèi)券，強(qiáng)調(diào)其重要性。聽見有同居傳言或者遇到未登記卻先辦好結(jié)婚儀式的青年男女，找到其暫住地，晚上帶好避孕藥具上門拜訪，宣傳法定婚齡、計(jì)生政策以及婚后的注意事項(xiàng)等，并且有規(guī)律地上門隨訪，避免未婚先育，做到了“早預(yù)防”。

對于已婚的育齡婦女：講解懷孕后辦理“生育狀況證明”所需材料跟步驟，特殊對象如流動人口嫁入或成為入贅女婿者或買房者的注意事項(xiàng)，以及孩子報(bào)戶口的程序，盡量口頭宣傳到位。

對于生育后的婦女：孩子出生3個(gè)月內(nèi)必須帶好避孕藥具上門隨訪，宣傳順產(chǎn)3個(gè)月、剖腹產(chǎn)6個(gè)月后，落實(shí)長效避孕措施的好處及獎勵政策。宣傳計(jì)生政策，對符合二胎政策的，具體講解批二胎的年齡限制和辦理手續(xù)。

對于避孕期的婦女：鼓勵未落實(shí)長效避孕措施的婦女，尊重她們的對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇，我陪同或由節(jié)育保健員陪同落實(shí)措施。對于四項(xiàng)手術(shù)無論上、取環(huán)還是人流等的婦女，都于當(dāng)月上門隨訪，關(guān)心婦女身體狀況。

對于更年期的婦女：對絕經(jīng)滿半年的婦女，建議其可以到醫(yī)院取環(huán)。

三、開展形式多樣的宣傳活動，為育齡群眾辦實(shí)事

(一)扎實(shí)做好扶貧幫困工作。春節(jié)期間，社區(qū)計(jì)生干部在社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持下，開展了走訪慰問活動，為貧困家庭、貧困母親、孤兒、孤寡老人送去慰問金和慰問品，在新春佳節(jié)之際送去融融暖意，與他們一同克服生活的艱辛，分享節(jié)日的歡樂與祥和，為他們更增一份生活的勇氣與信心。

(二)開展流動人口“春風(fēng)行動”。____年2月1日到3月15日，社區(qū)在在社區(qū)黨總支的支持下，遵照“關(guān)于做好街道____年流動人口計(jì)劃生育‘春風(fēng)行動’工作的通知”，針對新春佳節(jié)大量流動人口集中返鄉(xiāng)和外出務(wù)工的有利時(shí)機(jī)，采取多種形式，認(rèn)真做好流動人口的人口和計(jì)劃生育宣傳教育活動。在流動人口密集地設(shè)立宣傳服務(wù)點(diǎn)，并且懸掛橫幅，吸引群眾注意力。期間將計(jì)生知識宣傳印刷品，發(fā)放到每個(gè)前來咨詢及路過的新蘇州人手中，使之了解更多計(jì)劃生育方面的政策法規(guī)及避孕節(jié)育知情選擇常識。開展入戶工作，在發(fā)放計(jì)生政策宣傳材料的同時(shí)，通過填寫流動人口統(tǒng)計(jì)表、信息采集表等，摸清轄區(qū)內(nèi)新流入人員計(jì)生動態(tài)，找出重點(diǎn)關(guān)注對象。針對擁有婚育證明的流動人員，查看其結(jié)婚證、身份證、暫住證等證件，齊全者辦理管理服務(wù)卡，做到與戶籍人口同宣傳、同管理、同服務(wù)。在本次“春風(fēng)行動”中，共發(fā)放催交婚育證明通知書300份，節(jié)后查驗(yàn)婚育證明15本，發(fā)放宣傳材料500份，開展宣傳活動1次，宣傳550人次，發(fā)放避孕工具450只，收到良好效果。

(三)慶?！叭恕眹H勞動?jì)D女節(jié)100周年。趁“三八”婦女節(jié)來臨之際，在社區(qū)婦女干部的組織號召下，三位資深婦女干部、婦女隊(duì)長和先進(jìn)婦女代表齊聚一堂，在輕松愉悅的氣氛下開展了婦女代表茶話會活動。茶話會過程中，社區(qū)黨委副書記對我社區(qū)近年來的婦女工作取得的成就表示肯定，對于存在的不足也提出了寶貴的改善意見。她指出，我們要努力克服各種可能的不利因素，消除工作中的阻礙與困難，把工作做的更好、更扎實(shí)。在拆遷的特殊時(shí)期，我們也要起好先鋒帶頭作用，配合拆遷人員把政策宣傳到位，努力做好婦女的思想工作。三人資深婦女干部都熱情洋溢地?cái)⑹隽擞H身經(jīng)歷的這幾十年來的婦女工作的巨大進(jìn)步和取得的輝煌成果，說到激動之處還潸然淚下，她們對于我們新一代的婦女工作人員還能時(shí)刻不忘前輩的全身心奉獻(xiàn)而感動不已，回憶起當(dāng)初年輕時(shí)的艱辛與不易，勸戒我們新時(shí)期的婦女工作人員要懂得珍惜現(xiàn)在的有利條件，充分發(fā)揮各自特長，積極努力，為我們社區(qū)的婦女工作貢獻(xiàn)自身的力量，為婦女辦實(shí)事、辦好事。

(四)“5.29”計(jì)生協(xié)會活動日。借此有利契機(jī)，社區(qū)遵照上級計(jì)生組織有關(guān)通知精神，于____年5月29日上午，同湖沁、婁北、眾涇、御窯、玉成社區(qū)一起組織了計(jì)生協(xié)會干部及廣大協(xié)會會員在湖沁社區(qū)活動廣場上開展豐富多彩的宣傳服務(wù)活動。在社區(qū)活動廣場上懸掛“熱烈慶祝中國計(jì)劃生育協(xié)會成立30周年，穩(wěn)定低生育水平，統(tǒng)籌解決人口問題，促進(jìn)人的全面發(fā)展”橫幅以突出活動主題，在宣傳欄及人口密集處張貼大幅計(jì)生常識海報(bào)，以吸引廣大群眾注意力，促使其積極參與到活動中來。計(jì)生協(xié)會干部及廣大協(xié)會會員將事先準(zhǔn)備好的生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等宣傳資料逐一發(fā)放給到場群眾，并配以開瓶器等贈品，以激發(fā)群眾獲取宣傳資料的興趣。與此同時(shí)，我們還進(jìn)行了避孕藥具的發(fā)放，借此活動之機(jī)更好地推廣避孕節(jié)育措施。通過此次活動，不但使群眾們對計(jì)劃生育方面的常規(guī)知識有了補(bǔ)充了解、加深了印象，而且提高了社區(qū)群眾的積極性以及在政策引導(dǎo)下按計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育的自覺性，活動取得了明顯的社會效果，獲得了圓滿成功。

(五)“8·26幫困助學(xué)行動日”。又一個(gè)“8·26幫困助學(xué)行動日”來臨了，社區(qū)婦代會在社區(qū)黨委、村委的領(lǐng)導(dǎo)下，將“8·26幫困助學(xué)行動日”的活動提上議事日程。8月25日下午，幫困助學(xué)行動拉開了序幕。趁著傍晚全體家庭成員都在家的機(jī)會，在社區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，社區(qū)婦代會主任一行5人進(jìn)行上門走訪慰。至晚上六點(diǎn)半，我們共走訪慰問了3個(gè)貧困家庭，送出助學(xué)金共計(jì)1500元，書包、文具等學(xué)習(xí)用品多件，共計(jì)300元。8月26日下午，貧困生和他們的愛心媽媽們來到我們社區(qū)婦女之家活動室，趁“8·26幫困助學(xué)行動日”來臨之際，社區(qū)的多位愛心媽媽們利用募集的愛心善款，為貧困生們購置學(xué)習(xí)用品，并由三位愛心代表贈與貧困生們。

四、特殊情況

我社區(qū)還存在特殊情況，那就是社區(qū)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，特設(shè)兩委一班，接手管理御苑家園小區(qū)。10月，成立御苑家園社區(qū)籌備組，____年10月28日御苑家園社區(qū)正式成立，自此，御苑家園社區(qū)的計(jì)生日常工作才正式接手。截止目前，御苑家園社區(qū)有戶籍人口830人，育齡段婦女269人，____年新出生人口為10人，均為一孩，其中男孩7人，女孩3人。

在____年的工作中，我們還是會繼續(xù)不斷的努力，不斷提高我們的工作熱情，做好社區(qū)及御苑家園社區(qū)的計(jì)生工作，在基層崗位上為我們的計(jì)生國策做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

【篇二】

圍繞鎮(zhèn)黨委、政府“保類進(jìn)位”的工作目標(biāo)，在上級主管部門的指導(dǎo)下，__年至今，我與計(jì)生戰(zhàn)線全體工作人員，緊緊抓住“控制人口增長”不放松，認(rèn)真扎實(shí)搞好每一項(xiàng)工作，取得了較好的成績。

一、健全工作機(jī)制，落實(shí)經(jīng)常性工作為主

計(jì)劃生育工作是我國的一項(xiàng)基本國策，在各級目標(biāo)管理考核中占有重要地位，并實(shí)行“一票否決”，在工作實(shí)踐中，必須堅(jiān)持“經(jīng)常抓，抓經(jīng)常”，才能確保工作任務(wù)落到實(shí)處。

為推動全鎮(zhèn)計(jì)生工作，我一直把制度建設(shè)擺在第一位，通過建立健全各項(xiàng)制度，推動經(jīng)常性工作。今年以來，黨委、政府先后聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于對計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)的考核辦法》、《關(guān)于推行計(jì)劃生育村民自治的補(bǔ)充規(guī)定》，鎮(zhèn)人民政府以《督辦通知》的形式對節(jié)育手術(shù)實(shí)行月清月結(jié)。這一系列措施強(qiáng)化了責(zé)任區(qū)和村支兩委的工作責(zé)任，基本做到每月一小結(jié)、每季一考核、年終大評估，從而真正實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育“以經(jīng)常性工作為主”。同時(shí)，鎮(zhèn)里還出臺了《關(guān)于計(jì)劃生育重大責(zé)任追究的實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工計(jì)劃生育管理的規(guī)定》等，使全鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作有章可循，有制度管人，有人做事。

二、完善村為主和村民自治機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作重心下移

計(jì)劃生育村為主和村民自治，是新時(shí)期人口與計(jì)劃生育工作的發(fā)展之路、改革之路、必由之路。我鎮(zhèn)自去年推行計(jì)劃生育村民自治以來，取得了一定的成效。今年5月31日，在全市的“計(jì)劃生育村為主村民自治經(jīng)驗(yàn)交流會”上，洪山殿鎮(zhèn)作了經(jīng)驗(yàn)介紹。會后，鎮(zhèn)黨委、政府又對村民自治工作作了專門部署。按照黨委、政府的工作思路，我著手起草了《計(jì)劃生育村民本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊自治章程》和《計(jì)劃生育村民自治協(xié)議書》的指導(dǎo)性條款。各村在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實(shí)際，對相關(guān)條款進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，如：柞子村、前塘村規(guī)定對兩女戶的小孩實(shí)行九年制義務(wù)教育全免費(fèi)入學(xué);永忠村規(guī)定對兩女結(jié)扎戶一次入500元養(yǎng)老保險(xiǎn)，并在其小孩義務(wù)教育期間每年補(bǔ)助100元學(xué)費(fèi);梓木村規(guī)定對自愿放棄再生育的家庭一次性獎勵1000元……到7月底，已有37個(gè)村按法定程序通過了新的《計(jì)劃生育村民自治章程》，有26個(gè)村與農(nóng)戶簽訂了《計(jì)劃生育村民自治協(xié)議書》，從而使我鎮(zhèn)的計(jì)生工作走上了村民自治的良性發(fā)展軌道。

三、加強(qiáng)流動人口管理，提升基層基礎(chǔ)工作水平

流動人口管理一直是計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，我鎮(zhèn)的違法生育90%以上是流出人口造成的。為了破解這一難題，我們積極向縣局請示，縣計(jì)生局于4月7日到新檀村就流動人口的計(jì)劃生育管理辦點(diǎn)示范。5月13日，全鎮(zhèn)流動人口管理現(xiàn)場會議在新檀村召開，之后，“八個(gè)一”的流動人口計(jì)劃生育管理模式迅速推向全鎮(zhèn)。現(xiàn)在，每個(gè)村的流出已婚育齡婦女，都按照上級要求與村上簽訂了合同書，找出了擔(dān)保人，并按時(shí)向村上通報(bào)居住地的地址和聯(lián)系方式，及時(shí)寄回有效的孕檢證明;村上也及時(shí)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊為每個(gè)對象辦理了婚育證明，建立了計(jì)劃生育管理卡，流動人口以戶籍地和現(xiàn)居地共同管理的工作格局初步形成。以加強(qiáng)流動人口管理為基礎(chǔ)，我們對基層基礎(chǔ)工作提出了更高的要求。根據(jù)上級指示，對村務(wù)公開的內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的補(bǔ)充和完善，并督促責(zé)任區(qū)、村對環(huán)境較差的服務(wù)室進(jìn)行了整體搬遷。

四、抓好獎勵扶助和整治兩非，促進(jìn)工作全面發(fā)展

農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎勵扶助制度，是緩解實(shí)行計(jì)劃生育家庭的特殊困難，引導(dǎo)農(nóng)民自覺實(shí)行計(jì)劃生育的一項(xiàng)基本的計(jì)劃生育獎勵制度。按照上級要求，計(jì)生辦于元月24日組織摸底培訓(xùn)，2月24日進(jìn)行二次復(fù)核，4月29日以后又進(jìn)行多次核實(shí)，先后共進(jìn)行了五次調(diào)查核實(shí)，三次村組公示，最后確定了22個(gè)村的37名對象享受獎勵扶助金。

集中整治“兩非”是貫徹落實(shí)省政府194號令、有效遏制性別比失衡的一項(xiàng)重要舉措。4月份以來，我們先后對扶沖村吳愛香等13名對象終止妊娠的情況展開調(diào)查，并于7月8日對洪山實(shí)業(yè)公司職工醫(yī)院的b超醫(yī)師王計(jì)華進(jìn)行立案查處，在全鎮(zhèn)形成了集中整治“兩非”的良好氛圍。

經(jīng)過計(jì)生工作工作和全體鎮(zhèn)村干部的努力，我鎮(zhèn)計(jì)生工作水平進(jìn)一步提高，到7月底，共出生嬰兒479人，其中計(jì)內(nèi)457人，計(jì)劃生育率達(dá)95.4%，比去年同期提高0.7個(gè)百分點(diǎn);村為主比率達(dá)93.2%，比去年同期提高4.5個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，婚育新風(fēng)進(jìn)一步深入廣大農(nóng)戶，幾個(gè)月來，有68對育齡夫婦自覺領(lǐng)取了《獨(dú)生子女父母光榮證》，42對兩女戶主動落實(shí)了結(jié)扎手術(shù)。

在工作過程中，本人的缺點(diǎn)也暴露無遺，一是太注重做事，理論學(xué)習(xí)不夠，不能用與時(shí)俱進(jìn)的人口理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，從而導(dǎo)致在實(shí)際工作中創(chuàng)新不夠。二是太注重完美，對干部關(guān)心不夠，日常工作期間對工作人員要求太過苛刻，從而導(dǎo)致內(nèi)部生動活潑的局面不夠。三是太注重結(jié)果，對過程管理不夠，不能對被考核單位的工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)，在考核時(shí)不能充分考慮被考核單位的實(shí)際情況，從而導(dǎo)致計(jì)生辦與少數(shù)單位之間團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠。

計(jì)劃生育工作責(zé)任重大，在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，集思廣益，與計(jì)生戰(zhàn)線的全體同志負(fù)重奮進(jìn)，認(rèn)真扎實(shí)地做好迎檢的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為全面實(shí)現(xiàn)黨委、政府的工作目標(biāo)而努力奮斗。

【篇三】

我作為本單位的計(jì)生工作人員，認(rèn)真貫徹落實(shí)《人口與計(jì)劃生育法》和計(jì)生工作例，積極開展人口和計(jì)劃生育綜合管理，本人在多年的工作中，在主管部門的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆二中三中全會精神，落實(shí)科發(fā)展觀，努力工作，團(tuán)結(jié)職工與計(jì)生戰(zhàn)線的全體工作人員,維護(hù)女工的合法權(quán)益，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家的法律法規(guī)，堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真做好自己的本職工作，為廣大職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，_年圓滿完成了人口計(jì)生工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工們的好評，連續(xù)多年獲得了海港區(qū)計(jì)生局人口與計(jì)劃生育先進(jìn)個(gè)人，公司局級的先進(jìn)個(gè)人稱號。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，排找不足，現(xiàn)將本人的思想和工作情況簡要總結(jié)如下：

一、基本情況

我們自來水公司有職工__人，_年出生__人，懷孕__人，出生率__%，已婚育齡婦女__人，采取各種節(jié)育措施__人，綜合節(jié)育率100%。領(lǐng)取獨(dú)生子女父母光榮證__對，計(jì)劃生育率100%。

二、思想方面

多年來，本人熱愛自己的本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆二中三中全會精神及科學(xué)發(fā)展觀理論，用科學(xué)理論指導(dǎo)計(jì)生工作實(shí)踐，堅(jiān)持貫徹黨的路線方針政策，始終與黨中央保持一致.

三、學(xué)習(xí)方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省、市制定的與計(jì)劃生育工作相關(guān)的方針政策，使之能正確指導(dǎo)工作方向。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》;《人口與計(jì)劃生育法》;《_省計(jì)劃生育細(xì)則》;《__人59號和秦人口職工2——4號》文件精神，組織計(jì)生委員和部分職工參加__區(qū)計(jì)生局和轄區(qū)辦事處組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)幫助婦女提高計(jì)劃生育方面的知識。

四、宣傳方面

(1)為貫徹落實(shí)國家的計(jì)劃生育政策，努力做好基層工作，我組織召開了部分婦女座談會，宣傳計(jì)劃生育政策和法律法規(guī)，聽取女職工對計(jì)劃生育工作的意見和政策咨詢。并進(jìn)行一一解答。

(2)大力開展宣傳教育，轉(zhuǎn)變婚育觀念，營造計(jì)劃生育良好氛圍，以轉(zhuǎn)變職工的觀念為出發(fā)點(diǎn)，采取多種方式，不斷增強(qiáng)宣傳教育工作的滲透力。堅(jiān)持經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)假日宣傳相結(jié)合。重點(diǎn)結(jié)合《人口與計(jì)劃生育法》、《人口與計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》，有針對性加大宣傳力度。

(3)通過刷寫標(biāo)語，辦黑板報(bào)，組織已婚育齡婦女觀看計(jì)生科教光盤，面對面咨詢等多種形式開展宣傳教育活動，很受育齡婦女的歡迎。真正做到了深入人心，使計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到了實(shí)處。

(4)開展宣傳教育。按照“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”的要求，結(jié)合機(jī)關(guān)單位育齡婦女新觀念，我組織開展了科普知識學(xué)習(xí)，專門組織學(xué)習(xí)《人口與計(jì)劃生育法》、《社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、計(jì)生條例等，使人口與計(jì)劃生育法律、政策深入人心，計(jì)生管理逐步走上法制化道路。

五、工作方面

(1)心系群眾。善待職工，依法維護(hù)職工計(jì)生合法權(quán)益，想方設(shè)法，主動幫助計(jì)生特困家庭排憂解難，解決實(shí)際問題，送去關(guān)心，送去溫暖，送去親情。

(2)堅(jiān)持原則。淡泊名利，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

(3)忠于職守。勤奮敬業(yè)，創(chuàng)造性地開展工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)新有為，扎實(shí)工作。

(4)業(yè)務(wù)精練。熟悉掌握自己的業(yè)務(wù)水平，能夠認(rèn)真傾聽女職工的心聲，為廣大職工辦實(shí)事、辦好事。用自己的熱心和耐心全心全意為職工服務(wù)。

(5)評選先進(jìn)。積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展“崗位技術(shù)練兵”;“巾幗建功明星”和“文明家庭”評選活動，培養(yǎng)職工的文明意識，為了把這項(xiàng)工作做好，我們特意編輯了評選“巾幗建功明星”和“文明家庭”參評條件，并對條件的內(nèi)容做了大量的宣傳。由各基層單位推薦，符合條件的個(gè)人和家庭入選并給予表彰獎勵。。

(6)開展活動。在每年的三八節(jié)到來之際，我們都組織廣大婦女職工開展跳繩、踢踺子、托球跑、文藝演出、奧運(yùn)知識、計(jì)劃生育藥具知識競賽搶答題等豐富多彩的文娛活動。通過競賽使廣大婦女對《人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育藥具知識》有了更多的了解。豐富女職工的業(yè)余生活和愛好，以達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)，團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助的群體意識，提高廣大婦女樹新風(fēng)，帶家庭，做貢獻(xiàn)的思想風(fēng)尚。使計(jì)劃生育工作真正成為人們自覺自愿的行動。

(7)保證育玲婦女孕檢是計(jì)劃生育工作的基礎(chǔ)，是計(jì)生工作的生命線，堅(jiān)持做好育玲婦女的孕情檢查和婦女的病查工作，全年共為育玲婦女的身體檢查兩次。普查人數(shù)達(dá)1200人。參檢率100%。堅(jiān)決杜絕規(guī)劃外懷孕，對患有婦女病的女職工得到了及時(shí)治療。

(8)制作月、季、年度各類報(bào)表，做到了上報(bào)及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

六、紀(jì)律方面

(1)能夠積極參加區(qū)機(jī)關(guān)組織的各項(xiàng)義務(wù)活動，不怕臟、不怕苦。

(2)能夠參加海港區(qū)計(jì)生局開展的各類活動，以豐富多彩的形式宣傳婚育觀念，并發(fā)放婚育新風(fēng)宣傳單若干份。

(3)在平常的工作中能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以集體為主，不計(jì)較各人得失，做到不早退、不遲到，遵守區(qū)里、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

七、藥具知識

做好藥具發(fā)放管理工作，根據(jù)上級部門的要求，制定藥具分配計(jì)劃，建立藥具總帳、分帳，對藥具帳目做到帳帳相符，帳物相符。并對育齡女職工的避孕藥具-

知識進(jìn)行宣傳，大力宣傳避孕方法的知情選擇，提高避孕方法的普及率、及時(shí)率、有效率，提高育齡女職工的生殖健康水平。同時(shí)根據(jù)個(gè)人差異情況，落實(shí)不同的節(jié)育措施，建立了節(jié)育藥器庫，供職工領(lǐng)取和使用，并做好了領(lǐng)取登記。

八、送溫暖。

為了使育玲婦女安心的工作，我們及時(shí)為她們辦理生育證和生孩子時(shí)的住院手續(xù)，看望產(chǎn)婦，探望生病的婦女，每年為落實(shí)政策發(fā)放獨(dú)生子女費(fèi)，送藥具上門服務(wù)。

九、存在問題

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的不夠好，尚不能滿足育齡婦女的要求，生殖健康普查工作仍要進(jìn)一步加強(qiáng)，優(yōu)生優(yōu)育有待進(jìn)一步加大。

總之,計(jì)生工作責(zé)任重大,在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),集思廣益,與計(jì)生戰(zhàn)線的全體同志負(fù)重奮進(jìn),堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步拓寬思路，自我加壓，加大措施，認(rèn)真履行職責(zé)，接受群眾監(jiān)督，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率及服務(wù)水平。

【第3篇 客服2023年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了____多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報(bào)專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，范文寫作對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，酷貓寫作范文網(wǎng)只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，范文top100通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑

《客服2023年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃》是篇酷貓寫作范文網(wǎng)，主要描述顧客、我們、公司、工作、問題、自己、產(chǎn)品、處理，看完如果覺得有用請記得（ctrl+d）收藏。

【第4篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)____年計(jì)劃生育年度個(gè)人工作總結(jié)范文

省、市加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作電視電話會議后，全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)結(jié)合實(shí)際對20__年加強(qiáng)履職盡責(zé)工作進(jìn)行動員部署。一個(gè)多月來，各地、各單位高度重視、積極行動，全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定成效?，F(xiàn)將工作進(jìn)展情匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任體系。省、市加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作電視電話會議后，6月26日市衛(wèi)生計(jì)生委召開了加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作動員大會，印發(fā)了關(guān)《20__年全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作實(shí)施方案》、《市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于成立加強(qiáng)履職盡責(zé)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《市衛(wèi)生計(jì)生委加強(qiáng)履職盡責(zé)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室責(zé)任工》、《市衛(wèi)生計(jì)生委加強(qiáng)履職盡責(zé)工作時(shí)間進(jìn)度表》等文件，對全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作進(jìn)行總體部署。各地、各單位認(rèn)真貫徹會議精神，全市13個(gè)縣市區(qū)和市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位都制定了《加強(qiáng)履職盡責(zé)工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了工作專班，明確了工作聯(lián)絡(luò)員，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。委機(jī)關(guān)以科室為單位，對履職盡責(zé)工作任務(wù)進(jìn)行分解，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人在各階段工作內(nèi)容和工作責(zé)任。委履職盡責(zé)辦結(jié)合落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行了督導(dǎo)。宜都、當(dāng)陽、夷陵等縣市區(qū)以及市中心醫(yī)院、市一醫(yī)院、市三醫(yī)院等市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位采取多種方式，對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作全面部署。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市成立31個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員416人;成立工作專班31個(gè)，成員196人，聯(lián)絡(luò)員31人;召開動員會124場;全市加強(qiáng)統(tǒng)履職盡責(zé)工作全面有序開展。

(二)廣泛宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任意識。全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作開展以來，活動情況通過中新網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中國急救網(wǎng)、三峽日報(bào)、三峽晚報(bào)、三峽商報(bào)、三峽宜昌網(wǎng)、三峽新聞網(wǎng)、湖北省衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局網(wǎng)、湖北省疾控中心網(wǎng)站、以及各地方電視臺和單位門戶網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳。上報(bào)活動信息142條。各地、各單位都能借助網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視、電臺等新聞媒體的力量，多渠道、深層次、全方位宣傳加強(qiáng)履職盡責(zé)工作。6月24日，市衛(wèi)生計(jì)生委組織60多名機(jī)關(guān)干部，到宜昌市反腐倡廉警示教育基地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在講解員的引導(dǎo)下，大家重溫了我們黨幾代領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要論述，認(rèn)真聽取了工作人員關(guān)于正反典型事例的講解，觀看了反腐倡廉警示教育片。一樁樁典型案例、一段段教育視頻，讓所有參觀者深受教育。認(rèn)真開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線工作。市衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)親自上線接聽市民的咨詢、投訴，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，得到市民的理解與支持。上半年辦理咨詢、投訴、舉報(bào)285件。

(三)積極公開承諾，強(qiáng)化社會監(jiān)督。根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于在全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展“十萬人簽名”活動的通知》要求，市衛(wèi)生計(jì)生委通過座談會、信函等形式，征求社會各界多方意見和建議制定履職盡責(zé)承諾書。印發(fā)《關(guān)于在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展“履職盡責(zé)承諾簽名”活動的通知》，對履職盡責(zé)簽名承諾活動進(jìn)行了部署，要求全市各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門、市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位在6月9日-12日開展以 “全面履行衛(wèi)生計(jì)生責(zé)任，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益” 為主題的承諾簽名活動。6月11日，市衛(wèi)生計(jì)生委組織委機(jī)關(guān)干部職工、科級單位代表等80多人在委黨組書記顧昱帶領(lǐng)下莊嚴(yán)承諾：嚴(yán)格依法行政、落實(shí)健康惠民、樹立良好政風(fēng)行風(fēng)、構(gòu)建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系、暢通群眾監(jiān)督渠道，堅(jiān)持依法履職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效行政、廉潔從政，全力解決人民群眾反映強(qiáng)烈、損害經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境的衛(wèi)生計(jì)生突出問題，讓更高水平的衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)惠及全市人民群眾，為加快建設(shè)“既大又強(qiáng)、特優(yōu)特美”的現(xiàn)代化特大城市做出新貢獻(xiàn)。截止6月12日，全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)有16538名醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生人員進(jìn)行了簽名。全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)各單位公布了舉報(bào)投訴電話、郵箱，暢通了群眾訴求渠道。

(四)以點(diǎn)帶面示范，強(qiáng)化典型引路。市衛(wèi)生計(jì)生委確定宜都市、宜昌市中心人民醫(yī)院為委黨政主要負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)工作試點(diǎn)。其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)分管工作，各自建立了1個(gè)工作聯(lián)系點(diǎn)。工作試點(diǎn)和聯(lián)系點(diǎn)要求做到工作方式開拓創(chuàng)新，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，確保衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)履職盡責(zé)工作在內(nèi)容上有效落實(shí)。

二、存在主要問題

一是工作進(jìn)展情況不平衡。有的單位工作不主動，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件、工作方案、工作進(jìn)度上報(bào)不及時(shí)。

二是工作信息質(zhì)量不高。有的單位工作動態(tài)信息編發(fā)不及時(shí)，缺乏特色、亮點(diǎn)，比較空洞，一定程度上存在敷衍現(xiàn)象，信息數(shù)量和質(zhì)量有所下降。

三是活動氛圍不夠濃厚。少數(shù)單位對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作采取的宣傳措施不夠具體(如少數(shù)單位沒有借助公開承諾簽名平臺好好宣傳)，群眾知曉度不高。

三、下一步工作計(jì)劃

下一步，將重點(diǎn)圍繞加強(qiáng)履職盡責(zé)自查自糾和督導(dǎo)檢查工作，深入查找突出問題，建立工作臺賬，狠抓整改落實(shí)。

(一)提高思想認(rèn)識。加強(qiáng)對各地、各單位工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，提高對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作的認(rèn)識。對工作不上心，力度不大，沒有具體措施、責(zé)任意識不強(qiáng)的單位進(jìn)行通報(bào)批評。強(qiáng)化對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作宣傳和報(bào)道，積極營造活動氛圍。豐富活動載體，自覺履行服務(wù)承諾，主動接受監(jiān)督，擴(kuò)大活動影響力。

(二)認(rèn)真自查自糾。將自查自糾重點(diǎn)放在群眾最關(guān)心、最迫切、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題上，通過深入開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查和回訪，完善第三方評價(jià)機(jī)制，收集自查自糾中的意見和建議。認(rèn)真制定整改方案，明確整改要求，落實(shí)整改責(zé)任。針對醫(yī)院“統(tǒng)方”問題，加強(qiáng)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)防統(tǒng)方工作監(jiān)督。

(三)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。市衛(wèi)生計(jì)生委加強(qiáng)履職盡責(zé)辦公室按照履職盡責(zé)重點(diǎn)工作內(nèi)容和進(jìn)度安排，對市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位進(jìn)行重點(diǎn)督辦。同時(shí)組織專班深入到縣市區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位開展督導(dǎo)檢查，指導(dǎo)基層增強(qiáng)責(zé)任意識、依法行政、提高服務(wù)質(zhì)量。通過查找問題、分析原因，促進(jìn)各單位進(jìn)一步提高認(rèn)識，完善制度、健全監(jiān)督制約機(jī)制。

(四)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化委機(jī)關(guān)科室和各單位的責(zé)任意識，按照“管行業(yè)、必須管行風(fēng)”原則，在全系統(tǒng)形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體單位配合抓和一級抓一級、層層抓落實(shí)的良好工作格局。對相關(guān)任務(wù)進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，促進(jìn)各地、各單位不斷加強(qiáng)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正不正之風(fēng)。

【第5篇 行政前臺年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃

(1)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

(2)在接待來訪客戶的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對客戶要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。

在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。

回顧本季度的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員，為全面建設(shè)協(xié)盛的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益，把檔精神與實(shí)際情況結(jié)合起來，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)

四、在勤的方面：

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。本季度以來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表。

五、在績的方面：

本人工作思路清晰，計(jì)劃性、前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性強(qiáng);開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

六、在廉的方面：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律，工作紀(jì)律。自覺做到與公司保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨(dú)斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受;務(wù)實(shí)為公司，員工，不弄虛作假、與公司爭利。

(2)在干部選拔任用工作中，認(rèn)真執(zhí)行《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動協(xié)盛用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人，并引導(dǎo)、教育員工自覺執(zhí)行協(xié)盛各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立愛公司如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。

(4)密切聯(lián)系客戶，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展公司和客戶的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想，把客戶滿意不滿意、擁護(hù)_、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為公司辦實(shí)事、辦好事。為客戶創(chuàng)造利潤就是為公司創(chuàng)造價(jià)值。

(5)按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

總的來說，本季度來，本人分管、協(xié)管的部門較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

新的季度里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。新的時(shí)間會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

【第6篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育____年度個(gè)人工作總結(jié)范文

省、市加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作電視電話會議后，全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)結(jié)合實(shí)際對20__年加強(qiáng)履職盡責(zé)工作進(jìn)行動員部署。一個(gè)多月來，各地、各單位高度重視、積極行動，全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定成效?，F(xiàn)將工作進(jìn)展情匯報(bào)如下：

一、工作完成情況

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任體系。省、市加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作電視電話會議后，6月26日市衛(wèi)生計(jì)生委召開了加強(qiáng)履職盡責(zé)督促檢查工作動員大會，印發(fā)了關(guān)《20__年全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作實(shí)施方案》、《市衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于成立加強(qiáng)履職盡責(zé)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《市衛(wèi)生計(jì)生委加強(qiáng)履職盡責(zé)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室責(zé)任工》、《市衛(wèi)生計(jì)生委加強(qiáng)履職盡責(zé)工作時(shí)間進(jìn)度表》等文件，對全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作進(jìn)行總體部署。各地、各單位認(rèn)真貫徹會議精神，全市13個(gè)縣市區(qū)和市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位都制定了《加強(qiáng)履職盡責(zé)工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了工作專班，明確了工作聯(lián)絡(luò)員，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。委機(jī)關(guān)以科室為單位，對履職盡責(zé)工作任務(wù)進(jìn)行分解，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人在各階段工作內(nèi)容和工作責(zé)任。委履職盡責(zé)辦結(jié)合落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行了督導(dǎo)。宜都、當(dāng)陽、夷陵等縣市區(qū)以及市中心醫(yī)院、市一醫(yī)院、市三醫(yī)院等市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位采取多種方式，對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作全面部署。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市成立31個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員416人;成立工作專班31個(gè)，成員196人，聯(lián)絡(luò)員31人;召開動員會124場;全市加強(qiáng)統(tǒng)履職盡責(zé)工作全面有序開展。

(二)廣泛宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任意識。全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作開展以來，活動情況通過中新網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中國急救網(wǎng)、三峽日報(bào)、三峽晚報(bào)、三峽商報(bào)、三峽宜昌網(wǎng)、三峽新聞網(wǎng)、湖北省衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局網(wǎng)、湖北省疾控中心網(wǎng)站、以及各地方電視臺和單位門戶網(wǎng)站進(jìn)行了宣傳。上報(bào)活動信息142條。各地、各單位都能借助網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視、電臺等新聞媒體的力量，多渠道、深層次、全方位宣傳加強(qiáng)履職盡責(zé)工作。6月24日，市衛(wèi)生計(jì)生委組織60多名機(jī)關(guān)干部，到宜昌市反腐倡廉警示教育基地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在講解員的引導(dǎo)下，大家重溫了我們黨幾代領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要論述，認(rèn)真聽取了工作人員關(guān)于正反典型事例的講解，觀看了反腐倡廉警示教育片。一樁樁典型案例、一段段教育視頻，讓所有參觀者深受教育。認(rèn)真開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線工作。市衛(wèi)生計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)親自上線接聽市民的咨詢、投訴，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，得到市民的理解與支持。上半年辦理咨詢、投訴、舉報(bào)285件。

(三)積極公開承諾，強(qiáng)化社會監(jiān)督。根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于在全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展“十萬人簽名”活動的通知》要求，市衛(wèi)生計(jì)生委通過座談會、信函等形式，征求社會各界多方意見和建議制定履職盡責(zé)承諾書。印發(fā)《關(guān)于在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展“履職盡責(zé)承諾簽名”活動的通知》，對履職盡責(zé)簽名承諾活動進(jìn)行了部署，要求全市各級衛(wèi)生計(jì)生行政部門、市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位在6月9日-12日開展以 “全面履行衛(wèi)生計(jì)生責(zé)任，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益” 為主題的承諾簽名活動。6月11日，市衛(wèi)生計(jì)生委組織委機(jī)關(guān)干部職工、科級單位代表等80多人在委黨組書記顧昱帶領(lǐng)下莊嚴(yán)承諾：嚴(yán)格依法行政、落實(shí)健康惠民、樹立良好政風(fēng)行風(fēng)、構(gòu)建黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系、暢通群眾監(jiān)督渠道，堅(jiān)持依法履職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效行政、廉潔從政，全力解決人民群眾反映強(qiáng)烈、損害經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境的衛(wèi)生計(jì)生突出問題，讓更高水平的衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)惠及全市人民群眾，為加快建設(shè)“既大又強(qiáng)、特優(yōu)特美”的現(xiàn)代化特大城市做出新貢獻(xiàn)。截止6月12日，全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)有16538名醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生人員進(jìn)行了簽名。全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)各單位公布了舉報(bào)投訴電話、郵箱，暢通了群眾訴求渠道。

(四)以點(diǎn)帶面示范，強(qiáng)化典型引路。市衛(wèi)生計(jì)生委確定宜都市、宜昌市中心人民醫(yī)院為委黨政主要負(fù)責(zé)人履職盡責(zé)工作試點(diǎn)。其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)分管工作，各自建立了1個(gè)工作聯(lián)系點(diǎn)。工作試點(diǎn)和聯(lián)系點(diǎn)要求做到工作方式開拓創(chuàng)新，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，確保衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)履職盡責(zé)工作在內(nèi)容上有效落實(shí)。

二、存在主要問題

一是工作進(jìn)展情況不平衡。有的單位工作不主動，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件、工作方案、工作進(jìn)度上報(bào)不及時(shí)。

二是工作信息質(zhì)量不高。有的單位工作動態(tài)信息編發(fā)不及時(shí)，缺乏特色、亮點(diǎn)，比較空洞，一定程度上存在敷衍現(xiàn)象，信息數(shù)量和質(zhì)量有所下降。

三是活動氛圍不夠濃厚。少數(shù)單位對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作采取的宣傳措施不夠具體(如少數(shù)單位沒有借助公開承諾簽名平臺好好宣傳)，群眾知曉度不高。

三、下一步工作打算

下一步，將重點(diǎn)圍繞加強(qiáng)履職盡責(zé)自查自糾和督導(dǎo)檢查工作，深入查找突出問題，建立工作臺賬，狠抓整改落實(shí)。

(一)提高思想認(rèn)識。加強(qiáng)對各地、各單位工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，提高對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作的認(rèn)識。對工作不上心，力度不大，沒有具體措施、責(zé)任意識不強(qiáng)的單位進(jìn)行通報(bào)批評。強(qiáng)化對加強(qiáng)履職盡責(zé)工作宣傳和報(bào)道，積極營造活動氛圍。豐富活動載體，自覺履行服務(wù)承諾，主動接受監(jiān)督，擴(kuò)大活動影響力。

(二)認(rèn)真自查自糾。將自查自糾重點(diǎn)放在群眾最關(guān)心、最迫切、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題上，通過深入開展服務(wù)對象滿意度調(diào)查和回訪，完善第三方評價(jià)機(jī)制，收集自查自糾中的意見和建議。認(rèn)真制定整改方案，明確整改要求，落實(shí)整改責(zé)任。針對醫(yī)院“統(tǒng)方”問題，加強(qiáng)二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)防統(tǒng)方工作監(jiān)督。

(三)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。市衛(wèi)生計(jì)生委加強(qiáng)履職盡責(zé)辦公室按照履職盡責(zé)重點(diǎn)工作內(nèi)容和進(jìn)度安排，對市直醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位進(jìn)行重點(diǎn)督辦。同時(shí)組織專班深入到縣市區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位開展督導(dǎo)檢查，指導(dǎo)基層增強(qiáng)責(zé)任意識、依法行政、提高服務(wù)質(zhì)量。通過查找問題、分析原因，促進(jìn)各單位進(jìn)一步提高認(rèn)識，完善制度、健全監(jiān)督制約機(jī)制。

(四)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化委機(jī)關(guān)科室和各單位的責(zé)任意識，按照“管行業(yè)、必須管行風(fēng)”原則，在全系統(tǒng)形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、全體單位配合抓和一級抓一級、層層抓落實(shí)的良好工作格局。對相關(guān)任務(wù)進(jìn)行任務(wù)分解，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，促進(jìn)各地、各單位不斷加強(qiáng)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，糾正不正之風(fēng)。

【第7篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府：

轉(zhuǎn)眼之間，半年以過，半年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”的要求，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高個(gè)人素質(zhì)，盡能力完成鎮(zhèn)黨委、政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、以學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，使個(gè)人素質(zhì)得到了提高

黨的______提出了要建立學(xué)習(xí)型社會，同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對每個(gè)人，尤其是對我們基層干部來講，形成了“逆水行舟，不進(jìn)則退”的嚴(yán)峻考驗(yàn)，因此，半年來，本人狠抓了政治理論學(xué)習(xí)及其它知識的學(xué)習(xí)。

一是政治理論學(xué)習(xí)求“深”。近此年來，雖然不斷進(jìn)行了黨的十五大、______以及“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，但個(gè)人覺得，只理解了其然，而沒有理解其所以然，尤其對黨的各項(xiàng)農(nóng)村政策理解的不夠深刻，沒有將理論應(yīng)用于實(shí)踐中，半年來，本人除了參加正常一、三、五政治理論學(xué)習(xí)和十六屆三中全會、兩個(gè)條例學(xué)習(xí)外，我將黨刊作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，對各項(xiàng)政策的全文進(jìn)行認(rèn)真閱讀，并對評論文章進(jìn)行仔細(xì)琢磨，力求學(xué)深、學(xué)透，同時(shí)，還堅(jiān)持記學(xué)習(xí)筆記和撰寫心得體會，半年來，共撰寫心得體會。

二是業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)求“精”。辦公室工作，要求工作人員具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，通過四月份全區(qū)公開選拔機(jī)關(guān)工作人員考試看，從一定程度上說明了本人的差距，半年來，我先后自學(xué)了辦公自動化管理、秘書工作及應(yīng)用文寫作等業(yè)務(wù)知識，參加了一期新聞寫作培訓(xùn)班，從一定程度上提高了業(yè)務(wù)知識水平。

三是其它知識學(xué)習(xí)求“廣”。為了開闊自己知識面，在工作空閑之余，也還能夠廣泛涉獵一些其它方面的知識。

二、中心工作

今年以來，按照黨委、政府安排，我在永星村包村，半年來，我積極配合村支部、村委會完成各項(xiàng)工作。

一是進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。年初，我們多方聯(lián)系種了公司、經(jīng)銷公司等單位，制定了“六個(gè)一”增收富民目標(biāo)，即人均一畝飼草，一畝制種，一畝中藥材，一畝蔬菜，一畝優(yōu)質(zhì)果園，戶均一座暖棚圈，在逐社宣傳的基礎(chǔ)上，全村共落實(shí)玉米制種1839畝，菊芋650畝，糧經(jīng)比例達(dá)25：75，全村群眾訂單面積達(dá)到70%，同時(shí)時(shí)全面完成了退耕還林補(bǔ)植任務(wù)，栽植楊樹27000株。

二是重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利。全村共落實(shí)渠道4.6公理，止目前已襯砌2公理，新建五社亭子一處,栽植綠化風(fēng)景木300株.新發(fā)展養(yǎng)殖大戶36戶.

三是黨建、精神文明建設(shè)得到加強(qiáng)。上半年來，全村利用元旦、春節(jié)、五一、七一等節(jié)日，舉辦文藝活動4次，開展捐助活動1次,捐助現(xiàn)金2800多元。

四是社會各項(xiàng)事業(yè)平穩(wěn)發(fā)展.今年以來,本人配合村黨支部、村委會完成了禽流感防治、村級防火防盜制度的落實(shí)、以農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)為主的階段性工作，確保了全村的穩(wěn)定。

五是健全完善了村上各項(xiàng)制度。結(jié)合基層組織建設(shè)規(guī)范化管理工作的開展，針對村上財(cái)務(wù)管理不健全等問題，從抓基礎(chǔ)入手，先后健全了村支部儀事制度、社干部管理制度等多項(xiàng)管理制度。

三、業(yè)務(wù)工作在創(chuàng)新中得到提高

一是較好地完成了文秘工作。上半年來，本人將提高業(yè)務(wù)水平做為工作的重點(diǎn)，能夠按照辦公室工作及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的要求，認(rèn)真做到了上情下傳、下情上報(bào)，尤其是對一些時(shí)效性強(qiáng)的工作加班加點(diǎn)、起早貪黑，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，沒有發(fā)生因工作失誤而造成工作被動，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，上目前，完成各種上報(bào)材料20篇，下發(fā)各種文件80份，完成調(diào)研報(bào)告。

二是黨員管理工作得到加強(qiáng)。

今年的基層組織建設(shè)我們按照區(qū)委安排，主要開展了三項(xiàng)工作：

1、以黨群致富信用聯(lián)合體和產(chǎn)業(yè)黨小組組建為主的雙培雙帶工程順利開展，全鎮(zhèn)組建信用聯(lián)合體14個(gè)，上報(bào)待審批3個(gè)。

2、對全鎮(zhèn)流動黨員及村級組織狀況進(jìn)行了全面摸底，為黨員先進(jìn)性教育的開展奠定了基矗

3、做好了黨員的教育和培養(yǎng)工作。全年新發(fā)展黨員40人。

三是全鎮(zhèn)辦公自動化管理系統(tǒng)運(yùn)行正常。

辦公自動化管理是今后辦公室工作人員必備的技能的素質(zhì)，上半年以來，在區(qū)上進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)運(yùn)行了政府上，網(wǎng)工程，上目前，該系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了黨委政府工作的開展。

四、組織紀(jì)律得到保證

良好的紀(jì)律是做好工作的前提，半年來，本人能夠嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)制度、規(guī)定，時(shí)刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自已，沒有發(fā)生遲到、早退的現(xiàn)象。

五、工作中的不足

通過認(rèn)真的總結(jié)，雖然半年來的工作是忙碌的，也做了一些本質(zhì)工作，但經(jīng)過認(rèn)真分析和查找，也還存在一些不足和差距：

一是工作平談、創(chuàng)新意識不夠。

二是沒有很好地調(diào)動黨政辦公室全體人員的主觀能動性。

六、下半年工作的計(jì)劃

1、全面完成兩個(gè)條例學(xué)習(xí)教育活動。

2、按照區(qū)委組織部安排，開展好黨員先進(jìn)性教育活動。

3、健全完善鎮(zhèn)上的各項(xiàng)工作制度。

4、完成永星村渠道建設(shè)、小康住宅零星戶修建及農(nóng)業(yè)稅征收入庫工作。

以上匯報(bào)，如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見，本人誠懇接受。

【第8篇 發(fā)展計(jì)劃局2023年度個(gè)人工作總結(jié)

經(jīng)公開考選，我于__年11月份來到縣局工作。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成了對國家公務(wù)員這種角色的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。計(jì)劃局濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民同志關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想和胡錦濤七一重要講話、十六屆四中全會關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺性。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。通過在綜合科的工作，使我了解了規(guī)劃編制工作的內(nèi)涵，提高了個(gè)人工作能力，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)國家公務(wù)員法、行政許可法、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)暫行辦法等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。

第三，通過對公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的認(rèn)識，我樹立了正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成科室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，配合領(lǐng)導(dǎo)做好我縣“十一五”規(guī)劃的編制工作。通過參加市“十一五”規(guī)劃研討班，我了解了“十一五”規(guī)劃編制的重要意義、基本原則、規(guī)劃程序等，認(rèn)識到“十一五”規(guī)劃編制工作是我局乃至我縣的主要工作之一。一年來，我們按照縣委縣政府的工作要求，制定了《關(guān)于“十一五”規(guī)劃編制的實(shí)施意見》，3月份配合縣政府組織有關(guān)部門召開了全縣“十一五”規(guī)劃編制工作會議，對規(guī)劃編制工作進(jìn)行了動員和具體部署。規(guī)劃編制期間，我自覺加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，密切關(guān)注國家及市“十一五”規(guī)劃的政策理論和進(jìn)展動態(tài)，收集學(xué)習(xí)我縣及兄弟縣市“十五”計(jì)劃的成功經(jīng)驗(yàn)，為專向規(guī)劃的編制單位提供依據(jù)和素材。同時(shí)通過學(xué)習(xí)調(diào)研、聽取和參與領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于規(guī)劃的討論，使我逐漸加深了對我縣整體狀況的了解，為我處理其他工作奠定了基礎(chǔ)。

第二，做好全縣宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的分析預(yù)測工作。對宏觀經(jīng)濟(jì)的分析研究，是我局工作的重點(diǎn)，同時(shí)也是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作。我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)金融市場管理、資本市場發(fā)展規(guī)律、國家財(cái)政政策和貨幣政策研究等知識，現(xiàn)已基本掌握了經(jīng)濟(jì)分析工作的基礎(chǔ)知識，在加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入、調(diào)整投資結(jié)構(gòu)、拓寬招商領(lǐng)域、建設(shè)和諧梁山等方面，提出了一些有價(jià)值的工作建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考依據(jù)。

第三，開展了各項(xiàng)專業(yè)調(diào)研活動。2月份以來，根據(jù)工作安排，我局先后開展了對專用汽車及零配件制造業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、全縣熱電聯(lián)產(chǎn)現(xiàn)狀、服務(wù)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、土地資源利用情況、風(fēng)景區(qū)登山環(huán)線建設(shè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局構(gòu)建等多項(xiàng)專業(yè)調(diào)研活動。先后到梁山鎮(zhèn)、拳鋪鎮(zhèn)、馬營鄉(xiāng)、徐集鎮(zhèn)、韓崗鎮(zhèn)及東岳掛車、三利樹脂、嘉泰中藥飲片公司、華東電子公司、臻嘉肉食品進(jìn)出口公司、梁山風(fēng)景區(qū)、縣二電廠等有處實(shí)地考察，在此基礎(chǔ)上，我先后編寫了《關(guān)于農(nóng)業(yè)發(fā)展的思考》、《關(guān)于梁山縣專用汽車業(yè)發(fā)展的調(diào)查報(bào)告》、《重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的外部條件分析》等工作報(bào)告，其中有的報(bào)告被《梁山縣汽車工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》采用，有的報(bào)告被市級刊物刊登。通過調(diào)研活動，不僅提高了自己的事件敏感度和文字寫作能力，同時(shí)也為我縣“十一五”規(guī)劃編制提供了信息。

第四，協(xié)助完成__年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展綜合考核、金三角工業(yè)園道路建設(shè)規(guī)劃、專用汽車展銷會招商、__年固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審報(bào)、山東省重要產(chǎn)業(yè)集群調(diào)查等工作。

第五，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項(xiàng)基礎(chǔ)性和臨時(shí)性工作。

三、下一步的工作打算

一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。在今后的工作中我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的國家公務(wù)員。

【第9篇 區(qū)域經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)范文與計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，____年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到____年閥門行業(yè)將會是一個(gè)大的競技場,競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個(gè)全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，___、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

【第10篇 銷售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)范文與計(jì)劃

回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護(hù)場地責(zé)任制，

2、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場崗位制度及流程，

3、健全管理人員崗位職責(zé)，

4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，

二、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度

在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個(gè)人，責(zé)任到個(gè)人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會，每周總結(jié)管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會，認(rèn)真總結(jié)找出問題并及時(shí)解決問題。

三、抓培訓(xùn)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)

根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化，舉事例及模擬示范。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。

四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制

為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人，做到每月定期盤點(diǎn)并備案，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》，

五、儲備多元化人才

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅(jiān)持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓(xùn)工作。

六、工作中的不足

雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，

工作中的問題：

1、加強(qiáng)員工的自覺性還不夠，

2、崗位管理人員工作計(jì)劃性、組織性有待提高，

3、個(gè)人主人翁意識淡薄，

自身的不足：

1、創(chuàng)新思路匱乏，

2、執(zhí)行力度偏差，

七、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：

通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步。

八、下步工作計(jì)劃：

針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：

1)制定全年月工作計(jì)劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn)，

2)制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實(shí)的情況，

3)制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問題的情況，

4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情況，

2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行

1)安排月工作固定事項(xiàng)，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果，

2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況，

3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，

3、樹立員工主人翁的思想

1)加強(qiáng)員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不要流于形式，

2)多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時(shí)

采納，

4、加強(qiáng)自身提高：

1)加強(qiáng)管理知識學(xué)習(xí)，提升管理能力，

2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，

總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn)，為此在____年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

【第11篇 公司銷售年度個(gè)人工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

公司銷售年度個(gè)人工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

公司銷售__年度個(gè)人工作總結(jié)及10__年工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間__年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將__年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自__年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，__年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實(shí)踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過驗(yàn)收授牌

__年在圍繞黨的十八大三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的'能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

三、工作目標(biāo)

__年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，__年的工作儼然已拉開了序幕。__年分公司的任務(wù)是1個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn)。__年，以下三個(gè)方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺。__年銷售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。

以上是我__年度個(gè)人工作小結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【第12篇 2023年年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃范例

工作總結(jié)并不是單純地羅列一下這一年自己都干了點(diǎn)什么工作，還需要清楚說明成績成效以及下一年的以工作總結(jié)為基礎(chǔ)的工作計(jì)劃。下面是小編搜集整理的2023年年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃，歡迎閱讀。

2023年年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃

一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的評價(jià):強(qiáng)項(xiàng)

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項(xiàng)

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語言表達(dá)，公眾場面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會管理，會管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評價(jià):

強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。

弱項(xiàng)

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強(qiáng)。

3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、對待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打):

a、第一b、第二c、第三d其他

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)打):

a、不斷自我反省b、上司定期的指導(dǎo)和批評

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)d、其它方式_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧:

1、業(yè)績方面:

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。

2、管理方面:

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。

五、2023年度工作計(jì)劃:

項(xiàng)目完成時(shí)限備注

1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案

2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)

3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)

4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日

5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長期

6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺階長期

7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期

六、請對公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面)

答:1、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長，需要進(jìn)步!

2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?

3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競爭的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。

2023年年度個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃，盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

【第13篇 協(xié)警年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃

20__年，在__市公安局黨委及__鎮(zhèn)黨委、政府的精確率領(lǐng)和頂力支持下，__派出所以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，以“發(fā)案少、秩序好、轄區(qū)穩(wěn)定、群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，牢牢環(huán)繞 “世博安保”這一中心工作，強(qiáng)化公安本職效能、認(rèn)真處事、與時(shí)俱進(jìn)、推陳創(chuàng)新，深入開展“鐵掌整治保平安”、“一打三禁”和打擊“三電”等專項(xiàng)行動，積極開展治安安全防范宣傳和創(chuàng)群眾滿意工作。(打擊數(shù)據(jù))。較好地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)，維護(hù)了一方平安。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，努力打好“世博安?！惫?jiān)戰(zhàn)

我所為打贏“世博安?！边@場硬仗，緊緊圍繞“確保世博會期間__社會政治、治安雙穩(wěn)定”這一中心目標(biāo)，強(qiáng)化民警責(zé)任意識，突出“重點(diǎn)人、事、物”管控，狠抓基層基礎(chǔ)大排查工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)定信心奪取世博安保攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

一是強(qiáng)化治安整治和防范工作。__派出所針對轄區(qū)面積大、人口多的特點(diǎn)，采取多項(xiàng)措施對涉爆、涉毒、?；葐挝贿M(jìn)行宣傳檢查，督促安全責(zé)任落實(shí)，防止爆炸、有毒、?；锲妨魅肷鐣_保世博會期間不發(fā)生重大安全事故。二是加大治安巡邏力度。對主要的社區(qū)、街道、公路加大警力，對違法犯罪較為突出的部位嚴(yán)防死守，對突出的違法行為加大打擊力度，大大減少了違法犯罪案件的發(fā)生，消除了安全隱患。三是加強(qiáng)對重點(diǎn)人的管控力度，積極主動與村居干部聯(lián)系，對轄區(qū)中的政治重口、涉毒人員及肇事肇禍精神病人能隨時(shí)知道在哪里、在做什么，保證不給世博添亂。四是強(qiáng)化矛盾糾紛化解工作，充分發(fā)揮村居治安耳目作用，及時(shí)的了解一些易引發(fā)群體性事件的苗頭性問題，積極做好預(yù)防和化解措施。

二、落實(shí)措施，嚴(yán)格治安管理，強(qiáng)力推進(jìn)打防控工作

今年伊始，__派出所結(jié)合自身轄區(qū)實(shí)際，全面制定、分解落實(shí)打防控各項(xiàng)指標(biāo)，采取多種有效措施，嚴(yán)厲打擊涉黑、涉惡、“兩搶一盜”、黃賭毒等違法犯罪行為，強(qiáng)有力地推進(jìn)打防控各項(xiàng)工作，同時(shí)，積極開展矛盾糾紛排查化解和治安亂點(diǎn)整治工作，極大的肅清了社會風(fēng)氣，取得了顯著成效。

一是重拳整治治安亂點(diǎn)。我所將亂點(diǎn)整治作為“鐵掌整治保平安”行動的重中之重，開展有聲勢、有力度、有針對性的集中整治，確保轄區(qū)治安平穩(wěn)。特別是09年底發(fā)生的一系列攔路搶劫案件，在群眾中引起了強(qiáng)烈反響。__派出所對此十分重視，迅速將這一案情列為重點(diǎn)治安亂點(diǎn)來整治，由所長親自牽頭組成了專案偵查小組，采取了“秘密偵查、集中打擊、源頭整治”等有效措施，一舉打掉陳從百等五人組成的持刀搶劫團(tuán)伙，取得了豐碩戰(zhàn)果。

二是力控發(fā)案，以打促防。年初時(shí)，所里根據(jù)往年的發(fā)案規(guī)律，所里制定了切實(shí)可行、職責(zé)明確的打擊違法犯罪長效機(jī)制，明確所長為第一責(zé)任人，并取得鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持與配合，真正做到有班子，有明確措施，人員到位，打擊有力。并從__轄區(qū)實(shí)際出發(fā)，利用一切手段在各村居開展宣傳，對打擊“兩搶一盜”犯罪的宣傳工作努力做到家喻戶曉，人人皆知。我所還根據(jù)每周發(fā)案概況，將轄區(qū)分為街面和村居二大防范區(qū)，安排民警和隊(duì)員進(jìn)行24小時(shí)巡邏防控，盡可能的擠壓盜搶犯罪空間。同時(shí)，還對轄區(qū)內(nèi)的二手機(jī)市場、廢品店、摩托車修理店、金銀首飾店等可能銷贓的場所及出租私房進(jìn)行清查、整治，根除“兩搶一盜”犯罪嫌疑人員的落腳點(diǎn)及銷臟渠道。在控壓發(fā)案的同時(shí)，還力爭抓現(xiàn)行、打團(tuán)伙、震懾犯罪。所里組織精兵強(qiáng)將，通過發(fā)案信息研判，對轄區(qū)一個(gè)時(shí)期內(nèi)發(fā)案較多的地域采取便衣巡邏、動靜結(jié)合、蹲點(diǎn)守候的辦法抓現(xiàn)行、打團(tuán)伙，并對轄區(qū)近年來的“兩搶一盜”案件進(jìn)行分析研究，做好串并案工作，力爭破獲一批本轄區(qū)的現(xiàn)行案件，從源頭上清除“兩搶一盜”案件高發(fā)的根源，力爭做到標(biāo)本兼治。自行動開展以來，通過強(qiáng)有力的措施，打擊了7個(gè)影響惡劣的盜搶團(tuán)伙，有力地震懾了犯罪份子。

三是在日常排摸的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮情報(bào)信息優(yōu)勢，對轄區(qū)內(nèi)的黃賭毒等丑惡現(xiàn)象實(shí)行精確打擊。在每個(gè)月初，所里根據(jù)排摸情況及情報(bào)信息進(jìn)行綜合梳理，根據(jù)梳理出來的線索，采取統(tǒng)一行動，集中進(jìn)行查處。同時(shí)，下大力氣進(jìn)行深挖細(xì)查，對所有涉案人員活動范圍及經(jīng)常出入的公共場所納入管理視線，每抓一名涉毒違法犯罪人員，都努力從上、下線里拓展偵查渠道，力求達(dá)到抓一打串的效果。鎖定漏網(wǎng)犯罪嫌疑人，并依法采取強(qiáng)制措施對嫌疑人上網(wǎng)追逃，做到不枉不縱，力爭將全部涉案人員抓捕歸案。所里還建立責(zé)任追究機(jī)制，對因查處“黃賭毒”案件不力，造成惡劣社會影響的民警，所領(lǐng)導(dǎo)將進(jìn)行責(zé)任倒查。為在轄區(qū)內(nèi)掀起打擊黃賭毒高潮，我所還以強(qiáng)化宣傳來營造聲勢，通過多種手段，大張旗鼓地宣傳“黃賭毒”的社會危害性，使群眾能清醒認(rèn)識到“黃賭毒”給社會及家庭帶來的危害，積極配合公安機(jī)關(guān)開展整治。

三、多措并舉，強(qiáng)化防控，進(jìn)一步完善治安防控系統(tǒng)

__鎮(zhèn)轄區(qū)共有____年村居，共有常住人口14.5萬，車輛、人員流動頻繁，治安情況復(fù)雜，據(jù)此，我所在防控上以人防為主，物防、技防為輔，充分發(fā)揮各村級護(hù)村隊(duì)伍等社會群防群治力量，公開巡邏與秘密守侯相結(jié)合，建立“動靜結(jié)合，點(diǎn)面相連，覆蓋全社會面”的巡邏防控體系。今年以來，__轄區(qū)的刑事發(fā)案呈下降態(tài)勢，其中盜竊案件每月都有明顯下降。

一是開展全民大巡防行動。為確保鐵掌整治工作取得實(shí)效，我所積極爭取鎮(zhèn)黨委政府的支持，依托鎮(zhèn)黨委、政府的力量，積極發(fā)動村干部、治保干部、治安積極分子，開展轄區(qū)治安大巡防。在轄區(qū)開展定期巡邏防范的同時(shí)，聯(lián)合各護(hù)村隊(duì)、企事業(yè)單位內(nèi)保人員在轄區(qū)治安復(fù)雜地段開展了巡邏、設(shè)卡，從派出所到各主要街面到村居，整個(gè)轄區(qū)形成了網(wǎng)格化巡邏。

二是結(jié)合日常工作，排查出一批高危人員、高危地段，加強(qiáng)對高危人員、重點(diǎn)部位、出租房屋的檢查力度，從而達(dá)到以基礎(chǔ)面控制犯罪的效果。在發(fā)揮人防的同時(shí)，該所還強(qiáng)化了對技防的利用，除利用現(xiàn)有的天網(wǎng)工程、企業(yè)內(nèi)部、村居主要干道的視頻監(jiān)控外，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的治安狀況，與幾個(gè)有條件的村居聯(lián)系，建議安裝視頻監(jiān)控，加強(qiáng)技防能力，提高抓獲現(xiàn)行的能力，有效地預(yù)防和打擊震懾盜搶犯罪。

三是以宣促防，共創(chuàng)社會平安、穩(wěn)定大局。為從源頭上加強(qiáng)防控工作，有效地降低發(fā)案率，該所貫徹“警力有限、民力無窮”的理念，積極開展社會面宣傳工作，發(fā)動和引導(dǎo)群眾參與社會治安管理行動。每周組織一次在轄區(qū)主要集市、路口等人流量聚集的地方，擺攤設(shè)點(diǎn)，并自行制作了安全防范宣傳圖板、印制了報(bào)紙、手冊、宣傳單等資料，向群眾進(jìn)行防范宣傳，全面發(fā)動廣大群眾參與。在開展報(bào)刊、《警訊》、宣傳窗、街面宣傳等傳統(tǒng)方式宣傳的同時(shí)，推出了“短信宣傳”，精心選編實(shí)用的防范知識，利用短信發(fā)送平臺，向轄區(qū)群眾發(fā)送防范短信。還利用__派出所警務(wù)公開欄，向群眾宣傳各項(xiàng)打擊行動的目的和成果，同時(shí)接受群眾的在線舉報(bào)，營造了全社會參與的良好氛圍。

四、改變作風(fēng)、從嚴(yán)管理、提高公安隊(duì)伍在群眾中的親和度和公信力

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全力提高隊(duì)伍素質(zhì)。今年伊始，我所全體人員在所領(lǐng)導(dǎo)帶頭表率下，嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”及各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真開展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使隊(duì)伍思想、素質(zhì)、紀(jì)律等方面有了明顯的提高，我所還結(jié)合核心價(jià)值觀教育活動，開展了民警的主觀能動性和親民愛民教育，狠抓“為民辦實(shí)事”、反腐倡廉、愛崗敬業(yè)、警風(fēng)警紀(jì)等宗旨教育。

2、加強(qiáng)監(jiān)督制約，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。一是嚴(yán)格落實(shí)接處警三項(xiàng)規(guī)范制度，采取值班領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)抽查方式，確保出警及時(shí)，不遲緩、不到位;每日值班領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)對受理案件的監(jiān)督職責(zé)，避免發(fā)生該立不立、辦案拖拉現(xiàn)象。二是強(qiáng)化對民警辦案過程的監(jiān)督，采用各業(yè)務(wù)組長、兼職法制員、責(zé)任所領(lǐng)導(dǎo)三關(guān)審核的方式，規(guī)范辦案程序和執(zhí)法公正性。三是嚴(yán)格落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，采取分層負(fù)責(zé)制，所領(lǐng)導(dǎo)對民警負(fù)責(zé)，民警對所帶協(xié)警負(fù)責(zé)，對出現(xiàn)的一些問題，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)解決。四是對辦公區(qū)域進(jìn)行科學(xué)規(guī)范改造，加強(qiáng)了對傳喚室、審訊室的管理，在傳喚室、留置室、審訊室等房間安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對看管值班人員的思想教育，嚴(yán)格看管制度落實(shí)，避免發(fā)生變相體罰、刑訊逼供、嫌疑人自殘、脫逃和傷亡等問題的發(fā)生。

3、在一樓專門設(shè)立報(bào)案、咨詢柜臺，方便群眾辦事。認(rèn)真接待群眾的來信來訪，實(shí)時(shí)向群眾公開案件處理結(jié)果和打擊進(jìn)度概況，經(jīng)常性的邀請轄區(qū)人大代表及執(zhí)法監(jiān)督員等到所檢查指導(dǎo)，監(jiān)督民警的工作效率和紀(jì)律作風(fēng)，積極向轄區(qū)群眾討“點(diǎn)子”，有效的提高了派出所在群眾中的親信度和公信力。

4、開展了“平易近人、公仆意識”專題教育活動，以窗口工作為突破點(diǎn)，認(rèn)真接待、優(yōu)質(zhì)處事，對待群眾上門辦事積極主動，熱心辦理;開展下村_、助殘幫困等暖心工程，對待群眾報(bào)案責(zé)任心強(qiáng)、快結(jié)快處，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“冷、硬、橫、推”等現(xiàn)象，進(jìn)一步加深警群關(guān)系。

下一年工作思路

一、以加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為切入點(diǎn)，全面提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力

明年，我所將繼續(xù)在“抓隊(duì)伍、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”上下功夫，加強(qiáng)隊(duì)伍思想政治教育，深化服務(wù)意識，同時(shí)狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變民警、協(xié)警的工作作風(fēng)，提高群眾對派出所的滿意度和公信力。

二、保持以高壓態(tài)勢，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)嚴(yán)打整治工作

我所將以情報(bào)信息建設(shè)為突破口，繼續(xù)加強(qiáng)情報(bào)信息建設(shè)，積極物建各類信息員。以準(zhǔn)確的情報(bào)信息提高防范打擊能力，構(gòu)建打、防、控一體化網(wǎng)絡(luò)體系，提升打擊效能，實(shí)現(xiàn)精確打擊。同時(shí)，積極開展“嚴(yán)密防控網(wǎng)絡(luò)，遏制盜搶犯罪”行動，加強(qiáng)對黑惡勢力及黃賭毒等社會丑惡現(xiàn)象的打擊力度，加大治安巡防力度，積極開展旅館、出租房屋、二手市場等犯罪嫌疑人容易藏身、銷贓、窩贓場所行業(yè)排摸檢查，擠壓犯罪空隙，確保明年__轄區(qū)刑事、治安發(fā)案率呈下降趨勢。

三、努力做好維穩(wěn)工作，確保__社會政治安定、治安穩(wěn)定。

一是加強(qiáng)政治重點(diǎn)人口的管理，做好對“_”等邪教人群、上訪人群的預(yù)防管控工作，認(rèn)真匯集信息，成立健全信息員、聯(lián)結(jié)員制度，隨時(shí)監(jiān)控轄區(qū)重點(diǎn)人口的動向，確保明年不發(fā)生重、特大群體性案、事件，不發(fā)生進(jìn)京赴省的群體性上訪事件。二是繼續(xù)下大力度開展矛盾糾紛化解工作，從重從嚴(yán)打擊涉黑涉惡、村埂地霸等違法犯罪活動，確保明年村級換屆選舉時(shí)__社會的治安穩(wěn)定。三是繼續(xù)強(qiáng)化治安整治和消防安全防范工作，對轄區(qū)內(nèi)的涉爆、涉毒、危化等單位積極做好安全防范宣傳工作和檢查工作，督促安全責(zé)任落實(shí)，確保明年不發(fā)生爆炸、有毒、?；锲妨魅肷鐣录陌l(fā)生，確保不發(fā)生因隱患未排查引起的重特大火災(zāi)事故。

四、繼續(xù)做好創(chuàng)滿意工作

我所將繼續(xù)在創(chuàng)滿意工作上下功夫，平時(shí)認(rèn)真組織開展各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以警民懇談、執(zhí)法監(jiān)督員會議為契機(jī)，積極聽取社會各界及轄區(qū)群眾對派出所的意見和建議，認(rèn)真開展各項(xiàng)執(zhí)法環(huán)節(jié)漏洞和隱患自我排查工作，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法制度落實(shí);同時(shí)，根據(jù)實(shí)際，改變工作作風(fēng)和工作制度，盡量方便群眾辦事，及時(shí)警務(wù)公開，接受群眾的監(jiān)督，切實(shí)提高群眾的滿意度。

【第14篇 計(jì)劃員的年度個(gè)人工作總結(jié)

回顧過去、展望未來。不知不覺間，20__年即將結(jié)束！由于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任，我有幸在20__年從事計(jì)劃管理工作一職。在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助和支持下，緊緊圍繞開陽化工合成氨項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高自己的思想認(rèn)識、工作能力及綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在這年終歲末之時(shí)，回首過去一年的工作，靜下心來總結(jié)自己的工作成績和收獲，從而找出不足，以利于今后更好的開展工作。在工作總結(jié)中，誠懇希望領(lǐng)導(dǎo)對總結(jié)的不足之處給予指導(dǎo)，對我來說是莫大的幫助。在公司、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的幫助下，通過自身的努力，我在各方面都取得了很大的進(jìn)步，能夠較好地完成自己的本職工作。在工作中我始終堅(jiān)持公司“誠心誠意為顧客服務(wù)”的企業(yè)理念，牢固樹立“以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈的努力，成為贏得信賴的合作伙伴，為顧客提供滿意的服務(wù)”的企業(yè)宗旨，盡職盡責(zé)，努力工作。

為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自身不足，不斷提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，能夠成為公司更好更快發(fā)展過程中的一名稱職員工，現(xiàn)就本年度監(jiān)理工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng)

積極肯干、不怕苦累。在工作上堅(jiān)持“事事保持積極主動，盡職盡責(zé)，決不懈怠”的工作準(zhǔn)則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。

團(tuán)結(jié)同事、虛心請教。因?yàn)榻佑|計(jì)劃管理工作的時(shí)間有限，對業(yè)務(wù)不是很熟悉，難免會遇到一些困惑和不解，遇到難題我都會主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教；對別人提出的意見或建議，我都會虛心接受，認(rèn)真反思；被人誤解時(shí)，我也會會心一笑“有則改之、無則加勉”；不管從事什么工作都能與同事和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個(gè)好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個(gè)和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作

計(jì)劃管理是一項(xiàng)非常重要的工作，也是我平時(shí)工作的重心，隨著工程施工的進(jìn)展，業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對計(jì)劃管理工作也逐漸加以重視。這就要求我的計(jì)劃工作更加精益求精，同時(shí)也將激勵我能更好的深入學(xué)習(xí)做好計(jì)劃管理工作。

由于工程施工前期各方面影響因素的制約，導(dǎo)致工期難以按照原定的工期目標(biāo)進(jìn)行，但是根據(jù)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的要求，工期總目標(biāo)不變。為此，我監(jiān)理部在3月16日特針對工程進(jìn)度滯后的問題下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)工程進(jìn)度計(jì)劃管理的規(guī)定》；在條件具備的情況下，確保合成氨項(xiàng)目原定工期目標(biāo)。在進(jìn)度控制過程中，要求施工單位必須提高對執(zhí)行施工計(jì)劃嚴(yán)肅性的認(rèn)識，強(qiáng)化對施工計(jì)劃執(zhí)行和考核管理，要求施工單位編制施工總進(jìn)度計(jì)劃、月計(jì)劃以及周計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃的編制必須以業(yè)主在2023年1月26日制定的《貴州開陽化工50萬噸合成氨項(xiàng)目工程進(jìn)程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖》中的控制節(jié)點(diǎn)為目標(biāo)，采取合理的趕工措施搶回已拖延的工期。在實(shí)際進(jìn)度控制過程中，我監(jiān)理部采取了“三周三月滾動計(jì)劃”的計(jì)劃管理模式。

在此期間，我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)的帶領(lǐng)下配合業(yè)主組織開展了工程施工進(jìn)度《百日會戰(zhàn)》，根據(jù)施工的實(shí)際情況，并結(jié)合業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的要求，編制了《百日會戰(zhàn)》機(jī)械竣工網(wǎng)絡(luò)圖以及20__年1月20日合成氨項(xiàng)目出氧、20__年1月18日合成氨項(xiàng)目出氨的總體進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、進(jìn)度控制階段網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和各單項(xiàng)、單位工程的施工進(jìn)度計(jì)劃。為加強(qiáng)各施工單位實(shí)施計(jì)劃的管理力度，我監(jiān)理部對各施工單位實(shí)施的周計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評、月度計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，并建議業(yè)主采取節(jié)點(diǎn)考核獎懲制度，得到了業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

三、勤奮做事，提高計(jì)劃管理工作水平

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)工作，做到腿勤、口勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦好日常工作中的事情，即時(shí)申請監(jiān)理費(fèi)用，編制監(jiān)理月報(bào)、周報(bào)及監(jiān)理會議紀(jì)要和各項(xiàng)專題會議紀(jì)要；組織“月度劃線”工作；每天做好監(jiān)理日志的記錄并填寫施工晴雨表等相關(guān)工作。

根據(jù)公司旭技發(fā)202339號文精細(xì)化管理的要求并結(jié)合實(shí)際情況建立了計(jì)劃管理工作臺賬，具體工作情況統(tǒng)計(jì)如下：

1、本年度（1～3季度）共完成產(chǎn)值：326024749.00元；

2、編寫監(jiān)理月報(bào)：10份；

3、編制會議紀(jì)要（監(jiān)理例會、專題會議）：68份

4、審核周、月、年、階段計(jì)劃：290份；

5、繪制工程綜合進(jìn)度計(jì)劃：76份；

6、統(tǒng)計(jì)施工單位規(guī)章、制度：61項(xiàng)；

7、統(tǒng)計(jì)各施工單位常用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及圖集：194項(xiàng)；

8、統(tǒng)計(jì)各施工單位常用的工、量器具：105項(xiàng)。

在此期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)建設(shè)工程進(jìn)度控制的有關(guān)知識，并進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖及橫道圖的繪制，同時(shí)學(xué)習(xí)了p3進(jìn)度管理軟

件應(yīng)用的相關(guān)理論知識；根據(jù)現(xiàn)場施工的實(shí)際情況，即時(shí)將工程的施工進(jìn)度情況及工作安排反映出來，做到心中有數(shù)。

四、成績斐然，爭取長足進(jìn)步

一年來，我始終如一的堅(jiān)持工作踏實(shí)、任勞任怨、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，并不斷自我激勵、自我鞭策，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)公司的形象，保證高效、圓滿、妥善地做好自己的本職工作。在工作中，不斷努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，進(jìn)一步完善專業(yè)知識，并深入現(xiàn)場了解施工情況以及掌握施工工序，為計(jì)劃管理工作提供可靠的依據(jù)，也為今后工作的開展奠定基礎(chǔ)。

作為一名監(jiān)理人員，我的理解：沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力，只有永擔(dān)重任、帶頭工作的義務(wù)。在平時(shí)的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，保質(zhì)保量完成；對自己的本職工作積極對待，并按時(shí)完成，做到既不越位、又要到位、更不失職。

在這一年的工作時(shí)間里，我始終堅(jiān)持以一個(gè)合格監(jiān)理工程師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、思想品德端正，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成監(jiān)理部交給的各項(xiàng)任務(wù)。在實(shí)際工作中能夠高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題能夠做到妥善處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在日常生活中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，協(xié)助有困難的同事解決生活與工作上的難題。

總的來說，一年的工作還是比較順利的，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我在工作上的肯定，使我在各個(gè)方面都有所提高，并有了新的認(rèn)識，項(xiàng)目上的每一位從業(yè)人員都有各自的長處，每個(gè)人的身上都有值得學(xué)習(xí)的地方，處在這樣一個(gè)環(huán)境中，我感到非常高興，感謝公司給我提供這樣一個(gè)平臺，能夠讓我在計(jì)劃管理的崗位上進(jìn)一步發(fā)展。由于專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，工作中存在許多不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)能多加指正。在以后的工作中，我會結(jié)合實(shí)際情況更多的學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識，真正做到讓理論與實(shí)踐相結(jié)合，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

【第15篇 ____年婦產(chǎn)科醫(yī)生年度個(gè)人工作總結(jié)范文與計(jì)劃

20__年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,科室的全體醫(yī)護(hù)人員的努力奮斗下,在各個(gè)科室的團(tuán)結(jié)協(xié)作,支持和幫助下,一年來科室的建設(shè),科室的發(fā)展以及社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下：

科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守上級機(jī)關(guān)和院管理工作精神, 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項(xiàng)政治活動、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步健全了科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和各級工作人員的責(zé)職,沒有發(fā)生一起重大的醫(yī)療事故，差錯事故和沒有發(fā)生因?yàn)楣ぷ魅藛T的責(zé)任而至嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛。

嚴(yán)格執(zhí)行上級衛(wèi)生行管部門對醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療安全,愛嬰醫(yī)院,計(jì)劃生育等工作的指示,嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)執(zhí)行,上級行管部門來院多次檢查,對我科的各項(xiàng)工作給予認(rèn)可,特別是計(jì)劃生育執(zhí)行政策方面給予好評。并且被上級機(jī)關(guān)表揚(yáng)和鼓勵。良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，這是婦產(chǎn)科多年的傳統(tǒng),嚴(yán)格按照醫(yī)院“無紅包醫(yī)院”的有關(guān)規(guī)定,沒有收一例紅包,累計(jì)拒收紅包數(shù)萬元(有記錄)。受到病員好評?；卦L滿意度達(dá)到90%以上。

為了努力提高科室的醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常安排科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員參加院內(nèi)外內(nèi)外舉辦的學(xué)術(shù)會議，培訓(xùn)講座,學(xué)習(xí)班,聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面。堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，培養(yǎng)年輕醫(yī)生盡快能掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，盡快獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。

婦產(chǎn)科是一支年輕活力，充滿工作激情的具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療市場的不穩(wěn)定因素給大家?guī)砹撕艽蟮膲毫?，在大家的努力齊心協(xié)力努力下，工作上有較大的起色。____年_月_日-____年_月_日截止，共收治病人1044人，去年同期873人 ,增長19.5%。開展手術(shù)645例，去年一年522例,同期增長23%，其中四類手術(shù)8例，成功搶救多例如宮外孕休克;產(chǎn)后大出血的患者，全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照書寫病歷規(guī)范要求,書寫病歷整體水平有很大的提高,沒有出現(xiàn)乙級病歷。

在我院生產(chǎn)的641人，去年489例，增長31%;完全符合計(jì)劃生育要求來院引產(chǎn)33例，(去年23例);計(jì)劃生育手術(shù)共計(jì)1392,(去年812),其中的無痛人流859(去年664例).上環(huán)取環(huán)338，(去年259例);接待來院產(chǎn)前檢查的共計(jì)4599人次，(去年4454例),增長3%，每一例都開展了產(chǎn)前宣教,母乳喂養(yǎng)宣教以及孕期保健的教育;孕婦學(xué)校開10次課,參加孕婦學(xué)校授課的孕婦及其家人合計(jì)233人，受到了各界人士的好評和稱贊，接受單位計(jì)劃生育來院婦科普查的合4686,余例人次。同時(shí)積極參加醫(yī)院安排鄉(xiāng)鎮(zhèn);社區(qū)的義診公益活動，加大蕪湖市第五人民醫(yī)院婦產(chǎn)科在蕪湖市的影響。

一年來，科室的醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)了很多好人好事，年輕人積極向上，勤奮好學(xué)，在人員緊缺情況下，不計(jì)較個(gè)人得失一心為了科室的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，加班加點(diǎn)的時(shí)候，毫無怨言，年輕人的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，和團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有了新的提高。

20__年工作還很艱巨有很多工作做：

1. 考慮科室發(fā)展的需要，逐步使得科室專業(yè)層次趨向合理化，有計(jì)劃的培養(yǎng)年輕醫(yī)生外出進(jìn)修,打算住院醫(yī)生分批外出進(jìn)修，打好基礎(chǔ)，主治醫(yī)師強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

2. 提高助產(chǎn)技術(shù)有計(jì)劃的培養(yǎng)助產(chǎn)人員的技術(shù)水平。學(xué)習(xí)，帶教等方式。

3. 加強(qiáng)本專業(yè)的繼續(xù)教育，掌握新的每個(gè)月科室內(nèi)部開展講座一次，擴(kuò)大視野,堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。提高本科室的整體水平。

4. 打算今年內(nèi)系統(tǒng)學(xué)習(xí)宮腹腔鏡在婦產(chǎn)科領(lǐng)域里應(yīng)用，逐步開展，推廣這項(xiàng)技能。

5. 在院宣傳科協(xié)作下，進(jìn)一步開拓市場，加強(qiáng)營銷力度，有計(jì)劃安排深入社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廠礦搞義診義治，婦女普查工作，定期舉辦婦女保健知識講座。

6. 進(jìn)一步加強(qiáng)門診和病房之間的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)服務(wù)理念，工作最細(xì)做好。

【第16篇 公司銷售2023年度個(gè)人工作總結(jié)及2023年工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2023年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將2023年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自2023年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)，2023年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實(shí)踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過驗(yàn)收幷授牌

2023年在圍繞黨的__大三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

三、工作目標(biāo)

2023年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，2023年的工作儼然已拉開了序幕。2023年分公司的任務(wù)是1個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn)。2023年，以下三個(gè)方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺。2023年銷售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。