第1篇 效能建設年活動總結 4650字
一、抓學習、強素質，黨員干部隊伍整體素質有新的提高
我們以開展機關效能建設年活動為契機，堅持把隊伍建設放在突出的位置，常抓不懈。
(一)學習政治理論，提高黨員的思想政治素質。以堅持'機關黨團活動日'為抓手，認真落實學習例會制度，組織全體干部職工興起學習'xxxx'重要思想的熱潮，'認真宣傳貫徹黨的xx大三中全會精神，做到有計劃、有筆記、有心得、有交流。積極開展共產黨員'示范崗'和'示范窗口'、'我為黨旗增光彩，'爭當人民滿意公仆'等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，進一步激發(fā)全體黨員干部職工服務社會、服務基層的工作熱情；深入開展公仆、責任、服務、創(chuàng)新、法紀意識'五項教育'活動，便全局的精神面貌煥然一新。
(二)學習業(yè)務知識，提高黨員的業(yè)務工作能力。根據(jù)司法工作政策性、業(yè)務性強的特點，今年，我局堅持把業(yè)務學習、提高技能作為一項重要工作來抓。舉辦了專題業(yè)務培訓，聘請專業(yè)人員來局授課；采取資金扶持和時間保證相結合的辦法，鼓勵黨員千部參加各種形式的學習培訓，更新業(yè)務知識，不斷提高他們的業(yè)務技能。局領導帶頭參加培訓學習，千部職工積極參加。今年，二位局領導先后參加了全省新任局長培訓班，20多人次參加了省或xx市援助律師培訓班，7名干部參加了法律專業(yè)本科函授， 90%以上45歲以下的干部參加了市統(tǒng)一組織的電子政務培訓考試，全局上下形成一股講學習、強素質的良好氛圍。
(三)抓制度嚴管理，塑造機關黨員干部的良好形象。今年，在開展機關效能建設年活動中，局黨組結合隊伍建設實際，先后制定《xx市司法局崗位責任制》、《xx市司法局苜問責任制》、《xx市司法局法律服務承諾制》、《xx市司法局黨風廉政建設責任制度》等l2項規(guī)章制度，要求機關干部改變作風'從我做起，從現(xiàn)在做起'，增強為人民服務的意識，完成全局干部從'管理員'到'服務員'角色的轉變，使每個人都感受到自己代表整個群體的責任感。我局新班子調整后，結合司法局實際，狠抓黨風廉政建設。按照黨風廉政建設'誰主管、誰負責'和'一級抓一級、層層抓落實'的要求，簽訂-了黨風廉政責任書，并實行了黨風廉政保證金制度，局中層以上干部每人交了保證金，如有違反黨風廉政建設的有關規(guī)定，扣除當事人和所在科科長和分管局長的年度保證金。今年，我局還聘請了8名社會各界人士為司法行政系統(tǒng)行風監(jiān)督員，為促進司法行政工作起到了積極的作用。為加強對我局千部職工和法律援助中心公職援助律師的職業(yè)道得和執(zhí)業(yè)紀律教育，開展了'公正文明執(zhí)法'學習教育活動，禁止援助律師進行有償法律服務。法律援助中必堅持工作日全天服務，熱情接待當事人，做到'四聲'，'三個一'即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、事后有回聲；一張笑臉相迎，一杯熱茶相敬、一張椅子讓座，良好的服務贏得了廣大群眾的歡迎和好評，今年又被授予'xx市優(yōu)秀青少年維權崗'的稱號。
二、抓機制，明責任，普法治理工作有新發(fā)展
我們把開展機關效能建設年活動與黨建、業(yè)務工作融為一體，做到目標同定、任務同下、責任同當、獎懲同兌，走出一條多層次、全方位的機關效能建設促進黨建工作和司法行政業(yè)務工作的新路子。局黨總支在今年換屆后，我們就根據(jù)司法行政系統(tǒng)門類較多、黨員分散在局機關、公證處、律師所等單位的實際，把全系統(tǒng)劃分成幾個黨建責任區(qū)，由黨總支委員分別掛鉤負責；局領導和各科室處所負責人擔任書記和支委，他們在工作中分工明確，各司其職，通力合作，認真落實黨建工作責任制和'一崗雙責'，堅持黨建工作與業(yè)務工作一肩挑，明確書記是第一責任人、班子其他成員都是責任人的工作格局，及時把機關效能建設與黨風廉政建設、黨建刨先、計劃生育、精神文明建設、依法治理等各項工作目標任務結合起來進行量化分解，積極推動普法依法治理向縱深發(fā)展，取得了良好效果。
(一)制定計劃，明確責任，推動普法依法治市工作有效運作。今年年初，市普法辦和我局制定了普法依法治市年度工作計劃，明確了領導小組成員單位工作職責，?形成了齊抓共管的工作新格局。積極配合市委組織部、市人事局對機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進行了依法行政培訓，抓好了全市機關事業(yè)單位《千部法律知識讀本》的學習和二次作業(yè)簿的收集、批改；組織了法制論文的征集，參加了xx市法制演講，舉辦了'為實現(xiàn)公平與正義一一法律援助在xx公益活動'，組織開展了第三個全國'12?4'法制宣傳日和'12?6'律師進社區(qū)活動，建立健全了普法依法治理工作崗位目標責任制，專題向人大匯報普法依法治市工作情況，并把完成情況納入市委、市政府年度考核的重要內容。
(二)抓好試點，總結推廣，推動普法依法治理工作全面開展。在鞏固提高原有試點單位的基礎上；今年，我局又培育出新一輪不同類型試點單位，讓老典型鞏固，新試點創(chuàng)特色。今年4月，、我局會同市法院擬定了《人民調解操作規(guī)程》，5月份，在當湖鎮(zhèn)召開了現(xiàn)場會，在全市進行推廣，省司法廳在簡報上作了專門的報道，xx市司法局專門發(fā)文要求在全系統(tǒng)推廣。8月份，在全塘鎮(zhèn)召開了司法信訪聯(lián)動中必建設現(xiàn)場會，推廣試點經驗，全面啟動司法信訪聯(lián)動服務中心建設工作。11月份，我局在林埭鎮(zhèn)新莊村組織召開了民主法制村建設規(guī)范化現(xiàn)場會，在全市部署了民主法制村建設工作，率先在xx市推動了基層農村民主法制建設、依法治理工作的全面開展，得到了市領導和上級司法行政部門的肯定。
(三)主動協(xié)調，形成制度，推動普法依法治理工作的新特色。針對今年我市1一4月份青少年犯罪率上升的新情況，根據(jù)教育部、司法部等單位聯(lián)合下發(fā)的《關于加強青少年法制教育的若干意見》，我局主動與教育局聯(lián)系召開協(xié)調會，建立了每季一次的青少年法制教育聯(lián)席會議制度，分析青少年學生法制
教育形勢，制訂青少年學生法制教育計劃，針對性地部署青少年學生的法制教育作。下半年，我局對80多名全市中小學領導和政治教師進行了法制教育上崗培訓，在xx中學開展了模擬法庭活動。在全塘中學開展了'校家村'三結合的農村在校學生法制教育活動，并在全市推廣，取得了明顯成效。
(四)規(guī)范提高，強化治理，推動依法治理工作再上新臺階。強化行業(yè)依法治理，建立健全執(zhí)法制度體系，實行'一崗五制'，實現(xiàn)了執(zhí)法權限法定化、執(zhí)法貢任明晰化、執(zhí)法程序公開化、執(zhí)法行為規(guī)范化、執(zhí)法檢查制度化、監(jiān)督機制完善化；強化行業(yè)自律，開展以'道德在心中、誠信在xx'為主題的'優(yōu)秀律師事務所，'優(yōu)秀律師'和'優(yōu)秀法律服務工作者'評選活動，樹立誠信理念，遵守誠信法則，提高行業(yè)信譽和依法管理水平。圍繞'面向社會、服務群眾'的宗己廣泛開展了'法律進社區(qū)'活動，在當湖鎮(zhèn)朝陽路社區(qū)試點，規(guī)范了社區(qū)依法治理工作。
(五)總結表彰，落實整改，推動普法依法治理工作穩(wěn)步發(fā)展。今年年底，對一年來普法、依法治市工作崗位目標責任制完成情況進行了檢查，提出整改意見反饋給相關單位限期整改。市四套班子領導高度重視普法依法治市工作，今年10月，市人大和xx市人大有關領導先后對我市普法、依法治市工作進行了檢查，激發(fā)了我市開展普法依法治市工作的積極性。
三、抓調解、構網絡，激發(fā)基層工作新活力
在實踐'xxxx'和抓黨建工作的過程中，我們始終把廣大人民群眾的根本利益放在首位，認真履行司法行政和調解的職能，切實做好群眾的思想政治工作，通過健全矛盾糾紛調處機制，構筑基層法律工作網絡，把一切社會矛盾和不良隱患及時消滅在萌芽之中，解決在基層。
(一)完善調解網絡建設，加大排查調處力度。在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村建立了人民調解委員會，調解網絡健全。針對我市村級班子換屆、新班子中調解千部業(yè)務不熟等情況突出，結合勞資、征地拆遷安置、三峽移民、鄉(xiāng)村道路事故等糾紛多的問題，為提高新老調解干部政治素質和業(yè)務能力，我局與市綜治委、公安局在9月份舉辦了二期調解和治保主任司法信訪聯(lián)動服務中心干部培訓班，提高了他們處置矛盾糾紛的能力。各調解組織加大排查調處力度，積極妥善地預防和調解大量民間糾紛，今年以來，全市共調處基層民間糾紛1571件，調處成功1498件，調解成功率95.4%，制止群體性上訪3件60多人，為我市保持社會穩(wěn)定起到了積極的作用。
(二)深入監(jiān)獄延伸教育，全力做好安置幫教工作。市成立了延伸安置幫教領導小組，組織有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、司法所長到監(jiān)獄，把幫教工作向高墻內延伸。今年，我局組織人員深入到南湖監(jiān)獄、女子監(jiān)獄，對xx籍學員進行幫教，取得了良好的社會效果。
(三)建立司法信訪聯(lián)動中心，理順司法信訪管理體制。今年，我們按照省市部署，順利完成了全市9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法信訪聯(lián)動中心的組建工作，向財政追加?？钣糜诿總€鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法信訪聯(lián)動中心的辦公室的硬件設施建設。印發(fā)了《關于司法信訪聯(lián)動中心實施意見》，11月份組織了檢查考核，全部達到了要求。司法信訪實行雙重領導，在業(yè)務上以司法局為主的管理體制已在全市形成，基層司法行政基礎工作得到了加強。'(四)貼近市委中心工作，積極發(fā)揮職能作用，化解矛盾糾紛。我局主動服務于市委市政府中心工作，針對在城市建設征地拆遷過程中發(fā)生部分群眾攔截公路、沖擊機關等情況，及時向全市被征地、房屋拆遷戶發(fā)出了一封公開信，呼吁他們要積極響應市委、市政府作出的戰(zhàn)略部署，顧全大局，并在把有關法律法規(guī)的具體內容告知他們，為保持當?shù)厣鐣€(wěn)定起到了積極的作用。
四、抓服務、保質量，拓展法律服務新內涵
抓好黨員隊伍的思想作風建設，保持黨員的先進性，做到'一個黨員就是一面旗'，是抓好機關黨建工作的根本環(huán)節(jié)。我們以開展興起'xxxx'重要思想學習教育活動為契機，以落實服務承諾為載體，以提高機關效能為目標，認真做好'機關就是服務'這篇文章，拓展法律服務內涵，進一步密切了黨群千群關系。
(一)規(guī)范管理，筑建黨和人民的連心橋。始終堅持'貧者必援、弱者必幫、殘者必助'的原則，努力構筑完善的法律援助平臺，率先在全省探索出'六站五點三延伸'的工作網絡。在橫向上成立了以市法律援助中心為龍頭的職工、婦女、殘疾人、青少年、老年人和軍人軍屬等援助站；在縱向上依托社區(qū)服務中心成立了'朝陽路社區(qū)'等22個居民委的援助聯(lián)系點式，并在當湖鎮(zhèn)4個片22個居民委聘請了26名法律援助信息員，進行了業(yè)務培訓，在社區(qū)廣泛宣傳法律法規(guī)，使法律援助工作更加貼近實際，服務于社區(qū)廣大居民。并將法律援助工作延伸到市委市政府的中心工作申，延伸到行政執(zhí)法部門的咨詢指導工作，延伸到最基層的社區(qū)、居民法律幫助中。今年9月，我局按照上級司法行政部門的統(tǒng)一部署，在朝陽路社區(qū)組織開展了'為實現(xiàn)公平與正義一一法律援助在xx公益活動'，宣傳了《法律援助條例》，開展法律援助咨詢，并把法律援助須知、各法律服務機構的地址、聯(lián)系電話、律師姓名等情況印刷后發(fā)到社區(qū)居民手中。到11月20日為止，我局己辦理了92件法律援助案件，登上了xx市五縣市(區(qū))榜首。市法律援助中心被評為xx市'法律援助工作先進單位'。(二)拓寬領域，提高法律服務的便民性。為市政府聘請常年法律顧問當好參謀，積極為市有關部門聘請法律顧問提供方便。市屬各律師事務所、法律服務所、公證處均與各社區(qū)簽訂法律服務協(xié)議書，設立了法律服務聯(lián)系點。市法律援助中心規(guī)范了'148'法律服務制度，實現(xiàn)了工作日服務，兌現(xiàn)了'四必'承諾；圍繞經濟建設、城市拆遷安置、市領導信訪接待日、經濟困難群眾法律援助等提供了高效的法律服務，在有關部門和廣大人民群眾申樹立了良好的形象，
(三)深化改革，激化律師工作活力。為了進一步加強對律師隊伍的規(guī)范化管理，我局在今年制訂健全了律師管理制度。形成了申請《律師執(zhí)業(yè)證》公示制度、每季一次的律師事務所主任例會會議制度、每年一次的法律服務行業(yè)職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律教育整頓制度，年底評選優(yōu)秀律師、優(yōu)秀法律服務工作者和文明所制度，調動了全體執(zhí)業(yè)律師的積極性，發(fā)展和壯大了律師所中介行業(yè)，為我市經濟建設和社會穩(wěn)定作出了較大的貢獻。
第2篇 縣財政局2023年機關效能建設年活動總結 2450字
縣財政局2023年機關效能建設年活動總結
xx縣財政局認真貫徹省財政廳和市財政局關于開展機關效能建設年活動精神，在宣傳發(fā)動時間上做到“快”，在宣傳面上做到“廣”。1月20日，召開專題會議，成立了“xx縣財政局機關效能建設領導小組”，由領導小組統(tǒng)一指揮協(xié)調全縣財政系統(tǒng)的機關效能建設工作，在領導小組下設辦公室，具體開展各項工作。2023年3月4日上午，我縣召開了全縣財政系統(tǒng)140多人參加的機關效能建設年活動動員會。xx縣財政局機關效能建設活動牢牢抓住作風建設這個關鍵，不斷創(chuàng)新機制，提高機關工作人員能力，提高機關工作效率。
一、抓住關鍵，在作風建設上下功夫。
一是做到作風建設和學習實踐科學發(fā)展觀相結合。在班子成員和黨員干部中深入開展學習實踐科學發(fā)展觀，班子在效能建設中是“火車頭”，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒范圍作用。為了進一步用科學發(fā)展觀指導機關效能建設，我局特別組織了“學習實踐科學發(fā)展觀”知識測試。測試題有填空、選擇和論述多種題型，內容涵蓋科學發(fā)展觀理論的形成、科學發(fā)展觀的精神實質、如何在機關效能建設中實踐和落實科學發(fā)展觀等方面，為廣大干部職工的實踐提供了理論指導。
二是作風建設和踐行“八項服務承諾”相結合。在全縣財政系統(tǒng)嚴肅機關工作紀律，印發(fā)《xx縣財政局關于規(guī)范考勤管理的通知》，進一步規(guī)范請銷假規(guī)定，實行上班簽到制度，每周不定期查崗，考勤與獎懲掛鉤。在窗口單位開展創(chuàng)建“示范窗口”和“百家單位評分”活動。提出示范窗口的標準，細化示范窗口單位的評比項目，為各項定出標準分值，將評判權交給單位和群眾。
三是作風建設和干部隊伍建設相結合。將隊伍建設置于社會和群眾的監(jiān)督之下。從全縣和財政工作關系密切的單位中，聘請七位監(jiān)督員常年對財政干部監(jiān)督。通過電視臺進行公開承諾，“請進來”參加座談會21次，“走出去”上門走訪280多個單位和服務對象，發(fā)放《征詢意見表》860多份、設置意見箱12個、公開投訴電話12部、在網上公開郵箱，多種形式、多層次、全方位誠摯聽取意見建議。在全縣財政系統(tǒng)進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)有門難進、臉難看、話難聽、事難辦或遲作為、慢作為、亂作為、不作為和“吃、拿、卡、要”情形的人給予批評教育，對于情節(jié)嚴重的立即查處。組織財政系統(tǒng)干部職工培訓學習，不折不扣地落實星財辦〔2023〕3號文件《xx縣財政局二00九年度職工學習教育實施意見》，補充培訓教育內容，增加培訓次數(shù)?，F(xiàn)已經增加大規(guī)模培訓學習兩次，5月份，由國庫集中收付中心組織了會計知識和業(yè)務操作培訓，8月份，開展了部門預算培訓。
二、創(chuàng)新機制，在保障制度上下功夫。
一是繼續(xù)完善《xx縣財政局首問責任制》、《xx縣財政局限時辦結制度》、《xx縣財政局一次性告知制度》、《xx縣財政局行政責任追究制》、《xx縣財政局學習制度》、《xx縣財政局工作制》、《xx縣財政資金管理辦法》等一系列制度，抓好各項制度的落實。
二是著重創(chuàng)新機制，以制度保障效能建設常抓不懈。建立定期調度制。每兩周進行一次調度，利用周五下午，在財政局五樓會議室召開調度會，效能辦成員和各財政所長參加，既匯報兩周來機關效能建設工作情況，也匯報下一步工作打算；既匯報效能建設情況，也匯報業(yè)務工作。建立班子成員包掛財政所工作責任制。11個班子成員每人包掛全縣11個財政所。具體指導所包財政所的效建設和業(yè)務工作。每個財政所效能建設轉段必須經包所領導認可。建立聯(lián)系制度。從全縣和財政工作關系密切的單位中，選出七位有工作責任心，有水平，敢講真話、能講真話的代表，聘請他們?yōu)樨斦到y(tǒng)的機關效能建設監(jiān)督員，并向他們正式頒發(fā)了聘書。和他們保持聯(lián)系，不但向他們提供了財政系統(tǒng)機關效能建設監(jiān)督舉報電話和電子信箱，還不定期用電話或上門走訪的形式征詢他們的監(jiān)督意見。和對財政工作提出意見建議的單位和個人建立聯(lián)系，及時反饋整改的情況，達到滿意率100%。
三、注重實效，在服務群眾服務經濟發(fā)展上下功夫。
一是明確任務，強化責任，確定時限，有計劃地推進各項工作。將效能建設和業(yè)務工作相結合，將機關效能建設實施階段的各項工作排成工作表，工作任務表中明確了任務完成時間、工作要求、責任領導和責任單位。將工作表下發(fā)到各責任領導和責任單位。
二是“規(guī)定動作”做好細節(jié)，“自選動作”有聲有色。大造聲勢，大力宣傳。到8月12日，局辦公室編印工作簡報7期，全縣財政系統(tǒng)共制作宣傳欄15期，書寫懸掛宣傳標語13幅，在財政部門戶網站上稿，在省級媒體上稿，市級媒體上篇1。開展效能建設和業(yè)務檢查。5月份，由局黨總支書記但姝潯帶隊，組織效能辦和鄉(xiāng)財局的業(yè)務骨干下到各股室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所對檔案的整理、資金的撥付、臺賬的設置、資金的管理、環(huán)境衛(wèi)生等七個方面進行了檢查，針對各單位、部門在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地提出了整改意見，后期對整改情況進行了督促檢查，保證了工作不走過場。舉辦寫作培訓班。聘請專家進行講課，引導信息員從理論上對工作進行總結，推廣工作中的經驗，提出工作的思路，進行工作探討，引起對工作的思索，開拓性地開展工作。組織《xx縣財政系統(tǒng)應知應會100題》知識測試。測試題有填空、選擇和論述多種題型，內容涵蓋科學發(fā)展觀理論的形成、科學發(fā)展觀的精神實質、如何在機關效能建設中實踐和落實科學發(fā)展觀等方面，為廣大干部職工的實踐提供了理論指導。為加強契稅征收、家電下鄉(xiāng)等政策宣傳。印發(fā)了宣傳單，利用流動宣傳車進行宣傳，還主動和縣電視臺聯(lián)系，制作了一期《法在身邊》專題，連續(xù)三個月在電視臺播出，用畫面形象生動地向廣大納稅對象宣傳了契稅知識和繳納契稅的方法。開展“我為效能獻一策活動”。各股室、下屬單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所積極參與，上報的建言獻策經縣局效能辦匯總整理后向報送到了市局。經過選拔，我局派出徐玲莉同志參加了市局舉辦的“我為效能做什么”為主題的演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎。組織全局干部職工觀看省廳組織的“我為效能做什么”演講決賽，極大激發(fā)了全縣財政系統(tǒng)干部效能建設的熱情?？茖W歸并業(yè)務辦理審批職能，合理縮減業(yè)務辦理環(huán)節(jié)。對應該公示的內容對外公示，充分擴大群眾的知情權。將所有業(yè)務辦理流程制成流程圖，印制辦事手冊，對合符規(guī)定的業(yè)務，提供代為傳遞等便民措施，方便群眾辦事。整個財政系統(tǒng)的工作效率大為提高
第3篇 xxx電信局效能建設年活動總結 1600字
為認真貫徹落實市委、市政府《關于“效能建設年”活動的實施意見》，深化“抓雙整頓，創(chuàng)雙一流”活動，結合省電信公司《關于建設學習型企業(yè)的實施意見》，在全局開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設”活動。通過活動的開展，充分調動廣大員工學習的自覺性和主動性，不斷提高員工隊伍的素質，進一步改進工作作風，提高辦事效率和服務水平?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、為了卓有成效地開展好“效能建設年”活動，我局成立了以洪金良局長為組長的活動領導小組，制定了“效能建設年”活動計劃，結合創(chuàng)建學習型企業(yè)、推進效能建設。明確指導思想和工作要求，堅持以人為本，以建設高效、廉潔、務實型管理機構和提高企業(yè)核心競爭力為目標，在開拓創(chuàng)新、力求實效上下工夫，弘揚求真務實精神，組織動員廣大員工參加政治理論、科學文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務知識的學習，不斷提高思想道德素質、科學文化涵養(yǎng)、業(yè)務工作能力和服務質量，進一步健全制度，認真查找問題，及時落實整改。
二、效能建設是一項長期的重要工作，創(chuàng)建過程中，局黨委組織實施了一系列有效的措施，根據(jù)“效能建設年”活動計劃，我們結合本公司工作實際，啟動了bpr流程再造，合理調整機構設置，實施扁平化的管理結構，各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉變，企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應的運作機制，以保證信息溝通的快速、準確，達到提高管理效率、工作效率的目的。
根據(jù)效能建設工作的計劃安排，我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設中存在的問題，采取了以下措施：
1、根據(jù)中國電信“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的服務宗旨，對內部機構進行了調整，減少交叉運作，對業(yè)務、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責；制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。
2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設立了“大堂經理”引導和幫助客戶辦理業(yè)務，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從6月份起添置了新的設備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務，改變了客戶辦理電信業(yè)務要填寫各種業(yè)務受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。
3、為了保證業(yè)務部門為客戶及時的提供電信服務，協(xié)調業(yè)務和技術部門工作中的銜接問題，我們每周一的晚上召開部門負責人會議、協(xié)調解決后端部門如何配合前端業(yè)務部門做好業(yè)務發(fā)展和客戶服務工作。
4、進一步強化“用戶至上，用心服務”的理念，加大電信服務首問責任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后，按照首問負責制的要求，正確妥善處理；對借故推辭，引起客戶投訴的，將追究責任，并按用戶申告紅黃牌制辦法進行處理。
三、建立健全學習制度，把開展“效能建設年”活動與“創(chuàng)建學習型企業(yè)”相結合，與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結合，全面推進效能建設。
1、堅持黨委中心組理論學習制度，理論學習原則上每月一次；堅持黨員學習制度，按規(guī)范化黨支部建設要求，抓好黨支部的建設；提倡干部在職自學制度，堅持集中輔導學習與個人自學相結合，學習科學文化知識和學習專業(yè)知識相結合。原則上中層以上管理人員，每人每月確保自學不少于1 5個小時，寫學習體會不少于。中心組理論學習，黨員學習、各類培訓等都要嚴格實行點名考勤制度，并納入績效考核。
2、從實際出發(fā)，利用電化教育設施，開辟多形式、多層次、多渠道的學習教育培訓方法，采取輔導報告、短期培訓、知識競賽、理論研討、電信員工網絡大學等學習形式，增強學習的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進，共同提高。今年舉辦了5期短期培訓，1期輔導報告，5次知識競賽，全局有1880人/次參加了外培或自辦培訓班的學習，扎實推進效能建設和“學習型企業(yè)”的創(chuàng)建活動。
