企業(yè)行政管理工作總結(jié)（十一篇）

【第1篇 2023企業(yè)行政管理工作總結(jié)范文

__年轉(zhuǎn)眼就過去，來懷化工作快滿1年了，是該給自己做個總結(jié)。3月份準(zhǔn)備來懷化工作時，思想還轉(zhuǎn)換不過來，有些情緒不太想來這里工作。初次見到田總時，田總起身主動和我握手讓我感到很意外，當(dāng)時給我留下了很深的印象。老總平易近人一定很好打交道。事實證明和田總共事很愉快，衷心的感謝田總對我工作上的關(guān)照和支持。

公司在籌建前期過程中連續(xù)加班2個多月，大小事情都要去協(xié)調(diào)處理為此付出很多，家人都在對我抱怨工作太忙了。但我認(rèn)為既然來懷化發(fā)展坐在位置上就要把這份工作做好，以公司為家。公司開業(yè)策劃和執(zhí)行還算是圓滿完成，整個過程中自認(rèn)為做好了我的本職工作，事實證明我管事的能力還行。

雖然各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作能力是認(rèn)可的，但是還有很多事情處理不到位需要改善。在行政管理方面還是差很遠(yuǎn)。公司開業(yè)前期的工作主要是以管事為主，公司開業(yè)之后的行政策管理工作主要是以管人為主。但是在管人方面的技巧和能力我還是很欠缺。公司在彭總和田總的帶領(lǐng)下不斷成長壯大，公司業(yè)績突飛猛進(jìn)的同時我的日常管理工作和企業(yè)文化的塑造工作沒有跟上去，這樣對于公司的健康成長有很大隱患。

在__年行政管理工作是將我工作的重點(diǎn),塑造企業(yè)文化。讓制度管人，制度約束人，獎罰明確。還有部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作不夠（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要協(xié)調(diào)配合處理）需要落實處理好。

目前公司的各種行政規(guī)章制度都有建立，但是還有部份制度尚未執(zhí)行；部份制度執(zhí)行的力度不夠。例如：職場禮儀和職業(yè)裝的相關(guān)規(guī)定是企業(yè)文化，企業(yè)形象的一部份。在__年將作為公司的一項重之又重的工作來抓。長期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰。讓所有的員工形成一種職場的習(xí)慣和素養(yǎng)。要通過長期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰的手段方式來建立一個良好的職場秩序和企業(yè)文化氛圍。此部份還需要人事部和市場部的配合。人事部從招聘時就要去注意招聘來的新人的言行和氣質(zhì)，市場部在新人培訓(xùn)時需要切實做好員工職場禮儀的培訓(xùn)。針對現(xiàn)有的老員工的不良習(xí)慣，總辦將請有此方面專長同事為大家做幾期培訓(xùn)，也會聯(lián)系外面機(jī)構(gòu)人員為公司員工做相關(guān)的培訓(xùn)。同時公司將定期組織員工做戶外拓展活動，提升員工的素質(zhì)。針對處罰款的管理我建議請楊夏菁來管理，罰款從工資中扣除，設(shè)立單獨(dú)會計科目作帳。罰款用作員工獎勵按季度發(fā)放給尊守公司規(guī)單制度和全勤的員工。加強(qiáng)辦公室的日常管理工作，合理監(jiān)督要求團(tuán)隊經(jīng)理對團(tuán)隊人員的管理工作，加強(qiáng)員工考勤監(jiān)督和日常工作開展，協(xié)調(diào)處理三家公司之間的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)好公司與凱邦之間各種事務(wù)，處理好公司對外種事情，做好各項日常開支的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行控制好公司的管理費(fèi)用，維護(hù)好公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不必要的各種開支從而來增加公司的利潤。

關(guān)于企業(yè)文化的部份我建議明年確定：設(shè)定公司文化口號；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前臺人員的形象來宣傳公司的形象；訂購印刷公司ｌｏｇｏ的小禮物定期組織員工在大潤發(fā)人流量多的地方派送并宣傳公司（小禮品要經(jīng)濟(jì)實惠）；組織公司員工參加各種社會公益活動（與懷化當(dāng)?shù)氐膱笊缏?lián)系通過媒體宣傳公司）；與相關(guān)合作單位社團(tuán)組織戶外體育活動（羽毛球比賽，騎自行車下鄉(xiāng)等）；組織員工參加戶外拓展活動等；申請采購１部數(shù)碼攝影機(jī)用于公司搞活動和宣傳用。

明年計劃組織１次員工外出游玩活動，作為公司給員工的福利，時間定在暑假期間。（根據(jù)公司業(yè)績完成情況決定外出地點(diǎn)的好壞，預(yù)計每人費(fèi)用３００－－５００元）。每個季度組織１次集體活動，每次的費(fèi)用不能超出３０００元。

針對目前公司講座存在的問題分析

１，部份老員工在客戶邀約方面存在應(yīng)付的心態(tài)，每次都找自已的親朋好友到公司簽個名就走人了。

２，部份員工邀約不到客戶就私自更改同事的邀約登記的客戶為自已的客戶。

３，團(tuán)隊經(jīng)理對以上問題存在包庇手下員工的現(xiàn)象。

４，每次講座完后主持人最好是對講座做個小小的總結(jié)帶動客戶做互動，并要著重宣傳公司的產(chǎn)品和獎品是如何如何的高檔和珍貴，讓客戶覺得獲獎是很榮幸的事情。最好讓獲獎客戶能與講師全影，日后安排人員做回訪開展下一輪的營銷。

希望__年公司在_總和_總的英明領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績更上一層樓，也希望在__年我的收入與付出同樣多。謝謝！

總經(jīng)辦 __

２０１３年１２月３１日

【第2篇 企業(yè)行政管理總結(jié)2

企業(yè)行政管理總結(jié)2

第一章企業(yè)行政管理概述

1.1企業(yè)行政管理的含義

含義：企業(yè)行政管理是指為完成企業(yè)的使命和目標(biāo)，通過組織行為或行政權(quán)威，處理企業(yè)的行政公務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系和后勤保障等，是一種帶有內(nèi)部公共性質(zhì)的企業(yè)管理活動。

企業(yè)管理總稱

行政管理：（廣義）一切社會組織、團(tuán)體對有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會活動。

（狹義）國家行政機(jī)關(guān)對社會公共事務(wù)的管理

企業(yè)行政管理在企業(yè)內(nèi)部起著樞紐作用

1.4企業(yè)行政管理的功能

2.1企業(yè)行政管理的主要工作

行政辦公管理：文書檔案管理、保密管理、日常辦公事務(wù)管理、組織設(shè)計與組織變革、企業(yè)制度建設(shè)和管理

行政后勤管理：辦公物品管理、固定資產(chǎn)實物管理、安全保障管理、辦公環(huán)境管理、水電、暖氣等生活基礎(chǔ)設(shè)施管理、食堂宿舍管理、車輛管理

人力資源管理：人力資源規(guī)劃、員工招聘、績效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系管理、職業(yè)生涯管理

企業(yè)法律事務(wù)管理：規(guī)范合同的簽訂工作、負(fù)責(zé)合同的審核、參與重大項目的論證、考察、招投標(biāo)、合同談判、范文top100負(fù)責(zé)法律案件的處理、法律事務(wù)咨詢和開展法制教育

企業(yè)公共關(guān)系工作：維護(hù)好企業(yè)與政府、社區(qū)、媒體、消費(fèi)者、內(nèi)部員工和股東的關(guān)系、負(fù)責(zé)對外新聞發(fā)布、開展公共關(guān)系專題活動（新聞發(fā)布會、展覽會、慶典活動、社會贊助、開放參觀）、負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)

企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)精神文化、制度文化、物質(zhì)文化的建設(shè)、傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化、開發(fā)導(dǎo)入cis、開展文體娛樂活動、樹立良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚

2.2 企業(yè)行政管理工作的特點(diǎn)

一、大量的行政協(xié)調(diào)工作

企業(yè)行政協(xié)調(diào)是指企業(yè)組織內(nèi)部的上下級之間、部門之間以及企業(yè)組織與外部環(huán)境之間形成協(xié)同一致的合作關(guān)系、以提高行政效率、實現(xiàn)行政目標(biāo)的過程

二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容：

1.計劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)、部門協(xié)調(diào)、事務(wù)協(xié)調(diào)以及外部關(guān)系協(xié)調(diào)等

2.企業(yè)要向社會提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的需求或期望，從而實現(xiàn)營利的目的。、

三、行政工作處于從屬地位

1.企業(yè)的行政管理工作必須為企業(yè)的經(jīng)營事業(yè)服務(wù)，思想?yún)R報專題必須服從、服務(wù)于企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略

2.行政管理工作應(yīng)認(rèn)真、周到、細(xì)致、為企業(yè)開展經(jīng)營活動創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

第四具有服務(wù)保障性

3.企業(yè)的行政管理工作是為研發(fā)、生產(chǎn)、營銷提供服務(wù)和保障的，許多工作還帶有內(nèi)部公益性質(zhì)，與全體員工的工作便利和生活福利息息相關(guān)。

4.行政管理工作應(yīng)認(rèn)真、周到、細(xì)致、為企業(yè)開展經(jīng)營活動創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

四、具有“窗口”效應(yīng)

1,對外，企業(yè)的工作環(huán)境、前臺接待以及公關(guān)宣傳等，能夠充分體現(xiàn)企業(yè)的格調(diào)與文化；

2.對內(nèi)，企業(yè)的工作流程、制度規(guī)范，以及員工的福利保障等，能夠充分體現(xiàn)出企業(yè)的素質(zhì)與效率。

3.與發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比，我國企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例很低，而行政費(fèi)用占銷售收入的比例卻高得多。

4.第六講究效率和效益

5.企業(yè)的行政工作必須講究效率和效益，必須注重成本一收益的分析與核算。

6.行政工作一般是花錢的工作，除了注意精打細(xì)算以外，最重要的是要把錢用在刀刃上。

3 企業(yè)行政部門的設(shè)置

3.1 小型企業(yè)

3.2 中型企業(yè) 3.3 大型企業(yè)

4 企業(yè)行政管理人員的基本素質(zhì)與能力

道德品質(zhì)：有良好的道德倫理素質(zhì)，維護(hù)國家利益，擔(dān)負(fù)社會責(zé)任，認(rèn)同企業(yè)的愿景、使命、價值觀和經(jīng)營理念，自覺維護(hù)企業(yè)的利益，愛崗敬業(yè)，忠于職守。在企業(yè)中，忠誠敬業(yè)是種義務(wù)，是一種責(zé)任，也是一種操守。

文化及業(yè)務(wù)素質(zhì)：在文化知識方面，企業(yè)行政管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、倫理學(xué)以及歷史等社會科學(xué)知識以及數(shù)學(xué)、技術(shù)科學(xué)和必備的自然科學(xué)知識。

在專業(yè)方面:企業(yè)行政管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)文化學(xué)以及財務(wù)會計、人力資源管理、文書與檔案管理、應(yīng)用文寫作、企業(yè)法律知識、后勤事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人際溝通和辦公自動化等知識和技能。

心理及身體素質(zhì)：1.要有開闊的胸懷，開放的心態(tài)，有朝氣、有毅力，處事冷靜，善于情緒管理和心理調(diào)節(jié)，保持情緒的穩(wěn)定性。2.要處理事情，先處理心情，不把不良情緒帶到工作4.2 基本能力

能力指的是個體能夠成功完成工作中各項任務(wù)的可能性協(xié)調(diào)能力：能力主要體現(xiàn)在搞好人際關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、部門協(xié)調(diào)和合理解決矛盾沖突以及與企業(yè)外部建立友好合作關(guān)系等方面。

人際溝通能力：管理就是溝通。任何一個組織的運(yùn)行，都離不開其成員之間有效的信息溝通。企業(yè)行政管理工作是一種帶有內(nèi)部公共性質(zhì)的管理活動，溝通是其重要的管理手段。作為行執(zhí)行能力：執(zhí)行是指在計劃的指導(dǎo)下，克服各種阻力和困難，堅定地行動，從而達(dá)到任務(wù)要團(tuán)隊協(xié)助能力：彼得·德魯克說“企業(yè)成功靠的團(tuán)隊而不是個人”。做好企業(yè)行政管理工作要靠團(tuán)隊的力量而不是個人的單打獨(dú)斗，這就需要行政管理人員必須具有團(tuán)隊協(xié)作能力，創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力。行政管理人員應(yīng)該具有創(chuàng)新意識，掌握創(chuàng)新政管理更好地為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

第二章企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)

1.1組織與組織概述

組織的三個要素

1.2 組織管理概述

酷貓寫作范文網(wǎng)組織管理的任務(wù)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)計定崗定編

1.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

什么是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計？

組織設(shè)計就是建立一種有效的組織結(jié)構(gòu)框架，對組織成員在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的工作分工及協(xié)作關(guān)系作出正式、規(guī)范的安排。概括來說，就是要提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。

決定組織結(jié)構(gòu)的因素（5個1.4組織結(jié)構(gòu)圖

組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)包括：公司名稱、logo；標(biāo)題，其中應(yīng)該包括”組織結(jié)構(gòu)圖“字樣；發(fā)布的日期、版本；結(jié)構(gòu)圖主體，以框、線、部門或崗位名稱等構(gòu)成；讀?_得鰲⒈缸ⅲ恍薷募鍬跡譜韃棵擰⒅譜魅?，批准人员签名等?/p>

1.5在什么情況下進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計

1.公司創(chuàng)立時；

2.公司經(jīng)過一段時間高速發(fā)展，需進(jìn)行規(guī)范管理時；

3.公司業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型時；

4.公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生劇烈變化時；

5.并購、重組后公司并購（merge and acquisition）；

1.6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

1）服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的原則：因任務(wù)、目標(biāo)設(shè)事，因事建結(jié)構(gòu)，因事設(shè)職位，因事配人員。

2）統(tǒng)一指揮原則：下級只能有一個直接上級，職能機(jī)構(gòu)無權(quán)干涉直線系統(tǒng)的工作。

3）分工明晰原則：要明確員工的工作責(zé)任、權(quán)力以及由此帶來的利益。

4）責(zé)權(quán)一致原則：權(quán)大于責(zé)，會導(dǎo)致權(quán)力的濫用，責(zé)大于權(quán)，會阻任務(wù)的完成。

(來自: 酷貓寫作范文網(wǎng))

5）精干高效原則：精干是機(jī)構(gòu)少，人員精；高效是工作效率和工作質(zhì)量高。

6）監(jiān)督機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則:不能又當(dāng)運(yùn)動員，范文寫作又當(dāng)裁判。比如美國三權(quán)分立的政治體制。

2.3 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計過程

2.3.1 組織結(jié)構(gòu)的單元構(gòu)成——職能設(shè)計

2.3.2 組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計——部門劃分

職能部門化:根據(jù)分工和專業(yè)化的原則，發(fā)揮專業(yè)職能，使各部門管理人員的注意力集中在

組織的基本任務(wù)上。

優(yōu)點(diǎn)：有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。

缺點(diǎn)：會使各部門只注重本部門的利益，給協(xié)調(diào)工作帶來一定的困難。如財務(wù)部、人事部、生產(chǎn)部、銷售部等

產(chǎn)品或服務(wù)部門化:根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同來劃分部門

優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮個人的技能和專長，發(fā)揮專用設(shè)備的效率,及時地做出信息反饋；

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，且會導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，效率低。如，a產(chǎn)品部、b產(chǎn)品部。

區(qū)域部門化(是跨國公司普遍采用的一種方式):

優(yōu)點(diǎn)：有利于主管人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練，便于考核，能對本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng) 缺點(diǎn)：增加高層人員控制的難度地區(qū)之間不容易協(xié)調(diào)，常發(fā)生越區(qū)行使職權(quán)的現(xiàn)象。

顧客部門化:針對不同類型的顧客提供專業(yè)的服務(wù)，能更好滿足顧客

流程或過程部門化:按生產(chǎn)線的過程來劃分的部門能夠提高工作效率

2.3.3 組織結(jié)構(gòu)的縱向設(shè)計——層級設(shè)定

組織層次：是組織內(nèi)部所劃分的管理層級數(shù)。

管理幅度：一名主管（領(lǐng)導(dǎo)者）直接管理下屬的數(shù)量。

組織規(guī)模=組織層次×管理幅度。

管理幅度小了，層次就會增加；

管理幅度大了，層次就會減少。

管理幅度的大?。?/p>

1.取決于上級主管的能力和精力，

2.取決于這個主管所處的管理層次。

高層主管的管理幅度宜小些

基層主管的管理幅度宜大些。

影響管理幅度的因素:管理者及下屬勝任工作的能力、下屬人員在地域上集中與分散的程度以及通訊的條件、工作的復(fù)雜和難易程度、工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性、組織與環(huán)境變化的速度、組織的凝聚力程度

2.3.4 組織結(jié)構(gòu)的類型選擇：組織成型

傳統(tǒng)型

直線型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--車間主任、車間主任、車間主任--班組長、班組長、班組長

①含義：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管對下屬擁有直接的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，每一職位只能向一個直線上級匯報，組織中不設(shè)專門的職能部門。

②優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中、權(quán)責(zé)分明、命令統(tǒng)一、行動快捷。

③缺點(diǎn)：缺乏分工，管理者負(fù)擔(dān)過重，難以勝任復(fù)雜職能。

④適應(yīng)：這種結(jié)構(gòu)只適用于沒有實行專業(yè)化管理的小型組織。

下頁

企業(yè)行政管理總結(jié)2

職能型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)--車間或班組

①含義：在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，并可直接向下級發(fā)號施令。

②優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)化管理

③缺點(diǎn)：對外界環(huán)境變化的反應(yīng)太慢

④適應(yīng)：我國的各級政府和各類高校都采用這種組織結(jié)構(gòu)

直線-職能型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--財務(wù)部、生產(chǎn)經(jīng)理、銷售部--車間主任、車間主任、車間主任--班組長、班組長、班組長

①含義：以直線制為基礎(chǔ)，加上職能部門。

②優(yōu)點(diǎn)：這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的長處。

③缺點(diǎn)：部門自成體系，不重視信息的橫向溝通；直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

④適應(yīng)：目前絕大多數(shù)中小企業(yè)均采用這種組織模式。

事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)：公司總部--總部職能部、總部職能部--事業(yè)部、事業(yè)部、事業(yè)部--職能 部門-工廠

①含義：在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)設(shè)立獨(dú)立核算，自主經(jīng)營的多個事業(yè)部或分公司。

②優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性，更好地適應(yīng)市場；公司高層精力得到解放，能夠集中思考戰(zhàn)略問題；事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個獨(dú)立經(jīng)營的部門，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。

③缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，一些資源不能充分共享，造成了人員和設(shè)備的浪費(fèi)；各事業(yè)部考慮問題往往從本部門出發(fā)，忽略整個組織的利益，彼此之間會引起激烈的競爭，甚至發(fā)生內(nèi)耗。

④適應(yīng)：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用。

現(xiàn)代型集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：關(guān)聯(lián)公司--子公司--母公司（小到大）

①含義：即各個分部具有獨(dú)立的法人資格，是總部下屬的子公司，也是公司分權(quán)的一種組織形式。

②優(yōu)點(diǎn)：總公司對子公司具有有限的責(zé)任，風(fēng)險得到控制。

③缺點(diǎn)：戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。

④適應(yīng)：是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

研發(fā)部生產(chǎn)部市場部銷售部

項目小組a

項目小組b

項目小組c

①含義：由職能部門系列和為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列組成。這種結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的一個員工只有一個上司的命令統(tǒng)一原則，使一個員工屬于兩個甚至兩個以上的部門。

②優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合。

③缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員臃腫。

④適應(yīng)：要適用于突擊性、臨時性任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：經(jīng)理小組：制造商、研發(fā)機(jī)構(gòu)、管理咨詢公司、廣告公司、銷售代理

商、物流服務(wù)公司

①含義：是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來的一種新型的組織機(jī)構(gòu)。組織的大部分職能從組織外“購買”，即管理當(dāng)局將其經(jīng)營的主要職能都外包出去。

②優(yōu)點(diǎn)：a、核心團(tuán)隊集中盡力做最擅長事；b、降低管理成本；提高管理效益；c、簡化了機(jī)構(gòu)和管理層次，組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步扁平化，效率也更高。

③缺點(diǎn)：對外部資源依賴性較強(qiáng)，風(fēng)險大。

④適應(yīng)：較適合于玩具和服裝制造企業(yè)。它們需要相當(dāng)大的靈活性以對時尚的變化做出迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)組織也適合于那些制造活動需要低廉勞動力的公司。

①直線職權(quán)：是指跨系統(tǒng)發(fā)生的非直線關(guān)系以及參謀部門對直線部門提供的輔助關(guān)系。

②參謀職權(quán)：是指跨系統(tǒng)發(fā)生的非直線關(guān)系以及參謀部門對直線部門提供的輔助關(guān)系。

③職能職權(quán)：是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。

2）職權(quán)設(shè)計

如果不對職權(quán)做出十分明確的規(guī)定，則很可能引起職權(quán)關(guān)系的模糊和混亂。因此要做到：

全面而具體地規(guī)定職權(quán)。

而且，規(guī)定必須盡量具體，切忌抽象的、概括性的表述。

為了避免理解上的分歧，對職權(quán)的規(guī)定，應(yīng)措詞科學(xué)、表達(dá)準(zhǔn)確，而不應(yīng)采用導(dǎo)致錯誤理解的表述。

不足，而且便于檢查核對。如建立專門的職權(quán)系統(tǒng)表，或體現(xiàn)在職務(wù)說明書中。

2.4 組織變革

組織變革是指組織結(jié)構(gòu)在合理設(shè)計并實施之后，隨著企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，對組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)的地方進(jìn)行調(diào)整和修正，甚至對整個組織進(jìn)行重新架構(gòu)。

誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革目標(biāo)、方向和內(nèi)容的主要因素有：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模和成長階段

1）戰(zhàn)略：結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷對其戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容做出不斷的調(diào)整。

新的戰(zhàn)略一旦形成，組織結(jié)構(gòu)就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新戰(zhàn)略實施的需要。

2）環(huán)境：隨著企業(yè)環(huán)境逐步向動態(tài)復(fù)雜化發(fā)展，許多企業(yè)的管理者開始朝著彈性化或有機(jī)化的方向改組其組織，以便使它們變得更加精干、快速、靈活和富有創(chuàng)新性。

3）技術(shù)：技術(shù)及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動的效果和效率，而且會對職務(wù)設(shè)置與部門劃分、部門間的關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征等產(chǎn)生相當(dāng)程度的影響。

4）組織規(guī)模和成長階段：伴隨著組織的發(fā)展，組織活動的內(nèi)容會日趨復(fù)雜，規(guī)模和范圍會越來越大，人數(shù)會逐漸增多，這樣，組織結(jié)構(gòu)也必須隨之調(diào)整，才能適應(yīng)成長后的組織的新情況。

3崗位設(shè)計

3.1 崗位的定義及特征

崗位是指組織中為完成某項任務(wù)而設(shè)立的工作職位，崗位是組織的基本單位/標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件。

崗位的特征：1）崗位屬于組織。崗位存在不取決于擔(dān)任崗位的人，而是組織的需要；

2）崗位是動態(tài)的。隨著組織策略和結(jié)構(gòu)的變化，崗位會發(fā)生變化，但崗位的動態(tài)性并不否認(rèn)其明確性和固定性。為避免組織重疊和資源浪費(fèi)，更需清楚界定崗位的責(zé)任。

3.3.1 崗位設(shè)計的意義

1 崗位設(shè)計把整個戰(zhàn)略和目標(biāo)分解到每個員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對崗2 位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會成功。

3 優(yōu)良的崗位設(shè)計能保證員工從工作本身尋得意義與價值

4 可以使員工體驗到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任

5 及時了解工作的結(jié)果

6 產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵作用

7 形成高質(zhì)量的工作績效及對工作高度的滿足感

8 達(dá)到最佳激勵水平為充分發(fā)揮員工的主動性和積極性創(chuàng)造條件

3.3.2 崗位設(shè)計的原則

一、因事設(shè)崗原則：“因事設(shè)崗”是崗位設(shè)計最基本的原則！從“理清該做的事”開始，“因事設(shè)崗、按崗定標(biāo)、以標(biāo)擇人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)未來發(fā)展。

二、專業(yè)分工原則：把每位員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識、發(fā)現(xiàn)技能從而不斷地提高工作效率。

三、最少崗位數(shù)原則：即設(shè)崗應(yīng)充分考慮到節(jié)約人力成本，以最少的投入，獲得最高的效率。

責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則：是指在一個組織中的崗位所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)的準(zhǔn)則。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，

3.4.1 定編的原則

一、以目標(biāo)為中心:以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為中心，充分考慮計劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率。

二、人員比例協(xié)調(diào):充分考慮管理幅度、組織層級、業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化或自動化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等相關(guān)因素。

三、考慮人員成本:要充分考慮人員成本。定崗定編的硬約束是成本投入。

四、走專業(yè)化道路:定編是一項專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營管理的方方面面。

3.4.2 定編的方法

勞動效率定編法——安全生產(chǎn)部；

業(yè)務(wù)流程分析法——質(zhì)量管理部；

本行業(yè)比例法——財務(wù)部、辦公室、hr部；

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法——供銷部；

管理層、專家訪談法（德爾菲法）及預(yù)算控制法——普遍適合很多部門。

第三章

（二）行政辦公室的工作要求

企業(yè)行政辦公室的工作，必須在企業(yè)行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和具體指揮下開展工作。行政辦公室的工作有下列具體要求：

1.準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位

2.合理進(jìn)行職責(zé)分工

3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

4.圓滿完成工作任務(wù)

（三）辦公室的職能

辦公室的職能：政務(wù)(或業(yè)務(wù))服務(wù)（主要是中高級文秘人員的工作

）、事務(wù)管理（事務(wù)管理是為確保有效、快捷的政務(wù)或業(yè)務(wù)服務(wù)而開展的輔

助性工作，它是辦公室工作體系中不可缺少的重要組成部分。）

（五）行政辦公室的管理方法：目標(biāo)管理法、績效管理法、崗位責(zé)任法、工作激勵法、經(jīng)驗總結(jié)法、案例研究法、職能對應(yīng)法

1.目標(biāo)管理法：目標(biāo)是指一級組織或者一個企業(yè)所期望達(dá)到的最終結(jié)果、配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策管理、溝通企業(yè)各部門之間的工作、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外情況和信息交流、營造企業(yè)最佳工作環(huán)境、樹立企業(yè)的良好社會形象

2.績效管理法：績效管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，對企業(yè)行政辦公室全體工作人員的工作進(jìn)行合理的安排和分配，進(jìn)而對照其工作業(yè)績和工實效進(jìn)行檢查、考核。

3.崗位責(zé)任法：崗位責(zé)任法指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際，具體落實和明確行政辦公室每一個崗位的職責(zé)與權(quán)限。

4.工作激勵法：工作激勵法指充分激發(fā)行政辦公室每一個工作人員的工作熱情和工作積極性的有效方式，是充分促使其發(fā)揮自身潛力、潛能的有效手段。（金錢激勵、目標(biāo)激勵、尊重激勵、參與激勵、負(fù)激勵）

5.經(jīng)驗總結(jié)法：經(jīng)驗總結(jié)法指從企業(yè)以往行政辦公室的管理工作實際出發(fā)，針對具體情況進(jìn)行深入細(xì)致的研究、分析、歸納、總結(jié)，從中找到規(guī)律，進(jìn)而運(yùn)用和指導(dǎo)今后的工作。

6.案例研究法：案例研究法指提取企業(yè)以往大量的行政辦公室管理工作的實例，進(jìn)行分析、比較，指導(dǎo)今后的工作。

7.職能對應(yīng)法

第二節(jié)行政辦公室的人員管理

一、行政管理者的核心職能

1、協(xié)調(diào)與控制

?物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制

?人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機(jī)處理

?成本控制——經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理

毛利潤=總收入—總成本

2、服務(wù)

?為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)——市場導(dǎo)向

?企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)——管理就是服務(wù)

3、公共關(guān)系處理

?政府事務(wù)——中國傳統(tǒng)文化與人際特色

二、行政管理者的素質(zhì)要求

1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征

?復(fù)合性——知識經(jīng)濟(jì)時代的必然

?層次性——不同層次人員綜合性能力不同

動態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量

3、素質(zhì)模型中潛能與顯能

潛能：表現(xiàn)出來的人的語言和思想

顯能：表現(xiàn)出來的人的行為和成果

4、各層次人員必要技能分析

?行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成 辦公室的種類：

1.小辦公室（封閉式）

優(yōu)點(diǎn)：彼此獨(dú)立，擁有自己的工作空間；

缺點(diǎn)：彼此之間聯(lián)系不緊，缺乏交流，資源浪費(fèi)較大。

2、大辦公室

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省空間，空氣流通，共同采光好，人員之間聯(lián)系方便。

缺點(diǎn)：相互干擾，同時，也不利于保密工作。

辦公室座位安排

1、辦公室座位不能直沖大門：

2、辦公室座位后面宜有靠(墻或柜)不能背著門或走道:

3、辦公室座位前方不能緊貼墻壁(緩沖區(qū)不夠):

4.辦公室座位不能正對著廁所門:

5、辦公室座位不能在復(fù)印機(jī)或計算機(jī)的后方:

6、辦公室座位旁不能有洗手臺或水龍頭:

第四章員工招聘

第一點(diǎn)招聘的定義、目的、內(nèi)容

定義:招聘指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

目的:以最低投入招到最合適的人，實現(xiàn)組織最佳人崗匹配。

上頁 下頁

企業(yè)行政管理總結(jié)2

內(nèi)容:一是招募，使盡可能多的人參加組織的應(yīng)聘；二是選聘，從眾多的應(yīng)聘者中選出適合組織需要的人予以錄用。

第二點(diǎn)招聘的重要性

人力資源管理的終極目標(biāo)就是將合適的人放在合適的位置上做正確的事

第三點(diǎn)招聘的發(fā)展趨勢

第四點(diǎn)招聘的職責(zé)分工

1.4.1 人力資源部的職責(zé)

1、制定公司年度招聘計劃，并在實際執(zhí)行中加以調(diào)整；

2、指導(dǎo)用人部門撰寫擬招聘職位的職位描述和任職資格；

3、招聘渠道的確定、招聘廣告的發(fā)布和應(yīng)聘簡歷的篩選；

4、設(shè)計人員選拔測評方法，并主持實施測評程序；

5、應(yīng)聘者初試（綜合素質(zhì)，是否跟公司文化合拍）；

6、為用人部門的錄用提供建議；

7、與候選人商定薪資待遇，并發(fā)送《預(yù)錄用通知書》；

8、主導(dǎo)招聘效果評估工作；

9、為用人部門的面試官提供面試技能培訓(xùn)。

1.4.2 用人部門的職責(zé)

1、根據(jù)業(yè)務(wù)計劃提前提出招聘需求；

2、草擬招聘職位的職位描述和任職資格

3、參與對候選人的測評，對其專業(yè)技能進(jìn)行判斷；

4、做出錄用決策；

5、新人能力等級資格評定并給予薪酬建議

6、協(xié)助hr進(jìn)行招聘效果評估。

第二節(jié)招聘誤區(qū)及原則

第二點(diǎn) 招聘的誤區(qū)

一是尋找人才的源頭難，即在什么地方、用什么方式找到所需要的優(yōu)秀人才，真正的人才是可遇而不可求的。

二是吸引人才難，條件與待遇常常并不能吸引好的人才。

三是識別人才難。

總結(jié)說來，招聘工作存在以下誤區(qū)：

誤區(qū)一：崗位難講清，惟要高學(xué)歷；

誤區(qū)二：招聘無計劃，忙亂如救火；

誤區(qū)三：輕主動出擊，坐等鳳凰來；

誤區(qū)四：渠道欠選擇，甄選不規(guī)范；

誤區(qū)五：偏愛有經(jīng)驗，冷落應(yīng)屆生；

誤區(qū)六：重業(yè)務(wù)知識，輕道德素質(zhì)；

誤區(qū)七：錄用憑感觀，鑒別無量化；

誤區(qū)八：完全依賴招聘外包；

誤區(qū)九：招聘是hr部門的事，與其他人無關(guān)。

第二點(diǎn)招聘的原則

1、能崗匹配原則；

2、全面考察原則；

3、著眼于戰(zhàn)略和未來的原則；

4、“快速搶人”的原則；

5、主動發(fā)現(xiàn)人才不放過的原則；

6、公平守法原則；

7、規(guī)范操作原則。

能崗匹配原則:招聘的目的不是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員，而是要招聘到最適合企業(yè)的人員。

能＞崗，優(yōu)質(zhì)人才流失快，組織與個人兩敗俱傷；

能＜崗，組織業(yè)績下降，會形成惡性循環(huán)；

能＝崗，組織成熟、穩(wěn)定，業(yè)績上升，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)。

全面考察原則

新人進(jìn)來后是為了加強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力，而不是拉后腿（招這個人能給公司帶來什么好處？），除了考察應(yīng)聘者的知識、技能和能力之外，招聘時還需要對其價值觀、態(tài)度方面進(jìn)行考核。

著眼于戰(zhàn)略和未來的原則

招聘工作要緊跟公司的人力資源戰(zhàn)略。同時，招聘要重視應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和潛在發(fā)展能力。

“快速搶人”的原則

無論是一線作業(yè)人員還是辦公室白領(lǐng)員工，現(xiàn)在的人才供求市場都逐漸由“招人”階段漸漸轉(zhuǎn)向“搶人”的階段。

因此，如果企業(yè)不迅猛出擊、快速行動，那么人才可能就會被其他企業(yè)搶走。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在每年春秋兩季的校園招聘會上。因此，從簡歷篩選到組織面試，從錄用決策到錄用通知，都必須要迅速快捷，不容遲緩。

主動發(fā)現(xiàn)人才不放過的原則

千軍易得，一將難求。頂級管理大師都深知：搜尋天才比訓(xùn)練天才更重要。

公平守法原則

招聘要遵守國家關(guān)于平等就業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，向所有應(yīng)聘人員提供平等的聘用機(jī)會：即不論性別、婚姻狀況、宗教信仰、膚色、種族、民族、地區(qū)或社會背景等等，人人都享有平等的競爭機(jī)會。

規(guī)范操作原則

招聘工作是非常專業(yè)化的人力資源管理工作，應(yīng)建立規(guī)范的招聘管理制度（含流程、表單）以及科學(xué)實用的人才甄選工具和方法來指導(dǎo)招聘工作。招聘工作由人力資源部統(tǒng)一管理，并組織實施，各部門不得自行招聘。

3.1.1 招聘需求的分析與統(tǒng)計

每年的第四季度（一般為12月初），人力資源部可設(shè)計來年的招聘需求統(tǒng)計表，并組織各部門進(jìn)行填寫后匯總。招聘需求的主要來源一般是以下幾種情況：

現(xiàn)有的崗位空缺；

突發(fā)的雇員離職造成的缺員補(bǔ)充；

為確保公司發(fā)展急需的專門人才；

現(xiàn)有崗位上的人員不稱職；

隨著公司的發(fā)展，規(guī)模需要擴(kuò)大；

崗位原有的人員晉升了，形成空缺；

組織結(jié)構(gòu)及職能調(diào)整時的人員需求；

促使企業(yè)管理提升，必須從外部引進(jìn)高端人員。

為確保公司發(fā)展所需的人才儲備。

第二點(diǎn)招聘的招募階段

3.2.1 招聘渠道的選擇

主要的招聘渠道無外乎兩種，內(nèi)部和外部。

內(nèi)部招聘的主要方式有：內(nèi)部選拔與推薦、內(nèi)部提拔、內(nèi)部自由競聘、內(nèi)部輪崗等。

外部招聘的主要方式有：網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場、勞動職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、競爭對手處挖人、委托獵頭招聘、校園招聘、人員推薦等。

內(nèi)部招聘:好處:①準(zhǔn)確性高；

②適應(yīng)較快；

③激勵性強(qiáng)；

④費(fèi)用較低；

缺點(diǎn):①來源局限，容易以次充優(yōu)；

②可能因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾；

③最大的弊端是近親繁殖，缺少思想碰撞的火花，影響企業(yè)的活力和競爭力。

外部招聘:好處：①來源廣，余地大，利于召到一流人才；

②帶來新思想，補(bǔ)充新鮮血液，使企業(yè)充滿活力；

③可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾；

④人才現(xiàn)成，點(diǎn)省培訓(xùn)投資；

⑤外來人員與組織成員間沒有裙帶關(guān)系，能較客觀地評價組織的工作，洞察組織的問題。

缺點(diǎn)：

①決策風(fēng)險大；

②招募成本高；

③進(jìn)入角色慢；

④流動性強(qiáng)，不夠穩(wěn)定；

⑤影響內(nèi)部員工的積極性。

2）招聘廣告的設(shè)計原則

①引起求職者的注意

②激發(fā)讀者的興趣

③引發(fā)求職的愿望

④促使求職的行動

3）招聘廣告的發(fā)布原則

應(yīng)根據(jù)需要采取招聘現(xiàn)場海報、公司形象宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)招聘廣告等多種方式發(fā)布信息，并盡可能選擇傳播面廣、傳播迅速的渠道（如專業(yè)招聘網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微博、招聘專員微博等）；

網(wǎng)絡(luò)招聘信息每日刷新；

每天整理、篩選簡歷，一旦有合適簡歷，要立即聯(lián)系，不要拖延；

在條件允許的情況下，招聘信息應(yīng)盡早發(fā)布；

4）招聘廣告的注意事項

用人單位可以合理明智的使用甄選權(quán)利，但是，除國家規(guī)定的特殊工種外，不要標(biāo)明民族、種族和宗教信仰等限__，以免引起不必要的麻煩。

3.3.1 簡歷篩選

1）拿到一份簡歷應(yīng)該看什么？

總體外觀：是否整潔、規(guī)范、美觀、大方，是否結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出；

生涯結(jié)構(gòu)：時間連貫一致性？是否出現(xiàn)空當(dāng)或頻繁跳槽？

工作經(jīng)驗：事業(yè)進(jìn)程邏輯？過去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參與/建議/熟悉？教育培訓(xùn)：教育水準(zhǔn)？專業(yè)____？知識結(jié)構(gòu)？相關(guān)性？

能力結(jié)構(gòu)：專業(yè)技能、通用能力？

業(yè)績描述：業(yè)績?nèi)绾危?/p>

說明如公司有硬性規(guī)定的限定門檻，要第一時間查看。

2）優(yōu)秀簡歷的主要特征概述

目標(biāo)職位導(dǎo)向：寫簡歷好比寫議論文，簡歷論點(diǎn)是你為什么是最適合此職位的，其他一切都是在證明這一點(diǎn)。

簡潔并重點(diǎn)突出：保持簡歷長度2-3張a4紙，依重要程度，各模塊先后排開。

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：議論文沒有邏輯就是散文，要求面試官15秒內(nèi)讀懂散文，那就太苛刻了。

內(nèi)容真實：這是一個關(guān)于人品的問題，別給自己找麻煩，更不要低估面試官的法眼。

適度修飾：避免太難看或太藝術(shù)的照片，寫真集更不能有，除非應(yīng)聘模特。字體字號規(guī)范、保持文字對齊，模塊結(jié)構(gòu)清晰，語言精練有吸引力。

3）簡歷中的“危險”信號

工作經(jīng)驗或?qū)W歷與所申請的職位不相符；

工作經(jīng)歷的斷層或重疊、日期沖突；

不完整的數(shù)據(jù)或模糊不清的信息；

混亂無序的描述或不整潔的羅列；

離職的原因說服力不夠；

跳槽頻繁，不穩(wěn)定的跡象。

3.4.3 薪酬談判

第六章企業(yè)行政文化

1 如何理解文化

多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。

1.2 文化的特性

1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時一刻的做法

2）文化之間是有差異的，差異的實質(zhì)就是習(xí)慣做法不同

3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的

4）文化是人們行動的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力

5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存

6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力

7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力

8）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用

2.2 企業(yè)行政文化定義

廣義的行政文化是指行政意識形態(tài)和與之相適應(yīng)的企業(yè)行政制度和組織機(jī)構(gòu)。

狹義的企業(yè)行政文化則是指行政意識形態(tài)。

即在企業(yè)行政實踐活動基礎(chǔ)上形成的，直接反映企業(yè)行政活動與行政關(guān)系的各種心理現(xiàn)象、道德現(xiàn)象和精神活動狀態(tài)等。

2.3 企業(yè)行政文化的主要特點(diǎn)

1.繼承性：自身行政文化吸收和改進(jìn)

其他企業(yè)的行政文化的借鑒

已有的繼承和創(chuàng)新

2．發(fā)展性:主動的（前瞻性和超前性）

被動的（滯后和無奈）

差異性:不同民族

2.4 企業(yè)行政文化在企業(yè)中的特征表現(xiàn)

1.核心：企業(yè)價值觀

2.中心：以人為主體的人本文化

3.管理：注重軟性管理

上頁 下頁

企業(yè)行政管理總結(jié)2

4.目的：增強(qiáng)群體凝聚力

2.4.1 核心：企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀：企業(yè)在追求經(jīng)營目標(biāo)過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標(biāo)

演變:股東最大利潤價值觀：流行于20世紀(jì)初之前，圍繞如何為股東獲取最大利潤；經(jīng)營管理價值觀：20世紀(jì)，管理者受投資者委托從事管理；

企業(yè)社會互利價值觀：20世紀(jì)70年代興起，過去強(qiáng)調(diào)職工技術(shù)訓(xùn)練和技能訓(xùn)練，把工人當(dāng)工具，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)以人為本。

可持續(xù)發(fā)展價值觀：本代人的發(fā)展不以將來的下一代的發(fā)展做代價。

企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)存在和未來發(fā)展意義的總體判斷。

2.4.2 中心：以人為主體的人本文化

以人為本：將企業(yè)的發(fā)展看作是人的發(fā)展，是為了人的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展需要依靠人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展就是人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展是為了人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展必須依靠人的發(fā)展。

2.4.3 注重軟性管理

權(quán)變理論:管理行為、管理手段與企業(yè)所處的環(huán)境密切相關(guān)，企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件變化而隨機(jī)應(yīng)變

行為科學(xué)理論:員工是社會人，做好有關(guān)人的工作，產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。

系統(tǒng)理論:企業(yè)是一個多層次的復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率。

通過以上的理論，系統(tǒng)地制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、開展生產(chǎn)、組織經(jīng)營、拓展市場

軟性管理手段:情感管理:通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)

自主管理:員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自助制定計劃、實施控制、實現(xiàn)目標(biāo)。

把個人意志和企業(yè)意志統(tǒng)2.4.4 目的：增強(qiáng)群體凝聚力

企業(yè)如何引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、激勵人才、是現(xiàn)代企業(yè)文化需要解決的重要問題。

凝聚力

1組織對個人的吸引力，或個人對組織的向心力。(工資、獎金、福利待遇)

2團(tuán)隊精神

2.5 企業(yè)行政文化的內(nèi)容

2.5.1 行政意識、價值觀

行政意識:企業(yè)的行政組織和管理人員在行政管理實踐中形成的精神狀態(tài)，是指導(dǎo)管理人員進(jìn)行行政活動的重要精神力量。

價值觀:企業(yè)管理層和員工所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，具體而言是指企業(yè)的意義所在。

2.5.2 行政道德

調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、管理層與普通員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和

調(diào)整企業(yè)員工與員工之間關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)管理層與普通員工關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與社會之間關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與企業(yè)關(guān)系的準(zhǔn)則

2.5.3 行政心理

作為整體的企業(yè)員工頭腦中反映企業(yè)社會關(guān)系的共同心理狀態(tài)與心理傾向。

外部環(huán)境制約

作用：影響著企業(yè)行政管理理論的形成、影響著企業(yè)行政管理實踐的發(fā)展、影響著企業(yè)行政管理實踐的成熟

制約：受到教育發(fā)展水平制約、受到整個社會心理的影響、受社會實踐活動的影響、受到政治經(jīng)濟(jì)體制的制約

2.5.4 行政習(xí)慣

企業(yè)在長期的生產(chǎn)實踐活動中養(yǎng)成的自動化和半自動化的行為方式。

特征：企業(yè)行政習(xí)慣具有可培養(yǎng)性特征、企業(yè)行政習(xí)慣具有顯性特征

作用：影響企業(yè)的管理效率、對企業(yè)行政心理產(chǎn)生反作用

2.5.5 行政精神

企業(yè)行政組織和行政人員在行政管理活動中形成的、為廣大行政人員所認(rèn)同的理想、價值觀和基本信念等群體意識的外部表現(xiàn)。

具體內(nèi)容：服務(wù)精神、民主精神、科學(xué)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、求真務(wù)實精神、創(chuàng)新精神、遵循法治精神

3 為何要做企業(yè)行政文化

3.1.文化也是競爭力

3.2.文化可以彌補(bǔ)制度不足

普遍共識3.3.用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本

3.4.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。

3.5.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。

3.6.整體文化弱，子文化就會成為主導(dǎo)。

3.7.文化先行，為未來戰(zhàn)略實施保駕護(hù)航。

3.8.明確的文化有利于針對性的選人和吸引志同道合之人。

3.9.文化建設(shè)促進(jìn)品牌價值升華。

3.10 企業(yè)行政文化的結(jié)構(gòu) 精神層：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)倫理道德、企業(yè)心理

制度層：規(guī)章制度、道德規(guī)范、職工行為準(zhǔn)則

行為層：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（企業(yè)家）的行為、企業(yè)員工個人和群體行為、企業(yè)形象代言人行為 器物層：企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境、建筑、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、廣告、包裝、標(biāo)志、廠服、廠旗、廠徽等。

3.11 企業(yè)行政文化的功能

導(dǎo)向功能：通過塑造企業(yè)文化來引導(dǎo)企業(yè)員工的思想、行為、心理、價值觀、道德觀，使員工為企業(yè)文化所同化，自覺地將企業(yè)的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)

凝聚功能：體現(xiàn)在企業(yè)文化的同化、規(guī)范和融合作用

激勵功能：企業(yè)文化具有很強(qiáng)的激勵員工士氣的功能，使員工們自覺自愿地為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量

約束功能：傳統(tǒng)管理思想往往強(qiáng)調(diào)對物質(zhì)的管理，弱化對人的管理，而企業(yè)文化往往強(qiáng)調(diào)通過軟性管理的手段加強(qiáng)對人的管理

推動功能：通過企業(yè)行政文化的作用實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，推動技術(shù)發(fā)展，員工素質(zhì)的提高

04 如何建設(shè)企業(yè)行政文化

4.1.企業(yè)行政文化建設(shè)的原則

1.目標(biāo)原則：企業(yè)性質(zhì)組織的活動是圍繞目標(biāo)開展的，使每一位組織成員的觀念、意識與目標(biāo)緊密聯(lián)系。

2.價值原則：企業(yè)行政文化體現(xiàn)組織的共同價值觀，體現(xiàn)全體員工的共同信仰、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

3.創(chuàng)新原則：行政組織要保持活力，就必須培養(yǎng)創(chuàng)新精神，不斷發(fā)展。

4.參與原則：現(xiàn)代企業(yè)行政組織文化要讓組織成員參加組織的決策和管理，增進(jìn)上下級之間的信息交流，以促進(jìn)各方面工作的積極性。

5.以人為中心原則：企業(yè)內(nèi)部以人為本：改善員工的勞動條件，保障員工的職業(yè)健康和生產(chǎn)安全，提供教育和培訓(xùn)機(jī)會

企業(yè)與社會交往中以人為本：消費(fèi)者的健康、安全、舒適、方便，社會的和諧，自然環(huán)境的良性循環(huán)

4.2.創(chuàng)建企業(yè)行政文化的途徑

1.企業(yè)家是創(chuàng)建企業(yè)行政文化的重要主體

企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者、管理者、變革者

2.從器物層面建構(gòu)企業(yè)文化

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營器物企業(yè)的員工福利器物

3.從制度層面建構(gòu)企業(yè)文化

組織管理制度經(jīng)營管理制度精神文明制度

4.從教育層面建構(gòu)企業(yè)文化

第七章商務(wù)禮儀

2.職業(yè)女性著裝

女士裙裝四大禁忌:裙、鞋、襪不搭；光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙、三截腿、皮裙 首飾佩戴要講究的四個原則:

1)符合身份且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。

2)以少為佳每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。

3)同質(zhì)同色多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。

4)符合習(xí)俗如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。

3.職業(yè)男性著裝

西裝的顏色搭配:

兩個單色，一個圖案：在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。

深淺交錯：深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。

西裝的三個“三”原則

三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之

西裝的紐扣扣法

四?？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣

三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?/p>

兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?/p>

一粒扣：可扣可不扣

白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝

合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；

襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5cm左右；

抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5cm左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。

領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂

當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；

領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；

當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；

如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。

鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)

正式西服不應(yīng)配休閑鞋；

黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；

淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；

正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；

穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；

最好選擇長及小腿肚的中長襪。

2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）

儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。

端正的站：站如松（挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美）

穩(wěn)重的坐：坐如鐘,不滿坐是謙恭；

女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；

翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；

不要抖腿。

優(yōu)雅的走：行如風(fēng)（男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；

兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；

步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；

上頁 下頁

企業(yè)行政管理總結(jié)2

兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；

身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。

得體的蹲：不走光（一腳前，一腳后，然后下蹲）；

(來自: 在 點(diǎn) 網(wǎng))

忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）

專注的目光：尊重

在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；

正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。

眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果

真誠的微笑：親切（真誠微笑，不做作；

職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。

1.同行禮儀

二人同行：右為尊，安全為尊；

三人同行時：中為尊；

四人同行時：分兩排，前排為尊；

2.電梯、樓梯禮儀

3.乘車禮儀

如何優(yōu)雅地上下車：不走光

上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。

錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?/p>

下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。

錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。

上下車的順序

倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。

3.乘車禮儀→乘車座次

后排右側(cè)為首位

左側(cè)次之

中間座位再次之

前坐右側(cè)殿后

坐車禮儀

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間

座為末席。

主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。

大型會議主席臺座次安排

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時，1 號領(lǐng)導(dǎo)居中，2 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放。

大型會議主席臺座次安排

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時

1、2 號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，

2 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，

3 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放。

照像座次安排注意事項

1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時，首長在中間位，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一左一右排列。

2.前排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，首長在定位后，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一右一左排列。

3.照相的人數(shù)較多時，第一排安排不下的領(lǐng)導(dǎo)和來賓，按照位尊依次遞減的原則，從第二排中間向兩側(cè)排開，其余以此類推。

4.慶?；顒踊蚪梃b群眾或演員等，首長一般站在群眾或演員中間?？梢暜?dāng)時情況而定。

第八章 高效會議

第一節(jié)會議概述

會議的種類

1.按會議內(nèi)容：

專業(yè)會議、工作會議、動員會（誓師會）、慶祝會（紀(jì)念會）、追悼會

2.按規(guī)模分：

特大型（萬人以上）、大型（上千人）、

中型（數(shù)百人上下）、小型（數(shù)十人或數(shù)人）。

3.按性質(zhì)分：

法定性、決策性、專業(yè)性、動員性、紀(jì)念性、外事性、專題性、綜合性。

4、按時間分：

定期和非定期。

5、按出席對象分：

聯(lián)席會、內(nèi)部會、代表會、群眾會。

6、按召開方式分：

電話會、電視會、廣播會、網(wǎng)絡(luò)會。

7、公司常見會議類型：

經(jīng)理例會與特別會議、員工大會、公司年會、股東大會和董事會、客戶咨詢會、展覽會、訂貨會、業(yè)務(wù)洽談會、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會、聯(lián)誼會、表彰會。

會議有什么作用

集思廣益頭腦風(fēng)暴、問題討論產(chǎn)生決策、聽取匯報分配任務(wù)、融合意見達(dá)成共識、資訊分享政策宣傳、表彰先進(jìn)激勵士氣

會議的時機(jī)選擇

適于開會的情況：發(fā)起人想從參會者那里獲取信息或建議；

發(fā)起人想讓參會者參與解決問題或制定決策；

領(lǐng)導(dǎo)者需要聽取下屬的工作匯報并監(jiān)督進(jìn)度；問題需涉及不同崗位員工或多部門協(xié)調(diào)解決；

有重要事情需要把參與人集中到一起傳達(dá)；領(lǐng)導(dǎo)者需要公開表彰先進(jìn)以激勵士氣等。

不適于開會的情況或還有比開會更好的辦法；問題用電話、備忘錄或個別談話等方式解決更好；所談事務(wù)密級較高，不宜擴(kuò)大知情范圍；發(fā)起人對要解決的問題已經(jīng)作出決定；大家之間怨氣大、敵對情緒濃，會前需時間平靜

會議的成本分析

會議是公司管理的必備工具。而會議的成本則常常被忽略。

會議成本=時間成本+金錢成本+效益成本+機(jī)會成本

時間成本＝參加會議的人數(shù)×（與會者的準(zhǔn)備時間＋與會者的旅行時間＋正式會議時間＋會議休息及耽擱時間）

而實際上我們用到會議上的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實際計算的比例。大多數(shù)的會議并沒有按照承諾的時間準(zhǔn)時結(jié)束。而且，會議將我們整塊的工作時間搞得支離破碎，從而降低了我們非開會時間的工作效率。

金錢成本＝開會的時間成本×與會人員平均每小時的工資＋場地費(fèi)、設(shè)施費(fèi)、文件復(fù)印費(fèi)、交通費(fèi)、茶水費(fèi)、餐飲住宿費(fèi)等的成本。

效益成本＝參會人員若不用參加會議，那么在這段時間可以為公司帶來的效益。

機(jī)會成本＝開會過程中，因未及時接聽重要客戶的電話而損失一大筆生意＋不能及時處理客戶的投訴而得罪一批客戶＋不能及時解決自己管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件帶來的問題及持續(xù)影響等。

第二節(jié)會議為什么低效

1、從會議要素的角度來分析

主題、參會人、主持人、記錄、時間、地點(diǎn)

2從會議過程的角度來分析

1、會議前缺乏準(zhǔn)備

2、會議中缺乏控制

3、會議后缺乏跟蹤

第三節(jié)如何提高會議效能

1、從會議要素的角度來提升

議題明確、議程清晰、精選參與人、指定主持人、做好會議記錄、合適的時間

2、從會議過程的角度來提升

會前做好準(zhǔn)備

會議籌備：會議整體方案的制訂

【第3篇 ____年企業(yè)行政管理工作總結(jié)范文

__年轉(zhuǎn)眼就過去，來懷化工作快滿1年了，是該給自己做個總結(jié)。3月份準(zhǔn)備來懷化工作時，思想還轉(zhuǎn)換不過來，有些情緒不太想來這里工作。初次見到田總時，田總起身主動和我握手讓我感到很意外，當(dāng)時給我留下了很深的印象。老總平易近人一定很好打交道。事實證明和田總共事很愉快，衷心的感謝田總對我工作上的關(guān)照和支持。

公司在籌建前期過程中連續(xù)加班2個多月，大小事情都要去協(xié)調(diào)處理為此付出很多，家人都在對我抱怨工作太忙了。但我認(rèn)為既然來懷化發(fā)展坐在位置上就要把這份工作做好，以公司為家。公司開業(yè)策劃和執(zhí)行還算是圓滿完成，整個過程中自認(rèn)為做好了我的本職工作，事實證明我管事的能力還行。

雖然各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作能力是認(rèn)可的，但是還有很多事情處理不到位需要改善。在行政管理方面還是差很遠(yuǎn)。公司開業(yè)前期的工作主要是以管事為主，公司開業(yè)之后的行政策管理工作主要是以管人為主。但是在管人方面的技巧和能力我還是很欠缺。公司在彭總和田總的帶領(lǐng)下不斷成長壯大，公司業(yè)績突飛猛進(jìn)的同時我的日常管理工作和企業(yè)文化的塑造工作沒有跟上去，這樣對于公司的健康成長有很大隱患。

在__年行政管理工作是將我工作的重點(diǎn),塑造企業(yè)文化。讓制度管人，制度約束人，獎罰明確。還有部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作不夠（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要協(xié)調(diào)配合處理）需要落實處理好。

目前公司的各種行政規(guī)章制度都有建立，但是還有部份制度尚未執(zhí)行；部份制度執(zhí)行的力度不夠。例如：職場禮儀和職業(yè)裝的相關(guān)規(guī)定是企業(yè)文化，企業(yè)形象的一部份。在__年將作為公司的一項重之又重的工作來抓。長期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰。讓所有的員工形成一種職場的習(xí)慣和素養(yǎng)。要通過長期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰的手段方式來建立一個良好的職場秩序和企業(yè)文化氛圍。此部份還需要人事部和市場部的配合。人事部從招聘時就要去注意招聘來的新人的言行和氣質(zhì)，市場部在新人培訓(xùn)時需要切實做好員工職場禮儀的培訓(xùn)。針對現(xiàn)有的老員工的不良習(xí)慣，總辦將請有此方面專長同事為大家做幾期培訓(xùn)，也會聯(lián)系外面機(jī)構(gòu)人員為公司員工做相關(guān)的培訓(xùn)。同時公司將定期組織員工做戶外拓展活動，提升員工的素質(zhì)。針對處罰款的管理我建議請楊夏菁來管理，罰款從工資中扣除，設(shè)立單獨(dú)會計科目作帳。罰款用作員工獎勵按季度發(fā)放給尊守公司規(guī)單制度和全勤的員工。加強(qiáng)辦公室的日常管理工作，合理監(jiān)督要求團(tuán)隊經(jīng)理對團(tuán)隊人員的管理工作，加強(qiáng)員工考勤監(jiān)督和日常工作開展，協(xié)調(diào)處理三家公司之間的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)好公司與凱邦之間各種事務(wù)，處理好公司對外種事情，做好各項日常開支的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行控制好公司的管理費(fèi)用，維護(hù)好公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不必要的各種開支從而來增加公司的利潤。

關(guān)于企業(yè)文化的部份我建議明年確定：設(shè)定公司文化口號；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前臺人員的形象來宣傳公司的形象；訂購印刷公司ｌｏｇｏ的小禮物定期組織員工在大潤發(fā)人流量多的地方派送并宣傳公司（小禮品要經(jīng)濟(jì)實惠）；組織公司員工參加各種社會公益活動（與懷化當(dāng)?shù)氐膱笊缏?lián)系通過媒體宣傳公司）；與相關(guān)合作單位社團(tuán)組織戶外體育活動（羽毛球比賽，騎自行車下鄉(xiāng)等）；組織員工參加戶外拓展活動等；申請采購１部數(shù)碼攝影機(jī)用于公司搞活動和宣傳用。

明年計劃組織１次員工外出游玩活動，作為公司給員工的福利，時間定在暑假期間。（根據(jù)公司業(yè)績完成情況決定外出地點(diǎn)的好壞，預(yù)計每人費(fèi)用３００－－５００元）。每個季度組織１次集體活動，每次的費(fèi)用不能超出３０００元。

針對目前公司講座存在的問題分析

１，部份老員工在客戶邀約方面存在應(yīng)付的心態(tài)，每次都找自已的親朋好友到公司簽個名就走人了。

２，部份員工邀約不到客戶就私自更改同事的邀約登記的客戶為自已的客戶。

３，團(tuán)隊經(jīng)理對以上問題存在包庇手下員工的現(xiàn)象。

４，每次講座完后主持人最好是對講座做個小小的總結(jié)帶動客戶做互動，并要著重宣傳公司的產(chǎn)品和獎品是如何如何的高檔和珍貴，讓客戶覺得獲獎是很榮幸的事情。最好讓獲獎客戶能與講師全影，日后安排人員做回訪開展下一輪的營銷。

希望__年公司在_總和_總的英明領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績更上一層樓，也希望在__年我的收入與付出同樣多。謝謝！

總經(jīng)辦 __

２０１３年１２月３１日

【第4篇 企業(yè)行政管理2023年終總結(jié)報告

XX年轉(zhuǎn)眼就過去，來懷化工作快滿1年了，是該給自己做個總結(jié)。3月份準(zhǔn)備來懷化工作時，思想還轉(zhuǎn)換不過來，有些情緒不太想來這里工作。初次見到田總時，田總起身主動和我握手讓我感到很意外，當(dāng)時給我留下了很深的印象。老總平易近人一定很好打交道。事實證明和田總共事很愉快，衷心的感謝田總對我工作上的關(guān)照和支持。

公司在籌建前期過程中連續(xù)加班2個多月，大小事情都要去協(xié)調(diào)處理為此付出很多，家人都在對我抱怨工作太忙了。但我認(rèn)為既然來懷化發(fā)展坐在位置上就要把這份工作做好，以公司為家。公司開業(yè)策劃和執(zhí)行還算是圓滿完成，整個過程中自認(rèn)為做好了我的本職工作，事實證明我管事的能力還行。

雖然各位領(lǐng)導(dǎo)對我的工作能力是認(rèn)可的，但是還有很多事情處理不到位需要改善。在行政管理方面還是差很遠(yuǎn)。公司開業(yè)前期的工作主要是以管事為主，公司開業(yè)之后的行政策管理工作主要是以管人為主。但是在管人方面的技巧和能力我還是很欠缺。公司在彭總和田總的帶領(lǐng)下不斷成長壯大，公司業(yè)績突飛猛進(jìn)的同時我的日常管理工作和企業(yè)文化的塑造工作沒有跟上去，這樣對于公司的健康成長有很大隱患。

在XX年行政管理工作是將我工作的重點(diǎn),塑造企業(yè)文化。讓制度管人，制度約束人，獎罰明確。還有部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作不夠（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要協(xié)調(diào)配合處理）需要落實處理好。

目前公司的各種行政規(guī)章制度都有建立，但是還有部份制度尚未執(zhí)行；部份制度執(zhí)行的力度不夠。例如：職場禮儀和職業(yè)裝的相關(guān)規(guī)定是企業(yè)文化，企業(yè)形象的一部份。在XX年將作為公司的一項重之又重的工作來抓。長期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰。讓所有的員工形成一種職場的習(xí)慣和素養(yǎng)。要通過長期嚴(yán)格高壓的執(zhí)行，監(jiān)督和處罰的手段方式來建立一個良好的職場秩序和企業(yè)文化氛圍。此部份還需要人事部和市場部的配合。人事部從招聘時就要去注意招聘來的新人的言行和氣質(zhì)，市場部在新人培訓(xùn)時需要切實做好員工職場禮儀的培訓(xùn)。針對現(xiàn)有的老員工的不良習(xí)慣，總辦將請有此方面專長同事為大家做幾期培訓(xùn)，也會聯(lián)系外面機(jī)構(gòu)人員為公司員工做相關(guān)的培訓(xùn)。同時公司將定期組織員工做戶外拓展活動，提升員工的素質(zhì)。針對處罰款的管理我建議請楊夏菁來管理，罰款從工資中扣除，設(shè)立單獨(dú)會計科目作帳。罰款用作員工獎勵按季度發(fā)放給尊守公司規(guī)單制度和全勤的員工。加強(qiáng)辦公室的日常管理工作，合理監(jiān)督要求團(tuán)隊經(jīng)理對團(tuán)隊人員的管理工作，加強(qiáng)員工考勤監(jiān)督和日常工作開展，協(xié)調(diào)處理三家公司之間的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)好公司與凱邦之間各種事務(wù)，處理好公司對外種事情，做好各項日常開支的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行控制好公司的管理費(fèi)用，維護(hù)好公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少不必要的各種開支從而來增加公司的利潤。

關(guān)于企業(yè)文化的部份我建議明年確定：設(shè)定公司文化口號；公司形象代言人；公司文化衫；公司代表歌曲；合理塑造和利用前臺人員的形象來宣傳公司的形象；訂購印刷公司ｌｏｇｏ的小禮物定期組織員工在大潤發(fā)人流量多的地方派送并宣傳公司（小禮品要經(jīng)濟(jì)實惠）；組織公司員工參加各種社會公益活動（與懷化當(dāng)?shù)氐膱笊缬浾呗?lián)系通過媒體宣傳公司）；與相關(guān)合作單位社團(tuán)組織戶外體育活動（羽毛球比賽，騎自行車下鄉(xiāng)等）；組織員工參加戶外拓展活動等；申請采購１部數(shù)碼攝影機(jī)用于公司搞活動和宣傳用。

明年計劃組織１次員工外出游玩活動，作為公司給員工的福利，時間定在暑假期間。（根據(jù)公司業(yè)績完成情況決定外出地點(diǎn)的好壞，預(yù)計每人費(fèi)用３００－－５００元）。每個季度組織１次集體活動，每次的費(fèi)用不能超出３０００元。

針對目前公司講座存在的問題分析如下：

１，部份老員工在客戶邀約方面存在應(yīng)付的心態(tài)，每次都找自已的親朋好友到公司簽個名就走人了。

２，部份員工邀約不到客戶就私自更改同事的邀約登記的客戶為自已的客戶。

３，團(tuán)隊經(jīng)理對以上問題存在包庇手下員工的現(xiàn)象。

４，每次講座完后主持人最好是對講座做個小小的總結(jié)帶動客戶做互動，并要著重宣傳公司的產(chǎn)品和獎品是如何如何的高檔和珍貴，讓客戶覺得獲獎是很榮幸的事情。最好讓獲獎客戶能與講師全影，日后安排人員做回訪開展下一輪的營銷。

希望XX年公司在_總和_總的英明領(lǐng)導(dǎo)下業(yè)績更上一層樓，也希望在XX年我的收入與付出同樣多。謝謝！

總經(jīng)辦 __

２０１３年１２月３１日

【第5篇 企業(yè)行政管理部門2023年終總結(jié)報告

2023年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務(wù)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”，思想?yún)R報專題為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進(jìn)步。

2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實踐；

3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強(qiáng)中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三、業(yè)務(wù)工作再上臺階

1、2023年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，范文top100大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進(jìn)服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加__余人次。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評價__余人次，平均完成問卷__余份。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨(dú)立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞?！夺t(yī)院客服主任2023年度述職述廉報告》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

這篇內(nèi)容講的是關(guān)于工作、患者、本人、醫(yī)院、提高、幫助、利用、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。

【第6篇 企業(yè)行政管理年度工作總結(jié)與計劃

我于20__年8月23日正式加入__公司，四個多月的“__時光”讓我感觸頗多，感恩__，是__給了我這樣顛沛流離于職場中人一個溫馨的家；感恩__，在我人生陷入低谷和黑暗中給我援助和光明的“希望之泉”；感恩__，給予我一個放飛夢想和祈盼的人生舞臺。

自入職以來，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任__部__人員一職，負(fù)責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作。四個多月的時間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團(tuán)隊，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決，個人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。

在這四個月期間，我工作態(tài)度認(rèn)真積極、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈、富有工作激情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項工作業(yè)務(wù)；主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，能自覺利用休息時間自我學(xué)習(xí)，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

現(xiàn)將我在這四個月期間的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、 業(yè)務(wù)工作情況

（一）招聘工作

每個工作日維護(hù)管理“智聯(lián)招聘”、“前程無憂”招聘網(wǎng)站和公司兩個招聘郵箱，梳理求職簡歷，并對符合初審要求的求職人員及時進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署。截止到12月31日，共計進(jìn)行電話口試54人次、技術(shù)電話口試16人次、現(xiàn)場面試5人次，并對口、面試情況做好記錄維護(hù)和上報反饋等工作。

（二）員工考勤工作

每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理（每個工作日兩次）和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄管理工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時通報督促考勤異常人員；每月按時（5日前）出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部門。

（三）行政部質(zhì)量管理體系工作

融合完善質(zhì)量管理體系和cmmi體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板；對行政部20__年度質(zhì)量管理體系外審文件進(jìn)行梳理完善、持續(xù)改進(jìn)，確保20__年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏，順利通過質(zhì)量體系外部審核。

（四）日常行政工作

認(rèn)真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送（共計35批次）、報刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作。積極協(xié)助配合其他部門同事開展好日常工作，全力做好每個工作日行政部電話、傳真機(jī)接聽接收工作，對接收到的傳真件和電話信息第一時間送達(dá)相關(guān)部門和人員，做到公司對外溝通交流暢通無阻。

（五）保密資質(zhì)認(rèn)證工作

積極配合公司保密辦做好保密資質(zhì)審查認(rèn)證相關(guān)工作：部分保密文件編輯撰寫、新聞稿件保密審查批復(fù)、保密電腦清查梳理以及保密認(rèn)證接待等，為公司保密資質(zhì)審查認(rèn)證工作貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

（六）行政部部分文件撰寫工作

認(rèn)真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng)建工作、報告總結(jié)等）編輯撰寫和上報工作，力求內(nèi)容詳實準(zhǔn)確，上報及時充分滿足各項要求。

（七）新聞宣傳工作

撰寫公司新聞稿件，并發(fā)布至公司新聞主頁；三個月度搜集整理公司新聞稿件，并投稿至集團(tuán)宣傳部；做好公司文化宣傳墻管理工作，配合___制作安裝公司文化宣傳墻并張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動等照片，烘托企業(yè)文化氛圍。

（八）其他工作及活動

積極參與公司各級各部門舉辦的各項活動：新老員工籃球?qū)官?、工會拔河比賽、書評比賽、青年員工足球比賽等等，增進(jìn)交流、促進(jìn)溝通。

（九）積極完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

二、存在問題和不足之處

四個多月來，我在_總、_經(jīng)理和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下工作取得了一定的進(jìn)步，但綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1、自己對高科技軟件行業(yè)、公司產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知仍處于初級階段，對公司的發(fā)展歷史理解也不夠深刻，后續(xù)工作中需加強(qiáng)自己在這方面的提高。2、自己在招聘和培訓(xùn)工作中的專業(yè)素養(yǎng)不足，屬于典型的“半路出家”類型，在后續(xù)工作學(xué)習(xí)過程中尤其應(yīng)該扎實自己的專業(yè)素質(zhì)，在休息時間段主動閱讀學(xué)習(xí)人力資源專業(yè)書籍，系統(tǒng)學(xué)習(xí)人力資源管理理論，提升實戰(zhàn)能力；同時考慮在20__年度內(nèi)報名參加人力資源管理師（三級）培訓(xùn)課程并取得三級證書。3、在近期工作中時常發(fā)現(xiàn)存在粗心大意的情況，出現(xiàn)了一些較低級的失誤，究其原因：一方面是因為團(tuán)隊融合過程中不適應(yīng)、不熟悉工作流程所致，但更主要的還是自己不夠認(rèn)真細(xì)致，因此在后續(xù)工作中應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)性，思考更全面、更充分一些，盡量避免出現(xiàn)不必要的失誤。4、工作主動性、積極性未發(fā)揮到最大值，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性還不夠，常常拘泥于傳統(tǒng)模式，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，對于這個問題自己應(yīng)該引起高度的重視，工作中要充分發(fā)揮主觀能動性，對工作的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)要多想、多問、多推敲，力求完美。最后，希望自己能在這些不足和缺陷中找到自身改進(jìn)的方法，在綜合素質(zhì)得到提升的基礎(chǔ)上逐步完善自我，使自己更快、更好地融入團(tuán)隊中，激發(fā)更大的潛力。

三、鍛煉學(xué)習(xí)和技能提升

在進(jìn)入公司之后，我學(xué)習(xí)和掌握了很多新的知識、新的技能，這些都是在之前工作過程中完全沒有涉獵過的，比如“電話面試、質(zhì)量管理體系和cmmi3體系外審、保密資質(zhì)審查認(rèn)證、科技項目申報”等全新領(lǐng)域。新的領(lǐng)域也就意味著新的挑戰(zhàn)，新知識、新技能的學(xué)習(xí)和掌握，沒有接觸過的工作板塊，我就積極主動學(xué)習(xí)探索，向領(lǐng)導(dǎo)和老員工們虛心請教，雖然犯了不少的錯誤，也走了很多彎路，但在大家的悉心指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下，我逐漸摸到了工作門徑，總結(jié)出了一定的實踐經(jīng)驗教訓(xùn)。像電話面試不僅需要有扎實的專業(yè)知識，也需要有一顆嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的心，我缺乏專業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在具體工作中就向_經(jīng)理、_師兄和__虛心請教，在人力資源學(xué)習(xí)網(wǎng)站（中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、中國人力資源網(wǎng)等）上面學(xué)習(xí)電話面試技巧，認(rèn)真編寫個人版《電話面試工作流程及話術(shù)》，并在實際操作中不斷修改完善；像質(zhì)量管理體系工作要面對繁雜的資料文件，慎密的邏輯和踏實認(rèn)真的`工作態(tài)度是缺一不可的，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)程序文件和11年度行政部質(zhì)量管理體系文件的基礎(chǔ)上，認(rèn)真聆聽朱總和陳經(jīng)理的教導(dǎo)，積極請教___和__等老員工，在她們熱心的幫助下，完成了10年度行政部質(zhì)量管理體系外審文件整理完善工作。在這些具體工作中，我明顯感覺到自己學(xué)到了很多新的知識，掌握了很多新的技能，也拓寬了自己工作的領(lǐng)域；在收獲豐碩成果的同時，但也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些缺陷，不細(xì)心、不嚴(yán)謹(jǐn)、沒有吃透相關(guān)文件要求的失誤時有發(fā)生，能清楚地看到自己的問題固然是好事，但更重要的是在認(rèn)清自己缺陷的同時能夠找到改善缺陷的途徑。在和_經(jīng)理及同事們的幾次交流后，我終于找到了完善自己的方向：在快速完成工作內(nèi)容的同時，也要時常反省和自查，檢閱工作中是否有所遺漏、是否可以做得更完善，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮個人主觀能動性，多發(fā)問、勤思考、保持和同事們的良好溝通交流，不能簡單的以完成工作任務(wù)為目的，要盡自己最大努力把工作任務(wù)做到盡善盡美、不留缺陷，唯有改進(jìn)自己的工作作風(fēng)習(xí)慣，才能使自己獲得更大更快的進(jìn)步。

四、20__年度工作學(xué)習(xí)計劃安排

（一）招聘工作

做好公司“智聯(lián)招聘”、“前程無憂”招聘網(wǎng)站和公司兩個招聘郵箱管理工作，每工作日梳理求職簡歷，對符合初審要求的求職人員及時進(jìn)行電話口試、技術(shù)口試，做好現(xiàn)場面試工作的安排部署，并對口、面試情況做好記錄維護(hù)和上報反饋工作，為公司物色各領(lǐng)域優(yōu)秀人才。

（二）培訓(xùn)工作

嚴(yán)格遵照年初制定的《20__年度各部門培訓(xùn)計劃》，督促各部門按計劃執(zhí)行落實好部門培訓(xùn)工作，逐月檢查、逐月推進(jìn)，力爭全年培訓(xùn)完成率達(dá)到95%以上，并做好上下半年培訓(xùn)工作的分析總結(jié)和持續(xù)改進(jìn)工作。

（三）員工考勤工作

每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理和上一工作日（含周末）員工加班情況記錄工作；每周定期（星期一和星期五）清查梳理考勤機(jī)數(shù)據(jù)，及時通報督促考勤異常人員，力爭20__年度全員考勤刷卡率、刷卡準(zhǔn)確率達(dá)到95%及以上；每月5日前按時出具《員工請假登記表》和《員工事、病假扣款通知》并及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部門。

（四）行政部質(zhì)量管理體系工作

在20__年度行政部質(zhì)量管理體系工作基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好20__年度質(zhì)量管理體系工作，對體系文檔資料及時梳理完善，并持續(xù)改進(jìn)，力爭做到20__年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無缺失、無紕漏，能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)工作改善提升。

（五）日常行政工作

認(rèn)真做好公司日常文件（含紅頭文件）的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送、報刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作；積極協(xié)助配合其他部門同事開展好日常工作，全力做好每個工作日電話、傳真機(jī)接聽接收工作，對接收到的傳真件和電話信息第一時間送達(dá)相關(guān)部門和人員，做到公司對外溝通交流暢通無阻。

（六）行政部文件撰寫工作

認(rèn)真做好行政部部分日常文件（安全生產(chǎn)、創(chuàng)建工作報告、總結(jié)等）編輯撰寫和上報工作，力求內(nèi)容詳實準(zhǔn)確，上報及時充分滿足相關(guān)要求。

（七）新聞宣傳工作

及時準(zhǔn)確撰寫公司重大新聞宣傳稿件，并發(fā)布至公司新聞主頁；每月度搜集整理公司各部門新聞稿件至少，投稿至集團(tuán)宣傳部（含《九洲通訊》、《九洲報》等）；做好公司文化宣傳墻管理工作，及時準(zhǔn)確張貼年度季度優(yōu)秀員工、公司文體活動照片等，豐富公司文化氛圍。

（八）文體活動

主動組織或參與公司各級各部門舉辦的各類文體活動，增進(jìn)交流、促進(jìn)溝通。

（九）學(xué)習(xí)安排

學(xué)習(xí)恰如“逆水行舟不進(jìn)則退”，作為一個現(xiàn)代職場人，必須時刻強(qiáng)調(diào)自我的“充電”學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)快速發(fā)展的職場環(huán)境。在20__年度，自己應(yīng)著重加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)的提高，充分利用下班休息時間段，學(xué)習(xí)相關(guān)書籍和視頻。20__年度學(xué)習(xí)目標(biāo)：每月度閱讀學(xué)習(xí)一本經(jīng)營管理類書籍，每兩月深入學(xué)習(xí)一本人力資源管理類書籍，全年累計完成學(xué)習(xí)18本書籍。

（十）其他

積極完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)，做到不拖延、不敷衍，優(yōu)質(zhì)高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

五、20__年度工作感想和體會

通過四個多月的工作學(xué)習(xí)過程，我充分感受到了__公司是一個團(tuán)結(jié)凝聚、積極進(jìn)取，同時又是充滿競爭的高效團(tuán)隊。在這樣一個團(tuán)隊中，我能夠快速健康成長，能夠汲取到源源不斷的新知識、新技能，對自己專業(yè)知識和綜合素質(zhì)的迅速提升有著巨大推動作用。我熱愛公司團(tuán)隊的高效協(xié)作、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、充滿激情與活力的良好工作氛圍，在公司的每一天都感覺自己時刻充滿斗志，朝著一個又一個的挑戰(zhàn)去不懈努力奮斗，工作激情和個人成就感被最大化地釋放了出來；每天都能看到自己的成長和提高，確實是一件值得自豪和驕傲的事情。我樂意為這樣的一個團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己的青春和熱血，愿意為公司團(tuán)隊共同的崇高目標(biāo)而不懈努力。

六、小結(jié)

回首過去，是為了更好地面向未來。盤點(diǎn)自己過去一段時間內(nèi)的收獲，無疑是一件愉悅的事情，就像農(nóng)人手鞠碩果，內(nèi)心充滿欣喜一般；盤點(diǎn)自己在一個時期內(nèi)的工作，同時也是一件痛苦的事情，有些事情明明就是能夠也有能力做得更好，但往往因為自己的疏忽讓它無法完美，也著實讓人遺憾。好在還有今天和明天，工作還在繼續(xù)推進(jìn)，總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勢必有利于自己的前行，未來必定是更加美好的。

最后衷心感謝在這段時間給我教導(dǎo)、鼓勵和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我堅信在__這個溫馨大家庭里，我能學(xué)到很多，也將會做得更好！嶄新的20__年馬上就要到來，同時明年也是“十二五”規(guī)劃的第一年，在這一里程碑式的新起跑線上，我定將不負(fù)眾望，“開好局、起好步”，全力奉獻(xiàn)自己的忠誠和才智，為__公司“輝煌十二五”美好明天揮灑青春和熱血！

【第7篇 企業(yè)行政管理下半年工作總結(jié)

6個月的時間很快過去了，在這6個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是6月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。總而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。

在這6個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：

(1)公司的兩次變更手續(xù)

(2)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新

(3)各類雜志、報紙訂閱時間的統(tǒng)計及后續(xù)工作

(4)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行

(5)做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要

(6)辦公耗材及辦公用品的采購、維護(hù)與維修工作

(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作

(8)為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計師。

(9)及時將設(shè)計任務(wù)分配給各個設(shè)計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)6個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

【第8篇 企業(yè)行政管理個人工作總結(jié)ppt模板

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是5月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。

在這5個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：

(1)公司的兩次變更手續(xù)

(2)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新

(3)各類雜志、報紙訂閱時間的統(tǒng)計及后續(xù)工作

(4)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行

(5)做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要

(6)辦公耗材及辦公用品的采購、維護(hù)與維修工作

(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作

(8)為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計師。

(9)及時將設(shè)計任務(wù)分配給各個設(shè)計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)5個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

【第9篇 企業(yè)行政管理任期工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好！ ____年已經(jīng)過去，年度工作已近尾聲，回首這一年，感慨良多。

我自11月份以來，主管生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面工作，由于初次走上行政管理崗位，所以無論在經(jīng)驗和資歷方面可謂甚淺。但我并沒有因為這些劣勢而畏手畏腳，一方面我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教，另一方面就是平時深入班組多多觀察發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行總結(jié)。雖然我的起點(diǎn)是零，但是我的信心是百分之百，因為我肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)對我的高度信任和員工對我的殷切希望，這些都是我自身能力培養(yǎng)和發(fā)展的動力之源。

在這兩個月中，讓我體會最深的東西不是對工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)的認(rèn)同和實踐，要求自己去理解、感受并遵循這種企業(yè)文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭策，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在

總結(jié)任期這段時間的工作，我們對生產(chǎn)工作進(jìn)行了以下改善：產(chǎn)品質(zhì)量方面，在以往生產(chǎn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，設(shè)制并推行了產(chǎn)品首檢記錄，以及不合格產(chǎn)品返修記錄表。從整個生產(chǎn)線全面質(zhì)量控制以來，車間在工藝紀(jì)律、過程控制方面得到很大程度上的改善，并獲得了可喜的成績。車間在此基礎(chǔ)上，即行推出流水作業(yè)生產(chǎn)，通過堅持不斷的努力，并進(jìn)一步加強(qiáng)工藝紀(jì)律、過程控制，保證了來之不易的成果。生產(chǎn)過程中，整個產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定，返修率僅為千分之六，這便是對我們工作成效最有利的證明；我們積極探索新的方法，提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。僅在XX年，完成了防雷產(chǎn)品__臺，通風(fēng)節(jié)能產(chǎn)品__臺，突破了歷史新高，特別是在周總的統(tǒng)一布署下，通風(fēng)節(jié)能產(chǎn)品從十月份以來，由小批量試制到成批量的生產(chǎn)，我們的產(chǎn)量得到了很大的提升。

總的來說，這一年我付出很多，也收獲很多，希望在以后的工作中會越發(fā)成熟，越發(fā)得心應(yīng)手，獲得更多成績。謝謝大家！

借此機(jī)會恭祝大家新年快樂！萬事如意！

【第10篇 企業(yè)行政管理2023年度總結(jié)開頭

年末將至，又一個學(xué)期即將結(jié)束，接手幼兒園工作已經(jīng)是第二個學(xué)期了。經(jīng)過了一個學(xué)期得磨合、實踐，這個學(xué)期的教研活動無論是在組織形式上還是活動效果上，都有了很大的改變和提高。都說教科研工作是一所幼兒園生存、發(fā)展和進(jìn)步的靈魂。“科教促教、科研興園”是幼教發(fā)展的新理念。本學(xué)期，我組以幼兒園一日生活常規(guī)細(xì)則為主線，全面提高教師參與教研的積極性，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，貫徹《3-6歲兒童發(fā)展指南》精神、《綱要》精神，溫州市學(xué)科素養(yǎng)提升工程，全面實施素質(zhì)教育，促使幼兒全面發(fā)展和主動發(fā)展為宗旨。我們的教科研工作本著發(fā)現(xiàn)問題—設(shè)計方案—解決問題—改善實踐這一循環(huán)往復(fù)的過程來不斷改善教師的實踐行為，提高教師素養(yǎng)。接下來，我就本學(xué)期教研工作做如下總結(jié)：

【第11篇 企業(yè)行政管理工作總結(jié)范文2023

5個月的時間很快過去了，在這5個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是5月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。

在這5個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極的完成了以下本職工作：

(1)公司的兩次變更手續(xù)

(2)公司員工聯(lián)系單、固定資產(chǎn)、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新

(3)各類雜志、報紙訂閱時間的統(tǒng)計及后續(xù)工作

(4)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行

(5)做好辦公用品的管理工作：做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足員工工作的需要

(6)辦公耗材及辦公用品的采購、維護(hù)與維修工作

(7)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作

(8)為了公司工作的順利進(jìn)行與客戶之間的工作協(xié)調(diào)，及時將客戶需求反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)計師。

(9)及時將設(shè)計任務(wù)分配給各個設(shè)計師。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)5個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。