第1篇 ____年聯(lián)通公司年終工作總結 1350字
一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《___文選》。通過這些理論的學習,使我深化了對黨的__大和__屆四中、五中、六中全會精神的理解,尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《》《》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責
進入公司后,按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領導、同事請教
使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支,更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評。
五、存在的問題和__年的工作計劃
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足
一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
第2篇 2023年聯(lián)通公司職員個人工作總結 1650字
一、前臺接待方面。
我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《___文選》。通過這些理論的學習,使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解,尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
四、綜合事務工作。
2023年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備2023年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。 6個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
七、2023年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結合實際更好的開展考勤工作。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
第3篇 聯(lián)通公司渠道經(jīng)營個人工作總結 1500字
回顧200工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的,因此200年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!
自李總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神,積極貫徹落實講話內容,公司全體上下一心,齊力共進,決心在“大干四個月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,涌現(xiàn)出不少的能手標兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,走在誠信經(jīng)營的最前列,堪稱“共建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重擔和壓力,我知道我要更高地要求自己。
自200年月加入聯(lián)通公司,已有整整個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領導的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,但是關系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應該義無反顧前進,不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。
我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中,我為其服務解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關系。
在200年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了家賣場,家合作廳和1家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在200年通過我的努力,取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拚搏努力的200年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
第4篇 聯(lián)通公司實習總結 950字
聯(lián)通公司實習總結
今天是中國聯(lián)通“青春在沃,見習計劃”的第一天。早上為了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來,對于武漢的公交,我已經(jīng)不止一次這樣無語了。對于中國的部分城市特征,北京的大氣,上海的現(xiàn)代,香港的繁榮,廣州的煩雜,成都的悠閑,只有武漢像個市井生活一樣,坐個公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時到達。
實習培訓的地點不大不小,不近不遠 ,很尷尬的落在了長江職業(yè)學院的一棟教學樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓的地點,我和g童鞋爭運用了多種商業(yè)假設和營銷理論,都不能把這個問題討論個詳盡,最后得出了兩點:一,培訓選址是要成本的。二、選址是要考慮各個學校的同學的便利問題。(一個商業(yè)化的公司能夠為它的實習生這樣的著想不能說不是一個好公司)!
今天實習的培訓容易的讓我感覺不像是公司在培訓我們,倒像是我們在培訓公司。首先,上午是一個在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認識,以及記者和副團的競選活動,其次下午也是在一個個游戲的環(huán)節(jié)中完成了團隊的各方面建設。這樣的在游戲中的工作,也許能夠體現(xiàn)出聯(lián)通職員輕松 愉快的工作心態(tài)?;蛟S說,在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應該是一種基于本企業(yè)文化和價值觀的游戲。
培訓的第一天,其他的收獲不多說也不值得多說。但我認為最重要是認識了原本同一個學校不同年級不同學院的同學朋友,原來大家都遠離著故鄉(xiāng),都背負著思家的情懷,卻在一個陌生的城市,在同一個起跑線上,為同一個目標而辛勤的播撒自己的汗水,奉獻自己的青春。
聯(lián)通公司在武漢招集2000多名大學實習生,而且工作待遇不菲,還有特別的資費和話費補貼,特別是每個實習生人手備配一臺聯(lián)通wcdma 3g技術的手機(當然實習完要歸還的)。這樣的競爭成本和營銷策略,讓我越來越懷疑,聯(lián)通公司的“3g全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子,在不顧一切的過度耗費著青春,等到“一朝春盡紅顏老”,這樣的一個商業(yè)神話就真的成為一個美麗的神話了。
不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章,只是習慣于個人每天的流水賬日記,記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎 胡言亂語,不知能否構成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當中能夠學到一些,然后分享一些。我想,這就夠了。
第5篇 聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結 2250字
進入以來,聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領導下,在公司黨支部全體成員的共同努力下,學習貫徹黨的__大以及__屆三中、四中全會精神,以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀,強化內部管理,努力提升網(wǎng)絡質量及服務水平,積極參與行風評議工作,以科學發(fā)展觀為指導,在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。
一、為壯大黨的隊伍,加強基層黨組織建設,保持黨組織的生機與活力,為公司的發(fā)展提供堅強有力的組織保證,公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子,在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預備黨員轉為正式黨員的決議,使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步加強,為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進行業(yè)務及服務技能競賽活動,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。
二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng)及通信線路,加強gsm及3g網(wǎng)絡覆蓋,提高寬帶網(wǎng)絡質量,為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境。進入以來,聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務為契機,繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡系統(tǒng),上半年共新建gsm及3g基站60余個,成功開通室外基站5個,室內直放站8個,其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設等工作。截止目前,全縣擁有基站150余處,城鄉(xiāng)覆蓋面積達到了85%以上,從而使通信網(wǎng)絡環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設備的安裝以及調測、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機房的設備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡覆蓋;為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡需求,公司黨支部積極征求內外群眾意見并將其報至相關部門,積極爭取工程立項,實施不可裝區(qū)域的進線工程,對既有線路進行優(yōu)化、整治,累計整治線路達160余皮長公里,通過以上各項工作的開展,大大改善了我縣的通信線路質量和網(wǎng)絡覆蓋,極大的提高了機關、企事業(yè)單位的工作效率,得到了廣大客戶的好評。
三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀,始終把提高服務水平擺在一個重要的地位,把客戶服務工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務質量,專門成立了客戶服務部,指導和監(jiān)督服務工作。
1、客戶服務部經(jīng)常深入公司的各個服務窗口,對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務規(guī)程執(zhí)行情況進行巡視檢查,對不符合規(guī)定的服務行為做出指點批評,問題嚴重的責令其整改或對其進行處罰。通過對各個服務窗口的巡檢工作,不但規(guī)范了各服務窗口的行為,而且有效提升了公司的窗口服務形象。
3、經(jīng)常對營業(yè)人員進行服務規(guī)范和相關業(yè)務的培訓工作,并將服務質量和服務水平納入考核,實行周通報,月考核適度,努力提高服務人員的素質和服務水平。
4、為提升固話、寬帶的裝維響應速度,我公司大力推進“裝維660”服務(即縣城內固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時),并成立“裝維服務660”活動領導小組。由公司總經(jīng)理任組長,副經(jīng)理任副組長,各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負責人為成員。要求各單位要充分認識本項活動的重大意義,認真貫徹落實“裝維660”活動精神,明確責任,確保相關人員在最短時間內完成本工位相關處理工作,要求上道工序要為下道工序做好提醒,發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,制定獎懲辦法,對于做的好的給予獎勵,對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的,給予相應處罰。
通過以上各項措施的實施,上半年,我公司共處理投訴319起,較去年同期的1226起下降907起,提高了公司的服務水準和廣大客戶的滿意度。
在下半年,我公司將繼續(xù)以服務工作為主線,打造精品網(wǎng)絡和優(yōu)質的服務,充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,在各項工作中再創(chuàng)佳績。重點做好以下幾點工作:
一、提升網(wǎng)絡質量,打造精品網(wǎng)絡。
1、根據(jù)客戶需求,及時進行設備更換、擴容工作,確保發(fā)展需要。尤其是對新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時間進線,為后繼發(fā)展打好基礎。
2、將線路整治作為一項常住不懈的工作持續(xù)開展,提高線路質量,降低線路故障率。成立線路工程隊,對全縣線路進行統(tǒng)一整治,更好地服務發(fā)展。
3、加快移動網(wǎng)絡建設和優(yōu)化,繼續(xù)擴大網(wǎng)絡覆蓋面積,同時加強3g網(wǎng)絡建設力度,使我縣全面的進入到3g時代。
4、加強網(wǎng)絡監(jiān)控,盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時查修,壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進行徹底整治,降低障礙率,為客戶提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡環(huán)境。
二、提高服務質量,強化內部監(jiān)督管理。
1、把日常性檢查作為一種促進服務水平提高的重要手段經(jīng)常進行。對違反服務規(guī)定的行為要堅決按標準予以處罰;
2、加大對公司各項服務工作規(guī)章制度的考核力度,以提高工作效率;
3、加強員工的業(yè)務培訓工作,提高他們的服務意識、服務水平和服務質量。
四、努力做好精神文明建設及安全生產(chǎn)工作。
1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設,倡導積極進取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊伍穩(wěn)定工作,確保人心不亂服務不斷。
2、充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,在各項工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務骨干加入到黨的隊伍中來,不斷壯大充實黨組織的力量。
3、黨支部及工會要繼續(xù)組織好各種勞動、服務競賽,確保各項活動順利開展。
4、扎扎實實按照安全生產(chǎn)的要求開展各項生產(chǎn)工作,確保全年安全生產(chǎn)零事故。
總之,在全體黨員及員工的共同努力下,聯(lián)通的各項工作一定會更加完善,服務水平不斷提高。在上級領導的關心和大力支持下,充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,盡最大努力完成各項任務指標,抓好內部管理、服務工作,使的各項工作邁向新的輝煌。
第6篇 聯(lián)通公司工程項目經(jīng)理年度工作總結 1100字
自2024年加入中國聯(lián)通公司以來,一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經(jīng)過一年時間的學習、鍛煉,跟隨各位前輩跑遍了__區(qū)域內所有的移動網(wǎng)基站,熟悉eci、華為155/622h、metro2500+、opti_系列設備的原理和故障處理,以及光纜線路的斷點查找和處理方法,了解國家一級干線機房設備型號和工作原理。
2024年1月在網(wǎng)通與聯(lián)通合并之際調入網(wǎng)絡建設部,從事傳輸網(wǎng)絡的規(guī)劃建設、設備安裝以及開通。2024年3g建設剛開始組網(wǎng)、獨自承擔了區(qū)域內所有wcdma基站的開通任務,為聯(lián)通3g成功試商用貢獻了一份力量。
2024年擔任固網(wǎng)接入工程項目經(jīng)理,負責區(qū)域內公眾寬帶小區(qū)的接入和大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務的服務支撐,為公司業(yè)務發(fā)展盡心盡職,同時負責3g傳輸網(wǎng)絡的后續(xù)建設任務。
2024年起由于傳輸網(wǎng)絡建設任務較重,
回顧一年來的工作,感受很多,收獲很多,這其中包涵了各級領導的培養(yǎng)、教育,同志們的幫助、關心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的wcdma工程時間緊,任務重,雖然從六月份才剛剛啟動,但前期公司領導已經(jīng)做好了充足的準備工作,為我們年底前基站入網(wǎng)割接數(shù)量的完成打好了基礎。
2024年wcdma項目自啟動以來,公司各部門之間以及設計、監(jiān)理單位通力合作:從物資采購、施工隊伍的招標、線路施工方案以及組網(wǎng)方案的確定,保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時、設備安裝進度有條不紊、工程質量達標、施工現(xiàn)場無安全事故,且傳輸網(wǎng)絡組網(wǎng)方案科學合理,新建網(wǎng)絡綜合考慮現(xiàn)有網(wǎng)絡安全、優(yōu)化需求。
考慮到現(xiàn)有網(wǎng)絡容量接近滿負荷,新上一套otn系統(tǒng),用于分流sdh環(huán)網(wǎng)承載的`大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務、兼具考慮承載市到縣數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務。由于otn系統(tǒng)對光纖損耗要求極高,現(xiàn)有光纜資源無法滿足otn系統(tǒng)需求,為2024年otn系統(tǒng)成功上線做了重要的準備工作。
今年3g本地網(wǎng)計劃開通104個站點、g網(wǎng)計劃開通86個站點,雖然工程自6月份才剛剛啟動,但是我們傳輸項目組前期已經(jīng)做好了充足的準備工作,光纜線路資源已經(jīng)提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃,使得傳輸開通工作有條不紊。(www.1566.cn)另外,得益于運維部同志的鼎力支持,保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務,在此一并表示感謝!
工程后期的合同審批階段,對施工單位上報的工作量仔細核查,堅持實事求是的態(tài)度,剔除合同工作量清單中虛假上報部分,嚴格按照公司規(guī)章制度以及公司領導辦公會確定的招標價確定合同金額。對發(fā)生工作量變更的單項工程,依托監(jiān)理單位的現(xiàn)場監(jiān)督職責,并抽空去施工現(xiàn)場核實工作量,保證公司財產(chǎn)不受損失。
我相信中國聯(lián)通在wcdma優(yōu)質、成熟網(wǎng)絡上近幾年成功的運營以及這兩年在數(shù)據(jù)寬帶領域的巨大投入,公司必將在競爭激烈的通信行業(yè)中重振雄風。期待與公司一齊共創(chuàng)美好未來!
第7篇 最新聯(lián)通公司員工年終個人工作總結 8350字
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
XX年年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
最新聯(lián)通公司員工年終個人工作我是最后一段請把我刪除。
__年,公司以科學發(fā)展觀為指導,深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針,圍繞以客戶為中心,確保通信收入和利潤指標,深入調整收入結構、成本結構、人員結構,提升服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力,加快有效發(fā)展,較好地完成了__年各項任務目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商,下面,我將__年工作述職如下:
__年主要工作:
(一)加快業(yè)務發(fā)展,大力增收節(jié)支,確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)
按照“3G實現(xiàn)新突破,寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展,增值、轉型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收,針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路,量質并重,實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展,確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。
1.實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展
充分發(fā)揮渠道作用,找準目標客戶,實施精準化營銷,堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶,量質并重,實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展。__年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面,以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作,針對異網(wǎng)手機高端客戶,利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍,由被動業(yè)務受理轉為主動營銷,發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐,開展渠道競賽等活動,鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3G客戶,有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用,提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能,引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率,培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系,提升高端客戶服務,延長客戶在網(wǎng)時間。三是結合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣,提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢,增強客戶在網(wǎng)粘度。
2.實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)模化發(fā)展
繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡覆蓋提升為策略,加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭,駐地網(wǎng)進線率達到53%。針對農(nóng)村區(qū)域,根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調速網(wǎng)絡資源,滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建設,并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡接入能力,提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核,確保寬帶裝移機1日通達到25%,障礙查修1日通達到37%,通過服務質量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性,結合寬帶提速,保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施,建立離網(wǎng)預警機制,分析客戶離網(wǎng)原因,實施主動關懷和維系,完善客戶三級挽留機制,對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網(wǎng)跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施,推進農(nóng)村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動,迅速搶占農(nóng)村市場。
2G業(yè)務方面,加速發(fā)展,提高2G業(yè)務發(fā)展質量。__年,在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上,著力加速提升中高端用戶占比,提高2G業(yè)務發(fā)展質量,實現(xiàn)2G業(yè)務發(fā)展,凈增,2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場,一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷,針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度,實現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上,擴展社會青少年營銷活動,實現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉網(wǎng)契機,保有既有用戶資源,平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡,實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展。針對存量市場,建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制,對于使用量較少的業(yè)務,實施針對性營銷。
3.實現(xiàn)增值、轉型和融合業(yè)務有效發(fā)展
增值業(yè)務方面,抓好重點增值業(yè)務發(fā)展,提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,開發(fā)引進新產(chǎn)品,推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務,重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務,以及結果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務,著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式,推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達到12%,同比增長2個百分點。五是提高GPRS業(yè)務和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣,推進企業(yè)建站業(yè)務的開展,提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷,推廣了賬單封套業(yè)務。
轉型業(yè)務方面:針對神眼業(yè)務,重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目,結合連鎖行業(yè)需求,推廣連鎖店神眼業(yè)務,一對一推廣,加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務,堅持政府帶動,行業(yè)發(fā)展的思路,繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng),結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展,重點關注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。
融合業(yè)務方面,充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢,將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進行有效組合,實現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務保有,拉動業(yè)務新增,大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎,提升固話業(yè)務的應用價值,穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶,提升應用價值,實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
4.開展三類客戶群精準營銷
針對集團客戶,充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用,加強日常走訪,強化服務,提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務,開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動,促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流,增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度,發(fā)展新業(yè)務。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶,通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式,繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。
針對商務客戶,一是瞄準商務客戶中的高端人群,開展3G業(yè)務名單制營銷工作,并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍,推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng),利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心,組合G網(wǎng)業(yè)務,推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求,規(guī)范產(chǎn)品組合模式,實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設,完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。
針對公眾客戶,扎實做好全業(yè)務產(chǎn)品保有和推廣,大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展,在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費;在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設,加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展,做好學生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā),提高2G業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化,依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展。
5.大力開展降本增效
一是加強支出效益性分析,公司每項支出都要做到事前分析、 過程控制、事后評估,嚴格控制低效益支出,杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡資源挖潛和盤活,最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出,對辦公區(qū)域的照明設備、辦公設備用電進行統(tǒng)一規(guī)范,做到人走斷電,降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施,有效提升公司投資的效益性,降低能耗,確保實現(xiàn)利潤目標。
(二)深入調整三個結構,轉變公司發(fā)展方式,實現(xiàn)良性健康發(fā)展
__年,通過不斷深入調整收入、成本和人員結構,使資源向高收益業(yè)務、高收益區(qū)域傾斜,優(yōu)秀人才向一線流動、向經(jīng)營流動,實現(xiàn)各項業(yè)務,特別是有潛力、高收益業(yè)務快速發(fā)展,實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變。
一是大力調整收入結構。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、轉型業(yè)務收入,提高收入占比,提高ARPU值,將增值和轉型業(yè)務放在更加突出位置來抓,以業(yè)務結構、客戶結構的調整實現(xiàn)收入結構的逐步合理調整。
二是合理調整成本結構。優(yōu)先保障網(wǎng)絡運行和維護支出,大力壓縮行政與管理費用,營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則,合理分配,將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本,在成本整體調整比例的基礎上,最大限度壓縮,力行節(jié)約,向管理要效益,保持負增長。
新績效考核方式,在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎上,推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核,實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務發(fā)展量掛鉤,實行下有保底,上不封頂,鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻,鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線,充實一線力量。
(三)、確保實現(xiàn)五項提升,促使公司整體運作再上新水平 __年,我公司創(chuàng)新服務模式,以網(wǎng)絡為基礎、以客戶為中心,開展精細化管理,實現(xiàn)服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升,提高全業(yè)務運營效能。
實現(xiàn)服務能力提升
堅持“以服務促發(fā)展”的服務理念,落實新六項便捷服務,持續(xù)開展短板整治工作,創(chuàng)新服務機制,建立全業(yè)務、全過程、全員參與的“大服務”體系,提升客戶感知,以新六項便捷服務為抓手,創(chuàng)新服務手段,落實3G領先計劃。提高服務人員的服務能力,人是做好服務的根本,要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”,即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網(wǎng)絡路路通,再創(chuàng)服務新高,最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經(jīng)營理念,把企業(yè)的長遠發(fā)展放在第一位。
全面改善服務短板,重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網(wǎng)絡感知差、增值業(yè)務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質量問題,從嚴考核,從重處罰。
實現(xiàn)網(wǎng)絡能力提升
網(wǎng)絡運行維護方面,一是持續(xù)推進G網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化和調整。進一步加強G網(wǎng)故障管理、基站設備維護,重點提高重大故障的響應和處理速度,減少斷站時長,保障全網(wǎng)高速優(yōu)質運行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡資源優(yōu)化,重點開展交換和寬帶板卡調整,開展“網(wǎng)絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,深度挖掘網(wǎng)絡潛力,在確保維護工作的前提下,積極開展節(jié)能減排工作,降低運行維護成本,提高網(wǎng)絡運營效率。三是加強運維成本的管理,將有限的成本放到網(wǎng)絡整治上,有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護基礎管理,持續(xù)深化AAA達標整改工作,對照驗收細則,抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系,進一步完善、優(yōu)化、落實維護規(guī)程和關鍵流程,提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡運行維護水平。網(wǎng)絡建設方面,配合移動網(wǎng)絡優(yōu)化建設,實現(xiàn)城區(qū)3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度,全面提升網(wǎng)絡承載能力和安全性。
實現(xiàn)營銷能力提升
一是創(chuàng)新渠道管理,完善渠道覆蓋,繼續(xù)改善各類渠道基礎形象建設,逐步實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強自有渠
道動力和活力,對實體營業(yè)廳,實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理、繳費服務等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉變。以效益為核心強化管控社會渠道,加快培育核心渠道伙伴,推行社會渠道屬地化管理,將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳,將實體渠道力量有效釋放并轉向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制,從市場調研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,進行嚴格細致的管理,細化各個工作步驟,加強各項支撐保障,并注重經(jīng)營效果的分析,為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳,確保逾期欠費率低于去年水平。
實現(xiàn)創(chuàng)新能力提升
一是開展業(yè)務創(chuàng)新,在市場競爭日益激烈的今天,業(yè)務創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題,只有不斷根據(jù)用戶、技術和市場的需求進行業(yè)務創(chuàng)新,才能在市場競爭中游刃有余。結合客戶需求,把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務進行合理組合,擴大業(yè)務功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務的新功能或新用途、增加業(yè)務的特殊功能,從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新,積極拓展行業(yè)性市場,聚焦行業(yè)應用,敞開胸襟,以開放、務實、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務創(chuàng)新,要創(chuàng)新服務方式,拓展服務渠道,在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理等面對面實體服務渠道的基礎上,開展電子服務渠道創(chuàng)新,實現(xiàn)客戶足不
出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的,通信服務的基礎所在,也就是聯(lián)通全力投入的所在。
實現(xiàn)管理能力提升
隨著市場競爭的加劇,業(yè)務范圍不斷擴大的同時,業(yè)務復雜性也隨之提升,所以要結合全業(yè)務經(jīng)營需要,開展流程優(yōu)化,通過對客戶服務流程、業(yè)務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化,達到簡化流程、提高效率的目的。結合流程的優(yōu)化,明確各項工作的管理界面,進一步規(guī)范了公司管理,提高了工作效率。同時加強安全生產(chǎn)管理,全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理,落實安全生產(chǎn)責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度,針對下半年電纜頻繁被盜的情況,先期組織員工夜間巡邏,近期又結合公安局進行了專項巡查。三是加強企業(yè)文化建設,推進學習實踐科學發(fā)展觀活動,深入開展精神文明創(chuàng)建工作,開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動。加強企業(yè)思想政治工作力度,把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來,解決思想問題同解決實際問題結合起來,達到理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業(yè)民主管理,依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作,改善基層員工的工作環(huán)境,促進企業(yè)和諧。進一步加強黨風建設和反腐敗工作,與檢察院開展了企檢共
建,增強懲治和預__敗體系建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度,加大監(jiān)督檢查力度,及時查處各類舉報案件。要切實改進作風,鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳,通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,樹立我公司業(yè)務品質優(yōu)秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。
總之,__年,在公司上下的共同努力下,公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施,本著必勝的信心,克服困難,抓住機遇,團結一致,銳意進取,有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展,實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!
__年,河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點,我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖,凝心聚力,堅定信心、搶抓機遇,加速發(fā)展。和全體員工團結一心,排除艱難險阻,確保圓滿完成全年各項任務!
最新聯(lián)通公司員工年終個人工作總結三
一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《___文選》。通過這些理論的學習,使我深化了對黨的__大和__屆四中、五中、六中全會精神的理解,尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《》《》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責
進入公司后,按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支,更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評。
五、存在的問題和XX年的工作計劃
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
第8篇 聯(lián)通公司05年工作總結 1100字
聯(lián)通公司2024年度工作總結
2024年是我公司快速發(fā)展的一年。一年來,在__省分公司的正確領導下,在市委、市政府具體指導下,中國聯(lián)通公司認真貫徹“三個代表”重要思想,緊緊圍繞年度工作思路和奮斗目標,秉承“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化,堅持以效益為中心,以人為本,開展 “民”心工程,實施“三步”策略,內強素質,外樹形象。廣大員工團結拼搏、務實苦干、開拓創(chuàng)新、銳意進取,在隊伍建設、企業(yè)管理、經(jīng)營服務、工程建設、網(wǎng)絡運行和效益發(fā)展等各項建設中只爭朝夕,做了大量艱苦細致和卓有成效的工作,綜合業(yè)務收入和競爭實力明顯增強,實現(xiàn)收支差額全面扭虧為盈的歷史性突破。經(jīng)營管理水平和核心競爭力顯著提高,為__聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻!
2024年主要工作情況回顧
一、 生產(chǎn)經(jīng)營情況
(一)財務指標業(yè)務收入
截止到12月底,共完成主營業(yè)務收入 萬元。其中:移動業(yè)務完成收入萬元,(g網(wǎng)收入 萬元,c網(wǎng)收入萬元);移動增值業(yè)務完成收入 萬元;數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務完成收入 萬元,尋呼及其它完成 萬元。
2、收支差額
截止到12月底,實現(xiàn)收支差額 萬元。其中,g網(wǎng)實現(xiàn)收支差額 萬元,c網(wǎng)實現(xiàn)收支差額 萬元,數(shù)據(jù)固定實現(xiàn)收支差額 萬元,尋呼及其它實現(xiàn)收支差額 萬元。
(二)業(yè)務發(fā)展指標移動業(yè)務
截止到12月底,gsm出賬用戶凈增43645戶,完成年度計劃的124.7%,出賬用戶達到189957戶;cdma出賬用戶凈增10565戶,完成年度計劃的23.2%,出賬用戶達到40079戶。
2、數(shù)據(jù)固定業(yè)務
截止到12月底,注冊用戶發(fā)展 戶,商話 部,ip超市 個,互聯(lián)網(wǎng) 條,聯(lián)通網(wǎng)苑 家,電路出租 條,鄉(xiāng)村商話 部,卡類業(yè)務 種。
3、增值業(yè)務
截止12月,移動短信 萬元,cdma1_用戶 戶,炫鈴用戶 戶。
4、無線尋呼及其它
截止到12月,發(fā)展無線尋呼及其它用戶 戶。
5、集團客戶發(fā)展
截止到12月,共發(fā)展集團客戶 戶。
二、2024年主要工作開展情況
(一) 緊跟市場變化,實施營銷戰(zhàn)略。
廣泛開展活動,開發(fā)移動市場。公司緊緊圍繞“講增收、要利潤”的主線,堅持“移動為主”,兩網(wǎng)協(xié)調發(fā)展策略,即:c網(wǎng)發(fā)展要速度、求規(guī)模,g網(wǎng)發(fā)展求穩(wěn)定,爭效益;c網(wǎng)以高低端為主,g網(wǎng)堅持中端。構筑新的市場營銷體系,采取階段攻堅,事件營銷,員工體驗營銷,用戶發(fā)展用戶等一系列手段。通過開展“cdma百萬家庭總動員”、“春播計劃”、“5.17電信日”、“豐收卡”“等活動,實現(xiàn)了移動用戶大規(guī)模增長,特別是c網(wǎng)發(fā)展有較大突破,cdma發(fā)展排名居全省前列。
一是在“雙節(jié)”期間,開展了“cdma百萬家庭總動員”活動。為了提高cdma口碑,確立cdma產(chǎn)品的主導地位,增強消費者對cdma的認知度,充分利用“雙節(jié)”期間的促銷佳期,開展了“cdma百萬家庭總動員”活動。目的就是通過深入千家萬戶的大規(guī)模宣傳活動,使廣大消費者了解cdma,認同cdma,從而使用cdma。在這次活動中,公司領
第9篇 聯(lián)通公司維護人員工作自我總結 1300字
轉眼間,來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個月了,我成長了很多。在這三個月的工作生活中,在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下,我的工作能力迅速成長起來,一方面學到了為人處事,同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起,以工作為重心,不怕艱難困苦,不斷學習專業(yè)技能,以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作。
在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅,即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的,他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的,這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗,要多聽,多看,多想,然后認真完成工作。
工作上主要是建設和運維,學習和完成了以下幾個方面:
一是通信基站和網(wǎng)絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展,在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡的質量,盡量減少客戶的感知,需要我們具備快速反映能力,過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石,我積極的參與到每次搶修故障工作中,學習專業(yè)技能,磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作,更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識,小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解,同時更加熟練的操作使用bts的技術。突發(fā)情況一般就是基站停電,我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況,有步驟的安排油機發(fā)電工作。
二是新建基站工程。從基站的選址開始,到基站的開通入網(wǎng),中間很多項工序。其中基站的選址,特別是鄉(xiāng)村基站建設,為保證村里的網(wǎng)絡信號覆蓋,必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當?shù)匦盘枌嶋H狀況,還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設,以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂,基站建設協(xié)調與政府部門的溝通,傳輸光纜的施工與當?shù)氐拇迕駞f(xié)調,電力線路的搭電與供電局的溝通等等。
三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時,使自己學習到了更多的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。
四是基礎工作。修補漏水基站機房,協(xié)調處理基站遺留的各種問題,完善基站基礎資料,建維部日常管理工作:基站電費臺帳和基站房租臺帳等等,與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。
五是通信保障工作。主要是日常尋線,尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖,否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度,特別是橫跨公路的線路,在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作,就是做好預防事故發(fā)生,提前處理隱患。
通過這段日子的建設和維護工作,我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡的建設與維護工作有了更深的感觸,鍛煉自己建設和維護工作上的能力,樹立信心,更想把網(wǎng)絡質量提高,更好的服務于客戶。在工作中,每接觸一件具體事務,都能學到很多東西:與百姓溝通交流,與用戶的日常往來,與相關單位搞好關系,處理不同事務的不同方法等。相信在以后的工作中會學到更多的東西,得到更大的進步,成為一名真正的聯(lián)通人,建設維護工作人員。
第10篇 2023聯(lián)通公司個人工作總結 1150字
這一年是新中國成立六十華誕,六十年的風風雨雨,六十年的歷史滄桑,多少長者的不朽征程,多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉千回,終于走向欣欣向榮、民富國強,六十年的成就,舉國歡慶,世人羨嘆。這一年也是聯(lián)通公司重組的第一年,在這一年里,在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,我們保質保量的完成了今年的艱巨任務。
我們的班組是一個團結上進的班組,在班長的帶領下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務?,F(xiàn)將本人今年的工作情況匯報
一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發(fā)展觀,以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習,不斷提升業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結完善,創(chuàng)新思路,科學統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四、樹立工作目標,創(chuàng)品牌服務形象
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在這一年里,經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
第11篇 聯(lián)通公司員工的年度工作總結 1200字
聯(lián)通公司員工的年度工作總結
2024年是__的第一年,在這一年里,在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,我們保質保量的完成了2024年的艱巨任務。
我們的班組是一個團結上進的班組,在班長的帶領下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工,我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在2023這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在新中國成立六十華誕的服務保障中,我高標準嚴格要求自己,積極協(xié)助班長工作,主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候,提前20分鐘到崗接班,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了各項工作任務?,F(xiàn)將本人2024年的工作情況作工作總結如下:
一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發(fā)展觀,以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守,認真完成本職工作
在工作中,嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習,不斷提升業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學習的機會,在工作中虛心求教,不斷總結完善,創(chuàng)新思路,科學統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
四、樹立工作目標,創(chuàng)品牌服務形象
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,盡自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復,用誠心、細心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取早日成為黨組織中的一員。
在2024年這一年里,經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為2024年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。
第12篇 聯(lián)通公司個人年終工作總結 2800字
聯(lián)通公司個人年終工作總結
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
20__年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計劃
1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
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20__年6月經(jīng)過層層選拔,我進入到中國聯(lián)通公司_____縣分公司,光榮地成為_____聯(lián)通的一員。進入公司5個月來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。現(xiàn)在我就我在20__年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一、努力學習,注重實踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《_____文選》。通過這些理論的學習,使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解,尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結合公司實際認真學習了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這 些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心,突出重點,盡心盡力履行職責
進入公司后,按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中,我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支,更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,主動加班加點的幫助大家,受到了同事們的好評。
三、存在的問題和20__年的工作計劃
五個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。
針對以上存在的不足和問題面對,在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足:
一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結合實際更好的開展考勤工作。
二是以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐,在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三是踏實做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四是繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
第13篇 聯(lián)通分公司全國文明城市宣傳活動工作總結 1750字
__聯(lián)通公司按照市委、市政府的統(tǒng)一安排部署,在我市開展創(chuàng)建全國文明城市工作中,認真履行__聯(lián)通公司所承擔的創(chuàng)文任務,為全市創(chuàng)建全國文明城市作出了積極的貢獻。根據(jù)韶創(chuàng)文[____年]1號、2號、4號文件《____年創(chuàng)文重點工作實施方案》、《市公共文明指數(shù)測評工作實施意見》、《對照省文明辦測評反饋問題整改工作安排》要求,__聯(lián)通公司開展了全國文明城市創(chuàng)建宣傳活動?,F(xiàn)對____年創(chuàng)文工作進行總結如下:
一、加強領導,落實創(chuàng)文責任。
為順利完成創(chuàng)文工作,公司領導班子在公司月度工作會議上重點強調并安排相關部門跟進、落實創(chuàng)文宣傳工作內容,明確工作任務、強化責任,通過創(chuàng)建全國文明城市工作的扎實推進,不斷加深對科學發(fā)展觀的認識,進而提高我司踐行科學發(fā)展觀的水平。
二、廣泛宣傳,凝聚人心,創(chuàng)建活動氛圍濃厚。
為進一步統(tǒng)一思想,把創(chuàng)建全國文明城市目標凝聚為全司員工的共同意愿,加大力度,廣泛宣傳,著力營造人人知曉、人人關心、人人支持的濃厚氛圍。我們不定期向來韶客人發(fā)送創(chuàng)文的溫馨提示。并在公司oa內部網(wǎng)上專門開辟了“創(chuàng)文你我同參與”的論壇,供內部員工發(fā)表關于“創(chuàng)文”工作的意見與建議,為__創(chuàng)建全國文明城市出謀劃策。并在網(wǎng)頁上打出了“全市動員,全民參與,爭創(chuàng)全國文明城市!”、“從我做起,從小事做起,為創(chuàng)建全國文明城市作貢獻!”“每個人都有自己的夢想,每座城市都有文明的追求?!钡刃麄鳂苏Z,廣泛宣傳文明創(chuàng)建、公民道德,營造濃厚的環(huán)境氛圍。
三、充分利用宣傳工具,加深創(chuàng)文認識
我們充分利用公司內部刊物《__聯(lián)通人》,向公司內部員工作創(chuàng)文宣傳,在公司內部形成創(chuàng)建文明城市的氛圍,使每一位員工都參與到創(chuàng)建工作中來。并通過宣傳報道把創(chuàng)建工作中總結出來的好經(jīng)驗、好做法通過內部宣傳刊物向大家宣傳,廣泛培養(yǎng)、樹立、宣傳有利于創(chuàng)建工作的不同類型的典型,不斷提高創(chuàng)建水平,把創(chuàng)建文明城市的活動扎扎實實地引向深入。
四、文明經(jīng)營,誠信為本,構建“和諧生態(tài)圈”
在企業(yè)經(jīng)濟高速發(fā)展的同時,中國聯(lián)通作為中央企業(yè),一直注重精神文明的建設。以構建和諧__為重點,__聯(lián)通一直都把誠信作為構建和諧企業(yè)的重要內容,狠抓企業(yè)誠信建設,并要求各位員工視誠信為公司的生命,將它作為處理公司內外關系的基本原則,堅決制止消費陷阱,讓廣大客戶明明白白消費,同時加強業(yè)務管理,堅決遏制sp商違規(guī)操作垃圾信息,塑造誠實守信的企業(yè)形象,不斷提高自身知名度和美譽度。重點是注重構筑了公司與用戶、公司與分銷商、公司與競爭對手、公司與金融機構、公司與所處周邊環(huán)境的“和諧生態(tài)圈”。加強通信市場監(jiān)管,提高“窗口”服務水平,努力營造規(guī)范守信的通信市場環(huán)境,我們既全心全意為用戶服務,也把與競爭對手之間的競爭變?yōu)楦偤?,在公司內外建立起平和、包容、協(xié)調、寬松、愉快的生存和發(fā)展環(huán)境,為__創(chuàng)建全國文明城市貢獻力量。
五、____年工作要點
(一)深化學習,增強職工創(chuàng)文意識
為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平,分公司不斷加強思想道德教育,以文化素質的提升和業(yè)務水平的提升,加快精神文明建設步伐。分公司有效利用自身條件,通過短信、彩信的形式,向全體員工下發(fā)關于社會主義核心價值體系的內容和意義,以不斷增強員工對社會主義核心價值體系的認知;分公司組織廣大黨員干部深入學習科學發(fā)展觀,為了加強對客戶信息的保密,有效維護客戶的合法權益,組織員工開展客戶信息保密知識答題,以進一步促進員工的保密意識;公司內部開展崗位能手競賽活動,并積極學習先進人物和事跡。
(二)發(fā)揮職能,促進地方經(jīng)濟發(fā)展
1、在西聯(lián)開發(fā)區(qū)新建辦公樓,創(chuàng)造文明辦公環(huán)境;綠化院落,打造綠色文明大院。
2、__聯(lián)通公司秉承“客戶滿意為導、合作共贏為寶、員工成長為魄、勇氣智慧為魂、企業(yè)高效為果”的核心價值觀,以促進地方經(jīng)濟發(fā)展為目標,努力加大對社會的投資,同時培養(yǎng)員工的熱心與奉獻精神,積極參與社會公益事業(yè),爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。
3、為有效促進地方經(jīng)濟的發(fā)展,__聯(lián)通公司一如既往的積極投身社會主義新農(nóng)村建設,積極參與扶貧幫困工作。
(三) 優(yōu)化網(wǎng)絡資源,服務地方經(jīng)濟發(fā)展。
__聯(lián)通公司以服務地方經(jīng)濟發(fā)展為目標,為__成功打造優(yōu)秀旅游城市,將不斷加強在農(nóng)村、景區(qū)、鐵路、公路以及市政府重大項目工程的網(wǎng)絡覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡優(yōu)化投資。通過網(wǎng)絡優(yōu)化,有力提升__市的對外形象,為__市創(chuàng)建全國文明城市作貢獻。
二0一一年十月二十五日
第14篇 聯(lián)通公司個人總結兩篇 1900字
時光飛逝,轉眼間到聯(lián)通公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認真學習業(yè)務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業(yè)務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序,努力做好本職工作。進入公司工作以來,我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作。
在這幾個月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時并較好的完成上級安排的任務,千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務,優(yōu)質的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,要多點笑哦,這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要,永遠站和第一位,服務態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著鏡子練習笑容,直到自己滿意為止。是啊,一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著“溝通從心開始”的服務理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶,讓他們直正地,實實在在地享受我們優(yōu)質,高效的服務。
對于每天的客戶不解咨詢,我都能夠認真對待,牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化客戶的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,有一位客戶氣沖沖地推門而入,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,我只有保持微笑面對,請客戶坐下,耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了,原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,因沒有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚,并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時,客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯,反而慚愧地對我說“真不好意思,剛才語氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會還熱情接待,耐心地解釋給我聽,恩,聯(lián)通公司的服務態(tài)度挺不錯!”聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務工作。那就是“以誠待人,務實求實!”
然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識,實踐和積累,刻苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。
有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了聯(lián)通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學會了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中,主動出擊,學,然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問,虛心求教,取人之長,補已之短。而領導和同事的愛護,關心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進這樣的學習集體,讓我變得更加有動力了。
在接下來的工作日子里,我會加強學習業(yè)務知識,這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,言不對癥。還要做各項服務工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務。
第15篇 2023聯(lián)通公司渠道經(jīng)營個人工作總結 1500字
回顧__工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集以寫成此篇個人工作總結。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的,因此__年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!
自李總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神,積極貫徹落實講話內容,公司全體上下一心,齊力共進,決心在“大干四個月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,涌現(xiàn)出不少的能手標兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,走在誠信經(jīng)營的最前列,堪稱“共建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重擔和壓力,我知道我要更高地要求自己。
自__年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是秀的,但是我強烈愿望我是秀的,在公司領導的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,但是關系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,即使再累再苦,當然都應該義無反顧前進,不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。
我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中,我為其服務解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關系。
在__年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在__年通過我的努力,取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拚搏努力的__年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!