第1篇 部門領導年度工作總結 650字
歲月匆匆，時光飛逝，___年已經過去，有迎來新的一年。在過去的一年里，韶關學院旅游愛好者協(xié)會提供了優(yōu)質便宜的旅游路線，并得到了中心老師和廣大同學的好評。在過去的一年里，會員們既培養(yǎng)了個人能力，又提高了自身的修養(yǎng)，既服務了同學，又實現了自身價值。
一、協(xié)會換屆選舉
新生進入大學都渴望能夠得到鍛煉，同時，我們協(xié)會也需要注入新的活力，便開展了納新活動。協(xié)會負責人對60多名會員驚醒了了解談話。最終選出了每個部門的優(yōu)秀干部。各位新會員都有著積極的工作態(tài)度，為同學服務的熱情。
二、迎新會議
在招新過后，舉行了迎新大會，大會上新會員積極向老會員討教經驗，老會員滿懷熱情的知道新會員;指導老師對一年的工作進行了總結，充分肯定了這一年所取得的成績，并對取得優(yōu)秀成績的會員進行表揚。
三、舉行定期的談話了解
部長與干部間不定時的就行談話，未接下的工作進行部署。
四、教訓總結
本協(xié)會雖然在本學期取得了優(yōu)異的成績，但是也存在許多不足之處。
1、缺乏對外聯系，管理還不盡完善。
2、部門之間聯系不夠緊密。
3、成員之間缺乏交流溝通。
五、展望未來
針對我們的工作不足，我們應該從以下幾個方面去把握：
1、內部人員的交流與溝通。
2、加強內部建設，積極、開展對外活動。
3、規(guī)范管理，繼承傳統(tǒng)，但也要有所創(chuàng)新。
而今正是社團發(fā)展的好時機，學校開始高度重視社團的發(fā)展，為社團的發(fā)展創(chuàng)造了好的環(huán)境，我們應該把握機遇，抓住時機，更好的發(fā)展和推廣我們的協(xié)會，創(chuàng)造更加輝煌的成績。相信我們的旅游愛好者協(xié)會在明年能夠取得更加輝煌的成績。
部門領導年度工作總結
第2篇 公司審計部門領導年終工作總結報告 3800字
公司審計部門領導年終工作總結報告
各位領導：
一年來，在公司領導的親切關懷和指導下，我在審計部經理的崗位上，帶領審計部的全體同仁嚴格按照年初制定的審計計劃，緊緊圍繞公司提出的'加大核查、審核、監(jiān)管力度，確保各項制度深入落實'這一工作目標，積極主動地在公司內部開展了審計工作。經過全體同志們的共同努力，取得了一定成績，主要表現在：
1、從公司內審工作的開展上實現了由原來的淺層次、窄領域的簡單審計向多方位、寬領域的綜合審計的轉變，實現了從創(chuàng)建到各項工作得以健康發(fā)展的良性過渡。
2、從個人的工作能力發(fā)面，實現了從最初的不了解、不熟悉，工作過分謹慎小心，甚至有些領域不敢介入，到現在能大膽的、全面的開展工作的轉變?？梢哉f經過一年的努力，我現在已經全部融入到了這個充滿活力、朝氣的大家庭中，但這與領導對我的期望和要求還存有較大的差距。不過我相信有公司領導的信任，有在座的各位部門經理的大力支持，再加上我們全體審計人員的勤奮工作，公司的內審工作一定能一年會比一年有起色。同時也會能得到公司領導和同志們的認可及歡迎。下面我從三個方面匯報工作：
一、200_年的主要工作
1、嚴格審計的紀律和制度
審計部是一個新設部室，領導寄予我們厚望，同志們也關注著我們的發(fā)展，我深知責任重大。為了使內部審計工作在公司管理中得以順利開展，審計部在成立后的第一次全體會議上，就根據制定的年度工作計劃，并結合內部人員的具體業(yè)務能力，本著既要明確各自崗位職責，還要堅持分工不分家的原則，進行了內部分工。并從工作紀律、工作作風、工作態(tài)度、工作形象和工作結果等五個方面提出了具體的要求。這些基礎工作的進行，為我們全年工作的順利展開打下了扎實的基礎。
2、積極開展對駐外分公司財務管理的監(jiān)督和評價
臨沂獅瑪公司是我公司至今唯一一家對外獨立開展經營業(yè)務的駐外分公司，年生產各種復合肥近40000噸，加上銷售總公司的肥料，__年銷售收入已經突破了一億元，公司的資產總額也達到了1000多萬元。但是由于種種原因，該公司一直沒有建立起完整、嚴密的內部核算管理制度，從而使會計信息的反映帶有很大的不真實性，也給總公司的財務管理帶來了一定的風險性。根據公司領導的要求，我們在對其會計核算進行檢查審核的同時，先后分兩個階段對該公司的財務管理進行規(guī)范、核查。第一階段是參照總公司的相關制度，幫助該公司制定其內部的財務管理制度，建立健全倉庫管理的工作流程，健全會計核算的賬簿體系，規(guī)范會計核算程序，建立嚴格的、定期的會計報告制度。第二階段，對規(guī)范后的會計核算制度，實施正常的審計檢查，通過這一系列工作，規(guī)范了該公司核算制度的同時，也教育了會計人員，增強了他們做好工作的責任心，起到了很好的效果。
3、嚴格費用報銷規(guī)定，嚴格費用審核
今年是我公司各種費用報銷新規(guī)定出臺的第一年，舊的報銷程序和標準對審計工作影響很大，突出反映在人們的認識上。審計是執(zhí)行各種規(guī)章制度的前沿，審計人員就是把這個關口的，將不符合規(guī)定的支出堵在這個關口之外，是我們審計人員的責任。我們從一開始的單純的業(yè)務費用審核逐步擴大到后勤的費用審核、生產車間工資的審核、裝卸費的審核、車間修理費的審核等，基本上包括了所有的支出。為了保證這一工作的質量，我們利用可利用的一切時間，組織學習公司出臺發(fā)布的新規(guī)定，新同志為了盡快提高自己的技能，主動請教老同志，并對要點及時做好筆記，所作的這一切都為做好這項工作打下了良好的基礎。一年以來，盡管我們對費用的審核量上不斷增大，但基本上沒有出現有問題的審核，從而有效的配合了公司的財務管理工作。
4、利用一切可利用的機會，為領導提供市場監(jiān)管信息
根據公司領導的安排，今年，我先后到河南和省內的幾個市場。針對市場反映出的問題，進行了核查，并結合核查進行了市場調研，這也是審計部200_年工作計劃的一項基本內容。核查中，我們晝夜兼程，為了把問題核查清楚，把市場調研準確，每到一處都積極地與客戶溝通，多方收集市場信息資料，這一切都為我們后期報告的撰寫積累了豐富的第一手資料。先后兩次的市場走訪，形成了近萬字的報告，把問題找準了，建議提對了，得到了公司領導的肯定和客戶、業(yè)務人員的好評。
5、工業(yè)園區(qū)建設項目的結算工作已接近尾聲
根據工作計劃，并經公司領導批準后，組織了對工業(yè)園區(qū)建設項目施工單位報價的核對及園區(qū)設備計價等工作。園區(qū)項目建設跨度長、項目多、投資大、施工單位多、資料零散，我們通過努力一一克服了這些困難，截止到10月底這項工作已基本結束。此項工作的順利開展，既較好的維護了我們金正大公司的對外形象，也為公司取得了可觀的經濟效益。
6、應收賬款的回收工作進展順利
按照工作計劃，組織了應收賬款的回收工作。為了 使這項工作做得扎實有效，在公司財務部的通力配合下，首先對截止到__年12月31日之前的應收賬款進行了梳理，并根據內部的落實情況編制了賬齡分析表。本著先清沒有問題的客戶這一原則，組織實施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收賬款176390元，較好的維護了公司的合法權益。
二、工作中存在的不足
1、審計工作還存在盲點，如對經濟合同的審查。
在企業(yè)經營活動中產生的各類經濟合同是企業(yè)經營管理的一項重要內容。實施有效的經濟合同審核也是內部審計的一項重要工作。早在審計部成立之初就制定出了要建立有效的的合同管理機制的工作計劃，提出了要全程參與施工合同、大型設備及物資采購合同的擬定、評審乃至簽訂的建議和目標，并要求與有關科室、部門共同配合對合同的主要條款和要素進行評審、會簽，以達到簽訂的所有合同都滿足可行性、合法性、效益性的要求，并對合同的執(zhí)行情況進行全過程跟蹤監(jiān)督。但是由于種種原因，特別是我自身的努力不夠，這項工作至今也沒有開展起來，形成了審計工作的一個盲點。（今年我向公司提出了要成立合同管理領導小組的建議）
2、審計工作還不夠深入、細致
審計工作是一項政策性、專業(yè)性很強的工作。在內部審計工作當中，既要本部門積極主動，也需要其他科室部門的合作，更需要按公司計劃進行。但是一年來可能由于我對公司要求的理解方面還存在差距，導致了我們工作中經常表現出依賴性大、主動性差和開拓性不高的弱點。針對工作中反映出的三性，我又詳細的找出了工作中存在的二十個問題（見附表）
3、審計的職能有待加強
回顧一年來我們的審計工作，往往理順性、規(guī)范性的成分多，審計評價的成分少。之所以出現這種現象與我的思想認識有關，更與我開拓意識不強有關。我一直認為這只是剛開始，一切還不規(guī)范，審計工作頭緒比較亂，等理順好了以后的審計工作也就好開展了。正是這種思想的存在，使我們在工作中無形的淡化了審計的職能。
4、本部門的人員對公司開展的各項活動參與不夠積極
審計部成立之初，從對公司內開展內部審計工作項目存在不確定性及為公司節(jié)約人力資源的角度考慮，組架不大?？蛇@樣一來，在保證正常的費用審核和工資審核的前提下，再應對其他活動時，人員就顯得緊張了。特別是下半年園區(qū)建設工程結算核對工作開展以來，審計部內每名成員的工作都無形中加重了，再參加公司舉行的活動時就顯得力不從心了，所以對公司下半年特別是進入三季度后組織的活動，我表現得不是很積極，或多或少的影響了整體的活動效果。
三、__年的工作計劃
__年審計部的總體工作目標是：在200_年審計工作在公司經營管理中取得了重大突破的基礎上，積極主動地開展企業(yè)的效益審計，加強對公司財務管理及會計資料的審計，評價其真實性、合規(guī)性及效益性。充分發(fā)揮審計的監(jiān)督職能、評價職能和管理控制職能。在具體的工作中，進一步調整工作思路，重點是要把審計工作的重心前移，將事后審計同事前、事中審計并重，努力使審計的批判性、保護性和建設性的作用得到最大程度的發(fā)揮。為公司的二次創(chuàng)業(yè)目標的實現做出應有的貢獻。
具體的工作有以下六個方面：
1、繼續(xù)做好費用及工資的審核
這項工作做好了，就體現了審計是企業(yè)經濟衛(wèi)士的作用。200_年由于我們非常注重與財務部的交流與溝通，這項工作開展得還是比較順利的。特別是對車間及裝卸隊工資的審核結果上墻制度，既體現了審計的公正、公開、公平，也從某種程度上對管理者起到了警示作用。
2、重點對公司基建項目進行審計
企業(yè)的基建工程既是一個投資大的地方，也是一個容易出問題給企業(yè)造成損失的地方。參照200_三季度以來我們進行的工業(yè)園區(qū)基建項目的工程驗收、施工單位報價核對的工作，雖然過程很順利，也維護了公司的合法權益，但是這只是淺層次、簡單的、事后的審核，并不能很好的體現內部審計對投資項目的管理監(jiān)督的作用。__年我們要保證不僅從形式上，還要在內容上對基建項目進行全方位的整體監(jiān)督審計，積極爭取總公司及相關部室的配合，努力做到從項目立項、工程投標、施工隊伍選擇及具體施工合同的簽訂、施工過程中項目的變更簽證、建筑材料的選定和價格的確定，直至竣工決算的全過程參與，為審計工作能深入細致的開展打下基礎，絕不只做最后收方工作的隨從者。
3、積極開展對公司財務信息的核查與審計
200_年制定的《內部審計工作規(guī)定》中已經明確規(guī)定了要定期開展對公司財務活動的審核任務。但由于我沒有把主要精力放在這項工作上，所以很難對公司的財務管理作出正確的評價，也沒能為公司領導提供過有效的管理信息。__年我們審計部將每季度對公司的財務收支憑證審計一次，重點監(jiān)督檢查各項制度的執(zhí)行情況和會計處理情況。全年分兩次對總公司的經濟效益進行全面的審計，評價其真實性、合理性及有效性，努力為公司決策層提供及
第3篇 [部門總結]學校領導班子科學進步觀學習心得總結 1550字
一、做好準備工作 在學習領會局黨委關于落實科學發(fā)展觀精神的基礎上，確定了“弘揚__精神，彰顯學校內涵，爭創(chuàng)__一流省內知名學校”活動主題，結合我校教育自身實際，不斷創(chuàng)新活動方式，增強活動效果，創(chuàng)造性開展工作；成立了以__書記為組長的學校領導小組和辦事機構；擬定了《弘揚__精神 踐行科學發(fā)展觀 彰顯學校內生力 ——__實驗學校黨總支深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》和第一階段實施方案；利用3月23日周一教職工集中學習時間，由黨總支__書記組織學習《金壇市教育局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》并進行動員和部署，各分黨支部隨后召了開動員大會，對本支部學習實踐活動作出安排和部署。 2024年個人工作總結
二、組織學習 制訂學習計劃。做到學習時間、地點、內容、授課人員、學習人員與學習效果六個落實。
各支部、德育處、教導處、總務處成員集中學習不少于3次，黨員集中學習不少于20學時。 突出學習重點。
分專題組織黨員干部學習中央和省、市下發(fā)的學習實踐科學發(fā)展觀規(guī)定讀本，重點學習胡錦濤同志《在全黨深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會暨省部級主要領導干部專題研討班開班式上的講話》、《在中央紀委三次全會上的重要講話》、《毛澤東鄧小平___論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、《深入學習實踐科學發(fā)展觀活動領導干部學習文件選編》等重要文件。 創(chuàng)新學習載體。
集中宣講：利用全體教職工例會集中學習時間，邀請了教育局__副局長作了學習實踐科學發(fā)展觀重要報告，__校長、__書記等也分別作了相關輔導講座；典型引領：黨總支不斷給大家推出學習對象，使教師學有榜樣，行有目標；個人自學：要求教師完成規(guī)定篇目的自學任務，完成讀書筆記和學習小結；常態(tài)管理：建立常態(tài)學習機制，各教研組定期學習，相互交流；建設“書香型”黨組織品牌：黨總支開展了“精神引領 品牌滲透 書香滿園”的書香型黨組織品牌建設活動，受到了局黨委的高度肯定，__書記向全市作了經驗介紹；開展課題研究：根據局黨委的要求，《優(yōu)化教育資源配置，提升教育教學質量》子課題研究；開展“師德教育年”：結合學習實踐科學發(fā)觀活動，學校擬開展師德教育年活動，目前，這一活動已拉開帷幕；送教下鄉(xiāng)，點燃教研火把：在科學發(fā)展觀的理論指導下，學校骨干教師開展了送課下鄉(xiāng)活動，給農村中學送去了縷縷春風；此外，我們還通過宣誓簽名、禮儀培訓、觀看錄相、舉辦沙龍、撰寫征文、演講比賽、書面考試等各種形式強化了教師們的學習意識。
三、調查研究 開展專題調研。我校領導班子結合實際，圍繞我校推動和服務科學發(fā)展觀及加強效能建設對八大問題問計于民，通過開展“發(fā)放征求意見表、舉辦座談會等多種形式，廣泛聽取廣大黨員群眾及學生家長的意見和建議，認真進行匯總和梳理，領導班子成員形成專題調研報告，并報教育局學習實踐科學發(fā)展觀領導小組辦公室，進而在全校教職工中統(tǒng)一思想，形成共識。
重要內容錄入了校園專題網頁。
四、加強領導 1．強化領導責任。主要負責同志要切實履行第一責任人職責。
黨員領導干部充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加集中學習，帶頭開展調查研究，帶頭找準突出問題，妥善處理好日．常工作與開展學習實踐活動的關系，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。 2．強化督查指導。
學校專門成立督導組，加強對我校開展學習實踐活動情況進行督查，確保上級部署要求落到實處。 3．注重分類指導。
要突出重點，著力抓好領導班子和黨員領導干部的學習實踐活動。組織廣大黨員認真學習、深入調研、積極實踐，通過開展征集科學發(fā)展的金點子、科學發(fā)展的工作用語、科學發(fā)展的先進典型、科學發(fā)展大事記以及不符合科學發(fā)展的案例為主要內容的“五個一”活動，不斷激發(fā)黨員參加學習實踐活動的熱情。
對離退休老同志和年老體弱、行動不便的黨員，學校專門組織了學習活動。
第4篇 縣林業(yè)部門領導工作總結 1200字
尊敬的主任、副主任、常委：
這次，組織準備安排我到縣林業(yè)局工作，本人深感責任重大。如果常委會通過對我的任命，我將在以下四個方面努力：
一要虛心學習
在林業(yè)戰(zhàn)線，我是一名新兵，我將努力學習新知識、新理論。首先，我將認真學習黨的林業(yè)方針政策、法律法規(guī)和林業(yè)專業(yè)知識；其次，我將虛心向林業(yè)系統(tǒng)的各位同仁學習，拜他們?yōu)閹煟坏谌?，要多下基層，向群眾學習，尊重群眾的首創(chuàng)精神，和群眾一起想辦法解決問題；學習和借鑒兄弟縣市發(fā)展林業(yè)的成功經驗，自覺提高執(zhí)政能力建設，正確分析判斷林業(yè)形勢，應對復雜局面。只有勤奮和虛心學習，才能使自已盡早進入角色，這樣作為一個部門的領導，才能領先去做領頭去干，才能指導別人做，引導農民一起干。
二要依法辦事
黨的大確定了依法治國的方略，就是要讓法律深入到社會生活的方方面面，我們要依法治林、嚴格依法辦事。讓廣大人民群眾的權益受到法律的保護，從而得到充分實現。另外，要謹慎地使用人民給予的權力。權力是用來限制損害人民利益的行為的，是為了保護人民利益的。本人和機關工作人員都不能濫用國家權力，不能利用權力謀取個人利益和部門小團體利益。要廉潔自律，做人民的公仆，自覺地接受人民的監(jiān)督。要多向人大常委會請示匯報工作，自覺接受人大常委會對我的監(jiān)督。
三要不斷創(chuàng)新
據我所知，最近幾年，我縣林業(yè)工作在縣委、縣府的正確領導下，在人大常委會的監(jiān)督支持下，通過林業(yè)系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力，通過一系列的改革創(chuàng)新，完成了我縣林業(yè)從以木材生產為主到以生態(tài)建設為主的歷史性轉變，山更青、林更密了，基本遏制了生態(tài)狀況惡化的趨勢，林業(yè)產業(yè)建設也取得了可喜的成績。這為今后我縣林業(yè)工作更上一層樓奠定了堅實的基礎。當前，我縣林業(yè)生態(tài)建設正處在破壞與治理的相持階段，發(fā)展林業(yè)任重道遠。因此，林業(yè)工作仍然要不停改革、不斷創(chuàng)新。為了保護生態(tài)公益林，要創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高行政效率，降低行政成本。為了發(fā)展林業(yè)產業(yè)，要創(chuàng)新工作機制，讓林農、業(yè)主作為投資主體，通過讓利和優(yōu)惠政策，激發(fā)投資熱情，通過示范帶頭和科技服務營造山地綜合開發(fā)的氛圍，使部門林業(yè)轉變?yōu)檎苿拥纳鐣謽I(yè)。強化機關內部的管理，要健全制度，形成有效的決策與監(jiān)督、激勵和約束機制。為構建人與自然和諧以及社會和諧，不斷探索和創(chuàng)新工作方法與工作機制。
四要樂于奉獻
作為一名共產黨員，要牢記宗旨，全心全意地為人民服務，在現有條件下要加快發(fā)展，更要有奉獻精神。發(fā)展需要一個良好的環(huán)境，公務人員的奉獻就是好的軟環(huán)境，林業(yè)局作為林業(yè)主管部門，我們將繼續(xù)承諾“您種樹、我服務；您發(fā)展、我?guī)椭?；您收益，我保護”，人人都做加快發(fā)展的好環(huán)境。我愿意為我崇尚的綠色事業(yè)而奉獻自己不惑的年華，我愿我們的家鄉(xiāng)山更青、水更綠、天更藍，愿我們的母親河不斷流而更加安瀾。為構建山清水秀、業(yè)興民富、誠信文明的新型山區(qū)縣，成為海峽西岸經濟區(qū)的西部重鎮(zhèn)而不懈努力。
第5篇 部門領導工作總結 2650字
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
我是于__-_年__月份到__公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展__用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省__任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F將__-___年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于__、__等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了__卡，降低__費，收到了較好的效果。在受領了省__發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省__任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
