服務監(jiān)督總結（十四篇）

【第1篇 2023年10月市質量技術監(jiān)督局“三百企業(yè)服務工程”工作總結范文

我局把服務企業(yè)、服務地方經濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經濟、服務企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質檢總局提出的 “兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經濟工作部署和全市的產業(yè)結構和產品質量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)進行服務，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務工程”。

開展“三百企業(yè)服務工程” 是質監(jiān)系統(tǒng)服務全市經濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質量技術監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)?；顒娱_展以來，全市質監(jiān)系統(tǒng)共出動技術人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術骨干380人次，找出企業(yè)需要質監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。

“三百企業(yè)服務工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務工程”，是質監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務工程”

今年七月，我局領導班子調整后，按照國家質檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務工程”。

為確保“三百企業(yè)服務工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務工程”的內容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內容：

一是“百企服務、扶優(yōu)扶強”，推動全市質量品牌建設，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產品的企業(yè)、質量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了 101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質量管理，六西格碼等先進的質量管理理念和方式，進行 iso9000質量管理體系認證，力爭通過我們的服務，使這101家企業(yè)全部開展全面質量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產品”稱號的基礎上，新培育40家名牌產品和質量信譽等級企業(yè)。

二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產許可證申領工作為切入點，組織技術人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產規(guī)模、設備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產;對應領證的企業(yè)，基本符合申領生產許可證條件，要幫助其完善質量

【第2篇 ___縣食品藥品監(jiān)督管理局2023年“兩會”期間餐飲服務食品安全工作總結

___縣食品藥品監(jiān)督管理局2023年“兩會”期間餐飲服務食品安全工作總結

2023年縣人大十四屆五次會議、縣政協(xié)十三屆第六次會議、縣三干會于3月上旬相繼在縣城召開。每年的縣兩會都是我縣政治生活中的一件大事，做好兩會期間參會人大代表、政協(xié)委員及工作人員的餐飲服務食品安全，不僅關系到參會人員的身體健康和兩會的順利召開，而且關系到部門乃至政府的整體形象。為了做好我縣“兩會”期間餐飲服務食品安全監(jiān)管工作，有效預防和控制食物中毒等食品安全事故發(fā)生，我縣食品藥品監(jiān)督局高度重視，在上級部門的部署與指導下，明確工作目標和工作職責，積極組織落實，全力投入到“兩會”的餐飲服務食品安全監(jiān)督保障工作之中。現(xiàn)將“兩會”期間餐飲服務食品安全工作總結如下：

一、領導重視，精心部署。自接到通知后，我局領導十分重視，成立了專門的監(jiān)督檢查領導小組，局一把手親自擔任組長，分管副局長擔任副組長，并制訂了工作方案即《___縣重大活動餐飲服務食品安全保障工作的實施預案》。

二、突出重點，監(jiān)管到位。本次“兩會”及三級會議的接待單位有青云大酒店、寧紅賓館、八一賓館、___賓館、君豪大酒店等，會議期間我局監(jiān)督員提前進駐餐飲服務提供單位，向餐飲服務提供者加強宣傳教育工作，強調餐飲服務食品安全重要性，特別是“兩會”期間餐飲服務食品安全的重要性，并和餐飲服務提供者簽訂了《___縣重大活動接待單位食品安全承諾書》，落實了《重大活動餐飲服務食品安全監(jiān)督管理規(guī)范》。

在保障期間，執(zhí)法人員對每餐菜單進行認真審查，對于原料不清的菜名要求接待單位進行說明并明確標示，來源不明的堅決不準使用，對于重大活動期間禁用的食品要求其停止使用，對于重大活動期間慎用的食品提醒其密切關注、加強防范。駐點監(jiān)督員深入后場，監(jiān)督指導接待單位食品進貨、食品加工及儲存、餐具擺放消毒等食品生產經營全過程，不放過任何一個細節(jié)，不放過任何一處食品安全隱患。在全面檢查的基礎上，突出重點，尤其加強了對食品、食品添加劑、食品相關產品的進貨查驗、索證索票、備案登記情況；食品添加劑的管理；涼菜間、水果間、裱花蛋糕間等專間的衛(wèi)生管理；餐飲具清洗、消毒、保潔情況；從業(yè)人員健康培訓、健康證明管理以及個人衛(wèi)生習慣；食品留樣；兩會期間禁用及慎用食品等重點環(huán)節(jié)、重點場所的監(jiān)督。對于每次查見的問題，食品藥品監(jiān)督員當場提出，耐心教育 qq空間 新浪微博 騰訊微博 人人網更多指導，責令立即整改，并認真做好記錄，跟蹤督促整改。各接待單位高度重視兩會期間的食品安全，積極配合駐點食品藥品監(jiān)督員、及時整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有效地消除了食品安全隱患。

三、工作到位，效果明顯。本次兩會及三級會議餐飲服務提供單位5家，保障就餐人數(shù)達1500余人。我局共派出10名食品藥品監(jiān)督員入駐接待單位參加餐飲服務食品安全保障工作。為了確保本次會議接待安全，我局執(zhí)法人員于會前、會中多次到各接待單位進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改到位，本次共出動執(zhí)法人員80人次，對重點監(jiān)督單位出具監(jiān)督意見書20余份。通過接待單位與駐點食品藥品監(jiān)督員的積極配合與努力，有力的保障了縣兩會及三干會期間的餐飲服務食品安全，沒有出現(xiàn)一起食品安全事故，圓滿完成了餐飲服務食品安全監(jiān)督保障任務，食品安全保障工作得到了大會秘書處的肯定與好評。

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【第3篇 醫(yī)療服務市場監(jiān)督檢查工作總結

醫(yī)療服務市場監(jiān)督檢查工作總結范文

為保障廣大群眾就醫(yī)安全，進一步加大打擊非法行醫(yī)力度，鞏固打擊非法行醫(yī)以來取得的成果。按照《河南省衛(wèi)生廳轉發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)2011年衛(wèi)生監(jiān)督重點檢查計劃的通知》精神要求，2011年，我市根據(jù)實際情況在醫(yī)療服務市場監(jiān)管工作中重點開展了打擊非法行醫(yī)監(jiān)督檢查、醫(yī)療廣告專項治理活動、醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)專項檢查、醫(yī)療機構量化監(jiān)管和依法執(zhí)業(yè)公示、傳染病執(zhí)法專項檢查等工作。全年，全市各級衛(wèi)生行政部門共出動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員3000多人次，車輛900多臺次，監(jiān)督檢查各級各類醫(yī)療機構1614家（其中市直醫(yī)療機構及其分院門診16家；縣區(qū)直醫(yī)療機構及其分院門診22家；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院48家；社會辦醫(yī)療機構8家；民營醫(yī)院30家；社區(qū)服務中心<站>;37家；村衛(wèi)生室、個體診所共計1450家，其他3家），立案查處各類非法行醫(yī)案件366件，下達罰款91.55萬元，取締無證行醫(yī)診所147家，沒收藥品及醫(yī)療器械181箱（件），搗毀燈箱招牌83塊，申請法院強制執(zhí)行案件13件，移交公安機關追究刑事責任案件13件，吊銷《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》一家，注銷《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》一家，取締門診一家。有力的打擊了非法行醫(yī)行為，規(guī)范了我市醫(yī)療服務市場秩序，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。

一、嚴厲打擊非法行醫(yī)行為，規(guī)范我市醫(yī)療服務市場秩序

在打擊非法行醫(yī)專項整治行動中，我市以巡回監(jiān)督檢查為基礎，以投訴舉報和違法醫(yī)療廣告為線索，把查辦案件作為一項重要工作來抓，切實提高依法辦案的能力和水平，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)活動。全年共受理立案366起（無證行醫(yī)193起，出租承包科室4起，超范圍執(zhí)業(yè)、使用非衛(wèi)生技術人員60起，醫(yī)療廣告案件13起，違法處置醫(yī)療廢物案件45起，未取得《母嬰保健技術服務許可證》開展終止妊娠手術案件1起，經營消毒產品宣傳療效案件5起，開展非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定案件3起，其他案件42件），下達罰款金額91.55萬元，沒收藥品、器械181件（箱），搗毀宣傳診療場所的燈箱、招牌83塊 。依法吊銷了漯河仁愛婦科醫(yī)院的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》；注銷了郾城西區(qū)醫(yī)院的《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》；取締了三五一五職工醫(yī)院門診部。對漯河市中心醫(yī)院、漯河市第六人民醫(yī)院、舞陽縣中醫(yī)院等大中型醫(yī)療機構出租科室的違法行為進行了查處。為了加大打擊非法行醫(yī)力度，徹底取締無證行醫(yī)診所，我市按照《最高人民法院關于審理非法行醫(yī)刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，積極與公安部門進行溝通，進行銜接，將符合司法移交條件的案件及時向公安機關進行司法移交，由公安機關追究其刑事責任，全年共向公安機關移交涉刑案件13件，追究非法行醫(yī)人員刑事責任13人。對于查辦的有重大影響的案件，通過媒體及時進行報道，震懾了不法行醫(yī)者，糾正了醫(yī)療機構的違法執(zhí)業(yè)行為，保護了患者的就醫(yī)安全。

二、積極行動，大力開展醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)專項檢查

2011年10月9日-24日，省衛(wèi)生廳在全省范圍內組織開展了醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)專項檢查，對全省各地市醫(yī)療機構進行了抽查。在全省醫(yī)療機構執(zhí)法檢查結束后，我市積極響應省衛(wèi)生廳的行動，迅速制定了《漯河市2011年醫(yī)療機構執(zhí)法檢查方案》，并于11月3日，組織各縣區(qū)主管局長、衛(wèi)生監(jiān)督所所長、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長和17名市、縣、區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督骨干人員召開了會議，傳達了我市醫(yī)療機構執(zhí)法檢查方案，并由參加過全省醫(yī)療執(zhí)法檢查的高松耀副所長對參加此次專項檢查活動的衛(wèi)生監(jiān)督人員進行了培訓，對檢查評分表內容進行了講解，對檢查中需要掌握的技巧方法進行了傳授。11月7日-11日，執(zhí)法專項檢查在市衛(wèi)生局法監(jiān)科科長馮青柱、市衛(wèi)生監(jiān)督所所長陳延風、副所長高松耀的帶領下，分三組對8家市直醫(yī)療機構、16家縣區(qū)直醫(yī)療機構、6家疾病預防控制中心門診部、和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)情況進行了全面檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)，市直醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)情況較好，縣區(qū)直醫(yī)療機構在依法執(zhí)業(yè)方面存在一定的問題，如：___婦幼保健院開展有手術治療科目，但無供應室；__區(qū)人民醫(yī)院胃、腸鏡室使用同一臺檢查儀器，胃腸鏡檢查交叉進行，胃腸鏡清洗在同一清洗槽內進行，胃腸鏡檢查操作人員無證；__區(qū)疾病預防控制中心慢病醫(yī)院在傳染病疫情報告方面存在嚴重問題，在該醫(yī)院抽查13例傳染病患者，該醫(yī)院均未進行報告；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院普遍存在院內感染控制不到位，衛(wèi)生技術人員力量薄弱等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生監(jiān)督人員現(xiàn)場均下達了書面監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構及時整改，對于整改不力的醫(yī)院，將依法進行處罰，對于檢查中存在嚴重問題的單位，進行了通報批評。此次專項檢查，提高了各醫(yī)療機構負責人對依法執(zhí)業(yè)的認識，增強了各醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

三、加強醫(yī)療廣告監(jiān)管，進一步規(guī)范我市醫(yī)療廣告發(fā)布行為

2011年，我市在去年醫(yī)療廣告專項整治的基礎上，把在電子媒體發(fā)布的醫(yī)療廣告作為監(jiān)管重點來抓，監(jiān)督人員明確責任，實行分工負責，對在市區(qū)內電子媒體上發(fā)布的醫(yī)療廣告實行不間斷監(jiān)測，一年來共開展了三次醫(yī)療廣告專項治理活動，查處違規(guī)在媒體發(fā)布醫(yī)療廣告的醫(yī)療機構27家，責令整改14家，立案處罰13家。為了規(guī)范醫(yī)療機構發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，組織各醫(yī)療機構負責人召開了醫(yī)療廣告專項治理會議，要求停止刊播的.違規(guī)醫(yī)療廣告，發(fā)布醫(yī)療廣告必須依法進行，發(fā)布醫(yī)療廣告前必須持《醫(yī)療廣告審查證明》和廣告清樣到'漯河市打擊非法行醫(yī)聯(lián)合整治工作辦公室'進行備案審查，以便做到從源頭上控制違規(guī)醫(yī)療廣告的發(fā)布。

四、大力推行醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)公示，完善長效監(jiān)管機制

為探索更有效的醫(yī)療市場長效監(jiān)管機制，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構按照市衛(wèi)生局領導的指示，在以往對醫(yī)療機構量化分級監(jiān)管的基礎上，參照河南省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機構量化評分標準，重新制定完善了醫(yī)療機構量化評分監(jiān)管細則。針對醫(yī)療機構人員管理制度管理、母嬰保健、臨床用血、放射衛(wèi)生以及傳染病防治等方面進行量化評分，按照整治與規(guī)范并舉，日常監(jiān)管與專項整治相結合的原則，實行違法違規(guī)不良行為登記制度和公告、通報制度。對在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法不良行為和量化評分結果全部登記在案，并定期通報。今年對963家各級各類醫(yī)療機構開展了等級量化評定。為了加強醫(yī)療機構自身管理，提高依法執(zhí)業(yè)的自覺性，市衛(wèi)生局于去年年底提出了在醫(yī)療機構中推行依法執(zhí)業(yè)陽光公示制度，對醫(yī)療機構持證情況、醫(yī)療衛(wèi)生技術人員持證情況、依法執(zhí)業(yè)等級評定情況及執(zhí)業(yè)守則、責任衛(wèi)生監(jiān)督員及投訴舉報電話等內容以公示牌的形式在醫(yī)療機構內醒目的位置進行公示，此項工作于2010年12月份在經濟開發(fā)區(qū)村衛(wèi)生室、個體診所中試行，效果顯著。今年，市、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構按照市衛(wèi)生局的要求，對城區(qū)內個體醫(yī)療機構和村衛(wèi)生室以及市區(qū)范圍內的社會辦醫(yī)療機構推行了依法執(zhí)業(yè)公示，目前已完成了701家城區(qū)內的個體診所、村衛(wèi)生室和市區(qū)范圍內的26家社會辦醫(yī)療機構醫(yī)院的依法執(zhí)業(yè)公示牌懸掛工作。特別是舞陽縣衛(wèi)生監(jiān)督所對醫(yī)療機構依法執(zhí)業(yè)公示工作推進有力，對轄區(qū)內的384家村衛(wèi)生室、18家個體診所全部進行了公示牌懸掛。通過依法執(zhí)業(yè)公示牌的懸掛，加強了醫(yī)療機構自身管理，嚴格了自身依法執(zhí)業(yè)行為，同時向患者提供了就診醫(yī)療機構的基本依法執(zhí)業(yè)行為，為其正確選擇醫(yī)生，正確選擇就診場所提供了幫助。

患者根據(jù)公示內容了解到接診醫(yī)生的真實情況，對發(fā)現(xiàn)的非法行醫(yī)行為及時進行了舉報，責任監(jiān)督員接到患者根據(jù)公示牌上公示的投訴舉報電話后，迅速進行調查處理，給投訴者一個滿意答復，贏得了他們的肯定。

五、 開展采供血機構以及臨床用血單位監(jiān)督檢查，保障臨床血液安全

5月份，市衛(wèi)生監(jiān)督所對市管采供血機構以及臨床用血單位臨床用血安全進行了監(jiān)督檢查。此次監(jiān)督檢查范圍是中心血站和流動獻血車的現(xiàn)場采血和醫(yī)療機構臨床用血情況，重點是中心血站（包括流動獻血車）的基本情況，血液的采集、檢驗、儲存，血液產品的制備，傳染病疫情的管理和醫(yī)療廢物的處理以及醫(yī)療機構設置的血庫布局、臨床用血、輸血科領血、發(fā)血情況等。檢查中心血站1家，醫(yī)療機構25家。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)血站、血庫或者其工作人員與社會人員進行血液買賣、采集冒名頂替者血液的行為和擅自出售無償獻血血液的行為；市中心血站能夠按照規(guī)定進行體檢、采集、化驗；臨床用血出入庫均實行微機化管理，臨床用血全部檢測合格；在抽查的醫(yī)療機構臨床用血病歷中未發(fā)現(xiàn)擅自采集、供應臨床用血的行為。但在檢查中同時也發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)療機構仍然存在血庫布局不合理,無專用房屋。針對存在的問題，監(jiān)督執(zhí)法人員及時下達了監(jiān)督意見，要求各醫(yī)療機構限期整改，盡快落實。

六、開展醫(yī)療廢物處置專項檢查，防止醫(yī)療廢物流失

為規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構對醫(yī)療廢物的管理，有效預防和控制醫(yī)療廢物對人體健康和環(huán)境產生危害，保障人民群眾身體健康和生命安全， 4-6月，市、縣區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構對全市1614家醫(yī)療機構和漯河市醫(yī)療廢物處置中心醫(yī)療廢物處置管理工作進行了專項監(jiān)督執(zhí)法檢查。通過檢查查明，目前我市各級各類醫(yī)療機構均與我市醫(yī)療廢物處置中心簽訂了醫(yī)療廢物集中處置協(xié)議，醫(yī)療機構產生的醫(yī)療廢物均交由市醫(yī)療廢物處置中心集中進行處置。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構存在醫(yī)療廢物收集、貯存、管理不規(guī)范；醫(yī)療廢物處置中心收集醫(yī)療廢物不及時等問題。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和農村村衛(wèi)生室存在問題較重。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的45家醫(yī)療機構違法處置醫(yī)療廢物的行為和醫(yī)療廢物處置中心不能及時收集運送醫(yī)療廢物等違法行為，均依法進行了立案查處。

七、存在的問題及下一步工作打算

一年來，我市在醫(yī)療市場監(jiān)管方面開展了大量工作，取得了一定的成績，但還存在下列問題：

（一）部分縣區(qū)對于非法行醫(yī)案件司法銜接不到位，無證行醫(yī)受到兩次行政處罰后的案件移交不及時或未進行移交；

（二）執(zhí)法力度有待進一步加強，個別縣區(qū)打擊非法行醫(yī)力度不到，非法行醫(yī)行為不能及時進行查處，查辦案件數(shù)量少。

（三）違法醫(yī)療廣告屢禁不止；

（四）醫(yī)療廢物收集不及時，管理不到位；

針對存在的問題，我市將在明年的醫(yī)療市場治理工作中，加強對縣區(qū)的督導和稽查，督促其加大執(zhí)法力度，提升查辦案能力，及時移交涉刑案件；進一步加大對醫(yī)療廣告的治理力度，規(guī)范醫(yī)療機構各類醫(yī)療廣告的刊播，認真落實廣告?zhèn)浒钢贫?；進一步加大醫(yī)療廢物安全處置監(jiān)管力度，杜絕醫(yī)療廢物流入社會。

【第4篇 市質量技術監(jiān)督局“三百企業(yè)服務工程”工作總結

今年以來，我局把服務企業(yè)、服務地方經濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經濟、服務企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質檢總局提出的“兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經濟工作部署和全市的產業(yè)結構和產品質量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)進行服務，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務工程”。

開展“三百企業(yè)服務工程”是質監(jiān)系統(tǒng)服務全市經濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質量技術監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)。活動開展以來，全市質監(jiān)系統(tǒng)共出動技術人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術骨干380人次，找出企業(yè)需要質監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。

“三百企業(yè)服務工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務工程”，是質監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務工程”

今年七月，我局領導班子調整后，按照國家質檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務工程”。

為確保“三百企業(yè)服務工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務工程”的內容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內容：

一是“百企服務、扶優(yōu)扶強”，推動全市質量品牌建設，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產品的企業(yè)、質量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質量管理，六西格碼等先進的質量管理理念和方式，進行iso9000質量管理體系認證，力爭通過我們的服務，使這101家企業(yè)全部開展全面質量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產品”稱號的基礎上，新培育40家名牌產品和質量信譽等級企業(yè)。

二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產許可證申領工作為切入點，組織技術人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產規(guī)模、設備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產；對應領證的企業(yè)，基本符合申領生產許可證條件，要幫助其完善質量保證體系，盡快提出取證申請；對不具備領證條件的企業(yè)，限期進行整改，整改后仍不符合條件的，向政府提出建議，配合有關部門予以關閉；對不屬于領證范圍的企業(yè)，要幫助其按標準組織生產；對確實不符合標準要求的企業(yè)，幫助其進行整改，整改后仍不符合標準要求的，向政府提出建議，配合有關部門予以關閉。

三是“百企調研，動態(tài)監(jiān)管”。建立食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)動態(tài)監(jiān)管體系。嚴格食品市場準入工作，對全市的食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)，特別是對城鄉(xiāng)結合部的個體生產小作坊，進行了全面徹底的排查，建立78家食品生產企業(yè)、36家危險化學品生產企業(yè)和15家特種設備生產企業(yè)的質量檔案，進行動態(tài)監(jiān)管。同時，對應領證企業(yè)進行嚴格的審查，不達發(fā)證條件的，一律不得發(fā)證。對不具備生產條件的，由政府打假辦牽頭，質監(jiān)、工商、衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)合行動，依法予以取締。

大政方針確定后，我局著手制定了“三百企業(yè)服務工程”實施方案，對活動的目的、意義、時間安排、工作內容和要求進行了詳細的安排。同時，又出臺了“百企服務、扶優(yōu)扶強”“百企整治、規(guī)范發(fā)展”“百企調研，動態(tài)監(jiān)管”三項具體工作的實施細則，對各項工作的任務進行了層層分解，制定了“重點工作責任制”。8月3日，市局和各縣（區(qū)）局、各業(yè)務科室簽訂了“重點工作責任狀”，明確了各自工作的'職責、任務和要求。各縣（區(qū)）對重點工作都高度重視，結合各自轄區(qū)的產業(yè)結構和產品特點，分別出臺了“三百企業(yè)服務工程”實施方案和“三百企業(yè)服務工程”服務計劃，成立了領導組，具體落實“百企服務”工作，并將服務企業(yè)細化到每一個人的頭上，責任到人。

為確?！叭倨髽I(yè)服務工程”的順利開展，我局在全市系統(tǒng)認真建立了“五項責任制”，即行政執(zhí)法責任制，行政審批責任制、特種設備安全監(jiān)察責任制、行風建設責任制，特別是突出抓好重點工作責任制，對“三百企業(yè)服務工程”責任到人、任務細化、獎懲分明，用嚴格的制度保證各項重點工作的有序開展。

二、領導帶頭深入企業(yè)、干部職工奮勇爭先、“三百企業(yè)服務工程”成效明顯

“三百企業(yè)服務工程”活動開展以來，全市系統(tǒng)干部職工按照市局的統(tǒng)一安排，以良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，開展了扎扎實實的工作，取得了明顯的成效。

（一）以扶持優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)名牌、增信譽、擴市場為目標，對全市的101家規(guī)模以上企業(yè)進行重點扶持，全力抓好“百企扶優(yōu)”工作

在“百企服務、扶優(yōu)扶強”工作中，我們設計了《企業(yè)現(xiàn)狀調查表》，對全市規(guī)模以上企業(yè)的產品質量現(xiàn)狀、采標情況、標準、計量、質量管理體系的建立和運行情況、企業(yè)的質量信譽等級等內容進行了一次徹底的調查，最后，確定了包括國陽新能、華越機械、鋁業(yè)公司在內的101家企業(yè)為重點服務對象。

針對101家百企服務企業(yè)的不同情況，市局和各縣（區(qū)）局組織力量，在局領導的親自帶領下，深入企業(yè)調查研究，掌握第一手資料，針對企業(yè)不同的需求，采取具體的幫扶措施。山西兆豐鋁業(yè)股份有限公司是市政府的重點調產企業(yè)之一，市局局長韓志宏多次帶領質量科、標準科、計量科的同志，深入企業(yè)進行調研和服務。積極幫助企業(yè)申報重熔用鋁錠產品采用國際標準，由于做了大量前期工作，使該企業(yè)于今年9月順利通過省局采用國際標準認可現(xiàn)場審查，為企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌打下堅實的基矗

截止目前，在“百企扶優(yōu)”工作中，對101家企業(yè)全部進行了走訪調研，幫助企業(yè)健全標準、計量、質量管理制度586條，建立計量器具、特種設備、產品執(zhí)行標準臺帳465套，通過采用iso/cd115國際標準1家，有10家服務企業(yè)正在建立完善計量、質量、標準化管理體系，對16家企業(yè)建立了電子質量檔案。

（二）、以服務支柱產業(yè)練內功、提質量、上檔次為目標，全力整頓和規(guī)范耐火行業(yè)，促進耐火行業(yè)有序發(fā)展

為配合我市耐火行業(yè)專項清理整頓工作，根據(jù)《陽泉市人民政府關于對全市耐火行業(yè)實施專項清理整頓的通知》精神，我局制定了《落實市政府對全市耐火行業(yè)專項治理整頓實施方案》。為提高質監(jiān)工作人員的耐火專業(yè)知識，增強服務能力。我局于8月中旬，聘請專業(yè)人員，對參與“百企整治”工作的10余名縣、區(qū)局骨干人員進行了耐火材料專業(yè)知識培訓，為下一步做好幫扶工作奠定了基矗

在具體工作中，我們從調查摸底，弄清底數(shù)入手。通過調查，全市共有耐火生產企業(yè)173家，有生產許可證的企業(yè)只有7家，占需領證企業(yè)的10.29%；無證企業(yè)達到了62家，占涉需領證企業(yè)的98.86%。其中具備生產許可證領證條件的企業(yè)8個，基本具備生產許可證領證條件的企業(yè)15個，不具備生產許可證領證條件的企業(yè)46個。

截止目前，已全部建立耐火企業(yè)質量檔案;為59家涉及領取生產許可證的企業(yè)舉辦了領證前的培訓班，培訓技術骨干86名，幫助企業(yè)建立實驗室5個，正在幫助基本具備條件的21家企業(yè)申領生產許可證，對2家不符合申領生產許可證條件的耐火企業(yè)依法進行了取締。

（三）、以促進特殊行業(yè)守法律、重質量、保安全為目標，重點對食品、化學危險品和特種設備生產企業(yè)進行監(jiān)管，構建動態(tài)監(jiān)管網絡

依照國務院第59次常務會要求，我局把食品質量安全放在第一位，決心打好食品質量安全攻堅戰(zhàn)，為民造福辦實事。今年6月份，我局在全市餐飲網點及單位食堂、幼兒園等推行了食品質量安全公示、登記制度。在大廳或門廳顯著位置懸掛食品質量安全公示牌匾，向消費者進行公示，并承諾所用五類食品要用符合qs要求及有qs標志的食品。同時，還設立了食品質量安全監(jiān)督員，嚴把進貨渠道。

9月4日，我們又緊緊圍繞食品質量安全這個全社會關注的熱點問題，在全市范圍內推開了“食品質量安全監(jiān)督員進社區(qū)、入鄉(xiāng)村”活動，共聘請食品質量安全聯(lián)絡員58名；食品質量安全義務監(jiān)督員292名，初步構建了覆蓋全市城鄉(xiāng)及社區(qū)的食品質量安全監(jiān)管網絡。在鄉(xiāng)村和社區(qū)設立食品質量安全宣傳欄130塊，宣傳政策、引導消費，食品生產、經銷單位在顯著位置懸掛“生產、銷售商品質量承諾書”468塊，向消費者作出鄭重承諾，接收監(jiān)督，守法經營。

10月18日，我局組建的特種設備動態(tài)監(jiān)管信息化網絡系統(tǒng)正式開通運行?，F(xiàn)在，各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所，都能夠通過拔號的方式進入市局特種設備中心數(shù)據(jù)庫，傳輸有關信息，進行瀏覽和查詢；同時，市局中心數(shù)據(jù)庫也能與各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所連接，及時更新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全市特種設備資源共享、動態(tài)化監(jiān)管。

截止目前，我們先后對53個食品、化學危險品和特種設備生產企業(yè)進行了系列服務，幫助建立化驗室6個，整理技術資料36份，提出企業(yè)整改意見、整改措施680余項，對82個食品生產企業(yè)，35個危險化學品生產企業(yè)，實行了產品質量動態(tài)監(jiān)管。

三、做到三個結合、真情服務企業(yè)，樹立質監(jiān)形象

在“三百企業(yè)服務工程”中，我們積極轉變工作作風，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，突出三個結合，想實招，求實效，大膽創(chuàng)新，真情服務，收到了良好效果。

一是服務企業(yè)與行風廉政建設相結合。在實際工作中，我們認識到，只有搞好行風廉政建設，服務企業(yè)工作才能得到有效開展。因此，我們狠抓行風廉政建設，把服務企業(yè)與行風廉政建設緊密結合，以全面轉變行風促進服務企業(yè)工作的深入開展，以真心服務企業(yè)帶動行風廉政建設，相繼制定并實施一系列規(guī)章制度，從嚴格考核入手，使我局的行風廉政建設上了一個新臺階，工作作風有了根本性轉變。

實行服務企業(yè)“零就餐”制度，就是我們開展行風廉政建設一個重要舉措。今年以來，我局制定了嚴格的企業(yè)“零就餐”制度，規(guī)定職工違規(guī)在企業(yè)就餐一次，既按待崗處理。配合這一制度的落實，我局積極投資興建了職工食堂，職工中午可以在食堂吃工作餐，使“零就餐”制度真正落到了實處。吃飯事小，影響事大，企業(yè)“零就餐”制度的落實得到了廣大企業(yè)和社會各界的一致好評，為服務企業(yè)工作的深入開展提供了有力的保障。

二是服務企業(yè)與執(zhí)法監(jiān)督相結合。嚴肅執(zhí)法，打假治劣，為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場經濟秩序和公平競爭環(huán)境，幫助優(yōu)勢企業(yè)作大作強，就是對大多數(shù)守法經營企業(yè)的最大支持和幫扶。因此，我局在大力開展服務企業(yè)工作的同時，嚴厲打擊產品質量違法行為。今年8月份，市閥門廠反映有幾家無生產許可證的不法商販，以劣質低價搶占市場，嚴重擾亂了正常的市場秩序，使正規(guī)廠家的生產經營受到了嚴重沖擊。根據(jù)反映，我局迅速出擊，對全市的閥門市場進行了全面檢查，有利地維護了正常的市場經濟秩序。華龍超市等企業(yè)多次主動邀請我局的執(zhí)法人員，進市場，查質量，幫助企業(yè)嚴把進貨關，從而提升了企業(yè)的質量信譽，增加了經濟效益。

【第5篇 2023年市質量技術監(jiān)督局“三百企業(yè)服務工程”工作總結范文

“三百企業(yè)服務工程”工作總結 我局把服務企業(yè)、服務地方經濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經濟、服務企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質檢總局提出的“兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經濟工作部署和全市的產業(yè)結構和產品質量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)進行服務，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務工程”。 開展“三百企業(yè)服務工程” 是質監(jiān)系統(tǒng)服務全市經濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質量技術監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)。活動開展以來，全市質監(jiān)系統(tǒng)共出動技術人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術骨干380人次，找出企業(yè)需要質監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。 “三百企業(yè)服務工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務工程”，是質監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務工程” 今年七月，我局領導班子調整后，按照國家質檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務工程”。 為確?！叭倨髽I(yè)服務工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務工程”的內容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內容： 一是“百企服務、扶優(yōu)扶強”，推動全市質量品牌建設，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產品的企業(yè)、質量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質量管理，六西格碼等先進的質量管理理念和方式，進行iso9000質量管理體系認證，力爭通過我們的服務，使這101家企業(yè)全部開展全面質量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產品”稱號的基礎上，新培育40家名牌產品和質量信譽等級企業(yè)。 二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產許可證申領工作為切入點，組織技術人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產規(guī)模、設備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產；對應領證的企業(yè)，基本符合申領生產許可證條件，要幫助其完善質量保證體系，盡快提出取證申請；對不具備領證條件的企業(yè)，限期進行整改，整改后仍不符合條件的，向政府提出建議，配合有關部門予以關閉；對不屬于領證范圍的企業(yè)，要幫助其按標準組織生產；對確實不符合標準要求的企業(yè)，幫助其進行整改，整改后仍不符合標準要求的，向政府提出建議，配合有關部門予以關閉。 三是“百企調研，動態(tài)監(jiān)管”。建立食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)動態(tài)監(jiān)管體系。嚴格食品市場準入工作，對全市的食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)，特別是對城鄉(xiāng)結合部的個體生產小作坊，進行了全面徹底的排查，建立78家食品生產企業(yè)、36家危險化學品生產企業(yè)和15家特種設備生產企業(yè)的質量檔案，進行動態(tài)監(jiān)管。同時，對應領證企業(yè)進行嚴格的審查，不達發(fā)證條件的，一律不得發(fā)證。對不具備生產條件的，由政府打假辦牽頭，質監(jiān)、工商、衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)合行動，依法予以取締。 大政方針確定后，我局著手制定了“三百企業(yè)服務工程”實施方案，對活動的目的、意義、時間安排、工作內容和要求進行了詳細的安排。同時，又出臺了“百企服務、扶優(yōu)扶強”“ 百企整治、規(guī)范發(fā)展”“百企調研，動態(tài)監(jiān)管”三項具體工作的實施細則，對各項工作的任務進行了層層分解，制定了“重點工作責任制”。8月3日，市局和各縣（區(qū)）局、各業(yè)務科室簽訂了“重點工作責任狀”，明確了各自工作的職責、任務和要求。各縣（區(qū)）對重點工作都高度重視，結合各自轄區(qū)的產業(yè)結構和產品特點，分別出臺了“三百企業(yè)服務工程”實施方案和“三百企業(yè)服務工程”服務計劃，成立了領導組，具體落實“百企服務”工作，并將服務企業(yè)細化到每一個人的頭上，責任到人。 為確?！叭倨髽I(yè)服務工程”的順利開展，我局在全市系統(tǒng)認真建立了“五項責任制”，即行政執(zhí)法責任制，行政審批責任制、特種設備安全監(jiān)察責任制、行風建設責任制，特別是突出抓好重點工作責任制，對“三百企業(yè)服務工程”責任到人、任務細化、獎懲分明，用嚴格的制度保證各項重點工作的有序開展。

二、領導帶頭深入企業(yè)、干部職工奮勇爭先、“三百企業(yè)服務工程”成效明顯 “三百企業(yè)服務工程”活動開展以來，全市系統(tǒng)干部職工按照市局的統(tǒng)一安排，以良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，開展了扎扎實實的工作，取得了明顯的成效。

（一）以扶持優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)名牌、增信譽、擴市場為目標，對全市的101家規(guī)模以上企業(yè)進行重點扶持，全力抓好“百企扶優(yōu)”工作 在“百企服務、扶優(yōu)扶強”工作中，我們設計了《企業(yè)現(xiàn)狀調查表》，對全市規(guī)模以上企業(yè)的產品質量現(xiàn)狀、采標情況、標準、計量、質量管理體系的建立和運行情況、企業(yè)的質量信譽等級等內容進行了一次徹底的調查，最后，確定了包括國陽新能、華越機械、鋁業(yè)公司在內的101家企業(yè)為重點服務對象。 針對101家百企服務企業(yè)的不同情況，市局和各縣（區(qū)）局組織力量，在局領導的親自帶領下，深入企業(yè)調查研究，掌握第一手資料，針對企業(yè)不同的需求，采取具體的幫扶措施。山西兆豐鋁業(yè)股份有限公司是市政府的重點調產企業(yè)之一，市局局長韓志宏多次帶領質量科、標準科、計量科的同志，深入企業(yè)進行調研和服務。積極幫助企業(yè)申報重熔用鋁錠產品采用國際標準，由于做了大量前期工作，使該企業(yè)于今年9月順利通過省局采用國際標準認可現(xiàn)場審查，為企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌打下堅實的基礎。 截止目前，在“百企扶優(yōu)”工作中，對101家企業(yè)全部進行了走訪調研，幫助企業(yè)健全標準、計量、質量管理制度586條，建立計量器具、特種設備、產品執(zhí)行標準臺帳465套，通過采用iso/cd115國際標準1家，有10家服務企業(yè)正在建立完善計量、質量、標準化管理體系，對16家企業(yè)建立了電子質量檔案。

（二）、以服務支柱產業(yè)練內功、提質量、上檔次為目標，全力整頓和規(guī)范耐火行業(yè)，促進耐火行業(yè)有序發(fā)展 為配合我市耐火行業(yè)專項清理整頓工作，根據(jù)《陽泉市人民政府關于對全市耐火行業(yè)實施專項清理整頓的通知》精神，我局制定了《落實市政府對全市耐火行業(yè)專項治理整頓實施方案》。為提高質監(jiān)工作人員的耐火專業(yè)知識，增強服務能力。我局于8月中旬，聘請專業(yè)人員，對參與“百企整治”工作的10余名縣、區(qū)局骨干人員進行了耐火材料專業(yè)知識培訓，為下一步做好幫扶工作奠定了基礎。 在具體工作中，我們從調查摸底，弄清底數(shù)入手。通過調查，全市共有耐火生產企業(yè)173家，有生產許可證的企業(yè)只有7家，占需領證企業(yè)的10.29%；無證企業(yè)達到了62家，占涉需領證企業(yè)的98.86%。其中具備生產許可證領證條件的企業(yè)8個，基本具備生產許可證領證條件的企業(yè)15個，不具備生產許可證領證條件的企業(yè)46個。 截止目前，已全部建立耐火企業(yè)質量檔案; 為59家涉及領取生產許可證的企業(yè)舉辦了領證前的培訓班，培訓技術骨干86名，幫助企業(yè)建立實驗室5個，正在幫助基本具備條件的21家企業(yè)申領生產許可證，對2家不符合申領生產許可證條件的耐火企業(yè)依法進行了取締。

（三）、以促進特殊行業(yè)守法律、重質量、保安全為目標，重點對食品、化學危險品和特種設備生產企業(yè)進行監(jiān)管，構建動態(tài)監(jiān)管網絡 依照國務院第59次常務會要求，我局把食品質量安全放在第一位，決心打好食品質量安全攻堅戰(zhàn)，為民造福辦實事。今年6月份，我局在全市餐飲網點及單位食堂、幼兒園等推行了食品質量安全公示、登記制度。在大廳或門廳顯著位置懸掛食品質量安全公示牌匾，向消費者進行公示，并承諾所用五類食品要用符合qs要求及有qs標志的食品。同時，還設立了食品質量安全監(jiān)督員，嚴把進貨渠道。 9月4日，我們又緊緊圍繞食品質量安全這個全社會關注的熱點問題，在全市范圍內推開了“食品質量安全監(jiān)督員進社區(qū)、入鄉(xiāng)村”活動，共聘請食品質量安全聯(lián)絡員58名；食品質量安全義務監(jiān)督員292名，初步構建了覆蓋全市城鄉(xiāng)及社區(qū)的食品質量安全監(jiān)管網絡。在鄉(xiāng)村和社區(qū)設立食品質量安全宣傳欄130塊，宣傳政策、引導消費，食品生產、經銷單位在顯著位置懸掛“生產、銷售商品質量承諾書”468塊，向消費者作出鄭重承諾，接收監(jiān)督，守法經營。 10月18日，我局組建的特種設備動態(tài)監(jiān)管信息化網絡系統(tǒng)正式開通運行?，F(xiàn)在，各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所，都能夠通過拔號的方式進入市局特種設備中心數(shù)據(jù)庫，傳輸有關信息，進行瀏覽和查詢；同時，市局中心數(shù)據(jù)庫也能與各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所連接，及時更新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全市特種設備資源共享、動態(tài)化監(jiān)管。 截止目前，我們先后對53個食品、化學危險品和特種設備生產企業(yè)進行了系列服務，幫助建立化驗室6個，整理技術資料36份，提出企業(yè)整改意見、整改措施680余項，對82個食品生產企業(yè)，35個危險化學品生產企業(yè)，實行了產品質量動態(tài)監(jiān)管。

三、做到三個結合、真情服務企業(yè)，樹立質監(jiān)形象 在“三百企業(yè)服務工程”中，我們積極轉變工作作風，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，突出三個結合，想實招，求實效，大膽創(chuàng)新，真情服務，收到了良好效果。 一是服務企業(yè)與行風廉政建設相結合。在實際工作中，我們認識到，只有搞好行風廉政建設，服務企業(yè)工作才能得到有效開展。因此，我們狠抓行風廉政建設，把服務企業(yè)與行風廉政建設緊密結合，以全面轉變行風促進服務企業(yè)工作的深入開展，以真心服務企業(yè)帶動行風廉政建設，相繼制定并實施一系列規(guī)章制度，從嚴格考核入手，使我局的行風廉政建設上了一個新臺階，工作作風有了根本性轉變。 實行服務企業(yè)“零就餐”制度，就是我們開展行風廉政建設一個重要舉措。我局制定了嚴格的企業(yè)“零就餐”制度，規(guī)定職工違規(guī)在企業(yè)就餐一次，既按待崗處理。配合這一制度的落實，我局積極投資興建了職工食堂，職工中午可以在食堂吃工作餐，使“零就餐”制度真正落到了實處。吃飯事小，影響事大，企業(yè)“零就餐”制度的落實得到了廣大企業(yè)和社會各界的一致好評，為服務企業(yè)工作的深入開展提供了有力的保障。 二是服務企業(yè)與執(zhí)法監(jiān)督相結合。嚴肅執(zhí)法，打假治劣，為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場經濟秩序和公平競爭環(huán)境，幫助優(yōu)勢企業(yè)作大作強，就是對大多數(shù)守法經營企業(yè)的最大支持和幫扶。因此，我局在大力開展服務企業(yè)工作的同時，嚴厲打擊產品質量違法行為。今年8月份，市閥門廠反映有幾家無生產許可證的不法商販，以劣質低價搶占市場，嚴重擾亂了正常的市場秩序，使正規(guī)廠家的生產經營受到了嚴重沖擊。根據(jù)反映，我局迅速出擊，對全市的閥門市場進行了全面檢查，有利地維護了正常的市場經濟秩序。華龍超市等企業(yè)多次主動邀請我局的執(zhí)法人員，進市場，查質量，幫助企業(yè)嚴把進貨關，從而提升了企業(yè)的質量信譽，增加了經濟效益。 三是服務企業(yè)與自身建設相結合。要給企業(yè)提供優(yōu)質的服務，首先要求自身要有為企業(yè)提供優(yōu)質服務的能力。為此，我們大力加強自身建設。多次組織全體干部職工進行法律法規(guī)和業(yè)務知識培訓，提高干部職工的法律意識和服務水平。為規(guī)范行政執(zhí)法行為，我局相繼出臺了5項制度。定期召開行政執(zhí)法例會，對行政執(zhí)法人員進行考核，不合格者取消行政執(zhí)法資格，實施了《行政執(zhí)法監(jiān)督與行政執(zhí)法過錯責任追究制度》、《文書檢查制度》、《行政相對人回訪制度》，嚴格辦案程序，提高辦案質量，逐步建立起權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的執(zhí)法體系，為企業(yè)營造出一個寬松的發(fā)展環(huán)境。市檢測所先后投資15萬余元改造了實驗室，配備了一批先進的檢測儀器和設施，增加了質檢檢驗項目，基本滿足了全市企業(yè)檢驗檢測工作的需要，大大提高了服務企業(yè)的能力和水平。 “三百企業(yè)服務工程”活動的開展，使我們深深地體會到，服務企業(yè)工作是一項長期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要長期的堅持。只要我們真情、真心、帶著感情服務企業(yè)，就會促進企業(yè)的發(fā)展，就會得到企業(yè)的擁護，就會樹立質監(jiān)系統(tǒng)良好的社會形象。今后，我們將繼續(xù)把服務企業(yè)作為我們本職工作的出發(fā)點和落腳點。關心企業(yè)、心糸企業(yè)，把“三百企業(yè)服務工程”繼續(xù)抓緊抓好抓出成效，促進全市經濟的健康發(fā)展。

【第6篇 縣局執(zhí)法人員接受監(jiān)督向監(jiān)管服務對象代表述職述廉工作總結

為深入貫徹落實懲治和預防腐敗體系《實施綱要》，健全監(jiān)督機制，加強社會監(jiān)督特別是監(jiān)管服務對象對工商一線執(zhí)法人員的執(zhí)法監(jiān)督，按照國家工商總局《工商行政管理系統(tǒng)基層行政執(zhí)法人員接受監(jiān)管服務對象代表述職述廉實施意見（試行）》和州工商局關于此項工作的安排部署，××縣工商局站在講政治的高度，對此項工作予以了高度重視，多次召開黨組會 、行政會作了專題研究，在去年工作取得成功的基礎上，于____年_至_月在全局_個工商分局所全面開展了此項工作，取得了一定的成績和經驗，現(xiàn)將此項工作開展情況總結如下：

一、統(tǒng)一思想認識

開展基層述職述廉工作是國家工商總局在深入調查研究、總結各地在開展此項活動經驗的基礎上，經過反復論證推出的一項重要制度。這項制度是國家工商總局貫徹落實懲治和預防腐敗體系《實施綱要》，完善監(jiān)督機制，加強社會監(jiān)督特別是監(jiān)管服務對象對工商一線執(zhí)法人員執(zhí)法監(jiān)督的一項重要舉措，也是加強全國工商系統(tǒng)基層全面建設的一項重要內容。開展這一活動不僅能夠促進基層工商執(zhí)法人員廉潔自律、行為規(guī)范、提升形象，而且能夠為實現(xiàn)總局黨組提出的“四個統(tǒng)一”、建設“三個過硬”的工商隊伍和省局黨組提出的做到“三個到位”、建設“六個好”的目標提供有力保證。為此，××縣工商局站在全局的高度，從有利于加強基層工商隊伍建設和改善執(zhí)法環(huán)境的角度出發(fā)，充分認識開展基層述職述廉活動的必要性和重要性，為開展好此項工作奠定了堅實的基礎。

二、加強組織領導

為確保此項工作落在實處，真正取得實效，縣局成立了大理州××縣工商行政管理局述職述廉工作領導小組，組長由黨組書記、局長××同志擔任，副組長由黨組成員副局長××、紀檢組長××擔任，成員由各股（室）、分局（所）領導組成，領導小組下設辦公室在縣局紀檢監(jiān)察室，由紀檢組長××同志兼任辦公室主任，具體工作由縣局紀檢監(jiān)察室、行政辦公室、人教股和分局（所）辦理。述職述廉工作，在我局真正形成了“主要領導負總責、分管領導具體抓、各職能股室集中精力抓落實”的工作格局。

三、注重工作實效

按照上級主管部門的工作安排和要求及我局制定的實施方案，在去年全面開展此項工作取得成效的基礎上，我局出于____年_至_月在全局開展了此項工作。各分局（所）嚴格工作程序，有計劃、分步驟地開展了此項工作，全局_個分局（所）共邀請___名測評代表，其中：個體工商戶代表__名，企業(yè)代表__名，地方黨委政府領導__名，人大代表_名，政協(xié)委員_名，紀委監(jiān)察機關領導_名，義務監(jiān)督員代表__名，其他代表_名。通過領導小組辦公室對各分局（所）的社會測評，各分局（所）召開述職述廉大會進行民主測評，_個分局（所）及全體執(zhí)法人員測評滿意率均為___，共收集征求到的意見和建議__條。結合整個述職述廉工作情況及收集到的意見和建議，各分局（所）制定了整改措施，進行了認真的整改，取得了明顯的成效。

總之，在上級主管部門的正確領導下，通過全體干部職工的不懈努力，我局述職述廉工作取得了一定的成績和經驗，但我們也清醒地認識到，此項工作離上級主管部門和縣委、縣政府、縣紀委的要求還有一定差距，工作中還有問題和不足。我們將進一步統(tǒng)一思想，認真謀劃，合理安排，周密組織，積極開展好今后幾年的述職述廉工作，努力搭建一個讓社會各界人士特別是監(jiān)管服務對象了解工商、理解工商、關心工商、支持工商、宣傳工商的平臺，努力營造一個良好和諧的執(zhí)法環(huán)境。

【第7篇 通信公司服務質量監(jiān)督辦公室主任工作總結

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的.內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

服務質量監(jiān)督辦：___

【第8篇 ____年10月通信公司服務質量監(jiān)督辦公室主任工作總結范文

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

【第9篇 市質量技術監(jiān)督局“三百企業(yè)服務工程”年終工作總結

“三百企業(yè)服務工程”工作總結

今年以來，我局把服務企業(yè)、服務地方經濟作為全局工作的重點，以貼近社會、融入經濟、服務企業(yè)、促進發(fā)展為目標，按照國家質檢總局提出的“兩抓兩提高”的工作部署，圍繞市委、市政府建設富裕、文明、生態(tài)、誠信陽泉的總要求，認真分析研究了市委、市政府的經濟工作部署和全市的產業(yè)結構和產品質量狀況，按照“優(yōu)勢企業(yè)扶優(yōu)扶強、支柱產業(yè)規(guī)范發(fā)展、特殊行業(yè)動態(tài)監(jiān)管”的總體思路，重點對全市101家優(yōu)勢企業(yè)、173家耐火企業(yè)和117家食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)進行服務，在全市系統(tǒng)開展了“三百企業(yè)服務工程”。

開展“三百企業(yè)服務工程” 是質監(jiān)系統(tǒng)服務全市經濟發(fā)展大局的一項重要舉措，是忠實履行質量技術監(jiān)督工作職能的具體體現(xiàn)。活動開展以來，全市質監(jiān)系統(tǒng)共出動技術人員890余人次，走訪企業(yè)320余家，發(fā)放宣傳資料3500余份，寫出調研報告5，幫助企業(yè)建立實驗室38個，完善制度1200條，培訓技術骨干380人次，找出企業(yè)需要質監(jiān)部門幫助解決的問題6大類45條，目前已經解決41條，幫助企業(yè)節(jié)能降耗165萬元，收到企業(yè)贈送的錦旗12面、感謝信36封。

“三百企業(yè)服務工程”的開展，受到了企業(yè)和群眾的一致好評，在社會上產生了廣泛的影響。10月13日，市長謝海對我局的工作進行了視察指導，對我局的“三百企業(yè)服務工程”給予了高度的評價：“三百企業(yè)服務工程”，是質監(jiān)系統(tǒng)圍繞市委、市政府的經濟工作中心，扎扎實實開展工作，認認真真履行職責、踏踏實實為民辦事的具體舉措，在這項工作中，質監(jiān)工作者做了大量的工作，政府是滿意的、社會是支持的、群眾是信賴的。

一、圍繞經濟工作中心、確定大政方針、開展“三百服務工程”

今年七月，我局領導班子調整后，按照國家質檢總局“兩抓兩提高”的工作要求，局黨組多次召開會議，認真研究市委、市政府的經濟工作中心，統(tǒng)一思想，明確了工作重點，就是要緊緊圍繞促進全市經濟發(fā)展這一主旋律，充分發(fā)揮質監(jiān)工作的職能優(yōu)勢，強化服務，樹立形象，在全市系統(tǒng)開展“三百企業(yè)服務工程”。

為確?！叭倨髽I(yè)服務工程”的順利實施，我局多次召開科級以上領導干部會議、縣區(qū)局長工作會議、全體干部職工會議，對“三百企業(yè)服務工程”的內容進行認真的討論和修改補充，集中大家的意見和建議，最后確定了活動的具體內容：

一是“百企服務、扶優(yōu)扶強”，推動全市質量品牌建設，把“百企”扶成“百優(yōu)”。以獲山西省名牌產品的企業(yè)、質量信譽等級企業(yè)和市政府確定的44家重點企業(yè)和14家重點保護企業(yè)為主，兼顧其它優(yōu)勢企業(yè)，確定了101家企業(yè)，開展“百企扶優(yōu)”活動，幫助企業(yè)大力開展“質量興企”“名牌興廠”工作，積極推行全面質量管理，六西格碼等先進的質量管理理念和方式，進行iso9000質量管理體系認證，力爭通過我們的服務，使這101家企業(yè)全部開展全面質量管理，有一半以上的企業(yè)通過is09000質量體系認證，在目前全市32家企業(yè)獲得質量信譽等級企業(yè)和“山西省名牌產品”稱號的基礎上，新培育40家名牌產品和質量信譽等級企業(yè)。

二是“百企整治、規(guī)范發(fā)展”，促進全市耐火行業(yè)有序發(fā)展。根據(jù)市政府對全市的耐火企業(yè)進行整頓的要求，以耐火企業(yè)的生產許可證申領工作為切入點，組織技術人員，深入全市的173家耐火企業(yè)，對企業(yè)的生產規(guī)模、設備、人員、制度、檢驗手段等進行廣泛摸底排查，制定詳細的整改方案，聯(lián)合有關職能部門，對全市的耐火企業(yè)進行全面整頓，幫助已領證的企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定生產；對應領證的企業(yè)，基本符合申領生產許可證條件，要幫助其完善質量保證體系，盡快提出取證申請；對不具備領證條件的企業(yè)，限期進行整改，整改后仍不符合條件的，向政府提出建議，配合有關部門予以關閉；對不屬于領證范圍的企業(yè)，要幫助其按標準組織生產；對確實不符合標準要求的企業(yè)，幫助其進行整改，整改后仍不符合標準要求的，向政府提出建議，配合有關部門予以關閉。

三是“百企調研，動態(tài)監(jiān)管”。建立食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)動態(tài)監(jiān)管體系。嚴格食品市場準入工作，對全市的食品、危險化學品、特種設備生產企業(yè)，特別是對城鄉(xiāng)結合部的個體生產小作坊，進行了全面徹底的排查，建立78家食品生產企業(yè)、36家危險化學品生產企業(yè)和15家特種設備生產企業(yè)的質量檔案，進行動態(tài)監(jiān)管。同時，對應領證企業(yè)進行嚴格的審查，不達發(fā)證條件的，一律不得發(fā)證。對不具備生產條件的，由政府打假辦牽頭，質監(jiān)、工商、衛(wèi)生、公安等部門聯(lián)合行動，依法予以取締。

大政方針確定后，我局著手制定了“三百企業(yè)服務工程”實施方案，對活動的目的、意義、時間安排、工作內容和要求進行了詳細的安排。同時，又出臺了“百企服務、扶優(yōu)扶強”“ 百企整治、規(guī)范發(fā)展”“百企調研，動態(tài)監(jiān)管”三項具體工作的實施細則，對各項工作的任務進行了層層分解，制定了“重點工作責任制”。8月3

日，市局和各縣（區(qū)）局、各業(yè)務科室簽訂了“重點工作責任狀”，明確了各自工作的職責、任務和要求。各縣（區(qū)）對重點工作都高度重視，結合各自轄區(qū)的產業(yè)結構和產品特點，分別出臺了“三百企業(yè)服務工程”實施方案和“三百企業(yè)服務工程”服務計劃，成立了領導組，具體落實“百企服務”工作，并將服務企業(yè)細化到每一個人的頭上，責任到人。

為確?！叭倨髽I(yè)服務工程”的順利開展，我局在全市系統(tǒng)認真建立了“五項責任制”，即行政執(zhí)法責任制，行政審批責任制、特種設備安全監(jiān)察責任制、行風建設責任制，特別是突出抓好重點工作責任制，對“三百企業(yè)服務工程”責任到人、任務細化、獎懲分明，用嚴格的制度保證各項重點工作的有序開展。

二、領導帶頭深入企業(yè)、干部職工奮勇爭先、“三百企業(yè)服務工程”成效明顯

“三百企業(yè)服務工程”活動開展以來，全市系統(tǒng)干部職工按照市局的統(tǒng)一安排，以良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，開展了扎扎實實的工作，取得了明顯的成效。

（一）以扶持優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)名牌、增信譽、擴市場為目標，對全市的101家規(guī)模以上企業(yè)進行重點扶持，全力抓好“百企扶優(yōu)”工作

在“百企服務、扶優(yōu)扶強”工作中，我們設計了《企業(yè)現(xiàn)狀調查表》，對全市規(guī)模以上企業(yè)的產品質量現(xiàn)狀、采標情況、標準、計量、質量管理體系的建立和運行情況、企業(yè)的質量信譽等級等內容進行了一次徹底的調查，最后，確定了包括國陽新能、華越機械、鋁業(yè)公司在內的101家企業(yè)為重點服務對象。

針對101家百企服務企業(yè)的不同情況，市局和各縣（區(qū)）局組織力量，在局領導的親自帶領下，深入企業(yè)調查研究，掌握第一手資料，針對企業(yè)不同的需求，采取具體的幫扶措施。山西兆豐鋁業(yè)股份有限公司是市政府的重點調產企業(yè)之一，市局局長韓志宏多次帶領質量科、標準科、計量科的同志，深入企業(yè)進行調研和服務。積極幫助企業(yè)申報重熔用鋁錠產品采用國際標準，由于做了大量前期工作，使該企業(yè)于今年9月順利通過省局采用國際標準認可現(xiàn)場審查，為企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌打下堅實的基礎。

截止目前，在“百企扶優(yōu)”工作中，對101家企業(yè)全部進行了走訪調研，幫助企業(yè)健全標準、計量、質量管理制度586條，建立計量器具、特種設備、產品執(zhí)行標準臺帳465套，通過采用iso/cd115國際標準1家，有10家服務企業(yè)正在建立完善計量、質量、標準化管理體系，對16家企業(yè)建立了電子質量檔案。

（二）、以服務支柱產業(yè)練內功、提質量、上檔次為目標，全力整頓和規(guī)范耐火行業(yè)，促進耐火行業(yè)有序發(fā)展

為配合我市耐火行業(yè)專項清理整頓工作，根據(jù)《陽泉市人民政府關于對全市耐火行業(yè)實施專項清理整頓的通知》精神，我局制定了《落實市政府對全市耐火行業(yè)專項治理整頓實施方案》。為提高質監(jiān)工作人員的耐火專業(yè)知識，增強服務能力。我局于8月中旬，聘請專業(yè)人員，對參與“百企整治”工作的10余名縣、區(qū)局骨干人員進行了耐火材料專業(yè)知識培訓，為下一步做好幫扶工作奠定了基礎。

在具體工作中，我們從調查摸底，弄清底數(shù)入手。通過調查，全市共有耐火生產企業(yè)173家，有生產許可證的企業(yè)只有7家，占需領證企業(yè)的10.29%；無證企業(yè)達到了62家，占涉需領證企業(yè)的98.86%。其中具備生產許可證領證條件的企業(yè)8個，基本具備生產許可證領證條件的企業(yè)15個，不具備生產許可證領證條件的企業(yè)46個。

截止目前，已全部建立耐火企業(yè)質量檔案; 為59家涉及領取生產許可證的企業(yè)舉辦了領證前的培訓班，培訓技術骨干86名，幫助企業(yè)建立實驗室5個，正在幫助基本具備條件的21家企業(yè)申領生產許可證，對2家不符合申領生產許可證條件的耐火企業(yè)依法進行了取締。

（三）、以促進特殊行業(yè)守法律、重質量、保安全為目標，重點對食品、化學危險品和特種設備生產企業(yè)進行監(jiān)管，構建動態(tài)監(jiān)管網絡

依照國務院第59次常務會要求，我局把食品質量安全放在第一位，決心打好食品質量安全攻堅戰(zhàn)，為民造福辦實事。今年6月份，我局在全市餐飲網點及單位食堂、幼兒園等推行了食品質量安全公示、登記制度。在大廳或門廳顯著位置懸掛食品質量安全公示牌匾，向消費者進行公示，并承諾所用五類食品要用符合qs要求及有qs標志的食品。同時，還設立了食品質量安全監(jiān)督員，嚴把進貨渠道。

9月4日，我們又緊緊圍繞食品質量安全這個全社會關注的熱點問題，在全市范圍內推開了“食品質量安全監(jiān)督員進社區(qū)、入鄉(xiāng)村”活動，共聘請食品質量安全聯(lián)絡員58名；食品質量安全義務監(jiān)督員292名，初步構建了覆蓋全市城鄉(xiāng)及社區(qū)的食品質量安全監(jiān)管網絡。在鄉(xiāng)村和社區(qū)設立食品質量安全宣傳欄130塊，宣傳政策、引導消費，食品生產、經銷單位在顯著位置懸掛“生產、銷售商品質量承諾書”468塊，向消費者作出鄭重承諾，接收監(jiān)督，守法經營。

10月18日，我局組建的特種設備動態(tài)監(jiān)管信息化網絡系統(tǒng)正式開通運行?，F(xiàn)在，各縣（區(qū)

）局、鍋檢所和特檢所，都能夠通過拔號的方式進入市局特種設備中心數(shù)據(jù)庫，傳輸有關信息，進行瀏覽和查詢；同時，市局中心數(shù)據(jù)庫也能與各縣（區(qū)）局、鍋檢所和特檢所連接，及時更新數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了全市特種設備資源共享、動態(tài)化監(jiān)管。

截止目前，我們先后對53個食品、化學危險品和特種設備生產企業(yè)進行了系列服務，幫助建立化驗室6個，整理技術資料36份，提出企業(yè)整改意見、整改措施680余項，對82個食品生產企業(yè)，35個危險化學品生產企業(yè)，實行了產品質量動態(tài)監(jiān)管。

三、做到三個結合、真情服務企業(yè)，樹立質監(jiān)形象

在“三百企業(yè)服務工程”中，我們積極轉變工作作風，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，突出三個結合，想實招，求實效，大膽創(chuàng)新，真情服務，收到了良好效果。

一是服務企業(yè)與行風廉政建設相結合。在實際工作中，我們認識到，只有搞好行風廉政建設，服務企業(yè)工作才能得到有效開展。因此，我們狠抓行風廉政建設，把服務企業(yè)與行風廉政建設緊密結合，以全面轉變行風促進服務企業(yè)工作的深入開展，以真心服務企業(yè)帶動行風廉政建設，相繼制定并實施一系列規(guī)章制度，從嚴格考核入手，使我局的行風廉政建設上了一個新臺階，工作作風有了根本性轉變。

實行服務企業(yè)“零就餐”制度，就是我們開展行風廉政建設一個重要舉措。今年以來，我局制定了嚴格的企業(yè)“零就餐”制度，規(guī)定職工違規(guī)在企業(yè)就餐一次，既按待崗處理。配合這一制度的落實，我局積極投資興建了職工食堂，職工中午可以在食堂吃工作餐，使“零就餐”制度真正落到了實處。吃飯事小，影響事大，企業(yè)“零就餐”制度的落實得到了廣大企業(yè)和社會各界的一致好評，為服務企業(yè)工作的深入開展提供了有力的保障。

二是服務企業(yè)與執(zhí)法監(jiān)督相結合。嚴肅執(zhí)法，打假治劣，為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場經濟秩序和公平競爭環(huán)境，幫助優(yōu)勢企業(yè)作大作強，就是對大多數(shù)守法經營企業(yè)的最大支持和幫扶。因此，我局在大力開展服務企業(yè)工作的同時，嚴厲打擊產品質量違法行為。今年8月份，市閥門廠反映有幾家無生產許可證的不法商販，以劣質低價搶占市場，嚴重擾亂了正常的市場秩序，使正規(guī)廠家的生產經營受到了嚴重沖擊。根據(jù)反映，我局迅速出擊，對全市的閥門市場進行了全面檢查，有利地維護了正常的市場經濟秩序。華龍超市等企業(yè)多次主動邀請我局的執(zhí)法人員，進市場，查質量，幫助企業(yè)嚴把進貨關，從而提升了企業(yè)的質量信譽，增加了經濟效益。

三是服務企業(yè)與自身建設相結合。要給企業(yè)提供優(yōu)質的服務，首先要求自身要有為企業(yè)提供優(yōu)質服務的能力。為此，我們大力加強自身建設。多次組織全體干部職工進行法律法規(guī)和業(yè)務知識培訓，提高干部職工的法律意識和服務水平。為規(guī)范行政執(zhí)法行為，我局相繼出臺了5項制度。定期召開行政執(zhí)法例會，對行政執(zhí)法人員進行考核，不合格者取消行政執(zhí)法資格，實施了《行政執(zhí)法監(jiān)督與行政執(zhí)法過錯責任追究制度》、《文書檢查制度》、《行政相對人回訪制度》，嚴格辦案程序，提高辦案質量，逐步建立起權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的執(zhí)法體系，為企業(yè)營造出一個寬松的發(fā)展環(huán)境。今年以來，市檢測所先后投資15萬余元改造了實驗室，配備了一批先進的檢測儀器和設施，增加了質檢檢驗項目，基本滿足了全市企業(yè)檢驗檢測工作的需要，大大提高了服務企業(yè)的能力和水平。

“三百企業(yè)服務工程”活動的開展，使我們深深地體會到，服務企業(yè)工作是一項長期的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要長期的堅持。只要我們真情、真心、帶著感情服務企業(yè)，就會促進企業(yè)的發(fā)展，就會得到企業(yè)的擁護，就會樹立質監(jiān)系統(tǒng)良好的社會形象。今后，我們將繼續(xù)把服務企業(yè)作為我們本職工作的出發(fā)點和落腳點。關心企業(yè)、心糸企業(yè)，把“三百企業(yè)服務工程”繼續(xù)抓緊抓好抓出成效，促進全市經濟的健康發(fā)展。

【第10篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作總結

2023年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作總結

2023年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作總結

在各級領導的指導下，我中心認真貫徹落實上級有關文件精神，以職業(yè)病咨詢指導、學校衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、非法行醫(yī)（采供血）、飲用水衛(wèi)生等工作為重點，認真開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作，在全體衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作人員的共同努力下，取得了一定的成績，現(xiàn)將我院2023年衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作總結如下:

一、加強組織領導，建立和完善衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作機制為了切實做好轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，年初我們制定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計劃，召開了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作會議，成立了領導小組，由院長擔任組長，分管副院長擔任副組長，不斷健全完善我中心衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作機制，為我中心衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作順利實施奠定了堅實的基礎。

二、認真組織，加大培訓、宣傳力度

為使衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作落到實處，取得實效，本年度我中心分別于3、7月派出工作人員參加上級舉辦的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓班6人次，分別組織中心職工、責任醫(yī)生開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管知識培訓2次，重點就衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關法律法規(guī)、學校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、公共場所衛(wèi)生等方面進行了培訓。通過培訓、宣傳，不斷提高協(xié)管員的業(yè)務能力。并對從業(yè)人員進行培訓，增強了廣大人民群眾衛(wèi)生監(jiān)督相關法律法規(guī)知識，使他們對衛(wèi)生監(jiān)督服務工作的重要性有了更深一步的了解，提高了他們的衛(wèi)生意識和自我保護意識。

三、強化工作措施，全面開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作。思想匯報專題一是開展職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導，在醫(yī)療服務過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務對象，做好相關記錄，并對他們進行了針對性的職業(yè)病防治咨詢、指導，于12月２0日在甌海三醫(yī)康復大樓母嬰中心二樓宣教室舉行了醫(yī)務人員職業(yè)暴露與防護知識講座，全院包括臨床、醫(yī)技、行政及后勤等１００多人參加了培訓。二是全年開展飲用水衛(wèi)生安全巡查4次，主要是對供水單位及學校飲用水衛(wèi)生進行巡查指導，并于11月30日上午在梧田社區(qū)衛(wèi)生服務中心宣教室召開生活飲用水制供水單位相關人員培訓會。三是每季度開展學校衛(wèi)生監(jiān)督巡查1次。主要是對學校傳染病防控等學校衛(wèi)生工作進行了巡查指導，協(xié)助區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在2023年5月13日至19日開展“2023年飲用水衛(wèi)生宣傳周”活動。四是每月開展非法行醫(yī)和非法采供血巡查，對轄區(qū)內村衛(wèi)生室、個體診所進行非法行醫(yī)、非法采供血巡查，于2023年9月4日起開展了為期一周的“打擊非法行醫(yī)法制宣傳周活動”。五是對轄區(qū)內公共場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；于12月28日下午在東甌大酒店對酒店員工進行有關艾滋病防治知識培訓，為如何防治艾滋病有關資料進行了學習與討論。

四、衛(wèi)生監(jiān)督巡查結果

學校衛(wèi)生監(jiān)督巡查未發(fā)現(xiàn)存在安全隱患；飲用水無污染現(xiàn)象；巡查發(fā)現(xiàn)有非法行醫(yī)現(xiàn)象，無非法采供血現(xiàn)象；酷貓寫作范文網個別公共場所無衛(wèi)生許可證和健康證，一次性＊具有重復使用現(xiàn)象，少

部分沒有衛(wèi)生管理組織和衛(wèi)生管理制度，存在一定的安全隱患，針對上述問題，分別對負責人進行了口頭宣教、責令其限期整改，同時上報區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所。

五、存在的問題

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員業(yè)務能力有待提高；

2、公共場所負責人衛(wèi)生意識較差，配合表現(xiàn)較差；

3、學校衛(wèi)生管理制度不健全。

六、下一步工作打算

1、加強培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員、信息員業(yè)務水平；

2、加強與公共場所、自來水廠、學校負責人溝通，提高他們的思想認識及衛(wèi)生意識；

3、加大宣傳力度，增強廣大群眾衛(wèi)生監(jiān)督服務相關法律、衛(wèi)生知識和自我保護意識；

4、加大督導力度，促使各項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務工作真正落實到位，取得實效。

梧田衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作站

2023年12月30日

【第11篇 服務質量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結范文

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

【第12篇 服務質量監(jiān)督辦公室主任個人工作總結

我于今年年2月中旬起擔任服務質量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。

2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。

1）組織業(yè)務和禮儀培訓

業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務知識考試

一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業(yè)務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。

3、加強服務質量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求

服務質量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試

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nbsp; 業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監(jiān)督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。

3、加強對全市的服務檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內容為營業(yè)員本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試 ”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

【第13篇 市質量技術監(jiān)督局服務地方標準化體系總結材料一

近年來，_____局按照市委、市政府的要求和部署，會同有關部門和單位，深入推進實施服務標準戰(zhàn)略，建立健全并不斷完善全市服務標準體系，推動服務標準化工作深入開展，取得了顯著成效。

1、采取多種形式加強服務標準化宣傳，全市服務業(yè)標準化意識明顯提高

為進一步提高全市服務業(yè)標準化意識和水平，大力宣傳服務標準化對提升服務水平的重要意義，通過廣播、報紙、網站等媒介大力宣傳服務標準化的重要作用，通過舉辦各類服務標準化培訓班和座談會的形式向服務單位宣傳服務標準化這一科學有效的工作模式，得到了全市廣大服務企業(yè)的認可。近年來，為保障廣大人民群眾的身體健康，提高全市餐飲業(yè)的服務質量和水平，促進餐飲業(yè)的快速健康發(fā)展，_____局組織對全市餐飲業(yè)開展標準化工作摸底調查和技術服務，在整個餐飲業(yè)開展執(zhí)行標準登記工作，并對企業(yè)提供必要的技術咨詢服務，幫助他們收集、整理標準，進一步提高了全市餐飲業(yè)執(zhí)行標準的能力。200_年，組織全市57家從事美容美發(fā)經營活動的企業(yè)和個體經營者，參加了_____省地方標準《美容美發(fā)業(yè)服務質量規(guī)范》（db37/t600-200_）宣貫培訓班，對全市美容美發(fā)行業(yè)服務質量進行嚴格規(guī)范，消除美容美發(fā)行業(yè)服務的隨意性。近年來，全市共舉辦各類服務標準化培訓班10余次，宣貫服務業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準26項，共培訓服務業(yè)從業(yè)人員630多人，在全市服務業(yè)宣揚了標準化工作的重要性，為開展服務標準化工作營造了良好的社會氛圍。

2、以制定服務業(yè)地方標準為抓手，全市服務標準體系初步完善

為建立健全全市服務標準體系，近年來全市投入大量資金搜集國家、行業(yè)有關服務基礎標準、消費品售后服務標準、商品物流服務標準、飯店旅游服務標準、各類服務場所相關標準等57項，并會同有關主管部門組織宣傳貫徹。在認真貫徹執(zhí)行上級各類服務標準的基礎上，_____局與各有關部門、單位加強工作聯(lián)動，對全市服務業(yè)進行了認真的分析，緊密結合全市服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對條件好的服務企業(yè)適時引導其推行iso9000等先進的質量管理方法，目前全市有15家服務單位通過了iso9000體系認證，認證單位服務水平明顯提高。

結合實際制定適合全市服務業(yè)發(fā)展的_____市服務業(yè)地方標準。由于_____市超市、便利店星羅棋布，在為市民生活帶來了方便的同時，也存在著零售店店址設置和經營定位不合理等多種有礙進一步發(fā)展的因素。據(jù)統(tǒng)計，_____市共有商業(yè)網點2.2萬處，發(fā)展勢頭迅猛，但也存在著經營特色不突出、同業(yè)態(tài)競爭激烈、商業(yè)網點布局不合理、業(yè)態(tài)設置不規(guī)范、服務功能不配套等多種問題。為消除影響商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的障礙，進一步規(guī)范全市超市、便利店的發(fā)展，_____市局在認真調研并廣泛征求行業(yè)主管部門意見的基礎上，組織制定并發(fā)布了規(guī)范商業(yè)零售業(yè)經營的兩項_____市地方標準：《商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》、《商業(yè)分級設置規(guī)范》，明確了市級商業(yè)中心、區(qū)級商業(yè)中心、居住區(qū)商業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)、專業(yè)街等6個級次和類別，提出了量化指標和建設配套的技術要求，并對功能定位、客流量、服務人口、基本商業(yè)面積、基本設置業(yè)態(tài)和業(yè)種、配套行業(yè)、生活服務業(yè)等內容制定了嚴格詳盡的要求，科學合理的規(guī)范了零售業(yè)的經營。《商業(yè)零售業(yè)態(tài)規(guī)范》是結合_____市商業(yè)發(fā)展的實際，著重體現(xiàn)_____的特色，按照商業(yè)零售企業(yè)在選址、商圈、目標顧客、規(guī)模、商品結構、經營方式、服務功能、商業(yè)信息自動化程度等方面的特點進行分類的。該標準在涵蓋_____省設定的零售業(yè)態(tài)10種分類的基礎上，增加了雜食店、小型百貨店和市場型商店3種零售業(yè)態(tài)。

此外，_____市局積極引導和鼓勵服務企業(yè)參與制定_____省服務地方標準，，_____藍海酒店集團提出了7項_____省服務業(yè)地方標準制定計劃。通過制定省、市服務業(yè)地方標準，進一步填補了_____市服務標準化工作的空白，為全市服務業(yè)發(fā)展提供了有力的技術支持和發(fā)展動力。

3、依托龍頭樹立品牌，服務標準化試點單位示范帶動作用逐步顯現(xiàn)

為推動全市服務標準化工作再上新的臺階，_____市局積極依托全市服務龍頭企業(yè)樹立品牌，積極參與服務標準化試點單位，爭創(chuàng)服務名牌。餐飲業(yè)在_____服務行業(yè)中占據(jù)了主導地位，在餐飲業(yè)推廣應用服務標準化能有效地提升_____服務質量的整體水平。_____市局以幫助指導_____藍海酒店集團建立服務標準化流程和內部服務質量控制點為主要突破口，建立起從員工培訓、選購生料、操作間規(guī)程、服務禮儀等800多個服務環(huán)節(jié)的標準化流程，形成了較為完整的服務標準體系。，_____藍海酒店集團被列為全省第一批服 務標準化試點單位。

藍海酒店集團的服務標準化試點創(chuàng)建工作也得到了國家認監(jiān)委和省局的一致認可，，受國家標準委和_____省質量技術監(jiān)督局委托，_____藍海酒店集團承擔了全國餐飲行業(yè)服務標準體系資料的起草工作，為在有效的時間內保質保量的完成工作任務，_____局多次和酒店的有關人員研究體系的編寫工作，并多次尋求有關行業(yè)專家的指導和幫助，在密切結合自身行業(yè)特點的基礎上，認真聽取各方面的意見，經過大量認真、細致的工作，最終圓滿完成了全國餐飲類服務標準體系材料的編寫。11月，國家標準委在北京組織召開全國服務標準化工作座談會，_____藍海酒店集團的標準體系起草人在會上就餐飲類服務標準體系的編寫作了經驗介紹，得到國家標準委和國內同行的一致好評，為全市服務標準化工作的發(fā)展畫上了濃重的一筆。

通過一系列服務標準化工作的開展，全市服務業(yè)充分體會到了服務細節(jié)化、規(guī)范化、標準化運作給企業(yè)帶來良好的經濟效益和社會效益，更讓廣大消費者感受到了服務業(yè)人性化服務的無限魅力。服務業(yè)標準化工作的開展，有力地促進了全市服務業(yè)的蓬勃發(fā)展，提高了_____服務業(yè)的整體管理水平，涌現(xiàn)出了一批服務名牌。截至目前，_____市已擁有_____供電公司的“電力彩虹”服務品牌等7塊_____服務名牌。

服務標準化試點和服務品牌的創(chuàng)建，大大帶動了全市服務業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，全市服務業(yè)積極引入服務標準化的工作模式，積極創(chuàng)建服務標準化試點單位和服務名牌。，先后有中國石油大學國家大學科技園等8家單位提出申請創(chuàng)建_____省服務標準化試點單位。不斷涌現(xiàn)的服務標準化試點單位和服務名牌為全市服務標準化工作注入了強心劑。

4、以創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市為契機，全市服務標準化工作推向深入

200_年，市委、市政府決定全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，并對各縣區(qū)政府、市直部門和服務企業(yè)提出了明確的工作要求，為更好地完成市創(chuàng)優(yōu)辦交辦的各項工作任務，_____局大力抓好創(chuàng)優(yōu)工作，成立了_____市質監(jiān)局創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作領導小組，加強對創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市工作的組織領導。去年，按照市政府的要求，_____局組織召開了“全市創(chuàng)建旅游城市公共信息圖形符號標準宣貫會”，會上對《標志用公共信息圖形符號》系列國家標準進行了宣貫，詳細講解了公共信息圖形符號的設計要求、設置原則等基本規(guī)定，并制定了《全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市公共信息圖形符號設置工作進度表》，明確了工作進度和要求，確保了工作質量。_____局通過多種渠道搜集各類公共信息圖形符號標準，購買、下載、復印標準1100余份，價值5萬余元，并將搜集到的公共信息圖形符號的最新標準免費發(fā)放到各有關主管部門，確保圖形符號標準的有效性，為全市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作的順利開展打下了基礎。目前，全市各類工作場所已按照標準要求設置了規(guī)范的公共信息圖形符號，進一步強化了城市的服務功能，為全市服務業(yè)乃至全市經濟社會的繁榮奠定了堅實的基礎。

【第14篇 市質量技術監(jiān)督局服務地方標準化體系總結材料二

200_年是我市標準化取得累累碩果的一年?！睹簩託狻贰ⅰ盾囉脡嚎s煤層氣》地方標準發(fā)布；廈普賽爾食品飲料集團有限公司被評為國家aaaa級標準化良好行為企業(yè)；澤州酥梨、陵川黨參、高平生豬三個國家級農業(yè)標準化示范區(qū)通過了驗收；4個企業(yè)的9個標準被國標委立項，全國煤炭標準化技術委員會煤層氣工作組落戶晉城,綠洲公司起草的《大麻本色布》企業(yè)標準獲得國家質檢總局和國標委授予的“標準創(chuàng)新貢獻獎”三等獎，在推動晉城經濟社會發(fā)展中發(fā)揮了顯著的作用。

200_年，我們將緊緊圍繞市局黨組提出的“優(yōu)服務、嚴監(jiān)管，強科技、重發(fā)展，創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先”的工作思路，牢固樹立“標準就是科技”和“科技離不開標準”的理念，堅持“科研標準產業(yè)同步”的思想。按照省局對標準化工作的部署和要求，結合我市實際情況，以優(yōu)服務、嚴監(jiān)管為主線，以強科技、重發(fā)展為保障，以創(chuàng)新優(yōu)、勇爭先為目標，著力加快推進標準化事業(yè)發(fā)展，著力提高標準化工作的有效性，努力開拓標準化工作的新局面，為晉城經濟又好又快做出新的貢獻

一、積極開展服務標準化工作，促進服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展

第三產業(yè)在國民經濟中比重的加大，是市場經濟發(fā)展的必然要求。今年，我們將有重點地組織和指導商業(yè)、餐飲業(yè)、新興服務業(yè)業(yè)、旅游業(yè)和金融保險業(yè)開展標準化工作，積極申報和創(chuàng)建服務標準化試點工作，推動我市第三產業(yè)服務水平的提高。

二、強化標準化長效動態(tài)監(jiān)管與服務，提高企業(yè)的管理水平和產品競爭力

繼續(xù)加強企業(yè)標準化長效動態(tài)管理，加大對企業(yè)特別是中小企業(yè)標準實施監(jiān)督檢查的力度，鞏固和發(fā)展消滅無標生產的成果。依法指導和幫助企業(yè)完善企業(yè)標準體系，做好企業(yè)產品執(zhí)行標準注冊登記等基礎性工作，使企業(yè)嚴格按標準組織生產。

切實加強企業(yè)產品標準的備案管理，提高備案質量。對涉及人體健康和人身財產安全，行政許可和強制性標準的要求，一定要嚴格把關，防止違反法律法規(guī)和國家強制性標準行為發(fā)生。對到期的企業(yè)標準，要督促企業(yè)及時復審；逾期不復審的，依照有關規(guī)定處理

加大對《企業(yè)標準體系》系列國家標準的宣貫力度，動員和組織標準化工作基礎好的企業(yè)參加創(chuàng)建“標準化良好行為”活動，積極引導企業(yè)尤其是名牌產品企業(yè)扎扎實實地建立和完善以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準在內的企業(yè)標準體系。

三、大力推進工業(yè)標準化，促進我市質量總體水平的提高

瞄準國際先進水平，積極推動企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，確保我市工業(yè)產品采標率達到100%。

大張旗鼓地召開山西省煤層氣地方標準新聞發(fā)布會，以此發(fā)出全市質監(jiān)系統(tǒng)以工業(yè)標準振興晉城經濟的新的動員令。積極探索為當?shù)禺a業(yè)發(fā)展的新方法、新思路。

四、深入開展農業(yè)標準化工作，為建設新農村作貢獻

切實加強農業(yè)標準化示范區(qū)的建設。按照年度目標任務，制定示范區(qū)建設實施方案，落實措施，確保完成年度示范任務。按照省局部署，重點做好國家級農業(yè)標準化示范區(qū)的各項工作。

加快農業(yè)標準化示范區(qū)建設。要加強與農業(yè)部門的協(xié)調和溝通，在地方經濟中，已經形成規(guī)模，影響面大，有發(fā)展前途和需要規(guī)范化管理的農產品，如澤州的澤州黃小米和巴公大蔥、陽城的酥梨和沁河鱉、城區(qū)的玫瑰花等一批特色項目要建成國家級農業(yè)標準化示范項目。高平的生豬養(yǎng)殖、陽城的蠶絲等優(yōu)勢農業(yè)標準化項目要力爭參與制訂國家標準項目。按照國家總局部署，在全市積極推行良好農業(yè)規(guī)范（gap）。

加快建立和完善優(yōu)勢和特色農產品標準體系建設。各地要以農業(yè)生產實際出發(fā)，會同有關部門充分發(fā)揮當?shù)剞r業(yè)專家和企業(yè)人才的作用，著力抓好本地優(yōu)勢、特色農產品的標準化工作。同時，要圍繞在建設新農村過程中農村推廣使用的秸稈氣、沼氣利用項目，在制訂標準、技術保障等方面提供支持；

緊密結合“公司+基地+農戶+標準”的現(xiàn)代農業(yè)生產模式，針對當?shù)剞r業(yè)產業(yè)化實際，有重點地抓好1—2個農產品龍頭企業(yè)的標準化工作，從加工和銷售環(huán)節(jié)促進農業(yè)標準化向廣度和深度發(fā)展。會同有關部門做好農產品批發(fā)市場標準化試點工作，促進農產品銷售環(huán)節(jié)的規(guī)范化、集約化。