禮儀總結（十六篇）

【第1篇 關于禮儀培訓的總結報告

目前各個企業(yè)的禮儀培訓越來越多，但在培訓過程中出現(xiàn)了一些誤區(qū)，這些誤區(qū)有來自于企業(yè)的，也有來自于禮儀培訓師的。今天小編給大家整理了關于禮儀培訓的總結報告，謝謝大家對小編的支持。

關于禮儀培訓的總結報告篇一

這幾天，我十分榮幸的參加了經(jīng)理主講的禮儀培訓課程，我才知道原來小小的禮儀就那么多的講究，你的一點點細微的動作，都有可能影響別人對你的印象，這次的培訓我真的學到了很多相關禮儀的知識，下面和大家分享一下。

9月28日，我參加了公司組織由岡本經(jīng)理主講的禮儀培訓。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。通過此次培訓，覺得獲益匪淺，體會如下：

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。通過禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中或生活中我們有很多地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略，比如自己的衣著服飾，不是自己喜歡什么就穿什么，要符合自己給人以美感。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關系。

我們中國向來有禮儀之邦之稱，在古代禮儀就是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，放在現(xiàn)代一樣有用，我們應該傳承我們老祖宗那種“人有禮則安，無禮則危。”的思想覺悟，成為新時代有教養(yǎng)有素質的人

關于禮儀培訓的總結報告篇二

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

關于禮儀培訓的總結報告篇三

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。

前些日子，在縣委倡導的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。

文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得 在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

【第2篇 先進性教育活動分析評議階段總結轉段工作會議主持詞禮儀主持

長興鄉(xiāng)第二批先進性教育活動分析評議

階段總結暨轉段工作會議上的主持詞

會議主持：___

同志們：

9月20日上午，縣委召開了本縣第二批先進性教育活動第三階段的動員會，征得縣委督導組的同意，并報縣委先進性教育領導小組批準，我鄉(xiāng)第二批先進性教育活動分析評議階段任務已順利完成并轉入到整改提高階段。今天我們在這里召開總結分析評議階段情況暨轉段動員會，傳達部署縣委此次動員會上的有關精神?？h委領導非常重視，出席今天會議的有縣委督導組___同志，鄉(xiāng)黨政兩套班子成員。出席今天會議的還有參加第二批先進性教育活動的機關黨支部、事業(yè)單位黨支部的全體黨員、各基層黨支書記、區(qū)鄉(xiāng)人大代表以及各村、企事業(yè)單位的入黨積極分子等。今天的會議有四項議程：

第一項，請參加先進性教育活動的三個黨支部作交流發(fā)言。

首 先，請__(黨支部作交流發(fā)言，大家歡迎。

接下來，請___黨支部作交流發(fā)言，大家歡迎。

下 面，請___黨支部作交流發(fā)言，大家歡迎。

第二項，請鄉(xiāng)黨委副書記張未劼同志總結長興鄉(xiāng)第二批先進性教育活動分析評議階段工作情況，并部署整改提高階段工作，大家歡迎。

第三項，請鄉(xiāng)黨委書記施永根同志作轉段工作動員，大家歡迎。

第四項，請縣督導組副組長錢榮祥同志講話，大家歡迎。

同志們，剛才三個基層黨支部就分析評議階段的主要工作和體會作了交流發(fā)言，未劼書記總結了分析評議階段工作，對整改提高階段作了詳細的部署，永根書記對轉入整改提高階段作了重要動員講話，縣委督導組副組長錢榮祥同志對我鄉(xiāng)第二階段先進性教育活動提出了具體要求。各黨支部要認真組織黨員學習討論轉段工作會議的精神，進一步提高認識，把思想統(tǒng)一到中央、市委、縣委和鄉(xiāng)黨委的各項工作要求上來，要認真研讀有關文件，結合實際，精心組織，進一步提高黨員的責任感和使命感。同志們，我們一定要充分認識到搞好整改提高階段工作的重要意義，圍繞三個環(huán)節(jié)的工作要求，精心制定工作方案，認真制定整改方案，切實落實整改措施。下面，我提三點要求：一是充分發(fā)揮黨員領導干部的帶頭作用，引導廣大黨員增強整改的自覺性；二是緊密結合當前長興改革發(fā)展穩(wěn)定，從構建和諧長興社會的高度抓整改，要著力解決黨員隊伍存在的突出問題；三是各黨支部要切實加強整改提高階段工作的組織領導。

同志們，第二批先進性教育活動正進入關鍵階段，我們一定要提高認識，精心組織，制定方案措施，扎扎實實地做好整改提高階段的各項工作，力爭高標準、高質量地完成任務，確保先進性教育活動取得實效，真正成為群眾的滿意工程，確保順利完成先進性教育活動的各項目標任務。

同志們，今天的四項會議議程全部結束，下面請欣賞文藝演出。

2023年9月22日

先進性教育活動分析評議階段總結轉段工作會議主持詞

【第3篇 創(chuàng)建“文明禮儀”特色班總結

中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽，為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學習現(xiàn)代文明禮儀知識，遵守現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范，我班結合“文明”特色班級的創(chuàng)建工作，開展了一些相應活動，收到了較好的成效。

我班有學生66人，其中大部分為外來工子女。從行為習慣上來看，外來工子女的行為習慣相對較差一些，他們的行為有些散漫，聽不進老師的教誨，比如不遵守課堂紀律，個人衛(wèi)生搞不好等等，在禮儀上他們不是很注重。這些情況一度引起了我校領導和老師的注意、重視。在這次的創(chuàng)建過程中，學生的改變讓我有了以下的感想。

一、加強宣傳，堅持教育

文明是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識，加強文明建設尤為重要。

在利用晨會時間多次組織學生學習了“全國青少年文明禮儀教育讀本”，在認真研讀，互相交流的基礎上，我們又組織學生進行了讀后感的撰寫，雖然有的只有短短的只言片語，但是從這些發(fā)自學生內心的文字中，我看到了學生對“文明”的向往。

同時，在學校開展的“行為規(guī)范達標評比”活動中，我班多次得到了“班風”和“衛(wèi)生”流動紅旗，這讓學生感受了“文明”的魅力，感受到了成功的喜悅。在此絕好的機會中，我加緊了“文明”的宣傳，將“文明”細節(jié)化，如：教室衛(wèi)生、放學秩序、禮貌用語等等。采取“互幫互助”的方法，讓每個學生都有所提高。

另外，我班每月都進行選舉投票的公平形式，推選出當月的文明小標兵，選出學生心目中的“文明”楷模，給學生學習的目標和方向。在校園中良好的文明禮儀風氣的形成過程中，榜樣的作用是不可忽視的。

二、開展活動，促良好習慣養(yǎng)成

開展豐富多彩的活動，既可以陶冶學生的情操，又可以激發(fā)學生的競爭意識，為此我班組織了學生“文明禮儀伴我行”口語交際等一系列活動，活動中我們老師和學生積極性都很高，不但活動取得了很好的效果，而且此活動還得到了很好的延續(xù)，促進了同學們的自覺行為意識，使校園文明意識大大提升。

文明最重要的是體現(xiàn)在自己的行動上。為了使學生真正記住自己所學習的文明禮儀知識，落實到自己的行動中，結合學校開展的一系列活動，我在班級倡議：校園是我家，環(huán)境靠大家。讓每位學生都知道保護校園環(huán)境的重要性，并且鼓勵學生將這樣的感受付諸于行動。在公車上，要讓座給老、弱、病、殘、孕；在親戚朋友家要注重自己的言行儀表；在公共場合要遵守公共秩序等等。

總之，“文明”特色班級的創(chuàng)建工作改變了我班的風氣和面貌，同學們不僅把“文明”體現(xiàn)在簡單的口號上，更是成為文明的宣傳者、實踐者、示范者。在不斷學習、不斷規(guī)范、不斷評比的基礎上，教師、學生在文明教育上有了更深遠的認識，文明素質大大增強，校內形成了良好的文明氛圍。我們用自己的小手拉起了社會的大手，共同創(chuàng)造文明新風尚。

【第4篇 2023年8月女生部禮儀工作總結

回想大一下半學期的生活，總體來說比上學期豐富許多，稍顯遺憾的是，活動參加不少，榮譽卻不見幾個。這學期的活動主要是班歌比賽、健美操和參與話劇公演，以及零零散散擔任學校里一些頒獎典禮的禮儀工作。下面談談我的感受。

一、班歌。

之所以說這是我本學期“主要”的活動，是因為班歌和健美操基本上都分別持續(xù)了半個多月，余下便不剩多少時間了。重視班歌比賽，原因有很多，可能是因為我“新官上任三把火”，可能是出于中學養(yǎng)成的工作認真負責的習慣，抑或是我真的希望能為集體凝聚力的增強出一份力。但不管怎么說，直觀結果是慘烈的?？赡苁且驗橹耙娮C了同學們在此之前，為了同一個目標而共同奮斗的過程，對于結果我有很高的自信心和期望，當?shù)弥裆蠠o名時，我竟有些不知所措，繼而便是一陣莫名的難過。說實話我是個有點傻的人，我認為只要能為集體爭光，我個人付出再多也是理所當然，不管是精神上的還是物質上的。最后結果如此，難免心理上有落差。賽后我也曾尋找失利原因，似乎是不可抗力大于主觀原因(評委未到齊，上場次序等)。而且我也不得不說，我們真的問心無愧了。凡事問心無愧便好。

二、健美操。

這次比賽對我來說也算是個機遇，因為之前一直希望能登臺跳舞，但自己沒有基本功，所以健美操是最佳選擇了。如果單從過程來看，這次比賽強身健體之功效顯而易見，同時也陶冶了情操，結交了新友，并非一件壞事。至于其中就里，之前已寫過詳盡介紹，在此不再贅述。另外我也意識到：一個活動如果前期不做好宣傳工作，這個活動就會如一粒煙塵，消失在大學集體扎堆的活動中;“資金短缺”是一件多么可怕的事;永遠不要高估自己的能力，尤其是在從未嘗試過的事情上。

總結以上兩個活動，我認為學生會工作仍有許多待改進的地方。比如在比賽評分的公平性上，是否能夠提前制定一套應急方案，以防當評委老師無法及時到場時，盡量消除分數(shù)不公正現(xiàn)象?能否在正式演出前增加各隊伍預展示環(huán)節(jié)，以緩解因上場次序而引發(fā)的不公平?在宣傳活動時，能否聯(lián)合多部門共同進行宣傳?這些都有待探索。

三、話劇公演。

大一上學期之所以想進文藝部，是因為我喜歡文藝工作。一臺優(yōu)秀的晚會，應承接掌聲的不僅是聚光燈下的演員，還有幕后來回奔忙的工作者。我一直希望成為幕后工作者中的一員。這次話劇公演給了我一個機會，在此衷心感謝文藝部的前輩們對我的信任。話劇《你好，打劫!》將國內一部優(yōu)秀原創(chuàng)話劇搬上了新大活的舞臺，為了使演出效果達到最好，即使正式演出時使用配音，演員們也都認真地背熟了每句臺詞。我負責的雖說是主燈光，但變化不多，操作起來較簡單。真正令我興奮的是，我真的參與到如此優(yōu)秀的文藝演出當中來了，那種團隊的凝聚力和歸屬感，是任何物質獎勵都無法代替的。最后的演出十分成功，過程順利。且觀眾反響熱烈。還有什么比這更讓我感到高興的呢?

四、禮儀工作。

經(jīng)過一年的校女生部禮儀工作，我學到了很多。在此感謝學校里提供的這么好的機會和條件，以及學姐的提拔。大一上學期，剛進大學的我，對于化妝方面簡直一竅不通，只是通過廣告知道一些化妝品而已。學生工作正式開始后，學校便請來了專業(yè)化妝老師對我們進行培訓，雖然大一一學年只上過三次課，但每次都是獲益匪淺。比如，我了解了化妝的基本步驟，知道了以前聞所未聞的化妝器具，這從長遠來看真是再好不過的知識儲備;我學會了禮儀人員正確的行走、坐、立的規(guī)范，學會了怎樣微笑，并對會場和頒獎禮儀工作有了初步認知;我學會了穿高跟鞋，并且穿上了以前想穿卻沒機會穿的旗袍;在職期間，學校的多次頒獎工作也鍛煉了我在聚光燈下微笑的勇氣——要知道，我以前是很怯場的。雖然我不是頒獎儀式上的主角，但我仍收獲了很多。不管他人心中怎樣看待學校這些禮儀工作，至少我是很喜歡的。真的希望以后還能參加類似的專業(yè)技能培訓。

讓我感到很遺憾的是，大一一年，我們班級集體出游的次數(shù)“屈指可數(shù)”。我印象最深的就是去采石磯的那次出游，人雖不多，但玩得很盡興。我喜歡一大群人一起去游覽山山水水，尋覓文化古跡，見證祖國的大好河山，陶冶情操，增進友情。既然已經(jīng)是大學生，就應該走出校門，走向更廣闊的活動空間。只要大家有積極性，并且計劃詳細，沒有什么困難是克服不了的。

至于其他活動，因為有些零碎，印象不深，在此亦不贅述。

大一下學期，與上學期相比，少了一些新鮮感、一片茫然,多了一些沉淀和思考。我認為現(xiàn)在對于大學生活應該有更多的思考，或是反思，并從中吸取經(jīng)驗教訓，這樣才不枉費已走過的韶華。

細細想來，大一上學期確實仍處在適應期當中，學習，生活，交友，活動，都像一個個問號，充斥著我的腦袋。孤身處在嶄新的環(huán)境中，人難免會感到無所適從(《大學里的孤獨》已有詳述)。幸運的是，當時身處其中的我并未想過那么多，只是很努力過好每天，積極融進新的環(huán)境中。一直以來，我都不會太眷戀回憶。一方面，我的回憶有些不堪;另一方面，我認為即使過去再輝煌，那也已是過去式，過于懷念過去，只會給自己增加心理負擔?？赡苷沁@種心態(tài)，使我免受在陌生環(huán)境中本應感受到的焦慮。不戀舊，也未嘗不是件好事。

在學習上，我也不敢過于懶散。我認為有規(guī)律的作息習慣會讓我有安全感和進取心，因此這學期除雙休日外，我?guī)缀趺刻於紙猿衷缙?，盡量延長早讀時間。之所以排除雙休日，是因為吸取了上學期的教訓。上學期我還無法做到張弛有度，要么太緊繃，要么太松散，導致學習節(jié)奏混亂，最終竟掛了一科，以至于錯過很多良機，至今仍在后悔。所以這學期我決定周六周日給自己放假?，F(xiàn)在看來，找準節(jié)奏的做法是對的。雖說成績也不是很理想，但至少沒有遺憾。總的來說，我給自己定的大一目標算是完成了——適應大學生活、學習方式，總結經(jīng)驗教訓，積極參加活動，保證完成學業(yè)的基礎上爭取更好成績。

從某種程度上來說，大學考試要比中學考試還要應試，這是眾所周知的現(xiàn)實。大一上學期我還一直為此感到憤憤不平。但大一下學期我想通了一個道理：功夫用在平時與最后階段沖刺應試，二者并非背道而馳。其一，平時努力是為了打好理論基礎，而最后沖刺是為了尋找應試技巧。不管從平時分還是從卷面分來看，大學考試的公平性已遠不如中學考試(這個“公平性”的含義你們懂的)，因此真的想要成績拔尖，堅實的理論和應試技巧，二者缺一不可。所以，在對大學考試現(xiàn)狀感到無奈的同時，勤奮學習、靈活應試才是彌補不公平感的最佳方法。其二，對于很多包括我在內的同學來說，大學畢業(yè)并非求學之路的終點站，因為我們渴望站到更高的學術臺階上——研究生。相比之下，研究生考試不可控干擾因素更少，拼的就是實力。因此無論怎么說，功夫用在平時還是不吃虧的。

有句話叫做“失敗比成功更能使人成長”，但在失敗的那一刻，最真實的感受絕非“獲益匪淺”，而是“很難過”。各種活動中有三分之二都是要一決高下的，沒人會為了名落孫山而參加。說實話我是個事業(yè)心和得失心很重的人，因此比賽屢次失意，以及工作上久不能擔重任的現(xiàn)實，多少會讓我難以釋懷，挫折感縈繞在心間，不深不淺，久不散去。其實很多時候都想找個知己分享自己的喜悅與悲傷，只是，越是長大，就越不愿輕易向人敞開心扉。說是恐懼，卻說不出到底在恐懼什么。以前中學時和朋友抬頭不見低頭見，即使我不主動找她，我們還是會相伴?，F(xiàn)在，我被動的性格依然被動，身邊卻不再總有人陪了。似乎長這么大，頭一回如此想念以前的時光。于是，每天進空間看看朋友們都在做什么，想象他們是什么樣的表情，然后自己默默地笑，就成了必不可少的功課。很多年以后我一定也會像現(xiàn)在這樣，想念大學里的這些朋友，因為除了親情，沒有什么比友情更讓人感到安心了。

彈指一揮間，大學一年就這樣匆匆走過了。大二將怎么度過，還是一個未知數(shù)。我始終相信未來是美好的，所有現(xiàn)在正在經(jīng)受的苦難，終將會過去?！懊姘鼤械模磺卸紩械摹?，以此來勉勵自己吧。

【第5篇 商務禮儀個人總結

商務禮儀個人總結篇1

禮儀，是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在體現(xiàn)。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

商務禮儀個人總結篇2

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)

商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉藴?。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。

其次，商務接待禮儀。1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

商務禮儀個人總結篇3

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

【第6篇 2023年中學文明禮儀教育總結范文

根據(jù)懷教通（__）__號文件，《關于深入開展中小學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育的通知》，本校于__年春在全校開展文明禮儀教育，培養(yǎng)學生做文明學生，養(yǎng)成文明行為。為了達到文明禮儀教育的目的，并使學生真正形成文明習慣，讓文明之花開遍__，并永遠保持，我校特制定一系列文明禮儀教育計劃，并于3月份正式開展，在學校領導的重視下，在學校班主任及全體老師支持下，我校的文明禮儀教育圓滿結束，并取得了預期效果。

1、文明禮儀教育講座：在3月15日至3月27日，分班進行文明禮儀教育，教育、宣講內容包括學校禮儀、家庭禮儀、社會禮儀、網(wǎng)絡禮儀、涉外禮儀四個方面，班主任在講解過程中結合本班實際情況，給予補充，并要求學生在認真學習之后寫好心得體會，學校將會結合學習情況，對學生進行認真考察我，了解學習結果。

2、3月植樹節(jié)活動：在3月12日植樹節(jié)時，開展我為__增綠色、我為樹木施肥、除草活動，對全校空曠、裸露的土壤進行綠色覆蓋樹木進行松土、施肥、修剪，

3、敬老院獻愛心：3月17日到鎮(zhèn)敬老院進行“我為老人獻愛心”活動，去敬老院為老人整理內務、打掃衛(wèi)生，陪老人聊天。

4、3月26日舉辦敬挽先烈，去芷江受降坊接受愛國主義教育

5、4月5日為烈士掃墓

6、4月9日進行文明禮儀知識競賽

學校是教書育人的場所，我們培養(yǎng)的是有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人，為社會主義建設培養(yǎng)合格的人才，在當今物欲橫流的社會中，如何讓學生豎立起正確的人生觀、價值觀。如何培養(yǎng)一個成績理想，思想全格的人才應該是我們每個教育者應該思考的問題，我校多年來一直將學生的思想、行為作為重點來抓，明確提出不培養(yǎng)有知識無道德的不健全的人才，努力塑造學生的思想，培養(yǎng)思想、學習雙合格的人才。本學期，通過文明禮儀教育，我樣學生在日常行為與思想上有了很大改變，尊師之風在校園刮起，同學們之間的關系也更加融洽，美麗的校園處處透出和諧、文明之風。

__中學政教處

【第7篇 2023-2023學年禮儀隊工作總結范文

在這一個學期時間里，我們經(jīng)歷了風風雨雨。在校領導和團委，學生科的具體領導和支持下，充分發(fā)揮學生會“自我教育，自我管理，自我服務”的工作職能，仍舊已“為在校師生服務，做好學生與學校之間溝通”為宗旨，在廣大同學的鼎立協(xié)助下，經(jīng)過全體學生會成員的共同努力下，不斷開拓創(chuàng)新，改進工作方式，整體上完成了學期初定的工作計劃。本學期學生會開展了許多活動，如宿舍文化節(jié)，十佳歌手，以及即將開始的元旦晚會。在這些活動中，都少不了我們經(jīng)貿禮儀隊的身影。

活動的接待、頒獎工作都由我們禮儀隊負責。在十佳歌手大賽決賽中，禮儀隊的每個成員以飽滿的熱情加入到接待工作中，在頒獎過程中，禮儀隊主要負責的工作首先是引導獲獎人上臺等待授獎，然后引導領導上臺為獲獎人頒獎等。頒獎時我們都會提前將獎狀準備好，隊員們早早就等在后臺，害怕出現(xiàn)什么意外情況。雖然有幾次小失誤，比如獎狀順序拿錯等，但是我們會再接再厲的。

元旦即將到來，我們的禮儀隊作為我院的形象希望參加到元旦晚會上，因此隊員們不辭辛苦的利于中午休息，周末放假的時間來練習之前禮儀隊的傳統(tǒng)舞蹈“荷塘月色”，希望可以帶給每個同學快樂，給每個領導送去一份祝福。

總的來說，新一屆的禮儀隊是一個團結的集團，也是一個開心的大家庭。當然由于經(jīng)驗和條件有限等種種原因，我們隊還存在不足的地方我們還需進一步的完善。比如和禮儀專業(yè)的相比我們還有所欠缺，相比之下還顯得不是很專業(yè)。而且部內培訓進行的次數(shù)太少，在提高部員的專業(yè)素質方面力度還不夠，不能達到最優(yōu)秀的禮儀效果；其次，在部門發(fā)展方面沒有特殊成果，單純地延續(xù)了以前的工作，并沒有有特色的屬于禮儀隊自己的活動。在以后的工作中，我們會堅持不斷總結，在發(fā)揚優(yōu)點同時改正缺點，在院領導，學生會的各項號召，禮儀隊將堅持做到“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”積極配合學院的工作及活動，竭盡所能地做好禮儀隊本職工作，同時也希望院領導、學生會以及廣大同學能多予以指導和幫助，爭取在我們的不懈努力下使禮儀隊不斷成長、日益壯大，讓禮儀隊的明天更美好，成為我院的形象代表。

【第8篇 電話年終總結之禮儀

沒有賣不出去的商品

只有賣不出商品的推銷員

推銷之道禮儀為先

見人先遞煙，生人變熟人。為了男人，女人應打扮得漂亮點兒。

穿西裝必須扣齊扣子，打好領帶。

握手時，尊貴者先伸手;介紹時，也應先介紹尊貴者。

轎車中，司機旁邊的位置應留給尊貴者。

讀者朋友，您同意這些說法嗎?請試著測測您的推銷禮儀常識(答案在最后)，看您是否受人歡迎，是否易于推銷成功。

在西方經(jīng)濟發(fā)達國家，流傳著這樣一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的推銷員。要把商品賣給顧客，除了掌握必要的推銷技巧，熟知市場知識、產品知識、消費者知識外，更須做到：推銷自己——讓顧客在購買商品前首先接納推銷員。要實現(xiàn)這一目的，則須借助于推銷禮儀這塊“敲門磚”。

禮儀，即禮節(jié)和儀式。傳統(tǒng)的禮儀是社會等級倫理的派生物，體現(xiàn)了社會中人與人的不平等。現(xiàn)代禮儀是一種交往的儀式，是人際交往中應具有的相互敬重、友好相處的社會規(guī)范和慣用形式。

我國擁有上億人的推銷隊伍，卻還不曾有世界級的推銷大師。究其原因，除了我國商品經(jīng)濟尚不發(fā)達，傳統(tǒng)重工輕商、重本輕末的思想作祟外，也與國人素質密不可分。推銷員自卑、自憐，推銷職業(yè)“丑不能言”。推銷本是對買賣雙方均有利的事情，推銷必須展示自己、展示企業(yè)、展示商品，并通過說服達到使顧客購買商品的目的。，但現(xiàn)實中一些推銷員往往低三下四、委曲求全，熱衷于“紅包”、“關系“‘降價”等許諾。這樣，推銷員的形象則是頭發(fā)像稻草、衣服像樹皮、臉膛像黃紙。大凡人們在車站碼頭一眼望去肩扛手提、行色匆匆、風塵仆仆、滿臉疲憊、汗流浹背、雙目茫然者，非推銷員莫屬。有誰認真總結過成功的經(jīng)驗和失敗的教訓呢?成功非一時僥幸，失敗亦非運氣不佳。想過嗎?成功或失敗也許皆緣于禮儀。

禮儀，推銷員自我推銷的起點。而推銷自我恰始于良好的推銷禮儀和自身修養(yǎng)。

近日，筆者曾陪一朋友去一理發(fā)店剪發(fā)。坐下后朋友無意中問了一句：“多少錢?”“10塊。”“別的店才5塊，你為什么這么貴呢?”“還有不要錢的，路邊多了?！迸笥崖牶蟛淮笈?，站起身說：“就你這服務態(tài)度，我看你這店也快關門了!”說完大步走了出來。

分析一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，這位朋友問“為何這么貴”，只需告訴她提供什么特殊服務或用什么高級護發(fā)水，或只需自訴生意難做等等，以禮相待，即可求得諒解。朋友作為顧客一非刁難，二非確信價高，只求明白，以求心理平衡。而這位理發(fā)師如此這般，可以看出既無推銷技巧可言，更無一點起碼的禮儀常識或做人知識，砸了生意自在情理之中(注：在石家莊市街道兩旁的理發(fā)者，均為學員;故免費，旨在練習)。

良好的禮儀是‘個人氣質、品德、修養(yǎng)、能力、知識、智慧等內在素質的外在反映，儀表美、儀容美、儀態(tài)美是基本要求。

一位身穿折皺西裝、留著小胡子、內穿發(fā)黑白襯衣的推銷員，敲開了一位總經(jīng)理的門：“你們好;我是××廣告公司的，請問……”“對不起，最近我們不打算做廣告?！笨磥恚瑔栴}出在推銷員的不潔外表上。某日化廠推銷員到一居民區(qū)推銷餐具洗潔用品，詢問一老者：“請問老師傅，這里的主要住戶是什么職業(yè)?”“老師傅人老了，什么也不知道啊!”原來，這是一個高教區(qū)宿舍，聽慣了“老師”、“教授”稱呼的人，不愿被稱為“師傅”而且是“老”師傅，莫非真的老朽了?推銷失敗歸咎于稱呼不當，語言技巧欠妥，禮儀欠周。

良好的推銷禮儀是推銷員言行一致、表里如一的行為，是尊重顧客、顧客至上的體現(xiàn)。利于增強自信，發(fā)揮智慧，積極推銷，利于形成良好的暈輪效應，使顧客“愛屋及烏”實現(xiàn)購買。所以，良好推銷禮儀是推銷員推銷商品的第一步，更是推銷自我的起點。

現(xiàn)代推銷活動中，推銷員應掌握一些必要的禮儀常識。如“同志”、“師傅”曾是最普通的稱呼，如今，人們更喜歡被稱作“先生”、“小姐”、”女士”。盡管他不風流倜儻、知識淵博;盡管她不年輕漂亮、舉止文雅。在一些特殊環(huán)境里，如醫(yī)院、機關、學校、科研院所，職業(yè)、職務、職稱也許是最佳稱呼。

在商務活動中，常聽到這樣的介紹：“張先生，您好，下面讓我給您介紹一下我方參加談判的人員：我公司總經(jīng)理李×，業(yè)務處長劉×，內勤小王等等。商務活動中，如由第三者介紹，應先將職位低的人介紹給職位高的，再將后者介紹給前者。如自我介紹，應簡明扼要，而又要使對方感興趣。

當被他人介紹時，應點頭致意或與對方握手。但不能搶先與長輩、上級、女士握手，此時，應等對方先伸手。握時力度適可;面帶微笑注視對方。

接遞名片要用雙手，切記名片是人格的延伸，不能不恭。一朋友曾向我訴說：“有天我曾巧遇記者××，在我給他遞上名片后，他一沒點頭，二沒微笑，三沒說明不還名片的理由，只是傲慢地拿名片在玩兒。當時我非常生氣，真想要回名片。半小時后，他要走了，才說.‘也給你一張名片吧’。如此沒修養(yǎng)、沒水平，我再也不希望聽到他的名字，盡管他小有名氣。我討厭他的‘施舍’行為?！笔桥笥研男鬲M窄嗎?非也。我也曾看到桌子上扔滿名片的工作人員，看到拿起名片聞香味的先生，看到把名片當東西“扔”代替“遞”的商人。請無論如何要記?。翰欢米鹬厮说娜耍肋h也得不到他人的尊重。’

俗話說，“坐如鐘，站如松，行如風”。指的是儀態(tài)美。商務活動中的儀態(tài)美除此之外，還應包括文明使用電話，文明就餐，文明赴約。’

電話如今已成了重要的通訊手段和商務活動工具。由于它各種不能會面的約見，因此能否做成一筆生意，很大程度上取決于能否文明使用電話。無論打或接電話，都應長話短說，簡明扼要。重要事情、時間、地點等應重復一遍。通話畢應請對方先放下話筒，以示尊敬。

看完了電話年終總結之禮儀希望幫到你。

【第9篇 抓禮儀教育，創(chuàng)文明校風工作總結

我們中華民族素有'禮儀之邦'的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。我們巴蜀小學是重慶市的重點學校，94年我們被授予重慶市首批'文明禮儀示范學校'的光榮稱號，95年被評為四川省校風示范學校。我們一貫引導學生學習'規(guī)范'，學會做人，教育學生在家做個好孩子，在校做個好學生，在社會上做個好少年。開展文明禮儀教育活動，我校已經(jīng)有十幾年的歷史了，本學期我校開展的'學做文明禮貌小學生'系列活動就是前幾年開展的'讓文明的旗幟飄起來'系列活動和'學規(guī)范，學做人'系列活動的延續(xù)和發(fā)展；是貫徹市教委'一九九八到一九九九學年度中小學德育工作要點'，深入開展文明禮貌教育活動，爭創(chuàng)新重慶首批'校風示范學校'的手段；從而達到以人為本，提高師生道德水平和文明程度，育人興校的目的。

一、學習'規(guī)范'，讓'規(guī)范'深入人心。

要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習'小學生日常行為規(guī)范'，只有讓'規(guī)范'深入人心，才可能實施'規(guī)范'。為此我就'規(guī)范'向學生進行了廣泛的宣傳，深入的學習。 一是在開學典禮上，利用'開學動員'和大幅標語對'學規(guī)范，學做人'這一教育中心進行宣傳，營造教育氣氛。 二是每周升旗儀式利用國旗下講演時間，有計劃地進行'學習規(guī)范'的系列講演，讓學生學習禮儀常規(guī)和待人接物的原則，使'規(guī)范'深入人心。 三是各班級根據(jù)學校的周教育重點和學生的實際，每周分重點、分專題對學生進行'規(guī)范'的學習教育，使'學規(guī)范'更細致，更深入。

二、從常規(guī)訓練入手，使文明具體化。

對學生進行系統(tǒng)的'規(guī)范'學習后，要讓學生真正掌握'規(guī)范'的內容，運用'規(guī)范'待人接物，我們還對學生的行為進行了嚴格訓練。

1、全校性集合排隊，進場秩序的訓練。

2、做操動作規(guī)范，整齊化一的訓練。

3、站、立、行的軍事化的訓練。

4、每天進校時敬禮、問好姿態(tài)的訓練。

5、隊禮、隊歌、國歌、升旗儀式規(guī)范性的訓練。

三、用義務清掃的具體行動，創(chuàng)造文明的環(huán)境。

為了讓學生深刻地體會到優(yōu)美環(huán)境的好處，學校少先隊大隊部號召各班成立'義務清掃突擊隊'，對校園的清潔衛(wèi)生天天堅持清掃，讓學生人人參與義務清掃，人人分享勞動成果，人人從勞動中受到教育，人人都不忍破壞自己親手創(chuàng)造的干凈環(huán)境，人人都不允許別人踐踏自己的勞動成果。使維護環(huán)境衛(wèi)生，成為自己的事。 同時，學校德育處還實行了教室衛(wèi)生、過道衛(wèi)生、公地衛(wèi)生各班責任包干的辦法。各班負責清掃、維護、保潔。除紅領巾監(jiān)督崗每天兩次檢查外，德育處還每周不定期突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題取消本周衛(wèi)生流動紅旗。

四、爭當文明小衛(wèi)士，形成良好的文明競爭風氣。

在整個'學做文明禮貌小學生'活動中，'爭當文明小衛(wèi)士' 一直貫穿始終。 '文明小衛(wèi)士'的爭當，必須是通過自薦、班級核實、大隊部批準三個程序。也就是只要自己認為自己符合一個'文明小衛(wèi)士'的標準就可自己到大隊部自己推薦自己當文明小衛(wèi)士，不必要同學選舉，不需老師推薦，只要大隊部到班級核實，文明行為基本屬實，即可當上文明小衛(wèi)士，然后擔任紅領巾監(jiān)督崗執(zhí)法工作。

'自薦'，其實是給每個學生改正缺點，努力上進的一個機會，讓學生明白只要自己努力，也能當上'文明小衛(wèi)士'。 在'爭'的過程中，使學生自然而然地規(guī)范自己的言行，自覺做到文明守紀，主動養(yǎng)成文明習慣。不管這個學生最后當沒當上'文明小衛(wèi)士'，在'爭創(chuàng)'的過程中，他或多或少受到了教育，規(guī)范了自己的言行；而當上了'文明小衛(wèi)士'，參加了紅領巾監(jiān)督崗大執(zhí)法工作后，除了用良好的文明言行為大家作出示范外，還要糾正校內不文明行為。這樣既強化了文明小衛(wèi)士們的文明言行，又監(jiān)督、糾正、制止了不文明行為，在學校形成人人爭當文明小衛(wèi)士。

五、'學做文明禮貌小學生'全校性中隊主題隊會觀摩比賽，規(guī)范了學生的言行，展示了班級的文明風彩。

98年12月，我校全校性的'學做文明禮貌小學生'中隊主題隊會觀摩比賽隆重舉行。比賽分四個評審組同時進行，歷時四天。全校32個班個個獨立成中隊參賽，共評出一等獎6名，二等獎15名，是我校近幾年來中隊主題隊會活動質量較高，效果較好，規(guī)模較大的一次比賽。 此次隊會比賽活動，有以下幾個方面的特點：

1、老師全員行動，學生整體參與，積極、熱情。

這次隊會比賽，全校不僅每個班參加，而且每個班的每個學生都積極參與，活動面達95%以上。陣容強、聲勢大。 班主任老師高度重視，積極行動，認真對待，從隊會前的活動開展、思想教育、隊會的材料收集整理、隊會的結構設計、內容、串詞的創(chuàng)編、學生的訓練等等，花費不少時間，付出了艱辛的勞動。 此次隊會比賽雖然沒有設立科任老師的獎項，但科任老師們密切配合，積極參與。不管是出主意，想辦法，還是做道具，搞訓練，老師們主動、熱情、有求必應。

2、隊會內容來源于學生實際，真實具體，有教育實效性。

本次隊會前有三個月的'學做文明禮貌小學生'系列活動作準備，有一個思想教育、認識、實踐、轉變、提高的過程和一個月的活動總結、素材提煉過程，使隊會內容來源于學生活生生的生活現(xiàn)實，具體生動。有的隊會全方位反映了本中隊歷年來的文明禮儀教育活動，有的局部反映本中隊某一方面的文明禮儀活動或特色性的文明禮儀活動；有的是文明禮儀知識的宣傳和學習，文明常規(guī)的訓練和實踐；有的則是對具有良好行為的人和事進行宣傳與頌揚等等。有教育實效性，使隊會上了一個新的臺階。

3、隊會中鍛煉了學生的自主性，規(guī)范了學生的言行，培養(yǎng)了學生的能力。

由于隊會內容大都取材于學生的生活，學生大都能將自己的生活用小品、詩歌、三句半、歌曲、舞蹈等形式自己創(chuàng)編出來，充分培養(yǎng)了學生的自主性；在說、唱、表演中，又充分訓練了學生的能力。由于隊會的訓練，還更進一步地規(guī)范了學生言談、舉止文明程度，使學生的言談、舉止、表演做到落落大方，自然得體，又能做到文明、規(guī)范。

4、眾多的隊會還體現(xiàn)了可貴的創(chuàng)新精神。

所有的參賽隊會，不僅做到了主題鮮明，有教育實效性，體現(xiàn)文明向上的班風外，還著力在隊會的構思精巧，形式多樣有創(chuàng)意等方面下功夫，追求較高的藝術性。

三、四班的隊會--文明大本營，大膽地引進了'歡樂大本營'的形式，通過'文明回答'、'文明放送'、'文明party'三個版塊，讓學生去了解文明、學習文明、實踐文明。整個隊會娛樂性強，學生樂于參加和接受，真正達到了寓教于樂的效果。 四、四班的隊會--規(guī)矩與方圓，以剛剛結束不久的軍訓為線索，取材于學生所熟悉的生活實際，設計獨具匠心。

一、六班的隊會--我們都是好孩子，讓'文明'在優(yōu)美的舞姿和可愛的笑臉中得以證實，觀其隊會，宛如觀看一部音樂舞蹈片，給人以美的享受。另外，四、二班隊會中的'吃蘋果'，六、二班隊會中的'‘人‘字立起來'，五、二班隊會中的'生活聚焦'等等都獨具創(chuàng)意。

整個主題隊會比賽，既是隊會賽場，又是學生文明行為的練兵場和班級文明風氣的展示臺；是全學期學校'學做文明禮貌小學生'活動的小結，也是向市教委交上的一份'創(chuàng)校風示范學校'的答卷；它既反映本學期我校的學創(chuàng)活動情況，又反映了我校學生的文明風彩。 我們巴蜀小學的辦學宗旨是培養(yǎng)合格加特長的人才。'合格'即教會學生做人；'特長'是要培養(yǎng)學生在求真知的同時學創(chuàng)造，謀發(fā)展。我們堅信，經(jīng)達我們的努力，一代高素質的跨世紀人才將在巴蜀搖籃里誕生。

【第10篇 《教師禮儀》讀書心得體會總結

通過學習《教師禮儀》我認為：一個人氣質、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來，分享讀書心得體會總結。下面是酷貓寫作范文網(wǎng)小編為大家收集整理的《教師禮儀》讀書心得體會總結，歡迎大家閱讀。

《教師禮儀》讀書心得體會總結

為了加強我們教師的師德風范，學校對我們全體教師進行了教師禮儀教育，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座，使我對教師禮儀有了新的認識。

我們的國家素有禮儀之邦的稱謂，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。

1、教師的著裝非常重要。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，不能讓學生接受異常，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你刮目相看。教師著裝應簡潔，簡潔可以理解成簡單，潔凈但不是保守，落后。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚。另外，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型。凡事從頭開始，一個人頭部是非常重要的，既要干凈、又要整齊、利落，不能蓬頭垢面，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重、大方的感覺。

2、舉止要穩(wěn)重端莊。一個人的精神氣質必定要在舉止、姿態(tài)方面反映出來，作為教師，更要注意自己的一舉一動，注意公眾形象。在公眾場合，應注意自己的言談和舉動，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范，為他人做出榜樣，不能給教師丟人。

3、教師之間相遇，一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見，道聲早課間相見，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲再見!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里。青年教師和學生相處，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些，也可以主動招呼學生。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作。總之，作為一名教師，在任何場合，都應自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然，舉止態(tài)度謙恭莊重。這樣才能贏得學生的愛戴，信任以及社會的敬重。

身教重于言教，榜樣的力量是無窮的，在以后的工作中，我一定不斷學習，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，言傳身教，做學生喜歡的老師。

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【第11篇 2023年幼兒園禮儀教育總結

我國是有著五千年悠久歷史的文明古國，它不但形成了燦爛的文化，而且還擁有許多優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。__幼兒園也把禮儀放到了最重要的位置上，所有的孩子在秉承個性化、國際化的理念下，也變成了懂禮的孩子。__年是幼兒園的禮儀年，在這一年里孩子們學會了很多很多，但我們沒有終止對孩子的禮儀教育，在今年幼兒園又引進了“六加一”禮儀教育。

一、“六加一”受到家長的歡迎自從有了更加系統(tǒng)的禮儀教育之后，家長更加重視了孩 子們的禮儀教育，而且家長還反映這套教材非常適合孩子們，孩子們在不知不覺中學會了很多的道理，家長還積極的配合幼兒園，若幼兒園在禮儀方面有什么需要，家長非常的配合，并且有需要幼兒完成的習題，家長也能輔導孩子完成，有一位家長說：昨天晚上孩子問我，媽媽我不洗手是不是就要死了，如果我死了，就剩下你和爸爸啦！那我還是吃飯前洗手吧!這就是禮儀教育給孩子帶來的影響，家長都非常的喜歡這套教材。而且對教材里的知識也很喜歡，因為有孩子自己判斷的地方，這樣就不用死板的教孩子關于禮儀的知識啦！

二、教師系統(tǒng)的教育有了這套教材，教師反應的也很好，教師說：幼兒都非常喜歡上禮儀課，而且對于書上的知識點還有需要背誦的地方，幼兒都能爛熟于心，不需要教師過多的提醒，而且當問到其中的知識點時，幼兒都能說出其中的緣由，并能把學到的知識用到日常生活中.在幼兒園的中班里，教師們開展了一節(jié)“敲門的課”的教學，在所有孩子上完這堂課后，他們真的變了，現(xiàn)在能看到中班的大多數(shù)寶寶都能敲門了，而且不需用教師的提醒，非常的好，我們看到非常的欣慰。

三、幼兒的歡樂園聽“啦啦啦啦小朋友學禮儀”在幼兒園經(jīng)常能聽到這么動聽的歌聲，這就是禮儀，孩子們經(jīng)常在走廊里唱，我們沒有想到禮儀這樣抽象的知識，孩子們能學的這么好，他們都非常的喜歡，我相信“六加一”會在__開花結果的。

四、園領導和六加一的高度重視孩子們現(xiàn)在真的變得越來越有禮貌了，同時也非常的感謝“六加一”的禮儀教育，在所有教師聽了禮儀教育方法后，教師都在摸索中學習，這套教材還有光盤、講座、掛圖等。真的很好，孩子能更直觀的學習到各種禮儀知識，我們看到孩子進步很大，我們真的很欣慰。

五、計劃的有序落實您為我們提供了專業(yè)的月計劃，教師能按照計劃有序的進行，并且在書里還有各個節(jié)日，在節(jié)日又增添了很多的歡樂氛圍，孩子們自不知不覺中學到了太多太多。

六、感恩的樂趣我們迎來了“感恩節(jié)”，在感恩節(jié)活動中，我們開展了全園的護蛋活動，在護蛋中孩子們真真切切的感覺到了爸爸媽媽的辛苦，而且也更加的感謝自己的爸爸媽媽，護蛋活動也給父母們很大的感想，有很多家長都說幼兒園真好，希望以后能多搞幾次這樣的活動，也反映了孩子在活動中學會了感恩，在護蛋中能看到孩子們辛辛苦苦的保護著自己的蛋，有怕蛋碎了抱著的，有怕蛋寶寶冷的，把蛋放在懷里的，有摟著自己的蛋睡覺的，孩子們也很喜歡這個活動。

禮儀教育非常的重要，只要幼兒園和家長同心合力，孩子們會越來越知禮、懂禮，讓禮儀伴隨孩子成長的每一天。

【第12篇 服務禮儀培訓總結

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名農行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農行服務人員！

【第13篇 “服務與禮儀培訓班”課后總結發(fā)言稿

老師今天的服務與禮儀課結束了。

老師經(jīng)過三個課時的辛勤授課，通過講解什么是禮儀禮節(jié)、禮儀禮節(jié)在生活和工作中的重要地位、禮儀禮節(jié)的核心價值、禮儀禮節(jié)的表現(xiàn)形式和禮儀禮節(jié)在工作中的應用等，使我們受到了一次專業(yè)的系統(tǒng)的生動的文明禮貌與個人情操的標準禮儀教育，使我們受到了一次人的高雅舉止與崗位服務相統(tǒng)一的規(guī)范培訓，我們的學員都感到收獲頗豐。

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業(yè)，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節(jié)知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統(tǒng)一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變?yōu)槲覀兊男量?，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆?，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行企業(yè)制度和規(guī)范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業(yè)，企業(yè)為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。

分公司'服務與禮儀培訓班'，是近年來的頭一次如此規(guī)模和系統(tǒng)的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業(yè)來還沒有參加過如此規(guī)模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統(tǒng)一的專業(yè)化的培訓，提升企業(yè)的基礎素質，增強企業(yè)的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規(guī)范和良好的精神面貌，為建設一流的企業(yè)，為建設和諧社會，為實踐科學發(fā)展觀打開新的局面。

希望我們的每一個人都能成為老師所希望的“成為服務領域里最優(yōu)秀的人才”。

謝謝大家！

最后大家起立，再一次對老師的授課表示感謝。

【第14篇 班主任工作總結——抓禮儀教育，創(chuàng)文明校風

您正在查看《班主任工作總結——抓禮儀教育，創(chuàng)文明校風》我們中華民族素有“禮儀之邦”的美稱，她五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。我們巴蜀小學是重慶市的重點學校，94年我們被授予重慶市首批“文明禮儀示范學?！钡墓鈽s稱號，95年被評為四川省校風示范學校。我們一貫引導學生學習“規(guī)范”，學會做人，教育學生在家做個好孩子，在校做個好學生，在社會上做個好少年。開展文明禮儀教育活動，我校已經(jīng)有十幾年的歷史了，本學期我校開展的“學做文明禮貌小學生”系列活動就是前幾年開展的“讓文明的旗幟飄起來”系列活動和“學規(guī)范，學做人”系列活動的延續(xù)和發(fā)展；是貫徹市教委“一九九八到一九九九學年度中小學德育工作要點”，深入開展文明禮貌教育活動，爭創(chuàng)新重慶首批'校風示范學校'的手段；從而達到以人為本，提高師生道德水平和文明程度，育人興校的目的。 一、學習“規(guī)范”，讓“規(guī)范”深入人心。 要讓學生具有良好的文明行為，就必須首先學習“小學生日常行為規(guī)范”，只有讓“規(guī)范”深入人心，才可能實施“規(guī)范”。為此我就“規(guī)范”向學生進行了廣泛的宣傳，深入的學習。 一是在開學典禮上，利用“開學動員”和大幅標語對“學規(guī)范，學做人”這一教育中心進行宣傳，營造教育氣氛。二是每周升旗儀式利用國旗下講演時間，有計劃地進行“學習規(guī)范”的系列講演，讓學生學習禮儀常規(guī)和待人接物的原則，使“規(guī)范”深入人心。三是各班級根據(jù)學校的周教育重點和學生的實際，每周分重點、分專題對學生進行'規(guī)范'的學習教育，使“學規(guī)范”更細致，更深入。 二、從常規(guī)訓練入手，使文明具體化。 對學生進行系統(tǒng)的“規(guī)范”學習后，要讓學生真正掌握“規(guī)范”的內容，運用“規(guī)范”待人接物，我們還對學生的行為進行了嚴格訓練。 1、全校性集合排隊，進場秩序的訓練。 2、做操動作規(guī)范，整齊化一的訓練。 3、站、立、行的軍事化的訓練。 4、每天進校時敬禮、問好姿態(tài)的訓練。 5、隊禮、隊歌、國歌、升旗儀式規(guī)范性的訓練。 三、用義務清掃的具體行動，創(chuàng)造文明的環(huán)境。 為了讓學生深刻地體會到優(yōu)美環(huán)境的好處，學校少先隊大隊部號召各班成立“義務清掃突擊隊”，對校園的清潔衛(wèi)生天天堅持清掃，讓學生人人參與義務清掃，人人分享勞動成果，人人從勞動中受到教育，人人都不忍破壞自己親手創(chuàng)造的干凈環(huán)境，人人都不允許別人踐踏自己的勞動成果。使維護環(huán)境衛(wèi)生，成為自己的事。 同時，學校德育處還實行了教室衛(wèi)生、過道衛(wèi)生、公地衛(wèi)生各班責任包干的辦法。各班負責清掃、維護、保潔。除紅領巾監(jiān)督崗每天兩次檢查外，德育處還每周不定期突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題取消本周衛(wèi)生流動紅旗。 四、爭當文明小衛(wèi)士，形成良好的文明競爭風氣。 在整個“學做文明禮貌小學生”活動中，“爭當文明小衛(wèi)士”一直貫穿始終?！拔拿餍⌒l(wèi)士”的爭當，必須是通過自薦、班級核實、大隊部批準三個程序。也就是只要自己認為自己符合一個“文明小衛(wèi)士”的標準就可自己到大隊部自己推薦自己當文明小衛(wèi)士，不必要同學選舉，不需老師推薦，只要大隊部到班級核實，文明行為基本屬實，即可當上文明小衛(wèi)士，然后擔任紅領巾監(jiān)督崗執(zhí)法工作。 “自薦”，其實是給每個學生改正缺點，努力上進的一個機會，讓學生明白只要自己努力，也能當上“文明小衛(wèi)士”。在“爭”的過程中，

【第15篇 服務禮儀培訓自我評價范文,個人總結

服務禮儀培訓自我評價

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。經(jīng)過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。海底撈正是如此，提到服務就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象。

上周末一個午時的學習和培訓，雖然之前也培訓過這樣的課程且自我在運營支持的時候也給員工培訓過，可是還有些細節(jié)的地方自我還沒有做到位，這次培訓讓我更深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有所以而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下完美的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!

【第16篇 商務溝通禮儀實訓總結

古人說：'口乃心之門戶。'

在金__教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金__教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質。金__教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是學溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變'態(tài)'（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金__教授認為這是成功人的常態(tài)。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說：'玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。'這是就事論事的話。如果你說：'搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！'就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

例如，組織春游，同學說：'這個地方不好玩，沒什么意思的'我們的響應若是：'怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……'

或者同學說：'這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？'我們的響應若是：'你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……'

以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續(xù)談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說：'不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲''要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊' 把做決定的權利交還給對方，把發(fā)言的權利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

三、說建議性的話，不說強制性的話

同學對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是'你應該如何如何'或'如果我是你，我就會怎樣怎樣的'等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——

1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。——要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。

2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨危f話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領導，也沒有必要'看不慣'.

5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

7、仁者無憂，智者不惑?！?/p>

溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態(tài)度對待，以平等心態(tài)對待。對于別人，不要期望太高，我們得認真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓當中所學到的。