第1篇 證券公司營業(yè)部實習報告總結(jié) 5300字
證券公司營業(yè)部實習報告總結(jié)
證券公司營業(yè)部實習報告
7月14日至8月31日我到蘇州證券有限公司路營業(yè)部進行了為期一個半月的實習，實習內(nèi)容為了解證券公司營業(yè)部的結(jié)構(gòu)熟悉證券交易的流程了解證券市場行情.
一，公司介紹
證券股份有限公司前身為證券有限責任公司，是在原證券有限責任公司，市國際信托投資公司，信托投資公司，北方國際信托投資公司，濱海信托投資有限公司等四家信托機構(gòu)的證券營業(yè)部合并重組的基礎上，吸收國內(nèi)多家有影響，有實力的企業(yè)共同參股組建的大型證券公司.
4月30日，經(jīng)中國證監(jiān)會《關(guān)于核準證券有限責任公司變更為股份有限公司的批復》(證監(jiān)許可618號)核準，證券有限責任公司變更為股份有限公司，變更后的公司名稱為證券股份有限公司，注冊資本2，226，866，520元.
公司總部設在，下設上海管理總部，在全國擁有31家證券營業(yè)部和11家證券服務部.公司秉承'誠信，和諧，高效，共贏'的經(jīng)營理念，'團隊拼搏，創(chuàng)新圖強'的企業(yè)精神和'客戶至上，服務領(lǐng)先'的基本原則，在團結(jié)高效的經(jīng)營團隊帶領(lǐng)下，全體員工通過自身的不懈努力，始終堅持守法合規(guī)經(jīng)營，嚴格控制各類風險，大力拓展各項業(yè)務，為客戶提供專業(yè)化的金融服務.公司努力把握中央關(guān)于加快濱海新區(qū)開發(fā)開放的歷史性機遇，立足，面向全國，努力成為全國一流券商，以優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績回報股東，回報社會.
二，證券交易流程
投資者入市操作一般涉及開立帳戶，委托買賣，資金劃轉(zhuǎn)，證券交易，清算交割， 掛失，銷戶等業(yè)務環(huán)節(jié).
(一)開立證券帳戶
不論機構(gòu)或個人，在深圳，上海證券交易所進行證券交易，首先需要開立證券帳戶卡(股東代碼卡)，它是用于記載投資者所持有的證券種類，名稱，數(shù)量及相應權(quán)益和變動情況的帳冊，是股東身份的重要憑證.每個投資者在每個市場只允許開立一個證券帳戶卡.
1，證券帳戶的分類
上海證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類.各類證券帳戶通過編號加以區(qū)別(證券帳戶的編號由一個大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗位).
2，開立證券帳戶的地點
① 各大證券公司營業(yè)部及營業(yè)網(wǎng)點
② 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開戶機構(gòu)
3，開立證券帳戶的必備資料
個人投資者:本人親往辦理的，提供本人______居民身份證(以下簡稱身份證)及其復印件;境外自然人持境外居民身份證(護照)及其復印件可開立深，滬b股帳戶.由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復印件，經(jīng)公證的授權(quán)委托書.
機構(gòu)投資者:辦理人須提供下列資料: ①法人營業(yè)執(zhí)照或注冊登記證書原件和復印件或加蓋發(fā)證機關(guān)確認章的復印件; ②法定代表人授權(quán)委托書與法人代表證明書;③法定代表人身份證明文件復印件;④經(jīng)辦人的身份證及其復印件.
4，開立證券帳戶的處理流程
①到營業(yè)柜臺辦理時，如實填寫《自然人證券帳戶注冊申請表》或《機構(gòu)證券帳戶注冊申請表》的'申請人填寫'欄;
②交納費用;
③待開戶柜員輸入資料，合法開戶信息返回后，打印，領(lǐng)回證券帳戶卡.
(二)開立資金帳戶
有了證券帳戶您就可以申請開立資金帳戶了，資金帳戶是用于記載您買賣證券的資金變動及余額情況的帳戶.資金帳戶由證券公司營業(yè)部為投資者開設.您可以根據(jù)您所在地區(qū)您選擇一家證券營業(yè)部，作為自己買賣證券的代理人，并與它簽定《證券買賣代理協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議.
1，開立資金帳戶的必備資料
個人投資者:本人親往辦理的，提供本人身份證，證券帳戶及其復印件;
機構(gòu)投資者:須提供工商行政管理機關(guān)頒發(fā)的法人營業(yè)執(zhí)照副本原件和復印件或民政部門或其它主管部門頒發(fā)的法人注冊登記證書原件和復印件，法定代表人授權(quán)委托書和經(jīng)辦人的身份證及其復印件.
2，營業(yè)部現(xiàn)場開戶流程
①將深滬證券帳戶卡原件，身份證原件及簽署的《證券買賣委托合同》等資料交柜臺審核;
②柜員將資料輸入，客戶自行輸入交易密碼及取款密碼，成功注冊為某券商的證券交易客戶;身份證，證券帳戶卡復印留底;
③獲得某券商的證券客戶號或資金帳號.
3，預約上門開戶服務
大多數(shù)的券商各證券營業(yè)部提供預約上門開戶服務
(三)資金劃轉(zhuǎn)
可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金從銀行存折(卡)劃撥到證券資金帳戶.同樣您也可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金轉(zhuǎn)回您的銀行存折(卡).您保證金帳上的資金余額跟存在銀行一樣，證券公司會按銀行活期存款利率定期計息.銀證轉(zhuǎn)帳的途徑與證券交易的途徑相同，對外服務時間為正常交易日9:00-15:30.
1，買賣過程中的資金變動
當您每次委托買入指令成功，交易系統(tǒng)將相應扣除保證金帳上的資金.每次委托賣出成功后，交易系統(tǒng)將立即把相應的賣出金額添加到保證金帳上，這稱為 '資金當日回轉(zhuǎn)'，當日回轉(zhuǎn)資金可以用于買入，用于其他用途(如轉(zhuǎn)入銀行帳戶)需遵循證券交易所有關(guān)資金清算的時間約定:a股，基金，債券為t+1日(即 t日賣出返回的資金余額，t+1日可取款);b股的資金清算為t+3.
(四)委托買賣
1，交易時間和委托時間
上海證券交易所和深圳證券交易所的通常交易時間是:每周一至周五:上午(前市): 9:15至 9:25(集合競價時間);9:30至11:30(連續(xù)競價時間).下午(后市): 13:00至15:00(連續(xù)競價時間).雙休日和證交所公布的休市日休市.與交易時間相對應，投資者下達委托的時間通常為每一交易日的9:00-15: 00.
2，委托方式
證券公司各營業(yè)部為投資者提供的主要委托方式有:a. 當面柜臺委托: 需要投資者本人提供資金帳戶卡，填寫委托單并簽章.委托完畢，請投資者注意妥善保存委托單.b. 自助終端委托:通過證券營業(yè)部提供的電腦自助操作設備進行委托與查詢.c. 電話委托:通過撥打券商提供的專用委托電話進行交易與查詢:d，網(wǎng)上交易: 網(wǎng)上交易是通過因特網(wǎng)進行證券委托買賣的簡稱.
3，委托申報
委托通常應在規(guī)定的交易營業(yè)時間內(nèi)辦理.委托一般當天有效，即委托有效期從委托申報開始至當天閉市結(jié)束.在辦理委托時，請您注意申報清楚以下內(nèi)容:a，證券的名稱或證券交易代碼;b，買賣方向:即買進或賣出;c，買進或賣出的數(shù)量;d，買進或賣出的價格(債券回購價格指是每百元資金的年收益率).
4，委托數(shù)量和委托價格的相關(guān)規(guī)定
證券交易所對委托的數(shù)量和價格有特定的要求.委托數(shù)量的規(guī)定主要包括:(1)交易單位，即委托數(shù)量應該是一個交易單位為起點的整數(shù)倍.(2)最高申報上限，單筆委托的委托數(shù)量不得超過一定的上限. 不同證券種類的交易單位和最高申報上限各不相同. 需要特別說明的是:對股票和基金買入數(shù)量須是一個交易單位的整數(shù)倍，但小于一個交易單位的證券余額可以一次性委托賣出.
委托價格的規(guī)定主要包括:(1)幣種的規(guī)定，通常情況下，委托價格的單位是人民幣元，但部分證券并非以人民幣元作為報價幣種.(2)價格檔位的規(guī)定，即委托價格所應遵循的最小變動單位.(3)漲跌停板的規(guī)定，為防范股價異常波動，證券交易所規(guī)定了不同證券的當日最高漲幅和最高跌幅，超出此范圍的委托一律無效. 不同證券種類的價格檔位和漲跌停板也各不相同.
5，委托的執(zhí)行
證券營業(yè)部接受投資者委托后，將立即通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將有關(guān)指令轉(zhuǎn)發(fā)相應的證券交易所.交易所對所有委托采用電腦集中競價，并根據(jù)價格優(yōu)先，時間優(yōu)先的原則進行撮合成交，并向證券營業(yè)部回報行情和成交情況.投資者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可繼續(xù)執(zhí)行，直到有效期結(jié)束.委托成交后，投資者應該對符合委托條件的成交結(jié)果給予承認，并請按期履行交割手續(xù).
6，委托的撤銷與變更
在委托未成交之前，您有權(quán)變更或撤銷委托.變更委托，視同重新辦理委托.
(五)清算交割
1，交割制度
目前，證交所對a股股票，基金，債券及其回購，實行t+1交割制度，即在委托買賣的次日(第二個交易日)進行交割.對b股股票，則實行t+3交割制度，即在委托買賣后(含委托日)的第四個交易日進行交割.
2，辦理交割手續(xù)
為確定成交與否，請您在委托后及時到開戶的證券營業(yè)部，辦理證券清算交割手續(xù)，領(lǐng)取書面交割憑證(如《成交交割通知單》等)，以及時了解證券帳戶和資金帳戶的庫存余額情況.
(六)指定交易
上海證券交易所對投資者實行全面指定交易制度.即凡在上海證券交易所從事證券交易的投資者，須事先明確指定一家證券營業(yè)部作為該投資者委托交易，證券清算的代理機構(gòu)，并將該投資者的證券帳戶指定于該營業(yè)機構(gòu)所屬的席位號，然后才可以進行證券的交易.
由于營業(yè)部搬遷等原因，投資者想重新選擇證券營業(yè)部時，則須辦理指定交易轉(zhuǎn)移手續(xù).即先向原所在的證券營業(yè)部申請辦理撤銷原指定交易，再在新的一家證券營業(yè)部重新辦理指定交易.隨后投資者便可在這家新的證券營業(yè)部進行證券的委托買賣.指定交易一般在指令送達交易所時即時生效.
(七)轉(zhuǎn)托管
投資者從一個營業(yè)部搬到另一個營業(yè)部進行交易時，如果涉及深圳股票的轉(zhuǎn)移，必須辦理證券的轉(zhuǎn)托管.轉(zhuǎn)托管必須到轉(zhuǎn)出營業(yè)部辦理，辦理轉(zhuǎn)托管時須持有三證，而且還需要填寫轉(zhuǎn)入營業(yè)部的深圳托管席位號.
(八)非交易過戶
證券發(fā)生繼承，饋贈，分割時，在經(jīng)過公證后，需要進行非交易過戶.上海證券過戶時，證券受讓人可持本人身份證，資金帳戶，證券帳戶及公證書到指定交易證券營業(yè)部申請辦理證券的非交易過戶.深圳證券的非交易過戶目前還需到深圳證券登記中心在各地的代理機構(gòu)方能辦理.
(九)分紅配股
1，紅股上市流程
(1)上市公司在指定報刊上刊登權(quán)益分派公告，確定股權(quán)登記日(r)，除權(quán)除息日(通常為r+1)和紅股上市流通日(通常為r+2);(2)從紅股上市流通日開始，投資者可以賣出其所得紅股.
2，紅利派發(fā)流程
滬深證券交易所上市公司紅利或債券利息均自動劃到投資者的資金帳戶上，投資者可以打印對帳單，查看股息到帳情況.
深市紅利派發(fā)流程:(1)上市公司在指定報刊上刊登權(quán)益分派公告，確定股權(quán)登記日(r); (2)r+2日，各券商收到中央證券登記結(jié)算公司轉(zhuǎn)來的派息款，并將其劃入投資者開設的資金帳戶 ;(3)r+3日起，投資者可通過查詢其資金帳戶變動情況，了解紅利到帳情況;(4)特別說明:深市代理市值配售的滬市上市股票(證券代碼為003)現(xiàn)金紅利將根據(jù)上市公司確定的現(xiàn)金紅利發(fā)放日(一般在r+5日之后)到達投資者資金帳戶.
滬市紅利派發(fā)流程:(1)上市公司在指定報刊上刊登權(quán)益分派公告，確定股權(quán)登記日(r)和現(xiàn)金紅利發(fā)放日(一般在r+5日之后);(2)現(xiàn)金紅利將根據(jù)上市公司確定的現(xiàn)金紅利發(fā)放日(一般在r+5日之后)到達投資者資金帳戶.
3，配股認購流程
(1)上市公司在指定報刊刊登《配股說明書》，確定股權(quán)登記日(r);(2)配股認購于r+1日開始，認購期為十個工作日.逾期不認購，視同放棄;上海證券交易所的配股權(quán)證代碼通常為700(對應股票代碼600)，其股份余額表示投資者的可配總量.投資者認購配股可比照賣出證券:證券代碼700，賣出價為配股價，賣出數(shù)量小于或等于可配股數(shù)，配股指令可以撤單，配股是否成功可查詢成交回報.深圳證券交易所的配股權(quán)證代碼通常為08(對應股票代碼00)，其股份余額表示投資者的可配總量.投資者認購配股可比照買入證券:證券代碼08，買入價為配股價，買入數(shù)量小于或等于可配股數(shù)，配股指令可以撤單，配股是否成功可查詢成交回報.配股認購期間，權(quán)證不允許轉(zhuǎn)托.(3)配股繳款完成后，上市公司將在完成一系列法定手續(xù)后，在指定報刊上刊登《股份變動和配股上市公告書》，確定配股上市日;(4)從配股上市日開始，投資者可賣出其已配股份.
(十)銷資金戶
若想銷資金帳戶，須持本人身份證，資金帳戶，證券帳戶到營業(yè)部的柜臺辦理.如果曾經(jīng)辦理過委托書的，還必須提交委托書原件.銷戶時，營業(yè)部將收回資金帳戶和委托書，并付清保證金余額及應付利息.您在辦理銷戶前，請注意一定要先辦理好撤銷指定交易及深圳證券轉(zhuǎn)托管手續(xù).
三，實習思考
(一)證券公司營業(yè)部面對投資者，為投資者服務，要跟上新業(yè)務的需求.作為提供證券業(yè)務的中介服務機構(gòu)，證券營業(yè)部完善的信披制度和良好的服務，將有效增強客戶的忠誠度和歸屬感，也是打造證券營業(yè)部核心競爭力所在.特別是隨著新產(chǎn)品交易工具的不斷推出，客戶熟知并了解這些新交易產(chǎn)品運行規(guī)則，交易流程，參與風格和理念，就成為了今后一個時期內(nèi)證券營業(yè)部服務的重點.
(二)證券公司營業(yè)部的運作對教學上的思考
1，證券公司營業(yè)部主要是面對投資者為投資者服務，一般來講證券公司營業(yè)部主要是經(jīng)紀業(yè)務，其通過兩條途徑為投資者服務，一是柜面服務;二是咨詢服務.柜面服務為投資者提供證券交易流程，咨詢服務為投資者解答各種問題.而不管是柜面服務還是咨詢服務，營業(yè)部工作人員都是直接面對投資者的，和投資者打交道，這就需要工作人員了解投資者心理，能夠很好地和投資進行溝通.這就使的我們在日常的教學中要注意培養(yǎng)學生的交際能力以及和人溝通的能力，可以通過開設專門的課程使學生系統(tǒng)地了解與人溝通的技巧，也可以通過開展各種活動引導學生善于與人溝通.
2，要加強技能訓練.證券公司營業(yè)部為投資者服務必須能夠很好地掌握證券交易的流程，熟練地為投資者進行開戶，買賣，清算交割，銷戶等，這樣才能贏得投資者的信心，提高工作效率.在我們的日常教學中應該提高實驗課的比重，充分利用證券交易實驗室，商業(yè)銀行實驗室，保險實驗室和期貨實驗室，以便學生能夠很好的掌握證券交易操作的流程，適應證券公司營業(yè)部的工作.
3，要拓寬學生的知識面.證券公司營業(yè)部面對的投資者各種各樣，他們有的程次高一點，有的程次低一點，在從事具體的證券交易過程中有各種各樣的問題需要證券公司營業(yè)部的員工給予解答，這就需要員工有很寬的知識面，不僅要了解證券交易的流程，還要了解和證券交易相關(guān)的各種問題，以便很好地為投資者服務.這就需要我們在日常的教學過程中要有意識地拓寬學生的知識面，可以通過增加開設選修課，講座等形式增加學生的知識面，以便學生能很好地適應以后的工作.
第2篇 證券公司營業(yè)部實習總結(jié) 1700字
實習時間：12月7日—1月7日
實習地點：愛建證券北京證券營業(yè)部
實習內(nèi)容：
1、證券公司業(yè)務培訓
2、柜臺業(yè)務
3、公司客戶開發(fā)技巧
4、證券營銷實踐
為期一個月的實習任務結(jié)束了，期間有苦有甜，我不僅收獲了知識，還認識了公司里邊其他比我們年長的實習生，大家一起學習，一起工作度過了愉快溫馨的實習期。下面我要說一下我們實習的主要內(nèi)容以及實習中我的收獲與所感。
前三周是公司為我們上的培訓課，課程內(nèi)容包括：愛建證券公司簡介，金融市場簡介，證券——朝陽行業(yè)發(fā)展前景，證券公司禮儀培訓，證券公司業(yè)務（主要圍繞經(jīng)濟業(yè)務講解），簡單的股票分析，專業(yè)化營銷流程（如何在銀行展業(yè)、電話營銷）等。
首先，第一堂課我們學習了證券公司禮儀，禮儀不僅展現(xiàn)出個人涵養(yǎng)、氣質(zhì)，更是代表著公司的形象，與客戶交流，與陌生人見面，與熟人見面都有不同的禮儀規(guī)范要求，例如，兩人并排走右為尊，三人并排走中為尊，上下樓梯時靠右行，年長或客人走上一臺階，引路時走在客人左前方等，這些都是我在學習中學到的的禮儀知識。接下來的課程經(jīng)理為我們介紹了目前證券行業(yè)的就業(yè)前景以及愛建公司的簡介與優(yōu)勢。最后請專業(yè)的分析師，為我們簡單介紹股票分析，例如k線的識別與運用，如何利用市場行情，公司狀況方面來分析股票走勢，這讓我的基礎知識進一步牢固。
這三周，公司對我們主要進行了營銷技巧的培訓，先學習一些營銷技巧（主要學習了電話營銷技巧），然后再分組進行模擬演練。最后兩周進入到實戰(zhàn)演練。實戰(zhàn)之前覺得沒什么，但真正打電話營銷的時候會遇到各種各樣的人，有的破口大罵，有的直接掛掉，有的話說到一半就掛了，各種狀況都有。自己在打電話的時候有幾個客戶就破口大罵，感到自己心理承受能力還是有限，還需鍛煉。
其中我印象較深的有一位張老師，他的那堂課使我獲益匪淺。起先張老師從事it行業(yè)，后來轉(zhuǎn)行到了證券公司，他說雖然初涉這個行業(yè)很艱辛，但是只要不怕苦，能堅持，不斷充實自己專業(yè)知識，發(fā)揮自身優(yōu)勢與客戶真誠交流還是能有一番作為。他說“與其完善自己不如找到自己的優(yōu)勢并將其發(fā)揚光大”，這句話給了我很大的鼓舞，因為現(xiàn)在我們掌握的專業(yè)知識并不多，而且社會經(jīng)驗也不豐富，做經(jīng)濟業(yè)務主要靠拉客戶來提高自己的業(yè)績，而初出茅廬的我們只能從自身的優(yōu)點出發(fā)，發(fā)掘自身優(yōu)點開發(fā)客戶。如果你比較健談那就發(fā)揮自己與人溝通的能力，多與人交流；如果你比較有耐心，富有親和力，那就發(fā)揮自己這些優(yōu)勢用自己的熱情打動客戶。尋找自身優(yōu)點，把優(yōu)點發(fā)揮到最大來彌補自身不足也是一種獲得成功的捷徑。
期間經(jīng)理帶領(lǐng)我們每人開基金賬戶，通過開戶我們對基金、股票的開戶流程有了大致了解，雖未親身實踐，但是看到公司柜員為我們開戶時謹慎認真的工作態(tài)度就知道柜臺業(yè)務不是一項簡單的工作了。面對這么多的開戶資料，得保持清醒頭腦，還得指導客戶如何正確填寫資料，真不是件簡單的事。
問題與不足：這次實習雖然讓我有機會親身實踐，把所學應用于實踐，但還是有很多問題需要在今后的學習中來逐漸完善自己。隨著實習愈發(fā)現(xiàn)自己所懂得的只是皮毛而已，而且很后悔平時沒好好聽老師上課講的基礎知識，自認為沒什么用但實際中用到的就是這些基礎知識，試想一下，連最基礎的知識都不懂，談何跟客戶講解更深的理論呢。所以，在以后的學習中要牢牢掌握好基礎知識，然后有能力再作深入的學習。
其次，做經(jīng)紀業(yè)務，不僅要掌握專業(yè)知識，而且要有把所學簡潔明了表達給客戶的能力，而這正是我的不足之處，因為性格偏內(nèi)向，不太與陌生人交談，表達能力相對欠缺。我記得有次小組模擬電話營銷，韓老師說過我比較有耐心，這也是我的優(yōu)點，希望能充分發(fā)揮我的優(yōu)點，這對我有很大鼓舞。
這次實習任務完成的不是非常理想，但我已盡力了，這說明自己的能力和知識還沒有達到從業(yè)人員所具有的的程度，而且必要的從業(yè)資格書證也得拿到手。這次實習，我學到的不僅僅是專業(yè)知識的掌握與應用能力，更學到了如何為人處事的道理，與陌生人交往，與同事和自己上級如何和睦相處都是要在今后的人生道路上學會的一門課。希望在今后的學習中有更多鍛煉自己的機會，走出校園走向社會，為追尋自己將來的人生理想探好路。
第3篇 證券公司營業(yè)部的實習報告總結(jié) 5450字
證券公司營業(yè)部的實習報告總結(jié)
7月14日至8月31日我到蘇州證券有限公司路營業(yè)部進行了為期一個半月的實習，實習內(nèi)容為了解證券公司營業(yè)部的結(jié)構(gòu)熟悉證券交易的流程了解證券市場行情。
一，公司介紹
證券股份有限公司前身為證券有限責任公司，是在原證券有限責任公司，市國際信托投資公司，信托投資公司，北方國際信托投資公司，濱海信托投資有限公司等四家信托機構(gòu)的證券營業(yè)部合并重組的基礎上，吸收國內(nèi)多家有影響，有實力的企業(yè)共同參股組建的大型證券公司。
4月30日，經(jīng)中國證監(jiān)會《關(guān)于核準證券有限責任公司變更為股份有限公司的批復》（證監(jiān)許可618號）核準，證券有限責任公司變更為股份有限公司，變更后的公司名稱為證券股份有限公司，注冊資本2，226，866，520元。
公司總部設在，下設上海管理總部，在全國擁有31家證券營業(yè)部和11家證券服務部。公司秉承誠信，和諧，高效，共贏的經(jīng)營理念，團隊拼搏，創(chuàng)新圖強的企業(yè)精神和客戶至上，服務領(lǐng)先的基本原則，在團結(jié)高效的經(jīng)營團隊帶領(lǐng)下，全體員工通過自身的不懈努力，始終堅持守法合規(guī)經(jīng)營，嚴格控制各類風險，大力拓展各項業(yè)務，為客戶提供專業(yè)化的金融服務。公司努力把握中央關(guān)于加快濱海新區(qū)開發(fā)開放的歷史性機遇，立足，面向全國，努力成為全國一流券商，以優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績回報股東，回報社會。
二，證券交易流程
投資者入市操作一般涉及開立帳戶，委托買賣，資金劃轉(zhuǎn)，證券交易，清算交割， 掛失，銷戶等業(yè)務環(huán)節(jié)。
（一）開立證券帳戶
不論機構(gòu)或個人，在深圳，上海證券交易所進行證券交易，首先需要開立證券帳戶卡（股東代碼卡），它是用于記載投資者所持有的證券種類，名稱，數(shù)量及相應權(quán)益和變動情況的帳冊，是股東身份的重要憑證。每個投資者在每個市場只允許開立一個證券帳戶卡。
1，證券帳戶的分類
上海證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類。各類證券帳戶通過編號加以區(qū)別（證券帳戶的編號由一個大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗位）。
2，開立證券帳戶的地點
① 各大證券公司營業(yè)部及營業(yè)網(wǎng)點
② 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開戶機構(gòu)
3，開立證券帳戶的必備資料
個人投資者：本人親往辦理的，提供本人______居民身份證（以下簡稱身份證）及其復印件；境外自然人持境外居民身份證（護照）及其復印件可開立深，滬b股帳戶。由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復印件，經(jīng)公證的授權(quán)委托書。
機構(gòu)投資者：辦理人須提供下列資料： ①法人營業(yè)執(zhí)照或注冊登記證書原件和復印件或加蓋發(fā)證機關(guān)確認章的復印件； ②法定代表人授權(quán)委托書與法人代表證明書；③法定代表人身份證明文件復印件；④經(jīng)辦人的身份證及其復印件。
4，開立證券帳戶的處理流程
①到營業(yè)柜臺辦理時，如實填寫《自然人證券帳戶注冊申請表》或《機構(gòu)證券帳戶注冊申請表》的申請人填寫欄；
②交納費用；
③待開戶柜員輸入資料，合法開戶信息返回后，打印，領(lǐng)回證券帳戶卡。
（二）開立資金帳戶
有了證券帳戶您就可以申請開立資金帳戶了，資金帳戶是用于記載您買賣證券的資金變動及余額情況的帳戶。資金帳戶由證券公司營業(yè)部為投資者開設。您可以根據(jù)您所在地區(qū)您選擇一家證券營業(yè)部，作為自己買賣證券的代理人，并與它簽定《證券買賣代理協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議。
1，開立資金帳戶的必備資料
個人投資者：本人親往辦理的，提供本人身份證，證券帳戶及其復印件；
機構(gòu)投資者：須提供工商行政管理機關(guān)頒發(fā)的法人營業(yè)執(zhí)照副本原件和復印件或民政部門或其它主管部門頒發(fā)的法人注冊登記證書原件和復印件，法定代表人授權(quán)委托書和經(jīng)辦人的身份證及其復印件。
2，營業(yè)部現(xiàn)場開戶流程
①將深滬證券帳戶卡原件，身份證原件及簽署的《證券買賣委托合同》等資料交柜臺審核；
②柜員將資料輸入，客戶自行輸入交易密碼及取款密碼，成功注冊為某券商的證券交易客戶；身份證，證券帳戶卡復印留底；
③獲得某券商的證券客戶號或資金帳號。
3，預約上門開戶服務
大多數(shù)的券商各證券營業(yè)部提供預約上門開戶服務
（三）資金劃轉(zhuǎn)
可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金從銀行存折（卡）劃撥到證券資金帳戶。同樣您也可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金轉(zhuǎn)回您的銀行存折（卡）。您保證金帳上的資金余額跟存在銀行一樣，證券公司會按銀行活期存款利率定期計息。銀證轉(zhuǎn)帳的途徑與證券交易的途徑相同，對外服務時間為正常交易日9：00—15：30。
1，買賣過程中的資金變動
當您每次委托買入指令成功，交易系統(tǒng)將相應扣除保證金帳上的資金。每次委托賣出成功后，交易系統(tǒng)將立即把相應的賣出金額添加到保證金帳上，這稱為 資金當日回轉(zhuǎn)，當日回轉(zhuǎn)資金可以用于買入，用于其他用途（如轉(zhuǎn)入銀行帳戶）需遵循證券交易所有關(guān)資金清算的時間約定：a股，基金，債券為t+1日（即 t日賣出返回的資金余額，t+1日可取款）；b股的資金清算為t+3。
（四）委托買賣
1，交易時間和委托時間
上海證券交易所和深圳證券交易所的通常交易時間是：每周一至周五：上午（前市）： 9：15至 9：25（集合競價時間）；9：30至11：30（連續(xù)競價時間）。下午（后市）： 13：00至15：00（連續(xù)競價時間）。雙休日和證交所公布的休市日休市。與交易時間相對應，投資者下達委托的時間通常為每一交易日的9：00—15： 00。
2，委托方式
證券公司各營業(yè)部為投資者提供的主要委托方式有：
a， 當面柜臺委托： 需要投資者本人提供資金帳戶卡，填寫委托單并簽章。委托完畢，請投資者注意妥善保存委托單。
b， 自助終端委托：通過證券營業(yè)部提供的電腦自助操作設備進行委托與查詢。
c， 電話委托：通過撥打券商提供的專用委托電話進行交易與查詢：
d，網(wǎng)上交易： 網(wǎng)上交易是通過因特網(wǎng)進行證券委托買賣的簡稱。
3，委托申報
委托通常應在規(guī)定的交易營業(yè)時間內(nèi)辦理。委托一般當天有效，即委托有效期從委托申報開始至當天閉市結(jié)束。在辦理委托時，請您注意申報清楚以下內(nèi)容：
a，證券的名稱或證券交易代碼；
b，買賣方向：即買進或賣出；
c，買進或賣出的'數(shù)量；
d，買進或賣出的價格（債券回購價格指是每百元資金的年收益率）。
4，委托數(shù)量和委托價格的相關(guān)規(guī)定
證券交易所對委托的數(shù)量和價格有特定的要求。委托數(shù)量的規(guī)定主要包括：
（1）交易單位，即委托數(shù)量應該是一個交易單位為起點的整數(shù)倍。
（2）最高申報上限，單筆委托的委托數(shù)量不得超過一定的上限。 不同證券種類的交易單位和最高申報上限各不相同。 需要特別說明的是：對股票和基金買入數(shù)量須是一個交易單位的整數(shù)倍，但小于一個交易單位的證券余額可以一次性委托賣出。
委托價格的規(guī)定主要包括：
（1）幣種的規(guī)定，通常情況下，委托價格的單位是人民幣元，但部分證券并非以人民幣元作為報價幣種。
（2）價格檔位的規(guī)定，即委托價格所應遵循的最小變動單位。
（3）漲跌停板的規(guī)定，為防范股價異常波動，證券交易所規(guī)定了不同證券的當日最高漲幅和最高跌幅，超出此范圍的委托一律無效。 不同證券種類的價格檔位和漲跌停板也各不相同。
5，委托的執(zhí)行
證券營業(yè)部接受投資者委托后，將立即通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將有關(guān)指令轉(zhuǎn)發(fā)相應的證券交易所。交易所對所有委托采用電腦集中競價，并根據(jù)價格優(yōu)先，時間優(yōu)先的原則進行撮合成交，并向證券營業(yè)部回報行情和成交情況。投資者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可繼續(xù)執(zhí)行，直到有效期結(jié)束。委托成交后，投資者應該對符合委托條件的成交結(jié)果給予承認，并請按期履行交割手續(xù)。
6，委托的撤銷與變更
在委托未成交之前，您有權(quán)變更或撤銷委托。變更委托，視同重新辦理委托。
（五）清算交割
1，交割制度
目前，證交所對a股股票，基金，債券及其回購，實行t+1交割制度，即在委托買賣的次日（第二個交易日）進行交割。對b股股票，則實行t+3交割制度，即在委托買賣后（含委托日）的第四個交易日進行交割。
2，辦理交割手續(xù)
為確定成交與否，請您在委托后及時到開戶的證券營業(yè)部，辦理證券清算交割手續(xù)，領(lǐng)取書面交割憑證（如《成交交割通知單》等），以及時了解證券帳戶和資金帳戶的庫存余額情況。
（六）指定交易
上海證券交易所對投資者實行全面指定交易制度。即凡在上海證券交易所從事證券交易的投資者，須事先明確指定一家證券營業(yè)部作為該投資者委托交易，證券清算的代理機構(gòu)，并將該投資者的證券帳戶指定于該營業(yè)機構(gòu)所屬的席位號，然后才可以進行證券的交易。
由于營業(yè)部搬遷等原因，投資者想重新選擇證券營業(yè)部時，則須辦理指定交易轉(zhuǎn)移手續(xù)。即先向原所在的證券營業(yè)部申請辦理撤銷原指定交易，再在新的一家證券營業(yè)部重新辦理指定交易。隨后投資者便可在這家新的證券營業(yè)部進行證券的委托買賣。指定交易一般在指令送達交易所時即時生效。
（七）轉(zhuǎn)托管
投資者從一個營業(yè)部搬到另一個營業(yè)部進行交易時，如果涉及深圳股票的轉(zhuǎn)移，必須辦理證券的轉(zhuǎn)托管。轉(zhuǎn)托管必須到轉(zhuǎn)出營業(yè)部辦理，辦理轉(zhuǎn)托管時須持有三證，而且還需要填寫轉(zhuǎn)入營業(yè)部的深圳托管席位號。
（八）非交易過戶
證券發(fā)生繼承，饋贈，分割時，在經(jīng)過公證后，需要進行非交易過戶。上海證券過戶時，證券受讓人可持本人身份證，資金帳戶，證券帳戶及公證書到指定交易證券營業(yè)部申請辦理證券的非交易過戶。深圳證券的非交易過戶目前還需到深圳證券登記中心在各地的代理機構(gòu)方能辦理。
（九）分紅配股
1，紅股上市流程
（1）上市公司在指定報刊上刊登權(quán)益分派公告，確定股權(quán)登記日（r），除權(quán)除息日（通常為r+1）和紅股上市流通日（通常為r+2）；（2）從紅股上市流通日開始，投資者可以賣出其所得紅股。
2，紅利派發(fā)流程
滬深證券交易所上市公司紅利或債券利息均自動劃到投資者的資金帳戶上，投資者可以打印對帳單，查看股息到帳情況。
深市紅利派發(fā)流程：
（1）上市公司在指定報刊上刊登權(quán)益分派公告，確定股權(quán)登記日（r）；
（2）r+2日，各券商收到中央證券登記結(jié)算公司轉(zhuǎn)來的派息款，并將其劃入投資者開設的資金帳戶 ；
（3）r+3日起，投資者可通過查詢其資金帳戶變動情況，了解紅利到帳情況；
（4）特別說明：深市代理市值配售的滬市上市股票（證券代碼為003）現(xiàn)金紅利將根據(jù)上市公司確定的現(xiàn)金紅利發(fā)放日（一般在r+5日之后）到達投資者資金帳戶。
滬市紅利派發(fā)流程：
（1）上市公司在指定報刊上刊登權(quán)益分派公告，確定股權(quán)登記日（r）和現(xiàn)金紅利發(fā)放日（一般在r+5日之后）；
（2）現(xiàn)金紅利將根據(jù)上市公司確定的現(xiàn)金紅利發(fā)放日（一般在r+5日之后）到達投資者資金帳戶。
3，配股認購流程
（1）上市公司在指定報刊刊登《配股說明書》，確定股權(quán)登記日（r）；
（2）配股認購于r+1日開始，認購期為十個工作日。逾期不認購，視同放棄；上海證券交易所的配股權(quán)證代碼通常為700（對應股票代碼600），其股份余額表示投資者的可配總量。投資者認購配股可比照賣出證券：證券代碼700，賣出價為配股價，賣出數(shù)量小于或等于可配股數(shù)，配股指令可以撤單，配股是否成功可查詢成交回報。深圳證券交易所的配股權(quán)證代碼通常為08（對應股票代碼00），其股份余額表示投資者的可配總量。投資者認購配股可比照買入證券：證券代碼08，買入價為配股價，買入數(shù)量小于或等于可配股數(shù)，配股指令可以撤單，配股是否成功可查詢成交回報。配股認購期間，權(quán)證不允許轉(zhuǎn)托。
（3）配股繳款完成后，上市公司將在完成一系列法定手續(xù)后，在指定報刊上刊登《股份變動和配股上市公告書》，確定配股上市日；
（4）從配股上市日開始，投資者可賣出其已配股份。
（十）銷資金戶
若想銷資金帳戶，須持本人身份證，資金帳戶，證券帳戶到營業(yè)部的柜臺辦理。如果曾經(jīng)辦理過委托書的，還必須提交委托書原件。銷戶時，營業(yè)部將收回資金帳戶和委托書，并付清保證金余額及應付利息。您在辦理銷戶前，請注意一定要先辦理好撤銷指定交易及深圳證券轉(zhuǎn)托管手續(xù)。
三、實習思考
（一）證券公司營業(yè)部面對投資者，為投資者服務，要跟上新業(yè)務的需求。作為提供證券業(yè)務的中介服務機構(gòu)，證券營業(yè)部完善的信披制度和良好的服務，將有效增強客戶的忠誠度和歸屬感，也是打造證券營業(yè)部核心競爭力所在。特別是隨著新產(chǎn)品交易工具的不斷推出，客戶熟知并了解這些新交易產(chǎn)品運行規(guī)則，交易流程，參與風格和理念，就成為了今后一個時期內(nèi)證券營業(yè)部服務的重點。
（二）證券公司營業(yè)部的運作對教學上的思考
1，證券公司營業(yè)部主要是面對投資者為投資者服務，一般來講證券公司營業(yè)部主要是經(jīng)紀業(yè)務，其通過兩條途徑為投資者服務，一是柜面服務；二是咨詢服務。柜面服務為投資者提供證券交易流程，咨詢服務為投資者解答各種問題。而不管是柜面服務還是咨詢服務，營業(yè)部工作人員都是直接面對投資者的，和投資者打交道，這就需要工作人員了解投資者心理，能夠很好地和投資進行溝通。這就使的我們在日常的教學中要注意培養(yǎng)學生的交際能力以及和人溝通的能力，可以通過開設專門的課程使學生系統(tǒng)地了解與人溝通的技巧，也可以通過開展各種活動引導學生善于與人溝通。
2，要加強技能訓練。證券公司營業(yè)部為投資者服務必須能夠很好地掌握證券交易的流程，熟練地為投資者進行開戶，買賣，清算交割，銷戶等，這樣才能贏得投資者的信心，提高工作效率。在我們的日常教學中應該提高實驗課的比重，充分利用證券交易實驗室，商業(yè)銀行實驗室，保險實驗室和期貨實驗室，以便學生能夠很好的掌握證券交易操作的流程，適應證券公司營業(yè)部的工作。
3，要拓寬學生的知識面。證券公司營業(yè)部面對的投資者各種各樣，他們有的程次高一點，有的程次低一點，在從事具體的證券交易過程中有各種各樣的問題需要證券公司營業(yè)部的員工給予解答，這就需要員工有很寬的知識面，不僅要了解證券交易的流程，還要了解和證券交易相關(guān)的各種問題，以便很好地為投資者服務。這就需要我們在日常的教學過程中要有意識地拓寬學生的知識面，可以通過增加開設選修課，講座等形式增加學生的知識面，以便學生能很好地適應以后的工作。
第4篇 證券公司營業(yè)部的實習總結(jié) 2200字
證券公司營業(yè)部的實習總結(jié)
實習目的：熟悉證券公司經(jīng)紀業(yè)務的業(yè)務
實習時間：20__年7 月9號-7月17號
實習地點：廈門市蓮坂外圖書城
實習單位和部門：興業(yè)證券湖濱南路營業(yè)部
實習內(nèi)容：
經(jīng)過在興業(yè)證券營業(yè)部一周的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系，證券公司營業(yè)部實習總結(jié)。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要包括證券經(jīng)紀業(yè)務中的開戶與轉(zhuǎn)戶的流程，熟悉三方存款需要注意的事項，熟悉客戶開發(fā)的各種方式和技巧，選擇股票的應該考慮的各種因素以及證券的技術(shù)分析。現(xiàn)將本次的實習做一個全面的總結(jié)，報告如下：
在這一周的實習中，對證券公司的經(jīng)紀業(yè)務有了深刻而且較為全面的了解。我想對我今后的工作會有很大的幫助。
1 開戶與轉(zhuǎn)戶的流程
第一步：經(jīng)紀人所開發(fā)客戶需帶齊以下證件親臨公司與經(jīng)紀人聯(lián)系辦理業(yè)務。
新開戶的：客戶本人身份證，和銀行卡（除商業(yè)銀行、匯豐銀行卡外，各大銀行的銀行卡皆可）。
轉(zhuǎn)戶的：客戶本人身份證，股東卡，銀行卡（除商業(yè)銀行、匯豐銀行卡外，各大銀行的銀行卡皆可）。
第二步：
新開戶的：填寫自然人申請表兩張并復印本人身份證在其（兩張自然人申請表）的背面，然后去打股東賬戶卡。股東賬戶卡的費用為：a股（深圳50元，上海40元）；b股（深圳120元人民幣，上海150元人民幣）；開了基金賬戶可的費用為5元。
轉(zhuǎn)戶的：因有股東卡，所以無需以上操作。
第三步：新開戶或轉(zhuǎn)戶：復印滬深股東卡，身份證，銀行卡在同一張a4紙上；填寫開戶文本，風險警示書，銀行卡所對應的三方存款單，客服確認書，員工營銷確認單，實習總結(jié)《證券公司營業(yè)部實習總結(jié)》。
第四步：取號，帶所填資料與相關(guān)證件等待叫號，客戶親臨柜臺由相關(guān)工作人員核實簽名，并設定資金轉(zhuǎn)戶密碼與股票交易密碼。
第五步：在辦理完相關(guān)業(yè)務后，若所用的銀行卡由要求到銀行去確認第三方存款的，則拿柜臺人員所交的資料去所對應的銀行辦理相關(guān)業(yè)務。
第六步：將員工營銷單交于所屬團隊助理。
在做完上面的基本步驟之后客戶的開戶或轉(zhuǎn)戶業(yè)務也就完成了。
2 第三方存款開戶模式
行開戶方式辦理方農(nóng)業(yè)銀行 帶資金開戶1、券商開戶券商單方辦理興業(yè)銀行 帶資金開戶1、券商預指定，銀行確認簽約雙方辦理2、券商聯(lián)合開戶銀券商單方辦理3、銀行聯(lián)合開戶銀行單方辦理建設銀行1、券商預指定，銀行確認簽約雙方辦理工商銀行 帶資金開戶1、券商預指定，銀行確認簽約雙方辦理招商銀行 帶資金開戶1、券商預指定，銀行確認簽約雙方辦理中國銀行1、券商預指定，銀行確認簽約雙方辦理浦發(fā)銀行 帶資金開戶1、券商預指定，銀行確認簽約雙方辦理交通銀行 帶資金開戶1、券商預指定，銀行確認簽約雙方辦理
3客戶開發(fā)的方式與技巧
在證券公司當一個經(jīng)紀人，所有的工作最終都是為開發(fā)客戶服務的。所以掌握客戶開發(fā)的方式和技巧是一件非常重要的事情，是關(guān)系到能不能在這個行業(yè)生存下去的大事。所以公司也特別注重這個能力的培養(yǎng)?？偟膩碚f客戶開發(fā)的方式主要有十種，但經(jīng)常用的也就是那么幾種。
第一種就是電話營銷。這種客戶開發(fā)方式看起來是最簡單的，因為你只要做在電話前打打電話就行了，其實不然。我覺得這種營銷方式是最難掌握的，也是需要較多技巧的。首先，這中營銷方式要求你具有良好的口才和較強的心理承受能力。這是因為你打電話的對象是一個你素未謀面的人，你在打電話的頭十五秒鐘你得讓對方對你感興趣，要不然很多的時候?qū)Ψ绞菚苯訏斓綦娫挼?，那你就沒有任何機會了。所一在前十五秒鐘你的交代你所有的信息，比如你是做什么的，你是代表那個公司的，打電話給對方的目的是什么，能給對方帶來什么好處。所以在開始時，你的話得簡潔且速度掌握適當。如果對方能夠和你對方，說明對方對你的話題還是比較感興趣的。為了能夠和對方較好的交談，我必須掌握和多和客戶聊天的話術(shù)。同時還得具有較強的心理承受能力。有的時候你打電話給對方，而對方正好心情不好或者正在忙碌的時候，那么對方可能對你的這不合時宜的來點會感到惱怒的，甚至是惡語相加，這時候就要保持一顆平和的心態(tài)。同時我在實習的過程中，也發(fā)現(xiàn)這種方式也比較適合女同志的。
第二種就是銀行駐點。我們是到中國建設銀行去駐點，我們在銀行中認真觀察每個客戶，耐心解答他們的問題，隨時準備開發(fā)新的客戶，同時跟帶我們的周先生交流，也學到了很多東西。
第三種方式就是客戶轉(zhuǎn)介紹。這是客戶開發(fā)中的一種最高級的方式。這種方式首要條件就是你的服務能夠得到你現(xiàn)有的客戶的肯定然后由你的現(xiàn)有客戶向他們的親戚朋友介紹。所以作為一名證券公司的經(jīng)紀人，這也是客戶開發(fā)的終極目標，因為唯有如此，你才可能由穩(wěn)定的客戶資源。
4如何選擇股票
在公司的實習過程中還要學習如何選擇股票?？偟膩碚f選擇股票就得有一套自己的標準，因為每個人的看法都是不一樣的。但是其中的一點確實每個人都要考慮的，那就是這只股票他的公司經(jīng)營狀況和經(jīng)營前景如何。這是非常重要的。同時也得關(guān)注一些熱點話題，也就是常說的題材股。這種股票比較適合短期偏好者。公司在交給我們選股的方法喲很多。有以技術(shù)分析為主要參考標準的，如18日均線，布林線等等。有以行業(yè)為參考標準的，如那個行業(yè)發(fā)展的比較好，那個行業(yè)現(xiàn)在受到政策的扶持，那個行業(yè)的盈利能力比較高，那個行業(yè)抗擊風險的能力比較強。等等?？傊趯W習如何選股的過程中同時也是充實自己專業(yè)基礎的過程，對專業(yè)基礎的要求比較高。
第5篇 北京證券公司營業(yè)部實習總結(jié) 1700字
北京證券公司營業(yè)部實習總結(jié)
實習時間：12月7日—1月7日
實習地點：愛建證券北京證券營業(yè)部
實習內(nèi)容：
1、證券公司業(yè)務培訓
2、柜臺業(yè)務
3、公司客戶開發(fā)技巧
4、證券營銷實踐
為期一個月的實習任務結(jié)束了，期間有苦有甜，我不僅收獲了知識，還認識了公司里邊其他比我們年長的實習生，大家一起學習，一起工作度過了愉快溫馨的實習期。下面我要說一下我們實習的主要內(nèi)容以及實習中我的收獲與所感。
前三周是公司為我們上的培訓課，課程內(nèi)容包括：愛建證券公司簡介，金融市場簡介，證券——朝陽行業(yè)發(fā)展前景，證券公司禮儀培訓，證券公司業(yè)務（主要圍繞經(jīng)濟業(yè)務講解），簡單的股票分析，專業(yè)化營銷流程（如何在銀行展業(yè)、電話營銷）等。
首先，第一堂課我們學習了證券公司禮儀，禮儀不僅展現(xiàn)出個人涵養(yǎng)、氣質(zhì)，更是代表著公司的形象，與客戶交流，與陌生人見面，與熟人見面都有不同的禮儀規(guī)范要求，例如，兩人并排走右為尊，三人并排走中為尊，上下樓梯時靠右行，年長或客人走上一臺階，引路時走在客人左前方等，這些都是我在學習中學到的的禮儀知識。接下來的課程經(jīng)理為我們介紹了目前證券行業(yè)的就業(yè)前景以及愛建公司的簡介與優(yōu)勢。最后請專業(yè)的分析師，為我們簡單介紹股票分析，例如k線的識別與運用，如何利用市場行情，公司狀況方面來分析股票走勢，這讓我的基礎知識進一步牢固。
這三周，公司對我們主要進行了營銷技巧的培訓，先學習一些營銷技巧（主要學習了電話營銷技巧），然后再分組進行模擬演練。最后兩周進入到實戰(zhàn)演練。實戰(zhàn)之前覺得沒什么，但真正打電話營銷的時候會遇到各種各樣的人，有的破口大罵，有的直接掛掉，有的話說到一半就掛了，各種狀況都有。自己在打電話的時候有幾個客戶就破口大罵，感到自己心理承受能力還是有限，還需鍛煉。
其中我印象較深的有一位張老師，他的那堂課使我獲益匪淺。起先張老師從事it行業(yè)，后來轉(zhuǎn)行到了證券公司，他說雖然初涉這個行業(yè)很艱辛，但是只要不怕苦，能堅持，不斷充實自己專業(yè)知識，發(fā)揮自身優(yōu)勢與客戶真誠交流還是能有一番作為。他說“與其完善自己不如找到自己的優(yōu)勢并將其發(fā)揚光大”，這句話給了我很大的鼓舞，因為現(xiàn)在我們掌握的專業(yè)知識并不多，而且社會經(jīng)驗也不豐富，做經(jīng)濟業(yè)務主要靠拉客戶來提高自己的業(yè)績，而初出茅廬的我們只能從自身的優(yōu)點出發(fā)，發(fā)掘自身優(yōu)點開發(fā)客戶。如果你比較健談那就發(fā)揮自己與人溝通的能力，多與人交流；如果你比較有耐心，富有親和力，那就發(fā)揮自己這些優(yōu)勢用自己的.熱情打動客戶。尋找自身優(yōu)點，把優(yōu)點發(fā)揮到最大來彌補自身不足也是一種獲得成功的捷徑。
期間經(jīng)理帶領(lǐng)我們每人開基金賬戶，通過開戶我們對基金、股票的開戶流程有了大致了解，雖未親身實踐，但是看到公司柜員為我們開戶時謹慎認真的工作態(tài)度就知道柜臺業(yè)務不是一項簡單的工作了。面對這么多的開戶資料，得保持清醒頭腦，還得指導客戶如何正確填寫資料，真不是件簡單的事。
問題與不足：這次實習雖然讓我有機會親身實踐，把所學應用于實踐，但還是有很多問題需要在今后的學習中來逐漸完善自己。隨著實習愈發(fā)現(xiàn)自己所懂得的只是皮毛而已，而且很后悔平時沒好好聽老師上課講的基礎知識，自認為沒什么用但實際中用到的就是這些基礎知識，試想一下，連最基礎的知識都不懂，談何跟客戶講解更深的理論呢。所以，在以后的學習中要牢牢掌握好基礎知識，然后有能力再作深入的學習。
其次，做經(jīng)紀業(yè)務，不僅要掌握專業(yè)知識，而且要有把所學簡潔明了表達給客戶的能力，而這正是我的不足之處，因為性格偏內(nèi)向，不太與陌生人交談，表達能力相對欠缺。我記得有次小組模擬電話營銷，韓老師說過我比較有耐心，這也是我的優(yōu)點，希望能充分發(fā)揮我的優(yōu)點，這對我有很大鼓舞。
這次實習任務完成的不是非常理想，但我已盡力了，這說明自己的能力和知識還沒有達到從業(yè)人員所具有的的程度，而且必要的從業(yè)資格書證也得拿到手。這次實習，我學到的不僅僅是專業(yè)知識的掌握與應用能力，更學到了如何為人處事的道理，與陌生人交往，與同事和自己上級如何和睦相處都是要在今后的人生道路上學會的一門課。希望在今后的學習中有更多鍛煉自己的機會，走出校園走向社會，為追尋自己將來的人生理想探好路。
