電信半年工作總結(jié)（十五篇）

第1篇 電信半年工作總結(jié) 2750字

一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

截至6月底，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國(guó)共完成代放號(hào)448.06萬(wàn)戶，代售卡3862.13萬(wàn)張，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%，

電信上半年工作總結(jié)。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)幅度。

與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)省（區(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財(cái)務(wù)數(shù)字）1408萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)32.33%，完成年度收入計(jì)劃46.93%，基本達(dá)到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%，高于全國(guó)增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

從收入構(gòu)成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營(yíng)商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%，電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達(dá)到65%，其次是代放號(hào)業(yè)務(wù)，占比23.64%，代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類(lèi)主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42%，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專(zhuān)業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.76%，到6月底排位儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04%，提升到6月底的1.94%，增幅超過(guò)86%。

截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)完成5.59萬(wàn)戶和245.83萬(wàn)張（數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)），分別占到全國(guó)業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷(xiāo)聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬(wàn)張，占比12.01%，位居全國(guó)第二位；代銷(xiāo)移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬(wàn)張，占比5.9%，位居全國(guó)第五位；代銷(xiāo)電信繳費(fèi)卡16.65萬(wàn)張，占比4.1%，位居全國(guó)第六位。今年前6個(gè)月，代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和60.44%，高于全國(guó)平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。

二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專(zhuān)業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局，專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén)；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式，

省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）理體系。

榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局，也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開(kāi)展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長(zhǎng)親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。

延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了2024年勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行按月考核，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度，移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策；延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì)銷(xiāo)售渠道，大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬(wàn)戶，占全省移動(dòng)放號(hào)量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.03萬(wàn)元，占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)員”力量，借助全地區(qū)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底，安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬(wàn)元，分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26%和30%。

渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬(wàn)的歷史新高。

3、找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(zhǎng)短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷(xiāo)售等量互抵考核的新思路，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元，占全省繳費(fèi)卡銷(xiāo)量的55.37%，繳費(fèi)卡銷(xiāo)售收入256.40萬(wàn)元；代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快，到6月末，代收費(fèi)總額為1544萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元。

安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.03萬(wàn)元，超過(guò)延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由郵政全面代辦業(yè)務(wù)；同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬(wàn)元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬(wàn)元。

第2篇 在x電信下半年工作會(huì)總結(jié)會(huì)上的總結(jié)講話 2200字

在x電信下半年工作會(huì)總結(jié)會(huì)上的總結(jié)講話

在xxxxxxxxxx20xx年下半年工作會(huì)總結(jié)會(huì)上的講話同志們：這次工作會(huì)是近幾年來(lái)規(guī)模最大的一次，時(shí)間雖然只有一天半，但會(huì)議內(nèi)容豐富，非常重要，關(guān)系著全年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。經(jīng)過(guò)與會(huì)代表們的共同努力，順利完成了會(huì)議的各項(xiàng)議程，會(huì)議取得了圓滿成功，與會(huì)代表進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，達(dá)到了預(yù)期目的。

會(huì)議馬上就要結(jié)束了。下面我對(duì)大會(huì)做一個(gè)做簡(jiǎn)要總結(jié)：在這次工作會(huì)上x(chóng)xxxxxxxxxxx總經(jīng)理結(jié)合x(chóng)xxxxxxxxx實(shí)際做了題為《認(rèn)清形勢(shì)堅(jiān)定信心團(tuán)結(jié)拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗》的工作報(bào)告。

今天上午與會(huì)代表分組進(jìn)行了討論，大家一致認(rèn)為xxxxxxxxxxxx的報(bào)告篇幅不長(zhǎng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，總結(jié)成績(jī)客觀，實(shí)事求是，分析問(wèn)題透徹，講的到位，任務(wù)明確，重點(diǎn)突出。市場(chǎng)部對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行具體安排；財(cái)務(wù)部對(duì)上半年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了分析，并提出了具體的工作意見(jiàn)；網(wǎng)絡(luò)部就當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量、挖掘資源潛力等方面進(jìn)行了具體安排，發(fā)展計(jì)劃部就下半年通信建設(shè)、規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整進(jìn)行了安排。

以上幾個(gè)部門(mén)的發(fā)言對(duì)上半年工作中存在問(wèn)題的分析，客觀實(shí)在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經(jīng)驗(yàn)很好，很值得各單位學(xué)習(xí)和借鑒；會(huì)上發(fā)的兩個(gè)文件，與會(huì)代表在討論中感到這兩個(gè)文件出臺(tái)的很有必要、很及時(shí)，將對(duì)完成下半年的各項(xiàng)工作任務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。

表示在今后的工作中要很好地貫徹落實(shí)，不斷地加以完善。剛才xxxxxxxxxx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)講了具體意見(jiàn)，都講的很好，關(guān)鍵是落實(shí)。

對(duì)與會(huì)代表們提出的一些意見(jiàn)和建議，討論中對(duì)有些問(wèn)題已經(jīng)作了解釋和答復(fù)，在這里就不再一一做答復(fù)了，還有一些個(gè)性的問(wèn)題，會(huì)后有關(guān)部室給予研究，以及時(shí)對(duì)基層加強(qiáng)以指導(dǎo)。下面，我就如何進(jìn)一步貫徹好、落實(shí)好這次會(huì)議精神，真正把會(huì)議精神落實(shí)到下半年各項(xiàng)工作中去，再?gòu)?qiáng)調(diào)四點(diǎn)：

一、進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，加快發(fā)展。上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，上半年不容?；蠐镫年企业脣嬞的葥腭?蛹杈蓿??巡簧伲?源耍?頤且?岫ㄐ判模?溲沽ξ??γ?視π灤問(wèn)?、抓住械?觥⒔餼魴攣侍?、实现新发展?絞鞘奔浣?、葥腭重、袉?wèn)萍保?頤竊絞且?紡岳渚玻?蒲ф?欣硇緣賾χ愿髦?jǐn)S?押頭縵眨?鄖笳嫖袷檔目蒲ь?瘢??蟻?、敢干??椅鷴?桑?х槳偌瓶朔??眩??ν瓿篩饗罟ぷ魅撾瘛?anlang=en-ugt;

二、高度重視處理好各方面的關(guān)系，營(yíng)造加快發(fā)展的氛圍。在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們要著重處理好各方面的社會(huì)關(guān)系，要樹(shù)立和強(qiáng)化“良好的社會(huì)關(guān)系也是先進(jìn)生產(chǎn)力”的觀念。

一是要加強(qiáng)與地方政府部門(mén)的溝通，取得他們的支持和理解，營(yíng)造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)中，我們要拿出主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的胸襟、氣魄和眼光，堅(jiān)決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。

三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠(chéng)信打好市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。

三、認(rèn)真做好穩(wěn)定工作下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過(guò)以往任何時(shí)期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來(lái)越大的現(xiàn)實(shí)，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營(yíng)環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項(xiàng)任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對(duì)此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。

必須全力維護(hù)穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實(shí)際工作中，我們要始終把維護(hù)穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護(hù)保持穩(wěn)定。

堅(jiān)持以人為本，做個(gè)細(xì)的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺(jué)性。

二是要有針對(duì)性地做好個(gè)別工作。做到有針對(duì)性，就必須掌握隊(duì)伍中的思想動(dòng)向，要掌握員工的思想動(dòng)向，必須堅(jiān)持做好分析排查。

做好分析排查是卓有成效開(kāi)展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實(shí)情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢(shì)必造成工作不能促效，以致工作被動(dòng)。

要堅(jiān)持分析掌握實(shí)情，深入作細(xì)，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。

四、認(rèn)真抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)下半年的工作任務(wù)已經(jīng)明確，關(guān)鍵在于狠抓落實(shí)。會(huì)議結(jié)束后，各xxxxxxxxxxxxxxxx各單位要迅速傳達(dá)學(xué)習(xí)xxxxxxxxxxxx的講話精神，把會(huì)議精神傳達(dá)到各級(jí)管理人員和全體員工，把員工的思想統(tǒng)一此次會(huì)議精神上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)“保存量也是發(fā)展”的觀念，樹(shù)立“奪分流”強(qiáng)烈意識(shí)，“用心、用腦、用情”為重點(diǎn)客戶、大客戶

在x電信下半年工作會(huì)總結(jié)會(huì)上的總結(jié)講話第2頁(yè)

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)和差異化服務(wù)，確?？蛻羯倭魇?、大客戶一個(gè)也不能流失。我們要進(jìn)一步提高執(zhí)行力的自覺(jué)性，扎扎實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，各單位貫徹落實(shí)情況及時(shí)向市分公司反饋。

同志們，下半年工作任務(wù)十分艱巨和繁重，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和使命感，正視困難，樹(shù)立信心，干事創(chuàng)業(yè)要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)做企業(yè)，矯健走出每一步，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定信心決心，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，為圓滿完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力拼搏！謝謝大家。

第3篇 17年上半年電信客服工作總結(jié) 1050字

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

第4篇 電信三送半年工作總結(jié) 600字

今天，接到“三送”辦通知，要求各單位對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)，我梳理了一下，簡(jiǎn)單匯報(bào)如下。

一、積極宣傳政策法規(guī)，為村民釋疑解惑

采取上門(mén)宣講、發(fā)放資料等形式，積極宣傳中央、省、市相關(guān)政策，使中央的精神、省委的要求和市里的決策家喻戶曉、深入人心，“三送”工作組印發(fā)防火、防汛和防范和打擊非法集資等宣傳單200份，并發(fā)放到村小組長(zhǎng)手中。

二、結(jié)合實(shí)際開(kāi)展幫扶，為村民排憂解難

充分發(fā)揮自身工作優(yōu)勢(shì)，做好困難困難群眾的幫扶和救助工作。一是開(kāi)展干部與群眾“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)?！叭汀备刹糠謩e按要標(biāo)與農(nóng)戶結(jié)對(duì)，在結(jié)對(duì)戶家中張貼聯(lián)系畫(huà)，讓群眾有困難隨時(shí)隨地可以找到“三送”干部，真心實(shí)意幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。為讓活動(dòng)全覆蓋、常態(tài)化，工作組成員走村入戶，摸清所有農(nóng)戶基本情況。二是開(kāi)展好元旦春節(jié)期間走訪慰問(wèn)工作。春節(jié)前夕，我公司“三送”工作組開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，走訪慰問(wèn)低保戶、貧困戶、大病人員和“兩紅”人員，共計(jì)20戶，發(fā)放慰問(wèn)金12000元。

三、真心實(shí)意搞好服務(wù)，為村民謀求實(shí)惠

一是土坯房改造進(jìn)展順利。共拆除土坯房60多間800多平米，美化池塘300余平米，平整余坪1000多平米。四是積極爭(zhēng)取資金，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。工作組在公路修建、水利設(shè)施改造等關(guān)系民生重點(diǎn)項(xiàng)目上爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng),目前爭(zhēng)取到資金0.5萬(wàn)元，目前正在向公司申報(bào)葫蘆斜小組寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目，以解決村民上網(wǎng)需求。為村部添置文件柜兩個(gè)和文件盒若干，解決了村部文件多年來(lái)一直無(wú)處擺放的問(wèn)題。

第5篇 電信局黨建2023年上半年工作總結(jié) 2400字

我局黨支部始建于1998年郵電分營(yíng)后，現(xiàn)有職工157人,其中黨員34名,下設(shè)四個(gè)黨小組，多年來(lái)，黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針和政策，始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，認(rèn)真抓好黨建工作，以促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展，特別是爭(zhēng)創(chuàng)“五好”基層黨組織以來(lái)，以“五好”創(chuàng)建為動(dòng)力，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，不斷深化內(nèi)部改革，完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使局領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)，干部職工素質(zhì)得到提高，工作機(jī)制和各項(xiàng)制度進(jìn)一步健全和完善，黨組織的核心作用、職工的主人翁意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益大大提高。xx年電信業(yè)務(wù)總量完成2154萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入完成1959萬(wàn)元，上交利稅 63.5萬(wàn)元，企業(yè)先后榮獲市、縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

現(xiàn)把我局爭(zhēng)創(chuàng)“五好”基層黨組織情況匯報(bào)如下:

一、 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓班子建設(shè)

為切實(shí)加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)充分發(fā)揮黨組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用，使?fàn)巹?chuàng)“五好”基層黨組織活動(dòng)富有成效地開(kāi)展,盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，局黨支部把該工作作為一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，以此帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。首先，明確指導(dǎo)思想，圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，只有抓好黨的組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨支部的政治核心作用和職工的民主參與作用，以強(qiáng)有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求發(fā)展的合力，其次，建立健全機(jī)構(gòu)，為使創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展，成立了以黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)的爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了嚴(yán)密的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，采取措施，分工負(fù)責(zé)，合理安排。其三，落實(shí)黨建工作責(zé)任制，由黨支部對(duì)各小組實(shí)行目標(biāo)分解，簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，做到黨建工作有計(jì)劃、有安排、有檢查、有評(píng)比。

單位搞的好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，我們注重加強(qiáng)班子建設(shè)，在班子內(nèi)部形成民主、團(tuán)結(jié)的氛圍，遇事多開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》實(shí)行廉潔自律承諾。班子成員忠于職守，勤奮敬業(yè)，作風(fēng)扎實(shí)，富于責(zé)任心，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，尤其是黨支部書(shū)記馮金保工作認(rèn)真，求真務(wù)實(shí)，黨性強(qiáng)，思路清，使黨組織的政治核心作用和監(jiān)督作用發(fā)揮較好，形成一支富于團(tuán)結(jié)和戰(zhàn)斗力的整體。

二、 充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力塑造一支好的黨員隊(duì)伍

為使黨員的先鋒模范作用得到較好發(fā)揮，我們制定“學(xué)習(xí)制度”定期對(duì)黨員進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使廣大黨員進(jìn)一步了解黨的各項(xiàng)知識(shí)，明確我們所面臨的形勢(shì)和任務(wù)，大膽解放思想，更新觀念，謀求企業(yè)發(fā)展。在工作中我們切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)黨員的思想教育，以遵守黨的紀(jì)律，過(guò)好組織生活，增強(qiáng)黨性觀念為目標(biāo) ,一是我們組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)xx“三個(gè)代表”的重要思想及黨的章程，及時(shí)把黨的路線、方針、政策貫徹到每個(gè)黨員中去，使我局黨員在思想上、政治上、行動(dòng)上與____保持一致;二是學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，為電信走向市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)了緊迫感;三是注意抓好新黨員的學(xué)習(xí)，啟發(fā)黨員用黨章規(guī)范自己的言行，統(tǒng)一了黨員的思想和行動(dòng)，增強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念;四是學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律知識(shí)和時(shí)事政治等;五是堅(jiān)持上好黨課，在教育內(nèi)容上，注重結(jié)合電信自身的實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)展教育活動(dòng)，通過(guò)黨課教育，使黨員提高了政治素質(zhì)，較好的發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，收到了良好的效果。

三、 深化改革，建立健全一套好的工作機(jī)制

局黨支部根據(jù)工作性質(zhì)和任務(wù)不同下設(shè)四個(gè)黨小組，組織健全，機(jī)構(gòu)合理，人員充實(shí)，有黨員活動(dòng)場(chǎng)所。

(一)進(jìn)一步健全了“工、青、婦”等群團(tuán)組織，分工明確，活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常，工、青、婦連年被上級(jí)部門(mén)評(píng)為先進(jìn)組織，幾年來(lái)，每逢重大節(jié)日，工、青、婦組織互相配合，積極協(xié)調(diào)，組織開(kāi)展各種聯(lián)歡會(huì)，知識(shí)競(jìng)賽、長(zhǎng)跑、拔河等多項(xiàng)有益活動(dòng)，以活躍職工文化生活，陶冶職工情操。

(二)建立了選拔任用機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制和監(jiān)督約束機(jī)制，從而使干部隊(duì)伍活力增強(qiáng)，干事創(chuàng)業(yè)氣氛濃厚，各部門(mén)之間互相監(jiān)督，互相促進(jìn)，保證了決策的科學(xué)性和正確性，使各項(xiàng)管理步入規(guī)范化、科學(xué)化軌道，多形式、多渠道教育培訓(xùn)職工，大大提高了干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)建立了黨組織參與重大問(wèn)題決策制度，凡重大問(wèn)題均由職代會(huì)討論通過(guò)。

由于黨組織核心作用發(fā)揮明顯，群團(tuán)組織健全，措施得力，全心全意依靠工人辦企業(yè)的思想樹(shù)得牢，各項(xiàng)工作得到有序開(kāi)展。

四、 嚴(yán)格管理，從嚴(yán)要求，建立健全一套好制度

我們認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的民主集中制組織原則，建立健全支部議事規(guī)則，凡提交黨支部討論的問(wèn)題，事先要做好充分準(zhǔn)備，并經(jīng)協(xié)調(diào)，形成比較成熟的意見(jiàn)，對(duì)于重要問(wèn)題，支部成員要深入調(diào)查研究，集中各方面的意見(jiàn)，以便科學(xué)決策，建立了黨支部工作制度和黨的民主生活會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，實(shí)行黨員目標(biāo)管理，為保證黨員在工作中發(fā)揮先鋒模范作用，不定期對(duì)黨員實(shí)行民主評(píng)議，生產(chǎn)崗位實(shí)行黨員示范崗，并在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。

五、 兩大文明協(xié)調(diào)發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面

我們嚴(yán)格按照創(chuàng)建活動(dòng)要求，黨支部一班人采取加強(qiáng)學(xué)習(xí)、召開(kāi)民主生活會(huì)，各小組進(jìn)行討論等方法大膽解放思想、更新觀念，并結(jié)合實(shí)際付諸行動(dòng)，體現(xiàn)到具體工作中去，使我局確立了“以改革為動(dòng)力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為依托，強(qiáng)化管理”的發(fā)展方略，樹(shù)立干大事、創(chuàng)大業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，從而使我局在近年來(lái)得到長(zhǎng)足發(fā)展，一年一個(gè)新臺(tái)階。

同時(shí)，在工作中擺正企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)，時(shí)常把職工群眾作為發(fā)展的主體，解決他們工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)工作的積極性，及時(shí)為困難職工給予物質(zhì)照顧和精神安慰，解除他們的后顧之憂，使他們以愉快的熱情投入到工作中去，由于工作扎實(shí)、得力，及時(shí)把黨組織的溫暖送到了群眾之中，想職工之所想，急職工之所急，多年來(lái)無(wú)一起集體上訪事件發(fā)生，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

由于黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用較好地發(fā)揮，全局上下齊心協(xié)力，拼搏進(jìn)取，較好完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高，開(kāi)創(chuàng)了我局發(fā)展的良好局面。

第6篇 電信上半年工作總結(jié) 2700字

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì) 長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱(chēng)職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。

4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開(kāi)展井然有序，不使大家

拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。

具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過(guò)以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。

總之，社區(qū)工作開(kāi)展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢(shì)還很?chē)?yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展更有效競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛(ài)學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷(xiāo)，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求，提高服務(wù)檔次，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

第7篇 電信公司2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo) 5000字

一、 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述 與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入，與去年水平相當(dāng))，但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的xx個(gè)省(區(qū)、市)當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專(zhuān)業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.7xxxx，到6月底排位儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.8xxxx，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx，提升到6月底的1.9xxxx，增幅超過(guò)8xxxx。

二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、 建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專(zhuān)業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局，專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén)；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理體系。

×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局，也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以累計(jì)收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

2、 強(qiáng)合作、推競(jìng)賽，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。

一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過(guò)程中，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開(kāi)展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，市局梁局長(zhǎng)親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下，各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入42xxxx的歷史新高。

3、 找重點(diǎn)、抓顯效，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(zhǎng)短結(jié)合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下，以繳費(fèi)卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。 ×××局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.0xxxx元，超過(guò)×××局本身，成為×××局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)；同時(shí)，×××局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

4、 調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專(zhuān)業(yè)局后，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始，×××代辦電信局即把專(zhuān)廳、專(zhuān)柜、代收費(fèi)專(zhuān)區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專(zhuān)柜；其次積極探索專(zhuān)廳建設(shè)可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施，×××局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢(shì)做好了充分的準(zhǔn)備。

三、 存在問(wèn)題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。

1、 認(rèn)識(shí)不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題，沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來(lái)的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.8xxxx元，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過(guò)半”之外，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂(lè)觀。關(guān)中四市還有28xxxx萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ)；商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足5xxxx元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

2、 措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現(xiàn)。

對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局，沒(méi)有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

×××局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本；在提升管理方面，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵；與運(yùn)營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道；在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類(lèi)分別制定營(yíng)銷(xiāo)積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，以“放水養(yǎng)魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)。

3、 協(xié)調(diào)不到位，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商的支持，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。

在與運(yùn)營(yíng)商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jī)名列前茅，他們都是與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度；溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買(mǎi)斷包收”工作試點(diǎn)很成功，這也是與電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)合作，共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結(jié)果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比，經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。

總的來(lái)講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下，通過(guò)大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對(duì)于存在的問(wèn)題，我們將在下半年通過(guò)繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望

一、 下半年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變；二是運(yùn)營(yíng)商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合，相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜；四是電信公司全面上市進(jìn)程加快，農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。

就目前而言，外部形勢(shì)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會(huì)普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容；三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)大大增加。

就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢(shì)而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)將在8月底完成，技術(shù)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達(dá)到一個(gè)新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好；二是進(jìn)入下半年后，部分局收入計(jì)劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營(yíng)行為會(huì)更為突出；三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無(wú)論是市局層面還是省局層面都會(huì)對(duì)代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場(chǎng)的結(jié)合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。

二、 下半年工作目標(biāo)

下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成，確保300xxxx元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；其次要通過(guò)進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭(zhēng)04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。

三、 發(fā)展思路和工作措施

下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn)，拉新型、帶全盤(pán)”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤(pán)的作用；二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動(dòng)，充分挖掘各局各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿ΑＫ悸返暮诵氖窃诖_保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市(縣)局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過(guò)樹(shù)立市(縣)局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。

四、 下半年工作安排

(一) 加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。

前面的形勢(shì)分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)；各局的代辦電信專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來(lái)，通過(guò)上半年的實(shí)際運(yùn)營(yíng)我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)；“雙過(guò)半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣；應(yīng)該說(shuō)我們已經(jīng)掌握了 “天時(shí)、地利、人和”，“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了！

在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”的過(guò)程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣，要通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。

(二) 規(guī)范經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)

下半年，要通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能，提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段的能力；要通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營(yíng)商之間的合作能力；要通過(guò)進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，落實(shí)“雙重”發(fā)展思路，在社會(huì)上和運(yùn)營(yíng)商中樹(shù)立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

(三) 加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。

安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買(mǎi)斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在下半年將會(huì)有更大的作為；渭×××局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。

下半年，在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過(guò)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的合作、暢通信息溝通渠道，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作，多爭(zhēng)取一些空間，為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)，發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。

(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設(shè)力度。

下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳、代辦專(zhuān)柜、代收專(zhuān)席上分層分步進(jìn)行實(shí)施，并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策，提供強(qiáng)大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。

(五) 突出競(jìng)賽推動(dòng)作用，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)地位。

下半年，圍繞完成全年計(jì)劃這一中心工作，省局將不斷推出與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合競(jìng)賽和專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽。目前，已確定初步意向的競(jìng)賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競(jìng)賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí)，省局將通過(guò)科學(xué)計(jì)劃競(jìng)賽方案、嚴(yán)格控制競(jìng)賽實(shí)效、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)力度，突出競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用 。

第8篇 電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路 2350字

電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路

文章標(biāo)題：電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路

今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開(kāi)展工作，取得了較為顯著的成績(jī)。

一、上半年工作情況回顧

（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。

萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來(lái)，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫(xiě)走訪紀(jì)錄，在走訪過(guò)程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開(kāi)展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)管理，不斷完善績(jī)效考核制度

在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來(lái)，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績(jī)出發(fā)，在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷(xiāo)水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力。

（三）強(qiáng)業(yè)績(jī)，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位，光纖線路已經(jīng)到位，進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。

2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，_____縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、_____二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。

（四）強(qiáng)素質(zhì)，積極開(kāi)展各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹(shù)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì)，一周一例會(huì)，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

二、下階段主要工作思路

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過(guò)大客戶專(zhuān)業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的內(nèi)部管理。

大客戶專(zhuān)業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。

（二）信息化建設(shè)方面

1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開(kāi)展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門(mén)等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。

2、有效開(kāi)展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對(duì)

電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁(yè)

一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意，并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預(yù)計(jì)至今年年底，_____縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3、積極構(gòu)建“平安_____”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門(mén)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程，以讀書(shū)自學(xué)、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體，通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效，切實(shí)增強(qiáng)本部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

《電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路》來(lái)源于管理范文網(wǎng)，歡迎閱讀電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路。

第9篇 電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié) 1400字

轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的半年中，是中國(guó)電信選擇了我，也是我選擇了中國(guó)電信。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的感受與體會(huì)。

1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛(ài)崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴(lài)。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、及時(shí)反饋信息。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

第10篇 2023電信營(yíng)業(yè)員半年總結(jié) 1450字

到電信大樓工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。

第11篇 2023年上半年電信局線路維護(hù)工作人員工作總結(jié) 2200字

在xx年里,本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結(jié)合本人維護(hù)的線路情況,嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保光纜線路的暢通。

我維護(hù)的二級(jí)線路有１３０公里，在上面附掛的到支局，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)，廠礦等復(fù)雜地段，給線路帶來(lái)很大安全隱患，給維護(hù)工作帶來(lái)很大不便。面對(duì)如此多的維護(hù)量，如此多的復(fù)雜線路狀況，我沒(méi)有感覺(jué)有壓力，沒(méi)有怨言，抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。

在工作中，我認(rèn)真落實(shí)巡回制度。在巡回中，我認(rèn)真登記線路情況，作好線路資料的詳細(xì)、完整。對(duì)特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料，對(duì)可疑情況上桿檢查并及時(shí)處理。在巡回中，我注重護(hù)線宣傳的作用，抓住機(jī)會(huì)采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性，提高沿線群眾對(duì)光纜線路的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了沿線群眾對(duì)保護(hù)光纜線路安全的意識(shí)，對(duì)于預(yù)防線路障礙有很大的幫助。

在xx年中，本人思想作風(fēng)端正，工作態(tài)度踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。xx年在我維護(hù)的光纜線路取土，蓋房，建廠，擴(kuò)路比較多，嚴(yán)重影響著線路安全，對(duì)此種情況，我加強(qiáng)對(duì)這些路段的巡回，嚴(yán)格落實(shí)“三盯”制度，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通，多交流，多宣傳，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的線路根據(jù)實(shí)際情況，采取，升高、下沉、刷彩桿，噴宣傳標(biāo)語(yǔ)等措施，保證了施工路段的線路安全。

在工作中，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力。春天，鳥(niǎo)容易在線路上安家落戶，有時(shí)一個(gè)鳥(niǎo)巢要反復(fù)處理幾次。對(duì)此種情況我分析后，對(duì)容易搭建鳥(niǎo)巢的地方采取對(duì)光纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，光纜容易被鳥(niǎo)叨我對(duì)此種情況，我采取對(duì)原光纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。

在工作過(guò)程中，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動(dòng)權(quán)，有的放矢的解決問(wèn)題。在汛期到來(lái)之前，我提前對(duì)特殊路段，河桿，進(jìn)行整治，對(duì)在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線等措施。對(duì)離公路較近又不能移開(kāi)的電桿采用刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對(duì)過(guò)路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù)，減少了了安全隱患。

在xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，積極參加集體勞動(dòng)，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，熟練掌握儀表儀器的使用，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對(duì)光纜的接續(xù)和測(cè)試工作。

總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)本人工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、態(tài)度積極、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署，堅(jiān)定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同志們的幫助是分不開(kāi)的。雖然在xx年里工作取得了一些成績(jī)，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對(duì)此，我對(duì)工作還有很大的壓力，xx年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，熱愛(ài)線路維護(hù)事業(yè)，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在都能樹(shù)立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做的事，更加努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開(kāi)拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。

xx年是xxx計(jì)劃的最后一年，我局在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、州水利水電業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神，圍繞縣委、縣政府的中心工作和發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊抓住國(guó)家實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需優(yōu)惠政策的戰(zhàn)略...

一、 二季度工作回顧二季度以來(lái),支部在段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照段黨委工作計(jì)劃的要求，結(jié)合x(chóng)x公寓生產(chǎn)實(shí)際,充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

上半年，我區(qū)科技工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省市科技部門(mén)的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指針，深入貫徹________視察湖北時(shí)的講話精神和全省科技獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)暨科技工作會(huì)議精神，圍繞全區(qū)“學(xué)長(zhǎng)沙，趕大冶，沖十強(qiáng)”目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)技...

我從xx工地調(diào)入xx工業(yè)園，回顧這一年多來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。

收、結(jié)案情況。截至xx年6月15日，共新收案件358件、舊存37件，共計(jì)395件。1-6月份共報(bào)結(jié)169件，結(jié)案率43%。其中報(bào)結(jié)民、商事案件162件，調(diào)、撤104件，調(diào)、撤率為65%。上訴案件8件，上訴率5%。報(bào)結(jié)執(zhí)行案件7件，執(zhí)結(jié)案件7件。

年底了，每一個(gè)崗位的員工，不管是車(chē)間工人，還是建筑工地的技術(shù)工人等都開(kāi)始了工作總結(jié)的時(shí)候。以下是一位鉆控工作者進(jìn)行的鉆探工作總結(jié)，僅供閱覽：20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首過(guò)去這一年有辛酸、有成績(jī)、有很多很多美好的回憶。

xx年，張家口市國(guó)資委在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞提速、增效、進(jìn)位的總要求，在沒(méi)有出資人企業(yè)的情況下，順應(yīng)單位性質(zhì)的轉(zhuǎn)變(從政府特設(shè)部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)檎M成部門(mén))，以部門(mén)機(jī)構(gòu)改革、職責(zé)重新調(diào)整為契機(jī)，大膽推進(jìn)思維創(chuàng)新、工作...

第12篇 上半年電信援藏工作總結(jié) 2550字

20xx年上半年，中國(guó)電信對(duì)口援助××縣組在**縣委、縣府和中國(guó)電信集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在邊壩人民的力支持下，以貫徹落實(shí)全區(qū)援藏座談會(huì)精神為重點(diǎn)，解放思想，奮發(fā)進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力按照區(qū)黨委記××在全區(qū)援藏干部座談會(huì)上提出的要求開(kāi)展援藏，力求援藏在結(jié)合邊壩實(shí)際上下功夫，做文章，努力開(kāi)拓對(duì)口援助的新局面，對(duì)口援助取得新進(jìn)展。一、深刻領(lǐng)會(huì)和貫徹全區(qū)援藏干部座談會(huì)精神。今年4月初，為了進(jìn)一步推進(jìn)援藏向縱深發(fā)展，區(qū)黨委專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全區(qū)援藏干部座談會(huì)，針對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，提出了今后全區(qū)援藏的重點(diǎn)，對(duì)做好今后版權(quán)所有的援藏作了明確的安排部署，這充分顯示了區(qū)黨委、區(qū)政府對(duì)援藏的重視和對(duì)援藏干部的關(guān)心，從很程度上增強(qiáng)了我們做好援藏的信心和決心。到網(wǎng)-/-對(duì)于貫徹落實(shí)好全區(qū)援藏干部座談會(huì)精神，我們高度重視，把貫徹落實(shí)會(huì)議精神作為一項(xiàng)重要來(lái)抓，按照會(huì)議的統(tǒng)一安排，我們及時(shí)返縣向邊壩縣委、縣府主要領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，征得主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，專(zhuān)門(mén)組織縣委理論中心組成員對(duì)全區(qū)援藏干部座談會(huì)精神進(jìn)行了深入的傳達(dá)貫徹。為了吃透會(huì)議精神，電信援藏組對(duì)會(huì)議精神尤其是區(qū)黨委記張慶黎同志的重要講話進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)和研讀，同時(shí)，結(jié)合邊壩縣的實(shí)際，充實(shí)了今年援藏的主要任務(wù)，就是合理安排援藏資金和援藏項(xiàng)目，繼續(xù)引導(dǎo)援藏資金向基層和農(nóng)牧區(qū)傾斜，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)，讓廣群眾真正從援藏中感受到祖國(guó)家庭的溫暖。

二、堅(jiān)持重心下移，引導(dǎo)援藏資金向農(nóng)牧區(qū)傾斜。

今年，邊壩縣的重點(diǎn)之一就是以安居工程建設(shè)為主要載體，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。為落實(shí)張慶黎記“當(dāng)前農(nóng)牧區(qū)廣群眾‘安居樂(lè)業(yè)’首先是要‘安居’”的要求，我們緊密配合邊壩縣委、縣府開(kāi)展，積極參與邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)。整個(gè)工程包括人行道建設(shè)、道路維修、排水工程和路燈設(shè)置幾部分，總投資365萬(wàn)元。工程自4月份動(dòng)工以來(lái)，得到了邊壩縣委、縣府及邊壩鎮(zhèn)黨委、政府和當(dāng)?shù)厝罕姷牧χС趾蛽碜o(hù)，工程建設(shè)進(jìn)展順利。

邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)的完成，勢(shì)必將會(huì)從很程度上改善邊壩鎮(zhèn)的投資環(huán)境，吸引更多的商戶到邊壩鎮(zhèn)落戶經(jīng)商，促進(jìn)和帶動(dòng)邊壩鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)援藏資金的使用和項(xiàng)目建設(shè)的管理。

我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，保證每筆援藏資金都用在刀刃上，用在最需要的地方。為保證項(xiàng)目的科學(xué)性，我們對(duì)今年的援藏工程進(jìn)行了廣泛的論證，并征求了廣干部群眾的意見(jiàn)，除了邊壩鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)外，今年的主要工程項(xiàng)目還有黨政網(wǎng)建設(shè)、人武部綜合樓、縣城道路改造工程等。這些項(xiàng)目既有改善機(jī)關(guān)辦公條件的，也有完善城鎮(zhèn)功能的，又有加強(qiáng)政權(quán)建設(shè)的，做到了援藏建設(shè)統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)進(jìn)行，科學(xué)立項(xiàng)。今年的援藏項(xiàng)目的安排，不僅考慮到了縣城，同時(shí)也使援藏資金繼續(xù)向農(nóng)牧區(qū)轉(zhuǎn)移，將援藏資金用在了國(guó)家沒(méi)有投資或投資缺補(bǔ)而又必須上的基礎(chǔ)建設(shè)上，解決了邊壩縣委、縣府和廣群眾的實(shí)際困難。4月我們還聘請(qǐng)專(zhuān)家組調(diào)查骨節(jié)病，檢查患者使用米后的情況。同時(shí)我們還在援藏資金十分緊張的情況下，擠出5萬(wàn)元資金，支持檢察院進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)，支持地方政權(quán)建設(shè)。

在項(xiàng)目實(shí)施上，我們堅(jiān)持科學(xué)施工，尊重客觀規(guī)律，不盲目搶工期，不影響工程質(zhì)量;在項(xiàng)目管理上，進(jìn)一步建立了包括項(xiàng)目論證、立項(xiàng)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收、使用維護(hù)及資金管理在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)整制度。

四、積極參與邊壩縣的各項(xiàng)。

我們始終視自己為邊壩縣的一分子，把邊壩當(dāng)做自己的第二故鄉(xiāng)，努力增強(qiáng)自身建設(shè)邊壩、發(fā)展邊壩的責(zé)任感和使命感。作為邊壩縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)班子成員，我們?cè)谧龊迷氐耐瑫r(shí)，正確處理與所分管的關(guān)系，盡到了自己的職責(zé)。

一是由于領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，在縣委班子成員少的情況下，縣委對(duì)中國(guó)電信援藏干部在政治上充分信任，由電信援藏干部龔樹(shù)鳴同志分管政法、工青婦、教育、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗、保密等，對(duì)于這些千頭萬(wàn)絮的，援藏干部并沒(méi)有喊苦叫累，面對(duì)任務(wù)重的情況，迅速進(jìn)入狀態(tài)，妥善處理了邊壩鎮(zhèn)白塔事件，順利組織了2006年教育三考試，安排并組織好了蟲(chóng)草采挖期間社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定等重點(diǎn)。

二是安居工程建設(shè)是邊壩今年的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，為了做好對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)的安居工程建設(shè)，中國(guó)電信援藏組深入對(duì)口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)實(shí)施對(duì)象的基本情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，掌握了一手資料，并實(shí)地對(duì)搬遷戶進(jìn)行了放線、測(cè)量，解決實(shí)施對(duì)象在安居工程建設(shè)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保了對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)安居工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

五、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

作為中國(guó)電信集團(tuán)公司派出的援藏干部，代表著中國(guó)電信的形象，更代表黨和政府的形象。因此，我們?cè)谥惺冀K注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)

嚴(yán)于律己，寬以待人，努力使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的才干。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，在邊壩縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極做好先進(jìn)性教育活動(dòng)“回頭看”，鞏固先進(jìn)性教育成果，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，始終做到了與____和區(qū)黨委保持高度一致，堅(jiān)決徹底地與達(dá)賴(lài)集團(tuán)和一切分裂勢(shì)力作斗爭(zhēng)。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，我們始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心、偉的事業(yè)來(lái)激勵(lì)自己，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和邊壩縣委、縣府的重決定，維護(hù)縣委、縣府的權(quán)威。版權(quán)所有

三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，虛心向邊壩干部群眾學(xué)習(xí)，我們始終堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷暮盟枷?，好作風(fēng)，好的經(jīng)驗(yàn)，深入基層和廣干部群眾當(dāng)中去，尤其是困難多的地方，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾心聲，積極向邊壩縣委、縣府反映情況，為邊壩縣委、縣府的正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。

四是團(tuán)結(jié)同志，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，在中，注重調(diào)動(dòng)和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進(jìn)同志之間的信任和團(tuán)結(jié)。事講原則，小事講風(fēng)格，注重搞好班子內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，搞好與當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷膱F(tuán)結(jié)，做到了不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。

五是廉潔自律，一身正氣。我們始終樹(shù)立馬克思主義的世界觀和價(jià)值觀，正確對(duì)待自己手中的權(quán)力，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律，在廣干部群眾中樹(shù)立了良好的形象。

總之，今年以來(lái)，中國(guó)電信對(duì)口援助邊壩縣由于得到了各方的力支持和關(guān)心，目前援藏順利進(jìn)行，在下半年中，我們將重點(diǎn)抓好工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行，并發(fā)揮最的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第13篇 電信營(yíng)業(yè)員2023年上半年工作總結(jié) 1300字

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)*年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳茫」馀R！”、“您好！交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

第14篇 電信2023年上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo) 1500字

截至6月底，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元，月均增幅超過(guò)57，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14，占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn)；1到6月份，全國(guó)共完成代放號(hào)448.06萬(wàn)戶，代售卡3862.13萬(wàn)張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)幅度。

與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢（元月份僅有111萬(wàn)的收入，與去年水平相當(dāng)），但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市）當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。

截至6月底，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（財(cái)務(wù)數(shù)字）1408萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)32.33，完成年度收入計(jì)劃46.93，基本達(dá)到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21，高于全國(guó)增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

從收入構(gòu)成情況看，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營(yíng)商；截至6月底，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源，收入占比達(dá)到65，其次是代放號(hào)業(yè)務(wù)，占比23.64,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4和4.9，這四類(lèi)主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過(guò)多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專(zhuān)業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有0.76，到6月底排位儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二，貢獻(xiàn)率提高到6.88，貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1.94，增幅超過(guò)86。

截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)完成5.59萬(wàn)戶和245.83萬(wàn)張（數(shù)據(jù)來(lái)源國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)），分別占到全國(guó)業(yè)務(wù)總量的1.23和6.37，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷(xiāo)聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬(wàn)張，占比12.01，位居全國(guó)第二位；代銷(xiāo)移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬(wàn)張，占比5.9，位居全國(guó)第五位；代銷(xiāo)電信繳費(fèi)卡16.65萬(wàn)張，占比4.1，位居全國(guó)第六位。今年前6個(gè)月，代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71和60.44，高于全國(guó)平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。

二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系，專(zhuān)業(yè)管理逐步加強(qiáng)。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局，專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)；延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén)；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。今年上半年，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理體系。

榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局，也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn)，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬(wàn)元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

第15篇 電信員工2023年上半年個(gè)人總結(jié) 1300字

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了，時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基矗

一、工作匯報(bào)

近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗

二、工作感想

經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果，具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止!

我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!