第1篇 酒店大廳領(lǐng)班2023年終工作總結(jié)范文
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo),您好,
我是大廳領(lǐng)班__,轉(zhuǎn)眼間入職__酒店工作已一年多了,七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,任職大廳領(lǐng)班,主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理,辭舊迎新,回顧2023年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就____年的工作展望作簡要概述。
一、在服務(wù)方面:
1、大廳共計(jì)十五個臺位,分為一、二、三、四區(qū),平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工,每天安排上早餐一的名,值班的一名,機(jī)動幫忙的一名,其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn),要求員工見到客人要禮貌用語,有問好聲,把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正,檢查對客禮儀禮貌的運(yùn)用,讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,機(jī)動人員隨時支援較忙的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟,多添茶添水,本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況,增加巡臺的次數(shù),及時補(bǔ)臺,遇到比較重要的客人,我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,交待好重要事項(xiàng),及時的送果盤。
6、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起,多溝通交流,不管在上班還是下班都要起到帶頭作用,學(xué)會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰,并對其做心理疏導(dǎo)工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,給予精神和物質(zhì)的表揚(yáng),讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間,我學(xué)會了很多東西,懂得了承擔(dān)責(zé)任,獨(dú)立思考問題,掌握了正確的處理客訴的方協(xié),學(xué)會協(xié)調(diào)和安排員工的工作,在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時,自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面:
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中,我們大廳出現(xiàn)了很多問題,我也深刻的認(rèn)識到了管理上的漏洞,首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高,檢查力度不夠,其次是帶頭引導(dǎo)不夠,我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生,各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位,對不合格的及時進(jìn)行整改,保證酒店的復(fù)查合格,把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會定期進(jìn)行徹底的清理,保持一個良好的衛(wèi)生狀況,給客人一個舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面,我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收,并跟蹤落實(shí)??偷介_空調(diào),客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問題:
1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,小事易造成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。
四、201_年的展望,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施,提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率,做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好,仔細(xì)總結(jié)分析,然后跟員工一起學(xué)習(xí),分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想,減少客人投訴的幾率。
6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排,并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,及時匯報(bào)。
7、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
第2篇 電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文
電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)
電力物資合同服務(wù)大廳的建設(shè),是省公司黨組落實(shí)國家電網(wǎng)公司物資集約化管理精神,打造理念先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效供應(yīng)鏈管理體系的一項(xiàng)重要舉措;是規(guī)范物資合同業(yè)務(wù)管理,展示國網(wǎng)公司服務(wù)品牌,加強(qiáng)物資領(lǐng)域廉政建設(shè)的必然要求;同時也是省電力公司實(shí)踐“三個服務(wù)”鄭重承諾,為供應(yīng)商提供更加高效、便捷服務(wù)的實(shí)際行動。
合同服務(wù)大廳是集合同簽約、履約、結(jié)算、供應(yīng)商維護(hù)、業(yè)務(wù)洽談等工作為一體的“一站式”服務(wù)窗口。合同服務(wù)大廳投入運(yùn)營后,在短時內(nèi)高效率地運(yùn)轉(zhuǎn),并取得了顯著的成效。下面就合同服務(wù)大廳近期的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、制度建設(shè)是服務(wù)大廳各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證:
在合同服務(wù)大廳開業(yè)以前,合同服務(wù)部就按照省公司物資部對物資合同簽訂的新要求,充分聽取采納部門員工的建議,制定出更加細(xì)化的合同簽訂流程,并在大廳開業(yè)前的兩次在外組織的合同簽訂會上試行了新的流程,根據(jù)會上會后的反饋進(jìn)一步調(diào)整完善工作流程,為大廳開業(yè)后的順利高效運(yùn)營打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)大廳工作特性和實(shí)際情況,編制出《物資合同服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》作為大廳業(yè)務(wù)開展的流領(lǐng)性文件,從而將大廳的運(yùn)營模式和工作流程規(guī)范化。
業(yè)務(wù)開展實(shí)行“批次簽約負(fù)責(zé)制”每次簽訂會都由專人負(fù)責(zé)組織,人選采用輪流的方式,不僅分解工作強(qiáng)度,更培養(yǎng)員工的大局意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力。由于新的合同簽訂流程要求很多工作要在會前完成,而且簽訂會時間短節(jié)奏緊,為了能在每個節(jié)點(diǎn)都及時準(zhǔn)確,部門員工常要加班加點(diǎn)工作,所以簽訂會結(jié)束后都會安排部門員工換休。休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息,緩解工作壓力,更提高了員工的工作效率和積極性。
二、服務(wù)大廳規(guī)范化運(yùn)作是國網(wǎng)“干事干凈”廉潔理念的展示平臺:
合同簽訂采用流水線方式,合同版本嚴(yán)格按照《國家電網(wǎng)物資采購合同統(tǒng)一文本(征求意見稿)》編制的統(tǒng)一版本制作,合同簽訂信息與中標(biāo)資料完全一致,確保了合同的公正性。取消在合同簽訂會上簽訂技術(shù)協(xié)議,嚴(yán)格按照標(biāo)書中的技術(shù)協(xié)議中的相關(guān)參數(shù)信息執(zhí)行,這樣就避免了以往供應(yīng)商在與各供電局物流分中心簽訂技術(shù)協(xié)議時遇到的繁瑣和困難,不僅簡化簽訂流程,縮短簽約時間,并營造了陽光、廉潔、公正的簽約環(huán)境。
三、彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù):
自合同服務(wù)大廳運(yùn)營以來,致力于為供應(yīng)商提供舒適有序的簽約環(huán)境,準(zhǔn)確便捷的簽約流程,親切可靠的簽約服務(wù)。大廳配置了供應(yīng)商抽號區(qū)、休息區(qū)、商務(wù)區(qū)、簽訂區(qū)等功能區(qū)域,使得供應(yīng)商從始至終都體驗(yàn)著舒適的環(huán)境和有序的流程。燦爛笑容、文明用語、禮貌舉止和熱情服務(wù)只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),只有用最快的時間,最準(zhǔn)確的工作,最簡潔的方式達(dá)成供應(yīng)商所需要的目的,服務(wù)才能真正得到供應(yīng)商的認(rèn)可。例如以前一個供應(yīng)商在一個供電局的不同工程項(xiàng)目中標(biāo),則有幾個工程項(xiàng)目就要簽訂幾份合同,造成了重復(fù)工作降低效率?,F(xiàn)在按照物資部的要求,同一個供電局、同一個項(xiàng)目部門、同一個供應(yīng)商、同一類產(chǎn)品只簽訂一份合同,從根本上減少了合同簽訂數(shù)量,為供應(yīng)商提供便捷,貫徹了全方位的、超前的為供應(yīng)商服務(wù)的理念。
作為陜西省電力公司物流服務(wù)中心的窗口,合同服務(wù)大廳將秉承便捷、高效、規(guī)范、誠懇的服務(wù)理念更好的服務(wù)于廣大供應(yīng)商和各基層物流分中心。
四、取得成績:
(一)社會效應(yīng)顯著:
合同服務(wù)大廳圍繞“四服務(wù)四滿意”的理念開展工作:
1、主動服務(wù)讓省公司滿意
通過工作流程的精細(xì)化,在簽訂會前找出問題,完成差異化處理,及時準(zhǔn)確的完成合同簽訂工作,以100%的完成率、及時率、準(zhǔn)確率、簽訂率讓省公司滿意。
2、高效服務(wù)讓基層單位滿意
嚴(yán)格按照中標(biāo)信息和資料簽訂合同,簡化合同內(nèi)容,無需基層單位來人參與簽訂合同與技術(shù)協(xié)議,加強(qiáng)與基層單位的溝通和交流,以高效便捷的服務(wù)讓基層單位滿意。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓供應(yīng)商滿意
良好的大廳環(huán)境,便捷的簽訂流程,熱情的服務(wù)態(tài)度,做供應(yīng)商所想,解供應(yīng)商所急,用超前的工作將供應(yīng)商在合同簽訂上可能遇到的困難和低效的節(jié)點(diǎn)一一解決,以優(yōu)質(zhì)、熱情、超前的服務(wù)讓供應(yīng)商滿意。
4、貼心服務(wù)讓員工滿意
休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息,緩解工作壓力,更提高了員工的工作效率和積極性,以貼心為暖的服務(wù)讓員工滿意。
(二)經(jīng)濟(jì)效益提升:
1、節(jié)約紙質(zhì)合同文本用紙
原合同文本由合同協(xié)議書、合同通用條款、合同專用條款以及合同附件四部分組成,約40頁,最多可達(dá)100頁左右?,F(xiàn)根據(jù)《國家電網(wǎng)物資采購合同統(tǒng)一文本(征求意見稿)》的精神,將合同濃縮為5頁,并且省去合同附件中的技術(shù)協(xié)議部分。從大廳運(yùn)營至今,用簽訂合同1680份,按此估算每年簽訂合同數(shù)在10000份以上,平均每份節(jié)省紙張35張計(jì)算,則每年僅合同用紙部分就可節(jié)約紙張2800000張,按照一頁合同成本0.3元計(jì)算,則紙張方面便可節(jié)約成本84萬元,切實(shí)履行了公司“三節(jié)約”的要求。
2、節(jié)省合同簽約工作的相關(guān)費(fèi)用
以往在外組織合同簽訂會的費(fèi)用大約在8-10萬,各分中心計(jì)劃員、技術(shù)人員參加簽訂會的差旅費(fèi)等費(fèi)用約為1.2萬元,除西安局外其余9個及安康水電廠共10個分中心,則每次合同簽訂會的綜合費(fèi)用在20萬左右。按照全年組織15次會議計(jì)算,全年可以節(jié)約直接費(fèi)用近300萬元。
(三)工作效率優(yōu)化:
秉著公司“四個超前”的工作思路,高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成合同簽訂。合同服務(wù)大廳掛牌運(yùn)營至今,簽訂__年國招110kv以上第一批、國招220kv以上第一批、國招10-35kv第一批、國招電能表第一批、省招集中規(guī)模第一批、省招物資談判第一批共6個批次,294份合同,總金額20584.13686萬元。通過改進(jìn)和創(chuàng)新,從以下三個方面提高了工作效率:
1、簽訂會前超前準(zhǔn)備。根據(jù)以往合同簽訂的經(jīng)驗(yàn),細(xì)分工作節(jié)點(diǎn),結(jié)合服務(wù)大廳的有利條件,將合同臺賬整理核對匯總、制作電子版合同、印制紙質(zhì)合同等節(jié)點(diǎn)放在合同簽訂會前完成,使大部分問題在簽訂會前得以解決,不僅為供應(yīng)商簽訂合同提供便利,并且加深了與各物流分中心及計(jì)劃部、招標(biāo)公司的交流與合作。
2、簽訂會上流程清晰。得益于部分節(jié)點(diǎn)的超前準(zhǔn)備,在合同簽訂會的組織上,充分利用大廳的各項(xiàng)設(shè)施,將簽訂流程流水線化:抽號排隊(duì),叫號接待,完備合同,用印收集。各個窗口分工明確,專人專責(zé),節(jié)節(jié)相扣,改變以往簽訂會供應(yīng)商一對多簽訂模式(一家供應(yīng)商與幾個供電局專責(zé)簽訂合同)造成的程序重復(fù)和工作量大的問題。
3、會后總結(jié)上報(bào)及時。簽訂會上按局分工改為按節(jié)點(diǎn)分工,統(tǒng)一的完善清冊、整合信息、移交合同,使得后期工作不僅節(jié)約了時間,又做到了準(zhǔn)確、詳盡。
通過創(chuàng)新策劃、超前準(zhǔn)備、精心組織、精確實(shí)施等幾個方面的工作,以前從接到中標(biāo)資料和清冊→簽訂合同→合同收集、分發(fā)、匯總移交,整個過程需要一個月左右,現(xiàn)在縮短到一周左右就能完成。其中簽訂會效率的提高是最受供應(yīng)商好評的。
3月28日至3月31日,銀河招標(biāo)公司在大廳進(jìn)行省招第二批和國招10-35kv第二批的標(biāo)書發(fā)售工作,合同服務(wù)部派專責(zé)在前臺負(fù)責(zé)收集完善供應(yīng)商資料。本次標(biāo)書發(fā)售概算金額達(dá)5.7億元,招標(biāo)公司充分利用大廳配置的抽號機(jī)、叫號機(jī)、大屏幕、寬敞的大廳及會議室和洽談室?guī)淼谋憷?,?biāo)書發(fā)售過程有序、高效,得到供應(yīng)商的一致好評。合同服務(wù)部利用這次標(biāo)書發(fā)售會收集供應(yīng)商資料,共登記供應(yīng)商426家,其中erp系統(tǒng)中無記錄或資料不全的供應(yīng)商為357家。供應(yīng)商信息的維護(hù)為日后工作的高效性夯實(shí)基礎(chǔ)。
合同服務(wù)大廳運(yùn)營時間不長,每名員工精誠團(tuán)結(jié)、通力協(xié)作,用超前主動的工作態(tài)度和“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、好”的工作作風(fēng),確保了合同的簽訂率及準(zhǔn)確率的同時,努力為供應(yīng)商提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。運(yùn)營以來雖然取得了一些成績,但也存在很多不足,這些都需要我們在今后的工作中不斷摸索、不斷創(chuàng)新、不斷改進(jìn),為把合同服務(wù)大廳建成展現(xiàn)物流服務(wù)中心工作精神和服務(wù)理念的窗口而不懈努力。
推進(jìn)合同管理的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”
為了貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“三集五大”工作部署,積極響應(yīng)中心的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”,合同服務(wù)部運(yùn)用信息化手段,強(qiáng)化合同存檔管理工作。自大廳運(yùn)營以來部門利用大廳簽約流程的特點(diǎn),在將合同移交給有關(guān)單位和部門前,對合同進(jìn)行掃描生成已簽約生效的合同原件的電子版,并將電子版合同及臺帳以硬盤存儲和光盤存儲進(jìn)行保存。至今已完成對__年國招、省招第一批;__年國招、省招第二批共十個批次,共計(jì)1501份合同的電子化存檔管理工作,總金額約為101377萬元。
合同服務(wù)部不僅對合同進(jìn)行電子化管理,更將每一批次合同簽訂過程中涉及到的中標(biāo)清冊、合同臺帳、簽約申請、簽約報(bào)告等資料與電子版合同分批次一并保存。這樣不及保證了資料的完整性,也使在簽約工作的回溯過程中有據(jù)可查。所有合同的掃描版文件的文件名全部按照合同號命名,配合各個批次的合同臺賬及其他資料,可以回溯任意一份合同整個簽約過程的相關(guān)資料和文件。
運(yùn)用信息化、電子化的手段,一改傳統(tǒng)合同管理方式的繁重和不便,并將整個簽約流程“保存”下來,提供完整、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的合同查詢服務(wù)。用精細(xì)化,常態(tài)化的合同管理模式,切實(shí)推進(jìn)合同服務(wù)部的“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。
(編輯:圓圓)
第3篇 最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文
__縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,實(shí)行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制,為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止,進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行),受理審批事項(xiàng)222項(xiàng),窗口工作人員83名,受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件,辦結(jié)22760件,辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件,當(dāng)場辦結(jié)21030件,辦結(jié)率99.99%,承諾件1807件,辦結(jié)1730件,辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
(一)主要工作成績
1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動,不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對窗口遇到的實(shí)際困難及時予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理,加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強(qiáng)化主體意識,狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,以實(shí)際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時限內(nèi),服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為______房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時,___主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長的協(xié)調(diào),十八小時內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時,贊嘆說:“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了
③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國__銀行__縣支行負(fù)責(zé),所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳,并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來,大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。
①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,購置了辦證審批軟件,實(shí)行自動化辦公,真正實(shí)行“一站式”審批、“一個窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī),擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段,加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳2名保安人員的管理,啟動以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法,確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。
②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件,窗口工作人員都主動加班,延時服務(wù),直到辦完為止。如:縣國土局在為__鎮(zhèn)__工藝廠辦理電池廠的國土使用證時,利用星期六、星期日的時間,加班加點(diǎn),盡快為企業(yè)辦好證件,為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作,使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來,留得妝,大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi),而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上,又做好“廳外”的工作,主動地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如:四月份為理順__帝安工藝品有限公司、__維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題,組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo),召開了座談會,解決了年審問題。___主任除做好大廳管理工作之外,又根據(jù)縣政府安排,協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題,為中國__進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè),做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門,為__工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè),盡快解決臨時用水用電問題,確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為___小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。___副主任為_____服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照,對__美織織造制衣公司、____皮具廠、____錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及__五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
二、存在的問題
1、有些部門由于業(yè)務(wù)少,窗口人員不正常在窗口上班。如:消防大隊(duì)。
2、有些單位辦證照業(yè)務(wù),還沒有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如:林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳,收費(fèi)在單位;國土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口,仍在原單位收費(fèi)。
3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名,現(xiàn)有入編人員一名,借調(diào)人員兩名。
4、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦證照過程中,有些項(xiàng)目要到__市、自治區(qū)有關(guān)部門審批,由于沒有專用車輛,工作難以開展。
5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié),群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證,要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié),故群眾反映意見較多。
6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印,不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、__年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門,大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到__縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè),特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處,05年我們將會作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳,制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度,繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動,實(shí)行清晰量化管理,嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評,通過先進(jìn)帶動,全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上,將對重點(diǎn)部門,如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順,爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳,提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
3、每月出版一期《__縣行政服務(wù)大廳工作簡報(bào)》,表揚(yáng)先進(jìn),督促后進(jìn)。
4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。
5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序,提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下,試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度,減少審批時間和環(huán)節(jié),提高辦事效率。
6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度,自覺接受群眾監(jiān)督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。