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管家年終總結(jié)個人

發(fā)布時間:2022-08-23 07:00:20 查看人數(shù):27

管家年終總結(jié)個人

第1篇 客服管家部的年終總結(jié)

客服管家年終總結(jié)篇

20__年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下,我管家部創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,通過全體人員的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司20__年主要工作總結(jié)如下:

一、20__年管家部工作任務(wù)完成情況

20__年1月,城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐,入駐期間我管家部成員熱情服務(wù),做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作,要求各崗位嚴(yán)格落實制度,履行責(zé)任,防止安全事故發(fā)生,同時積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合,做好了物品搬運、衛(wèi)生清理等工作,讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。

20__年2月在楊總和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次,順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式,我管家部充分調(diào)動各班組成員的積極性,以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務(wù)保障順利完成掛牌儀式,得到了業(yè)主單位的一致好評。

20__年3月,城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監(jiān)控中心入駐,我部充分發(fā)揮主人翁精神,在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導(dǎo)下,在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品,順利完成入駐的各項保障服務(wù)工作。

20__年4月,工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期,我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作,及時抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤,同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法,同時要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé),文明執(zhí)勤,做到打不還手,罵不還口,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),確保了目標(biāo)單位的絕對安全。

20__年5月,公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進(jìn)行規(guī)劃,我管家部及時轉(zhuǎn)變工作方式,突出工作重點,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作。同時張貼各類通知,出臺車場管理規(guī)定,積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作,公司市場部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證,這為6月份車場進(jìn)行的收費管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

20__年6月,城關(guān)支行停車場正式進(jìn)行收費管理,為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化,我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋,親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度,督促停車業(yè)主按時上繳停車費,按區(qū)停放,按序停車。經(jīng)過一個月的努力,車場管理逐步進(jìn)入正規(guī),停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作,得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評。

20__年7月,組織保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神,放棄休息日,頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進(jìn)行了清理、擦拭,完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌,發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神,為公司樹立了良好的形象。

組織各班組學(xué)習(xí)第一個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”的相關(guān)文件精神,督促各班組抓好落實工作。

20__年8月,接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來檢查工作,我部及時召開管家部大會,明確責(zé)任,合理分工,在保衛(wèi)部的配合下對

營業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭,協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點進(jìn)行保障,為支行網(wǎng)點建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn),得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

20__年9月,城關(guān)支行營業(yè)廳二樓財富中心及會議室交付于我部進(jìn)行委托管理,我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點、登記,更換會議室門鎖,安排保潔人員清理衛(wèi)生,保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品,同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員,在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標(biāo)準(zhǔn)、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。

20__年10、__月,隨著十六樓、十七樓外單位的入駐,進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜,安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻,這都對我部的工作增加了壓力,在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢,要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》,我部對租賃單位人員、車輛進(jìn)行登記,并要求崗位執(zhí)勤人員落實相關(guān)制度,加強(qiáng)對進(jìn)出人員、車輛的監(jiān)管和登記,確保安全。

20__年__月,按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺《城關(guān)支行車場委托管理合同》,進(jìn)一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險庫衛(wèi)生進(jìn)行清理。進(jìn)入年底各項工作較繁忙,__月31日,楊總親自部署,保衛(wèi)部配合,我部動員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會務(wù)全力做好支行年終決算的各項保障工作,晚上辦公大樓各科室有加班人員,我部管理人員值班至凌晨3時結(jié)束,順利完成各項保障工作。

客服管家年終總結(jié)篇,已全部結(jié)束,感謝你的閱讀。

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