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營運年終總結發(fā)言(2篇)

發(fā)布時間:2022-08-13 09:24:04 查看人數(shù):51

營運年終總結發(fā)言

第1篇 2023年營運經(jīng)理年終總結范文

根據(jù)__年上半年度營運工作會議的精神:下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務標準規(guī)范、電話服務標準規(guī)范、營運風險管控有效、隊伍建設專業(yè)精進等六個方面的目標,在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時,繼續(xù)推進各項重點工作。

下面結合我的具體分管工作,談談__年第一季度來的成績與不足,就一季度營運重點工作與目標作報告:

一、工作思想:

積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標,不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、一季度期中支營運條線有五項重點工作:

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作,而其中營運條線承擔了比較大的工作量,尤其是隨著產(chǎn)品的切換,契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整,任務十分艱巨。目前公司領導一個工作小組進行統(tǒng)一布署,營運條線要按照公司的要求,總、分公司密切配合,確保實現(xiàn)順利切換。

2、營運員工pdca訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手,也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上,進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神,不斷提升營運隊伍的素質。

3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,也作為在以后的工作目標。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關情況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,電子化出單的到位,尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想:

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面,能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后,各家分公司的規(guī)范不一,只從我司開展柜面標準化建設,統(tǒng)一公司的對外形象,實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務后,我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進,我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起,對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析,建立了崗位責任制,明確崗位工作責任和權限,并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面,充分發(fā)揮業(yè)務主管作用,實行一對一負責,建立一環(huán)扣一環(huán)的內控體系,逐步完善各項內部管理辦法。

我們的夢想是“領先行業(yè)、服務最好”。我們不斷總結以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力,爭取在兩三年內,在服務水平方面有明顯的提升,確立行業(yè)領先地位,打造“服務最好的壽險公司”!

第2篇 營運總監(jiān)年終工作總結范文

一,崗位主要業(yè)績

1.1,倉儲部

a,庫房跟班并協(xié)同倉儲主管編制庫房運作流程及管理標準

b,根據(jù)管理標準針對前期工作不足會同倉儲主管制定管理工作

1)出貨雙重復核

2)與財務部聯(lián)合進行周循環(huán)盤點

3)建立庫房員工周例會制度

c,參與并協(xié)調倉儲物流軟件的開發(fā)工作

d,參與倉庫整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排

e,參與倉庫員工績效考核標準

f,啟動庫管員工及主管崗位培訓工作

1.2,營運部

a,營運跟班,了解營運部工作流程及現(xiàn)有管理體系

b,參與營運部績效標準制定

c,參與營運部軟件改進需求收集

d,完成營運部數(shù)據(jù)分析,啟動外包供應整合工作

e,啟動重點客戶操作手冊編制工作,并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽能及靈敏包裝的作業(yè)手冊編制。

f,啟動營運部內控管理制度細化工作,彌補現(xiàn)行制度不足

g,參與投訴與操作異常工作調查(邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運作失控事件調查)

二,對管理人員的年終獎金在發(fā)放的時間和方式的建議

發(fā)放時間:建議在明年年前舉行的管理員工聚會前發(fā)放。

發(fā)放方式:聚會時發(fā)放

三,自我評價:

由于本人入司較晚,加之其間由于個人原因請假三周,對于本司的整體運作及個人工作情況較之其它同時略顯不足。

項目工作量工作效率工作成績工作熱情

評價良良普通優(yōu)

四,目前對我司管理團隊信心指數(shù)及個人建議

目前,我司管理團隊結構較之過去性較大變化,整體管控能力提升,對此,個人認為目前我司管理團隊信心指數(shù)為:5

建議:

a,管理團隊間信息交流不暢,人員之間的信息通報特別是異常信息通報制度(標準)應盡早建立。

b,數(shù)據(jù)分析僅為極少數(shù)管理人員開展工作的依據(jù),應要求各部門建立規(guī)范性的數(shù)據(jù)通報機制。

營運年終總結發(fā)言(2篇)

根據(jù)xx年上半年度營運工作會議的精神:下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務標準規(guī)范、電話服務標準規(guī)范、營運風險管控有效、隊伍建設專業(yè)精進…
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