值班經理年終總結(2篇)

第1篇 值班經理年終總結

影城值班經理工作總結

電影院 年終總結

2023

年年終總結

光陰似箭，轉眼間

來到中影已經四個月了。回想這幾個月內心不禁感慨，領導細心關懷，同事們熱情的幫助無

不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領導和

同事們的期望，努力學習基礎業(yè)務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質和管理水

平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結。

一，工作學習

1，票房學習

2，賣品學習

相比與票房，賣品

學習不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂

意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的

日常盤點和統(tǒng)計，機器設備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認識并熟練掌握了

賣品工作的基本流程。3，場務學習

場務是一個很復雜，

繁瑣的工作崗位。在場務的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場，

處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活。這些技能是通過培訓很難快速的

掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結實踐。總結別人處理事情的過程和方法，找出條更加完善的符合自己的工作經驗道路。

4，機房學習

機房與其它崗位性

質又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學習的，首

先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟

悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調風機開啟和關閉，看似簡單，其實

重點是怎么去感知廳內的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯(lián)系，個

人也要時不時的去廳內感受溫度變化；第三個學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操tms

系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這

個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經理崗位學習

如果將我在中影的

日子比作建房子，票房，賣品，場務機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第

一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結實美觀而且不失風格呢？我的值班經理培訓學習是跟

著許興香的。香姐總能諄諄教導，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認真學習，

很多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。范文top100當然工作流程學

的再怎么好，

也不一定是一個很稱職的值班經理。在值班經理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交

流中隨機應變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖

然有兩年多的高星級酒店工作經歷，但服務的群體和性質不同，大眾消費的影城顧客和高端

消費的酒店顧客在素質上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影

城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清晰的思路，各個方面的業(yè)

務水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學

習。多聽，聽值班經理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應的；多看，看他們的手

勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位思考顧客

此時的心情；多總結，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑

過去，多聽，多看，多想?？偨Y不同的值班經理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，

我需要補充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦

程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經驗和實踐。

6，市場部學習

市場部對一個影城

來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各

類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段達到一定的宣傳效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，

這些都是一個未來影城負責人必須有的基本素質。酷貓寫作范文網在市場部學習，剛開始的時候還是有很多

不適應，不適應這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應。

首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程

和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開始排的時候還是有些不太適應，老是顧前

不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應了這個節(jié)奏，我每天總給自己

要求定時定點的練習排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關

注度；其次是學習團購卷的預定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機

會；再次是和顏欣彤學習相關活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是

跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也

不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學習能夠讓我以更高

的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各

思想匯報專題種報表的制作，獨立分析周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二，心得體會：

1，適應本職工作

的工作變成了一種享受。其次，服務對象的適應。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高

端奢華精品酒店，所服務的對象群體也是非富即貴，素質高。看電影是一種大眾消費，所接

觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同

就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心里特點各個擊破。最后是工作環(huán)境

的適應。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工

之間的人際關系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好

的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。

2，個人的心態(tài)

入職之前，自己還

擔心我一外行漢能不能稱職，能不能適應本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是

對自己沒有信心，而是擔心自己會辜負了領導重視。所以我確實是想抓住這份來之不易的機

會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個

值得學習的細節(jié)；認真記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅

只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網上尋找一些和影城相關的信息和新

聞拿來閱讀，范文寫作不斷思考消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數據我會一次次的去對比分析總結，

在大的環(huán)境下如果我作為影城負責人，如何從全局的角度結合這些數據去把控自己的影城。

“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事

情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領導的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學習環(huán)

境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題

營運部

1，員工服務意識不

強：無論是在賣品，票房還是在場務，我們員工缺少主動去服務客人的意識。影院是服務行

業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應該讓

客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務員臉上燦爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在

這一點上做的不足，應該和招聘渠道有很大關系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至

今還沒有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2，員工上班整體很

松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆聊天，對客服務上很散漫，不積極。這些問題

不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效

果。建議通過制度去約束個人，建立適當的獎懲制度。不只是有優(yōu)秀員工，我們還要評出月

度最差表現(xiàn)員工。值班經理要有任務，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領導問話制度，領導要

對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3，賣品票房排班不

合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。

周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班

不是很適合，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權利交給值班

經理，值班經理定期排班上報領導審核。

市場部

1，競爭優(yōu)勢：我們

市場進入比較早，已經有五年的經營管理經驗，市場已經相對成熟，具有廣泛認可的市場領

導地位；中影的品牌優(yōu)勢已經深入市場主體；我們地處大學城的中心地段，被十幾所高校環(huán)

抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通非常便利，商圈輻射范圍

大。

2，競爭劣勢：我們

影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，ima_廳vip廳等，開業(yè)將近五年

設備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務水平來說，影城員工的服務水平和各方面的

素質較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務水平和業(yè)務素質來

建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機會：我

們有服務獨特的客戶群體——大學生群體，隨著電影事業(yè)的發(fā)展和大學生消費觀念的轉變，

看電影已經成為當代大學生一種比較時髦的消費習慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對

性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突

出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網行業(yè)的高速發(fā)展，消費需求的復雜化和消費形

式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機與各大互聯(lián)網在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源

的快速共享，為消費群體提供了更為方便快捷的消費渠道。

四，新的一年自己需要提升改進的地方

1，不斷的學習充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓，各部門各個崗位都有機會去熟悉，有機會

實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多，對每個部門都有源源不斷的

學習欲望。知識是無窮的，又要學以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，不足

以了解熟悉整個影城的運作，怕自己來不及準備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個

要求就是不斷的學習充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，研究自己的行業(yè)：

我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網站

（星美官網）雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數據資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分

析這些數據，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊討論最新行業(yè)內發(fā)生的事件及進展

情況。

3，提高溝通技巧：

在很多情況下，我不愿意找員工談論一些基礎性的問題。害怕產生沖突讓人承受不了！在2023

年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的

沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更積極努力，更

聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關鍵是能夠以更聰明的方式工作，這樣可以更好的

發(fā)揮自己的能力，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工

作是指我怎么樣更加合理的安排員工，提高員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的

一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當天班次每個部門

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比較缺人手需要幫

忙，哪邊人員充足可以及時調配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的服務質量下降

的問題。

6，適當提問題：工

作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很

好的學習機會，能在實踐中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的辦法。

五，展望

2023年里我更多

的心存感激。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生忽然間好像失去了方向，我開始迷

失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領導。這

份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領導的知遇之恩，感謝同事們的熱情關懷和培訓師傅

們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學的知識技能應用到實際工作當中去，努力

充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

第2篇 值班經理年終工作總結范文

值班經理年終總結由好總結整理，值班經理是負責窗口服務，以及對公司日常各項事項的檢查和落實工作的情況，下面是小編為大家整理的值班經理年終總結范文

值班經理年終總結

年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務，現(xiàn)將我工作總結如下：

在____年重點加強了營業(yè)廳內部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質高效的服務，在北大街營業(yè)廳內逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

一、一流服務，真誠奉獻。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創(chuàng)新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優(yōu)質的親情服務奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執(zhí)行社會服務承諾，著重落實服務的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監(jiān)督和評議。

營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。

二、一流管理，以人為本。

為培養(yǎng)一支高素質的營業(yè)隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發(fā)展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。