第1篇 旅游辦年終總結(jié)和來(lái)年工作計(jì)劃
我鎮(zhèn)旅游工作認(rèn)真貫徹落實(shí)盛市、區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現(xiàn)代國(guó)際旅游城市目標(biāo),積極克服因雪災(zāi)、假日調(diào)整、全球經(jīng)濟(jì)影響等因素,開拓創(chuàng)新,強(qiáng)抓機(jī)遇,進(jìn)一步將旅游與文化深度結(jié)合,加大規(guī)范旅游市場(chǎng)力度,繼續(xù)保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
一、 旅游宣傳進(jìn)一步加大,現(xiàn)代國(guó)際旅游重鎮(zhèn)
建設(shè)形象顯現(xiàn)。一是舉辦情人節(jié)活動(dòng)打造品牌。結(jié)合北京會(huì),與旅行社合作,繼續(xù)舉辦了第二屆中國(guó)黃山七夕情人節(jié),在全國(guó)30個(gè)城市投放廣告,在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì),通過(guò)知識(shí)問(wèn)答、趣味登山運(yùn)動(dòng)、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動(dòng)內(nèi)容,進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛”文化品牌。在“墳川”地震期間,中秋節(jié)開展“萬(wàn)水千山粽是情”獻(xiàn)愛心活動(dòng)。在“中國(guó)首屆旅游商品設(shè)計(jì)大賽”中,組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個(gè)人參賽,其中松神設(shè)計(jì)的商務(wù)禮品榮獲銀獎(jiǎng)。二是走向全國(guó)營(yíng)銷擴(kuò)大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三盛北京、武漢、合肥、廣東、河南、長(zhǎng)三角等主要客源地參加旅游推介會(huì),積極國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等,發(fā)放宣傳品6萬(wàn)余份,引起了各地旅游市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。三是邀請(qǐng)媒體活動(dòng)組團(tuán)走“”。翡翠谷景區(qū)邀請(qǐng)韓國(guó)旅行社踩踩“”,“情愛”品牌已占領(lǐng)全韓國(guó)市場(chǎng),風(fēng)光片在韓國(guó)電視臺(tái)每天播放。兩個(gè)4a景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告,展示旅游企業(yè)形象。多次邀請(qǐng)《安徽日?qǐng)?bào)》、《黃山日?qǐng)?bào)》、《中華旅游報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《新浪網(wǎng)》、《人民網(wǎng)》等主流媒體看“”,翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點(diǎn)宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護(hù)組織考察團(tuán)、徽商大會(huì)、紅色故土.安徽行、中國(guó)音協(xié)“田野的春天”等考察團(tuán)來(lái)鎮(zhèn)考察,接待“安徽省鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)會(huì)暨農(nóng)家樂宣貫大會(huì)”與會(huì)人員。編印了第2版本《旅游指南》,進(jìn)一步提升了鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。
二、旅游項(xiàng)目建設(shè)力度進(jìn)一步加快,基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。
一是項(xiàng)目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項(xiàng)目共有30個(gè),總投資20億元,共完成投資13.4個(gè)億;嘉華國(guó)際公審成功落戶,并完成投資1750萬(wàn)元。香溪漂流項(xiàng)目規(guī)劃通過(guò)評(píng)審,現(xiàn)正在加緊投入施工,力爭(zhēng)年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項(xiàng)目速度加快。納入管理的30個(gè)旅游項(xiàng)目進(jìn)展順利,華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營(yíng)業(yè),黃山國(guó)際大舞臺(tái)成功演出。印象(二期工程)正在施工,購(gòu)物中心已投入使用。通過(guò)提升服務(wù)水平和管理水平,海洲國(guó)際大酒店成功申報(bào)4星,原野旅行社進(jìn)入國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社,旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動(dòng)《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作,科學(xué)決策鎮(zhèn)未來(lái)幾年旅游的發(fā)展。
三、信息化工程進(jìn)一步加快,旅游服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。
一是啟動(dòng)了“虛擬游”網(wǎng)站建設(shè),建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)數(shù)字地圖和影象地圖實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò)電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國(guó)各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可游覽鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光。二是啟動(dòng)了“數(shù)字景區(qū)”建設(shè),完成了三大景區(qū)戶外電子屏發(fā)布系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng),升級(jí)改造翡翠谷景區(qū)、實(shí)施九龍瀑景區(qū)電子門禁系統(tǒng)工程建設(shè)。啟動(dòng)了多媒體系統(tǒng)工程建設(shè)。通過(guò)信息化建設(shè),鎮(zhèn)的農(nóng)家樂也實(shí)行了網(wǎng)上營(yíng)銷功能。
四、綜合治理力度進(jìn)一步加大,社會(huì)文明程度全面提高。
一是強(qiáng)化日常管理,給游客創(chuàng)造一個(gè)滿意環(huán)境。隨時(shí)清除亂堆亂放,堅(jiān)決拆除亂搭亂建,有效遏制亂涂畫、亂張掛,還游客一個(gè)自然清新的。堅(jiān)決打擊“黑社、黑導(dǎo)、黑店、黑車”,規(guī)范旅游市場(chǎng),減少旅游投訴。二是繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的管理與檢查。為確保旅游安全,保證旅游質(zhì)量,規(guī)范旅游秩序,提升旅游效益,今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價(jià)等8個(gè)單位的指導(dǎo)下,在“徽商大會(huì)”、“十一”黃金周和周末對(duì)賓旅館、景點(diǎn)、旅行社進(jìn)行了突擊抽查,整治旅游市場(chǎng)秩序。對(duì)翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)(點(diǎn))開展環(huán)境整治,特別是今年“十一”黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下,、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起,按照《安徽省旅游管理?xiàng)l例》,認(rèn)真依法處理,確實(shí)保護(hù)游客的合法權(quán)益,以游客滿意為目標(biāo)。四是繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識(shí)。在主要景區(qū)(點(diǎn))增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點(diǎn)督促了旅行社建立安全機(jī)構(gòu)安全管理制度、簽訂安全責(zé)任狀、加強(qiáng)直通車的管理。一年來(lái)沒有一起安全事故。五是加強(qiáng)了從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。針對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)舉辦了星級(jí)酒店、4a景區(qū)、國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社負(fù)責(zé)人參加韓國(guó)旅游市場(chǎng)研討班。針對(duì)景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場(chǎng)營(yíng)銷、怎樣當(dāng)好企業(yè)老總等邀請(qǐng)科大教授授課,舉辦暑期培訓(xùn)班,提高管理水平。針對(duì)農(nóng)家樂人員服務(wù)水平,邀請(qǐng)黃山區(qū)旅游學(xué)校來(lái)鎮(zhèn)開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。六是幫助景區(qū)降低風(fēng)險(xiǎn)能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)辦理《風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險(xiǎn)》,降低和化解景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)能力。
五、建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,旅游服務(wù)水平明顯提高。
在全鎮(zhèn)企業(yè)中開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,確定了旅游“六要素”六個(gè)行業(yè),16家企業(yè)和一個(gè)村為試點(diǎn)單位,扎實(shí)推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,全面提升鎮(zhèn)旅游管理和服務(wù)水平。
來(lái)年工作謀劃
一、進(jìn)一步加快旅游規(guī)劃和景區(qū)詳規(guī)修編,提升鎮(zhèn)旅游內(nèi)涵。加快實(shí)施《鎮(zhèn)旅游規(guī)劃》修編工作,圍繞“兩個(gè)重鎮(zhèn)”建設(shè),進(jìn)一步完善境旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善空間格局和功能分區(qū),提升景區(qū)品味和內(nèi)涵,挖掘旅游文化,明確今后幾年的發(fā)展模式、旅游重點(diǎn)。
二、進(jìn)一步加快信息化工程建設(shè),實(shí)行網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)。加快推進(jìn)“數(shù)字景區(qū)”建設(shè),全面開通景區(qū)電子門禁系統(tǒng),旅游企業(yè)多媒體,開通完善樂游網(wǎng)。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷,擴(kuò)大開放程度,通過(guò)現(xiàn)代化手段促銷。
三、加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在全鎮(zhèn)16家試點(diǎn)企業(yè)中,建立具有特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
四、加大營(yíng)銷力度
拓展旅游市常一是繼續(xù)舉辦第三屆中國(guó)黃山七夕情人節(jié),全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。二是加快制作《旅游》風(fēng)光片,在中央級(jí)宣傳媒體展示旅游風(fēng)貌。三是創(chuàng)新宣傳促銷方式,加快旅游市場(chǎng)的拓展,在原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的開發(fā)新的客源市場(chǎng),積極發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”、“學(xué)生經(jīng)濟(jì)”。四是積極參加大型旅游交易會(huì)。結(jié)合翡翠谷第三屆情人節(jié)活動(dòng),舉辦鎮(zhèn)大型旅游促銷活動(dòng)。
五、加強(qiáng)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。以整頓景區(qū)旅游市場(chǎng)為突破口,打擊非法營(yíng)運(yùn)、拉客現(xiàn)象;圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù),徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象;提倡景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);發(fā)揮黃山風(fēng)旅游聯(lián)合體的作用,規(guī)范旅行社行業(yè)管理。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn),創(chuàng)新服務(wù)觀念,塑造最佳的旅游服務(wù)形象。
六、建立旅游管理培訓(xùn)制度。提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì),采取會(huì)議、外地考察、交流學(xué)習(xí)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員進(jìn)行管理和培訓(xùn),把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓,堅(jiān)持不懈地對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升旅游形象。
七、加快旅游產(chǎn)品建設(shè)。在規(guī)劃修編的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)抓好香溪漂流項(xiàng)目建設(shè)工作,提升翡翠谷、九龍瀑產(chǎn)品文化內(nèi)涵,增設(shè)景區(qū)游客參與活動(dòng),謀劃休閑體驗(yàn)、野外探險(xiǎn)、自駕車、民俗文化等旅游新產(chǎn)品,延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈,加強(qiáng)開發(fā)和指導(dǎo)土特產(chǎn)品和旅游購(gòu)物紀(jì)念品的開發(fā)。
八、積極整合市場(chǎng)資源。通過(guò)建立景區(qū)、旅行社、酒店協(xié)會(huì),整合旅游資源,做大做強(qiáng)旅游企業(yè),通過(guò)“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯(lián)合加強(qiáng)合作,提升鎮(zhèn)整體對(duì)外宣傳的力度,打造鎮(zhèn)旅游目的地。
第2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游辦公室年終工作總結(jié)范文
鎮(zhèn)____年工作務(wù)虛會(huì)旅游辦公室匯報(bào)材料
____年我們按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署,圍繞中心鎮(zhèn)建設(shè)總體布局規(guī)劃,以打造“生態(tài)___鎮(zhèn)、和諧新家園”為主題,立足實(shí)際,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),全力實(shí)施五大工程,以生態(tài)建設(shè)帶動(dòng)旅游開發(fā),以旅游開發(fā)促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,三者有機(jī)結(jié)合,互為補(bǔ)充,相互促進(jìn),以努力打造___鎮(zhèn)生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)特色旅游為工作目標(biāo),結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,圍繞“旅游啟動(dòng)年”這一思路,主要干了以下工作:
1、設(shè)計(jì)印制___鎮(zhèn)生態(tài)旅游宣傳畫冊(cè)。組織有關(guān)農(nóng)業(yè)單位,4月13日參加了在青島舉辦的“中國(guó)旅游推介會(huì)”,并發(fā)放宣傳畫冊(cè)260多份,5月6日在區(qū)委、區(qū)政府及世紀(jì)廣場(chǎng)發(fā)放宣傳畫冊(cè)600多份.
2、認(rèn)真組織5月19日舉辦的“生態(tài)旅游年啟動(dòng)儀式暨山東攝影家創(chuàng)作基地揭牌儀式”。此儀式被淄博市旅游局指定為中國(guó)旅游日宣傳活動(dòng)淄博分會(huì)場(chǎng),參加儀式人員有省、區(qū)攝影協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、市區(qū)有關(guān)旅行社、有機(jī)農(nóng)業(yè)公司等共計(jì)700余人。
3、請(qǐng)專業(yè)人員設(shè)計(jì)生態(tài)旅游廣告牌。目前廣告版面設(shè)計(jì)初稿已經(jīng)通關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收,正在積極勘測(cè)安裝地點(diǎn)。
4、由淄博市歌劇舞劇院國(guó)家一級(jí)編?。ㄗ髟~)丁恩昌作詞,北京海政歌舞團(tuán)一級(jí)作曲家孫綽作曲的《___鎮(zhèn)之歌》現(xiàn)已基本完稿,正在傳唱階段。
5、精心準(zhǔn)備,認(rèn)真組織于8月1日迎接了由省、市旅游局組成的專家團(tuán)對(duì)我鎮(zhèn)“省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評(píng)審工作。此稱號(hào)有望近期下發(fā)文件。
6、9月15日與農(nóng)口配合參加了區(qū)旅游局在濟(jì)南組織的“___區(qū)旅游推介會(huì)”
7、投資3萬(wàn)余元,在鎮(zhèn)域主要景點(diǎn)及路口設(shè)立旅游指示牌,極大方便外來(lái)游客自駕游。
8、9月11日在西沙井組織了“___鎮(zhèn)首屆桂花節(jié)暨西沙井旅游特色村揭牌儀式”,此活動(dòng)極大帶動(dòng)了西沙井規(guī)劃交易,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),一月之內(nèi)完成桂花交易60余萬(wàn)元,極大帶動(dòng)農(nóng)民種植積極性。
9、9月27日完成“___鎮(zhèn)攝影大賽”征稿及頒獎(jiǎng)工作,142副獲獎(jiǎng)作品在___憩園廣場(chǎng)展出5天,初步統(tǒng)計(jì)參觀人數(shù)為4萬(wàn)余人次,在十月份又在鎮(zhèn)域有關(guān)集市展出10次。
____年,我們將依托“旅游建設(shè)年”這一政策,按照“一個(gè)中心、兩項(xiàng)堅(jiān)持、三個(gè)步驟”這一思路,具體干好以下工作:
“一個(gè)中心”即以打造旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為目標(biāo)。
“兩項(xiàng)堅(jiān)持”即堅(jiān)持規(guī)劃先行,堅(jiān)持宣傳到位。具體為:
1、摸清我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源,完善旅游相關(guān)規(guī)劃,組織力量對(duì)我鎮(zhèn)現(xiàn)有旅游資源,進(jìn)行摸底清查,以建設(shè)“生態(tài)旅游鎮(zhèn)”為目標(biāo),秉承”三山兩峪一泉”這一主線建設(shè)生態(tài)旅游觀光帶的總體發(fā)展思路,聘請(qǐng)權(quán)威專家修編我鎮(zhèn)旅游發(fā)展總體規(guī)劃,建立起總規(guī)、控規(guī)和詳規(guī)為一體的旅游規(guī)劃體系并嚴(yán)格實(shí)施,為穩(wěn)步快速實(shí)施“生態(tài)旅游鎮(zhèn)”戰(zhàn)略提供重要依據(jù)。
2、積極與宣傳部門合作,做好我鎮(zhèn)旅游宣傳工作。通過(guò)多層次的宣傳手段,將我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)、特色、活動(dòng)、成效全面宣傳出去,達(dá)到了“樹我形象,揚(yáng)我美譽(yù)”的良好效果。①平面媒體宣傳。重點(diǎn)借助大眾日?qǐng)?bào)旅游???、印象___雜志、___通訊等平面媒體進(jìn)行宣傳。②網(wǎng)絡(luò)、電視媒體宣傳。建好用好鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)站生態(tài)旅游板塊,鏈接國(guó)內(nèi)主要旅游網(wǎng)站,以及山東省攝影家協(xié)會(huì)官網(wǎng)、顏山攝影論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體。③其他形式。組團(tuán)參加省內(nèi)外有影響力的旅游推介會(huì),與知名旅行社建立長(zhǎng)期合作,旅游旺季到公交車站、主要路口分撒宣傳彩頁(yè)等。通過(guò)高密度的宣傳,讓游客了解、向往和熱愛___鎮(zhèn)旅游,切實(shí)使我鎮(zhèn)成為遠(yuǎn)近聞名的旅游目的地。
“三個(gè)步驟”為“南部提升,中部開發(fā),北部啟動(dòng)”
“南部提升”主要包括:
1、組織“開門紅--__草莓采摘節(jié)”活動(dòng),協(xié)助合作社成立散客接待中心,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一接待,依次采摘,杜絕拉客、宰客現(xiàn)象發(fā)生,高起點(diǎn)運(yùn)作,以圖做大產(chǎn)業(yè)。
2、按照“創(chuàng)意升級(jí)農(nóng)業(yè),浪漫打造山莊”的理念,組織___藍(lán)莓、得茂實(shí)___走藍(lán)色精品線路,深入探討如何將農(nóng)莊做好、做精、做出特色、做出品質(zhì)。一定戰(zhàn)略,解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向問(wèn)題;二找靈魂,解決吸引力問(wèn)題;三做產(chǎn)品,解決玩什么的問(wèn)題;四破商業(yè),解決賣什么的問(wèn)題;五看營(yíng)銷,解決如何賣的問(wèn)題。
3.打造一條“四季常綠,三季有花“的觀光路。
“中部開發(fā)”主要包括:
1、 啟動(dòng)___鎮(zhèn)淄河源生態(tài)濕地公園建設(shè)項(xiàng)目。
2、 引進(jìn)資金開發(fā)___鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品交易超市。
3、加強(qiáng)組織管理和服務(wù),完善旅游基礎(chǔ),提升旅游服務(wù)功能。一是通過(guò)加強(qiáng)管理,對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)接待能力較強(qiáng)的飯店做好旅游指定地點(diǎn)工作,并與飯店簽好協(xié)議,做好衛(wèi)生、防疫、物價(jià)等對(duì)口檢查工作,做好監(jiān)督工作;二是通過(guò)吸引外資,在鎮(zhèn)域內(nèi)建設(shè)幾處基礎(chǔ)完善、功能齊全,接待能力較高的會(huì)所、會(huì)館。
“北部啟動(dòng)”主要包括:
以省級(jí)旅游名勝___風(fēng)景區(qū)為龍頭,組織__山文化旅游系列活動(dòng),主要有:1、重新啟動(dòng)__山廟會(huì),達(dá)到聚人氣,引資金的目的;2、立泰書院書畫比賽;3、___、___《__山大觀》簽名贈(zèng)書活動(dòng);4、百名攝影家創(chuàng)作采風(fēng)活動(dòng):5月白菜花攝影周,6月“百畝荷塘”賞花垂釣活動(dòng),9月第二節(jié)桂花節(jié),10月“登石城,看紅葉”活動(dòng)
今后我們將以省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為平臺(tái),以打造“山水___鎮(zhèn)、生態(tài)淄河源”為主題,不斷解放思想,開拓創(chuàng)新,提升標(biāo)準(zhǔn),銳意進(jìn)取,進(jìn)一步加大對(duì)旅游資源的開發(fā)和保護(hù)工作力度,為早日形成山、水、林、田、路一體,一步一景,處處有景的大旅游環(huán)境不懈努力。
(編輯:杰作)