第1篇 2023年人力社保分中心年終工作總結(jié)范文
一年來(lái)，__市人力社保分中心在__市行政服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務(wù)”為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)桿，引入osm現(xiàn)場(chǎng)管理制度，貫徹落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升群眾滿意率，為人力社保系統(tǒng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了有力保證。
一、基本情況
（一）行政審批工作
全年共完成對(duì)63家企業(yè)申報(bào)特殊工時(shí)制的審批，辦理職工正常退休8796人次、特崗(因病)提前退休 162人次，完成對(duì)民辦職業(yè)學(xué)校2家、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)1家的審批，網(wǎng)上回復(fù)企業(yè)和群眾咨詢83件。
（二）其他主要業(yè)務(wù)
全年辦理各類業(yè)務(wù)___筆（不包括咨詢業(yè)務(wù)），平均每天業(yè)務(wù)量達(dá)1945人次。截止到目前，參加養(yǎng)老保險(xiǎn)__.52萬(wàn)人、醫(yī)療保險(xiǎn)__.51萬(wàn)人，失業(yè)保險(xiǎn)__.24萬(wàn)人，工傷保險(xiǎn)__.70萬(wàn)人，生育保險(xiǎn)__.44萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)29.49萬(wàn)人；共有各類養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇享受人員__.39萬(wàn)人。今年分別新增79880人(養(yǎng)老)、57761人(醫(yī)療)、48075人(失業(yè))、90216人(工傷)、90367人(生育)、4639人（城鄉(xiāng)居保）。全年共征繳各類社會(huì)保險(xiǎn)基金50.75億元，發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇33.44億元。
二、主要工作
（一）全面推行osm現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。按照上級(jí)部門對(duì)窗口管理的要求和群眾的辦事的切實(shí)需要，建立并實(shí)行0sm現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括“5s”，即整理(seiri)、存放（seiton)、清潔（seiso)、標(biāo)準(zhǔn)(seiketsu)和素養(yǎng)(shitsuke)，也就是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的資源、如人、空間、物品、設(shè)備、信息等進(jìn)行比較合理有效的梳理、配置和優(yōu)化組合。新增加了引導(dǎo)臺(tái)、叫號(hào)機(jī)、文件筐、提醒牌等設(shè)施，還適當(dāng)調(diào)整固定雙屏電腦、評(píng)價(jià)亮相器、窗口布置圖等設(shè)施，在進(jìn)一步拉近了與人民群眾面對(duì)面距離的同時(shí)，也貼近了與人民群眾的感情。對(duì)大廳內(nèi)所有的設(shè)備、物品進(jìn)行整理、存放和清潔。搬移多余或不經(jīng)常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過(guò)期資料等雜物。對(duì)內(nèi)、對(duì)外的辦公設(shè)施分別執(zhí)行“5+_”、“3+_”固定管理模式，分類固定存放臨時(shí)檔案、資料、表格等并落實(shí)了相關(guān)負(fù)責(zé)人。通過(guò)整理、存放、清潔，改善和增加了作業(yè)面積，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費(fèi)時(shí)間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)品質(zhì)。
（二）深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力提升服務(wù)品質(zhì)。
以開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，展現(xiàn)為民服務(wù)新形象，提高群眾滿意度。一是在“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”階段，學(xué)習(xí)《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)教育學(xué)習(xí)文件匯編》、《論群眾路線—重要論述摘編》和《干在實(shí)處、走在前列》等資料并認(rèn)真撰寫讀書筆記。構(gòu)筑思想防線，樹(shù)立工作人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是在分析對(duì)照階段，圍繞黨的先進(jìn)性和純潔性，聚焦形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”問(wèn)題，通過(guò)“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對(duì)作風(fēng)之弊、行為之垢進(jìn)行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過(guò)廣泛征求群眾意見(jiàn)與建議，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了深刻的檢查剖析，制定了切實(shí)可行的改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識(shí)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
（三）積極完善行政審批服務(wù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益。在行政審批工作中強(qiáng)調(diào)人性化，注重透明度。在辦理企業(yè)職工特殊工種提前退休審批手續(xù)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時(shí)間將需要補(bǔ)充的材料電話告知申請(qǐng)人，確保職工的合法權(quán)益。在審核上嚴(yán)格把關(guān)，由行政審批科、養(yǎng)醫(yī)科、局領(lǐng)導(dǎo)三方共同審核，并在網(wǎng)上和服務(wù)大廳進(jìn)行公示，使特崗?fù)诵輰徟庸_(kāi)、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會(huì)監(jiān)督。
三、明年工作思路
（一）繼續(xù)深化實(shí)施osm現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)制訂的《osm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》逐條逐句的貫徹實(shí)施，規(guī)范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識(shí)、崗前準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理、儀表與舉止、工作人員服務(wù)用語(yǔ)，努力做到服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。把osm標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與實(shí)際工作科學(xué)結(jié)合起來(lái)，不折不扣地落實(shí)到具體的工作中來(lái)，并堅(jiān)持常抓不懈，充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)指導(dǎo)作用。建立服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況督促跟蹤機(jī)制，從平凡的細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化窗口工作人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)窗口管理服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
(二）推進(jìn)社會(huì)保障服務(wù)大廳自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。隨著社保參保人數(shù)日益增長(zhǎng)和人民群眾文化水平的提高，社保自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需求性和可行性大大提高。自助服務(wù)初步可提供社保業(yè)務(wù)查詢、出具證明、打印賬單等服務(wù)，后期視運(yùn)行情況將逐步增加業(yè)務(wù)內(nèi)容。推進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將在一定程度上可緩解窗口工作壓力，為參保人員提供更加簡(jiǎn)單、快捷的便民服務(wù)。
