消費(fèi)者半年工作總結(jié)(8篇)

第1篇 2023年上半年消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

二00七年上半年__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和__工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”、“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”大討論活動(dòng)為契機(jī)，以“消費(fèi)和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞“消費(fèi)和諧”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)

2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

3、依法受理消費(fèi)者投訴。受理消費(fèi)者投訴是消協(xié)的一項(xiàng)重要職能，上半年共受理消費(fèi)者投訴5____，成功調(diào)解5____，調(diào)解率10____，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33398.0____，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)73____次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題投訴居首位，投訴4____，占投訴總量的7____；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴3____，占投訴總量的65.____。從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

4、積極促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解6____，其中：家用電子電器類(lèi)和解1____；家用機(jī)械類(lèi)和解____；百貨類(lèi)和解4____；房屋及裝飾建材類(lèi)和解____；服務(wù)類(lèi)和解____，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48175.0____。從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。

5、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)。__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了__區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)實(shí)施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會(huì)____、消費(fèi)者投訴站27____、消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)站5____；所有消協(xié)分會(huì)、投訴站、聯(lián)絡(luò)站均掛牌并按“六個(gè)一”要求開(kāi)展工作，從而拓寬了維權(quán)渠道，降低了維權(quán)成本，方便了消費(fèi)者投訴咨詢(xún)。

6、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)一次消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布一期消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

7、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)5期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費(fèi)警示、消費(fèi)常識(shí)、維權(quán)在線等，各消協(xié)分會(huì)向__紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級(jí)以上媒體稿件，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。

8、努力完成各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦表彰了第六屆省級(jí)誠(chéng)信單位____、全省護(hù)農(nóng)維權(quán)典型人物____、完成誠(chéng)信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟單位1____，聘請(qǐng)商品與服務(wù)義務(wù)調(diào)查員等工作正有條不紊地開(kāi)展。

二：存在的問(wèn)題

上半年，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求，形勢(shì)發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)：

1、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新能力有待于進(jìn)一步提升，不能對(duì)基層分會(huì)提供有效的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)；

2、少數(shù)基層分會(huì)崗位目標(biāo)意識(shí)有待于進(jìn)一步增強(qiáng)，不能較好地完成區(qū)消協(xié)交辦的工作任務(wù)；

3、宣傳報(bào)道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準(zhǔn)確加以宣傳報(bào)道。

4、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大，以更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

三：下半年工作打算

1、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加大對(duì)基層分會(huì)指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，全面提升消協(xié)隊(duì)伍整體素質(zhì)。

2、規(guī)范并完善“一會(huì)兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實(shí)施“一會(huì)兩站”建設(shè)工作，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，及時(shí)地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、認(rèn)真做好查詢(xún)工作。__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

4、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。將自行組織開(kāi)展____問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。

__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)和__區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下，基層分會(huì)理解和配合下，認(rèn)真履職，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作一定會(huì)再上新臺(tái)階。

__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

第2篇 消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員，全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解，深化對(duì)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解，提高對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí)，更加明確新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求。通過(guò)重讀《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》，對(duì)黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解，按照八條義務(wù)，對(duì)照 自己，存在不足的地方要及時(shí)整改，修正自己。消委會(huì)黨支部通過(guò)民主生活會(huì)、談心活動(dòng)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等一系列活動(dòng)，檢查自己思想根源，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成，從1月24日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開(kāi)始至3月8日大會(huì)小結(jié)，參加黨員集學(xué)習(xí)8天，全體黨員沒(méi)有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，每個(gè)黨員通過(guò)學(xué)習(xí)后，每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。在分析評(píng)議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié)，全體黨員沒(méi)有缺課，按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，按照“三個(gè)代表”的要求，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，廣泛征求各方面的意見(jiàn)，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，每位黨員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料，黨支部撰寫(xiě)剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動(dòng)員以后，全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對(duì)征求意見(jiàn)，在自我剖析材料中查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，每位黨員上交1份個(gè)人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使全體黨員干部樹(shù)立起黨的事業(yè)為重，樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

2023年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級(jí)工商、消費(fèi)者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，開(kāi)展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

3月15日陳成副省長(zhǎng)發(fā)表了題為《營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章，文章表明了黨和政府對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場(chǎng)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)，由于這些單位的參與，形成聲勢(shì)浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢(xún)與投訴，這種形式的活動(dòng),深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì),全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)104人次，設(shè)點(diǎn)188個(gè)，活動(dòng)233次(其中城市設(shè)點(diǎn)38個(gè)活動(dòng)79次，農(nóng)村設(shè)點(diǎn)150個(gè)活動(dòng)158次)行業(yè)專(zhuān)家提供咨詢(xún)64人次，志愿者參加活動(dòng)2456人次，受理消費(fèi)者投訴400件，發(fā)布消費(fèi)警示169條，放宣傳資料23萬(wàn)份，橫幅1027條。召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)24次，舉辦各種新聞通氣會(huì)、專(zhuān)題采訪活動(dòng)12次，組織《消法》知識(shí)競(jìng)賽4次。食藥、煙草、無(wú)線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場(chǎng)舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng)，各種宣傳咨詢(xún)活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)

受理消費(fèi)者的投訴咨詢(xún)工作，工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作，2023年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1188件，已調(diào)解成功案件1120件，挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬(wàn)元，移交有關(guān)部門(mén)打理50件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴267件，已調(diào)解成功案件255件，挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬(wàn)元，移交有關(guān)部門(mén)23件。各級(jí)消費(fèi)者組織熱情工作，熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴，熱情接待消費(fèi)者的來(lái)訪，來(lái)電咨詢(xún)，以每一件咨詢(xún)都能做到熱心解答，指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問(wèn)題，使受理投訴與咨詢(xún)件件有落實(shí)。

第3篇 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行消協(xié)職能2023上半年工作總結(jié)

一、圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)

1、認(rèn)真開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。3月13日—15日，__區(qū)工商分局、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、消協(xié)、農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)和煙草等執(zhí)法部門(mén)在秋浦電影院舉辦“池州市3·15打假成果展”。為期3天的展覽共展出30多幅圖片、200多件真假商品實(shí)物，增強(qiáng)了市民們的安全消費(fèi)意識(shí)，提高了對(duì)假冒偽劣商品的判別能力。

3月14日，__區(qū)工商分局、__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，耐心解答消費(fèi)者咨詢(xún)。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。

“3·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)共征集到5條潛規(guī)則，對(duì)征集到的潛規(guī)則進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)分析，并提出破解建議。成立了消費(fèi)糾紛調(diào)解應(yīng)急小組9個(gè)，張貼宣傳橫幅、條幅40條。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄8處，各單位向__紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿。

“3·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件，受理咨詢(xún)500人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬(wàn)元，取得了明顯實(shí)效。

2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類(lèi)消費(fèi)糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)890人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)，鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件，其中：商品類(lèi)和解66件；服務(wù)類(lèi)和解14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。

4、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的形式請(qǐng)示__區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度及解決__區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)，二個(gè)請(qǐng)示有望得到批復(fù)。

5、嚴(yán)格開(kāi)展安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”推薦工作及對(duì)各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠(chéng)信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級(jí)消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。

6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。

7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。

8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)6期，向__紅盾信息網(wǎng)投稿2，刊登在市級(jí)以上媒體稿件，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。

第4篇 工商行政管理局上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

__市工商行政管理局二○○六年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

2023年上半年我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線，以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點(diǎn)，切實(shí)抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、劣質(zhì)奶粉、保護(hù)兒童健康、食品安全、夏秋時(shí)令食品市場(chǎng)等專(zhuān)項(xiàng)整治，確保了廣大人民群眾的身體健康和生命安全。同時(shí)，重視制度建設(shè)，建立商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管“關(guān)口”前移。進(jìn)一步加強(qiáng)了15規(guī)范化建設(shè)，狠抓了消保隊(duì)伍自身建設(shè)，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)省工商局、市人民政府安排的各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。“食品安全問(wèn)題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會(huì)安定的大事”，對(duì)此，我市各級(jí)政府和各級(jí)工商部門(mén)對(duì)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作十分重視，把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的重中之重，抓緊抓好。按照省工商局、市政府的總體部署，緊緊圍繞食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治這個(gè)中心，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案的通知》和全國(guó)、全省、全市召開(kāi)的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治電視電話會(huì)議精神，為確保食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作深入開(kāi)展，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用，結(jié)合__實(shí)際，確定了整治內(nèi)容和整治措施。市局成立了一把手任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的流通領(lǐng)域食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，市局由消?？茽款^，負(fù)責(zé)具體工作安排及信息反饋工作。各縣（區(qū)）局、分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，層層落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，制定出了具體可行的行動(dòng)方案，精心組織，周密安排，扎實(shí)開(kāi)展，確保了專(zhuān)項(xiàng)整治取得成效。市局消保科不定期深入基層進(jìn)行了督查。

2、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國(guó)家賦予工商機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新的重要職能，我市各級(jí)工商部門(mén)充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實(shí)。為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、國(guó)家工商總局、省工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神，針對(duì)當(dāng)前工作中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊了各種擾亂食品市場(chǎng)秩序的違法行為，確保了人民群眾對(duì)食品的消費(fèi)安全。

（二）突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作開(kāi)展餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治。元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境，我市工商部門(mén)以推進(jìn)“食品放心工程”為契機(jī)，針對(duì)節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)問(wèn)題，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

2、開(kāi)展服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專(zhuān)項(xiàng)整治。根據(jù)國(guó)家工商總局和省工商局的工作安排，我局在_月集中力量、集中時(shí)間繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

3、開(kāi)展查處銷(xiāo)售含有甲醛次硫酸氫鈉（吊白塊）面粉面條違法行為專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。為確保廣大人民群眾的消費(fèi)和健康安全，按照省局_工商辦〔2023〕__號(hào)文件的安排部署，我市工商部門(mén)于4月下旬－5月中旬開(kāi)展了查處銷(xiāo)售含有甲醛次硫酸氫鈉（吊白塊）面粉面條違法行為的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

4、開(kāi)展了查處假冒偽劣乳粉專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

⑴為保障消費(fèi)者特別是嬰幼兒的健康及生命安全，4月下旬至5月底，我市各級(jí)工商部門(mén)根據(jù)國(guó)家工商總局、省工商局緊急通知，在全市范圍內(nèi)迅速展開(kāi)了查處各種制售假冒偽劣乳粉違法行為的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

⑵根據(jù)省局_工商函〔2023〕__號(hào)及_工商函〔2023〕__號(hào)關(guān)于查扣“__”牌、查處“__”牌劣質(zhì)奶粉的緊急通知的要求，我市各級(jí)工商部門(mén)開(kāi)展了查扣__乳業(yè)有限公司4月1日、2日生產(chǎn)的“__”牌全脂奶粉及清查_(kāi)_食品實(shí)業(yè)公司授權(quán)的監(jiān)制、__食品廠2023年2月21日生產(chǎn)的“__”牌新一代嬰兒低糖奶粉的行動(dòng)，確保廣大消費(fèi)者特別是嬰幼兒的健康安全。

⑶ 根據(jù)省局_工商函〔2023〕__號(hào)關(guān)于查處__工商局查獲的五種劣質(zhì)奶粉的緊急通知的要求，我市各級(jí)工商部門(mén)結(jié)合本市正

第5篇 消費(fèi)者委員會(huì)上半年工作總結(jié)

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開(kāi)展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。

1、3·15咨詢(xún)活動(dòng)。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開(kāi)展了大規(guī)模“健康·維權(quán)”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，咨詢(xún)服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專(zhuān)家參與227次，提供咨詢(xún)176342人次。除規(guī)模之大，更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬(wàn)人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(zhǎng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽(yáng)市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開(kāi)展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬(wàn)人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開(kāi)展了《消法》進(jìn)校園及咨詢(xún)活動(dòng)，為3·15增添了青春活力，也增長(zhǎng)了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、衡陽(yáng)市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車(chē)站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開(kāi)展了大規(guī)模咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。

2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午，湖南省慶祝2023年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)上，省工商局局長(zhǎng)、省消委會(huì)長(zhǎng)張漢良同志總結(jié)了2023年維權(quán)工作，并對(duì)2023年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治；建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴(kuò)大功能，全面提升15的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間，全省共召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)80場(chǎng)次。

3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長(zhǎng)沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長(zhǎng)、省消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話，他對(duì)我省2023年誠(chéng)信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級(jí)行政管理部門(mén)，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實(shí)維權(quán)。3·15期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開(kāi)了慶祝大會(huì)，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽(yáng)市消委耗資20萬(wàn)元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專(zhuān)題文藝晚會(huì)”，益陽(yáng)市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì)，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽(yáng)、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場(chǎng)次。

二、堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)投訴處理。

胡錦濤___說(shuō)“群眾利益無(wú)小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起，解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬(wàn)元，提供案情由政府罰沒(méi)209.5萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢(xún)7.74萬(wàn)人次。全省各級(jí)消委通過(guò)消費(fèi)投訴的處理，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為，得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn)，我們采取了以下幾點(diǎn)措施，加強(qiáng)投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)解投訴水平。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛，調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。

2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制，建立支持訴訟機(jī)制，建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門(mén)建立申訴機(jī)制等方式，使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。

4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，通過(guò)新聞媒體公開(kāi)予以揭露批評(píng)。

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量，是消委開(kāi)展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級(jí)消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)（2023—2023）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[2023]05號(hào)）的要求，有條不紊的開(kāi)展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。

四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的`能力，爭(zhēng)取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來(lái)是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，這與各級(jí)消委的宣傳教育工作是分不開(kāi)的。今年上半年，我們通過(guò)發(fā)行《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志，免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊(cè)》、《買(mǎi)房置業(yè)手冊(cè)》等各種宣傳資料，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。今年3月6日，省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí)，指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的，以促進(jìn)全民健康，增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國(guó)首所健康消費(fèi)教育學(xué)校，她的成立給湖南消費(fèi)者帶來(lái)了健康維權(quán)福音，為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，目前，該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段，有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后，我省各級(jí)消委將開(kāi)展大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，讓《消保條例》家喻戶(hù)曉、深入人心，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。

五、認(rèn)真開(kāi)展保護(hù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年，全省各級(jí)消委認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書(shū)處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱(chēng)號(hào)，這是黨組織對(duì)我們工作成績(jī)的肯定，給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí)，也給予了很大的壓力，我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能做到回報(bào)社會(huì)，回報(bào)黨對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo)，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的2023年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國(guó)先進(jìn)水平，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階.

第6篇 海南省消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排

2023年上半年海南省消費(fèi)者委員會(huì)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“健康·維權(quán)”年主題開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，繼續(xù)履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能，努力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，完成了上半年的工作任務(wù)。

一、積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

按照省工商局黨組保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)方案的總體要求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極參加省工商局黨組組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)廣泛深入的思想動(dòng)員，全體黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解，深化對(duì)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神的理解，提高對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的認(rèn)識(shí)，更加明確新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求。通過(guò)重讀《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》，對(duì)黨員的八條義務(wù)有了更深刻的理解，按照八條義務(wù)，對(duì)照 自己，存在不足的地方要及時(shí)整改，修正自己。消委會(huì)黨支部通過(guò)民主生活會(huì)、談心活動(dòng)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等一系列活動(dòng)，檢查自己思想根源，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，用積極向上的工作態(tài)度，完成上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

保證學(xué)習(xí)時(shí)間、保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，做到每個(gè)階段的任務(wù)都按時(shí)完成，從1月24日學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)開(kāi)始至3月8日大會(huì)小結(jié)，參加黨員集學(xué)習(xí)8天，全體黨員沒(méi)有缺課，通讀了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，每個(gè)黨員通過(guò)學(xué)習(xí)后，每人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。在分析評(píng)議階段從3月22日至4月30日階段小結(jié)，全體黨員沒(méi)有缺課，按時(shí)參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)，按照“三個(gè)代表”的要求，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，廣泛征求各方面的意見(jiàn)，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，每位黨員撰寫(xiě)個(gè)人剖析材料，黨支部撰寫(xiě)剖析材料。在整改提高階段，從5月20日動(dòng)員以后，全體黨員在這個(gè)階段都認(rèn)真針對(duì)征求意見(jiàn)，在自我剖析材料中查找出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，每位黨員上交1份個(gè)人整改措施，黨支部也上交了支部整改措施。

通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，使全體黨員干部樹(shù)立起黨的事業(yè)為重，樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)和求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

二、開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)

2023年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在各級(jí)工商、消費(fèi)者組織的共同努力下，圍繞“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，開(kāi)展一系列活動(dòng)。取得了明顯的社會(huì)效果。

3月15日陳成副省長(zhǎng)發(fā)表了題為《營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的紀(jì)念文章，文章表明了黨和政府對(duì)消費(fèi)者生命健康權(quán)的高度重視。省工商局、省消委會(huì)、食藥、商檢、煙草等有關(guān)單位在明珠廣場(chǎng)開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)，由于這些單位的參與，形成聲勢(shì)浩大的宣傳效果。并且接受消費(fèi)者的咨詢(xún)與投訴，這種形式的活動(dòng),深受消費(fèi)者的歡迎。

據(jù)統(tǒng)計(jì),全省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)104人次，設(shè)點(diǎn)188個(gè)，活動(dòng)233次(其中城市設(shè)點(diǎn)38個(gè)活動(dòng)79次，農(nóng)村設(shè)點(diǎn)150個(gè)活動(dòng)158次)行業(yè)專(zhuān)家提供咨詢(xún)64人次，志愿者參加活動(dòng)2456人次，受理消費(fèi)者投訴400件，發(fā)布消費(fèi)警示169條，放宣傳資料23萬(wàn)份，橫幅1027條。召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)、座談會(huì)24次，舉辦各種新聞通氣會(huì)、專(zhuān)題采訪活動(dòng)12次，組織《消法》知識(shí)競(jìng)賽4次。食藥、煙草、無(wú)線電管理辦公室、3.15期間在明珠廣場(chǎng)舉辦的真假藥品、真假香煙鑒別、手機(jī)免費(fèi)檢別等系列活動(dòng)，各種宣傳咨詢(xún)活動(dòng)按原定方案圓滿完成任務(wù)。

三、抓好受理消費(fèi)者投訴咨詢(xún)

受理消費(fèi)者的投訴咨詢(xún)工作，工作是消費(fèi)者組織日常的重要工作，2023年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴1188件，已調(diào)解成功案件1120件，挽回經(jīng)濟(jì)損失98.72萬(wàn)元，移交有關(guān)部門(mén)打理50件。其中省消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴267件，已調(diào)解成功案件255件，挽回經(jīng)濟(jì)損失40.09萬(wàn)元，移交有關(guān)部門(mén)23件。各級(jí)消費(fèi)者組織熱情工作，熱心關(guān)注消費(fèi)者投訴，熱情接待消費(fèi)者的來(lái)訪，來(lái)電咨詢(xún)，以每一件咨詢(xún)都能做到熱心解答，指導(dǎo)消費(fèi)中應(yīng)注意的問(wèn)題，使受理投訴與咨詢(xún)件件有落實(shí)。

四、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示工作

2023年上半年我省各級(jí)消費(fèi)者組織充分發(fā)樣職能作用，在受理消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)工作中。針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的案件，消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙的案件進(jìn)行討論分析，形成消費(fèi)警示、消費(fèi)提示，避免消費(fèi)者在購(gòu)物或接受服務(wù)中遭受不必要的損失。

上半年各級(jí)消費(fèi)者組織發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)提示169條，這些消費(fèi)者警示、消費(fèi)提示各地根據(jù)不同內(nèi)容，有的在集貿(mào)市場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布，有的在新聞媒體上告示，形式多樣，內(nèi)容廣泛。上半年省消費(fèi)委員會(huì)在海南新聞媒體上發(fā)布四期消費(fèi)警示。3.15期間省消費(fèi)者委員會(huì)就購(gòu)買(mǎi)商品房在簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)中容易發(fā)生的糾紛發(fā)布消費(fèi)警示。特別尖對(duì)投訴較多的婚介、旅游購(gòu)物等內(nèi)容發(fā)布消費(fèi)警示，消費(fèi)警示的發(fā)布深受消費(fèi)者的歡迎，有的消費(fèi)者直接來(lái)電話進(jìn)行有關(guān)咨詢(xún),通過(guò)這些活動(dòng)達(dá)到良好的社會(huì)效果。

今年上半年計(jì)劃組織的商品比較試驗(yàn)工作，因資金沒(méi)有到位，擬推遲到下半年開(kāi)展；計(jì)劃召開(kāi)理事會(huì)換屆選舉工作，因理事常務(wù)理事、會(huì)長(zhǎng)等人員變動(dòng)原因擬推遲下半年召開(kāi)。

下半年工作的總體安排

2023年下半年工作的總體要求是：按照省局黨組年度工作的安排繼續(xù)做好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的整改提高工作，通過(guò)這些整改提高工作，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面。

1、繼續(xù)做好受理消費(fèi)者投訴工作，努力提高受理投訴工作的水平和成效。受理消費(fèi)者投訴與咨詢(xún)是消費(fèi)者組織的日常工作，一是要千方百計(jì)創(chuàng)造條件，方便消費(fèi)者投訴努力降低消費(fèi)者維權(quán)成本；二是重點(diǎn)做好農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理調(diào)解工作，幫且農(nóng)村消費(fèi)者排憂解難；三是抓住損害消費(fèi)者權(quán)益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)解；四是對(duì)重大投訴案件及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)查處。

2、繼續(xù)做好消費(fèi)警示、消費(fèi)提示的發(fā)布工作。就重大的消費(fèi)事項(xiàng)發(fā)布消費(fèi)警示是消費(fèi)者組織為加強(qiáng)消費(fèi)者事前預(yù)警防范，提醒消費(fèi)者對(duì)不良商品和服務(wù)的注意，以減少消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)和精神損害的一項(xiàng)重要工作。

3、組織商品比較試驗(yàn)。商品比較試驗(yàn)是消費(fèi)者組織對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息咨詢(xún)和對(duì)消費(fèi)者指導(dǎo)的重要手段。省消委會(huì)正在爭(zhēng)取財(cái)政經(jīng)費(fèi)的支持盡早組織好今年食品方面的比較試驗(yàn)。

4、召開(kāi)海南省消費(fèi)者委員會(huì)二屆一次常務(wù)理事會(huì)。由于我省部分理事常務(wù)理事會(huì)的人員崗位發(fā)生了變化，需要增補(bǔ)更換新的理事，研究新一屆理事會(huì)的工作。

5、積極參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品的監(jiān)督檢查。提供案源，主動(dòng)配合參與有關(guān)行政部門(mén)的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注食品安全、農(nóng)資產(chǎn)品，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。

6、完成中消協(xié)布置的其他任務(wù)；完成省局交辦的工作任務(wù)。

（海南省消費(fèi)者委員會(huì)）

第7篇 湖南省消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年工作總結(jié)

湖南省消費(fèi)者委員會(huì)2023年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅(jiān)持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn)，以樹(shù)立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力，全面履行法定職能，加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開(kāi)展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。

1、3·15咨詢(xún)活動(dòng)。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開(kāi)展了大規(guī)模“健康·維權(quán)”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，咨詢(xún)服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專(zhuān)家參與227次，提供咨詢(xún)176342人次。除規(guī)模之大，更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬(wàn)人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(zhǎng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽(yáng)市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開(kāi)展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬(wàn)人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開(kāi)展了《消法》進(jìn)校園及咨詢(xún)活動(dòng)，為3·15增添了青春活力，也增長(zhǎng)了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、衡陽(yáng)市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車(chē)站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開(kāi)展了大規(guī)模咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。

2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午，湖南省慶祝2023年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)上，省工商局局長(zhǎng)、省消委會(huì)長(zhǎng)張漢良同志總結(jié)了2023年維權(quán)工作，并對(duì)2023年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治；建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴(kuò)大功能，全面提升15的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間，全省共召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)80場(chǎng)次。

3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝2023年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長(zhǎng)沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長(zhǎng)、省消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話，他對(duì)我省2023年誠(chéng)信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級(jí)行政管理部門(mén)，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實(shí)維權(quán)。3·15期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開(kāi)了慶祝大會(huì)，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽(yáng)市消委耗資20萬(wàn)元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專(zhuān)題文藝晚會(huì)”，益陽(yáng)市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì)，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽(yáng)、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場(chǎng)次。

二、堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)投訴處理。

胡錦濤___說(shuō)“群眾利益無(wú)小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起，解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬(wàn)元，提供案情由政府罰沒(méi)209.5萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢(xún)7.74萬(wàn)人次。全省各級(jí)消委通過(guò)消費(fèi)投訴的處理，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為，得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn)，我們采取了以下幾點(diǎn)措施，加強(qiáng)投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)解投訴水平。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛，調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。

2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制，建立支持訴訟機(jī)制，建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門(mén)建立申訴機(jī)制等方式，使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。

4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，通過(guò)新聞媒體公開(kāi)予以揭露批評(píng)。

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量，是消委開(kāi)展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級(jí)消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)（2023—2023）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[2023]05號(hào)）的要求，有條不紊的開(kāi)展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。

四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的能力，爭(zhēng)取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來(lái)是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，這與各級(jí)消委的宣傳教育工作是分不開(kāi)的。今年上半年，我們通過(guò)發(fā)行《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志，免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊(cè)》、《買(mǎi)房置業(yè)手冊(cè)》等各種宣傳資料，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

今年3月6日，省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí)，指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的，以促進(jìn)全民健康，增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國(guó)首所健康消費(fèi)教育學(xué)校，她的成立給湖南消費(fèi)者帶來(lái)了健康維權(quán)福音，為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，目前，該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段，有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后，我省各級(jí)消委將開(kāi)展大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，讓《消保條例》家喻戶(hù)曉、深入人心，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。

五、認(rèn)真開(kāi)展保護(hù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年，全省各級(jí)消委認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書(shū)處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱(chēng)號(hào)，這是黨組織對(duì)我們工作成績(jī)的肯定，給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí)，也給予了很大的壓力，我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能做到回報(bào)社會(huì)，回報(bào)黨對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo)，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的2023年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國(guó)先進(jìn)水平，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

（湖南省消費(fèi)者委員會(huì)）

第8篇 消費(fèi)者委員會(huì)__年上半年工作總結(jié)

_____省消費(fèi)者委員會(huì)__年年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅(jiān)持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn)，以樹(shù)立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力，全面履行法定職能，加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。

一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開(kāi)展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。

以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝__年年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。

1、3·15咨詢(xún)活動(dòng)。

3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開(kāi)展了大規(guī)?！敖】怠ぞS權(quán)”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，咨詢(xún)服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專(zhuān)家參與227次，提供咨詢(xún)176342人次。除規(guī)模之大，更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬(wàn)人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(zhǎng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽(yáng)市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開(kāi)展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬(wàn)人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開(kāi)展了《消法》進(jìn)校園及咨詢(xún)活動(dòng)，為3·15增添了青春活力，也增長(zhǎng)了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。

郴州市、岳陽(yáng)市、益陽(yáng)市、永州市、衡陽(yáng)市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車(chē)站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開(kāi)展了大規(guī)模咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。

2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。

3月12日上午，湖南省慶祝__年年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。會(huì)上，省工商局局長(zhǎng)、省消委會(huì)長(zhǎng)張漢良同志總結(jié)了__年維權(quán)工作，并對(duì)__年年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治；建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴(kuò)大功能，全面提升15的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)宣傳教育，開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間，全省共召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)80場(chǎng)次。

3、3·15慶祝大會(huì)。

湖南省慶祝__年年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長(zhǎng)沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長(zhǎng)、省消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話，他對(duì)我省__年誠(chéng)信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級(jí)行政管理部門(mén)，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實(shí)維權(quán)。3·15期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開(kāi)了慶祝大會(huì)，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽(yáng)市消委耗資20萬(wàn)元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專(zhuān)題文藝晚會(huì)”，益陽(yáng)市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì)，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽(yáng)、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場(chǎng)次。

二、堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)投訴處理。

胡錦濤___說(shuō)“群眾利益無(wú)小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起，解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬(wàn)元，提供案情由政府罰沒(méi)209.5萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢(xún)7.74萬(wàn)人次。全省各級(jí)消委通過(guò)消費(fèi)投訴的處理，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為，得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn)，我們采取了以下幾點(diǎn)措施，加強(qiáng)投訴處理：

1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)解投訴水平。樹(shù)立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛，調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。

2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。

3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制，建立支持訴訟機(jī)制，建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門(mén)建立申訴機(jī)制等方式，使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。

4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，通過(guò)新聞媒體公開(kāi)予以揭露批評(píng)。

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量，是消委開(kāi)展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級(jí)消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)（__—__）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[__]05號(hào)）的要求，有條不紊的開(kāi)展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。

四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的能力，爭(zhēng)取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來(lái)是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，這與各級(jí)消委的宣傳教育工作是分不開(kāi)的。今年上半年，我們通過(guò)發(fā)行《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志，免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊(cè)》、《買(mǎi)房置業(yè)手冊(cè)》等各種宣傳資料，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。今年3月6日，省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí)，指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的，以促進(jìn)全民健康，增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國(guó)首所健康消費(fèi)教

育學(xué)校，她的成立給湖南消費(fèi)者帶來(lái)了健康維權(quán)福音，為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，目前，該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段，有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后，我省各級(jí)消委將開(kāi)展大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，讓《消保條例》家喻戶(hù)曉、深入人心，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。

五、認(rèn)真開(kāi)展保護(hù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

今年上半年，全省各級(jí)消委認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書(shū)處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱(chēng)號(hào)，這是黨組織對(duì)我們工作成績(jī)的肯定，給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí)，也給予了很大的壓力，我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能做到回報(bào)社會(huì)，回報(bào)黨對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)。

今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo)，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的__年年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國(guó)先進(jìn)水平，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階.