第1篇 2023年上半年村級(jí)信訪工作總結(jié)范文
村級(jí)信訪工作總結(jié)
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)
一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每月定期召開專題會(huì)，專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢(shì)，分析信訪工作中的不足和問(wèn)題，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”，即有陣地，有辦公地點(diǎn)，有工作人員，有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪制度，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾，對(duì)于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。
二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定
為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制，認(rèn)真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事，一發(fā)現(xiàn)，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂解難，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決，一時(shí)解決不了的，也做好記錄，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。
三、積極開展以法治訪活動(dòng)
一是暢通信訪渠道，引導(dǎo)群眾依法上訪，推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語(yǔ)25條，辦專欄12塊，發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設(shè)立了接待室，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪人勾通情況，認(rèn)真聽取他們反映的問(wèn)題，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決。三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對(duì)話制度，對(duì)因同類問(wèn)題上訪人數(shù)較多，或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件，信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對(duì)話，核實(shí)有關(guān)情況，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí)，對(duì)無(wú)理上訪的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作，向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，根據(jù)情況確定解決期限，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，積極解決信訪問(wèn)題。對(duì)排查出各類信訪問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題，組成工作組，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪案件，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過(guò)司法程序解決。解決信訪問(wèn)題過(guò)程中，書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與，及時(shí)督促，通過(guò)依法治訪，控制了群體性事件的發(fā)生。
四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制
為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度，明確工作重點(diǎn)，一是對(duì)初訪問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對(duì)重訪問(wèn)題，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則，從寬處理。對(duì)無(wú)理訪、纏訪的，要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況，發(fā)展趨勢(shì)，心理變化，杜絕群體性事件的發(fā)生。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋，對(duì)簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡，態(tài)度生硬粗暴，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任，監(jiān)控不力，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí)，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監(jiān)控，必要時(shí)，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間，鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋
村信訪維穩(wěn)工作總結(jié)范文
今年上半年綜治信訪維穩(wěn)工作，我們堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，以創(chuàng)建“平安村”為重點(diǎn)，以構(gòu)建綜治網(wǎng)絡(luò)為抓手，以做好軟件建設(shè)和矛盾糾紛排查工作為切入點(diǎn)，主動(dòng)做好綜治維穩(wěn)工作，全力打造平安村，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)、文化協(xié)調(diào)發(fā)展。半年以來(lái)主要做好以下工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)基礎(chǔ)
村兩委班子及時(shí)成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)組，村書記一把手負(fù)總責(zé)親自抓，把社會(huì)治安綜合治理納入重要議事日程，并主動(dòng)探索綜治工作的機(jī)關(guān)報(bào)途徑、新思路、新方法，檔案管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、統(tǒng)一化，日常工作實(shí)現(xiàn)了制度化，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了多樣化。根據(jù)年初制定的工作要點(diǎn)，我們深入到各村民組走訪農(nóng)戶，廣泛征求他們的意見和建設(shè)，開展了平安創(chuàng)建活動(dòng)，與轄區(qū)單位簽訂了社會(huì)治安綜合治理《責(zé)任狀》，消防安全《責(zé)任狀》，在街道綜治委的指導(dǎo)下，今年上半年綜合治理工作取得了較好的成績(jī)，為以后的工作打了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、深入扎實(shí)地開展綜合治理工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)綜治工作，落實(shí)綜治工作目標(biāo)，創(chuàng)建“平安村”，抽調(diào)工作能力強(qiáng)，威信高的同志進(jìn)村，以便更好更及時(shí)的協(xié)調(diào)村和派出所的工作。以發(fā)案少、秩序好、群眾滿意、嚴(yán)防刑事犯罪，熱度服務(wù)為總體目標(biāo)，村成立了治安聯(lián)防巡邏隊(duì)，主動(dòng)組織群眾共同參與治安防范工作，從而提高村民的自我防范能力和防范認(rèn)識(shí)，形成以村民組為依托，加強(qiáng)人口管理，落實(shí)群防群治，完善社會(huì)治安防控體系，維護(hù)了一方平安，增強(qiáng)了百姓的安全感，使村治安環(huán)境有條不紊的向前發(fā)展。
圍繞創(chuàng)建“平安村”工作深入，我們認(rèn)真開展了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，堅(jiān)持抓小、抓苗頭，從根本上預(yù)防和化解矛盾。為使各項(xiàng)工作有序開展，保一方安全、確保政治穩(wěn)定，為了防止“法輪功”死灰復(fù)燃及刑釋解教人員的二次犯罪，我們與派出所、司法所制定了聯(lián)手幫教計(jì)劃，落實(shí)保才責(zé)任制，開展送溫暖活動(dòng)，今年上半年我們與司法同志一起到勞教釋放人員，與他們促膝談心，送去幫扶政策，鼓勵(lì)他們重新?lián)P起生活的風(fēng)帆。取得了優(yōu)良的社會(huì)效果。
為了做好安全防火工作，消除火災(zāi)隱患，確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，年初我們調(diào)整建立健全了安全防火工作領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳，把火災(zāi)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、為創(chuàng)建“平安村”，做好三個(gè)“強(qiáng)化”
1、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。
2、強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范要求。
3、強(qiáng)化措施，注重結(jié)合。
四、強(qiáng)化隊(duì)伍，抓落實(shí)
為不斷提高村的防范能力，村建立了一支專職治安聯(lián)防隊(duì)伍，組成了一支義務(wù)巡邏隊(duì)，這兩支隊(duì)伍活動(dòng)在村頭巷尾，預(yù)防案件的發(fā)生，在充分發(fā)揮治安員隊(duì)伍的自愿者隊(duì)伍作用的同時(shí)，我們還組織民兵參與到綜合治理當(dāng)中，加大重點(diǎn)日、敏感日、節(jié)假日的巡查力度，預(yù)防治安案件的發(fā)生。治安防范工作要常抓不懈，既要抓到實(shí)處，又要抓出成績(jī)，抓出成果。只有這樣，才能為我村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，健康有序發(fā)展。
延伸閱讀：__村信訪工作制度
一、信訪登記制度
1、受理的群眾來(lái)信、來(lái)訪(來(lái)電)均由信訪專職登記。
2、信訪室確定專人負(fù)責(zé)信訪登記工作。
3、來(lái)信、來(lái)訪(來(lái)電)做到專冊(cè)登記。
4、登記的項(xiàng)目有：信訪日期、編號(hào)、信訪人姓名、反映內(nèi)容摘要、處理意見及日期等。
5、登記時(shí)要用鋼筆填寫(或輸入電腦)。信訪內(nèi)容摘錄應(yīng)做到：言簡(jiǎn)意明、準(zhǔn)確無(wú)誤、條理分明。
6、當(dāng)日信訪當(dāng)日登記，急件、要件立即登記，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。
二、信訪初始答復(fù)及回訪制度
1、信訪初始答復(fù)是指村在接待群眾來(lái)信、來(lái)訪(來(lái)電)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，就群眾信訪反映的問(wèn)題和要求，以書信、面談、電話等方式直接向信訪人說(shuō)明辦理情況。
2、幾種信訪行為的答復(fù)：
(1)匿名信訪。 一般情況下對(duì)匿名信訪不作答復(fù)。如果信訪涉及范圍比較集中，反映問(wèn)題清楚，確有答復(fù)的必要，可在一定范圍，采用適當(dāng)方式進(jìn)行公開答復(fù)。
(2)聯(lián)名信訪。可通過(guò)聯(lián)名信中指定的聯(lián)系人進(jìn)行答復(fù)，必要時(shí)也可采取召集聯(lián)名信代表(5人以下)會(huì)議的方式進(jìn)行答復(fù)。
(3)重復(fù)信訪。在調(diào)查辦理期間的重復(fù)信訪，一般可待調(diào)查辦理結(jié)束后一并答復(fù)。必要時(shí)也可先行回復(fù)，告之信訪正在辦理。對(duì)原已作出處理和答復(fù)的信訪，沒有提出新問(wèn)題的，不再答復(fù)。
3、答復(fù)時(shí)應(yīng)以政策為依據(jù)，如群眾信訪提出不符合政策的要求或受條件所限一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪人耐心說(shuō)明情況，宣傳有關(guān)政策法規(guī)，做好思想工作。
4、信訪事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦理完畢，應(yīng)及時(shí)向信訪人說(shuō)明情況。
5、對(duì)信訪事項(xiàng)答復(fù)要及時(shí)登記答復(fù)的具體時(shí)間、答復(fù)的方法以及對(duì)方對(duì)答復(fù)處理結(jié)果的滿意度。
6、對(duì)答復(fù)后信訪問(wèn)題已經(jīng)結(jié)案的信訪記件應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持進(jìn)行回訪。
7、一般信訪案件可以通過(guò)電話回訪，集體訪案件一般應(yīng)采取上門回訪。
8、回訪時(shí)主要看信訪問(wèn)題解決是否到位，信訪戶是否滿意，是否會(huì)出現(xiàn)信訪反彈。
三、信訪問(wèn)題排查制度
1、排查上報(bào)原則。堅(jiān)持實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口報(bào)送的原則，對(duì)可能引發(fā)信訪事件的苗頭性問(wèn)題、正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的影響社會(huì)穩(wěn)定的事件及其起因動(dòng)態(tài)、處置措施、處置情況進(jìn)行排查上報(bào)。
2、排查上報(bào)范圍：可能轉(zhuǎn)化為信訪事件的各類糾紛;各類群體性事件;各類突發(fā)性事件;跨區(qū)域的矛盾糾紛;有到市、赴省、進(jìn)京上訪傾向的信訪問(wèn)題;可能到縣集體上訪的;情緒激動(dòng)、行為激烈，可能妨礙機(jī)關(guān)工作秩序的;其他可能或正在影響村穩(wěn)定的事件。
3、排查上報(bào)形式。信訪問(wèn)題排查上報(bào)原則上每月一次，每月25日村信訪室匯總排查情況，報(bào)至街道信訪辦。緊急情況可電話報(bào)告，然后再補(bǔ)報(bào)書面材料。各類信訪突出性問(wèn)題和重大事件、群體性事件發(fā)生后，應(yīng)立即上報(bào)，處置情況隨時(shí)上報(bào)。上報(bào)內(nèi)容為事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位或人員、起因、簡(jiǎn)要情況、發(fā)展方向等。
四、信訪信息通報(bào)制度
1、一年兩次召開信訪信息通報(bào)會(huì)，向村兩套班子通報(bào)信訪信息。
2、通報(bào)內(nèi)容：本轄區(qū)信訪整體情況;通報(bào)上級(jí)關(guān)于信訪的重要精神。
五、信訪材料歸檔制度
1、信訪工作中形成的文件、資料等書面材料等、應(yīng)立卷歸檔。立卷歸檔工作由專人負(fù)責(zé)。
2、信訪檔案應(yīng)分別信訪文書類和信訪案件類組卷。
3、信訪檔案的立卷應(yīng)按檔案管理的規(guī)定進(jìn)行，屬于立卷歸檔范圍的文件、資料等材料都應(yīng)入卷，不得遺漏。
4、已辦結(jié)的文件、資料、案件材料應(yīng)及時(shí)組卷，每年年初對(duì)上一年的材料進(jìn)行整理、立卷、歸檔。
5、保證案卷質(zhì)量，案卷標(biāo)題要簡(jiǎn)明確切，排列順序要規(guī)范條理，卷內(nèi)目錄要填寫清楚，并填寫備考表。
6、歸檔材料須用鋼筆(碳素墨水或藍(lán)黑墨水)或毛筆書寫。鉛筆、圓珠筆等書寫的和復(fù)寫字跡材料應(yīng)進(jìn)行固定處理(可經(jīng)過(guò)復(fù)印)，案卷中不得有金屬物，不符合規(guī)格的要剪標(biāo)或裱糊，裝訂要保持整潔美觀。
7、檔案材料應(yīng)由專人保管，專柜存放，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得隨意借閱。
六、信訪情況報(bào)告制度
1、信訪信息報(bào)告的基本原則
(1)超前及時(shí)。凡需要村掌握的信訪信息問(wèn)題和信訪動(dòng)態(tài)都要及時(shí)報(bào)告，不得有任何延誤，并把發(fā)生問(wèn)題的原因、事態(tài)進(jìn)展、處置措施等情況電話或書面報(bào)送當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)信訪辦。
(2)準(zhǔn)確無(wú)誤。上報(bào)的信訪信息一定要實(shí)事求是，反映情況真實(shí)可靠、準(zhǔn)確無(wú)誤。
(3)簡(jiǎn)潔明了。上級(jí)信息要一事一報(bào)，做到條理清晰、簡(jiǎn)潔明了。
2、報(bào)告信息的主要內(nèi)容：
(1)可能造成集體上訪、越級(jí)上訪的傾向性、苗頭性、群體性的問(wèn)題，尤其是可能引起到省進(jìn)京上訪的個(gè)體訪、群體訪。
(2)涉及群眾切身利益的和工作、生活中可能引發(fā)上訪的有關(guān)重大問(wèn)題。
(3)群眾反映較集中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問(wèn)題及其它需要引起重視的問(wèn)題。
3、信訪情況報(bào)告注意事項(xiàng)
(1)對(duì)實(shí)發(fā)性群體性事件，要在第一時(shí)間內(nèi)立即上報(bào)，不得延誤。做到上下及時(shí)溝通信息，協(xié)調(diào)配合工作，保持穩(wěn)定大局。
(2)定期排查不穩(wěn)定隱患，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問(wèn)題超前介入，采取措施，及時(shí)化解矛盾。
(3)對(duì)信訪信息遲到、漏報(bào)和隱瞞不報(bào)的村，將追究責(zé)任。
七、信訪值班制度
為確保轄區(qū)在重大節(jié)假日、國(guó)家重大活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作，特制定信訪值班制度。
1、值班時(shí)間：重大節(jié)假日、國(guó)家重大活動(dòng)期間等敏感時(shí)期。
2、值班人員：村兩套班子成員以及其他工作人員。
3、值班任務(wù)：接待群眾來(lái)電來(lái)訪，要及時(shí)掌握、調(diào)處值班期間轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的安全、穩(wěn)定、信訪等事項(xiàng)，處理當(dāng)天突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)上報(bào)有關(guān)信訪情況。
4、其它事項(xiàng)
(1)信訪值班實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡當(dāng)天值班人員遇到的問(wèn)題，由該值班人員跟蹤、協(xié)調(diào)，直至處理完畢，不得拖延、推諉。
(2)值班工作人員必須堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退，不得擅離崗位。因特殊原因不能按時(shí)值班的，必須事前向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
(3)值班工作人員在值班期間，要認(rèn)真值班，詳細(xì)填寫《信訪值班記錄》。對(duì)當(dāng)天發(fā)生的重大事情要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
(4)值班期間，值班人員必須保持通訊暢通。
