第1篇 圖書(shū)管理工作者創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)個(gè)人總結(jié)
圖書(shū)管理工作者創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)個(gè)人總結(jié)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是推動(dòng)基層黨組織和黨員立足本職工作發(fā)揮先鋒模范作用的重要舉措，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的延續(xù)。高校圖書(shū)館作為一所大學(xué)的文化象征，是體現(xiàn)整個(gè)大學(xué)文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時(shí)尚的關(guān)鍵所在，理應(yīng)成為深人開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前沿陣地。面對(duì)高校讀者趨于多元化、個(gè)性化需求的特點(diǎn)，圖書(shū)館須結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求為讀者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—-以讀者為先
圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的主要途徑，而圖書(shū)館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)該價(jià)值的前提。圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對(duì)圖書(shū)的收藏與管理，重書(shū)而非重人，這與圖書(shū)館的現(xiàn)代價(jià)值理念極不相稱。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的工作重心從書(shū)向人位移，從重視收藏、管理圖書(shū)向重視讀者、重視圖書(shū)利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，圖書(shū)館在服務(wù)工作中就是要時(shí)刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，滿足他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。
作為一名流通部的圖書(shū)館工作人員，我牢固樹(shù)立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問(wèn)或需要幫忙時(shí)，即使我在忙著，我也會(huì)立即停下手邊的事，正視讀者，認(rèn)真聽(tīng)他們把話講完，然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn)，哪怕他只問(wèn)你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的，漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺(jué)到工作人員對(duì)他的尊重。每當(dāng)見(jiàn)到讀者那種焦急之神因自己的及時(shí)幫助而得到緩解時(shí)，一種為讀者服務(wù)的成就感便會(huì)油然而生。
二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)
首先，服務(wù)始于細(xì)。從細(xì)節(jié)出發(fā)，提供細(xì)致周到的服務(wù)，是提升圖書(shū)館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。在流通部幾年的工作中，我都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理，書(shū)架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境，使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺(jué)。這對(duì)激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對(duì)讀者的解答細(xì)。對(duì)于讀者的疑問(wèn)，我總是耐心細(xì)致的解答。比如當(dāng)讀者找錯(cuò)了樓層或架位時(shí)，我會(huì)詳細(xì)告知其正確的方位。有的讀者說(shuō)不會(huì)用電腦檢索，我不會(huì)用“問(wèn)問(wèn)別人”或“自己去試”之類的話搪塞過(guò)去，而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說(shuō)，對(duì)于讀者服務(wù)，只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情，工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn)，少一些含糊，多一份細(xì)致。如此，對(duì)于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時(shí)間，提高其利用圖書(shū)資源的效率是很有意義的。對(duì)圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，不能眼高手低，應(yīng)從身邊的小事做起，解決好每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，把每一個(gè)良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書(shū)館形象的一部分，從而提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，使讀者認(rèn)可圖書(shū)館、相信圖書(shū)館。
其次，服務(wù)源于愛(ài)。為讀者服務(wù)的過(guò)程中，始終離不開(kāi)一個(gè)愛(ài)字。愛(ài)由心生，才能化為切身的行動(dòng)，避免做作、矯情。首先要心懷愛(ài)心。愛(ài)讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音，對(duì)每位讀者都要懷一片仁愛(ài)之心,對(duì)待特殊讀者，更要采用特殊的關(guān)愛(ài)方式。如見(jiàn)到身體有殘疾的同學(xué)，不能緊盯不放，心里想給其一點(diǎn)幫助，但又不能立即迎上去問(wèn)其是否需要幫助，如處理得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他們的自尊心，這時(shí)我會(huì)繞一小圈，裝作去整書(shū)架或找書(shū)，繞到其身邊，觀察對(duì)方是否需要幫助。其次，情感性的語(yǔ)言。給讀者解答問(wèn)題或提醒讀者不當(dāng)行為時(shí)，言語(yǔ)要溫和，指令少，建議多。工作人員說(shuō)出的話不能讓讀者聽(tīng)起來(lái)生硬冷冰，毫無(wú)感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動(dòng)物，如有時(shí)面對(duì)急噪慍惱的讀者，一句理解的話語(yǔ)，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到的效果。另外，對(duì)讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對(duì)讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實(shí)際上，愛(ài)就是通過(guò)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛(ài)心所到之處，讀者不但心領(lǐng)神會(huì)，還有可能成為愛(ài)的接力棒者，繼續(xù)將愛(ài)傳遞下去，這不但可以增加他們對(duì)圖書(shū)館的信任和依賴之感，同時(shí)也于無(wú)形中影響了他們，教他們學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)愛(ài)別人。
三、提升服務(wù)能力以優(yōu)化服務(wù) 素質(zhì)為著力點(diǎn)
印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作人員。圖書(shū)館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)水平，而圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn)，圖書(shū)館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化，與之相應(yīng)，圖書(shū)館要為廣大讀者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也要相應(yīng)提升。一方面，要掌握基本理論知識(shí)。圖書(shū)館工作人員要具備扎實(shí)的理論功底，包括圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等理論知識(shí)和方法。另一方面，要培養(yǎng)現(xiàn)代信息能力。包括信息意識(shí)、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評(píng)價(jià)能力。只有圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升，才能提高服務(wù)能力，塑造良好的服務(wù)形象，更好的為讀者服務(wù)，提高讀者滿意度。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)容豐富，意義重大深遠(yuǎn)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)貫穿到圖書(shū)館服務(wù)中去，是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的根本。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，就是一切要從讀者的利益出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以讀者為先，滿足讀者多方面的需求；提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)唯優(yōu)，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在圖書(shū)館服務(wù)中，牢固樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念，尊重讀者，滿足讀者的需要；于服務(wù)中體現(xiàn)細(xì)致、愛(ài)心，為讀者營(yíng)造溫馨、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，使圖書(shū)館成為信息社會(huì)中“詩(shī)意的棲居地”和“精神家園”，如此圖書(shū)館服務(wù)工作才能充滿生機(jī)和活力。
