業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 酒店管理和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

很榮幸，我參加了機(jī)關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，此次為期15天的培訓(xùn)對(duì)我收獲很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓(xùn)教育，到了自己的對(duì)口業(yè)務(wù)部門—餐飲宴會(huì)部進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與交流，而且還到客房部進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，下面從基本概況，收獲體會(huì)，建議等幾方面作出簡(jiǎn)要總結(jié)：

一．.基本概況

（二）宴會(huì)部概況

1.地位作用

宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來(lái)源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門，宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)

2.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及特點(diǎn)

3.崗位設(shè)置及工作職責(zé)

宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理.宴會(huì)廳經(jīng)理.廚師長(zhǎng).宴會(huì)主管，宴會(huì)廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì)廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會(huì)

部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng)，宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù)，并與宴會(huì)部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃，承辦宴會(huì)預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷售工作，宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通.協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)狀況，宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)，對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù)，確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓(xùn)客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營(yíng)效益。

2.主要職能：

認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對(duì)口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。

3.組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：

客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，督促本部門各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用

品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門考勤和值臺(tái)電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。

二：收獲體會(huì)：

1. 服務(wù)意識(shí)的提高：

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠?，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識(shí)，必須要養(yǎng)成面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)了在服務(wù)過程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對(duì)待每一位顧客。

2. 服務(wù)水平的提高：

這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對(duì)餐飲業(yè)有所了解 ，而且對(duì)客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

3. 應(yīng)變能力的提高

在日常工作中，會(huì)遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。

三. 建議與心得

服務(wù)水平是餐飲業(yè)的重要依據(jù)，提升服務(wù)水平是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，其核心主要在于提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)用語(yǔ)，在今后的工作中制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)員實(shí)施培訓(xùn)，不斷檢查和糾正服務(wù)員規(guī)范服務(wù)

這次學(xué)習(xí)是一次非常好的充電機(jī)會(huì)，使我更加深入的了解到先進(jìn)的服務(wù)理念，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，今后，我一定全力以赴作好本職工作，為內(nèi)部管理體制不斷完善出力，不斷為服務(wù)中心奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

第2篇 市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

酷貓寫作范文網(wǎng)最近發(fā)表了名為《市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》的范文，覺得有用就收藏了，希望大家能有所收獲。

為貫徹落實(shí)全省中小學(xué)教師工作會(huì)議精神，根據(jù)省教育廳《關(guān)于開展中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)競(jìng)賽的通知》和《安徽省中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》的要求，____市教育局結(jié)合實(shí)際制定了《____市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》，于今年五月至十月開展了全市教師業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，現(xiàn)將此次全員業(yè)務(wù)練兵情況總結(jié)如下：

一、組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)省教育廳要求我市成立了以市教育局局長(zhǎng)馬明生同志為組長(zhǎng)的教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由市中小學(xué)教師進(jìn)修學(xué)校、市教育科學(xué)研究所及部分骨干教師組成的教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作組五個(gè)，各工作組負(fù)責(zé)收集所轄學(xué)校在崗位練兵中出現(xiàn)的問題，并就具有普遍性的問題進(jìn)行研討，進(jìn)而分區(qū)參與學(xué)校的校本業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展集中培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、實(shí)施步驟

1、宣傳動(dòng)員階段

五月底，市教育局召開了三縣四區(qū)教育局及局屬學(xué)校校長(zhǎng)動(dòng)員會(huì)議，范文寫作傳達(dá)貫徹省教育廳《關(guān)于開展全省中小學(xué)教師業(yè)務(wù)競(jìng)賽暨安徽省第三屆“教壇新星”評(píng)選工作的通知》精神，成立領(lǐng)導(dǎo)組和業(yè)務(wù)指導(dǎo)組，制訂了《____市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》，全面啟動(dòng)了全市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)暨_(dá)___市第四屆安徽省第三屆“教壇新星”評(píng)選工作。

2、崗位自學(xué)階段

六月至七月間，雖然面臨著高考中考等重要工作，但我市教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作沒有停止，我們根據(jù)省教育廳的部署結(jié)合我市實(shí)際情況為各學(xué)校配備了培訓(xùn)參考教材，能夠通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)校還統(tǒng)一配備了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡，并為不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)校精心配置了光盤學(xué)習(xí)資源。各校也結(jié)合本校教師和教學(xué)具體情況，制訂了業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課例觀摩和研討等形式開展各種專題學(xué)習(xí)。

3、崗位練兵和送教指導(dǎo)階段

七月至八月底，在各校按自定計(jì)劃開展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的同時(shí)，市教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作組也分別來(lái)到我市高中、初中、小學(xué)和職教學(xué)校，參與各學(xué)校的校本業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，酷貓寫作范文網(wǎng)并針對(duì)學(xué)校和教師在培訓(xùn)中反映的問題進(jìn)行了集中研討和輔導(dǎo)。

4、考核驗(yàn)收階段

九月份，各校結(jié)合省市教壇新星的評(píng)選工作，在學(xué)校開展全員考評(píng)，考評(píng)采取“以賽代評(píng)”的方式，每位教師獨(dú)立撰寫教學(xué)設(shè)計(jì)、開設(shè)公開課，目前市教壇新星的評(píng)選正在進(jìn)行中。

十月份，市中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心以____市中小學(xué)教師進(jìn)修學(xué)校為依托，對(duì)全市中小學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進(jìn)行了課時(shí)審驗(yàn)，各學(xué)校以校為單位提交業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，送交課時(shí)審驗(yàn)表，目前審驗(yàn)工作仍在進(jìn)行中。

三、活動(dòng)成果

通過這次教師全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，各校反饋取得了諸多收獲：

1、教師課堂教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高教師課堂教學(xué)質(zhì)量的有效措施之一。通過點(diǎn)評(píng)和面對(duì)面的交流，使得廣大教師，尤其是中青年教師得到了一個(gè)很好的接受指導(dǎo)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、不斷豐富教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鍛煉機(jī)會(huì)。

2、學(xué)校對(duì)各年級(jí)的課堂教學(xué)實(shí)際運(yùn)行情況有了更深刻的了解，為學(xué)校和各年級(jí)制訂提高教學(xué)質(zhì)量的整改措施提供了準(zhǔn)確的依據(jù)，為切實(shí)提高學(xué)校教師整體教學(xué)水平，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理水平打下了良好的基礎(chǔ)。

3、充分發(fā)揮了骨干教師和經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師在學(xué)校教學(xué)方面的“傳、幫、帶”作用，對(duì)中青年教師的迅速成長(zhǎng)起到了良好作用。

4、促進(jìn)各學(xué)校建設(shè)一批精品課程，培養(yǎng)一批優(yōu)秀骨干教師。

四、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

為使此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作順利開展，我市以中小學(xué)教師進(jìn)修學(xué)校、市教育科學(xué)研究所和部分骨干教師為基礎(chǔ)，組成高中、初中、小學(xué)和職教培訓(xùn)指導(dǎo)組，深入學(xué)校參與各學(xué)校校本業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，及時(shí)對(duì)學(xué)校培訓(xùn)給予指導(dǎo)，并搜集共性問題在研討后集中輔導(dǎo)，有力地推動(dòng)了暑期業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的整體開展。

在整個(gè)暑期業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作中，我市各中小學(xué)也根據(jù)本校特點(diǎn)采取靈活多樣的方法扎實(shí)有效地開展培訓(xùn)工作：

如____市三十一中，通過在教研組設(shè)置“主題發(fā)言人”的形式，將“全員集中學(xué)習(xí)”“教研組研討”“教師個(gè)人自學(xué)與反思”三種方式有機(jī)結(jié)合：學(xué)校組織 “主題發(fā)言人”在學(xué)習(xí)《新課程下的教師教學(xué)技能與培訓(xùn)》、范文top100《新課程理念下的創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)》等內(nèi)容的基礎(chǔ)上撰寫出“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)綱要”，輔導(dǎo)全員集中學(xué)習(xí);在教研組研討過程中，“主題發(fā)言人”進(jìn)行輔導(dǎo)發(fā)言，并有針對(duì)性地組織觀摩課例;在“教師個(gè)人自學(xué)與反思”中，“主題發(fā)言人”幫助教師掌握網(wǎng)絡(luò)技能、提供自學(xué)幫助。通過“主題發(fā)言人”這一載體將校、組、個(gè)人融為一體，使培訓(xùn)內(nèi)容明確充實(shí)、形式有序嚴(yán)謹(jǐn)、效果扎實(shí)深刻，全體教師感受到了明顯的收獲和長(zhǎng)足的進(jìn)步，竟相參與教師全員競(jìng)賽。

____職業(yè)教育中心在此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，采取全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)行量化考核，將課例學(xué)習(xí)與問題指導(dǎo)相結(jié)合，要求每位教師認(rèn)真填寫《課例學(xué)習(xí)參與錄》和《校本學(xué)習(xí)問題單》，并在每次培訓(xùn)后撰寫培訓(xùn)心得，嚴(yán)格了專題學(xué)習(xí)、課例觀摩、自我診斷、模擬設(shè)計(jì)、課堂練兵、互學(xué)互評(píng)、考核達(dá)標(biāo)等培訓(xùn)環(huán)節(jié)，取得顯著效果。

五、反思

第3篇 2023年7月中藥業(yè)務(wù)的培訓(xùn)總結(jié)

眾所周知，中醫(yī)是中國(guó)幾千年唯一的醫(yī)學(xué)，中國(guó)人民幾千年來(lái)的防病治病靠的是中醫(yī)，中醫(yī)對(duì)中華民族幾千年來(lái)的繁衍昌盛，幾千年來(lái)的保健事業(yè)起到十分重要的作用。

中醫(yī)與西醫(yī)在專業(yè)技術(shù)上各有所長(zhǎng)，各有優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。西醫(yī)的優(yōu)勢(shì)在于精密儀器的檢測(cè)、高超的外科手術(shù)、復(fù)雜的器官移植、先進(jìn)的搶救手段等。而中醫(yī)的優(yōu)勢(shì)恰恰是西醫(yī)薄弱的方面，中醫(yī)的辨證施治既準(zhǔn)確又靈活，奧妙無(wú)窮，對(duì)診治許多疾病，有其獨(dú)到的特點(diǎn)。如對(duì)功能性疾病的診治，退行性疾病的診治，病毒性疾病的診治，痰飲淤血病的診治，疑難病證的診治等尤具優(yōu)勢(shì)。人民群眾對(duì)中醫(yī)中藥的認(rèn)識(shí)比較深刻，有相當(dāng)多的人群喜歡中醫(yī)中藥。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展進(jìn)化，人們對(duì)健康長(zhǎng)壽的要求在不斷的提高，中醫(yī)中藥的治病之本、調(diào)理、滋補(bǔ)功能就顯得更加迫切需要了。

中國(guó)人的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)是中醫(yī)越老越吃香。一個(gè)年齡大的中醫(yī)，盡管本事平平，都可以稱老中醫(yī)，甚至夸大一點(diǎn)稱“名老中醫(yī)”，這說明了一個(gè)很重要的問題。中醫(yī)是終身制的職業(yè)。那么，我們應(yīng)該怎樣才能學(xué)好中醫(yī)呢?《扁鵲倉(cāng)公傳》云：“人之所以病病疾多，醫(yī)之所以病病道少”，這說明中醫(yī)難學(xué)。著名溫病學(xué)家吳鞠通又說：“學(xué)醫(yī)不精，不若不學(xué)醫(yī)”。

學(xué)中醫(yī)誠(chéng)然難，學(xué)精則更難。但既學(xué)醫(yī)就必須學(xué)精，至少要確立“學(xué)精”這樣一個(gè)奮斗目標(biāo)，方能學(xué)成一個(gè)好中醫(yī)。怎樣才能達(dá)到這個(gè)目的呢?根據(jù)我個(gè)人學(xué)醫(yī)的體會(huì)，主要在于兩點(diǎn)：一要認(rèn)真讀書。中醫(yī)的書籍，用“汗牛充棟”來(lái)形容，尚嫌不夠。讀中醫(yī)的書，不僅要讀懂、弄通，而且要熟讀、熟記，對(duì)許多重要的內(nèi)容甚至要熟背。比如中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)方劑學(xué)、中醫(yī)內(nèi)科學(xué)、中醫(yī)婦科學(xué)、中醫(yī)兒科學(xué)、溫病學(xué)、傷寒論、金匱要略等。若要有高深的理論功底還必須學(xué)好《內(nèi)經(jīng)》。讀中醫(yī)的書，要善于融會(huì)貫通，中醫(yī)學(xué)的理論均源于《黃帝內(nèi)經(jīng)》，中醫(yī)的各科臨床，均源于歷代醫(yī)家的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐總結(jié)。

舉例說吧，比如學(xué)《傷寒論》，不僅要與《金匱要略》相融合，還要上與《內(nèi)經(jīng)》相聯(lián)系，下與《溫病學(xué)》相聯(lián)系，此外，還要與內(nèi)科學(xué)、方劑學(xué)、藥物學(xué)、診斷學(xué)相聯(lián)系。比如《傷寒論》的少陽(yáng)證，這個(gè)少陽(yáng)證就出自《內(nèi)經(jīng)》的《素問?熱論》?！秲?nèi)經(jīng)》的少陽(yáng)證只限于少陽(yáng)經(jīng)脈癥狀“胸脅痛而耳聾”，而《傷寒論》的少陽(yáng)證則為半表半里證，膽火上炎，癥見“口苦，咽干，目眩，往來(lái)寒熱，胸脅苦滿，默默不欲飲食，必?zé)┫矅I”，用小柴胡湯主治。再聯(lián)系溫病學(xué)中亦有一個(gè)邪郁少陽(yáng)證，寒熱類虐，心煩，口渴，脘痞，舌苔黃白而膩，用蒿芩清膽湯主治，系濕熱郁閉少陽(yáng)。如此聯(lián)系比較，自然融會(huì)貫通。

在20__年的__月__日至__月__日共四天時(shí)間，我參加了學(xué)校組織的教師教育技術(shù)技能基礎(chǔ)培訓(xùn)。通過這些天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于教育技術(shù)技能的知識(shí)，為我以后的教育工作奠定了一定的基礎(chǔ)，同時(shí)我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。...

企業(yè)，如何看待培訓(xùn)成本的規(guī)劃與投入?如何科學(xué)的管理能夠讓培訓(xùn)帶來(lái)企業(yè)不斷的提升?培訓(xùn)，作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)軟成本的投入，對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)講前些年一直集中于市場(chǎng)招商培訓(xùn)，借培訓(xùn)助推品牌快速市場(chǎng)擴(kuò)張，服裝培訓(xùn)工作總結(jié)。

中國(guó)傳媒大學(xué)作為中國(guó)廣播電視教育的最高學(xué)府，在全國(guó)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的播音員和主持人。這次局里能派我去那里學(xué)習(xí)，心情十分激動(dòng)，發(fā)自肺腑感謝局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)。下面就談?wù)勎覍W(xué)習(xí)的三點(diǎn)感受吧。

時(shí)間很快黨校學(xué)習(xí)就要結(jié)束了壓力很大動(dòng)力很大；學(xué)習(xí)很多實(shí)踐很多；時(shí)間不長(zhǎng)收獲很大這段學(xué)習(xí)將在我人生歷程上畫上濃墨重彩一筆將我今后人生中一筆豐厚財(cái)富在這里我們按照“識(shí)時(shí)務(wù)明責(zé)任勤學(xué)習(xí)強(qiáng)黨性守紀(jì)律”要求在聽從學(xué)校安排同時(shí)自我學(xué)...

一、以黨員電教永久豐碑主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，落實(shí)播放收看 鎮(zhèn)黨委將通過電教培訓(xùn)使基層電教播放員明確黨員電教業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握電教器材的正確使用、填寫和電教工作檔案規(guī)范管理。

為了加強(qiáng)研究生干部的素質(zhì)和能力，提高研究生干部的工作水平，為學(xué)校更好地開展研究生的工作奠定基礎(chǔ);為了讓研究生干部了解當(dāng)前的形勢(shì)和學(xué)校的發(fā)展近況，掌握做好學(xué)生干部的基本技能方法，樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)，做好創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)的思想準(zhǔn)備...

__年8月12日至8月16日，我光榮地參加了區(qū)委黨校入黨積極分子培訓(xùn)班。在學(xué)習(xí)期間，我從端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度做起，以嚴(yán)肅、崇敬、自豪和自覺的精神狀態(tài)，按時(shí)到課參加培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律，課前認(rèn)真做好預(yù)習(xí)，課間做好學(xué)習(xí)筆記，課后做好復(fù)習(xí)...

這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代，在當(dāng)今的時(shí)代物質(zhì)豐裕、機(jī)遇潛藏，在當(dāng)今的時(shí)代同樣物欲橫飛、挑戰(zhàn)暗涌，這是一個(gè)優(yōu)勝劣汰、不進(jìn)則退的時(shí)代，所有人都有望成功，但所有人都不可能隨隨便便成功。

第4篇 2023年數(shù)學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

半個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)間雖短，但卻鑒證了我的成長(zhǎng)過程。從最初的茫然到確定奮斗目標(biāo)，從逃避現(xiàn)實(shí)到勇于面對(duì)種種困難，從不自信到自信，我經(jīng)歷了一個(gè)質(zhì)的蛻變。

從培訓(xùn)的第一天開始，我就處于一種興奮狀態(tài)，完全擺脫了在大學(xué)期間的散漫狀態(tài)，努力按要求做好每一件事，因?yàn)檫@樣可以向成為一名教師的信念越走越近。在培訓(xùn)過程中，我主要在兩方面得到了收獲，一是做人方面，二是技能方面。

在做人方面，從鄭校長(zhǎng)講授的課程中吸取了很多精髓。首先，在積極心態(tài)與消極心態(tài)處理事情的對(duì)比分析中，我知道了心態(tài)對(duì)人生的重要性。人無(wú)論面對(duì)什么事，都要用一種積極的心態(tài)去面對(duì)，因?yàn)闃酚^會(huì)讓人心胸開闊，樂觀有助于人的成功。正是因?yàn)槊靼琢诉@一點(diǎn)，我用樂觀的態(tài)度去面對(duì)培訓(xùn)過程中的種種困難，堅(jiān)持到了最后。同時(shí)，我將“成熟的人不問過去，豁達(dá)的人不問未來(lái)，成熟的人只看現(xiàn)在”作為保持良好心態(tài)的規(guī)范，銘記于心。其次，我認(rèn)識(shí)到了與人溝通的重要性。明白為什么喜歡和“她”說話，而不喜歡與“她”交流，同樣的內(nèi)容不同的表達(dá)，這里起最主要作用的是表達(dá)方式和肢體語(yǔ)言。我自己本身也欠缺這種與人溝通的能力，但在培訓(xùn)過程中我知道該如何與家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行溝通。不只老師要學(xué)會(huì)這點(diǎn)，這是社會(huì)的生存技能，是一種本能，任何時(shí)候都可以受用。再次，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。說實(shí)話，培訓(xùn)的半個(gè)月也挺苦的，因?yàn)橐幸豁?xiàng)項(xiàng)的考核，每天都有不同的事情要去完成，壓力是很大的。每當(dāng)有內(nèi)容我想不出時(shí)，就拼命地鼓勵(lì)自己認(rèn)為我能行，為了不斷前進(jìn)不離開這支隊(duì)伍，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持而不再會(huì)面對(duì)困難而退縮，而是勇敢的面對(duì)。無(wú)論在工作和生活中遇到什么事，我都會(huì)堅(jiān)持自己的目標(biāo)，一直走下去。最后，我學(xué)會(huì)了多種場(chǎng)合的禮儀。以前我認(rèn)為只要說話對(duì)人尊敬，動(dòng)作不夸張，這就是禮貌。其實(shí)并不是這么簡(jiǎn)單的，培訓(xùn)后我覺得以前的想法太幼稚，同時(shí)也理解有些事失敗的原因。禮儀是一種素質(zhì)的象征，在一個(gè)人的命運(yùn)中起著重要作用。上了禮儀課，我知道最標(biāo)準(zhǔn)的站、坐姿，什么場(chǎng)合穿什么衣服，不同的民族習(xí)慣要尊重等等規(guī)則細(xì)節(jié)，我感覺按這種標(biāo)準(zhǔn)走，自己的氣質(zhì)變的都比以前好了，因?yàn)榫耧枬M不但會(huì)影響自己心情，還會(huì)感染周圍的人。這是我在培訓(xùn)中在做人方面所學(xué)習(xí)和收獲的主要幾方面，當(dāng)然有的只是領(lǐng)悟到了，在以后的生活中加以運(yùn)用，我相信一定會(huì)又好的效果，終身受用。

在技能方面，我也學(xué)會(huì)了好多東西。首先，在吳校長(zhǎng)的細(xì)心講解下，我真正理解了“教”與“學(xué)”的關(guān)系。在大學(xué)時(shí)知道教學(xué)中應(yīng)“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”，但都是理論性記憶，培訓(xùn)中才明白應(yīng)是教師起主導(dǎo)作用，讓學(xué)生成為課堂主要群體，自主學(xué)習(xí)知識(shí)，不再使用以前的“講授式”教學(xué)法，課堂上學(xué)生能做的就不用老師，就是這種理念才是現(xiàn)代教學(xué)理念，把握好教與學(xué)的關(guān)系是重點(diǎn)。其次，我明白了五步教學(xué)法的設(shè)置意義。導(dǎo)入是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就像演出時(shí)的開場(chǎng)，一定要精彩才能吸引觀眾，同樣一節(jié)課導(dǎo)入要有激發(fā)學(xué)生興趣的內(nèi)容，那樣下面所要傳授的知識(shí)才會(huì)有價(jià)值。呈現(xiàn)是新知識(shí)的講解，在這個(gè)過程中要精練，做到突出重點(diǎn)、講好難點(diǎn)、說明疑點(diǎn)，這樣才能講好課。操練時(shí)老師起規(guī)范督導(dǎo)作用，練習(xí)是學(xué)生自主強(qiáng)化過程，不要誤認(rèn)為相等同。鞏固也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)完要鞏固練習(xí)才能更好地掌握知識(shí)，取得效果。這五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，這樣的課堂才是好的課堂。再次，我學(xué)會(huì)課件制作中有的細(xì)節(jié)。以前學(xué)習(xí)的只是表面的東西，通過跟計(jì)算機(jī)老師的學(xué)習(xí)，我可以讓蝴蝶飛舞起來(lái)，可以使用超，可以使用各種方法達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生記憶的效果。這都是在專業(yè)老師指導(dǎo)下自己試驗(yàn)得出的。記得當(dāng)時(shí)我還不理解為什么不直接告訴我怎么做，但郭老師說自己發(fā)現(xiàn)方法可以記的印象深，現(xiàn)在看來(lái)果然效果很好，在我的教學(xué)中將也采用此方法。最后，我學(xué)會(huì)了講課，這是我培訓(xùn)中最有成就感的事。我將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)都運(yùn)用到我的課程設(shè)計(jì)中，以前我也可以講但主要采用講授式，現(xiàn)在我的講課中融入新內(nèi)容，我本著學(xué)生能做的事老師不做的思想，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。數(shù)學(xué)本身是一種枯燥的學(xué)科，要在課堂上適當(dāng)采用幽默方式，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，讓學(xué)生愛上數(shù)學(xué)，才有興趣去學(xué)習(xí)。這就是培訓(xùn)中我在技能上所學(xué)到的，我會(huì)把它們?nèi)咳谌胛业恼n堂，爭(zhēng)取早日講出一堂生動(dòng)的課。

第5篇 短期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)

短期集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)

為了提高教師的政治思想與職業(yè)道德水準(zhǔn)，提升當(dāng)代大教育背景下實(shí)施素質(zhì)教育的理念，更新學(xué)生成長(zhǎng)觀念，形成綜合教育的實(shí)踐智慧。中央財(cái)政投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持教育部組織實(shí)施“中小學(xué)教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”。 XX年12月9日，我有幸參加了“國(guó)培計(jì)劃農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)”滄州短期集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，任教十多年，經(jīng)歷了很多次培訓(xùn)，可惟獨(dú)這次“國(guó)培計(jì)劃”培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。教學(xué)班主任的認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活老師在生活方面的關(guān)心，專家們的層層深入地講座，令我們十分感動(dòng)，幾天下來(lái)，每天的感覺是幸福而又充實(shí)的。

從課程的安排上就能感受到滄州師范學(xué)院老師們的良苦用心，每一天都要面對(duì)不同風(fēng)格的講師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。

一、專家講座，學(xué)研結(jié)合。

目前全方位的新課程改革很多時(shí)候讓我們無(wú)所適從，我們很多時(shí)候感到茫然，感到束手無(wú)策，而這次彭前程教授的《新課程初中物理教材設(shè)計(jì)與實(shí)施問題探討》，廖伯琴教授的《反思初中物理課程的目標(biāo)與實(shí)踐》讓我們從全新的視角了解了當(dāng)今物理教學(xué)中最前沿的理論和研究，進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，也讓我今后的教學(xué)和研究得到了方法上的指導(dǎo)和方向上的指引。

馬文娟教授的《初中物理與現(xiàn)代物理——宇觀世界探索》，馬教授談古論今，深入淺出，引領(lǐng)大家探索宇宙的奧秘。在義務(wù)教育階段，物理課程的價(jià)值主要表現(xiàn)之一通過科學(xué)想象與科學(xué)推理方法的結(jié)合，發(fā)展學(xué)生的想象力和分析概括能力，使學(xué)生養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，敢于質(zhì)疑，勇于創(chuàng)新。這就要求教師有豐富的知識(shí)，馬文娟教授的講座，開闊了大家的視野。為自己今后的教學(xué)進(jìn)行了積淀。

張春華教授強(qiáng)調(diào)從生活走向物理，利用身邊的常用物品進(jìn)行物理實(shí)驗(yàn)，教師在向?qū)W生演示課內(nèi)的實(shí)驗(yàn)的同時(shí)，也可以演示一些課本上沒有的新奇實(shí)驗(yàn)，拉近學(xué)生與物理的距離，貫徹課標(biāo)的新理念。張老師當(dāng)場(chǎng)給學(xué)員做了一系列的靜電實(shí)驗(yàn) ，雖然他面對(duì)的是我們從教多年的物理教師，可也激起大家莫大的興趣，很多教師跑到前面認(rèn)真的觀察，甚至是下課后還有很多老師親自動(dòng)手操作體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)。就這樣一些簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)裝置，做出的實(shí)驗(yàn)可以讓我們回味無(wú)窮，興趣大增。所以打造魅力課堂，離不開實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

呂炳君教授的講座《教學(xué)的藝術(shù)》引領(lǐng)我們走向了教師的幸福之路，成功的課堂境界是教師幸福之所在，指出教師的智慧不是堵塞道路，而是開拓道路照亮一條知識(shí)路，教師教學(xué)藝術(shù)魅力之所在，就是打造課堂教學(xué)藝術(shù)，形成自己的教學(xué)藝術(shù)特點(diǎn)，最后形成自己獨(dú)特的教學(xué)藝術(shù)風(fēng)格。

商隸君、游陽(yáng)明等教授，站在較高的理論角度，從教學(xué)實(shí)踐入手，以鮮活的案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵，給了我教育教學(xué)工作具體的操作指導(dǎo)，給我們的數(shù)學(xué)教學(xué)提出了新的要求，為我們將來(lái)的課堂教學(xué)改革指明了方向使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，對(duì)我們的教學(xué)實(shí)踐大有裨益。

他們所安排的每一堂課體現(xiàn)了自主、互動(dòng)、開放的特征，都是以理論學(xué)習(xí)，案例研討，方案設(shè)計(jì)相結(jié)合，重視學(xué)員參與，充分挖掘?qū)W員的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮學(xué)員的自主合作，探究的學(xué)習(xí)方式。而且盡可能地在學(xué)習(xí)中使專家與學(xué)員，學(xué)員與學(xué)員互動(dòng)、對(duì)話。提倡學(xué)員質(zhì)疑問題，引導(dǎo)我們學(xué)員學(xué)以致用。隨著培訓(xùn)內(nèi)容的增加和學(xué)習(xí)的深入，我覺得自己在理念和專業(yè)知識(shí)等方面都有很大收獲。

二、實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)員互動(dòng)，從中進(jìn)步

本次培訓(xùn)，不僅注重專家的引領(lǐng)，還注重教學(xué)實(shí)踐，全體學(xué)員在師院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加了滄州八中的教研活動(dòng)，兩位教師為我們精心準(zhǔn)備了兩節(jié)觀摩課，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)進(jìn)入物理學(xué)習(xí)的課堂，無(wú)疑給傳統(tǒng)的物理教學(xué)注入了新的活力。利用多媒體輔助物理教學(xué)，可以由淺入深、深入淺出地化解知識(shí)難點(diǎn)，便于學(xué)生理解和掌握物理規(guī)律。但是，新課標(biāo)強(qiáng)調(diào)，有多媒體教學(xué)不可替代的作用。那么，我們應(yīng)如何正確處實(shí)驗(yàn)探究與多媒體教學(xué)的關(guān)系?在交流研討中，我們結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際談體會(huì)。每一個(gè)話題都會(huì)引發(fā)小組成員的熱議，在交流中大家各抒己見，使我有了更寬闊的視野，掌握更高的教學(xué)技能。研討交流充實(shí)了我，讓我獲得了進(jìn)步。我將把自己學(xué)到的、感悟到的應(yīng)用于實(shí)踐。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感受人格魅力

上述是我在學(xué)習(xí)時(shí)思考的一些內(nèi)容。但我更想說的，是有關(guān)教師人格對(duì)學(xué)生的影響這個(gè)問題。平常自己在學(xué)校里當(dāng)老師，可能會(huì)忽略自己對(duì)學(xué)生的影響;但是在這里只短短十天天的學(xué)習(xí)，自己從教師的身份轉(zhuǎn)變成學(xué)生之后，深深地感受到，老師個(gè)人的魅力對(duì)學(xué)生的影響之大。我印象最深的是張春華老師和。張老師是一個(gè)對(duì)事業(yè)認(rèn)真而執(zhí)著的人，他由一個(gè)普通的中學(xué)老師，變成的大學(xué)教授，他的經(jīng)歷教會(huì)每一個(gè)學(xué)生：機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，認(rèn)真的人總是會(huì)有回報(bào)的。張老師站著給我們上了一整天的課，但始終是熱情洋溢，激情四射，為了完成靜電實(shí)驗(yàn)，在寒冷的冬季脫下棉衣，讓所有學(xué)員深受感動(dòng)。老師如果我們?cè)诮虒W(xué)中、在生活中也能象張老師一樣始終保持激情，那么，我們也一定能象張老師一樣，做一個(gè)快樂而幸福的教育人!因此，因此我們一定要注意個(gè)人的修養(yǎng)，做一個(gè)學(xué)生喜歡的老師。

總之，在這次培訓(xùn)中，我既受到了專業(yè)上的指導(dǎo)，又得到了做人的真諦!

四、今后的工作目標(biāo)

培訓(xùn)給我補(bǔ)了元?dú)狻⑻砹遂`氣、去了驕氣。真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任。 我將帶著收獲、帶著感悟、帶著滿腔的熱情，把在這里學(xué)到的新知識(shí)盡快地內(nèi)化為自己的東西，應(yīng)用于自己的教學(xué)中去，不斷地轉(zhuǎn)變教育觀念，發(fā)揮教師的人格魅力。做快樂教師，教快樂學(xué)生。

總之，在培訓(xùn)的這些日子里，每一天都沒有遺憾過!我會(huì)銘記這10天的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我會(huì)把這次培訓(xùn)當(dāng)做提高自己更新觀念的另一個(gè)新起點(diǎn)。 銘記專家們，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲腋冻龅牡蔚魏顾?，是你們給了我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的動(dòng)力，是在與你們的交流中讓我獲得了真知灼見。以后我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注新課程改革的發(fā)展以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。多讀書，積極加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和充實(shí)，積淀專業(yè)素養(yǎng)。努力學(xué)習(xí)和了解相關(guān)學(xué)科和時(shí)政的知識(shí)，提高自身多方面的素質(zhì)。加強(qiáng)修煉“內(nèi)功”，注重自我反思，以備厚積薄發(fā)。

小學(xué)語(yǔ)文教師短期集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

XX年我有幸來(lái)到職業(yè)學(xué)院，參加小學(xué)語(yǔ)文教師短期集中培訓(xùn)，在這里我不僅收獲了知識(shí)，還體驗(yàn)了快樂。

在這短短的幾天中我聆聽了幾位教授的先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)中我從教學(xué)思想到教學(xué)技能、教學(xué)科研等幾方面都有了很大收獲。

第一節(jié)課《教師禮儀》中李光偉老師那幽默的言行至今讓我記憶猶新，備受感染。他的言行舉止、教學(xué)方式方法讓我反思自己的行為。作為教師，我們要注重自身的形象，用我們自身的行為去影響學(xué)生，學(xué)生聽其言，觀其行，受到潛移默化的影響。所以我們要以身作則、表里如一?！敖處熓侨祟愳`魂的工程師?！奔热晃覀冞B別人的靈魂都能塑造，為什么不能塑造自己的形象呢?所以我們要分清時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合做符合自己身份的事，說符合自己身份的話。

最令我陶醉的是彭老師的《拓展訓(xùn)練》，課堂上不時(shí)傳來(lái)歡笑聲，讓我們仿佛回到了兒時(shí)。在游戲中我們收獲了快樂，同時(shí)又從中反思自己的教學(xué)與為人處世，讓人眼前豁然開朗起來(lái)，心胸更寬廣，心態(tài)更平和。很多老師都說又得到了那久違的笑?？粗蠋焸兡樕涎笠绲男θ?，不禁讓我想到了我們的教學(xué)，假如我們的課堂也能如此，我們的學(xué)生怎能不愛學(xué)呢?

另外我們還學(xué)到了ppt和photoshop的相關(guān)知識(shí)，彌補(bǔ)了我工作中的缺陷，平時(shí)做幻燈片非常困難，通過這次學(xué)習(xí)我豐富了知識(shí)，習(xí)得了技巧，為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第6篇 暑期教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

為期四天的教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，通過這幾天的學(xué)習(xí)，使我深刻的體會(huì)到，德是一個(gè)人一生中永無(wú)止境的追求，對(duì)一個(gè)教師而言更是如此。從教二十多年來(lái)，我感到“師德”這一詞語(yǔ)的深重。在學(xué)習(xí)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》后我認(rèn)識(shí)到《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中的核心問題是“師德問題”，師德的核心問題則是“愛”：以無(wú)聲的愛，去鑄造永恒的師魂！

崇高的師愛，是教師所有“愛”的核心，教師對(duì)學(xué)生的“愛”，即“愛心、耐心、細(xì)心”?！瓣P(guān)愛學(xué)生”是教師最基本的職業(yè)修養(yǎng)，當(dāng)然關(guān)愛學(xué)生不僅是愛那些活潑聰明、討人喜歡的孩子，更要關(guān)心、呵護(hù)那些需要特別教育的孩子。熱愛學(xué)生，就必須對(duì)每一個(gè)學(xué)生一視同仁，不能偏愛一部分學(xué)生，而冷淡或歧視另一部分學(xué)生。每一位學(xué)生都渴望得到老師的愛，在與學(xué)生交流、相處的過程中，我們應(yīng)該真誠(chéng)相待、熱情鼓勵(lì)、耐心幫助，用濃濃的真誠(chéng)關(guān)愛讓他們?cè)诜e極的情感體驗(yàn)中接受教育。

自從聆聽了陶繼新老師的報(bào)告《做一位幸福的教師》后，被他深深的折服了。折服于他永不言棄的精神、廣博深厚的知識(shí)修養(yǎng)、寬容豁達(dá)的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。

陶教授用自己生動(dòng)的事例，告訴我們做一個(gè)幸福的教師必須要有堅(jiān)持不懈的精神。他無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，刮風(fēng)下雨，還是接受繁忙的采訪任務(wù)，總不會(huì)動(dòng)搖他每天晨練的意志，在采訪過程中，總會(huì)帶著一些名著，不忘記隨時(shí)學(xué)習(xí)、積累，尤其是他談到自己練習(xí)盲打的經(jīng)歷，更使我自愧不如。多年來(lái)，自己的身體一直比較弱，明明知道堅(jiān)持體育鍛煉會(huì)提高自身的抵抗力，會(huì)提高生活質(zhì)量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅(jiān)持不下去。尤其是在讀書方面，更是不能養(yǎng)成習(xí)慣，老是覺得工作壓力過重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這么多年來(lái)很少能潛下心來(lái)靜靜的讀上幾本好書，盡管也知道讀書能徹底改變一個(gè)人的氣質(zhì)。

同時(shí)，陶教授的樂觀豁達(dá)的胸懷讓我更深刻的理解了幸福的內(nèi)涵。正如陶教授說的：情緒不只是一個(gè)人健康與否的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高下的試金石。而我作為一個(gè)中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學(xué)生不盡人意，孩子不聽話，總而言之，事事不如意。所以悲觀失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞著我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關(guān)注美麗的世界，生活目標(biāo)十分渺茫。才不到五十的我，就像一個(gè)飽經(jīng)滄桑的老人。通過陶老師的一席話，著實(shí)讓我經(jīng)受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那么精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一群活潑可愛的孩子在一起，又有什么不開心的呢？快樂是一天，不快樂也是一天，有什么理由去懲罰自己呢？

去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛的學(xué)生一起度過愉快的校園生活……我的改變從現(xiàn)在開始，期待有一天我也會(huì)像陶教授一樣享受幸福人生。

有人說幸福是一種滿足，知足常樂，這就是幸福；有人說做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福；還有人說幸福就是有一個(gè)美滿的家庭，有一份舒心的工作，有一個(gè)健康活潑的孩子；再有人說平平淡淡就是福。不同的人，生活閱歷不同，對(duì)幸福的理解也有所迥異，我聽了陶繼新老師的《做一個(gè)幸福的教師》演講之后，覺得幸福就是一種感覺，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進(jìn)幸福境界了”。 用平和的心對(duì)待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話不停地在耳邊回響。是啊，靜下心來(lái)想想自己的工作，又有多少做到了這一點(diǎn)。面對(duì)調(diào)皮不聽話的學(xué)生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認(rèn)真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動(dòng)、活潑，我怎么能奢望通過幾次的教育就能改變他們的天性呢！還有一些孩子學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話說過：“上帝在每個(gè)孩子面前都是平等的，他關(guān)閉了一扇門，就會(huì)打開另一扇門。”而作為老師的我們就是要幫助學(xué)生去尋找到那扇開啟的門，并助其更好的發(fā)展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應(yīng)順其自然！用平和的心善待學(xué)生和工作！

情緒不只是一個(gè)人健康的晴雨表，還是其工作、學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量高低的試金石。良好的情緒能帶來(lái)高效的工作。我會(huì)不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學(xué)生陽(yáng)光般的溫暖。

陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的沖動(dòng)，我一直在思考如何讓自己成為一個(gè)幸福的人，成為一個(gè)幸福的老師。雖然我達(dá)不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認(rèn)知近一點(diǎn)再近一點(diǎn)。幸福不在于從物質(zhì)上獲得多少，而在于內(nèi)心的感觸，同時(shí)每個(gè)人因職業(yè)、思想的不同對(duì)幸福也有著不同的感受。聽完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實(shí)幸福就在我身邊，它緣于學(xué)生對(duì)我的愛戴和我對(duì)學(xué)生的關(guān)愛。

在教給學(xué)生知識(shí)中——感悟幸福。在課堂上，面對(duì)一雙雙渴求知識(shí)的眼光，我津津樂道地傳授、深入淺出地引導(dǎo)；在課下我悉心備好每一節(jié)課，細(xì)心批好每一份作業(yè)；在座位過道間，我循循善誘地點(diǎn)拔、不厭其煩地引導(dǎo)。學(xué)生吸取了知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，奠定了成長(zhǎng)進(jìn)步的基礎(chǔ)。

在關(guān)愛學(xué)生生活中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生生病時(shí)，我噓寒問暖；當(dāng)天氣變冷時(shí)，督促學(xué)生添加衣服；當(dāng)學(xué)生間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我尋其根源化解；當(dāng)學(xué)生間弱被強(qiáng)凌時(shí)，我扶弱抑強(qiáng)；當(dāng)學(xué)生家庭出現(xiàn)困難時(shí)，我奉獻(xiàn)愛心。學(xué)生在我的關(guān)心、呵護(hù)下愉快生活、茁壯成長(zhǎng)！

在塑造學(xué)生心靈中——感悟幸福。當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)時(shí)，給予表?yè)P(yáng)；當(dāng)學(xué)生有了缺點(diǎn)時(shí)，適時(shí)批評(píng)；當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)閃光點(diǎn)時(shí)，給予鼓勵(lì)；當(dāng)學(xué)生心情不暢時(shí)，與其談心開導(dǎo)。學(xué)生心理健康，心情舒暢，愉快成長(zhǎng)！

真心付出，不求回報(bào)。望著學(xué)生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了；看著學(xué)生一張張?zhí)鹈鄣男δ?，我又幸福的笑了。我覺得幸福就這么簡(jiǎn)單，幸福就這么平常！我會(huì)努力做一個(gè)幸福的人，做一個(gè)幸福的教師！

總之，一個(gè)合格的教師應(yīng)有良好的職業(yè)道德、健康的心理素質(zhì)和為祖國(guó)教育事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，有新時(shí)代所推崇的新思想，新觀念，有探索精神和創(chuàng)新精神。不僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表。

一個(gè)教師在教育實(shí)踐中要不斷的選擇自己的行為，教育實(shí)踐活動(dòng)的深入和發(fā)展，會(huì)提出許多新的問題，教師總是面臨新的選擇考驗(yàn)，教師道德修養(yǎng)也就不能停留在一個(gè)水平上，而是要求越來(lái)越高，永無(wú)止境。所以每一個(gè)教師都要長(zhǎng)期修養(yǎng)，不斷磨練，做到堅(jiān)持不懈才能使自己的思想品質(zhì)修養(yǎng)不斷提高，達(dá)到更高的境界水平，適應(yīng)教育和社會(huì)發(fā)展的需要。有人說快樂是一種選擇，有的人快樂，有的人痛苦，在于一念之差。教師職業(yè)給我們帶來(lái)的體驗(yàn)是苦是樂呢？這就必須考察這一行業(yè)在物質(zhì)和精神上給廣大教師帶來(lái)的滿足程度。

教師職業(yè)有其苦，但更多的是樂：機(jī)智應(yīng)變，巧引善導(dǎo)之樂；啟愚化頑，學(xué)子轉(zhuǎn)化之樂；弟子情操，慰師謝教之樂；桃李八方，來(lái)鴻千里之樂……我們當(dāng)教師的，不僅僅在奉獻(xiàn)，在孩子們中間，我們同樣在汲取，在更新，在升華，親眼看到學(xué)生一天天茁壯成長(zhǎng)，就會(huì)由衷高興，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的幸福感，這種職業(yè)的成就感是其他職業(yè)無(wú)法比擬的。

第7篇 數(shù)學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

數(shù)學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文

半個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)間雖短，但卻鑒證了我的成長(zhǎng)過程。從最初的茫然到確定奮斗目標(biāo)，從逃避現(xiàn)實(shí)到勇于面對(duì)種種困難，從不自信到自信，我經(jīng)歷了一個(gè)質(zhì)的蛻變。

從培訓(xùn)的第一天開始，我就處于一種興奮狀態(tài)，完全擺脫了在大學(xué)期間的散漫狀態(tài)，努力按要求做好每一件事，因?yàn)檫@樣可以向成為一名教師的信念越走越近。在培訓(xùn)過程中，我主要在兩方面得到了收獲，一是做人方面，二是技能方面。

在做人方面，從鄭校長(zhǎng)講授的課程中吸取了很多精髓。首先，在積極心態(tài)與消極心態(tài)處理事情的對(duì)比分析中，我知道了心態(tài)對(duì)人生的重要性。人無(wú)論面對(duì)什么事，都要用一種積極的心態(tài)去面對(duì)，因?yàn)闃酚^會(huì)讓人心胸開闊，樂觀有助于人的成功。正是因?yàn)槊靼琢诉@一點(diǎn)，我用樂觀的態(tài)度去面對(duì)培訓(xùn)過程中的種種困難，堅(jiān)持到了最后。同時(shí)，我將“成熟的人不問過去，豁達(dá)的人不問未來(lái)，成熟的人只看現(xiàn)在”作為保持良好心態(tài)的規(guī)范，銘記于心。其次，我認(rèn)識(shí)到了與人溝通的重要性。明白為什么喜歡和“她”說話，而不喜歡與“她”交流，同樣的內(nèi)容不同的表達(dá)，這里起最主要作用的是表達(dá)方式和肢體語(yǔ)言。我自己本身也欠缺這種與人溝通的能力，但在培訓(xùn)過程中我知道該如何與家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行溝通。不只老師要學(xué)會(huì)這點(diǎn)，這是社會(huì)的生存技能，是一種本能，任何時(shí)候都可以受用。再次，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。說實(shí)話，培訓(xùn)的半個(gè)月也挺苦的，因?yàn)橐幸豁?xiàng)項(xiàng)的考核，每天都有不同的事情要去完成，壓力是很大的。每當(dāng)有內(nèi)容我想不出時(shí)，就拼命地鼓勵(lì)自己認(rèn)為我能行，為了不斷前進(jìn)不離開這支隊(duì)伍，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持而不再會(huì)面對(duì)困難而退縮，而是勇敢的面對(duì)。無(wú)論在工作和生活中遇到什么事，我都會(huì)堅(jiān)持自己的目標(biāo)，一直走下去。最后，我學(xué)會(huì)了多種場(chǎng)合的禮儀。以前我認(rèn)為只要說話對(duì)人尊敬，動(dòng)作不夸張，這就是禮貌。其實(shí)并不是這么簡(jiǎn)單的，培訓(xùn)后我覺得以前的想法太幼稚，同時(shí)也理解有些事失敗的原因。禮儀是一種素質(zhì)的象征，在一個(gè)人的命運(yùn)中起著重要作用。上了禮儀課，我知道最標(biāo)準(zhǔn)的站、坐姿，什么場(chǎng)合穿什么衣服，不同的民族習(xí)慣要尊重等等規(guī)則細(xì)節(jié)，我感覺按這種標(biāo)準(zhǔn)走，自己的氣質(zhì)變的都比以前好了，因?yàn)榫耧枬M不但會(huì)影響自己心情，還會(huì)感染周圍的人。這是我在培訓(xùn)中在做人方面所學(xué)習(xí)和收獲的主要幾方面，當(dāng)然有的只是領(lǐng)悟到了，在以后的生活中加以運(yùn)用，我相信一定會(huì)又好的效果，終身受用。

在技能方面，我也學(xué)會(huì)了好多東西。首先，在吳校長(zhǎng)的細(xì)心講解下，我真正理解了“教”與“學(xué)”的關(guān)系。在大學(xué)時(shí)知道教學(xué)中應(yīng)“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”，但都是理論性記憶，培訓(xùn)中才明白應(yīng)是教師起主導(dǎo)作用，讓學(xué)生成為課堂主要群體，自主學(xué)習(xí)知識(shí)，不再使用以前的“講授式”教學(xué)法，課堂上學(xué)生能做的就不用老師，就是這種理念才是現(xiàn)代教學(xué)理念，把握好教與學(xué)的關(guān)系是重點(diǎn)。其次，我明白了五步教學(xué)法的設(shè)置意義。導(dǎo)入是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就像演出時(shí)的開場(chǎng)，一定要精彩才能吸引觀眾，同樣一節(jié)課導(dǎo)入要有激發(fā)學(xué)生興趣的內(nèi)容，那樣下面所要傳授的知識(shí)才會(huì)有價(jià)值。呈現(xiàn)是新知識(shí)的講解，在這個(gè)過程中要精練，做到突出重點(diǎn)、講好難點(diǎn)、說明疑點(diǎn)，這樣才能講好課。操練時(shí)老師起規(guī)范督導(dǎo)作用，練習(xí)是學(xué)生自主強(qiáng)化過程，不要誤認(rèn)為相等同。鞏固也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)完要鞏固練習(xí)才能更好地掌握知識(shí)，取得效果。這五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，這樣的課堂才是好的課堂。再次，我學(xué)會(huì)課件制作中有的細(xì)節(jié)。以前學(xué)習(xí)的只是表面的東西，通過跟計(jì)算機(jī)老師的學(xué)習(xí)，我可以讓蝴蝶飛舞起來(lái)，可以使用超鏈接，可以使用各種方法達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生記憶的效果。這都是在專業(yè)老師指導(dǎo)下自己試驗(yàn)得出的。記得當(dāng)時(shí)我還不理解為什么不直接告訴我怎么做，但郭老師說自己發(fā)現(xiàn)方法可以記的印象深，現(xiàn)在看來(lái)果然效果很好，在我的教學(xué)中將也采用此方法。最后，我學(xué)會(huì)了講課，這是我培訓(xùn)中最有成就感的事。我將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)都運(yùn)用到我的.課程設(shè)計(jì)中，以前我也可以講但主要采用講授式，現(xiàn)在我的講課中融入新內(nèi)容，我本著學(xué)生能做的事老師不做的思想，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。數(shù)學(xué)本身是一種枯燥的學(xué)科，要在課堂上適當(dāng)采用幽默方式，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，讓學(xué)生愛上數(shù)學(xué)，才有興趣去學(xué)習(xí)。這就是培訓(xùn)中我在技能上所學(xué)到的，我會(huì)把它們?nèi)咳谌胛业恼n堂，爭(zhēng)取早日講出一堂生動(dòng)的課。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我的任務(wù)更重了，身上的壓力也更大了，我要將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、思想加以運(yùn)用，真正體現(xiàn)它們的價(jià)值?？梢哉f這__天我學(xué)到的東西比大學(xué)四年學(xué)的內(nèi)容更有價(jià)值。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這個(gè)成長(zhǎng)的過程，在以后的工工作中我更要努力，為了不浪費(fèi)我所學(xué)的知識(shí)，為了完成我的教師夢(mèng)，為了一切一切

第8篇 公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)800字

為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，四公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時(shí)間來(lái)到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們__項(xiàng)目全體人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財(cái)務(wù)、勞資、辦公室等幾個(gè)方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從中也學(xué)習(xí)到很多平時(shí)很難學(xué)習(xí)到知識(shí)。

培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但我們每一個(gè)人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開始，我們每一個(gè)人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個(gè)人積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測(cè)算，施工過程中成本控制以及各項(xiàng)制度、績(jī)效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們__項(xiàng)目的每一個(gè)人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個(gè)人都收獲頗豐。以前我們每個(gè)部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)的膚淺，做好自己本部門的工作只能說明你僅僅是完成本部門應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項(xiàng)目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會(huì)做得出色，項(xiàng)目才會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。在今后的工作中，我會(huì)以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各部門的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項(xiàng)制度執(zhí)行。

通過此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時(shí)大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，要想適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，而形勢(shì)的發(fā)展不可能來(lái)適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會(huì)更快的發(fā)展，才會(huì)更快的做強(qiáng)。

讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量！

第9篇 2023年酒店管理和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)

很榮幸，我參加了機(jī)關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，此次為期15天的培訓(xùn)對(duì)我收獲很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓(xùn)教育，到了自己的對(duì)口業(yè)務(wù)部門—餐飲宴會(huì)部進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與交流，而且還到客房部進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，下面從基本概況，收獲體會(huì)，建議等幾方面作出簡(jiǎn)要總結(jié)：

一．.基本概況

（一）.____假日酒店隸屬于著名的洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌，是__最具國(guó)際化的五星級(jí)酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房，以及專為殘疾人設(shè)計(jì)和裝修的房間，房間配有多種設(shè)施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務(wù)式公寓，配有全套廚房設(shè)施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個(gè)風(fēng)格各異的餐廳，提供各種風(fēng)味的美食，擁有大宴會(huì)廳及多功能廳提供完美的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂。

（二）宴會(huì)部概況

1.地位作用

宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來(lái)源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門，宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及特點(diǎn)

宴會(huì)部的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會(huì)活動(dòng)，包括各種規(guī)格形式的中.西式宴會(huì)和酒會(huì)，2.以會(huì)議為主的活動(dòng)，包括各種規(guī)格形式的國(guó)際性.地區(qū)性會(huì)議.各種形式的學(xué)術(shù)會(huì)議.各種研討會(huì).商品展銷會(huì).茶話會(huì)等，3.以?shī)蕵沸问綖橹鞯慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括業(yè)余活動(dòng)，竟標(biāo)賽等，宴會(huì)部除經(jīng)營(yíng)活動(dòng)靈活多樣外，還具有以下特點(diǎn)；1.參加人數(shù)多，在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量餐飲服務(wù).2.用餐標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，宴會(huì)場(chǎng)合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務(wù)，3.服務(wù)要求高.服務(wù)方式完全相同，4.大部分宴會(huì)事先都有預(yù)約，宴會(huì)廳根據(jù)預(yù)約準(zhǔn)備宴會(huì)，5.宴會(huì)形式不一，有些宴會(huì)需要豪華的裝飾與布置等崗位設(shè)置及工作職責(zé)

宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理.宴會(huì)廳經(jīng)理.廚師長(zhǎng).宴會(huì)主管，宴會(huì)廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì)廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會(huì)部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng)，宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù)，并與宴會(huì)部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃，承辦宴會(huì)預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷售工作，宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通.協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)狀況，宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門的日常經(jīng)營(yíng)，對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù)，確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

《1》《2》《3》

第10篇 最新的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)

最新的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)范文

近期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺到了自身的提高，在此感謝上級(jí)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng),此次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。業(yè)務(wù)培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：

一、通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)集體的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)有力的方式。

通過集體培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)要面對(duì)不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。我真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平的需要。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣；要牢記“全局意識(shí)”不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的`原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

二要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。“三吃”是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴(yán)格要求自己。

第11篇 數(shù)學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范本

半個(gè)月的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)間雖短，但卻鑒證了我的成長(zhǎng)過程。從最初的茫然到確定奮斗目標(biāo)，從逃避現(xiàn)實(shí)到勇于面對(duì)種種困難，從不自信到自信，我經(jīng)歷了一個(gè)質(zhì)的蛻變。

從培訓(xùn)的第一天開始，我就處于一種興奮狀態(tài)，完全擺脫了在大學(xué)期間的散漫狀態(tài)，努力按要求做好每一件事，因?yàn)檫@樣可以向成為一名教師的信念越走越近。在培訓(xùn)過程中，我主要在兩方面得到了收獲，一是做人方面，二是技能方面。

在做人方面，從鄭校長(zhǎng)講授的課程中吸取了很多精髓。首先，在積極心態(tài)與消極心態(tài)處理事情的對(duì)比分析中，我知道了心態(tài)對(duì)人生的重要性。人無(wú)論面對(duì)什么事，都要用一種積極的心態(tài)去面對(duì)，因?yàn)闃酚^會(huì)讓人心胸開闊，樂觀有助于人的成功。正是因?yàn)槊靼琢诉@一點(diǎn)，我用樂觀的態(tài)度去面對(duì)培訓(xùn)過程中的種種困難，堅(jiān)持到了最后。同時(shí)，我將“成熟的人不問過去，豁達(dá)的人不問未來(lái)，成熟的人只看現(xiàn)在”作為保持良好心態(tài)的規(guī)范，銘記于心。其次，我認(rèn)識(shí)到了與人溝通的重要性。明白為什么喜歡和“她”說話，而不喜歡與“她”交流，同樣的內(nèi)容不同的表達(dá)，這里起最主要作用的是表達(dá)方式和肢體語(yǔ)言。我自己本身也欠缺這種與人溝通的能力，但在培訓(xùn)過程中我知道該如何與家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行溝通。不只老師要學(xué)會(huì)這點(diǎn)，這是社會(huì)的生存技能，是一種本能，任何時(shí)候都可以受用。再次，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持。說實(shí)話，培訓(xùn)的半個(gè)月也挺苦的，因?yàn)橐幸豁?xiàng)項(xiàng)的考核，每天都有不同的事情要去完成，壓力是很大的。每當(dāng)有內(nèi)容我想不出時(shí)，就拼命地鼓勵(lì)自己認(rèn)為我能行，為了不斷前進(jìn)不離開這支隊(duì)伍，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持而不再會(huì)面對(duì)困難而退縮，而是勇敢的面對(duì)。無(wú)論在工作和生活中遇到什么事，我都會(huì)堅(jiān)持自己的目標(biāo)，一直走下去。最后，我學(xué)會(huì)了多種場(chǎng)合的禮儀。以前我認(rèn)為只要說話對(duì)人尊敬，動(dòng)作不夸張，這就是禮貌。其實(shí)并不是這么簡(jiǎn)單的，培訓(xùn)后我覺得以前的想法太幼稚，同時(shí)也理解有些事失敗的原因。禮儀是一種素質(zhì)的象征，在一個(gè)人的命運(yùn)中起著重要作用。上了禮儀課，我知道最標(biāo)準(zhǔn)的站、坐姿，什么場(chǎng)合穿什么衣服，不同的民族習(xí)慣要尊重等等規(guī)則細(xì)節(jié)，我感覺按這種標(biāo)準(zhǔn)走，自己的氣質(zhì)變的都比以前好了，因?yàn)榫耧枬M不但會(huì)影響自己心情，還會(huì)感染周圍的人。這是我在培訓(xùn)中在做人方面所學(xué)習(xí)和收獲的主要幾方面，當(dāng)然有的只是領(lǐng)悟到了，在以后的生活中加以運(yùn)用，我相信一定會(huì)又好的效果，終身受用。

在技能方面，我也學(xué)會(huì)了好多東西。首先，在吳校長(zhǎng)的細(xì)心講解下，我真正理解了“教”與“學(xué)”的關(guān)系。在大學(xué)時(shí)知道教學(xué)中應(yīng)“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”，但都是理論性記憶，培訓(xùn)中才明白應(yīng)是教師起主導(dǎo)作用，讓學(xué)生成為課堂主要群體，自主學(xué)習(xí)知識(shí)，不再使用以前的“講授式”教學(xué)法，課堂上學(xué)生能做的就不用老師，就是這種理念才是現(xiàn)代教學(xué)理念，把握好教與學(xué)的關(guān)系是重點(diǎn)。其次，我明白了五步教學(xué)法的設(shè)置意義。導(dǎo)入是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就像演出時(shí)的開場(chǎng)，一定要精彩才能吸引觀眾，同樣一節(jié)課導(dǎo)入要有激發(fā)學(xué)生興趣的內(nèi)容，那樣下面所要傳授的知識(shí)才會(huì)有價(jià)值。呈現(xiàn)是新知識(shí)的講解，在這個(gè)過程中要精練，做到突出重點(diǎn)、講好難點(diǎn)、說明疑點(diǎn)，這樣才能講好課。操練時(shí)老師起規(guī)范督導(dǎo)作用，練習(xí)是學(xué)生自主強(qiáng)化過程，不要誤認(rèn)為相等同。鞏固也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)完要鞏固練習(xí)才能更好地掌握知識(shí)，取得效果。這五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，這樣的課堂才是好的課堂。再次，我學(xué)會(huì)課件制作中有的細(xì)節(jié)。以前學(xué)習(xí)的只是表面的東西，通過跟計(jì)算機(jī)老師的學(xué)習(xí)，我可以讓蝴蝶飛舞起來(lái)，可以使用超鏈接，可以使用各種方法達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生記憶的效果。這都是在專業(yè)老師指導(dǎo)下自己試驗(yàn)得出的。記得當(dāng)時(shí)我還不理解為什么不直接告訴我怎么做，但郭老師說自己發(fā)現(xiàn)方法可以記的印象深，現(xiàn)在看來(lái)果然效果很好，在我的教學(xué)中將也采用此方法。最后，我學(xué)會(huì)了講課，這是我培訓(xùn)中最有成就感的事。我將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)都運(yùn)用到我的課程設(shè)計(jì)中，以前我也可以講但主要采用講授式，現(xiàn)在我的講課中融入新內(nèi)容，我本著學(xué)生能做的事老師不做的思想，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。數(shù)學(xué)本身是一種枯燥的學(xué)科，要在課堂上適當(dāng)采用幽默方式，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，讓學(xué)生愛上數(shù)學(xué)，才有興趣去學(xué)習(xí)。這就是培訓(xùn)中我在技能上所學(xué)到的，我會(huì)把它們?nèi)咳谌胛业恼n堂，爭(zhēng)取早日講出一堂生動(dòng)的課。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但我的任務(wù)更重了，身上的壓力也更大了，我要將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、思想加以運(yùn)用，真正體現(xiàn)它們的價(jià)值?？梢哉f這__天我學(xué)到的東西比大學(xué)四年學(xué)的內(nèi)容更有價(jià)值。我會(huì)永遠(yuǎn)記得這個(gè)成長(zhǎng)的過程，在以后的工作中我更要努力，為了不浪費(fèi)我所學(xué)的知識(shí)，為了完成我的教師夢(mèng)，為了一切一切

第12篇 2023機(jī)電檢驗(yàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

為期兩周的__局系統(tǒng)機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)班已圓滿結(jié)束。結(jié)合本次培訓(xùn)以及所在單位機(jī)電產(chǎn)品出口的實(shí)際情況，談?wù)勛约旱氖斋@、體會(huì)如下：

一、收獲

(一)、本次培訓(xùn)以理論為基礎(chǔ)，實(shí)用性為主要內(nèi)容，由機(jī)電處的八位老師、專家分別講授：

1、出口檢驗(yàn)流程，兩歐盟指令簡(jiǎn)介，iso9族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介。

2、進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品相關(guān)法律法規(guī)。

3、市場(chǎng)采購(gòu)及援外物資機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)管。

4、進(jìn)口機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)流程及注意事項(xiàng)。

5、進(jìn)口醫(yī)療器械檢驗(yàn)，進(jìn)口汽車檢驗(yàn)注意事項(xiàng)。

6、國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)及常用檢驗(yàn)條款。

7、市場(chǎng)采購(gòu)商品真?zhèn)巫R(shí)別技巧(含認(rèn)證標(biāo)志真?zhèn)巫R(shí)別及實(shí)例示范)。

8、接受報(bào)檢、結(jié)果登記、原始記錄及證稿擬制。通過認(rèn)真的聽講，對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)及其技術(shù)規(guī)范加深了理解和認(rèn)識(shí)，尤其是對(duì)gb19517-215內(nèi)容有了進(jìn)一步的了解和掌握。

(二)、培訓(xùn)期間安排了時(shí)間，隨進(jìn)口科和機(jī)電科分別到__電機(jī)有限責(zé)任公司，__集團(tuán)有限公司，__機(jī)床有限公司，__工有限公司及__動(dòng)力股份有限公司跟班檢驗(yàn)、檢驗(yàn)實(shí)作。如現(xiàn)場(chǎng)對(duì)進(jìn)口到貨設(shè)備開箱檢驗(yàn)，出口產(chǎn)品生產(chǎn)線、工藝流程的了解及其過程檢驗(yàn)等。

(三)、集體討論，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。各單位根據(jù)工作實(shí)際，在加強(qiáng)機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)工作方面做了積極探索，檢查分支局機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)工作質(zhì)量時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，分析及解決建議，存在的薄弱環(huán)節(jié)，省局機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)案例分析，如假冒銘牌電視機(jī)、手機(jī)，真假3c的識(shí)別。在討論會(huì)上，機(jī)電處相關(guān)負(fù)責(zé)人提出了邊境口岸機(jī)電產(chǎn)品合格評(píng)定方法及檢驗(yàn)?zāi)Ｊ教接?。?duì)一般貿(mào)易出口商品實(shí)施產(chǎn)地檢驗(yàn)這一做法有了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

二、體會(huì)

本次培訓(xùn)各項(xiàng)議程準(zhǔn)備充分，學(xué)習(xí)時(shí)間安排緊驟，學(xué)習(xí)內(nèi)容全面、系統(tǒng)。為提高我省進(jìn)出口機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫工作質(zhì)量，規(guī)范進(jìn)出口機(jī)電產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)管行為，促進(jìn)分支局提高檢驗(yàn)執(zhí)法水平，統(tǒng)一檢驗(yàn)執(zhí)法尺度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，加強(qiáng)對(duì)口業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)，推動(dòng)__檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

__局轄區(qū)口岸，出口機(jī)電產(chǎn)品來(lái)源渠道復(fù)雜，批次多，批量小，品種繁雜，在源頭管理上困難較大，檢驗(yàn)監(jiān)管工作措施落實(shí)難以到位。檢測(cè)能力與工作要求不適應(yīng)，檢測(cè)手段滯后，檢不了，檢不出，檢不準(zhǔn)，檢不快的情況依然存在，在確保出口產(chǎn)品質(zhì)量上，存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的隱患。總之，通過理論學(xué)習(xí)與實(shí)地實(shí)踐相結(jié)合，自身的理論水平得到了進(jìn)一步的提高，拓寬了知識(shí)面。在今后的工作當(dāng)中，要認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)真思考，結(jié)合工作實(shí)際及邊貿(mào)的特殊性，參照省局大貿(mào)的一些做法，積極探索適合于口岸出口機(jī)電產(chǎn)品合格評(píng)定及檢驗(yàn)監(jiān)管模式，形成有效的工作制度。

第13篇 業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度工作總結(jié)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)

為了進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)技能水平，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)型人才。根據(jù)公司年初安排，研究商議，現(xiàn)就我科于20__年8月27日聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，組織生產(chǎn)一線人員在公司會(huì)議室，進(jìn)行了軟水化驗(yàn)及服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容軟水處理及常見各類故障的分析處理、收費(fèi)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。現(xiàn)就培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、精心組織，分工明確，合理按排。

我科為組織好此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為確保此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作順利開展，取得實(shí)效，特成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為賀大權(quán)書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)為工會(huì)主席羅瑋同志擔(dān)任，成員為公司各分管領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室，由我生產(chǎn)科科長(zhǎng)蔡小軍同志擔(dān)任。由于組織嚴(yán)密，分工明確，本次培訓(xùn)工作圓滿完成，取得了好的成績(jī)和效果。

二、各崗位職工學(xué)習(xí)氣氛濃厚，學(xué)習(xí)熱情高。

本次培訓(xùn)各崗位職工一改往年走過場(chǎng)的態(tài)度，本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度。課堂上職工積極發(fā)言，向老師提問，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。有新的知識(shí)點(diǎn)，都不斷的主動(dòng)向培訓(xùn)老師提問并提出自己的看法。有的同志由于記憶力、理解力的差距，甚至一次兩次，不厭其煩的向老師提問，直到自己完全理解后，然后做好筆記。這充分表現(xiàn)了學(xué)員們積極認(rèn)真的態(tài)度。

三、嚴(yán)格考核，確保培訓(xùn)成績(jī)真實(shí)有效。

學(xué)習(xí)結(jié)束，組織統(tǒng)一考試，本次兩項(xiàng)培訓(xùn)都采取筆試以及實(shí)際演練兩項(xiàng)考核，在軟水化驗(yàn)培訓(xùn)中，職工們親自動(dòng)手，積極學(xué)習(xí)的結(jié)果，使得在實(shí)際操作考核中個(gè)個(gè)都能熟練掌握，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，在理論考試中，關(guān)于培訓(xùn)中的內(nèi)容，基本都能達(dá)到要求，成績(jī)均為優(yōu)異。服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課件中，培訓(xùn)老師帶領(lǐng)大家模擬操作，模擬場(chǎng)景要求兩個(gè)學(xué)員互相交換角色進(jìn)行訓(xùn)練，每個(gè)職工都親自參與，大大提高了職工積極主動(dòng)的能力。通過嚴(yán)格考核，所有職工培訓(xùn)的合格率達(dá)96%以上。

通過學(xué)習(xí)，職工的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高，同時(shí)大家深深感到自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，與供熱發(fā)展的形勢(shì)不相符，認(rèn)為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展，一定要更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，所有在明年的培訓(xùn)中，我們將繼續(xù)按照今年的培訓(xùn)模式進(jìn)行。（教師繼續(xù)教育總結(jié)）

在今后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們將繼續(xù)按照貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，結(jié)合公司“供熱十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，通過崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)各崗位人員專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一流職工隊(duì)伍，一流行業(yè)形象、一流工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)，不斷尋求新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷創(chuàng)新工作模式，為了的不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，我們每個(gè)職工都將以更加昂揚(yáng)的斗志，更高的工作熱情投入到工作中去。為保證供熱工作順利，高效開展而不斷的充實(shí)自己，不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量。

第14篇 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

—學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力雙提升

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以上是我的銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，不妥之處請(qǐng)指教，謝謝!

第15篇 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作總結(jié)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作總結(jié)

我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1、信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2、票據(jù)業(yè)務(wù)

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。這種管理常見于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3、零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良借貸增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門（信貸部）、信貸管理部門（風(fēng)控部）和信貸審批部門（審批部），并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良借貸發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆借貸，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批；最后對(duì)于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的借貸文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及借貸是否超越權(quán)限、提款時(shí)借貸客戶是否滿足借貸的先決條件、是否超過借貸額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)?dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會(huì)到來(lái)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心時(shí)代的發(fā)展到了

以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：

1、經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。

經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績(jī)管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績(jī)效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來(lái)調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場(chǎng)調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。

強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，積極為客戶服務(wù)。2013年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營(yíng)銷無(wú)小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)

在大家的共同努力下，我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的'登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢，心里充滿了成就感，第一次，我嘗到了勞動(dòng)的快樂。

2、營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

營(yíng)運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個(gè)企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對(duì)存取款結(jié)構(gòu)的影響、借貸營(yíng)運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)分析等，這些分析結(jié)果對(duì)銀行提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增加市場(chǎng)服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對(duì)客戶的分類評(píng)價(jià)。這種管理常見于各個(gè)行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。

4、信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個(gè)方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。

特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時(shí)，銀行各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目?jī)?chǔ)備了必需的基礎(chǔ)知識(shí)

（2）前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題；或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過；或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示；或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

經(jīng)過我在公司兩個(gè)月以來(lái)的切身體會(huì)和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對(duì)一個(gè)軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來(lái)會(huì)成為此領(lǐng)域的專家了。

這幾天我有幸參加了暑期音樂教學(xué)技能培訓(xùn)活動(dòng)，聆聽了市里三位音樂教師特意為我們安排的教學(xué)內(nèi)容，使我受益匪淺。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個(gè)銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對(duì)相關(guān)知識(shí)充分理解和掌握的程度。對(duì)我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會(huì)在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，更快更好的完成項(xiàng)目要求。

第16篇 保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)的年終工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)的年終工作總結(jié)

培訓(xùn)概述

我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)。

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的`業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

（5）實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。

培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒?dòng)過程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。

（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營(yíng)銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。

培訓(xùn)效果評(píng)估

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。

（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。