保險(xiǎn)工作年終總結(jié)（優(yōu)選7篇）

第1篇 年度保險(xiǎn)工作總結(jié)年終總結(jié)

市分公司： 200_年是中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個(gè)月完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)費(fèi)收入1473.6萬(wàn)元（去年923.7萬(wàn)元），同比上升59.5%，（已賺凈保費(fèi)1094.3萬(wàn)元）。其中：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1289萬(wàn)元，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入48.4萬(wàn)元，學(xué)生、幼兒意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)收入64萬(wàn)元，其它各類(lèi)責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)49.3萬(wàn)元。 2、賠款支出等情況。全年共支付各項(xiàng)賠款787.6萬(wàn)元，綜合賠付率為53.44%。其中：車(chē)輛險(xiǎn)賠款737萬(wàn)元，賠付率為57.17%，企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款12.4萬(wàn)元，家財(cái)險(xiǎn)賠款1.8萬(wàn)元，各類(lèi)責(zé)任險(xiǎn)賠款6萬(wàn)元。 3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬(wàn)元。 二、二○○四年的幾項(xiàng)主要工作： ㈠求真務(wù)實(shí)，周密部署。 各項(xiàng)工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對(duì)全年工作早計(jì)劃早安排。在省、市全保會(huì)議未召開(kāi)前，保費(fèi)任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于2003年底就提前分配2023年度1-2月份個(gè)人保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃，開(kāi)展小指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)完不成任務(wù)者實(shí)行待崗處理，只發(fā)基本生活費(fèi)，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費(fèi)收入同比上升？﹪，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。 ㈡提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。 今年是人保財(cái)險(xiǎn)公司股改重組上市后的第一年，各項(xiàng)工作是否取得預(yù)期效果，是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的重大考驗(yàn)，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識(shí)到全面完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會(huì)議后，公司及時(shí)研究貫徹落實(shí)會(huì)議精神的具體措施，提出了“強(qiáng)化車(chē)險(xiǎn)管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實(shí)現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)”的`工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價(jià)值的能力。 ㈢認(rèn)真做好車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作 加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車(chē)貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。 今年的車(chē)貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對(duì)責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，千方百計(jì)地采取了各種方法和措施，圓滿(mǎn)地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。 ㈣加強(qiáng)黨建及黨風(fēng)廉政工作 一年來(lái)，公司以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對(duì)象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育。公司還開(kāi)展了向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。 堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實(shí)際的制約機(jī)制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能?chē)?yán)以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過(guò)開(kāi)展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報(bào)，樹(shù)立員工超前防范意識(shí)，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動(dòng)。 ㈤加強(qiáng)公司內(nèi)部管理 1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎(jiǎng)懲辦法。繼續(xù)進(jìn)行三項(xiàng)制度的改革，我司堅(jiān)持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險(xiǎn)全家干保險(xiǎn)，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄，實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元保費(fèi)工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來(lái)管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺(jué)性。 2、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理 嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)把承?！斑M(jìn)口”關(guān)。為堅(jiān)持有效發(fā)展的原則，公司針對(duì)各類(lèi)車(chē)型、車(chē)輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車(chē)型、企業(yè)，重新設(shè)置了承保條件。 4、強(qiáng)化理賠管理 理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時(shí)，為了加大理賠管理力度，制訂了各項(xiàng)理賠管理制度，對(duì)理賠人員從嚴(yán)要求。 5、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作 今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年”，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營(yíng)管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財(cái)務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r(shí)間加班加點(diǎn)逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。 ㈥塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 公司根據(jù)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文明用語(yǔ)。三是執(zhí)行雙休日值班制度。 三、工作中存在的主要問(wèn)題及今后的努力方向 回顧一年來(lái)的工作，公司各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如：非車(chē)險(xiǎn)亟待發(fā)展。非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費(fèi)比重還很小，沒(méi)有形成規(guī)模效益。我公司將認(rèn)真分析非車(chē)險(xiǎn)發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對(duì)策，加強(qiáng)各類(lèi)新險(xiǎn)種的宣傳，積極開(kāi)展有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓展個(gè)人代理營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)，制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的行政原則；要狠抓全體員工的求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率；繼續(xù)執(zhí)行萬(wàn)元保費(fèi)工資制度，實(shí)行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。 2023年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線(xiàn)，以提高公司業(yè)績(jī)以及全體職工收入為根本出發(fā)點(diǎn)，弘揚(yáng)求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來(lái)安公司的各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階。

第2篇 2023年終銀行保險(xiǎn)工作總結(jié)

很快__年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了1年，銀保部的工作在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門(mén)的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭(zhēng)在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿(mǎn)意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。ggc大眾秀才

三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長(zhǎng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。

以上是對(duì)__年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入__年了，新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。ggc大眾秀才

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取追求卓越，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。ggc大眾秀才

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

以上，是我對(duì)__年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2023年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天，完善管理開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2023年新的挑戰(zhàn)。

第3篇 2023年終銀行保險(xiǎn)工作總結(jié)范文

一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進(jìn)入本部門(mén)后，在周總的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各位同事的幫助下，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是在提高業(yè)務(wù)上下功夫，增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭(zhēng)在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿(mǎn)意。在主動(dòng)服務(wù)上跟上領(lǐng)導(dǎo)決策的節(jié)拍，做到與時(shí)俱進(jìn)。ggc大眾秀才

三是在工作中邊學(xué)習(xí)，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長(zhǎng)一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。

以上是對(duì)__年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入__年了，新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。ggc大眾秀才

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干奮發(fā)進(jìn)取追求卓越，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。ggc大眾秀才

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變;由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

以上，是我對(duì)__年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望16年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天，完善管理開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接16年新的挑戰(zhàn)。

第4篇 社會(huì)保險(xiǎn)工作年終總結(jié)

今年以來(lái)，我局緊扣社會(huì)保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標(biāo)，積極創(chuàng)新工作措施，各項(xiàng)工作快速平穩(wěn)推進(jìn)。

一、上半年工作進(jìn)展情況

（一）目標(biāo)完成情況

1、離退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，社會(huì)化發(fā)放率保持100%。

2、預(yù)計(jì)到6月末，全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面新增達(dá)7500人，完成市計(jì)劃的75%，參保總數(shù)可達(dá)30.6萬(wàn)人，完成省計(jì)劃的99%；工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面新增參保人員5000人，其中農(nóng)民工參保新增3000人，分別完成市計(jì)劃的50%和34%。工傷保險(xiǎn)參?？倲?shù)可達(dá)19.9萬(wàn)人，其中農(nóng)民工參保達(dá)3.8萬(wàn)人，分別完成省計(jì)劃的97%和95%。生育保險(xiǎn)擴(kuò)面新增參保人員2500人，完成市計(jì)劃的50%，參?？倲?shù)達(dá)10.1萬(wàn)人，完成省計(jì)劃的96%。

3、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)做實(shí)率、上解率保持100%。

4、企業(yè)退休人員社區(qū)管理人數(shù)達(dá)到10.1人，完成省計(jì)劃的95%。

（二）所做的主要工作

1、以建立社保擴(kuò)面長(zhǎng)效機(jī)制為中心，全面鞏固社保擴(kuò)面工作成果。一是繼續(xù)落實(shí)社保擴(kuò)面目標(biāo)責(zé)任管理，各縣（市）區(qū)召開(kāi)會(huì)議層層分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。二是繼續(xù)落實(shí)上兩年行之有效的社保擴(kuò)面工作措施。對(duì)社保擴(kuò)面難點(diǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包戶(hù)；市直34個(gè)聯(lián)動(dòng)部門(mén)繼續(xù)對(duì)未按規(guī)定參保繳費(fèi)的企業(yè)依法制約；各級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)集中時(shí)間開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察；堅(jiān)持?jǐn)U面回訪(fǎng)，防止企業(yè)中斷繳費(fèi)或不按規(guī)定繳費(fèi)。三是全力抓好社保擴(kuò)面企業(yè)欠費(fèi)清理工作，5月份對(duì)全市擴(kuò)面參保企業(yè)欠費(fèi)情況進(jìn)行核查，并制定了清欠工作計(jì)劃。四是繼續(xù)做好社保擴(kuò)面政策宣傳，營(yíng)造社保擴(kuò)面工作推進(jìn)氛圍。

2、以促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)整體工作為目標(biāo)，深入推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。一是為保持全社會(huì)參與社會(huì)保險(xiǎn)工作的氛圍，將社會(huì)化管理服務(wù)工作擺上重要工作日程。二是市勞動(dòng)保障主管副局長(zhǎng)親自主抓，制定了全市社會(huì)化管理推進(jìn)工作方案，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行部署，并通過(guò)兩個(gè)月的努力，形成了全市整體推進(jìn)的工作態(tài)勢(shì)。三是以推進(jìn)社會(huì)化管理四項(xiàng)基礎(chǔ)工作作為重點(diǎn)，采取“先試點(diǎn)后推開(kāi)”的方式推進(jìn)社會(huì)化管理服務(wù)工作，力爭(zhēng)在年底實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”。即，統(tǒng)一發(fā)放人員聯(lián)系卡，統(tǒng)一退休人員自管組織，統(tǒng)一建立社會(huì)化管理信息平臺(tái)，統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和形式。四是開(kāi)展以社會(huì)化管理服務(wù)工作為主題的企業(yè)退休人員活動(dòng)，營(yíng)造推進(jìn)工作氛圍。宏偉區(qū)、文圣區(qū)先后舉辦了社會(huì)化管理服務(wù)活動(dòng)，直接參與的退休人員達(dá)__多人，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好反響。

3、以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為著力點(diǎn)，繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革。一是在全省試點(diǎn)開(kāi)展了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平調(diào)查，全市共抽樣__人，抽樣合格率達(dá)到100%，為全省養(yǎng)老金調(diào)整提供了可靠依據(jù)。二是在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了歷史拖欠養(yǎng)老金情況調(diào)查工作，調(diào)查工作以淡化主題、實(shí)事求是為原則穩(wěn)妥實(shí)施，調(diào)查工作將在7月上旬結(jié)束。三是對(duì)全市退休人員數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了全面清理，保證退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作順利進(jìn)行。

4、以推進(jìn)社保擴(kuò)面工作為契機(jī)，有力推進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)。一是利用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全市高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)狀況進(jìn)行了全面調(diào)查，基本掌握了全市未參加工傷保險(xiǎn)的高風(fēng)險(xiǎn)(本文章來(lái)源于“文秘114”!)企業(yè)狀況和人員結(jié)構(gòu)。二是各地區(qū)落實(shí)擴(kuò)面工作措施積極推進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)參加工傷保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的工作要求。三是啟動(dòng)以“平安計(jì)劃”為主題的宣傳工作，深入開(kāi)展工傷保險(xiǎn)政策宣傳。5、以清理社會(huì)保險(xiǎn)基金為手段，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金的管理和監(jiān)督。一是對(duì)全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和農(nóng)保基金進(jìn)行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問(wèn)題。二是3月29日市政府召開(kāi)了縣（市）區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)，明確了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和農(nóng)?；鹪趪?guó)家檢查組來(lái)我市前全部還清的工作要求。三是加強(qiáng)基金清理工作的督導(dǎo)力度，對(duì)相關(guān)地區(qū)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，目前已收回被占用基金180萬(wàn)元。

6、以規(guī)范農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦制度為切入點(diǎn)，穩(wěn)妥推進(jìn)農(nóng)保工作。一是對(duì)全市農(nóng)保工作進(jìn)行了全面調(diào)研，確定了“保障農(nóng)?；鸢踩?、確保農(nóng)保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放”的工作重點(diǎn)。二是理順了農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，宏偉區(qū)、太子河區(qū)農(nóng)保工作在審計(jì)監(jiān)督下，全部移交到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，形成了全市統(tǒng)一的農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系。三是進(jìn)一步完善了農(nóng)保待遇審核支付程序，建立了市、縣（市）區(qū)兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)待遇審核制度，農(nóng)保養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作已著手運(yùn)作。

二、當(dāng)前工作存在的主要問(wèn)題

1、繳費(fèi)率低的問(wèn)題仍然十分突出。全市養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率不足50%，個(gè)別地區(qū)生育保險(xiǎn)繳費(fèi)率僅為8%，征繳工作力度明顯不足。

2、鞏固社保擴(kuò)面工作成果壓力很大。擴(kuò)面參保企業(yè)斷繳問(wèn)題仍然突出，高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)工作推進(jìn)難度大，餐飲行業(yè)參保工作沒(méi)有明顯進(jìn)展。

3、確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的壓力巨大。養(yǎng)老金水平進(jìn)行調(diào)整后，我市下半年將集中增加基金支出10176萬(wàn)元。

三、下步工作安排意見(jiàn)

1、重點(diǎn)做好“確?！惫ぷ?。一是認(rèn)真做好與財(cái)政部門(mén)的協(xié)作，保證養(yǎng)老金增資部分足額支付。二是迅速穩(wěn)妥完成養(yǎng)老金待遇調(diào)整工作，確?！昂檬罗k好”。二是準(zhǔn)確完成歷史拖欠養(yǎng)老金調(diào)查工作，為補(bǔ)發(fā)拖欠創(chuàng)造條件。

2、集中推進(jìn)社保擴(kuò)面工作。一是重點(diǎn)做好擴(kuò)面企業(yè)欠費(fèi)清理工作，集中7、8兩個(gè)月時(shí)間進(jìn)行逐戶(hù)清欠，各地區(qū)欠費(fèi)清理率要達(dá)到90%以上。二是落實(shí)各項(xiàng)社保擴(kuò)面工作措施，力爭(zhēng)在10月末完成全年社保擴(kuò)面工作目標(biāo)。三是進(jìn)一步完善社保擴(kuò)面政策性措施，積極推進(jìn)餐飲、娛樂(lè)行業(yè)企業(yè)參保。四是完善高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)政策，實(shí)現(xiàn)參保的突破性進(jìn)展。

3、提高基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率工作。一是以擴(kuò)面清欠工作為契機(jī)，推進(jìn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工作。二是建立繳費(fèi)企業(yè)月通報(bào)制度，督促地稅部門(mén)加大征繳工作力度。三是對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)企業(yè)和拒不繳費(fèi)企業(yè)，通過(guò)媒體公開(kāi)曝光，督促繳費(fèi)。四是對(duì)確有繳費(fèi)能力而不繳費(fèi)的企業(yè)，進(jìn)行繳費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察。

4、有效開(kāi)展社會(huì)化管理服務(wù)工作。一是7月末前完成社會(huì)化管理四項(xiàng)基本工作試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)；二是繼續(xù)推進(jìn)兩縣（市）社會(huì)化管理平臺(tái)建設(shè)，確保我市企業(yè)退休人員社會(huì)化管理水平的整體提高；三是在白塔區(qū)、文圣區(qū)推進(jìn)社會(huì)化管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)退休人員信息的動(dòng)態(tài)管理。

5、進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)保管理工作。一是建立市、縣（市）區(qū)兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事業(yè)所為主體的三級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)事務(wù)所負(fù)責(zé)農(nóng)保社會(huì)化管理工作。二是加強(qiáng)農(nóng)?；鸨O(jiān)管，各地區(qū)實(shí)行農(nóng)保基金專(zhuān)戶(hù)管理，按期清還被拆借的農(nóng)?；?。三是實(shí)行農(nóng)保養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放，加強(qiáng)領(lǐng)取農(nóng)保待遇人員生存認(rèn)證工作。

第5篇 人壽保險(xiǎn)工作人員年終總結(jié)

一、 堅(jiān)持規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù) 為了加強(qiáng)和改進(jìn)公司工作，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)客戶(hù)，按照“____”重要思想的要求，保護(hù)人民群眾的根本利益，切實(shí)提升壽險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供舒心、滿(mǎn)意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項(xiàng)服務(wù)，張貼了接待接聽(tīng)電話(huà)的文明標(biāo)語(yǔ)，列出了20條文明用語(yǔ)和10條禁語(yǔ)，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明，讓客戶(hù)滿(mǎn)意;并要求客戶(hù)有問(wèn)題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險(xiǎn)合同及其它協(xié)議滯留;不讓差錯(cuò)發(fā)生;不讓時(shí)間浪費(fèi);不讓客戶(hù)受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行“一把手工程”落實(shí)“雙評(píng)”工作責(zé)任制》等14項(xiàng)工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對(duì)損害社會(huì)、客戶(hù)的行為、輕者誡勉談話(huà)或扣發(fā)獎(jiǎng)金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開(kāi)除公職;明確了“一把手”負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊(duì)伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖;能辦的事立即辦，不等;難辦的事想法辦，不推;牽扯其他部門(mén)的事主動(dòng)協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來(lái)，客戶(hù)投訴率明顯下降，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎(jiǎng)懲促動(dòng)。對(duì)在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對(duì)成績(jī)突出者進(jìn)行表彰。同時(shí)，對(duì)不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅(jiān)絕給予嚴(yán)肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時(shí)，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題。為了方便廣大群眾對(duì)公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報(bào)箱”和“舉報(bào)電話(huà)”，征求意見(jiàn)，對(duì)反饋意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真 整改。對(duì)有違紀(jì)行為者堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，并對(duì)舉報(bào)有功人員實(shí)行保密，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、堅(jiān)持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)

制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線(xiàn)。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，更需要相應(yīng)的管理來(lái)約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們?cè)谥贫冉ㄔO(shè)上進(jìn)行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶(hù)一個(gè)“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國(guó)人壽肇源與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時(shí)限，向社會(huì)公開(kāi)明示，明確核賠時(shí)限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來(lái)隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對(duì)于超過(guò)五仟元以上的重大賠案，需報(bào)市公司審批，與客戶(hù)說(shuō)明情況待審批后及時(shí)賠付。同時(shí)堅(jiān)持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來(lái)，已對(duì)6名不按公示時(shí)限辦事員工進(jìn)行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶(hù)一個(gè)“方便”。本著推動(dòng)公司快速發(fā)展的原則，對(duì)確實(shí)存在特殊情況的事情，我們堅(jiān)持個(gè)性化原則。首先，為了減輕保戶(hù)來(lái)縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開(kāi)通新站鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶(hù)加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對(duì)邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶(hù)作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實(shí)后作一次性處理及時(shí)賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽(yù)度和個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶(hù)一個(gè)“權(quán)利”。為確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，我們加強(qiáng)了對(duì)公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)和舉報(bào)電話(huà)，開(kāi)通總經(jīng)理熱線(xiàn)電話(huà)及實(shí)行崗位責(zé)任制，客戶(hù)投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯(cuò)追究制度，大大提高受理客戶(hù)咨詢(xún)，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們分發(fā)揮稽查隊(duì)作用，采取抽查，暗訪(fǎng)等方式解決違紀(jì)問(wèn)題。

三、堅(jiān)持人性化，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)

我們一直以客戶(hù)滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。為及時(shí)幫肋解決與客戶(hù)溝通中遇到的難題，我們不斷強(qiáng)化與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶(hù)的輿情動(dòng)向，即使提供客戶(hù)所需的各項(xiàng)服務(wù)。一是主動(dòng)上門(mén)，情感體現(xiàn)一個(gè)“真”字。自1996年與財(cái)險(xiǎn)分業(yè)以來(lái)，我們從“換位思考、研究市場(chǎng)、振奮民族壽險(xiǎn)”出發(fā)，本著“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開(kāi)展了“情系中國(guó)人壽，溫暖千萬(wàn)家”的上門(mén)服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實(shí)意為企業(yè)排憂(yōu)解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專(zhuān)業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險(xiǎn)保障的客戶(hù)。為方便客戶(hù)大額賠付，實(shí)行“送賠款制度”為客戶(hù)辦實(shí)事，每年送賠款都將到200例以上。通過(guò)上門(mén)服務(wù)，想到客戶(hù)前面，使客戶(hù)享受意想不到的超值服務(wù)，切實(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意率。二是現(xiàn)場(chǎng)辦公，工作體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。為了方便與客戶(hù)面對(duì)面的溝通，我們?cè)诖髲d實(shí)行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機(jī)、報(bào)刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供有利場(chǎng)所。對(duì)待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時(shí)，公司實(shí)行經(jīng)理走訪(fǎng)“現(xiàn)場(chǎng)辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢(xún)臺(tái)、宣傳車(chē)、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險(xiǎn)工作人員的聯(lián)系電話(huà)，發(fā)放給廣大客戶(hù)，以增進(jìn)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問(wèn)必答。特別各團(tuán)隊(duì)主管，在管理好自己團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶(hù)好評(píng)。三是傾聽(tīng)民聲，措施體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來(lái)，公司加強(qiáng)定期“回訪(fǎng)”服務(wù)，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，隨時(shí)征求客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，改進(jìn)公司工作。多次開(kāi)展售后服務(wù)測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)民意測(cè)試和客戶(hù)電話(huà)回饋測(cè)試的方式，檢驗(yàn)員工對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、宴會(huì)的形式，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見(jiàn)，既了解廣大客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)需求，又樹(shù)立了公司形象。

第6篇 養(yǎng)老保險(xiǎn)工作年終總結(jié)范文

一、工作開(kāi)展情一）確保了企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金的按時(shí)足額發(fā)放

截止5月底，全市共為60632名離退休人員發(fā)放離退休費(fèi)17148萬(wàn)元，發(fā)放率和社會(huì)化發(fā)放率均為100%。其中市直有離退休人員27658人，發(fā)放8233萬(wàn)元。當(dāng)期沒(méi)有出現(xiàn)新的拖欠。今年以來(lái)我們緊緊圍繞保發(fā)放工作，一是繼續(xù)強(qiáng)化工作責(zé)任制，始終將確保發(fā)放作為工作的根本目標(biāo)緊抓不放，使保發(fā)放始終得到高度重視。二是進(jìn)一步完善了資金調(diào)度辦法，合理使用中央財(cái)政補(bǔ)貼，強(qiáng)化了資金的預(yù)算管理，有效緩解了各縣（市、區(qū)）的資金壓力，為資金籌措到位打下了基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持并完善養(yǎng)老金發(fā)放監(jiān)控制度，實(shí)行養(yǎng)老金發(fā)放情況按月內(nèi)部通報(bào)和向社會(huì)公布制度，按照要求統(tǒng)計(jì)發(fā)放情況并認(rèn)真核實(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)提供給勞動(dòng)保障部門(mén)，定期向社會(huì)公布各縣（市、區(qū)）確保發(fā)放落實(shí)情況，接受群眾監(jiān)督。四是是加大了監(jiān)督檢查力度。今年6月份，我市圍繞規(guī)范統(tǒng)籌項(xiàng)目、鞏固社會(huì)化發(fā)放、切實(shí)做到足額支付對(duì)各縣（市、區(qū)）進(jìn)行了檢查督促，并通過(guò)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行重點(diǎn)督辦，力求消除工作死角，實(shí)現(xiàn)了全市當(dāng)期無(wú)拖欠。

（二）養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化征繳力量。處領(lǐng)導(dǎo)先后多次召開(kāi)會(huì)議，對(duì)征繳工作進(jìn)行部署，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，使征繳工作得到組織保證。同時(shí)單位抽調(diào)專(zhuān)車(chē)，積極下企業(yè)、跑銀行催繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，全處自上而下層層聯(lián)動(dòng)，形成了大家都來(lái)關(guān)心基金征繳的可喜局面。通過(guò)努力，大部分企業(yè)法人代表對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作也非常重視，想方設(shè)法繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了廣大職工的切身利益。

2、加大清欠力度。今年年初我們就對(duì)對(duì)清欠工作進(jìn)行了部署，研究制訂一些了具體措施，如簽訂還款協(xié)議、對(duì)欠費(fèi)大戶(hù)進(jìn)行通報(bào)、商討資產(chǎn)抵押等，并且進(jìn)行了落實(shí)，有重點(diǎn)、有目的對(duì)欠費(fèi)大戶(hù)企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)，與法人代表進(jìn)行面對(duì)面磋商，督促其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。通過(guò)努力，上半年全市已清欠2965萬(wàn)元。

3、抓目標(biāo)管理，形成有效的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。為積極調(diào)動(dòng)大家工作積極性，我們把全年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳任務(wù)分解到月，細(xì)化到征繳科室，落實(shí)到人頭，逐月考核評(píng)比。此舉不僅使征繳科室職責(zé)更明晰，同時(shí)也增加了征繳科室人員的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了工作主動(dòng)性，還形成了科室之間的比、學(xué)、趕、超新局面

4、建立信息通報(bào)制度。對(duì)于欠費(fèi)100萬(wàn)元以上企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并逐月將其清欠情況向四大班子領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)和主管局（委）進(jìn)行通報(bào)，便于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策，及時(shí)和各部門(mén)溝通并加強(qiáng)配合，制訂下一步工作計(jì)劃，形成清欠合力。

5、加大行政執(zhí)法力度。嚴(yán)格按照《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》和《河南省勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》等有關(guān)規(guī)定，配合勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)對(duì)惡意拖欠社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的單位加大行政執(zhí)法力度，在已送達(dá)限期整改指令書(shū)的基礎(chǔ)上，依照法律程序強(qiáng)制收繳。

6、做好收入申報(bào)工作，確?；饝?yīng)收盡收。根據(jù)年初工作安排，市保險(xiǎn)處于3月開(kāi)始開(kāi)展了市直參保企業(yè)__年度社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)工作，并以此切入點(diǎn)，全面檢查參保單位執(zhí)行政策情況，對(duì)違規(guī)企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)稽核。

由于措施得力，征繳工作取得了一定成效。今年我市的確保完成基金數(shù)為28500萬(wàn)元，全市上半年實(shí)征養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)13487萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的47.3%。（三）擴(kuò)面工作取得一定進(jìn)展。

今年擴(kuò)面工作的重點(diǎn)是新開(kāi)辦企業(yè)、私營(yíng)個(gè)體企業(yè)和各種性質(zhì)的臨時(shí)用工，職工構(gòu)成情況復(fù)雜，人員流動(dòng)性大，企業(yè)缺乏參保的自愿性，針對(duì)這種這種狀況，市保險(xiǎn)處采取有效措施，一手抓擴(kuò)面，一手抓養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)，全面促進(jìn)了擴(kuò)面工作的開(kāi)展。

1、加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。為使參保單位和人員對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策有更深的了解，我們采取多種形式進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)宣傳，不斷提高員工的社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)，樹(shù)立參保是維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的觀(guān)念，增強(qiáng)企業(yè)、職工的參保積極性。

2、創(chuàng)新工作機(jī)制，對(duì)參保單位實(shí)行上門(mén)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到擴(kuò)面工作的開(kāi)展，為此我們轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改變工作方式，積極實(shí)行上門(mén)服務(wù)，宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策法規(guī)。

3、積極做好因破產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)性裁員等企業(yè)分流職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)接工作。對(duì)于失業(yè)人員、出再就業(yè)中心等接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系人員，落實(shí)了'告知'制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)卡》，千方百計(jì)做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過(guò)政策引導(dǎo)，增強(qiáng)職工參保的自覺(jué)性，保持職工參保的連續(xù)性。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達(dá)1643（其中市直410人）。

4、采取有力措施，嚴(yán)格依法辦事。1－6月，我們共向31家企業(yè)下達(dá)了《辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)通知書(shū)》，對(duì)于拒不參保企業(yè)，配合勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)堅(jiān)決予以行政處罰，確實(shí)有效地利用和發(fā)揮現(xiàn)有法規(guī)的效能。

截止5月底，全市新擴(kuò)參保職工4573人，完成目標(biāo)任務(wù)（8600人）的53.2％。其中市直新擴(kuò)1672人，完成目標(biāo)任務(wù)（3550人）的47.1％。

（四）企業(yè)退休人員社會(huì)化管理工作。

我市社會(huì)化管理服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)，各級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在社會(huì)化管理服務(wù)工作條件還不完善的情況下，克服種種困難，逐步落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，不斷規(guī)范管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，社會(huì)化管理服務(wù)工作取得了明顯成效。為進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，根據(jù)豫勞社險(xiǎn)金函[__]16號(hào)文件精神，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)成立了檢查評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)實(shí)地檢查、座談、查看工作方案、制度及相關(guān)臺(tái)帳等方式，于__年6月6日至6月14日對(duì)所屬6個(gè)縣（市、區(qū)）的社會(huì)化管理服務(wù)工作進(jìn)行了檢查評(píng)估。

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作條件。我市于__年底出臺(tái)了《關(guān)于積極推進(jìn)我市企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)社會(huì)化管理服務(wù)工作進(jìn)行了規(guī)劃部署，對(duì)落實(shí)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)條件、管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提出了明確要求。許昌縣、襄城縣根據(jù)本縣實(shí)際也相繼出臺(tái)了實(shí)施意見(jiàn)。許昌縣、魏都區(qū)、禹州市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建立了崗位職責(zé)、考核制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、工作流程等相關(guān)制度和規(guī)定。

同時(shí)工作條件進(jìn)一步完善。 全市各縣（市、區(qū)）勞動(dòng)保障部門(mén)共有63 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）成立了勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)，配備了專(zhuān)職人員252人。其中，魏都區(qū)6個(gè)街道勞動(dòng)保障所有5個(gè)建立了寬敞的服務(wù)大廳，另外1個(gè)街道服務(wù)大廳正在籌建之中。全市已成立勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的 63個(gè) 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、43個(gè)社區(qū)全部配備了計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)管理，養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過(guò)拷盤(pán)的方式與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)和企業(yè)退管組織實(shí)現(xiàn)了資源共享。2、管理服務(wù)內(nèi)容不斷拓寬。首先，建立并逐步完善了企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)（卡）。全市各級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、企業(yè)退管組織按照勞社險(xiǎn)中心函[__]37號(hào)文件規(guī)定的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，建立并逐步完善了企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)（卡），并登錄了微機(jī)。截至5月底，共填寫(xiě)《許昌市企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)登記表》53350份。第二，發(fā)放了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡。

為了便于街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照勞社險(xiǎn)中心函[__]37號(hào)文件規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一印制了企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡，分發(fā)到各縣（市、區(qū)）。截至5月底，已向退休人員發(fā)放聯(lián)系卡 6020 張，受到了退休人員的普遍歡迎。第三，定期開(kāi)展了養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證工作。各縣（市、區(qū)）實(shí)際情況采取了不盡相同的認(rèn)證方式，如禹州市采取指紋鑒定系統(tǒng)開(kāi)展認(rèn)證，許昌縣采取了數(shù)碼認(rèn)證，長(zhǎng)葛市采取了電子掃描認(rèn)證，其他縣（市、區(qū)）采取了照相制卡等認(rèn)證方式。各縣（市、區(qū)）養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)積極協(xié)助其他地區(qū)社保機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，能夠做到主動(dòng)上門(mén)認(rèn)證，共備案協(xié)助認(rèn)證記錄360 人次。

3、因地制宜地開(kāi)展其他服務(wù)活動(dòng)。由于經(jīng)濟(jì)條件不同，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況也相應(yīng)差別，全市各級(jí)社保機(jī)構(gòu)根據(jù)自身實(shí)際情況，積極開(kāi)展其他服務(wù)活動(dòng)，努力拓展服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)設(shè)立政策宣傳欄、發(fā)放宣傳單等方式進(jìn)行宣傳。許昌縣下發(fā)了專(zhuān)門(mén)文件接收退休人員人事檔案，建立了標(biāo)準(zhǔn)的檔案室，微機(jī)排列，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，目前已接收檔案2591份，并為退休人員建立了健康檔案。魏都區(qū)和許昌縣建立了高齡和特困人員服務(wù)臺(tái)帳，成立了退休人員互助組織，如夕陽(yáng)紅協(xié)會(huì)、781協(xié)會(huì)等。襄城縣按行業(yè)定期組織黨員開(kāi)展活動(dòng)并進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。

到5月底，全市納入社會(huì)化管理的企業(yè)退休人員達(dá)到53350人，社會(huì)化管理率90％，完成全年目標(biāo)任務(wù)的94％；納入社區(qū)管理37369人，社區(qū)管理率63％,完成全年目標(biāo)任務(wù)的97％。

（五）做好了市級(jí)統(tǒng)籌前期準(zhǔn)備工作。

根據(jù)省政府的工作部署，我市已于6月22日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌施行意見(jiàn)》，7月1日起，市級(jí)統(tǒng)籌工作將正式啟動(dòng)。。實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到社會(huì)穩(wěn)定和各方面利益調(diào)整。對(duì)此我們高度重視，認(rèn)真組織測(cè)算、調(diào)研等工作，采取多種措施做好前期準(zhǔn)備工作，確保市級(jí)統(tǒng)籌工作順利進(jìn)行。一是完善縣（市、區(qū)）養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)縣（市、區(qū)）基礎(chǔ)管理工作較為薄弱的情況，我們一方面規(guī)范業(yè)務(wù)管理，另一方面重點(diǎn)開(kāi)展縣（市、區(qū)）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的健全完善工作，確保有關(guān)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)能快速、準(zhǔn)確移交。二是制訂了相關(guān)草案。依據(jù)市級(jí)統(tǒng)籌“五統(tǒng)一”原則，結(jié)合我市實(shí)際，我們制訂了有關(guān)市級(jí)統(tǒng)籌的配套文件草案：《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金會(huì)計(jì)管理規(guī)定》、《關(guān)于許昌市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)置等有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)》、《經(jīng)費(fèi)管理辦法》和《養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)管理工作暫行規(guī)定》等。

根據(jù)我市目前的實(shí)際情況，7月份全市可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)率及實(shí)行基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的統(tǒng)一?；I集和管理使用基金和企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和人員管理的統(tǒng)一，由于省編辦文件尚未下發(fā)及財(cái)政專(zhuān)戶(hù)設(shè)立等因素制約，暫不能實(shí)現(xiàn)。（五）各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)

1、進(jìn)一步強(qiáng)化信息管理工作。為加快金保工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市數(shù)據(jù)共享，今年以來(lái)，我處抽調(diào)專(zhuān)門(mén)計(jì)算機(jī)人員長(zhǎng)期到縣（市、區(qū)）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)照80項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，加快數(shù)據(jù)整理，已經(jīng)取得階段性的進(jìn)展，數(shù)據(jù)質(zhì)量逐步提高。截止目前，全市各縣（市、區(qū)）數(shù)據(jù)基本整理完畢，為全市數(shù)據(jù)整合和市級(jí)統(tǒng)籌工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、展了縣級(jí)規(guī)范管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，省中心對(duì)39個(gè)縣（市、區(qū)）進(jìn)行了認(rèn)真檢查驗(yàn)收，其中我市的許昌縣通過(guò)驗(yàn)收，成為全省首批12個(gè)達(dá)標(biāo)單位之一。下一步，我們要繼續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，到今年底，魏都區(qū)和禹州市要達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，其余縣市也要在明年年底前達(dá)標(biāo)，我市的基礎(chǔ)管理工作全面得到提高。

3、嚴(yán)把退休審核關(guān)。在計(jì)算審核退休待遇時(shí)，我們認(rèn)真審核檔案，對(duì)有關(guān)退休條件、退休待遇的基本數(shù)據(jù)、基本情況逐一核實(shí)。尤其是對(duì)年齡、特殊工種年限等進(jìn)行嚴(yán)格審核，嚴(yán)格按政策辦事，把好退休關(guān)，減少基金流失。同時(shí)還實(shí)行了職工退休公示制度，接受群眾監(jiān)督。

4、基金管理進(jìn)一步規(guī)范。為切實(shí)加強(qiáng)基金監(jiān)管，確?；鸢踩暾捅Ｖ翟鲋?，今年5月份，省中心和我們分別對(duì)各縣（市、區(qū)）進(jìn)行了財(cái)務(wù)和基金管理情況進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)檢查了基金的征繳、支出、結(jié)算、管理等環(huán)節(jié)及內(nèi)部監(jiān)控制約機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并得到整改，取得了良好效果。截止5月底，全市基金累計(jì)結(jié)余14725萬(wàn)元（不含調(diào)劑金2592萬(wàn)元），其中市直基金累計(jì)結(jié)余4574萬(wàn)元，沒(méi)有新的擠占挪用。

5、養(yǎng)老保險(xiǎn)信息統(tǒng)計(jì)得到加強(qiáng)。我市的統(tǒng)計(jì)工作也有了明顯進(jìn)步，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量明顯提高。

（七）塑立形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高社會(huì)保險(xiǎn)干部隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是政治理論學(xué)習(xí)。我們定期組織全體職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的__大精神和“____”重要思想，不斷增強(qiáng)大家貫徹落實(shí)“____”重要思想的堅(jiān)定性和自覺(jué)性，真心實(shí)意地為群眾著想，用我們的工作實(shí)績(jī)實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好最廣大人民的根本利益。二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。通過(guò)各種形式組織大家學(xué)習(xí)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，把有關(guān)知識(shí)、制度學(xué)懂、學(xué)透、學(xué)精，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。學(xué)習(xí)與社會(huì)保障密切相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，拓寬大家思路，不斷自我創(chuàng)新和完善。

2、大力開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。我們按照以人為本的管理理念，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓寬了窗口服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)透明，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，切實(shí)保障了參保人員的合法權(quán)益。

三、存在問(wèn)題

綜合分析今年的工作，取得的成績(jī)是令人可喜的，但同時(shí)還應(yīng)看到，我們面臨的形勢(shì)還非常嚴(yán)峻，有些問(wèn)題還比較突出，主要表現(xiàn)在：1、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體從業(yè)人員的參保率較低，這部分人員應(yīng)該作為我們擴(kuò)面重點(diǎn)。同時(shí)7月1日后繳費(fèi)基數(shù)和比例的提高，也會(huì)對(duì)我們工作造成一定影響。2、縣（市、區(qū)）基礎(chǔ)管理工作不扎實(shí)，市級(jí)統(tǒng)籌后，亟需規(guī)范；3、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)尚未形成制度化、規(guī)范化。

四、下一步工作安排（一）繼續(xù)做好企業(yè)離退休人員確保養(yǎng)老金確保發(fā)放工作。今年，全市企業(yè)離退休人員持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌后，保發(fā)放的任務(wù)仍然十分繁重，確保發(fā)放仍然是今年的工作重點(diǎn)，不能有絲毫松懈。要加強(qiáng)對(duì)基金收支情況的研究和預(yù)測(cè)預(yù)警，多渠道籌集資金，完善保發(fā)放機(jī)制。對(duì)收支缺口，首先要通過(guò)擴(kuò)大覆蓋面，強(qiáng)化基金征繳、加大地方財(cái)政支持力度等辦法解決。同時(shí)，要進(jìn)一步健全定期通報(bào)、重大緊急情況報(bào)告制度，對(duì)保發(fā)放工作不到位的地方，將給予通報(bào)。

（二）做好擴(kuò)面征繳和養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)工作。一是要以非公有經(jīng)濟(jì)組織和靈活就業(yè)人員為群體重點(diǎn)，努力擴(kuò)大覆蓋面，確保今年新增參保職工8600人。二是嚴(yán)格執(zhí)行《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》和《社會(huì)保險(xiǎn)稽核辦法》，下大力氣抓好稽核、清欠工作，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳額達(dá)28500萬(wàn)元。三是加大行政執(zhí)法力度。對(duì)一些效益好、人員多但拒不參?；驉阂馔锨佛B(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的單位，在局里統(tǒng)一安排下，堅(jiān)決納入行政法律程序，強(qiáng)制其參保繳費(fèi)。

（三）逐步做實(shí)個(gè)人帳戶(hù)。根據(jù)__屆__全會(huì)決定，今年國(guó)家要全面啟動(dòng)逐步做實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)工作，改變以前養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)“空帳”運(yùn)行的狀況，消除債務(wù)隱患。當(dāng)前的主要任務(wù)包括以下幾個(gè)方面：一是按老中新人分開(kāi)的原則，逐步做實(shí)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶(hù)，__年按2％起步，__年做實(shí)到5％。二是中央對(duì)中西部省份給予補(bǔ)助，5％以?xún)?nèi)每個(gè)點(diǎn)中央補(bǔ)0．75％，剩余0．25％由地方負(fù)擔(dān)；6％到 8％部分，全部由地方負(fù)擔(dān)。三是做實(shí)賬戶(hù)的基金統(tǒng)一集中到省里，全部購(gòu)買(mǎi)國(guó)債。我們要堅(jiān)持水平適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、基金平衡、平穩(wěn)過(guò)渡的原則，認(rèn)真進(jìn)行測(cè)算論證，做好準(zhǔn)備工作。

（四）加快推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”、“一個(gè)擴(kuò)展”。

兩個(gè)提高，一是提高企業(yè)退休人員納入社區(qū)管理的比例，二是提高中央企業(yè)（行業(yè)單位）退休人員社會(huì)化管理的比例。到今年底，全市社會(huì)化管理率達(dá)到95％，其中實(shí)行社區(qū)管理的達(dá)到65％。因此，下半年要注重質(zhì)量提高和工作規(guī)范，要將提高社區(qū)管理的比例作為重頭戲。

一個(gè)擴(kuò)展，就是要擴(kuò)展工作內(nèi)容，提高社會(huì)化管理服務(wù)水平和質(zhì)量，在做好有關(guān)基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展資格認(rèn)證協(xié)查工作。

第7篇 工傷保險(xiǎn)工作年終總結(jié)范文

一、主要工作情況（一）征繳擴(kuò)面工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年來(lái)，主要采取了三項(xiàng)措施強(qiáng)化征繳擴(kuò)面工作。一是明確工作目標(biāo)。3月份，全市勞動(dòng)保障工作會(huì)議、全市工傷保險(xiǎn)工作會(huì)議下達(dá)了__年工傷保險(xiǎn)征繳擴(kuò)面目標(biāo)，明確全年新增擴(kuò)面人數(shù)達(dá)到4.5萬(wàn)人，其中：農(nóng)民工擴(kuò)面3萬(wàn)人，基金征繳__萬(wàn)。二是突出擴(kuò)面重點(diǎn)。今年來(lái)，我們始終將農(nóng)民工擴(kuò)面、實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工工傷保險(xiǎn)全覆蓋作為全年工作的重中之重。為此，我們重點(diǎn)推進(jìn)了建筑行業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)農(nóng)民工參保擴(kuò)面工作。在去年年底兩局下發(fā)《關(guān)于做好建筑施工企業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)有關(guān)工作的通知》的基礎(chǔ)上，今年初，經(jīng)與市建設(shè)局銜接，我們下發(fā)了《建筑施工企業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)若干問(wèn)題的通知》，對(duì)建筑企業(yè)農(nóng)民工參保程序、登記管理、“本人工資”等問(wèn)題作出了具體規(guī)定，有利地推進(jìn)了建筑企業(yè)參保工作。3月份，通過(guò)深入調(diào)研，我們擬定了商業(yè)服務(wù)業(yè)“以面積定人數(shù)”的工傷保險(xiǎn)參保辦法，5月22日,以市勞動(dòng)保障局名義下發(fā)了《關(guān)于商業(yè)服務(wù)行業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》（常勞社發(fā)[__]21號(hào)）。目前，全市商業(yè)服務(wù)業(yè)農(nóng)民工參保工作全面啟動(dòng)。桃源縣在去年全面摸底的基礎(chǔ)上,今年又對(duì)該縣大型商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了參?？尚行哉{(diào)研,完善了參保辦法，該縣花源酒店、豐彩超市等大型商業(yè)企業(yè)都已全面參保。三是進(jìn)一步推進(jìn)事業(yè)單位參保工作。今年來(lái)，市工傷保險(xiǎn)處組成專(zhuān)門(mén)的擴(kuò)面督導(dǎo)班子，對(duì)市本級(jí)部分事業(yè)單位進(jìn)行政策宣傳，對(duì)部分縣市區(qū)事業(yè)單位參保擴(kuò)面工作進(jìn)行督促檢查。通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，常德日?qǐng)?bào)社等單位已全員參保，安鄉(xiāng)縣、鼎城區(qū)等縣市區(qū)全額事業(yè)單位財(cái)政代扣代繳工作已落實(shí)到位。石門(mén)縣于今年元月全面啟動(dòng)了機(jī)關(guān)公務(wù)員參保工作，133家行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,共8600多人納入了工傷保險(xiǎn)管理范疇。

（二）工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌全面啟動(dòng)。今年來(lái)，全市工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)市政府辦《關(guān)于工傷保險(xiǎn)實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌的通知》精神，堅(jiān)持實(shí)行“六統(tǒng)一”、“七審核”、“三監(jiān)督”，工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌管理工作順利推進(jìn)。一是完善市級(jí)統(tǒng)籌政策體系。經(jīng)過(guò)深入調(diào)研論證，3月份，我們提請(qǐng)市勞動(dòng)保障局、市財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌工作有關(guān)問(wèn)題的通知》，對(duì)全市工傷保險(xiǎn)征繳管理、事故調(diào)查、待遇支出、基金支出項(xiàng)目管理等進(jìn)行了進(jìn)一步明確、規(guī)范。根據(jù)市級(jí)統(tǒng)籌兩個(gè)綜合性文件規(guī)定，為確保市級(jí)統(tǒng)籌經(jīng)辦工作職責(zé)明確、程序規(guī)范，今年來(lái)，市工傷保險(xiǎn)處先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌征繳業(yè)務(wù)管理的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)工傷保險(xiǎn)待遇審核管理的通知》。上述文件的頒發(fā)，標(biāo)志性著我市工傷保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌從管理層面到操作層面的政策體系已日益完善。二是加強(qiáng)區(qū)縣征繳管理。按照工傷保險(xiǎn)基金征繳“全市統(tǒng)一管理、分級(jí)征收”的原則，今年來(lái)，我們對(duì)縣市區(qū)工傷保險(xiǎn)參保登記、人員異動(dòng)、繳費(fèi)基數(shù)、費(fèi)率浮動(dòng)等工作程序進(jìn)行了規(guī)范管理。對(duì)縣市區(qū)__年度工傷保險(xiǎn)征繳方案進(jìn)行了嚴(yán)格審核，確保了全市工傷保險(xiǎn)征繳工作“政策一致、標(biāo)準(zhǔn)一致、基數(shù)一致”。三是加強(qiáng)區(qū)縣待遇支付管理。今年來(lái)，市工傷保險(xiǎn)處對(duì)各縣市區(qū)一次性待遇、長(zhǎng)期待遇及大額醫(yī)療費(fèi)用給付、輔助器具配置與康復(fù)治療等進(jìn)行了全面審核、規(guī)范，確保了全市范圍內(nèi)工傷職工待遇標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，工傷職工合法權(quán)益得到有效維護(hù)。四是加強(qiáng)市級(jí)儲(chǔ)備金調(diào)劑管理工作。今年來(lái)，我們進(jìn)一步完善了市級(jí)儲(chǔ)備金調(diào)劑管理機(jī)制，1-5月，全市按規(guī)定征收市級(jí)儲(chǔ)備金79萬(wàn)元，申請(qǐng)省級(jí)儲(chǔ)備金280萬(wàn)元，已為5個(gè)縣市區(qū)撥付市級(jí)儲(chǔ)備金135萬(wàn)元。4月份，市工傷保險(xiǎn)處組織對(duì)部分縣市區(qū)市級(jí)儲(chǔ)備金支付使用情況進(jìn)行了跟蹤審核，目前，市級(jí)儲(chǔ)備金滾存結(jié)余180萬(wàn)元。（三）基金監(jiān)管工作嚴(yán)格規(guī)范。一是嚴(yán)格規(guī)范基金部分支出項(xiàng)目管理。完善了縣市區(qū)四項(xiàng)費(fèi)用使用預(yù)算審核制度，加強(qiáng)了對(duì)縣市區(qū)四項(xiàng)費(fèi)用使用的監(jiān)督管理，上半年，責(zé)成3個(gè)縣市區(qū)糾正了四個(gè)項(xiàng)目支付使用中存在的不規(guī)范行為。二是規(guī)范內(nèi)控管理。今年來(lái)，按照市局的統(tǒng)一部署，為迎接省廳“社?；饘?zhuān)項(xiàng)治理年”活動(dòng)檢查，切實(shí)搞好自查自糾，努力完善基金管理，修訂完善了內(nèi)控管理制度。完善了重大工傷事故待遇給付和廉政雙責(zé)制度、基金預(yù)警制度、一事兩崗兩審等制度，為開(kāi)展基金專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)奠定了良好基礎(chǔ)。三是組織開(kāi)展基金反欺詐活動(dòng)。上半年，全市工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以開(kāi)展“社?；饘?zhuān)項(xiàng)治理年”活動(dòng)為契機(jī)，在全市范圍內(nèi)深入開(kāi)展了工傷保險(xiǎn)基金“反欺詐”活動(dòng)。市本級(jí)成立了工傷保險(xiǎn)基金反欺詐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子,在常德圖文頻道開(kāi)辟了工傷保險(xiǎn)基金反欺詐活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，向社會(huì)公布了反欺詐有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)辦法及舉報(bào)電話(huà)，全面接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊騙取基金行為。為確保反欺詐活動(dòng)落到實(shí)處,市處由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入金龍電機(jī)等12家單位,對(duì)參保人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)、工傷事故、待遇給付等情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)各縣市區(qū)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了抽查。通過(guò)反欺詐和專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),全市核查出虛報(bào)瞞報(bào)參保人數(shù)基數(shù)單位5家,累計(jì)瞞報(bào)基數(shù)300多萬(wàn)元,核查假冒工傷事故3起,挽回基金損失10萬(wàn)元，市本級(jí)對(duì)一家嚴(yán)重違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)，瞞報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)參保人數(shù)基數(shù)、侵害工傷職工利益的企業(yè)已提請(qǐng)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理。

（四）協(xié)議醫(yī)療管理日益加強(qiáng)。一是修訂完善了工傷醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。今年2月，市工傷保險(xiǎn)處召開(kāi)了市直工傷保險(xiǎn)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)座談會(huì)，雙方就工傷保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議相關(guān)條款修改交換了意見(jiàn)，將門(mén)診掛賬管理、住院藥占比、醫(yī)療與康復(fù)的銜接、住院時(shí)間限制、特檢特治陽(yáng)性率等內(nèi)容納入了協(xié)議條款。二是加強(qiáng)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管。年初，下發(fā)了協(xié)議醫(yī)療管理情況通報(bào)，修改完善了《工傷保險(xiǎn)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合考核辦法》，評(píng)選出3家__年度先進(jìn)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在全市工傷保險(xiǎn)工作會(huì)議上進(jìn)行了表彰。加強(qiáng)了工傷醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督管理，通過(guò)檢查，對(duì)市本級(jí)3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)下發(fā)《工傷保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議履行情況告知通知》要求限期糾正在特檢特治、藥品使用、票據(jù)管理等方面存在的問(wèn)題。依法終止了2家服務(wù)欠規(guī)范機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，促進(jìn)了我市工傷保險(xiǎn)協(xié)議醫(yī)療服務(wù)工作的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)了對(duì)區(qū)縣工傷醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督管理。建立了縣市區(qū)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)確定、輔助器具配置、康復(fù)治療和轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)診統(tǒng)一管理制度。加強(qiáng)了縣市區(qū)大額醫(yī)療待遇的支付管理，上半年，累計(jì)審核縣市區(qū)大額醫(yī)療待遇150萬(wàn)元，通過(guò)審核，剔出不予支付醫(yī)療費(fèi)用3萬(wàn)元。

(五)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)政策全面落實(shí)。為積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，做好特殊困難時(shí)期的工傷保險(xiǎn)工作，今年來(lái)，我們一是專(zhuān)門(mén)下發(fā)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)通知。為積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，2月份，市工傷保險(xiǎn)處下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好工傷保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)有關(guān)工作的通知》明確市本級(jí)及各縣市區(qū)符合國(guó)家及省規(guī)定條件的困難企業(yè)，已在當(dāng)?shù)貐⒓庸ｋU(xiǎn)的，可按程序申請(qǐng)緩繳工傷保險(xiǎn)費(fèi)；按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，可以上浮工傷保險(xiǎn)費(fèi)率的企業(yè)，__年內(nèi)工傷保險(xiǎn)費(fèi)率原則上不予上?。籣_年工傷保險(xiǎn)基準(zhǔn)費(fèi)率維持不變。上半年，市本級(jí)對(duì)華南光電科技公司、金太陽(yáng)科技林業(yè)公司等13家應(yīng)上浮工傷保險(xiǎn)費(fèi)率的企業(yè)未實(shí)行上浮，為企業(yè)減輕參保負(fù)擔(dān)30萬(wàn)元。二是深入困難企業(yè)實(shí)地調(diào)研。今年來(lái)，市工傷保險(xiǎn)處領(lǐng)導(dǎo)班子深入常德紡織機(jī)械有限公司、常德青峰煤礦等9家困難企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)調(diào)查了解困難企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、職工就業(yè)狀況、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)停繳緩繳等情況。各縣市區(qū)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)也按要求組織開(kāi)展了調(diào)研工作。三是積極宣傳財(cái)政補(bǔ)貼工傷保險(xiǎn)政策。根據(jù)湘政發(fā)[__]6號(hào)文件規(guī)定，市工傷保險(xiǎn)處積極向用人單位宣傳工傷保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，告知用人單位：凡是國(guó)家投資實(shí)施的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，主管部門(mén)和建設(shè)單位新招用本省返鄉(xiāng)農(nóng)民工，并簽訂了1年以上勞動(dòng)合同的，按一定標(biāo)準(zhǔn)給予1年工傷保險(xiǎn)補(bǔ)貼。鼓勵(lì)企業(yè)不裁員或少裁員，穩(wěn)定在崗農(nóng)民工就業(yè)崗位，積極招收返鄉(xiāng)農(nóng)民工。(六)經(jīng)辦能力建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)。今年來(lái)，我們通過(guò)定期培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)了經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)。3月份，組織召開(kāi)了全市工傷保險(xiǎn)工作會(huì)議，通過(guò)以會(huì)代培的形式對(duì)全市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)工作人員、企業(yè)勞資負(fù)責(zé)人等110多人進(jìn)行了集中培訓(xùn)。4月份，市工傷保險(xiǎn)處借中層骨干競(jìng)爭(zhēng)上崗之機(jī)，組織開(kāi)展了勞動(dòng)保障法規(guī)、工傷保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)測(cè)試，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是完善機(jī)構(gòu)，充實(shí)骨干。4月17日，市工傷保險(xiǎn)處舉辦了中層骨干競(jìng)爭(zhēng)上崗演講會(huì)。在綜合各項(xiàng)評(píng)分并按組織程序報(bào)批后，4月24日下發(fā)了基金管理科科長(zhǎng)、老工傷管理科科長(zhǎng)任職通知。結(jié)合兩位中層骨干的任用，市工傷保險(xiǎn)處對(duì)處領(lǐng)導(dǎo)分工、相關(guān)科室職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步理順了關(guān)系，明確了干部職工崗位職責(zé)。

（七）民生保障措施得到進(jìn)一步落實(shí)。今年來(lái)，市工傷保險(xiǎn)處深入學(xué)習(xí)、積極踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持“四個(gè)圍繞”保民生。一是圍繞民生抓改革，老工傷管理邁出新步伐。為妥善解決市直國(guó)有煤礦老工傷人數(shù)多、負(fù)擔(dān)重、待遇低的問(wèn)題，今年來(lái)，通過(guò)深入調(diào)研座談、精心測(cè)算，我們擬定了市直國(guó)有煤礦老工傷統(tǒng)籌納入方案，提出了“單位繳納一點(diǎn)、財(cái)政補(bǔ)貼一點(diǎn)、基金支付一點(diǎn)”的籌資原則，得到了市政府批準(zhǔn)。目前，三家國(guó)有煤礦老工傷職工近3000人正在有序納入。為切實(shí)解決市直破產(chǎn)改制企業(yè)老工傷人員看病難、報(bào)賬難的問(wèn)題，我們下發(fā)了《關(guān)于對(duì)市屬改制企業(yè)老工傷職工門(mén)診費(fèi)用試行掛帳管理的通知》，改革了運(yùn)行五年的門(mén)診醫(yī)療“個(gè)人墊付、集中報(bào)銷(xiāo)”辦法，全面實(shí)行“就近治療、掛賬管理、醫(yī)院結(jié)算”，掛帳管理辦法現(xiàn)已正式實(shí)施。6月10日，《中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》對(duì)我市這一做法進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是圍繞民生抓調(diào)研，保障機(jī)制進(jìn)一步完善。今年來(lái)，我們以學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機(jī)，圍繞工傷職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題深入調(diào)研。市工傷保險(xiǎn)處主要領(lǐng)導(dǎo)先后深入石門(mén)黃場(chǎng)社區(qū)、廣福橋社區(qū)、武陵區(qū)新東街社區(qū)等進(jìn)行調(diào)研，廣泛聽(tīng)取工傷職工意見(jiàn)。通過(guò)調(diào)研，擬定了進(jìn)一步落實(shí)解決老工傷職工相關(guān)待遇問(wèn)題方案，正在按程序報(bào)批。三是圍繞民生抓執(zhí)法，工傷職工權(quán)益得到進(jìn)一步維護(hù)。為切實(shí)保障工傷職工權(quán)益，今年3月，市工傷保險(xiǎn)處主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，深入金龍電機(jī)、吉春藥業(yè)等9家企業(yè)，對(duì)貫徹執(zhí)行《工傷保險(xiǎn)條例》情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，對(duì)部分企業(yè)工傷職工傷殘補(bǔ)助不足額、工傷住院待遇落實(shí)不到位、職工個(gè)人墊付工傷醫(yī)療費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行了糾正。四是圍繞民生抓服務(wù)，便民利民機(jī)制進(jìn)一步健全。今年來(lái)，市工傷保險(xiǎn)處進(jìn)一步精減辦事程序，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，提高辦事效率。切實(shí)完善窗口服務(wù)機(jī)制，增加了4項(xiàng)窗口服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了6項(xiàng)窗口服務(wù)流程，工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦工作完全實(shí)行窗口受理、窗口審核、窗口支付。今年初，在市直勞動(dòng)保障系統(tǒng)窗口服務(wù)評(píng)比中，市工傷保險(xiǎn)處窗口榮獲了“流動(dòng)紅旗窗口”稱(chēng)號(hào)。

二、存在的問(wèn)題

我市工傷保險(xiǎn)管理服務(wù)工作存在三個(gè)方面的問(wèn)題：一是建筑企業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)農(nóng)民工參保工作力度仍然不大；二是個(gè)別縣市區(qū)“老工傷”統(tǒng)籌納入工作還未啟動(dòng)；三是部分縣市區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)滯后，工作條件亟待改善。三、下半年工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)征繳擴(kuò)面力度，全面完成年度工作目標(biāo)。一是繼續(xù)加大高危行業(yè)及農(nóng)民工參保力度。努力實(shí)施“平安計(jì)劃”（二期），推進(jìn)建筑、礦山、煙花鞭炮、建筑施工、鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)、水利、農(nóng)業(yè)施工隊(duì)伍民工參加工傷保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)農(nóng)民工全部參加工傷保險(xiǎn)的三年目標(biāo)。二是切實(shí)抓好商業(yè)服務(wù)業(yè)農(nóng)民工參保工作。認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于商業(yè)服務(wù)行業(yè)農(nóng)民工參加工傷保險(xiǎn)有關(guān)問(wèn)題的通知》（常勞社發(fā)[__]21號(hào)）精神, 通過(guò)與工商、公安、房管等部門(mén)聯(lián)系，摸清本市商業(yè)服務(wù)行業(yè)底數(shù)，大力推進(jìn)餐飲、旅店、娛樂(lè)、物業(yè)等服務(wù)業(yè)工作人員依法參加工傷保險(xiǎn)，將地處農(nóng)村的各類(lèi)企業(yè)農(nóng)民工納入工傷保險(xiǎn)。通過(guò)上述工作，將進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工全部納入工傷保險(xiǎn)，確保全年新增農(nóng)民工參保3萬(wàn)人，年末累計(jì)參保達(dá)到9萬(wàn)人。三是全面推進(jìn)事業(yè)單位、民間組織參保工作，事業(yè)單位工作人員參保面達(dá)到90％以上。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)基金監(jiān)管工作，確?；鸢踩＿M(jìn)一步完善工傷保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)基金管理。切實(shí)規(guī)范基金部分支出項(xiàng)目管理，嚴(yán)格實(shí)行預(yù)算控制，嚴(yán)格管理使用項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，加強(qiáng)區(qū)縣（市）基金使用監(jiān)督管理。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，完善“收、管、發(fā)、補(bǔ)”各環(huán)節(jié)操作流程，用制度保障基金安全。進(jìn)一步加強(qiáng)基金稽核工作，確保工傷保險(xiǎn)基金應(yīng)收盡收。繼續(xù)抓好“社?；饘?zhuān)項(xiàng)治理年”及工傷保險(xiǎn)基金“反欺詐”活動(dòng)，接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊騙取基金行為，確保工傷保險(xiǎn)基金安全、完整。

（三）加大“老工傷”統(tǒng)籌力度，切實(shí)保障民生。一是全面解決區(qū)縣破產(chǎn)改制企業(yè)工傷職工待遇問(wèn)題。重點(diǎn)解決破產(chǎn)改制企業(yè)工傷職工舊傷復(fù)發(fā)醫(yī)療、輔助器具配置、生活護(hù)理、工亡人員供養(yǎng)親屬恤等待遇，全市推動(dòng)面達(dá)到100％。二是著力解決參保企業(yè)老工傷問(wèn)題。認(rèn)真貫徹《常德市老工傷職工工傷待遇管理辦法》，依照“人員逐步納入，項(xiàng)目部分納入，單位自愿納入”的基本原則做好統(tǒng)籌納入工作，納入重點(diǎn)放在高危企業(yè)、規(guī)模企業(yè)及對(duì)工傷保險(xiǎn)貢獻(xiàn)較大企業(yè)。__年力爭(zhēng)統(tǒng)籌納入?yún)⒈挝弧袄瞎?000人。三是重點(diǎn)解決因工染血吸蟲(chóng)病工傷職工待遇問(wèn)題。認(rèn)真貫徹湘政辦發(fā)(__)17號(hào)文件精神，爭(zhēng)取在7月底前發(fā)布實(shí)施辦法，將__年5月1日以來(lái)因工染血吸蟲(chóng)病職工納入工傷保險(xiǎn)，維護(hù)血吸蟲(chóng)病職工合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)工傷管理服務(wù)方式改革，提高服務(wù)質(zhì)量。積極探索工傷保險(xiǎn)社區(qū)管理服務(wù)模式。推進(jìn)工傷管理服務(wù)方式改革，實(shí)現(xiàn)工傷人員特別是老工傷人員由工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理向社區(qū)管理服務(wù)過(guò)渡，充分發(fā)揮社區(qū)和工傷保險(xiǎn)協(xié)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)作用。重點(diǎn)依托石門(mén)廣福橋社區(qū)、黃場(chǎng)社區(qū)、德山相關(guān)社區(qū)等為原市直改制破產(chǎn)企業(yè)老工傷人員提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。